| 20/12/2019 13:03 |
מרקו |
 | | מחבר: | מרקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2019 | | שעה: | 13:03:38 |
| | אני הייתי מנוי של חודשים ספורים באתר זה והמנוי עלה 199 שח לחודש בשבוע שעבר גלשתי באתר זה והיו תמונות של רכבים במיכרזים עם תג מחיר ורציתי לראות פרטים נוספים ולחצתי על תמונת הרכב ובטעות שהעכבר זז נלחץ גם על הצעת מחיר אני מדגיש אינני זקוק לרכב אני נוהג ברכב חדש וזה לגמרי בטעות ואז מייד קפצה הודעה הצעתך התקבלה אני נבהלתי כי זה היה מהיר מדי ולא מצאתי אפשרות ביטול או פנייה כלשהיא טלפונית לא היה מענה וכבר למחרת בבוקר בערך 12 שעות אחרי קיבלתי שיחת טחפון ובו מבשרת לי בחורה מהצד השני של הקו זכית בהצעה הסברתי לה זה טעות אני מבקש לבטל מה עושים איך זה עובד ככה זה היה נשמע הזוי , לא עזר לי כלום היא הודיע חגיגית אם אתה מתחרט אתה משלם 5700 שח אמרתי לה השתגעת זה הרבה כסף על מה ולמה לא עזר כל הסבריי פניתי במייל לביטול העסקה והקלטתי שיחות כי הם סרבו לשלוח מיסמך בכתב רק טלפפונית וגם הם לא נעימים צועקים ואגרסיבים והם פעלו מהר וחייבו את כרטיס האשראי שלי בסך 5700 שאלתי נחלקת לכמה מישורים א האם מותר להם להשמש בכרטיס האשראי שפרטיו ניתנו לצורך המנוי גם אם רשום משהו בתקנון כלשהוא שהם כתבו שנית התהליך של ההצעה לא אמור להיות תהליך שבו פרטי הרכב מוצגים ואז אתה מכניס כרטיס אשראי ואז אתה חותם על תקנון שלישית אני הבנתי שייש איזה תקנון הזוי והאם התקנון שלהם קובע או חוק הגנת הצרכן אני מבקש ייעוץ תודה ומדגיש הלחיצה נעשתה בתום לב | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:26 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:26:39 |
| שלום רב מרקו,
במקרה המתואר, עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 21/12/2019 20:27 |
נחמן פאוסט |
| | מחבר: | נחמן פאוסט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2019 | | שעה: | 20:27:17 |
| שלום רב.
עקב הודעה בחשבון הגז שקיבלתי על צורך בבדיקה תקופתית לגז קבעתי על ידי מערכת הטלפונית הממוחשבת של חברת הגז ביקור טכנאי לתאריך יום שישי 20/12/2019, למעשה זה בושש לבוא.
ממה שראיתי באתר שלכם עלי לבקש פיתוי על כך לפי חוק, השאלה שלי היא כיון ששם הצרכן שמופיע בחשבון הגז הוא עדיין של הדייר הקודם האם עלי לפנות בשמי או בשם הדייר הקודם.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:25:49 |
| שלום רב נחמן,
יהיה קושי בעניין זה, אולם מומלץ לנסות. | |
|
|
|
| 21/12/2019 20:27 |
נחמן פאוסט |
| | מחבר: | נחמן פאוסט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2019 | | שעה: | 20:27:06 |
| שלום רב.
עקב הודעה בחשבון הגז שקיבלתי על צורך בבדיקה תקופתית לגז קבעתי על ידי מערכת הטלפונית הממוחשבת של חברת הגז ביקור טכנאי לתאריך יום שישי 20/12/2019, למעשה זה בושש לבוא.
ממה שראיתי באתר שלכם עלי לבקש פיתוי על כך לפי חוק, השאלה שלי היא כיון ששם הצרכן שמופיע בחשבון הגז הוא עדיין של הדייר הקודם האם עלי לפנות בשמי או בשם הדייר הקודם.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:24:29 |
| שלום רב נחמן,
יהיה קושי בעניין זה, אולם מומלץ לנסות. | |
|
|
|
| 20/12/2019 13:03 |
מרקו |
| | מחבר: | מרקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2019 | | שעה: | 13:03:27 |
| | אני הייתי מנוי של חודשים ספורים באתר זה והמנוי עלה 199 שח לחודש בשבוע שעבר גלשתי באתר זה והיו תמונות של רכבים במיכרזים עם תג מחיר ורציתי לראות פרטים נוספים ולחצתי על תמונת הרכב ובטעות שהעכבר זז נלחץ גם על הצעת מחיר אני מדגיש אינני זקוק לרכב אני נוהג ברכב חדש וזה לגמרי בטעות ואז מייד קפצה הודעה הצעתך התקבלה אני נבהלתי כי זה היה מהיר מדי ולא מצאתי אפשרות ביטול או פנייה כלשהיא טלפונית לא היה מענה וכבר למחרת בבוקר בערך 12 שעות אחרי קיבלתי שיחת טחפון ובו מבשרת לי בחורה מהצד השני של הקו זכית בהצעה הסברתי לה זה טעות אני מבקש לבטל מה עושים איך זה עובד ככה זה היה נשמע הזוי , לא עזר לי כלום היא הודיע חגיגית אם אתה מתחרט אתה משלם 5700 שח אמרתי לה השתגעת זה הרבה כסף על מה ולמה לא עזר כל הסבריי פניתי במייל לביטול העסקה והקלטתי שיחות כי הם סרבו לשלוח מיסמך בכתב רק טלפפונית וגם הם לא נעימים צועקים ואגרסיבים והם פעלו מהר וחייבו את כרטיס האשראי שלי בסך 5700 שאלתי נחלקת לכמה מישורים א האם מותר להם להשמש בכרטיס האשראי שפרטיו ניתנו לצורך המנוי גם אם רשום משהו בתקנון כלשהוא שהם כתבו שנית התהליך של ההצעה לא אמור להיות תהליך שבו פרטי הרכב מוצגים ואז אתה מכניס כרטיס אשראי ואז אתה חותם על תקנון שלישית אני הבנתי שייש איזה תקנון הזוי והאם התקנון שלהם קובע או חוק הגנת הצרכן אני מבקש ייעוץ תודה ומדגיש הלחיצה נעשתה בתום לב | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:22:48 |
| שלום רב מרקו,
במקרה המתואר, עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 20/12/2019 09:56 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2019 | | שעה: | 09:56:51 |
| שלום,
לפני כחודש רכשתי מספר פריטים בחנות בגדים ולאחר שהתחרטתי, החזרתי את הבגדים וקיבלתי זיכוי בנייר.
מיד צילמתי את הזיכוי, כי מניסיון עבר אני יודעת שהכתב על הנייר דוהה וכעת משרציתי לממש את הזיכוי, לא מאפשרים לי לעשות זאת באמצעות הצילום. הנייר כבר מזמן דהה ולא ניתן לראות דבר ולכן אין לי אפשרות להציג להם את המקור, אלא רק צילום של המקור.
האם זה חוקי לא לקבל צילום זיכוי? מה עליי לעשות?
בנוסף, רציתי לדעת איך זה הגיוני שאנחנו אוטוטו בשנת 2020 ועדיין עובדים עם זיכויים מנייר? למה לא עוברים לזיכויים באלקטרוניים כמו בכל שאר העולם? | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:18:19 |
| שלום רב אור,
עקרונית, סעיף 14ז(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי בית העסק אשר בחר למסור לצרכן שובר זיכוי על אף שהצרכן לא זכאי לביטול העסקה, על שובר הזיכוי להיות מודפס או ייכתב באופן שיימנע מחיקת הכתוב בו.
על כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף שובר זיכוי.
היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/12/2019 03:27 |
אאא |
| | מחבר: | אאא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2019 | | שעה: | 03:27:53 |
| | שלום וברכה רציתי לשאול אם אני מזמין מוצר מאלי אקספרס והוא לא הגיע ופניתי לחברה ולא קיבלתי מענה מה עוד אפשר לעשות בנידון תודה רבה מראש. | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:11:34 |
| שלום רב אדון,
היה ומדובר בחברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפנות אליהם. | |
|
|
|
| 20/12/2019 09:53 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2019 | | שעה: | 09:53:03 |
| שלום,
ב-2015 שלחתי מכתב לפני תביעה לחברה בעקבות דואר זבל שנשלח אלי.
החברה יצרה איתי קשר ורשמה שתוריד אותי מהתפוצה ולכן לא תבעתי.
החודש קיבלתי דואר נוסף (2019).
האם אני יכול לתבוע אותם כעת על כלל ההודעות שקיבלתי? כולל ההודעות שנשלחו ב-2015?
האם צריך לשלוח מכתב התראה?
תודה. | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:10:53 |
| שלום רב אריאל,
יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
לעניין שאלתך בעניין הפרה על חוק הספאם משנת 2015- לטעמי, אין זכות לתבוע כיום, היות שפנית אליהם אז שבעקבותיו לא היתה הפרה על החוק.
כיום, באפשרותך לפנות אליהם בעניין העכשווי, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law | |
|
|
|
| 20/12/2019 08:24 |
יוליה |
| | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2019 | | שעה: | 08:24:56 |
| שלום,
תעזרו בבקשה להבין משהו:
ביטלתי קניית טבעת אירוסין אחרי יומיים,
בהתחלה לא רצו לתת זיכוי אפילו בכלל, אחרי
4 חודשים (כשה הזכרתי להם איפה הכסף)
שלחו זיכוי על מקדמה ששילמתי בסך 4000 שייח
אבל בתנאי כשה אבחר משהו אחר אז לא פחות
מסכום העסקה הקודמת שהיתה על סך 5800 שייח.
האם זה לגטימי לדרוש ממני כסף נוסף?
תודה רבה | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:04:26 |
| שלום רב יוליה,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה ומתי בוטלה העסקה(תאריך)?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר לא עולה על 3000 ש"ח.
היות שעלות המוצר המדובר עולה על 3000 ש"ח יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 20/12/2019 03:27 |
אאא |
| | מחבר: | אאא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2019 | | שעה: | 03:27:35 |
| | שלום וברכה רציתי לשאול אם אני מזמין מוצר מאלי אקספרס והוא לא הגיע ופניתי לחברה ולא קיבלתי מענה מה עוד אפשר לעשות בנידון תודה רבה מראש. | |
|
|
|
| 22/12/2019 11:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 11:55:28 |
| שלום רב אדון,
היה ומדובר בחברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפנות אליהם. | |
|
|
|
| 12/12/2019 13:27 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 13:27:10 |
| שלום רב,
שלחתי את המחשב הנייד לתיקון והוא חזר עם פגם עליו שנעשה ממכה ממשהו חד. מדובר במשהו שלא היה שם טרם השליחה של המחשב לתיקון.
יש לי 2 שאלות בעניין:
1. האם אני יכולה לבקש מחברת השילוח לקבל את התמונות שהם מצלמים של המחשב והאם הם חייבים לספק לי אותן?
2. מה ניתן לעשות מבחינת החברה באם הפגם באמת נעשה שם?
תודה! | |
|
|
|
| 15/12/2019 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2019 | | שעה: | 08:54:29 |
| שלום רב יובל,
האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך?
האם המוצר נמצא בתקופת האחריות- שנת אחריות ראשונה על פי החוק? אם כן, עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי :
"(ב) תיקן יצרן את הקלקול או ביצע החלפה, ימסור לצרכן אישור בכתב שתפורט בו מהות התיקון, ולגבי החלפת חלקים מהטובין – מהות ההחלפה."
לכן, באפשרותך לפנות אל נותן השירות, ככל שהמוצר נמצא בשנת האחריות הראשונה בדרישה כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 19/12/2019 22:39 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2019 | | שעה: | 22:39:30 |
| היי,
המחשב נשלח לתיקון בזמן שהיה באחריות אך כעת לא. הוכחות יש לשליח שצילם את המחשב לפני שלקח אותו ואחרי שהחזיר אותו אך מסרב להעביר לי את התמונות בטענה שרק לחברה מותר לדרוש זאת. אני לא מצליחה להבין את ההפניה לחוק שכן הפגיעה שנעשתה במחשב לא קשורה לתיקון לשמו נשלח, אשמח להבהרה.
תודה! | |
|
|
|
| 22/12/2019 11:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 11:53:22 |
| שלום רב יובל,
באפשרותך לפנות אל נותן השירות לקבלת המסמכים, אולם אם בית העסק יסרב,ייתכן ויווצר מצב שכל צד טוען אחרת, דבר שיהווה מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
| |
|
|
|
| 19/12/2019 21:27 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2019 | | שעה: | 21:27:41 |
| בירור חוקיות מצב: מועדון צרכנות מסוים מבקש מחברת האשראי שמנפיקה ללקוחותיו כרטיס אשראי מבקש מחברת האשראי למסור פרטי כרטיס אשראי מלאים תאריך הנפקת ת.ז ות.ז של לקוחות המועדון שלו וזאת פרט לכל ייתר המידע המועבר על זיהוי הלקוח והתנהגותו רציתי לדעת מה חוקי להעביר מבין כל הפרטים עד איפה עובר הגבול. אני יודע שבאמצעות נתונים אלו (ת.ז+ת.הנפקת ת.ז ומספר כרטיס אשראי מלא)ניתן לדעת את כל הנתונים הפיננסים לגבי הלקוח והדבר מעורר תהייה וחשד.
אודה מאוד להתייחסותכם | |
|
|
|
| 22/12/2019 11:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 11:46:51 |
| שלום רב מאיר,
בעניין זה עליך לברר זאת מול הרשות להגנת הפרטיות האחראית על התחום, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 19/12/2019 17:43 |
רחמני דינה |
| | מחבר: | רחמני דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2019 | | שעה: | 17:43:48 |
| | שלום, ב 16/12 רכשתי זוג נעלי ספורט ונסעתי עד יום חמישי 19/12 לחופשה, הנעל השמאלית לא היתה נוחה ולאחר מדידה נוספת במלון ויתרתי על לנעול אותה וחזרתי ביום חמישי לחנות כדי להחזיר ולקבל את כספי בחזרה, המוכר טען שמותר להחזיר רק עד 48 שעות מרגע הרכישה ואין ביכולתו להחזיר את התשלום אלא רק זיכוי, שאני לא מעוניינת בו, אני רוצה לרכוש נעל בחנות אחרת. אבקש לקבל את תגובתכם כיצד עלי לנהוג. | |
|
|
|
| 22/12/2019 11:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 11:42:38 |
| שלום רב דינה,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים, שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה והמועד לביטול העסקה חלף, יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 19/12/2019 17:43 |
רחמני דינה |
| | מחבר: | רחמני דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2019 | | שעה: | 17:43:08 |
| | שלום, ב 16/12 רכשתי זוג נעלי ספורט ונסעתי עד יום חמישי 19/12 לחופשה, הנעל השמאלית לא היתה נוחה ולאחר מדידה נוספת במלון ויתרתי על לנעול אותה וחזרתי ביום חמישי לחנות כדי להחזיר ולקבל את כספי בחזרה, המוכר טען שמותר להחזיר רק עד 48 שעות מרגע הרכישה ואין ביכולתו להחזיר את התשלום אלא רק זיכוי, שאני לא מעוניינת בו, אני רוצה לרכוש נעל בחנות אחרת. אבקש לקבל את תגובתכם כיצד עלי לנהוג. | |
|
|
|
| 22/12/2019 11:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 11:36:31 |
| שלום רב דינה,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים, שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה והמועד לביטול העסקה חלף, יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 19/12/2019 21:22 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2019 | | שעה: | 21:22:27 |
| שלום רב
רכשתי לבן שלי גישה לתוכנה שנקראת atengo
התוכנה מיועדת לאימון מוחי לצורך שיפור בעיות קשב וריכוז.
הרכישה עלתה 3000₪ לשימוש של שנה.
לקח לנו כמה ימים מיום התשלום עד תחילת השימוש ולאחר מכן תוך כשבועיים הבן שלי מאוד השתעמם מהתוכנה ולא רוצה להמשיך להשתמש בה החברה לא רוצה לבטל את העסקה גם לא לקחת איזה קנס יציאה מכיוון שעברו בערך 3 שבועות מיום הרכישה.
במייל הרישום ששלחו לי יש קישור לתנאי החברה ושם מופיעים גם תנאי הביטול. אני ידעתי שאלו הם התנאים אך לא חשבתי שנגיע למצב שהבן שלי כל כך משתעמם מזה ולא מוכן להשתמש בה.
האם יש אפשרות לצאת מהעסקה ולשלם את החלק היחסי של השימוש פלוס קנס יציאה? | |
|
|
|
| 22/12/2019 11:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 11:31:41 |
| שלום רב הילה,
ככלל, הסכמים יש לקיים.
בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה - בשירות בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה- בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו .
בעסקה שאינה מתמשכת- ובלבד שהביטול יעשה בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
בעסקת מכר מרחוק, החוק קובע כי במקרים מסויימים לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בעסקה לקבלת מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
סעיף 1 בחוק המחשבים מגדיר מהו "מידע"- נתונים, סימנים, מושגים או הוראות, למעט תוכנה, המובעים בשפה קריאת מחשב, והמאוחסנים במחשב או באמצעי אחסון אחר, ובלבד שהנתונים, הסימנים, המושגים או ההוראות אינם מיועדים לשימוש במחשב עזר בלבד;" מכאן, שהגם אם קמה לך הזכות לבטל את העסקה מכח עסקת מכר מרחוק, הרי שייתכן שהמועד לביטול העסקה הקבוע בחוק חלף, שכן את טוענת שהביטול נעשה לאחר שלושה שבועות, לכאורה. | |
|
|
|
| 19/12/2019 17:42 |
רחמני דינה |
| | מחבר: | רחמני דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2019 | | שעה: | 17:42:51 |
| | שלום, ב 16/12 רכשתי זוג נעלי ספורט ונסעתי עד יום חמישי 19/12 לחופשה, הנעל השמאלית לא היתה נוחה ולאחר מדידה נוספת במלון ויתרתי על לנעול אותה וחזרתי ביום חמישי לחנות כדי להחזיר ולקבל את כספי בחזרה, המוכר טען שמותר להחזיר רק עד 48 שעות מרגע הרכישה ואין ביכולתו להחזיר את התשלום אלא רק זיכוי, שאני לא מעוניינת בו, אני רוצה לרכוש נעל בחנות אחרת. אבקש לקבל את תגובתכם כיצד עלי לנהוג. | |
|
|
|
| 22/12/2019 11:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 11:15:13 |
| שלום רב דינה,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים, שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה והמועד לביטול העסקה חלף, יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 19/12/2019 17:07 |
מרגו |
| | מחבר: | מרגו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2019 | | שעה: | 17:07:17 |
| שלום רב,
לפני כחודש רכשתי דרך האינטרנט בושם, עם משלוח תוך ציון שהמשלוח לוקח עד 48 שעות.
יום לאחר ההזמנה שלחו לי הודעה ואמרו שלא התבצע חיוב (כן קיבלתי אישור הזמנה) ושייקח כמה ימים כדי לספק את הסחורה. הכמה ימים התארכו לחודש כמעט והם אומרים שלא יכולים לצפות מתי יהיה בידיהם אפשרות לשלוח לי.
מצד אחד אכן לא בוצע חיוב, מצד שני ההזמנה הייתה במסגרת מבצעי בלאק פריידי ואם הייתי יודעת שלא אקבל את הבושם הייתי קונה במקום אחר עם מבצע גם.
מה ניתן לעשות? זה חוקי? | |
|
|
|
| 22/12/2019 11:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 11:04:21 |
| שלום רב מרגו,
עקרונית, במקרה של הטעיה במועד אספקת המוצר, הסעד הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היה ונרכש מוצר במקום אחר במחיר גבוה, באפשרותך אולי לדרוש את ההפרש. | |
|
|
|
| 19/12/2019 08:31 |
אינה |
| | מחבר: | אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2019 | | שעה: | 08:31:03 |
| שלום,
לפני 8 ימים רכשתי מוצר חשמלי לניקוי באדים בשם ginius בשווי 13500 שח.
הגיע נציג מטעם החברה לביתי, עשה הדגמות, ולאחר מחשבה החלטתי לרכוש את המוצר.
לאחר מספר נסיונות ניקוי, הבנתי כי המוצר לא לטעמי ממספר סיבות: הוא פוגם בריצוף, מוריד צבע מקירות, משאיר לכלוך יותר גרוע על קירות ממה שהיה קודם לכן. כמו כן, במהלך ההדגמה של הנציג, המוצר שרף את חלק מכיסוי הספה אך ראינו את זה רק אחרי שהנציג הלך).
אני מעוניינת לבטל את העסקה, ולפי חוזה שהובא לידי, יש אפשרות לעשות זאת עד 14 ימים, והחברה רשאית לחייב אותי בגין הרעה משמעותית שחלה במצב המכשיר.
השתמשתי במכשיר פעם אחת, אבל זרקתי את האריזה המקורית כיוון שלא חשבתי שאצתרך להחזיר אותו.
לאחר שיחה עם שירות לקוחות החברה, הם טוענים כי ללא הקופסא אין אפשרות להחזיר.
מה אני עושה במקרה כזה? | |
|
|
|
| 22/12/2019 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 08:41:35 |
| שלום רב אינה,
עקרונית, בעסקת רוכלות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור לצרכן, המאוחר מבניהם , ואם בוצעה התקנה, יש לשלם סכום שלא עולה על 100 ש"ח ועל הצרכן להעמיד לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו המוצר.
לעניין האריזה- אין התייחסות בדין בעניין. | |
|
|
|
| 22/12/2019 09:06 |
אינה |
| | מחבר: | אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 09:06:12 |
| | לא הבנתי, אז אפשר להחזיר את המוצר? גם אם פתחתי ואין קופסא? | |
|
|
|
| 22/12/2019 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 10:23:36 |
| שלום רב אינה,
פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך וכן לציין כי אין הוראה בדין הקובעת כי אין לצרכן זכות ביטול אם המוצר מוחזר ללא אריזה.
| |
|
|
|
| 22/12/2019 10:39 |
Shalomb321@gmail.com |
| | מחבר: | Shalomb321@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 10:39:45 |
| קניתי מערכת מולטימדיה לרכב והתקינו אותה ביום רביעי האחרון ויום למחרת התחרטת על הקנייה משיקולים כלכליים..
כשחזרתי לחנות, בעל החנות טען שאין אפשרות להחזיר את המערכת מולטימדיה מכיוון שהוא חברה בע"מ או שטות כזו... רציתי לדעת אם יש אפשרות שאני אקבל את כספי בחזרה? | |
|
|
|
| 22/12/2019 10:40 |
Shalomb321@gmail.com |
| | מחבר: | Shalomb321@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 10:40:08 |
| קניתי מערכת מולטימדיה לרכב והתקינו אותה ביום רביעי האחרון ויום למחרת התחרטת על הקנייה משיקולים כלכליים..
כשחזרתי לחנות, בעל החנות טען שאין אפשרות להחזיר את המערכת מולטימדיה מכיוון שהוא חברה בע"מ או שטות כזו... רציתי לדעת אם יש אפשרות שאני אקבל את כספי בחזרה? | |
|
|
|
| 22/12/2019 10:40 |
Shalomb321@gmail.com |
| | מחבר: | Shalomb321@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 10:40:46 |
| קניתי מערכת מולטימדיה לרכב והתקינו אותה ביום רביעי האחרון ויום למחרת התחרטת על הקנייה משיקולים כלכליים..
כשחזרתי לחנות, בעל החנות טען שאין אפשרות להחזיר את המערכת מולטימדיה מכיוון שהוא חברה בע"מ או שטות כזו... רציתי לדעת אם יש אפשרות שאני אקבל את כספי בחזרה? | |
|
|
|
| 19/12/2019 16:47 |
תמיר |
| | מחבר: | תמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2019 | | שעה: | 16:47:48 |
| | שלום, ברצוני לברר מהן הדרכים שעומדות ברשותי לצורך הגשת תלונה נגד חברת השכרת הרכב הבינלאומית אוויס. הזמנתי רכב באיטליה דרך האתר הרשמי של החברה (לא דרך אוויס ישראל!). כאשר הגעתי לאסוף את הרכב התברר לי שלמרות שרכשתי את *כל* הביטוחים שהציע האתר, וקיבלתי על כך אסמכתא כתובה, הם שכחו לציין שהביטוחים האלה כוללים השתתפות עצמית של 3800 אירו! על מנת להוריד את ההשתתפות הזו נאלצתי לרכוש במקום ביטוח נוסף שהכפיל את מחיר השכירות. המידע על ההשתתפות העצמית הלא סבירה, ועל הביטוח הנוסף, לא נמסר בתהליך ההזמנה אלא רק בהגעה לדלפק, ואז כבר לא יכולתי לבטל את ההזמנה. בכל התכתבויותי עם החברה הם רק ענו לי שוב ושוב שהכל תקין, ושהם כן מיידעים את הלקוח במידע הזה בזמן ההזמנה. שלחתי להם צילומי מסך של תהליך ההזמנה שמוכיחים שהם משקרים אך הם סירבו להתייחס לכך ורק אמרו לי בגדול שאני רשאי לתבוע אותם. מדובר אם כן במדיניות של הטעייה מכוונת שאין כל אפשרות שלא ליפול בה בפח. האם המועצה יכולה לסייע בכך? מדובר לא רק בגניבה של יותר מ-1000 ש"ח אלא גם במדיניות כוחנית וחצופה שברור לי שרבים אחרים נפלו בה. תודה מראש! | |
|
|
|
| 22/12/2019 10:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 10:40:26 |
| שלום רב תמיר,
האם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל? אם כן, האם פנית אליהם בכתב ?
היה ואין נציגות מוסמכת בישראל, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפנות אל החברה ולאחריו אם תתקל בבעיה, יש להתייעץ מול עו"ד פרטי. | |
|
|
|
| 19/12/2019 11:53 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2019 | | שעה: | 11:53:03 |
| שלום רב
קניתי מחשב נייד בחנות פיזית, לאחר כשבועיים המחשב נמצא לא תקין והתקבל אישור להחזיר את המוצר על ידי הספק HP פניתי לחנות וקיבלתי אפשרות להחליף את המוצר לקחתי מחשב של DELL עוד באותו היום התקשרתי לחנות ואמרתי להם שהמחשב לא תקין ולמחר דיברתי עם שרות הטכני של DELL שביצעו בדיקות וקבעו כי המחש אינו תקין. הבעיה היא שלוקח ל DELL כשבוע להפיק טופס לחנות כדי שאוכל להחזיר את המוצר. יש בידי הקלטה של השיחה עם הנציג שהוא מאשר שהמוצר לא תקין וכי אסור לי להשתמש בו עד להחלפת המוצר. אני כרגע צריך את המחשב ולא יכול לחכות שבוע ברצוני לדעת אם אני מגיע לחנות האם לפי החוק זכותי לדרוש החזר מלא התמורה ששולמה עבור המוצר? או שהחנות יכולה למנוע ממני את הזיכוי או לנכות 100 ש"ח מהזיכויי למרות שהמוצר פגום? | |
|
|
|
| 19/12/2019 16:02 |
יניב |
| |
|
| 22/12/2019 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 10:21:20 |
| שלום רב יניב,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
עקרונית, במוצר חשמלי,שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך שבועיים(ישנם מוצרים מסוימים שהחוק קובע כי התיקון ייעשה בתוך יום-3 ימים מיום ביצוע הקריאה).
על כן, יש לפנות אל נותן השירות-היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 19/12/2019 15:20 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2019 | | שעה: | 15:20:34 |
| אני מעוניין לרכוש את המוצר הנ"ל והחברה מחייבת ב220ש"ח נוספים בעבור ביקור טכנאי.
לשאלתי מדוע נדרש טכנאי הרי אין כאן למעשה התקנה מלבד חיבור לחשמל. נענתי על ידם שזה לשון החוק.
האם כך הדבר? | |
|
|
|
| 22/12/2019 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 09:57:06 |
| שלום רב חיים,
האם הם הציגו בפניך את לשון החוק?
האם התשלום עבור ההתקנה משולם לאותה חברה? או שמדובר בתשלום לחברה אחרת?
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל של העסקה, "מחיר כולל"- - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות -
(1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה;
(2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה.
היה והמחיר הכולל לא הוצג כמתחייב בעסקה(אלא אם מדובר בשתי עסקאות) והמוצר טרם נרכש, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
|
