חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
10/12/2019 13:40 מאי מועדון פריפיט מועדון פריפיט מחבר: מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:40:03 מועדון פריפיט הינו מיזם ספורט המאגד מועדוני ספורט מכל הארץ. השירות מיועד לעובדים של חברות שונות ולא לאנשים פרטיים. כחלק מתהליך ההרשמה ציינתי את מקום העבודה שלי (חברה השייכת לעובדי מדינה). כעובדי מדינה יש שתי אפשרויות של מנוי: 1. מנוי חודשי מתחדש על סך 320 שקלים בחודש 2. כרטיסייה נטענת לצערי לא הוצע לי האופציה של הכרטיסייה. הוצע לי רק המנוי החודשי. אני כמובן שלא ידעתי שיש בכלל אופציה לכרטיסייה עשיתי את המנוי. (שמעתי מחברה שעשתה כרטיסייה שיש את האופציה הזאת) לאחר שהבנתי שיש כרטיסייה התקשרתי על מנת לשנות את המנוי החודשי לכרטיסייה והמועדון דורש ממני לשלם דמי ביטול על סך 720₪ ורק אז לעשות את הכרטיסייה. כמובן שדבר זה אינו הגיוני, ומן הראוי שפריפיט מלכתחילה תציע את מגוון השירותים (ולא תסתיר מהלקוחות) . הם בתגובה אמרו לי שהם לא מחוייבים להציע לי את השירות. אשמח לדעת אם יש חוק שמחייב אותם להציג את שני האפשרויות לתשלום. תודה
11/12/2019 12:49 המועצה לצרכנות     re:מועדון פריפיט re:מועדון פריפיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 12:49:53 שלום רב מאי, את מציינת כי: "...השירות מיועד לעובדים של חברות שונות ולא לאנשים פרטיים..." על כן, עליך לבדוק אם ישנו הסכם בין המעסיק לבין החברה המעניקה את השירות המתואר. עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. אולם, היה והעסקה הינה בין שני בתי עסק יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניהם ולפעול בהתאם.
10/12/2019 13:36 שרה שגיא חיוב דמי כרטיס אשראי חיוב דמי כרטיס אשראי מחבר: שרה שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:36:54 הוצאתי כרטיס פליי כארד של דיינרס לפני כשלוש שנים. מאחר שלא מקבלים כרטיס דיינרס בכל מקום, בארץ ובחו"ל, הנפיקו לי (סביר להניח שלכל מחזיקי כרטיס דיינרס פליי כארד) כרטיס מסטרכאד, שלא היה לי צורך בו, אך נאמר לי שלא אשלם דמי כרטיס עבורו. ב-28.11.19 בוצע חיוב בסך 19.90 ש"ח ע"ח דמי כרטיס ומתאריך זה ואילך ייגבה הסכום הזה מדי חודש. בויזה כאל הציעו לי לקבל הנחה של של 5% על רכישות מסויימות - למשך שנה. אני מבצעת תשלומים במסטרכארד אך ורק במקומות שלא מקבלים דיינרס. חברות כרטיסי האשראי עושות ככל העולות על רוחן, אך האם זה חוקי? למה לא נאמר לי (ולאחרים בטח), שבעתיד נידרש לשלם על הכרטיס שלא בקשנו להפיק - הפתרון הזה ניתן על ידי חברת כאל, שהיו מעוניינים שנצטרף אליהם. אודה לתשובתכם המהירה.
11/12/2019 12:45 המועצה לצרכנות     re:חיוב דמי כרטיס אשראי re:חיוב דמי כרטיס אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 12:45:43 שלום רב שרה, במקרה המתואר, עליך לפנות אל חברת האשראי ובמידה שהמענה לא לשביעות רצונך, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל בקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx
9/12/2019 12:15 יוליה מוצר לא תואם למוצתג בעת המכירה מוצר לא תואם למוצתג בעת המכירה מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 12:15:33 שלום, הזמנו מקרר מרשת חנויות למוצרי חשמל גדולה. בעת המכירה הראו לנו את המוצר דרך אתר האינטרנט שלהם. לפי תמונה של המוצר בתוך המקרר יש 2 מגירות קטנות נפרדות ומגירה אחת גדולה לירקות. בפועל כאשר קיבלנו את המקרר גילינו שבמקרר קיימת רק מגירת ירקות גדולה ולא קיימות 2 מגירות נוספות. חשוב לציין שדגם המקרר המופיעה בחשבונית זה גם הדגם שהוצג בפנינו ע"י המוכר באתר החנות. פניתי לאותו מוכר שביצע את המכירה. לאחר בירור של מספר ימים הוא חזר אלי עם תשובה הבאה: דגם עם 2 המגירות הנוספות הוא דגם מקרר כשר. זה לא דגם שהזמנתם. הספק אומר שמגירות (עם יספקו אותם בנפרד) לא יתאימו (לא ישבו טוב) לדגם מקרר שיש ברשותי. הוא הציב בפני 2 אפשרויות, או שאני נשארת עם מה ששי או שהם מוכנים לקחת את המקרר בחזרה. המקרר ניקנה בהנחה גדולה וכבר נימצא בשימוש. רציתי לדעת מה הזכויות שלי במקרה זה? אם יש מקום לדרוש החלפה של המוצר לדגם הכשר או לבקש פיצוי?
10/12/2019 09:59 המועצה לצרכנות     re:מוצר לא תואם למוצתג בעת המכירה re:מוצר לא תואם למוצתג בעת המכירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:59:11 שלום רב יוליה, לא ציינת מתי ביצעת את העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם יש ברשותך הוכחה לכך שסופק לך מוצר שונה ממה שצוין לך בהזמנה? עקרונית, היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, וטרם חלפו 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, הרי שבאפשרותך לבטל את העסקה וזאת כנגד תשלום של דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והביטול נעשה עקב אי התאמה, הרי שבעסקת מכר מרחוק קמה לך הזכות לבטל במועד הקבוע לעיל, ללא תשלום דמי ביטול. במידה שהעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ולכן יהיה עליך לעיין במדיניות של ביתה עסק אולי היא מטיבה. היה ואין לך זכות לבטל את העסקה מכח מדיניות של בית העסק הרי שניתן לפנות אל חוק המכר הקובע כי במקרה שהצרכן גילה אי התאמה והודיע במיידי אל בית העסק, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל ירידת הערך של המוצר. לכן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק לך בפועל, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
10/12/2019 15:34 יוליה        re:מוצר לא תואם למוצתג בעת המכירה re:מוצר לא תואם למוצתג בעת המכירה מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 15:34:47 צהריים טובים, תודה רבה על התגובה. המקרר נרכש ב-1/12 במכירה פרונטלית בחנות. אבל כיוון שדגם זה לא קיים בעולם תצוגה בחנות המוכר הציג לנו את הדגם בתמונות באתר אינטרנט של החנות. שם הדגם שמופע בחשבונית ושהוצג באתר זהה, אך התמונה של תוכן המקרר שהוצגה באתר שונה ממה שיש בפועל במקרר. כרגעה המוצר הוסר מהאתר של החברה. אני שמרתי תצלום מסך של התר עם המוצר כפי שהיה מוצג. הבעיה היא שרכשתי דגם X כאשר הציגו לי דגם Y תחת השם של דגם X. אני רוצה להבין מה אומר החוק במקרה כזה.
11/12/2019 12:43 המועצה לצרכנות           re:re:מוצר לא תואם למוצתג בעת המכירה re:re:מוצר לא תואם למוצתג בעת המכירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 12:43:41 שלום רב יוליה, אם כך, ראי את התגובה שניתנה לך בעניין חוק המכר.
10/12/2019 12:27 שולמית מעיל זארה מעיל זארה מחבר: שולמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 12:27:31 שלום רכשתי מעיל מזארה (לא בהנחה), בחשבונית של הרכישה החלפתי מידה של סריג ולא הוחזרה לי הקבלה של המעיל. התקשרתי במשך חמישה ימים (1-5/12) לשירות הלקוחות של זארה אך היה תקליט שישנה תקלה. שלחתי בכל יום הודעה לשירות במייל ולא זכיתי מהם לאף תגובה. ביום האחרון שניתן להחליף את המוצר (30 יום) הצלחתי להשיגם. בשירות הלקוחות סירבו לאתר את החשבונית על מנת שאוכל לבצע החלפה. טענו כי "זו בעיה שלי ואחריות שלי לשמור את הקבלה" שאלתי מה עלי לעשות עם המעיל והשיבו "לא בעיה שלי". האם הם מחוייבים לחזור ללקוח? הם זו אכן בעיה שלי כפי שהם מציינים? או שהם אכן מחוייבים כשירות לקוחות לעזור ללקוח ולאתר את הקבלה. תודה רבה
11/12/2019 12:38 המועצה לצרכנות     re:מעיל זארה re:מעיל זארה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 12:38:32 שלום רב שלומית, האם לא שמת לב שלא קיבלת חשבונית/קבלה? בכל מקרה,ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/12/2019 12:08 רינת שינוי מחיר לאחר קביעת תור שינוי מחיר לאחר קביעת תור מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 12:08:43 שלום, אני קבעתי תור במרכז רפואי גדול, באופן פרטי.קבענו יום ושעה ומחיר.עכשיו הם מתקשרים , כמה שבועות לאחר שנקבע התור ובזמן שאני ממתינה לבדיקה ומודיעים לי שהמחיר עלה בחמישים אחוז!!האם מותר להם לעשות זאת?
11/12/2019 12:03 המועצה לצרכנות     re:שינוי מחיר לאחר קביעת תור re:שינוי מחיר לאחר קביעת תור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 12:03:17 שלום רב רינת, האם יש תקנון/הסכם בניכם? אם כן, מה צוין שמה? בכל מקרה, עליך לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך.
11/12/2019 12:34 רינת        re:re:שינוי מחיר לאחר קביעת תור re:re:שינוי מחיר לאחר קביעת תור מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 12:34:40 אין בנינו שום הסכם..התור נקבע בטלפון..זה אומר שהם יכולים לעשות זאת?
10/12/2019 12:27 אבב ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אבב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 12:27:12 רכשתי 3 מוצרי ריהוט ב-27.11. שילמתי מקדמה של 500 שקלים באשראי ואמרתי למוכר שימתין עם ההזמנה עד שאחליט לגבי המוצר השלישי כי התלבטתי לגביו. יום למחרת ביקשתי להוריד את המוצר השלישי, המוכר לטענתו אמר שקיבלתי מחיר נמוך עבור שלושת המוצרים ובמידה ואני מורידה את אחד מהם המחירים שונים. במחירים החדשים לא הסכמתי להזמין אף מוצר וביקשתי לבטל את כל ההזמנה. לטענתו לא ניתן להחזיר את המקדמה, מה ניתן לעשות?יש לי 14 ימי ביטול ובנוסף לכך, הודעתי על ביטול יום אחרי.
11/12/2019 12:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 12:29:54 שלום רב אבב, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. ועל בית העסק להשיב את כספי הצרכן (בניכוי דמי ביטול כאמור) לא יאוחר משבעה ימי עסקים, והשבת הכספים ייעשה באופן בו בוצע התשלום. על כן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
10/12/2019 11:46 שיר חוק הגנת הצרכן חוק הגנת הצרכן מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:46:57 שלום אני רוצה לדעת בבקשה איך החוק משפיע אם הזנתי פריט מרשת ידועה בארץ בשירות האונליין שלהם וקיבלתי את הפריט עם המחיר באירו ואין שום זכר למחיר בשקל. מצד הרשת נאמר כי החוק לא משפיע בקניות כאלה. האם זה נכון?
11/12/2019 11:09 המועצה לצרכנות     re:חוק הגנת הצרכן re:חוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 11:09:30 שלום רב שיר, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה. בנוסף, חוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל ושהמחיר יהיה במטבע ישראלי, על כן, אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין. יש לציין שבעסקה פרונטלית, החוק קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר גם אם המחיר בקופה גבוה יותר.
10/12/2019 11:27 Baruch טיסה עם שני חברות תעופה טיסה עם שני חברות תעופה מחבר: Baruch (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:27:10 שלום רב הייתה לי טיסה עם קונקשין ובה עליתי על מטוס מחברה אחרת, המזווזה לא הגיע בזמן. על מי האחריות על כך? האם אני צריך לתבוע את החברה שאיתה יצאתי מהארץ או את החברה שאיתה הגעתי ליעד?
11/12/2019 10:55 המועצה לצרכנות     re:טיסה עם שני חברות תעופה re:טיסה עם שני חברות תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 10:55:38 שלום רב Baruch, למידע בעניין תוכל לקבל באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/airline-responsibility-for-lost-luggage
10/12/2019 11:43 תהילה חיוב גבוה יותר מאשר מה שמצויין על הפריט חיוב גבוה יותר מאשר מה שמצויין על הפריט מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:43:56 שלום רב אשמח לדעת האם במקרה שעל בגד בחנות מצויין מחיר מסויים ניתן בקופה,במעמד התשלום, לומר שזאת טעות ולדרוש מחיר גבוה יותר? מדובר במכנסיים,כאשר על כולם במדף הייתה מדבקה עם אותו הסכום(הנמוך). תודה רבה!
11/12/2019 10:38 המועצה לצרכנות     re:חיוב גבוה יותר מאשר מה שמצויין על הפריט re:חיוב גבוה יותר מאשר מה שמצויין על הפריט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 10:38:08 שלום רב תהילה, עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע שהמחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי האריזה, גם אם מחירו בקופה גבוה יותר. על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/12/2019 11:32 תהילה כהנא פינוי דירה פינוי דירה מחבר: תהילה כהנא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:32:31 לאחרונה פיניתי דירה,וכאשר נדרשתי לפינוי הארונות חיפשתי מישהו שירצה לקנות אותם ממני וכאשר הם הגיעו לפרק הם גילו שהכל מלא בטרמיטים מדובר ב3 ארונות במקומות שונים בדירה. בדיעבד גילתי שכך חייתי כל הזמן כי באמת נאכלו לי בגדים נוצרו לאורכם חורים קטנים אך ייחסתי את זה לשימוש לא נכון שלי בבגד לא הייתי מודעת למושג של טרמיטים. שאלתי האם בעלת הדירה נושאת בנזק שנגרם לארונות ולבגדים? מלבד זה היא דורשת שאני אפנה את הארונות ואני מסרבת כיון שבגלל נזק שלתפיסתי באחריותה הארונות לא פונו ע"י אלו שביקשו לקנות אותם.מי צודק אשמח לדעת מה אומר החוק תודה
11/12/2019 10:35 המועצה לצרכנות     re:פינוי דירה re:פינוי דירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 10:35:43 שלום רב תהילה, בעניין זה תתייעצי מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
10/12/2019 11:26 Baruch טיסה עם שני חברות תעופה טיסה עם שני חברות תעופה מחבר: Baruch (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:26:54 שלום רב הייתה לי טיסה עם קונקשין ובה עליתי על מטוס מחברה אחרת, המזווזה לא הגיע בזמן. על מי האחריות על כך? האם אני צריך לתבוע את החברה שאיתה יצאתי מהארץ או את החברה שאיתה הגעתי ליעד?
11/12/2019 10:33 המועצה לצרכנות     re:טיסה עם שני חברות תעופה re:טיסה עם שני חברות תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 10:33:22 שלום רב Baruch, למידע בעניין תוכל לקבל באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/airline-responsibility-for-lost-luggage
10/12/2019 09:49 תקשורת תלונה חברת תקשורת תלונה חברת תקשורת מחבר: תקשורת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:49:47 שלום רב, בתאריך 08/12/2019 יצרתי קשר עם נציג מטעם החברה הוצע לי שירותי ספק ותשתית וchek point נאמר לי שהמחיר קבוע לשלוש שנים לא שלחו לי חוזה ולא נאמר לי שאיאפשר להתתק כלל יום למחרת התקשרתי לבטל את העסקה בעקבות ביקרות שליליות שראיתי נאמר לי שאין בעיה אתה רוצה לבטל בוא תשלם לנו עבור שירותי הchek point למשך שלוש שנים בסכום של 50 שקלים בחודש לא נאמר לי דבר כזה כלל שאני מחויב ובלתי אפשרי לבטל אני לא יודע מה לעשות צריך את עזרתכם השארתי פניה למועצה לצרכנות באתר האינטרנט ופניתי לחברת האשראי הם בודקים את זה בכל מקרה אני מזהיר אותכם חברים לא להתקרב לחברה הזאת פשוט שערוריה איך שהם מתנהגים לאנשים זה לא אנושי
11/12/2019 10:23 המועצה לצרכנות     re:תלונה חברת תקשורת re:תלונה חברת תקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 10:23:32 שלום רב אדון, האם הגשת תלונה באתר המועצה לצרכנות, אם כן, מה מס' הפניה?
10/12/2019 08:46 מירב כסאות פינת אוכל כסאות פינת אוכל מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 08:46:05 שלום רב קנינו פינת אוכל קיבלנו אותה בחודש ספטמבר להורי , כל פעם הם התלוננו שהם נתקלים בכיסאות ולא הבנתי מה הבעיה כשקיבלו את הפינת אוכל הייתי בחול וכשחזרתי הבנתי שמבנה הכסאות אלכסון הרגליים בולטות וכל הזמן נתקלים בהם ומועדים . (לא שמנו לב בקניה לבעיה) פניתי לחנות ביקשתי להחליף הכיסאות גם במחיר של הוספת תשלום היות והורי מבוגרים וזה ממש מפגע. הם טענו שפניתי אחרי חודש ולכן אין מה לעשות ולא מוכנים להחלפה. היום הוצאתי הכסאות הם לא בשימוש ושמנו כיסאות ישנות. מיותר לציין את הסכום הרב ששילמנו עליהם. האם ניתן לעשות משהו ?
10/12/2019 14:32 המועצה לצרכנות     re:כסאות פינת אוכל re:כסאות פינת אוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 14:32:48 שלום רב מירב, כיצד הוריך ביצעו את העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי הודעת על אי התאמה? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה בו של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בשל ירידת ערך. על כן, היה ויש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף ראיות התומכות בטענתך.
10/12/2019 15:02 מירב        re:re:כסאות פינת אוכל re:re:כסאות פינת אוכל מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 15:02:18 שלום רב הודעתי חודש לאחר שקיבלנו הסחורה היות והייתי בחול והורי מבוגרים. קנינו בעסקה פרונטלית והמוצר שקיבלנו הוא מה שהזמנו אבל לא שמנו לב לשיפוע הכסא והשיפוע הרגליים של הכיכסא שנוטות החוצה ממש ובגלל זה נתקלים ברגליים ומועדים. אין לנו עניין סתם להחליף כיסאות היינו מוכנים אפילו להוסיף כסף רק בכדי שיקחו אותם כי אי אפשר להשתמש בהם זה סכנת נפשות להורי.אבל הם לא היו מוכנים.
10/12/2019 15:24 המועצה לצרכנות           re:re:כסאות פינת אוכל re:re:כסאות פינת אוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 15:24:50 שלום רב מירב, פני אל בית העסק כפי שמפורט במענה לעיל.
10/12/2019 09:45 שיראל בירור לגבי הזמנות אונליין ומחירים בירור לגבי הזמנות אונליין ומחירים מחבר: שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:45:39 היי. רכשתי בזארה אונליין מעיל ב600 שקלים. אתמול כשקיבלתי את הפריט מציינת כי לא היתה עליו מדבקה של מחיר בשקלים אלא רק מחיר ביורו (100 יורו). לפי חוק שאני מכירה אני אמורה לשלם מחיר שמופיע על המוצר. נכון שנחשפתי למחיר בשקלים באתר אך גם אם הייתי רוכשת בסניף הייתי נחשפת אליו בקופה ואם לא הייתי מכירה חוק הייתי משלמת 600 ויוצאת מהחנות. רציתי לדעת בוודאות איך החוק עובד.. זאת טעות של הרשת שאין מחיר בשקלים על הפריט..
10/12/2019 14:41 המועצה לצרכנות     re:בירור לגבי הזמנות אונליין ומחירים re:בירור לגבי הזמנות אונליין ומחירים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 14:41:30 שלום רב שיראל, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה. היה והעסקה היתה מבוצעת פורנטלית , הרי שסעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם המחיר בקופה גבוה יותר. על כן, במקרה המתואר אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין, לכאורה.
10/12/2019 06:11 קרן ביטול כרטיסי טיסה ביטול כרטיסי טיסה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 06:11:09 בוקר טוב, בתאריך 25.10.19 הזמנו 12 כרטיסי טיסה דרך סוכנת של חברת איסתא. כעבור 13 ימים, בתאריך 07.11.19, ביטלנו את הכרטיסים, הובטח לנו החזר מלא פחות 100 שח לכרטיס. עד כאן הכל טוב. תוך כמה זמן על חברת איסתא להחזיר לנו את כספנו? מדובר על סכום כסף גדול ועד היום לא קיבלנו אותו חזרה. בפנייה לאיסתא נאמר לנו שנקבל את הכסף כשחברת התעופה (טארום הרומנית) תחזיר לאיסתא את הכסף. האם זה חוקי? ושאלה נוספת, באם לא קיבלתי מאיסתא את המייל עם כרטיסי הטיסה , עד היום, האם אני עדיין צריכה לשלם 100 שח לכרטיס? תודה והמשך יום נעים קרן.
10/12/2019 14:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 14:07:53 שלום רב קרן, לא ציינת מתי מועד קבלת השירות? האם העסקה בוצעה פורנטלית? אם כן, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה ) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, פר כרטיס. ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם לקבלת השירות. התקנות קובעות כי על בית העסק להשיב את כספו של הצרכן לא יאוחר משבעה ימי עסקים ותיעשה באותו אופן שבו בוצע התשלום. יש לציין כי בית עסק רשאי לגבות עמלת סליקה ככל שהוא מוכיח לצרכן את התשלום שבוצע על ידו.
10/12/2019 14:39 קרן        re:re:ביטול כרטיסי טיסה re:re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 14:39:19 תודה רבה, אם כך אני מבינה שחברת איסתא אמורה הייתה להחזיר את הכסף מזמן. אפנה אליהם. כרטיסי הטיסה הוזמנו לאוגוסט 2020.
8/12/2019 09:47 יוסף שפילברג קנייה של מוצר מקולקל בסופר קנייה של מוצר מקולקל בסופר מחבר: יוסף שפילברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 09:47:38 במידה וקניתי מוצר מזון אני מגיע הבייתה ומגלה שהוא מקולקל מה החוק אומר?? מי צריך לפצות אותי ומה הפיצוי?
9/12/2019 09:19 המועצה לצרכנות     re:קנייה של מוצר מקולקל בסופר re:קנייה של מוצר מקולקל בסופר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 09:19:01 שלום רב יוסף, ניתן לצלם/לתעד ולאחריו לפנות אל בית העסק. בנוסף,באפשרותך לפנות אל הרגולטור-שרות המזון הארצי, משרד הבריאות, על מנת שייתן את דעתו בעניין, בקישור שלהלן: https://www.health.gov.il/UnitsOffice/HD/PH/FCS/Pages/default.aspx
9/12/2019 23:50 יוסף שפילברג        re:re:קנייה של מוצר מקולקל בסופר re:re:קנייה של מוצר מקולקל בסופר מחבר: יוסף שפילברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 23:50:50 הבנתי השאלה אם אין חוק שאמור להגן על הצרכן?? אני כביכול קונה מוצר תקין ומשלם עליו ומקבל מוצר מקולקל ובעל העסק יכול לא לעשות כלום? עוד שאלה אני אמור לפנות לסופר שקניתי או ישירות ליצרן של המוצר??
10/12/2019 14:28 המועצה לצרכנות           re:re:קנייה של מוצר מקולקל בסופר re:re:קנייה של מוצר מקולקל בסופר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 14:28:50 שלום רב יוסף, תוכל לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר ואם לא תקבל מענה או שהמענה לא יהיה לשביעות רצונך, תוכל לפנות אל היבואן/יצרן.
9/12/2019 21:30 אליאור הספקת מחשב בבניה אישית הספקת מחשב בבניה אישית מחבר: אליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 21:30:58 שלום רב, בניתי מחשב בהרכבה אישית בעזרת חלקים שבחרתי מחברת מחשבים מסוימת לאחר בחירת כל החלקים ניגשתי לסניף הקרוב לביתי ורכשתי את הכל בחנות כרגע עידכנו אותי שאחד החלקים פשוט נעלם ואין יותר במלאי יידרש להחליף את החלק הספציפי הזה אני באופן אישי לא מוכן לוותר על החלק הזה בחרתי כל דבר בקפידה על מנת שיענה על הדרישות עבודה שלי מה אומר החוק מהבחינה הזאת? אני רוצה לקבל או את החלק שרכשתי או חלק עם אותם נתונים הבעיה שהחלק הזהה עולה בסביבות ה 400 שקל יותר ולא נראלי שיסכימו לשדרג
10/12/2019 13:59 המועצה לצרכנות     re:הספקת מחשב בבניה אישית re:הספקת מחשב בבניה אישית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:59:16 שלום רב אליאור, בעניין זה, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב.
9/12/2019 20:40 גיא המשך חיוב חדר כושר המשך חיוב חדר כושר מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 20:40:35 ביטלתי מנוי בחדר כושר. הם ממשיכים לחייב אותי על דמי כרטיס, למרות שלא נאמר לי כלום בנוגע לזה. זה חוקי?
10/12/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:המשך חיוב חדר כושר re:המשך חיוב חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:47:52 שלום רב גיא, לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? האם העסקה בוצעה פרונטלית? האם תוכל לפרט מהו דמי כרטיס?
9/12/2019 18:35 נועה פירסום בפייסבוק פירסום בפייסבוק מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 18:35:09 שאלה - מה החוק (או הפרשנות לו) אומר בעניין. חברות רבות מפרסמות בפייסבוק "הנחות" או "מבצעים" וכששואלים אותם למחיר התשובה שמקבלים היא "בפרטי" (כלומר החברה עונה מה המחיר, אבל באופן שאינו גלוי לצרכנים אחרים שרואים את הפרסומת ואת התגובות לפרסומת)
10/12/2019 13:23 המועצה לצרכנות     re:פירסום בפייסבוק re:פירסום בפייסבוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:23:45 נועה שלום רב, עוסק שאינו מוכר מוצרי מזון ואינו מחוייב לחוק התחרות בענף המזון אינו מחוייב לפרסם את המחירים של המוצרים בעמוד הפייסבוק שלו ולעיתים אף לא באתר (אם הוא לא מאפשר רכישה מהאתר). על כן ,אין בכך משום הפרה של הוראות דין כלשהן.
9/12/2019 19:27 יצחק יצחקי איכות לקוייה של גופי תאורת חרום איכות לקוייה של גופי תאורת חרום מחבר: יצחק יצחקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 19:27:17 בשנים האחרונות נמכרים גופי תאורת חרום שמפסיקים לתפקד בקו של שנה מדוע מביאים גופים כאלה איך עוצרים תופעה זאת האם ישנם כאלה בעלי אורך חיים גבוהה?
10/12/2019 13:25 המועצה לצרכנות     re:איכות לקוייה של גופי תאורת חרום re:איכות לקוייה של גופי תאורת חרום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:25:38 יצחק שלום רב, היה ואתה סבור כי מדובר בכשל מערכתי, ייתכן וראוי לפנות למכון התקנים בעניין, על מנת שיבחן את עמידת המוצרים שרכשת בדרישות התקן של מדינת ישראל. למכון התקנים ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: http://www.sii.org.il/52-he/SII.aspx
עמוד 745 | 746 | 747 | 748   מתוך 1131