| 25/12/2019 23:35 |
מזל דילר |
 | | מחבר: | מזל דילר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 23:35:06 |
| לפני כמה ימים רכשתי קומקום חשמלי שהיה כתוב שהוא מנירוסטה. הרתחתי מים כפי שאמרו, זרקתי אותם, הרתחתי שוב וזרקתי את המים ואז העברתי נייר סופג כדי לייבש את הקומקום. להפתעתי המגבון הסופג התמלא בכתמים כחולים (כאילו הקומקום מוציא צבע). התקשרתי אתמול לחברת GOldLilne שהיא הבעלים של המוצר וסיפרתי את הסיפור. ענה לי אדם זועם "תשלחי את הצילום של המגבון בווצאטס-אפ" שלחתי למספר 0544939181 שהוא המספר של תחנת השירות הראשית של GoldLile. שלחתי אתמול בבוקר כפי שהתבקשתי. כמובן לא התייחסו אלי. התקשרתי שוב היום בבוקר לאותו מספר ושמו אותי על צליל תפוס מההתחלה עוד לפני שמישהו ענה לי (כאילו אני מזוהה אצלם והם לא רוצים לענות לי). כעת אינני יודעת מה לעשות. אני איני מעוניינת בקומקום כזה שמוציא חומר כחול. כתוב על אריזת הקומקום שהוא מנירוסטה. לא דובים ולא יער. קומקום מנירוסטה לא יוציא צבע לעולם. כתבו לי מה אוכל לעשות.
מזל דילר
0528623850
mazaldiller@walla.com
הכתובת של תחנת השירות הראשית של החברה היא חיפה- יוסף חיים בע"מ רחוב המקלף 35 צ'ק פוסט חיפה. טלפון 0544939181 פקס 048722011 | |
|
|
|
| 26/12/2019 15:29 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 15:29:41 |
| מזל שלום רב,
אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצ בצירוף התיעוד הרלוונטי וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 28/12/2019 23:43 |
מזל |
| | מחבר: | מזל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2019 | | שעה: | 23:43:19 |
| שלום
אני מנסה לכתוב באתר תלונה אך בכאשר שולחים את התלונה בסיום השלבים כתוב "הדף לא נמצא" כלומר שיש בעיה בטעינת התלונה לאתר. ניסיתי מס' פעמים. | |
|
|
|
| 30/12/2019 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 08:48:36 |
| שלום רב מזל,
אולי תנסי לבצע זאת במחשב אחר, אם זה לא יסתדר לך, באפשרותך להגיש תלונה באמצעות פקס שמספרו:
03-6241035 | |
|
|
|
| 30/12/2019 18:39 |
מזל |
| |
|
| 30/12/2019 18:39 |
מזל |
| |
|
| 30/12/2019 12:44 |
אנדריי |
| | מחבר: | אנדריי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:44:48 |
| שלום,
הזמתי מכונת כביסה באינטרנטץ. הגיע מוצר אחר שאינו תואם את ההזמנה. האם אני רשאי לדרוש אספקת המוצר שהוזמן ובמחיר שהוזמן? לטענת החנות חלה טעות במכירה הזו.
תודה | |
|
|
|
| 30/12/2019 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 14:58:43 |
| שלום רב אנדריי,
עקרונית, במכר מרחוק במקרה של אי התאמה, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם ללא דמי ביטול.
היה ואתה לא מעוניין לבטל את העסקה, באפשרותך לפנות אל החברה, בכתב בהתאם לחוק המכר הקובע כי במקרה של אי התאמה, על הצרכן להודיע במיידי לבית העסק, ועל בית העסק מחויב לתקן את הטעון תיקון. | |
|
|
|
| 30/12/2019 17:42 |
אנדריי |
| |
|
| 30/12/2019 13:09 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 13:09:37 |
| | האם חוק הטכנאים תקף גם למכשיר שאינו חשמלי אך באחריות? | |
|
|
|
| 30/12/2019 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 15:17:54 |
| שלום רב איתי,
מה המוצר שנרכש?
ומתי נרכש המוצר?
והאם יש חוזה בניכם?
ראה מידע מפורט בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 30/12/2019 12:34 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:34:21 |
| היי,
ביצעתי עסקה בחו"ל (קניתי שמיכה) ולא קיבלתי אותה (עברו 4 חודשים) אך עכשיו קיבלתי את חיוב האשראי ואני רואה שחייבו אותי. התקשרתי לחברת האשראי להכחיש עסקה אבל הם אמרו שבגלל עברו 90 יום הם לא יכולים לעזור לי- האם יש משהו שאני יכולה לעשות?
יש לציין שאתר של החברה שממנה קניתי נסגר ואין עם מי לדבר.
תודה! | |
|
|
|
| 30/12/2019 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 14:59:14 |
| שלום רב תמר,
במקרים הללו, יש לפנות אל חברת האשראי על מנת לבדוק מולם בהתאם לחוק כרטיסי חיוב.
מתיאור בפנייתך, לא אוכל לסייע לך. | |
|
|
|
| 30/12/2019 12:33 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:33:59 |
| היי,
ביצעתי עסקה בחו"ל (קניתי שמיכה) ולא קיבלתי אותה (עברו 4 חודשים) אך עכשיו קיבלתי את חיוב האשראי ואני רואה שחייבו אותי. התקשרתי לחברת האשראי להכחיש עסקה אבל הם אמרו שבגלל עברו 90 יום הם לא יכולים לעזור לי- האם יש משהו שאני יכולה לעשות?
יש לציין שאתר של החברה שממנה קניתי נסגר ואין עם מי לדבר.
תודה! | |
|
|
|
| 30/12/2019 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 13:49:02 |
| שלום רב תמר,
במקרים הללו, יש לפנות אל חברת האשראי על מנת לבדוק מולם בהתאם לחוק כרטיסי חיוב.
מתיאור בפנייתך, לא אוכל לסייע לך.
| |
|
|
|
| 30/12/2019 12:09 |
חגי |
| | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:09:00 |
| איך אפשר להסביר שהמועצה הישראלית לא עונה לטלפון גם אחרי 30 דקות (החוק מחייב 6 דקות)?
מי שומר על האזרחים במדינה הזו?
מי משלם את משכורתם של חברי המועצה? | |
|
|
|
| 30/12/2019 12:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:33:22 |
| | לביבי יש סדר עדיפויות אחר ולכן האזרח סובל. זה מה יש. יחי ביבי. | |
|
|
|
| 30/12/2019 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 13:41:31 |
| שלום רב חגי,
האם תוכל לפרט את תלונתך?
עקרונית, תיקון 57 בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק 6 דקות" אינו חל על המועצה לצרכנות, באפשרותך לקבל מידע רחב בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
| |
|
|
|
| 29/12/2019 16:39 |
ורד ט |
| | מחבר: | ורד ט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 16:39:11 |
| | שלום. באתרחברת תיירות היה מפורסם מחיר לטיול חול ב2418 דולר, ביצעתי הזמנה. אחרי זה קבלתי מכתב שתשלום לא השלם ולהשלמת תשלום צריכים לחזור אלי נציגי החברה, כשה חזרו הסבירו שמחיר היה שגוי ועלות של טיול 4450 דולר לבן אדם. פי 2 במחיר!!! אמרתי שאני לא מסכימה והם הודיעו לי שמבטלים את ההזמנה! האם מותר להם לבטל בגלל הטעות שלהם? יש לי כמה הוכחות למחיר 2418. | |
|
|
|
| 30/12/2019 11:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 11:27:18 |
| שלום רב ורד,
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן בכל עניין מהותי, בין היתר, הטעיה במחיר, אך לעיתים, באם הטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות, דרישה לקבלת מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ולעיתים אף מעלותו לבית העסק, אינה הוגנת ויכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט.
על כן, יש לבחון את סבירות המחיר, את תקופת הפרסום (כמה זמן עד שהפרסום הוסר) ונסיבות נוספות שיכולות להעיד האם הטעות נעשתה בתום לב, או בכוונה להטעות צרכנים.
| |
|
|
|
| 30/12/2019 12:27 |
ורד ט' |
| | מחבר: | ורד ט' (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:27:25 |
| | העסקה הייתה מפורסמת לפחות 6 שעות באתר מאז שאני ראיתי אותה עד שהזמנתי עברו 6,5 שעות. חברה הודיע לי אחרי שעה מאז הזמנה.שוב יש לי הוכחות כמו פרוט עסקה עם אותו מחיר במייל, צילום מסך, הזמנה ועוד. תודה | |
|
|
|
| 30/12/2019 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 13:33:50 |
| שלום רב ורד,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/12/2019 22:06 |
ilana |
| | מחבר: | ilana (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 22:06:03 |
| שלום, ביצעתי עסקה ביום שישי ברשת מוצרי חשמל מסויימת, חוייבתי בסך 600 שח והוזמן המוצר.
מחר המוצר אמור להגיע לסניף, היום התקשרו אליי להודיע לי שטעו במחיר העסקה ואם ארצה את המוצר אני צריכה להוסיף כסף (בערך 250 שח) או לבטל את העסקה.
יש ברשותי קבלה ואישור הזמנה.
אני מעוניינת במוצר, ועקב המבצע ביצעתי את העסקה.
האם חוקי מה שהם עושים? מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 30/12/2019 12:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:04:47 |
| שלום רב אילנה,
סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיה במחיר כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה.
לכן, באפשרותך לבטל את העסקה ואם עלות המוצר במקום אחר גבוה יותר באפשרותך אולי לתבוע את ההפרש. | |
|
|
|
| 30/12/2019 12:08 |
ilana |
| | מחבר: | ilana (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:08:26 |
| שוב שלום, אינו מעוניינת לבטל את העסקה, ביצעתי את העסקה עקב המבצע המשתלם.
בחנות הציעו לי או לבטל את העסקה או להשלים 250 שח ולקבל את המוצר שהוזמן.
הם מחוייבים לספק לי את המוצר? | |
|
|
|
| 30/12/2019 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 13:32:01 |
| שלום רב אילנה,
כאמור לעיל, הסעד הקיים לך מכח חוק הגנת הצרכן במקרה של הטעיה במחיר הינו ביטול עסקה.
לשיקול דעתך אם לקבל את הצעת החברה.
| |
|
|
|
| 30/12/2019 12:04 |
נוה |
| | מחבר: | נוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:04:25 |
| | אודה אם תוכלו לחזור אליי בהכוונה בעניין רכב חדש במסגרת אחריות. | |
|
|
|
| 30/12/2019 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 13:30:43 |
| שלום רב נוה,
מה שאלתך?
האם יש תעודת אחריות?האם הרכב רשום בבעלותך? אם כן, עליך לעיין בתעודת האחריות ולאחריו לפנות בכתב אל בית העסק.
| |
|
|
|
| 30/12/2019 12:02 |
ezn999@gmail.com |
| | מחבר: | ezn999@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:02:01 |
| ביום שישי 27.12.19 בעלי קנה לי מצעים, ביום ראשון 29.12.19 הגענו לחנות להחזיר את המוצר באריזה מקורית + קבלה (לא פתחנו את האריזה)
המוכרת טענה שאין אפשרות להחזיר מוצר מהמבצע, האם זה נכון?
לאחר שהתווכחנו איתה רצתה לגבות מאיתנו 7% עמלה וטענה שזה רשום על החשבונית.
מה החוק אומר לגבי זה? | |
|
|
|
| 30/12/2019 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 13:27:44 |
| שלום רב גברת,
תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, במוצר ארוז באריזה מקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (ואם בית עסק מוכיח כי שילם עמלת כרטיס אשראי רשאי הוא לגבות אותם מהצרכן) ובלבד שהאריזה לא נפתחה.
היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 30/12/2019 11:15 |
ליאורה |
| | מחבר: | ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 11:15:13 |
| היי,
אני רוצה לייבא מוצרים שמיוצרים ברשות הפלסטינית.
בהוראות לסימון המוצר, עליי לכתוב ארץ ייצור.
האם אני כותבת ישראל או הרשות הפלסטינית או כל הגדרה אחרת?
תודה רבה,
ליאורה | |
|
|
|
| 30/12/2019 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 13:20:23 |
| שלום רב ליאורה,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היות שפנייתך הינה בהיותך בית עסק, אנו מנועים מלסייע לך.
באפשרותך לנסות לברר אולי מול איגוד לשכות המסחר או הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 30/12/2019 01:45 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 01:45:55 |
| האם המועצה לצרכנות מגינה על הצרכן גם מול עמותה העוסקת בגמ"ח להשכרת שמלות תמורת תשלום?
הם קוראים לעצמם גמ"ח אבל בפועל גובים תשלום כבר בשלב הרישום של השמלה הספציפית שנבחרה לאותו תאריך מבוקש. וכשלוקחים את הבגד, משאירים צק ביטחון. הם לא אפשרו לי לבטל את הרישום ולקבל את כספי חזרה, אפילו שביקשתי זאת כבר ביום העסקים שלאחר סגירת העסקה.
האם זה שהם קרויים עמותה פוטר אותם מעמידה בחוק החזרת מוצר?
תודה | |
|
|
|
| 30/12/2019 01:59 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 01:59:01 |
| הם העבירו אליי בשלב התשלום "חוזה" שכתוב בו שניתן לבטל את ההשכרה רק חודש לפני האירוע. ניגשתי לאחראית והסברתי לה שהאירוע שלנו הוא עוד כשלושה שבועות, ואני לא בטוחה שאצליח לקחת את השמלה יומיים לפני כי אני גרה רחוק וכו, וביקשתי אפשרות לבטל אחרי כ 3 ימי עסקים. היא סירבה בטענה שאני "תופסת" את השמלה. מלחץ זמן- כי סגרו בדיוק וגם מנסיבות נוספות ועומס לקוחות, רשמתי את השמלה לאותו תאריך ושילמתי. ובמחשבה שניה, התחרטתי.התקשרתי אליה מיד כשפתחה את הגמ"ח ביום העסקים הבא וביקשתי ביטול, והיא סירבה באופן נחרץ.
האם היא מחוייבת לבטל את העסקה ולהחזיר לי את כספי? ומה עושים במצב כזה אם היא לא רוצה? | |
|
|
|
| 30/12/2019 12:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:28:29 |
| שלום רב קרן,
המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, עליך לפנות אל רשם העמותות במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public | |
|
|
|
| 30/12/2019 12:41 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:41:11 |
| | שימי לב שיכול להיות שמדובר בעצם בעסק נכלולי שהתחפש בדרך מתוחכמת לעמותה. יש חוזה, תשלום, וכל מיני דברים שדומים לעסקה. אולי בכל זאת כדאי שתבדקו את הנושא גם בשיתוף עם הרשות להגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 30/12/2019 12:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:55:41 |
| אם את רוצה להלחם בנושא כולל בבית המשפט לתביעות קטנות ואם את באמת חושבת שמדובר בעצם בעסק (כי פה הנקודה העיקרית לדעתי) ולא עמותה, או אלו הסעיפים בחוק הגנת הצרכן שיכולים, לדעתי, לעזור לך:
4ג. (א) עוסק המציע, המציג, או המוכר טובין לצרכן, יציג במקום עסקו, במקום הנראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם; במודעה יצוין אם ניתן להחזיר טובין כאמור, לרבות הגבלות להחזרת הטובין, תנאי ההחזרה, אופן וסוג ההחזר שיקבל הצרכן (בחוק זה – מדיניות החזרת טובין); צוין במודעה כי לא ניתן להחזיר טובין, הן בדרך כלל והן במקרים מסוימים, יחולו הוראות סעיף 2(ב2).
(ב) ביקש הצרכן להחזיר לעוסק טובין שלא עקב פגם, בהתאם למדיניות החזרת טובין המפורטת במודעה, והעוסק לא פעל בהתאם לאותה מדיניות, רשאי הצרכן להחזירם לעוסק בתוך שבעה ימים מיום שסורב, והעוסק יהיה חייב להשיב לו את מלוא התמורה שקיבל באופן שבו שילם הצרכן, ובלבד שלא חלה הרעה במצב הטובין; לענין זה, פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב כהרעה במצב הטובין, אלא אם כן השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, קבע אחרת לגבי טובין או סוגי טובין.
(ג) לא הציג עוסק מודעה כאמור בסעיף קטן (א), חזקה כי מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם היא מתן אפשרות לצרכן להחזיר לו את הטובין, וההוראות לפי סעיף קטן (ב) יחולו לענין זה, בשינויים המחויבים.
| |
|
|
|
| 30/12/2019 10:27 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 10:27:22 |
| אנו זוג מעל גיל 65 ,בתחילת ספטמבר רכשנו טיול מאורגן לוייטנאם וקמבודיה טיול לתאריך 11/12/19 למשך 18 ימים כיוון שטיסה זו ארוכה ביקשנו לטוס במחלקת עסקים ולכן ביקשנו את כרטיסי הטיסה לרכוש בניפרד מחבילת הטיול באמצעות אותה חברה, בחשבון התשלום קיימת הפרדה בין סכומי התשלום עבור הטיול ועבור הטיסה.
עקב אישפוזה של אשתי בבית חולים בתאריר 24/11/19 למשך ששה ימים ובמכתב השחרור מצויין כי אין לטוס עד להשלמת הליך אבלציה כחודש מאוחר יותר ביטלנו את השתתפותנו בטיול ב-01/12/19.
שאלתי האם חוק ביטול שירותי תיירות לאזרחים מעל גיל 65 חל במקרה זה או על הטיסה בלבד והא מחייב את חברת בנסיעות דרכה ביצענו את ההזמנה
מודה מראש לתשובתכם
ישראל | |
|
|
|
| 30/12/2019 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:54:47 |
| שלום רב ישראל,
כיצד בוצעה העסקה- האם בטלפון או בבית הצרכן?
האם יש ביטוח?
היה והעסקה נעשתה בטלפון או בעסקת רוכלות (עסקה הנעשית בבית הצרכן או לכל מקום שאינו בית עסק של העוסק), באפשרות אזרח וותיק לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש ובילוי הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, ולכן אם העסקה נעשתה בטלפון או בעסקת רוכלות, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם לאו, יש לבדוק אם הביטוח מכסה את המקרה,ככל שנרכש ביטוח.
| |
|
|
|
| 30/12/2019 10:21 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 10:21:21 |
| שלום רכשתי אתמול נעליים במבצע
לאחר שחזרתי הביתה גיליתי שהן לא מתאימות לי
היום חזרתי וביקשתי זיכוי
המוכרת טוענת בתוקף שכיוון שנמכרו במבצע אין החזרות בשו פנים ואופן
האם זה חוקי?? | |
|
|
|
| 30/12/2019 12:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:42:17 |
| שלום רב איתי,
במידה שהעסקה בוצעה בחנות, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה במקרה בו נעשה שימוש במוצר, שבעקבותיו עליך לפנות לשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות,ולדרוש לפעול על פי הקבוע במדיניות,ואם אין שילוט מדיניות הדבר מנוגד לקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן אשר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לכן, עליך לבדוק אם יש שילוט מדיניות החזרת טובין (במקום בולט) ואם לאו, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 30/12/2019 09:44 |
ilana |
| | מחבר: | ilana (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 09:44:47 |
| שלום, ביצעתי עסקה ביום שישי ברשת מוצרי חשמל מסויימת, חוייבתי בסך 600 שח והוזמן המוצר.
מחר המוצר אמור להגיע לסניף, היום התקשרו אליי להודיע לי שטעו במחיר העסקה ואם ארצה את המוצר אני צריכה להוסיף כסף (בערך 250 שח) או לבטל את העסקה.
יש ברשותי קבלה ואישור הזמנה.
אני מעוניינת במוצר, ועקב המבצע ביצעתי את העסקה.
האם חוקי מה שהם עושים? מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 30/12/2019 12:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:36:09 |
| שלום רב אילנה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיה במחיר כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה.
לכן, במקרה המתואר באפשרותך לבטל את העסקה כפי שהוצע לך.
במידה שאת מעוניינת לדרוש אכיפת חוזה, דהיינו, דרישה לקיום החוזה כפי שסוכם, עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים, היות שההליך לא מתאים לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 29/12/2019 22:24 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 22:24:39 |
| ערב טוב,
רכשתי מייבש כביסה בעסקה טלפונית באמצעות כרטיס אשראי.
רציתי מייבש ל-7 ק"ג כביסה אולם לא היה במלאי, ומכיוון שנזקקתי באופן דחוף ביותר (יום חמישי, משפחה גדולה, חורף גשום) למוצר - התפשרתי על 6 ק"ג בלבד.
המייבש הגיע לביתנו לאחר ארבע שעות בערך, וכשניסינו להפעיל אותו - התוף לא הסתובב. לא יכולנו לייבש בו את כמויות הכביסה לפני שבת.
בבוקר יום שישי יצרתי קשר עם המוכר. תשובתו הייתה שעליי לפנות ביום ראשון לשירות של תדיראן והם ישלחו טכנאי.
תשובה זו לא מצאה חן בעיניי. המוכר ניצל את העובדה שזהו מוצר שיש צורך בהובלה בשבילו ואיני יכולה לבוא ולהניחו על הדלפק בחנותו!
ביום ראשון קבעו לי שירות ליום שלישי: ביום שני יגידו לי באילו שעות יוכלו להגיע ביום שלישי.
כל טיעוניי על כי המכשיר חדש לחלוטין ולא נעשה בו כל שימוש ומהרגע הראשון הוא לא היה תקין - לא הועילו. דרישתי להחליפו באחר, הן באוזני המוכר הן באוזני שירות תדיראן - לא נענתה ואף נלעגה.
ביום שלישי הגיע הטכנאי. הרצועה של המייבש נקרעה. הוא יחזור עוד.
עד יום ראשון לא יצרו עימנו קשר. אני התקשרתי לשירות ביום ראשון ומסתבר שהוא רק הזמין רצועה חדשה אולם היא לא הגיעה ולכן אין טעם שיחזור אלינו.
בעוד כמה ימים הרצועה תגיע (!!! מדובר על שבועיים כנראה מעת הרכישה הדחופה!!!) ואז (רק אז) יתאמו לנו הגעת טכנאי...
אני על סף קריסה מבחינת כמויות הכביסה הזקוקות לכביסה ולייבוש! כבר קניתי מתקן מתקפל נוסף על זה שהיה לנו בבית, אולם אני כועסת ממש!
המכשיר לא הועיל לנו לרגע, תופס מקום על הרצפה במרפסת ומפריע (כי חלילה שהטכנאי ירים אותו מעל מכונת הכביסה, שממנה הוריד אותו...) והסוף בכלל לא נראה באופק.
מה אני יכולה לעשות?!
אודה לתשובתכם המהירה בבקשה בהקדם
אורלי | |
|
|
|
| 30/12/2019 12:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 12:24:55 |
| שלום רב אורלי,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי ניתנת שנת אחריות אחת, בחינם על ידי היבואן/יצרן שבמסגרתו על הצרכן לאפשר ליבואן/יצרן לבדוק את המוצר ואם יש צורך לבצע תיקון.
במוצר המדובר,על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך ישלושה ימים מביצוע הקריאה ואם לאו, אני מציעה כי תפני בכתב אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.
היה את נתקלת בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/12/2019 18:50 |
asafs1970@gamail.com |
| | מחבר: | asafs1970@gamail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 18:50:25 |
| קנינו 2 מיטות סימנס מתכוננות עם מנגנון אלחוטי .
המיטות הגיעו עם מנגנון חוטי, המתקין כלל לא התריאה בפנינו על העינין .
בפניה לחנות טענו כי הם מודעים לעינין וכי אין מנגנונים אלחוטיים כרגע בארץ וכשיגיעו המנגנונים יצרו איתנו קשר ויבואו להחליף .
אחרי כ-שבועיים פנינו שוב ונטען שהגיעו המנגנונים ויבואו להחליף לנו בימים הקרובים.
עבר מאז יותר מחודש ועדיין אפילו לא יצרו קשר איתנו .
מה עושים ?
| |
|
|
|
| 30/12/2019 11:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 11:50:32 |
| שלום רב אסף,
האם העסקה בוצעה פרונטלית?
לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה שכן הריהוט הורכב.
עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה או פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון (תוך זמן סביר) ואם התיקון לא צלח, יש להחליף את המוצר או לפצות בגין ירידת ערך במוצר.
לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 24/12/2019 13:13 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2019 | | שעה: | 13:13:01 |
| שלום, הזמנו ארון הזזה
בכוונה הזמנו אותו עם דלתות מרחפות על מנת שננצל את כל הנישה ולא נצטרך להוסיף השלמות למסגרת הארון.
הספק שלח מודד מטעמו.
בפועל הארון הותקן ונותר רווח של 6ס"מ בין הארון לקיר/דופן הנישה.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 25/12/2019 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 09:08:32 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
לכן, היה ויש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 30/12/2019 11:49 |
עינב |
| | מחבר: | עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 11:49:04 |
| תודה רבה על המענה,
גם עומק הארון אינו כפי שסוכם
שלחתי הודעות+התקשרנו לדווח טלפונית ביום ההתקנה .24.12
שלחתי מייל בצירוף תמונות יום למחרת 26.12.19
כל התגובות שלהם הם טלפוניות בלבד, ולמרות הבטחות עד כה לא קיבלנו תשובה/מענה לתיקון/החלפה.
שאלתי - לאחר כמה זמן שאנו נותרים ללא מענה נוכל להגיש תלונה או בקשה לביטול עסקה מול בית העסק? | |
|
|
|
| 29/12/2019 16:35 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 16:35:16 |
| | האם ניתן להגיש תלונה עם המועצה הישראלית לצרכנות בטרם הרכישה עקב אי יכולתת לממש הנחה שניתנה? | |
|
|
|
| 30/12/2019 11:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 11:21:55 |
| שלום רב טל,
האם נעשתה העסקה?
על מה את מלינה? | |
|
|
|
| 28/12/2019 19:30 |
פליקס |
| | מחבר: | פליקס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2019 | | שעה: | 19:30:45 |
| היי,
האם חוק הטכנאים תקף גם במקרה בו טכנאי דלתות פנים(פנדור) אשר לא הגיע לביקור שתואם מראש? | |
|
|
|
| 29/12/2019 12:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 12:26:09 |
| שלום רב פליקס,
לשם מה תואם ביקור?
האם יש הסכם ביניכם המחייב את בית העסק לתקן את המוצר במסגרת ההסכם?
ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בעניין סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים", בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 29/12/2019 17:20 |
פליקס |
| | מחבר: | פליקס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 17:20:22 |
| מטרת הביקור היתה טיפול בתקלות אשר נתגלו בדלתות הפנים לאחר קבלת המפתח מהקבלן וכניסה לדירה.
קראתי את הטופס באתר שלכם אותו צריך להגיש לבית העסק ולא ברור לי איזה אופציה אני צריך להקיף בסעיף הבא:
2. מטרת ביקור הנציג מטעמכם אצלי הייתה עבור - תיקון תקלה של מוצרי חשמל בשנה הראשונה מהרכישה / התקנת מוצרי חשמל חדשים / התקנה, איסוף או תיקון ציוד תקשורת / בדיקת מערכת גז ביתית (לבחור ולהקיף בעיגול). | |
|
|
|
| 30/12/2019 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 08:43:34 |
| שלום רב פליקס,
האם תוכל לצרף קישור לדף שאתה נמצא בו?
בכל מקרה, אם מדובר בתיקון במסגרת החוזה בניכם תציין תקינות המוצר.
| |
|
|
|
| 30/12/2019 09:43 |
פליקס |
| | מחבר: | פליקס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 09:43:27 |
| היי,
אני נמצא בדף שלכם https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
ובו ניתן להוריד קובץ בפורמט PDF או Word.
כחלק מסעיף 2 בקובץ זה עלי לסמן אחת מהאופציות הבאות, מה אני אמור לסמן במקרה שלי?
2. מטרת ביקור הנציג מטעמכם אצלי הייתה עבור - תיקון תקלה של מוצרי חשמל בשנה הראשונה מהרכישה / התקנת מוצרי חשמל חדשים / התקנה, איסוף או תיקון ציוד תקשורת / בדיקת מערכת גז ביתית (לבחור ולהקיף בעיגול). | |
|
|
|
| 30/12/2019 11:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 11:12:30 |
|
בקישור המדובר מופיע באתר גם המידע הנ"ל תנסה אולי לבחור 1
החל מיום ה-12.9.18 נכנס לתוקף תיקון מספר 55 לחוק הגנת הצרכן בנושא חוק הטכנאים. התיקון קובע כי חוק הטכנאים יורחב והחוק יחול גם במקרים הבאים:
1. בנוסף לביקור טכנאי, החוק יחול גם על כל נציג אחר מטעם העוסק. | |
|
|
|
| 30/12/2019 11:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 11:14:57 |
| ואם אתה לא מצליח, באפשרותך לפנות אל הגורם האחראי על אתר האינטרנט ורשתות חברתיות, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials | |
|
|
|
|
