| 13/3/2023 10:45 |
איציק יצחק |
 | | מחבר: | איציק יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:45:45 |
| באוקטובר 2022 קבלתי חיובים בכרטיס אשראי על סך 9,100 שח. ב- 3 עסקאות שונות שכיביכול בוצעו באמזון(לא יודע אם זה אמזון ישראל או אחר)
רק לאחר חצי שנה קבלתי דו"ח חצי שנתי וראיתי פירוט של עמלה ע"ס 185 דולר ושם נדלקה לי מנורה אדומה.
משיחה עם חברת האשראי עולה כי עקפו את המערכת ולא נשלח באותו החודש פירוט חיובים לטפלון באמצעות SMS שירות בו אני מנוי.
כרגע הכרטיס בוטל
סה"כ 146 ימים עברו ממועד חיוב עד היום.
חברת האשראי טוענת כי עבר הרבה זמן.
אודה לעזרתכם מה אפשר לעשות בנידון?
| |
|
|
|
| 13/3/2023 10:58 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:58:18 |
| איציק שלום,
האינסטנציה היחידה שממוסמכת להחליט בנושא היא חברת האשראי. עליך להתלונן לרגולטור בנידון, המפקח על כרטיסי האשראי בבנק ישראל. כמו כן, רצוי גם לפנות למשטרה, שכן מדובר בעניין בעל היבט פלילי ולא צרכני. | |
|
|
|
| 13/3/2023 11:56 |
איציק יצחק |
| |
|
| 12/3/2023 14:29 |
נויה |
| | מחבר: | נויה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2023 | | שעה: | 14:29:01 |
| שלום למועצה לצרכנות
לפני יותר משנה רכשתי חבילת אינטרנט ותשתית ונאמר שהראוטר ב36 תשלומים, ואין התחייבות ואפשר להתנתק מתי שרוצים.
בגלל שרות לקוי ביקשתי להתנתק מהחברה ונותקתי. אבל אז התברר שהראוטר נמכר לי ולא היה בשכירות ולכן נשאר חוב של עוד 24 תשלומים.
התלוננתי שאני לא ביקשתי לקנות ראוטר ותמיד שהתחברתי לחברת אינטרנט הראוטר ניתן לי לשכירות ושימציאו לי שיחה מוקלטת בה הסכמתי לקנות ראוטר.
לפי מסמכים וחשבוניות שקיבלתי במייל במשך שנה מצאתי מסמך בו רשום ראוטר למכירה אך ללא חתימתי - כל מסמכים דיגיטליים.
האם אפשרי לבטל הוראת קבע על תשלום הראוטר?
והאם מכירת ראוטר מבלי לציין למכירה או להשכרה בשיחה ראשונה של ההתחברות, לא נחשבת הטעיית לקוח?
האם הם צריכים להמציא שיחה מוקלטת בה ביקשתי לקנות?
אשמח לתשובות
תודה רבה
נויה
| |
|
|
|
| 13/3/2023 10:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:43:02 |
| נויה שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות בכך שהיה כאן חוסר גילוי נאות כלפייך בעת הליך הקנייה באשר לראוטר.
מנגד, האם מדובר בראוטר שהוא מגדיל טווח, קרי ניתן לשימוש ללא החבילה? במידה וכן, הרי שיש כאן בעייתיות. | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:57 |
נויה |
| | מחבר: | נויה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:57:15 |
| היי שוב
מה הכוונה לבעייתיות? כן מהחברה שנמכר לי אמרו שאפשר להשתמש גם בחברות אחרות של אינטרנט
האם אפשרי לבטל את הוראת קבע של התשלום? | |
|
|
|
| 13/3/2023 11:00 |
נויה |
| | מחבר: | נויה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 11:00:12 |
| ועוד שאלה בבקשה
על מי חל האחריות של הראוטר? חברת אינטרנט שמכרה לי או מי שבמקור הספק (חברת UNLIMITED)? במקרה שזה מתקלקל? | |
|
|
|
| 13/3/2023 11:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 11:03:54 |
| במידה והיה רשום שהראוטר למכירה ואכן ניתן להשתמש בו ללא קשר לחבילה, הרי שישנה בעייתיות כפי שכתבנו, שכן את היית אמורה להיות מודעה לכך בעת חתימת החוזה (הדבר היה גלוי בפנייך).
כמו כן, האחריות חלה על החברה שרשומה בחוזה. | |
|
|
|
| 13/3/2023 08:40 |
נילי |
| | מחבר: | נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 08:40:19 |
| בוקר טוב. רכשתי לפני חודש ספה נפתחת מאחד הסניפים של רשת ידועה. הספה לא נוחה בישיבה ויותר גרוע לא נוחה כשפותחים אותה למיטה - מרגישים את הקרשים וגורם לכאבי גב (נזקקתי לזריקת וולטרן עקב כך).
דברתי אתמול עם השירות והיא אמרה שאם היא תשלח טכנאי חא יהיה טעם כי הספה היא ככה. - לא סימטרית ומרגישים את הקרשים. היא המליצה לי לרכוש כיסוי עבה להניח על המיטה מאצלם.
ניסיתי לרכוש מאצלם את הכיסוי והוא חסר במלאי.
האם אני יכולה לבטל עסקה?(הם לא מוכנים לבטל)
נכון עברו 30 יום מהרכישה אבל הם מודעים לספה שהיא ככה.
היא גם אמרה שזו סתם ספה פשוטה ב 2000 שח שאין מה לצפות.
מה עושים? ( מבקשת לציין שאני נכה 100 אי כושר ולא עובדת ולא אוכל לרכוש ספה אחרת בנוסף)
| |
|
|
|
| 13/3/2023 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:53:24 |
| נילי שלום,
מתיאורך עולה לשש להטעיה על טיב המוצר, כמו גם על אי התאמה לפי חוק המכר.
האם בדקת את המוצר בחנות בטרם קנית? | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:57 |
נילי |
| | מחבר: | נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:57:43 |
| לא בדקתי לעומק. מה שכן ישבתי עליו למשך דקה או שניים וזהו. לא שכבתי עליו ולא ישבתי ארוכות. האם תוכלו לעזור לי לקבל את כספי בחזרה?
| |
|
|
|
| 13/3/2023 11:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 11:01:39 |
| | אנא הגישי תלונה באתרנו ונבחן זאת. | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:17 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:17:18 |
| לעבודה מהבית דרושים/ות, להקלדה, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 13/3/2023 10:56 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 7/3/2023 14:36 |
אמיר מגירה |
| | מחבר: | אמיר מגירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2023 | | שעה: | 14:36:04 |
| שלום
החנתי את רכבי באזור בניה באילת על מדרכה לא בנויה. קיבלתי דוח בתאריך 23/8/21 .
בתאריך 7/9/21 כתבתי בקשה לביטול הדוח מהסיבה שהמדרכה אינה מידרכה באמת אלה גבעת כורכר .
למעלה משנה וחצי לאחר כתיבת מכתב הערעור ובתאריך 14/2/23 נענתי על ידי עירית אילת, בו נכתב כי הבקשה נידחת.
האם לא חלה על הדוח התיישנות כיוון שעברה מעל שנה?
תודה | |
|
|
|
| 13/3/2023 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 09:47:33 |
| אמיר שלום,
אין בסמכותנו לייעץ בנושא זה. אנא פנה למבקר המדינה, הרגולטור על הרשויות.
ללא כל קשר, תקופת ההתיישנות ארוכה יותר. | |
|
|
|
| 13/3/2023 09:53 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 09:53:05 |
| למיטב ידיעתי תקופת ההתישנות על דוח חניה הינה שנה.
כדאי שתברר את הנושא | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:55:59 |
| | פנה לרגולטור הרלוונטי כפי שכתבנו לך. איננו עוסקים בדוחות חניה. | |
|
|
|
| 13/3/2023 08:30 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 08:30:36 |
| לעבודה מהבית דרושים/ות, להקלדה, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 13/3/2023 10:51 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/3/2023 23:17 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2023 | | שעה: | 23:17:29 |
| שלום
קניתי ארון, מזנון ושולחן סלון והכל הגיע אליי פגום.
השכבה הלבנה מתקלפת בכל אחד מהמוצרים.
הפתרון של המרכיב היה לצבוע את הפגמים בצבע לבן כדי לטשטש את זה.
אני לא מעוניין שבית העסק יתקן את זה אלא יתן לי את כספי בחזרה.
האם זה אפשרי? | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:50:18 |
| עמית שלום,
מתי קנית את המוצרים וכיצד? האם פנים מול פנים או במכר מרחוק (דרך טלפון/אינטרנט)? ומתי ביקשת לבטל?
| |
|
|
|
| 12/3/2023 22:02 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2023 | | שעה: | 22:02:10 |
| | עברנו דירה לפני שלושה חודשים לבניין עם חיבור גז משותף בחברת פז גז, כבר חודשיים אנחנו מנסים לתפוס אותם והם כל פעם טוענים שהם יחזרו אלינו לתיאום ולא חוזרים התקשרנו כבר 4 פעמים וזה נראה שהם לא רוצים לתת לנו שירות.. מה אפשר לעשות במקרה כזה? תודה | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:48:59 |
| רועי שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות. אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 12/3/2023 19:58 |
עבודה אונליין |
| | מחבר: | עבודה אונליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2023 | | שעה: | 19:58:52 |
| דרושים לעבודה, בקלדנות, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, סקרים, כתיבה, ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים ניתן לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:46 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/3/2023 19:01 |
שרה כהן |
| | מחבר: | שרה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2023 | | שעה: | 19:01:11 |
| דרושים לעבודות מהבית, בקלדנות, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 ☎️ | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:46 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/3/2023 15:27 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2023 | | שעה: | 15:27:05 |
| קניתי מזוודה מחנות לה בורסה במזומן
ובאתי להחזיר אותה פחות מ48 שעות מהקניה.
ובעל החנות לא מוכן להחזיר לי כסף
בטענה שאין זכות ביטול על תיקים ומזוודות.
לפי מה שבדקתי אין שום החרגה על תיקים ומזוודות.
אני צודק?
| |
|
|
|
| 13/3/2023 10:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:45:48 |
| שלמה שלום,
לצערנו, אין זכות ביטול על תיקים ומזוודות שנמכרים בתפזורת. | |
|
|
|
| 12/3/2023 14:29 |
נויה |
| | מחבר: | נויה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2023 | | שעה: | 14:29:07 |
| שלום למועצה לצרכנות
לפני יותר משנה רכשתי חבילת אינטרנט ותשתית ונאמר שהראוטר ב36 תשלומים, ואין התחייבות ואפשר להתנתק מתי שרוצים.
בגלל שרות לקוי ביקשתי להתנתק מהחברה ונותקתי. אבל אז התברר שהראוטר נמכר לי ולא היה בשכירות ולכן נשאר חוב של עוד 24 תשלומים.
התלוננתי שאני לא ביקשתי לקנות ראוטר ותמיד שהתחברתי לחברת אינטרנט הראוטר ניתן לי לשכירות ושימציאו לי שיחה מוקלטת בה הסכמתי לקנות ראוטר.
לפי מסמכים וחשבוניות שקיבלתי במייל במשך שנה מצאתי מסמך בו רשום ראוטר למכירה אך ללא חתימתי - כל מסמכים דיגיטליים.
האם אפשרי לבטל הוראת קבע על תשלום הראוטר?
והאם מכירת ראוטר מבלי לציין למכירה או להשכרה בשיחה ראשונה של ההתחברות, לא נחשבת הטעיית לקוח?
האם הם צריכים להמציא שיחה מוקלטת בה ביקשתי לקנות?
אשמח לתשובות
תודה רבה
נויה
| |
|
|
|
| 13/3/2023 10:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:43:41 |
| | ראי תגובתנו בשרשור נפרד, אין לפתוח שרשור נוסף באותו נושא. | |
|
|
|
| 12/3/2023 11:17 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2023 | | שעה: | 11:17:01 |
| לעבודה מהבית דרושים/ות, להקלדה, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 13/3/2023 10:39 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/3/2023 10:27 |
שי אבן חן |
| | מחבר: | שי אבן חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2023 | | שעה: | 10:27:09 |
| קניתי מושב מסוג
כאשר פתיחתי את המוצר אחרי יום הפעלתי אותו ותוך כדי קריאת הוראות שבהם כתוב אסור לחולי לב .
אני חולה לב
הם לא רוצים לקבל את המוצר חזרה | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:39:27 |
| שי שלום,
כיצד קנית את המוצר? האם פנים אל פנים או במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט). בנוסף, האם ההוראות היו קיימות בטרם קנית את המוצר, ופשוט לא קראת אותן? | |
|
|
|
| 12/3/2023 07:15 |
עלמה |
| | מחבר: | עלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2023 | | שעה: | 07:15:46 |
| | שלום, לאחר כמה זמן אני יכולה לתבוע נגר שהתחיל אצלי עבודה, שילמתי לו את מלוא הכסף ולאחר מכן נעלם מבלי להשלים את העבודה ולא מעדכן מתי בדיוק יחזור להשלימה. מה פרק הזמן בחוק שבו הוא יכול לתת לי להמתין לו? אציין שמדובר בעבודה קטנה של חידוש ארון אמבטיה ישן. הוא השאיר לי דלתות עם צירים לא מתאימים ולכן הן לא יושבות בצורה מתאימה על הארון, מראה אחת שרוטה לחלוטין, דלת נוספת הוא לקח לחיפוי. אמר לפני שלושה שבועות שיחזור בעוד יומיים אבל מאז לא מפסיק להתחמק מלהשלים את העבודה. תודה מראש לעונים. | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:37:45 |
| עלמה שלום,
יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות שניתן לך, כמו גם על מועד אספקת השירות.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 11/3/2023 05:12 |
מיסו אב |
| | מחבר: | מיסו אב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2023 | | שעה: | 05:12:09 |
| דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173
| |
|
|
|
| 13/3/2023 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 10/3/2023 20:18 |
עבודה אונליין |
| | מחבר: | עבודה אונליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2023 | | שעה: | 20:18:43 |
| דרושים לעבודה, בקלדנות, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, סקרים, כתיבה, ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים ניתן לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 10/3/2023 19:06 |
אאא |
| | מחבר: | אאא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2023 | | שעה: | 19:06:25 |
| התנתקנו מחברת תקשורת לפני מס חודשים.החזרנו ציוד.לא נותר חוב.
לאחר מס חודשים עשו שימוש בפרטי כא שלי וחייבו ללא הצדקה.
האם מותר לשמור פרטי כא של לקוח שסיים התקשרות??? | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:35:32 |
| שלום,
על פניו, אסור לשמור את את הפרטים. יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות. כמו כן, עולות סוגיות הקשורות לפרטיות של הצרכן.
עליך להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור, ובמקביל לפנות גם לרגולטור הרלוונטי, הרשות להגנת הפרטיות.
כמו כן, עליך להגיש תלונה אצל משרד התקשורת, גם הוא רגולטור רלוונטי לעניין זה, במייל שכתובתו: pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
| 10/3/2023 13:30 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2023 | | שעה: | 13:30:19 |
| לעבודה מהבית דרושים/ות, להקלדה, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:32 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 10/3/2023 11:32 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2023 | | שעה: | 11:32:15 |
| שלום
שילמתי עבור 5 שעות טיסה ובפועל ביצעתי בערך שעה טיסה.
הבקשה להחזר הכסף נענת בשלילה בטענה שצריך לבקש עד חודש מתאריך התשלום.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 13/3/2023 10:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2023 | | שעה: | 10:32:07 |
| אורי שלום,
מדוע קיבלת מלכתחילה רק שעת טיסה? על פניו, יש כאן כשל תמורה חלקי.
בנוסף, מה רשום בחוזה באשר להחזרת הכסף? | |
|
|
|
|
