| 1/1/2020 17:22 |
עמרי רז |
 | | מחבר: | עמרי רז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 17:22:04 |
| ברשותי מכונת כביסה שנרכשה דרך האינטרנט מחברת ישפאר ובאחריות של שנה.
המכונה התקלקלה וטכנאי שהיה קבע שנדרשת החלפת דלת.
אולם אין חלק חילוף ועלי להמתין חודש.
עבר חודש וטרם תוקנה
שאלתי האם זו עילה לביטול עיסקה ? ואם כן כיצד לבצע?
בברכה עמרי רז | |
|
|
|
| 2/1/2020 15:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 15:00:42 |
| שלום רב עמרי,
מתי נרכש המוצר?
עקרונית, במכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והמועד לביטול העסקה חלף הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
עם זאת, היות שמדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות (שנת אחריות אחת כמפורט בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), בו נקבע בין היתר, כי במכונת כביסה על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה, היה ונותן השירות לא מצליח לתקן את הטעון תיקון, על היצרן/יבואן לבצע החלפה או לבטל את העסקה, לפי בחירתו, כקבוע בסעיף 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
בנוסף, סעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן קובע כי במקרה שלא בוצע התיקון לבקשת הצרכן, רשאי הצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח.
על כן, יש לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 1/1/2020 16:30 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 16:30:52 |
| שלום,
אני גרה בכפר סבא, וקונה במספר רשתות באיזור מגוריי - וי-טורי, רמי לוי, יינות ביתן. בכולן יש את אותה הבעיה, לא כל המוצרים מסומנים עם מחיר בצורה ברורה עליהם. גם המוצרים שבמצבע לא תמיד כתובים בצורה ברורה הקודים שלהם.
מה אפשר לעשות בעניין? | |
|
|
|
| 2/1/2020 14:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 14:43:45 |
| שלום רב איריס,
במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 1/1/2020 15:25 |
רובי |
| | מחבר: | רובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 15:25:32 |
| שלום רב .
חרגתי מהחבילה דקות סלולר של 5000 דקות עשיתי 6500
האם החברה היתה להודיע לי שאני בחריגה ?
| |
|
|
|
| 2/1/2020 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 14:35:18 |
| שלום רב רובי,
עליך לבדוק ברישיון החברה אם על בעל הרישיון להודיע על ניצול חבילת גלישה, להלן קישור לאתר משרד התקשרות:
https://www.gov.il/he/departments/topics/licenses | |
|
|
|
| 1/1/2020 15:25 |
רובי |
| | מחבר: | רובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 15:25:14 |
| שלום רב .
חרגתי מהחבילה דקות סלולר של 5000 דקות עשיתי 6500
האם החברה היתה להודיע לי שאני בחריגה ?
| |
|
|
|
| 2/1/2020 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 14:34:45 |
| שלום רב רובי,
עליך לבדוק ברישיון החברה אם על בעל הרישיון להודיע על ניצול חבילת גלישה, להלן קישור לאתר משרד התקשרות:
https://www.gov.il/he/departments/topics/licenses
| |
|
|
|
| 1/1/2020 14:53 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 14:53:13 |
| שלום,
הזמנתי מאתר ישראלי כיסויים לספות. הכיסויים הגיעו ולא התאימו בגודל (כלומר היו קטנים מהמידות שהובטחו). מסתבר שהאתר הישראלי מזמין אותם מסין. כשביקשנו להחזיר את המוצר ולקבל זיכוי ענה לנו בעל האתר לשלוח את המוצר בדואר חזרה לסין בדואר רשום כשעלות המשלוח עלינו (עלה 60 שח!). האם מותר לו לדרוש מאיתנו לשלם על החזרת המשלוח לחו"ל?
בנוסף לאחר ששלחנו לו הוכחת שליחת המוצר בדואר רשום הוא מבקש שנמתין שהמוצר יגיע למוכר (מה שעלול לקחת חודשים) ורק אז יזכה אותנו.
האם ההתנהלות שלו סבירה או שיש מקום לדרוש החזר על הוצאת הדואר/שיזכה אותנו עכשיו מבלי להמתין שהמשלוח יגיע לסין?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 2/1/2020 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 13:25:29 |
| שלום רב דור,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק לרכישת נכס- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה ועל הצרכן להעמיד את המוצר במקום שקיבל אותו ויודיע על כך לבית העסק, כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
מכאן, שהיה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים.
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 1/1/2020 11:43 |
כרטיס טיסה |
| | מחבר: | כרטיס טיסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 11:43:45 |
| | שלום בתאריך 16.12.19 אמא שלי בת 63 קנתה כרטיס טיסה למולדובה לתאריך 16.1.20ולפני3 ימים התברר לה שהיא חייבת לעבור ניתוח והיא רוצה לבטל את הטיסה ואמרו לה שם שאין החזר כספי בכלל והיא תפסיד את כל הסכום שזה 500 דולר... יש לה כרטיס כבר של אזרח וותיק השאלה אם זה יכול לעזור לה כי שם בסוכנות נסיעות אמרו לה שאין החזר | |
|
|
|
| 2/1/2020 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 13:08:01 |
| שלום רב אדון,
חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- האם בשיחה טלפונית או בעסקה פרונטלית?
האם רכשה ביטוח?
| |
|
|
|
| 1/1/2020 11:40 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 11:40:21 |
| | שלום,ראשית אני מקווה שזה המקום הנכון לפנייתי, אם אחרת אשמח שתעדכנו אותי בכך. להלן המקרה: בתאריך הנ"ל ערכנו קניות ברשת "אושר עד" בסניף בת הדר. במהלך הקניה, בני בן ה-9 הלך להביא חטיף מאחד המדפים כשהוא לבדו. אני ובעלי המשכנו עם יתר הילדים לערוך את הקניות. לפי סרט המצלמה שתיעדה אותו נראה כי הוא הולך צמוד למקררי ההקפאה, ומשום מה עלה על המעקה הנמוך עשה צעד וחצי ומעד, וכתוצאה מכך חבט את הראש במקרר מכה הגונה למדיי, עד כדי כך, שהמשקפיים שלו שנרכשו חודש אחד קודם המקרה , נשברו... וכאן מתחילה בעצם השאלה שלי.. האם אני יכולה לדרוש מבית העסק תשלום בעד הנזק שנגרם למשקפיים? ללא קשר לנסיבות אלא עצם כך שזה קרה בכותלי בית העסק. אני בהתכתבות כמעט חודש עם הרשת, שמציעה לי כמחווה טובה 400 ש"ח לתיקון המשקפים בעוד העלות הינה 750 ש"ח. בהמשך לדרישתם העברתי להם הצעת מחיר לתיקון מרשת המשקפיים. הם טוענים שהם לא יכולים להפעיל את הביטוח שלהם כי יש להם השתתפות עצמית בגובה 790 ש"ח ולכן חברת הביטוח לא תטפל במקרה זה ותפנה את המקרה חזרה לטיפול הרשת. ועוד טוענים שאני הייתי צריכה להשגיח על בני, עניתי להם שלא ראיתי שלט המורה על כך שאין לאפשר לילדים לשוטט לבד ברחבי הסופר או שיש להביא רצועת ילדים מהבית בייחוד שמדובר בילד כבן 9. בני טוען שהיה מים במקום, ועד אתמול האמנתי לו כשאמר שלא טיפס על המעקה(הילד לא נוטה לשקר ולכן האמנתי לו) אתמול שראיתי את סרט הצילום, נוכחתי לדעת שהרשת אכן צדקה באומרה לי שהוא טיפס על מעקה.ולא שהוא החליק על מים. ובסרט צילום(שאגב אין לי אותו, הם מסרבים להעביר לי אותו, אלא רק ציפיתי בו בסניף עצמו) הם הראו לי בעצם רק את השניות שהוא צועד ועולה פתאום. ככה שקשה לראות אם אכן היה מים ברצפה או לא שבגללם הוא נאלץ "לעקוף" את השלולית ובחר דווקא לעלות על המעקה. האם שווה להתעקש איתם? או לקבל את המחווה הטובה שלהם? מה החוק אומר? יש משקל לנסיבות? תודה רבה לכם. | |
|
|
|
| 2/1/2020 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 13:04:40 |
| שלום רב שרית,
האם בנך עשה בדיקות לאחר הנפילה?
בכל מקרה, עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 9/12/2019 19:05 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2019 | | שעה: | 19:05:03 |
| שלום,
רכשנו כרטיסי טיסה+ מלון+ העברות מחברת אופיר טורס ולהם שילמנו את כל הסכום הכספי.
כשכבר היינו ביעד החופשה, יום לפני טיסת החזור שלנו, נתבשרנו ע"י אופיר טורס שחברת התעופה אטלס (עמה טסנו בהלוך והיינו אמורות לטוס גם בחזור) הודיעה על ביטול טיסותיה למשך בחודש ימים ולכן הטיסה שלנו מבוטלת.
מכיוון שאת כל החבילה רכשנו דרך אופיר טורס, ביקשנו את עזרתם במציאת טיסת חזור. ניסיתי להשיג אותם טלפונית, באמצעות עמוד הפייסבוק שלהם וגם במייל, אך קיבלנו תשובות מאוד לא ברורות והרגשנו שאף אחד לא מעוניין לעזור לנו שם ולא מצאו לנו פתרון.
למרות שהיינו מוכנים אפילו לשלם מחדש עבור כרטיסי טיסה חדשים, העיקר להגיע הביתה, הם לא נענו לבקשותינו וממש "דחפו אותנו" לקנות כרטיסי טיסה לבד.
בסופו של דבר רכשנו כרטיסי טיסה חדשים לבד כי לא נותרה לנו ברירה.
השאלה שלי היא האם מגיע לנו החזר כספי עבור הטיסה שבוטלה?
האם מגייע לנו פיצוי כלשהו?
במידה וכן, מי אמור להחזיר לנו את הכסף? הבנתי שעל פי חוק, חברת תעופה או מארגן הם אלו שמחוייבים לפצות אותנו עבור הביטול.
נראה שחברת התעופה בקשיים כלכליים וכנראה זו הסיבה לביטול הטיסה.
האם ניתן לראות באופיר טורס אחראית לפיצוי כמארגנת החבילה (ולא רק כסוכנת נסיעות)
אציין שאופיר טורס התנערו מאחריות ולכן אני מבררת כאן מי אמור לפצות במקרה כזה. | |
|
|
|
| 9/12/2019 20:48 |
שני |
| |
|
| 10/12/2019 13:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2019 | | שעה: | 13:56:33 |
| שלום רב שני,
את טוענת כי:
"... נתבשרנו ע"י אופיר טורס שחברת התעופה אטלס (עמה טסנו בהלוך והיינו אמורות לטוס גם בחזור) הודיעה על ביטול טיסותיה למשך בחודש ימים ולכן הטיסה שלנו מבוטלת..."- האם ידוע לכם מהי הסיבה לביטול הטיסה ולמשך חודש ימים?
לנוחיותך, להלן קישור למידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בנושא קריסות חברות התעופה:
https://www.consumers.org.il/category/airlines_collapse
| |
|
|
|
| 11/12/2019 15:34 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 15:34:03 |
| תודה על המענה.
הם לא ציינו מה הסיבה, רק כתבו ש"חברת התעופה פרסמה כי לא יופעלו טיסות בין התאריכים 27/11 , ולפחות עד 21/12". (הטיסה שלנו הייתה אמורה להיות ב28/11 ובוטלה כמובן).
אני מניחה שמדןבר בקשיים כלכליים שהחברה נקלעה אליהם, אבל זאת רק ההנחה שלי, אין לי שום מידע רשמי לגבי זה.
האם מגיע לנו החזר במקרה כזה? מי אחראי לפצות אותנו?
| |
|
|
|
| 11/12/2019 15:36 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 15:36:11 |
| תודה על המענה.
הם לא ציינו מה הסיבה, רק כתבו ש"חברת התעופה פרסמה כי לא יופעלו טיסות בין התאריכים 27/11 , ולפחות עד 21/12". (הטיסה שלנו הייתה אמורה להיות ב28/11 ובוטלה כמובן).
אני מניחה שמדןבר בקשיים כלכליים שהחברה נקלעה אליהם, אבל זאת רק ההנחה שלי, אין לי שום מידע רשמי לגבי זה.
האם מגיע לנו החזר במקרה כזה? מי אחראי לפצות אותנו?
| |
|
|
|
| 2/1/2020 12:01 |
שני |
| |
|
| 2/1/2020 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 12:54:41 |
| | ראי מעלה קישור שצוין, שבעקבותיו תוכלי לפנות אל החברה מולה ביצעת את העסקה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 29/12/2019 11:07 |
Yam123 |
| | מחבר: | Yam123 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 11:07:42 |
| נרשמתי לחדר כושר לאתגר ל3 חודשים שמתוכם הייתי בדיוק יומיים ובסוף התחרטתי ואני רוצה לבטל את זה
ושרציתי אמרו לי שאי אפשר שזה התחייבות שחתמתי עליה עכשיו הוא לא עדכן אותי והוא לא עמד גם בהסכמים שהבטיח לי בתור מאמן ועכשיו הוא רוצה תשלום של 1000 שקלים על יומיים
איך אפשר לצאת מזה בלי לשלם קנס או כל דבר.
| |
|
|
|
| 29/12/2019 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 15:15:03 |
| שלום רב ים,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול(תאריך)? | |
|
|
|
| 31/12/2019 14:55 |
Yam123 |
| | מחבר: | Yam123 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2019 | | שעה: | 14:55:11 |
| העסקה בוצעה ב17.12 וביקשתי לבטל ב27.12
שילמתי בהוראת קבע דרך האפליקציה של BOOSTAPP | |
|
|
|
| 1/1/2020 16:56 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/1/2020 18:37 |
Yam123 |
| |
|
| 2/1/2020 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 10:50:41 |
| האם בבית העסק או במכר מרחוק?
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה- בשירות, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, בניכוי 5% או 100 ש"ח,כאשר יש להבחין בין עסקה מתמשכת ובין עסקה שאינה מתמשכת:
עסקה מתמשכת- ניתן לבטל את העסקה גם אם השירות הוחל בנתינתו ואז התשלום יבוצע באופן יחסי.
בעסקת שאינה מתמשכת- יש תנאי שהביטול ייעשה בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
ובמידה שמדובר בעסקה פרונטלית- לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהביטול היה אמור להיעשות 14 ימים לפני קבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 1/1/2020 10:46 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 10:46:06 |
| שלום,
יש לי כרטיס גיפט קארד של לאומי-קארד.
ניסיתי לשלם איתו בסטימצקי על 3 ספרים שהיו במבצע מסויים (3 ב- 99 ש"ח).
המוכרת טענה שאי אפשר להשתמש בגיפט קארד הזה לשלם עבור מבצעים.
האם מותר לרשת סטימצקי להגביל גיפט קארדים?
אין חוק נגד זה?
תודה,
שי | |
|
|
|
| 1/1/2020 18:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 18:08:36 |
| שלום רב שי,
עליך לעיין בתנאי המבצע ולאחריו לפנות אל החברה. | |
|
|
|
| 1/1/2020 10:00 |
מיכל י |
| | מחבר: | מיכל י (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 10:00:45 |
| | קניתי מוצר חשמלי וחב' המשלוחים הודיעה לי שהמשלוח יגיע במהלך יום מסויים( ללא טווח שעות!) יצרתי קשר עם השליח ששמו נמסר לי, שאמר שיודיע לי עד הצהרים מתי יגיע. כמובן שלא התקשר. בצהרים יצרתי איתו קשר. אמר שוב, שיודיע לי. לאחר שעה התקשר משהו ואמר שתוך מס' דקות אצלי, ולא הגיע. יצרתי שוב קשר ונאמר לי שיבררו ויחזרו אלי ולא חזרו. היום הודיע לי חב' המשלוחים שדוב עלי לחכות בבית לשליח בטווח שעות של 10-15. זה סביר??? האם אני יכולה לדרוש פיצוי על הזלזול הזה? | |
|
|
|
| 1/1/2020 18:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 18:06:26 |
| שלום רב מיכל,
האם עלות המשלוח כלול בעסקה כולה או שמא שילמת לשירות הובלה בנפרד?
בעניין זה ראי מידע מפורט בעניין סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לאחריו פני אל בית העסק שלו שילמת את הכסף בעבור המשלוח ,בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 1/1/2020 07:55 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 07:55:37 |
| פניתי לחברת האשראי שלי לקבל שירות טלפוני
במענה לשיחה לא נמסר לי משך זמן המתנה צפוי או כמה ממתינים בתור
כמו כן לא ניתנה לי כל אפשרות לשיחה חוזרת
זמן המענה עמד על 30 דקות
התלוננתי לחברה שהתנצלה והבהירה כי היא מקווה שזה לא יקרה פעם הבאה
האם אני יכול לתבוע אותם על הפרת החוק? האם כדאי לי לתבוע אותם?
תודה מראש | |
|
|
|
| 1/1/2020 17:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 17:57:29 |
| שלום רב דוד,
ראה מידע בעניין סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק 6 דקות" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
בעניין פנייתך, בטרם תפנה אל הרגולטור- בנק ישראל, יש לפנות אל הנהלת חברת האשראי בעניין. | |
|
|
|
| 31/12/2019 20:42 |
מאירה |
| | מחבר: | מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2019 | | שעה: | 20:42:41 |
| | רכשתי טלוויזיה באינטרנט ביום ראשון בערב. למחרת התקשרו מהעסק כדי לתאם הובלה ווידאו שאני מבינה שקניתי דגם ישן. וידאתי שמדובר בטלוויזיה חדשה גם אם הדגם ישן והם אישרו. ביום חמישי הטלוויזיה הגיעה באריזה מצ'וקמקת וקרועה וסרבתי לקבל אותה. בשיח עם החנות הם טענו שאני קונה מוצר ולא אריזה ולא הבינו מה הבעיה שלי. זו הטלוויזיה האחרונה שהיתה להם מסוג זה. לאור האמור ביטלתי את העסקה. הם חייבו אותי ב 100 ש"ח ואני תוהה האם מותר להם לחייב אותי בדמי ביטול למרות שהם לא יכולים לספק לי את המוצר באריזתו החדשה והמקורית. תודה | |
|
|
|
| 1/1/2020 17:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 17:52:52 |
| שלום רב מאירה,
האם את יכולה להוכיח את אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, במקרה שבו הביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם או הטעיה, הרי שחוק הגנת הצרכן קובע כי הביטול לא יהיה כרוך בתשלום של 5% או 100 ש"ח. | |
|
|
|
| 31/12/2019 17:27 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2019 | | שעה: | 17:27:44 |
| | המעלית בבניין שבו אני גר מתקלקלת שוב ושוב. חברת שינדלר מעליות שהמעלית מבוטחת אצלה טוענת שצריך להחליף לוח פיקוד ושזה על חשבון הדיירים. האם זה נכון? יצויין כי המעלית בת 20 שנה. | |
|
|
|
| 1/1/2020 17:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 17:41:46 |
| שלום רב אופיר,
עקרונית, על מעלית חדשה חל תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה)(מעלית ומעלון), התשע"ז –2017, אשר קובע שנת אחריות אחת למעלית וכן חלקי חילוף .
היות שמדובר במעלית ישנה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 31/12/2019 16:29 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2019 | | שעה: | 16:29:51 |
| שלום,
קניתי אתמול בערב שמלה מתופרת, השמלה עדיין אצלה כדי לעשות תיקונים. התיקונים לא בוצעו, דברתי איתה. היא אומרת שאין אפשרות לבטל כיוון שהשמלה נקנתה בהנחה ולא במחיר מלא. האם זה נכון?
| |
|
|
|
| 1/1/2020 17:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 17:27:25 |
| שלום רב אתי,
האם נעשה שימוש במוצר ?
האם המוצר נפגם על ידי הצרכן?
האם המוצר יוצר במיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן?
האם תווית המחיר אם ישנה הוסרה?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה , בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידך.
במידה שמדובר בשמלה שהיתה קיימת בחנות ולא יוצר במיוחד בעבורך, על פניו, אם לא בוצע בה תיקונים ואת עומדת במועד לביטול העסקה ובתנאים הקבועים, קמה לך זכות לבטל את העסקה בניכוי דמי ביטול, לכן באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 31/12/2019 16:29 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2019 | | שעה: | 16:29:35 |
| שלום,
קניתי אתמול בערב שמלה מתופרת, השמלה עדיין אצלה כדי לעשות תיקונים. התיקונים לא בוצעו, דברתי איתה. היא אומרת שאין אפשרות לבטל כיוון שהשמלה נקנתה בהנחה ולא במחיר מלא. האם זה נכון?
| |
|
|
|
| 1/1/2020 17:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 17:25:52 |
| שלום רב אתי,
האם נעשה שימוש במוצר ?
האם המוצר נפגם על ידי הצרכן?
האם המוצר יוצר במיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן?
האם תווית המחיר אם ישנה הוסרה?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה , בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידך.
במידה שמדובר בשמלה שהיתה קיימת בחנות ולא יוצר במיוחד בעבורך, על פניו, אם לא בוצע בה תיקונים ואת עומדת במועד לביטול העסקה ובתנאים הקבועים, קמה לך זכות לבטל את העסקה בניכוי דמי ביטול, לכן באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 31/12/2019 15:57 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2019 | | שעה: | 15:57:16 |
| שלום
אשמח לדעת האם ניתן לבטל עסקה של רכישת משקפיים במידה ואינן מתאימות ובית העסק מסרב לזכות בעבורן | |
|
|
|
| 1/1/2020 17:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 17:16:19 |
| שלום רב מיכל,
עקרונית, במקרה המתואר,לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה (עסקה פרונטלית) ויהיה עליך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות ולפעול בהתאם.
עם זאת, ישנו הסדר לביטול עסקה לרכישת משקפי שמש ב-3 החברות הגדולות, תוכלי לקרוא בהרחבה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/sun_glasses_issue | |
|
|
|
| 31/12/2019 15:07 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2019 | | שעה: | 15:07:04 |
| קניתי מוצר מאתר בארה"ב שנשלח עם חברת שליחויות בינ"ל.
לחברת השליחויות שני כובעים - פועלת גם כחברת שילוח וגם כעמילות מכס.
בעבר, מהשלוחה המקומית היו מתקשרים ושואלים אני מעוניין לשחרר מהמכס בעצמי או שהם יעשו זאת בשבילי (עמילות) תמורת תשלום.
היום, קיבלתי מהם הודעה שהם שחררו מהמכס ורוצים תשלום.
שאלתי איך זה שהם מבצעים עבודה בשמי ללא אישורי? שאישרתי? התשובה שזה כתוב אצלם באתר הישראלי ושהייתי צריך לדעת להתקשר לבקש לשחרר בעצמי.
לדעתי החברה פועלת בחוסר תום לב כאשר היא אוטומטית מייצרת לעצמה עבודה נוספת כעמילה במקום לתת לנמען אפשרות לשחרר את החבילה בעצמו.
אני שואל, האם להגיש תלונה בעניין או שזה נוהג מקובל וחוקי, אני רואה המון תלונות בנושא ברחבי האינטרנט כבר שנים ואנשים כבר מקבלים את זה כגזירה משמיים. האם לשלם ואז לתבוע את הכסף בחזרה? | |
|
|
|
| 1/1/2020 17:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 17:01:00 |
| שלום רב גיא,
על חברת השילוח חל חובת גילוי נאות כמתחייב בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015
תוכל לקבל מידע באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/takanot_haganat_new
(תחת הכותרת : "תקנות הגנת הצרכן(גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין) | |
|
|
|
| 31/12/2019 14:48 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2019 | | שעה: | 14:48:26 |
| היי,
אני מאמנת כושר פרטית, ללא אחזקה של מקום או חדר כושר.
אני מעוניינת למכור למתאמנים חבילות של אימונים בסכומים שונים.
התשלום על החבילות הוא בדרכים הבאות: אפליקצית תשלום, מזומן או אשראי.
אשמח להבין מה החוקיות לגבי ביטולי עסקאות והחזר כספי.
תודה רבה | |
|
|
|
| 1/1/2020 16:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 16:54:37 |
| שלום רב זוהר,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, פנייתך הינה בעבור בית העסק ועל כן, אנו מנועים מלסייע לך.
תנסי לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 31/12/2019 14:46 |
שרון בנד |
| | מחבר: | שרון בנד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2019 | | שעה: | 14:46:41 |
| שלו רב,
רציתי דעת האם בשוק עירוני קיימת חובה להציג מחירים כמו ברשתות שיווק וסופרמרקטים?
תודה! | |
|
|
|
| 1/1/2020 16:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 16:51:32 |
| שלום רב שרון,
מה השוני?
היה ויש ברשותך ראיות התומכות בשוני בניהם באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
|
