חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
5/12/2019 17:23 אפי חגי כשל תמורה וביטולי תשלומים בכרטיס אשראי כשל תמורה וביטולי תשלומים בכרטיס אשראי מחבר: אפי חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 17:23:54 שלום, באתר שלכם במקום אחד כתוב "בכל מה שקשור לעצירת הכספים, חשוב לדעת כי חברת האשראי מחויבת לעצור את התשלומים העתידיים בלבד, והיא אינה מחזירה את הכספים שבהם כבר חויב הלקוח עד למועד משלוח פנייתו על הודעת הביטול" בשאלות ותשובות כתוב "אם ניתן אחד מן הצווים שלעיל , על חברת האשראי להשיב ללקוח את כל התשלומים שבוצעו מיום הודעתו." מה נכון?
8/12/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:כשל תמורה וביטולי תשלומים בכרטיס אשראי re:כשל תמורה וביטולי תשלומים בכרטיס אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 13:37:20 שלום רב אפי, אשמח שתציין את המקרה שלך, כי כל מקרה לגופו. בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/12/2019 16:45 בני סיר טיגון סיר טיגון מחבר: בני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 16:45:43 קניתי סיר טיגון כאשר שנת יצור שלו 2015 האם זה בסדר למכור בתור חדש ?
8/12/2019 13:30 המועצה לצרכנות     re:סיר טיגון re:סיר טיגון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 13:30:54 שלום רב בני, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה תאריך היצור של הנכס, כאשר הסעד במקרה של הטעיה שהיא מהותית בנסיבות העניין ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לכן, היה ובית העסק לא גילה לך כי המוצר יוצר בשנת 2015 הרי שיתכן שהתנהלות מעין זו עלולה לכאורה להוות הטעיה.
5/12/2019 16:41 מרים מוצר פגום מוצר פגום מחבר: מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 16:41:23 קניתי קיסמי אוזניים של be ניקתי את האוזניים הקיסם יצא והצמר גפן נשאר בפנים בתטך האוזן למי פונים בכדי להיתלונן?
8/12/2019 13:25 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 13:25:58 שלום רב מרים, פני אל הנהלת החברה.
5/12/2019 16:41 מרים מוצר פגום מוצר פגום מחבר: מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 16:41:09 קניתי קיסמי אוזניים של be ניקתי את האוזניים הקיסם יצא והצמר גפן נשאר בפנים בתטך האוזן למי פונים בכדי להיתלונן?
8/12/2019 13:25 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 13:25:28 שלום רב מרים, פני אל הנהלת החברה.
5/12/2019 15:49 רננה אי הגעת מוצר שהוזמן אי הגעת מוצר שהוזמן מחבר: רננה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 15:49:29 שלום, הזמנו מוצר מוואלה שופס שהיה אמור להגיע אחרי 21 יום כיוון שאנו מתגוררים מעבר לקו הירוק. המוצר לא הגיע וכבר עבר חודשיים מאז. היום אמרו שיגיע ושוב וני ובעלי הפסדנו יןם עבודה כדי לקבל את המוצר והוא טרם הגיע. הבנו שע"מ לפנות דרך המועצה בתביעה צריך לשלוח לואללה מכתב. אנחנו פנינו אליהם במכתב דרך האתר שלהם. האם זה נחשב מכתב? אם כן איך ממשיכים מכאן?
8/12/2019 13:06 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת מוצר שהוזמן re:אי הגעת מוצר שהוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 13:06:46 שלום רב רננה, אם כך, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/12/2019 15:46 מאיה חריגים בנושא ביטול עסקה חריגים בנושא ביטול עסקה מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 15:46:46 האם יש חריגים בנושא ביטול עסקה? קניתי שעון חכם בחנות רשמית של רשת מוכרת. השעון אמור לשמש לפעילויות כושר שונות ולשימוש יומיומי. ביום שלאחר קניית השעון (בפעם הראשונה בה השתמשתי בו) לאחר שעתיים ראיתי שהתקלף הצבע. מכיוון שזה היה בשישי בשעה בה הכל סגור החזרתי לקופסה וחיכיתי לצאת שבת. ניגשתי סניף של החנות הקרוב לביתי ורציתי לקבל החזר כספי. שעון שנקנה ב900 שקלים לא אמור להתקלף לאחר מספר שעות שימוש - במיוחד בשעות הללו הוא לא נחבל. אך שעון שאמור לשמש למגוון רחב של פעילויות לא אמור כלל להינזק בקלות. ולכן אינני מעוניינת בשעון. יש לציין שאת השעון פתח המוכר בחנות כדי לעזור לי להתקין את האפליקציות. החברה לא מוכנה להחזיר את הכסף כי המוצר נפתח. השאלה אם במקרה הספציפי הזה יש דרך בה אוכל לקבל את הכסף? תודה מראש
8/12/2019 13:04 המועצה לצרכנות     re:חריגים בנושא ביטול עסקה re:חריגים בנושא ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 13:04:33 שלום רב מאיה, מה המדיניות של בית העסק? היות שנעשה שימוש במוצר, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ולכן יש לעיין במדיניות של בית העסק אולי היא מטיבה יותר. בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל פחת בשווי המוצר. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
5/12/2019 15:04 גל מחיר שגוי ברכישת כרטיס באינטרנט להופעה מחיר שגוי ברכישת כרטיס באינטרנט להופעה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 15:04:18 באתר הופיע מחיר כרטיס להופעה ורכשתי כרטיס, המארגן אומר שזו טעות במחשב והמחיר הנכון הוא ב40 שח יותר, הוא מחוייב לתת לי במחיר שפורסם? הכנסתי פרטי אשראי (וממתין לאישור)
8/12/2019 12:48 המועצה לצרכנות     re:מחיר שגוי ברכישת כרטיס באינטרנט להופעה re:מחיר שגוי ברכישת כרטיס באינטרנט להופעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 12:48:12 שלום רב גל, עקרונית, על בית עסק חל איסור להטעות צרכנים בכל הנוגע למחיר, אך לעיתים, באם הטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות, דרישה לקבלת מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ולעיתים אף מעלותו לבית העסק, אינה הוגנת ויכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט. על כן, יש לבחון את סבירות המחיר, את תקופת הפרסום (כמה זמן עד שהפרסום הוסר) ונסיבות נוספות שיכולות להעיד האם הטעות נעשתה בתום לב, או בכוונה להטעות צרכנים.
5/12/2019 15:18 בועז מדיח שלא ניתן לתקן תוך זמן סביר מדיח שלא ניתן לתקן תוך זמן סביר מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 15:18:01 ברשותי מדיח כלים בשנתו הראשונה שהתקלקל. נותן האחריות שלח טכנאי תוך 3 ימים, אך לצורך התיקון הודיעו לי שיש להזמין כרטיס חדש מהיצרן והדבר יקח כ-10 ימי עסקים. מה אומר החוק? האם זה לגיטימי? האם הם מחוייבים לתת לי מוצר חדש (או החזר כספי) במקום? או פיצוי כלשהו? תודה.
8/12/2019 12:47 המועצה לצרכנות     re:מדיח שלא ניתן לתקן תוך זמן סביר re:מדיח שלא ניתן לתקן תוך זמן סביר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 12:47:10 שלום רב בועז, האם הוצע לך מוצר חלופי עד שיתוקן המוצר? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות בחינם שבמסגרתו על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון, ובמדיח כלים- התיקון ייעשה בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון. יש לציין כי סעיף 31א (א)(8) בחוק הגנת הצרכן קובע שבהיעדר תיקון המוצר כקבוע בדין מקנה לצרכן זכות לתבוע ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח כדלקמן: 31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:... (8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף." על כן, והיה ולא נמסר לך מוצר חלופי (על מנת למזער את הנזק) יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
5/12/2019 15:03 גל מחיר שגוי ברכישת כרטיס באינטרנט להופעה מחיר שגוי ברכישת כרטיס באינטרנט להופעה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 15:03:42 באתר הופיע מחיר כרטיס להופעה ורכשתי כרטיס, המארגן אומר שזו טעות במחשב והמחיר הנכון הוא ב40 שח יותר, הוא מחוייב לתת לי במחיר שפורסם? הכנסתי פרטי אשראי (וממתין לאישור)
8/12/2019 12:39 המועצה לצרכנות     re:מחיר שגוי ברכישת כרטיס באינטרנט להופעה re:מחיר שגוי ברכישת כרטיס באינטרנט להופעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 12:39:57 שלום רב גל, עקרונית, על בית עסק חל איסור להטעות צרכנים בכל הנוגע למחיר, אך לעיתים, באם הטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות, דרישה לקבלת מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ולעיתים אף מעלותו לבית העסק, אינה הוגנת ויכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט. על כן, יש לבחון את סבירות המחיר, את תקופת הפרסום (כמה זמן עד שהפרסום הוסר) ונסיבות נוספות שיכולות להעיד האם הטעות נעשתה בתום לב, או בכוונה להטעות צרכנים.
5/12/2019 13:59 נינה טכנאי פרטנר טכנאי פרטנר מחבר: נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 13:59:49 שלום,אתמול היה אצלי טכנאי של פרטנר שהגיע לסדר לי את האינטרנט אחרי מעבר דירה.. הגיע טכנאי שבמקרה היה באותו הרחוב לעזור לטכנאי שהיה אצלי ושבר לי את הטלויזיה. טלויזיה חכמה של סמסונג 49" ששילמתי עליה חצי שנה והיא אצלי שנה. דברתי עם פרטנר שמציעים לי 1000 שקלים וזה מה שהם מוכנים לתת ושאעשה עם זה מה שבא לי. ועוד טרחה ואמרה שאגיד על זה תודה כי חברות אחרות גם את זה לא היו מביאות. אהבתי את הטלויזיה שלי,שילמתי עליה המון זמן. היא הייתה חדשה עוד עם המדבקות השקופות מסביב. והם לא מוכנים לקנות לי בדיוק את אותו הדגם שהם שברו לי. מה אני יכולה לעשות? אין לי כסף מיותר,הטלויזיה עלתה יותר מאלף שקל שלא נדבר על הובלה ועוד לקומה רביעית ללא מעלית. סך הכל באו לעשות לי אינטרנט ושברו לי תטלויזיה ומציעים לי פיצוי פשוט עלוב. במיוחד שאני סך הכל רוצה תטלויזיה שלי. אשמח לעזרה. תודה
8/12/2019 12:38 המועצה לצרכנות     re:טכנאי פרטנר re:טכנאי פרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 12:38:10 שלום רב נינה, האם יש ברשותך חשבונית רכישה של הטלוויזיה? יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף המסמכים שברשותך. במידה שבית העסק מסרב, יהיה עליך לשקול תביעה מכח פקודת הנזיקין, תנסי לפנות לעו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
5/12/2019 13:43 סתיו פירוט על הפריטים בהצעת מחיר פירוט על הפריטים בהצעת מחיר מחבר: סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 13:43:17 שלום . קיבלתי הצעת מחיר ממרפאת שיניים פרטית על סך 16,000 שקלים אך בהצעת המחיר לא מפורט כל טיפול מה עלותו למרות שביקשתי שהדברים יפורטו (חשוב לציין שדרש תשלום מראש ושילמתי)והסביר שהם לא עובדים ככה וההצעה היא כללית לכל העבודה. כרגע הוא מתרשל בטיפולו וביקשתי להפסיק את הטיפול אך הוא מנפח פלאים את המחיר על הדברים הבודדים שעשיתי ואין לי דרך לאמת האם המחיר מוצדק או שמנפח בכדי למנוע עזיבה שלי או להרוויח יותר כסף אשמח לעזרה. תודה ויום טוב .
8/12/2019 12:26 המועצה לצרכנות     re:פירוט על הפריטים בהצעת מחיר re:פירוט על הפריטים בהצעת מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 12:26:17 שלום רב סתיו, האם ידוע לך מה המחיר של הטיפול שקיבלת? תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. יש לציין כי במקרה בו כל צד טוען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
5/12/2019 13:37 רוית ויזה ויזה מחבר: רוית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 13:37:26 היי הלכתי לשגרירות והם סורבו לי את הויזה ואני חוששת לכך שזה בגלל הטפסים שהחברה מילתה לי בגלל שהשגרירה אמרה שרשום בטפסים 3 חודשיים ואני אמרתי שבועיים והם אמרו שהם רשמו שבועיים אחרי שפעם 10 בדקתי לשאול אותם ובגלל אני סורבתי לויזה אני מבקשת מהם לפיצוי ושהם ישלמו לי את הויזה מחדש שלא יהיה על חשבוני הם פשוט אומרים שאין דבר כזה ושהם מצויינים וכל מיני
8/12/2019 12:02 המועצה לצרכנות     re:ויזה re:ויזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 12:02:26 שלום רב רוית, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
5/12/2019 12:53 פרננדה אי הגעת טכנאי וחיובים אי הגעת טכנאי וחיובים מחבר: פרננדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 12:53:25 שלום לפני כחודש רציתי להתחבר לאינטרנט ונקבעה לי שעת הגעה טכנאי שבסופו של דבר לא הגיע. נקבע לי בין 7 ל9 בבוקר שוחחנו ברבע ל7 ואמר שהוא בדרך, תקשרתי לאחר כשעה ובשעה 5 ל9 אמר שהוא אינו מוצא את הכתובת. הסברתי לו שאני צריכה לצאת וזמן ההגעה שלו עוד מעט עובר בסוף הוא לא הגיע ואני יצאתי אך אני רואה שהחברה מחייבת אותי על הדעת טכנאי ועל שירותים. כיצד להתנהל?
8/12/2019 12:01 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת טכנאי וחיובים re:אי הגעת טכנאי וחיובים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 12:01:00 שלום רב פרננדה, עקרונית, סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה ( במקרה זה השעה שתואמה הינה 7:00-9:00) כלומר היה והטכנאי הגיע לאחר השעה 11:00 אזי' קמה לך זכות לדרוש פיצויים בסכום של 300 ש"ח ואם חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה הסכום יהיה 600 ש"ח. ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
5/12/2019 12:23 אווה האם בית עסק מחויב לשחזר קבלה שאבדה האם בית עסק מחויב לשחזר קבלה שאבדה מחבר: אווה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 12:23:33 רכשתי מעיל בזארה וכעבור יומיים חזרתי לחנות כאשר יש טיקט על המוצר. איבדתי את הקבלה ולא היו מוכנים להחליפה. פניתי לשירות לקוחות אשר ענו לאחר שבעה ימי עסקים וענו כי לא משחזרים קבלות. ושאני לא יכולה להחליף את המעיל למרות שלא חלפו 14 יום. האם הדבר תקין?
8/12/2019 11:36 המועצה לצרכנות     re:האם בית עסק מחויב לשחזר קבלה שאבדה re:האם בית עסק מחויב לשחזר קבלה שאבדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 11:36:41 שלום רב אווה, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שתווית המחיר לא הוסרה ולא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. על בית העסק לבטל את העסקה לא יאוחר משבעה ימי עסקים, ועל הצרכן להמציא כל ראיה המעידה על ביצוע העסקה.
5/12/2019 12:32 ספיר וקנין מדרסים בהתאמה אישית מדרסים בהתאמה אישית מחבר: ספיר וקנין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 12:32:06 שלום לפני מספר ימים רכשתי מדרסים בהתאמה אישית (אם אפשר לקרוא לזה ככה, ההתאמה היתה במקום וארכה 5 דקות, הרגיש מאוד לא מקצועי). הלכתי איתם שעתיים וסבלתי מכאבים ממש חדים וחריגים. אורטופד שהתייעצתי איתו ייעץ לא להשתמש בהם. שילמתי סכום לא מבוטל של 1900 ש"ח. אני יודעת שיש עניין כשזה בהתאמה אישית, אבל אם זה בהמלצת רופא וזה עלול לגרום לי נזק, יש סייגים?
8/12/2019 11:35 המועצה לצרכנות     re:מדרסים בהתאמה אישית re:מדרסים בהתאמה אישית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 11:35:16 שלום רב ספיר, האם יש שילוט מדיניות של בית העסק? אם כן, מה היא קובעת? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה בו נמצא פגם או אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך במוצר. מכאן, שאם שילוט מדיניות החזרת טובין של בית העסק מטיבה יותר יש לפנות אל בית העסק ואם לאו, ניתן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
5/12/2019 12:23 אווה האם בית עסק מחויב לשחזר קבלה שאבדה האם בית עסק מחויב לשחזר קבלה שאבדה מחבר: אווה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 12:23:25 רכשתי מעיל בזארה וכעבור יומיים חזרתי לחנות כאשר יש טיקט על המוצר. איבדתי את הקבלה ולא היו מוכנים להחליפה. פניתי לשירות לקוחות אשר ענו לאחר שבעה ימי עסקים וענו כי לא משחזרים קבלות. ושאני לא יכולה להחליף את המעיל למרות שלא חלפו 14 יום. האם הדבר תקין?
8/12/2019 11:14 המועצה לצרכנות     re:האם בית עסק מחויב לשחזר קבלה שאבדה re:האם בית עסק מחויב לשחזר קבלה שאבדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 11:14:46 שלום רב אווה, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שתווית המחיר לא הוסרה ולא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. על בית העסק לבטל את העסקה לא יאוחר משבעה ימי עסקים, ועל הצרכן להמציא כל ראיה המעידה על ביצוע העסקה.
5/12/2019 12:51 רותם אי מתן החזר כספי אי מתן החזר כספי מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 12:51:56 האם לבית עסק המוכר ביגוד והלבשה מותר להחליט שאינו מאפשר החזר כספי תוך יומיים מהקניה? מדובר בחנות שמחשיבה את עצמה כאאוטלט, ולכן הוא טוענים כי אין את האפשרות הזאת. האם זה חוקי?
8/12/2019 11:06 המועצה לצרכנות     re:אי מתן החזר כספי re:אי מתן החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 11:06:45 רותם שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ניתן לקבל החזר כספי בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה. על כן, בית העסק אינו רשאי לעשות דין לעצמו והעובדה כי מדובר בחנות עודפים אינה רלוונטית. חשוב לציין כי התקנות חלות רק במקרה בו עלות כל מוצר בנפרד גבוה מ 50 ש"ח.
5/12/2019 12:33 אלון אחריות ועלות התקנה אחריות ועלות התקנה מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 12:33:45 שלום, רכשתי כיור מטבח מחברה ישראלית. בתקופת האחריות (3 שנים) הכיור נסדק. שרות הלקוחות של החברה מציע לי להחליף את הכיור אבל לשאת בעלות ההתקנה שהיא שווה למחיר של הכיור עצמו. האם אחריות כזאת אמורה לכלול את עלות ההתקנה?
8/12/2019 11:04 המועצה לצרכנות     re:אחריות ועלות התקנה re:אחריות ועלות התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 11:04:38 אלון שלום רב, אחריות לכלים סניטאריים אינה מוסדרת בחוק, וזאת בניגוד ללאחריות למוצרי חשמל המוסדרת באמצעות תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. על כן, תנאי האחריות יקבעו בהתאם להסכם האחריות שניתן לצרכן בעת הרכישה. מומלץ לבחון את הסכם האחריות ונותן בית העסק והאם ישנה התייחסות לנושא ההתקנה. אף על פי כן, היה והמוצר בן פחות משנתיים, ניתן להעלות טענה לפרה של הוראות חוק המכר, לפיהן מחוייב בית העסק לתקן כל פגם במוצר, הנובע מאי התאמה וזאת ללא עלות מצד הצרכן.
5/12/2019 12:13 אורית זיכויים זיכויים מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 12:13:03 נושא הזיכויים בבתי עסק חייב לעבור שינוי. השיטה הנהוגה כיום, בה הלקוח מקבל חתיכת נייר שדוהה עם הזמן משרת רק את טובת בעל העסק, שכן בהרבה מקרים הלקוח מאבד את הנייר / הנייר דוהה וכו' וכך הלקוח מאבד את כספו שלמעשה כבר שולם לבית העסק. לדעתי חייבים לשנות את השיטה כך שבעת הצגת מספר תעודת זהות, בעל העסק רואה במחשב את הזכוי שקיים ללקוח. במידה ומומש כמובן הזיכוי נמחק. לאחרונה נגנב לי הארנק בו היו הרבה זיכויים שלא יכולתי לממשם יותר מאחר ואין כל תיעוד שלהם בבית העסק לצערי. אשמח אם המועדה לצרכות תרים את הכפפה ותחוקק חוק בנושא זה לשינוי. תודה
8/12/2019 10:59 המועצה לצרכנות     re:זיכויים re:זיכויים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 10:59:24 שלום רב אורית, לעניין הטענה כי : "...השיטה הנהוגה כיום, בה הלקוח מקבל חתיכת נייר שדוהה עם הזמן משרת רק את טובת בעל העסק, שכן בהרבה מקרים הלקוח מאבד את הנייר / הנייר דוהה וכו' וכך הלקוח מאבד את כספו שלמעשה כבר שולם לבית העסק..."- בעניין זה סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי על שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו, הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה, שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו ועוד.
5/12/2019 12:05 אנה גיפט קארד גיפט קארד מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 12:05:29 שלום, קיבלתי מתנה גיפט קארד שנטען בחנות, כלומר הכרטיסים נמצאים בחנות וניתן בכל רגע נתון לקנות ולהטעין בו סכום כסף. מדובר בכרטיס של קבוצה עם מגוון רשתות, כשהן מופיעות על גבי הכרטיס. לאחרונה הם קנו רשת נוספת ומאותו מועד היא גם מופיעה בכרטיסים שלהם. אך בכרטיס שאני קיבלתי היא לא מופיעה מאחר והכרטיס פלסטיק הונפק לפני ושכב סתם בחנות (הכרטיס הונפק ב5.18 והטעינה הייתה ב3.19 אחרי שהרשת נקנתה) לטענתם לא ניתן להשתמש בו ברשת החדשה מאחר והוא כרטיס ישן.. האם מותר להם לעשות את זה? הרי אני לא אשמה שהכרטיס שכב אצלם בחנות וכן נרכש לאחר רכישת הרשת החדשה.. ובכללי האם מותר להם לא לכבד כרטיסים ישנים באותה רשת כשעכשיו היא כבר כן חלק מהקבוצה?
8/12/2019 10:49 המועצה לצרכנות     re:גיפט קארד re:גיפט קארד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 10:49:30 שלום רב אנה, במקרה המתואר, יש לעיין בתקנון החברה ולפעול בהתאם.
עמוד 749 | 750 | 751 | 752   מתוך 1131