חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
16/12/2019 00:51 אוהד תביעה כנגד חברה מחול תביעה כנגד חברה מחול מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 00:51:36 רכשתי שרותי אחסון וגיבוי מחברה ישראלית באינטרנט. בגלל תקלה של החברה הגיבוי נפל והחומר המאוחסן אבד. בתקנון השימוש של החברה רשום שאובדן חומר הגיבוי על אחריות הלקוח בלבד. האם החוק עומד לצידי במקרה של תביעה? אשמח לדעת מה החוק? בברכה
16/12/2019 12:49 המועצה לצרכנות     re:תביעה כנגד חברה מחול re:תביעה כנגד חברה מחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 12:49:40 שלום רב אוהד, עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. היה והעסקה המדוברת הינה בין שני עוסקים, הרי שאנו מנועים מלסייע לך. תנסה אולי לברר מול איגוד לשכות המסחר או הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
15/12/2019 20:51 ורה שצ'גל ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: ורה שצ'גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 20:51:03 בחנות אליטל ראשל"צ לא החזירו לי כסף בגלל שעברו יותר מיומיים הרכישת המוצר. נותנים לי רק זיכוי,השאני לא רוצה?האם זה חוקי?. קנייה בוצע 6/12/19 והיום 15/12/19
16/12/2019 12:10 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 12:10:15 שלום רב ורה, מה המוצר שנרכש? מתי הודעת על ביטול העסקה? האם נעשה שימוש במוצר? במידה שמדובר בביגוד והנעלה, אזי' תקנות ביטול עסקה קובעות כי הביטול ייעשה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר, אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה והמועד לביטול העסקה חלף, יש לבדוק מה המדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
15/12/2019 19:33 דנה ארונות מנגר ארונות מנגר מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 19:33:39 שלום הזמנתי 3 ארונות מנגר בסכום כולל של 18,000 שח. טעות שעשיתי שהדברים לא סוכמו בכתב. שהוא הגיע להרכיב את הארונות התגלו המון תקלות כמו מכות במגירות, צבע של מגירות שלא צבוע כמו שצריך,הרבה דפיקות וקנטים מוזרים ששם לתמיכה שמבחינת מראה לא יפה, עובי המדפים היה קטן ממה שסוכם והרבה דברים שסוכמו בעל פה בפועל לא היו אפשריים בזמן אמת, מראה של אחד הארונות שלא הגיעה עם הארון וכדומה. לאור הדברים האלו על התשלום האחרון התמקחנו וסיכמנו שהוריד לו 2000 שח מהעסקה (כמובן שרציתי יותר והוא רוצה פחות וכך התפשרנו). את החשבונית על העסקה לא קיבלתי אך הכל נעשה בהעברה בנקאית כך שאין בעיה מבחינתי. הבעיה עכשיו שיש תקלות כמו פתיחת מגירה שעושה רעש ומדובר בארון חדש של שבועיים סהכ והוא לא עונה לטלפונים ולא רוצה להגיע. מה עושים במצב כזה?? אם זו הייתה חברה מסודרת אז יש שירות, פה מדובר באדם שלא מוכן לקחת אחריות על תקלות אודה לעצתכם. דנה
16/12/2019 12:02 המועצה לצרכנות     re:ארונות מנגר re:ארונות מנגר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 12:02:27 שלום רב דנה, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל פחת בשווי המוצר. על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפגם במוצר ולאי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/12/2019 15:46 זוהר בקשתי העברה בנקאית של כסף מחשבוני ל בקשתי העברה בנקאית של כסף מחשבוני ל מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 15:46:40 לחשבון שלי בבנק שיש לו ויזה ויורדות.משם הוראות.קבע קניות וכו. שיחה מתועדת בטלפון,לרבות צילום צ"ק שלי עם מסםר סניף בנק מספר חשבון וכו.בית ההשקעות התרשל לכאורה והעביר לחשבון בנק סגור שהיה לפני 15 שנה. היום צריכות לרדת תשלומים בויזה ) 15 לחודש(.הכסף לא הועבר.בית.ההשקעות.הודה שטעה,והבטיח שהכסף יועבר לחשבןני היון ואראה אותו ב17.12 קרי יום ג. האם מגיע לי פיצוי על עוגמת הנפש) עיכוב של שבוע שבוע בהעברה,בזבוז זמן יקר שעות.טלפונים בין הבנקים לבירור העיכוב,ואפשרות של אי כיבוד התשלומים בויזה כי ללא ההעברה הבנקאית היתרה בעו"ש כמעט אפסית.מהן זכויותי על.פי חוק? לתשובתכם אודה🌷🌷
16/12/2019 11:53 המועצה לצרכנות     re:בקשתי העברה בנקאית של כסף מחשבוני ל re:בקשתי העברה בנקאית של כסף מחשבוני ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 11:53:46 שלום רב זוהר, תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו, אם תתקל בבעיה באפשרותך לפנות למפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
15/12/2019 14:27 עמית המתנה טלפונית המתנה טלפונית מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 14:27:32 היי, התקשרתי לאוניברסיטת אריאל, מדור שכר - זמן ההמתנה שחיכיתי עלה על 40 דקות! זו לא הפעם הראשונה שזמן ההמתנה עולה על לפחות 40 דקות. כשמתקשרים להירשם לאוניברסיטה, עונים תוך פחות מ- 3 דקות.! רציתי לדעת האם אפשר להגיש תלונה על מקרה כזה?
16/12/2019 11:44 המועצה לצרכנות     re:המתנה טלפונית re:המתנה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 11:44:56 שלום רב עמית, עקרונית, תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק 6 דקות" לא חל על האוניברסיטה, על כן, באפשרותך לפנות אל הנהלת האוניברסיטה וכן אל המועצה להשכלה גבוהה.
15/12/2019 13:35 אדון החזרת מזרן אחרי ניסיון החזרת מזרן אחרי ניסיון מחבר: אדון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 13:35:06 שלום, קניתי מזרן שנאמר וכתוב שיש לו 30 לילות ניסיון במידה ואשמור על הניילון העוטף. אחרי כשבועיים התלוננתי שאני לא מרוצה ואני רוצה להחזיר, נאמר לי לתת עוד הזדמנות כי מתרגלים. לקראת תום ה30 לילות, פניתי שוב ונענתי שאי אפשר לבטל ולקבל את הכסף, אלא רק להחליף במזרן אחר שלהם ואם יקר יותר אצטרך להוסיף את ההפרש. לגבי תנאים מפורשים לא פורט מה כולל הניסיון,אבל אני הייתי רוצה את הכסף חזרה וללכת לחנות אחרת. האם מותר להם לא להסכים?
16/12/2019 11:37 המועצה לצרכנות     re:החזרת מזרן אחרי ניסיון re:החזרת מזרן אחרי ניסיון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 11:37:54 שלום רב אדון, האם יש ברשותך את המסמך לפיו ניתן לך תקופת ניסיון? אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ובמידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/12/2019 13:42 אילנה מורלי סירוב מכירת מוצר לפי מחיר שפורסם בשלט פרסום שיונח בסמוך לסטנד המבצעים. סירוב מכירת מוצר לפי מחיר שפורסם בשלט פרסום שיונח בסמוך לסטנד המבצעים. מחבר: אילנה מורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 13:42:48 שלום רב, הייתי ברשת מנגו באחד הסניפים והיה מבצע על מעילי עור בשלט שיונח בסמוך למעילים פורסם מחיר 499.90 ש"ח. לאחר שבחרתי מעיל בצבע ובמידה שרציתי ניגשתי לקופה לשלם אך הקופאית אמרה לי שבטעות דחפו את המעיל לשם ושהמעיל עולה 799.90 ש"ח ולא 499.90 ש"ח למרות שהוא נלקח מסטנד המבצעים. כשאמרתי לאותה קופאית שיש שם עוד מעילים כאלו וזה לא נראה שדחפו את המעילים בטעות ואני צריכה לשלם לפי מחיר שפורסם בשלט פרסום 499.90 ש"ח היא התחילה לצעוק ולהתווכח אתי ובנוסף הצטרפה עוד מוכרת והיא טענה שהיא לא חייבת למכור לי לפי מחיר 499.90 ש"ח למרות שהמעילים היו בסטנד שיונח השלט פרסום במחיר 499.90 ש"ח, היא הוציא את המעילים והחזיקה אותם בידיים ואמרה לי אם יש לי בעיה שאפנה לשירות לקוחות או למועצה לצרכנות. ניסיתי לבדוק מול שירות לקוחות את הנושא אך לא זכיתי לקבל מענה אנושי. כשמתקשרים לשירות לקוחות יש רק אופציה להשאיר מספר טלפון וכשהם "חוזרו" אלי לאחר צלצול אחד ישר ניתקו, וכך הם עשו שלוש פעמים ... ניסיתי גם את אופציה לשלוח מייל אך זה נותן מייל של מנגו ספרד ולא מנגו ישראל. זה מראה על שירות לקוחות לקוי ויחס מזלזל כלפי לקוחות. לאור נסיבות הנ"ל אודה לקבלת הסבר לגבי החוק וזכויותיי כצרכנית ואבקש לעשות לי סדר לגבי מחיר המחייב בקניית מוצר שיונח בטעות או שלא בטעות בסמוך לשלט פרסום של מחיר מבצע. בברכה, אילנה
16/12/2019 11:21 המועצה לצרכנות     re:סירוב מכירת מוצר לפי מחיר שפורסם בשלט פרסום שיונח בסמוך לסטנד המבצעים. re:סירוב מכירת מוצר לפי מחיר שפורסם בשלט פרסום שיונח בסמוך לסטנד המבצעים. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 11:21:56 שלום רב אילנה, האם יש לך תיעוד של הפרסום? מה המחיר שהוצג על גבי המוצר? עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הוא הקובע הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. במקרה המתואר, היות שלא בוצעה רכישה, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
15/12/2019 13:34 אדון החזרת מזרן אחרי ניסיון החזרת מזרן אחרי ניסיון מחבר: אדון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 13:34:53 שלום, קניתי מזרן שנאמר וכתוב שיש לו 30 לילות ניסיון במידה ואשמור על הניילון העוטף. אחרי כשבועיים התלוננתי שאני לא מרוצה ואני רוצה להחזיר, נאמר לי לתת עוד הזדמנות כי מתרגלים. לקראת תום ה30 לילות, פניתי שוב ונענתי שאי אפשר לבטל ולקבל את הכסף, אלא רק להחליף במזרן אחר שלהם ואם יקר יותר אצטרך להוסיף את ההפרש. לגבי תנאים מפורשים לא פורט מה כולל הניסיון,אבל אני הייתי רוצה את הכסף חזרה וללכת לחנות אחרת. האם מותר להם לא להסכים?
16/12/2019 10:50 המועצה לצרכנות     re:החזרת מזרן אחרי ניסיון re:החזרת מזרן אחרי ניסיון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 10:50:14 שלום רב אדון, האם יש ברשותך את המסמך לפיו ניתן לך תקופת ניסיון? אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ובמידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/12/2019 13:04 אורן מימוש קופון מימוש קופון מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 13:04:40 שלום רב, לפני מספר ימים רכשתי קופון של קפה ומאפה זוגי וביקשתי לממשו באותו ערב בבית הקפה. המלצרית מסרה לי שלא ניתן לממשו מאחר ואין להם מאפים. למרבה הפליאה, מיד לאחר מכן, המלצרים ניסתה לשכנע לרכוש מאפים ועוגות במחיר מלא (ללא קופון). מאחר שהגעתי במיוחד לסניף על מנת לממש את הקופון ככתבו וכלשונו (לא היו סייגים ואותיות קטנות המגבילות מימוש לאותו יום) ולאור תגובת בית הקפה, נראה לי שיש פה חשש לעבירה על חוקי הצרכנות. אשמח לשמוע את דעתכם בהקדם וכן מה ניתן לעשות בנדון.
16/12/2019 09:55 המועצה לצרכנות     re:מימוש קופון re:מימוש קופון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 09:55:09 אורן שלום רב, על פניו, מדובר בהטעיה צרכנית. יש להעביר לבית העסק מכתב ולפרט את ההתנהלות כפי שנחשפת אליה ולהמתין לתגובתם. הבעיה העיקרית היא הוכחת הטענות במקרה בו יוכחשו על ידי בית העסק וזאת עקב העדר תיעוד. לאחר פנייה בכתב ובמידה והעוסק אינו מגיב, ניתן להגיש תלונה למועצה ואנו ננסה לפנות, אך כאמור, במקרה של הכחשה, המועצה לא תוכל לסייע ללא ראיות תומכות.
11/12/2019 15:24 דורי ניתוק מחברת תקשורת בתשלום חודשי ממוצע של כ 5000 ש"ח ניתוק מחברת תקשורת בתשלום חודשי ממוצע של כ 5000 ש"ח מחבר: דורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 15:24:08 שלום אני מבין שהחוק המאפשר התנתקות מחברת תקשורת ללא התחייבות מגדיר סכום ממוצע חודשי של 5000 ש"ח. האם הסכום הזה צריך להיות כולל מעמ או ללא מעמ? יש לנו הסכם שאנחנו מעוניינים לצאת ממנו מול סלקום. יוצאות שתי חשבוניות כל חודש, אחת מסלקום ואחת מנטוויז'ן שהיא בעצם בבעלות סלקום. הסכום החודשי של שתי החשבוניות האלה הוא כ 5400 ש"ח כולל מעמ, ככה שלפני מעמ זה פחות מ 5000 ש"ח. האם אני יכול להתשחרר מההתחייבות לפי החוק או לא?
12/12/2019 15:56 המועצה לצרכנות     re:ניתוק מחברת תקשורת בתשלום חודשי ממוצע של כ 5000 ש''ח re:ניתוק מחברת תקשורת בתשלום חודשי ממוצע של כ 5000 ש''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2019 שעה: 15:56:25 שלום רב דורי, אתה מציין כי: "...אני מבין שהחוק המאפשר התנתקות מחברת תקשורת ללא התחייבות מגדיר סכום ממוצע חודשי של 5000 ש"ח..."- מה כוונתך?
15/12/2019 08:37 דורי        re:re:ניתוק מחברת תקשורת בתשלום חודשי ממוצע של כ 5000 ש''ח re:re:ניתוק מחברת תקשורת בתשלום חודשי ממוצע של כ 5000 ש''ח מחבר: דורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 08:37:21 https://www.calcalist.co.il/local/articles/0,7340,L-3550938,00.html לפי מה שכתוב פה ובעוד כמה אתרים, החוק לא תקף למי שיש לו חשבונות של מעל 5000 ש"ח בממוצע. אשמח להתייחסותכם
15/12/2019 08:37 דורי        re:ניתוק מחברת תקשורת בתשלום חודשי ממוצע של כ 5000 ש''ח re:ניתוק מחברת תקשורת בתשלום חודשי ממוצע של כ 5000 ש''ח מחבר: דורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 08:37:33 https://www.calcalist.co.il/local/articles/0,7340,L-3550938,00.html לפי מה שכתוב פה ובעוד כמה אתרים, החוק לא תקף למי שיש לו חשבונות של מעל 5000 ש"ח בממוצע. אשמח להתייחסותכם
16/12/2019 09:53 המועצה לצרכנות           re:re:ניתוק מחברת תקשורת בתשלום חודשי ממוצע של כ 5000 ש''ח re:re:ניתוק מחברת תקשורת בתשלום חודשי ממוצע של כ 5000 ש''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 09:53:10 דורי שלום רב, חוק הגנת הצרכן אינו מתייחס לסכומי התשלומים אותם משלם הצרכן לעניין זכויותיו הצרכניות. חשוב לציין כי חוק הגנת הצרכן חל על רכישת מוצרים או שירותי על ידי צרכן לשימוש פרטי, אישי או משפחתי ואינו חל על התקשרויות עסקיות. ככל שההתקשרות הנה עסקית, אין תחולה לחוק הגנת הצרכן ותנאי הביטול והמעבר יהיו בהתאם לסיכום עם בית העסק.
15/12/2019 12:42 לירון זרח החזרת החזר כספי ב48 שעות מיום הקנייה החזרת החזר כספי ב48 שעות מיום הקנייה מחבר: לירון זרח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 12:42:04 היי יש לי שאלה רכשתי *באילת* תכשיט מחנות רויאלטי שעלה לאחר הורדת מעמ 413 ש״ח. לא עברו 48 שעות ופשוט בסניף הקרוב לביתי לא הסכימו להחזיר לי את כספי מהסיבה שזה נקנה באילת . האם ייתכן דבר כזה? פניתי גם לשירות לקוחות ואף הגעתי למנהלת והיא גם כן טענה שאין אפשרות לקבל כלל החזר כספי ואין לי אפשרית גם לקבל זיכוי האם יכול להיות דבר כזה?
15/12/2019 15:20 המועצה לצרכנות     re:החזרת החזר כספי ב48 שעות מיום הקנייה re:החזרת החזר כספי ב48 שעות מיום הקנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 15:20:25 שלום רב לירון, האם בית העסק ממנו נרכש הינו זכיין של הרשת? עקרונית,תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום יומיים שלאחריו שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והמוצר נרכש מזכיין, הרי שמדובר באישיות משפטית אחרת,ויהיה עליך לפנות אליו ולא אל חנויות הרשת.
15/12/2019 12:36 גבי אייס תקשורת בע"מ אייס תקשורת בע"מ מחבר: גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 12:36:20 שלום, בתקווה שמכאן תבוא הישועה/עזרה. אני פונה אליכם בנושא אייס תקשורת בע"מ.לא אכנס לרמת האכזבה מהטיפול והשירות והתמיכה של החברה הזאת. אני ביטלתי את המנוי אצלם בתאריך 22.8.19 - מס' פנייה 79041 וכן הוחזר הראוטר ב8.09.19. הובטח לי זיכוי על הסכום מיום הביטול תוך 31 ימי עסקים. עברו 3 חודשים וטרם שמעתי מהם. כל פעם שהתקשרתי נאמר לי כי אמור להיכנס בסוף החודש. התקשרתי בסוף החודש אמרו לי שיכנס הזיכוי בחודש לאחר מכן. בקיצור, סחבת נוראית ונראה כי הם לא מעוניינים להחזיר לי את הזיכוי. מה עושים? אשמח לעצה, ייעוץ לאיפה ממשיכים מכאן. תודה רבה, גבי
15/12/2019 15:15 המועצה לצרכנות     re:אייס תקשורת בע''מ re:אייס תקשורת בע''מ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 15:15:53 שלום רב גבי, יש לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
15/12/2019 10:46 יואב החזר מקדמה החזר מקדמה מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 10:46:19 שלום רב לצורך סגירת עסקה בחנות מטבחים שילמנו מקדמה בסך 5000 שקלים. כעת אנו מעוניינים לבטל את העסקה יצוין שמלבד בניית תוכנית עם מעצבת מטעם החנות עדיין לא החלו העבודות על המטבח. אשמח לדעת כיצד אני יודע מהם זכויותיי בנוגע החזר של המקדמה. חשוב לציין שבעת תשלום המקדמה לא התבקשנו לחתום על כלום וכל לא ניתן לנו הסבר על מקרה של ביטול. אשמח לעזרה, תודה!
15/12/2019 13:46 המועצה לצרכנות     re:החזר מקדמה re:החזר מקדמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 13:46:25 שלום רב יואב, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? וכיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי הודעתם על ביטול העסקה? האם החברה החלה ביצור המיוחד? בהנחה שמדובר בעסקה פרונטלית, ראה את ההנחיות של הממונה על הגנת הצרכן בעניין ביטול עסקה לרכישת טוביו שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
15/12/2019 14:04 יואב        re:re:החזר מקדמה re:re:החזר מקדמה מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 14:04:01 שלום רב מדובר במקדמה שהועברה בהעברה בנקאית ב 22.11. לאחר תשלום המקדמה היו אמורים מרגבה (חנות מטבחים) לקבוע פגישה ללקיחת מידות. פגישה כזו לא התקיימה מכיוון שכמה ימים לאחר תשלום המקדמה ביקשנו להקפיא את התהליך בשל שינוי בתוכנית שיפוץ הבית. כעת אנו מעוניינים לבטל לגמרי את ההתקשרות עם רגבה ולעבוד עם נגר שעובד יחד עם מעצבת הפנים. חשוב לנו לדעת מהם זכויותינו בנוגע למקדמה בהתחשב בכך שלא נלקחו מידות לצורך תחילת העבודה. תודה, יואב
15/12/2019 15:12 המועצה לצרכנות           re:re:החזר מקדמה re:re:החזר מקדמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 15:12:54 שלום רב יואב, עקרונית, בעסקה פרונטלית- תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. היה וטרם הוחל ביצור המוצר שהוזמן על פי מידות מיוחדות והמוצר טרם סופק, הרי שטרם הוחל מניין הימים להימנות, על כן, ניתן לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבחון את פנייתך .
15/12/2019 12:15 יואב ביטול כרטיס טיסה ביטול כרטיס טיסה מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 12:15:09 שלום, הזמנתי כרטיס טיסה דרך אתר האינטרנט של אגיאן. למחרת ביקשתי לבטל את הטיסה, אך סורבתי. הגשתי תביעה נגד החברה אך במקום כתב ההגנה הוגשה בקשה ל: 1. לעכב את ההליכים עד קבלת ההחלטה בתביעה ייצוגית נגדם. ואם לא 2. להעביר את התביעה לבית משפט השלום, ואם לא 3. להתיר לנתבעת ייצוג ע"י עורך דין בדיון בבית המשפט לתביעות קטנות. קיבלתי 20 יום להשיב לבקשה זו. אשמח לקבל ייעוץ כיצד יש להשיב לבקשה זו. תודה, יואב
15/12/2019 15:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיס טיסה re:ביטול כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 15:07:06 שלום רב יואב, המועצה הישראלית לצרכנות מנועה מלסייע בעניין התלוי ועומד בבית המשפט, על כן, באפשרותך להתייעץ בעו"ד פרטי.
15/12/2019 12:04 ארז איחור של מעל 14 ימי עסקים באספקה איחור של מעל 14 ימי עסקים באספקה מחבר: ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 12:04:13 שלום רב, הזמנתי שתי כורסאות מחברת רהיטים דרך האינטרנט, כאשר יש התחייבות לאספקה של עד 14 ימי עסקים. הכורסאות עדיין לא הגיעו למרות שעברו יותר מ 20 ימי עסקים. האם ישנו סעיף בחוק הנוגע לפיצוי מקרים כאלו? בתודה ארז
15/12/2019 15:04 המועצה לצרכנות     re:איחור של מעל 14 ימי עסקים באספקה re:איחור של מעל 14 ימי עסקים באספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 15:04:39 שלום רב ארז, עקרונית, הסעד במקרה של הטעיה במועד אספקת המוצר הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, ככל שנגרם נזק מוכח בשל איחור באספקת המוצר, באפשרותך לתבוע מכח פקודת הנזיקין. בנוסף, באפשרותך לבדוק את החוזה, אולי ישנו סעיף של פיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם.
15/12/2019 11:37 מל רכישה מאתר אינטרנט שהתברר שהוא פיקטיבי רכישה מאתר אינטרנט שהתברר שהוא פיקטיבי מחבר: מל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 11:37:18 שלום, לפני כחודש רכשתי שרשרת באתר אינטרנט שנראה לגיטימי לחלוטין, במייל שהתקבל לאחר הרכישה נכתב שיגיע בין 5-25 ימים, לאחר תקופת זמן זו שבה לא התקבלה החבילה, שלחתי מייל לשרות של אותו אתר, אחרי שלושה ימים שלא קיבלתי מהם שום תגובה התחלתי לחשוד שמדובר בהונאה, בדקתי קצת יותר ונראה שאינני היחידה ש"נעקצה" על ידם. האם יש אפשרות לבטל את העסקה מול חברת האשראי? מה עוד ניתן לעשות נגדם? אני ממשיכה לראות פרסומים שלהם כך שיתכן ועוד אנשים נופלים בפח שלהם תודה
15/12/2019 15:00 המועצה לצרכנות     re:רכישה מאתר אינטרנט שהתברר שהוא פיקטיבי re:רכישה מאתר אינטרנט שהתברר שהוא פיקטיבי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 15:00:14 שלום רב מל, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק- בנכס, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והביטול נעשה עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן. היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף ראיות התומכות בטענתך, לאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/12/2019 11:03 שרון ביטול עסקה של תוכנה ביטול עסקה של תוכנה מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 11:03:56 שלום רב ב- 20.11.19 רכשתי תוכנה של חברת אטנגו לטיפול בבעיות קשב וריכוז עבור ביתי בפועל התחלתי להשתמש בתוכנה רק בתאריך 2.12.19 היום 15.12.19 התקשרתי לבטל את העסקה מאחר והבת שלי לא הביעה נכונה להמשיך להשתמש בתוכנה . חברת אטנגו לא מוכנים לבטל לי את העסקה מאחר ועברו יותר מ- 14 ימים מאז שעשיתי את העסקה והתשובה היחידה שלהם היא הקפאה עד חצי שנה . האם אני יכולה לעשות ביטול התשלומים בחברת האשראי ?
15/12/2019 14:44 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של תוכנה re:ביטול עסקה של תוכנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 14:44:20 שלום רב שרון, ככלל, חברת האשראי אינה צד לעסקה כאמור, עם זאת, במקרה המפורטים בחוק כרטיסי חיוב, ניתן יהיה לפנות אל חברת האשראי, אולם זה לא המקרה, לכאורה. במקרה המתואר, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו לפנות אל בית העסק. במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/12/2019 13:48 מזי ביטול השתתפות במכרז שנעשה בטעות ביטול השתתפות במכרז שנעשה בטעות מחבר: מזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 13:48:35 שלום נכנסתי לאתר של כונס נכסים כדי לראות רכבים לאחר שאישרתי תקנון ומילאתי פרטי כרטיס אשראי נכנסתי למכרז שהיה פעיל כדי לצפות במחירי הרכבים במוצעים בטעות לחצתי על הצעה של רכב כלשהו בסכום של 110000 שח מיד התקשרתי לחברה כדי להגיד שמשודר בטעות ולא באמת בקשה להצעה הם בתגובה ענו לי שאישרתי תקנון ומי שמשתתף וזוכה וולאחר מכן מבטל זכייה מחוייב בתשלום עשרה אחוז מסכום ההצעה וכך יצא שחייבו אותי 11000 שקל בכרטיס אשראי ללא רשותי אודה למענה כיצד ניתן לטפל בנושא הזה תודה
12/12/2019 15:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול השתתפות במכרז שנעשה בטעות re:ביטול השתתפות במכרז שנעשה בטעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2019 שעה: 15:12:06 שלום רב מזי, האם מדובר בעסקה שבוצעה מול כונס נכסים רשמי מטעם משרד המשפטים או חברה פרטית? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם היה תקופת ניסיון?
15/12/2019 09:13 מזי        re:re:ביטול השתתפות במכרז שנעשה בטעות re:re:ביטול השתתפות במכרז שנעשה בטעות מחבר: מזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 09:13:19 שלום זאת חברה פרטית ויש תקופת ניסיון באתר שבוע ללא עלות
15/12/2019 09:14 מזי     re:ביטול השתתפות במכרז שנעשה בטעות re:ביטול השתתפות במכרז שנעשה בטעות מחבר: מזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 09:14:59 זה היה ב10.12 ובאותה דקה שהיתה הטעות פניתי אליהם
15/12/2019 13:17 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול השתתפות במכרז שנעשה בטעות re:re:ביטול השתתפות במכרז שנעשה בטעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 13:17:07 שלום רב מזי, אם כך, האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן ? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, בשירות- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם- בעסקה מתמשכת- בין אם השירות הוחל ובין אם לאו, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה לאחר קבלת השירות, על הצרכן לשלם את התמורה היחסית. בעסקה שאינה מתמשכת- ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה, לפני קבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. במקרה המתואר, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
15/12/2019 09:04 שירלי החזר כספי החזר כספי מחבר: שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 09:04:52 רכשתי בחברה קוסמטיקה 8 מוצרים בשווי כולל של 139 ש"ח. גובה כל מוצר לא עולה על 50 ₪. האם אני יכולה לבטל את העיסקה כולה ולהחזיר את כל המוצרים ולקבל החזר כספי ?
15/12/2019 13:08 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 13:08:45 שלום רב שירלי, התשובה הינה שלילית, היות שהמוצר שיש עליו זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה יהיה בעלות מעל 50 ש"ח (פר מוצר). למידע רחב בעניין תקנות ביטול עסקה תוכלי לקרוא במדריך לביטול עסקה, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
9/12/2019 09:18 מיכאל גולצברג ביטול מכר מרחוק על ידי מוכר ביטול מכר מרחוק על ידי מוכר מחבר: מיכאל גולצברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 09:18:51 שלום, אירעו לי בשבועיים האחרונים 2 מקרים בהם אתרי סחר אינטרנטי ביטלו לי עסקאות שביצעתי בהם כמה ימים לאחר הקנייה. ב2 המקרים הסיבה הייתה שאין את המוצר שקניתי במלאי. האם אין מחוייבות חוקית למוכר למכור רק דברים שקיימים? נגרמה לי עוגמת נפש. אחד המוצרים היה מחשב נייד בבלאק פריידי, ועכשיו כבר לא ניתן להשיג בחנויות אחרות את המחירים שהיו באותו יום. לא ראיתי שחוק הגנת הצרכן מתייחס לביטול עסקה שלא מצד הצרכן. תודה
10/12/2019 08:40 המועצה לצרכנות     re:ביטול מכר מרחוק על ידי מוכר re:ביטול מכר מרחוק על ידי מוכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 08:40:32 מיכאל שלום רב, במקרה של ביטול עסקה מטעם העוסק, מדובר הלכה למעשה, בהפרת הסכם. במקרה כזה, הצרכן זכאי להשבה מלאה של כספו. היה ונגרם לצרכן נזק כלכלי מוכח בעקבות הפרת ההסכם, הוא רשאי לתבוע מבית העסק פיצוי בגין כל נזק שנגרם לו.
15/12/2019 13:08 מיכאל גולצברג        re:re:ביטול מכר מרחוק על ידי מוכר re:re:ביטול מכר מרחוק על ידי מוכר מחבר: מיכאל גולצברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 13:08:02 במקרה דנן, המוכר השיב לי בצורה כזו: הקנייה באתר האינטרנט הפיקה לך ״הזמנה״, וביצוע הזמנה לא מהווה עסקה. רק ברגע שהם מאשרים את העסקה ידנית ואז בפועל מופקת חשבונית + התשלום יורד מכרטיס החיוב, אז נכרתת העסקה. האם בכך שהם נקטו בצעדים אלה ופירטו אותם בתקנון הקנייה, יש להם פטור מהנזק שהם כביכול גרמו לי? לכאורה אתר האינטרנט שאפילו מפרט מלאי בחנויות לא היה צריך לאפשר לי מצג שווא שמלכתחילה גרם לי לבחור באופציית הרכישה באתר זה בבלאק פריידי. כרגע נשארתי גם בלי המחשב וגם בלי המבצע. בבדיקה שלי כרגע, מדובר על כ-300 שקלים. תודה
עמוד 740 | 741 | 742 | 743   מתוך 1131