חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
5/12/2019 11:52 לימור אי עמידה בחוזה. התקנת מטבח חדש אי עמידה בחוזה. התקנת מטבח חדש מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 11:52:23 שלום רב בחוזה עם חברת מטבחים כתוב שאספקת המטבח (בית חדש) תהיה עד 45 ימי עסקים. ההגעה הראשונה היתה בדיוק לאחר 45 ימי עסקים, אך לא הכל הושלם. היה חסרות 3 דלתות והמשטח של האי.לא הטדיעו לנו על כך. לאחר כשבועיים באו להשלים את ההתקנה, אך שמו דלת אחת שהיא שונה מהדלת שהזמנו, אמרו שזה זמני ושעוד לא ייצרו. את הדלתות האחרות טרם יייצרו והמשטח של האי לא בסדר, יש עליו שריטות. מאז אנחנו מחכים שישלימו ייצור ויתקינו וגם שמישהו יראה את המשטח שלדעתנו פגום. מאחר והמטבח לא הושלם לאחר 45 ימי עסקים מיום ההזמנה, האם יש לי עילה לתביעה?
8/12/2019 09:33 המועצה לצרכנות     re:אי עמידה בחוזה. התקנת מטבח חדש re:אי עמידה בחוזה. התקנת מטבח חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 09:33:08 שלום רב לימור, ראשית, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. שנית, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם אולי ישנו סעיף המתייחס לפיצויים מוסכמים במקרה בו ישנה הפרה על ידי מי מהצדדים. היה ואין סעיף מעין זה, הרי שחוק המכר קובע כי במקרה של פגם או אי התאמה במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לדרוש פיצויים בגין ירידת ערך במוצר. על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
8/12/2019 08:35 אילנית ביטול עסקה אחרי חצי שנה ביטול עסקה אחרי חצי שנה מחבר: אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 08:35:20 שלום שלחתי שאלה ביום חמישי וטרם נעניתי אז מעלה שוב ברשותכם. רכשתי פרקט וביקשתי שמועד האספקה שלו יהיה עוד 7 חודשים. אני רוצה לבטל את ההזמנה כי היא לא סופקה עדיין. עברו כבר 8 חודשים!! האם אני יכולה לבטל את ההזמנה? החברה ממנה רכשתי את הפרקט אמרה שאסור לי לבטל.
8/12/2019 09:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה אחרי חצי שנה re:ביטול עסקה אחרי חצי שנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 09:28:17 אילנית שלום רב, האם המוצר הוזמן מתוך קטלוג בית העסק ? האם מדובר במוצר שמגיע ארוז (בדומה למרצפות לדג', שנרכשות בחבילות על פי גודל השטח) או שמא מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת אשר נחתך על פי מידה פרטנית? היה ומדובר במוצר ארוז, שעדיין לא סופק, והוזמן מתוך קטלוג בית העסק, ניתן לבטל את העסקה על פי תקנות ביטול עסקה, שכן מניין הימים לביטול נספר מרגע אספקת המוצר, ולא מרגע ההזמנה. על כן, יש לדרוש מבית העסק את ביטול העסקה בכפוף לתשלום בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח.
8/12/2019 08:35 אילנית ביטול עסקה אחרי חצי שנה ביטול עסקה אחרי חצי שנה מחבר: אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 08:35:07 שלום שלחתי שאלה ביום חמישי וטרם נעניתי אז מעלה שוב ברשותכם. רכשתי פרקט וביקשתי שמועד האספקה שלו יהיה עוד 7 חודשים. אני רוצה לבטל את ההזמנה כי היא לא סופקה עדיין. עברו כבר 8 חודשים!! האם אני יכולה לבטל את ההזמנה? החברה ממנה רכשתי את הפרקט אמרה שאסור לי לבטל.
8/12/2019 09:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה אחרי חצי שנה re:ביטול עסקה אחרי חצי שנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 09:28:00 אילנית שלום רב, האם המוצר הוזמן מתוך קטלוג בית העסק ? האם מדובר במוצר שמגיע ארוז (בדומה למרצפות לדג', שנרכשות בחבילות על פי גודל השטח) או שמא מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת אשר נחתך על פי מידה פרטנית? היה ומדובר במוצר ארוז, שעדיין לא סופק, והוזמן מתוך קטלוג בית העסק, ניתן לבטל את העסקה על פי תקנות ביטול עסקה, שכן מניין הימים לביטול נספר מרגע אספקת המוצר, ולא מרגע ההזמנה. על כן, יש לדרוש מבית העסק את ביטול העסקה בכפוף לתשלום בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח.
5/12/2019 12:03 איגור תלונה על אי הגעת טכנאי -התיישנות תלונה על אי הגעת טכנאי -התיישנות מחבר: איגור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 12:03:19 שלום, אני רוצה להגיש תלונה על אי הגעת תכנאי שהיה אמור להגיע ב-29.10. תוך כמה זמן אני יכול להגיש תלונה, האם לא מאוחר מדי? תודה מראש.
8/12/2019 09:27 המועצה לצרכנות     re:תלונה על אי הגעת טכנאי -התיישנות re:תלונה על אי הגעת טכנאי -התיישנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 09:27:21 איגור שלום רב, עקרונית, העילה עדיין לא התיישנה. בשלב זה אתה בהחלט מוזמן להגיש תלונה בעניין.
27/10/2019 20:29 אילת איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 20:29:58 שלום, היום, יום ראשון 27/10/19, המתנתי, יחד עם קבוצה של כ30 איש כולל ילדים ותינוקות, לקו 881 ממסוף מודיעין עילית לכיוון אשדוד שהיה אמור לצאת בשעה 17:15. בשעה 17:23 התקשרתי לחברת קווים עילית המפעילה את הקו לברר מה קורה עם הקו ונאמר לי שהאוטובוס בדרך, יש פקקים ושהוא יגיע. בשעה 17:49 התקשרתי שוב ונציג אמר לי שהקו כבר במודיעין עילית מסיים את המסלול הקודם שלו ומיד מגיע. בשעה 18:13 התקשרתי שוב והנציג אמר שהנהג סיים את המסלול ותוך 3-4 דקות הוא מגיע למסוף. בשעה 18:33 הזמנו קבוצה של 7 איש מונית פרטית. בשעה 18:49 כבר יצאנו מהמסוף כאשר האוטובוס עדיין לא הגיע לתחנה! פתחתי פניה ראשונית בחברה, אך אני מעוניינת לפתוח פניה קבוצתית ע״מ לקבל החזר על התשלום לנהג הפרטי + פיצוי על עגמת הנפש שנגרמה לנו. מה עלי לעשות? האם לחכות לתגובת החברה? תודה רבה!
29/10/2019 09:22 המועצה לצרכנות     re:איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי re:איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 09:22:25 אילת שלום רב, ראשית, ראוי ככל הנראה להמתין לתגובת החברה בכל מקרה. בנוסף, חשוב לציין כי העובדה שנגרמו לכם נזקים או עוגמת נפש, אינה מהווה עילה לפיצוי אוטומטי, ויש צורך להוכיח כי הנזקים והעיכובים נגרמו עקב רשלנות מצד חברת האוטובוסים. הוראת הדין הרלוונטיות היא הוראת תקנה 399 (א) לתקנות התעבורה, אשר כותרתה "הפעלת שירות סדיר" תחת הפרק "חובות בעל רישיון", קובעת כדלקמן: "בעל רשיון קו יפעיל את השירות שעליו ניתן לו הרשיון באורח תקין, סדיר ורצוף, בצורה המבטיחה נסיעה נוחה ויעילה בהתחשב בצרכי הציבור".
4/12/2019 21:57 אילת        re:re:איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי re:re:איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 21:57:27 שלום רב, קיבלתי אתמול מכתב תגובה מחברת "קווים עילית". הם כתבו בו את המלל הרגיל שלהם בתוספת ההבהרה: "תחבורה ציבורית, מעצם טיבה, תלויה לעיתים במכלול של גורמים בלתי צפויים אשר אינם בשליטת החברה... גורמים אלו ואחרים, עלולים להוביל לשיבושים בתפעול השותף של קווי התחבורה". וצירפו זיכוי ע"ס 30 ש"ח, מבלי להודות בטענה כלשהי מטענותי. בינתיים יש לי עדכון: בדרך חזור פגשתי את הגברת שעמדה בתחנה עם בעלה וילדיה. הם החליטו לחכות לאוטובוס שאולי יגיע (דיברתי עם נציג שוב בשעה 18:50 והוא אמר לי שהאוטובוס נמצא בתחנת המסוף!). וכשלא הגיע, הם המתינו לאוטובוס הבא שהיה אמור לצאת בשעה 19:15. וכשהאוטובוס לא יצא, הם החליטו גם לקחת מונית ונסעו לאשדוד. אני רואה כאן זלזול מחפיר בנוסעים, בעיקר לאור העובדה שהנציגים שענו הטעו אותי שוב ושוב. זמן שיכולתי לחסוך ע"י נסיעה דרך בני ברק, ומחיר נסיעה הזוי שיכולנו (אני ו-6 הנוסעים שנסעו איתי במונית) לחסוך! 400 ש"ח! והחברה שולחת לי זיכוי ע"ס 30 ש"ח... בקצב הזה יכולתי להרוויח הרבה יותר אם הייתי ממשיכה לעבוד עד 18:45.... זאת לא פעם ראשונה שאני פונה לחברה על עיכובים של אוטובוסים! בחודש האחרון התחלתי לשמור את המכתבים שלהם כדי לבדוק מה קצב האיחורים/עיכובים/דילוגים שלהם... זה ידוע שיש פקקים לא הגיוניים בכל הדרך מצומת שילת למודיעין עילית, אבל יש פרופורציות בין עיכוב של אוטובוס, אי הגעה של אוטובוס, ויציאה של אוטובוסים אחרים כאילו לא קרה כלום! כאן הייתה השתקה טוטאלית במסלול הנסיעה ממודיעין עילית לאשדוד. השאלה שלי, האם יש מה לעשות בנידון? שילמנו 400 ש"ח למונית וקיבלנו תשובות לא נכונות מנציגים -שאין לי מושג אם הם באמת לא ידעו או שהם קיבלו הוראה להרגיע את הנוסעים... תודה רבה!
8/12/2019 09:26 המועצה לצרכנות           re:re:איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי re:re:איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 09:26:23 אילת שלום רב, היה ואתם מעוניינים לקבל פיצוי בגין נזקים כאמור, יש להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. כמו כן, היה ואתם מעוניינים להגיש תלונה על בעיה מערכתית, רצוי להפנות אותה לרשות לתחבורה ציבורית במשרד התחבורה. ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא: https://www.gov.il/he/service/complaint_about_conduct_in_public_transportation
5/12/2019 10:48 אילנית זכות ביטול עסקה זכות ביטול עסקה מחבר: אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 10:48:10 שלום, רכשתי פרקט וביקשתי שמועד האספקה שלו יהיה עוד 7 חודשים. אני רוצה לבטל את ההזמנה כי היא לא סופקה עדיין. עברו כבר 8 חודשים!! האם אני יכולה לבטל את ההזמנה? החברה ממנה רכשתי את הפרקט אמרה שאסור לי לבטל.
8/12/2019 09:23 המועצה לצרכנות     re:זכות ביטול עסקה re:זכות ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 09:23:49 אילנית שלום רב, האם המוצר הוזמן מתוך קטלוג בית העסק ? האם מדובר במוצר שמגיע ארוז (בדומה למרצפות לדג', שנרכשות בחבילות על פי גודל השטח) או שמא מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת אשר נחתך על פי מידה פרטנית? היה ומדובר במוצר ארוז, שעדיין לא סופק, והוזמן מתוך קטלוג בית העסק, ניתן לבטל את העסקה על פי תקנות ביטול עסקה, שכן מניין הימים לביטול נספר מרגע אספקת המוצר, ולא מרגע ההזמנה. על כן, יש לדרוש מבית העסק את ביטול העסקה בכפוף לתשלום בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח.
5/12/2019 10:45 רותם ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 10:45:07 שלום, ביצעתי הזמנה של 2 כרטיסי טיסה ביום 17.10 והטיסה מיועדת ליום 11.1-16.1 רציתי לדעת כמה יעלה לי (אם בכלל) להקדים את הטיסה ליום 9.1-12.1
5/12/2019 10:45 רותם     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 10:45:54 חשוב לציין שהעסקה נעסקה באינטרנט
8/12/2019 09:22 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסה re:re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 09:22:24 שלום רב רותם, היות שבעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, פר כרטיס, אולם, בשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. היות שמתיאור פנייתך, המועד לביטול העסקה חלף,עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
5/12/2019 10:05 ענבל זגדון נעליים קאמדן אנד שוז נעליים קאמדן אנד שוז מחבר: ענבל זגדון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 10:05:11 שלום רב, ב12.11 ביצעתי הזמנה אינטרנטית ורכשתי נעליים מקאמדן אנד שוז. התקשרתי לברר מה קורה עם ההזמנה ונאמר לי שלא אקבל את הסחורה ולא החזר כספי. יהיו להם כמה ימים של הקפאה וכיום הם חזרו לעבוד כרגיל. אבל מי שהזמין באותם ימים של הקפאה איבד את כספו. האם דבר כזה ייתכן???? לא אוכל לקבל החזר או את הסחורה?! הם הציעו לי לרכוש מש הו חדש ולשלם 50%. לא מעוניינת להוציא עליהם שקל נוסף. זה לא הוגן. אשמח לתשובה ענבל 050-9710000
8/12/2019 09:17 המועצה לצרכנות     re:נעליים קאמדן אנד שוז re:נעליים קאמדן אנד שוז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 09:17:04 שלום רב ענבל, האם החברה נקלעה לקשיים כלכליים? האם נפתח כנגדה הליך משפטי בו בית המשפט מינה מפרק/מונה נכסים? במקרה בו חברה נקלעת לקשיים כלכליים,ובית המשפט ממנה מפרק/כונס נכסים, משמעות הדבר שהיא אינה יכולה לעמוד בהתחייבויותיה. לצרכן קמה הזכות לפנות אל העו"ד הממונה על ידי בית המשפט על מנת להגיש תביעת חוב, לפיו אם יישאר כסף לחברה אולי אולי הצרכן יזכה לראות את כספו.
5/12/2019 10:17 שיראל ביטול אירוע ביטול אירוע מחבר: שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 10:17:54 שלום, סגרתי אירוע בת מצווה במועדון קטן ביום 7.10 לאירוע שהיה מתוכנן ל11.11. ביום 22.10 ביקשתי לבטל כי הילדה התחרטה. בחוזה כתוב תשלום של 2000₪ או 50% מגובה העסקה. העסקה בשווי 10,000₪. כבר וויתרתי על 2000 אבל דורשים להוסיף את יתרת הביטול. האם זה חוקי? או שחוק הגנת הצרכן חל וצריך לשלם פחות? תודה
8/12/2019 09:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול אירוע re:ביטול אירוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 09:09:51 שלום רב שיראל, במקרה המתואר, יהיה עליכם לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
5/12/2019 08:52 רועי מוביל הגיע באיחור של 10 שעות מוביל הגיע באיחור של 10 שעות מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 08:52:45 שלום, בחודש יולי הזמנתי מוצר חשמלי, המוביל היה צריך להגיע בין 10 בבוקר ל 12 בצהריים. המוביל הגיע בשעה 10 וחצי בלילה והתברר שהוא הביא לנו מוצר של לקוח אחר. וכשאמרתי לו את זה הוא אמר שאין מה לעשות שאפנה לחברה לבקש פיצוי. יום למחרת אותר המוצר שלנו אצל לקוח אחר ותואמה הובלה כדי להחליף בינינו את המוצרים. החברה אמרה שנקבל פיצוי לפי החוק טכנאי בגלל האיחור של 10 שעות שחיכינו לו בבית. עד עכשיו לא קיבלנו את הפיצוי וכל שיחה לאותו מנהל שהבטיח שנקבל את הפיצוי מסתיימת "אני אבדוק ואחזור אליכם, אני בדיוק בישיבה". האם זה נושא שאפשר להעביר לטיפול המועצה לצרכנות?
8/12/2019 09:04 רועי     re:מוביל הגיע באיחור של 10 שעות re:מוביל הגיע באיחור של 10 שעות מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 09:04:43 האם מישהו יכול לענות על השאלה?
8/12/2019 09:08 המועצה לצרכנות     re:מוביל הגיע באיחור של 10 שעות re:מוביל הגיע באיחור של 10 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 09:08:52 שלום רב רועי, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים במקרה בו הצרכן המתין לנציג מטעם בית העסק, מעבר למועד שתואם, קמה לצרכן זכות לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק, ראה מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
5/12/2019 09:47 רחל איחור במשלוח - ברור לפני הגשת תלונה איחור במשלוח - ברור לפני הגשת תלונה מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 09:47:12 בתאריך 24.11 הזמנתי נעלים ובחרתי במשלוח E-POST לנקודת איסוף.ע"פ הכתוב באתר החברה: "איסוף עצמי מלוקר/נקודת E-post- ההזמנה תסופק לנקודת האיסוף אותה בחרתם עד 5 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה ואישורה על ידי חברת כרטיסי האשראי." אולם נכון להיום (5.12) כבר עברו 10 ימי עסקים והחבילה עדיין תקועה במחסני ההפצה.יש לציין שבהזמנת המוצר הסתמכתי על כך שהמוצר יגיע תוך 5 ימי עסקים ונגרמה לי מכך עוגמת נפש רבה. פניתי לשירות לקוחות של החברה ולא קיבלתי תגובה. מה ניתן לעשות?
8/12/2019 08:53 המועצה לצרכנות     re:איחור במשלוח - ברור לפני הגשת תלונה re:איחור במשלוח - ברור לפני הגשת תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 08:53:24 שלום רב רחל, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר. מכאן, שיש לפנות אל בית העסק עמו ביצעת את העסקה תוך פירוט השתלשלות העניינים.
5/12/2019 01:51 מיכל דאר ישראל-חבילה שנעלמה דאר ישראל-חבילה שנעלמה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 01:51:29 לפני כ16 יום היתי אמורה לקבל חבילה שנשלחה בדאר ישראל. לפי מספר המעקב שנשלח אלי החבילה היתה בדרכה לסניף הדאר המקומי. החבילה נעלמה ולמרות פניותי החוזרות ונשנות נציגי הדאר לא ממש ניסו לעזור לאתר אותה ודחו אותי שוב ושוב. פניתי לפניות הציבור של הדאר וגם הם לא גילו אחריות לענין(התנצלו והודיעו שאין עקבות לפריט ושאפנה לשולח) מה ביכולתי לעשות? האם חברת דאר ישראל מחויבת לי הואיל והחבילה הגיעה אליהם?
8/12/2019 08:49 המועצה לצרכנות     re:דאר ישראל-חבילה שנעלמה re:דאר ישראל-חבילה שנעלמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 08:49:09 שלום רב מיכל, במקרה המתואר, יהיה עליך לפנות אל השולח, על מנת שהוא ידווח בעניין ובמידת הצורך ידרוש פיצויים בהנחה שהיה אובדן חבילה.
4/12/2019 21:23 מורן בירור לפני הגשת תלונה בירור לפני הגשת תלונה מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 21:23:18 שלום רב אני מעוניינת לבדוק כיצד להתנהל מול בעל עסק שהוא גם טכנאי בתחום התקנות תקשורת (אינטרקום לצורך הענין). אותו טכנאי ביצע תיקון חלקי וקיבל ממני תשלום מלא.הוא הבטיח שיחזור לתקן כעבור שבוע ממועד התיקון הראשון. כבר חודשיים חלפו אני רודפת אחריו על מנת לתאם. הוא אמנם עונה לי לטלפונים אבל לא מוכן לקבוע מראש אלא רק ספונטנית. מי שאמור לקבל את פניו זה דייר ששוכר ממני דירה. הדייר מבקש מהטכנאי כבר חודשיים שישלח לו מועדים לתיאום אבל הטכנאי אומר שזה רק מהיום היום. הדייר עובד מחוץ לבית ולא יכול לתאם בצורה כזו (ואני מבינה אותו גם אני לא הייתי יכולה לקבל טכנאי ללא תיאום). לפני שאני מגישה תלונה אני רוצה לפתור את הסוגיה מול הטכנאי בדרכי נועם ולכן שואלת אם יש דרך לחייב אותו לקבוע מראש ולסיים את התיקון, לאור העובדה שתשלום כבר הועבר אליו. ואם הוא ממשיך להתחמק מה אני יכולה לעשות לגבי זה? תודה רבה
8/12/2019 08:42 המועצה לצרכנות     re:בירור לפני הגשת תלונה re:בירור לפני הגשת תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 08:42:28 שלום רב מורן, האם ביצוע התיקון הוא במסגרת האחריות/חוזה? מתי בוצעה העסקה? לנוחיותך, באתר המועצה לצרכנות קיים מידע מפורט בעניין סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" בו יש חובה לבית העסק או נציג מטעמו לתאם מועד וזמן ההמתנה והפיצויים ללא הוכחת נזק, להלן הקישור לאתר: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
4/12/2019 17:33 מתן וילדבאום החזר הלבשה תחתונה בעסקת מכר מרחוק החזר הלבשה תחתונה בעסקת מכר מרחוק מחבר: מתן וילדבאום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 17:33:35 שלום! קניתי הלבשה תחתונה באינטרנט מוואלה שופס. קיבלתי מידה קטנה עלי. רציתי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי. הם אמרו לי שאין אפשרות להחזיר הלבשה תחתונה. אני הבנתי שבעסקת מכר מרחוק יש לי זכות להחזיר ולקבל החזר כספי מלא עם 5% דמי ביטול. האם אני צודק?
8/12/2019 08:26 המועצה לצרכנות     re:החזר הלבשה תחתונה בעסקת מכר מרחוק re:החזר הלבשה תחתונה בעסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 08:26:23 שלום רב מתן, עקרונית, במכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, היה והביטול נעשה עקב אי התאמה (שוני בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל) או פגם במוצר הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן. על כן, בניגוד לעסקה פורנטלית(תקנות ביטול עסקה), הרי שבמקרה המתואר, לכאורה קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה, בתוך המועד הקבוע. מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך .
4/12/2019 12:23 ליאת מדידת בגדים מדידת בגדים מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 12:23:53 שלום רב, מדדתי בגדים אתמול בחנות, יצאתי עם אחת החולצות לבדוק במראה, ואמרו לי שאי אפשר למדוד את החולצות במבצע, רק את החולצות במחיר מלא, ושאני יכולה למדוד מול המראה (כלומר להתפשט באמצע החנות). האם זה חוקי? ואם כן - האם הם לא אמורים לפחות לכתוב את זה איפהשהו ולא שאגיע למצב שאני מבזבזת את זמני על מציאת בגדים, כניסה לתא מדידה וכו' ורק אז אומרים לי שאסור למדוד? (אציין שעל חולצות לבנות הם כן שמו פתק שאסור למדוד, אבל על החולצות במבצע הם לא רשמו כלום). תודה, ליאת
5/12/2019 14:56 המועצה לצרכנות     re:מדידת בגדים re:מדידת בגדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 14:56:36 שלום רב ליאת, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. לכן, על בית העסק לציין את מדיניותו במקום בולט. תנסי לפנות אל הנהלת בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
5/12/2019 19:24 ליאת        re:re:מדידת בגדים re:re:מדידת בגדים מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 19:24:59 תודה רבה
5/12/2019 19:25 ליאת        re:מדידת בגדים re:מדידת בגדים מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 19:25:12 תודה רבה
3/12/2019 22:58 מוישי תיקון מוצר חשמלי במעבדה - כמה זמן מותר להם "למשוך"? תיקון מוצר חשמלי במעבדה - כמה זמן מותר להם "למשוך"? מחבר: מוישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/12/2019 שעה: 22:58:51 שלום מסרתי מוצר חשמלי לתיקון במעבדה (מסרתי בחנות והם מעבירים למעבדה) תוך כמה זמן הם צריכים להחזיר את המכשיר מתיקון? בתודה מראש
4/12/2019 16:17 מוישי     re:תיקון מוצר חשמלי במעבדה - כמה זמן מותר להם ''למשוך''? re:תיקון מוצר חשמלי במעבדה - כמה זמן מותר להם ''למשוך''? מחבר: מוישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 16:17:29 חודש זה סביר? מה אומר החוק?
5/12/2019 15:29 המועצה לצרכנות        re:re:תיקון מוצר חשמלי במעבדה - כמה זמן מותר להם ''למשוך''? re:re:תיקון מוצר חשמלי במעבדה - כמה זמן מותר להם ''למשוך''? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 15:29:18 שלום רב מוישי, מהו המוצר החשמלי? לא ציינת מתי נרכש המוצר? מה עלותו? האם המוצר נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה?
5/12/2019 17:01 מוישי           re:re:תיקון מוצר חשמלי במעבדה - כמה זמן מותר להם ''למשוך''? re:re:תיקון מוצר חשמלי במעבדה - כמה זמן מותר להם ''למשוך''? מחבר: מוישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 17:01:44 מגהץ אדים עלה כ - 350 ש"ח לפני 13 חודש אחריות שנתיים
2/12/2019 15:28 אלינור מספר פנייה- 649580 מספר פנייה- 649580 מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2019 שעה: 15:28:06 שלום, אני אלינור סוכובולבקי, הגשתי אצלכם אתמול תלונה נגד חברת הוט מובייל, היום נשלח אליי מייל ממכם, שהוא בעצם עותק למייל ששלחתם למנהלת של הוט מובייל, שבו כתוב שיש להם 21 ימים לפתור את הבעיה שלי, ואם היא לא תפתור את הבעיה שלי עד אז, אז אתם תשלחו לה תיזכורת. רציתי לשאול: היום זהו היום עסקים ה-10 שבו הם עדיין לא החזירו לי את מכשיר הטלפון שלי, כתוב אצלכם באתר שלפי החוק חברות מחוייבות להחזיר מכשיר מתיקון עד 10 ימי עסקים, ואם לא כך, הצרכן רשאי להגיש תלונה ולקבל פיצוי. היום הם עדיין לא יצרו איתי שום קשר לגבי החזרת המכשיר, אבל אם הם יחזירו אותו בתוך 21 הימים שנתתם להם, אך לא בתוך 10 ימי העסקים (כאשר היום זהו היום עסקים ה-10)?
3/12/2019 14:45 המועצה לצרכנות     re:מספר פנייה- 649580 re:מספר פנייה- 649580 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/12/2019 שעה: 14:45:05 אלינור שלום רב, לגבי הזכות פיצוי לדג' היא מתקיימת רק במקרה שבו המוצר נמצא תקול במסגרת שנת האחריות הראשונה על פי דין, וזאת בעקבות פגם במוצר עצמו, ללא קשר לפעולות הצרכן. מפנייתך עולה כי במקרה שלך לא מדובר בפגם אלא בתקלה שמקורה בפעולה שלך, ועל כן התיקון אינו ניתן במסגרת תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. אף על פי כן, ראוי כי בית העסק יזרז את הטיפול בתקלה, שעל פניו, לא אמורה להיות קשה לפתרון. על כן, בכל מקרה, ככל הנראה לא תקום הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק במקרה המתואר בתלונתך.
4/12/2019 10:51 אלינור        re:re:מספר פנייה- 649580 re:re:מספר פנייה- 649580 מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 10:51:18 אז מה אני אמורה לעשות אם עדיין לא יוצרים איתי שום קשר לגבי החזרת המכשיר שלי? אני כבר יותר משבועיים בלי מכשיר סלולרי, ולא מוכנים לתת לי שום מענה בעניין, גם לאחר פניה ממכם אליהם. אני ממש מרגישה כאילו שגנבו לי את המכשיר. האם אני יכולה לעבור לחברה סלולרית אחרת לקנות מהם מכשיר חדש ופשוט להפסיק לשלם להוט מובייל על המכשיר שהם לא מוכנים להחזיר לי?
5/12/2019 16:41 אלינור           re:re:re:מספר פנייה- 649580 re:re:re:מספר פנייה- 649580 מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 16:41:13 לפני כשעה התקשר אלי סוף סוף נציג פניות הציבור של הוט מובייל (שהאמת להפתעתי היה מאוד נחמד), ולאחר שסיפרתי לו את כל מה שעברתי אצלם, הוא בירר זאת מול מנהלת הסניף, ובשיחה השניה שלו איתי, הוא עידכן אותי שמכשיר הטלפון שלי מחכה לי בסניף, אבל הוא לא תוקן. (2 השיחות הוקלטו), זאת אומרת שחיכיתי כמעט 3 שבועות בלי טלפון, ובסוף אני סוף סוף יכולה לקבל אותו חזרה, אבל עדיין לא להשתמש בו. מה אני יכולה לעשות? בבקשה תענו לי, אני כבר יוצאת מדעתי...
3/12/2019 11:34 דני ביטול עסקה ותשלום ביטול ודמי הובלה ביטול עסקה ותשלום ביטול ודמי הובלה מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/12/2019 שעה: 11:34:01 שלום רב, לפני מספר ימים רכשתי בחנות מכונת כביסה, כולל הובלה חינם. גם בחשבונית צויין כי המחיר כולל את ההובלה. ההובלה תואמה למספר ימים לאחר מכן בין השעות 12:30 ל-14:00. בבוקר ההובלה קרה מקרה חירום משפחתי ובשעה 8:40 הודעתי לחברת ההובלות כי לא אוכל להיות בבית בכדי לקבל את המכונה וביקשתי לתאם למועד אחר. נאמר לי כי במידה ולא אקבל את ההובלה, יהיה עליי לשלם על הובלה נוספת, על אף שהודעתי להם כארבע שעות טרם המסירה, בבוקר. ביקשתי לא לקבל את המכונה, ולמעשה המוצר לא סופק לי. הודעתי לחנות שאם כך, אני מבקש לבטל את הרכישה. בחנות נאמר לי שבמידה ואבטל את הרכישה עליי לשלם הן דמי ביטול והן דמי הובלה... זאת על אף שהמוצר לא סופק לי!! אוסיף ואציין כי בחנות לא תלוי שלט המפרט את מדיניות הביטולים. שאלתי היא: האם החנות יכולה לדרוש זאת ממני?? האם אני זכאי לביטול מלא ללא דמי הביטול עקב אי המצאות השלט במקום? מהי לשון החוק? תודה מראש על הסיוע.
3/12/2019 18:29 דני     re:ביטול עסקה ותשלום ביטול ודמי הובלה re:ביטול עסקה ותשלום ביטול ודמי הובלה מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/12/2019 שעה: 18:29:16 שלום, אשמח לתגובתכם בנושא
4/12/2019 10:46 דני     re:ביטול עסקה ותשלום ביטול ודמי הובלה re:ביטול עסקה ותשלום ביטול ודמי הובלה מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 10:46:19 שלום, אשמח לתגבוה כלשהי. גם תגובה המציינת כי אין בכוונתכם להתייחס תהא תגובה. אל תשכחו שאנשים מפרסמים פה סוגיות ומחכים בכיליון עיניים לתשובתכם.
5/12/2019 15:27 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה ותשלום ביטול ודמי הובלה re:re:ביטול עסקה ותשלום ביטול ודמי הובלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 15:27:29 שלום רב דני, הקפצת השאלה, מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בפנייתך. עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, ביו היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואם בית העסק שילם בעבור עמלת סליקה יהיה רשאי לגבות זאת מהצרכן בהצגת הוכחה. מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
4/12/2019 14:26 ערן פיניש מרמה והטעייה להוריי הקשישים חברת מזור מרמה והטעייה להוריי הקשישים חברת מזור מחבר: ערן פיניש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 14:26:55 ההורים שלי בני 75 וחברת מזור מטבריה מרמים אותם כבר מספר פעמים ומחייבים אותם מספר רב של חיובים על ביטוחים , 2 מיני בר ,מסנני מים, פילטרי מים .... לצערי אני לךא מצליח לעקוב אחר האשראי שלהם והחיובים שלהם אך באוגוסט האחרון הגתע אליהם וראיתי מיני בר ( השני ) חדש וששאלתי את אמא שלי היא אמרה שהתקשרה נציגה ממזור ואמרה לה וגם לאבא שלי שהמיני בר הוא מתנה מספר פעמים היא אמרה . ואת הישן אמרו לה שאין מה לעשות ולכן הוא יושב זרוק בבית( הוא במצב מצוין) ויום לפני הרכיבו לה מסנן מים " דיפנדר" נוסף על אחד שכבר מכרו לה לפני כשנתיים ( עם אחריות ל 3 שנים) וגם על זה מחייבים אותה 2484 שקלים. שהתקשרתי מספר פעמים אליהם לברר על העלויות ועל קבלות שלא הביאו לה. היו אין ספור תריוצים ואמרו שהיא רצתה וכרגע אני מחכה לשיחת מנהל ( יש לציין שבשיחה האחרונה שלי היום הנציגה סתרה את עצמה וכנראה שיש להם חיוביעם כפולים על חלק מהביטוחים ( במיוחד של המקרר שהחודש אמור להסתיים שגם עליו יש קבלה בבית על 2000 וחיבו באשראי 2300) אשמח שתעזרו לי ותכוונו אותי( יותר נכון להוריי) הם מאוד מבוגרים ונופלים קורבן לעוקץ יזום כבר מספר פעמים.
5/12/2019 15:22 המועצה לצרכנות     re:מרמה והטעייה להוריי הקשישים חברת מזור re:מרמה והטעייה להוריי הקשישים חברת מזור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 15:22:41 שלום רב ערן, כיצד בוצעה העסקה- האם בבית הוריך? או בטלפון? עליך לבדוק את העסקאות שנעשו עם הוריך, ולאחריו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים. ועל מנת שנבדוק את פניית הוריך באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
4/12/2019 12:35 ישראל פריעת צ'ק פיקדון פריעת צ'ק פיקדון מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 12:35:47 יש לי זיכוי בחנות X, שבוע שעבר קניתי שם מוצר ומאחר שהזיכוי לא היה באותו העת בארץ סיכמתי עם המוכר שאשאיר לו צ'ק ערבון ובעוד שבועיים אחליף זאת בזיכוי, כעבור פחות משבועיים אני רואה שהוא משך כבר את הצ'ק מה עלי לעשות? אודה לתגובתכם
4/12/2019 12:42 ישראל     פריעת צ'ק פיקדון הוספה פריעת צ'ק פיקדון הוספה מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 12:42:12 על הצ'ק מאחורה רשום עירבון ומס' הפל' שלי כמובן שלא התקשרו אלי לפני שמשכו
5/12/2019 15:19 המועצה לצרכנות        re:פריעת צ'ק פיקדון הוספה re:פריעת צ'ק פיקדון הוספה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 15:19:14 שלום רב ישראל, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
עמוד 750 | 751 | 752 | 753   מתוך 1131