| 22/12/2019 13:12 |
אהובה גל |
 | | מחבר: | אהובה גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 13:12:57 |
| שלום , חמתי קנתה לבני בטויס אר אס במתנה משחק פלייסטיישן בהמלצת המוכר בסכום של 330 ש"ח. המוכר המליץ לה על משחק היא רכשה אותו ובני ניסה לשחק. אך כשהטענו את המשחק למכשיר התבקשנו לשלם סכום כסף נוסף של 240 ש"ח ע"מ לשחק במשחק הנל - וזהו תשלום לשנה.
האם ישנה מחויבות של המוכר לעדכן את הלקוח על התשלום הנוסף? חשוב לי לציין שאנו לא ידענו ולא הכרנו (עכשיו כן) את הדבר הזה לפני.
אני פניתי לחנות והם טענו שמכיוון שפתחנו את המשחק אין אפשרות להחליף? | |
|
|
|
| 23/12/2019 17:36 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2019 | | שעה: | 17:36:38 |
| שלום רב אהובה,
האם יש הסבר על גבי האריזה לעניין התשלום הנוסף ?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
לכן, היה ולא ניתן להוכיח את טענתך להטעיה, הרי שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, דהיינו שכל צד יטען אחרת, ולכן רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:47 |
ליהי |
| | מחבר: | ליהי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:47:01 |
| | שלום רב, קיבלתי מוצר חשמלי המצריך הדרכה. המדריך הגיע כעבור שבועיים מיום הקנייה. האם 14 ימי ביטול העסקה יחלו מיום הרכישה או מיום הגעת המדריך ? | |
|
|
|
| 23/12/2019 17:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2019 | | שעה: | 17:29:42 |
| שלום רב ליהי,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי המוצר נרכש(תאריך)?
מתי סופק המוצר(תאריך)?
ומתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (המעיד על שימוש במוצר).
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
על כן, עליך לבדוק אם את עומדת בתנאים הקבועים בדין, כמפורט מעלה ולפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 22/12/2019 12:27 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:27:39 |
| רכשתי פינת אוכל וביקשתי שתהיה בצע אגוז אמריקאי לפי דגם מסוים בחנות שאליו כיוונתח, לא נאמר לי דבר אך קיבלתי בצבע שתואם (היום כשכבר בדקתי וחקרתי) את התיאור אגוז אמריקאי אך שונה בתכלית ממה שאני רציתי.
ברצוני לבטל עיסקה אך נאמר לי שעליי לשלם 25% מערך הקניה
אשמח לייעוץ אין מענה במוקדם הטלפוני
בתודה מראש אורלי אטיאס
0504443638 | |
|
|
|
| 23/12/2019 17:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2019 | | שעה: | 17:22:08 |
| שלום רב אורלי,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
האם המוצר הורכב בביתך?
האם יש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן, והיה והביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול.
על כן, עליך לבדוק אם את עומדת בתנאים הקבועים בדין, כמפורט מעלה והאם יש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 22/12/2019 12:24 |
ווו |
| | מחבר: | ווו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:24:23 |
| | רכשתי מוצר ב4 ליולי 2019 שהיה אמור להגיע תוך 3 חודשים עקב טעות בהזמנה של בית העסק המוצר שלי לא הגיע ונאמר שיש לחכות עוד 3 חודשים...ביקשתי לבטל את העסקה ולדבריו העסקה בוטלה אך לאחר בירור אם חברת הסליקה לא נעשתה בקשה מצד בית העסק . איך אני מקבל את הכסף? | |
|
|
|
| 23/12/2019 17:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2019 | | שעה: | 17:13:41 |
| שלום רב אדון,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, על כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
בנוסף, היה ואתה טוען לכשל תמורה מלא, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי על מנת שתפעל בהתאם לחוק כרטיסי חיוב . | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:24 |
ווו |
| | מחבר: | ווו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:24:40 |
| | רכשתי מוצר ב4 ליולי 2019 שהיה אמור להגיע תוך 3 חודשים עקב טעות בהזמנה של בית העסק המוצר שלי לא הגיע ונאמר שיש לחכות עוד 3 חודשים...ביקשתי לבטל את העסקה ולדבריו העסקה בוטלה אך לאחר בירור אם חברת הסליקה לא נעשתה בקשה מצד בית העסק . איך אני מקבל את הכסף? | |
|
|
|
| 23/12/2019 17:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2019 | | שעה: | 17:11:03 |
| שלום רב אדון,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, על כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
בנוסף, היה ואתה טוען לכשל תמורה מלא, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי על מנת שתפעל בהתאם לחוק כרטיסי חיוב . | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:24 |
ווו |
| | מחבר: | ווו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:24:09 |
| | רכשתי מוצר ב4 ליולי 2019 שהיה אמור להגיע תוך 3 חודשים עקב טעות בהזמנה של בית העסק המוצר שלי לא הגיע ונאמר שיש לחכות עוד 3 חודשים...ביקשתי לבטל את העסקה ולדבריו העסקה בוטלה אך לאחר בירור אם חברת הסליקה לא נעשתה בקשה מצד בית העסק . איך אני מקבל את הכסף? | |
|
|
|
| 23/12/2019 17:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2019 | | שעה: | 17:10:32 |
| שלום רב אדון,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, על כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
בנוסף, היה ואתה טוען לכשל תמורה מלא, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי על מנת שתפעל בהתאם לחוק כרטיסי חיוב .
| |
|
|
|
| 22/12/2019 11:22 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 11:22:41 |
| ביום שישי 20.12.19 רכשתי ארון אך כאשר הגעתי הביתה ראיתי שאינו מתאים לצרכיי , מיד ביום ראשון 22.12.19 כאשר עוד לא עברו 48 שעות דאגתי לשלוח פקס המבטל את העסקה וכן שוחחתי טלפונית עם המוכרת אשר ביצעה את העסקה.
נאמר לי שיהיה עלי לשלם דמי ביטול למרות שכמובן עדיין ךא הגיע מודד ולא בוצעה שום פעולה מכיוון שזה היה סמוך מאוד לזמן סיכום העסקה.
האם עלי לפי חוק לשלם דמי ביטול ובמידה וכן אשמח לדעת מה הסכום שעלי לשלם.
תודה מראש
רונית | |
|
|
|
| 23/12/2019 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2019 | | שעה: | 16:20:11 |
| שלום רב רונית,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם המוצר הורכב בביתך? האם המוצר יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן.
על כן, עליך לבדוק אם את עומדת בתנאים הקבועים בדין, כמפורט מעלה ולפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 22/12/2019 10:54 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 10:54:26 |
| קניתי מכונת כביסה דרך אתר אינטרנט והיה כתוב זמן אספקה: 5 ימי עסקים
אנחנו כבר מעבר ל5 ימי העסקים.
העסק עצמו לא מתכחש לזה וכאשר שאלנו אותו לגבי זה, אמר שהוא יפצה אותו במכשיר חשמלי אחר (שאנחנו לא מעוניינים בו),
השאלה האם יש פה חוק כולשהו בנושא, כמו "חוק הטכנאים"(פיצוי בגין איחור טכנאי או איש שירות) שמחייב פיצוי על סך X ש"ח,
או שאין פה חוק ואין יותר מדי מה לעשות חוץ מלקבל את הפיצוי שהם רוצים לתת לנו?
תודה
| |
|
|
|
| 23/12/2019 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2019 | | שעה: | 15:49:17 |
| שלום רב אלון,
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית הצרכן במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
תנסה אולי לעיין בחוזה ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנו סעיף פיצויים מוסכמים בניהם במקרה שאחד מהצדדים מפר אותם. | |
|
|
|
| 22/12/2019 11:11 |
טניה דובוסרסקי |
| | מחבר: | טניה דובוסרסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 11:11:26 |
| ביטלתי את המנוי לפני 5 חודשים
נאמר לי שיבטלו לי את התשלום החודשי
מה שבפועל לא קרה
כל פעם שהתקשרתי
אמרו שחודש הבא אני אקבל זיכוי
כעת הזכיין התחלף ואמר לי שאת הזיכוי אני צריכה לדרוש מהזכיין הקודם.
לצערי לא מצליחה להשיג אותו בנייד
מה עושים במקרה כזה?
| |
|
|
|
| 23/12/2019 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2019 | | שעה: | 15:04:56 |
| שלום רב טניה,
עליך לברר האם הזכיין הקודם נקלע לקשיים כלכליים?
שאם כן, משמעות הדבר הוא שאין לבית העסק את היכולת לעמוד בהתחייבויותיו, ויהיה עליך לבדוק אם נפתח כנגדו הליך משפטי, ואם מונה לו מפרק או כונס נכסים וזאת על מנת שתוכלי להגיש תביעת חוב, שבמידה וישאר כסף אולי אולי תזכי לקבלו.
| |
|
|
|
| 22/12/2019 10:13 |
עדינה שפילר |
| | מחבר: | עדינה שפילר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 10:13:58 |
| רכשתי מנוי לשטיפת רכב בשנה שעברה במכון לשטיפת רכב אורנים במרכז הכרמל בחיפה.
הבעלים התחלפו והבעלים החדש מסרב לכבד את המנוי. נותרו לי במנוי מעל 400 שח'. מה לעשות? | |
|
|
|
| 23/12/2019 14:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2019 | | שעה: | 14:31:44 |
| שלום רב עדינה,
עקרונית, במקרה שחברה נקלעה לקשיים כלכליים משמעות הדבר שאין לה את היכולת לעמוד בהתחייבויותיה.
לכן, במקרה המתואר,ייתכן שהחברה עמה ביצעת את העסקה פשטה רגל וכעת ישנה חברה אחרת, כלומר אישיות משפטית אחרת שאין לה יריבות עמך.
| |
|
|
|
| 22/12/2019 10:13 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 10:13:46 |
| שלום רב,
יש לי חבילת טריפל של סלקום (אינטרנט וטלויזיה). בזמן שהייתי בתקופת מחיר מוזל של 92₪ לחודש קיבלתי טלפון מנציגי מכירות סלולר של סלקום שהציעו לי להעביר 3 קווי סלולר לסלקום. בתמורה הם מתחייבים לשמר את מחיר הטריפל שלי לשנתיים נוספות וכן שימור לכל החיים של מחירי הסלולר שהציעה. שאלתי בפירוש את הנציגה האם מדובר על המחיר של 92₪ אותם אני משלמת כעת. הנציגה בדקה שוב ואישרה. הקשיתי ושאלתי כי היה נראה לי מוזר אבל היא אישרה ולכן הסכמתי לבצע את המעבר וביצעתי את ניוד המספרים. תוך זמן קצר קיבלתי את ההסכם למייל שלי וכשעברתי עליו היתה התייחסות רק לסלולר וכתוב היה שהמחירים בסלולר פתוחים לשינויים. התקשרתי לבדוק כי הובטח לי מחיר לכל החיים ובהזדמנות זו שאלתי שוב בנוגע למחיר הטריפל של 92₪ לשנתיים ושוב הנציגה אישרה לי.
לפני יומיים אני מקבלת טלפון מנציגת שימור לקוחות שמסרה לי שהיתה טעות של הנציגה ולכן אני לא יכולה לקבל את המחיר לשנתיים. סלקום מודים שהועות היתה אצלם. חשוב לציין שכל השיחות מוקלדות ומתועדת בסלקום.
מבחינתי סלקום מחויבת לחוזה בע״פ ובהקלטה שחתמה איתי ולכן מחויבת לעמוד במחיר. לולא זה לא הייתי מנתקת אתהקווים שצברו ותק וזכויות בחברה המתחרה. סלקום טוענים שהם מבינים אבל אין באפשרותם לעשות לי כזה מחיר. הציעו לי פיצוי, אל הוא לא משתווה לגובה ההטבה שהייתי אמורה לקבל.
מה אומר החוק? האם הם מחויבים לחוזה איתי?
צודה רבה ובברכה,
נןעה | |
|
|
|
| 22/12/2019 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 13:09:40 |
| שלום רב נועה,
עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר מול החברה.
תנסי גם לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 22/12/2019 10:13 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 10:13:37 |
| שלום רב,
יש לי חבילת טריפל של סלקום (אינטרנט וטלויזיה). בזמן שהייתי בתקופת מחיר מוזל של 92₪ לחודש קיבלתי טלפון מנציגי מכירות סלולר של סלקום שהציעו לי להעביר 3 קווי סלולר לסלקום. בתמורה הם מתחייבים לשמר את מחיר הטריפל שלי לשנתיים נוספות וכן שימור לכל החיים של מחירי הסלולר שהציעה. שאלתי בפירוש את הנציגה האם מדובר על המחיר של 92₪ אותם אני משלמת כעת. הנציגה בדקה שוב ואישרה. הקשיתי ושאלתי כי היה נראה לי מוזר אבל היא אישרה ולכן הסכמתי לבצע את המעבר וביצעתי את ניוד המספרים. תוך זמן קצר קיבלתי את ההסכם למייל שלי וכשעברתי עליו היתה התייחסות רק לסלולר וכתוב היה שהמחירים בסלולר פתוחים לשינויים. התקשרתי לבדוק כי הובטח לי מחיר לכל החיים ובהזדמנות זו שאלתי שוב בנוגע למחיר הטריפל של 92₪ לשנתיים ושוב הנציגה אישרה לי.
לפני יומיים אני מקבלת טלפון מנציגת שימור לקוחות שמסרה לי שהיתה טעות של הנציגה ולכן אני לא יכולה לקבל את המחיר לשנתיים. סלקום מודים שהועות היתה אצלם. חשוב לציין שכל השיחות מוקלדות ומתועדת בסלקום.
מבחינתי סלקום מחויבת לחוזה בע״פ ובהקלטה שחתמה איתי ולכן מחויבת לעמוד במחיר. לולא זה לא הייתי מנתקת אתהקווים שצברו ותק וזכויות בחברה המתחרה. סלקום טוענים שהם מבינים אבל אין באפשרותם לעשות לי כזה מחיר. הציעו לי פיצוי, אל הוא לא משתווה לגובה ההטבה שהייתי אמורה לקבל.
מה אומר החוק? האם הם מחויבים לחוזה איתי?
צודה רבה ובברכה,
נןעה | |
|
|
|
| 22/12/2019 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 13:07:38 |
| שלום רב נועה,
עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר מול החברה. | |
|
|
|
| 22/12/2019 09:28 |
וסטה |
| | מחבר: | וסטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 09:28:18 |
| שלום, רכשתי מכונת כביסה הדיוטי פרי בארץ.
יצרו איתי קשר לצורך התקנה לקבלת האחריות.
המתקין חיבר את המכונה, ולטענתו יש לשלם 130 שח על כל שנת אחריות.
לא נתקלתי במקרים שצריך לשלם בנפרד אחריות. האם זה תקין? | |
|
|
|
| 22/12/2019 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 13:03:26 |
| שלום רב וסטה,
לא ברור האם בעת ביצוע העסקה שילמת עבור ההתקנה או שמא נאמר לך שעבור ההתקנה תצטרך לשלם בנפרד, למתקין?
האם עיינת בתעודת האחריות?
האם האחריות קובעת חובת התקנה על ידי מי מטעמו של היבואן/יצרן?
האם האחריות שהציעו לך הינו בעבור ההתקנה?
בכל מקרה פנה אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 21/12/2019 23:12 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2019 | | שעה: | 23:12:23 |
| | לפני מספר ימים רכשתי חומרת מחשב (כרטיס מסך) יד שנייה. נאמר לי שנשארה עליו אחריות יבואן של שנה (מתוך שלוש). לאחרונה התגלתה בו תקלה, וארצה לנסות להחליפו, אך ראיתי באתר היבואן את הסעיף הבא: "אחריות מוענקת לרוכש המוצר בלבד. אין אחריות לצד ג'." ומצד שני ראיתי באתר הזה שאחריות חייבת להיות מכובדת על פי חוק, גם אם בעלי המוצר הוחלפו. אז איזה מהם הוא הנכון? | |
|
|
|
| 22/12/2019 09:37 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 09:37:09 |
| | יש לציין שיש בידי את הקבלה המקורית והכל. | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:59:08 |
| שלום רב יעקב,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על טובין- "מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;" יש שנת אחריות , בנוסף, סעיף 17 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי:
"זכויות הנתונות לצרכן על פי תקנות אלה או על פי תעודת האחריות או חוזה השירות, לגבי טובין אשר הבעלות בהם הועברה לצרכן אחר, יהיו נתונות לנעבר." | |
|
|
|
| 22/12/2019 09:28 |
וסטה |
| | מחבר: | וסטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 09:28:01 |
| שלום, רכשתי מכונת כביסה הדיוטי פרי בארץ.
יצרו איתי קשר לצורך התקנה לקבלת האחריות.
המתקין חיבר את המכונה, ולטענתו יש לשלם 130 שח על כל שנת אחריות.
לא נתקלתי במקרים שצריך לשלם בנפרד אחריות. האם זה תקין? | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:55:33 |
| שלום רב וסטה,
לא ברור האם בעת ביצוע העסקה שילמת עבור ההתקנה או שמא נאמר לך שעבור ההתקנה תצטרך לשלם בנפרד, למתקין?
האם עיינת בתעודת האחריות?
האם האחריות קובעת חובת התקנה על ידי מי מטעמו של היבואן/יצרן?
האם האחריות שהציעו לך הינו בעבור ההתקנה?
בכל מקרה פנה אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 22/12/2019 08:43 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 08:43:42 |
| | בשבוע שעבר ילדתי וקיבלתי במתנה שתי חליפות לתינוק, שמסתבר שנרכשו בתאריך 28.11.19 כפי שמוצג בפתק ההחלפה. היום 22.12.19 אני רוצה לגשת לאחד מסניפי הרשת ולהחזיר את 2 החליפות (כיוון שיש לי כבר כאלה) ובתמורה לקבל זיכוי למימוש כספי כרצוני בחנות. האם זה עדיין אפשרי מבחינת התאריך? | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:50:59 |
| שלום רב מור,
עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם לקבוע במדיניות. | |
|
|
|
| 19/12/2019 10:34 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2019 | | שעה: | 10:34:44 |
| שלום,
רציתי לדעת מה אומר החוק לגבי איסוף מוצר (ספה) שביקשתי לבטל (ונענתי בחיוב כמובן).
כלומר, האם הם מחויבים להגיע ולאסוף את המוצר ממני? ואם כן תוך כמה זמן מקסימום? | |
|
|
|
| 22/12/2019 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 08:48:16 |
| שלום רב רותם,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם המוצר הורכב בביתך?
מתי נרכש המוצר ומתי ביקשת לבטל את העסקה?
| |
|
|
|
| 22/12/2019 09:11 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 09:11:57 |
| המוצר נרכש באונליין, מאתר קניות.
קיבלתי את הספה וכבר לאחר יומיים שוחחתי עם השרות על מנת להחזיר את הספה.
אגב אני שוב מציין, האתר בסדר גמור, לוקח ממני את הספה ללא שום בעיות.
הספה מגיעה מורכבת, אין צורך בהרכבה!
הם פשוט אמרו שיבצעו איסוף וזה טיפה מתעכב. רציתי לדעת אם זה מחובתם לאסוף את הספה ואם כן תוך כמה זמן ? | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:44:01 |
| שלום רב רותם,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, אם הודעת הביטול נעשתה עקב אי התאמה או פגם או הטעיה, על בית העסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה ועל הצרכן להעמיד את המוצר במקום בו הוא קיבל אותו. היה והודעת הביטול נעשתה שלא מהסיבות המנויות לעיל, על בית העסק להשיב לצרכן את כספו בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ועל הצרכן להחזיר את המוצר לבית העסק . | |
|
|
|
| 21/12/2019 21:53 |
יוליה |
| | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2019 | | שעה: | 21:53:22 |
| שלום
קבלתי ליום הולדת של הילד מתנות ברשת toys r us
ערך המתנות יותר מ 50 שקלים. יש פתק החלפה בתוקף. רציתי לקבל החזר כספי של שווי המתנות
בחנות טוענים שהיות ולא אני קניתי אלא קבלתי למתנה. האם אכן לא ניתן לקבל החזר כספי במקרה כזה אלא רק זיכוי? | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:39:22 |
| שלום רב יוליה,
מתי נרכש המוצר?
האם המוצר נפתח באריזתו המקורית?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד שהאריזה המקורית לא נפתחה. | |
|
|
|
| 20/12/2019 13:04 |
מרקו |
| | מחבר: | מרקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2019 | | שעה: | 13:04:09 |
| | אני הייתי מנוי של חודשים ספורים באתר זה והמנוי עלה 199 שח לחודש בשבוע שעבר גלשתי באתר זה והיו תמונות של רכבים במיכרזים עם תג מחיר ורציתי לראות פרטים נוספים ולחצתי על תמונת הרכב ובטעות שהעכבר זז נלחץ גם על הצעת מחיר אני מדגיש אינני זקוק לרכב אני נוהג ברכב חדש וזה לגמרי בטעות ואז מייד קפצה הודעה הצעתך התקבלה אני נבהלתי כי זה היה מהיר מדי ולא מצאתי אפשרות ביטול או פנייה כלשהיא טלפונית לא היה מענה וכבר למחרת בבוקר בערך 12 שעות אחרי קיבלתי שיחת טחפון ובו מבשרת לי בחורה מהצד השני של הקו זכית בהצעה הסברתי לה זה טעות אני מבקש לבטל מה עושים איך זה עובד ככה זה היה נשמע הזוי , לא עזר לי כלום היא הודיע חגיגית אם אתה מתחרט אתה משלם 5700 שח אמרתי לה השתגעת זה הרבה כסף על מה ולמה לא עזר כל הסבריי פניתי במייל לביטול העסקה והקלטתי שיחות כי הם סרבו לשלוח מיסמך בכתב רק טלפפונית וגם הם לא נעימים צועקים ואגרסיבים והם פעלו מהר וחייבו את כרטיס האשראי שלי בסך 5700 שאלתי נחלקת לכמה מישורים א האם מותר להם להשמש בכרטיס האשראי שפרטיו ניתנו לצורך המנוי גם אם רשום משהו בתקנון כלשהוא שהם כתבו שנית התהליך של ההצעה לא אמור להיות תהליך שבו פרטי הרכב מוצגים ואז אתה מכניס כרטיס אשראי ואז אתה חותם על תקנון שלישית אני הבנתי שייש איזה תקנון הזוי והאם התקנון שלהם קובע או חוק הגנת הצרכן אני מבקש ייעוץ תודה ומדגיש הלחיצה נעשתה בתום לב | |
|
|
|
| 22/12/2019 12:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:33:44 |
| שלום רב מרקו,
במקרה המתואר, עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 19/12/2019 22:11 |
אחיקם |
| | מחבר: | אחיקם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2019 | | שעה: | 22:11:17 |
| | הנני שמאי מקרקעין . פיתחתי מערכת ממוחשבת חכמה לביצוע פעולות השמאות מקרקעין.אני מבקש להזמין אדריכלים,מהנדסים וכו' לערב השקת המערכת והרתאה מקצועית.האם הזמנה זו נופלת בהגדרת ספאם ? | |
|
|
|
| 22/12/2019 11:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 11:50:16 |
| שלום רב אחיקם,
המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שפנייתך הינה בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
תנסה לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה או איגוד לשכות המסחר.
| |
|
|
|
| 22/12/2019 12:30 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2019 | | שעה: | 12:30:07 |
| | לדעתי, הדרך היחידה להזמין אותם מבלי להיחשב כשולח ספאם היא רק ע"י שיחות טלפון. | |
|
|
|
|
