| 7/1/2020 13:14 |
אריה |
 | | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 13:14:51 |
| לפני כחודשיים הנפקתי כרטיס אשראי בחברת לאומי כארד, עם צבירה של אחוז מסכום הקניות, אולם כשרציתי לממש את הצבירה, הוברר לי שאי אפשר להשתמש בה בלי סמארטפון. כאחד שאינו מחזיק מכשיר כזה, וגם חברי אינם מחזיקים מכשיר כזה - אני מנוע מליהנות מהצבירה בכרטיסי. האם זה חוקי? האם זה הוגן? מה ניתן לעשות? (מלבד לבטל את כרטיס האשראי)
תודה רבה. | |
|
|
|
| 8/1/2020 10:09 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 10:09:38 |
| שלום רב אריה,
האם לא נמסרו לך התנאים למימוש ההטבות?
לבירור העניין עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ותתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל, בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 7/1/2020 14:38 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 14:38:42 |
| שלום,
שאלה בנושא איחור טכנאי:
בעקבות פניתי לחברת אלקטרה לתאם ביקור טכנאי בביתי לטפל במזגן ישן, נקבע לי במסרון ביקור טכנאי היום, 7/1/2020 משעה 8:00 עד ל- 12:00.
עד לשעה 12 שום טכנאי לא הגיע וגם לא קבלתי כל הודעה על איחור אפשרי.
לכן שלחתי בשעה 12:05 מסרון תלונה, ולאחר שרשרת מסרונים הגיע לביתי טכנאי בשעה 13:30.
לשאלתי, מדוע לא הודיע לי על איחור צפוי ? הטכנאי ענה לי שנאלץ לאחר ואף הודיע לשירות.
כאמור, הטכנאי לא הגיע בחלון הזמן של 4 שעות ושם הודעה על איחור לא קבלתי.
השאלה: האם מגיע לי פיצוי על האיחור ?
בתודה ובברכה, חיים לוטם 054-646-9585
| |
|
|
|
| 8/1/2020 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 10:04:40 |
| שלום רב חיים,
האם המוצר נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה?
האם נחתם בניכם חוזה לתקינות המוצר מעבר לשנת האחריות הראשונה?
בכל מקרה, ראה מידע מפורט בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 7/1/2020 14:37 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 14:37:16 |
| | ניירות גלגול לסיגריות המיובאים מחול, חייב לרשום את ארץ הייצור בעיצוב האריזה? | |
|
|
|
| 8/1/2020 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 09:56:19 |
| שלום רב תומר,
לבירור העניין באפשרותך לפנות אל משרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_economy | |
|
|
|
| 7/1/2020 13:14 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 13:14:41 |
| לפני כחודשיים הנפקתי כרטיס אשראי בחברת לאומי כארד, עם צבירה של אחוז מסכום הקניות, אולם כשרציתי לממש את הצבירה, הוברר לי שאי אפשר להשתמש בה בלי סמארטפון. כאחד שאינו מחזיק מכשיר כזה, וגם חברי אינם מחזיקים מכשיר כזה - אני מנוע מליהנות מהצבירה בכרטיסי. האם זה חוקי? האם זה הוגן? מה ניתן לעשות? (מלבד לבטל את כרטיס האשראי)
תודה רבה. | |
|
|
|
| 8/1/2020 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 09:26:18 |
| שלום רב אריה,
האם לא נמסרו לך התנאים למימוש ההטבות?
לבירור העניין עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ותתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל, בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 7/1/2020 12:28 |
UVRL |
| | מחבר: | UVRL (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 12:28:36 |
| רכשתי אוזניות להאזנה למוסיקה.
התקלקלו אחרי שמונה חודשים.
היבואן הסכים להחליפן.
אך טען שהאחריות על הסט החדש מחושבת על פי מועד הרכישה המקורי (משמע נותרו 4 חודשים).
האם זה הגיוני? הלא יש בידי מוצר חדש לחלוטין.
תודה
| |
|
|
|
| 8/1/2020 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 09:16:31 |
| שלום רב אדון/גברת,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על "טובין"-מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;"
"תקופת האחריות" – תקופה של שנה מיום מסירת הטובין לצרכן..."
על כן, אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על החוק, לכאורה. | |
|
|
|
| 7/1/2020 12:05 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 12:05:10 |
| | רכשתי זוג משקפיים ברשת אופטיקה מוכרת. לאחר מס' חודשים ספורים בלבד התקלף הצבע מהחלק האחורי של המשקף (זה חלק קטן בן מס' סנטימטרים שמשום מה חשבו שהגיוני לעשות אותו, במקום מפלסטיק, ממתכת מצופה בצבע). כרגע במקום הצבע המקורי יש צבע כסוף מתכתי לחלק זה. המוצר באחריות, אך הבעיה שמכיוון שאין להם בחנות אופטומטריסט, הם רוצים שאשאיר שם את המשקפיים ותוף 15 ימי עסקים אקבל אותם מתוקנים... ומה בינתיים אעשה בלעדיהם, אגשש דרכי בחשכה?!. מה החוק אומר על כך, כי הזמן מוגזם לכל הדעות, והתיקון אמור לקחת כדקה- פשוט להחליף את החלק המתקלף בחדש (כי הוא מתלבש על החלק האחורי של המשקפיים... אולי בלחץ או משהו). תודה מראש | |
|
|
|
| 8/1/2020 08:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 08:19:22 |
| שלום רב דור,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מה התנאים הקבועים בתעודת האחריות, ככל שקיים?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על הצרכן להודיע במיידי לבית העסק ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך "זמן סביר" החוק לא מגדיר מהו זמן סביר.
על כן, יש לנסות לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 1/1/2020 17:48 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 17:48:28 |
| שלום רב
האם החוק הזה בסוף עבר בכנסת, אם כן, אודה להפנייה לסעיף בחוק.
האם החוק מחייב את כלל החניונים, פרטיים וציבוריים להציג תעריף שעתי בנוסף לתעריף יומי?
האם הימצאות עובד של החניון בבוטקה של המחסומים אשר גובה כסף, שולל את החובה לגבייה לפי תעריף שעתי?
תודה | |
|
|
|
| 2/1/2020 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 15:16:46 |
| שלום רב אסף,
עקרונית, תיקון 89 לפקודת התעבורה (סעיף 70ב1) עוסק בדמי חניה בחניון כדלקמן:
"דמי חניה בחניון (תיקון מס' 89) תשס"ח-2008
70ב1. (א) המפעיל חניון, בין שהחניון בבעלותו ובין שבבעלות אחר, לא יגבה דמי חניה בחניון, אלא לפי יחידות זמן של 15 דקות; הוראות סעיף קטן זה יחולו החל מתום שעת החניה הראשונה.
(ב) אין בהוראות סעיף קטן (א) כדי למנוע גבייה של דמי חניה כוללים בעד יום, שבוע או חודש, באופן קבוע או חד-פעמי.
(ג) שר הפנים, בהסכמת השר ובאישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע, משיקולי תחרות בענף ומשיקולי תחבורה, כי הוראות סעיף זה לא יחולו לגבי סוגים של חניונים או לגבי אזורים מסוימים שיש בהם חניונים, כפי שיקבע." | |
|
|
|
| 5/1/2020 16:34 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2020 | | שעה: | 16:34:42 |
| מה עם סעיף ב?
כתוב שאין למנוע.. זאת אומרת שמותר לגבות רק לפי יום ולא שעתי או שחייבים להציג את שני השיטות במקביל וזה נותר לבחירת הלקוח?
האם הימצאות של עובד חניון בבוטקה בכניסה לחניון פוטר את חובת התעריף השעתי?
תודה מראש | |
|
|
|
| 6/1/2020 10:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 10:59:04 |
| שלום רב אסף,
בעבר בחניונים רבים דמי חניה היו מחושבים ביחידות זמן של שעות שלמות, ולא בהתאם לזמן החניה בפועל, כך למשל, נגבה תשלום עבור שעתיים גם כאשר הצרכן חניה שעה ועשר דקות. כיום, על פי החוק חניון יגבה דמי חניה, מתום שעת החניה הראשונה, לפי יחידות זמן של 15 דקות, ולא תהיה מניעה לגבות דמי חניה יומיים, שבועיים וחודשיים.
| |
|
|
|
| 6/1/2020 21:11 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 21:11:52 |
| | סליחה מראש על השאלה, אבל מה זה לא תהיה לו מניעה לגבות יומית? כלומר יש לחניון אפשרות לדרוש תשלום לפי תעריף יומי במקום התעריף השעתי כמו שהחוק מחייב? | |
|
|
|
| 6/1/2020 21:12 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 21:12:21 |
| | סליחה מראש על השאלה, אבל מה זה לא תהיה לו מניעה לגבות יומית? כלומר יש לחניון אפשרות לדרוש תשלום לפי תעריף יומי במקום התעריף השעתי כמו שהחוק מחייב? | |
|
|
|
| 8/1/2020 07:38 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 07:38:15 |
| | במילים פשוטות, ככל שיש חניונים פרטיים, לרבות באזור בתי חולים והם לא גובים לפי תעריף שעתי, אלא רק לפי תעריף יומי בלבד, האם זה תקין וחוקי? | |
|
|
|
| 2/1/2020 18:01 |
אבי כיסוי ספה |
| | מחבר: | אבי כיסוי ספה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 18:01:22 |
| שלום רב,
יש ברשותי אתר אינטרנט למכירת מגוון רחב של מוצרים,
לעיתים לקוח מבקש להחזיר את המוצר ואני מכבד את הבקשה שלו בהתאם לחוק.
לאחרונה פנה אליי לקוח שרכש כיסוי לספה, המוצר ארוז באריזה מקורית עם קיפול מיוחד שלא ניתן לשחזר אחרי שמוצר יצא מהאריזה
הלקוח ביקש להחזיר את המוצר, האם אני חייב לקבל מוצר כזה אף על פי שנעשה בו שימוש ואין לי אפשרות למכור אותו מחדש?
| |
|
|
|
| 3/1/2020 10:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2020 | | שעה: | 10:45:22 |
| מתקנות הגנת הצרכן בנוגע לביטול עסקה:
"2. צרכן רשאי לבטל הסכם בהתאם לפסקאות (1) עד (7) ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין יהיה בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; החזרת הטובין באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת לאי-עשיית שימוש בהם –
(1) לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרטים 1 עד 6 ו-23 לתוספת – בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הטובין; לגבי פרטים 1 עד 3, 6 ו-23 לתוספת, פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת;
"טובין" – טובין שהמחיר ששולם בעדם עולה על 50 שקלים חדשים.
המועצה מנועה לסייע לך מתוקף חוק. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 3/1/2020 12:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2020 | | שעה: | 12:50:05 |
| טעות שלי, לא שמתי לב שמדובר על מכר מרחוק. הלקוח לא יכול לבטל את העסקה אם מדובר על טובין פסידים. בדוק אם המקרה מתאים. מחוק הגנת הצרכן:
"(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;".
* טובין פסידים - מוצרים שעם הגעתם אל הלקוח האחד ומרגע שסופקו לא ניתן להשתמש בהם פעם נוספת או לספקן לצרכן אחר או מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעוסק, או מוצרים שיכולים להתקלקל עד החזרתם.
https://www.consumers.org.il/category/cases-for-no-annulment-rights | |
|
|
|
| 5/1/2020 13:31 |
אבי כיסוי ספה |
| | מחבר: | אבי כיסוי ספה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2020 | | שעה: | 13:31:25 |
| משה תודה רבה לך, עזרת לי מאוד
למה המוצעה לא יכולה לייעץ גם לעסקים?,
אני שואל כדי שאוכל להכיר את החוק ולתת שירות טוב יותר ללקוחות ושבמקביל לא יפגע גם בי
| |
|
|
|
| 5/1/2020 13:56 |
משה |
| |
|
| 5/1/2020 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2020 | | שעה: | 16:09:49 |
| שלום רב אבי,
עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היות שבמקרה המתואר מדובר בפניה של בית עסק, אנו מנועים מלסייע לך.
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 7/1/2020 18:44 |
אבי |
| |
|
| 6/1/2020 12:21 |
חגי |
| | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 12:21:31 |
| | שלום, רציתי לדעת מה ניתן לעשות עם רשת המציגה מידע שגוי על שעות פתיחת הסניפים, לאחר שהגעתי לפי השעות המוצגות באתר והחנות הייתה סגורה פניתי במייל לשרות לקוחות והם ציינו שעות פתיחה שונות ממה שמצוין באתר. רציתי לדעת אם רשת חשופה לתביעה אם היא מציגה מידע שגוי. תודה רבה | |
|
|
|
| 7/1/2020 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 15:54:59 |
| שלום רב חגי,
יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין (ואולי ניתן לפנות אל רשות המקומית שבתחומה נמצא בית העסק לבירור העניין).
בנוסף, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 7/1/2020 18:38 |
חגי |
| | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 18:38:16 |
| | פניתי אל החברה במייל אך הם התעלמו וכבר שבוע לא מגיבים ועדיין לא שינו את שעות הפתיחה באתר. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 7/1/2020 11:33 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 11:33:45 |
| | האם התדלוק באילת פטור ממעמ ללא תושבי אילת? | |
|
|
|
| 7/1/2020 17:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 17:35:46 |
| שלום רב מתן,
ראה מידע מפורט בעניין חוק אזור סחר חופשי באילת בקישור שלהלן:
https://taxes.gov.il/Vat/Pages/TaxesVatFreeTradeZoneEilat.aspx | |
|
|
|
| 6/1/2020 23:07 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 23:07:53 |
| בשנת 2019 בעת כניסתי לדירה יד 2 היו לי כל מיני תיקונים שהייתי צריכה במטבח.
פניתי לחברה שהתקינה לפני 10 שנים את המטבח.
ועשינו הזמנה: יש לי הזמנה עם רשימת התיקונים: פירוק כיור, תיקוני צבע....ובין הרשימה יש התקנת דלת למדיח וליד כתוב מתנה!
שילמתי ממיטב כספי 8000 שח עבור כל התיקונים אולם את הדלת מדיח שהובטיה לי לא קיבלתי.
האם מבחינת החוק אותה חברה מחוייבת לספק לי דלת למדיח?
| |
|
|
|
| 7/1/2020 17:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 17:25:41 |
| שלום רב רחל,
האם סוכם בניכם שהמוצר יימסר לכם, בחינם? אם כן, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 7/1/2020 12:32 |
הילה |
| |
|
| 7/1/2020 17:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 17:25:06 |
| שלום רב הילה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה - בשירות-בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, היה והודעת הביטול לא נעשתה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, הרי שלא קמה לכם זכות חרטה מכח החוק ויהיה עליכם לפעול בהתאם להסכם בניכם. | |
|
|
|
| 7/1/2020 08:04 |
שמרית |
| | מחבר: | שמרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 08:04:14 |
| | רכשתי מרכשי נייד לאחר כמה ימים הבחנתי בתקלה לקחתי את המכשיר בדקו והחליפו למכשיר חדש, כאשר הדליקו אותו ועשיתי בדיקה בחנות טענתי שגם במכשיר הזה יש את אותה תקלה שהובחנה במכשיר הקודם ,הטכנאי ומנהל הסניף אמרו לי לקחת את המשיכר לעבוד איתו בבית ובמידה ועדיין יש את אותה תקלה לחזור לסניף. שחזרתי לסניף בקשתי שיחליפו לי למכשיר חדש והם רוצים לשלוח למעבדה אתה המכשיר האם לאפשר דבר כזה? או לפי חוק הם מחוייבים להחליפו לחדש? | |
|
|
|
| 7/1/2020 09:54 |
שמרית |
| | מחבר: | שמרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 09:54:59 |
| | בזמן החלפה למכשיר החדש הם פתחו את הקופסה והפעילו את המכשיר ואפילו לא נתנו לי את הקופסא רק את המכשיר | |
|
|
|
| 7/1/2020 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 17:23:18 |
| שלום רב שמרית,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
היה והעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה היות שנעשה שימוש במוצר (חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר), ועל כן, עליך לאפשר ליבואן/יצרן לבדוק את המוצר ואם יש צורך לתקנו אז יש לאפשר לתקנו, ובמידה שהתיקון לא מצליח , היבואן/יצרן רשאי לבצע החלפה או ביטול העסקה, הכל לפי בחירתו, כמפורט בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
לעניין הטענה שהשימוש נעשה על ידי בית העסק- באפשרותך לפנות בכתב אל החברה ולציין זאת.
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק- החוק מאפשר לצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח המאוחר מבניהם, היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, כאמור. | |
|
|
|
| 7/1/2020 09:42 |
דלית |
| | מחבר: | דלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 09:42:54 |
| שלום
2 שאלות:
1. רכשתי מקרר ממחסני חשמל שהגיע אלי בזמן שהייה בחו"ל. הוא הגיע אלי בתאריך 24/12. חזרנו בתאריך 03.01 וחיברנו את המקרר. שמנו בו מספר מצומצם של פריטים והבנו שהוא קטן מידי עבורנו. רצינו להחליף למקרר גדול יותר ונאמר לנו שזה בלתי אפשרי מכיוון שנעשה בו שימוש! מה ניתן לעשות?
2. בעת הובלת המקרר החדש, המוביל סירב לפנות את המקרר הישן מכיוון שהיה חסר לו מדחס! (המדחס התקלקל והטכנאי שהגיע להחליף לנו מדחס, שם חדש ולקח את הישן איתו. לאחר שהמקרר לא עבד טוב, הטכנאי לקח גם את המדחס החדש בחזרה). כרגע המקרר הישן עומד בסלון. נאמר לנו שהמקרר צריך להיות קרוב ליציאה מהבית ופנוי ממוצרים. מה אומר חוק פינוי?? זה פשוט סיוט.
תודה רבה
דלית | |
|
|
|
| 7/1/2020 17:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 17:20:35 |
| שלום רב דלית,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
לעניין שאלתך הראשונה- בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (המהווה שימוש במוצר), לכן, במקרה המתואר, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
לעניין שאלתך השנייה-עקרונית, סעיף 30 (א) בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני קובע כי משווק המוכר ציוד חשמלי ואלקטרוני המתאים לשימוש ביתי, יאפשר לקונה למסור לו, במועד המכירה או האספקה, פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני דומה בכמות או במשקל הדומים למוצר הנמכר, ולא ידרוש ממנו תשלום או תמורה על כך, למידע רחב בעניין, תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/environmental_care_issue | |
|
|
|
| 7/1/2020 07:52 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 07:52:41 |
| שלום
האם יש חוק שמגביל חברות להתקשר ללקוחות בבוקר או בכלל?
תודה | |
|
|
|
| 7/1/2020 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 17:18:54 |
| שלום רב יעל,
סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על מטרד בטלפון.
בנוסף, סעיף 30א בחוק התקשורת אוסר על פרסומת מסחרית ("חוק הספאם") למידע רחב בעניין תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
| |
|
|
|
| 7/1/2020 01:21 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 01:21:05 |
| היי רציתי להתייעץ אמא שלי קנתה חדר שינה חדש ומזרון מתצוגה באותה חנות..
כשהגיע המיטה והמזרון המיטה היתה עטופה כי היתה חדשה והמזרון הגיע פתוח מלוכלך עם קרעים וזה לא היה ככה בתצוגה.
כנראה שהביאו אותו ממחסן אולי זילסלו כי כבר שילמנו עליו צד אחד שלו כולו הגיע שחור כאילו גררו טותו בריצפה מלוכלכת..מזעזע!
כשאנחנו ראינו אותו בתצוגה היה במצב חדש!
האם בעל החנות יכול לסרב להחליף לנו את המזרון כי הוא מתצוגה??
עבר יום אחד מקבלתו. | |
|
|
|
| 7/1/2020 17:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 17:03:14 |
| שלום רב סיון,
היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב ולאחריו,אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 6/1/2020 23:07 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 23:07:33 |
| בשנת 2019 בעת כניסתי לדירה יד 2 היו לי כל מיני תיקונים שהייתי צריכה במטבח.
פניתי לחברה שהתקינה לפני 10 שנים את המטבח.
ועשינו הזמנה: יש לי הזמנה עם רשימת התיקונים: פירוק כיור, תיקוני צבע....ובין הרשימה יש התקנת דלת למדיח וליד כתוב מתנה!
שילמתי ממיטב כספי 8000 שח עבור כל התיקונים אולם את הדלת מדיח שהובטיה לי לא קיבלתי.
האם מבחינת החוק אותה חברה מחוייבת לספק לי דלת למדיח?
| |
|
|
|
| 7/1/2020 17:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 17:00:53 |
| שלום רב רחל,
האם סוכם בניכם שהמוצר יימסר לכם, בחינם? אם כן, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/1/2020 21:33 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 21:33:07 |
| ביטלתי עסקה חמישה ימים עם בעלת צימר בעקבות התראות על שיטפונות ומזג אוויר סוער. בעלת הצימר רוצה לחייב אותי ב80% דמי ביטול.
הגיוני? | |
|
|
|
| 6/1/2020 21:54 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 21:54:46 |
| יש לציין שההזמנה בוצעה בטלפון ובמסמך שהוגש לי במייל לא צויין תקנון דמי הביטול.
תודה.
| |
|
|
|
| 6/1/2020 21:55 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 21:55:44 |
| יש לציין שההזמנה בוצעה בטלפון ובמסמך שהוגש לי במייל לא צויין תקנון דמי הביטול.
תודה.
| |
|
|
|
| 6/1/2020 21:56 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 21:56:10 |
| יש לציין שההזמנה בוצעה בטלפון ובמסמך שהוגש לי במייל לא צויין תקנון דמי הביטול.
תודה.
| |
|
|
|
| 7/1/2020 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 16:58:17 |
| שלום רב הילה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה - בשירות-בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, היה והודעת הביטול לא נעשתה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, הרי שלא קמה לכם זכות חרטה מכח החוק ויהיה עליכם לפעול בהתאם להסכם בניכם.
| |
|
|
|
| 6/1/2020 18:54 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 18:54:05 |
| שלום
האם מוכר מחשבים שדורש תשלום עבור בדיקת מחשב במסגרת תקופת האחריות על המחשב עובר על החוק?
הרי המשמעות של האחריות למיטב הבנתי היא בדיקה ותיקון ללא תשלום.
האם מותר לו לגבות כסף בתירוץ של "בדיקה ארוכה" למרות שבסוף הבדיקה יצא שהרכיב שהתקלקל עדיין לא תמה תקופת האחריות עליו? או שמדובר בהפרה של החוק? | |
|
|
|
| 7/1/2020 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 16:49:11 |
| שלום רב אור,
מתי נרכש המוצר?
היה ומדובר במוצר בתקופת שנת האחריות הראשונה שלו, הרי שמכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) השירות יינתן בחינם על ידי היבואן/יצרן, אלא אם כן, הנזק נגרם במכוון על ידי הצרכן.
היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, יש לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 6/1/2020 16:41 |
איתמר |
| | מחבר: | איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 16:41:40 |
| | סגרתי עם סוכן נסיעות על נופש בונציה וכששמעתי על ההצפות רציתי לבטל אז הסוכן שלח לי במייל שהכול בסדר ואין כלום כשהגעתי לונציה נודע לי שיש הצפות ובכול שעות הבוקר לא יכלנו לצאת מהמלון ביגלל ההצפות ובאחד מן הימים הינו חייבים לצאת מיפני ששכרנו רכב היינו אמורים לצאת מוקדם יותר כדי לא להיתקע בהצפות ובכול זאת היה הצפות והלכנו בתוך מים קפאים בבוקר ועברנו עוגמת נפש יש מה ליתבוע מהסוכן שידע שאנחנו לא רוצים להגיע בהצפות וכתב לנו שהכול בסדר ולא עידכן שיש הצפות | |
|
|
|
| 7/1/2020 16:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 16:22:49 |
| שלום רב איתמר,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
|
