חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
9/12/2019 14:53 יצחק זמן לתיקון עגלת ילדים זמן לתיקון עגלת ילדים מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 14:53:13 שלום וברכה, לפני מספר שבועות מסרתי עגלת ילדים לתיקון. העגלה הינה חדשה (בתוך כחצי שנה מהקניה). העגלה נמסרה בחנות בה קניתי. לאחר מספר ימים התחלנו בפניות אל החנות בשאלה מה קורה עם העגלה, אך לא קבלנו תשובות ברורות. עתה התברר לנו שהעגלה עדיין נמצאת בחנות והיא כלל לא נמסרה לתיקון. בעל החנות לא מתחמק מהאחריות. אך פרק הזמן ארוך ומתארך. תוך כמה זמן הוא (היה) צריך להחזיר את העגלה והאם ניתן לדרוש פיצוי? תודה רבה! יצחק
10/12/2019 10:25 המועצה לצרכנות     re:זמן לתיקון עגלת ילדים re:זמן לתיקון עגלת ילדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 10:25:41 שלום רב יצחק, עקרונית, היה ויש תעודת אחריות יש לעיין בה על מנת לבדוק תוך כמה זמן יבוצע התיקון. היה ואין תעודת אחריות, הרי שחוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך פרק זמן סביר(לא נקוב מועד) ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל ירידת ערך של המוצר.
8/12/2019 11:08 רוני חיוב שלא כדין, עוגמת נפש חיוב שלא כדין, עוגמת נפש מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 11:08:16 לפני כמה שבועות יצאתי עם בת זוגי וחברה נוספת לבילוי במועדון, בכניסה שילמנו 70 שקלים כל אחד. לאחר שנכנסנו ניגשנו מיד לבר ורצינו להזמין שתיה, ריכזתי את ההזמנות משלושתנו: בירה, ופעמיים וודקה עם מיץ (סה"כ שלוש משקאות). העברתי את ההזמנה לברמנית ושאלתי כמה זה עולה, והיא ענתה 139 ש"ח. הגשתי לה את הכרטיס אשראי. לאחר החיוב היא החזירה לי את הכרטיס ועל החשבון חיוב היה רשום 154 שח. שאלתי את הברמנית למה היא חייבה יותר וטענה שהיא הוסיפה טיפ (על דעת עצמה, בלי לבקש את רשותי ואף לשאול כמה אני מוכן לתת לה טיפ ובאיזה אופן). דרשתי מיד את היתרה בחזרה בטענה שמדובר בגניבה, ואילולא בדקתי את הקבלה (יש לציין שזה היה במועדון, היה חשוך והייתי צריך להאיר עם פנס אך לא התעצלתי) יש לשער שלא הייתה מגלה את החיוב המנופח - שבטח הם ככה נוהגים להניח שרוב הלקוחות נוהגים שלא לבדוק את החיוב. הברמנית התעצבנה וזרקה לי על הבר כמה שקלים כאילו בנסיון להחזיר לי את מה שלקחה שלא כדין. חברה שלי שביקשה תוספת למשקה, קיבלה מהברמנית תשובה שבגלל איך ש"אני התנהגתי" היא יותר לא נותנת לנו שירות. בנוסף - היא חייבה אותנו בקבלה במשקה שלא הזמנו - שעלותו כ20 שקלים יותר יקר מהמשקה שבת זוגי הזמינה (במקום וודקה עם מיץ פעמיים - רשום וודקה עם מיץ (47 ש"ח ו"בלאק קולה" 67 ש"ח). יצאתי מיד החוצה והתלוננתי לבעלים של המועדון, הוא הלך ובדק את המקרה, ולא טרח להתנצל, לא דרש מהברמנית להתנצל, ואף טען בפניי טענה שקרית שהברמנית אמרה לו שאנחנו הלקוחות הטרדנו אותה ואת שאר צוות הבר (רק נכנסנו למועודון ולא דיברנו עם אף אחד מאותם אנשים). נשארנו עם עוגמת נפש, ונהרס לנו כל הערב. יש לציין שוב ששילמנו 70 שקלים כל אחד כדי להכנס ולהינות. בעל המועדון סירב לפצות אותנו. אודה לעזרתכם.
9/12/2019 09:33 המועצה לצרכנות     re:חיוב שלא כדין, עוגמת נפש re:חיוב שלא כדין, עוגמת נפש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 09:33:20 שלום רב רוני, יש לציין כי במקרה בו יש מחלוקת עובדתית (כל צד טוען אחרת) רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
9/12/2019 14:31 רוני        re:re:חיוב שלא כדין, עוגמת נפש re:re:חיוב שלא כדין, עוגמת נפש מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 14:31:50 יש בידי את הקבלה, בה מצוין חיוב התשר (שבוצע באי ידיעתי), וכל פירוט המשקאות. ברצוני להגיש תביעה, כיצד אני עושה זאת וכיצד אתם יכולים לסייע לי בבקשה?
10/12/2019 10:21 המועצה לצרכנות           re:re:חיוב שלא כדין, עוגמת נפש re:re:חיוב שלא כדין, עוגמת נפש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 10:21:04 שלום רב רוני, באפשרותך, להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
9/12/2019 13:32 Ofhal חוק טכנאים ושליחויות חוק טכנאים ושליחויות מחבר: Ofhal (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 13:32:14 שלום, רכשתי מוצר חשמל דרך רכישה מקוונת. הרשת ממנה רכשתי עובדת עם חברת שליחויות. חברת השליחויות תיאמה עימי לשעות 18-20 ולא הגיעו, כעבור סופשבוע יצרנו קשר והובטח על ידי מנהל בחברת השליחויות שהמוצר יגיע עד 19 בערב, השעה היתה 15. לא הגיע. עבר יום נוסף - וכעת השאלה - האם חוק הטכנאים חל על חברת השליחויות או על הרשת ממנה רכשתי את המוצר?
10/12/2019 10:11 המועצה לצרכנות     re:חוק טכנאים ושליחויות re:חוק טכנאים ושליחויות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 10:11:32 שלום רב ofhal, האם העסקה כולה כללה גם משלוח? או שמא שילמת בנפרד לחברת השליחויות? עקרונית, היה והעסקה כולה שולמה לבית העסק ממנו נרכש המוצר, הרי שיש לפנות אליהם בכתב תוך דרישתך לפיצוי מכח סעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" אשר הורחב לשירותי משלוח. היה והתשלום לשירות המשלוח הועבר לחברת השליחויות אזי' יש לפנות אליהם בכתב תוך דרישתך לקבלת פיצויים מכח "חוק הטכנאים". לנוחיותך ראה מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
9/12/2019 13:32 Ofhal חוק טכנאים ושליחויות חוק טכנאים ושליחויות מחבר: Ofhal (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 13:32:06 שלום, רכשתי מוצר חשמל דרך רכישה מקוונת. הרשת ממנה רכשתי עובדת עם חברת שליחויות. חברת השליחויות תיאמה עימי לשעות 18-20 ולא הגיעו, כעבור סופשבוע יצרנו קשר והובטח על ידי מנהל בחברת השליחויות שהמוצר יגיע עד 19 בערב, השעה היתה 15. לא הגיע. עבר יום נוסף - וכעת השאלה - האם חוק הטכנאים חל על חברת השליחויות או על הרשת ממנה רכשתי את המוצר?
10/12/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:חוק טכנאים ושליחויות re:חוק טכנאים ושליחויות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 10:07:11 שלום רב ofhal, האם העסקה כולה כללה גם משלוח? או שמא שילמת בנפרד לחברת השליחויות? עקרונית, היה והעסקה כולה שולמה לבית העסק ממנו נרכש המוצר, הרי שיש לפנות אליהם בכתב תוך דרישתך לפיצוי מכח סעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" אשר הורחב לשירותי משלוח. היה והתשלום לשירות המשלוח הועבר לחברת השליחויות אזי' יש לפנות אליהם בכתב תוך דרישתך לקבלת פיצויים מכח "חוק הטכנאים". לנוחיותך ראה מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
9/12/2019 14:06 סיקורל זק ביטול כרטיס טיסה ביטול כרטיס טיסה מחבר: סיקורל זק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 14:06:36 שלום אני גמלאי מעל גיל 70 הבנתי שאני יכול לבטל כרטיס טיסה שהוזמן דרך הטלפון עד 4 חודשים ולשלם רק עד 100שח החברה מבקשת בנוסף עמלה של 50 דולר לכרטיס האם זה חוקי?
10/12/2019 10:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיס טיסה re:ביטול כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 10:04:04 ז'ק שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, צרכן שהוא אזרח ותיק רשאי לבטל עסקה טלפונתי לרכישת כרטיס טיסה, בתוך 4 חודשים מיום שבוצעה, ובתנאי שנותרו למעלה משבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הטיסה. דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. דרישת תשלום מעבר לכך אינה תואמת את הוראות הדין.
9/12/2019 12:20 שולמית ביטול חבילת טיסה ומלון לחו"ל ביטול חבילת טיסה ומלון לחו"ל מחבר: שולמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 12:20:46 שלום, בתאריך 25 בספטמבר סגרנו חבילת טיסה ומלון לחו"ל עם סוכנת נסיעות טלפונית. בתאריך 17 באוקטובר יצרנו קשר לביטול הנסיעה. חשוב לציין כי בכל הזמן הנ"ל לא קיבלנו שום גילוי נאות, חשבונית או תנאי ביטול. מאחר והיה מדובר בחגים לא ברור לי כיצד עלי לבצע את תחשיב הימים (של 14 ימים). פניתי לסוכנת הנסיעות ועידכנתי שעל פי החוק ניתן לבטל עיסקה בתוך 14 ימים או מיום קבלת טופס גילוי נאות לפיה מאוחר מבניהם. הסוכנת טוענת שעברו 21 יום מביצוע העיסקה. אודה לכם אם תעדכנו אותי כיצד לנהוג ומבחינת ימי החג מה נחשב לימי עיסקה. תודה רבה
10/12/2019 10:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול חבילת טיסה ומלון לחו''ל re:ביטול חבילת טיסה ומלון לחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 10:02:22 שולמית שלום רב, את צודקת לעניין הוראות הדין, אך יש חשיבות גם למועד הנופש. על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, מחויב עוסק להעביר לצרכן טופס גילוי נאות הכולל בין השאר, את תנאי הביטול של העסקה. היה ולא נשלח טופס שכזה, רשאי צרכן לבטל את העסקה, ובתנאי שנותרו למעלה משבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הנופש.
9/12/2019 12:00 שרה קרן שאלה בעניין תביעה להחזר כספי שאלה בעניין תביעה להחזר כספי מחבר: שרה קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 12:00:17 אם פניתי לחברה בה קניתי כרטיסי טיסה לפני למעלה מחודש וביקשתי תשובות על דרישת החזר תשלום בגין כרטיס שלא היה לי לטיסה שהופעתי בשדה...אמרו לי תוך 90 יום, זה חוקי?
10/12/2019 09:51 המועצה לצרכנות     re:שאלה בעניין תביעה להחזר כספי re:שאלה בעניין תביעה להחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:51:30 שלום רב שרה, האם פנית אל חברת האשראי בטענה לכשל תמורה מלא? מה צוין בחוזה במקרה של הפרה של ההסכם- האם יש סעיף לפיצויים מוסכמים? האם פנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך? היה וטרם פנית אל בית העסק והן אל חברת האשראי, אזי' יש לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
9/12/2019 11:40 תמוז ציוד כושר ציוד כושר מחבר: תמוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 11:40:26 היי (: אני בעלת סטודיו לאימוני כושר. הזמנתי מספק הזמנה מרוכזת של ציוד ויש לי איתו בעיה. החלק הראשון של הבעיה ברור לי - הזמנתי מזרנים מהגורל מסויים והוא בטעות סיפק אורך אחר, החזרתי ולא זוכיתי, אני יודעת שהוא חייב לזכות אותי. הבעיה שלי היא עם מוצר ספציפי, קופסת קפיצה בעלות של 670 שח. היא הגיעה ארוזה בניילון וברגע שפתחתי אותה ראיתי שאינה מתאימה לצרכיי (יציבה פחות מזו של חברה אחרת). לא נעשה בה שימוש למעט קפיצה אחת להתנסות שהבהירה שהיא אכן לא יציבה. יצרתי קשר עם הבחור שסיפק אותה שאמר לי שאין מה לעשות, הוא מסרב לקבל אותה חזרה ולזכות. בינתיים הזמנתי מחברה אחרת קופסא יציבה ושלו עומדת לי בבית שבוע.יש לי מה לעשות? מותר לו לסרב לקחת מוצר בחזרה? תודה מראש 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
10/12/2019 09:29 המועצה לצרכנות     re:ציוד כושר re:ציוד כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:29:35 תמוז שלום רב, מכיון שמדובר ברכישה שלך כעוסקת ולא כצרכנית פרטית, והמוצרים משמשים לצורך עיסוקך, אין תחולה להוראות חוק הגנת הצרכן, אלא יחולו הוראות חוק החוזים בלבד. כלומר, ככל שאת יכולה להוכיח הפרת הסכם מצד בית העסק, ניתן לדרוש ביטול העסקה בהתאם לדיני החוזים, אך בהעדר הפרה של החוזה, אין כל הוראת דין המאפשרת ביטול עסקה.
9/12/2019 11:26 נטלי קיבלתי מוצר אחר קיבלתי מוצר אחר מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 11:26:58 שלום, הזמנתי טלויזיה 49 אניץ' דרך "וואלה שופס" וקיבלתי טלויזיה 43 אינץ'. השראתי להם פנייה,חזרו אלי וביקשו שאשלח תמונות ,שלחתי,ניראה שבינתיים אף אחד לא הסתכל אליהם וגם לא קיבלתי שום הערכה כמה זמן הטיפול בבקשה אמור לקחת . מה הזכויות שלי? תוך כמה זמן הם צריכים לזכות אותי/להביא לי מוצר שהזמנתי? האם מגיע לי פיצוי כלשהות הרי הבטיחו לי מוצר תוך 7 ימים ואני לא קיבלתי אותו? תודה .
10/12/2019 09:18 המועצה לצרכנות     re:קיבלתי מוצר אחר re:קיבלתי מוצר אחר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:18:25 נטלי שלום רב, במקרה בו המוצר שהוזמן באמצעות מכר מרחוק לוקה באי התאמה, מוטלת חובה על בית העסק לאסוף את המוצר מבית הצרכן, ולהשיב לצרכן את מלוא כספו. היה והצרכן מעוניין בהחלפה, יבצע העוסק את ההחלפה. על פי הוראות הדין, במקרה של ביטול עסקה מלא, מחויב העוסק להשיב את הכספים בתוך 14 ימים, אין התייחסות למועד ההחלפה, אך ברור כי העיכוב בקבלת המוצר מהווה הפרה של הסכם הרכישה. בגין הפרת ההסכם ניתן לתבוע פיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים. כלומר, יש צורך להוכיח מהו הנזק שנגרם עקב הפרת ההסכם ולדרוש פיצוי בגין נזק זה.
8/12/2019 11:37 דד איחור בתיקון מוצר איחור בתיקון מוצר מחבר: דד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 11:37:06 בהמשך לפניה 649682 תנור משולב התקלקל ביןם 2.12 נקבע שירות 6.12 הטכנאי הגיע ללא החלק לתיקון ועכשיו הם דוחים את התיקון האם אפשר לפתוח שוב את התביעה בגין איחור תיקון
8/12/2019 11:41 דד     re:איחור בתיקון מוצר re:איחור בתיקון מוצר מחבר: דד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 11:41:16 יש לציין שכל הנור לא עובד כולל המצת
8/12/2019 11:41 דד     re:איחור בתיקון מוצר re:איחור בתיקון מוצר מחבר: דד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 11:41:43 יש לציין שכל הנור לא עובד כולל המצת
9/12/2019 09:26 המועצה לצרכנות        re:re:איחור בתיקון מוצר re:re:איחור בתיקון מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 09:26:46 שלום רב אדון, פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
9/12/2019 10:22 דד           re:re:איחור בתיקון מוצר re:re:איחור בתיקון מוצר מחבר: דד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 10:22:23 תודה התיקון שהם קבעו לי12.12 דהיינו 10 ימים לאחר הקלקול
10/12/2019 09:15 המועצה לצרכנות              re:re:re:איחור בתיקון מוצר re:re:re:איחור בתיקון מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:15:59 אדוני שלום רב, על מתנ לקבוע מהם המועדים המחייבים יש צורך לבחון האם מדובר בתקלה שכלולה במסגרת האחריות, או בפגם, שבר או נזק שאינו כלול באחריות על פי דין, ואז מניין הימים יכול שיהיה ארוך יותר.
9/12/2019 10:02 שרון שיחזור חשבונית שיחזור חשבונית מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 10:02:26 בעבר רכשתי מס פעמים בחנות מסוימת.עכשיו אני צריכה את החשבוניות ולא שמרתי אותן. פניתי לחנות שתחזר לי אותן והחנות טוענת שאין לה אפשרות. החשבוניות נכתבות ידנית אין להם מחשב ואין להם אפשרות לשחזר חשבונית מהעבר בלי שאני נותנת להם את מס החשבונית או התאריך. האם יש אפשרות להכריח אותם לחפש את החשבוניות שלי כדי שיעשו לי העתק מהן?
10/12/2019 09:12 המועצה לצרכנות     re:שיחזור חשבונית re:שיחזור חשבונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:12:36 שרון שלום רב, לא מוטלת חובה על עוסק לבצע שחזור של חשבוניות לצרכן והדבר נתון לשיקול דעתו ולאפשרויות השחזור שיש בידיו.
8/12/2019 15:26 משה זגורי אקיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. אקיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. מחבר: משה זגורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 15:26:22 שלום רב, קניתי דרך האינטרנט ארון נעליים מחברת אייס דיפו. ביום שישי האחרון (6/12) אספתי את הארון (ארוז בקרטון) מהסניף בתלפיות ובאותו היום התחלתי להרכיבו בביתי. במהלך ההרכבה גיליתי כי באחד הקרשים של הארון (זה שמהווה את הגג) חסרים חורים, ולפיכך איני יכול להרכיבו (ז"א אני יכול אבל ללא גג). פניתי בטלפון אל הסניף שהפנו אותי למוקד שירות הלקוחות של החברה, שם נמסר לי מנציג (שלא הסכים להעביר אותי לדבר עם האחראי עליו) שאני צריך לבוא לסניף והם יחליפו לי שם את המוצר. כיוון שהסניף נמצא בצד השני של העיר ביחס למקום מגורי הדבר ידרוש ממני להיעדר מהעבודה לחצי יום (כולל זמן הפירוק והסידור חזרה בקרטון של כל מרכיבי הארון) בכדי לעשות זאת, מה גם שעד שאוכל למצוא זמן לעשות זאת יעמוד לי בבית ארון חצי מפורק שנראה רע ותופס מקום. רציתי לשול האם האחריות על ההחלפה היא אכן עלי או שכיוון שהם אלו אשר מכרו לי מוצר פגום (אי על כך וויכוח, גם יש לי תמונות מממחישות זאת) האחריות לבוא להחליף היא על החברה? אודה מאוד על תגובה בהקדם בברכה משה
9/12/2019 10:50 משה     re:אקיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. re:אקיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 10:50:13 שלום, אודה לתגובה
9/12/2019 11:07 משה        קיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. קיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 11:07:01 רק שאלה קטנה נופסת- מה החוק אומר לגבי זמן המתנה בטלפון לשירות לקוחות, אני ממתין כבר 16 דקות למענה, והם לא מציעים אפשרות ללחוץ על מספר כלשהו ולשיחזרו אלי תוך כך וכך שעות תודה
10/12/2019 09:11 המועצה לצרכנות           קיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. קיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:11:19 משה שלום רב, כאשר צרכן מבצע רכישה בבית העסק, הכוללת איסוף והרכבה עצמית, אז הצרכן עצמו ישיב את המוצר הפגום לעוסק על מנת שיחליף את המוצר בחדש ותקין. במקרים בהם בית העסק אחראי על ההובלה וההתקנה, יחויב בית העסק באיסוף המוצר מביתו של הצרכן.
9/12/2019 09:11 פלג רכישה מאמזון רכישה מאמזון מחבר: פלג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 09:11:11 האם ברכישה מאמזון (ארה"ב ובריטניה) חלים חוקי הגנת הצרכן של ישראל?
10/12/2019 08:39 המועצה לצרכנות     re:רכישה מאמזון re:רכישה מאמזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 08:39:16 פלג שלום רב, התשובה שלשלית. כאשר צרכן מבצע רכישה בעוסק בחו"ל לא יחול הדין הישראלי. אף על פי כן, שימוש בפלטפורמה של אמזון לצורך ביצוע רכישה מעוסקים ישראלים, אינו מונע מהצרכן את הזכות לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין הישראלי.
9/12/2019 01:14 אמיר כרטיס אשראי של חברה מסויימת כרטיס אשראי של חברה מסויימת מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 01:14:14 שלום רב. אני מחזיק כרטיס אשראי עם מסגרת חודשית של 1000 ש"ח. הגעתי לחנות מחשבים לרכוש מחשב בעלות 3600 ש"ח ב36 תשלומים של 100 ש"ח לחודש. אלא שהמוכר ניסה ולא הצליח לבצע את המכירה. פניתי לחברת האשראי ונאמר לי שאי אפשר לקנות בסכום העולה על סכום האשראי סך 1000 ש"ח אבל הרי סכום האשראי הינו 1000 ש"ח לכל חודש. האם תשובתם הגיונית? בתודה ,אמיר
10/12/2019 08:34 המועצה לצרכנות     re:כרטיס אשראי של חברה מסויימת re:כרטיס אשראי של חברה מסויימת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 08:34:25 אמיר שלום רב, שאלתך אינה נוגעת לתחום הצרכנות, אלא להסכם הפרטני שלך עם חברות האשראי, ולהגדרות הנוגעות למסגרת האשראי ואפשרות לרכישה תוך ניצול מסגרת עתידית. יש לנסות ולהתאים את ההסכם לצרכים הפיננסיים שלך.
9/12/2019 01:13 אמיר כרטיס אשראי של חברה מסויימת כרטיס אשראי של חברה מסויימת מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 01:13:55 שלום רב. אני מחזיק כרטיס אשראי עם מסגרת חודשית של 1000 ש"ח. הגעתי לחנות מחשבים לרכוש מחשב בעלות 3600 ש"ח ב36 תשלומים של 100 ש"ח לחודש. אלא שהמוכר ניסה ולא הצליח לבצע את המכירה. פניתי לחברת האשראי ונאמר לי שאי אפשר לקנות בסכום העולה על סכום האשראי סך 1000 ש"ח אבל הרי סכום האשראי הינו 1000 ש"ח לכל חודש. האם תשובתם הגיונית? בתודה ,אמיר
9/12/2019 15:01 המועצה לצרכנות     re:כרטיס אשראי של חברה מסויימת re:כרטיס אשראי של חברה מסויימת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 15:01:03 שלום רב אמיר, פנה אליהם לבירור.
10/12/2019 00:07 אמיר        re:re:כרטיס אשראי של חברה מסויימת re:re:כרטיס אשראי של חברה מסויימת מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 00:07:19 שוב לום. פניתי אבל אין עם מי לדבר. התשובה של נציגה עימה התכתבתי : מסגרת חודשית היא 1000 ש"ח. כל עיסקה צריה להיות מתחת לתחום שהוגדר לך בכרטיס שהוא 1000 ש"ח. עוד רשמה "ככה עובדת מסגרת אשראי בכל חברת אשראי. נראה לי ממש לא לעניין
8/12/2019 22:18 יובל מזנון לא סופק בזמן מזנון לא סופק בזמן מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 22:18:37 ערב טוב, רכשתי מזנון, נקבעה הובלה בטווח של 16-19, בבוקר התקשר המוביל ונתן טווח של 16-20. בשעה 20:40 התקשרתי למוביל שטרם הגיע ואמר שהוא יוצא עכשיו מהובלה ונוסע לעוד הובלה ואז יגיע אלי. הוא לא היה מגיע לפני השעה 23 ועקב השעה ביטלתי את ההגעה שלו. האם אני זכאי לפיצוי של 600 ש"ח, ואיך אני צריךתלקבל, האםתלפנות לחברה או לבית משפט? דבר נוסף, למחרת סופק המזנון, אך מסתבר שהגיע עם מכה ולכן לא ניתן לשימוש, החברה מסרה שמאחר ומדובר במזמון יבוא הצפי הוא של כחודש,כך שסך משך ההזמנה ועד לאספקת המזנון התקין הוא כחודשיים. האם אני זכאי לפיצוי נוסף בגין משך הזמן הארוך לאספקת המזנון? האם אני יכול לבטל את העסקה מאחר ולמעשה טרם קיבלתי את המוצר במידה והחברה לא תרצה לפצות? תודה
9/12/2019 14:02 המועצה לצרכנות     re:מזנון לא סופק בזמן re:מזנון לא סופק בזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 14:02:22 יובל שלום רב, לעניין הפיצוי - אכן, בעת שינוי מועד הובלה שהתבצע באותו יום בו נקבעה ההובלה, ולא בהתאם להוראות הדין, לפיהן שינוי כאמור יעשה עד השעה 20:00 בערב לפני, זכאי הצרכן לפיצוי בסך של 600 ש"ח. על כן, יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולדרוש את הפיצוי. לגבי ביטול העסקה - היה ומדובר במוצר קטלוגי, שהגיע כיחידה אחת, ולא בוצעה הרכבה בביתך, אתה רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום האספקה, וזאת בכפוף לתשלום בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וזאת ללא קשר לפגם. על מתנ לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, יש צורך להוכיח כי מדובר בהפרת הסכם מהותית וכי הפגם מהווה הפרה יסודית של הסכם ההתקשרות.
9/12/2019 21:49 יובל        re:re:מזנון לא סופק בזמן re:re:מזנון לא סופק בזמן מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 21:49:03 תודה, האם נחשב כאילו קיבלתי את המוצר למרות שהוא פגום? עקב כך, אני אמור לחכות מעל חודש נוסף לקבלת המזנון, האם על ההמתנה הזו מגיע לי פיצוי נוסף? לגבי האיחור, כיצד ניתן לקבל אותו, פשוט לפנות לשירות הלקוחות ולאמר להם שהם איחרו ולכן מגיע לי פיצוי על פי חוק? תודה
8/12/2019 22:11 יאיר איחור בהתקנת מטבח איחור בהתקנת מטבח מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 22:11:11 שלום, הזמנו מטבח לבית חדש, טכנאי היה אמור להגיע בטווח שלוש שעות. לאחר שלא הגיע, התברר שנתקע אצל לקוח קודם ויאחר במספר שעות, ביטלנו את ההגעה מאחרצוהיה מאוחר. האם על האיחור הזה אני זכאי לפיצוי בגין חוק הגנת הצרכן? לאחר מכן, התברר שחלק מהמטבח הגיע לא תקין, לא משהו שאי אפשר לחיות איתו אבל התקנת המטבח לא הושלמה. לקח לתאם התקנה במשך כמעט חודשיים כולל השארת הודעה לחברה לתיאום התקנה שנציגי השירות לא חזרו להודעה תוך 24 שעות כפי שקיבלתי אישור בהודעת טקסט. האם על משך הזמן הזה אני זכאי לפיצוי? רק מציין שהחברה מוכנה לשלם "לפנים משורת הדין" 350 ש"ח פיצוי, האם יש קייס לפיצוי מעבר לכך על נושא זמן ההתקנה הארוך? תודה
9/12/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:איחור בהתקנת מטבח re:איחור בהתקנת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 13:47:56 יאיר שלום רב, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, מחויב עוסק להגיע להתקנה של מוצר בביתו של צרכן בהתאם למועד שנקבע. היה והביטול התבצע באותו היום ולא עד השעה 20:00 בערב הקודם, זכאי הצרכן לפיצוי בסך של 600 ש"ח. על כן, יש לדרוש את הפיצוי בהתאם מבית העסק.
9/12/2019 21:45 יאיר        re:re:איחור בהתקנת מטבח re:re:איחור בהתקנת מטבח מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 21:45:56 תודה, והאם על ההתקנה הנוספת שלקחה חודש וחצי מגיע לי פיצוי נוסף? תודה
9/12/2019 21:46 יאיר        re:איחור בהתקנת מטבח re:איחור בהתקנת מטבח מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 21:46:21 תודה, והאם על ההתקנה הנוספת שהיתה באשמת המפעל ואשר לקחה חודש וחצי מגיע לי פיצוי נוסף? תודה
8/12/2019 14:13 שחר איחור טכנאי להתקנה ראשונית של מוצר חדש ביום שישי איחור טכנאי להתקנה ראשונית של מוצר חדש ביום שישי מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 14:13:50 שלום, קבעו לנו טכנאי להתקנת המדיח החדש ביום שישי בין השעות 9:00-12:00 הטכנאי הגיע רק בשעה 13:50! האם אני זכאי לדרישת פיצוי? תודה רבה מראש!
9/12/2019 10:48 המועצה לצרכנות     re:איחור טכנאי להתקנה ראשונית של מוצר חדש ביום שישי re:איחור טכנאי להתקנה ראשונית של מוצר חדש ביום שישי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 10:48:04 שחר שלום רב, התשובה שלילית. על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, הזכות פיצוי תקום באיחור של למעלה משעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה. כלומר, כאשר השעה האחרונה הנה 12:00, אז רק מהשעה 14:01 תקום לצרכן הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק על פי הוראות הסעיף.
9/12/2019 17:04 שחר        re:re:איחור טכנאי להתקנה ראשונית של מוצר חדש ביום שישי re:re:איחור טכנאי להתקנה ראשונית של מוצר חדש ביום שישי מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 17:04:18 סליחה על הבורות אבל מה הקטע עם החוק אם אני משעה 9:00 מושבת בבית בהמתנה לטכנאי? מה העיניין שנותנים טווח זמנים ואז שעתיים קדימה מהטווח אפשרי לאחר? לא כךכל הבנתי את ההיגיון..
8/12/2019 16:42 רתם משלוח טלוויזיה משלוח טלוויזיה מחבר: רתם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 16:42:54 שלום, בתאריך 24/11/19 רכשתי טלוויזיה מחברת וואלה שופס (אונליין). תואמה מולי הובלה של חברת הובלות ל-28/11 בין השעות 13-17 עם התראה של חצי שעה. ב17 התקשר הנהג שהוא מתעכב בכחצי שעה, ב19 הגיע לדירה אבל כבר לא היה אף אחד בבית. אחרי פנייה שלי, תואמה לי שוב הובלה ליום אחר בין השעות 14-18 עם התראה של שעה (למרות שביקשתי לקבל טווח זמנים קצר יותר לא הסכימו). גם הפעם הטכנאי לא הגיע בזמן שנקבע. מה ניתן לעשות? האם מגיע לי פיצוי לפי חוק הטכנאים? למי יש לפנות- לחברת וואלה שופס או לחברת ההובלות? תודה.
9/12/2019 09:28 רתם     re:משלוח טלוויזיה re:משלוח טלוויזיה מחבר: רתם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 09:28:34 ??
9/12/2019 15:12 המועצה לצרכנות        re:re:משלוח טלוויזיה re:re:משלוח טלוויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 15:12:49 שלום רב רתם, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בפנייתך. שנית, למידע רחב בעניין הרחבת תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן לסעיף 18א(ג) המכונה "חוק הטכנאים" תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, בהנחה שהתשלום שולם במלואו לחברה ממנה נרכש המוצר, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בהתאם להוראות הדין.
8/12/2019 23:38 רז ארון בהתאמה אישית שסופק במידות חורגות ארון בהתאמה אישית שסופק במידות חורגות מחבר: רז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 23:38:23 שלום, לפני כחודשיים הזמנו בחנות מוכרת, באופן פרונטלי, ארון בגדים לחדר השינה בהתאמה אישית. במעמד ההזמנה העלנו שאנו מעוניינים שהארון יהיה במרחק של 2.90 מ' מהקיר (בשביל מרווח של מס' ס"מ מהמתג שצמוד לכניסה). המידה מתוארת בהזמנה. לאחר ההרכבה, ראינו שהארון מונח על המתג - ממש חופף לחלק הנע ומונח על הפלסטיק העוטף. במדידה שלנו ראינו שהמרחק של הארון מהקיר הוא כ-2.96 מ'. היה אצלנו נציג של החברה, שטען שהארון במידות (הארון עצמו "נטו" הוא כ-2.91 מ') והתעלם מהסגירות בצדדים שמוסיפות לו את המידה העודפת. הוא הציע לנו הורדה של 7 מ"מ מצד אחד ועוד ס"מ מהצד השני, על חשבון הסגירות, מה שלא היה מביא את הארון למידה שהזמנו ומשאיר אותו צמוד למתג. בשיחה שלו מול נציג המכירות הנציג אכן הודה שהמודד לקח מידה של 2.95 מ', אבל עדיין הנציג נצמד לכך שאין שום טעות. הוא גם הציע להוריד תא שלם מהארון "ללא עלות נוספת מצידנו".. בשיחת המשך מול בכיר יותר, הוא טען מול השרטוטים שאפשר להוריד לגמרי את כל הסגירות (4 ס"מ בצד אחד ו-1 ס"מ בצד השני) בשביל להתכנס למידה. זה נשמע לנו לא סביר, שכן בצד של הסגירה הגדולה יותר יש תבליטים בקיר, שהסגירה נועדה להיצמד אליהם, וכן יש מראה בדלת שנפתחת ואין ספק שהיא לא תיפתח בזווית הגיונית לאחר התיקון. בנוסף, זה משפיע על החזות של הארון. בסופו של דבר הם תכננו את המידות לפי 2.95 מ' והארון אכן נראה מתאים למידות אלה. אנחנו לא רוצים "להתפשר" על מה שאנחנו מקבלים בגלל טעות של החברה. אנחנו לא מקבלים את הפתרונות של החברה, שבעיקר מיועדות בשביל "לנפנף" אותנו ולחסוך לעצמם. שילמנו מחיר יקר בשביל ארון "בהתאמה אישית" מחברה שמשווקת את עצמה כחברה רצינית וגובה מחיר בהתאם. השאלה שלי היא מה האפשרויות שלי? הבנתי שניתן להתלונן דרככם ואכן התחלתי את התהליך. האם מותר לי לדרוש מהם שיפרקו את הארון? האם יש לי עילה מספקת לטעון שהארון לא סופק לפי חוזה ההזמנה? האם אפשר לבטל את העסקה? האם אפשר לדרוש תיקון ע"פ ההזמנה שהוזמנה (זאת העדיפות שלנו, מן הסתם) ואם כן, היכן נכנסת ההתחייבות שלהם לספק לי מוצר שהזמנתי בפרק זמן שנקבע בחוזה (ושעבר מאז) ושמתעכב בשל טעויות וחוסר לקיחת אחריות של החברה? כרגע אנחנו במצב ביניים שבו אנחנו לא רוצים להשתמש בארון מצד אחד (בתקווה שאולי המצב עוד יתוקן בפרק זמן סביר) אבל תקועים עם ארגזים של בגדים מצד שני (עברנו לדירה ראשונה שלנו), בלי שום ידיעה לגבי לאן זה יכול להתפתח. תודה רבה
9/12/2019 14:57 המועצה לצרכנות     re:ארון בהתאמה אישית שסופק במידות חורגות re:ארון בהתאמה אישית שסופק במידות חורגות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 14:57:51 שלום רב רז, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה היות שמדובר במוצר שהוזמן במיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, ומה גם שהמוצר הורכב כבר בבית הצרכן. על כן, במקרה של אי התאמה במוצר, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך של המוצר. מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ולאחריו, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 746 | 747 | 748 | 749   מתוך 1131