| 26/12/2019 12:30 |
שפרה |
 | | מחבר: | שפרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 12:30:26 |
| שלום,
קניתי מיטה לפני כ- 8 חודשים, המיטה הגיעה לא ע"פ ההזמנה שלי, וגם המתכת פגומה עם פגיעות,
חצי שנה רדפתי אחרי החנות שיתקנו את המיטה ע"פ הבקשה וההזמנה ,
לפני כ- 6 שבועות סוף סוף נלקחה המיטה לתיקון אלך לא חוזרת... ומאז כל יום אומרים לי שתוך שבוע המיטה תוחזר... ועדיין לא הוחזרה מתיקון.
המוכרת אומרת שהספק לא מתקשר איתה ולא נותן לה תשובות... שכמובן אותי זה לא מעניין אני קניתי ממנה ולא מהספק...
מה האפשרויות שלי להתמודדות עם הנושא? | |
|
|
|
| 26/12/2019 17:12 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 17:12:00 |
| שלום רב שפרה,
עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 26/12/2019 12:17 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 12:17:39 |
| שלום,
אתמול קניתי שעון בשווי 1000 ש"ח,הגעתי הביתה,פתחתי אותו,הדלקתי אותו וקצת בחנתי את הפונקציות שלו,לאחר מכן החזרתי את בשעון לאריזתו המקורית כולל כל הפריטים והשקיות שבאו עם השעון.
לא אהבתי את השעון,ואני מעוניין לקבל את כספי בחזרה,האם חובה על החברה להחזיר לי את מלוא הסכום ? | |
|
|
|
| 26/12/2019 17:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 17:10:22 |
| שלום רב דור,
עקרונית, בעסקה פרונטלית-תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשעונים, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ושהמוצר לא נפגם על ידי הצרכן.
היה ונעשה שימוש במוצר לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ויהיה עליך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות ולפעול בהתאם לקבוע במדיניות. | |
|
|
|
| 26/12/2019 12:11 |
מיכל פדידה |
| | מחבר: | מיכל פדידה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 12:11:06 |
| שאלה
אם לקוח ראה שלט מבצע על מוצר מסויים והמבצע
מוגבל ל2 סטים ללקוח אם רצה 3 מוצרים מאותו דבר האם חייב את הסט השלישי לעשות לו במחיר מבצע אם יעשה חשבון נוסף? מה החוק אומר במקרים כאלו | |
|
|
|
| 26/12/2019 17:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 17:06:57 |
| שלום רב מיכל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
על כן, היה ובית העסק יידע את ציבור הצרכנים כי המבצע מוגבל, הרי שלא ניתן לטעון להטעיה, לכאורה.
| |
|
|
|
| 26/12/2019 11:38 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 11:38:27 |
| לפני חתימת חוזה המשכיר אמר (לאחר שנשאל מספר פעמים) לשוכר כי סכום וועד בית יהיה X (בידיעה שהסכום יגדל משמעותית) לאחר כחודש.
(כלומר הטעה במכוון כדי לחתום על החוזה) האם אפשר לדרוש מהמשכיר לשלם את ההפרש מכיוון שפעל בחוסר תום לב תוך כדי הטעייה מכוונת?
תודה וחג שמח. | |
|
|
|
| 26/12/2019 17:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 17:04:20 |
| שלום רב יהודה,
הנושא המדובר אינו בתחום ההתמחות שלנו, עם זאת, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך באפשרותך לפנות אליו בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 26/12/2019 11:37 |
חגי |
| | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 11:37:34 |
| שלום, קניתי נעל מחברת אלדו. הנעל התקלפה לגמרי לאחר שבועיים וחצי.
החברה לא מוכנה לתת שום פיצוי או החזר בטענה שאין אחריות על פגמים כאלה.
האם יש מה לעשות בנידון?
תודה | |
|
|
|
| 26/12/2019 17:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 17:02:49 |
| שלום רב חגי,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
לכן יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 26/12/2019 10:57 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 10:57:05 |
| הזמנתי מלון דרך בוקינג לטורקיה מיחר המלון ל4 לילות עלה לזוג 238 ש"ח הזמנו 4 חדרים (לכל המשפחה) - אחרי ההזמנה הבנו שיש טעות במחיר והתקשרנו לבוקינג לוודא שאכן זה המחיר שנשלם במלון. הנציגה שענתה לי הסבירה שיש טעות והיא בודקת מול המנהל ומול המלון וצינה בשיחה שהיא לא עושה שום מעשה לפני שיחה איתנו. בשעות הלילה גילינו שביטלו לנו את ההזמנה מבלי לעדכן ומבלי למצוא לנו משהו חלופי. הבעיה היא שבבוקינג לא מוכנים לתת לנו את המלון ולספוג את הטעות שלהם ובנוסף במייל של הביטול רשום שאנחנו ביטלו את ההזמנה שזה ממש לא נכון
האם יש משהו לעשות ? | |
|
|
|
| 26/12/2019 16:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 16:54:18 |
| שלום רב מירי,
בהמשך למענה שניתן לך בטלפון, נמסר לך כי חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היה ואת מעוניינת לברר בעניין ההסכם בניכם, באפשרותך לפנות אל הנהלת שירות הלקוחות של החברה.
| |
|
|
|
| 26/12/2019 11:19 |
סיגל |
| | מחבר: | סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 11:19:15 |
| היי,
לפני זמן מה קיבלתי שיחה מהמועצה לצרכנות שלפנייה שלי יש בסיס לתביעה. אך, כרגע המועצה לא יכולה לעזור לי. ושאגש לבית דין לתביעות קטנות.
רציתי לבדוק אם יש איזושהי אפשרות לכתוב עבורי מכתב מהמועצה על המקרה עצמו ואת ההמלצה? - ואז את כל החומר אקח ויהיה לי גם א תהאישור שלכם שיש לגיטימיות לתביעה.
האם זה אפשרי?
תודה סיגל מס פניה - 616904 | |
|
|
|
| 26/12/2019 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 16:01:19 |
| סיגל שלום רב,
הנושא הועבר למנהלת המחלקה על מנת לבחון אפשרות לנסח עמדה מסודרת.
היה ולא יוצרים עמך קשר במהלך הימים הקרובים, אנא ידעי אותי . | |
|
|
|
| 15/12/2019 21:30 |
רוית נוחי |
| | מחבר: | רוית נוחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2019 | | שעה: | 21:30:32 |
| | רכשתי 2 פרטי לבוש בחנות סטרדיווריוס. לאחר 2 ימי עסקים הגעתי לחנות בבקשה לקבלת החזר כספי תמורת החזר המוצרים. מנהלת החנות סירבה מכיוון שטוענת שיום הקניה נחשב כיום עסקים ( הם רשמו זאת בקבלה באותיות הקטנות ). אין מענה השירות לקוחות שלהם. יש מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 16/12/2019 12:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 12:32:46 |
| שלום רב רוית,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסק?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 23/12/2019 11:34 |
רוית נוחי |
| | מחבר: | רוית נוחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2019 | | שעה: | 11:34:33 |
| העסקה בוצעה ב 11/12/19
הבקשה לביטול והחזר כספי ב 13/12/19
פרונטלית בחנות שנקנו הפריטים | |
|
|
|
| 24/12/2019 10:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2019 | | שעה: | 10:37:32 |
| שלום רב רוית,
היה ועלות המוצר עולה על 50 ש"ח כל פריט ולא נעשה שימוש במוצר ותווית המחיר לא הוסרה ,הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 24/12/2019 10:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2019 | | שעה: | 10:41:52 |
| ולציין כי סעיף 10(א) בחוק הפרשנות, התשמ"א-1981 קובע כי:
"...מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין."
מכאן שהיות שביצוע העסקה נעשה ביום 11.12.19 היום הזה לא נספר אלא מיום ה-12.12.19 והיום ה-13.12.19 היום השני. | |
|
|
|
| 24/12/2019 14:42 |
רוית נוחי |
| | מחבר: | רוית נוחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2019 | | שעה: | 14:42:48 |
| תודה רבה.
אני יכולה לכתב את המועצה הישראלית לצרכנות בהעתק במייל? | |
|
|
|
| 26/12/2019 14:52 |
רוית נוחי |
| | מחבר: | רוית נוחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 14:52:00 |
| | כתבתי להם, הם לא עונים, כמה ימים עלי להמתין? ומה ניתן לעשות במידה ולא יענו? | |
|
|
|
| 26/12/2019 15:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:53:07 |
| רוית שלום רב,
היה והם אינם משיבים בתוך ארבעה חמישה ימים, את מוזמנת להגיש תלונה במועצה ולצרף את פנייתך אליהם. | |
|
|
|
| 26/12/2019 10:18 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 10:18:17 |
| בדף הזה https://www.consumers.org.il/item/compensation
רשום שאיחור של שעה מקנה ללקוח זיכוי פיצוי של 300 ש"ח, ואיחור מעל שעתיים פיצוי של 600 ש"ח. אבל בכל המקומות רשום שלטכנאי יש חלון של שעתיים איחור מעבר לשעות שנקבעו מבלי הזכות להתלונן על כך ולבקש פיצוי.
אז מה הנכון? | |
|
|
|
| 26/12/2019 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:44:01 |
| יוסי שלום רב,
על פי הפסיקה והפרשנות המקובלת, האיחור יספר לאחר תום השעה האחרונה שנקבעה.
אני מצרפת לך קישור עדכני, שכן איני מצליחה להכנס לקישור שצירפת:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 26/12/2019 10:15 |
moran |
| | מחבר: | moran (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 10:15:44 |
| רכשתי לפני יומיים, בדוכן בקניון, מכשיר של רצועת מסא'ג מכני.
שאלתי את המוכרת אם זה גם ככה המוצר שנמכר ב 100 שקלים באינטרנט - והיא אמרה לי שלא - שזה המקורי והאורטופדי. רציתי לבדוק אבל היא נורא שכנעה והלחיצה אותי ישר לקנות.
מדובר פה בדוכן שמוכר מוצרים שכל אחד יכול לרכוש באינטרנט, בגג עד 100 שקלים ומציע אותם למכירה פי 8.
נאמר לי שעוד נעשתה לי 50 אחוז הנחה, במקום 800 ש"ח אני משלמת "רק 400 ש"ח". (וזה עוד לאחר התמקחות והורדת מחיר).
מה שקרה זה ש-
על מוצר שאמור לעלות רק 100 ש"ח, שילמתי 400 ש"ח. רק בדיעבד ראיתי אותו באינטרנט במחיר שהוא אמור לעלות ומדובר בדיוק באותו המוצר- הוטעתי כצרכנית שזה לא.
כשבאתי להחזיר את המוצר עם הקבלות והאריזה והכל המוכרת ישר טענה עוד לפני שפתחה את האריזה לבדוק - שהשתמשתי ושלא ניתן להחזיר ואפילו לא להחליף.
אני מבינה שלדוכן יש את הוצאות השכירות שלו והעסק נתן את המיתוג שלו וזה אמור לעלות יקר יותר, אבל האם יש פיקוח של עד כמה יקר מותר לעסק לקבוע מחיר על מוצר?
עוד אנשים עלולים ליפול בפח לנוכלות הזו,
האם זה בסדר?
האם ניתן לעשות משהו בנדון? או פשוט ללמוד לקח להבא...
תודה רבה! | |
|
|
|
| 26/12/2019 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:35:19 |
| מורן שלום רב,
האם מדובר במוצר חשמלי?
היה והתשובה חיובית - האם הופעל על ידך?
היה ומדובר במוצר חשמלי שלא נעשה בו כל שימוש ובהוא לא חובר לחשמל - מחויב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5%.
היה ומדובר במוצר לא חשמלי, ובית העסק עומד על כך שהתבצע שימוש, אודה בכל מקרה אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה, על מתנ שנוכל לבחון האם ישנה עילה לביטול העסקה או התאמה לסעיפים אחרים בדין, מכיון שמדובר בדוכן ולא במקום קבע של חנות רשמית. | |
|
|
|
| 26/12/2019 00:12 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 00:12:35 |
| היי.
נרשמתי. התאמנתי עשרה ימים וביטלתי.
הם מסכימים להחזיר לי את הכסף בניכוי מאה שח. אבל דורשים חלק יחסי על המנוי שניצלתי. 10 חלקי 30 כפול חודש.
מה החוק אומר?
| |
|
|
|
| 26/12/2019 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:32:25 |
| צחי שלום רב,
יש צדק בטענת העוסק, שכן בעת ביטול עסקה מתמשכת, יחויב הצרכן גם בחלק היחסי בו השתמש בשירות מעבר לדמי הביטול הקבועים בתקנות. | |
|
|
|
| 26/12/2019 10:14 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 10:14:52 |
| שיחות טלפון מוקלטות גם טובות כמו פניה בכתב לצורך הגשת תלונה?
(היינו בחנות גם פיזית אבל על זה אין תיעוד) | |
|
|
|
| 26/12/2019 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:31:03 |
| בן שלום רב,
התשובה חיובית, ניתן להגיש את הפנייה ולציין במלל כי יש בידך תיעוד המעגן את טענותיך. | |
|
|
|
| 25/12/2019 22:30 |
עמליה |
| | מחבר: | עמליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 22:30:27 |
| שלום רב.
קניתי שמלות מאתר שיין שמקום החברה נמצא בהונג קונג .השמלות לא מצאו חן בעיני והחזרתי להם אותם תוך שבוע .הבטיחו לפצות אותי בחשבון אך לא נעשה הפקדה.כתבתי להם כמה פעמים והם הפסיקו לענות .למי אני יכולה לפנות בתלונה?
בברכת חג שמח
עמליה | |
|
|
|
| 26/12/2019 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:28:45 |
| עמליה שלום רב,
עקרונית, לדין הצרכני הישראלי אין תחולה על חברה אשר אין לה סניפים בארץ או משרדים בארץ, אך ניתן לנסות ולפנות לחברת האשראי ולהציג להם את אישור המשלוח חזרה או כל תיעוד רלוונטי, למרות שמקרה זה אינו מחייב אותם לבצע השבה, אך ניתן יהיה לבקש מחברת האשראי סיוע בביטול העסקה מול העוסק. | |
|
|
|
| 25/12/2019 22:22 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 22:22:46 |
| | רכשתי מקרר במזומן מחנות קטנה שפירסמה באתר זאפ מחיר זול בהחלט וציינה גם שאחריות מיבואן רישמי . למחרת לאחר בדיקה שעשיתי באתר של היבואן הרישמי התברר לי שהחנות הזו מופיעה ברשימה של המשווקים הלא מורשים . מכיוון שזה העלה בי חשש , החלטתי לבטל העיסקה . נאמר לי כי אצטרך לשלם דמי ביטול 100 שח ואקבל שיק למרות ששילמתי במזומן. החנות טוענים בכל זאת, שאין לי מה לחשוש וכן אקבל אחריות של היבואן הרישמי . השאלה : האם אני צריכה לשלם דמי ביטול 100 שח למרות שיש לי סיבה יחסית מוצדקת לביטול העיסקה ? אגב, העיסקה גם לא יצאה עדיין לדרך ,והמקרר לא הגיע עדיין , מדובר ביום אחד . יש לציין כי החנות לא אמינה כלל . באתר זאפ הם ציינו מחיר זול בהרבה וכאשר הגעתי לחנות מראשון לציון לקריית אונו נאמר לי שהמחיר באינטרנט לא מעודכן . והרי ערב לפני כן דיברתי איתם בטלפון וזה היה המחיר ובבוקר כשהגעתי לחנות פיזית נאמר לי מחיר גבוה יותר . | |
|
|
|
| 26/12/2019 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:26:44 |
| מירב שלום רב,
לעניין דמי הביטול ואופן תשלומם - על פי התקנות,רשאי העוסק להשיב לצרכן את כספו במזומן או בצ'ק מזומן, כך שאין הפרה כלשהי.
לעניין ההטעיה במחיר ובתנאים - על מנת לדרוש ביטול עסקה ללא דמי ביטול, יש צורך לבסס את הטענות להטעיה והפרת הסכם, ולדרוש מבית העסק את דמי הביטול שנגבו בניגוד לדין. | |
|
|
|
| 25/12/2019 22:03 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 22:03:49 |
| רכשתי היום כיסא בודד של פינת אוכל ברשת הרמונייה לבית
על הכיסא רשום מחירו 200 שח עם קוד דגם .
אציין שהדלט היה ספציפי על משענת הכיסא בצורה ברורה עם קוד דגם ספציפי .
הגעתי לקופה שילמתי 200 שח ויצאתי עם הכיסא , לאחר מספר שעות התקשרה מנהלת משמרת של החנות לומר לי שאני צריך להחזיר את הכיסא מכיוון שהקוד דגם שרכשתי אינו תואם לקוד דגם של המוצר .
האם ראשי בית העסק לבקש זאת ?
אדגיש שוב שעל המוצר הופיע שלט עם מחיר וקוד הדגם (שמסתבר לא תואם לכיסא) | |
|
|
|
| 26/12/2019 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:25:05 |
| צחי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, מחויב עוסק לאפשר לצרכן לרכוש מוצר במחיר שהוצג עליו, גם אם מחירו בקופה גבו יותר.
על כן, בנסיבות אלו, בית העסק ממילא מחויב לאפשר לך את הרכישה במחיר שהוצג. | |
|
|
|
| 25/12/2019 15:22 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 15:22:26 |
| | שלום רכשתי מוצרי חשמל,שלמתי מקדמה של 1000 ש"ח טרם קיבלתי את המוצרים אם אני מבטלת עסקה כמה עליי לשלם, האם 5% מה-1000 או מסכום העסקה הכולל? | |
|
|
|
| 25/12/2019 18:10 |
סימה |
| |
|
| 25/12/2019 18:10 |
סימה |
| |
|
| 26/12/2019 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:23:51 |
| סימה שלום רב,
בעת ביטול עסקה יש לשלם סך של 5% מהעלות הכוללת, או 100 ש"ח, על פי הנמוך מביניהם, כך שלא יותר מ 100 ש"ח.
אך דמי הביטול יגבו מהסכום הכולל של העסקה. | |
|
|
|
| 25/12/2019 17:40 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 17:40:20 |
| שלום,
ברצוני לבטל מנוי שרכשתי בסטודיו לאימוני כושר. הבנתי שעלי לתת הודעה על ביטול המנוי 30 ימים מראש, במהלכם הסטודיו גובה ממני את העלות החודשית שהתחייבתי ואני יכולה להגיע לאימונים. האם הסטודיו רשאי לגבות ממני בנוסף לתשלום הזה גם דמי ביטול הקובעים בתיקון 37 לחוק הגנת הגנת הצרכן שקובע את שיעור דמי הביטול בהתאם לתקופה?
אודה להתייחסותכם,
לירון | |
|
|
|
| 26/12/2019 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:22:54 |
| לירון שלום רב,
התשובה חיובית.
ביטול מנוי בסטודיו סי מהווה ביטול מנוי במכון כושר ועל כן יחולו הוראות הדין הרלוונטיות לפיהן יגבה אחוז מהעלות השנתית בהתאם למועד הביטול, וכן הביטול יכנס לתוקפו בתוך 30 ימים מיום הודעת הצרכן. | |
|
|
|
| 25/12/2019 17:40 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 17:40:12 |
| שלום,
ברצוני לבטל מנוי שרכשתי בסטודיו לאימוני כושר. הבנתי שעלי לתת הודעה על ביטול המנוי 30 ימים מראש, במהלכם הסטודיו גובה ממני את העלות החודשית שהתחייבתי ואני יכולה להגיע לאימונים. האם הסטודיו רשאי לגבות ממני בנוסף לתשלום הזה גם דמי ביטול הקובעים בתיקון 37 לחוק הגנת הגנת הצרכן שקובע את שיעור דמי הביטול בהתאם לתקופה?
אודה להתייחסותכם,
לירון | |
|
|
|
| 26/12/2019 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:22:14 |
| לירון שלום רב,
התשובה חיובית.
ביטול מנוי בסטודיו סי מהווה ביטול מנוי במכון כושר ועל כן יחולו הוראות הדין הרלוונטיות לפיהן יגבה אחוז מהעלות השנתית בהתאם למועד הביטול, וכן הביטול יכנס לתוקפו בתוך 30 ימים מיום הודעת הצרכן. | |
|
|
|
| 25/12/2019 17:23 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 17:23:26 |
| שלום,
רכשנו ארונות עפ"י מידות ,ביקשנו ארונות בדיוק כמו שראינו בחנות ,
הארונות הגיעו לאחר 5 ימים שכל יום מבטיחים לנו שהם יגיעו והגיעו בשעה 11 בלילה , קיבלנו את הארונות בלת ברירות ורק לאחר שהארונות הורכבו גילנו שיש המון דפקטים בארונות והבנוסף לא הגיעו חלקים כמו מוט תליה, טריקה שקטה וכו, ביקשנו המון פעמים לבוא לראות ולתקן בכל זאת קניתי ארון מחנות מסודרת.
אחרי שהסכימו לבוא הנגר של אותה חברה טען שאי אפשר לסדר את המדפים וככה הם יצאו מהמפעל ,
איך עלי לפעול?
כל השיחות עם בעלי החנות מוקלטות ויש הודעות גם כן
אודה לעזרתכם אני אובדת עצות
בברכה,
הדר | |
|
|
|
| 26/12/2019 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:20:55 |
| הדר שלום רב,
על פי הוראות חוק המכר, כאשר נמסר לצרכן מוצר פגום, על בית העסק לרפא את הפגם בתוך זמן סביר.
היה ואינו יכול לרפא את הפגם, עליו לספק מוצר חדש ותקין, או לבטל את העסקה, ובתנאי שמדובר בפגם ובהפרה מהותית של הסכם הרכישה.
על כן, ככל שמדובר בפגמים מהותיים, היורדים לשורש העסקה ובית העסק אינו יכול לתקנם ואינו מוכן לספק מוצר חדש ותקין, תקום הזכות לביטול.
את מוזמנת להגיש תלונה בעניין באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 25/12/2019 17:23 |
נעמי |
| | מחבר: | נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 17:23:07 |
| שלום
רכשנו 3 מכונות כביסה כמתנה ל3 נכדים באינטרנט. 2 מכונות סופקו, עם המכונה השלישית ביקשנו לדחות את ההספקה. בשאלה כמה זמן אפשר לדחות את האספקה, נאמר שזה ללא הגבלת זמן. כעבור 10 חודשים בקשנו לקבל את המכונה, אך נאמר לנו שאין במלאי. במשך מספר חודשים נאמר לנו שוב ושוב שעוד מעט תהיה מכונה, בינתיים קנינו מכונה ממקום אחר במחיר גבוהה יותר.
בקשות חוזרות לא הביאו אלינו את המכונה. בתחילת חודש זה ביקשתי לבטל את העסקה ולקבל החזר על התשלום.
מאחר והמכונה מתנה, לא שילמנו בעמצנו עליה. החברה מבקשת מאתנו פרטי כרטיס אשראי איתם שולמו המכונות, בלי זה הם לא מוכנים להחזיר שום תשלום.
אין באפשרותי להגיע לפרטי כרטיס האשראי. טענת החברה היא, שעליהם לוודא שלא בוצע החזר כספי על העסקה וכל עוד לא ניתן להם פרטי כרטיס אשראי, אין להם מה לעשות.
יש ברשותנו את אישור ההזמנה המקורית של כל שלושת המכונות. אין חשבונית, לפי דברי נציג החברה חשבונית רק מונפקת לאחר אספקת כל הסחורה ולכן אין חשבונית.
איך אפשר לפתור את העניין הזה? האם אכן עלי למצוא מן הגורם השלישי את פרטי כרטיס האשראי איתם שולמו המכונות? הייתכן שאין בידי החברה שום מידע אודות התשלום, כפי שטוען הנציג?
אציין שרוב השיחות עם החברה מוקלטות. ההזמנה המקורית בוצעה במאי 2018. בקשת האספקה הראשונה למכונה השלישית הייתה בינואר 2019
| |
|
|
|
| 26/12/2019 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:18:18 |
| נעמי שלום רב,
מבחינת הוראות הדין, מחויב העוסק לבצע החזר לאמצעי התשלום שסופק לו, או לוודא כי מאוחרי אמצעי התשלום עומד המזמין.
סביר להניח כי פרטי אשראי לא ישמרו במאגר מידע, היה והחברה אינה מוסמכת לשמירת פרטים אלו ומנהלת מאגר מידע מתאים.
על כן, רצוי לנסות ולאתר את פרטי האשראי הרלוונטיים שעמו בוצעה העסקה. | |
|
|
|
|
