| 7/1/2020 19:07 |
דניאל |
 | | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 19:07:53 |
| שלום,
ביצעתי הזמנה של פריט (כסאות).
בטופס ההזמנה התחייבו ל-30 ימי עסקים.
מועד האספקה חלף ורק לאחר פניה שלי נאמר לי שבפועל הסחורה תסופק לאחר 70-80 ימי עסקים.
ללא הודעה מוקדמת או הסכמתי.
האם אני זכאי לפיצוי כלשהו?
תודה | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:40 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:40:15 |
| שלום רב דניאל,
עקרונית, הסעד בגין הטעיה במחיר הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היה ואינך מעוניין לבטל את העסקה- עליך לבדוק מה הנזק שנגרם לך בעקבות איחור באספקת המוצר, ולאחריו לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 7/1/2020 19:26 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 19:26:43 |
| שלום רב,
רציתי בבקשה לדעת האם יש אפשרות לבטל עיסקה מול הוט בגין לחיצה שגויה / הזמנה לא נכונה של תוכן ב VOD שעלה לי הרבה יותר ממה שחשבתי?
אם כן- תוך כמה זמן מרגע ש"עליתי" על הטעות והודעתי עליה ועד לביטולה אני זכאית להחזר?
תודה
| |
|
|
|
| 8/1/2020 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:37:15 |
| שלום רב חן,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו, תנסי לפנות אל הנהלת החברה.
| |
|
|
|
| 8/1/2020 09:13 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 09:13:52 |
| הצטרפתי לפני 3 שנים לבנק חדש עם פטור מעמלות הבנק למשך 3 שנים. הבנק הודיע לי על שינויים בעמלות כיון שעברו 3שנים רק בחודש שלאחריו. פניתמ מיד לבנק לפני שגבו ממני עמלות על אותו חודש ועברתי למסלול ירוק שפוטר אותי מעמלות. בינתיים עברו שבועיים וראיתי שגבו ממני עמלות על החודש הקודם. האם יש התייחסות כלשהי של החוק לעניין זה? הבנקאית טענה שידעתי מראש שהפטור ל3 שנים ושלחו לי מכתב. למרות שהמכתב שנשלח היה באתר אינטרנט של הבנק וממש במקרה ראיתי אותו והוא היה רק באותו חודש שהעמלות התחילו . המכתב לא היה חודש מראש. וגם לא נשלח בדואר או sms. כך שיכולתי בדיעבד לפספס אותו.
האם יש חוק שמגן עליי?
תודה מראש | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:34:22 |
| שלום רב הילה,
בעניין זה פני אל הנהלת החברה ולאחריו אם תתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 8/1/2020 08:05 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 08:05:19 |
| מכיוון שהטכנאי מגיע מחר, ובינתיים נוספו רעשים חדשים, ונראה כאילו עוד רגע הכל עומד לקרוס- מה עלי לעשות? הוא שוב יחזק והרעשים יחזרו, ואין כבר אחריות..
רק לידע כללי, מעבר לכך שברשת יש תלונות כמו שלי של לפחות כעשור על אותן בעיות באותו המכשיר, בדגמים היותר יקרים [זאפ], ובמקביל גיליתי בדיעבד שלבני משפחה הייתה בעיה דומה עם הליכון לפני שני עשורים שגם אותה לא הצליחו לתקן, ושהסתיימה בהחזרת המכשיר ליבואן. האם יש לכם איזשהו ידע מתלונות קודמות על מה ניתן לעשות, תודה על העזרה | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:25:36 |
| שלום רב מרים,
עליך לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך, ולאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 5/1/2020 16:21 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2020 | | שעה: | 16:21:36 |
| שלום וברכה
באתי להחזיר בקבוקים לרשת.
והקופאים אמרו שרק המנהל הוא זה שיכול לקבל-אלו ההוראות שהם קיבלו.
כשהמנהל הגיע ביקשתי ממנו שיקבל את הבקבוקים וענה לי תחכה כשאני יסיים, לשאלתי כמה זמן זה יקח הוא ענה שזה יכול לקחת גם שעה.
בסופו של דבר המנהל הואיל בטובו להגיע וטען שהם לא מוכרים את היצרן הזה של הבקבוקים, שזה לא בדקתי.
למיטב הבנתי בסיפא הוא צודק שאם הם לא מוכרים אז הם לא מחויבים לקבל חזרה, אבל ברישא של הדברים שרק מנהל יכול לקבל ושאני יחכה שעה זה לכאורה הפרה של החוק.
האם אני צודק? ובמידה וכן מה עלי לעשות?
גם הבנתי מהחוק שאין קשר האם הפסדתי או לא(כמו בנידון דידן שהבקבוקים לא נמכרים בבית העסק) אלא זה תלוי בהתנהלות בית העסק והשאלה האם ההתנהלות שלהם נכונה ולא סותרת את החוק
תודה
| |
|
|
|
| 6/1/2020 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 09:44:11 |
| שלום רב נתי,
ראה מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/deposit-law-FAQ
| |
|
|
|
| 6/1/2020 17:25 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 17:25:20 |
| שלום וברכה
תודה על התגובה.
שאלתי שאלה מאוד ספציפית האם איך שהם נהגו שרק המנהל הוא זה שאחראי על החזרת הבקבוקים ואחרי שהמנהל מגיע הוא אומר לי לחכות זמן לא מוגדר האם זה תקין?
את החוק קראתי...ולמיטב הבנתי הם נהגו שלא כחוק, אבל רציתי לשאול האם אני צודק או לא. ואתם הכתובת לברור העניין.
תודה | |
|
|
|
| 7/1/2020 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 16:44:25 |
| שלום רב נתי,
עקרונית, סעיף 6 בחוק הפיקדון על מכלי משקה, תשנ"ט-1999 דן בסוגיה של החזר פקדון לצרכן, וקובע כי יש להחזירו לבית העסק, לכן לשאלתך לפיה:
"האם איך שהם נהגו שרק המנהל הוא זה שאחראי על החזרת הבקבוקים ואחרי שהמנהל מגיע הוא אומר לי לחכות זמן לא מוגדר האם זה תקין?..."- התשובה הינה שלילית, שכן החוק לא קובע זאת, כפי שתוכל לעיין בו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/files/2012/refund/p190m3_001.pdf | |
|
|
|
| 7/1/2020 20:18 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 20:18:09 |
| תודה רבה על התשובה.
ברצוני להתלונן על בית העסק הנ"ל שלא נהג כשורה.
היכן אני מגיש תלונה?
נ.ב. לא מצאתי אפשרות לשלוח מכתב לבית העסק לצורך קבלת תגובה.
תודה | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:21:57 |
| שלום רב נתי,
בטרם תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות עליך לפנות אל הנהלת החברה בכתב.
| |
|
|
|
| 6/1/2020 22:36 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 22:36:42 |
| קניתי עמדת שירות עצמי בתשלום במוצר ישנה אפשרות לשלם מזומן או לקנות כרטיס או צי'פ שממנו יורד התשלום
בעלי החברה מעולם לא דרש ממני כסף עבור שירות אחסון בענן עבור השירות
והיום הוא החליט להתחיל לדרוש האם זה מותר?
דבר שני בעלי החברה מעולם לא אמר לי שכל הצי'פים נרכשים רק ממנו
וכשקניתי לבד במחיר מוזל משמעותית (הבעלים דורש קרוב ל 2000 שח עבור 100 צי'יפים במקום 350 עבור אותה כמות)
הבעלים חסם לי את הגישה לאותם ציפים האם זה מותר
תודה רבה | |
|
|
|
| 7/1/2020 16:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 16:54:07 |
| שלום רב יניב,
היה ומדובר ברכישה שבוצעה בעבור בית העסק ולא לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, הרי שהמועצה לצרכנות מנועה מלסייע לך שכן, המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. | |
|
|
|
| 7/1/2020 19:04 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 19:04:43 |
| לא מדובר בבית עסק אלא בכניסה למקווה פרטי לא ציבורי שמי שרוצה להיכנס משלם דמי שימוש עבור נקיון מים חמים מגבות וכדו' דהיינו אין כאן מטרת רווח כלשהוא אלא התשלום עבור התחזוקה נטו
אז אני צרכן לכל דבר | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:13:18 |
| שלום רב יניב,
תנסה לפנות אולי לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 6/1/2020 14:21 |
ליזה |
| | מחבר: | ליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 14:21:25 |
| | שלום, רציתי לדעת האם מכירה בחנות עודפים במחיר נמוך באופן קבוע נחשבת מבצע. | |
|
|
|
| 7/1/2020 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 16:12:24 |
| שלום רב ליזה,
האם המילים כגון: מבצע/ מכירה מיוחדות/ מכירת חיסול צויינו?
סעיף 8 בחוק הגנת הצרכן מגדירה מהי מכירה מיוחדת כדלקמן:
"מכירה מיוחדת" - מכירת סוף עונה, מכירת חיסול מלא או חלקי, מכירה לרגל אירוע כלשהו, מכירה שבה מוצעת לצרכן הטבה נוסף על הטובין או על השירותים שבעבורם שילם, או כל מכירה אחרת שבה מוצעים הטובין או השירותים של העסק, כולם או חלקם, במחירים מוזלים לתקופה מסוימת, שלא בדרך מתן הנחה לצרכן פלוני;" | |
|
|
|
| 8/1/2020 12:25 |
ליזה |
| | מחבר: | ליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 12:25:38 |
| רק אמרו שזו חנות עודפים ולא קראו לזה מבצע או מכירת חיסול.
מה אתם אומרים? | |
|
|
|
| 8/1/2020 12:51 |
ליזה |
| | מחבר: | ליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 12:51:24 |
| סליחה הטעתי, על חלק מהמוצרים היה כתוב שהם במבצע וחלק היו פשוט במחיר מוזל.
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 8/1/2020 12:51 |
ליזה |
| | מחבר: | ליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 12:51:34 |
| סליחה הטעתי, על חלק מהמוצרים היה כתוב שהם במבצע וחלק היו פשוט במחיר מוזל.
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:05:25 |
| שלום רב ליזה,
ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בעניין שאלתך, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/35_day_sale
היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואף לפנות אל הרשות להגנת הצרכן האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 7/1/2020 16:05 |
הילה |
| |
|
| 7/1/2020 17:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 17:37:50 |
| שלום רב הילה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה - בשירות-בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, היה והודעת הביטול לא נעשתה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, הרי שלא קמה לכם זכות חרטה מכח החוק ויהיה עליכם לפעול בהתאם להסכם בניכם | |
|
|
|
| 7/1/2020 17:48 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 17:48:54 |
| העסקה בוצעה ב18/11
ובוטלה ב5/1.
בעקבות התראה על מזג אוויר קיצוני באזור הצימר .
יש לציין שבאישור ההזמנה שחתמתי עליו לא מופיעים תנאים מגבילים אלא רק באתר עצמו . | |
|
|
|
| 8/1/2020 12:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 12:44:19 |
| שלום רב הילה,
כפי שציינת במענה הטלפוני, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 7/1/2020 17:13 |
מיקי רוזנפלד |
| | מחבר: | מיקי רוזנפלד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 17:13:47 |
| שלום רב,
קניתי חולצה מחנות אונליין מלונדון, החזרתי להם את החולצה , הם מסרבים להחזיר את דמי המשלוח ששילמתי לכאן וגם להחזר, (60 שקלים מהמרה לדולרים) פניתי אליהם מספר פעמים, הם מטעים גם בתיאור של החולצה למרות שאין לי דרך להוכיח את זה , יש לי תמונות אבל הן לא ברורות.
האם יש דרך לנקוט באמצעים נגדם? אולי אתרים בחו"ל שמפקחים?
| |
|
|
|
| 8/1/2020 12:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 12:13:24 |
| שלום רב מיקי,
עקרונית, היכולת לטפל היא בעיקר בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל. קיים קושי לפעול מול חברות חוץ ולאכוף עליהן את הדין.
לכן, תנסה אולי לפנות אל שירות הלקוחות של החברה. | |
|
|
|
| 7/1/2020 16:49 |
לריסה פרפליצקי |
| | מחבר: | לריסה פרפליצקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 16:49:43 |
| במשך קרוב לשנה שילמתי על ביטוח זוגי לי ולבעלי, כאשר בפועל גיליתי שהכסף נגבה אבל בעלי לא היה מבוטח. הדבר אושר גם על ידי נציגה של חברת הביטוח אש שאלה האם להוסיף מחדש את בעלי ונענתה בשלילה.
היום גיליתי שלאחר שיחתי עם הנציגה מישהו הוסיף על דעת עצמו את בעלי לביטוח רטרו. מאז ביקשתי מהם להוציא לי מייל שבו מופיע כי בעלי לא היה מבוטח (עבור החזר מעבודתי) וחברת הביטוח כבר יומיים מושכת אותי "ומבררת". האם יש עילה לפנות אליהם מהמועצה? | |
|
|
|
| 8/1/2020 11:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 11:08:05 |
| שלום רב לריסה,
בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 7/1/2020 16:49 |
לריסה פרפליצקי |
| | מחבר: | לריסה פרפליצקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 16:49:28 |
| במשך קרוב לשנה שילמתי על ביטוח זוגי לי ולבעלי, כאשר בפועל גיליתי שהכסף נגבה אבל בעלי לא היה מבוטח. הדבר אושר גם על ידי נציגה של חברת הביטוח אש שאלה האם להוסיף מחדש את בעלי ונענתה בשלילה.
היום גיליתי שלאחר שיחתי עם הנציגה מישהו הוסיף על דעת עצמו את בעלי לביטוח רטרו. מאז ביקשתי מהם להוציא לי מייל שבו מופיע כי בעלי לא היה מבוטח (עבור החזר מעבודתי) וחברת הביטוח כבר יומיים מושכת אותי "ומבררת". האם יש עילה לפנות אליהם מהמועצה? | |
|
|
|
| 8/1/2020 11:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 11:06:07 |
| שלום רב לריסה,
בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 7/1/2020 12:11 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 12:11:03 |
| שלום
קבעתי מועד להתקנת כיריים מחברת "תמוז-שווק מוצרי חשמל"
ונאמר לי שעלי להמתין בין 10:00-14:00 האם זה חוקי
לפי מה שכתוב בחוק, הטכנאי יכול לאחר שעתיים, ז"א
שאני צריך לפנות שש שעות על מנת להמתין לו? | |
|
|
|
| 7/1/2020 12:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 12:22:13 |
| לא חוקי. שעתיים הוא פרק הזמן החוקי. 10-12 או 12-14. מחוק הגנת הצרכן:
"זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;".
| |
|
|
|
| 7/1/2020 14:53 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 14:53:38 |
| הלוגיקה כזו:
לפי החוק מותר לקבוע חלון זמן של 2 שעות.
ואם הטכנאי מאחר יותר משעתיים מעבר לאותו חלון ראשון, אז מגיע ללקוח פיצוי.
החברה חיברה את החלון הראשון עם החלון הנוסף, לחלון רחב בן4 שעות אשר בו לא תשלם פיצוי במידה ויגיע בו הטכנאי.
לכן קבעו חלון בן 4 שעות.
| |
|
|
|
| 8/1/2020 10:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 10:49:37 |
| שלום רב גלי,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי
זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון: 10:00-12:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 14:00
ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 7/1/2020 16:49 |
לריסה פרפליצקי |
| | מחבר: | לריסה פרפליצקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 16:49:10 |
| במשך קרוב לשנה שילמתי על ביטוח זוגי לי ולבעלי, כאשר בפועל גיליתי שהכסף נגבה אבל בעלי לא היה מבוטח. הדבר אושר גם על ידי נציגה של חברת הביטוח אש שאלה האם להוסיף מחדש את בעלי ונענתה בשלילה.
היום גיליתי שלאחר שיחתי עם הנציגה מישהו הוסיף על דעת עצמו את בעלי לביטוח רטרו. מאז ביקשתי מהם להוציא לי מייל שבו מופיע כי בעלי לא היה מבוטח (עבור החזר מעבודתי) וחברת הביטוח כבר יומיים מושכת אותי "ומבררת". האם יש עילה לפנות אליהם מהמועצה? | |
|
|
|
| 8/1/2020 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 10:33:59 |
| שלום רב לריסה,
בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 7/1/2020 15:07 |
ריהוט |
| | מחבר: | ריהוט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 15:07:08 |
| שלום,
אמא שלי הזמינה חדר שינה הכולל מיטה, 2 שידות לילה ושידה גדולה עם המראה
היא עדתה הזמנה לפי המידות שלה, בפרט בחרה עובי השידה 35 סמ, צבע וכו'
היא שילמה מקדמה על סך 1500 מתוך 7000 סכום של הקניה
היום- 10 ימים אחר מועד ההזמנה התקשרו מהחנות ואמרו שהמיטה מוכנה, אבל הם לא יכולים לספר שידה בעובי של 35 סמ', אלא מינימום של 37 סמ'
37 לא מתאים לחדר של האמא, לכן ביקשתי לבטל את העסקה במידה והם לא עומדים בתנאי ההזמנה.
נעניתי שלא ניתן כי נעשתה הזמנה מיוחדת.
בקשתי ליצור קשר עם ההנהלה סורבה בטענה שאין לי זכות לקבל את הטלפון של ההנהלה והם יצרו איתי קשר לבד. השיחה הסתיימה ביוזמת המוכרת שסירבה להמשיך את השיחה.
אשמח ליעוץ, מה עלינו לעשות כדי לקבל את המקדמה בחזרה, כי אנחנו מאוניינים לבטל את העסקה.
תודה רבה.
| |
|
|
|
| 8/1/2020 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 10:16:08 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
לכן, היה ומדובר ביצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות, הרי שלא קמה לצרכנית זכות לבטל את העסקה ויש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק אולי היא מטיבה יותר.
בנוסף, במקרה של אי התאמה, חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש לבקש לבטל את העסקה או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
לכן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הראיות המעידות על אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל. | |
|
|
|
| 7/1/2020 13:14 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 13:14:51 |
| לפני כחודשיים הנפקתי כרטיס אשראי בחברת לאומי כארד, עם צבירה של אחוז מסכום הקניות, אולם כשרציתי לממש את הצבירה, הוברר לי שאי אפשר להשתמש בה בלי סמארטפון. כאחד שאינו מחזיק מכשיר כזה, וגם חברי אינם מחזיקים מכשיר כזה - אני מנוע מליהנות מהצבירה בכרטיסי. האם זה חוקי? האם זה הוגן? מה ניתן לעשות? (מלבד לבטל את כרטיס האשראי)
תודה רבה. | |
|
|
|
| 8/1/2020 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 10:09:38 |
| שלום רב אריה,
האם לא נמסרו לך התנאים למימוש ההטבות?
לבירור העניין עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ותתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל, בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 7/1/2020 14:38 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 14:38:42 |
| שלום,
שאלה בנושא איחור טכנאי:
בעקבות פניתי לחברת אלקטרה לתאם ביקור טכנאי בביתי לטפל במזגן ישן, נקבע לי במסרון ביקור טכנאי היום, 7/1/2020 משעה 8:00 עד ל- 12:00.
עד לשעה 12 שום טכנאי לא הגיע וגם לא קבלתי כל הודעה על איחור אפשרי.
לכן שלחתי בשעה 12:05 מסרון תלונה, ולאחר שרשרת מסרונים הגיע לביתי טכנאי בשעה 13:30.
לשאלתי, מדוע לא הודיע לי על איחור צפוי ? הטכנאי ענה לי שנאלץ לאחר ואף הודיע לשירות.
כאמור, הטכנאי לא הגיע בחלון הזמן של 4 שעות ושם הודעה על איחור לא קבלתי.
השאלה: האם מגיע לי פיצוי על האיחור ?
בתודה ובברכה, חיים לוטם 054-646-9585
| |
|
|
|
| 8/1/2020 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 10:04:40 |
| שלום רב חיים,
האם המוצר נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה?
האם נחתם בניכם חוזה לתקינות המוצר מעבר לשנת האחריות הראשונה?
בכל מקרה, ראה מידע מפורט בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 7/1/2020 14:37 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 14:37:16 |
| | ניירות גלגול לסיגריות המיובאים מחול, חייב לרשום את ארץ הייצור בעיצוב האריזה? | |
|
|
|
| 8/1/2020 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 09:56:19 |
| שלום רב תומר,
לבירור העניין באפשרותך לפנות אל משרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_economy | |
|
|
|
| 7/1/2020 13:14 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 13:14:41 |
| לפני כחודשיים הנפקתי כרטיס אשראי בחברת לאומי כארד, עם צבירה של אחוז מסכום הקניות, אולם כשרציתי לממש את הצבירה, הוברר לי שאי אפשר להשתמש בה בלי סמארטפון. כאחד שאינו מחזיק מכשיר כזה, וגם חברי אינם מחזיקים מכשיר כזה - אני מנוע מליהנות מהצבירה בכרטיסי. האם זה חוקי? האם זה הוגן? מה ניתן לעשות? (מלבד לבטל את כרטיס האשראי)
תודה רבה. | |
|
|
|
| 8/1/2020 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 09:26:18 |
| שלום רב אריה,
האם לא נמסרו לך התנאים למימוש ההטבות?
לבירור העניין עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ותתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל, בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 7/1/2020 12:28 |
UVRL |
| | מחבר: | UVRL (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 12:28:36 |
| רכשתי אוזניות להאזנה למוסיקה.
התקלקלו אחרי שמונה חודשים.
היבואן הסכים להחליפן.
אך טען שהאחריות על הסט החדש מחושבת על פי מועד הרכישה המקורי (משמע נותרו 4 חודשים).
האם זה הגיוני? הלא יש בידי מוצר חדש לחלוטין.
תודה
| |
|
|
|
| 8/1/2020 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 09:16:31 |
| שלום רב אדון/גברת,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על "טובין"-מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;"
"תקופת האחריות" – תקופה של שנה מיום מסירת הטובין לצרכן..."
על כן, אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על החוק, לכאורה. | |
|
|
|
| 7/1/2020 12:05 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 12:05:10 |
| | רכשתי זוג משקפיים ברשת אופטיקה מוכרת. לאחר מס' חודשים ספורים בלבד התקלף הצבע מהחלק האחורי של המשקף (זה חלק קטן בן מס' סנטימטרים שמשום מה חשבו שהגיוני לעשות אותו, במקום מפלסטיק, ממתכת מצופה בצבע). כרגע במקום הצבע המקורי יש צבע כסוף מתכתי לחלק זה. המוצר באחריות, אך הבעיה שמכיוון שאין להם בחנות אופטומטריסט, הם רוצים שאשאיר שם את המשקפיים ותוף 15 ימי עסקים אקבל אותם מתוקנים... ומה בינתיים אעשה בלעדיהם, אגשש דרכי בחשכה?!. מה החוק אומר על כך, כי הזמן מוגזם לכל הדעות, והתיקון אמור לקחת כדקה- פשוט להחליף את החלק המתקלף בחדש (כי הוא מתלבש על החלק האחורי של המשקפיים... אולי בלחץ או משהו). תודה מראש | |
|
|
|
| 8/1/2020 08:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 08:19:22 |
| שלום רב דור,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מה התנאים הקבועים בתעודת האחריות, ככל שקיים?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על הצרכן להודיע במיידי לבית העסק ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך "זמן סביר" החוק לא מגדיר מהו זמן סביר.
על כן, יש לנסות לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
|
