חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
19/12/2019 11:10 ראובן ניתוק מספקי תשתיות אינטרנט ניתוק מספקי תשתיות אינטרנט מחבר: ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 11:10:05 שלום, בשנים האחרונות חברת האינטרנט שלי (הוט) ניידה אותי בין ספקי תשתיות, אבל התברר שספקים הישנים לא נותקו, ושילמתי כפול לספקים. הספק הישן רואה שלא היה שימוש באינטרנט דרכם אבל לא מוכן להחזיר תשלומים ששילמתי כשכבר קיבלתי שרות מסםק אחר. הם זה חוקי? הם טוענים שזה אחריות הלקוח לעקוב
22/12/2019 08:58 המועצה לצרכנות     re:ניתוק מספקי תשתיות אינטרנט re:ניתוק מספקי תשתיות אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 08:58:08 שלום רב ראובן, כמה זמן הדבר נמשך? האם פנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך? אם כן, היה ואתה נתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
19/12/2019 11:06 רמת גן סימון אלרגני על מוצרי מזון סימון אלרגני על מוצרי מזון מחבר: רמת גן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 11:06:01 שלום רב, בתי,חולת צליאק,רכשה שתי חבילות של פקאנים. על אחת היה כתוב:"מידע על רכיבים אלרגניים:מכיל אגוז פקאן.עלול להכיל גלוטן,בוטנים ואגוזים". על החבילה השניה היה כתוב:מידע על רכיבים אלרגניים:מכיל אגוז פקאן. עלול להכיל בוטנים. 2 האריזות הן של אותו יצרן. בתי פנתה ליצרן ושאלה מה זה אומר שלא מוזכר ענין הגלוטן באריזה השניה והאם מכך היא יכולה להסיק שאין שם גלוטן. התשובה שקיבלה היתה מפתיעה ביותר:"אם לא צוין על האריזה "ללא גלוטן, יש להתייחס למוצר כמכיל גלוטן. לדעתי מדובר בתופעה חמורה ביותר. טורחים לציין רכיבים אלרגניים ועדיין לא מזכירים את הגלוטן? ועוד מצפים להסיק מסקנה לא הגיונית שאם לא מצוין כלום אז המוצר כן מכיל גלוטן???? אודה לתשובת המועצה מה ניתן לעשות.רוב תודות, ענת
22/12/2019 08:55 המועצה לצרכנות     re:סימון אלרגני על מוצרי מזון re:סימון אלרגני על מוצרי מזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 08:55:42 שלום רב גברת, ראשית, באפשרותך לעיין במדריך לסימון מזון ארוז מראש באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/a-guide-for-reading-food-lables בעניין זה עליך לפנות אל משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://www.health.gov.il/Pages/HomePage.aspx בנוסף, ניתן לפנות אל הוועדה לבדיקת הטעיית ציבור, במשרד הבריאות, בקישור שלהלן: https://www.health.gov.il/Services/Committee/deceive/Pages/default.aspx
19/12/2019 10:38 גרשון עסקה טלפונית עסקה טלפונית מחבר: גרשון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 10:38:34 בעסקה טלפונית נגרם לי נזק קרוב ל5700 שקל או מינימום 4700 שקל הוצע לי פיצוי חברות לשנה תכנים לשנה כולל מפגשים בשווי זהה למשך שנה האם כדאי לקבל הצעה זו העסקה הייתה שהוזמן לי חדר במלון ללא ידיעתי וסדנה עסקית בניגוד למה שביקשתי בכלל תודה
22/12/2019 08:50 המועצה לצרכנות     re:עסקה טלפונית re:עסקה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 08:50:56 שלום רב גרשון, זו אמורה להיות החלטה שלך.
19/12/2019 10:22 תומר מנוי במרכז ספורט מנוי במרכז ספורט מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 10:22:21 שלום, כתבתי לכם ביום שלישי האחרון ולא קיבלתי תשובה אז אני פונה אליכם שוב: לאחרונה חידשתי מנוי במרכז ספורט ועכשיו אני מעוניין לבטל אותו (הייתי מנוי שנה, וחידשתי לשנה נוספת). אגב, ההטבה שניתנה לי בחידוש היא שמירה על המחיר של השנה שעברה, למרות שהמחיר למנוי חדש עלה. מקריאה של חוק הגנת הצרכן לא ברור לי האם העסקה הזו היא "עסקה מתמשכת" או "עסקה קצובה", ובכלל-מה תנאי הביטול. האם מרכז הספורט צריך לבטל את המנוי תוך 3 ימים מיום ההודעה או האם תקופה אחרת? בנוסף- מה אמורים להיות דמי הביטול? אשמח לעזרה בנושא ולכל מידע שיש לכם... תודה רבה
22/12/2019 08:45 המועצה לצרכנות     re:מנוי במרכז ספורט re:מנוי במרכז ספורט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 08:45:01 שלום רב תומר, ראה את תשובתנו מיום 18.12.19 בשעה 17:23:44 שלום רב תומר מה השירות כולל? האם מדובר במכון כושר? מתי בוצע החידוש? מתי ביקשת לבטל את העסקה? היה ומדובר במכון כושר,ראה מידע מפורט בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
19/12/2019 08:39 נילי מחיר מומלץ מחיר מומלץ מחבר: נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 08:39:49 שלום רב, קנינו נעלים לביתי, לאחר הקניה ראיתי שעל הקופסא היה כתוב מחיר מומלץ לצרכן 149 ש"ח והבת שהלכה עם אחותה שלמה 200 ש"ח. יש לציין שבחנות מחקו את המחיר עם ארט ליין כחול אך היה ניתן לראות בברור את המחיר הממולץ יש לציין שהנעליים לא עושות רושם איכותי אלה רק יפות. האם אוכל לדרוש 50 ש"ח חזרה. היות והיינו לחוצים בזמן נעלה הבת את הנעליים, והן גם מצאו חן בעיניה. העניין הוא העיקרון. תודה נילי
22/12/2019 08:40 המועצה לצרכנות     re:מחיר מומלץ re:מחיר מומלץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 08:40:59 שלום רב נילי, עקרונית, מחירים המוטבעים על גבי המוצר על ידי היצרן, מטרתה ליידע את הצרכן לגבי העלויות המחושבות של אותו מוצר. עם זאת,היות שמדובר במחיר מומלץ ולא מחייב, הרי שאין התנהלות המנוגדת על פי הדין.
19/12/2019 08:30 אינה ביטול עסקה למוצר חשמלי ginius ביטול עסקה למוצר חשמלי ginius מחבר: אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 08:30:52 שלום, לפני 8 ימים רכשתי מוצר חשמלי לניקוי באדים בשם ginius בשווי 13500 שח. הגיע נציג מטעם החברה לביתי, עשה הדגמות, ולאחר מחשבה החלטתי לרכוש את המוצר. לאחר מספר נסיונות ניקוי, הבנתי כי המוצר לא לטעמי ממספר סיבות: הוא פוגם בריצוף, מוריד צבע מקירות, משאיר לכלוך יותר גרוע על קירות ממה שהיה קודם לכן. כמו כן, במהלך ההדגמה של הנציג, המוצר שרף את חלק מכיסוי הספה אך ראינו את זה רק אחרי שהנציג הלך). אני מעוניינת לבטל את העסקה, ולפי חוזה שהובא לידי, יש אפשרות לעשות זאת עד 14 ימים, והחברה רשאית לחייב אותי בגין הרעה משמעותית שחלה במצב המכשיר. השתמשתי במכשיר פעם אחת, אבל זרקתי את האריזה המקורית כיוון שלא חשבתי שאצתרך להחזיר אותו. לאחר שיחה עם שירות לקוחות החברה, הם טוענים כי ללא הקופסא אין אפשרות להחזיר. מה אני עושה במקרה כזה?
22/12/2019 08:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה למוצר חשמלי ginius re:ביטול עסקה למוצר חשמלי ginius מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 08:37:38 שלום רב אינה, עקרונית, בעסקת רוכלות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור לצרכן, המאוחר מבניהם , ואם בוצעה התקנה, יש לשלם סכום שלא עולה על 100 ש"ח ועל הצרכן להעמיד לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו המוצר. לעניין האריזה- אין התייחסות בדין בעניין.
19/12/2019 08:22 ויקטור הצפה בעקבות התקנת מכונת כביסה הצפה בעקבות התקנת מכונת כביסה מחבר: ויקטור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 08:22:09 שלום, לפני יומיים התקינו לי מכונת כביסה, הגיע מתקין מטעם המקום שקניתי בו את המכונה, התקין הכל כמו שצריך כמו כן שם את המכונה במקום המיועד, שילמתי על 5 שנות אחריות ונפרדנו לשלום. אתמול הגעתי הביתה אחרי 10 שעות בעבודה, וגיליתי כי התנתק הצינור מהמכונה, וכל האמבטיה הייתה מוצפת והמים יצאו מהצינור בלי הפסקה. סגרתי את הברז, והתקשרתי לשירות הלקוחות של המתקין לצורך ביקור חוזר. מציין כי כבר השתמשתי במכונה ביום ההתקנה והכל פעל כמו שצריך. השאלה שלי היא, מי אחראי לכל המים שיצאו בזמן שלא הייתי בבית, כמו כן, מתחת לדירה שלי יש חנות, והמים גרמו להצפה גם אצלם. מה אני צריך לעשות ולמי לפנות? נגרם נזק גם בבית שלי וגם בחנות מתחת. תודה
22/12/2019 08:04 המועצה לצרכנות     re:הצפה בעקבות התקנת מכונת כביסה re:הצפה בעקבות התקנת מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 08:04:04 שלום רב ויקטור, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל המתקין בכתב על מנת לדרוש את הפיצויים בגין הנזקים שנגרמו לך, לטענתך. היה ותתקל בבעיה, תפנה לעו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
18/12/2019 13:58 מנחם חוק ה6 דק חוק ה6 דק מחבר: מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 13:58:45 מה אומר החוק ואיך הוא חל על חברות שנותנות מענה טלפוני
19/12/2019 13:27 המועצה לצרכנות     re:חוק ה6 דק re:חוק ה6 דק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 13:27:33 שלום רב מנחם, עקרונית, תיקון 57 בסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק 6 דקות" חל על חברות המנויות בחוק ולא על כל החברות, להלן מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
20/12/2019 12:06 דפנה        re:re:חוק ה6 דק re:re:חוק ה6 דק מחבר: דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2019 שעה: 12:06:13 היי, חשוב לדעת גם שהחוק מרחיב את החברות שחייבות לתת מענה תוך זמן קצוב גם לענף חברות הביטוח והאשראי (שבעבר היה פטור). פרטים אפשר למצוא כאן https://www.poenta.co.il/2019/07/22/6-minutes-law/
16/12/2019 10:27 ש קבלת פניה טלפונית חוזרת על בסיס מאגר מידע אותו חסמתי קבלת פניה טלפונית חוזרת על בסיס מאגר מידע אותו חסמתי מחבר: ש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 10:27:12 שלום רב, בשנת 2017, עם השינוי שנעשה במועדון "בהצדעה" (מעבר להפעלה באמצעות כרטיס אשראי ייעודי) ביקשתי לחסום דיוור מידע. עם זאת, בשנת 2018 קיבלתי שיחה מחברת ביטוח שהציגה את עצמה כנותנת שירות לחברי המועדון. הדבר היה כה תמוה וייחודי שזכרתי אותו מאז. כמובן שביקשתי להסיר אותי ממאגר המידע ולא להתקשר אליי. לפני מספר שבועות קיבלתי שיחה נוספת מחברת הביטוח, שוב תחת מבצע לחברי "בהצדעה". כשפניתי ל"בהצדעה" הם הסירו אחריות ואמרו שהגוף לא עובד איתם היום. כשפניתי לחברת הביטוח הם התנצלו ואמרו שימחקו את שמי מהמאגר ויפצו אותי. אני חושב שיש כאן אחריות כפולה - האחת של "בהצדעה" שלא שומר על מאגר המידע (כל ניסיונותי לבקש שיבחנו את המקרה - כיוון שהוא פתח להטרדת לקוחות אחרים, עלו בתוהו) והשניה של חברת הביטוח. מה דעתכם?
16/12/2019 14:05 המועצה לצרכנות     re:קבלת פניה טלפונית חוזרת על בסיס מאגר מידע אותו חסמתי re:קבלת פניה טלפונית חוזרת על בסיס מאגר מידע אותו חסמתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 14:05:15 שלום רב אדון, עקרונית, סעיף 30 בחוק התקשורת (בזק שידורים), אוסר על מטרד בטלפון. לכן, יש לאתר את פרטי בית העסק ולפנות אליהם בדרישה להפסקת המטרד. שנית, תוכל לפנות אל חברת הסלולר אצלה אתה מנוי על מנת לבדוק אפשריות למנוע מטרד זה, לכאורה.
16/12/2019 17:31 ש        re:re:קבלת פניה טלפונית חוזרת על בסיס מאגר מידע אותו חסמתי re:re:קבלת פניה טלפונית חוזרת על בסיס מאגר מידע אותו חסמתי מחבר: ש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 17:31:40 ומה לגבי "בהצדעה"? להם אין אחריות על מאגרי המידע והמידע אותו הם מסרו בעבר? אני אמנם לא יכול להוכיח זאת, אבל אם בית העסק פונה ואומר זאת בעצמו שקיבל את המידע מהם?
20/12/2019 08:44 ש           re:re:קבלת פניה טלפונית חוזרת על בסיס מאגר מידע אותו חסמתי re:re:קבלת פניה טלפונית חוזרת על בסיס מאגר מידע אותו חסמתי מחבר: ש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2019 שעה: 08:44:00 מהי חוות דעתכם לגבי אחריות בעלי מאגר המידע, בהמשך להודעתי האחרונה. שי
18/12/2019 21:17 שלו הונאה של חברת סלולר הונאה של חברת סלולר מחבר: שלו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 21:17:48 רכשתי מכשיר סלולרי,מחברת פלאפון. פרסתי את העיסקה ל36 תשלומים; לאחר 5 חודשים שילמתי את כל יתרת העסקה בפעם אחת מול פאלפון. ללא משים וללא ידיעתי,במהלך השנתיים האחרונות החברה המשיכה לחייב את חשבוני,על אף שהחשבון כבר שולם. מהם זכויותיי והאם אני זכאי לפיצוי מחברת פאלפון? תודה.
19/12/2019 15:29 המועצה לצרכנות     re:הונאה של חברת סלולר re:הונאה של חברת סלולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 15:29:38 שלו שלום רב, עקרונית מדובר בגבייה ביתר, בניגוד לתנאי העסקה, והפרת הסכם ההתקשרות. הפרה כאמור מזכה אותך בפיצוי בגין כל נזק שנגרם לך בעקבות הנתנהלות החברה. כלומר, אין פיצוי קבוע בהוראות הדין, אלא הפיצוי תלוי בנזק שנגרם לצרכן.
18/12/2019 20:41 עינת אי סימון מחיר מוצרים בניגוד לחוק המורה לקודד כל מוצר אי סימון מחיר מוצרים בניגוד לחוק המורה לקודד כל מוצר מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 20:41:13 שלום, לאחרונה אני נתקלת יותר ויותר במוצרים ברשתות שלא מקודדים עם מחיר יש לי סרטונים של מדפים שלמים ברמי לוי וגם בסופר פארם נתקלתי בדבר מספר פעמים והאבסורד היה כששאלתי לסיבת העניין התשובה שקיבלתי מהמוכרים היתה שבימי מבצעים הם לא מתמחרים ומקדדים כי המוצרים מסתיימים מהר בגלל המבצע. אשמח לדעת איך אני מגישה תביעה ייצוגית והאם אתם מסייעים בנידון. כמו כן אם תוכלו להפנות אותי לתביעות דומות וללשון החוק בנידון. תודה רבה עינת
19/12/2019 15:27 המועצה לצרכנות     re:אי סימון מחיר מוצרים בניגוד לחוק המורה לקודד כל מוצר re:אי סימון מחיר מוצרים בניגוד לחוק המורה לקודד כל מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 15:27:47 עינת שלום רב, מדובר כמובן בהפרה של הוראות הדין. סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן קובע כדלקמן: "חובת הצגת מחיר על טובין והמחיר המחייב 17ב. (א) עוסק המציע, המציג או המוכר טובין לצרכן יציג על גביהם או על גבי אריזתם את מחירם הכולל. (ב) הצגת המחיר כאמור בסעיף קטן (א) תהיה - (1) של המחיר הכולל בלבד, ורק במטבע ישראלי; (2) במקום הנראה לעין, בספרות ברורות וקריאות. (ג) הוראות סעיפים קטנים (א) ו- (ב) יחולו גם על טובין המוצגים על ידי עוסק לראווה בכל דרך שהיא, באופן הנותן יסוד להניח שהטובין, או טובין הדומים להם, מוצעים על ידיו לצרכן למכירה. (ד) המחיר המחייב של טובין יהיה המחיר שהוצג עליהם בהתאם להוראות סעיף זה, אף אם מחירם בקופה גבוה מהמחיר האמור." במקרה של הפרה יש לפנות לרשות לסחר הוגן על מנת שתטיל פיקוח על בית העסק.
18/12/2019 19:12 איגי רהיט פגום רהיט פגום מחבר: איגי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 19:12:46 לאחר כשבוע שהספה אצלי, הבסיס של הספה נישברה. לאחר שהגיע שרות וקבע שאי אפשר לתקן את הספה וצריך לאסוף בחזרה למפעל.לאחר משא ומתן ועם המון עצבים עם בית העסק, הוחלט שאני יבחר ספה אחרת. הבעיה שהכול יקר ואין ביכולתי לשלם.ואת מה שקיבלתי בפעם הראשונה אני ממש לא מעוניין. האם אני יכול לדרוש את כספי חזרה?או שזה מקרה אבוד ונידפקתי. אודה לתשובה בהקדם. תודה.
19/12/2019 15:25 המועצה לצרכנות     re:רהיט פגום re:רהיט פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 15:25:37 איגי שלום רב, על פי הוראות חוק המכר, כאשר נמסר לצרכן מוצר ומתגלה בו פגם, ובית העסק מודה כי אין באפשרותו לתקן את הפגם כאמור, מחויב העוסק לספק מוצר חדש ותקין, או לחלופין, להשיב לצרכן את כספו. על כן, משלא ניתן לתקן או לספק לך מוצר חלופי, על בית העסק לבצע השבה כספית, לכאורה.
18/12/2019 18:55 אבי טיפול במוסך של צלח. טיפול במוסך של צלח. מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 18:55:28 השבוע נכנסתי למוסך מורשה על מנת לטפל בנורת כרית אוויר שנדלקה לי על הצג כעבור כשעתיים עבודה על הרכב , אמרו לי שהעניין טופל וגבו 490 ש"ח , כעבור כמה דקות מאז שיצאתי מהמוסך , נדלקה הנורה שוב , התקשרתי להודיע ואמרו לי תחזור לטיפול חוזר , אל תדאג , יש אחריות. חזרתי ולאחר טיפול חוזר (לדבריהם הידקו כמה חוטים מתחת למושב ) אמרו לי שכרגע הנורה כבויה, אך שאדע שבמידה ותידלק הנורה שוב כבר לא תהיה אחריות כי זה יורה על כך שצריך להחליף כרית אוויר והעלות שונה לגמרי... למעשה כבר ביציאה מהמוסך הנורה נדלקה שוב ולפי טענתם הם כבר לא אחראים. מבחינתי יוצא ששילמתי קרוב ל500 ש"ח לשווא . אשמח לקבל חוות דעת מה עלי לעשות.
19/12/2019 15:24 המועצה לצרכנות     re:טיפול במוסך של צלח. re:טיפול במוסך של צלח. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 15:24:13 אבי שלום רב, היה ואכן, התיקון שביצע העוסק אמור היה לתקן תקלה בנורית, והתיקון בוצע, וכרגע מדובר בתקלה מסוג אחר, אכן רשאי העוסק לגבות תשלום על תיקון התקלה, אך עליו להפחית את עלות התיקון הקודמת, שכנראה לא הייתה דרושה.
18/12/2019 18:16 אריאל אחריות עם קורקינט אחריות עם קורקינט מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 18:16:48 שלום, קניתי קורקינט לפני חודשיים והוא בעל אחריות של שנה. גיליתי שנפל פין הקיפול של הקורקינט תוך כדי הנסיעה. חשוב לציין כי בעל הרכישה המוכר לא ציין שבאחריותי לחזק אוצו כל כמה זמן. על הפין החלופי דרש המוכר 50 שח האם תקין במסגרת האחריות לה אני זכאי?
19/12/2019 15:22 המועצה לצרכנות     re:אחריות עם קורקינט re:אחריות עם קורקינט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 15:22:18 אריאל שלום רב, על פניו, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחויב העוסק לרפא כל פגם במוצר שאין מקורו בנזק חיצוני, או בזק שגרם הצרכן, על חשבונו וללא עלות. חיזוק של המוצר בכל כמה חודשים כתנאי לתיקון, צריך להופיע במפורש בתעודת האחריות. היה והתנאי לא הופיע, על בית העסק לשאת בעלות התיקון.
18/12/2019 18:16 אריאל אחריות עם קורקינט אחריות עם קורקינט מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 18:16:40 שלום, קניתי קורקינט לפני חודשיים והוא בעל אחריות של שנה. גיליתי שנפל פין הקיפול של הקורקינט תוך כדי הנסיעה. חשוב לציין כי בעל הרכישה המוכר לא ציין שבאחריותי לחזק אוצו כל כמה זמן. על הפין החלופי דרש המוכר 50 שח האם תקין במסגרת האחריות לה אני זכאי?
19/12/2019 15:21 המועצה לצרכנות     re:אחריות עם קורקינט re:אחריות עם קורקינט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 15:21:57 אריאל שלום רב, על פניו, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחויב העוסק לרפא כל פגם במוצר שאין מקורו בנזק חיצוני, או בזק שגרם הצרכן, על חשבונו וללא עלות. חיזוק של המוצר בכל כמה חודשים כתנאי לתיקון, צריך להופיע במפורש בתעודת האחריות. היה והתנאי לא הופיע, על בית העסק לשאת בעלות התיקון.
18/12/2019 18:16 אריאל אחריות עם קורקינט אחריות עם קורקינט מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 18:16:28 שלום, קניתי קורקינט לפני חודשיים והוא בעל אחריות של שנה. גיליתי שנפל פין הקיפול של הקורקינט תוך כדי הנסיעה. חשוב לציין כי בעל הרכישה המוכר לא ציין שבאחריותי לחזק אוצו כל כמה זמן. על הפין החלופי דרש המוכר 50 שח האם תקין במסגרת האחריות לה אני זכאי?
19/12/2019 15:21 המועצה לצרכנות     re:אחריות עם קורקינט re:אחריות עם קורקינט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 15:21:37 אריאל שלום רב, על פניו, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחויב העוסק לרפא כל פגם במוצר שאין מקורו בנזק חיצוני, או בזק שגרם הצרכן, על חשבונו וללא עלות. חיזוק של המוצר בכל כמה חודשים כתנאי לתיקון, צריך להופיע במפורש בתעודת האחריות. היה והתנאי לא הופיע, על בית העסק לשאת בעלות התיקון.
18/12/2019 17:21 הדס ביטול עסקה טלפונית של קורס אינטרנטי. ביטול עסקה טלפונית של קורס אינטרנטי. מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 17:21:10 רכשתי קורס אינטרנטי בסכום של 6,200 ש"ח. במועד העסקה נאמר לי שניתן לבטל את העסקה לאחר 14 ימים מיום ביצוע העסקה. ביטלתי את העסקה לאחר 14 ימים אך החברה סירבה לבטל את העסקה בטענה שהשתמשתי בתכני הקורס בניגוד לתנאי ההסכם שבתקנון המצורף לכניסה לקורס. הטענות שלי הן: 1. הטעיה- תנאי זה לא נאמר לי בע"פ במועד ביצוע העסקה אחרת לא הייתי מבצעת אותה. טעות- לא הצלחתי להיכנס לאתר הקורס עם הקישור שנשלח אלי למחרת. לאחר ביקשתי עזרה מהשירות הטכני של החברה, הנציג נתן לי הוראות פעולה כדי להוריד את הקישור לקורס לשולחן העבודה- כי לא הסתדרתי לבד. בתהליך ההורדה כנראה אמר לי לסמן את קריאת התקנון מבלי שקראתי אותו, ולא העליתי על דעתי התנאי שהוצג בפני. בכל הקורסים האינטרנטיים שראיתי צויין שניתן להשתמש בתוכן עד לביטולו לפי החוק- תוך 14 ימים. לדעתי בוצעו כאן הפעולות של, הטעייה שגובלת במרמה . אבקש את תגובתכם מה אני צריכה לעשות כדי לבטל את העסקה. תודה
19/12/2019 15:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה טלפונית של קורס אינטרנטי. re:ביטול עסקה טלפונית של קורס אינטרנטי. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 15:19:57 הדס שלום רב, על מתנ לבחון עמדיתך בתנאי הביטול, יש לבחון האם בהסכם ההתקשרות שנשלח אליך מצוין כי חשיפה לתכנים למעשה לא תאפשר את ביטול העסקה, והאם התנאי הודגש והובהר. כמו כן, רצוי לפנות בכתב בשנית, ולציין את העובדה כי נציג החברה ששוחח איתך בעת ההתקשרות, לא ציין תנאי חשוב ורלוונטי זה במהלך השיחה. במקביל, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה.
18/12/2019 14:02 גבי זגדון שרות תיקון למדיח כלים שרות תיקון למדיח כלים מחבר: גבי זגדון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 14:02:06 שלום בתאריך 15.7.19 רכשתי מדיח כלים של חברת פיוג'יקום והספק היה יניר מערכות בע"מ. לאחר כחודשיים גילנו שיש בתוך המכונה חלודה, הזמנתי שירות דרך אלי קירור בבאר שבע (החברה שנותנת שירות לאיזור הדרום וכפופה ליניר מערכות בע"מ) טכנאי הגיע לאחר שבוע שלם כדי לצלם את החלודה, ולאחר עוד שבוע נוסף המדיח הוחלף בחדש. (ברור שלא היה אפשר במשך שבועיים ימים להשתמש במדי כלים כי הוא היה חלוד). המדיח כלים החדש עבד כחודשיים ימים והחל לעוד ולא לעבוד לסירוגין. הגיע טכנאי לבדוק וגילה להפתעתי שהוא עובד..לאחר שבוע הוא הפסיק שוב ואז הזמנתי את הטכנאי בתאריך 8.12.19 שהגיע אלי ב-10.12.19 וקבע שמפסק דלת המדיח לא תקין, אבל הוא לא במלאי... בתאריך 12.12.19 נאמר לי טלפונית שהמפסק לדלת יגיע לבאר שבע ביום ג' 17.12.19. אלא שבבוקר 17.12.19 הודיע לי טכנאי בשם מור מחברת אלי קירור בע"מ שהמפסק עדיין לא הגיע... והוא אמור להגיע ביום חמישי 19.12.19. כלומר המתנה של שבועיים ימים. השאלה שלי היא האם ניתן להגיש תביעה משפטית לפיצוי לדוגמה ע"ס 10000 שקלים. שלחתי לחברת יניר מערכות דרך האתר שלהם על כך שיש לי כוונה לדרוש פיצוי לדוגמה דרך בית המשפט אבל טופס המילוי שלהם באתר לא שלח לי משוב על כך הודעה שהמייל שלי התקבל, אבל חזרו אלי טלפונית כדי לשאול אם פניתי אליהם האתר. מצפה לתשובה תודה
19/12/2019 15:17 המועצה לצרכנות     re:שרות תיקון למדיח כלים re:שרות תיקון למדיח כלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 15:17:50 גבי שלום רב, אכן, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחויב העוסק לתקן את המוצר בתוך 3 ימים, או להחליפו בחדש ותקין. מכאן, שעל בית העסק להחליף את המוצר בחדש ותקין, היה ואינו יכול לתקן את המוצר במסגרת מניין הימים הקבוע בדין. היה ובית העסק מסרב לבצע החלפה, ומתעקש על תיקון מעבר למניין הקבוע בדין, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי כאמור בפנייתך. היה ואתה חושש כי המייל לא התקבל, יש להעביר את המכתב בדואר או בפקס, ולשמור אישור, ולהמתין לתגובת העוסק בטרם הגשת תביעה.
19/12/2019 09:18 גבי החזרת מוצא החזרת מוצא מחבר: גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 09:18:26 שלום האם בית עסק רשאי לגבות דמי ביטול עבור החזרת מוצר (נעליים או בגד) שנקנו באותו יום (!).
19/12/2019 13:25 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצא re:החזרת מוצא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 13:25:33 גבי שלום רב, התשובה חיובית. על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) כל ביטול עסקה, גם בסמוך ביותר לרכישה, מחויב בדמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח.
17/12/2019 09:21 אביאל אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון מחבר: אביאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 09:21:22 לא הגיוני שאני שבועיים מנסה במשך שעות המענה לקבל ייעוץ טלפוני וגם מבקש שיחזרו אליי והדבר לא מתבצע. אז מעבר לזה ששעות המענה קצרות (סה"כ שעתיים) ושם אתם לא מודיעים את מיקום השיחה בתור ולא את משך זמן ההמתנה הנותר ולא מאפשרים שיחה חוזרת- פעם אחת השיחה מתנתקת כשמגיע 12:30 כי שעות המענה הסתיימו (למרות שהתקשרתי לפני כן ואני המתנתי בזמן וצריך לקבל מענה) ולאחר שהתלוננתי על כך אני פשוט נשאר בהמתנה (ושם לב שיש 2 מוזיקות רקע אחת להמתנה ארוכה ואחת נוספת לפני שמועברים לנציג) ואין מענה גם לא אחרי שעה (אחרי שעות המענה כשאני מחייג לפני כן). טריק נוסף הוא לזרוק אותי לאחר פחות מ3 דקות אל התפריט הראשי בחזרה לבחור נציג בנושא מנהלתי או ייעוץ טלפוני וככה בלופים. ועוד לא דיברתי על המענה בנושא מנהלתי שטוענים שאין להם מה לעשות ושיש עוד אנשים שממתינים ומנתקים בפרצוף. יש גבול, לא ביקשתי vip אלא את הבסיסי ביותר. אשמח לתגובה, בדיקת הנושא וסיום טיפולו. זה שיש פורום לא מאפשר להתקדם בדכ ולא מהווה תחליף אלא אופציה נוספת ונחמדה. אי אפשר לחייב את האזרחים/צרכנים לעשות רק בו שימוש.
17/12/2019 16:08 המועצה לצרכנות     re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 16:08:50 שלום רב אביאל, היות שהיו תקלות טכניות, פנייתך הועברה לאחראי בתחום המחשוב והטכנלוגיה לבדיקתו.
17/12/2019 18:46 אביאל        re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון מחבר: אביאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 18:46:17 טענו שיש הרבה שיחות וגם נציגה שענתה לי בשלוחה 2 (מנהלתי) ניתקה במהירות בלי להקשיב יותר מדי. ביקשתי שיחזרו אליי טלפונית ולא יכול להיות שבמשך שבועיים שזה המצב. האם אפשר לקבל התייחסות ישירה, מעבר לזמן המענה, ניתוק השיחות בפרצוף שגם קרה באופן יזום עוד לפני שהשחלתי מילה, שיחות שמוחזרות לתפריט הראשי לאחר זמן המתנה מסויים- מדוע אינכם מציגים את מיקום השיחה בתור ואת משך זמן ההמתנה המשוער?
18/12/2019 17:53 המועצה לצרכנות           re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 17:53:05 שלום רב אביאל, פנייתך הועברה לגורם האחראי בתחום. תודה רבה על שהסבת את תשומת ליבנו בעניין. באפשרותך להציג את שאלתך בפורום ואנו נשמח להשיב.
19/12/2019 11:48 אביאל              re:re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון re:re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון מחבר: אביאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 11:48:33 לצערי עדיין כך ונראה עד שתפתרו זה יקרה רק בשבוע הבא. למה שלא תפרסמו שיש תקלה או שתאפשרו לקבל מענה באופן זמני בשעות אחרות לאחר פתרון התקלה? לא התייחסתם לכל הטענות. 1. האם צפוי להישמע מיקום השיחה בתור? 2. האם צפוי להישמע זמן ההמתנה המשוער? 3 האם תתאפשר שיחה חוזרת call back? 4. האם השיחה לא תתנתק אחרי 2-3 דקות המתנה? 5. האם השיחה לא תחזור לתפריט הראשי (בחירה בין ייעוץ טלפוני לבין מענה מנהלתי) אחרי 2-3 דקות המתנה? אני בכוונה שואל כי אני לא מקבל התייחסות ספציפית וכבר יידעתי את הנציגה שענתה לי (והתעקשה לנתק מהר את השיחה כי יש עוד הרבה שיחות) 6. האם חסר צוות שיתן מענה טלפוני? הן מבחינת המנהלי והן מבחינת הייעוץ הטלפוני תודה רבה אביאל התלונה הזו כבר שבועיים ואתם ממשיכים לעסוק בשלכם...
19/12/2019 11:49 אביאל              re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון מחבר: אביאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 11:49:47 לצערי עדיין תקול (כרגע זרק אותי ב2 השלוחןת לאחר המתנה של כ2 דקות) ואין לי כח למשחקי הפינג פונג המייאש הזה. ונראה עד שתפתרו זה יקרה לא היום (חמישי) אלא יגרר לפחות לשבוע הבא. למה שלא תפרסמו שיש תקלה או שתאפשרו לקבל מענה באופן זמני בשעות אחרות לאחר פתרון התקלה? לא התייחסתם לכל הטענות. 1. האם צפוי להישמע מיקום השיחה בתור? 2. האם צפוי להישמע זמן ההמתנה המשוער? 3 האם תתאפשר שיחה חוזרת call back? 4. האם השיחה לא תתנתק אחרי 2-3 דקות המתנה? 5. האם השיחה לא תחזור לתפריט הראשי (בחירה בין ייעוץ טלפוני לבין מענה מנהלתי) אחרי 2-3 דקות המתנה? אני בכוונה שואל כי אני לא מקבל התייחסות ספציפית וכבר יידעתי את הנציגה שענתה לי (והתעקשה לנתק מהר את השיחה כי יש עוד הרבה שיחות) 6. האם חסר צוות שיתן מענה טלפוני? הן מבחינת המנהלי והן מבחינת הייעוץ הטלפוני תודה רבה אביאל התלונה הזו כבר שבועיים ואתם ממשיכים לעסוק בשלכם...
עמוד 735 | 736 | 737 | 738   מתוך 1131