חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
9/12/2019 18:15 רועי אחריות בקניית ארון אחריות בקניית ארון מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 18:15:27 קניתי ארון קיר בתאריך 21.5.17 ואחד המנגנונים התקלקל. בחנות טוענים שיש למנגנונים רק שנה אחריות. לא קיבלתי תעודת אחריות בכלל עם החשבונית, מה אני יכול לעשות? תודה
10/12/2019 13:22 המועצה לצרכנות     re:אחריות בקניית ארון re:אחריות בקניית ארון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:22:09 רועי שלום רב, על פי תקנות אחריות ושירות אלחר מכירה, חובת העוסק לספק אחריות של שנה אחת למנגנון מכני. בחלוף השנה לא מוטלת חובה על העוסק לתקן את המנגנון ללא תשלום. העובדה כי לא סופקה תעודת אחריות בהחלט בעייתית אך אינה מטילה חבות לתקופה נוספת על העוסק.
4/12/2019 20:01 יוגב ביטול עסקה ע"י העסק ביטול עסקה ע"י העסק מחבר: יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 20:01:26 שלום, ביצעתי הזמנה של מוצרי חשמל בתאריך 14/12/2018 עבור דירה חדשה שהייתי עתיד להיכנס אליה. באותו מועד ההזמנה שולם מקדמה על סך 15 אש"ח. בתאריך 26/06/2019 ביטלתי פריט אחד מהזמנה עקב קבלת מוצר דומה במתנה. בתחילת חודש ספטמבר ביקשתי לשנות את דגם אחד המזגנים ולבצע אספקה באופן חלקי של ההזמנה (מזגנים בלבד) ואכן תואם איתי מועד אספקה. היום ביקשתי לבצע אספקה של שאר מוצרי החשמל (תנור, מקרר ומיקרוגל) אך נוכחתי לדעת שאת המקרר והתנור אין יותר במלאי(גם לא אצל היבואן) ואני מחוייב לבחור מוצרים אחרים. יש לציין שביצעתי הזמנה מראש בכדי לשריין את הפריטים אך לא כך נעשה. אילו אפשרויות עומדות בפניי? במידה ואני מוצא את אחד המוצרים שאין במלאי במקום אחר, האם אני יכול לדרוש ממנו את ההפרש? תודה, יוגב.
8/12/2019 08:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ע''י העסק re:ביטול עסקה ע''י העסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 08:31:28 שלום רב יוגב, מה סוכם ביניכם? האם ישנה התייחסות לאפשרות הזו שהמוצרים יאזלו מהמלאי לאחר תקופה כלשהי?
9/12/2019 23:36 יוגב        re:re:ביטול עסקה ע''י העסק re:re:ביטול עסקה ע''י העסק מחבר: יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 23:36:46 לא סוכם כלום. וגם אם סוכם, הכל היה בעל פה. בטופס ההזמנה מצוין "... באירועים שאין לחברה שליטה עליהם .. חוסר במלאי יבואן .. לא תהיו זכאים לפיצוי נוסף". יש לציין שבעת ההזמנה המוצר אכן היה במלאי היבואן (ביצעתי סקר שוק בכמה רשתות לפני שביצעתי רכישה ולכולם היה במלאי). מה קורה במצב כזה?
10/12/2019 13:21 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה ע''י העסק re:re:ביטול עסקה ע''י העסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:21:15 שלום רב יוגב, אם אין הסכם בניכם, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור תגובתו כפי שציינת: "...ואני מחוייב לבחור מוצרים אחרים..." ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
9/12/2019 17:06 שי טכנאי לטלויזיה חדשה שנקנתה טכנאי לטלויזיה חדשה שנקנתה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 17:06:43 שלום רב, רכשתי טלויזיה ונקבע אליי ההובלה, נאמר לי שיש צורך לקבוע טכנאי להתקנה ואסור לפתוח את הקופסאה ללא התקנה של מישהו מהחברה. הטלויזיה בקרטון אצלי מיום חמישי, כל יום אני מתקשר ואומרים לי שיחזרו אליי בסוף יום עבודה וזה לא קורה. מיום שלישי אני ממתין! עוד רגע זה שבוע אחרי ולא קבעו לי עדיין טכנאי. מה ניתן לעשות במקרה הזה? אני שבוי לטכנאי שיגיע ואין לי אפשרות להשתמש במוצר! תודה.
10/12/2019 13:20 המועצה לצרכנות     re:טכנאי לטלויזיה חדשה שנקנתה re:טכנאי לטלויזיה חדשה שנקנתה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:20:35 שי שלום רב, על פי תקנה 4(ב) לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה נקבע כך: "(ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן." כלומר, על פי הוראות הדין ההתקנה תתבצע בתוך כשבוע מיום הגעת המוצר. על כן, יש לשלוח מייל לבית העסק ולציין בפניהם את הוראות הדין בעניין.
9/12/2019 17:04 מירוז אדרי ביטול בגלל תפירה שלא יצא לטעמי ביטול בגלל תפירה שלא יצא לטעמי מחבר: מירוז אדרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 17:04:26 אני פניתי לתופר שיעשה לי שמלה שילמתי לו בתאריך 15/11 אך לא ראיתי/קיבלתי מוצר הראתי לו תמונה של מה שאני רוצה היום ב9/12 הלכתי לאסוף ולא אהבתי את השמלה בכלל לטעמי היא לא דומה בכלל לתמונה שהצגתי כלפיו אני לא מעוניינת השמלה לא בזיכוי ולא חדשה אני זכאית להחזר כספי?
10/12/2019 11:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול בגלל תפירה שלא יצא לטעמי re:ביטול בגלל תפירה שלא יצא לטעמי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:58:00 שלום רב מירוז, היות שמדובר ביצור מיוחד, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה. עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון . על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, עליך לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
9/12/2019 16:09 טל עסקה מתמשכת עסקה מתמשכת מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 16:09:58 שלום, התקשרתי עם חברת הסעות פרטים בדמי שירות חודשיים ע"ס 350 ש"ח לנשך שנה. חברת ההסעות אוספת את הילד מבית הספר כל יום. לאחר חודש החלטנו להפסיק את ההתקשרות אולם בעל חברת ההסעות מסרב לזכות לבטל את העסקה. כבר עכשיו שילמתי חודשיים בהם לא השתמשתי בשירות. האם התקשרות עם חברת הסעות היא בהגדרת עסקה מתמשכת?
10/12/2019 10:29 המועצה לצרכנות     re:עסקה מתמשכת re:עסקה מתמשכת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 10:29:39 שלום רב טל, האם נחתם בניכם הסכם? אם כן, מה צוין בהסכם ההתקשרות? האם ישנו קנס יציאה בעת ביטול העסקה? עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן מעוניין בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, אולם היה ובהסכם ההתקשרות צוין כי הביטול יהיה כרוך בתשלום קנס יציאה, יהיה על הצרכן לשלמו. לכן, עליכם לעיין בהסכם ההתקשרות ואם אין הסכם יש לפנות אל בית העסק לבירור מכח מה סירוב בית העסק לבטל את העסקה.
10/12/2019 11:09 טל        re:re:עסקה מתמשכת re:re:עסקה מתמשכת מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:09:55 תודה על המענה המהיר. לאחר עיון בהסכם ההתקשרות רשום- שההסכם לא ניתן לביטול משום סיבה שהיא ובכל מקרה לא נהיה זכאים להחזר התמורה. האפשרות היחידה היא באם נמצא תלמיד שיהיה מעוניין להיכנס בנעלינו.
9/12/2019 16:52 רינת מדבקת הנחה על פריט בחנות בגדים מדבקת הנחה על פריט בחנות בגדים מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 16:52:50 בחנות של רשת דלתא ניגשתי למדף של חלוקים חמים לילדים. בדיוק על הפריט ששלפתי לפי המידה שעל הקולב, על התווית הייתה מדבקה של 70% הנחה. המוכרת טענה שזה בטעות ואני יכולה לבין זאת מכך שאין על שאר הפריטים מדבקה וכי יש מבצע נוסף בחנות אז לא יעשו שני מבצעים במקביל. כמובן שאת ההנחה ביקשתי מהמחיר המלא ולא מהמבצע של "קונים ב- 500 ומשלמים 200" בסופו של דבר לאחר ויכוח, ומכיוון שבאתי לקנות את הפריט הנ"ל כמתנה, נכנעתי ושילמתי לפי המבצע השני במחיר גבוה יותר. האם הצדק עם המוכרת?
10/12/2019 10:33 המועצה לצרכנות     re:מדבקת הנחה על פריט בחנות בגדים re:מדבקת הנחה על פריט בחנות בגדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 10:33:41 שלום רב רינת, עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. על כן, ניתן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים. ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים התומכים בטענתך (ככל שיש ברשותך הראיה לפיה על המוצר יש הנחה של 70% ).
9/12/2019 14:53 יצחק זמן לתיקון עגלת ילדים זמן לתיקון עגלת ילדים מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 14:53:13 שלום וברכה, לפני מספר שבועות מסרתי עגלת ילדים לתיקון. העגלה הינה חדשה (בתוך כחצי שנה מהקניה). העגלה נמסרה בחנות בה קניתי. לאחר מספר ימים התחלנו בפניות אל החנות בשאלה מה קורה עם העגלה, אך לא קבלנו תשובות ברורות. עתה התברר לנו שהעגלה עדיין נמצאת בחנות והיא כלל לא נמסרה לתיקון. בעל החנות לא מתחמק מהאחריות. אך פרק הזמן ארוך ומתארך. תוך כמה זמן הוא (היה) צריך להחזיר את העגלה והאם ניתן לדרוש פיצוי? תודה רבה! יצחק
10/12/2019 10:25 המועצה לצרכנות     re:זמן לתיקון עגלת ילדים re:זמן לתיקון עגלת ילדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 10:25:41 שלום רב יצחק, עקרונית, היה ויש תעודת אחריות יש לעיין בה על מנת לבדוק תוך כמה זמן יבוצע התיקון. היה ואין תעודת אחריות, הרי שחוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך פרק זמן סביר(לא נקוב מועד) ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל ירידת ערך של המוצר.
8/12/2019 11:08 רוני חיוב שלא כדין, עוגמת נפש חיוב שלא כדין, עוגמת נפש מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 11:08:16 לפני כמה שבועות יצאתי עם בת זוגי וחברה נוספת לבילוי במועדון, בכניסה שילמנו 70 שקלים כל אחד. לאחר שנכנסנו ניגשנו מיד לבר ורצינו להזמין שתיה, ריכזתי את ההזמנות משלושתנו: בירה, ופעמיים וודקה עם מיץ (סה"כ שלוש משקאות). העברתי את ההזמנה לברמנית ושאלתי כמה זה עולה, והיא ענתה 139 ש"ח. הגשתי לה את הכרטיס אשראי. לאחר החיוב היא החזירה לי את הכרטיס ועל החשבון חיוב היה רשום 154 שח. שאלתי את הברמנית למה היא חייבה יותר וטענה שהיא הוסיפה טיפ (על דעת עצמה, בלי לבקש את רשותי ואף לשאול כמה אני מוכן לתת לה טיפ ובאיזה אופן). דרשתי מיד את היתרה בחזרה בטענה שמדובר בגניבה, ואילולא בדקתי את הקבלה (יש לציין שזה היה במועדון, היה חשוך והייתי צריך להאיר עם פנס אך לא התעצלתי) יש לשער שלא הייתה מגלה את החיוב המנופח - שבטח הם ככה נוהגים להניח שרוב הלקוחות נוהגים שלא לבדוק את החיוב. הברמנית התעצבנה וזרקה לי על הבר כמה שקלים כאילו בנסיון להחזיר לי את מה שלקחה שלא כדין. חברה שלי שביקשה תוספת למשקה, קיבלה מהברמנית תשובה שבגלל איך ש"אני התנהגתי" היא יותר לא נותנת לנו שירות. בנוסף - היא חייבה אותנו בקבלה במשקה שלא הזמנו - שעלותו כ20 שקלים יותר יקר מהמשקה שבת זוגי הזמינה (במקום וודקה עם מיץ פעמיים - רשום וודקה עם מיץ (47 ש"ח ו"בלאק קולה" 67 ש"ח). יצאתי מיד החוצה והתלוננתי לבעלים של המועדון, הוא הלך ובדק את המקרה, ולא טרח להתנצל, לא דרש מהברמנית להתנצל, ואף טען בפניי טענה שקרית שהברמנית אמרה לו שאנחנו הלקוחות הטרדנו אותה ואת שאר צוות הבר (רק נכנסנו למועודון ולא דיברנו עם אף אחד מאותם אנשים). נשארנו עם עוגמת נפש, ונהרס לנו כל הערב. יש לציין שוב ששילמנו 70 שקלים כל אחד כדי להכנס ולהינות. בעל המועדון סירב לפצות אותנו. אודה לעזרתכם.
9/12/2019 09:33 המועצה לצרכנות     re:חיוב שלא כדין, עוגמת נפש re:חיוב שלא כדין, עוגמת נפש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 09:33:20 שלום רב רוני, יש לציין כי במקרה בו יש מחלוקת עובדתית (כל צד טוען אחרת) רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
9/12/2019 14:31 רוני        re:re:חיוב שלא כדין, עוגמת נפש re:re:חיוב שלא כדין, עוגמת נפש מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 14:31:50 יש בידי את הקבלה, בה מצוין חיוב התשר (שבוצע באי ידיעתי), וכל פירוט המשקאות. ברצוני להגיש תביעה, כיצד אני עושה זאת וכיצד אתם יכולים לסייע לי בבקשה?
10/12/2019 10:21 המועצה לצרכנות           re:re:חיוב שלא כדין, עוגמת נפש re:re:חיוב שלא כדין, עוגמת נפש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 10:21:04 שלום רב רוני, באפשרותך, להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
9/12/2019 13:32 Ofhal חוק טכנאים ושליחויות חוק טכנאים ושליחויות מחבר: Ofhal (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 13:32:14 שלום, רכשתי מוצר חשמל דרך רכישה מקוונת. הרשת ממנה רכשתי עובדת עם חברת שליחויות. חברת השליחויות תיאמה עימי לשעות 18-20 ולא הגיעו, כעבור סופשבוע יצרנו קשר והובטח על ידי מנהל בחברת השליחויות שהמוצר יגיע עד 19 בערב, השעה היתה 15. לא הגיע. עבר יום נוסף - וכעת השאלה - האם חוק הטכנאים חל על חברת השליחויות או על הרשת ממנה רכשתי את המוצר?
10/12/2019 10:11 המועצה לצרכנות     re:חוק טכנאים ושליחויות re:חוק טכנאים ושליחויות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 10:11:32 שלום רב ofhal, האם העסקה כולה כללה גם משלוח? או שמא שילמת בנפרד לחברת השליחויות? עקרונית, היה והעסקה כולה שולמה לבית העסק ממנו נרכש המוצר, הרי שיש לפנות אליהם בכתב תוך דרישתך לפיצוי מכח סעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" אשר הורחב לשירותי משלוח. היה והתשלום לשירות המשלוח הועבר לחברת השליחויות אזי' יש לפנות אליהם בכתב תוך דרישתך לקבלת פיצויים מכח "חוק הטכנאים". לנוחיותך ראה מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
9/12/2019 13:32 Ofhal חוק טכנאים ושליחויות חוק טכנאים ושליחויות מחבר: Ofhal (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 13:32:06 שלום, רכשתי מוצר חשמל דרך רכישה מקוונת. הרשת ממנה רכשתי עובדת עם חברת שליחויות. חברת השליחויות תיאמה עימי לשעות 18-20 ולא הגיעו, כעבור סופשבוע יצרנו קשר והובטח על ידי מנהל בחברת השליחויות שהמוצר יגיע עד 19 בערב, השעה היתה 15. לא הגיע. עבר יום נוסף - וכעת השאלה - האם חוק הטכנאים חל על חברת השליחויות או על הרשת ממנה רכשתי את המוצר?
10/12/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:חוק טכנאים ושליחויות re:חוק טכנאים ושליחויות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 10:07:11 שלום רב ofhal, האם העסקה כולה כללה גם משלוח? או שמא שילמת בנפרד לחברת השליחויות? עקרונית, היה והעסקה כולה שולמה לבית העסק ממנו נרכש המוצר, הרי שיש לפנות אליהם בכתב תוך דרישתך לפיצוי מכח סעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" אשר הורחב לשירותי משלוח. היה והתשלום לשירות המשלוח הועבר לחברת השליחויות אזי' יש לפנות אליהם בכתב תוך דרישתך לקבלת פיצויים מכח "חוק הטכנאים". לנוחיותך ראה מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
9/12/2019 14:06 סיקורל זק ביטול כרטיס טיסה ביטול כרטיס טיסה מחבר: סיקורל זק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 14:06:36 שלום אני גמלאי מעל גיל 70 הבנתי שאני יכול לבטל כרטיס טיסה שהוזמן דרך הטלפון עד 4 חודשים ולשלם רק עד 100שח החברה מבקשת בנוסף עמלה של 50 דולר לכרטיס האם זה חוקי?
10/12/2019 10:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיס טיסה re:ביטול כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 10:04:04 ז'ק שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, צרכן שהוא אזרח ותיק רשאי לבטל עסקה טלפונתי לרכישת כרטיס טיסה, בתוך 4 חודשים מיום שבוצעה, ובתנאי שנותרו למעלה משבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הטיסה. דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. דרישת תשלום מעבר לכך אינה תואמת את הוראות הדין.
9/12/2019 12:20 שולמית ביטול חבילת טיסה ומלון לחו"ל ביטול חבילת טיסה ומלון לחו"ל מחבר: שולמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 12:20:46 שלום, בתאריך 25 בספטמבר סגרנו חבילת טיסה ומלון לחו"ל עם סוכנת נסיעות טלפונית. בתאריך 17 באוקטובר יצרנו קשר לביטול הנסיעה. חשוב לציין כי בכל הזמן הנ"ל לא קיבלנו שום גילוי נאות, חשבונית או תנאי ביטול. מאחר והיה מדובר בחגים לא ברור לי כיצד עלי לבצע את תחשיב הימים (של 14 ימים). פניתי לסוכנת הנסיעות ועידכנתי שעל פי החוק ניתן לבטל עיסקה בתוך 14 ימים או מיום קבלת טופס גילוי נאות לפיה מאוחר מבניהם. הסוכנת טוענת שעברו 21 יום מביצוע העיסקה. אודה לכם אם תעדכנו אותי כיצד לנהוג ומבחינת ימי החג מה נחשב לימי עיסקה. תודה רבה
10/12/2019 10:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול חבילת טיסה ומלון לחו''ל re:ביטול חבילת טיסה ומלון לחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 10:02:22 שולמית שלום רב, את צודקת לעניין הוראות הדין, אך יש חשיבות גם למועד הנופש. על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, מחויב עוסק להעביר לצרכן טופס גילוי נאות הכולל בין השאר, את תנאי הביטול של העסקה. היה ולא נשלח טופס שכזה, רשאי צרכן לבטל את העסקה, ובתנאי שנותרו למעלה משבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הנופש.
9/12/2019 12:00 שרה קרן שאלה בעניין תביעה להחזר כספי שאלה בעניין תביעה להחזר כספי מחבר: שרה קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 12:00:17 אם פניתי לחברה בה קניתי כרטיסי טיסה לפני למעלה מחודש וביקשתי תשובות על דרישת החזר תשלום בגין כרטיס שלא היה לי לטיסה שהופעתי בשדה...אמרו לי תוך 90 יום, זה חוקי?
10/12/2019 09:51 המועצה לצרכנות     re:שאלה בעניין תביעה להחזר כספי re:שאלה בעניין תביעה להחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:51:30 שלום רב שרה, האם פנית אל חברת האשראי בטענה לכשל תמורה מלא? מה צוין בחוזה במקרה של הפרה של ההסכם- האם יש סעיף לפיצויים מוסכמים? האם פנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך? היה וטרם פנית אל בית העסק והן אל חברת האשראי, אזי' יש לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
9/12/2019 11:40 תמוז ציוד כושר ציוד כושר מחבר: תמוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 11:40:26 היי (: אני בעלת סטודיו לאימוני כושר. הזמנתי מספק הזמנה מרוכזת של ציוד ויש לי איתו בעיה. החלק הראשון של הבעיה ברור לי - הזמנתי מזרנים מהגורל מסויים והוא בטעות סיפק אורך אחר, החזרתי ולא זוכיתי, אני יודעת שהוא חייב לזכות אותי. הבעיה שלי היא עם מוצר ספציפי, קופסת קפיצה בעלות של 670 שח. היא הגיעה ארוזה בניילון וברגע שפתחתי אותה ראיתי שאינה מתאימה לצרכיי (יציבה פחות מזו של חברה אחרת). לא נעשה בה שימוש למעט קפיצה אחת להתנסות שהבהירה שהיא אכן לא יציבה. יצרתי קשר עם הבחור שסיפק אותה שאמר לי שאין מה לעשות, הוא מסרב לקבל אותה חזרה ולזכות. בינתיים הזמנתי מחברה אחרת קופסא יציבה ושלו עומדת לי בבית שבוע.יש לי מה לעשות? מותר לו לסרב לקחת מוצר בחזרה? תודה מראש 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
10/12/2019 09:29 המועצה לצרכנות     re:ציוד כושר re:ציוד כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:29:35 תמוז שלום רב, מכיון שמדובר ברכישה שלך כעוסקת ולא כצרכנית פרטית, והמוצרים משמשים לצורך עיסוקך, אין תחולה להוראות חוק הגנת הצרכן, אלא יחולו הוראות חוק החוזים בלבד. כלומר, ככל שאת יכולה להוכיח הפרת הסכם מצד בית העסק, ניתן לדרוש ביטול העסקה בהתאם לדיני החוזים, אך בהעדר הפרה של החוזה, אין כל הוראת דין המאפשרת ביטול עסקה.
9/12/2019 11:26 נטלי קיבלתי מוצר אחר קיבלתי מוצר אחר מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 11:26:58 שלום, הזמנתי טלויזיה 49 אניץ' דרך "וואלה שופס" וקיבלתי טלויזיה 43 אינץ'. השראתי להם פנייה,חזרו אלי וביקשו שאשלח תמונות ,שלחתי,ניראה שבינתיים אף אחד לא הסתכל אליהם וגם לא קיבלתי שום הערכה כמה זמן הטיפול בבקשה אמור לקחת . מה הזכויות שלי? תוך כמה זמן הם צריכים לזכות אותי/להביא לי מוצר שהזמנתי? האם מגיע לי פיצוי כלשהות הרי הבטיחו לי מוצר תוך 7 ימים ואני לא קיבלתי אותו? תודה .
10/12/2019 09:18 המועצה לצרכנות     re:קיבלתי מוצר אחר re:קיבלתי מוצר אחר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:18:25 נטלי שלום רב, במקרה בו המוצר שהוזמן באמצעות מכר מרחוק לוקה באי התאמה, מוטלת חובה על בית העסק לאסוף את המוצר מבית הצרכן, ולהשיב לצרכן את מלוא כספו. היה והצרכן מעוניין בהחלפה, יבצע העוסק את ההחלפה. על פי הוראות הדין, במקרה של ביטול עסקה מלא, מחויב העוסק להשיב את הכספים בתוך 14 ימים, אין התייחסות למועד ההחלפה, אך ברור כי העיכוב בקבלת המוצר מהווה הפרה של הסכם הרכישה. בגין הפרת ההסכם ניתן לתבוע פיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים. כלומר, יש צורך להוכיח מהו הנזק שנגרם עקב הפרת ההסכם ולדרוש פיצוי בגין נזק זה.
8/12/2019 11:37 דד איחור בתיקון מוצר איחור בתיקון מוצר מחבר: דד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 11:37:06 בהמשך לפניה 649682 תנור משולב התקלקל ביןם 2.12 נקבע שירות 6.12 הטכנאי הגיע ללא החלק לתיקון ועכשיו הם דוחים את התיקון האם אפשר לפתוח שוב את התביעה בגין איחור תיקון
8/12/2019 11:41 דד     re:איחור בתיקון מוצר re:איחור בתיקון מוצר מחבר: דד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 11:41:16 יש לציין שכל הנור לא עובד כולל המצת
8/12/2019 11:41 דד     re:איחור בתיקון מוצר re:איחור בתיקון מוצר מחבר: דד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 11:41:43 יש לציין שכל הנור לא עובד כולל המצת
9/12/2019 09:26 המועצה לצרכנות        re:re:איחור בתיקון מוצר re:re:איחור בתיקון מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 09:26:46 שלום רב אדון, פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
9/12/2019 10:22 דד           re:re:איחור בתיקון מוצר re:re:איחור בתיקון מוצר מחבר: דד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 10:22:23 תודה התיקון שהם קבעו לי12.12 דהיינו 10 ימים לאחר הקלקול
10/12/2019 09:15 המועצה לצרכנות              re:re:re:איחור בתיקון מוצר re:re:re:איחור בתיקון מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:15:59 אדוני שלום רב, על מתנ לקבוע מהם המועדים המחייבים יש צורך לבחון האם מדובר בתקלה שכלולה במסגרת האחריות, או בפגם, שבר או נזק שאינו כלול באחריות על פי דין, ואז מניין הימים יכול שיהיה ארוך יותר.
9/12/2019 10:02 שרון שיחזור חשבונית שיחזור חשבונית מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 10:02:26 בעבר רכשתי מס פעמים בחנות מסוימת.עכשיו אני צריכה את החשבוניות ולא שמרתי אותן. פניתי לחנות שתחזר לי אותן והחנות טוענת שאין לה אפשרות. החשבוניות נכתבות ידנית אין להם מחשב ואין להם אפשרות לשחזר חשבונית מהעבר בלי שאני נותנת להם את מס החשבונית או התאריך. האם יש אפשרות להכריח אותם לחפש את החשבוניות שלי כדי שיעשו לי העתק מהן?
10/12/2019 09:12 המועצה לצרכנות     re:שיחזור חשבונית re:שיחזור חשבונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:12:36 שרון שלום רב, לא מוטלת חובה על עוסק לבצע שחזור של חשבוניות לצרכן והדבר נתון לשיקול דעתו ולאפשרויות השחזור שיש בידיו.
8/12/2019 15:26 משה זגורי אקיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. אקיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. מחבר: משה זגורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 15:26:22 שלום רב, קניתי דרך האינטרנט ארון נעליים מחברת אייס דיפו. ביום שישי האחרון (6/12) אספתי את הארון (ארוז בקרטון) מהסניף בתלפיות ובאותו היום התחלתי להרכיבו בביתי. במהלך ההרכבה גיליתי כי באחד הקרשים של הארון (זה שמהווה את הגג) חסרים חורים, ולפיכך איני יכול להרכיבו (ז"א אני יכול אבל ללא גג). פניתי בטלפון אל הסניף שהפנו אותי למוקד שירות הלקוחות של החברה, שם נמסר לי מנציג (שלא הסכים להעביר אותי לדבר עם האחראי עליו) שאני צריך לבוא לסניף והם יחליפו לי שם את המוצר. כיוון שהסניף נמצא בצד השני של העיר ביחס למקום מגורי הדבר ידרוש ממני להיעדר מהעבודה לחצי יום (כולל זמן הפירוק והסידור חזרה בקרטון של כל מרכיבי הארון) בכדי לעשות זאת, מה גם שעד שאוכל למצוא זמן לעשות זאת יעמוד לי בבית ארון חצי מפורק שנראה רע ותופס מקום. רציתי לשול האם האחריות על ההחלפה היא אכן עלי או שכיוון שהם אלו אשר מכרו לי מוצר פגום (אי על כך וויכוח, גם יש לי תמונות מממחישות זאת) האחריות לבוא להחליף היא על החברה? אודה מאוד על תגובה בהקדם בברכה משה
9/12/2019 10:50 משה     re:אקיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. re:אקיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 10:50:13 שלום, אודה לתגובה
9/12/2019 11:07 משה        קיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. קיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 11:07:01 רק שאלה קטנה נופסת- מה החוק אומר לגבי זמן המתנה בטלפון לשירות לקוחות, אני ממתין כבר 16 דקות למענה, והם לא מציעים אפשרות ללחוץ על מספר כלשהו ולשיחזרו אלי תוך כך וכך שעות תודה
10/12/2019 09:11 המועצה לצרכנות           קיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. קיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:11:19 משה שלום רב, כאשר צרכן מבצע רכישה בבית העסק, הכוללת איסוף והרכבה עצמית, אז הצרכן עצמו ישיב את המוצר הפגום לעוסק על מנת שיחליף את המוצר בחדש ותקין. במקרים בהם בית העסק אחראי על ההובלה וההתקנה, יחויב בית העסק באיסוף המוצר מביתו של הצרכן.
9/12/2019 09:11 פלג רכישה מאמזון רכישה מאמזון מחבר: פלג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 09:11:11 האם ברכישה מאמזון (ארה"ב ובריטניה) חלים חוקי הגנת הצרכן של ישראל?
10/12/2019 08:39 המועצה לצרכנות     re:רכישה מאמזון re:רכישה מאמזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 08:39:16 פלג שלום רב, התשובה שלשלית. כאשר צרכן מבצע רכישה בעוסק בחו"ל לא יחול הדין הישראלי. אף על פי כן, שימוש בפלטפורמה של אמזון לצורך ביצוע רכישה מעוסקים ישראלים, אינו מונע מהצרכן את הזכות לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין הישראלי.
9/12/2019 01:14 אמיר כרטיס אשראי של חברה מסויימת כרטיס אשראי של חברה מסויימת מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 01:14:14 שלום רב. אני מחזיק כרטיס אשראי עם מסגרת חודשית של 1000 ש"ח. הגעתי לחנות מחשבים לרכוש מחשב בעלות 3600 ש"ח ב36 תשלומים של 100 ש"ח לחודש. אלא שהמוכר ניסה ולא הצליח לבצע את המכירה. פניתי לחברת האשראי ונאמר לי שאי אפשר לקנות בסכום העולה על סכום האשראי סך 1000 ש"ח אבל הרי סכום האשראי הינו 1000 ש"ח לכל חודש. האם תשובתם הגיונית? בתודה ,אמיר
10/12/2019 08:34 המועצה לצרכנות     re:כרטיס אשראי של חברה מסויימת re:כרטיס אשראי של חברה מסויימת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 08:34:25 אמיר שלום רב, שאלתך אינה נוגעת לתחום הצרכנות, אלא להסכם הפרטני שלך עם חברות האשראי, ולהגדרות הנוגעות למסגרת האשראי ואפשרות לרכישה תוך ניצול מסגרת עתידית. יש לנסות ולהתאים את ההסכם לצרכים הפיננסיים שלך.
עמוד 746 | 747 | 748 | 749   מתוך 1131