| 16/12/2019 13:39 |
שירה |
 | | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 13:39:19 |
| היי,
רכשתי קורס דיגיטלי בתחום התזונה.
קיבלתי גישה לקורס אך עדיין לא צפיתי בכולו.
האם עדיין החוק תקף ואני יכולה להחזיר אותו עד 14 יום עסקים?
(המוכר אומר שלא, מכיוון שקיבלתי גישה לקורס) | |
|
|
|
| 16/12/2019 16:45 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 16:45:03 |
| שלום רב שירה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות- בעסקה מתמשכת- הגם אם השירות הוחל בנתינתו.
בעסקה שאינה מתמשכת- הביטול ייעשה לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, הכל בניכוי 5% או 100 ש"ח ובעסקה מתמשכת, אם הביטול נעשה לאחר שהשירות הוחל בנתינתו על הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 16/12/2019 12:52 |
נעמי אלדר |
| | מחבר: | נעמי אלדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 12:52:30 |
| | נרכשו מזרנים במידה רגילה 90/190 מידה שמופיעה במחירון. קיבלנו את המזרנים פתחנו את הנילון והנחנו על המיטה. מיד ראינו שזה לא מה שרצינו, התקשרנו לחנות וביקשנו להחזיר את המזרנים. נעננו שאי אפשר להחזיר אותם מכיוון שפתחנו וגם שזאת הזמנה מיוחדת. האם לא ניתן לבטל את העיסקה? | |
|
|
|
| 16/12/2019 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 16:24:23 |
| שלום רב נעמי,
היה והעסקה בוצעה פרונטלית- תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן ושהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות (אולם אם המוצר היה קיים בקטלוג של החברה הרי שלא מדובר בהזמנה מיוחדת).
לכן היה ונעשה שימוש במוצר, הרי שלא קמה לכם זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, ובמקרה שכזה יהיה עליכם לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 16/12/2019 16:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 16:35:26 |
| מתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה):
"פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת". | |
|
|
|
| 16/12/2019 13:14 |
נרקיס |
| | מחבר: | נרקיס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 13:14:55 |
| היי רציתי לרכוש תיקים באתר של טופטן היה רשום מחיר מבצע שמתי בסל אך שעברתי לתשלום הופיע מחיר מקורי ,.
צילמתי ועשיתי סרטון וביקשתי משירות לקוחות שיתנו לי במחיר שהיה רשום אך הם טוענים שהיה תקלה באתר ולכן היו מחירי מבצע שאם לא נותנים לקנות במחיר מבצע
מה אני יכולה לעשות?
מי צודק?
תודה רבה | |
|
|
|
| 16/12/2019 16:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 16:30:35 |
| שלום רב נרקיס,
האם המוצר נרכש?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגינו הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היה ולא בוצעה רכישה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 16/12/2019 13:14 |
נרקיס |
| | מחבר: | נרקיס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 13:14:48 |
| היי רציתי לרכוש תיקים באתר של טופטן היה רשום מחיר מבצע שמתי בסל אך שעברתי לתשלום הופיע מחיר מקורי ,.
צילמתי ועשיתי סרטון וביקשתי משירות לקוחות שיתנו לי במחיר שהיה רשום אך הם טוענים שהיה תקלה באתר ולכן היו מחירי מבצע שאם לא נותנים לקנות במחיר מבצע
מה אני יכולה לעשות?
מי צודק?
תודה רבה | |
|
|
|
| 16/12/2019 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 16:29:32 |
| שלום רב נרקיס,
האם המוצר נרכש?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגינו הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היה ולא בוצעה רכישה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 16/12/2019 12:57 |
רינת |
| | מחבר: | רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 12:57:26 |
| שלום בתאריך 15.12.19 מילאתי טופס לבקשה לויזה ועל דמי הטיפול בבקשה שילמתי 200 שח. הבוקר התחרטתי וביקשתי לבטל את הבקשה ולקבל את הסכום ששילמתי בחזרה. נותן השירות לא מוכן להחזיר לי בטענה שכבר טיפלו בבקשתי. ביקשתי לקבל הוכחה שאכן כך הדבר (לא עברו 24 שעות עד שביקשתי לבטל)
מה עלי לעשות על מנת לקבל את כספי בחזרה? | |
|
|
|
| 16/12/2019 16:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 16:23:41 |
| שלום רב רינת,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
במידה שהעסקה נעשתה פרונטלית, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה ולכן על הצרכן לעיין בהסכם ההתקשרות בניהם. | |
|
|
|
| 12/12/2019 12:30 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 12:30:30 |
| הייתי שמחה לדעת את תנאי ביטול עסקה לבגד שנרכש באמצעות כרטיס דיירקט (דביט)
האם מי ששילם באמצעות כרטיס דביט אינו זכאי להחזר כספי כמפורט בחוק הגנת הצרכן ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 15/12/2019 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2019 | | שעה: | 08:41:08 |
| שלום רב אפרת,
לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מה עלות המוצר? מתי הודעת על ביטול עסקה?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ושעלות המוצר יהיה מעל 50 ש"ח ושלא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה בו קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, הרי שעל בית העסק לבטל את העסקה לא יאוחר משבעה ימי עסקים והשבת התמורה תעשה באופן בו בוצע התשלום.
לנוחיותך מצ"ב הקישור למדריך לתקנות ביטול עסקה:
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations | |
|
|
|
| 15/12/2019 18:40 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2019 | | שעה: | 18:40:36 |
| תודה על התגובה,
העסקה בוצעה במכר מרחוק בגדים באינטרנט בסכום של 400 ש"ח העסקה בוטלה תוך שעות ספורות מקבלת המשלוח ונשלחה תוך יום עסקים אחד
הטענה של בית העסק היא שלא ניתן לבצע החזר כספי בכרטיס דיירקט (דביט) אלה רק באשראי רגיל
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 16/12/2019 10:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 10:32:44 |
| שלום רב אפרת,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
במקרה של ביטול עסקה, על בית העסק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ולהשיב את כספי הצרכן בניכוי דמי הביטול כאמור.
ועל הצרכן להשיב את המוצר אל בית העסק, הכל כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 16/12/2019 15:00 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 15:00:10 |
| | גם כאשר מדובר בתשלום באמצעות כרטיס דיירקט? | |
|
|
|
| 16/12/2019 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 16:20:49 |
| שלום רב אפרת,
בעסקת מכר מרחוק אין התייחסות לאופן ביצוע התשלום, להבדיל מעסקה פרונטלית שישנה התייחסות לאופן השבת הכספים ששולמו בין היתר, בתשלום שבוצע באמצעות כרטיס אשראי. | |
|
|
|
| 16/12/2019 12:34 |
דורית |
| | מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 12:34:08 |
| | איך מגישים תביעה לפי חוק התעופה ,לבריטיש אירוויס, אין להם כתובת בארץ ולא ח פ. | |
|
|
|
| 16/12/2019 16:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 16:14:25 |
| שלום רב דורית,
להלן הקישור לאתר רשות שדות התעופה בו ניתן למצוא פרטים של נציגים לקבלת כתבי בי-דין:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8593-2019-3&category_slug=2015-10-13-06-38-32-5&Itemid=669&lang=he | |
|
|
|
| 16/12/2019 12:50 |
נעמי אלדר |
| | מחבר: | נעמי אלדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 12:50:55 |
| | נרכשו מזרנים במידה רגילה 90/190 מידה שמופיעה במחירון. קיבלנו את המזרנים פתחנו את הנילון והנחנו על המיטה. מיד ראינו שזה לא מה שרצינו, התקשרנו לחנות וביקשנו להחזיר את המזרנים. נעננו שאי אפשר להחזיר אותם מכיוון שפתחנו וגם שזאת הזמנה מיוחדת. האם לא ניתן לבטל את העיסקה? | |
|
|
|
| 16/12/2019 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 16:12:51 |
| שלום רב נעמי,
היה והעסקה בוצעה פרונטלית- תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן ושהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות (אולם אם המוצר היה קיים בקטלוג של החברה הרי שלא מדובר בהזמנה מיוחדת).
לכן היה ונעשה שימוש במוצר, הרי שלא קמה לכם זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, ובמקרה שכזה יהיה עליכם לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 16/12/2019 11:56 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 11:56:44 |
| שלום,
עשיתי הזמנה דרך איסתא לדיל לחו״ל. סגירת העסקה נעשתה באירו, הקבלות על התשלום מגיעות בדולרים והתשלום הוא בכלל בשקלים.
מרגיש כאילו עושים עליי סיבוב עמלות המרה, מאד קשה להבין בין כל ההמרות האלו האם התשלום הוא נכון.
זה תקין?
תודה, עדי | |
|
|
|
| 16/12/2019 16:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 16:03:29 |
| שלום רב עדי,
עקרונית סעיף 17ז(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"... על אף האמור בסעיפים 17ב(ב)(1), 17ג ו-17ד, הצגה, פרסום ונקיבה של מחירו הכולל של נכס או של שירות, כמפורט בחלק ב' של התוספת הראשונה, יכול שיהיה במטבע חוץ, ובלבד שמחירו במטבע ישראלי ייקבע לפי שער החליפין הקבוע בה."
ומעיון בחלק ב' של התוספת הראשונה צוין כי:
"4. שירות של חבילות תיירות ונופש היוצאות מישראל, ובלבד שמחירן בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום, כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל."
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין.
היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 16/12/2019 12:33 |
דורית |
| | מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 12:33:42 |
| | איך מגישים תביעה לפי חוק התעופה ,לבריטיש אירוויס, אין להם כתובת בארץ ולא ח פ. | |
|
|
|
| 16/12/2019 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 16:01:13 |
| שלום רב דורית,
להלן הקישור לאתר רשות שדות התעופה בו ניתן למצוא פרטים של נציגים לקבלת כתבי בי-דין:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8593-2019-3&category_slug=2015-10-13-06-38-32-5&Itemid=669&lang=he | |
|
|
|
| 16/12/2019 11:56 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 11:56:28 |
| שלום,
עשיתי הזמנה דרך איסתא לדיל לחו״ל. סגירת העסקה נעשתה באירו, הקבלות על התשלום מגיעות בדולרים והתשלום הוא בכלל בשקלים.
מרגיש כאילו עושים עליי סיבוב עמלות המרה, מאד קשה להבין בין כל ההמרות האלו האם התשלום הוא נכון.
זה תקין?
תודה, עדי | |
|
|
|
| 16/12/2019 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 15:51:07 |
| שלום רב עדי,
עקרונית סעיף 17ז(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"... על אף האמור בסעיפים 17ב(ב)(1), 17ג ו-17ד, הצגה, פרסום ונקיבה של מחירו הכולל של נכס או של שירות, כמפורט בחלק ב' של התוספת הראשונה, יכול שיהיה במטבע חוץ, ובלבד שמחירו במטבע ישראלי ייקבע לפי שער החליפין הקבוע בה."
ומעיון בחלק ב' של התוספת הראשונה צוין כי:
"4. שירות של חבילות תיירות ונופש היוצאות מישראל, ובלבד שמחירן בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום, כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל."
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין. היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 16/12/2019 11:28 |
זאב סומר |
| | מחבר: | זאב סומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 11:28:27 |
| Hop on אחראית לאתר אינטרנטי שניתן באמצעות ובאמצעות מכשיר שלהם לטעון כרטיסי רב קו.
ב 2019 רכשתי באמצעותם מספר נסיעות. התברר לי בדיעבד שהאתר הנפיק קבלות על העסקאות שנעשו ולא חשבוניות מס-קבלה שניתן לקבל עליהן זיכויי מע"מ.
לפני כ 40 יום שלחתי להם בקשה במייל לקבל את החשבונית וצרפתי לבקשה את כל הקבלות.
הם סוחבים אותי עד היום בחוסר תגובה רצינית ולדעתי כוונתם להמנע עד כמה שניתן להעביר לי את החשבונית.
שאלתי:
1. האם זה חוקי שאתר שמנהל רכישות אינטרנטניות בארץ לא מנפק חשבוניות מס-קבלה?
2. מה עלי לעשות כדי לתבוע את זכותי לקבל מה שמגיע לי? | |
|
|
|
| 16/12/2019 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 15:31:03 |
| שלום רב זאב,
בעניין זה תפנה אל רשות המיסים בישראל בקישור שלהלן:
https://taxes.gov.il/Pages/HomePage.aspx
בנוסף, תוכל לברר מול משרד התחבורה. | |
|
|
|
| 15/12/2019 22:19 |
ורד |
| | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2019 | | שעה: | 22:19:25 |
| שלום,
לאחרונה נכנסתי לאתרים כגון יד2, מכירות דרך הפייסבוק (MRKETPLACE) ונתקלתי באנשים הרושמים מחיר 1ש"ח או חינם. מחיר זה נמסר מראש כשגוי ומטעה אותנו הקונים. לדוגמה ראיתי שמלה, היה רשום "חינם", לאחר התכתבות עם המוכרת מסתבר שהמחיר שלה הוא 500ש"ח להשכרה (שזה ממש ממש יקר).
האם קיים חוק בנושא זה (הטעיית הציבור באתרי יד2). הטעייה זו גורמת לבזבוז זמן והתעסקות מיותרת. הרי אם הייתי יודעת מראש מה מחיר שהמלה, הייתי עוברת למוצר הבא.
תודה רבה
ורד
| |
|
|
|
| 16/12/2019 12:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 12:46:45 |
| שלום רב ורד,
האם העסקה נעשית בין צרכן לבית עסק? אם כן, הרי שסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר.
לכן, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 16/12/2019 14:46 |
ורד |
| |
|
| 1/12/2019 13:25 |
ליימן רדה |
| | מחבר: | ליימן רדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2019 | | שעה: | 13:25:21 |
| שלום רב
ב 26.11.2019 קניתי מכנסיים בחנות בוטיק ב 319 ש"ח . המכנסיים מסוג סטרייץ - נמתחים ומקבלים צורת הגוף.
נאמר לי גם במפורש שאם הם מתרחבים אז מכבסים אותם ואחרי הכביסה הם חוזרים למצב התחלתי.
אחרי שלבשתי אותם פעמיים בלבד כיבסתי אותם. לצערי הם מאוד התרחבו ובכלל לא חזרו מצב הקודם.
בעלת החנות אמרה שזה ברור שהמכנס מתרחב וב"טובה גדולה" נתנה זיכוי על הסכום שלהקניה רק לחודשיים.
האם היא לא חייבת להחזיר לי סכום במזומן כי הייתה פה סוג של הטעיה של לקוח ?
תודה מראש | |
|
|
|
| 3/12/2019 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 09:09:31 |
| שלום וברכה ליימן,
בעקרון ע"פ חוק המכר על בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה במוצר, ובאם אין ביכולתו לעשות כן, הבחירה בידי הצרכן האם לקיים את ההסכם, למשל על דרך של קבלת מוצר חלופי תקין או זיכוי כמוצע לך, או לבטלה ולקבל את מלוא התמורה בחזרה. יש מקום לעמוד על הזכות הקבועה בחוק המכר כאמור לעיל, ברם במקרה של סכסוך בין הצדדים יהיה עלייך להוכיח את הפגם הנטען במוצר, ומוטב להגיע לפתרון לשביעות רצון שני הצדדים. | |
|
|
|
| 16/12/2019 14:08 |
ליימן רדה |
| | מחבר: | ליימן רדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 14:08:15 |
| | תודה על התשובה , לצערי לא חשבתי על כך ומסרתי את המכנס תמורת הזיכוי ולפי התנהגותה הקודם לא נראה לי שהיא תחזיר לי אותו כדי להציג כראיה . מכן השאלה אחרת. איזה חוקים חלים על הזיכוי שקיבלתי ? האם אני יכולה "לקנות" מוצר בזיכוי ולהחליף אותו או להחזיר תוך יומיים ולקבל החזר כספי ? | |
|
|
|
| 3/12/2019 13:53 |
ליימן רדה |
| | מחבר: | ליימן רדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 13:53:58 |
| | תודה על התשובה , לצערי לא חשבתי על כך ומסרתי את המכנס תמורת הזיכוי ולפי התנהגותה הקודם לא נראה לי שהיא תחזיר לי אותו כדי להציג כראיה . מכן השאלה אחרת. איזה חוקים חלים על הזיכוי שקיבלתי ? האם אני יכולה "לקנות" מוצר בזיכוי ולהחליף אותו או להחזיר תוך יומיים ולקבל החזר כספי ? | |
|
|
|
| 16/12/2019 10:25 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 10:25:39 |
| שלום
הזמנתי משופרסל מגהץ בתאריך 25/11/19. המוצר סופק ע"י השליח לאדם אחר ומאז ועד היום אני מנסה להשיג מנהל בשופרסל שיפתור את הסוגייה וללא הצלחה.
האם מגיע לי פיצוי/החזר כספי בגין המוצר בגלל שטרם סופק/יסופק במועד מאוחר יותר? אם כן מה גובה הפיצוי ולאחר כמה זמן? | |
|
|
|
| 16/12/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 14:00:19 |
| שלום רב רעות,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
עקרונית,בעסקת מכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והביטול נעשה עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, כאמור.
היה והעסקה בוצעה פרונטלית- הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצרי חשמל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 16/12/2019 09:56 |
אורנה |
| | מחבר: | אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 09:56:55 |
| שלום,
ב"בלק פריידי" השנה ערכתי רכישה של בגדים באתר ב"נט" ערכו לי חשבונית לחיוב - ושילמתי בכרטיס אשראי ותוך כמה ימים חוייבתי באשראי.הרככישה בוצעה ב - 27.11.2019 והחיוב ב - 1.12.2019
אך כאשר בדקתי בחשבון הבנק נדהמתי כאשר ראיתי שחוייבתי בסכום כמעט כפול מסכום הרכישה.
כאשר פניתי מספר פעמים בכתב באתר לשירות לקוחות, ושלחתי העתק של הרכישה והסכום שהייתי אמורה לחוייב בה - הם מתחמקים מתשובות ברורות ופועלים בשיטת "התשה והתחמקות"! עלי לציין שעדיין לא קיבלתי את המוצרים! איך אני פותרת את הבעייה ומקבלת החזר מיידי של הפרש בין הרכישה לחיוב - או לחלופין לבטל כליל את העיסקה? אנא השיבו לי בדחיפות!
| |
|
|
|
| 16/12/2019 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 13:33:09 |
| שלום רב אורנה,
האם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל?
האם פנית אל החברה לבירור העניין? | |
|
|
|
| 16/12/2019 09:27 |
אילה |
| | מחבר: | אילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 09:27:38 |
| היה בבניין שלנו אוטם לגג, שביצע איטום
מכיוון שהגג סבל מבעיות יחודיות, כשהומלץ ע"י מהנדס על דרך עבודה מסויימת, אני דורשת מהאוטם פירוט העבודות שבוצעו על ידו, לפני מסירת התשלום.
האם הוא חייב לספק לי את פירוט העבודות שנעשו?
אנא השיבו בדחיפות!
| |
|
|
|
| 16/12/2019 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 13:30:24 |
| שלום רב אילה,
להלן הקישור למידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בעניין:
https://www.consumers.org.il/category/invoice_request | |
|
|
|
| 16/12/2019 00:52 |
אוהד |
| | מחבר: | אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 00:52:07 |
| רכשתי שרותי אחסון וגיבוי מחברה ישראלית באינטרנט.
בגלל תקלה של החברה הגיבוי נפל והחומר המאוחסן אבד.
בתקנון השימוש של החברה רשום שאובדן חומר הגיבוי
על אחריות הלקוח בלבד.
האם החוק עומד לצידי במקרה של תביעה?
אשמח לדעת מה החוק?
בברכה | |
|
|
|
| 16/12/2019 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 13:21:16 |
| שלום רב אוהד,
עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היה והעסקה המדוברת הינה בין שני עוסקים, הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
תנסה אולי לברר מול איגוד לשכות המסחר או הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. | |
|
|
|
| 15/12/2019 13:43 |
אילנה מורלי |
| | מחבר: | אילנה מורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2019 | | שעה: | 13:43:50 |
| שלום רב,
הייתי ברשת מנגו באחד הסניפים והיה מבצע על מעילי עור בשלט שיונח בסמוך למעילים פורסם מחיר 499.90 ש"ח. לאחר שבחרתי מעיל בצבע ובמידה שרציתי ניגשתי לקופה לשלם אך הקופאית אמרה לי שבטעות דחפו את המעיל לשם ושהמעיל עולה 799.90 ש"ח ולא 499.90 ש"ח למרות שהוא נלקח מסטנד המבצעים. כשאמרתי לאותה קופאית שיש שם עוד מעילים כאלו וזה לא נראה שדחפו את המעילים בטעות ואני צריכה לשלם לפי מחיר שפורסם בשלט פרסום 499.90 ש"ח היא התחילה לצעוק ולהתווכח אתי ובנוסף הצטרפה עוד מוכרת והיא טענה שהיא לא חייבת למכור לי לפי מחיר 499.90 ש"ח למרות שהמעילים היו בסטנד שיונח השלט פרסום במחיר 499.90 ש"ח, היא הוציא את המעילים והחזיקה אותם בידיים ואמרה לי אם יש לי בעיה שאפנה לשירות לקוחות או למועצה לצרכנות.
ניסיתי לבדוק מול שירות לקוחות את הנושא אך לא זכיתי לקבל מענה אנושי. כשמתקשרים לשירות לקוחות יש רק אופציה להשאיר מספר טלפון וכשהם "חוזרו" אלי לאחר צלצול אחד ישר ניתקו, וכך הם עשו שלוש פעמים ...
ניסיתי גם את אופציה לשלוח מייל אך זה נותן מייל של מנגו ספרד ולא מנגו ישראל. זה מראה על שירות לקוחות לקוי ויחס מזלזל כלפי לקוחות.
לאור נסיבות הנ"ל אודה לקבלת הסבר לגבי החוק וזכויותיי כצרכנית ואבקש לעשות לי סדר לגבי מחיר המחייב בקניית מוצר שיונח בטעות או שלא בטעות בסמוך לשלט פרסום של מחיר מבצע.
בברכה,
אילנה
| |
|
|
|
| 16/12/2019 11:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 11:36:53 |
| שלום רב אילנה,
האם יש לך תיעוד של הפרסום?
מה המחיר שהוצג על גבי המוצר?
עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הוא הקובע הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
במקרה המתואר, היות שלא בוצעה רכישה, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 16/12/2019 13:17 |
אילנה מורלי |
| | מחבר: | אילנה מורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 13:17:23 |
| שלום רב,
1.אכן ברשותי יש תיעוד של הפרסום.
2. על גבי המוצר הוצג מחיר מקורי 799.90 ש"ח והמוצר היה בסטנד המבצעים סמוך לשלט פרסום שהמחיר מבצע רשום רק בשלט פרסום 499.90 ש"ח.
אבקש לעשות לי סדר כי אינני הבנתי את המענה שקיבלתי.
האם המוצר שהוא לא משתתף במבצע והוצג עליו מחיר מקורי,הוא היה בסטנד המבצעים יחד עם המוצרים שמשתתפים במבצע וגם על המוצרים האלו הוצג רק מחיר מקורי. הדגמים של המוצרים במבצע ודגמים שלא במבצע היו באותו סטנד מבצעים בסמוך לשלט פרסום שרשום על השלט עצמו מחיר מבצע 499.90 ש"ח.
השאלה שלי האם זה תקין לפי החוק לסרב בקופה למכור מוצר שלא משתתף במבצע לפי טענת קופאית, למרות שהמוצר היה נמצא פיזית בסטנד המבצעים יחד עם הדגמים שמשתתפים במבצע בסמוך לשלט פרסום שרק על השלט הוצג מחיר המבצע?
לא מדובר על פריט אחד שיונח בטעות בסטנד המבצעים היה שם עוד פריט מאותו דגם.
בברכה ,
אילנה.
| |
|
|
|
| 16/12/2019 01:22 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 01:22:35 |
| שלום,
אבא שלי רכש גלקסי S10 דרך רשת ידועה ב29/11 (יום שישי) בסכום של 3100 שח.
אבא שלי הוא אדם בן 66 שבקושי יודע לענות לשיחות בטלפון הישן שלו, לא יודע להשתמש במצלמה או לשלוח הודעות. אין לו שום צורך במכשיר כזה מתקדם ויקר.
בגלל האי הבנה שלו בדברים האלו וסיבות אישיות נוספות, יוצא שאני זאת שתמיד מטפלת לו בעניינים האישיים והכספיים.
לצערי הוא ניצל את זה שטסתי לשבועיים ב28/11 וניגש לחנות של אותה רשת וביצע עסקה.
פניתי בכתב לשירות לקוחות של אותה רשת ביום שישי האחרון (ה13/12) - היום ה14 לאחר קבלת המוצר, וביקשתי מהם לבטל את העסקה ולדעת גם מה החוק אומר כי זכרתי משהו לגבי חוק אזרח ותיק מגיל 65.
התברר לי שהשירות לקוחות עובד רק בימים ראשון עד חמישי אז את התשובה מהם קיבלתי רק ב15/12 (היום ה16 מאז קבלת המכשיר).
הם אמרו לי שלא ניתן לבטל את העסקה כי עבר 14 יום (למרות שהפנייה שלי נעשתה ביום ה14) וסירבו לתת לו החזר כספי.
האם אתם יכולים לעזור לי במקרה הזה?
תודה, רחלי. | |
|
|
|
| 16/12/2019 13:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 13:01:41 |
| שלום רב רחלי,
האם נעשה שימוש במוצר?
אם כן, לא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
עם זאת, סעיף 3 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להפעיל השפעה בלתי הוגנת על הצרכן, בין היתר, אם ניצל את העובדה שצרכן אינו יודע את השפה שבה נקשרת העסקה במידה מספקת לשם הבנת העסקה.
לכן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להפעלת השפעה בלתי הוגנת של בית העסק אל מול אביך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
|
