חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
24/12/2019 13:24 ליטל ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 13:24:47 שילמתי על 2 קורסי לימודים בשיחה טלפונית, אמרו לי שמחיר הקורס כולל הכל (לא פירטו לי כמה הדמיי רישום). למחרת התחרטתי והתקשרתי לבטל. כעת אני רואה שגובים ממני דמיי רישום של 800 שקלים. רק בשיחת ביטול נאמר לי שכל קורס דמיי הרישום שלו 400 שקלים. לפי חוק הגנת הצרכן הם אמורים לגבות 5 אחוז מהעסקה או 100 שקלים, הנמוך מביניהם. האם מה שהם עושים חוקי ותקין??
25/12/2019 09:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 09:56:02 שלום רב ליטל, האם העסקה כולה נעשתה בטלפון? מתי נעשתה העסקה (תאריך)? מתי מועד קבלת השירות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם , בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והעסקה הינה עסקה מתמשכת, הביטול ייעשה בין אם השירות הוחל בנתינתו ודמי הביטול יהיה באופן יחסי. היה והעסקה לא מתמשכת, הביטול ייעשה בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. לכן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
26/12/2019 14:43 ליטל        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:43:13 תודה על התגובה:) העסקה כולה נעשתה רק בטלפון בדיחה מוקלטת. סגרתי את העסקה בתאריך 22.12 בערב והתקשרתע לבטל ב23.12 בשעות הצהריים המוקדמות. הקורס מתחיל רק בחודש מרץ. במידה והם לא מעוניינים להחזיר לי את דמיי הרישום. מה אני יכולה לעשות?
26/12/2019 14:44 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:44:38 שלום רב ליטל, אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים.
26/12/2019 14:43 ליטל        re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:43:27 תודה על התגובה:) העסקה כולה נעשתה רק בטלפון בדיחה מוקלטת. סגרתי את העסקה בתאריך 22.12 בערב והתקשרתע לבטל ב23.12 בשעות הצהריים המוקדמות. הקורס מתחיל רק בחודש מרץ. במידה והם לא מעוניינים להחזיר לי את דמיי הרישום. מה אני יכולה לעשות?
25/12/2019 14:25 אורלי שלום שלום מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 14:25:42 הורי אזרחים ותיקים רכשו הליכון. ההליכון הורכב ע"י המרכיבים של ההובלה. כרגע המכשיר עושה רעש וכנראה פגום הוריי שמרו את האריזה המקורית ורוצים להחזירו. עברו יומיין מאז קבלת המכשיר. האם יכולים להתחרט ולהחזיר ? בחנות מסרבים ואומרים שלא ניתן. אודה לתשובה.
26/12/2019 14:43 המועצה לצרכנות     re:שלום re:שלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:43:14 שלום רב אורלי, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? היה ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שלא קמה לכם זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שנעשה שימוש במוצר. עם זאת, באפשרותכם לבדוק את מדיניות החזרת טובין של החנות ואם היא מטיבה יש לדרוש מבית העסק לפעול בהתאם. היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, קמה לצרכנים זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הביטול ייעשה גם אם נעשה שימוש במוצר להבדיל מעסקה פרונטלית.
25/12/2019 14:22 לביא נאוה אישור מחלה לחדר כושר אישור מחלה לחדר כושר מחבר: לביא נאוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 14:22:08 שלום הנני מנוייה בקאנטרי בפרסדיה, נעדרתי עקב ניתוח ברגל כחודש ימים וקיבלתי אישור מחלה שאסר עלי להתאמן. כשפניתי והגשתי את האישור נאמר לי שאין זיכוי/הקפאה,ושאחדש את המנוי בשנה הבאה אקבל זיכוי חלקי ולא על כל החודש. זה דיי קומם אותי והשאלה האם יש חוק בנושא הנ"ל,האם זה תיקני?? אשמח לתשובה, בברכה לביא נאוה
26/12/2019 14:38 המועצה לצרכנות     re:אישור מחלה לחדר כושר re:אישור מחלה לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:38:46 שלום רב נאוה, מתי בוצעה העסקה? האם מדובר במכון כושר? בכל מקרה ראי מידע מפורט בעניין מכון כושר באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 (ראי מידע תחת הכותרת שאלות ותשובות) היה ומדובר במנוי למכון כושר כמתואר באתר המועצה לצרכנות בקישור שלעיל, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
25/12/2019 12:06 נגה הטעיית לקוח הטעיית לקוח מחבר: נגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 12:06:51 קניתי מחשב נייד סך 4,191 שקלים בידיעה שהוא חדש במחיר של מחשב חדש. כשהפעלתי את המחשב גיליתי תקלה ברמקולים, פתחתי את האריזה שוב ומצאתי דף המתאר כי המחשב נקנה בעבר על ידי לקוח אחר (בדף מפורטים פרטי הלקוח הקודם כולל שמו ומספר הטלפון שלו). לטענת החנות הלקוח פתח את האריזה אך התחרט בשל צבעו, לא הכניס את פרטיו האישיים והחזיר את המחשב לחנות. בבירור עם נציגי היצרן בארץ, תקלת הרמקולים מקורה חומרתי. אני מניחה כי ייתכן ונגרמה כתוצאה מכך שהלקוח הקודם פגע במחשב אופן כלשהו או שפך עליו נוזל. יש לציין כי במעמד הקנייה לא הוצג לי כי המחשב נקנה בעבר והוחזר. בפניה לחנות, נציג החנות טען כי המחשב אינו משומש והציע לי החזר של 70 שקלים. אשמח לחוות דעתכם האם זה מחשב משומש ומה אתם מציעים לי לעשות. תודה
26/12/2019 09:41 המועצה לצרכנות     re:הטעיית לקוח re:הטעיית לקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:41:16 שלום רב נגה, האם פנית אל נותן השירות וביררת לעניין תקופת האחריות שיש לך על המוצר? שכן, על פי החוק יש לך שנת אחריות אחת בחינם והכל בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה נעשה שימוש במוצר בטרם נמכר לך, באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור העניין, ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
26/12/2019 11:30 משה     re:הטעיית לקוח re:הטעיית לקוח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 11:30:03 זה נראה כמו מחשב משומש/פגום בייצור שהמוכר ניסה להיפטר ממנו ולא בטוח שהחזר של 70 ש"ח משקפים את מצב המחשב. מחשב נייד הוא גם מחשב די "עדין" לעומת מחשב שולחני ותיקונים שלו הם די יקרים. על פי חוק הגנת הצרכן אסור לעוסק להטעות אותך בכל עניין מהותי בעסקה והטעייה מקנה לך זכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול. מהחוק: 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. במקומך הייתי עושה את מה שמתאים לי ואם לא הייתי מרוצה, הייתי נעזר במועצה כפי שהציעו לך.
25/12/2019 13:06 ליאור הטעיית צרכן הטעיית צרכן מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 13:06:47 נכנסתי לדיטאה חדש ויקרה במסגרת הדיטאה הם הביאו לי סל מוצרים שהם יתחייבו שיספיק לי למשך 90 יום. שבוע לאחר שהתחלתי הסתכלתי על המוצרים ועל התוכנית תזונה שהם נתנו לי וגילתי שכלל הסל מוצרים שהם התחייבו שיספיק לי למשך כ90 יום לא יספיק לכל התקופה אלה למשך 45 יום האם זאת סיבה להגשת תלונה או שכדאי לי להמשיך לריב עם המקום כדי לנסות לקבל חלק מהכסף שלי חזרה או מוצרים שיספיקו לי למשך כל התקופה?
26/12/2019 10:38 המועצה לצרכנות     re:הטעיית צרכן re:הטעיית צרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 10:38:18 שלום רב ליאור, עליך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
25/12/2019 12:14 ליעד הוראת קבע הוראת קבע מחבר: ליעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 12:14:10 שלום, אם היתה לי הוראת קבע לחברה לביטוח חיים ובטלתי את הוראת הקבע דרך הבנק, האם החברה יכולה להגיד שאני חייבת לה כסף?
26/12/2019 10:31 המועצה לצרכנות     re:הוראת קבע re:הוראת קבע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 10:31:43 שלום רב ליעד, בעניין זה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם, לאחריו את מוזמנת לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
25/12/2019 12:08 שי העלאת דמי כרטיס ללא הודעה העלאת דמי כרטיס ללא הודעה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 12:08:31 שלום, אם הייתי בחשבון סטודנט, עם כרטיס אשראי ללא דמי כרטיס למשך 4 שנים, ולאחר סיום 4 השנים התחילו לגבות דמי כרטיס ללא הודעה מראש. האם ניתן לדרוש לקבל החזר על דמי הכרטיס בגלל שלא שלחו הודעה (אני עדיין סטודנט כך שיכולתי לקבל הטבה פעם נוספת או מבנק אחר לו הייתי מיודע)? תודה!
26/12/2019 09:44 המועצה לצרכנות     re:העלאת דמי כרטיס ללא הודעה re:העלאת דמי כרטיס ללא הודעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:44:47 שלום רב שי, עליך לפנות אל הנהלת חברת כרטיס אשראי ולאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת לפנות אל הרגולטור -בנק ישראל בקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx
25/12/2019 10:41 מיטל החזרת מוצר החזרת מוצר מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 10:41:36 בשישי האחרון רכשתי תיק ללפטופ. ביום ראשון הלכתי איתו לעבודה ובחזור נקרעה רצועת האחיזה. אני מעוניינת להחזיר את התיק (ללא החלפה/ זיכוי).האם זה אפשרי? הקבלה נמצאת ברשותי כמובן.
26/12/2019 09:36 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:36:32 שלום רב מיטל, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך של המוצר. עם זאת, היה ושילוט מדיניות החזרת טובין מטיבה יותר,ניתן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
25/12/2019 11:39 מתן תמחור מדבקה אפס תמחור מדבקה אפס מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 11:39:52 היי שלום ראיתי על יומן בחנות מדבקת מחיר 0 מה החוק אומר לגבי זה? האם זה כדין אין מדבקה ?
26/12/2019 09:35 המועצה לצרכנות     re:תמחור מדבקה אפס re:תמחור מדבקה אפס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:35:51 שלום רב מתן, ייתכן שמדובר בטעות סופר.
25/12/2019 10:41 Q חיוב כרטיס האשראי ללא הרשאה חיוב כרטיס האשראי ללא הרשאה מחבר: Q (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 10:41:25 האם בעל עסק רשאי לחייב כרטיס אשראי ללא אינדיקציה להרשאה מבעל הכרטיס? אשמח לקבל הפניה לחוק ו/או תקנה המסדירים את הנושא תודה
26/12/2019 09:34 המועצה לצרכנות     re:חיוב כרטיס האשראי ללא הרשאה re:חיוב כרטיס האשראי ללא הרשאה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:34:40 שלום רב אדון, לא כל כך הבנתי את שאלתך, אולם חוק כרטיסי חיוב מונים מקרים (שימוש לרעה, עסקה במסמך חסר) שבהם רשאי הצרכן לפנות אל חברת האשראי לבירור העניין. להלן הקישור לחוק כרטיסי חיוב: https://www.nevo.co.il/law_html/law01/191_001.htm
25/12/2019 10:41 מיטל החזרת מוצר החזרת מוצר מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 10:41:17 בשישי האחרון רכשתי תיק ללפטופ. ביום ראשון הלכתי איתו לעבודה ובחזור נקרעה רצועת האחיזה. אני מעוניינת להחזיר את התיק (ללא החלפה/ זיכוי).האם זה אפשרי? הקבלה נמצאת ברשותי כמובן.
26/12/2019 09:30 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:30:22 שלום רב מיטל, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך של המוצר. עם זאת, היה ושילוט מדיניות החזרת טובין מטיבה יותר,ניתן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
25/12/2019 09:16 נטליה ביטול קורס עקב אילוצים ביטול קורס עקב אילוצים מחבר: נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 09:16:18 התחלתי קורס השתלמות, באתי לשיעור אחד, ולאחר זמן קצר קיבלתי הצעת עבודה בעיר אחרת, בתנאי חוזה רשום שבמקרה ואני רוצה להפסיק את הקורס לאחר תחילתו אני מחוייבת במלוא סכום הקורס, עדיין לא הסדרתי את התשלום, והגשתי בקשה לוועדת חריגים, נאמר לי שלרוב ועדת חריגים לא מאפשרת החזר וכנראה אצטרך לשלם את מלוא הסכום. יש לציין שההרשמה לקורס לבקשה שלי לביטול עסקה נעשו בהפרש של פחות משבועיים.מה אפשר לעשות במקרה כזה?
26/12/2019 09:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס עקב אילוצים re:ביטול קורס עקב אילוצים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:21:58 שלום רב נטליה, האם העסקה נעשתה פרונטלית? אם כן, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים ובקורסים (לא כולל קורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות. על כן, היה והודעת הביטול נעשה לאחר תחילת הקורס, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ועל כן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק את התנאים לביטול העסקה.
25/12/2019 01:47 אלי דרוקר ביטול כרטיסי טיסה שנרכשו דרך וואלה טורס ביטול כרטיסי טיסה שנרכשו דרך וואלה טורס מחבר: אלי דרוקר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 01:47:52 החברה מסרבת לבטל עיסקה שלרכש כרטיסי טיסה על ידה בחברת Easyjet שאלה: האם החוק המבעל עסקה בתוך 14 יום ולגימלאי אף משך זמן ארוך יותר לא חל על המקרה דנן ? - כפי שהחברה טוינת? אשמח לתשובה מוסמכת בנדון eli4616@gmail.com טל 0528393582
26/12/2019 09:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה שנרכשו דרך וואלה טורס re:ביטול כרטיסי טיסה שנרכשו דרך וואלה טורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:11:16 שלום רב אלי, כיצד בוצעה העסקה- האם בטלפון או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
25/12/2019 00:29 ללא שם החזר כספי החזר כספי מחבר: ללא שם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 00:29:13 שלום רכשתי 2 זוגות מגפיים בעסקה של 1+1 בסך של 300 ש"ח. בעת המכירה המוכרת אמרה לי שהמגפיים מעור ולכן שמחתי בעסקה ובחרתי את אותו מגף בעוד צבע. לאחר 4 ימים חזרתי לחנות ולשאלותיי בנוגע לסוגי נעליים הבנתי שהוטעיתי ע"י המוכרת והמגפיים שרכשתי כלל לא מעור. כיוון שטרם נעלתי אותן ביקשתי להחזירן ולקבל החזר כספי, כיוון שהמוכרת הטעתה אותי וחשוב לי טיב החומר של הנעל. לאחר מלחמת התשה זכיתי לקבל את כספי בחזרה בניכוי 5% מהסכום ששולם. האם חוקי לנכות את ה-5%?
26/12/2019 09:02 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:02:43 שלום רב גברת, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר,בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ושהמוצר לא נפגם על ידי הצרכן,במקרה בו המועד לביטול העסקה חלף, עליך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין, כפי שבית עסק מתחייב להציג שילוט, כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, אולי המדיניות מטיבה יותר. עם זאת, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, לכן היה ותוכיחי את טענתך להטעיה, אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול.
24/12/2019 19:49 מיתר רכישת מערכת מולטימדיה לרכב רכישת מערכת מולטימדיה לרכב מחבר: מיתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 19:49:38 רכשתי מערכת לרכב שילמתי עליה 1400 כולל מצלמת רוורס לאחר יומיים חזרתי לבעל העסק והעסק היה סגור יומיים לאחר שניסיתי ליצור איתו קשר הוא לא ענה ואף שיקר כי העסק סגור שהגעתי לבית העסק העסק היה פתוח והוא נמצא שם אמרתי לו שאני לא רוצה את המערכת בנוסף לכך הוא גרם נזק לרכב שלי בסך של 500 שקלים אצל פחח בעל העסק אינו רוצה להחזיר לי את הכסף מה עלי לעשות?
26/12/2019 08:55 המועצה לצרכנות     re:רכישת מערכת מולטימדיה לרכב re:רכישת מערכת מולטימדיה לרכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 08:55:24 שלום רב מיתר, במידה שהמערכת הורכבה ברכב הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה. על כן, עליך לעיין בשילוט מדיניות של בית העסק ככל שקיים ואם לאו,יש לפנות אל בית העסק ולציין כי היעדר שילוט מדיניות החזרת טובין, מנוגדת לסעי, 4ג בחוק הגנת הצרכן.
24/12/2019 22:45 רינישי החברה שלחה דגם מדיח אחר מהרשום בהזמנה החברה שלחה דגם מדיח אחר מהרשום בהזמנה מחבר: רינישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 22:45:35 רכשתי מספר מוצרי חשמל מחברת אבי סופר בסניף רמת השרון. לאחר המתנה ארוכה לאספקה (12 יום למרות שהובטח במיידי כשאדרוש) הגיע לביתי המוצר-מדיח כלים, אך לא הדגם הרשום לי בהזמנה. בשיחת טלפון בין החנות למובילים, נטען ע"י המוכר שהוא טעה בהקלדת דגם המוצר בהזמנה ומה שהגיע אליי זה המוצר הנכון. סירבתי לקבל את המוצר ודרשתי מהמובילים לקחת אותו בחזרה. בשיחה מאוחר יותר,טען המנהל כי המוצר הרשום בהזמנה ,יקר יותר והוא אינו יכול להרשות לעצמו להפסיד כסף ולספק לי אותו ואני ממתינה כרגע לתשובה ממנו מה יורו לו מנהליו לעשות. השאלה הנשאלת היא מה זכויותיי במקרה הנ"ל ומה אומר החוק.
26/12/2019 08:51 המועצה לצרכנות     re:החברה שלחה דגם מדיח אחר מהרשום בהזמנה re:החברה שלחה דגם מדיח אחר מהרשום בהזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 08:51:16 שלום רב רינישי, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על הצרכן להודיע במיידי לבית העסק ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר. יש לציין כי סירוב בית העסק לספק את המוצר שהזמנת עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בשל ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
24/12/2019 16:31 גלי רכישת מחשב נייד רכישת מחשב נייד מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 16:31:06 לפני כחודש קניתי מחשב נייד דרך אתר אינטרנט של רשת ksp. כנקודת איסוף המוצר ציינתי את סניף מקומי של הרשת. חשוב לציין שרכשתי את המחשב בבלאק פריידי, אם הנחה שלא ניתן לקבל אותה עכשיו. כעבור כמה ימים הזמינו אותי לסניף מקומי לאסוף את המוצר. בבדיקה של המוצר הסתבר שהמחשב לא תקין, ולכן הוא לא נמסר לי. כמו כן אמרו שאין מחשב זהה במלאי ולכן הם לא יכולים למסור לי את מחשב חילופי. היו לי כבר כמה בירורים עם מוקד לקוחות, אך הם לא יכולים להעריך מתי סוג מחשב שהזמנתי יחזור למלאי. אחד הימים גם התקשר מנהל סניף מקומי ודרש שאבטל את העסקה, או שתמורת תשלום נוסף אשדרג למחשב אחר יקר יותר שנמצא במלאי. אני לא רוצה להוסיף כסף, ואני גם לא רוצה לבטל את העסקה, כי שילמתי מחיר של בלאק פריידי, וללא הנחה זאת המחיר יהיה גבוה יותר. אני מוכנה לקבל מחשב אחר בעל קונפיגורציות דומות או טובות יותר ללא תוספת תשלום, אבל הם לא מוכנים, כי מחשבים שיש להם במלאי הם יקרים יותר. האם ניתן לעשות משהו בסיטואציה זאת? האם אפשר לחייב אותם למסור לי מחשב חילופי, גם אם הוא יקר יותר? תודה מראש גלי
26/12/2019 08:30 המועצה לצרכנות     re:רכישת מחשב נייד re:רכישת מחשב נייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 08:30:14 שלום רב גלי, עקרונית,הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ואינך מעוניינת לבטל את העסקה, באפשרותך לשקול את ההצעה של החברה.
24/12/2019 15:42 איריס ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 15:42:06 שלום רב! ביצעתי עיסקה עם ספק אינטרנט דרך הטלפון העיסקה כוללת שרותי אינטרנט וגם רישיונות של חברת צ׳ק פוינט להגנה מפני פרימה למחשב,לאחר כחצי שעה לאחר שקראתי ביקורות שליליות על ספק האינטרנט התקשרתי לבטל את העיסקה,נאמר לי שלא אוכל לבטל את הרישיונות ושאצטרך לשלל 1800 שח למשך 3 שנים,האם זה חוקי? למעשה אצטרך לשלם עבור מוצר שאין לי שום שימוש בו אור בגלל ששלחו לי בהודעה את מספר הרשיון?
24/12/2019 16:58 איריס     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 16:58:18 אין תשובה לשאלתי?
25/12/2019 16:10 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עיסקה re:re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 16:10:06 איריס שלום רב, על פי הוראות הדין, לא ניתן לבטל עסקה במקרה של רכישת מוצר הניתן לשכפול ולשיעתוק וכן מוצרים המוגדרים כ"מידע על פי חוק המחשבים", על כן, ייתכן ולא תקום הזכות לביטול עסקה בגין הרשיונות במקרה זה, אך יש לבחון את כלל מסמכי ההתקשרות על מנת להגיע למסקנה חד משמעית. אנא הגישי תלונה על מנת שנוכל לבחון את הנושא.
24/12/2019 16:27 לידור רכישה מוטעת מאתר רכישה מוטעת מאתר מחבר: לידור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 16:27:47 היי, אתמול ביצעתי הזמנה של כיסא של תינוק. היום הגיע אליי הכיסא אך המוצר שהגיע אינו תואם את התמונה שהופיעה באתר כאשר ביצעתי את ההזמנה. האם אני רשאית לדרוש את הפריט שהופיע בתמונה במחיר שקניתי?
25/12/2019 16:09 המועצה לצרכנות     re:רכישה מוטעת מאתר re:רכישה מוטעת מאתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 16:09:10 לידור שלום רב, את בהחלט רשאית, אך היה ובית העסק יסרב, יהיה צורך להגיש תביעה בבית משפט לצורך קבלת הפריט כאמור. בכל מקרה, את רשאית לביטול עסקה ללא דמי ביטול, ולאיסוף המוצר מביתך ללא עלות.
23/12/2019 17:37 אלמונית אין תמיכה ברכישת מוצר למרות שיש אחריות אין תמיכה ברכישת מוצר למרות שיש אחריות מחבר: אלמונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 17:37:51 שלום, רכשתי כרטיס גרפי ברשת מוכרת למחשבים קיי אס פי, לפני רכישת הכרטיס התייעצתי מספר פעמים להתאמה של הכרטיס למסך , הם אמרו במאה אחוז בסניפים שונים שהכרטיס יתאים למחשב. אחרי הפעלה של הכרטיס 3 פעמים , המסך הפסיק לדלוק, מסך שחור. עם זאת לאחר ניתוק הכרטיס הכל תקין, מאה אחוז שהמחשב שלי תקין ועובד ללא הכרטיס הזה, הכרטיס הוא מקור הבעיה. הבאתי את הכרטיס לחנות , הם טענו מהמעבדה אחרי חודש שהכרטיס תקין, אמרתי להם שעדיין הוא לא עובד, אז הם הפנו אותי ל"נותן האחריות" אסוס החברה שמייצרת את הכרטיס. חברת אסוס גם כן מתנערת מאחריות ואומרת שהכרטיס באחריות אבל אין תמיכה שלו בחיבור למחשב נייח. הם הפנו אותי חזרה לחנות ואמרו לי שעליי לגשת עם המחשב נייח יחד עם הכרטיס למעבדה שלהם, אבל הם מסרבים לקבל אחריות ומסרבים לקבל את המחשב כי "הם לא הרכיבו אותו". בקיצר, נתקעתי עם כרטיס גרפי שלא עובד ואף אחד לא מוכן לקחת אחריות או לתת תמיכה. הם מאלצים אותי לכאורה לקחת על חשבונית טכנאי שיבדוק את העניין. מה עושים במקרה כזה? איך ממשיכים מכאן? בשביל שהכרטיס יעבוד אני צריכה לקחת טכנאי בעלות גבוהה וכבר עברו 3 חודשים לפחות מאז הרכישה של טרטורים, בינתיים תקופת האחריות מצטמצמת ואין מענה.
24/12/2019 15:35 המועצה לצרכנות     re:אין תמיכה ברכישת מוצר למרות שיש אחריות re:אין תמיכה ברכישת מוצר למרות שיש אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 15:35:16 שלום רב גברת, מתיאור בפנייתך, עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך, שאם לאו הדבר יהיה בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
25/12/2019 15:37 אלמונית        re:re:אין תמיכה ברכישת מוצר למרות שיש אחריות re:re:אין תמיכה ברכישת מוצר למרות שיש אחריות מחבר: אלמונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 15:37:11 לא הבנתי, 1. חברת אסוס לא מוכנים לתת תמיכה טלפונית או סיוע , רק על הכרטיס, אם הוא מתחבר למחשב זה מחוץ לאחריותם? 2. אתה טוען שאני צריכה לשלם על טכנאי ורק אחר כך יהיה קייס לתביעה? אין דרך אחרת ?תודה
עמוד 729 | 730 | 731 | 732   מתוך 1131