| 10/3/2023 09:43 |
ציפית |
 | | מחבר: | ציפית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2023 | | שעה: | 09:43:42 |
| רכשנו שולחן סלון מרשת רהיטים המוצר הגיע בהובלה דרך החנות...המובילים הגיעו עם השולחן החתימו אותנו על טופס קבלת המוצר ולקחו את אריזת הקרטון עימם.
רק לאחר לכתם הסתבר שהשולחן לא יציב וממש מתנדנד עם כל נגיעה בו...הדבר מסוכן יותר במחשבה שבבית ישנם ילדים קטנים.בשיחה את שירות הלקוחות טענו שאיננו יכולים להחזיר את המוצר כי אין קרטון ובעצם חתמתי על טופס מאשר כי המוצר תקין והסכמנו כי ניתן לקחת את האריזה.
בכל אופן המוצר פגום דבר שהתגלה מאוחר יותר אבל החנות מסרבת לתת זיכוי על המוצר... | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:30 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:30:03 |
| ציפית שלום,
מתיאורך עולה כי עולה חשש להטעיה על טיב המוצר, כמו גם לאי התאמה לפי חוק המכר.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 10/3/2023 00:20 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2023 | | שעה: | 00:20:58 |
| עזר מציון מסיימת בימים אלו את ההתרמה השנתית שלה, עזרו לנו להמשיך ולהציל חיים! פרסים יקרי ערך ללא הגרלה והגרלה ענקית בסיום
לפרטים ותרומה
https://www.ami.org.il/raffle?vt=7000099?affId=159753 | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/3/2023 17:39 |
עבודה אונליין |
| | מחבר: | עבודה אונליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2023 | | שעה: | 17:39:46 |
| דרושים לעבודה, בקלדנות, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, סקרים, כתיבה, ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים ניתן לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/3/2023 17:33 |
א מ |
| | מחבר: | א מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2023 | | שעה: | 17:33:06 |
| | האם מותר לחברה שמתקינה אינטרנט סיבים מבית פרטי 400 שח התקנה ומבניין להתקין חינם? | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:27:36 |
| שלום,
יש לבדוק את הסוגיה למול הרגולטור הרלוונטי בעניין, משרד התקשורת, במייל שכתובתו: pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
| 9/3/2023 16:27 |
רומי |
| | מחבר: | רומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2023 | | שעה: | 16:27:56 |
|
לעבודה מהבית דרושים/ות, להקלדה, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 13/3/2023 10:26 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/3/2023 15:57 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2023 | | שעה: | 15:57:21 |
| שלום,
במסגרת מימוש אחריות תואם לי איסוף של מוצר מביתי (בהתאם לתנאי האחריות - שנה ראשונה).
תואם איסוף עם חברת השליחויות מטעם נותן האחריות ליום מסויים בין השעות 08:00-12:00.
בשעה 10:00 ביום האיסוף קיבלתי הודעת SMS מחברת השליחויות שהאיסוף מבוטל ונדחה ליום אחר.
שאלות:
1. האם מלכתחילה היה מותר לחברת השליחויות לתאם חלון איסוף של 4 שעות?
2. האם אני זכאי לפיצוי של ₪600 לפי חוק הטכנאים?
2. במידה ואני זכאי לפיצוי, ממי אני צריך לקבל את הפיצוי? מצד אחד חברת השליחויות פישלה. מצד שני ההתקשרות שלי היא מול נותן האחריות.
תודה מראש | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:26:03 |
| בני שלום,
עליהם היה לצמצם את הטווח לשעתיים באותו היום.
על פניו, חוק הטכנאים חל ועליך לפנות לנותן האחריות, "שישבור" את הראש מול חברת השליחויות, שהרי הוא התקשר מולו. | |
|
|
|
| 9/3/2023 15:44 |
זיוה |
| | מחבר: | זיוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2023 | | שעה: | 15:44:54 |
| | שלום רב, רכשתי תיק מרשת אלדו. היום נגשתי לחנות להחזיר את הפריט ונאמר לי שזמן ביטול עיסקה הוא יומיים ולא ניתן לבטל עיסקה זאת, לכן קיבלתי זיכוי.עיינתי בחוק באתר כל זכות ולא מצאתי התייחסות לתיק. מה אומר החוק? החזרתי את התיק לאחר 4 ימי עסקים | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:23:26 |
| | ראי תשובתנו בשרשור נפרד. אין לפתוח שרשור נוסף באותו נושא, זה מנוגד לכללי הפורום. | |
|
|
|
| 9/3/2023 15:44 |
זיוה |
| | מחבר: | זיוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2023 | | שעה: | 15:44:17 |
| | שלום רב, רכשתי תיק מרשת אלדו. היום נגשתי לחנות להחזיר את הפריט ונאמר לי שזמן ביטול עיסקה הוא יומיים ולא ניתן לבטל עיסקה זאת, לכן קיבלתי זיכוי.עיינתי בחוק באתר כל זכות ולא מצאתי התייחסות לתיק. מה אומר החוק? החזרתי את התיק לאחר 4 ימי עסקים | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:22:16 |
| זיוה שלום,
אין הוראת חוק, בקנייה פרונטלית, שמאפשרת החזרה של תיק, לצערנו. | |
|
|
|
| 9/3/2023 14:53 |
יואל משה |
| | מחבר: | יואל משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2023 | | שעה: | 14:53:18 |
| קנינו מכונת כביסה עם אחריות לשנה ב 04/22.
פתחנו והפעלנו אותה בעצמינו, והיא פעלה באופן משביע רצון 10 חודשים.
לפני כמה ימים חיישן טמפרטורה הראה תקלה, והמכונה שובתת.
נותן השרות מסרב לתת שרות מכיוון שאנחנו [ולא טכנאי החברה] פתחנו את המכונה.
מקריאתי ב 'סעיף 18 לחוק הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה' הרי שאין תנאי כזה לרעת הצרכן.
ורק אם יוכח קשר בין התקלה להפעלה העצמית, תהיה לחברה עילה.
מה דעתכם ?
והאם תוכלו לעזור? .
| |
|
|
|
| 13/3/2023 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:21:21 |
| יואל שלום,
מדוע ביצעת הפעלה עצמית? האם זה סוכם למול החברה בעת הקנייה? במידה ולא, הרי שאין לך על מה להלין כי זה מנוגד לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), לכאורה. | |
|
|
|
| 9/3/2023 13:44 |
יצחק לביא |
| | מחבר: | יצחק לביא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2023 | | שעה: | 13:44:43 |
| שלום
מעוניין לדעת רכשתי מוצר דרך האינטרנט והחלטתי לבטל את העיסקה מסיבה אישית
אבל לא ניתן להשיג את העסק במענה טלפוני מפנים אותי לווטסאפ. בווטסאפ אין מענה כלל
ואז החלטתי לבטל את החיוב דרך חברת האשראי וקיבלתע זיכוי
לאחר מספר ימים המוצר הגיע ללא הסכמתי הושאר מחוץ לדלת
מה אני אמור לעשות במצב כזה שלא אחוייב סתם | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:19:32 |
| יצחק שלום,
מתיאורך עולה כי ביטלת את המוצר עקב חרטה, ועל כן עליך להביא להם את המוצר.
אם קיבלת זיכוי, מדוע שתחויב? כאמור, אנא גש והבא להם את המוצר. | |
|
|
|
| 9/3/2023 12:31 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2023 | | שעה: | 12:31:34 |
| לעבודה מהבית דרושים/ות, להקלדה, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/3/2023 10:50 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2023 | | שעה: | 10:50:24 |
| | דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173 | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/3/2023 10:32 |
אריק |
| | מחבר: | אריק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2023 | | שעה: | 10:32:53 |
| אב המשפחה בן 82 נפטר.
התבקשתי לבדוק את חיובי כרטיס האשראי שלו, ושם מצאתי הוראת קבע של בזק בינלאומי על סך כ 550 שח לחודש, שנמשכת כבר המון שנים, וכוללת שירותי אינטרנט ל 10 מנויים ועוד כל מיני מוצרי סייבר וכו.
ראוי לציין שהמשפחה מחוברת לאינטרנט דרך בזק+ספק אינטרנט (באנדל) למעלה מ 15 שנים ומחויבת דרך הוראת קבע בבנק.
רוצה לומר, שמעולם לא היה להם חיבור או שימוש כלשהו בשירותי בזק בינלאומי.
ניתנה לבזק בינלאומי לבטל באופן מיידי את כל שירותי האינטרנט הללו שאינם בשימוש ולהפסיק את החיוב.
האם יש עילה לדרוש מהם החזר רטרואקטיבי, על כל השנים בהן מחוייבים שירותי אינטרנט שלא נצרכו ו/או חוברו מעולם?
| |
|
|
|
| 13/3/2023 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:16:45 |
| אריק שלום,
ייתכן והמותג "בזק בינלאומי" הוא תחת בזק, מן הסתם. אנא בדוק זאת. במידה ולא כך הדבר, אנא הגש תלונה באתרנו ונבחן זאת. | |
|
|
|
| 9/3/2023 09:21 |
ראובן |
| | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2023 | | שעה: | 09:21:14 |
| שלום
לפני 5 ימים הודעתי לספק האינטרנט והטלויזיה שברצוני להתנתק מהם , אמרו ששרות לקוחות יחזרו אלי ועד היום לא חוזרים.
דיברתי עם שרות הלקוחות מידי יום וכל יום אותה תשובה "יחזרו אלייך" ואף אחד לא חוזר , מה עלי לעשות ? | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:10:08 |
| ראובן שלום,
יש כאן חשש להטעיה על תנאי הביטול של עסקה מתמשכת.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. במקביל, אנא הגש תלונה אצל הרגולטור הרלוונטי, משרד התקשורת, במייל שכתובתו: pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
| 9/3/2023 09:12 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2023 | | שעה: | 09:12:12 |
| שלום,
ביום 21.2.23 הזמנתי בלון גז מחברה מסויימת ונאמר לי שיגיעו בין ראשון- לחמישי! כמובן שלא הגיעו והבלון סופק רק בשני לאחר שבוע זה .
האם מגיע לי פיצוי על עוגמת נפש זו?
והאם מותר להם לתת טווח של שבוע שלם בהגעתם אלינו?
תודה | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:08:54 |
| איריס שלום,
פיצוי על עוגמת נפש מסור לסמכותו של בית המשפט, שם תצטרכי להוכיח את הנזק שנגרם לך, במידה ואכן נגרם.
יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם הטעיה על מועד אספקת המוצר.
על פניו, אסור להם להם לתת טווח גדול מדי, אלא לצמצמו ליום ועשה ייעודיים.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 9/3/2023 07:53 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2023 | | שעה: | 07:53:24 |
| היי רכשתי דרך אתר אינטרנט מיטה ומזרן.
אחרי שהמוצרים הגיעו החלטתי שאני רוצה להחזיר אותם
דיברתי איתם והם אמרו שאי אפשר כי את המיטה הרכיבו בבית ואת המזרן אי אפשר כי הגודל שהזמנתי הוא לא סטנדרט.
אם הזמנתי דרך האתר הם לא חייבים לקחת את זה בחזרה ולהחזיר לי את הכסף? | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:06:38 |
| חן שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על תנאי הביטול, כמו גם חשש להטעיה על טיב ומהות השירות שניתן לך.
בעסקת מכר מרחוק אין רלוונטיות לשימוש ו/או להרכבת המוצר.
למה כוונתך שהמזרון אינו בסטנדרט? האם מדובר במוצר שקיים בקטלוג או במוצר בהתאמה אישית לפי מידות/דרישות מיוחדות שהותאמו במיוחד עבורך? | |
|
|
|
| 8/3/2023 01:14 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2023 | | שעה: | 01:14:57 |
| 8–מרץ–23
אישתי קנתה כרטיס SIM נטען – פריפייד וטענה אותו בסכום כסף מסוים לשיחות טלפון עתידיות.
היא לא השתמשה בו מיידית.
לאחר זמן מה שניסתה להתקשר איתו מהנייד הוא הודיע לה כי יתרתה אפס ולכן השיחה לא תוכל להתבצע.
התברר כי חב' הסלולר מוחקת ( מאפסת ) את היתרה בכרטיס אחרי תקופת זמן מסויימת ואם לא השתמשת ביתרה עד אז זב''ש.
האם זה מותר להם ? האם זה חוקי להתעמר ככה בכספנו ?
תודה יוסי
| |
|
|
|
| 8/3/2023 08:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2023 | | שעה: | 08:35:17 |
| | הם יכולים לעשות זאת אם הנושא נכתב בבירור על המוצר או באתר האינטרנט, בזמן הטעינה או שלא, אם היה שימוש בזה. אתה יכול לבדוק גם את רישיון החברה באתר משרד התקשורת ולראות אם התנהלות החברה הייתה על פיו. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 9/3/2023 02:09 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2023 | | שעה: | 02:09:49 |
| 9–מרץ–23
יש איזה חוק/תקנה בעניין שאפשר להסתמך עליו ?
תודה יוסי | |
|
|
|
| 9/3/2023 06:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2023 | | שעה: | 06:56:37 |
| יש, ולכן כתבתי את מה שכתבתי. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;
תגובות מחזירות אותך לסוף התור. | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:03:50 |
| יוסי שלום,
כפי שמשה ציין, האם זה כתוב על הכרטיס/בחוזה שנכרת מולכם?
בכל אופן, אנא פנה במייל לפניות הציבור של הרגולטור הרלוונטי, משרד התקשורת, בכתובת pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
| 8/3/2023 23:46 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2023 | | שעה: | 23:46:21 |
| | דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173 | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 8/3/2023 22:13 |
מרים ל. |
| | מחבר: | מרים ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2023 | | שעה: | 22:13:38 |
| שלום, אני בת 63
שאלתי: מה קובע החוק כשמבטלים עסקת נופש בארץ עקב ניתוח חרום?
הזמנתי דרך האינטרנט נופש זוגי באילת בחברה "סבבים", חברה שמארגנת נופשונים לבני הגיל השלישי. 17 יום לפני הנסיעה אני נפלתי, שברתי את עצם הירך ועברתי ניתוח דחוף שבעקבותיו הייתי מרותקת למיטה מספר שבועות. עקב הנסיבות נאלצנו לבטל את הנסיעה, למיותר לציין כי משפחתי וחברותיי עשו תורנות 24/7 כדי לסעוד אותי בתקופה זו. פנינו לחברה טלפונית ונאמר לנו כי הם מזכים אותנו במחצית התשלום עקב הודעה מאוחרת. בעלי ניסע להסביר כי במצבי אני לא מסוגלת לנסוע לנופש. הוא התקשר לבית המלון באילת, שם איתרו את ההזמנה על שמי, ואמרו במפורש שהביטול הוא ללא חיוב, אבל מי שצריך להודיע על ביטול זה החברה שהזמינה ולא אנחנו. אנחנו קיבלנו מהחברה החזר של 50% (בתשלומים!). בעלי שלח מיילים עם אישור מבית חולים, שוחח שוב עם החברה, חלפו יותר מ-3 שבעות אבל אין כל התייחסות מצידם.
אשמח לדעת מה זכויותיי במקרה כזה, האם זה מקרה של כוח עליון? (בת 63,נפילה וניתוח דחוף, וריתוק למיטה), וכיצד עליי לפעול?
תודה מראש, מירי
| |
|
|
|
| 13/3/2023 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:01:25 |
| מרים שלום,
לפי הגדרות התיקון לחוק, הגיל של אזרח ותיק הוא 65, לשני המינים. על כן, אינך מוגדרת כאזרחית ותיקה.
החוק הרגיל חל כאן, דהיינו ביטול בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה ויותר משבעה ימים שאינם ימי מנוחה בטרם היציאה לחופשה.
האם את עומדת בקריטריונים הנ"ל? במידה ולא, אינך זכאית להחזר, כי אם לפי מה שכתוב בחוזה ביניכם.
כמו כן, אין כאן כוח עליון. | |
|
|
|
| 8/3/2023 19:05 |
עבודה אונליין |
| | מחבר: | עבודה אונליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2023 | | שעה: | 19:05:20 |
| דרושים לעבודה, בקלדנות, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, סקרים, כתיבה, ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים ניתן לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 13/3/2023 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
