| 25/12/2019 17:20 |
סיגל |
 | | מחבר: | סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 17:20:02 |
| היי,
לפני זמן מה קיבלתי שיחה מהמועצה לצרכנות שלפנייה שלי יש בסיס לתביעה. אך, כרגע המועצה לא יכולה לעזור לי. ושאגש לבית דין לתביעות קטנות.
רציתי לבדוק אם יש איזושהי אפשרות לכתוב עבורי מכתב מהמועצה על המקרה עצמו ואת ההמלצה? - ואז את כל החומר אקח ויהיה לי גם א תהאישור שלכם שיש לגיטימיות לתביעה.
האם זה אפשרי?
תודה סיגל מס פניה - 616904 | |
|
|
|
| 26/12/2019 15:13 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:13:35 |
| סיגל שלום רב, הנושא הועבר למנהלת המחלקה על מנת לבחון אפשרות לנסח עמדה מסודרת. היה ולא יוצרים עמך קשר במהלך הימים הקרובים, אנא ידעי אותי . | |
|
|
|
| 25/12/2019 15:36 |
ליאת |
 | | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 15:36:07 |
| | רכשתי ביום שישי מקרר ב"אבי סופר" ראשל"צ. תואמה יאתי אספקה ליום שני 13:00-15:00, ב- 12:15 המוביל התקשר לדחות את ההגעה ל 16:00-18:00. ב- 17:00 התקשר לומר שיגיע ב- 18:00 ושאכין 650שח מזומן להובלה. אמרתי לו שאמרו לי שההובלה היא 350 שח. אמר שהוא לא מביא לי, אמרתי לו בסדר,שלא יביא. התקשרתי לחנות 3 פעמים, ניתקו לי בפעם ה-4 ענו, ביקשתי לבטל את העיסקה. סרבו. נסעתי לחנות מיידית, תוך 15דק' הייתי בחנות וביקשתי לבטל את העיסקה. סרבו. אמרו שעד שהמקרר לא מגיע אליהם הם לא מבטלים. אמרתי שהמקרר לא אצלי, ואין לי אחריות מתי יגיע אליהם חזרה. סרבו לבטל. התקשרתי לישראכרט לבטל את העיסקה, הם טוענים שהם לא יכולים לבטל למרות שהמוצר לא אצלי. החנות טוענת שאני עדיין חייבת לשלם על ההובלה, למרות שהמוביל היה הראשון לומר שהוא לא מביא לי את המקרר. מה לעשות? | |
|
|
|
| 26/12/2019 15:10 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:10:08 |
| שלום רב ליאת,
האם ההסכם לפיו הובלה תעלה לך 350 ש"ח מופיע אצלך? אם כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ואת מעוניינת לבטל את העסקה, עקרונית,תקנות ביטול עסקה,מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל.
לעניין איחור בהובלה, עקרונית, יש לפנות אל החברה בעניין סעיף 18א(ג) המכונה "חוק הטכנאים" ולדרוש פיצויים בגין זמן ההמתנה ארוכים בניגוד לחוק, למידע מפורט בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
מכאן, שיש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 24/12/2019 11:29 |
נטליה |
 | | מחבר: | נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2019 | | שעה: | 11:29:03 |
| שלום רב, נקנה מכשיר אטמור במחיר 300 שח (מכשיר לחימום מים) על מנת לקבל אחריות של שנתיים (שנה מהחנות ושנה שנייה מטכנאי).
התקשרתי לטכנאי שחברה אטמור עובדת והשירות עולה 470 שח .
הרגשה שלא רוצים שאקבל אחריות נוספת של שנה ואזמין טכנאי אחר .
האם יש חוק או הגבלה על חברה ללא שירות יקר יותר ממכשיר עצמו פי 1.5 ? | |
|
|
|
| 25/12/2019 08:35 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 08:35:55 |
| שלום רב נטליה,
לא ציינת מתי נרכש המוצר (תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"...הרגשה שלא רוצים שאקבל אחריות נוספת של שנה ואזמין טכנאי אחר..."- האם תוכלי לפרט מה הובטח לך בעת רכישת המוצר ומה קרה בפועל?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.
| |
|
|
|
| 25/12/2019 14:47 |
נטליה |
 | | מחבר: | נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 14:47:01 |
| בהמשך לשיחה...
הרכישה בוצע ב23.12.19 , קניתי בהום סנטר את המוצר רשום על האריזה שנתיים אחריות בקופות הוציאו אחריות לשנה לאחר הבירור טענו שעוד שנה עם עדכן עם חשמלאי של החברה ... צילמתי את מסמך שתלוי היה לעד כל אותם המכשירים לגבי האחריות .
שיש אחריות של שנתיים עם מתקינים חשמלאי מוסמכים של חברת אטמור ועלותו 470 שח ואם חשמלאי אחר רק שנה .
מברור אם חשמלאי אחר לא מטעם החברה 250 שח על הביקור לפי עבודה ועדין פחות .
לדעתי לקנות מכשיר ולשלם פי כמה יותר מעלות המקורית דוחף את הצרכן להתקין לבד .
האם ניתן לעשות משהו בדבר | |
|
|
|
| 25/12/2019 14:47 |
נטליה |
 | | מחבר: | נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 14:47:12 |
| בהמשך לשיחה...
הרכישה בוצע ב23.12.19 , קניתי בהום סנטר את המוצר רשום על האריזה שנתיים אחריות בקופות הוציאו אחריות לשנה לאחר הבירור טענו שעוד שנה עם עדכן עם חשמלאי של החברה ... צילמתי את מסמך שתלוי היה לעד כל אותם המכשירים לגבי האחריות .
שיש אחריות של שנתיים עם מתקינים חשמלאי מוסמכים של חברת אטמור ועלותו 470 שח ואם חשמלאי אחר רק שנה .
מברור אם חשמלאי אחר לא מטעם החברה 250 שח על הביקור לפי עבודה ועדין פחות .
לדעתי לקנות מכשיר ולשלם פי כמה יותר מעלות המקורית דוחף את הצרכן להתקין לבד .
האם ניתן לעשות משהו בדבר | |
|
|
|
| 26/12/2019 15:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:00:25 |
| שלום רב נטליה,
תפני אל החברה בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 25/12/2019 15:36 |
יניב |
 | | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 15:36:07 |
| שלום רב.
בני רשום לחוג פרטי במתמטיקה. לאחר קצת פחות מחודשיים הבנו שהמסגרת לא ככ מתאימה בכלל אוסף פרמטרים. פנינו להנהלת החוג לקבל את הכסף בחזרה בניכוי החודשיים אשר כבר התקיימו ובהצעה לקחת דמי ביטול. קיבלנו סירוב בטענה כי אירחנו את תאריך הביטולים ב-5 ימים. מדובר בסכום לא קטן. מה ניתן לעשות בנידון? תודה! | |
|
|
|
| 26/12/2019 14:57 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 14:57:00 |
| שלום רב יניב,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לבטל את העסקה בין היתר, בחוגים וקורסים (מלבד קורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול לא ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
לכן, במקרה המתואר, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה ויהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או התקנון ולפעול בהתאם למוסכם. | |
|
|
|
| 25/12/2019 14:59 |
נטלי |
 | | מחבר: | נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 14:59:25 |
| שלום רב,
אתמול רכשתי לבן שלי 2 סווצ'רים זהים מרשת בגדים מאוד מוכרת.
שהגעתי לקופה הופתעתי לגלות כי הסווצ'ר בצבע אפור עלה יותר יקר ב - 70 ש"ח בגלל צבע. פעם ראשונה שאני נתקלת בתופעה הזו.
הסווצ'ר ירוק זית עלה 180 ש"ח והסווצ'ר אפור עלה 250 ש"ח, ששאלתי את המוכר מדוע יש הפרשי מחיר לשני פריטים זהים לחלוטין מאותו דגם, נענתי : "בגלל הצבע".
אשמח לדעת האם לרשתות הביגוד מותר לגבות סכום יותר גבוה על דגם זהה בגלל צבע?
נטלי | |
|
|
|
| 26/12/2019 14:53 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 14:53:30 |
| שלום רב נטלי,
ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את המחירים לפי שיקול דעתו(מלבד מוצרים בפיקוח) ועל הצרכן לשקול את כדאיות העסקה.
על כן, אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין, לכאורה. | |
|
|
|
| 25/12/2019 15:32 |
שני |
 | | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 15:32:25 |
| | קניתי גיימבוי וקבלנו אחריות לשנה. כמה ימים לפני סוף האחריות המכשיר התקלקל כשהגענו לחנות אמרו שאין אחריות משום שעד שיעבירו לחברה וכו' תעבור שנת האחריות. האם זאת טענה מוצדקת או שכל עוד שלא עברה שנה הם מחויבים לתקן? | |
|
|
|
| 26/12/2019 14:50 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 14:50:54 |
| שלום רב שני,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת בחינם,שתינתן על ידי היבואן/יצרן, ועל כן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות, יש לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 24/12/2019 13:24 |
ליטל |
 | | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2019 | | שעה: | 13:24:47 |
| שילמתי על 2 קורסי לימודים בשיחה טלפונית, אמרו לי שמחיר הקורס כולל הכל (לא פירטו לי כמה הדמיי רישום).
למחרת התחרטתי והתקשרתי לבטל. כעת אני רואה שגובים ממני דמיי רישום של 800 שקלים. רק בשיחת ביטול נאמר לי שכל קורס דמיי הרישום שלו 400 שקלים. לפי חוק הגנת הצרכן הם אמורים לגבות 5 אחוז מהעסקה או 100 שקלים, הנמוך מביניהם.
האם מה שהם עושים חוקי ותקין?? | |
|
|
|
| 25/12/2019 09:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 09:56:02 |
| שלום רב ליטל,
האם העסקה כולה נעשתה בטלפון?
מתי נעשתה העסקה (תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם , בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והעסקה הינה עסקה מתמשכת, הביטול ייעשה בין אם השירות הוחל בנתינתו ודמי הביטול יהיה באופן יחסי.
היה והעסקה לא מתמשכת, הביטול ייעשה בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
לכן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 26/12/2019 14:43 |
ליטל |
 | | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 14:43:13 |
| תודה על התגובה:)
העסקה כולה נעשתה רק בטלפון בדיחה מוקלטת.
סגרתי את העסקה בתאריך 22.12 בערב והתקשרתע לבטל ב23.12 בשעות הצהריים המוקדמות.
הקורס מתחיל רק בחודש מרץ.
במידה והם לא מעוניינים להחזיר לי את דמיי הרישום. מה אני יכולה לעשות? | |
|
|
|
| 26/12/2019 14:44 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 14:44:38 |
| שלום רב ליטל,
אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/12/2019 14:43 |
ליטל |
 | | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 14:43:27 |
| תודה על התגובה:)
העסקה כולה נעשתה רק בטלפון בדיחה מוקלטת.
סגרתי את העסקה בתאריך 22.12 בערב והתקשרתע לבטל ב23.12 בשעות הצהריים המוקדמות.
הקורס מתחיל רק בחודש מרץ.
במידה והם לא מעוניינים להחזיר לי את דמיי הרישום. מה אני יכולה לעשות? | |
|
|
|
| 25/12/2019 14:25 |
אורלי |
 | | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 14:25:42 |
| | הורי אזרחים ותיקים רכשו הליכון. ההליכון הורכב ע"י המרכיבים של ההובלה. כרגע המכשיר עושה רעש וכנראה פגום הוריי שמרו את האריזה המקורית ורוצים להחזירו. עברו יומיין מאז קבלת המכשיר. האם יכולים להתחרט ולהחזיר ? בחנות מסרבים ואומרים שלא ניתן. אודה לתשובה. | |
|
|
|
| 26/12/2019 14:43 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 14:43:14 |
| שלום רב אורלי,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
היה ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שלא קמה לכם זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שנעשה שימוש במוצר.
עם זאת, באפשרותכם לבדוק את מדיניות החזרת טובין של החנות ואם היא מטיבה יש לדרוש מבית העסק לפעול בהתאם.
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, קמה לצרכנים זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הביטול ייעשה גם אם נעשה שימוש במוצר להבדיל מעסקה פרונטלית.
| |
|
|
|
| 25/12/2019 14:22 |
לביא נאוה |
 | | מחבר: | לביא נאוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 14:22:08 |
| שלום
הנני מנוייה בקאנטרי בפרסדיה, נעדרתי עקב ניתוח ברגל כחודש ימים וקיבלתי אישור מחלה שאסר עלי להתאמן.
כשפניתי והגשתי את האישור נאמר לי שאין זיכוי/הקפאה,ושאחדש את המנוי בשנה הבאה אקבל זיכוי חלקי ולא על כל החודש.
זה דיי קומם אותי והשאלה האם יש חוק בנושא הנ"ל,האם זה תיקני??
אשמח לתשובה,
בברכה לביא נאוה | |
|
|
|
| 26/12/2019 14:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 14:38:46 |
| שלום רב נאוה,
מתי בוצעה העסקה?
האם מדובר במכון כושר?
בכל מקרה ראי מידע מפורט בעניין מכון כושר באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 (ראי מידע תחת הכותרת שאלות ותשובות)
היה ומדובר במנוי למכון כושר כמתואר באתר המועצה לצרכנות בקישור שלעיל, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 25/12/2019 12:06 |
נגה |
 | | מחבר: | נגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 12:06:51 |
| קניתי מחשב נייד סך 4,191 שקלים בידיעה שהוא חדש במחיר של מחשב חדש.
כשהפעלתי את המחשב גיליתי תקלה ברמקולים, פתחתי את האריזה שוב ומצאתי דף המתאר כי המחשב נקנה בעבר על ידי לקוח אחר (בדף מפורטים פרטי הלקוח הקודם כולל שמו ומספר הטלפון שלו). לטענת החנות הלקוח פתח את האריזה אך התחרט בשל צבעו, לא הכניס את פרטיו האישיים והחזיר את המחשב לחנות.
בבירור עם נציגי היצרן בארץ, תקלת הרמקולים מקורה חומרתי. אני מניחה כי ייתכן ונגרמה כתוצאה מכך שהלקוח הקודם פגע במחשב אופן כלשהו או שפך עליו נוזל.
יש לציין כי במעמד הקנייה לא הוצג לי כי המחשב נקנה בעבר והוחזר.
בפניה לחנות, נציג החנות טען כי המחשב אינו משומש והציע לי החזר של 70 שקלים.
אשמח לחוות דעתכם האם זה מחשב משומש ומה אתם מציעים לי לעשות.
תודה | |
|
|
|
| 26/12/2019 09:41 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 09:41:16 |
| שלום רב נגה,
האם פנית אל נותן השירות וביררת לעניין תקופת האחריות שיש לך על המוצר?
שכן, על פי החוק יש לך שנת אחריות אחת בחינם והכל בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה נעשה שימוש במוצר בטרם נמכר לך, באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור העניין, ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/12/2019 11:30 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 11:30:03 |
| זה נראה כמו מחשב משומש/פגום בייצור שהמוכר ניסה להיפטר ממנו ולא בטוח שהחזר של 70 ש"ח משקפים את מצב המחשב. מחשב נייד הוא גם מחשב די "עדין" לעומת מחשב שולחני ותיקונים שלו הם די יקרים. על פי חוק הגנת הצרכן אסור לעוסק להטעות אותך בכל עניין מהותי בעסקה והטעייה מקנה לך זכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול. מהחוק:
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
במקומך הייתי עושה את מה שמתאים לי ואם לא הייתי מרוצה, הייתי נעזר במועצה כפי שהציעו לך. | |
|
|
|
| 25/12/2019 13:06 |
ליאור |
 | | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 13:06:47 |
| נכנסתי לדיטאה חדש ויקרה במסגרת הדיטאה הם הביאו לי סל מוצרים שהם יתחייבו שיספיק לי למשך 90 יום.
שבוע לאחר שהתחלתי הסתכלתי על המוצרים ועל התוכנית תזונה שהם נתנו לי וגילתי שכלל הסל מוצרים שהם התחייבו שיספיק לי למשך כ90 יום לא יספיק לכל התקופה אלה למשך 45 יום
האם זאת סיבה להגשת תלונה או שכדאי לי להמשיך לריב עם המקום כדי לנסות לקבל חלק מהכסף שלי חזרה או מוצרים שיספיקו לי למשך כל התקופה? | |
|
|
|
| 26/12/2019 10:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 10:38:18 |
| שלום רב ליאור,
עליך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 25/12/2019 12:14 |
ליעד |
 | | מחבר: | ליעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 12:14:10 |
| שלום,
אם היתה לי הוראת קבע לחברה לביטוח חיים ובטלתי את הוראת הקבע דרך הבנק, האם החברה יכולה להגיד שאני חייבת לה כסף? | |
|
|
|
| 26/12/2019 10:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 10:31:43 |
| שלום רב ליעד,
בעניין זה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם, לאחריו את מוזמנת לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 25/12/2019 12:08 |
שי |
 | | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 12:08:31 |
| שלום,
אם הייתי בחשבון סטודנט, עם כרטיס אשראי ללא דמי כרטיס למשך 4 שנים, ולאחר סיום 4 השנים התחילו לגבות דמי כרטיס ללא הודעה מראש.
האם ניתן לדרוש לקבל החזר על דמי הכרטיס בגלל שלא שלחו הודעה (אני עדיין סטודנט כך שיכולתי לקבל הטבה פעם נוספת או מבנק אחר לו הייתי מיודע)?
תודה! | |
|
|
|
| 26/12/2019 09:44 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 09:44:47 |
| שלום רב שי,
עליך לפנות אל הנהלת חברת כרטיס אשראי ולאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת לפנות אל הרגולטור -בנק ישראל בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 25/12/2019 10:41 |
מיטל |
 | | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 10:41:36 |
| בשישי האחרון רכשתי תיק ללפטופ.
ביום ראשון הלכתי איתו לעבודה ובחזור נקרעה רצועת האחיזה. אני מעוניינת להחזיר את התיק (ללא החלפה/ זיכוי).האם זה אפשרי? הקבלה נמצאת ברשותי כמובן. | |
|
|
|
| 26/12/2019 09:36 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 09:36:32 |
| שלום רב מיטל,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך של המוצר.
עם זאת, היה ושילוט מדיניות החזרת טובין מטיבה יותר,ניתן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 25/12/2019 11:39 |
מתן |
 | | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 11:39:52 |
| היי שלום ראיתי על יומן בחנות מדבקת מחיר 0 מה החוק אומר לגבי זה?
האם זה כדין אין מדבקה ? | |
|
|
|
| 26/12/2019 09:35 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 09:35:51 |
| שלום רב מתן,
ייתכן שמדובר בטעות סופר.
| |
|
|
|
| 25/12/2019 10:41 |
Q |
 | | מחבר: | Q (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 10:41:25 |
| האם בעל עסק רשאי לחייב כרטיס אשראי ללא אינדיקציה להרשאה מבעל הכרטיס?
אשמח לקבל הפניה לחוק ו/או תקנה המסדירים את הנושא
תודה | |
|
|
|
| 26/12/2019 09:34 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 09:34:40 |
| שלום רב אדון,
לא כל כך הבנתי את שאלתך, אולם חוק כרטיסי חיוב מונים מקרים (שימוש לרעה, עסקה במסמך חסר) שבהם רשאי הצרכן לפנות אל חברת האשראי לבירור העניין.
להלן הקישור לחוק כרטיסי חיוב:
https://www.nevo.co.il/law_html/law01/191_001.htm | |
|
|
|
| 25/12/2019 10:41 |
מיטל |
 | | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 10:41:17 |
| בשישי האחרון רכשתי תיק ללפטופ.
ביום ראשון הלכתי איתו לעבודה ובחזור נקרעה רצועת האחיזה. אני מעוניינת להחזיר את התיק (ללא החלפה/ זיכוי).האם זה אפשרי? הקבלה נמצאת ברשותי כמובן. | |
|
|
|
| 26/12/2019 09:30 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 09:30:22 |
| שלום רב מיטל,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך של המוצר.
עם זאת, היה ושילוט מדיניות החזרת טובין מטיבה יותר,ניתן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 25/12/2019 09:16 |
נטליה |
 | | מחבר: | נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 09:16:18 |
| | התחלתי קורס השתלמות, באתי לשיעור אחד, ולאחר זמן קצר קיבלתי הצעת עבודה בעיר אחרת, בתנאי חוזה רשום שבמקרה ואני רוצה להפסיק את הקורס לאחר תחילתו אני מחוייבת במלוא סכום הקורס, עדיין לא הסדרתי את התשלום, והגשתי בקשה לוועדת חריגים, נאמר לי שלרוב ועדת חריגים לא מאפשרת החזר וכנראה אצטרך לשלם את מלוא הסכום. יש לציין שההרשמה לקורס לבקשה שלי לביטול עסקה נעשו בהפרש של פחות משבועיים.מה אפשר לעשות במקרה כזה? | |
|
|
|
| 26/12/2019 09:21 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 09:21:58 |
| שלום רב נטליה,
האם העסקה נעשתה פרונטלית?
אם כן, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים ובקורסים (לא כולל קורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות.
על כן, היה והודעת הביטול נעשה לאחר תחילת הקורס, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ועל כן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק את התנאים לביטול העסקה. | |
|
|
|
| 25/12/2019 01:47 |
אלי דרוקר |
 | | מחבר: | אלי דרוקר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 01:47:52 |
| החברה מסרבת לבטל עיסקה שלרכש כרטיסי טיסה על ידה בחברת Easyjet
שאלה: האם החוק המבעל עסקה בתוך 14 יום ולגימלאי אף משך זמן ארוך יותר לא חל על המקרה דנן ? - כפי שהחברה טוינת?
אשמח לתשובה מוסמכת בנדון
eli4616@gmail.com
טל 0528393582 | |
|
|
|
| 26/12/2019 09:11 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 09:11:16 |
| שלום רב אלי,
כיצד בוצעה העסקה- האם בטלפון או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 25/12/2019 00:29 |
ללא שם |
 | | מחבר: | ללא שם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 00:29:13 |
| שלום
רכשתי 2 זוגות מגפיים בעסקה של 1+1 בסך של 300 ש"ח. בעת המכירה המוכרת אמרה לי שהמגפיים מעור ולכן שמחתי בעסקה ובחרתי את אותו מגף בעוד צבע. לאחר 4 ימים חזרתי לחנות ולשאלותיי בנוגע לסוגי נעליים הבנתי שהוטעיתי ע"י המוכרת והמגפיים שרכשתי כלל לא מעור. כיוון שטרם נעלתי אותן ביקשתי להחזירן ולקבל החזר כספי, כיוון שהמוכרת הטעתה אותי וחשוב לי טיב החומר של הנעל. לאחר מלחמת התשה זכיתי לקבל את כספי בחזרה בניכוי 5% מהסכום ששולם. האם חוקי לנכות את ה-5%? | |
|
|
|
| 26/12/2019 09:02 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 09:02:43 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר,בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ושהמוצר לא נפגם על ידי הצרכן,במקרה בו המועד לביטול העסקה חלף, עליך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין, כפי שבית עסק מתחייב להציג שילוט, כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, אולי המדיניות מטיבה יותר.
עם זאת, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, לכן היה ותוכיחי את טענתך להטעיה, אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. | |
|
|
|
|