חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
25/12/2019 17:20 סיגל חברת מזור ותשובת המועצה לצרכנות חברת מזור ותשובת המועצה לצרכנות מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 17:20:02 היי, לפני זמן מה קיבלתי שיחה מהמועצה לצרכנות שלפנייה שלי יש בסיס לתביעה. אך, כרגע המועצה לא יכולה לעזור לי. ושאגש לבית דין לתביעות קטנות. רציתי לבדוק אם יש איזושהי אפשרות לכתוב עבורי מכתב מהמועצה על המקרה עצמו ואת ההמלצה? - ואז את כל החומר אקח ויהיה לי גם א תהאישור שלכם שיש לגיטימיות לתביעה. האם זה אפשרי? תודה סיגל מס פניה - 616904
26/12/2019 15:13 המועצה לצרכנות     re:חברת מזור ותשובת המועצה לצרכנות re:חברת מזור ותשובת המועצה לצרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:13:35 סיגל שלום רב, הנושא הועבר למנהלת המחלקה על מנת לבחון אפשרות לנסח עמדה מסודרת. היה ולא יוצרים עמך קשר במהלך הימים הקרובים, אנא ידעי אותי .
25/12/2019 15:36 ליאת ביטול עסקה בחנות ביטול עסקה בחנות מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 15:36:07 רכשתי ביום שישי מקרר ב"אבי סופר" ראשל"צ. תואמה יאתי אספקה ליום שני 13:00-15:00, ב- 12:15 המוביל התקשר לדחות את ההגעה ל 16:00-18:00. ב- 17:00 התקשר לומר שיגיע ב- 18:00 ושאכין 650שח מזומן להובלה. אמרתי לו שאמרו לי שההובלה היא 350 שח. אמר שהוא לא מביא לי, אמרתי לו בסדר,שלא יביא. התקשרתי לחנות 3 פעמים, ניתקו לי בפעם ה-4 ענו, ביקשתי לבטל את העיסקה. סרבו. נסעתי לחנות מיידית, תוך 15דק' הייתי בחנות וביקשתי לבטל את העיסקה. סרבו. אמרו שעד שהמקרר לא מגיע אליהם הם לא מבטלים. אמרתי שהמקרר לא אצלי, ואין לי אחריות מתי יגיע אליהם חזרה. סרבו לבטל. התקשרתי לישראכרט לבטל את העיסקה, הם טוענים שהם לא יכולים לבטל למרות שהמוצר לא אצלי. החנות טוענת שאני עדיין חייבת לשלם על ההובלה, למרות שהמוביל היה הראשון לומר שהוא לא מביא לי את המקרר. מה לעשות?
26/12/2019 15:10 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בחנות re:ביטול עסקה בחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:10:08 שלום רב ליאת, האם ההסכם לפיו הובלה תעלה לך 350 ש"ח מופיע אצלך? אם כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ואת מעוניינת לבטל את העסקה, עקרונית,תקנות ביטול עסקה,מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל. לעניין איחור בהובלה, עקרונית, יש לפנות אל החברה בעניין סעיף 18א(ג) המכונה "חוק הטכנאים" ולדרוש פיצויים בגין זמן ההמתנה ארוכים בניגוד לחוק, למידע מפורט בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue מכאן, שיש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
24/12/2019 11:29 נטליה הזמנה של טכנאי מהחברה הזמנה של טכנאי מהחברה מחבר: נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 11:29:03 שלום רב, נקנה מכשיר אטמור במחיר 300 שח (מכשיר לחימום מים) על מנת לקבל אחריות של שנתיים (שנה מהחנות ושנה שנייה מטכנאי). התקשרתי לטכנאי שחברה אטמור עובדת והשירות עולה 470 שח . הרגשה שלא רוצים שאקבל אחריות נוספת של שנה ואזמין טכנאי אחר . האם יש חוק או הגבלה על חברה ללא שירות יקר יותר ממכשיר עצמו פי 1.5 ?
25/12/2019 08:35 המועצה לצרכנות     re:הזמנה של טכנאי מהחברה re:הזמנה של טכנאי מהחברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 08:35:55 שלום רב נטליה, לא ציינת מתי נרכש המוצר (תאריך)? בפנייתך את מציינת כי: "...הרגשה שלא רוצים שאקבל אחריות נוספת של שנה ואזמין טכנאי אחר..."- האם תוכלי לפרט מה הובטח לך בעת רכישת המוצר ומה קרה בפועל? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.
25/12/2019 14:47 נטליה        re:re:הזמנה של טכנאי מהחברה re:re:הזמנה של טכנאי מהחברה מחבר: נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 14:47:01 בהמשך לשיחה... הרכישה בוצע ב23.12.19 , קניתי בהום סנטר את המוצר רשום על האריזה שנתיים אחריות בקופות הוציאו אחריות לשנה לאחר הבירור טענו שעוד שנה עם עדכן עם חשמלאי של החברה ... צילמתי את מסמך שתלוי היה לעד כל אותם המכשירים לגבי האחריות . שיש אחריות של שנתיים עם מתקינים חשמלאי מוסמכים של חברת אטמור ועלותו 470 שח ואם חשמלאי אחר רק שנה . מברור אם חשמלאי אחר לא מטעם החברה 250 שח על הביקור לפי עבודה ועדין פחות . לדעתי לקנות מכשיר ולשלם פי כמה יותר מעלות המקורית דוחף את הצרכן להתקין לבד . האם ניתן לעשות משהו בדבר
25/12/2019 14:47 נטליה        re:הזמנה של טכנאי מהחברה re:הזמנה של טכנאי מהחברה מחבר: נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 14:47:12 בהמשך לשיחה... הרכישה בוצע ב23.12.19 , קניתי בהום סנטר את המוצר רשום על האריזה שנתיים אחריות בקופות הוציאו אחריות לשנה לאחר הבירור טענו שעוד שנה עם עדכן עם חשמלאי של החברה ... צילמתי את מסמך שתלוי היה לעד כל אותם המכשירים לגבי האחריות . שיש אחריות של שנתיים עם מתקינים חשמלאי מוסמכים של חברת אטמור ועלותו 470 שח ואם חשמלאי אחר רק שנה . מברור אם חשמלאי אחר לא מטעם החברה 250 שח על הביקור לפי עבודה ועדין פחות . לדעתי לקנות מכשיר ולשלם פי כמה יותר מעלות המקורית דוחף את הצרכן להתקין לבד . האם ניתן לעשות משהו בדבר
26/12/2019 15:00 המועצה לצרכנות           re:re:הזמנה של טכנאי מהחברה re:re:הזמנה של טכנאי מהחברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:00:25 שלום רב נטליה, תפני אל החברה בכתב לבירור העניין.
25/12/2019 15:36 יניב ביטול חוג פרטי חודשיים לאחר התחלתו ביטול חוג פרטי חודשיים לאחר התחלתו מחבר: יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 15:36:07 שלום רב. בני רשום לחוג פרטי במתמטיקה. לאחר קצת פחות מחודשיים הבנו שהמסגרת לא ככ מתאימה בכלל אוסף פרמטרים. פנינו להנהלת החוג לקבל את הכסף בחזרה בניכוי החודשיים אשר כבר התקיימו ובהצעה לקחת דמי ביטול. קיבלנו סירוב בטענה כי אירחנו את תאריך הביטולים ב-5 ימים. מדובר בסכום לא קטן. מה ניתן לעשות בנידון? תודה!
26/12/2019 14:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול חוג פרטי חודשיים לאחר התחלתו re:ביטול חוג פרטי חודשיים לאחר התחלתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:57:00 שלום רב יניב, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לבטל את העסקה בין היתר, בחוגים וקורסים (מלבד קורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול לא ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. לכן, במקרה המתואר, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה ויהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או התקנון ולפעול בהתאם למוסכם.
25/12/2019 14:59 נטלי מחיר יקר יותר למוצר זהה בגלל הצבע - רשת ביגוד מחיר יקר יותר למוצר זהה בגלל הצבע - רשת ביגוד מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 14:59:25 שלום רב, אתמול רכשתי לבן שלי 2 סווצ'רים זהים מרשת בגדים מאוד מוכרת. שהגעתי לקופה הופתעתי לגלות כי הסווצ'ר בצבע אפור עלה יותר יקר ב - 70 ש"ח בגלל צבע. פעם ראשונה שאני נתקלת בתופעה הזו. הסווצ'ר ירוק זית עלה 180 ש"ח והסווצ'ר אפור עלה 250 ש"ח, ששאלתי את המוכר מדוע יש הפרשי מחיר לשני פריטים זהים לחלוטין מאותו דגם, נענתי : "בגלל הצבע". אשמח לדעת האם לרשתות הביגוד מותר לגבות סכום יותר גבוה על דגם זהה בגלל צבע? נטלי
26/12/2019 14:53 המועצה לצרכנות     re:מחיר יקר יותר למוצר זהה בגלל הצבע - רשת ביגוד re:מחיר יקר יותר למוצר זהה בגלל הצבע - רשת ביגוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:53:30 שלום רב נטלי, ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את המחירים לפי שיקול דעתו(מלבד מוצרים בפיקוח) ועל הצרכן לשקול את כדאיות העסקה. על כן, אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין, לכאורה.
25/12/2019 15:32 שני אחריות למוצר חשמלי אחריות למוצר חשמלי מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 15:32:25 קניתי גיימבוי וקבלנו אחריות לשנה. כמה ימים לפני סוף האחריות המכשיר התקלקל כשהגענו לחנות אמרו שאין אחריות משום שעד שיעבירו לחברה וכו' תעבור שנת האחריות. האם זאת טענה מוצדקת או שכל עוד שלא עברה שנה הם מחויבים לתקן?
26/12/2019 14:50 המועצה לצרכנות     re:אחריות למוצר חשמלי re:אחריות למוצר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:50:54 שלום רב שני, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת בחינם,שתינתן על ידי היבואן/יצרן, ועל כן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות, יש לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
24/12/2019 13:24 ליטל ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 13:24:47 שילמתי על 2 קורסי לימודים בשיחה טלפונית, אמרו לי שמחיר הקורס כולל הכל (לא פירטו לי כמה הדמיי רישום). למחרת התחרטתי והתקשרתי לבטל. כעת אני רואה שגובים ממני דמיי רישום של 800 שקלים. רק בשיחת ביטול נאמר לי שכל קורס דמיי הרישום שלו 400 שקלים. לפי חוק הגנת הצרכן הם אמורים לגבות 5 אחוז מהעסקה או 100 שקלים, הנמוך מביניהם. האם מה שהם עושים חוקי ותקין??
25/12/2019 09:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 09:56:02 שלום רב ליטל, האם העסקה כולה נעשתה בטלפון? מתי נעשתה העסקה (תאריך)? מתי מועד קבלת השירות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם , בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והעסקה הינה עסקה מתמשכת, הביטול ייעשה בין אם השירות הוחל בנתינתו ודמי הביטול יהיה באופן יחסי. היה והעסקה לא מתמשכת, הביטול ייעשה בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. לכן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
26/12/2019 14:43 ליטל        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:43:13 תודה על התגובה:) העסקה כולה נעשתה רק בטלפון בדיחה מוקלטת. סגרתי את העסקה בתאריך 22.12 בערב והתקשרתע לבטל ב23.12 בשעות הצהריים המוקדמות. הקורס מתחיל רק בחודש מרץ. במידה והם לא מעוניינים להחזיר לי את דמיי הרישום. מה אני יכולה לעשות?
26/12/2019 14:44 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:44:38 שלום רב ליטל, אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים.
26/12/2019 14:43 ליטל        re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:43:27 תודה על התגובה:) העסקה כולה נעשתה רק בטלפון בדיחה מוקלטת. סגרתי את העסקה בתאריך 22.12 בערב והתקשרתע לבטל ב23.12 בשעות הצהריים המוקדמות. הקורס מתחיל רק בחודש מרץ. במידה והם לא מעוניינים להחזיר לי את דמיי הרישום. מה אני יכולה לעשות?
25/12/2019 14:25 אורלי שלום שלום מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 14:25:42 הורי אזרחים ותיקים רכשו הליכון. ההליכון הורכב ע"י המרכיבים של ההובלה. כרגע המכשיר עושה רעש וכנראה פגום הוריי שמרו את האריזה המקורית ורוצים להחזירו. עברו יומיין מאז קבלת המכשיר. האם יכולים להתחרט ולהחזיר ? בחנות מסרבים ואומרים שלא ניתן. אודה לתשובה.
26/12/2019 14:43 המועצה לצרכנות     re:שלום re:שלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:43:14 שלום רב אורלי, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? היה ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שלא קמה לכם זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שנעשה שימוש במוצר. עם זאת, באפשרותכם לבדוק את מדיניות החזרת טובין של החנות ואם היא מטיבה יש לדרוש מבית העסק לפעול בהתאם. היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, קמה לצרכנים זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הביטול ייעשה גם אם נעשה שימוש במוצר להבדיל מעסקה פרונטלית.
25/12/2019 14:22 לביא נאוה אישור מחלה לחדר כושר אישור מחלה לחדר כושר מחבר: לביא נאוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 14:22:08 שלום הנני מנוייה בקאנטרי בפרסדיה, נעדרתי עקב ניתוח ברגל כחודש ימים וקיבלתי אישור מחלה שאסר עלי להתאמן. כשפניתי והגשתי את האישור נאמר לי שאין זיכוי/הקפאה,ושאחדש את המנוי בשנה הבאה אקבל זיכוי חלקי ולא על כל החודש. זה דיי קומם אותי והשאלה האם יש חוק בנושא הנ"ל,האם זה תיקני?? אשמח לתשובה, בברכה לביא נאוה
26/12/2019 14:38 המועצה לצרכנות     re:אישור מחלה לחדר כושר re:אישור מחלה לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:38:46 שלום רב נאוה, מתי בוצעה העסקה? האם מדובר במכון כושר? בכל מקרה ראי מידע מפורט בעניין מכון כושר באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 (ראי מידע תחת הכותרת שאלות ותשובות) היה ומדובר במנוי למכון כושר כמתואר באתר המועצה לצרכנות בקישור שלעיל, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
25/12/2019 12:06 נגה הטעיית לקוח הטעיית לקוח מחבר: נגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 12:06:51 קניתי מחשב נייד סך 4,191 שקלים בידיעה שהוא חדש במחיר של מחשב חדש. כשהפעלתי את המחשב גיליתי תקלה ברמקולים, פתחתי את האריזה שוב ומצאתי דף המתאר כי המחשב נקנה בעבר על ידי לקוח אחר (בדף מפורטים פרטי הלקוח הקודם כולל שמו ומספר הטלפון שלו). לטענת החנות הלקוח פתח את האריזה אך התחרט בשל צבעו, לא הכניס את פרטיו האישיים והחזיר את המחשב לחנות. בבירור עם נציגי היצרן בארץ, תקלת הרמקולים מקורה חומרתי. אני מניחה כי ייתכן ונגרמה כתוצאה מכך שהלקוח הקודם פגע במחשב אופן כלשהו או שפך עליו נוזל. יש לציין כי במעמד הקנייה לא הוצג לי כי המחשב נקנה בעבר והוחזר. בפניה לחנות, נציג החנות טען כי המחשב אינו משומש והציע לי החזר של 70 שקלים. אשמח לחוות דעתכם האם זה מחשב משומש ומה אתם מציעים לי לעשות. תודה
26/12/2019 09:41 המועצה לצרכנות     re:הטעיית לקוח re:הטעיית לקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:41:16 שלום רב נגה, האם פנית אל נותן השירות וביררת לעניין תקופת האחריות שיש לך על המוצר? שכן, על פי החוק יש לך שנת אחריות אחת בחינם והכל בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה נעשה שימוש במוצר בטרם נמכר לך, באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור העניין, ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
26/12/2019 11:30 משה     re:הטעיית לקוח re:הטעיית לקוח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 11:30:03 זה נראה כמו מחשב משומש/פגום בייצור שהמוכר ניסה להיפטר ממנו ולא בטוח שהחזר של 70 ש"ח משקפים את מצב המחשב. מחשב נייד הוא גם מחשב די "עדין" לעומת מחשב שולחני ותיקונים שלו הם די יקרים. על פי חוק הגנת הצרכן אסור לעוסק להטעות אותך בכל עניין מהותי בעסקה והטעייה מקנה לך זכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול. מהחוק: 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. במקומך הייתי עושה את מה שמתאים לי ואם לא הייתי מרוצה, הייתי נעזר במועצה כפי שהציעו לך.
25/12/2019 13:06 ליאור הטעיית צרכן הטעיית צרכן מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 13:06:47 נכנסתי לדיטאה חדש ויקרה במסגרת הדיטאה הם הביאו לי סל מוצרים שהם יתחייבו שיספיק לי למשך 90 יום. שבוע לאחר שהתחלתי הסתכלתי על המוצרים ועל התוכנית תזונה שהם נתנו לי וגילתי שכלל הסל מוצרים שהם התחייבו שיספיק לי למשך כ90 יום לא יספיק לכל התקופה אלה למשך 45 יום האם זאת סיבה להגשת תלונה או שכדאי לי להמשיך לריב עם המקום כדי לנסות לקבל חלק מהכסף שלי חזרה או מוצרים שיספיקו לי למשך כל התקופה?
26/12/2019 10:38 המועצה לצרכנות     re:הטעיית צרכן re:הטעיית צרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 10:38:18 שלום רב ליאור, עליך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
25/12/2019 12:14 ליעד הוראת קבע הוראת קבע מחבר: ליעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 12:14:10 שלום, אם היתה לי הוראת קבע לחברה לביטוח חיים ובטלתי את הוראת הקבע דרך הבנק, האם החברה יכולה להגיד שאני חייבת לה כסף?
26/12/2019 10:31 המועצה לצרכנות     re:הוראת קבע re:הוראת קבע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 10:31:43 שלום רב ליעד, בעניין זה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם, לאחריו את מוזמנת לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
25/12/2019 12:08 שי העלאת דמי כרטיס ללא הודעה העלאת דמי כרטיס ללא הודעה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 12:08:31 שלום, אם הייתי בחשבון סטודנט, עם כרטיס אשראי ללא דמי כרטיס למשך 4 שנים, ולאחר סיום 4 השנים התחילו לגבות דמי כרטיס ללא הודעה מראש. האם ניתן לדרוש לקבל החזר על דמי הכרטיס בגלל שלא שלחו הודעה (אני עדיין סטודנט כך שיכולתי לקבל הטבה פעם נוספת או מבנק אחר לו הייתי מיודע)? תודה!
26/12/2019 09:44 המועצה לצרכנות     re:העלאת דמי כרטיס ללא הודעה re:העלאת דמי כרטיס ללא הודעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:44:47 שלום רב שי, עליך לפנות אל הנהלת חברת כרטיס אשראי ולאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת לפנות אל הרגולטור -בנק ישראל בקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx
25/12/2019 10:41 מיטל החזרת מוצר החזרת מוצר מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 10:41:36 בשישי האחרון רכשתי תיק ללפטופ. ביום ראשון הלכתי איתו לעבודה ובחזור נקרעה רצועת האחיזה. אני מעוניינת להחזיר את התיק (ללא החלפה/ זיכוי).האם זה אפשרי? הקבלה נמצאת ברשותי כמובן.
26/12/2019 09:36 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:36:32 שלום רב מיטל, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך של המוצר. עם זאת, היה ושילוט מדיניות החזרת טובין מטיבה יותר,ניתן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
25/12/2019 11:39 מתן תמחור מדבקה אפס תמחור מדבקה אפס מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 11:39:52 היי שלום ראיתי על יומן בחנות מדבקת מחיר 0 מה החוק אומר לגבי זה? האם זה כדין אין מדבקה ?
26/12/2019 09:35 המועצה לצרכנות     re:תמחור מדבקה אפס re:תמחור מדבקה אפס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:35:51 שלום רב מתן, ייתכן שמדובר בטעות סופר.
25/12/2019 10:41 Q חיוב כרטיס האשראי ללא הרשאה חיוב כרטיס האשראי ללא הרשאה מחבר: Q (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 10:41:25 האם בעל עסק רשאי לחייב כרטיס אשראי ללא אינדיקציה להרשאה מבעל הכרטיס? אשמח לקבל הפניה לחוק ו/או תקנה המסדירים את הנושא תודה
26/12/2019 09:34 המועצה לצרכנות     re:חיוב כרטיס האשראי ללא הרשאה re:חיוב כרטיס האשראי ללא הרשאה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:34:40 שלום רב אדון, לא כל כך הבנתי את שאלתך, אולם חוק כרטיסי חיוב מונים מקרים (שימוש לרעה, עסקה במסמך חסר) שבהם רשאי הצרכן לפנות אל חברת האשראי לבירור העניין. להלן הקישור לחוק כרטיסי חיוב: https://www.nevo.co.il/law_html/law01/191_001.htm
25/12/2019 10:41 מיטל החזרת מוצר החזרת מוצר מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 10:41:17 בשישי האחרון רכשתי תיק ללפטופ. ביום ראשון הלכתי איתו לעבודה ובחזור נקרעה רצועת האחיזה. אני מעוניינת להחזיר את התיק (ללא החלפה/ זיכוי).האם זה אפשרי? הקבלה נמצאת ברשותי כמובן.
26/12/2019 09:30 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:30:22 שלום רב מיטל, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך של המוצר. עם זאת, היה ושילוט מדיניות החזרת טובין מטיבה יותר,ניתן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
25/12/2019 09:16 נטליה ביטול קורס עקב אילוצים ביטול קורס עקב אילוצים מחבר: נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 09:16:18 התחלתי קורס השתלמות, באתי לשיעור אחד, ולאחר זמן קצר קיבלתי הצעת עבודה בעיר אחרת, בתנאי חוזה רשום שבמקרה ואני רוצה להפסיק את הקורס לאחר תחילתו אני מחוייבת במלוא סכום הקורס, עדיין לא הסדרתי את התשלום, והגשתי בקשה לוועדת חריגים, נאמר לי שלרוב ועדת חריגים לא מאפשרת החזר וכנראה אצטרך לשלם את מלוא הסכום. יש לציין שההרשמה לקורס לבקשה שלי לביטול עסקה נעשו בהפרש של פחות משבועיים.מה אפשר לעשות במקרה כזה?
26/12/2019 09:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס עקב אילוצים re:ביטול קורס עקב אילוצים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:21:58 שלום רב נטליה, האם העסקה נעשתה פרונטלית? אם כן, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים ובקורסים (לא כולל קורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות. על כן, היה והודעת הביטול נעשה לאחר תחילת הקורס, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ועל כן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק את התנאים לביטול העסקה.
25/12/2019 01:47 אלי דרוקר ביטול כרטיסי טיסה שנרכשו דרך וואלה טורס ביטול כרטיסי טיסה שנרכשו דרך וואלה טורס מחבר: אלי דרוקר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 01:47:52 החברה מסרבת לבטל עיסקה שלרכש כרטיסי טיסה על ידה בחברת Easyjet שאלה: האם החוק המבעל עסקה בתוך 14 יום ולגימלאי אף משך זמן ארוך יותר לא חל על המקרה דנן ? - כפי שהחברה טוינת? אשמח לתשובה מוסמכת בנדון eli4616@gmail.com טל 0528393582
26/12/2019 09:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה שנרכשו דרך וואלה טורס re:ביטול כרטיסי טיסה שנרכשו דרך וואלה טורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:11:16 שלום רב אלי, כיצד בוצעה העסקה- האם בטלפון או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
25/12/2019 00:29 ללא שם החזר כספי החזר כספי מחבר: ללא שם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 00:29:13 שלום רכשתי 2 זוגות מגפיים בעסקה של 1+1 בסך של 300 ש"ח. בעת המכירה המוכרת אמרה לי שהמגפיים מעור ולכן שמחתי בעסקה ובחרתי את אותו מגף בעוד צבע. לאחר 4 ימים חזרתי לחנות ולשאלותיי בנוגע לסוגי נעליים הבנתי שהוטעיתי ע"י המוכרת והמגפיים שרכשתי כלל לא מעור. כיוון שטרם נעלתי אותן ביקשתי להחזירן ולקבל החזר כספי, כיוון שהמוכרת הטעתה אותי וחשוב לי טיב החומר של הנעל. לאחר מלחמת התשה זכיתי לקבל את כספי בחזרה בניכוי 5% מהסכום ששולם. האם חוקי לנכות את ה-5%?
26/12/2019 09:02 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:02:43 שלום רב גברת, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר,בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ושהמוצר לא נפגם על ידי הצרכן,במקרה בו המועד לביטול העסקה חלף, עליך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין, כפי שבית עסק מתחייב להציג שילוט, כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, אולי המדיניות מטיבה יותר. עם זאת, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, לכן היה ותוכיחי את טענתך להטעיה, אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול.
עמוד 729 | 730 | 731 | 732   מתוך 1131