| 7/1/2020 18:59 |
אולגה |
 | | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 18:59:54 |
| | ברשת משקפיים קניתי משקפי שמש, שלמתי סכום מסוים במבצע של 50% הנחה.עדשות המשקפיים היו שרוטות,לכן לא לקחתי אותם,אלא מוכרת הזמינה חדשות מהמחסן המרכזי של החברה.בחשבונית מוכרת רשמה ''לא סופק'' ושמה חותמת של הסניף. מאז הגעתי פעמיים לסניף, כל פעם הגיע לסניף זוג משקפיים במצב לא ראוי,עדשות שרוטות. החלטתי לבטל עסקה, כי שילמתי כסף אך מוצר שרציתי מגיע במצב לא הולם. מנהלת הסניף מסרבת להחזיר כסף, כי קניתי משקפיים במבצע. האם החוק מגן עלי כאשר המוצר לא סופק? | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:00:38 |
| שלום רב אולגה,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
על כן, עליך לעיין במדיניות של בית העסק(שילוט מדיניות של בית העסק) והיה והמדיניות של בית העסק מטיבה ניתן לפנות אל החברה ולדרוש לפעול בהתאם למדיניות.
היה והמדיניות של בית העסק אינה מטיבה, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר, כמפורט לעיל, ולדרוש לפעול בהתאם לקבוע בדין. | |
|
|
|
| 8/1/2020 15:06 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 15:06:34 |
| העניין הוא, שמרוב הנסיעות האלה לקניון וכל פעם לגלות מוצר פגום הוריד לי חשק מהקנייה. מנהלת סניף טוענת שיש לה במחסן 50 זוגות ובטוח ימצא זוג תקין. אני כבר לא מעוניינת בסחורה שלה ובטח לא מעוניינת להגיע לסניף 50 פעם. אני מעוננת לבטל עסקה, כי חויית קנייה היתה גרועה והתחרטתי מרכישת משקפיים בכלל.
בגלל שסחורה לא סופקה, אני רוצה לקבל את הכסף, היוא לעומת זאת טוענת שאין החזרות בגין מבצע 50%.
האם המצב נחשב להחזרה? הרי סחורה לא סופקה?
| |
|
|
|
| 9/1/2020 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 15:17:28 |
| שלום רב אולגה,
עקרונית,תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) לא חל על המקרה המתואר, ולכן לא קמה לצרכן זכות חרטה.
ועל כן, באפשרותך לעיין במדיניות של בית העסק (שילוט החזרת טובין)כמתחייב בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, ולפעול בהתאם.
היה ולבית העסק אין שילוט מדיניות החזרת טובין, הדבר עלול להיות בגדר הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בשל ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, ואם כך פני הדברים, על הצרכן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 8/1/2020 14:35 |
ארינה מקרובסקי |
| | מחבר: | ארינה מקרובסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 14:35:31 |
| שלום,
סגרתי עסקה של 10 טיפולים קוסמטיים מתוכם ביצעתי רק 2 ואני מעוניינת לבטל את העסקה כי אני לא מרוצה מהטיפול.
מציינת כי שילמתי מראש על כל הטיפולים.
מה החוק אומר על כך ? | |
|
|
|
| 9/1/2020 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 15:03:30 |
| שלום רב ארינה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הוחל מתן השירות(תאריך)?
מתי הודעתם על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת החוזה, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והשירות בוטל לאחר שהוחל במתן השירות (במסגרת 14 ימים כאמור), אזי' על הצרכן, לשלם את התמורה היחסית.
לכן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:18 |
נויה ביטון |
| | מחבר: | נויה ביטון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:18:01 |
| שלום, אני מנסה להשיג חברה טלפונית שהפנתי אליהם תלונה באתר אודות מוצר שקיבלתי. באתר רשום שהפניה תענה עד 3 ימי עסקים וענו לי אחרי שבועיים. לא סופקתי מהתשובה ולכן אני רוצה לדבר איתם טלפונית. כשאני מתקשרת אליהם נאמר שיש אופציה להשאיר מספר לחזרה וכשאני בוחרת להמתין לנציג זה אומר שהשארתי מספר לחזרה ויחזרו אליי.( לא אומרים תוך כמה זמן).
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 9/1/2020 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 13:37:24 |
| שלום רב נויה,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
על מה התלונה?
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך.
לנוחיותך, מצ"ב קישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכלי לקבל מידע מפורט בעניין "חוק 6 דקות" תיקון 57 בחוק הגנת הצרכן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
| |
|
|
|
| 9/1/2020 14:47 |
משה |
| |
|
| 8/1/2020 12:23 |
הפרש מחיר בקופה |
| | מחבר: | הפרש מחיר בקופה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 12:23:09 |
| | מוכרת בחנות סירבה לתת לי מוצר במחיר שהוצג וגם לאחר שאלתי אותה שהאם זה המחיר. רק בקופה טענה שקיימת טעות והמחיר הינו יותר גבוה וסירבה בתוקף לתת לי את המוצר במחיר שהוצג. האם זאת עילה לתביעה? כיצד אני יכול לתבוע אותם? האם אני יכול להיעזר בכם? | |
|
|
|
| 9/1/2020 12:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 12:38:30 |
| שלום רב אדון,
האם המוצר נרכש?
עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הוא המחיר המחייב הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
היה ובית העסק לא פועל באופן זה, רשאי הצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח מכח סעיף 31א(א)(5)בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 9/1/2020 14:20 |
הפרש מחיר בקופה |
| | מחבר: | הפרש מחיר בקופה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 14:20:20 |
| | אכן כן, המוצר נרכש במחיר הגבוה מאחר והמוכרת סירבה למכור לי אותו במחיר שהוצג. | |
|
|
|
| 9/1/2020 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 14:36:08 |
| שלום רב אדון,
אם כך, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק ולאחריו אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:20 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:20:57 |
| בעלי שילם על קורס אינטרנטי שהסוכן לחץ עליו לסגירה בטענה שהמחיר שמור לו לרבע שעה בלבד ולאחר מכן חוזר ל16000 שח , לאחר פחות מ24 שעות התקשרתי לסוכן וביקשתי לבטל את הקורס...הם לא מוכנים בטענה שלא ניתן לבטל קורס אינטרנטי וכי בעלי כבר נחשף לתכנים אותם הוא מקבל לאחר התשלום..צפה רק בשיעור הראשון ואציין שיש 10 שיעורי חינם משמע צפה בשיעור החינמי שמופיע באתר הקורס בדף הבית גם ללא תשלום.
מה ניתן לעשות?
מדובר בעמותה שהבנתי שיש בה ניהול לא תקין ומ2018 לא דיווחה לרשם העמותות..
השיעורים נראים במסך אפורים משמע לא נצפו לאחר הצפיה הסרטון הופך לצבעוני... משמע ניתן להוכיח שלא צפה בקורס הם מתעקשים שהוא נחשף אליהם (למרות שלא צפה בהם ) | |
|
|
|
| 9/1/2020 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 13:54:54 |
| שלום רב שירן,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם כדלקמן:
בעסקה מתמשכת- בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, היה והביטול נעשה לאחר קבלת השירות, על הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
בעסקה שאינה מתמשכת- ובלבד שהביטול ייעשה שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, ראשית, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקלו בבעיה, הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:17 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:17:04 |
| בעלי שילם על קורס אינטרנטי שהסוכן לחץ עליו לסגירה בטענה שהמחיר שמור לו לרבע שעה בלבד ולאחר מכן חוזר ל16000 שח , לאחר פחות מ24 שעות התקשרתי לסוכן וביקשתי לבטל את הקורס...הם לא מוכנים בטענה שלא ניתן לבטל קורס אינטרנטי וכי בעלי כבר נחשף לתכנים אותם הוא מקבל לאחר התשלום..צפה רק בשיעור הראשון ואציין שיש 10 שיעורי חינם משמע צפה בשיעור החינמי שמופיע באתר הקורס בדף הבית גם ללא תשלום.
מה ניתן לעשות?
מדובר בעמותה שהבנתי שיש בה ניהול לא תקין ומ2018 לא דיווחה לרשם העמותות.. | |
|
|
|
| 9/1/2020 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 13:32:19 |
| שלום רב שירן,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם כדלקמן:
בעסקה מתמשכת- בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, היה והביטול נעשה לאחר קבלת השירות, על הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
בעסקה שאינה מתמשכת- ובלבד שהביטול ייעשה שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, ראשית, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקלו בבעיה, הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/1/2020 12:04 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 12:04:13 |
| שלום,
אנו מתגוררים קצת יותר משנה בדירה שנקנתה מקבלן. מיד לאחר הגשם הראשון אשתקד צצו בדירה בין 30-40 נקודות של רטיבות, חלקן בתקה וחלקן בקירות. פניות לקבלן לא נענות ברצינות וכרגע שוב הבעיות מחמירות עקב מזג האוויר.
מה החוק קובע במצב כזה והאם בכלל יש דרך לבטל את הרכישה?
תודה. | |
|
|
|
| 9/1/2020 13:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 13:00:47 |
| שלום רב קובי,
האם לא ביצעת בדק בית?
עליך להתייעץ מול עו"ד בטרם תפעיל את הביטוח . | |
|
|
|
| 8/1/2020 11:03 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 11:03:20 |
| שלום רב
רכשתי כיסאות מבית העסק אסף רהיטים בסניף בני ברק
הכיסאות הורכבו אצלי בבית והאריזה נזרקה
החלטתי שהמוצר אינו מתאים לי ואני מעונינת להחזיר את הכיסאות שלא נעשה בהם שמוש כלל.תוך יום הודעתי לבעל החנות שברצוני לבטל את העסקה
בינתיים אמר שיחזור טרם החזיר תשובה
שאלתי היא מה המדיניות במיקרה כזה
תודה | |
|
|
|
| 9/1/2020 12:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 12:24:58 |
| שלום רב טלי,
האם המוצר יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ושלא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
היות שהמוצר הורכב בביתך, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, כאמור לעיל, עם זאת, בית העסק מחויב להציג את שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, ועל כן, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
היה ולבית העסק אין שילוט מדיניות החזרת טובין, כמתחייב בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה, בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ולכן באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו,אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 8/1/2020 10:11 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 10:11:56 |
| שלום,
קיבלתי חיובים בהוט מובייל:
1. יש לי 3 מכשירים והחברה ללא הודעה מוקדמת התחילו לחייב אותי על תא קולי 4.90 שח לכל מכשיר לטענתם בהתחלה הם שלחו S/M/S או במייל ביקשתי שיבדקו אם הם שלחו לי כי אני לא רואה את ההודעה .
בסוף לא היה בידם שום הוכחה לשליחת ההודעה ואחרי מספר של טלפונים ודיבור עם נציגים הם החליטו לזכות אותי בכסף שיחזירו לי ב12 תשלומים.
2. דרך הוט מובייל כהטבה שהייתה להם התחברתי לספק של הוט נט ללא לעלות כעבור חצי שנה ללא התראה הם העלו את זה ל9.90 וכעבור שנה שוב ללא התראה ל20 שח לקח כמה שיחות בשביל שהנציג יודה בטעות והם החליטו לזכות אותי בחלק מהסכום בשובר דרים קארד ולא בכסף כמובן עדיין לא קיבלתי את השובר.
רציתי לדעת אם יש לי עילה לתביעה נגדם ? והאם מגיע לי פיצוי ללא הוכחת נזק? | |
|
|
|
| 9/1/2020 11:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 11:58:26 |
| שלום רב אסף,
יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,לאחריו, אם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/1/2020 10:51 |
חנה ויצמן |
| | מחבר: | חנה ויצמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 10:51:09 |
| ב30.12 חתמתי באמריקן לייזר על עיסקה בסך 7400 ואני מבקשת לבטלה.
לא קיבלתי העתק מהחוזה וגם לא הוסברו לי כל הסעיפים.
נאמר לי שעלי לשלם 20 אחוז מהסכום.
נא עזרתכם וחוות דעתכם.
תודה חנה 0548123352 | |
|
|
|
| 9/1/2020 11:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 11:40:43 |
| שלום רב חנה,
האם התחלת לקבל שירות?
עקרונית, בעסקה פרונטלית קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, מכח תקנות ביטול עסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת החוזה, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהשירות הוחל בנתינתו על הצרכן לשלם את התמורה היחסית, והתשלום יושב לצרכן לא יאוחר משבעה ימי עסקים באופן בו בוצע התשלום.
היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, ובית העסק שילם עמלת סליקה, הוא רשאי לגבות מהצרכן גם את העמלה, ובתנאי שיציג לצרכן את ההוכחה ששילם את העמלה. | |
|
|
|
| 8/1/2020 09:14 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 09:14:39 |
| הצטרפתי לפני 3 שנים לבנק חדש עם פטור מעמלות הבנק למשך 3 שנים. הבנק הודיע לי על שינויים בעמלות כיון שעברו 3שנים רק בחודש שלאחריו. פניתמ מיד לבנק לפני שגבו ממני עמלות על אותו חודש ועברתי למסלול ירוק שפוטר אותי מעמלות. בינתיים עברו שבועיים וראיתי שגבו ממני עמלות על החודש הקודם. האם יש התייחסות כלשהי של החוק לעניין זה? הבנקאית טענה שידעתי מראש שהפטור ל3 שנים ושלחו לי מכתב. למרות שהמכתב שנשלח היה באתר אינטרנט של הבנק וממש במקרה ראיתי אותו והוא היה רק באותו חודש שהעמלות התחילו . המכתב לא היה חודש מראש. וגם לא נשלח בדואר או sms. כך שיכולתי בדיעבד לפספס אותו.
האם יש חוק שמגן עליי?
תודה מראש | |
|
|
|
| 9/1/2020 11:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 11:23:01 |
| שלום רב הילה,
בעניין זה עליך לפנות אל הנהלת הבנק ולאחריו, פני אל הרגולטור- בנק ישראל, בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 8/1/2020 09:21 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 09:21:42 |
| | מס פעמים גיליתי בהגעתי הביתה שמכרו לי מוצר פג תוקף. והרגשתי זאת אחרי שטעמתי מהמוצר. החנות מסכימה להחליף את המוצר. השאלה אם אין דרך לקבל פיצוי כספי משמעותי על כזה דבר? הרי בטוח יש עוד הרבה אנשים שקונים ולא שמים לב לתוקף.. לפעמים אלו יכולים להיות ילדים.. | |
|
|
|
| 9/1/2020 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 10:17:13 |
| שלום רב הילה,
היה ונגרם לך נזק באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
בנוסף, ישנו מידע בעניין חוק האחריות למוצרים פגומים שתוכלי לקרוא במדריך לסימון מזון ארוז מראש, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/consumer-legal-aspects | |
|
|
|
| 30/12/2019 16:35 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2019 | | שעה: | 16:35:04 |
| שלום,
לפני כשנה וחצי רכשתי מקרר דרך חנות אינטרנט עם שלוש שנות אחריות. יש לצייןכאותו מקרר נמכר ברשתות אחרות רק עם שנת אחריות. לפני כשבוע וחצי התקלקל המקרר והתקשרתי לדווח על התקלה ולהזמין טכנאי- נאמר לי לי כי אין לי אחריות וזה מה יש ולא יכולים לעזור לי. לאחר המון שיחות, הם הצליחו להסביר סוף סוף את עצמום, כי רשום אצלם כי האחריות היא לשנה בלבד ואני לא הצלחתי להוכיח כי יש לי אחריות לשלוש שנים. היה להם כנראה נורא קשה לפנות לחנות או לבקש ממני להסדיר את הנושא מול החנות. עוד במהלך השיחה הראשונה העברתי אליהם חשבונית, תעודת משלוח ופרטי המוצר עם תנאים כללים כפי שמופיע עדיין באתר שממנו קניתי כי יש שלוש שנות אחריות ( מופיעה על זה מס' הזמנה שלי שזהה לזו בחשבונית). ביוזמתי פניתי לחנות האינרטרנט והם אמרו שיסדירו את זה ויחזרו אלי. לאחר שלא חזרו אלי, פניתי אליהם ונאמר לי כי הם מחכים לתשובת האחראי אצלם בחנות כדי לבדוק האם באמת דבריי נכונים. העניין נמשך כבר יותר משבוע וחצי ובינתיים המשפחה ללא המקרר. לטענתם של נותני השירות לאחר שאיימתי בתביעה, אני צריך להציג להם תעודת אחריות סטנדרוית שבה רשום כי האחריות לשנה- ליידה מחיקה וחותמת מהחנות שבה רשום כי האחריות לשלוש שנים.אין לי כזאת חותמת. האם לדעתכם יש כאן הילה לתביעה? יש לי דף פרטי מוצר עם הכיתוב שחור על גבי לבן כי האחריות לשלוש שנים. | |
|
|
|
| 31/12/2019 18:29 |
נתי |
| |
|
| 31/12/2019 18:29 |
נתי |
| |
|
| 31/12/2019 18:29 |
נתי |
| |
|
| 1/1/2020 17:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 17:08:40 |
| שלום רב נתי,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת, בחינם, עם זאת סעיף 15 בתקנות הגנת הצרכן( אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי:
"15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת"."
על כן,במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל החברה
בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 8/1/2020 18:54 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 18:54:17 |
| תודה רבה על התשובה המפורטת:)
שאלה: במידה ובפרטי המוצר המשויכים להזמנה רשום כי המוצר מגיע עם שלוש שנות אחריות, אך בתעדות האחריות הסטנדרטית רשום רק שנת אחריות אחת, האם היבואן או המוכר צריכים לקחת על כך אחריות? היתי צריך לדרוש מהמוכר מחיקה ידנית של המילה שנה אחת , תיקון לשלוש שנים וחותמת לייד זה? האם הקונה צריך להתעסק בכל הדברים האלה? הם לא אמורים להחזיק רישומים למי ואיך הם מכרו?.
סוגיה נוספת:
על פי הפרסום, המקרר מגיע עם שלוש שנות אחריות מלאות ו-7נוספות על המדחסבתוספת תשלום. לטענת היבואן כדי לקבל הרחבת האחריות הייתי צריך לפנות בחודש הראשון לאחר הקניה. העניין נשמע לי הזוי לכן ביקשתי נהלים ובדקתי בתעודת האחריות- אין שום דבר כזה. אם זאת הם מתעקשים?! האם הילה לתביעה?:) | |
|
|
|
| 8/1/2020 18:55 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 18:55:01 |
| תודה רבה על התשובה המפורטת:)
שאלה: במידה ובפרטי המוצר המשויכים להזמנה רשום כי המוצר מגיע עם שלוש שנות אחריות, אך בתעדות האחריות הסטנדרטית רשום רק שנת אחריות אחת, האם היבואן או המוכר צריכים לקחת על כך אחריות? היתי צריך לדרוש מהמוכר מחיקה ידנית של המילה שנה אחת , תיקון לשלוש שנים וחותמת לייד זה? האם הקונה צריך להתעסק בכל הדברים האלה? הם לא אמורים להחזיק רישומים למי ואיך הם מכרו?.
סוגיה נוספת:
על פי הפרסום, המקרר מגיע עם שלוש שנות אחריות מלאות ו-7נוספות על המדחסבתוספת תשלום. לטענת היבואן כדי לקבל הרחבת האחריות הייתי צריך לפנות בחודש הראשון לאחר הקניה. העניין נשמע לי הזוי לכן ביקשתי נהלים ובדקתי בתעודת האחריות- אין שום דבר כזה. אם זאת הם מתעקשים?! האם הילה לתביעה?:) | |
|
|
|
| 8/1/2020 18:55 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 18:55:30 |
| תודה רבה על התשובה המפורטת:)
שאלה: במידה ובפרטי המוצר המשויכים להזמנה רשום כי המוצר מגיע עם שלוש שנות אחריות, אך בתעדות האחריות הסטנדרטית רשום רק שנת אחריות אחת, האם היבואן או המוכר צריכים לקחת על כך אחריות? היתי צריך לדרוש מהמוכר מחיקה ידנית של המילה שנה אחת , תיקון לשלוש שנים וחותמת לייד זה? האם הקונה צריך להתעסק בכל הדברים האלה? הם לא אמורים להחזיק רישומים למי ואיך הם מכרו?.
סוגיה נוספת:
על פי הפרסום, המקרר מגיע עם שלוש שנות אחריות מלאות ו-7נוספות על המדחסבתוספת תשלום. לטענת היבואן כדי לקבל הרחבת האחריות הייתי צריך לפנות בחודש הראשון לאחר הקניה. העניין נשמע לי הזוי לכן ביקשתי נהלים ובדקתי בתעודת האחריות- אין שום דבר כזה. אם זאת הם מתעקשים?! האם הילה לתביעה?:) | |
|
|
|
| 8/1/2020 18:56 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 18:56:21 |
| תודה רבה על התשובה המפורטת:)
שאלה: במידה ובפרטי המוצר המשויכים להזמנה רשום כי המוצר מגיע עם שלוש שנות אחריות, אך בתעדות האחריות הסטנדרטית רשום רק שנת אחריות אחת, האם היבואן או המוכר צריכים לקחת על כך אחריות? היתי צריך לדרוש מהמוכר מחיקה ידנית של המילה שנה אחת , תיקון לשלוש שנים וחותמת לייד זה? האם הקונה צריך להתעסק בכל הדברים האלה? הם לא אמורים להחזיק רישומים למי ואיך הם מכרו?.
סוגיה נוספת:
על פי הפרסום, המקרר מגיע עם שלוש שנות אחריות מלאות ו-7נוספות על המדחסבתוספת תשלום. לטענת היבואן כדי לקבל הרחבת האחריות הייתי צריך לפנות בחודש הראשון לאחר הקניה. העניין נשמע לי הזוי לכן ביקשתי נהלים ובדקתי בתעודת האחריות- אין שום דבר כזה. אם זאת הם מתעקשים?! האם הילה לתביעה?:) | |
|
|
|
| 8/1/2020 09:21 |
matan margalit |
| | מחבר: | matan margalit (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 09:21:30 |
| שלום רב
יצא לי לקנות רהיט בעסק שבדיעבד הסתבר שלא מספק את הסחורה או שהסחורה פגומה.
לאחר בדיקה קצרה ברשת ראיתי שיש עוד מאות תלונות של אנשים שלא קיבלו את הסחורה לאחר ששילמו כבר מראש.
שאלתי היא האם ולמי ניתן לפנות כדי שעסק זה יסגר? לא הגיוני שכל כך הרבה אנשים יפגעו כאשר ידוע שזהו עסק של נוכלים.
תודה | |
|
|
|
| 8/1/2020 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 15:25:44 |
| שלום רב מתן,
חסרים פרטים- מתי נרכש המוצר (תאריך)?
האם שלחת לחברה מכתב?
בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, אשמח אם תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 8/1/2020 00:09 |
עומרי |
| | מחבר: | עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 00:09:54 |
| שלום לכולם,
יש לי שאלה צרכנית
האם מותר לסופר לפרסם מחירי מבצע על מוצרים למשל 2 ופלות ב10 שקלים ובסוף בקופה לחייב 12 שקלים.
האם זה חוקי ?
יש לי סופר ליד הבית שעושה את זה כל הזמן, ושאני מתלונן אז אומרים לי זו לא אשמתנו זו אשמתה של העובדת שמסמנת את המוצרים....
מתנערים מאחריות ולא מעדכנים את מחירי המוצרים במחשב של הסופר.
מה אפשר לעשות כדי להילחם בתופעה ?
תודה
| |
|
|
|
| 8/1/2020 09:18 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 09:18:41 |
| ממש לא חוקי. גם אצלנו עושים את זה אני מגיעה לקופה הראשית ומבקשת הפרש מחיר. נותנים לי החזר בלי בעיה.
תתעדי להבא ותגישי תלונה המועצה לצרכנות תעזור לך! תקבלי לא רק הפרש אלא גם פיצוי.
בהזדמנות זו רוצה להודות למועצה לצרכנות שעזרה לי לקבל כספי חזרה על חדר כושר שסירב להחזיר כספי בביטול עסקה על פי חוק.
| |
|
|
|
| 8/1/2020 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 15:21:46 |
| שלום רב עומרי,
חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר.
בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר המוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
לכן, היה והמוצר נרכש ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להטעיה, באפשרותך לפנות אל בית העסק ולאחריו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
בנוסף, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 7/1/2020 18:48 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 18:48:06 |
| נקבע לי משלוח כרטיס אשראי חוץ בנקאי, לחלון זמן 14:00-17:00.
השליחות בוצעה על ידי חברת שליחויות מטעם חברת האשראי.
בשעה 16:30, חצי שעה לפני סיום חלון הזמן, חייגתי לחברת השליחויות להבין האם הם בדרך והם מצידם טענו כי טעו בכתובת המשלוח וכי המשלוח יסופק ביום למחרת.
לפני השיחה שלי אף אחד לא ציין דבר בפניי על הטעות שהם עשו, וכלל לא על העובדה שאף שליח לא יגיע אליי עם כרטיס האשראי.
הם תיאמו לי חלון זמן זהה ליום העוקב.
למחרת חייגתי בבוקר לוודא אם יגיעו באותו היום ואמרו "אולי" ותירצו זאת בגלל העומס.
ביום השני, ביזבזתי כל כך הרבה משאבים להתעקש שיגיעו (הודעות פייסבוק/ שיחות טלפון) ולבסוף "עשו לי טובה" ואכן הגיעו בחלון שקבעו.
1. האם אני זכאי לפיצוי בגין אי הגעת השליח ביום הראשון? ואם כן מה גובה הפיצוי/ ולפי איזה חוק?
2. במידה וכן, מי החברה מולה אני אמור לפעול, חברת האשראי, או חברת השילוח?
| |
|
|
|
| 8/1/2020 09:29 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 09:29:44 |
| | גם לי קרה כזה דבר. וביקשתי פיצוי מחברת האשראי. נתנו לי שובר של 100שח byme.(חברת ויזה כאל) | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:44 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:44:01 |
| תודה הילה,
אכן ויזה כאל, שירות מאוד קלוקל.
אכן הציעו לי שובר, אבל השאלה האם החוק חל עליהם?
אם כן גובה הפיצוי אותו הם חייבים לשלם גבוה יותר מערכו של שובר buyme בגובה 100 שקלים.
אשמח לתגובה של המועצה לצרכנות בנושא.
| |
|
|
|
| 8/1/2020 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 15:13:27 |
| שלום רב רונן,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק, מלבד החברות המנויות בסעיף 39 בחוק הגנת הצרכן,כדלקמן:
"39. הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה:
(1) תאגיד בנקאי כמשמעותו בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), תשמ"א-1981;
(2) מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981;
(3) נותן שירותים פיננסיים כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016;"
עם זאת, תוכל לנסות לפנות אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 7/1/2020 23:38 |
חנה ויצמן |
| | מחבר: | חנה ויצמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 23:38:08 |
| | חתמתי על עיסקת טיפולים באמריקן לייזר ב30.12. ב3.1 הבן שלי קיבל טיפול ולכן דורשים ממני 20% על ביטול עיסקה. חשוב לציין שלא קיבלתי העתק חוזה וגם לא פירטו את בפניי תנאי ביטול. אני זקוקה לחוות דעתכם מה ניתן לעשות בנדון.תודה חנה 0548123352 | |
|
|
|
| 8/1/2020 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 15:02:33 |
| שלום רב חנה,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המסמך בכתב המאוחר מבניהם,בין אם הוחל השירות בנתינתו ובין אם לאו, היה והביטול נעשה בטרם קבלת השירות,במועד הקבוע בדין, על הצרכן לשלם דמי ביטול- 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והביטול נעשה לאחר שהשירות הוחל בנתינתו, על הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 7/1/2020 21:44 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 21:44:00 |
| שלום,
הזמנתי 3 כרטיסי טיסה דרך סוכנות גאלא טורס.
יום למחרת בפחות מ 24 שעות ביקשתי ביטול עסקה והסוכנות אישרו את הביטול וציינו כי תוך 14 ימים יבוצע זיכוי כספי לאשראי עפ חוק הגנת הצרכן.
יש לציין לאחר 14 ימים פניתי בשיחות טלפון ובמיילים לסוכנות על מנת להבין מדוע לא מתבצע הזיכוי, בכל שיחה נאמר שעוד השבוע זה יקרה וכמובן שלא קרה.
רק לאחר חודש וחצי בוצע הזיכוי.
כמו כן במהלך התקופה הנל בוצעו 2 הורדות מהחשבון.
אשמח לדעת האם אני רשאי לתבוע את הסוכנות על אי עמידה בחוק הגנת הצרכן?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 8/1/2020 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 14:55:01 |
| שלום רב מיכאל,
האם נגרם נזק מוכח?
אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
לעניין התנהלות החברה- באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 7/1/2020 18:54 |
ברדה |
| | מחבר: | ברדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 18:54:08 |
| פניתי לחברת האשראי שלי על מנת להוציא כרטיס אשראי נוסף.
שוחחתי עם נציג ביום חמישי בתחילת דצמבר, והנציג הבטיח חזרה לאחר הסופש ביום ראשון. השיחה מוקלטת.
הנציג לא חזר, וזה נמשך במשך שבועיים.
אף אחד לא חזר עד שמיוזמנתי ניסיתי ליצור קשר.
האם היתה פה הפרה של חוק מסויים?
אניבמשך שבועיים לאחר מכן ניסיתי לתפוס אותם אך השירות שלהם כל כך קלוקל שבסופו של דבר כל יום המתנתי ליום העוקב בניסיון ליצור קשר. | |
|
|
|
| 8/1/2020 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 12:47:07 |
| שלום רב ברדה,
עליך לפנות אל הנהלת בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
לאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:49 |
ברדה |
| | מחבר: | ברדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:49:30 |
| שלום ותודה על המענה מטעמכם.
כתבתם כי "עלי לפנות אל הנהלת בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך."
מה אני כבר יכול לדרוש?
שאלתי לכם היא על איזה חוק הם עברו, והאם מוגדר לפי החוק פיצוי אותו צריכים לספק.
בדומה לחוק הספאם וחוק הטכנאים.
הטיפול שלהם היה כל כך מזלזל.
| |
|
|
|
| 8/1/2020 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 14:06:11 |
| שלום רב ברדה,
היות שהנושא אינו בתחום טיפולנו הופנתה אל הנהלת החברה בכתב ולאחריו לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל. | |
|
|
|
| 7/1/2020 20:08 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 20:08:43 |
| שלום
לפני כמספר שבועות רכשתי מוצרי חלב.
למוצרים אלו כבר פג תוקף , האם ניתן לקבל החזר כספי על מוצרים אלו שלא ניפתחו ? | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:51:44 |
| שלום רב אורי,
מכח מה אתה מעוניין לבטל את העסקה?
עקרונית, בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מפורטת רשימה עליהם חלה זכות ביטול עסקה ורשימה שבהם אין זכות ביטול עסקה,כך לדוגמא על מוצרי מזון, אין זכות ביטול עסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ולכן, לא ניתן לדרוש מבית העסק להשיב לך את כספך.
| |
|
|
|
|
