חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
23/12/2019 21:28 לינה אחראיות אחראיות מחבר: לינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 21:28:55 שלום נשמח לקבל עזרה אני עם בעלי קנינו שידת אמבטיה בחנוצ דרון בבאר שבע התקנה והובלה לא רצינו אבל מוכרת אמרה שאי אפשר בגלל שלא יהיה לנו אחראיות על מוצר היא לא הסבירה שאם עושים נזק הם לא אחאים משקרה לנו מתין בא ועשה לנו בצינור מים חור לא התקין את השידה רק עשה נזק אנחנו 2 ילדים היינו בלי מיםבסופו של דבר התלננתי לחנות התקשרתי לשירות לוקות אבל הם תעונים שאנחנו חתמנו ואין מה לעשות רק להתקשר לחברה שעשתה התקנה והרכבה מה לעשות תעזרו בבקשה תודה אנחננו חא חתמנו למרכיב שום דבר הוא רצה אבל אנחנו חא חתמנו רק אנחנו זוכרים בחנות על טופס שהץץמוכרת נתנה חשבונית ובבית יש מקור בלי חתימות
24/12/2019 15:41 המועצה לצרכנות     re:אחראיות re:אחראיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 15:41:56 שלום רב לינה, היה והמחיר הכולל ששולם כלל גם את שירותי התקנה והובלה, הרי שעליכם לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם. לאחריו אם תתקלו בבעיה, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
23/12/2019 20:10 ניבר ביטוח בריאות פרטי- מיצוי זכויות ביטוח בריאות פרטי- מיצוי זכויות מחבר: ניבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 20:10:27 שלום, ברשותי ביטוח בריאות פרטי בחברת ביטוח. בפוליסה קיימת החרגה על מצב נפשי (בחיתום הצהרתי שאני סובלת מדיכאון). בעקבות תאונת דרכים קשה שהייתה לי התחילו הפרעות שינה והומלץ לי על סידרת טיפולי CBT. בפוליסה שלי יש כיסוי לטיפולי CBT עקב ארוע קשה. פניתי לחברת הביטוח אולם היא דחתה את התביעה שלי בטענה שתאונת הדרכים הקשה אינה ארוע קשה. אני שוקלת לערער על מכתבה , אולם, אני חוששת כי בהמשך החברה תעלה טענה נוספת לזו שרשמה במכתב והיא שקיימת החרגה על מצב נפשי ולכן אין כיסוי. האם יש בסיס לחשש שלי או שחברת הביטוח מנועה מלהעלות טענות שלא הוזכרו במכתב הדחייה שלה? בברכה, ניבר
24/12/2019 15:39 המועצה לצרכנות     re:ביטוח בריאות פרטי- מיצוי זכויות re:ביטוח בריאות פרטי- מיצוי זכויות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 15:39:05 שלום רב ניבר, בעניין זה עליך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
23/12/2019 16:31 ענת ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 16:31:57 ש בתאריך 11/12/19 בשעה 15:00 לערך,ראיתי פרסום באתר חברת גוליבר לדיל של חופשה באזור מיידי. בהמשך לשיחה עם הנציגה בחברת גוליבר, ביצעתי הזמנה באתר החברה לסופש, והובטח לי מהנציגה שתחזור מיד למסור פרטים מדוייקים לגבי העיסקה. הנציגה חזרה אליי רק בשעה 16:44, ורק אז נודע לי כי ההזמנה לא מאושרת מיידית, למרות מה שצויין באתר "באישור מיידי"! כתוצאה מכך נאלצתי לבטל את העיסקה, כיוון שלא יכלתי להמתין לאישור רק למחרת. ניסיתי לשוחח עם הנציגה, אך לא הצלחתי להשיגה טלפונית, ולכן שלחתי הודעת ביטול, בהתכתבות בווטסאפ החברה, בשעה 17:14  ובקשה מהנציגה שתחזור אלי, כפי שהתבקשתי במענה האוטומטי, אך הנציגה לא חזרה ולא קיבלתי כל מענה, למרות שהנציגה ציינה כי היא זמינה עד השעה 18:00! גם למחרת, לא חזרו אלי, לגבי בקשת הביטול, ואף "דאגו" לאשר את ההזמנה במייל, בהתעלמות מההתכתבות ששלחתי ערב קודם. למרות כל האמור לעיל, כשביטלתי את העיסקה, מאמר לי כי עלי לשאת בעלות מלאה של העיסקה, למרות שביקשתי לבטלה תוך פחות מ- 3 שעות ועוד לפני שקיבלתי אישור מיידי לעיסקה. אבקש לדעת האם אכן עלי לשאת בעלות מלאה? תודה ענת
24/12/2019 15:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 15:29:48 שלום רב ענת, לא ציינת מתי מועד קבלת השירות? עקרונית , בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הודעת הביטול לא תיעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. היה והודעת הביטול נעשה בתוך 7ימים, כאמור לעיל, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה, ולכן יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק מה סוכם בניכם. ולאחריו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
23/12/2019 16:11 נטע ב שיחות מכירה חוזרות ונשנות מאינטרנט ice שיחות מכירה חוזרות ונשנות מאינטרנט ice מחבר: נטע ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 16:11:30 שלום, אינטרנט אייס מתקשרים אליי שוב ושוב על מנת לנסות למכור לי את המוצר שלהם, למרות שביקשתי יותר מפעם אחת שיפסיקו להתקשר אליי. מה ניתן לעשות? הם מציקים לי. נטע
24/12/2019 15:12 המועצה לצרכנות     re:שיחות מכירה חוזרות ונשנות מאינטרנט ice re:שיחות מכירה חוזרות ונשנות מאינטרנט ice מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 15:12:32 שלום רב נטע, שלחי להם מכתב מפורט בו את מבקשת שיפסיקו להתקשר אליך, זאת בהתאם לסעיף 30 בחוק התקשורת (בזק שידורים), האוסר מטרד. או שתוכלי לפנות אל חברת התקשורת שאליה את מנויה על מנת שניתן יהיה לחסום שיחות.
24/12/2019 10:45 רותי ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: רותי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 10:45:28 רכשתי זוג נעליים בחנות גארס באאוטלט חיפה וכשבאתי לבטל בתוך שני ימי עסקים היא הפנתה אותי לשלט בחנות שאומר שבגלל שזה עודפים אין שם ביטול עסקה האם זה חוקי?
24/12/2019 12:03 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 12:03:27 רותי שלום רב, השתובה שלילית. היה ועלות הנעליים גבוה מ 50 ש"ח, לא נעשה בהם שימוש, ודרישת הביטול התבצעה בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחה ממועד העסקה, על בית העסק לבצע השבה כספית, בניכוי 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
24/12/2019 15:00 רותי        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: רותי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 15:00:48 מה אני יכולה כרגע לעשות אם הם מסרבים
23/12/2019 15:59 לידור מבצעים באתר אונליין יינות ביתן מבצעים באתר אונליין יינות ביתן מחבר: לידור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 15:59:14 האפליקציה של יינות ביתן יש מבצעים מיוחדים בעמוד הראשי בכוכבית מצויין שהמחירים הם רק למזמינים ביים שני והאספקה היא ביום שני אך אין אופציה לבצע את ההזמנה ליום שני אלא רק ליום המחרת כלומר לא ניתן לממש את המבצעים האלה. לאחר שיחה איתם ולאחר שכבר ביצעתי הזמנה למחר שאלתי על איזה מחיר לאוייב ולפיהם יחייבו אותי על המחיר המלא ולא על המחיר שכביכול הזמנתי. האם העניין הזה חוקי? כאשר אין כל אפשרות לממש את המבצעים ובעת סיום ההזמנה אישרתי לשלם מחיר אחד ובפועל יחייבו אותי מחיר מלא. עניין המחירים לא מופיע במסגרת הפריט אלא בעמוד הראשי בכוכבית
24/12/2019 14:11 המועצה לצרכנות     re:מבצעים באתר אונליין יינות ביתן re:מבצעים באתר אונליין יינות ביתן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 14:11:32 שלום רב לידור, עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. היה ולא בוצעה עסקה, יש לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
23/12/2019 15:45 אמנון הזמנת מוצר ממחסני חשמל הזמנת מוצר ממחסני חשמל מחבר: אמנון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 15:45:11 שלום בשבוע שעבר יום שלישי ערכתי סקר שוק וגיליתי שהמוצר אקסבוקס נמכר הכי זול ברשת מחסני חשמל. ניסיתי לקנות אותו במחיר הנמוך (829) והיה קוד שגיאה ונרשם להתקשר למוקד. בו בזמן היה דף מוצר נוסף במחיר 849 שזה המחיר השני הכי נמוך (נמכר כך גם באייבורי וksp) ומעניין שבדף זה אין שגיאה והיה ניתן לרכוש את המוצר באופן תקין. התקשרתי למוקד ובמקום נציג אני מקבל מענה ממוקד השארת הודעות שמבקשים להשאיר שם וטלפון ונציג יחזור. כל יום מחדש זה קורה ככה ואף נציג לא חוזר. ביררתי ונאמר לי ע"י הנציגה שמוקד השארת הודעות פועל במחסני חשמל באופן קבוע ולא מדובר בזמן או ביום עם עומסים חריגים. שלחתי פנייה בעמוד הפייסבוק שם נרשם לי אתמול (ראשון) והיום (שני) שהפנייה הועברה ונציג יחזור אליי טלפונית וכמו כן ביקשו לפרט מה הבעיה. לאחר שפירטתי ונאמר לי שהועבר לנציג שלחו לי הודעה (בשעה 14:52) "מצטערים המוצר אזל מהמלאי"למרות שאני כעת (15:40) נכנס לאתר ורואה שנכתב שנותרו יחידות אחרונות. ניסיתי ביום שישי לגשת לחנות מחסני חשמל ברחוב יגאל אלון בת"א כי בכל אופן תכננתי לאסוף עצמאית את המוצר ושם נאמר לי שהמבצע קיים רק באתר. אשמח למענה על כך 1. תפעול קבוע של מוקד השארת הודעות בלי שקיפות לצרכן (אין מיקום השיחה בתור, זמן ההמתנה המוערך ואפשרות לשיחה חוזרת call back) 2. חוסר חזרה של נציג לאחר השארת פנייה במוקד השארת הודעות 3. הטעייה צרכנית וניסיון למכור במחיר גבוה יותר, חוסר תיקון השגיאה וכו'. תודה רבה אמנון
24/12/2019 14:06 המועצה לצרכנות     re:הזמנת מוצר ממחסני חשמל re:הזמנת מוצר ממחסני חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 14:06:18 שלום רב אמנון, לעניין איכות שירות- יש לפנות אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. לעניין הטענה להטעיה- חוק הגנת הצרכן קובע כי הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
23/12/2019 15:04 דרורית שושן פרטנר פרטנר מחבר: דרורית שושן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 15:04:49 האם אפשר להגיש תלונה ולקבל ייעוץ ,עזרה מכם על חב' פרטנר?
24/12/2019 13:52 המועצה לצרכנות     re:פרטנר re:פרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 13:52:35 דרורית שלום רב, בוודאי. ניתן להתייעץ בפורום, או לחלופין, להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה, בלשונית "שרות לצרכן".
23/12/2019 13:52 אלכסנדר ביטול רכישת קורס ביטול רכישת קורס מחבר: אלכסנדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 13:52:20 ב13.12.2019 רכשתי קורס של אלון גל ״מירוץ לדירה ב180 יום״ רכישה התרחשה בשיכת טלופון מול נציג מכירות במהלך השיחה המוקלטת הובהר שבמידה ואמצא את התוכן של הקורס לא יתאים לי אוכל לבטל את הרכישה תוך 14 ימים מיום הרכישה ואחוייב 100 ש״ח דמי ביטול. ב17.12.2019 ביקשתי לבטל את העסקה דרכ שרות הלקוחות בטלפון וגם שלחתי מייל עם בקשת ביטול העסק לא מבטל את הרכישה ומנסה ליצור אימי קשר טלפוני לבירור למרות השיחות הקודמות שהובהר בהן שאיני מעוניין בקורס. היום 23.12.2019 קיבלתי תגובה במייל: אלכסנדר שלום רב, פנית אלינו למוקד בנושא בירור ו/או בקשה לביטול. על מנת לבצע אימות דו שלבי ו/או כדי לתאם עמך את הביטול/הבירור ניסינו מספר פעמים להשיגך טלפונית, ללא הצלחה. מספר הטלפון שלך הרשום אצלנו במערכות לשם יצירת קשר עמך הינו: --------- אנא צור עמנו קשר על מנת שנוכל להמשיך בתהליך. ככל ומספר הטלפון אליו התקשרנו (כמצוין לעיל), הינו מספר בו אתה לא זמין, אנא שלח לנו בחוזר מספר טלפון אחר. כמו כן, ניתן בדוא"ל חוזר לציין מועדים הנוחים לך לשיחה טלפונית, ואנו נשתדל לנסות ליצור קשר עמך במועדים שתבקש. לתשומת ליבך, עד להשלמת האימות הדו שלבי ו/או בירור הפרטים לא נוכל להמשיך בהליך הביטול. האם הדרישה הזאת חוקית? האם ניתן לבטל את הרכישה ללא שיחה טלופונית לטעמי מיותרת וחסרת משמעות?
24/12/2019 13:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישת קורס re:ביטול רכישת קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 13:48:56 אלכסנדר שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, רשאי צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק, שהתבצעה טלפונית, הן באמצעות הטלפון, והן באמצעות הודעה בכתב. על כן, יש לשלוח לבית העסק מייל, ולציין בפניהם את הוראות הסעיף. כמו כן, יש לציין כי הוראות הדין מחייבות אותם לבצע השבה כספית בתוך 14 ימים מיום הודעת הצרכן על ביטול העסקה.
23/12/2019 14:35 אלעד החזרת מוצר לא תקין החזרת מוצר לא תקין מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 14:35:57 שלום רב, רכשתי מעמד לפלאפון לרכב. המעמד לא נדבק - חזרתי לחנות למחרת וקיבלתי מעמד חדש (מאותו הדגם). המעמד השני נפל אחרי יומיים. ניגשתי בחזרה לחנות וביקשתי לקבל את כספי. החנות מסרבת ואומרת שאין החזר כספי אלא זיכוי. נתנו לי עוד מעמד שגם הוא נפל. אני לא רוצה לקבל זיכוי אני רוצה את כספי בחזרה עקב מוצר תקול, אך כאמור החברה מסרבת. מה עושים?
24/12/2019 13:46 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר לא תקין re:החזרת מוצר לא תקין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 13:46:15 אלעד שלום רב, יש לפנות בכתב לבית העסק , לפרט את השתלשלות העניינים ולציין כי מדובר בהפרת הסכם. כמו כן, יש לציין כי על פי הוראות חוק המכר, מקום בו לא ניתן לרפא את הפגם במוצר, והחלפתו בחדש, גם היא לא הועילה, מחויב העוסק לבטל את העסקה ולהשיב לצרכן את כספו.
24/12/2019 08:34 מלכה פניה מספר 624931 פניה מספר 624931 מחבר: מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 08:34:19 שלום לנה עוד לא חזרה אלי ושלחתי לה מייל לפני כמה שבועות ..אבקש שתחזור אליי תודה ויום טוב
24/12/2019 13:44 המועצה לצרכנות     re:פניה מספר 624931 re:פניה מספר 624931 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 13:44:17 מלכה שלום רב, העברתי פנייתך לאחראית.
24/12/2019 08:34 מלכה פניה מספר 624931 פניה מספר 624931 מחבר: מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 08:34:03 שלום לנה עוד לא חזרה אלי ושלחתי לה מייל לפני כמה שבועות ..אבקש שתחזור אליי תודה ויום טוב
24/12/2019 13:43 המועצה לצרכנות     re:פניה מספר 624931 re:פניה מספר 624931 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 13:43:54 מלכה שלום רב, העברתי פנייתך לאחראית.
23/12/2019 13:12 לינוי המלון סרב להכניס את האנשים לחדר המלון סרב להכניס את האנשים לחדר מחבר: לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 13:12:18 שלום רב, הוזמן חדר במלון דירות ל 4 אנשים, לאחר תאונה שקרתה דחינו את הגעתנו למלון ובסופו של דבר הגיעו שני אנשים מתוך הארבעה וללא מזמינת המקום בפועל (לא יכלה להגיע בתאריך הנ"ל. בעת שהגיעו למלון התקשר איש הקשר וטען כי בגלל שמבצעת ההזמנה לא הגיעה לא ניתן להכניס אותם. האם זה תקין? דבר לא נאמר על כך על ידו מראש. תודה על תשובתכם.
24/12/2019 13:13 המועצה לצרכנות     re:המלון סרב להכניס את האנשים לחדר re:המלון סרב להכניס את האנשים לחדר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 13:13:10 שלום רב לינוי, עליכם לפנות אל בית העסק עמו בוצעה העסקה ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
23/12/2019 12:14 בן מחיר שונה לעומת מחיר קופה מחיר שונה לעומת מחיר קופה מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 12:14:38 היי, רציתי לקנות מראה שהמדבקה עליה הייתה 30 ש"ח, בקופה נאמר שהיא 290. המוכרת, האחראית ושירות הלקוחות של אותה רשת טענו שאין חובתם למכור לי את המראה במחיר שהוצג עליה כיוון שהיו עוד מראות דומות עם מקטים שונים במחירים אחרים, ובדיוק אחת כזו עם אותו מקט במחיר 290. ולכן טענתם שכל עוד שאין עוד מוצרים במחיר של 30 הם לא מחוייבים לתת לי במחיר הזה. האם לפי החוק זוהי הזכות שלי לקבל את המראה במחיר שהוצג עליה בחנות? (בדקתי בחוק ובאתר ואין שום איזכור לכך) תודה רבה, בן
24/12/2019 13:01 המועצה לצרכנות     re:מחיר שונה לעומת מחיר קופה re:מחיר שונה לעומת מחיר קופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 13:01:38 שלום רב בן, עקרונית, סעיף 17ב(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. עם זאת, במידה שהטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות, דרישה לקבלת מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ולעיתים אף מעלותו לבית העסק, אינה הוגנת ויכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט.
23/12/2019 12:25 יוסי החזרת בגד פגום החזרת בגד פגום מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 12:25:05 קניתי בגד ואח"כ בבית ראיתי שהוא עקום, והחזרתי לחנות ואמרו שזה הדגם ולא הסכימו להחזיר לי כסף. מה אומר החוק?
23/12/2019 13:07 משה     re:החזרת בגד פגום re:החזרת בגד פגום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 13:07:23 ביטול עסקה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה ובלבד שתווית המחיר על הטובין, אם ישנה, לא הוסרה והמחיר ששולם עולה על 50 ש"ח. דמי ביטול של 5%. מה הסיבה לביטול העסקה לא רלוונטית. אין לי קשר למועצה. תאורטית אתה לא אמור לשלם דמי ביטול כי הבגד פגום, לטענתך, ותצטרך להילחם על זה אבל נתתי לך את האלטרנטיבה.
24/12/2019 12:07 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת בגד פגום re:re:החזרת בגד פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 12:07:00 יוסי שלום רב, בהמשך לתגובתו של משה, אתה זכאי לבטל את העסקה במסגרת תקנות ביטול עסקה, בכפוף לתשלום בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, ובתנאי שלא נעשה שימוש, לא הורדה התווית, והביטול התבקש בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחה, ממועד הרכישה. היה ואתה יכול להוכיח את טענת הפגם, מדובר בהפרת חוזה ולא ייגבו דמי ביטול, אך במקרה של מחלוקת בעניין ,יש צורך להביא חוות דעת חיצונית.
23/12/2019 11:02 תהילה רוזיליו פיצוי בגין נזקים עקב שכירות דירה פיצוי בגין נזקים עקב שכירות דירה מחבר: תהילה רוזיליו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 11:02:15 שלום,לאחרונה סיימתי שכירות בת קרוב ל3 שנים.במהלך פינוי הדירה בעת שפירקנו את ארונות הבגדים מצאנו תולעת קיר ענקית ותרמיטים מאחוריי הארונות .בדיעבד הבנתי מה גרם להמון חורים בלתי מוסברים בבגדים במהלך השנה האחרונה שאותם כמובן העברתי למיחזור.מהי מידת האחריות של משכיר הדירה לנזקים שנגרמו לי?יש לציין כי בתחילת השכירות ראיתי כתם חום מאחורי אחד הארונות אבל בגלל שלא ידעתי בכלל שקיים מושג כזה תרמיטים חשבתי שמדובר בכתם מכוער וזהו תודה
24/12/2019 10:33 המועצה לצרכנות     re:פיצוי בגין נזקים עקב שכירות דירה re:פיצוי בגין נזקים עקב שכירות דירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 10:33:32 שלום רב תהילה, בעניין זה תתייעצי מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
24/12/2019 11:47 משה     re:פיצוי בגין נזקים עקב שכירות דירה re:פיצוי בגין נזקים עקב שכירות דירה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 11:47:30 לדעתי, 0. את נמצאת כל יום בבית, עליך הייתה האחריות לבדוק לעומק את הנושא ולדווח לבעל הבית. בעל הבית הבית לא יכול לדעת על הבעיה אם את לא מדווחת לו.
23/12/2019 10:33 מיטל ביטול מנוי לחדר כושר לאחר תום תקופת ההתחייבות ביטול מנוי לחדר כושר לאחר תום תקופת ההתחייבות מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 10:33:22 היי, ביצעתי מנוי לחדר כושר עם התחייבות לשנה שמסתיימת ב23/01/2020. ביקשתי לבטל את המנוי לאחר תום תקופת ההתחייבות - משמע- ב23/01 טענתם היא שלמרות שתקופת ההתחייבות שלי מסתיימת בתאריך הנ"ל, עדיין אני צריכה לתת להם חודש התראה מחודש, משמע, להמשיך עד 23/02 ואף לשלם על כך בעוד חודש מנוי .. האם זה תקין וחוקי ? האם הם עדיין יכולים לחייב אותי על חודש התראה למרות שאני מסיימת את התקופה ב23/01 ?
24/12/2019 10:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר לאחר תום תקופת ההתחייבות re:ביטול מנוי לחדר כושר לאחר תום תקופת ההתחייבות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 10:31:21 שלום רב מיטל, נראה לי שיש טעות סופר בתאריכים. היה והודעת הביטול נעשה בתום תקופת המנוי, הרי שלא ברור מכח מה דורשת החברה תשלום והודעה מראש חודש ימים? לנוחיותך מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
23/12/2019 10:17 אלה מאור גט טקסי- שימוש בכרטיס אשראי שלי גט טקסי- שימוש בכרטיס אשראי שלי מחבר: אלה מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 10:17:32 אני מבקשת לדעת כיצד גט קיבל את מספר כרטיס אשראי שלי- ומוריד כספים ועוברים על החוק. (גונבים בשם הפשוט) יפה שכרטיס הרשראי מחזיר את הכספים, אבל איך יכול להיות שגט ממשיך לפעול..ואני אצטרך לשנות ולשלם על כרטיס חדש..
24/12/2019 10:21 המועצה לצרכנות     re:גט טקסי- שימוש בכרטיס אשראי שלי re:גט טקסי- שימוש בכרטיס אשראי שלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 10:21:39 שלום רב אלה, בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- הרשות להגנת הפרטיות בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
23/12/2019 10:12 ישראל מזרחי איחור בהבפקת מוצר. איחור בהבפקת מוצר. מחבר: ישראל מזרחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 10:12:06 שלום רב , רכשתי מוצר שזמן ההספקה שעליו התחייב הספק הינו 60 ימי עסקים. היום נמסר לי שהמוצר יסופק באיחור של חודש וחצי. האם מגיע לי פיצוי ללא הוכחת נזק ? תודה מראש.
24/12/2019 10:16 המועצה לצרכנות     re:איחור בהבפקת מוצר. re:איחור בהבפקת מוצר. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 10:16:45 שלום רב ישראל, היה ונקבע מועד אספקה בחוזה ובית העסק לא סיפק את המוצר במועד שסוכם,יש לבדוק בחוזה ההתקשרות אם ישנו סעיף פיצויים מוסכמים במקרה שאחד הצדדים מפר את ההסכם. בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר,כאשר הסעד בגינו הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. יחד עם זאת, היה ובשל איחור באספקת המוצר נגרם לך נזק, באפשרותך לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
18/11/2019 11:02 אלכס החלפת מוצר פגום בחדש החלפת מוצר פגום בחדש מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2019 שעה: 11:02:01 שלום, רכשתי קולט אדים והוא מרעיש בצורה לא תקינה, לאחר שבוע הגיע טכנאי ואמר שהפילטר לא תקין וכיוון שאין לו פילטר יתואם טכנאי חדש, לאחר עוד שבועיים הגיע טכנאי החליף פילטר ולא עזר, אמר שיש לקחת את הקולט למעבדה, לאחר 7 ימים במעבדה חזר הקולט עם אותה הבעיה ונאמר שיש צורך להחליף למוצר חדש. כמה זמן ניתן להמתין למוצר חדש האם ניתן לבטל עסקה? המוצר היה בן חודשיים מהפניה הראשונה?
18/11/2019 13:39 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר פגום בחדש re:החלפת מוצר פגום בחדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2019 שעה: 13:39:26 שלום רב אלכס, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם שניתנת על ידי היבואן/יצרן. היה והתגלה פגם במוצר במסגרת שנת האחריות, על הצרכן לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות, על מנת לתקנו (לא יאוחר משבועיים) היה והתיקון לא צלח, יש לספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך או לבטל את העסקה הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. לכן, במידה שלא יתקבל מוצר החלופי מוצע לך לפנות בכתב אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.
20/11/2019 12:10 אלכס        re:re:החלפת מוצר פגום בחדש re:re:החלפת מוצר פגום בחדש מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 12:10:10 תודה. במידה והספק\יבואן\ירצן לא יוצר איתי קשר להחלפת המוצר וכל יום כאשר אני מנסה ליצור איתם קשר טוענים שמנהל יחזור אלי באותו היום או יום למחרת וזה לא קורה איך עלי להתקדם? בברכה, אלכס
20/11/2019 12:17 המועצה לצרכנות           re:re:החלפת מוצר פגום בחדש re:re:החלפת מוצר פגום בחדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 12:17:53 שלום רב אלכס, שלח מכתב אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות ולאחריו, אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
24/12/2019 10:07 אלכס              re:re:re:החלפת מוצר פגום בחדש re:re:re:החלפת מוצר פגום בחדש מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 10:07:46 שלום, במידה והספק מחליף למוצר חדש, הוא מחוייב לאותו מוצר כמו שרכשתי? הספק החליף לי למוצר חדש אך המוצר נראה סוג ב' יש רווחים בין חלקים מחברים ובנוסף המוצר שרכשתי בא עם תאורת לד חסכונית והמוצר שסופק עם תאורת הלוגן ישנה למרות שהקוד דגם זהה אבל הספקים שונים לדוגמא: המוצר שנרכש 145w והמוצר שהוחלף 175w בגלל שהתאורה לא חסכונית כמו בדגם שנרכש, כמובן שהספר טוען שאין מה לעשות.
עמוד 731 | 732 | 733 | 734   מתוך 1131