| 8/1/2020 00:09 |
עומרי |
 | | מחבר: | עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 00:09:54 |
| שלום לכולם,
יש לי שאלה צרכנית
האם מותר לסופר לפרסם מחירי מבצע על מוצרים למשל 2 ופלות ב10 שקלים ובסוף בקופה לחייב 12 שקלים.
האם זה חוקי ?
יש לי סופר ליד הבית שעושה את זה כל הזמן, ושאני מתלונן אז אומרים לי זו לא אשמתנו זו אשמתה של העובדת שמסמנת את המוצרים....
מתנערים מאחריות ולא מעדכנים את מחירי המוצרים במחשב של הסופר.
מה אפשר לעשות כדי להילחם בתופעה ?
תודה
| |
|
|
|
| 8/1/2020 09:18 |
הילה |
 | | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 09:18:41 |
| ממש לא חוקי. גם אצלנו עושים את זה אני מגיעה לקופה הראשית ומבקשת הפרש מחיר. נותנים לי החזר בלי בעיה.
תתעדי להבא ותגישי תלונה המועצה לצרכנות תעזור לך! תקבלי לא רק הפרש אלא גם פיצוי.
בהזדמנות זו רוצה להודות למועצה לצרכנות שעזרה לי לקבל כספי חזרה על חדר כושר שסירב להחזיר כספי בביטול עסקה על פי חוק.
| |
|
|
|
| 8/1/2020 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 15:21:46 |
| שלום רב עומרי,
חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר.
בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר המוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
לכן, היה והמוצר נרכש ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להטעיה, באפשרותך לפנות אל בית העסק ולאחריו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
בנוסף, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 7/1/2020 18:48 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 18:48:06 |
| נקבע לי משלוח כרטיס אשראי חוץ בנקאי, לחלון זמן 14:00-17:00.
השליחות בוצעה על ידי חברת שליחויות מטעם חברת האשראי.
בשעה 16:30, חצי שעה לפני סיום חלון הזמן, חייגתי לחברת השליחויות להבין האם הם בדרך והם מצידם טענו כי טעו בכתובת המשלוח וכי המשלוח יסופק ביום למחרת.
לפני השיחה שלי אף אחד לא ציין דבר בפניי על הטעות שהם עשו, וכלל לא על העובדה שאף שליח לא יגיע אליי עם כרטיס האשראי.
הם תיאמו לי חלון זמן זהה ליום העוקב.
למחרת חייגתי בבוקר לוודא אם יגיעו באותו היום ואמרו "אולי" ותירצו זאת בגלל העומס.
ביום השני, ביזבזתי כל כך הרבה משאבים להתעקש שיגיעו (הודעות פייסבוק/ שיחות טלפון) ולבסוף "עשו לי טובה" ואכן הגיעו בחלון שקבעו.
1. האם אני זכאי לפיצוי בגין אי הגעת השליח ביום הראשון? ואם כן מה גובה הפיצוי/ ולפי איזה חוק?
2. במידה וכן, מי החברה מולה אני אמור לפעול, חברת האשראי, או חברת השילוח?
| |
|
|
|
| 8/1/2020 09:29 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 09:29:44 |
| | גם לי קרה כזה דבר. וביקשתי פיצוי מחברת האשראי. נתנו לי שובר של 100שח byme.(חברת ויזה כאל) | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:44 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:44:01 |
| תודה הילה,
אכן ויזה כאל, שירות מאוד קלוקל.
אכן הציעו לי שובר, אבל השאלה האם החוק חל עליהם?
אם כן גובה הפיצוי אותו הם חייבים לשלם גבוה יותר מערכו של שובר buyme בגובה 100 שקלים.
אשמח לתגובה של המועצה לצרכנות בנושא.
| |
|
|
|
| 8/1/2020 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 15:13:27 |
| שלום רב רונן,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק, מלבד החברות המנויות בסעיף 39 בחוק הגנת הצרכן,כדלקמן:
"39. הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה:
(1) תאגיד בנקאי כמשמעותו בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), תשמ"א-1981;
(2) מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981;
(3) נותן שירותים פיננסיים כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016;"
עם זאת, תוכל לנסות לפנות אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 7/1/2020 23:38 |
חנה ויצמן |
| | מחבר: | חנה ויצמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 23:38:08 |
| | חתמתי על עיסקת טיפולים באמריקן לייזר ב30.12. ב3.1 הבן שלי קיבל טיפול ולכן דורשים ממני 20% על ביטול עיסקה. חשוב לציין שלא קיבלתי העתק חוזה וגם לא פירטו את בפניי תנאי ביטול. אני זקוקה לחוות דעתכם מה ניתן לעשות בנדון.תודה חנה 0548123352 | |
|
|
|
| 8/1/2020 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 15:02:33 |
| שלום רב חנה,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המסמך בכתב המאוחר מבניהם,בין אם הוחל השירות בנתינתו ובין אם לאו, היה והביטול נעשה בטרם קבלת השירות,במועד הקבוע בדין, על הצרכן לשלם דמי ביטול- 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והביטול נעשה לאחר שהשירות הוחל בנתינתו, על הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 7/1/2020 21:44 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 21:44:00 |
| שלום,
הזמנתי 3 כרטיסי טיסה דרך סוכנות גאלא טורס.
יום למחרת בפחות מ 24 שעות ביקשתי ביטול עסקה והסוכנות אישרו את הביטול וציינו כי תוך 14 ימים יבוצע זיכוי כספי לאשראי עפ חוק הגנת הצרכן.
יש לציין לאחר 14 ימים פניתי בשיחות טלפון ובמיילים לסוכנות על מנת להבין מדוע לא מתבצע הזיכוי, בכל שיחה נאמר שעוד השבוע זה יקרה וכמובן שלא קרה.
רק לאחר חודש וחצי בוצע הזיכוי.
כמו כן במהלך התקופה הנל בוצעו 2 הורדות מהחשבון.
אשמח לדעת האם אני רשאי לתבוע את הסוכנות על אי עמידה בחוק הגנת הצרכן?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 8/1/2020 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 14:55:01 |
| שלום רב מיכאל,
האם נגרם נזק מוכח?
אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
לעניין התנהלות החברה- באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 7/1/2020 18:54 |
ברדה |
| | מחבר: | ברדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 18:54:08 |
| פניתי לחברת האשראי שלי על מנת להוציא כרטיס אשראי נוסף.
שוחחתי עם נציג ביום חמישי בתחילת דצמבר, והנציג הבטיח חזרה לאחר הסופש ביום ראשון. השיחה מוקלטת.
הנציג לא חזר, וזה נמשך במשך שבועיים.
אף אחד לא חזר עד שמיוזמנתי ניסיתי ליצור קשר.
האם היתה פה הפרה של חוק מסויים?
אניבמשך שבועיים לאחר מכן ניסיתי לתפוס אותם אך השירות שלהם כל כך קלוקל שבסופו של דבר כל יום המתנתי ליום העוקב בניסיון ליצור קשר. | |
|
|
|
| 8/1/2020 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 12:47:07 |
| שלום רב ברדה,
עליך לפנות אל הנהלת בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
לאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:49 |
ברדה |
| | מחבר: | ברדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:49:30 |
| שלום ותודה על המענה מטעמכם.
כתבתם כי "עלי לפנות אל הנהלת בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך."
מה אני כבר יכול לדרוש?
שאלתי לכם היא על איזה חוק הם עברו, והאם מוגדר לפי החוק פיצוי אותו צריכים לספק.
בדומה לחוק הספאם וחוק הטכנאים.
הטיפול שלהם היה כל כך מזלזל.
| |
|
|
|
| 8/1/2020 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 14:06:11 |
| שלום רב ברדה,
היות שהנושא אינו בתחום טיפולנו הופנתה אל הנהלת החברה בכתב ולאחריו לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל. | |
|
|
|
| 7/1/2020 20:08 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 20:08:43 |
| שלום
לפני כמספר שבועות רכשתי מוצרי חלב.
למוצרים אלו כבר פג תוקף , האם ניתן לקבל החזר כספי על מוצרים אלו שלא ניפתחו ? | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:51:44 |
| שלום רב אורי,
מכח מה אתה מעוניין לבטל את העסקה?
עקרונית, בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מפורטת רשימה עליהם חלה זכות ביטול עסקה ורשימה שבהם אין זכות ביטול עסקה,כך לדוגמא על מוצרי מזון, אין זכות ביטול עסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ולכן, לא ניתן לדרוש מבית העסק להשיב לך את כספך.
| |
|
|
|
| 7/1/2020 19:07 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 19:07:53 |
| שלום,
ביצעתי הזמנה של פריט (כסאות).
בטופס ההזמנה התחייבו ל-30 ימי עסקים.
מועד האספקה חלף ורק לאחר פניה שלי נאמר לי שבפועל הסחורה תסופק לאחר 70-80 ימי עסקים.
ללא הודעה מוקדמת או הסכמתי.
האם אני זכאי לפיצוי כלשהו?
תודה | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:40:15 |
| שלום רב דניאל,
עקרונית, הסעד בגין הטעיה במחיר הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היה ואינך מעוניין לבטל את העסקה- עליך לבדוק מה הנזק שנגרם לך בעקבות איחור באספקת המוצר, ולאחריו לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 7/1/2020 19:26 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 19:26:43 |
| שלום רב,
רציתי בבקשה לדעת האם יש אפשרות לבטל עיסקה מול הוט בגין לחיצה שגויה / הזמנה לא נכונה של תוכן ב VOD שעלה לי הרבה יותר ממה שחשבתי?
אם כן- תוך כמה זמן מרגע ש"עליתי" על הטעות והודעתי עליה ועד לביטולה אני זכאית להחזר?
תודה
| |
|
|
|
| 8/1/2020 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:37:15 |
| שלום רב חן,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו, תנסי לפנות אל הנהלת החברה.
| |
|
|
|
| 8/1/2020 09:13 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 09:13:52 |
| הצטרפתי לפני 3 שנים לבנק חדש עם פטור מעמלות הבנק למשך 3 שנים. הבנק הודיע לי על שינויים בעמלות כיון שעברו 3שנים רק בחודש שלאחריו. פניתמ מיד לבנק לפני שגבו ממני עמלות על אותו חודש ועברתי למסלול ירוק שפוטר אותי מעמלות. בינתיים עברו שבועיים וראיתי שגבו ממני עמלות על החודש הקודם. האם יש התייחסות כלשהי של החוק לעניין זה? הבנקאית טענה שידעתי מראש שהפטור ל3 שנים ושלחו לי מכתב. למרות שהמכתב שנשלח היה באתר אינטרנט של הבנק וממש במקרה ראיתי אותו והוא היה רק באותו חודש שהעמלות התחילו . המכתב לא היה חודש מראש. וגם לא נשלח בדואר או sms. כך שיכולתי בדיעבד לפספס אותו.
האם יש חוק שמגן עליי?
תודה מראש | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:34:22 |
| שלום רב הילה,
בעניין זה פני אל הנהלת החברה ולאחריו אם תתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 8/1/2020 08:05 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 08:05:19 |
| מכיוון שהטכנאי מגיע מחר, ובינתיים נוספו רעשים חדשים, ונראה כאילו עוד רגע הכל עומד לקרוס- מה עלי לעשות? הוא שוב יחזק והרעשים יחזרו, ואין כבר אחריות..
רק לידע כללי, מעבר לכך שברשת יש תלונות כמו שלי של לפחות כעשור על אותן בעיות באותו המכשיר, בדגמים היותר יקרים [זאפ], ובמקביל גיליתי בדיעבד שלבני משפחה הייתה בעיה דומה עם הליכון לפני שני עשורים שגם אותה לא הצליחו לתקן, ושהסתיימה בהחזרת המכשיר ליבואן. האם יש לכם איזשהו ידע מתלונות קודמות על מה ניתן לעשות, תודה על העזרה | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:25:36 |
| שלום רב מרים,
עליך לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך, ולאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 5/1/2020 16:21 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2020 | | שעה: | 16:21:36 |
| שלום וברכה
באתי להחזיר בקבוקים לרשת.
והקופאים אמרו שרק המנהל הוא זה שיכול לקבל-אלו ההוראות שהם קיבלו.
כשהמנהל הגיע ביקשתי ממנו שיקבל את הבקבוקים וענה לי תחכה כשאני יסיים, לשאלתי כמה זמן זה יקח הוא ענה שזה יכול לקחת גם שעה.
בסופו של דבר המנהל הואיל בטובו להגיע וטען שהם לא מוכרים את היצרן הזה של הבקבוקים, שזה לא בדקתי.
למיטב הבנתי בסיפא הוא צודק שאם הם לא מוכרים אז הם לא מחויבים לקבל חזרה, אבל ברישא של הדברים שרק מנהל יכול לקבל ושאני יחכה שעה זה לכאורה הפרה של החוק.
האם אני צודק? ובמידה וכן מה עלי לעשות?
גם הבנתי מהחוק שאין קשר האם הפסדתי או לא(כמו בנידון דידן שהבקבוקים לא נמכרים בבית העסק) אלא זה תלוי בהתנהלות בית העסק והשאלה האם ההתנהלות שלהם נכונה ולא סותרת את החוק
תודה
| |
|
|
|
| 6/1/2020 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 09:44:11 |
| שלום רב נתי,
ראה מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/deposit-law-FAQ
| |
|
|
|
| 6/1/2020 17:25 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 17:25:20 |
| שלום וברכה
תודה על התגובה.
שאלתי שאלה מאוד ספציפית האם איך שהם נהגו שרק המנהל הוא זה שאחראי על החזרת הבקבוקים ואחרי שהמנהל מגיע הוא אומר לי לחכות זמן לא מוגדר האם זה תקין?
את החוק קראתי...ולמיטב הבנתי הם נהגו שלא כחוק, אבל רציתי לשאול האם אני צודק או לא. ואתם הכתובת לברור העניין.
תודה | |
|
|
|
| 7/1/2020 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 16:44:25 |
| שלום רב נתי,
עקרונית, סעיף 6 בחוק הפיקדון על מכלי משקה, תשנ"ט-1999 דן בסוגיה של החזר פקדון לצרכן, וקובע כי יש להחזירו לבית העסק, לכן לשאלתך לפיה:
"האם איך שהם נהגו שרק המנהל הוא זה שאחראי על החזרת הבקבוקים ואחרי שהמנהל מגיע הוא אומר לי לחכות זמן לא מוגדר האם זה תקין?..."- התשובה הינה שלילית, שכן החוק לא קובע זאת, כפי שתוכל לעיין בו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/files/2012/refund/p190m3_001.pdf | |
|
|
|
| 7/1/2020 20:18 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 20:18:09 |
| תודה רבה על התשובה.
ברצוני להתלונן על בית העסק הנ"ל שלא נהג כשורה.
היכן אני מגיש תלונה?
נ.ב. לא מצאתי אפשרות לשלוח מכתב לבית העסק לצורך קבלת תגובה.
תודה | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:21:57 |
| שלום רב נתי,
בטרם תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות עליך לפנות אל הנהלת החברה בכתב.
| |
|
|
|
| 6/1/2020 22:36 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 22:36:42 |
| קניתי עמדת שירות עצמי בתשלום במוצר ישנה אפשרות לשלם מזומן או לקנות כרטיס או צי'פ שממנו יורד התשלום
בעלי החברה מעולם לא דרש ממני כסף עבור שירות אחסון בענן עבור השירות
והיום הוא החליט להתחיל לדרוש האם זה מותר?
דבר שני בעלי החברה מעולם לא אמר לי שכל הצי'פים נרכשים רק ממנו
וכשקניתי לבד במחיר מוזל משמעותית (הבעלים דורש קרוב ל 2000 שח עבור 100 צי'יפים במקום 350 עבור אותה כמות)
הבעלים חסם לי את הגישה לאותם ציפים האם זה מותר
תודה רבה | |
|
|
|
| 7/1/2020 16:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 16:54:07 |
| שלום רב יניב,
היה ומדובר ברכישה שבוצעה בעבור בית העסק ולא לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, הרי שהמועצה לצרכנות מנועה מלסייע לך שכן, המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. | |
|
|
|
| 7/1/2020 19:04 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 19:04:43 |
| לא מדובר בבית עסק אלא בכניסה למקווה פרטי לא ציבורי שמי שרוצה להיכנס משלם דמי שימוש עבור נקיון מים חמים מגבות וכדו' דהיינו אין כאן מטרת רווח כלשהוא אלא התשלום עבור התחזוקה נטו
אז אני צרכן לכל דבר | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:13:18 |
| שלום רב יניב,
תנסה לפנות אולי לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 6/1/2020 14:21 |
ליזה |
| | מחבר: | ליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 14:21:25 |
| | שלום, רציתי לדעת האם מכירה בחנות עודפים במחיר נמוך באופן קבוע נחשבת מבצע. | |
|
|
|
| 7/1/2020 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 16:12:24 |
| שלום רב ליזה,
האם המילים כגון: מבצע/ מכירה מיוחדות/ מכירת חיסול צויינו?
סעיף 8 בחוק הגנת הצרכן מגדירה מהי מכירה מיוחדת כדלקמן:
"מכירה מיוחדת" - מכירת סוף עונה, מכירת חיסול מלא או חלקי, מכירה לרגל אירוע כלשהו, מכירה שבה מוצעת לצרכן הטבה נוסף על הטובין או על השירותים שבעבורם שילם, או כל מכירה אחרת שבה מוצעים הטובין או השירותים של העסק, כולם או חלקם, במחירים מוזלים לתקופה מסוימת, שלא בדרך מתן הנחה לצרכן פלוני;" | |
|
|
|
| 8/1/2020 12:25 |
ליזה |
| | מחבר: | ליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 12:25:38 |
| רק אמרו שזו חנות עודפים ולא קראו לזה מבצע או מכירת חיסול.
מה אתם אומרים? | |
|
|
|
| 8/1/2020 12:51 |
ליזה |
| | מחבר: | ליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 12:51:24 |
| סליחה הטעתי, על חלק מהמוצרים היה כתוב שהם במבצע וחלק היו פשוט במחיר מוזל.
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 8/1/2020 12:51 |
ליזה |
| | מחבר: | ליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 12:51:34 |
| סליחה הטעתי, על חלק מהמוצרים היה כתוב שהם במבצע וחלק היו פשוט במחיר מוזל.
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:05:25 |
| שלום רב ליזה,
ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בעניין שאלתך, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/35_day_sale
היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואף לפנות אל הרשות להגנת הצרכן האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 7/1/2020 16:05 |
הילה |
| |
|
| 7/1/2020 17:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 17:37:50 |
| שלום רב הילה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה - בשירות-בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, היה והודעת הביטול לא נעשתה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, הרי שלא קמה לכם זכות חרטה מכח החוק ויהיה עליכם לפעול בהתאם להסכם בניכם | |
|
|
|
| 7/1/2020 17:48 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 17:48:54 |
| העסקה בוצעה ב18/11
ובוטלה ב5/1.
בעקבות התראה על מזג אוויר קיצוני באזור הצימר .
יש לציין שבאישור ההזמנה שחתמתי עליו לא מופיעים תנאים מגבילים אלא רק באתר עצמו . | |
|
|
|
| 8/1/2020 12:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 12:44:19 |
| שלום רב הילה,
כפי שציינת במענה הטלפוני, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 7/1/2020 17:13 |
מיקי רוזנפלד |
| | מחבר: | מיקי רוזנפלד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 17:13:47 |
| שלום רב,
קניתי חולצה מחנות אונליין מלונדון, החזרתי להם את החולצה , הם מסרבים להחזיר את דמי המשלוח ששילמתי לכאן וגם להחזר, (60 שקלים מהמרה לדולרים) פניתי אליהם מספר פעמים, הם מטעים גם בתיאור של החולצה למרות שאין לי דרך להוכיח את זה , יש לי תמונות אבל הן לא ברורות.
האם יש דרך לנקוט באמצעים נגדם? אולי אתרים בחו"ל שמפקחים?
| |
|
|
|
| 8/1/2020 12:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 12:13:24 |
| שלום רב מיקי,
עקרונית, היכולת לטפל היא בעיקר בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל. קיים קושי לפעול מול חברות חוץ ולאכוף עליהן את הדין.
לכן, תנסה אולי לפנות אל שירות הלקוחות של החברה. | |
|
|
|
| 7/1/2020 16:49 |
לריסה פרפליצקי |
| | מחבר: | לריסה פרפליצקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 16:49:43 |
| במשך קרוב לשנה שילמתי על ביטוח זוגי לי ולבעלי, כאשר בפועל גיליתי שהכסף נגבה אבל בעלי לא היה מבוטח. הדבר אושר גם על ידי נציגה של חברת הביטוח אש שאלה האם להוסיף מחדש את בעלי ונענתה בשלילה.
היום גיליתי שלאחר שיחתי עם הנציגה מישהו הוסיף על דעת עצמו את בעלי לביטוח רטרו. מאז ביקשתי מהם להוציא לי מייל שבו מופיע כי בעלי לא היה מבוטח (עבור החזר מעבודתי) וחברת הביטוח כבר יומיים מושכת אותי "ומבררת". האם יש עילה לפנות אליהם מהמועצה? | |
|
|
|
| 8/1/2020 11:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 11:08:05 |
| שלום רב לריסה,
בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 7/1/2020 16:49 |
לריסה פרפליצקי |
| | מחבר: | לריסה פרפליצקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 16:49:28 |
| במשך קרוב לשנה שילמתי על ביטוח זוגי לי ולבעלי, כאשר בפועל גיליתי שהכסף נגבה אבל בעלי לא היה מבוטח. הדבר אושר גם על ידי נציגה של חברת הביטוח אש שאלה האם להוסיף מחדש את בעלי ונענתה בשלילה.
היום גיליתי שלאחר שיחתי עם הנציגה מישהו הוסיף על דעת עצמו את בעלי לביטוח רטרו. מאז ביקשתי מהם להוציא לי מייל שבו מופיע כי בעלי לא היה מבוטח (עבור החזר מעבודתי) וחברת הביטוח כבר יומיים מושכת אותי "ומבררת". האם יש עילה לפנות אליהם מהמועצה? | |
|
|
|
| 8/1/2020 11:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 11:06:07 |
| שלום רב לריסה,
בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 7/1/2020 12:11 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 12:11:03 |
| שלום
קבעתי מועד להתקנת כיריים מחברת "תמוז-שווק מוצרי חשמל"
ונאמר לי שעלי להמתין בין 10:00-14:00 האם זה חוקי
לפי מה שכתוב בחוק, הטכנאי יכול לאחר שעתיים, ז"א
שאני צריך לפנות שש שעות על מנת להמתין לו? | |
|
|
|
| 7/1/2020 12:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 12:22:13 |
| לא חוקי. שעתיים הוא פרק הזמן החוקי. 10-12 או 12-14. מחוק הגנת הצרכן:
"זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;".
| |
|
|
|
| 7/1/2020 14:53 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 14:53:38 |
| הלוגיקה כזו:
לפי החוק מותר לקבוע חלון זמן של 2 שעות.
ואם הטכנאי מאחר יותר משעתיים מעבר לאותו חלון ראשון, אז מגיע ללקוח פיצוי.
החברה חיברה את החלון הראשון עם החלון הנוסף, לחלון רחב בן4 שעות אשר בו לא תשלם פיצוי במידה ויגיע בו הטכנאי.
לכן קבעו חלון בן 4 שעות.
| |
|
|
|
| 8/1/2020 10:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 10:49:37 |
| שלום רב גלי,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי
זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון: 10:00-12:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 14:00
ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 7/1/2020 16:49 |
לריסה פרפליצקי |
| | מחבר: | לריסה פרפליצקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 16:49:10 |
| במשך קרוב לשנה שילמתי על ביטוח זוגי לי ולבעלי, כאשר בפועל גיליתי שהכסף נגבה אבל בעלי לא היה מבוטח. הדבר אושר גם על ידי נציגה של חברת הביטוח אש שאלה האם להוסיף מחדש את בעלי ונענתה בשלילה.
היום גיליתי שלאחר שיחתי עם הנציגה מישהו הוסיף על דעת עצמו את בעלי לביטוח רטרו. מאז ביקשתי מהם להוציא לי מייל שבו מופיע כי בעלי לא היה מבוטח (עבור החזר מעבודתי) וחברת הביטוח כבר יומיים מושכת אותי "ומבררת". האם יש עילה לפנות אליהם מהמועצה? | |
|
|
|
| 8/1/2020 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 10:33:59 |
| שלום רב לריסה,
בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 7/1/2020 15:07 |
ריהוט |
| | מחבר: | ריהוט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 15:07:08 |
| שלום,
אמא שלי הזמינה חדר שינה הכולל מיטה, 2 שידות לילה ושידה גדולה עם המראה
היא עדתה הזמנה לפי המידות שלה, בפרט בחרה עובי השידה 35 סמ, צבע וכו'
היא שילמה מקדמה על סך 1500 מתוך 7000 סכום של הקניה
היום- 10 ימים אחר מועד ההזמנה התקשרו מהחנות ואמרו שהמיטה מוכנה, אבל הם לא יכולים לספר שידה בעובי של 35 סמ', אלא מינימום של 37 סמ'
37 לא מתאים לחדר של האמא, לכן ביקשתי לבטל את העסקה במידה והם לא עומדים בתנאי ההזמנה.
נעניתי שלא ניתן כי נעשתה הזמנה מיוחדת.
בקשתי ליצור קשר עם ההנהלה סורבה בטענה שאין לי זכות לקבל את הטלפון של ההנהלה והם יצרו איתי קשר לבד. השיחה הסתיימה ביוזמת המוכרת שסירבה להמשיך את השיחה.
אשמח ליעוץ, מה עלינו לעשות כדי לקבל את המקדמה בחזרה, כי אנחנו מאוניינים לבטל את העסקה.
תודה רבה.
| |
|
|
|
| 8/1/2020 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 10:16:08 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
לכן, היה ומדובר ביצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות, הרי שלא קמה לצרכנית זכות לבטל את העסקה ויש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק אולי היא מטיבה יותר.
בנוסף, במקרה של אי התאמה, חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש לבקש לבטל את העסקה או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
לכן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הראיות המעידות על אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל. | |
|
|
|
|
