| 2/1/2020 12:19 |
שרון |
 | | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 12:19:03 |
| שלום , כבר פעם רביעית שאני מחויבת יתר בחשבונית שלי מפרטנר.
ראיתי שע"פ החוק שהם אמורים לשלם לי 16 ש"ח על טרחה שאני צריכה לרדוף אחריהם (מגיע לי הרבה יותר, באמת) אך הם לא שילמו לי דבר.
האם החוק השתנתה? כיצד מממשים את זה? האם זה 16 שח על כל פעם שבה זה קרה או רק תשלום חד פעמי על העובדה שזה קרה באופן כללי ללא קשר למספר הפעמים?
כמובן שאני עוברת מהם כי 4 פעמים של חיוב יתר זה די והותר, מעוניינת רק במה שמגיע לי כחוק.
תודה רבה | |
|
|
|
| 2/1/2020 12:45 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 12:45:56 |
| מחוק הגנת הצרכן:
31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
(2ב1) טען צרכן כי עוסק גבה ממנו סכום עודף – והעוסק לא השיב לצרכן את סכום ההחזר המגיע לו לפי הוראת סעיף 13ד1;
(ב) לא תוגש נגד עוסק תביעה לפיצויים לדוגמה לפי סעיף קטן (א), אלא לאחר שהצרכן שלח או מסר בקשה לפי אותו סעיף קטן, בכתב, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית;
נטל ההוכחה הוא עליך ולכן תמיד עדיף לשלוח פניות בכתב. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/1/2020 13:28 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 13:28:43 |
| מדברת על זה :
סעיף 13ד1 לחוק הגנת הצרכן שנכנס לתוקף ביום 1.1.13 קובע כי במקרה של חיוב ביתר בעסקה מתמשכת, על העוסק להשיב לצרכן את סכום החיוב העודף בתוספת ריבית והצמדה ופיצוי תוך 14 יום מיום קבלת הדרישה להחזר כספי, וכן פיצוי ללא הוכחת נזק של 16 ₪. עוד נקבע כי על העוסק להשיב בכתב לכל פניית צרכן בעניין חיוב ביתר, זאת תוך 21 יום.
| |
|
|
|
| 2/1/2020 13:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 13:47:00 |
| | אני יודע על מה את כותבת. את יכולה לחשוב בקטן ולדרוש 16 ש"ח+ מה שמגיע לך לטענתך או לחשוב בגדול כפי שנראה שהחוק מאפשר לך ולתבוע אותם כך שהשופט אולי ילמד אותם לקח. עסקים ממשיכים לזלזל בקונים כי הם לא משלמים בגדול על מה שהם עושים. שיקול שלך. | |
|
|
|
| 5/1/2020 11:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2020 | | שעה: | 11:28:04 |
| שלום רב שרון,
לאור תיאור בפנייתך, אני, מציעה כי תפני אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וכן לציין כי היעדר התנהלות החברה בניגוד להוראות הדין, מקימה לך זכות לתבוע פיצויים לדוגמא מכח סעיף 31א(א)בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 2/1/2020 13:40 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 13:40:55 |
| הוט הסירה לאחרונה את ערוצי הביביסי, בלי להתחשב במחאה הנרחבת של הצופים שפנו אל הוט שוב ושוב, נגד החלטה זו. ותוך כדי זה שהיא ממשיכה לגבות אותו סכום, למרות שהיא נותנת לנו הרבה פחות...
האם יש פה עילה לתביעה נגד "הוט" ? | |
|
|
|
| 5/1/2020 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2020 | | שעה: | 10:34:33 |
| שלום רב קרן,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ההתנהלות של החברה תואמת את ההסכם בניכם.
בנוסף, רצוי אולי לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/ministry_of_communications | |
|
|
|
| 2/1/2020 12:19 |
מלכה |
| | מחבר: | מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 12:19:05 |
| האם זה חוקי אפילו שזו חברה פרטית?
מדובר בחברה שהיא מפעל אריזה שינוע והפצה של מוצרי קנאביס למטופלים ברישיון. | |
|
|
|
| 5/1/2020 10:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2020 | | שעה: | 10:26:00 |
| שלום רב מלכה,
עקרונית, תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק 6 דקות" אינו חל על החברה המדוברת, על כן, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב בעניין איכות השירות.
למידע רחב בעניין "חוק 6 דקות" ראה קישור לאתר המועצה לצרכנות :
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law | |
|
|
|
| 2/1/2020 12:13 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 12:13:09 |
| פתחתי אבקת חלבון חדשה, וראיתי נמלה מתה.
פניתי לחברה והם מוכנים להחליף לי את המוצר, ולקחת את המוצר הפגום לבדיקת מעבדה.
אומנם הם לא מוכנים לתת פיצוי,בנוסף לכך יש בעייה מבחינת משרד הבריאות, כשרות וכו. מה ניתן לעשות? והאם אני לא צריך לקבל פיצוי על כך. | |
|
|
|
| 5/1/2020 10:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2020 | | שעה: | 10:20:55 |
| שלום רב רונן,
יש לפנות אל הרגולטור-משרד הבריאות על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר המשרד:
https://www.health.gov.il/Pages/HomePage.aspx
לעניין האפשרויות הקיימות לך מבחינה חוק האחריות למוצרים פגומים ראה במדריך לסימון מזון ארוז מראש באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/consumer-legal-aspects | |
|
|
|
| 2/1/2020 11:12 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 11:12:11 |
| | רכשתי מכשיר כושר מסוג אליפטיקל מכני. הוא מוגדר למשקל מכסימלי שאני רחוקה ממנו, ואני פועלת לפי ההוראות של לא יותר משעה שימוש רציף. המכשיר החל לחרוק ולדפוק, הגיע טכנאי וחיזק ברגים. כמובן שהכל חזר לסורו. עברה כמעט שנה ודבר לא השתפר. הגיע שוב הטכנאי הזה, וומכיוון שנוספה בצד שחורק אבקה אדומה, הוא הגדיר זאת כתוצאה משחיקה פנימית של הברזל, אמר שהמכשיר אינו בנוי למשקל שלי אלא 'לילדים', ויש להשתמש בו רק חצי שעה מכסימום. הוא ציין שבקרוב המכשיר ישבר, וזהו... ההצעה שלח הייתה לשדרג למכשיר חשמלי שעולה פי שבעה 'בלבד'. בבדיקת הביקורת בזאפ, הופתעתי לגלות כי שני הדגמים שהמליץ עליהם, סובלים מתלונות צרכנות זהות על חריקות במכשיר שאינן מתוקנות... הראשונה היא כבר בת כמעט עשור... השאלה מה ניתן לעשות, מכיוון שאותו טכנאי יגיע שוב לסדר את הרעשים( בינתיים נוספו חדשים בצד השני!), וומכיוון שיש לחברה רק טכנאי אחד - למעשה הוא יחזק והרעדים והדפיקות ימשיכו עד שהמכשיר ישבר ( ואז תיקון עולה כמחצית ממה שעלה...).הדפיקות רק מתגברות ולא בא לי לשבור רגל כשהמכשיר יתפרק לו... השרות סידר קריאת שרות חריגה כמחווה שירותי, אך כמו שציינתי חוץ מחיזוק ברגים לא נעשה דבר.. מה לעשות?! תודה | |
|
|
|
| 2/1/2020 17:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 17:24:58 |
| שלום רב מרים,
מתי נרכש המוצר?
האם יש לך אחריות על המוצר?
את מציינת שנאמר לך על ידי הטכנאי כי:
"...שהמכשיר אינו בנוי למשקל שלי אלא 'לילדים', ויש להשתמש בו רק חצי שעה מכסימום..."- האם יש לך ראיות אחרות שניתנו לך בעת רכישת המוצר?
בכל מקרה, במידה שיש ברשותך אחריות על המוצר באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב.
| |
|
|
|
| 3/1/2020 02:11 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2020 | | שעה: | 02:11:12 |
| המוצר סיים את אחריותו לאחרונה, אך מכיוון ש'התיקון' האחרון הוסיף לרעשים, מבית העסק הסכימו לשלוח את הטכנאי שוב למרות שפקעה האחריות, לכן הלחץ והדחיפות בשאלות.
לגבי כל מה שציינתי [משקל מכסימלי למשתמש, זמן העבודה]- הכל רשום בהוראות המוצר שמגיעות עם אחריות ובפרסום הרשמי בדף המוצר...
האם יש עצה שניתן בכל זאת לתת לי בביקור הקרוב והאחרון שאינו על חשבוני [כזכור הבא יעלה כמחצית ממחיר הקנייה של המכשיר, לפי הטכנאי]
תודה | |
|
|
|
| 2/1/2020 11:40 |
יגאל |
| | מחבר: | יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 11:40:36 |
| שלום רב
רכשתי מוצרים בחנות נעליים על סך 2200 שקלים. בצעתי את התשלום באשראי, חתמתי על הספח אך לא בדקתי אם המוכר שם את הקבלה בשקית.
לאחר כשעה חזרתי לחנות וביקשתי והחזיר את המוצרים ולבטל את העסקה.
המוכר בחנות סירב משום שלא היית לי את החשבונית המקורית.
ביקשתי ממנו להוציא העתק של החשבונית מהקופה ולאחר מכן לעשות את הזיכוי. ניתן היה למצוא את החשבונית בקלות משום שהיה ספח חתום בקופה עם כול הפרטים.
הוא שוב סירב בטענה שבמידה ויבצע זיכוי על העתק של החשבונית יהיו לו בעיות מול מס הכנסה.
לאחר וייכוח של כשעה, הוציא המוכר 1500 שקלים במזומן, נתן לי אותם ואף אמר לי לשמור את המוצרים.
אני לא מעוניין במוצרים ועדין רוצה לבטל את העסקה.
הקנייה נעשתה ביום שני 30/12/19. האם יש משהו שאני יכול לעשות ?
תודה רבה על העזרה | |
|
|
|
| 2/1/2020 18:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 18:32:53 |
| שלום רב יגאל,
מה עלות כל מוצר ומוצר?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות כל מוצר ומוצר עולה על 50 ש"ח ושלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
סעיף 3 בתקנות ביטול עסקה קובע כי על הצרכן להציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה.
על כן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה עליך לפנות לבית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 2/1/2020 11:24 |
גד |
| | מחבר: | גד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 11:24:54 |
| המתנתי בטלפון 30 דקות רצופות מ 10:30 עח 11
זה אבסורד שמי שאמור לטפל בנושאים צרכניים נותן כזה שרות עלוב
רק אחרי שדיברתי באופציה של אזרחים ותיקים הפנו אותי לפורום
במילה אחת ביזיון
יש לכם הרבה מה לשפר באפס מאמץ | |
|
|
|
| 2/1/2020 17:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 17:50:17 |
| שלום רב גד,
כיצד אוכל לסייע לך?
האם תוכל לפרט את תלונתך?
| |
|
|
|
| 2/1/2020 18:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 18:14:22 |
| בנוסף, באפשרותך לפנות אל ההנהלה בכתב, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials
| |
|
|
|
| 1/1/2020 13:50 |
מיכל טאוב |
| | מחבר: | מיכל טאוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 13:50:07 |
| שלום
בחודש אוגוסט 2019 טסתי עם משפחתי (5 אנשים) לבולגריה עם חברת התעופה "אייר בולגריה".
הטיסות הלוך וחזור היו טיסות ישירות וסדירות.
הטיסה מבולגריה לארץ בוטלה - זאת אחרי המתנה ממושכת בשדה התעופה בבולגריה - כלומר -
לאחר שהתיישבנו במטוס נאמר לנו שעקב תקלה טכנית החברה נאלצת להחליף מטוס. הורדנו מהמטוס והמתנו בטרמינל לילה שלם (מעל 8 שעות). לאחר המתנה ארוכה ומספר דחיות הטיסה בוטלה וניתנה לנו טיסה חלופית (עם קונקשיין) לה המתנו עוד מספר לא מבוטל של שעות.
לאחר החזרה לארץ פנינו באמצעות מייל לחברת התעופה בבקשה לקבל פיצוי כספי אשר מגיע לנו על פי חוק. בנוסף יצרנו קשר עם נציג חברת התעופה על מנת לזרז את הטיפול.
התבקשנו לחכות חודשיים עד לקבלת מענה.
לאחר כחודשיים משלא נענינו - פנינו מספר פעמים לחברת התעופה במייל.
עד לרגע זה לא קיבלנו מענה או תגובה כלשהיא.
יש לציין שהמיילים הועברו ישירות לחברה ובנוסף נציגת החברה בארץ העבירה גם היא את הפניה.
לאור חוסר התגובה אנחנו שוקלים לתבוע את החברה.
השאלה היא - כיצד תובעים את חברת התעופה?
האם חייבים להשתמש בשירותי עורך דין?
האם מומלץ להיעזר בעורך דין?
מה אמורה להיות עלות של תביעה כזאת?
האם ניתן להשיג את כספי הפיצויים ללא תביעה ? איך?
| |
|
|
|
| 2/1/2020 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 13:20:11 |
| שלום רב מיכל,
תנסי לפנות אל החברה בהתאם לפרטים המופיעים באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן:
https://www.iaa.gov.il/he-IL/airports/BenGurion/Airlines/Pages/Bulgarian-Air.aspx
https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8683-17-1219&category_slug=2015-10-13-06-38-32-5&Itemid=669&lang=he
אם כבר פנית, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 2/1/2020 18:00 |
מיכל טאוב |
| |
|
| 2/1/2020 18:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 18:11:21 |
| להלן הקישור:
https://www.consumers.org.il/
ראי בצד שמאל. | |
|
|
|
| 2/1/2020 11:19 |
איל |
| | מחבר: | איל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 11:19:06 |
| פרטנר בכל פעם שאני פונה באיזו שהיא בקשה או שאלה כותבים לי תודה שאתה מסכים לשמור על הסביביה ולקבל חשבונית בדוא"ל.
אני מעולם לא הסכמתי וגם לא נישאלתי אם אני מסכים.
שוב ושוב הם שולחים חשבונית בדוא"ל בניגוד להסכמתי
האם ניתן לעשות משהו בנידון | |
|
|
|
| 2/1/2020 11:22 |
ש |
| | מחבר: | ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 11:22:16 |
| תתקשר לשרות ותבקש שיציינו שם לשלוח בדואר ישראל בלבד...
זה הדבר היחיד שעזר לי | |
|
|
|
| 2/1/2020 11:25 |
איל |
| |
|
| 2/1/2020 11:32 |
ש |
| | מחבר: | ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 11:32:32 |
| | זה פרטנר, הם ידועים בשיטת מצליח, חייבים לחזור ולהציק להם, אחרת תשלם גם יותר מהמובטח... מקווה שיתנו לך כאן תשובה שתעזור יותר, בהצלחה | |
|
|
|
| 2/1/2020 11:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 11:39:48 |
| | הסכמה כזו מופיעה בד"כ בהסכמי השירות ולכן נראה שאישרת. מה הבעיה עם חשבונית במייל? | |
|
|
|
| 2/1/2020 18:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 18:09:46 |
| שלום רב איל,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם, בין היתר בעניין זה.
היה ולא נמצא מסמך כזה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 2/1/2020 11:30 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 11:30:32 |
| | רכשתי באתר קניות מזון. הוספתי לחשבון שני קופוני הנחה שונים שהם שלחו לי בהודעה על מבצעים שונים. המחשב אישר את ההזמנה. נאלצתי לדחות את ההזמנה טלהוסיף מוצרים, וזה נעשה דרך השרות. אז הם שמח לב לשני הקופונים וביטלו לי אחד בטענה של כפל מבצעים, וזאת למרות שכאמור הם היו משני מבצעים שונים שלהם... הם לא הסכימו לאשר, הפנו אותי להנהלה, שלחתי מייל ומשם קיבלתי תשובה לא מההנהלה אלא נהדרות( לפי המייל, והתוכן שעסק בפניות שלי לשרות וכלל לא בשאלת הקופונים)... רק חתמו הנהלת החברה בתחתית בלי שם הכותב... מי ששלח אותי להנהלה היה מנהל השרות שטען שלא מאשרים לו, וברור שחזרתי אליו. הוא גם ציין שאוכל לפנות אליכם לתשובה ברורה על כך. מעריך את העזרה | |
|
|
|
| 2/1/2020 18:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 18:00:06 |
| שלום רב שי,
על מנת שנוכל לבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל בית העסק בצירוף העתק מהמבצעים וכל מסמך שיש ברשותך הקשור בעניין זה, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים בין היתר, העתק מפנייתך אל בית העסק. | |
|
|
|
| 2/1/2020 11:16 |
איל |
| | מחבר: | איל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 11:16:37 |
| עשיתי עיסקה עם בוקינג לא דרך הסניף הישראלי
יש לי סיבה טובה מאד לתבוע אותם כי לא קיבלתי את המלון שהזמנתי
האם אני יכול לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות | |
|
|
|
| 2/1/2020 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 17:23:05 |
| שלום רב איל,
תוכל לברר באתר של החברה בקישור שלהלן:
https://www.booking.com/content/legal.he.html?aid=397594;label=gog235jc-1DCAEoggI46AdIDlgDaGqIAQGYAQ64ARfIAQzYAQPoAQH4AQKIAgGoAgO4Au2TuPAFwAIB;sid=e95e0e290891711bd955b318835f1c9c
היות שמדובר בחברה שלכאורה אין לה נציגות מוסמכת בישראל, עליך להתייעץ בעו"ד . | |
|
|
|
| 2/1/2020 11:11 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 11:11:56 |
| | רכשתי מכשיר כושר מסוג אליפטיקל מכני. הוא מוגדר למשקל מכסימלי שאני רחוקה ממנו, ואני פועלת לפי ההוראות של לא יותר משעה שימוש רציף. המכשיר החל לחרוק ולדפוק, הגיע טכנאי וחיזק ברגים. כמובן שהכל חזר לסורו. עברה כמעט שנה ודבר לא השתפר. הגיע שוב הטכנאי הזה, וומכיוון שנוספה בצד שחורק אבקה אדומה, הוא הגדיר זאת כתוצאה משחיקה פנימית של הברזל, אמר שהמכשיר אינו בנוי למשקל שלי אלא 'לילדים', ויש להשתמש בו רק חצי שעה מכסימום. הוא ציין שבקרוב המכשיר ישבר, וזהו... ההצעה שלח הייתה לשדרג למכשיר חשמלי שעולה פי שבעה 'בלבד'. בבדיקת הביקורת בזאפ, הופתעתי לגלות כי שני הדגמים שהמליץ עליהם, סובלים מתלונות צרכנות זהות על חריקות במכשיר שאינן מתוקנות... הראשונה היא כבר בת כמעט עשור... השאלה מה ניתן לעשות, מכיוון שאותו טכנאי יגיע שוב לסדר את הרעשים( בינתיים נוספו חדשים בצד השני!), וומכיוון שיש לחברה רק טכנאי אחד - למעשה הוא יחזק והרעדים והדפיקות ימשיכו עד שהמכשיר ישבר ( ואז תיקון עולה כמחצית ממה שעלה...).הדפיקות רק מתגברות ולא בא לי לשבור רגל כשהמכשיר יתפרק לו... השרות סידר קריאת שרות חריגה כמחווה שירותי, אך כמו שציינתי חוץ מחיזוק ברגים לא נעשה דבר.. מה לעשות?! תודה | |
|
|
|
| 2/1/2020 17:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 17:06:21 |
| שלום רב מרים,
מתי נרכש המוצר?
האם יש לך אחריות על המוצר?
את מציינת שנאמר לך על ידי הטכנאי כי:
"...שהמכשיר אינו בנוי למשקל שלי אלא 'לילדים', ויש להשתמש בו רק חצי שעה מכסימום..."- האם יש לך ראיות אחרות שניתנו לך בעת רכישת המוצר?
בכל מקרה, במידה שיש ברשותך אחריות על המוצר באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב. | |
|
|
|
| 2/1/2020 08:08 |
עינבל |
| | מחבר: | עינבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 08:08:40 |
| באם אני רוצה להתלונן על חברה שמוכרת כרטיסים להצגות ילדים אך אין להם מחלקה של פניות הציבור, אפשר להגיש תלונה אצלכם? כתוב שקודם כל יש לפנות לבית העסק ..
| |
|
|
|
| 2/1/2020 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 16:58:55 |
| שלום רב עינבל,
על מה את מעוניינת להתלונן?
על מנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות עליך לפנות בכתב אל בית העסק. | |
|
|
|
| 2/1/2020 05:39 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 05:39:54 |
| | בסופרמרקט הקרוב לביתי יש קופאי שבאופן קבוע מעגל את הסכום הסופי אם ייצא 74.30 הוא יגיד לי שיצא 75. הוא מחזיר עודף אני לא אומרת חלילה שהוא רוצה לגנוב, אבל אבל זה משגע אותי. אני נוהגת לשלם במזומן ורוצה לתת סכום מדוייק .בגללו מצטברים לי עשרות מטבעות של עשרות אגורות. הערתי לו הרבה פעמים. השאלה שלי היא האם הוא עובר על החוק? הוא תמיד מצהיר על סכום שונה מזה שיצא בקופה.מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 2/1/2020 16:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 16:55:57 |
| שלום רב לאה,
ראי מידע בעניין ביטול 5 אגורות מטעם בנק ישראל בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/he/Currency/PublicEnquiries/Pages/CancellationOf5Cents.aspx
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 1/1/2020 17:53 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 17:53:08 |
| היי
רציתי לדעת אם זה חוקי לגבות דמי ביטול עסקה על שירות ייעוץ ,
כאשר הייעוץ לא ניתן בפועל וההודעה על הביטול ניתנה בכתב כ 27 ימים בטרם הפגישה שתוכננה...
אני יודע כי קיים דמי ביטול על מוצרים שנקנו אבל זה מצב שונה לחלוטין ואני תוהה מה ההסתייגות החוק בנושא.
תודה רבה
ירון | |
|
|
|
| 2/1/2020 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 16:49:36 |
| שלום רב ירון,
כיצד העסקה בוצעה- במכר מרחוק או עסקה רגילה?
האם מדובר בשירות חד פעמי ?
עקרונית, בעסקה פרונטלית לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, שכן העסקה המדוברת אינה מופיעה בתקנות, ועל כן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
תוכל לקבל מידע מפורט בעניין תקנות ביטול עסקה בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations | |
|
|
|
| 1/1/2020 20:36 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 20:36:17 |
| על מנת להימנע מניתוק גז בדירה שכורה אשר תגרור חיוב לצורך חיבור מחדש בעת עזיבתה, העדפתי לשלם תשלום קבוע. בסופרגז הציגו לי שאלו האפשרויות. כעת לאחר כשנתיים בחשבונית הופיעה הערה שעקב אי צריכת גז בתקופה האחרונה נותקה אספקת הגז לדירה. החשבונית עדיין כוללת תשלום קבוע.
אני מנסה להשיג מהם תשובה בכתב שאם יצטרכו לחבר מחדש זה לא יגרור חיוב (כי אז יוצא ששילמתי פעמיים גם על ניתוק וחיבור וגם תשלום קבוע).
לא קיבלתי תשובה בכתב.
מה אפשר לעשות? האם מותר להם לנתק עקב אי צריכה ללא הודעה מוקדמת? האם מותר להם להמשיך לגבות תשלום קבוע או לדרוש חיוב על חיבור מחדש במקרה שממשיכים לשלם תשלום קבוע?
אודה מאוד על עזרתכם | |
|
|
|
| 2/1/2020 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 16:08:26 |
| שלום רב מורן,
היות שגובים ממך תשלום קבוע ומנגד את טוענת כי קיבלת הודעה בחשבונית שבו הופיעה הערה לפיה נותקה אספקת הגז לדירה, על כן, אני, מציעה כי תפני אל החברה בכתב לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 1/1/2020 18:09 |
יורם |
| | מחבר: | יורם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 18:09:30 |
| בהמשך לשיחתי עם עו"ד פליiלית, האם המועצה לצרכנות יכולה לתקוף חוקים בלתי חוקים אשר מעורבים בה 3 הגופים, חברות הביטוח, הפיקוח על הביטוח ורשות המיסים?
יורם גביש
טל. 052-4203573
ygyoramg@gmail.com | |
|
|
|
| 2/1/2020 15:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 15:38:21 |
| שלום רב יורם,
באפשרותך לפנות אל הגופים שאתה מציין בכתב, כך לדוגמא בעניין חברת ביטוח- ניתן לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 1/1/2020 17:52 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 17:52:59 |
| היי
רציתי לדעת אם זה חוקי לגבות דמי ביטול עסקה על שירות ייעוץ ,
כאשר הייעוץ לא ניתן בפועל וההודעה על הביטול ניתנה בכתב כ 27 ימים בטרם הפגישה שתוכננה...
אני יודע כי קיים דמי ביטול על מוצרים שנקנו אבל זה מצב שונה לחלוטין ואני תוהה מה ההסתייגות החוק בנושא.
תודה רבה
ירון | |
|
|
|
| 2/1/2020 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 15:31:33 |
| שלום רב ירון,
כיצד העסקה בוצעה- במכר מרחוק או עסקה רגילה?
האם מדובר בשירות חד פעמי ?
עקרונית, בעסקה פרונטלית לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, שכן העסקה המדוברת אינה מופיעה בתקנות, ועל כן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
תוכל לקבל מידע מפורט בעניין תקנות ביטול עסקה בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations | |
|
|
|
| 1/1/2020 17:22 |
עמרי רז |
| | מחבר: | עמרי רז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 17:22:16 |
| ברשותי מכונת כביסה שנרכשה דרך האינטרנט מחברת ישפאר ובאחריות של שנה.
המכונה התקלקלה וטכנאי שהיה קבע שנדרשת החלפת דלת.
אולם אין חלק חילוף ועלי להמתין חודש.
עבר חודש וטרם תוקנה
שאלתי האם זו עילה לביטול עיסקה ? ואם כן כיצד לבצע?
בברכה עמרי רז | |
|
|
|
| 2/1/2020 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 15:14:36 |
| שלום רב עמרי,
מתי נרכש המוצר?
עקרונית, במכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והמועד לביטול העסקה חלף הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
עם זאת, היות שמדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות (שנת אחריות אחת כמפורט בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), בו נקבע בין היתר, כי במכונת כביסה על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה, היה ונותן השירות לא מצליח לתקן את הטעון תיקון, על היצרן/יבואן לבצע החלפה או לבטל את העסקה, לפי בחירתו, כקבוע בסעיף 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
בנוסף, סעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן קובע כי במקרה שלא בוצע התיקון לבקשת הצרכן, רשאי הצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח.
על כן, יש לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 1/1/2020 17:48 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 17:48:09 |
| שלום רב
האם החוק הזה בסוף עבר בכנסת, אם כן, אודה להפנייה לסעיף בחוק.
האם החוק מחייב את כלל החניונים, פרטיים וציבוריים להציג תעריף שעתי בנוסף לתעריף יומי?
האם הימצאות עובד של החניון בבוטקה של המחסומים אשר גובה כסף, שולל את החובה לגבייה לפי תעריף שעתי?
תודה | |
|
|
|
| 2/1/2020 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 15:13:09 |
| שלום רב אסף,
עקרונית, תיקון 89 לפקודת התעבורה (סעיף 70ב1) דן בסוגיה של דמי חניה בחניון כדלקמן:
"דמי חניה בחניון (תיקון מס' 89) תשס"ח-2008
70ב1. (א) המפעיל חניון, בין שהחניון בבעלותו ובין שבבעלות אחר, לא יגבה דמי חניה בחניון, אלא לפי יחידות זמן של 15 דקות; הוראות סעיף קטן זה יחולו החל מתום שעת החניה הראשונה.
(ב) אין בהוראות סעיף קטן (א) כדי למנוע גבייה של דמי חניה כוללים בעד יום, שבוע או חודש, באופן קבוע או חד-פעמי.
(ג) שר הפנים, בהסכמת השר ובאישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע, משיקולי תחרות בענף ומשיקולי תחבורה, כי הוראות סעיף זה לא יחולו לגבי סוגים של חניונים או לגבי אזורים מסוימים שיש בהם חניונים, כפי שיקבע."
| |
|
|
|
|
