| 12/12/2019 12:30 |
אפרת |
 | | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 12:30:14 |
| הייתי שמחה לדעת את תנאי ביטול עסקה לבגד שנרכש באמצעות כרטיס דיירקט (דביט)
האם מי ששילם באמצעות כרטיס דביט אינו זכאי להחזר כספי כמפורט בחוק הגנת הצרכן ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 15/12/2019 08:32 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2019 | | שעה: | 08:32:14 |
| שלום רב אפרת,
לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מה עלות המוצר? מתי הודעת על ביטול עסקה?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ושעלות המוצר יהיה מעל 50 ש"ח ושלא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה בו קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, הרי שעל בית העסק לבטל את העסקה לא יאוחר משבעה ימי עסקים והשבת התמורה תעשה באופן בו בוצע התשלום.
לנוחיותך מצ"ב הקישור למדריך לתקנות ביטול עסקה:
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations | |
|
|
|
| 12/12/2019 12:21 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 12:21:44 |
| | אני מעוניינת לבטל את המנוי שלי בסטודיו סי, והם רוצים לגבות ממני דמי ביטול של כ850 שקל! זה הגיוני? אלה דמי ביטול מופקעים של מעל 3 חודשיםף אימון. 900 שקל כמעט ביטול מנוי | |
|
|
|
| 12/12/2019 17:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 17:13:34 |
| שלום רב גל,
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שעל מכון כושר רשאי לגבות בעת ביטול עסקה, למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 12/12/2019 12:21 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 12:21:32 |
| | אני מעוניינת לבטל את המנוי שלי בסטודיו סי, והם רוצים לגבות ממני דמי ביטול של כ850 שקל! זה הגיוני? אלה דמי ביטול מופקעים של מעל 3 חודשיםף אימון. 900 שקל כמעט ביטול מנוי | |
|
|
|
| 12/12/2019 17:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 17:12:27 |
| שלום רב גל,
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שעל מכון כושר רשאי לגבות בעת ביטול עסקה, למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 12/12/2019 12:21 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 12:21:03 |
| שלום,
קניתי פריט במבצע של הבלאק פריידי שמחירו המלא היה 350 ולאחר הנחה שילמתי 270 ש"ח. הפריט היה פגום ועכשיו ללא שימוש בו כשהוא חדש לגמרי הלכתי לחנות לבצע החלפה. המעיל שקניתי לא היה קיים בחנות במידה שהייתי צריכה ולכן החלפתי למוצר אחר. בחנות טענו שההחלפה היא לא ראש בראש אלא המחיר ששילמתי מול המחיר הנוכחי של הפריט החדש. האם זה נכון? | |
|
|
|
| 12/12/2019 17:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 17:07:32 |
| שלום רב מיטל,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ולא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה והמועד לביטול העסקה חלף, הרי שיהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק, כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן.
לכן, יהיה עליך לבדוק את מדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 12/12/2019 12:20 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 12:20:24 |
| שלום,
קניתי פריט במבצע של הבלאק פריידי שמחירו המלא היה 350 ולאחר הנחה שילמתי 270 ש"ח. הפריט היה פגום ועכשיו ללא שימוש בו כשהוא חדש לגמרי הלכתי לחנות לבצע החלפה. המעיל שקניתי לא היה קיים בחנות במידה שהייתי צריכה ולכן החלפתי למוצר אחר. בחנות טענו שההחלפה היא לא ראש בראש אלא המחיר ששילמתי מול המחיר הנוכחי של הפריט החדש. האם זה נכון? | |
|
|
|
| 12/12/2019 17:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 17:05:49 |
| שלום רב מיטל,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ולא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה והמועד לביטול העסקה חלף, הרי שיהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק, כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן.
לכן, יהיה עליך לבדוק את מדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 12/12/2019 12:00 |
יפתח |
| | מחבר: | יפתח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 12:00:59 |
| שלום,
אני מנויי ברשת חדרי כושר, אשר להם שלשה סוגי מועדוני כושר (פרימיום, רגיל ועממי) תחת שמות ומותגים שונים. את הסניף שאני מנויי בו, החליטו להסב מרגיל לעממי. הם נותנים שתי אפשויות:
1. לעבור לאחד המסלולים היותר זולים במכון כושר לכשיפתח (לאחר שיפוץ קל). 2.לשלם את דמי הביטול של החוזה הקיים.
האם זה חוקי?
אם הם משנים את סטטוס המועדון, האם אני זכאי לאפשרות פרישה מהחוזה ללא דמי ביטול?
תודה, ויום נפלא | |
|
|
|
| 12/12/2019 16:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:46:25 |
| שלום רב יפתח,
מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם?
האם פנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך? אם כן, מה היתה תגובת החברה? | |
|
|
|
| 12/12/2019 11:52 |
ולדי |
| | מחבר: | ולדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 11:52:53 |
| | מעוניין להגיש תביעה נגד חברת טיסות BLU BIRD בגין שבירת עגלה. אני לא מוצא את המשרד בארץ. מה עושים ? | |
|
|
|
| 12/12/2019 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:44:02 |
| שלום רב ולדי,
להלן קישור מאתר רשות שדות התעופה בעניין הנציגים לקבלת כתבי בי-דין –
חברות זרות המפעילות טיסות לישראל וממנה
https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8593-2019-3&category_slug=2015-10-13-06-38-32-5&Itemid=669&lang=he | |
|
|
|
| 12/12/2019 10:52 |
רתם |
| | מחבר: | רתם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 10:52:19 |
| שלום,
הזמנתי מדיח מוואלה שופס אונליין. על החשבונית התחייבו לזמן אספקה של עד ה-11/12. עד היום לא יצרו איתי קשר.
יש מה לעשות אל מול החברה?
תודה. | |
|
|
|
| 12/12/2019 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:39:24 |
| שלום רב רתם,
חוק הגנת הצרכן קובע כי במקרה של הטעיה במועד אספקת המוצר הסעד הינו ביטול עסקה.
היה ונגרם לך נזק מוכח, אתה רשאי לדרוש זאת מכח פקודת הנזיקין.
בנוסף, באפשרותך לבדוק את החוזה בניכם, בכדי לבדוק אם ישנו סעיף לפיצויים מוסכמים בניכם במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם. | |
|
|
|
| 12/12/2019 10:39 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 10:39:06 |
| שלום רב,
רכשתי מזרון בחנות באינטרנט.
אחרי שבועה קיבלתי כאבי תופת בגב.
אני רוצה להחזיר ולקבל אותו ולקבל כסף בחזרה.
בחנות טוענים שאי אפשר מכוון שאין טליו ניילון המקורי.
אף אחד לא היזהיר אותי מהסרת ניילון. לא המוביל ולא המוכר.
מה עושים?
תודה, דוד | |
|
|
|
| 12/12/2019 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:36:17 |
| שלום רב דוד,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, להבדיל מעסקה הנעשית בחנות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ועל הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק ובית העסק ישיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול בניכוי דמי ביטול כאמור ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד לצרכן.
אולם,היה והביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר אזי' הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול והצרכן יעמיד את המוצר במקום בו סופק לו.
על כן, היה וקמה לך זכות לבטל את העסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ואתה נתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/12/2019 09:25 |
רוית רום |
| | מחבר: | רוית רום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 09:25:15 |
| | אנא בידקו את הביקורות בגוגל על חברת GROO (לשעבר גרופון) תפקוד החברה הוא ברמה של עוקץ מידי שעה. מנצלים את השם העולמי ואם המוניטין של גרופון. אין בכוונתי למלא טופס תלונה, זה טיפה בים. מבקשת שתקראו את הביקורות בגוגל וכל התלונות המפורטות כבר שם, בערך 50 . תודה ויום טוב , רוית 054-6849571 | |
|
|
|
| 12/12/2019 16:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:30:07 |
| שלום רב רוית,
האם תוכלי לפרט לעניין הרובריקה של "צור קשר" באתרנו,מה לא עובד?
כאשר את לוחצת על "צור קשר" מה הפעולה שבחרת?
בכל מקרה באפשרותך לפנות אל הגורם האחראי על טכנולוגיה
ומחשוב בכתובת דוא"ל:
gabib@consumers.org.il
| |
|
|
|
| 11/12/2019 17:39 |
נגה |
| | מחבר: | נגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 17:39:58 |
| היי,
בהמשך לפוסט הקודם, שכחתי לשאול שאלה נוספת והיא לגבי ביטוח של הקבלן עצמו, העובדים שלו לצד ג', לרכוש שלי ולרכוש של שכנים שלי.
תודה רבה,
נגה
| |
|
|
|
| 12/12/2019 16:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:23:21 |
| שלום רב נגה,
היכן קראת? האם תוכלי לציין את הקישור לאתר בו ראית את המידע המדובר? | |
|
|
|
| 12/12/2019 08:33 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 08:33:03 |
| שלום,
רכשתי לבן שלי מכשיר פלאפון לפני כ 4 חודשים.
פתאום המכשיר הפסיק לקבל או להוציא שיחות טלפון, שיחות בווטאפ ואפליקציות עובדות.המעבדה שטיפלה במכשיר טוענת לקורוזיה בפלאפון ושמהכשיר לא ניתן לתיקון ושאין אחריות.
יש לציין שקיבלתי אחריות לשנה יבואן מקביל אך הם מתנערים מיזה.
מה עלי לעשות?
תודה.
| |
|
|
|
| 12/12/2019 16:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:21:18 |
| שלום רב ירון,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן למסור שנת אחריות אחת, בחינם.
עם זאת, סעיף 2(ג)בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במקרה בו הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחובתו על פי דין זה.
לכן, אם ישנה טענה לנזק מכוון שנעשה על ידי הצרכן, יהיה קושי לצרכן לדרוש תיקון במסגרת תעודת האחריות, אלא אם כן, הצרכן ימציא הוכחה שאין מדובר בנזק מכוון שלו.
| |
|
|
|
| 11/12/2019 17:34 |
נגה |
| | מחבר: | נגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 17:34:17 |
| שלום,
קראתי שניתן להשיג דרך האתר שלכם הסכם לדוגמא עם קבלן שיפוצים אולם לא מצאתי כזה. אפשר בבקשה להפנות אותי אליו?
תודה רבה,
נגה | |
|
|
|
| 12/12/2019 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:12:06 |
| שלום רב נגה,
היכן קראת? האם תוכלי לציין את הקישור לאתר בו ראית את המידע המדובר? | |
|
|
|
| 11/12/2019 15:29 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 15:29:31 |
| הזמנתי אינסטלטור עקב נזילה שנבעה מתחת למרצפות.....מכיוון שלא ניתן לאמוד את כמות העבודה הנדרשת לא נקבע מחיר בהתחלה.....לאחר איתור התקלה הורמו לצורך כך 15 מרצפות 30 ס 30 והוחלף צינור מים באורך של 3 מטר....בסיום העבודה נדרשתי לתשלום מוגזם לדעתי ....6 שעות עבודה הושקעו סה"כ...הבעתי את הסתייגותי מהמחיר שילמתי מקדמה ....ועתה שאלתי...
א.למי עליי לפנות כדי לוודא מחיר סביר
ב.מה עליי לעשות מול בעל המקצוע | |
|
|
|
| 12/12/2019 16:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:03:38 |
| שלום רב יעקב,
עקרונית, סעיף 1 (א) בתקנות הגנת הצרכן(גילוי פרט מהותי לגבי נכס בידי נותן שירות), תשנ"ג-1993 קובע כי :
"...עוסק המתקן או המחליף חלק בנכס, על פי הזמנת הצרכן, חייב להביא לידיעת הצרכן אם החלק מקורי, חליפי, משומש או משופץ, וכן חייב הוא להביא לידיעת הצרכן, לשם השוואת מחירים, מחירי החלק לפי סוגים כאמור."
לשאלתך הראשונה- אין פיקוח מחירים על השירות המדובר ומשכך, בית עסק רשאי לנקוב במחיר על פי שיקול דעתו ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה.
לשאלתך השניה- תנסה אולי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך והוראות הדין, כאמור.
| |
|
|
|
| 11/12/2019 15:05 |
עלמה |
| | מחבר: | עלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 15:05:30 |
| היי נרשמתי למנוי מכון כושר לפני חודשיים, קראתי את מה שכתבתם על הזכויות בלינק, שעליהם להחזיר את דמי ההרשמה אבל מצד שני הם יכולים לקחת קנס יציאה.
אבל אני לא מרוצה מהשירות שלהם ומה שהם נותנים בתמורה למחיר המופקע וטעיתי שנרשמתי,
סירבתי לשלם את הקנס יציאה שלהם שמבוסס על 25 אחוז על כל חודש ועל המחיר שלפני הנחה שקיבלתי, ז"א אם שילמתי 380 הם ייקחו את ה25 אחוז על 450 שח , הם רוצים לקחת כמעט 300 שח קנס ועל מה?!
מעבר לזה הם מסרבים להחזיר את הדמי הרשמה , בטוענה שהם סיפקו בדמי הרשמה האלה ייעוץ כושר שכיביכול עלותו מתקזזת,
זה ממש מקומם, איך פותרים את הסיפור? בשביל חודשיים במנוי לשלם יותר מ1000 שח רק בשביל להרשם ולצאת?!
מה עושים, תודה
| |
|
|
|
| 12/12/2019 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 15:51:36 |
| שלום רב עלמה,
יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 11/12/2019 15:00 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 15:00:38 |
| | הגשתי תלונה מס' 650136. להפתעתי הורי קיבלו טלפון מנציגה של המועצה לצרכנות שטענה כי דיברה עם חברת אפיקים ולא ניתן לבטל את העסקה. תוכלו בבקשה להסביר לי כיצד לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק? הרי אזרח ותיק יכול לבטל עסרה לאחר 4 חודשים. אני חושב שבגלל ריבוי התלונות על חברת אפיקים המועצה לצרכנות חייבת לטפל בהם ולא לתת יד למעשה הנוכלות שלהם. | |
|
|
|
| 12/12/2019 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 15:31:30 |
| שלום רב ירון,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, בנכס- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים/4 חודשים לאזרח וותיק מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים (מתכלים).
על כן, היה ומדובר במוצר מתכלה לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח עסקת מכר מרחוק. פנייתך הועברה לאחראי בתחום. | |
|
|
|
| 11/12/2019 14:59 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 14:59:14 |
| מה עמדתכם בנושא קניית טלויזיה שבה המשווק טוען שהאחריות בתוקף רק עם התקנת טכנאי
מגיע טכנאי ואומר שהתקנת הטלויזיה על זרוע קיימת לא תשמר את האחריות וכי הוא יתן אחריות רק אם יתקין על זרוע חדשה שהוא יתקין אותה בעלות נוספת.
לשאלה מדוע לא נאמר- ענו: כי לא שאלת
מה דעתכם | |
|
|
|
| 12/12/2019 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 15:22:59 |
| שלום רב אפרת,
ראשית, האם קיבלת תעודת אחריות?
אם כן, האם יש התייחסות לעניין.
עקרונית,סעיף 4 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי:
"4(א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו.
(ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן."
יצוין כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם שניתנת על ידי היבואן/יצרן .
| |
|
|
|
| 11/12/2019 14:14 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 14:14:59 |
| | אני מעוניינת לבטל את המנוי שלי בסטודיו סי, והם רוצים לגבות ממני דמי ביטול של כ850 שקל! זה הגיוני? אלה דמי ביטול מופקעים של מעל 3 חודשי אימון | |
|
|
|
| 12/12/2019 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 15:14:00 |
| שלום רב גל,
במקרה המתואר, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 11/12/2019 13:48 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 13:48:06 |
| שלום,
הזמנו באופן פרונטלי פינת אוכל עם כסאות. הובטח על גבי החשבונית לספק את המוצר תוך 21 ימי עסקים.
לאחר שבועיים הובא לידיעתנו כי המשלוח מתעכב. בשיחה עם המוכר הסברתי כי איחור של ימים בודדים מתקבל אך איחור ארוך מידי יאלץ אותנו לבטל עסקה.
לאחר 21 ימי עסקים ולאחר שהוסבר לנו שהמוצר מגיע מחו"ל ויתעכב ביותר מימים בודדים, ביקשנו לבטל את העסקה. נלקחה מאיתנו הקבלה בטענה שהיא נדרשת לצורך ביטול והובטח שהעסקה תבוטל.
בפועל העסקה לא בוטלה, פרטי ההתקשרות שלי הועברו לצד ג' (ספק היבואן) בשביל שינסה לשכנע לא לבטל עסקה והיום, לאחר 27 ימי עסקים מציעים לספק בעוד שבוע מוצר חלקי (ללא הכסאות שהזמנו).
בשיחה עם מנהל החנות - הוא טוען שאינו מאשר את ביטול ההזמנה.
כיצד עלינו לפעול מכאן?
האם אנחנו מחוייבים לשלם דמי ביטול? האם כל חנות רהיטים יכול להתחייב לזמן אספקה מסויים ולחרוג מכך?
נשמח להכוונה. | |
|
|
|
| 12/12/2019 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 14:56:41 |
| שלום רב יוסי,
האם מדובר במוצרים שיוצרו במיוחד בעבורך?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה,אזי' יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, שכן המוצר טרם סופק לך ועל כן מניין הימים טרם הוחל להימנות. | |
|
|
|
| 11/12/2019 13:47 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 13:47:56 |
| שלום,
הזמנו באופן פרונטלי פינת אוכל עם כסאות. הובטח על גבי החשבונית לספק את המוצר תוך 21 ימי עסקים.
לאחר שבועיים הובא לידיעתנו כי המשלוח מתעכב. בשיחה עם המוכר הסברתי כי איחור של ימים בודדים מתקבל אך איחור ארוך מידי יאלץ אותנו לבטל עסקה.
לאחר 21 ימי עסקים ולאחר שהוסבר לנו שהמוצר מגיע מחו"ל ויתעכב ביותר מימים בודדים, ביקשנו לבטל את העסקה. נלקחה מאיתנו הקבלה בטענה שהיא נדרשת לצורך ביטול והובטח שהעסקה תבוטל.
בפועל העסקה לא בוטלה, פרטי ההתקשרות שלי הועברו לצד ג' (ספק היבואן) בשביל שינסה לשכנע לא לבטל עסקה והיום, לאחר 27 ימי עסקים מציעים לספק בעוד שבוע מוצר חלקי (ללא הכסאות שהזמנו).
בשיחה עם מנהל החנות - הוא טוען שאינו מאשר את ביטול ההזמנה.
כיצד עלינו לפעול מכאן?
האם אנחנו מחוייבים לשלם דמי ביטול? האם כל חנות רהיטים יכול להתחייב לזמן אספקה מסויים ולחרוג מכך?
נשמח להכוונה. | |
|
|
|
| 12/12/2019 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 14:51:16 |
| שלום רב יוסי,
האם מדובר במוצרים שיוצרו במיוחד בעבורך?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה,אזי' יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, שכן המוצר טרם סופק לך ועל כן מניין הימים טרם הוחל להימנות. | |
|
|
|
|
