| 11/12/2019 13:46 |
מרב |
 | | מחבר: | מרב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 13:46:43 |
| חוק הגנת הצרכן לגבי פיצוי על אי הגעת שליח/טכנאי
הזמנתי מוצר מאתר @Aztieli.com
המוצר לא הגיע פעמיים ע"י חברת המשלוחים - למרות קבלת הודעות sms לגבי הגעה במועד ספציפי.
מנהלת נציגי שירות אמרה לי שהחוק אינו חל על חברות שליחויות מחד, ומאידך אמרה לי שהנוסח בהודעה היה "המשלוח צפוי להגיע היום בין השעות ככה וככה" - כלומר שהיה צפוי להכיע ולא בהכרח יגיע
ככה אמרה.
מצורפת ההודעה מחברת השליחויות
עזרתכם ומנסיונכם בבקשה
תודה
@azrieli.com
קניוני עזריאלי | |
|
|
|
| 12/12/2019 14:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 14:38:03 |
| מרב שלום רב,
החוק חל גם על חברות שליחויות, והעוסק ממנו ביצעת את הרכישה מחויב בפיצוי בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן.
הסעיף קובע כי הזכות לפיצוי תקום במקרה שבו העוסק או מי מטעמו, קבעו מועד להובלה והמוביל של המוצר לא הגיע.
היה ובית העסק שולח הודעה והצרכן מסתמך עליה וממתין למשלוח, מיותר לציין כי בית העסק מחויב לעמוד במועדים. | |
|
|
|
| 11/12/2019 11:40 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 11:40:10 |
| | מה החוק אומר לגבי אחור באספקת מוצר? הזמנתי מוצר באינטרנט. אספקה עד 7 ימי עסקים.עבר המועד וטרם יצרו עימי קשר לתאום אספקה. האם החוק מתייחס לכך? | |
|
|
|
| 12/12/2019 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 14:36:02 |
| קרן שלום רב,
בניגוד לאיחור טכנאי, במקרה של איחור באספקה, אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק.
איחור משמעותי יכול לאפשר לצרכן לבטל את העסקה ללא דמי ביטול עקב הפרת הסכם, וכן לדרוש פיצוי בגין כל נזק כלכלי מוכח שנגרם לו עקב האיחור, ובכפוף לכך שיטען כי מקור הנזק הנו בפעולה רשלנית של בית העסק. | |
|
|
|
| 11/12/2019 10:54 |
אנדריי קרבצוב |
| | מחבר: | אנדריי קרבצוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 10:54:26 |
| אני נמצע בתהליך עסקה של קניית רכב, שילמתי את כל הכסף לפי בקשת חברה לפני יותר משבועיים, הפעלתי ביטוח חובה כבר לפני שבוע לפי דרישת החברה לשיחרור רכב, עדיין לא עשיתי העברת בעלות ועדיין לא קיבלתי רכב, כי לא מצליחים להביא אותו למצב חיצוני כמו שסוכם ביני לבין החברה. הרכב כבר שלוש פעמים יצא לתיקון וכל פעם חוזר לא מטופל ובנוסף עם נזקים חדשים.
הסיפור נמשך כבר חודש וקשה לכתוב את הכל פה, האם אפשר לדבר עם אחד הנציגים בנושא? | |
|
|
|
| 11/12/2019 13:31 |
אנדריי קרבצוב |
| |
|
| 11/12/2019 13:31 |
אנדריי קרבצוב |
| |
|
| 12/12/2019 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 14:34:46 |
| אנדריי שלום רב,
חשוב לדעת כי עסקה לרכישת רכב מליסינג אינה חוסה תחת תקנות ביטול עסקה, ועל כן אין זכות בדין לבטל את העסקה.
יש לבחון בהסכם ההתקשרות האם ישנה התייחסות למצבו החיצוני של הרכב ולבחון האם ניתן לקבוע בבירור כי ישנה הפרת הסכם מצד בית העסק.
היה והרכב תקין, אין התייחסות למצב החיצוני של הרכב, ייתכן ויקום קושי לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 11/12/2019 11:28 |
מאי |
| | מחבר: | מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 11:28:18 |
| למה כשפרטנר מפרסמים את מחיר הטלויזיה הפתוחה שלהם הם מציגים אותה במחיר של 70 ש"ח בלבד ואילו כשמנסים להתחבר אליהם המחיר קופץ ל-150 ש"ח. זה לא הטעית הציבור?
הרי באתר שלהם הפרסום הוא 70 ש"ח בלבד,
אני מבינה שגם האינטרנט עולה כסף ואז המחיר על האינטרנט הוא 80 ש"ח, אך לטעמי יש כאן משום הטעיית הצרכן לגבי המחיר כי הרי כשרוצים כבלים שלהם חייב גם אינטרנט אז מן הסתם המחיר הוא 150 ש"ח לפחות ולא רק 70 ש"ח כמו בפרסומים שלהם.
האם יש משהו לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 11/12/2019 13:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 13:12:52 |
| | שירות הטלוויזיה שלהם עולה 70 ש"ח והם לא מטעים. הם לוקחים בחשבון שיש לך שירות אינטרנט בבית. אם אין לך שירות אינטרנט, את יכולה לרכוש את השירות מכל חברה ואז נכון שכל הנושא עולה לך יותר. שיקול שלך עכשיו מה לעשות ואם השירות שלהם שווה כ-150 ש"ח. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 12/12/2019 14:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 14:33:00 |
| מאי שלום רב,
על פניו, היה ושירות הטלוויזיה עצמו, ללא האינטרנט, עומד על 70 ש"ח, לכאורה לא מתבצעת הטעיה צרכנית.
היה ואת מעוניינת כי גוף בר סמכא יבחון את הנושא, ניתן לפנות לרשות לסחר הוגן, אשר מהווה את רשות האכיפה של דיני הגנת הצרכן.
לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 11/12/2019 13:22 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 13:22:29 |
| שלום רכשתי מוצר (כרית שינה) מאתר האינטרנט של גולף אנד קו והכרית שנשלחה לי הביתה על ידי שליח לא תואמת בלוגו של התווית שתפור על גבי הכרית לתמונה שמוצגת באתר שלהם .
פניתי אליהם בבקשה לביטול העיסקה אך לא קיבלתי מענה . אודה לכם אם תוכלו לסייע ולהדריך אותי מה ניתן לעשות בנדון, והאם אוכל לקבל החזר כספי מלא ומה ההליך? .
תודה אתי.
0587240882
elad.eti@gmail.com | |
|
|
|
| 12/12/2019 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 14:30:59 |
| אתי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, במקרה בו מוצר שנרכש במכר מרחוק לוקה באי התאמה, זכאי הצרכן לביטול עסקה מלא, ללא דמי ביטול.
היה ושלחת מייל לבית העסק ודרשת את ביטול העסקה, אך לא נענית, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 11/12/2019 13:22 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 13:22:21 |
| שלום רכשתי מוצר (כרית שינה) מאתר האינטרנט של גולף אנד קו והכרית שנשלחה לי הביתה על ידי שליח לא תואמת בלוגו של התווית שתפור על גבי הכרית לתמונה שמוצגת באתר שלהם .
פניתי אליהם בבקשה לביטול העיסקה אך לא קיבלתי מענה . אודה לכם אם תוכלו לסייע ולהדריך אותי מה ניתן לעשות בנדון, והאם אוכל לקבל החזר כספי מלא ומה ההליך? .
תודה אתי.
0587240882
elad.eti@gmail.com | |
|
|
|
| 12/12/2019 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 14:30:39 |
| אתי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, במקרה בו מוצר שנרכש במכר מרחוק לוקה באי התאמה, זכאי הצרכן לביטול עסקה מלא, ללא דמי ביטול.
היה ושלחת מייל לבית העסק ודרשת את ביטול העסקה, אך לא נענית, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 10/12/2019 16:50 |
אבישי |
| | מחבר: | אבישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2019 | | שעה: | 16:50:24 |
| שלום ותודה מראש על הסיוע,
יש לי חבר אמריקאי שהוא לא תושב או אזרח ישראלי שרוצה לבוא לבקר בארץ כתייר לכמה שבועות.
הוא פנה לחברת תעופה לרכוש כרטיס טיסה חד כיווני, והם סירבו למכור לו כרטיס חד כיווני. הם אמרו שהם מוכרים לישראל רק כרטיסים דו כיווניים, זאת למרות שבאתר האינטרנט שלהם מוצעת האפשרות לרכוש כרטיס חד כיווני.
האם סוכוניות נסיעות וחברות תעופה יכולים למנוע מחבר שלי לרכוש מהם כרטיס חד כיווני לישראל? באיזו זכות?
| |
|
|
|
| 11/12/2019 14:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 14:33:36 |
| שלום רב אבישי,
שים לב שמדובר בשני ערוצי התקשרות (עסקת מכר מרחוק ועסקה פרונטלית)
לכן, ייתכן שאין הפרה על הדין אלא על הצרכן לבחון את כדאיות העסקה בין שני הערוצים המוצעים. | |
|
|
|
| 12/12/2019 13:10 |
אבישי |
| | מחבר: | אבישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 13:10:15 |
| היי,
תודה על המענה.
אשמח לחדד את השאלה שלי – בלי קשר למה שמוצע באינטרנט, האם מותר לחברת התעופה למנוע מחבר שלי לרכוש טיסה חד כיוונית בטלפון כשידוע שהחברה כן מפעילה טיסות חד כיווניות? (החברה טענה שאסור לחבר שלי לקנות טיסה חד כיוונית לפי החוק ולכן הם לא מאפשרים, כאילו החוק באחריותם).
הוא מאוד לא רוצה לקנות באינטרנט.
תודה רבה
| |
|
|
|
| 12/12/2019 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 13:55:03 |
| שלום רב אבישי,
היות שמדובר בדינים זרים אני מציעה לחברך שיפנה לקבל יעוץ בעניין. | |
|
|
|
| 11/12/2019 12:42 |
מילר |
| | מחבר: | מילר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 12:42:21 |
| שלום רב
אתמול בצהריים התקשרה אלי נציגת חברה שהציגה עצמה כחברת ביטוח העושה אחריות למוצרי חשמל.
אישרתי את העסקה טלפונית אך לאחר מכן הבנתי שזאת הייתה טעות מצידי ושאינני מעוניינת בכך. התקשרתי הבוקר לבטל את העסקה.
נאמר לי שיש תשלום דמי ביטול בגובה 25 אחוז מסכום העסקה. האם זה הגיוני?
לא קיבלתי אישור על העסקה בהודעה או במייל. נאמר לי שהאישור והחוזה יגיע בדואר.
אני חושדת שמדובר בעוקץ.
מה באפשרותי לעשות?
| |
|
|
|
| 12/12/2019 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 13:02:25 |
| שלום רב מילר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/12/2019 10:07 |
אירנה |
| | מחבר: | אירנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 10:07:40 |
| להלן ההתכתבות בפייסבוק עם החברה, קמדן אנד שוז. אילו הייתי יודעת מראש באיזו טרחה זה יעלה לי, לא הייתי מזמינה. האם יש דרך לחייבם להחזיר כסף?
בוקר טוב
ביצעתי הזמנה דרך האתר לפני שלושה שבועות. ההזמנה עדיין לא הגיעה. אני מנסה להתקשר למספר שמופיע באתר, אבל בחירה באופציה של שירות לקוחות גוררת בקשהכ "לבחור שלוחה". מאיפה לי לדעת מספרי שלוחה אם הם לא מפורטים במענה האותומטי? השירות הזה תמוה בעיניי. מבקשת מאוד לחזור אליי או לבטל את ההזמנה.
החברה חזרה לעבוד למכור ולספק...החברה בהקפאת הליכים והליך הבראה ותחת השגחתו של בית המשפט בעקבות החלטת בית משפט לקוחות אשר רכשו עד ליום 19/11/19 ואשר לא קיבלו את הזמנתם ולא התבצעה מצידם כל בקשה כספית להכחשת עיסקה או כשל תמורה , מול חברת האשראי יוכלו לממש את סכום הזכאות בהגעה לאחד מסניפי הרשת וברכישה של סכום הכפול מסכום העיסקה המקורי ולהינות בהנחה מגובה סך ההזמנה שלא סופקה. לדוגמא לקוחה שרכשה במאתיים שקלים תוכל להגיע לסניף לרכוש ב400 שקלים ולקבל הנחה של מאתיים שקלים הכולל כפל מבצעים.
9:56 AM
ואני צריכה להמתין חודש וליצור קשר בעצמי בשביל לקבל הודעה כזו??
הודעה באתר או במענה טלפוני זו ציפייה מוגזמת?! | |
|
|
|
| 12/12/2019 12:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 12:33:32 |
| אירנה שלום רב,
תחושותייך בהחלט ברורות, אך בעקבות הלליכים המפטיים, והעובדה כי התנהלות החברה מגובה בהחלטות בית המשפט המחוזי אשר דן בעניינה, המועצה אינה יכולה לפעול כנגד החברה, שכן כאמור, החברה פועלת בהתאם להחלטות שיפוטיות שניתנו בעניינה. | |
|
|
|
| 11/12/2019 11:20 |
מיכל משה |
| | מחבר: | מיכל משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 11:20:16 |
| הי,
בני רכש מחשב מסוג LENOVO יומיים לפני תום תקופת האחריות המחשב לא הוטען כנראה בעיה בסוללה. בפניה לשירות נמסר שיחזרו אליו תוך מס' ימים, מאחר ומחשב משמש אותו ללימודים (אדריכלות ועיצוב פנים) בני יצר קשר ואז מסרו לו כי יגיע אליו הביתה טכנאי ויתקן במקום. לגבי המועד לטכנאי אמרו שיצרו קשר תוך מס' ימים. שוב בני התקשר מאחר והם לא, ואז נמסר לו כי אין להשיג חלקים לדגם שברשותו בארץ, וכי הם מתכננים לפנות לחברה בחו"ל ואז יחזרו אליו. לשאלתו כמה זמן יארך התהליך ענו 14 ימי עסקים מהיום.
שאלתי, תוך כמה זמן אמור היצרן לתת מענה ? כמה ימי עסקים סה"כ עומדים לרשותו לצורך החזרת מוצר תקין ללקוח? | |
|
|
|
| 12/12/2019 11:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 11:49:26 |
| שלום רב מיכל,
לא ציינת מתי נרכש המוצר(תאריך)?
היה והמוצר נמצא בשנת אחריות הראשונה, הרי שתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים.
לכן, היה ואכן המוצר נמצא בשנת האחריות יש לפנות אל נותן השירות.
יש לציין כי היעדר תיקון המוצר/החלפת חלקי חילוף, מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, הכל מכח סעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 11/12/2019 11:40 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 11:40:31 |
| | מה החוק אומר לגבי אחור באספקת מוצר? הזמנתי מוצר באינטרנט. אספקה עד 7 ימי עסקים.עבר המועד וטרם יצרו עימי קשר לתאום אספקה. האם החוק מתייחס לכך? | |
|
|
|
| 12/12/2019 11:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 11:25:13 |
| שלום רב קרן,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מה המוצר/השירות שנרכש? האם המוצר יוצר במיוחד?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה באספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן.
היה והביטול נעשה עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול.
היה והעסקה בוצעה בעסקה פרונטלית, יש לבדוק אם המוצר או השירות מופיע בקטגוריות בהן יש זכות חרטה, ואם כן, יהיה על הצרכן לשלם דמי ביטול 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
| |
|
|
|
| 2/12/2019 18:28 |
דיקלה |
| | מחבר: | דיקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2019 | | שעה: | 18:28:05 |
| שלום רב, הזמנתי מוצר - סבון מחלב אם ( שלי) דרך האינטרנט ב-18.9.19 . שילמתי עוד באותו הזמן והעברתי את החלב כיומיים אחכ. ועד היום היום ( כמעט 3 חודשים) לא קיבלתי את המוצר...
אציין כי פניתי מספר פעמים לעוסקת והיו לה תירוצים שונים... חגים/ עברה דירה/ נסעה לחול
היום כעבור כמעט 3 חודשים שעדין לא פנתה אליי ביקשתי ממנו להחזיר לי את הכסף ושאני לא מעוניינת במוצר ולא סומכת עליה. האם היא מחוייבת להחזיר לי את הכסף???
אצין שאם לא הייתי פונה אליה.. אולי גם עד היום לא היתה פונה....היא מבחינתה לא מעוניינת להחזיר לי את הכסף ורוצה לשלוח לי עכשיו את המוצר | |
|
|
|
| 4/12/2019 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2019 | | שעה: | 09:05:55 |
| שלום רב דיקלה,
האם נקבע מועד לאספקת המוצר?
בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בנכס בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר ביצור מיוחד על פי דרישת הצרכן ושלא מדובר בטובין פסידים(מתכלים).
במקרה המתואר, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה היות שמדובר ביצור מיוחד וכן בטובין פסידים.
עם זאת, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בשל ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לכן, היה ונקבע מועד לקבלת המוצר וטרם סופק, את רשאית לפנות אל בית העסק בכתב.
| |
|
|
|
| 9/12/2019 20:44 |
דיקלה |
| | מחבר: | דיקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2019 | | שעה: | 20:44:44 |
| היי, תודה על התשובה המפורטת. בעת ההזמנה לא קיבלתי שום מידע על זמן הספקת המוצר.
התשלום שולם בביט, ב-18.9 ועד היום לא סופק. אני פניתי מיוזמתי לברר מתי יסופק... אמרה בקרוב .. וכבר עבר עוד חודש. אציין שלא קיבלתי מידע לא בכתב ולא טלפוני מתי המוצר יגיע אליי.
האם ניתן לעשות משהו...?
הציעה לשלוח לי במשלוח עד הבית אבל עבר עוד שבוע ועדיין אין זכר לשליח.
מה ניתן בכל זאת לעשות? יודעת שהמוצר הוכן עבורי ושילמתי אבל אין מוצר | |
|
|
|
| 9/12/2019 20:44 |
דיקלה |
| | מחבר: | דיקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2019 | | שעה: | 20:44:55 |
| היי, תודה על התשובה המפורטת. בעת ההזמנה לא קיבלתי שום מידע על זמן הספקת המוצר.
התשלום שולם בביט, ב-18.9 ועד היום לא סופק. אני פניתי מיוזמתי לברר מתי יסופק... אמרה בקרוב .. וכבר עבר עוד חודש. אציין שלא קיבלתי מידע לא בכתב ולא טלפוני מתי המוצר יגיע אליי.
האם ניתן לעשות משהו...?
הציעה לשלוח לי במשלוח עד הבית אבל עבר עוד שבוע ועדיין אין זכר לשליח.
מה ניתן בכל זאת לעשות? יודעת שהמוצר הוכן עבורי ושילמתי אבל אין מוצר | |
|
|
|
| 10/12/2019 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2019 | | שעה: | 13:17:15 |
| שלום רב דיקלה,
תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנה אפשרות לבטל את העסקה, ולאחריו תפני אל בית העסק.
בנוסף, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה בית העסק לא סיפק את המוצר במועד שסוכם, ניתן לציין זאת בכתב, שכן הדבר לכאורה מהווה הפרת הסכם בניכם. | |
|
|
|
| 12/12/2019 10:58 |
דיקלה |
| | מחבר: | דיקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 10:58:29 |
| | לצערי אין הסכם התקשרות. רק שיחת פייסבוק, על העברת התשלום בביט והכנת הסבונים | |
|
|
|
| 11/12/2019 10:06 |
עמית גוטקינד |
| | מחבר: | עמית גוטקינד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 10:06:55 |
| | שלום רב בני בן 14 ו11 חודשים השתתף בפעילות במסגרת איגוד כדורסל עירוני מזה 4 שנים. בתחילת ספטמבר התבקשנו לשלם בתשלומים את העלות השנתית בסך 4800 שח . לאחר פחות מ 3 חודשים החלטנו להפסיק את השתתפותו. לטענת האיגוד אין שום החזר כספי למי שמחליט לסיים את הפעילות לאחר יותר מחודשיים לאחר תחילת השנה ושזאת המדיניות של האיגוד . מבקש לציין כפי שניתן להבין מדובר בסכום כסף לא קטן , כמו כן בשום שלב בתחילת העונה הזאת או קודמתה לא חתמנו את מסמך מדיניות כזה כך שגם אם זאת המדיניות אנחנו לא הכרנו אותה . העסקה בוצעה בטלפון וללא כל מסמך כתוב (כמובן שניתנה קבלה על התשלום אך מדיניות הפסקת הפעילות לא נתנה לנו בכתב או בעל פה) . האם זה חוקי ? מה הייתם ממליצים לי לעשות? תודה מראש | |
|
|
|
| 12/12/2019 10:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 10:42:54 |
| שלום רב עמית,
בעניין זה יש לעיין בתקנון של האיגוד ולפעול בהתאם.
היה ואין ברשותכם, יש לפנות אליהם לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 11/12/2019 08:50 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 08:50:07 |
| שלום רב
קיימת אצלכם תלונה שלי 648290
לפני יומיים קיבלתי מכתב התראה ממשרד עורכי דין ואנני יודעת מה לעשות. האם לשלם את 900 ש"ח האלה או לא. אם על פי החוק אני צריכה לשלם אז אשלם. ניסיתי להשיג אתכם טלפונית אבל לא הצלחתי. שלחתי לכם את המכתב במייל, טרם קיבלתי תשובה.
| |
|
|
|
| 12/12/2019 10:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 10:40:09 |
| שלום רב רונית,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 1/12/2019 13:42 |
אמה |
| | מחבר: | אמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2019 | | שעה: | 13:42:27 |
| שלום
קניתי מוצר בגוגל על סך 122 שח
היתה בעיה רצינית מהתחלה עם העניין
לא קבלתי קבלה על תשלום והייתי צריכה לרדוף אחריה ובצעתי מספר טלפונים עד שזה קרה למחרת רק
ואחכ היתה בעיה עם משלוח, היתה תקשורת לא תקינה רק בהודעות מחב' שליחויות
כאשר שרצו להשאיר את המוצר בארון חשמל
ואני רציתי לקבל פיזית ולכן הייתי חייבת להתקשר המון לחברה ושם גם לא עזרו אמרו שפותחים פניה ולא חזרו אלי
לאחר מכן ראיתי שיש מלא בעיות העדפתי לבטל את העסקה
אך הבעלים מסרב לזכות אותי וכופה עלי לקנות אותו וגם היה רשום שהמוצר ללא עלות משלוח
ועכשיו אומר שאני פוגעת לו בעסק כי לא רטצה לשלם על משלוח כי המשלוח כבר יצא
מבקשת עזרה דחופה בבקשה
העסקה בוצעה ב26.11.19 תודה רבה | |
|
|
|
| 3/12/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 10:08:53 |
| שלום וברכה אמה,
בעקרון חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט כמתואר בפנייתך) כנגד דמי ביטול של עד 100 ש"ח (או 5% משווי העסקה), ועל הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק על חשבונו. הזכות עומדת למשך 14 יום ממועד האספקה, ובוודאי כל עוד טרם סופק המוצר. פנייתך גם מעלה טענות להטעיה באשר לעלות משלוח, כן או לא. ברי כי ככל שישנה הטעיה בעניין זה, הדבר מהווה הטעיה אסורה. יחד עם זאת, מקום בו כבר נעשה המשלוח בפועל, דין הוא כאמור כי הצרכן ישיב את המוצר לבית העסק על חשבונו בעקבות ביטול העסקה. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל במטרה להביא לסיום הפרשה. | |
|
|
|
| 3/12/2019 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 10:34:20 |
| שלום רב אמה,
מה המוצר שנרכש?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים(מתכלים) או מוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן.
מכאן, שהיה ואת עומדת בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, הרי שקמה לך זכות חרטה בניכוי דמי הביטול כאמור.
| |
|
|
|
| 8/12/2019 23:18 |
אמה |
| | מחבר: | אמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2019 | | שעה: | 23:18:45 |
| שלום תודה רבה על התשובות
נקנה תנור חימום אמבטיה על סך 122 שח ורשום ללא עלות משלוח
בנתיים בעל עסק ביודעין שאני רוצה לבטל משך זמן והמשלוח הגיע כבר לידיי
מה עושים עכשיו
הנוסח של התשובות לא ברור דיו
תודה רבה | |
|
|
|
| 9/12/2019 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2019 | | שעה: | 09:07:56 |
| שלום רב אמה,
היה והעסקה הינה עסקת מכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% ממחיר הנכס או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, יצוין כי סעיף 14ג(ו)בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מחיר הנכס" – מחירו הכולל של הנכס או של השירות, לרבות דמי ההובלה וכן כל תוספת או הוצאה אחרות שיחולו על הצרכן; "
לכן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין באפשרותך לשלוח הודעת ביטול בצירוף המוצר שנמסר לך (בהודעת הביטול יש לפרט את השתלשלות העניינים והוראות הדין) ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ולהשיב את כספי הצרכן בניכוי דמי הביטול, כאמור.
| |
|
|
|
| 11/12/2019 18:27 |
אמה |
| |
|
| 12/12/2019 09:55 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/12/2019 09:30 |
לורי |
| | מחבר: | לורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2019 | | שעה: | 09:30:20 |
| שלום,
אם ביצעתי הזמנה של טלוויזיה ובה רשום במפורש כי יש הובלה והתקנה בביקור אחד. בפועל, הגיע מוביל שהוא לא מתקין ואני צריכה לתאם יום נוסף.
יש למי לפנות מבחינת פיצוי? לחברה שרכשתי ממנה את הטלוויזיה?
תודה. | |
|
|
|
| 10/12/2019 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2019 | | שעה: | 08:43:05 |
| לורי שלום רב,
מדובר למעשה בהטעיה מצד העוסק.
הזכות פיצוי הנה בהתאם לדיני הנזיקין הכללים, כלומר, אין זכות פיצוי ללא הוכחת נזק.
יש להעביר פנייה בכתב לעוסק, לציין את ההטעיה, ולבסס את הטענה לנזק הכלכלי שנגרם לך עקב ההטעיה (לדג', אובדן יום עבודה נוסף עקב ההמתנה למתקין).
את הפיצוי יש לדרוש מבית העסק שביצע את ההטעיה ולציין כי ההתקנה וההובלה יבוצעו יחדיו. | |
|
|
|
| 10/12/2019 11:40 |
לורי |
| | מחבר: | לורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2019 | | שעה: | 11:40:39 |
| תודה.
במידה ותיאמתי אדם בפנסיה לביקור, הרי שאין פה אובדן של יום עבודה אלא רק בזבוז של זמן.
האם ניתן לטעון כי בביקור הבא אני אאלץ להמתין ואובדן יום העבודה יהיה שלי? החישוב הוא לפי יום עבודה אחד או שניים? | |
|
|
|
| 10/12/2019 11:40 |
לורי |
| | מחבר: | לורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2019 | | שעה: | 11:40:50 |
| תודה.
במידה ותיאמתי אדם בפנסיה לביקור, הרי שאין פה אובדן של יום עבודה אלא רק בזבוז של זמן.
האם ניתן לטעון כי בביקור הבא אני אאלץ להמתין ואובדן יום העבודה יהיה שלי? החישוב הוא לפי יום עבודה אחד או שניים? | |
|
|
|
| 12/12/2019 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 09:36:06 |
| לורי שלום רב,
כאשר מדובר במקרה בו הייתה המתנה אך לא נגרם נזק, הרי שבמקרה כזה לא תקום הזכות לפיצוי.
ובכל מקרה, גם כאשר נגרם נזק, מוטלת החובה על הצרכן להקטין את הנזק ככל שניתן, ועל כן, מטבע הדברים רצוי שאדם אחד ימתין ולא שניים. | |
|
|
|
| 11/12/2019 08:40 |
יוליה |
| | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 08:40:09 |
| שלום,
ביטלתי עסקה רכישת טבעת.
אחרי 3.5 חודשים , אחרי שהזכרתי להם
מה עם הכסף שלי שנשאר שם, שלחו לי זיכוי
אבל כתבו בו שאני יכולה להשתמש בו רק לא פחות
מהסכום העסקה שהיתה קודמת.
זאת אומרת עסקה שביטלתי היתה על סך 5800 שייח, שילמתי מקדמה 4000 שייח וביטלתי וגם לא קיבלתי מוצר.
ועכשיו הם נותנים זיכוי בתנאי שאקנה אצלם לא פחות מ 5800 שייח.
האם זה חוקי למשוך ממני עוד כסף?
תודה רבה | |
|
|
|
| 12/12/2019 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 09:34:16 |
| יוליה שלום רב,
במקרה של רכישת תכשיט שעלותו גבוה מ 3,000 ש"ח, אין תחולה לתקנות ביטול עסקה, ועל כן, בית העסק אינו מחוייב לבצע השבה כספית.
לעניין הזיכוי - על פי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, בית עסק שהנפיק זיכוי לצרכן, אינו יכול להגביל את השימוש בו ואינו יכול לחייב את הצרכן להשתמש בכל הסכום ברכישה אחת, וכל הגבלה המצוינת על שובר הזיכוי בטלה ומבוטלת. | |
|
|
|
| 11/12/2019 08:32 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 08:32:45 |
| שלום, השכרתי את הדירה שלי, והשוכרים העבירו את חשבון הגז על שמם.
החשבון אכן הופק על שם השוכר אבל החברה חייבה את האשראי שלי כבעלת הדירה בטענה שאני אחראית על הגביה מול השוכר ושהוא ישלם להם ויתן להם הוראת קבע חדשה וגם ציינו אצלהם שהודיעו לי שככה זה עובד. ועד אז כל החובות גם שהחשבונית מופקת על שמו, חלים כלי כבעלת הדירה. האם הדבר תקין לחייב אותי ולחייב אותי גם לדאוג לגבייה שלהם למרות שבוצע החלפת בעלים לנכס? | |
|
|
|
| 12/12/2019 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 09:13:45 |
| רעות שלום רב,
הנושא אינו נוגע לדיני הגנת הצרכן, שכן מדובר במערכת היחסים בין שוכר למשעכיר ומחויבויות המשכיר אל מול נותני השירות.
אך ככלל, אין בפעולות החברה משום הפרה של הוראות הדין, שכן בעל דירה יכול להביטוח עצמו באמצעות הסכם השכירות. | |
|
|
|
| 11/12/2019 08:31 |
מעין |
| | מחבר: | מעין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 08:31:59 |
| היי,
חברת השליחויות צ׳יטה שאמורה הייתה לספק לנו ציוד שהוזמן מאתר אינטרנט שלחה לנו במשך מספר פעמים הצעה לפזר את המשלוח לנקודת איסוף במקום על ידי שליח לביתנו. ההודעה החמישית בעניין ציינה שבגלל עומס, אם נבחר בנקודת איסוף נוכל לקבל את המשלוח כבר למחרת, אחרת ייקח עוד מספר ימים אם יגיע בעזרת שליח (שזהו השירות המקורי עליו שילמנו מראש). ולהלן לשון ההודעה:
שלום עקב עומסי חגי הקניות BLACK FRIDAY&CYBER MONDAY יופץ אלייך בימים הקרובים בין השעות 8-17 משלוח xxxxx מ- חו"ל. לקיצור זמני המסירה , ניתן לקבל את המשלוח כבר מחר ע"י בחירה של אחת מנקודות המסירה הקרובות לביתך.בברכה צ'יטה שליחויות.
בעקבות ה"איום" בעיקוב במסירת החבילה, אלא אם כן נבחר בשינוי הפיזור לנקודת איסוף, הסכמנו ושינינו את שיטת השילוח לפיזור באמצעות נקודת איסוף.
כמובן שביום למחרת לא רק שלא הגיעה החבילה לנקודת איסוף כמובטח, אלא גם שלקראת סוף היום נשלחה הודעה שהמשלוח יגיע לנקודת האיסוף בימים הקרובים. ולהלן לשון ההודעה:
שלום, בהמשך לבקשתך להמיר את המשלוח משליח לבית לאיסוף מנקודת מסירה, משלוח מחו"ל צפוי להמסר למרכז מסירה בימים הקרובים. פרטי המרכז יישלחו בהודעת SMS נוספת בעת הגעת החבילה למרכז.
דרך הפעולה מרגישה בהחלט כהטעייה מכוונת במטרה לחסוך במשאבים לחברת השליחויות, שכן ידעו כנראה בחברה שהחבילה עדיין לא מוכנה להפצה ואין סיכוי שתופץ במועד שהובטח. האם הבטחת שווא "מאיימת" שכזו במטרה לשכנע את הלקוח לבחור בשירות חלופי היא חוקית או שמא ניתן לעשות משהו בנידון?
תודה רבה מראש על הסיוע בעניין. | |
|
|
|
| 11/12/2019 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 16:02:01 |
| שלום רב מעין,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין),
תשע"ו-2015 קובע חובת גילוי של המשלח.
סעיף 1 בתקנות מגדיר מיהו "משלח"- – עוסק שעיסוקו, כולו או חלקו, במשלוח טובין משטח שמחוץ למדינת ישראל לתוך שטחה."
לנוחיותך מצ"ב הקישור לתקנות גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/501_283.htm
על כן, במידה שהעסקה בוצעה מול חברת השליחויות תוכלי לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 11/12/2019 07:45 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 07:45:00 |
| שלום רב
חבילה שהוזמנה מאתר קניות ברשת, נשלחה אליי הביתה על ידי חברת הבלדרות DHL. החברה תיאמה איתי מראש חלון זמן של יום שלם (בין 09:00 ל - 18:00) בהם עשוי השליח להפתיע ולהגיע לכתובת לטובת פיזור החבילה. להפתעתי, חלון הזמן העצום הזה לא הספיק והשליח הגיע לפיזור החבילה רק בשעה 20:30.
מיותר לציין כי אף אחד מהחברה ל(כולל השליח עצמו) הודיע כי צפווי איחור כלשהו, תיאם איתנו הגעה מאוחרת יותר או שאל האם מישהו מתוכנן להיות בכתובת המדוברת במהלך השעות הנ"ל.
אבקש לדעת האם זה חוקי לקבוע חלון זמן של יום שלם והאם זה חוקי להגיע באיחור של שעתיים וחצי מעבר לחלון הזמן מבלי להודיע לך כך בדרך כלשהי.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 11/12/2019 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 15:49:48 |
| שלום רב תומר,
במידה שהעסקה בוצעה מול החברה והתשלום לחברה כלל תשלום בעבור שירות משלוח , הרי שיש לפנות אל בית העסק עמה בוצעה העסקה.
לעניין מידע מפורט בעניין הזכות שלך לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק מכח סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
|
