חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
23/12/2019 09:58 אמיר הצגת מחיר מינימום לחופשה הצגת מחיר מינימום לחופשה מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 09:58:54 היי, אשמח לדעת האם יש איסור מסוים להציג בפרסומת מחיר מינימלי של שירות שנמכר.. באופן ספציפי- האם מלון בארץ יכול לפרסם שהוא מוכר חופשה כשהמחיר ללילה לחדר הוא החל מ200 ש"ח. האם יש הנחיות מסוימות בנושא? תודה רבה על העזרה!!! אמיר
24/12/2019 10:06 המועצה לצרכנות     re:הצגת מחיר מינימום לחופשה re:הצגת מחיר מינימום לחופשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 10:06:18 שלום רב אמיר, בעניין זה, מצ"ב מידע בעניין "פרסום חבילות נופש – "מחיר ללילה בהרכב/בתפוסה זוגית" באתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/cpfta_public_comments_1?skip=0&limit=10&publications_subject=1
23/12/2019 08:39 עירית איחור במסירת ארון איחור במסירת ארון מחבר: עירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 08:39:45 בוקר טוב, הזמנתי ארון בחנות החברהב 10.10, בעת ההזמנה נאמר לי שזמן הנסירה הוא שבועיים עד שלושה שבועות. בטופס ההזמנה היה רשום שזמן המסירה הוא עד 45 ימים. מאז ההזמנה עברו כבר 63 ימים. החברה םנתה אלי פעמיים לתאם מסירה ליום המחרת וכשלא יכולתי לא הציעו תאריך אחר. אלא דחו את המסירה. פעם נוספת קבעו תאריך ואז הודיעו שאין את גודל הארון במחסן, ופעם אחורה קבעו תאריך ואז הודיעו שהארון שבמחסן מקולקל. האם מגיעים לי פיצויים? אם כן אשמח לדעת כיצד לקבלם.
24/12/2019 09:58 המועצה לצרכנות     re:איחור במסירת ארון re:איחור במסירת ארון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 09:58:08 שלום רב עירית, היה ויש הפרה של ההסכם בניכם, יש לבדוק בחוזה ההתקשרות אם ישנו סעיף פיצויים מוסכמים במקרה שאחד הצדדים מפר את ההסכם. בנוסף, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר,כאשר הסעד בגינו הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
23/12/2019 08:19 נמרוד איחור במסירת מטבח איחור במסירת מטבח מחבר: נמרוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 08:19:15 שלום, שדרגתי מטבח במסגרת רכישת דירה מקבלן, סיימתי לשלם לחברת המטבחים על המטבח לפני למעלה מחודשיים והמטבח טרם סופק. האם זה מצב חוקי? מה הם זכויותי בנוגע לאיחור זה? כרגע הצפי שנאמר לי הוא תוך אספקה תוך חודש, כלומר איחור של כ 3 חודשים ממועד התשלום. תודה
24/12/2019 09:56 המועצה לצרכנות     re:איחור במסירת מטבח re:איחור במסירת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 09:56:00 שלום רב נמרוד, מה סוכם בהסכם ההתקשרות בניכם? היה ויש הפרה של ההסכם בניכם, יש לבדוק בחוזה ההתקשרות אם ישנו סעיף פיצויים מוסכמים במקרה שאחד הצדדים מפר את ההסכם. בנוסף, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר,כאשר הסעד בגינו הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
22/12/2019 23:43 גיא סויסה הזמנה ששולמה ואין במלאי הזמנה ששולמה ואין במלאי מחבר: גיא סויסה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 23:43:39 ניגשתי לחנות אוטו דיפו ושאלתי על צמיגים המוכר הציע לי צמיגים שהוא ממליץ רכשתי אותם וקבע לי יום להתקנה באתי אך הצמיגים עדין אין אמר עוד כמה ימים הם יגיעו אחרי יומיים רק דרך שרות לקוחות שהמתנתי 60 דקות למענה נאמר שאין אותם במלאי ואין מה לעשות רק לבטל את ההזמנה נאלצתי לקנות צמיגים יקרים יותר כי הייתי חייב צמיגים האם יש פיצוי או עלות מסוימת שהחברה צריכה לשלם?
24/12/2019 09:52 המועצה לצרכנות     re:הזמנה ששולמה ואין במלאי re:הזמנה ששולמה ואין במלאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 09:52:08 שלום רב גיא, באפשרותך לדרוש את ההפרש, היה ובית העסק מסרב אתה יכול לשקול תביעה.
22/12/2019 23:33 אוסנת אלבז "הר הכסף" "הר הכסף" מחבר: אוסנת אלבז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 23:33:23 התקשרו אל הבן שלי ואמרו לו שיש לו כספים רדומים בסך של 19000 ש"ח ושהם יכולים לטפל לו בעניין על מנת לקבל את הכספים הנ"ל.(כמובן שאין לו שום סכום כזה, וזה היה רק לשם פיתוי) גבו ממנו סכום של 2205 ש"ח, והבטיחו לו שהם יעבירו לו את הכספים . לפני כן הבן שלי פנה לפניקס ביקש לפדות את כספי הפנסיה שלו, ואכן הכסף הופקד. במבטחים היה לו סכום קטן של 650 ש"ח, ובהראל היה לו סכום של 1441 ש"ח שנמשך לטובת "אלטשור שחם פנסיה מקיפה, ולא הועבר אליו שום סכום. בני ניסה ליצור אתם קשר מהטלפון שלו ללא הצלחה, אך כשהתקשר מטלפון אחר ענו לו . כשהוא שאל מה קורה עם הכספים שמגיעים לו, אמרו לו שיבדקו את זה ויחזרו אליו, אך עד היום לא חזרו אליו. קראתי באינטרנט שיש "עוקץ" של חברות כאלו, ומדובר בתרמית. הבנתי שאתם עוזרים לקבל את הכספים האלו. מה עושים? בתודה מראש.
24/12/2019 09:35 המועצה לצרכנות     re:''הר הכסף'' re:''הר הכסף'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 09:35:04 שלום רב אוסנת, ראשית, עליך לפנות אל הנהלת החברה עמה ביצע את העסקה, תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקלו בבעיה אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
22/12/2019 18:15 מיכאל תלונה על סכום חשבונית גז של אמישראגז תלונה על סכום חשבונית גז של אמישראגז מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 18:15:39 שלום, אני ואשתי זוג פנסיונרים שקיבלנו ב2.12 חשבונית גז על סך 894 ש''ח לתקופה של 20.8.19-30.10.19. בחשבונית רשום קריאה נוכחית של 7.6 קוב וקריאה קודמת של 0.4 קוב שסה''כ אמור להיות לתשלום 7.2 קוב. למרות זאת בחשבונית רשום 24.4 קוב לתשלום. פנינו טלפונית לאמישראגז וב9.12 הם שלחו טכנאי אלינו הביתה לבדוק את הנושא. הטכנאי בדק ואמר שקיימת טעות בחשבונית ושהוא יעביר את הפנייה הלאה להנהלה. אף אחד לא חזר אלינו ופנינו שוב ב15.12 טלפונית ואמישראגז ענו שלא יתקנו את החשבונית שעל סך 894 ש''ח. אמישראגז טוענים שלא שילמנו מספיק בחצי שנה האחרונה למרות שלא נותנים שוב אסמכתות על כך ואנחנו שילמנו את כל החשבוניות עפ''י קריאת שעון שנקבע בחשבוניות ע''י אמישראגז. הסברנו לאמישראגז שצריכת גז בכל התקופה של חצי שנה אחרונה הייתה מופחתת בעקבות מחלת הסרטן מעיים ויש אישור רפואי על כך. אנחנו לא מוכנים לשלם על כמות גז שלא באמת הייתה בשימוש. אשמח לשמוע מה לעשות בנדון
24/12/2019 09:21 המועצה לצרכנות     re:תלונה על סכום חשבונית גז של אמישראגז re:תלונה על סכום חשבונית גז של אמישראגז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 09:21:55 שלום רב מיכאל, היה ויש ברשותכם ראיות התומכות בטענתכם לפיה שולמו החשבונות הקודמים, אני, מציעה כי תפנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם בצירוף מסמכים. היה ותתקלו בבעיה, באפשרותכם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם.
22/12/2019 16:50 אייל שיעורים במכון כושר/פילאטיס שיעורים במכון כושר/פילאטיס מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 16:50:07 היי, השאלה: האם מכון כושר/פילאטיס יכול למכור 20 אימונים ולהגביל את זמן המימוש בזמן? רכשתי כרטיסייה ל 20 אימונים במכון כושר/פילאטיס. הם כתבו בתקנון שניצול השיעורים מוגבל ל 4 חודשים, אלא אם הודעת על הקפאה וכו'. במהלך השנה האחרונה עברתי הרבה מחלות ופציעות מספורט אחר שאני עושה ולכן הם האריכו לי בכל פעם את המנוי, אך הם הודיעו לי שלא יכולו להאריך לי יותר ויש לי 7 שיעורים שלא אוכל לנצל יותר. תודה רבה
24/12/2019 09:18 המועצה לצרכנות     re:שיעורים במכון כושר/פילאטיס re:שיעורים במכון כושר/פילאטיס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 09:18:58 שלום רב אייל, במקרה המתואר, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
22/12/2019 16:10 אור החזר כספי עבור פאה החזר כספי עבור פאה מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 16:10:49 שלום לכולם קניתי פאה ב450 שח (שיער סינטטי)לאחר שנאמר לי שזה שיער חצי אמיתי שהגעתי הביתה לאחר בדיקה ראיתי שזה סינטטי ברמה הכי נמוכה שיש ונאמר לי מהמוכרת שאם אני לא יהיה מרוצה בבית אני יכולה להחזיר לקבל כסף חזרה חזרתי לחנות באותו יום ואמרה אין החזר רק זיכוי אמרתי שאני לא מעוניינת בפאות מסוג זה וכי היא דחקה בי לקחת ואף העבירה לי את הויזה בסכום שלא הייתי מעוניינת והבטחת לי לקבל כסף חזרה באותו יום רציתי להחליף והיא אמרה לי לא ולצאת מהחנות מה עליי לעשות?? מרגישה מאוד מרומאת
24/12/2019 09:17 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי עבור פאה re:החזר כספי עבור פאה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 09:17:33 שלום רב אור, עקרונית, במקרה המתואר, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה בתנאי הביטול והטעיה באיכות המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להטעיה באיכות המוצר והטעיה בתנאי הביטול, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק ולדרוש את ביטול העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
19/12/2019 15:10 אני ביטול עסקה בגין מוצר שלא סופק ביטול עסקה בגין מוצר שלא סופק מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 15:10:32 שלום, הזמנתי מוצר דרך אתר האינטרנט של חברה ביום 25 בנובמבר. אופן האספקה: דואר שליחים לבית הלקוח, 1-13 ימי עסקים. מאז חלף כמעט חודש אך המוצר לא סופק. בחברה לא עונים לטלפון ולא הגיבו למייל ששלחתי אליהם. בישראכרט נאמר לי שאן להם אפשרות לבטל את העסקה משום שהחיוב כבר בוצע והם מבטלים רק עסקאות עתידיות. מה אני יכולה לעשות? תודה!
22/12/2019 09:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בגין מוצר שלא סופק re:ביטול עסקה בגין מוצר שלא סופק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 09:48:07 שלום רב גברת, האם התשלום בעבור המשלוח שולם לחברת השליחות או לחברה שמולה ביצעת את העסקה? עקרונית, חוק הגנת הצרכן קובע כי במקרה של הטעיה במועד אספקת המוצר הסעד הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
22/12/2019 18:47 אני        תודה רבה. תשובה לשאלתכם: תודה רבה. תשובה לשאלתכם: מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 18:47:22 התשלום עבור המשלוח שולם לחברה שמולה ביצעתי את העסקה. איך אני יכולה לבטל את העסקה אם הם לא עונים בטלפון או במייל? לפי מדיניות החזרת המוצרים וביטול עסקה באתר שלהם: "זכותך לבטל את העסקה, להשיב את המוצר ולקבל את כספך וזאת אם טרם חלפו 14 יום מקבלת המוצר". אבל, במסגרת 14 הימים המתנתי למוצר. אני רוצה לבטל את העיסקה בגלל שעברו יותר מ-14 ימים בלי שהמוצר סופק. גם אם אשלח להם מייל שאני מבקשת לבטל את העיסקה, מי ערב לי שאכן יבטלו אותה ויזכו את חשבוני? תודה רבה.
23/12/2019 17:49 המועצה לצרכנות           תודה רבה. תשובה לשאלתכם: תודה רבה. תשובה לשאלתכם: מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 17:49:35 שלום רב גברת, היה ואת מעוניינת שהמוצר יסופק לך, תנסי לפנות אל החברה לבירור מועד אספקת המוצר. היה ואת מעוניינת לבטל את העסקה בשל היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם בניכם, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט הוראות הדין, כמפורט לעיל. היה ואת נתקלת בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
24/12/2019 00:28 אני              תודה רבה לכם על המענה המהיר והברור! תודה רבה לכם על המענה המהיר והברור! מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 00:28:44
8/12/2019 12:35 פולה ביטול קורס פסיכומטרי ביטול קורס פסיכומטרי מחבר: פולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 12:35:51 שלום רב, קודם כל, תודה רבה על האפשרות להעלות פניות לאתר ולקבל עליהן מענה במידת האפשר. אני פונה אליכם בנושא שאינו מובן לי והוא קשור למכוני הפסיכומטרי, אשמח אם תוכלו לסייע לי בתשובתכם. בתאריך ה24.10 התחלתי קורס פסיכומטרי במכון מוכר. לאחר חמישה שיעורים, יצרתי קשר עם אחראי המכון במטרה לבטל את הקורס והוא טען בפניי שאין החזר בשלב זה של הקורס. יש לציין, כי לא קיבלתי שום חוזה או מידע על תנאי ביטול גם לא במייל כאשר שלחו לי פרטים על הקורס וגם לא בקורס עצמו. כיום, לצערי חליתי במחלת הנשיקה- עובדה שמנעה ממני את ההשתתפות השוטפת בקורס. יש לי גם אבחנה מרופא. כך שיצא שנכחתי רק בעשרה שיעורים. המכון מצידו מבטיח קורס נוסף לכל מי שרוצה לחזור בשנית עד שנתיים מההרשמה הראשונה ועמד בשמונים אחוזי ההשתתפות בקורס הראשון. אני לא מעוניינת לבצע קורס נוסף. השאלה שלי היא- האם ניתן לקבל החזר כספי, אפילו בצורה חלקית בשל המצב החדש שנוצר בקרבי? תודה מראש.
9/12/2019 10:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס פסיכומטרי re:ביטול קורס פסיכומטרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 10:22:52 שלום רב פולה, עקרונית, סעיף 8(ב) בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים,תשס"ט-2008 קובע כי: "... על אף האמור בסעיף קטן (א), יהיה תלמיד זכאי להחזר התשלום על ההשתתפות בקורס, בכל מועד, אם ביטל את השתתפותו בנסיבות שלא היה ניתן לצפותן מראש, לרבות עקב בעיות בריאותיות, בעיות אישיות חריגות ובעיות משפחתיות חריגות, כפי שייקבע בתנאי ההתקשרות עם המכון הפסיכומטרי; הוראות כאמור יובאו לידיעת אדם המבקש להירשם לקורס לפני חתימת הסכם ההתקשרות" על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף האישורים הדרושים.
22/12/2019 18:13 פולה        re:re:ביטול קורס פסיכומטרי re:re:ביטול קורס פסיכומטרי מחבר: פולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 18:13:05 ערב טוב, עשיתי כפי שאמרת, יש לי אישור מחלה בסך הכל חודש ושבוע מה-24.11-31.12. צירפתי את כל המסמכים הרלוונטיים אל בית העסק. בעוד שהקורס עצמו הוא מה-24.10-26.12. אותו מנהל טוען כיום בהתכתבות בנינו במייל- שאמר לי בזמנו בטלפון כי בשליש הראשון הגיע לי החזר ומאז לא חזרתי אליו ושעצם הפנייה אליו היא כי לא הייתה לי חניה. בהחלט פניתי אליו, ונאמר לי אחרת בטלפון מכפי שהוא טוען כיום בהתכתבות. הוא טען בטלפון כשעוד לא עבר שליש שלא ניתן לקבל החזר כספי. חוסר אחריות מצידי כי לא קראתי את התקנון בזמן והוא יכל לטעון כרצונו משום שהשיחה אינה הוקלטה גם. לצערי, אין לי יכולת להוכיח את הטענה שמה שהוא אומר אינו אמת. הרי אם פניתי אליו בנוגע להחזר כספי ולא משנה מה הייתה הסיבה גם אם היא חניה, והוא אמר לי שאכן הגיע לי - הרי שהייתי פועלת בהתאם ולוקחת את ההחזר הכספי. כיום, אותו מנהל טוען בהתכתבות שאי אפשר לקבל החזר כספי בשלב מתקדם זה של הקורס מכיוון שבאמת עבר שליש ולא משנים אישורי המחלה שעולים על יותר מחודש מתקופת הקורס. הוא מציע לי לקבל קורס נוסף ואיני מעוניינת לעבור קורס פסיכומטרי נוסף. כפי שאמרתי, אני נכחתי באחד עשר שיעורים מתוך עשרים ושבע. הפסקתי להגיע ברגע שבדיקות הדם אומתו ואובחנתי עם מחלת הנשיקה. מדובר בבית עסק שיפריח כל טענה שלי על מנת שאני לא אקבל את מה שמגיע לפי החוק. יש לציין, כי לא חתמתי על שום תקנון וכי התקנון נשלח אליי חודש לאחר שהקורס נפתח. קיבלתי רק קבלות. גם מתועד במייל. איך עליי לפעול מרגע זה ואילך והאם יש תועלת בכלל? תודה מראש.
23/12/2019 17:46 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול קורס פסיכומטרי re:re:ביטול קורס פסיכומטרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 17:46:50 שלום רב פולה, על מנת לבדוק את פנייתך, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
23/12/2019 19:12 פולה              re:re:re:ביטול קורס פסיכומטרי re:re:re:ביטול קורס פסיכומטרי מחבר: פולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 19:12:19 שוב תודה רבה לכם על ההתייחסות. אילו מממכים רלוונטיים עליי לצרף לתלונה?האם לצרף גם את ההתכתבות שלי עם אותו מנהל במייל? המשך ערב מצוין.
22/12/2019 15:34 שירלי ביטול חוג - הודעה של חודש מראש? ביטול חוג - הודעה של חודש מראש? מחבר: שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 15:34:48 הבת שלי משתתפת בחוג ספורט על בסיס חודשי. היא מעוניינת לסיים את הפעילות וקיבלה הודעה שעליה להודיע חודש מראש ולשלם את כולו - וזאת על סמך החוזה. את החוזה הראו לה רק עכשיו - הוא כולל גם הצהרה רפואית - ולא חתמה עליו. ההרשמה נעשתה בטלפון. לפי החוזה: "ניתן לבטל את החברות במועדון בהודעה כתובה מראש על הפסקה מנוי. יובהר כי הודעה על ביטול מנוי תתבצע כך: "... אם עברו 14 יום מתחילת המנוי על המתאמן להודיע בהתראה של חודש מראש, מסיום החודש הנוכחי בו נודע על הביטול. יובהר כי בחודש ההודעה מראש רשאי המנוי להתאמן בסטודיו לפי המנוי אותו רכש. בין אם התאמן ובין אם לא, חודש זה יספר במנין החודשים שעל הלקוח לשלם." האם זה חוקי - לאור העובדה שרק עכשיו "נשלף" חוזה? אם היאמבטלת היום - האם עלי לשלם על כל ינואר או רק עד ה- 22.1?
23/12/2019 18:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול חוג - הודעה של חודש מראש? re:ביטול חוג - הודעה של חודש מראש? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 18:25:46 שלום רב שירלי, ככלל, הסכמים יש לקיים. אולם היה ולא קיבלת הסכם לפני, יש לפנות אל בית העסק בכתת תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם. היה ותתקלו בבעיה, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
22/12/2019 15:32 ולריה קמדן אנד שוז קמדן אנד שוז מחבר: ולריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 15:32:55 שלום רב, בתאריך 10.11.19 רכשתי נעליים בסכום של 237 ש"ח, הנעליים לא סופקו וגם לא קיבלתי זיכוי לאשראי. כעת הם מבקשים שאקנה בסכום של 474 ש"ח ומהסכום הזה יקזזו לי 237 ש"ח. לטענתם זוהי הנחיה של בית משפט שאי אפשר לזוז ממנה. אני לא מבינה למה לא יכולה לקבל זיכוי או מוצרים בסכום הרכישה
23/12/2019 18:21 המועצה לצרכנות     re:קמדן אנד שוז re:קמדן אנד שוז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 18:21:01 שלום רב ולריה, היה ומדובר בחברה שנקלעה לקשיים כלכליים, משמעות הדבר שלחברה אין יכולת לעמוד בהתחייבויותיה. היה ובית המשפט מינה מפרק או כונס נכסים, באפשרותך לפנות אל המפרק/כונס נכסים על מנת להגיש תביעת חוב .
22/12/2019 12:50 ליהי הדרכה במוצר חשמלי הדרכה במוצר חשמלי מחבר: ליהי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 12:50:30 שלום רב, קיבלתי מוצר חשמלי המצריך הדרכה. המדריך הגיע כעבור שבועיים מיום הקנייה. האם 14 ימי ביטול העסקה יחלו מיום הרכישה או מיום הגעת המדריך ?
23/12/2019 09:00 אני     re:הדרכה במוצר חשמלי re:הדרכה במוצר חשמלי מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 09:00:45 ????
23/12/2019 18:17 המועצה לצרכנות        re:re:הדרכה במוצר חשמלי re:re:הדרכה במוצר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 18:17:19 שלום רב ליהי, ראשית, הקפצת השאלה מעבירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. שנית, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי המוצר נרכש(תאריך)? מתי סופק המוצר(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (המעיד על שימוש במוצר). היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. על כן, עליך לבדוק אם את עומדת בתנאים הקבועים בדין, כמפורט מעלה ולפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
22/12/2019 15:12 נטלי ביטול עסקת אונליין עקב שסופק מוצר לא נכון ביטול עסקת אונליין עקב שסופק מוצר לא נכון מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 15:12:45 ב2 לחודש רכשתי נעליים בצבע שחור. ב8 לחודש קיבלתי חבילה בעמדת שרות עם נעליים ורודות ומייד החזרתי. עברו שבועיים ועדיין לא קיבלתי החזר. מה עלי לעשות? לא עונים למיילים. בעמדת שרות עונים "בטיפול". נציג אונליין אומר עד 28 לחודש יהיה החזר.
23/12/2019 18:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת אונליין עקב שסופק מוצר לא נכון re:ביטול עסקת אונליין עקב שסופק מוצר לא נכון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 18:14:34 שלום רב נטלי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והביטול נעשה עקב אי התאמה, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול,כאמור ועל בית העסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ועל הצרכן להעמיד את המוצר לרשות בית העסק במקום שסופק לו, כקבוע בסעיפים 14ה(1) ו- 14ה(2)בחוק הגנת הצרכן. במקרה בו בית העסק מסרב לבטל את העסקה ולהשיב את כספי הצרכן רשאי הצרכן לאחר שפנה אל בית העסק לתבוע פיצויים לדוגמא בשל כך ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח. לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
18/12/2019 22:50 maayanab רכב מיבואן רכב מיבואן מחבר: maayanab (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 22:50:27 שלום, לפני כשבוע קיבלנו רכב "חדש" מיבואן (מתצוגה- שנאמא לנו שתצוגה זה בדיוק כמו חדש מהנילון)ביום שקיבלנו ראינו שיפשופים בצד הימני ברכב (קיבלנו את הרכב באולם חשוך , הדליקו אור עמום לאחר בקשתנו , בחוץ כבר השמש שקעה כדי להוציא לאור יום...) לקחו את הרכב למוסך שבמקום כביכול לטפל בשפשופים, לא היינו מרוצים וכדי להרגיע אותנו נתנו לנו טיפול ראשון חינם. למחר בבוקר באור יום התגלו עוד מלא שריטות ושיפשופים על הפח ועל השמשות ובנוסף כתמים על ריפודי העור( דברים שלא ניתן לראות בערב) ניגשנו באותו היום לסניף שממנו הזמנו את הרכב כדי להבין מה עבר על הרכב, ומאז אנחנו במשא ומתן עם חברת קאיה כדי לקבל תמורה לכספנו, מדוע לקחו לנו מחיר מלא על רכב שמורגש שנעשה בו שימוש...האם מותר לנו לבטל עיסקה ?
22/12/2019 08:01 המועצה לצרכנות     re:רכב מיבואן re:רכב מיבואן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 08:01:34 שלום רב maayanab, היה והבעלות על הרכב הועברה על שמכם, לא ניתן לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה. עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם בצירוף ראיות התומכות בטענתכם.
22/12/2019 14:45 maayanab        re:re:רכב מיבואן re:re:רכב מיבואן מחבר: maayanab (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 14:45:57 תודה רבה , כך עשינו ? השאלה מה המחוייבות של היבואן כלפינו ?
22/12/2019 14:46 maayanab        re:רכב מיבואן re:רכב מיבואן מחבר: maayanab (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 14:46:13 תודה רבה , כך עשינו ? השאלה מה המחוייבות של היבואן כלפינו ?
23/12/2019 06:40 maayanab        re:re:רכב מיבואן re:re:רכב מיבואן מחבר: maayanab (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 06:40:01 תודה רבה , כך עשינו ? השאלה מה המחוייבות של היבואן כלפינו ?
23/12/2019 18:01 המועצה לצרכנות           re:re:רכב מיבואן re:re:רכב מיבואן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 18:01:19 שלום רב מעיין, עקרונית,חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות) מחייב את בית העסק בחובת גילוי, ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-selling-law
22/12/2019 14:14 סיגל החזר כספי החזר כספי מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 14:14:14 מוצרי נוי שניקנו ביום שישי במזומן ויומים לאחר מכן (יום ראשון) הוחזרו לחנות. ניתן הסכום בניקוי 5% . האם לא מגיע כל הסכום?
23/12/2019 17:57 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 17:57:50 שלום רב סיגל, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בציוד לבית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
22/12/2019 14:05 עומר שני החזר כספי על חוג החזר כספי על חוג מחבר: עומר שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 14:05:45 שלום רב למועצה רשמתי את הבת שלי לחוג ושילמתי על שנה שלמה. הילדה אינה מעוניינת להמשיך בחוג לאחר כ-3 חודשים וכעת החוג לא מסכים להחזיר לי את יתרת הסכום. מה אומר החוק בנוגע לכך? תודה, עומר
23/12/2019 17:54 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על חוג re:החזר כספי על חוג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 17:54:48 שלום רב עומר, מה סוכם בניכם? מה צוין בתקנון? במקרה המתואר עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. היה ואין הסכם, יש לפנות אל בית העסק על מנת לברר מכח מה בית העסק מסרב להשיב את כספך.
19/12/2019 13:29 אסתר שגן החזרת מוצר החזרת מוצר מחבר: אסתר שגן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 13:29:40 שלום קניתי שני מוצרים אחד עלה 130 והשני 100 היה מבצע שני ב50% החזרתי את המוצר הזול והמחיר שהחזירו לי עליו הינו 50 שח. האם היו צריכים לתת לי זיכוי יחסי, זא 80 שח ? או שמא הזיכוי הינו נכון ? אשמח להסבר
19/12/2019 21:27 אסתר שגן     re:החזרת מוצר re:החזרת מוצר מחבר: אסתר שגן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 21:27:25 מדוע ישנו תגובות לכאלה שפנו אחריי ? אשמח לעזרה !
22/12/2019 11:42 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת מוצר re:re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 11:42:01 שלום רב אסתר, לא ברור מה צוין במבצע? מה רשום במדיניות של בית העסק?
22/12/2019 19:56 אסתר שגן           re:re:החזרת מוצר re:re:החזרת מוצר מחבר: אסתר שגן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 19:56:27 פריט שני ב50% ללא מהפריטים המשתתפים . לא מצוינת מדיניות כלשהי .
22/12/2019 19:56 אסתר שגן           re:re:re:החזרת מוצר re:re:re:החזרת מוצר מחבר: אסתר שגן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 19:56:53 פריט שני ב50% ללא מהפריטים המשתתפים . לא מצוינת מדיניות כלשהי .
23/12/2019 17:52 המועצה לצרכנות              re:re:re:החזרת מוצר re:re:re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 17:52:34 שלום רב אסתר, האם צוין כי ה-50% הנחה יהיה על המוצר הזול מבניהם? בכל מקרה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף העתק מהפרסום וכן מסמך המעיד רכישת המוצר וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת, על מנת לבדוק את פנייתך.
22/12/2019 12:47 ליהי ביטול עסקה לאחר הדרכה ביטול עסקה לאחר הדרכה מחבר: ליהי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 12:47:09 שלום רב, קיבלתי מוצר חשמלי המצריך הדרכה. המדריך הגיע כעבור שבועיים מיום הקנייה. האם 14 ימי ביטול העסקה יחלו מיום הרכישה או מיום הגעת המדריך ?
23/12/2019 17:44 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לאחר הדרכה re:ביטול עסקה לאחר הדרכה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 17:44:10 שלום רב ליהי, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי המוצר נרכש(תאריך)? מתי סופק המוצר(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (המעיד על שימוש במוצר). היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. על כן, עליך לבדוק אם את עומדת בתנאים הקבועים בדין, כמפורט מעלה ולפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
19/12/2019 13:32 חגית פורת דמי ביטול של נסיעת אופנים בחול דמי ביטול של נסיעת אופנים בחול מחבר: חגית פורת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 13:32:59 פניתי לחברת נסיעות דרכה רציתי לצאת לטיול אופנים בחול בחודש יוני. כלומר עוד חצי שנה. הדרישה שלהם היתה לשלם את כל הסכום עם ההרשמה,כלומר מיד אפשר בכרטיס אשראי בשלושה תשלומים. וכאשר בדקתי את דמי הביטול של העיסקה התברר שהם מחזירים רק 50% מדמי התשלום עד חודש לפני הנסיעה. לאחר מכן הם לא מחזירים דבר... האם זה תקין להחזיר רק 50 % אחוז לתקופה של עד חודש מהנסיעה. כאשר דרישת התשלום היא כבר חצי שנה מראש... אשמח לתשובה, חגית
22/12/2019 09:44 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול של נסיעת אופנים בחול re:דמי ביטול של נסיעת אופנים בחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 09:44:58 שלום רב חגית, האם העסקה בוצעה במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? היה והעסקה תבוצע במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס), ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. היה והעסקה תבוצע בבית העסק, באפשרותך לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה בתוך 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות .
22/12/2019 17:21 חגית פורת        re:re:דמי ביטול של נסיעת אופנים בחול re:re:דמי ביטול של נסיעת אופנים בחול מחבר: חגית פורת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 17:21:21 תודה על התשובה. חשוב לי לדעת האם החזר של 50 אחוז מהתשלום 3שלושה חודשים לפני ביצוע הטיול הוא חוקי. כל יתר התשובות שסיפקתם לי נהדרות וטובות אך עדין החלק הזה לא ברור. מחכה לתשובתכם. תודה רבה
23/12/2019 17:43 המועצה לצרכנות           re:re:דמי ביטול של נסיעת אופנים בחול re:re:דמי ביטול של נסיעת אופנים בחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 17:43:38 שלום רב חגית, בחלוף המועד לבטל את העסקה מכח חוק הגנת הצרכן, יהיה עליך לפעול בהתאם לקבוע בהסכם ההתקשרות בניכם.
עמוד 732 | 733 | 734 | 735   מתוך 1131