| 6/3/2023 13:56 |
אור |
 | | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2023 | | שעה: | 13:56:19 |
| לעבודה מהבית דרושים/ות, להקלדה, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה! תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 13/3/2023 09:38 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 6/3/2023 10:58 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2023 | | שעה: | 10:58:28 |
| שלום.
רכשנו מוצר דרך חנות אינטרנטית (שטיח ריקוד שמתחבר למחשב) אך כשחיברנו אותו למחשב ראינו שהוא לא עובד.
חששנו שאולי זה בגלל שהמחשב שאליו הוא חובר הוא ישן ולכן לאחר כשבועיים כשקיבלנו מחשב חדש חיברנו אותו למחשב החדש ואז גילינו שגם שם הוא לא עובד.
כשפנינו למוכר נאמר לנו שבגלל שפנינו לאחר יותר משבועיים מהרכישה הם לא יכולים לעשות דבר ושהיינו צריכים לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ע"מ לפתוח תלונה בזמן.
האם זה נכון ויש חובה לבדוק את המוצר בתוך שבועיים מקבלתו ומעבר לכך אין אפשרות לפתוח תלונה על מוצר לא תקין? | |
|
|
|
| 6/3/2023 11:17 |
משה |
| |
|
| 6/3/2023 11:32 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2023 | | שעה: | 11:32:37 |
| אנחנו גרים ברבבה בשומרון.
ועלות השטיח היא 135 ש"ח | |
|
|
|
| 6/3/2023 11:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2023 | | שעה: | 11:53:20 |
| יש משהו במה שהעסק אומר. יש אפשרות לבטל את העסקה בתוך שבועיים מקבלת המוצר (עדיף במייל). במקרה כזה האיסוף מביתכם ואין דמי ביטול. מעבר לכך, זה מה שחוק המכר אומר בין היתר:
11. המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר –
(3) נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם;
אתם יכולים לבקש גם במייל את תיקון הנושא בהתאם לחוק. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 6/3/2023 12:15 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2023 | | שעה: | 12:15:54 |
| תודה על התגובה.
אבל אנחנו לא מעוניינים לבטל את העסקה.
רק לקבל מוצר תקין ולא תקול.
| |
|
|
|
| 13/3/2023 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 09:37:47 |
| אופיר שלום,
מאחר והמוצר עלה 135 ש"ח, זה לא חוסה תחת תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה).
יחד עם זאת, מתיאורך עולה כי יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות וטיב המוצר בדמות הפגם בו.
האם רשום משהו בחוזה/תקנון באשר לתיקון המוצר? | |
|
|
|
| 6/3/2023 10:20 |
יניב ישראלוב |
| | מחבר: | יניב ישראלוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2023 | | שעה: | 10:20:59 |
| | כשאני תובע סופר על אי קבלת הבקבוקים במספר ימים שונים האם אני מצרף את כל הימים לתביעה 1 או על כל יום תביעה בנפרדת | |
|
|
|
| 6/3/2023 10:41 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2023 | | שעה: | 10:41:05 |
| | כל הימים לתביעה אחת. אתה רוצה לחזק את הטענה שלך, ולא להציף יותר מדי את המערכת. | |
|
|
|
| 13/3/2023 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 09:34:19 |
| יניב שלום,
אנא פנה למוקד הייעוץ של חוק הפיקדון בטלפון שמופיע באתרנו.
במידה ותרצה להגיש תלונה, עשה זאת בלינק הנ"ל:
https://www.consumers.org.il/category/deposit-law-general | |
|
|
|
| 6/3/2023 09:59 |
רונית לויים |
| | מחבר: | רונית לויים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2023 | | שעה: | 09:59:34 |
| שלום רב,
בתאריך 27/02/23 קניתי 3 כרטיסים מחברת לייב טיקסט בארץ להופעה של ביונסה בפריז.
שלחתי לספק 2 מיילים לביטול הכרטיסים אך הם לא נענו. בנוסף התקשרתי אליהם אך הם לא מוכנים להחזיר את הכסף.
אני מבקשת לדעת איך אני יכולה להשיב את כספי בחזרה. אני מדגישה שהספק נמצא בארץ ולא בחו"ל.
תודה,
רונית , פלאפון 0503117799
מייל RONITL937@GMAIL.COM | |
|
|
|
| 13/3/2023 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 09:33:09 |
| רונית שלום,
על מנת שנוכל לייעץ, אנא צייני מתי המופע ומתי ביקשת לבטל. | |
|
|
|
| 6/3/2023 09:33 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2023 | | שעה: | 09:33:53 |
| שלום רב,
נכנסתי לאתר של חניון כדי לבדוק את עלות החניה הצפוי ולתכנן את נסיעתי ליעד.
בנתוני החניון היה רשום שעלות החניה ביום שבו נסעתי הינו 15 שח עד הבוקר.
בפועל חוייבתי 40 שקלים.
בשיחה עם נציג הוא טען שרשום בתחילת המחירון כי "המחיר הקובע הוא מה שמוצג בחניון".
ואכן בהסתכלות שניה רשום בכתב קטן בתחילת רשימת המחירים.
האם אין חובה להדגיש שורה זו או לסמנה באדום או משהו בסגנון?
בתור מישהי שחיפשה נתון מסויים לא קראתי את הדף מתחילתו עד סופו ולא דמיינתי שמחירים ישתנו משעה לשעה ומיום ליום כפי שהציג זו הנציג הטלפוני.
אשמח לתגובה בעניין
תודה.
| |
|
|
|
| 13/3/2023 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 09:32:15 |
| נתי שלום,
עולה חשש להטעייה בפרסום.
אנא דווחי זאת למוקד הטעיות בפרסום (באתר) ובמקביל הגישי תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 6/3/2023 09:21 |
קסניה |
| | מחבר: | קסניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2023 | | שעה: | 09:21:41 |
| שלום,
הזמנתי בקניה פרונטלית בחנות מיטה, לא נמסרו לי לוחות זמנים לאספקה בכתב, בע"פ נאמר על כשלוש שבועות. כל כמה זמן בשיחות טלפון נמסרו מועדים אחרים לאספקה שגם הם לא קוומו. היום עברו חודשיים והמיטה עדיין לא נמסרה. מה יכול להיות ערוץ הפעולה המומלץ במקרה כזה? לדרוש פיצוי וביטול עיסקה? תביעות קטנות?
תודה | |
|
|
|
| 13/3/2023 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 09:29:34 |
| קסניה שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על מועד האספקה, טיב ומהות השירות שניתן לך, כמו גם כשל תמורה בדמות אי קבלת הפריט.
האם מדובר במיטה שהיא הזמנה סטנדרטית או הזמנה מיוחדת? ללא כל קשר, ביכולתך לדרוש ביטול. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע.
פיצוי אינו מסור לסמכותנו, אלא לבית המשפט בלבד. | |
|
|
|
| 6/3/2023 08:55 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2023 | | שעה: | 08:55:28 |
| לעבודה מהבית דרושים/ות, להקלדה, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 13/3/2023 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/3/2023 07:34 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2023 | | שעה: | 07:34:49 |
| לעבודה מהבית דרושים/ות, להקלדה, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 13/3/2023 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/3/2023 00:38 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2023 | | שעה: | 00:38:07 |
| היי
הזמנתי ארון בגדים 6 דלתות מאייס
הגיע אליי המתקין לבדו .
שילמתי לו הובלה והתקנה 1/3 ממחיר הארון .
יותר מאוחר באותו יום כשניגשתי לנקות את הארון נשארתי פעורת פה .
הארון הגיע פגום , נראה כמו ארון יד שניה . תיעדתי הכל בתמונות .
פניתי אל אייס בבקשה להגיע להחליף את הארון
התשובה שקיבלתי היא שלפי התמונות צריך להחליף רק שתי דלתות .
דיברתי עם המתקין והוא רצה להחזיר לי את הכסף של ההובלה והתקנה בתמורה לזה שאני אשאר עם הארון .
דיברתי בטלפון עם שני מנהלים והם אומרים שאין ביטול עסקה ושצריך להחליף שתי דלתות .
עוד יומיים עוברים שבועיים מאז הגיע לפה הארון.
שלחתי פנייה בפקס ושלחתי פנייה בדואר הפנימי של אייס. עד כה לא קיבלתי מענה מאייס .
שילמתי ונישארתי עם ארון פגום .
מה עליי לעשות ?
| |
|
|
|
| 13/3/2023 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 09:24:02 |
| אורית שלום,
מהמתואר על ידך עולה כי ישנו חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על טיבו של המוצר בדמות הפגם בו.
החלפה אינה מעוגנת בחוק, אלא נתונה להחלטת בית העסק.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 5/3/2023 22:22 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2023 | | שעה: | 22:22:28 |
| | דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173 | |
|
|
|
| 13/3/2023 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/3/2023 21:14 |
עבודה מהבית |
| | מחבר: | עבודה מהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2023 | | שעה: | 21:14:06 |
| דרושים לעבודה, בקלדנות, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, סקרים, כתיבה, ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים ניתן לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 13/3/2023 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/3/2023 19:24 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2023 | | שעה: | 19:24:05 |
| לעבודה מהבית דרושים/ות, להקלדה, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 13/3/2023 09:21 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/3/2023 17:08 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2023 | | שעה: | 17:08:42 |
| | האם עמוד אינטרנט יעודי והכולל רק את הפרטים הרלוונטיים לעסקה שהלקוח ביצע (כולל זכות הביטול), עונה על דרישת החוק לעניין מסמך גילוי? | |
|
|
|
| 13/3/2023 09:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 09:21:01 |
| נעמה שלום,
על פניו, כן, מאחר וזכות הביטול גלויה בפנייך. בחוק רשום במפורש, אם מדובר בעסקת מכר מרחוק, את הפרטים הרלוונטיים. ראי סעיף 14ג(א) לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 23/1/2023 10:33 |
עידית |
| | מחבר: | עידית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2023 | | שעה: | 10:33:06 |
| שלום רב,
נרשמתי לסטודיו אימונים במנוי שהוגדר "חודש בחודשו" ובטופס ההתקשרות נרשם שמדובר "במסלול מתמשך ללא תקופת זמן".
שילמתי מידי חודש והחלטתי להודיע על הפסקת ההתקשרות.
אז התחוור לי כי בטופס ההתקשרות נרשם "ניתן לבטל בכל שלב בהודעה של חודש מראש ובחתימה על טופס יעודי בלבד".
טענתי כי מאחר ומדובר בעסקה מתמשכת לתקופה שאינה קצובה עומדת לי זכות הביטול בתוך 3 ימים כפי שקבוע בחוק (סעיף 13 ד) ולא חל על העסקה התיקון לחוק של "חדרי הכושר" בשל העובדה שלא התקשרתי בעסקה לזמן קצוב.
האם אכן זכות הביטול היא כטענתם - חודש מראש?.
| |
|
|
|
| 30/1/2023 12:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 12:30:19 |
| עידית שלום,
שאלה מצוינת. הנושא בבירור. | |
|
|
|
| 5/3/2023 16:50 |
עידית |
| |
|
| 13/3/2023 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 09:18:53 |
| | לצערנו, כל עוד הסטודיו מוגדר כחדר כושר בהתאם לחוק חדרי הכושר ובהתאם לתיקון מס' 37, הרי שהתיקון הספציפי חל. | |
|
|
|
| 5/3/2023 15:27 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2023 | | שעה: | 15:27:34 |
| הזמנתי ארון מהאינטרנט, עבר יותר מחודש מההזמנה וגם עבר התאריך האחרון לאספקה וזה עדיין לא סופק, לאחר כמה ימים של טרטורים בחברה (אין להם מענה אנושי, רק צ'אט) הם בררו אצל הספק ואמרו שאין את זה עוד במלאי
האם הם חייבים לפצות אותי על זה? | |
|
|
|
| 13/3/2023 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 09:16:05 |
| רבקה שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על מועד האספקה, מהות וטיב השירות, כמו גם כשל תמורה בדמות אי קבלת המוצר.
באשר לפיצוי, זה מסור לסמכותו של בית המשפט, שם תצטרכי להוכיח את הנזק שנגרם לך במידה ותחליטי להגיש תביעה. | |
|
|
|
| 5/3/2023 13:04 |
נונו |
| | מחבר: | נונו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2023 | | שעה: | 13:04:11 |
| שלום.
האם נותן שירות (אחריות למעליץ בבניין משותף) רשאי לסרב למסור את מחירון החלפים והשירותים מראש? הוא אומר שייתן לנו רק אם נגיע לצפות בזה במשרדיו, ואסור לשלוח את זה. האם זה תקין? | |
|
|
|
| 5/3/2023 13:48 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2023 | | שעה: | 13:48:19 |
| אפשר לשאול זאת על כל רכישת מוצר או שירות, כי יום אחד עלולים להזדקק לחלק חילוף או שירות, ועלותם עלולה להפתיע. ודברים כאלו קורים. לדעתי, ישנה חובה למסור מחירון כזה, אבל אני לא מודע לתקדים בנושא. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(13) המחיר הרגיל או המקובל או המחיר שנדרש בעבר, לרבות תנאי האשראי ושיעור הריבית;
(16) שירות אחזקה ותנאיו;
אין לי קשר מועצה. | |
|
|
|
| 5/3/2023 14:06 |
נונו |
| | מחבר: | נונו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2023 | | שעה: | 14:06:31 |
| תודה.ובמיוחד על ההפנייה לציטוט המדוייק.
נשמע הגיוני.
אשמח גם לתגובת האגודה. | |
|
|
|
| 13/3/2023 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 09:13:17 |
| נונו שלום,
על פניו, מדובר בהטעיה על טיב ומהות השירות בדמות חוסר השקיפות וגילוי הנאות כלפייך.
אנא הגישי תלונה בתארנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 5/3/2023 14:01 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2023 | | שעה: | 14:01:00 |
| שלום רב,
זאת פנייה שנייה בפורום, הקודמת הייתה לפניי כחודש וחצי.
ב3 לאוקטובר 2022 פתחתי קריאה בעבור בית עסק.
מאז ועד היום הקריאה בסטטוס
״פנייתך הועברה לגורם עליו התלוננת לצורך קבלת תגובתו״.
בהודעה הקודמת בפורום ציינתם שזה עבר לגורם המטפל אך עבר כחודש וחצי
והסטטוס נשאר כפי שהיה.
כ5 חודשים אני מחכה למענה.
הבנתי מהפרסומים כי אתם הגוף במדינה שצריך לתת מענה בנושאים כאלה.
אך 5 חודשים ? גם בפרמטרים של גוף ממשלמתי מדובר בזמן בלתי סביר
לטיפול בתלונה.
אודה להתייחוסתכם בנושא.
תודה מראש,
אסף
מספר פנייה 977555 | |
|
|
|
| 13/3/2023 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 09:07:16 |
| | ראה תגובתנו בשרשור נפרד. אין לפתוח שרשור נוסף באותו נושא. | |
|
|
|
| 5/3/2023 13:23 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2023 | | שעה: | 13:23:34 |
| שלום, בפברואר שילמתי על מפגשי קבוצה על ידי כרטיס האשראי שלי. בעלת העסק רצתה לעשות הוראת קבע עבור יתר החודשים אך שיקפתי לה שלא אתנסה בקבוצה אם זה כך, אז הסכמנו לדבר כל חודש בחודשו. אחרי שהסתיימו מפגשי החודש הראשון החלטתי שלא להמשיך והודעתי בהתאם. ביקשתי גם קבלה + מכתב לחברת הביטוח על קבלת השירות ייעוץ רופא מומחה.
בעלת העסק סירבה לנפק את המסמכים עד לתאריך 10/3 בו הצהירה שתחייב אותי על לפחות חצי ממפגשי החודש הבא.
שיקפתי לה שלא הסכמתי לשמירת כרטיס האשראי ובטח שלא להוראת קבע ושהדבר עומד כנגד מה שסיכמנו אך ללא הצלחה.
נכון לעכשיו אני אובד.ת עצות.
אם אבטל את כרטיס האשראי לא אקבל את המסמכים שמגיעים לי על קבלת השירות כדי לקבל החזר מחברת הביטוח. אם לא אבטל אין לי מושג איך אקבל בחזרה את הכסף על שירות שבכלל לא התחייבתי והסכמתי לרכוש.
לא יכול להיות שמה שקורה פה חוקי, מה לעשות? בבקשה תעזרו לי | |
|
|
|
| 13/3/2023 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 09:02:25 |
| סיון שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על תנאי החוזה.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 16/2/2023 13:25 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 13:25:28 |
| | שלום, אשמח לייעוץ על מנת למצות את זכותי: בוטלה לי טיסה על ידי חברת תעופה שציינה שפועלת במקרי ביטול על פי חוקי האיחוד האירופי. אשמח לייעוץ האם אוכל לתבוע מהם פיצויים על פי החוק הישראלי או שלא כדאי כי הם פועלים על פי חוק אחר ולא מחויבים להתייחס? תודה! (במידה ואינכם מייעצים בנושא, אשמח להכוונה למי אפשר לפנות) | |
|
|
|
| 16/2/2023 14:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 14:23:55 |
| נעמה שלום,
במידה הטיסה הייתה מישראל או לישראל, הרי שחוק שירותי תעופה חל כאן, כלומר את זכאית לתבוע, על פניו, פיצויים, לפי החוק הישראלי.
כמה זמן לפני הטיסה, קיבלת הודעה שהיא בוטלה לך? נשמח שתספרי על אודות המקרה בקצרה על מנת שנוכל לייעץ בצורה מיטיבה. | |
|
|
|
| 16/2/2023 14:32 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 14:32:05 |
| ראשית תודה רבה על המענה.
הטיסה הייתה טיסת הלוך מישראל לרומא של חברת וויז, שכבר היינו בתור לעליה למטוס בשעת ההמראה המתוכננת פתאום נודע על עיכוב בטיסה. לאחר מכן הטיסה התעכבה עוד ועוד ולאחר 4 שעות משעת ההמראה המקורית נאמר לנו שברק פגע במטוס והטיסה בוטלה. קיבלנו לילה במלון בארץ מטעם חברת התעופה וטיסה ביום למחרת בבוקר. החברה מטעמה יכולה לטעון שמדובר בנסיבות מיוחדות ולסרב לפצות? האם אני יכולה לטעון אחרת? תודה רבה! | |
|
|
|
| 16/2/2023 17:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 17:17:27 |
| טיסה שבוטלה זה טיסה, שבין היתר ומן הסתם, לא התקיימה.
הם כמובן יטענו שהיה נסיבות שגרמו לכך, כגון הברק, או לפי לשון החוק: נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי התקיים אחד מאלה:
(1) הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתו, וגם אם היה עושה כל אשר ביכולתו – לא היה יכול למנוע את ביטולה בשל אותן נסיבות; . הם הציגו לכם הוכחה כזאת בכתב או שפשוט אמרו בע"פ?
על פניו, את זכאית להשבה מלאה של המקטע הלוך או כרטיס טיסה חלופי (בו בחרת, ולכן את לא זכאית להשבה).
בנוסף, את זכאית לפיצוי לפי התוספת הראשונה לחוק, לפי מרחק הטיסה (בק"מ). בין תל אביב לרומא זה יוצא 2120 ש"ח פר כרטיס.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור, בטרם תפני, אם תרצי, לערכאות משפטיות. | |
|
|
|
| 19/2/2023 13:37 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2023 | | שעה: | 13:37:05 |
| תודה רבה אגיש תלונה.
הביטול נודע לנו באמצעות הצוות בשדה התעופה ונאמר בעל פה בנוסף קיבלנו דפים עם הנחיות, יצירת קשר והסבר פיצויים של חוק האיחוד האירופי, בדף לא נכתבה סיבת הביטול.
בנוסף אודה אם תוכלו לענות לי על מספר שאלות נוספות:
1. האם יש עדיפות מסויימת לפי איזה חוק לתבוע אם לפי החוק הישראלי או לפי חוק האיחוד האירופי?(כי החוק הישראלי מוסיף שעל החברה להראות שעשתה כל שביכולה כדי למנוע את הביטול אולי זה יתן סיכוי לפרצה? כי הם לא הצליחו לתקן/לספק מטוס חלופי עד היום למחרת) האם יש חוק שמפצה בסכום גבוה מהשני?
2.ראיתי שכתוב באתר כל זכות שצריך לפנות אל החברה בכתב, אבל באתר של וויז יש אופציה לבקשת פיצויים על ביטול האם אוכל לבקש באתר שלהם?
תודה רבה מראש! | |
|
|
|
| 23/2/2023 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2023 | | שעה: | 08:48:48 |
| | עדיף לפי החוק הישראלי, ותכלי לבקש באתרם ראשית. | |
|
|
|
| 23/2/2023 22:18 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2023 | | שעה: | 22:18:40 |
| תודה על המענה, יש לי שאלה קטנה נוספת.
באתי להגיד תלונה באתר של וויז בנושא פיצויים וכתוב שם: "שים לב:רק בקשות פיצויים לפי תקנה EC)261/2004) יטופלו באמצעות טופס זה.
הוצאות/החזרים זכאים הקשורים להסעה, ארוחות או לינה במלון שנגרמו כתוצאה מהפרעות בטיסה יש להגיש באמצעות תביעה נפרדת, באמצעות קטגוריית הנושא הייעודית "רווחה", הניתנת לבחירה בחלק העליון של דף זה." האם יכול להיות שזה אומר שבמידה ואבקש פיצויים לפי החוק הישראלי הם לא יתייחסו?
| |
|
|
|
| 2/3/2023 08:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2023 | | שעה: | 08:12:08 |
| | הגישי תלונה באתרנו לפי החוק הישראלי. רצוי גם לרשום להם באתר שאת דורשת פיצוי לפי החוק הישראלי. | |
|
|
|
| 5/3/2023 12:45 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2023 | | שעה: | 12:45:14 |
| תודה!
ביקשתי באתר שלהם פיצוי לפי החוק הישראלי והם ענו לי בתשובה שלפי התקנה בחוק האירופאי הם לא מחוייבים לפצות בנסיבות ביטול מיוחדות. במה תוכל לעזור לי הגשת תלונה אצלכם? ובמקרה שארצה להגיע לתביעות קטנות למי כדאי לפנות? ראיתי למשל שיש אתר שנקרא 'תגיש לי' שאפשר גם דרכו.
תודה מקרב לב | |
|
|
|
| 13/3/2023 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 09:01:28 |
| אנחנו נפנה לוויז וננסה לסייע.
במידה ואת פונה ישר לאפיק של בית המשפט, רצוי שתגישי באתר של המדינה, שלא גובה עלויות ולא באתרים פרטיים:
https://www.gov.il/he/service/filing_a_small_claim | |
|
|
|
| 5/3/2023 11:49 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2023 | | שעה: | 11:49:04 |
| ראיתי באתר אינטרנט שמציעים מחיר זול יותר עבור אפליקציית טלויזיה שאני מנוי אליה תקופה ארוכה.
התקשרתי למוקד לקוחות וביקשתי לקבל את המחיר הזול יותר.
אך הכריחו אותי לשלם דמי מעבר.
שאלתי אם הם גובים דמי מעבר ללקוחות חדשים והם אמרו שלא.
שאלתי ממתי הם הציעו את החבילה הזולה יותר והם אמרו שלא יודעים.
שאלתי למה לא הודיעו לי כשהציעו את החבילה במחיר זול יותר, והם אמרו שהם לא חייבים להודיע, ושאני יכולתי לבדוק באתר.
בסוף ביקשתי לקבל את המחיר הזול יותר אבל אני מעוניין לבטל (לקבל זיכוי) את דמי המעבר.
אין הצדקה שאני אצטרך לשלם דמי מעבר שלקוחות חדשים לא משלמים.
מה הבסיס החוקי שאפשר להיעזר בו? | |
|
|
|
| 5/3/2023 11:57 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2023 | | שעה: | 11:57:32 |
| | אין בסיס חוקי לטובתך. אתה יכול לעשות הצגה שאתה עוזב את החברה, ואז יתכן שהם יוותרו על התשלום, כי הם עדיין רוצים את כספך בתור לקוח. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 13/3/2023 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 08:59:54 |
| ליאור שלום,
בהמשך לדבריו של משה, הם לא מחויבים לספק לך את החבילה במחיר שניתן ללקוחות החדשים.
בנוסף, הם רשאים לגבות ממך דמי מעבר (אם זה מופיע בתקנון).
אתה רשאי להתנתק מהם בכל עת. | |
|
|
|
|
