חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
26/12/2019 11:19 סיגל חברת מזור ותשובת המועצה לצרכנות חברת מזור ותשובת המועצה לצרכנות מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 11:19:15 היי, לפני זמן מה קיבלתי שיחה מהמועצה לצרכנות שלפנייה שלי יש בסיס לתביעה. אך, כרגע המועצה לא יכולה לעזור לי. ושאגש לבית דין לתביעות קטנות. רציתי לבדוק אם יש איזושהי אפשרות לכתוב עבורי מכתב מהמועצה על המקרה עצמו ואת ההמלצה? - ואז את כל החומר אקח ויהיה לי גם א תהאישור שלכם שיש לגיטימיות לתביעה. האם זה אפשרי? תודה סיגל מס פניה - 616904
26/12/2019 16:01 המועצה לצרכנות     re:חברת מזור ותשובת המועצה לצרכנות re:חברת מזור ותשובת המועצה לצרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 16:01:19 סיגל שלום רב, הנושא הועבר למנהלת המחלקה על מנת לבחון אפשרות לנסח עמדה מסודרת. היה ולא יוצרים עמך קשר במהלך הימים הקרובים, אנא ידעי אותי .
15/12/2019 21:30 רוית נוחי ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: רוית נוחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 21:30:32 רכשתי 2 פרטי לבוש בחנות סטרדיווריוס. לאחר 2 ימי עסקים הגעתי לחנות בבקשה לקבלת החזר כספי תמורת החזר המוצרים. מנהלת החנות סירבה מכיוון שטוענת שיום הקניה נחשב כיום עסקים ( הם רשמו זאת בקבלה באותיות הקטנות ). אין מענה השירות לקוחות שלהם. יש מה לעשות בנידון?
16/12/2019 12:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 12:32:46 שלום רב רוית, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי ביקשת לבטל את העסק? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
23/12/2019 11:34 רוית נוחי        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: רוית נוחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 11:34:33 העסקה בוצעה ב 11/12/19 הבקשה לביטול והחזר כספי ב 13/12/19 פרונטלית בחנות שנקנו הפריטים
24/12/2019 10:37 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 10:37:32 שלום רב רוית, היה ועלות המוצר עולה על 50 ש"ח כל פריט ולא נעשה שימוש במוצר ותווית המחיר לא הוסרה ,הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
24/12/2019 10:41 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 10:41:52 ולציין כי סעיף 10(א) בחוק הפרשנות, התשמ"א-1981 קובע כי: "...מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין." מכאן שהיות שביצוע העסקה נעשה ביום 11.12.19 היום הזה לא נספר אלא מיום ה-12.12.19 והיום ה-13.12.19 היום השני.
24/12/2019 14:42 רוית נוחי                 re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:ביטול עסקה מחבר: רוית נוחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 14:42:48 תודה רבה. אני יכולה לכתב את המועצה הישראלית לצרכנות בהעתק במייל?
26/12/2019 14:52 רוית נוחי                    re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: רוית נוחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:52:00 כתבתי להם, הם לא עונים, כמה ימים עלי להמתין? ומה ניתן לעשות במידה ולא יענו?
26/12/2019 15:53 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:53:07 רוית שלום רב, היה והם אינם משיבים בתוך ארבעה חמישה ימים, את מוזמנת להגיש תלונה במועצה ולצרף את פנייתך אליהם.
26/12/2019 10:18 יוסי איחור טכנאי איחור טכנאי מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 10:18:17 בדף הזה https://www.consumers.org.il/item/compensation רשום שאיחור של שעה מקנה ללקוח זיכוי פיצוי של 300 ש"ח, ואיחור מעל שעתיים פיצוי של 600 ש"ח. אבל בכל המקומות רשום שלטכנאי יש חלון של שעתיים איחור מעבר לשעות שנקבעו מבלי הזכות להתלונן על כך ולבקש פיצוי. אז מה הנכון?
26/12/2019 15:44 המועצה לצרכנות     re:איחור טכנאי re:איחור טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:44:01 יוסי שלום רב, על פי הפסיקה והפרשנות המקובלת, האיחור יספר לאחר תום השעה האחרונה שנקבעה. אני מצרפת לך קישור עדכני, שכן איני מצליחה להכנס לקישור שצירפת: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
26/12/2019 10:15 moran מחיר מופקע עם הטעייה לצרכן מחיר מופקע עם הטעייה לצרכן מחבר: moran (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 10:15:44 רכשתי לפני יומיים, בדוכן בקניון, מכשיר של רצועת מסא'ג מכני. שאלתי את המוכרת אם זה גם ככה המוצר שנמכר ב 100 שקלים באינטרנט - והיא אמרה לי שלא - שזה המקורי והאורטופדי. רציתי לבדוק אבל היא נורא שכנעה והלחיצה אותי ישר לקנות. מדובר פה בדוכן שמוכר מוצרים שכל אחד יכול לרכוש באינטרנט, בגג עד 100 שקלים ומציע אותם למכירה פי 8. נאמר לי שעוד נעשתה לי 50 אחוז הנחה, במקום 800 ש"ח אני משלמת "רק 400 ש"ח". (וזה עוד לאחר התמקחות והורדת מחיר). מה שקרה זה ש- על מוצר שאמור לעלות רק 100 ש"ח, שילמתי 400 ש"ח. רק בדיעבד ראיתי אותו באינטרנט במחיר שהוא אמור לעלות ומדובר בדיוק באותו המוצר- הוטעתי כצרכנית שזה לא. כשבאתי להחזיר את המוצר עם הקבלות והאריזה והכל המוכרת ישר טענה עוד לפני שפתחה את האריזה לבדוק - שהשתמשתי ושלא ניתן להחזיר ואפילו לא להחליף. אני מבינה שלדוכן יש את הוצאות השכירות שלו והעסק נתן את המיתוג שלו וזה אמור לעלות יקר יותר, אבל האם יש פיקוח של עד כמה יקר מותר לעסק לקבוע מחיר על מוצר? עוד אנשים עלולים ליפול בפח לנוכלות הזו, האם זה בסדר? האם ניתן לעשות משהו בנדון? או פשוט ללמוד לקח להבא... תודה רבה!
26/12/2019 15:35 המועצה לצרכנות     re:מחיר מופקע עם הטעייה לצרכן re:מחיר מופקע עם הטעייה לצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:35:19 מורן שלום רב, האם מדובר במוצר חשמלי? היה והתשובה חיובית - האם הופעל על ידך? היה ומדובר במוצר חשמלי שלא נעשה בו כל שימוש ובהוא לא חובר לחשמל - מחויב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5%. היה ומדובר במוצר לא חשמלי, ובית העסק עומד על כך שהתבצע שימוש, אודה בכל מקרה אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה, על מתנ שנוכל לבחון האם ישנה עילה לביטול העסקה או התאמה לסעיפים אחרים בדין, מכיון שמדובר בדוכן ולא במקום קבע של חנות רשמית.
26/12/2019 00:12 צחי ביטול מנוי חדר כושר אחרי עשרה ימים ביטול מנוי חדר כושר אחרי עשרה ימים מחבר: צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 00:12:35 היי. נרשמתי. התאמנתי עשרה ימים וביטלתי. הם מסכימים להחזיר לי את הכסף בניכוי מאה שח. אבל דורשים חלק יחסי על המנוי שניצלתי. 10 חלקי 30 כפול חודש. מה החוק אומר?
26/12/2019 15:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר אחרי עשרה ימים re:ביטול מנוי חדר כושר אחרי עשרה ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:32:25 צחי שלום רב, יש צדק בטענת העוסק, שכן בעת ביטול עסקה מתמשכת, יחויב הצרכן גם בחלק היחסי בו השתמש בשירות מעבר לדמי הביטול הקבועים בתקנות.
26/12/2019 10:14 בן שיחות מוקלטות מספיקות כמו פניה בכתב? שיחות מוקלטות מספיקות כמו פניה בכתב? מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 10:14:52 שיחות טלפון מוקלטות גם טובות כמו פניה בכתב לצורך הגשת תלונה? (היינו בחנות גם פיזית אבל על זה אין תיעוד)
26/12/2019 15:31 המועצה לצרכנות     re:שיחות מוקלטות מספיקות כמו פניה בכתב? re:שיחות מוקלטות מספיקות כמו פניה בכתב? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:31:03 בן שלום רב, התשובה חיובית, ניתן להגיש את הפנייה ולציין במלל כי יש בידך תיעוד המעגן את טענותיך.
25/12/2019 22:30 עמליה עיסקה שנעשתה דרך האתר עיסקה שנעשתה דרך האתר מחבר: עמליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 22:30:27 שלום רב. קניתי שמלות מאתר שיין שמקום החברה נמצא בהונג קונג .השמלות לא מצאו חן בעיני והחזרתי להם אותם תוך שבוע .הבטיחו לפצות אותי בחשבון אך לא נעשה הפקדה.כתבתי להם כמה פעמים והם הפסיקו לענות .למי אני יכולה לפנות בתלונה? בברכת חג שמח עמליה
26/12/2019 15:28 המועצה לצרכנות     re:עיסקה שנעשתה דרך האתר re:עיסקה שנעשתה דרך האתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:28:45 עמליה שלום רב, עקרונית, לדין הצרכני הישראלי אין תחולה על חברה אשר אין לה סניפים בארץ או משרדים בארץ, אך ניתן לנסות ולפנות לחברת האשראי ולהציג להם את אישור המשלוח חזרה או כל תיעוד רלוונטי, למרות שמקרה זה אינו מחייב אותם לבצע השבה, אך ניתן יהיה לבקש מחברת האשראי סיוע בביטול העסקה מול העוסק.
25/12/2019 22:22 מירב ביטול עיסקה מקרר ביטול עיסקה מקרר מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 22:22:46 רכשתי מקרר במזומן מחנות קטנה שפירסמה באתר זאפ מחיר זול בהחלט וציינה גם שאחריות מיבואן רישמי . למחרת לאחר בדיקה שעשיתי באתר של היבואן הרישמי התברר לי שהחנות הזו מופיעה ברשימה של המשווקים הלא מורשים . מכיוון שזה העלה בי חשש , החלטתי לבטל העיסקה . נאמר לי כי אצטרך לשלם דמי ביטול 100 שח ואקבל שיק למרות ששילמתי במזומן. החנות טוענים בכל זאת, שאין לי מה לחשוש וכן אקבל אחריות של היבואן הרישמי . השאלה : האם אני צריכה לשלם דמי ביטול 100 שח למרות שיש לי סיבה יחסית מוצדקת לביטול העיסקה ? אגב, העיסקה גם לא יצאה עדיין לדרך ,והמקרר לא הגיע עדיין , מדובר ביום אחד . יש לציין כי החנות לא אמינה כלל . באתר זאפ הם ציינו מחיר זול בהרבה וכאשר הגעתי לחנות מראשון לציון לקריית אונו נאמר לי שהמחיר באינטרנט לא מעודכן . והרי ערב לפני כן דיברתי איתם בטלפון וזה היה המחיר ובבוקר כשהגעתי לחנות פיזית נאמר לי מחיר גבוה יותר .
26/12/2019 15:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה מקרר re:ביטול עיסקה מקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:26:44 מירב שלום רב, לעניין דמי הביטול ואופן תשלומם - על פי התקנות,רשאי העוסק להשיב לצרכן את כספו במזומן או בצ'ק מזומן, כך שאין הפרה כלשהי. לעניין ההטעיה במחיר ובתנאים - על מנת לדרוש ביטול עסקה ללא דמי ביטול, יש צורך לבסס את הטענות להטעיה והפרת הסכם, ולדרוש מבית העסק את דמי הביטול שנגבו בניגוד לדין.
25/12/2019 22:03 צחי עסקה החזר לרהיט עסקה החזר לרהיט מחבר: צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 22:03:49 רכשתי היום כיסא בודד של פינת אוכל ברשת הרמונייה לבית על הכיסא רשום מחירו 200 שח עם קוד דגם . אציין שהדלט היה ספציפי על משענת הכיסא בצורה ברורה עם קוד דגם ספציפי . הגעתי לקופה שילמתי 200 שח ויצאתי עם הכיסא , לאחר מספר שעות התקשרה מנהלת משמרת של החנות לומר לי שאני צריך להחזיר את הכיסא מכיוון שהקוד דגם שרכשתי אינו תואם לקוד דגם של המוצר . האם ראשי בית העסק לבקש זאת ? אדגיש שוב שעל המוצר הופיע שלט עם מחיר וקוד הדגם (שמסתבר לא תואם לכיסא)
26/12/2019 15:25 המועצה לצרכנות     re:עסקה החזר לרהיט re:עסקה החזר לרהיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:25:05 צחי שלום רב, על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, מחויב עוסק לאפשר לצרכן לרכוש מוצר במחיר שהוצג עליו, גם אם מחירו בקופה גבו יותר. על כן, בנסיבות אלו, בית העסק ממילא מחויב לאפשר לך את הרכישה במחיר שהוצג.
25/12/2019 15:22 סימה דמי ביטול עסקה דמי ביטול עסקה מחבר: סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 15:22:26 שלום רכשתי מוצרי חשמל,שלמתי מקדמה של 1000 ש"ח טרם קיבלתי את המוצרים אם אני מבטלת עסקה כמה עליי לשלם, האם 5% מה-1000 או מסכום העסקה הכולל?
25/12/2019 18:10 סימה     re:דמי ביטול עסקה re:דמי ביטול עסקה מחבר: סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 18:10:34 מישהו יכול להשיב, תודה?
25/12/2019 18:10 סימה     re:דמי ביטול עסקה re:דמי ביטול עסקה מחבר: סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 18:10:54 מישהו יכול להשיב, תודה?
26/12/2019 15:23 המועצה לצרכנות        re:re:דמי ביטול עסקה re:re:דמי ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:23:51 סימה שלום רב, בעת ביטול עסקה יש לשלם סך של 5% מהעלות הכוללת, או 100 ש"ח, על פי הנמוך מביניהם, כך שלא יותר מ 100 ש"ח. אך דמי הביטול יגבו מהסכום הכולל של העסקה.
25/12/2019 17:40 לירון דמי ביטול מנוי לסטודיו לאימוני כושר דמי ביטול מנוי לסטודיו לאימוני כושר מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 17:40:20 שלום, ברצוני לבטל מנוי שרכשתי בסטודיו לאימוני כושר. הבנתי שעלי לתת הודעה על ביטול המנוי 30 ימים מראש, במהלכם הסטודיו גובה ממני את העלות החודשית שהתחייבתי ואני יכולה להגיע לאימונים. האם הסטודיו רשאי לגבות ממני בנוסף לתשלום הזה גם דמי ביטול הקובעים בתיקון 37 לחוק הגנת הגנת הצרכן שקובע את שיעור דמי הביטול בהתאם לתקופה? אודה להתייחסותכם, לירון
26/12/2019 15:22 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול מנוי לסטודיו לאימוני כושר re:דמי ביטול מנוי לסטודיו לאימוני כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:22:54 לירון שלום רב, התשובה חיובית. ביטול מנוי בסטודיו סי מהווה ביטול מנוי במכון כושר ועל כן יחולו הוראות הדין הרלוונטיות לפיהן יגבה אחוז מהעלות השנתית בהתאם למועד הביטול, וכן הביטול יכנס לתוקפו בתוך 30 ימים מיום הודעת הצרכן.
25/12/2019 17:40 לירון דמי ביטול מנוי לסטודיו לאימוני כושר דמי ביטול מנוי לסטודיו לאימוני כושר מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 17:40:12 שלום, ברצוני לבטל מנוי שרכשתי בסטודיו לאימוני כושר. הבנתי שעלי לתת הודעה על ביטול המנוי 30 ימים מראש, במהלכם הסטודיו גובה ממני את העלות החודשית שהתחייבתי ואני יכולה להגיע לאימונים. האם הסטודיו רשאי לגבות ממני בנוסף לתשלום הזה גם דמי ביטול הקובעים בתיקון 37 לחוק הגנת הגנת הצרכן שקובע את שיעור דמי הביטול בהתאם לתקופה? אודה להתייחסותכם, לירון
26/12/2019 15:22 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול מנוי לסטודיו לאימוני כושר re:דמי ביטול מנוי לסטודיו לאימוני כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:22:14 לירון שלום רב, התשובה חיובית. ביטול מנוי בסטודיו סי מהווה ביטול מנוי במכון כושר ועל כן יחולו הוראות הדין הרלוונטיות לפיהן יגבה אחוז מהעלות השנתית בהתאם למועד הביטול, וכן הביטול יכנס לתוקפו בתוך 30 ימים מיום הודעת הצרכן.
25/12/2019 17:23 הדר ביטול רכישת ארונות ביטול רכישת ארונות מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 17:23:26 שלום, רכשנו ארונות עפ"י מידות ,ביקשנו ארונות בדיוק כמו שראינו בחנות , הארונות הגיעו לאחר 5 ימים שכל יום מבטיחים לנו שהם יגיעו והגיעו בשעה 11 בלילה , קיבלנו את הארונות בלת ברירות ורק לאחר שהארונות הורכבו גילנו שיש המון דפקטים בארונות והבנוסף לא הגיעו חלקים כמו מוט תליה, טריקה שקטה וכו, ביקשנו המון פעמים לבוא לראות ולתקן בכל זאת קניתי ארון מחנות מסודרת. אחרי שהסכימו לבוא הנגר של אותה חברה טען שאי אפשר לסדר את המדפים וככה הם יצאו מהמפעל , איך עלי לפעול? כל השיחות עם בעלי החנות מוקלטות ויש הודעות גם כן אודה לעזרתכם אני אובדת עצות בברכה, הדר
26/12/2019 15:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישת ארונות re:ביטול רכישת ארונות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:20:55 הדר שלום רב, על פי הוראות חוק המכר, כאשר נמסר לצרכן מוצר פגום, על בית העסק לרפא את הפגם בתוך זמן סביר. היה ואינו יכול לרפא את הפגם, עליו לספק מוצר חדש ותקין, או לבטל את העסקה, ובתנאי שמדובר בפגם ובהפרה מהותית של הסכם הרכישה. על כן, ככל שמדובר בפגמים מהותיים, היורדים לשורש העסקה ובית העסק אינו יכול לתקנם ואינו מוכן לספק מוצר חדש ותקין, תקום הזכות לביטול. את מוזמנת להגיש תלונה בעניין באמצעות אתר המועצה.
25/12/2019 17:23 נעמי ביטול עסקה על סחורה שלא סופקה. ההזמנה בוצעה ע"י גורם שלישי ביטול עסקה על סחורה שלא סופקה. ההזמנה בוצעה ע"י גורם שלישי מחבר: נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 17:23:07 שלום רכשנו 3 מכונות כביסה כמתנה ל3 נכדים באינטרנט. 2 מכונות סופקו, עם המכונה השלישית ביקשנו לדחות את ההספקה. בשאלה כמה זמן אפשר לדחות את האספקה, נאמר שזה ללא הגבלת זמן. כעבור 10 חודשים בקשנו לקבל את המכונה, אך נאמר לנו שאין במלאי. במשך מספר חודשים נאמר לנו שוב ושוב שעוד מעט תהיה מכונה, בינתיים קנינו מכונה ממקום אחר במחיר גבוהה יותר. בקשות חוזרות לא הביאו אלינו את המכונה. בתחילת חודש זה ביקשתי לבטל את העסקה ולקבל החזר על התשלום. מאחר והמכונה מתנה, לא שילמנו בעמצנו עליה. החברה מבקשת מאתנו פרטי כרטיס אשראי איתם שולמו המכונות, בלי זה הם לא מוכנים להחזיר שום תשלום. אין באפשרותי להגיע לפרטי כרטיס האשראי. טענת החברה היא, שעליהם לוודא שלא בוצע החזר כספי על העסקה וכל עוד לא ניתן להם פרטי כרטיס אשראי, אין להם מה לעשות. יש ברשותנו את אישור ההזמנה המקורית של כל שלושת המכונות. אין חשבונית, לפי דברי נציג החברה חשבונית רק מונפקת לאחר אספקת כל הסחורה ולכן אין חשבונית. איך אפשר לפתור את העניין הזה? האם אכן עלי למצוא מן הגורם השלישי את פרטי כרטיס האשראי איתם שולמו המכונות? הייתכן שאין בידי החברה שום מידע אודות התשלום, כפי שטוען הנציג? אציין שרוב השיחות עם החברה מוקלטות. ההזמנה המקורית בוצעה במאי 2018. בקשת האספקה הראשונה למכונה השלישית הייתה בינואר 2019
26/12/2019 15:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה על סחורה שלא סופקה. ההזמנה בוצעה ע''י גורם שלישי re:ביטול עסקה על סחורה שלא סופקה. ההזמנה בוצעה ע''י גורם שלישי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:18:18 נעמי שלום רב, מבחינת הוראות הדין, מחויב העוסק לבצע החזר לאמצעי התשלום שסופק לו, או לוודא כי מאוחרי אמצעי התשלום עומד המזמין. סביר להניח כי פרטי אשראי לא ישמרו במאגר מידע, היה והחברה אינה מוסמכת לשמירת פרטים אלו ומנהלת מאגר מידע מתאים. על כן, רצוי לנסות ולאתר את פרטי האשראי הרלוונטיים שעמו בוצעה העסקה.
25/12/2019 17:20 סיגל חברת מזור ותשובת המועצה לצרכנות חברת מזור ותשובת המועצה לצרכנות מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 17:20:02 היי, לפני זמן מה קיבלתי שיחה מהמועצה לצרכנות שלפנייה שלי יש בסיס לתביעה. אך, כרגע המועצה לא יכולה לעזור לי. ושאגש לבית דין לתביעות קטנות. רציתי לבדוק אם יש איזושהי אפשרות לכתוב עבורי מכתב מהמועצה על המקרה עצמו ואת ההמלצה? - ואז את כל החומר אקח ויהיה לי גם א תהאישור שלכם שיש לגיטימיות לתביעה. האם זה אפשרי? תודה סיגל מס פניה - 616904
26/12/2019 15:13 המועצה לצרכנות     re:חברת מזור ותשובת המועצה לצרכנות re:חברת מזור ותשובת המועצה לצרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:13:35 סיגל שלום רב, הנושא הועבר למנהלת המחלקה על מנת לבחון אפשרות לנסח עמדה מסודרת. היה ולא יוצרים עמך קשר במהלך הימים הקרובים, אנא ידעי אותי .
25/12/2019 15:36 ליאת ביטול עסקה בחנות ביטול עסקה בחנות מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 15:36:07 רכשתי ביום שישי מקרר ב"אבי סופר" ראשל"צ. תואמה יאתי אספקה ליום שני 13:00-15:00, ב- 12:15 המוביל התקשר לדחות את ההגעה ל 16:00-18:00. ב- 17:00 התקשר לומר שיגיע ב- 18:00 ושאכין 650שח מזומן להובלה. אמרתי לו שאמרו לי שההובלה היא 350 שח. אמר שהוא לא מביא לי, אמרתי לו בסדר,שלא יביא. התקשרתי לחנות 3 פעמים, ניתקו לי בפעם ה-4 ענו, ביקשתי לבטל את העיסקה. סרבו. נסעתי לחנות מיידית, תוך 15דק' הייתי בחנות וביקשתי לבטל את העיסקה. סרבו. אמרו שעד שהמקרר לא מגיע אליהם הם לא מבטלים. אמרתי שהמקרר לא אצלי, ואין לי אחריות מתי יגיע אליהם חזרה. סרבו לבטל. התקשרתי לישראכרט לבטל את העיסקה, הם טוענים שהם לא יכולים לבטל למרות שהמוצר לא אצלי. החנות טוענת שאני עדיין חייבת לשלם על ההובלה, למרות שהמוביל היה הראשון לומר שהוא לא מביא לי את המקרר. מה לעשות?
26/12/2019 15:10 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בחנות re:ביטול עסקה בחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:10:08 שלום רב ליאת, האם ההסכם לפיו הובלה תעלה לך 350 ש"ח מופיע אצלך? אם כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ואת מעוניינת לבטל את העסקה, עקרונית,תקנות ביטול עסקה,מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל. לעניין איחור בהובלה, עקרונית, יש לפנות אל החברה בעניין סעיף 18א(ג) המכונה "חוק הטכנאים" ולדרוש פיצויים בגין זמן ההמתנה ארוכים בניגוד לחוק, למידע מפורט בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue מכאן, שיש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
24/12/2019 11:29 נטליה הזמנה של טכנאי מהחברה הזמנה של טכנאי מהחברה מחבר: נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 11:29:03 שלום רב, נקנה מכשיר אטמור במחיר 300 שח (מכשיר לחימום מים) על מנת לקבל אחריות של שנתיים (שנה מהחנות ושנה שנייה מטכנאי). התקשרתי לטכנאי שחברה אטמור עובדת והשירות עולה 470 שח . הרגשה שלא רוצים שאקבל אחריות נוספת של שנה ואזמין טכנאי אחר . האם יש חוק או הגבלה על חברה ללא שירות יקר יותר ממכשיר עצמו פי 1.5 ?
25/12/2019 08:35 המועצה לצרכנות     re:הזמנה של טכנאי מהחברה re:הזמנה של טכנאי מהחברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 08:35:55 שלום רב נטליה, לא ציינת מתי נרכש המוצר (תאריך)? בפנייתך את מציינת כי: "...הרגשה שלא רוצים שאקבל אחריות נוספת של שנה ואזמין טכנאי אחר..."- האם תוכלי לפרט מה הובטח לך בעת רכישת המוצר ומה קרה בפועל? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.
25/12/2019 14:47 נטליה        re:re:הזמנה של טכנאי מהחברה re:re:הזמנה של טכנאי מהחברה מחבר: נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 14:47:01 בהמשך לשיחה... הרכישה בוצע ב23.12.19 , קניתי בהום סנטר את המוצר רשום על האריזה שנתיים אחריות בקופות הוציאו אחריות לשנה לאחר הבירור טענו שעוד שנה עם עדכן עם חשמלאי של החברה ... צילמתי את מסמך שתלוי היה לעד כל אותם המכשירים לגבי האחריות . שיש אחריות של שנתיים עם מתקינים חשמלאי מוסמכים של חברת אטמור ועלותו 470 שח ואם חשמלאי אחר רק שנה . מברור אם חשמלאי אחר לא מטעם החברה 250 שח על הביקור לפי עבודה ועדין פחות . לדעתי לקנות מכשיר ולשלם פי כמה יותר מעלות המקורית דוחף את הצרכן להתקין לבד . האם ניתן לעשות משהו בדבר
25/12/2019 14:47 נטליה        re:הזמנה של טכנאי מהחברה re:הזמנה של טכנאי מהחברה מחבר: נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 14:47:12 בהמשך לשיחה... הרכישה בוצע ב23.12.19 , קניתי בהום סנטר את המוצר רשום על האריזה שנתיים אחריות בקופות הוציאו אחריות לשנה לאחר הבירור טענו שעוד שנה עם עדכן עם חשמלאי של החברה ... צילמתי את מסמך שתלוי היה לעד כל אותם המכשירים לגבי האחריות . שיש אחריות של שנתיים עם מתקינים חשמלאי מוסמכים של חברת אטמור ועלותו 470 שח ואם חשמלאי אחר רק שנה . מברור אם חשמלאי אחר לא מטעם החברה 250 שח על הביקור לפי עבודה ועדין פחות . לדעתי לקנות מכשיר ולשלם פי כמה יותר מעלות המקורית דוחף את הצרכן להתקין לבד . האם ניתן לעשות משהו בדבר
26/12/2019 15:00 המועצה לצרכנות           re:re:הזמנה של טכנאי מהחברה re:re:הזמנה של טכנאי מהחברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:00:25 שלום רב נטליה, תפני אל החברה בכתב לבירור העניין.
25/12/2019 15:36 יניב ביטול חוג פרטי חודשיים לאחר התחלתו ביטול חוג פרטי חודשיים לאחר התחלתו מחבר: יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 15:36:07 שלום רב. בני רשום לחוג פרטי במתמטיקה. לאחר קצת פחות מחודשיים הבנו שהמסגרת לא ככ מתאימה בכלל אוסף פרמטרים. פנינו להנהלת החוג לקבל את הכסף בחזרה בניכוי החודשיים אשר כבר התקיימו ובהצעה לקחת דמי ביטול. קיבלנו סירוב בטענה כי אירחנו את תאריך הביטולים ב-5 ימים. מדובר בסכום לא קטן. מה ניתן לעשות בנידון? תודה!
26/12/2019 14:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול חוג פרטי חודשיים לאחר התחלתו re:ביטול חוג פרטי חודשיים לאחר התחלתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:57:00 שלום רב יניב, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לבטל את העסקה בין היתר, בחוגים וקורסים (מלבד קורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול לא ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. לכן, במקרה המתואר, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה ויהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או התקנון ולפעול בהתאם למוסכם.
25/12/2019 14:59 נטלי מחיר יקר יותר למוצר זהה בגלל הצבע - רשת ביגוד מחיר יקר יותר למוצר זהה בגלל הצבע - רשת ביגוד מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 14:59:25 שלום רב, אתמול רכשתי לבן שלי 2 סווצ'רים זהים מרשת בגדים מאוד מוכרת. שהגעתי לקופה הופתעתי לגלות כי הסווצ'ר בצבע אפור עלה יותר יקר ב - 70 ש"ח בגלל צבע. פעם ראשונה שאני נתקלת בתופעה הזו. הסווצ'ר ירוק זית עלה 180 ש"ח והסווצ'ר אפור עלה 250 ש"ח, ששאלתי את המוכר מדוע יש הפרשי מחיר לשני פריטים זהים לחלוטין מאותו דגם, נענתי : "בגלל הצבע". אשמח לדעת האם לרשתות הביגוד מותר לגבות סכום יותר גבוה על דגם זהה בגלל צבע? נטלי
26/12/2019 14:53 המועצה לצרכנות     re:מחיר יקר יותר למוצר זהה בגלל הצבע - רשת ביגוד re:מחיר יקר יותר למוצר זהה בגלל הצבע - רשת ביגוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:53:30 שלום רב נטלי, ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את המחירים לפי שיקול דעתו(מלבד מוצרים בפיקוח) ועל הצרכן לשקול את כדאיות העסקה. על כן, אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין, לכאורה.
25/12/2019 15:32 שני אחריות למוצר חשמלי אחריות למוצר חשמלי מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 15:32:25 קניתי גיימבוי וקבלנו אחריות לשנה. כמה ימים לפני סוף האחריות המכשיר התקלקל כשהגענו לחנות אמרו שאין אחריות משום שעד שיעבירו לחברה וכו' תעבור שנת האחריות. האם זאת טענה מוצדקת או שכל עוד שלא עברה שנה הם מחויבים לתקן?
26/12/2019 14:50 המועצה לצרכנות     re:אחריות למוצר חשמלי re:אחריות למוצר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 14:50:54 שלום רב שני, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת בחינם,שתינתן על ידי היבואן/יצרן, ועל כן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות, יש לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
עמוד 728 | 729 | 730 | 731   מתוך 1131