| 9/1/2020 23:01 |
כפיר |
 | | מחבר: | כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 23:01:01 |
| | קנינו כרטיסי טיסה לאוקראינה לשתי משפחות (8 כרטיסים) דרך אתר תיירות, 24 שעות לפני הטיסה בודקים והטיסה לא נמצאת בתכנון. בבדיקה שביצענו מסתבר שכבר מספר חודשים החברת טיסה לא מגיעה לארץ. מפה לשם קנינו כרטיסים חדשים דרך אותו אתר ומאפריל עדיין מחכים להחזרת הכסף על הכרטיסים הראשונים . כבר מושכים אותנו בכל מני תרוצים מאותה חברת תיירות, מה עוד ניתן לעשות לפני שפונים לעו"ד ?? | |
|
|
|
| 12/1/2020 13:41 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2020 | | שעה: | 13:41:17 |
| שלום רב כפיר,
היה ומדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, עליכם לעיין בתקנון החברה ולאחריו לפנות אל שירות הלקוחות לבירור העניין, ובמידה שתתקלו בבעיה, עליכם להתייעץ מול עו"ד פרטי. | |
|
|
|
| 8/1/2020 18:35 |
שוקי |
| | מחבר: | שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 18:35:57 |
| שלום רב,
ברצוני לדעת האם מכירה במחיר מוזל בחנות עודפים היא מבצע, גם אם לא מצוין כי מדובר בהנחה.
תודה. | |
|
|
|
| 9/1/2020 16:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 16:46:59 |
| שלום רב שוקי,
האם המילים כגון: מבצע/ מכירה מיוחדות/ מכירת חיסול צויינו?
עקרונית, סעיף 8 בחוק הגנת הצרכן מגדירה מהי מכירה מיוחדת כדלקמן:
"מכירה מיוחדת" - מכירת סוף עונה, מכירת חיסול מלא או חלקי, מכירה לרגל אירוע כלשהו, מכירה שבה מוצעת לצרכן הטבה נוסף על הטובין או על השירותים שבעבורם שילם, או כל מכירה אחרת שבה מוצעים הטובין או השירותים של העסק, כולם או חלקם, במחירים מוזלים לתקופה מסוימת, שלא בדרך מתן הנחה לצרכן פלוני;"
| |
|
|
|
| 9/1/2020 18:06 |
שוקי |
| | מחבר: | שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 18:06:24 |
| | לא היה מצוין כלום, רק היה כתוב על שלט הכניסה שמדובר בחנות עודפים. | |
|
|
|
| 12/1/2020 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2020 | | שעה: | 13:22:06 |
| שלום שוקי,
לא הבנתי את שאלתך.
אם לא צויינו המילים שמעידים על מכירה מיוחדת, הרי שלא מדובר במחיר מבצע/הנחה/מכירת סוף עונה.
| |
|
|
|
| 31/12/2019 12:03 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2019 | | שעה: | 12:03:30 |
| שלום וברכה,
ביצעתי עסקה טלפונית ולא ניתן לי חוזה כתוב או בע''פ.
כן נאמר שיש לי 14 ימי אחריות במידה וארצה לבטל את העסקה.
המוצר הנרכש הינו גישה לקורסים באינטרנט וכנסים פרונטליים.
העסקה בוצעה טלפונית ביום ד' ה- 6.11.2019 בשעה 17:00 לערך. והגישה ניתנה זמן קצר לאחר מכן, כחצי שעה-שעה נניח.
הגשתי בקשה לביטול ביום ו' ה- 20.11.2019 בשעה 7:30 בבוקר.
דעתי הייתה לבטל עוד קודם לכן, אך מכיוון שהייתי חולה כל השבוע לא עסקתי בזה כלל. יש אישורי מחלה אם זה עוזר.
בית העסק לא מוכן לבטל את העסקה בטענה שאיחרתי את המועד.
אני מכיר שהימים הנספרים הם רק החל מהיום שלמחרת ביצוע העסקה, ויתרה מכן שיש בעיתיות כי היום האחרון הוא סופ''ש.
מי צודק? האם אני זכאי לביטול העסקה?
ואם לא, היכן טעיתי בספירה.
תודה רבה | |
|
|
|
| 1/1/2020 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 15:35:21 |
| שלום רב גל,
בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כדקלמן:
בעסקה מתמשכת- הביטול ייעשה גם אם השירות הוחל ודמי הביטול יהיה התמורה היחסית.
בעסקה שאינה מתמשכת- ובלבד שהביטול ייעשה יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
היה ומדובר בעסקה מתמשכת, הרי שהודעת הביטול נעשתה בדיוק ביום ה-14 ימים (היום הראשון מתחיל ב- 7.11.19) ועל כן, אתה ממש גבולי, לכן תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ובמידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 1/1/2020 16:15 |
משה |
| |
|
| 4/1/2020 16:22 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2020 | | שעה: | 16:22:48 |
| תודה על תגובתכם,
פניתי לבית העסק הן טלפונית לנציג והן בכתב לבעלים דרך הפייסבוק, ונעניתי בסירוב. התנהלו מספר שיחות טלפון ומסרונים מבעלי תפקידים בחברה, וכולם סירבו לבצע את הזיכוי בטענה הנ''ל.
האם יש צורך לשלוח מכתב רשמי בדואר או באימייל לפני הגשת תלונה דרככם?
בית העסק ציין כי התייעץ עם המחלקה המשפטית שלו, הכוללת עו''ד.
תודה | |
|
|
|
| 5/1/2020 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2020 | | שעה: | 14:01:32 |
| שלום רב גל,
במידה שנעשתה פניה בכתב אל בית העסק, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 11/1/2020 20:24 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2020 | | שעה: | 20:24:11 |
| אני מאוד מאוד מודה לכם עלעל הנכונות לעזור.
על מנת שלא לפתוח תלונה שתיסגר, אני מעוניין לחדד את השאלה שטרם נענתה.
האם פנייה בכתב לבית העסק הינה מכתב בדואר רשום באופן רשמי, או שמא פניה בוואטסאפ ובפייסבוק כפי שנעשתה מספיקים על מנת להגיש תלונה.
תודה רבהרבה | |
|
|
|
| 12/1/2020 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2020 | | שעה: | 13:18:18 |
| שלום רב גל,
עקרונית, סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקת מכר מרחוק, על הצרכן לבטל את העסקה (לא צוין בכתב אולם, אנו ממליצים שיהיה בכתב על מנת שיהיה לצרכן ראיה לכך), כדלקמן:
"...בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה –" | |
|
|
|
| 2/1/2020 12:08 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 12:08:24 |
| לפני 5 חודשים הזמנתי ספה ושילמתי בתשלומים אך לא קיבלתי את הספה. לפי הסיכום עם החנות שילמתי מראש רק כדי שאוכל לקבל את המחיר מבצע, וסיכמתי עם המוכר שלא ישלח את הספה עד שאבקש וסוכם שאם אתחרט יוחזר לי כל הכסף.
התחרטתי והחנות הסכימה להחזיר לי את הכסף (את התשלומים ששולמו) אבל כבר שבועיים שזה תקוע בהנהלת חשבונות ואני צריכה את הכסף בחזרה.
האם אפשר לתבוע אותם ללא הוכחת נזק? ברצוני לדעת אם אני יכולה לאיים עליהם בתביעה על מנת שיזדרזו.
תודה | |
|
|
|
| 5/1/2020 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2020 | | שעה: | 09:58:09 |
| שלום רב שרית,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ועל בית העסק להשיב את התמורה ששולמה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול בניכוי דמי הביטול,כאמור.
ועל הצרכן להשיב לבית העסק את המוצר.
היה והעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך .
התקנות קובעות כי על בית העסק להשיב לצרכן את התמורה לא יאוחר משבעה ימי עסקים,ותיעשה באופן שבו בוצע התשלום. | |
|
|
|
| 12/1/2020 00:20 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2020 | | שעה: | 00:20:18 |
| העסקה בוצעה בטלפון, אבל סוכמו ביני לבין המוכרת תנאי ביטול מיוחדים - סוכם שאני אתחיל לשלם בתשלומים על הספה, ובינתיים המוכרת לא תשלח את הספה עד שאחליט אם אני אכן מעוניינת בה או לא, ובמידה ולא אהיה מעוניינת יוחזר לי כל הכסף.
במשך חצי שנה שילמתי שישה תשלומים ולבסוף החלטתי שאני לא מעוניינת בספה. מעל לחודש אני רודפת אחריהם בבקשה לקבל בחזרה את הכסף, וכל הזמן נאמר לי שזה בטיפול של הנהלת חשבונות. איך אני יכולה לזרז אותם? האם אני יכולה לתבוע אותם ללא הוכחת נזק? | |
|
|
|
| 12/1/2020 13:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2020 | | שעה: | 13:13:46 |
| שלום רב שרית,
האם הסיכום בניכם רשום או שמא נעשה בעל פה? אם הסיכום צוין על מסמך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/1/2020 10:14 |
כוכב |
| | מחבר: | כוכב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2020 | | שעה: | 10:14:11 |
| שלום,
בתאריך 30/12 רכשתי מטבח בטבחי זיו. אתמול העברתי אליהם בקשה לבטל את העסקה 6 ימים בלבד מיום ביצוע העסקה (יש לציין כי התשלום בוצע באותו יום). במעמד החתימה על החוזה הופיע סעיף ובו מתואר שבמידה ונרצה לבטל נדרש בתשלום של 10% עבור "דמי טיפול". היום הם העבירו לי הסכם ובו רשום שהחברה מסכימה לוותר על החוזה תמורת סכום של 10% (דמי טיפול) וכי אנחנו לא נוכל לתבוע אותם בהמשך בגין אותה הזמנה.
האם זה חוקי? האם הם רשאים לגבות 10% בגין ביטול?
תודה רבה | |
|
|
|
| 7/1/2020 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2020 | | שעה: | 15:04:04 |
| שלום רב כוכב,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הוחל בייצור במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, הרי שדרישת בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
ולכן, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 9/1/2020 08:53 |
כוכב |
| | מחבר: | כוכב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 08:53:47 |
| שלום,
העברתי בכתב כפי שהמלצתם לי לעשות. מנהל הסניף רשם לי שהיה תיקון לחוק ובמידה ומדובר במוצר ייצור, ישנם רק שלושה ימי עסקים לביטול. האם זה נכון? | |
|
|
|
| 9/1/2020 17:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 17:57:29 |
| שלום רב כוכב,
במענה מעלה נכתב כי הביטול ייעשה ובלבד שהמוצר לא הוחל בייצור במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
מכאן, שהיה ומדובר בייצור מיוחד ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן קובעות כי זכות הביטול בייצור מיוחד יהיה בתום 3 ימי עסקים, לאחר מועד עשיית העסקה.
כאשר נדרשות מדידות בבית הצרכן לאחר מועד עשיית העסקה- ייספרו 3 ימי עסקים ממועד המדידות ובכל מקרה, לא יאוחר ממועד ההרכבה.
לעיון בהנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, תוכלי להיכנס לקישור שלהלן:
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
(עמוד 6- תחת הכותרת- ייצור- מתי?
| |
|
|
|
| 9/1/2020 19:22 |
כוכב |
| | מחבר: | כוכב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 19:22:05 |
| | כלומר, שאם לא הגיעו למדידה טרם נספרים 3 ימי ביטול, למרות שכבר בוצעה העסקה, לא? | |
|
|
|
| 12/1/2020 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2020 | | שעה: | 13:10:13 |
| | פנה אליהם בכתב בהתאם לאמור בהנחיות ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/1/2020 13:18 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 13:18:54 |
| שלום,
במהלך החודש האחרון יש לי טלפונים מחברה שמזוהה כ"אינטרנט אייס". יש לי אפליקציה לזיהוי שיחות שמזהה את השיחות ומסננת אותן רוב הפעמים. הם מתקשרים ממספרים שונים כדי ליצור הטעיה.חשוב לציין שלעולם לא פניתי אליהם ולא הכרתי את החברה הזאת.
זה ממש מציק,על גבול ההטרדה!!לא עניתי לאף מספר (לרוב זה נחסם אוטומטית) ואני לא מעוניינת לענות לשיחות אלה שלא יציקו יותר.
מעבר לכך,ראיתי שהמועצה לצרכנות קיבלה הרבה תלונות על חברת "אייס" ואף היתה כתבה בynet בימים האחרונים שמשרד התקשורת נכנס לעניין.
מה עושים במקרה כזה בשביל שיפסיקו להתקשר?? רק החודש התקשרו 5 פעמים ממספרי טלפון שונים.
שמתקשרים אליהם בחזרה אין מענה והמספר תפוס כמובן.
זה בלתי נסבל!
תודה. | |
|
|
|
| 9/1/2020 14:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 14:33:20 |
| שלום רב מיכל,
עקרונית, סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק שידורים)אוסר על מטרד, ועל כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ותתקלי בבעיה, את רשאית לפנות למשטרה.
בנוסף, באפשרותך לפנות אל חברת הסלולר שאליה את מנויה, על מנת לבדוק אולי אפשרויות שיסייעו לך.
ובמידה שנגרם לך נזק מוכח באפשרותך לשקול תביעה מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 9/1/2020 15:54 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 15:54:49 |
| כבר דיברתי עם חברת הסלולר שלי והם טוענים שאין להם מה לעשות בנידון.
זה דיי תמוה בעיניי האמת.
לגבי המשטרה..לא נראה לי שהם יעשו עם זה משהו.
ראיתי פה שהרבה אנשים מתלוננים עליהם וטוענים שאין עם מי לדבר/הם לא עונים.
חוץ מלפנות לבית העסק..יש עוד משהו שניתן לעשות?
בנוסף,האם יש התקדמות כלשהי לגבי החוק שעבר בכנסת בקריאה ראשונה "אל תתקשר אליי"?
יכול מאד לעזור בנושא זה.
| |
|
|
|
| 12/1/2020 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2020 | | שעה: | 13:04:21 |
| שלום רב מיכל,
עקרונית, הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - איסור על שיווק טלפוני למספר הרשום במאגר "אל תתקשרו אלי" ), התשע"ח-2017, נעצרה בשלב ההכנה לקריאה ראשונה. | |
|
|
|
| 9/1/2020 17:25 |
עידן חדד |
| | מחבר: | עידן חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 17:25:54 |
| בתאריך 06.01.2020 התנתק לנו האינטרנט.
דיברתי עם בזק בינלאומי והם לטענתם אמרו שזה בעיה בתשתית ושהם הזמינו לנו טכנאי שיגיע אלינו עד התאריך 09.01.2020 בשעה 17:00.
טכנאי לא הגיע אלינו ואנחנו שלושה ימים ללא אינטרנט.
רציתי לדעת מה ניתן לעשות בנוגע למצב הנוכחי שנגרם לנו הן מבחינת בזק שאחראית על התשתית , הן מבחינת בזק בינלאומי שאחראית על הספק אינטרנט והן מבחינת הטכנאי שלא הגיע. | |
|
|
|
| 12/1/2020 12:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2020 | | שעה: | 12:57:03 |
| שלום רב עידן,
עקרונית, תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן לסעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה, "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה בו נקבע ביקור טכנאי, בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן, וכי החוק קובע כי זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לאחריו, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 9/1/2020 13:27 |
michal krieger motolla |
| | מחבר: | michal krieger motolla (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 13:27:45 |
| | התקשרתי לחברת בלומברג לבקש ביקור טכנאי בשל תקלה במייבש. קבעו לי ביקור ביום ראשון, ודרשו תשלום מראש ביום חמישי. האם זה חוקי? נראה לי שלא מגן עליי כצרכנית. אם הטכנאי לא יגיע...הכסף כבר הועבר | |
|
|
|
| 12/1/2020 12:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2020 | | שעה: | 12:48:30 |
| שלום רב מיכל,
האם המוצר נמצא בתקופת האחריות הראשונה?
ככלל, תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן לסעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה, "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה בו נקבע ביקור טכנאי למוצר הנמצא בשנת האחריות וכי החוק קובע כי זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 9/1/2020 15:45 |
רוול |
| | מחבר: | רוול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 15:45:37 |
| היי
תיאמתי עם חברה מסויימת הגעה להחלפת ממיר
תיאמו איתי להגעה בין 12-15 (אני יודעת מהאתר שטווח הזמן המותר הוא רק שעתיים)
מה שכן, החברה לא מגדירה את זה כטכנאי, אלא כשליח
האם יש מה לעשות במידה והם מאחרים? האם יש פיצוי? האם מותר להם לתאם לטווח של 3 שעות הגעה? | |
|
|
|
| 12/1/2020 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2020 | | שעה: | 12:47:50 |
| שלום רב רוול,
עקרונית, תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן לסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" הורחב והוא חל על התקנה או פירוק ציוד וכן הובלה של מוצרים שהעוסק מכר (לאו דווקא מוצרי חשמל),ובו נקבע כי זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, שאם כן, הצרכן רשאי לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק בסכום של 300 ש"ח, למידע רחב בעניין,תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 9/1/2020 15:09 |
בכר יעקב |
| | מחבר: | בכר יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 15:09:24 |
| | שלום רב רכשתי לפני כשנתיים שואב אבק נטען ובחשבונית רשום אחריות ל 3 שנים הבאתי את השואב לחנות שממנו רכשתי קיבלתי אשור מסירה וחיכיתי חודשיים עד שחזר מתיקון אך לא תוקן משום שהיבואן טוען שאין אחריות על הסוללה ובעל החנות שנתן לי ל 3 שנים אחריות זה למעשה על אחריותו וזה לא על דעת היבואן כרגע השואב הוחזר לי ללא תיקון האם ההיגיון הבריא אומר לי פשוט שאני צריך לדרוש מבעל החנות את תיקונו של השואב או החזר כספי כאשר לא מוזכר שום הגבלה לגבי הסוללה בתעודת האחריות תודה מראש | |
|
|
|
| 12/1/2020 12:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2020 | | שעה: | 12:41:01 |
| שלום רב יעקב,
אם כך, יש לפנות בכתב הן לבית העסק והן אל נותן השירות (כמפורט בתעודת האחריות), לאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 8/1/2020 17:27 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 17:27:45 |
| שלום, כרטיס ברשותי פג תוקף ב 9.2019.
האם קיימת אפשרות להאריך תוקף לכרטיס ? לקבל את הכסף | |
|
|
|
| 9/1/2020 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 16:36:49 |
| שלום רב אילן,
עקרונית, סעיף 14ח בחוק הגנת הצרכן דן בסוגיה של תווי קנייה(הסעיף חל על תווי קנייה שיונפקו מיום 1.7.14)
לכן, במידה שתוקפו חלף, אין הוראות דין המחייבות להאריכו . | |
|
|
|
| 10/1/2020 11:09 |
אילן |
| |
|
| 12/1/2020 11:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2020 | | שעה: | 11:20:14 |
| | אם ביררתי מול בית עסק והתשובה היתה שלילית, הרי שלכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין. | |
|
|
|
| 9/1/2020 13:27 |
michal krieger motolla |
| | מחבר: | michal krieger motolla (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 13:27:34 |
| | התקשרתי לחברת בלומברג לבקש ביקור טכנאי בשל תקלה במייבש. קבעו לי ביקור ביום ראשון, ודרשו תשלום מראש ביום חמישי. האם זה חוקי? נראה לי שלא מגן עליי כצרכנית. אם הטכנאי לא יגיע...הכסף כבר הועבר | |
|
|
|
| 12/1/2020 11:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2020 | | שעה: | 11:04:13 |
| שלום רב מיכל,
האם המוצר נמצא בתקופת האחריות הראשונה?
ככלל, תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן לסעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה, "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה בו נקבע ביקור טכנאי למוצר הנמצא בשנת האחריות וכי החוק קובע כי זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 18/12/2019 10:56 |
ירין |
| | מחבר: | ירין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/12/2019 | | שעה: | 10:56:40 |
| רכשתי בשתי עסקאות נפרדות בעסקה אחת כרטיסים הלוך בעסקה אחרת כרטיסים חזור, העסקה של הכרטיסי חזור נרכשה טלפונית בשיחה עם נציג החברה בשם אייל בתאריך 12.12.19 העסקה כוללת 5 כרטיסי טיסה מצרפת לישראל בעלות של 9093 ש”ח, כאשר באתי לבטל אחריי יומיים-שלושה אמרו לי במייל שלא ניתן לבטל ע”פ החוק להגנת הצרכן ולכן התקשרתי ונציגה בשם ספיר בדקה ואמרה לי שכן ניתן לבטל ולשלוח מייל שוב, פעלתי לפי הנחותיה אך לצערי חזר אליי המנהל יורם ואמר לי שלמרות שאני זכאי לחוק הוא ינסה את מזלו בבית משפט, לאחר מכן שלח לי מייל ובו הוא מסביר שאיני זכאי להחזר מכיוון שיש פחות מ7 ימים ממועד הטיסה(למרות שהיו יותר מ-10), מכיוון שצריך להסתכל על הכל כעסקה אחת וההתחלה של העסקה היא בטיסת ההלוך ב24.12, אינני יודע אם זה נכון אך בכל מקרה אני רכשתי את הטיסות בשתי עסקאות נפרדות כמו שציינתי למעלה ולכן זה לא מתקבל, מה גם שלא קיבלתי לגבי העסקה של טיסות החזור מסמך גילוי כלשהו או קבלה או מספר הזמנה ולכן אני מבקש את זכותי להגנה ע”פ חוק הצרכן יורם המנהל גם טוען שהוא בטוח בטענתו שכן הואט לא צריך לקחת אחריות על מפעיל זר שנחשב צד ג’ לטענתו .
| |
|
|
|
| 19/12/2019 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2019 | | שעה: | 08:52:02 |
| שלום רב ירין,
לא ציינת את המועד לקבלת השירות(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס), ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
מכאן, שעליך לבדוק אם אתה עומד בתנאים שהודעת הביטול נעשתה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות. | |
|
|
|
| 10/1/2020 11:06 |
כפיר |
| | מחבר: | כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2020 | | שעה: | 11:06:22 |
| | יש לי הרגשה שחברת smartair פועלת בצורות לא קבילות ועובדת על לקוחותיה , אני מאפריל 2019 מחכה לכסף על כרטיסי טיסה שרכשתי דרכם ובאיזה לא יצאה לפועל מכיוון שחברת התעופה הפסיקה להגיע לארץ , מאוד מוזרה ההתנהלות שם מול אותו אדם בשם יורם | |
|
|
|
| 8/1/2020 20:35 |
ליהי |
| | מחבר: | ליהי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2020 | | שעה: | 20:35:53 |
| קניתי מוצר בעסקה טלפונית יום למחרת החלטתי לבטל את העסקה. מהעסק נאמר לי שהמוצר כבר יצא למשלוח ובדרך אליי ושאחזיר את המוצר ואקבל זיכוי.
באותו היום הגיע המשלוח וסירבתי לקבל אותו מחברת המשלוחים.
המוצר הגיע חזרה לעסק כעת הם מעוניינים להוריד מסך הזיכוי את עלויות המשלוח שהם צריכים לשלם. האם זה כחוק? | |
|
|
|
| 9/1/2020 16:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 16:51:36 |
| שלום רב ליהי,
מהו המוצר שנרכש?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ועל בית העסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול בניכוי דמי הביטול, כאמור לעיל, ועל הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק.
| |
|
|
|
| 9/1/2020 18:40 |
ליהי |
| | מחבר: | ליהי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 18:40:54 |
| | כמו שאמרתי בית העסק אמר שיזכה אותי אבל את עלויות המשלוח ששילם מוריד לי מהזיכוי האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 9/1/2020 18:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 18:55:24 |
| | כפי שציינתי לעיל, במקרה שהצרכן עומד בתנאים הקבועים בדין, עליו להשיב לבית העסק את המוצר, דהיינו, על הצרכן לשאת בהוצאות הכרוכות בהשבת המוצר לבית העסק. | |
|
|
|
| 9/1/2020 10:28 |
חנן |
| | מחבר: | חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 10:28:41 |
| שלום ,
שמעתי על חוק שמחייב את המוסך/את חברת הביטוח להחליף לרכב שנמצא עד שנתיים
על הכביש לחלקים מקוריים בלבד היום החלפתי שמשה לרכב שלי כיון שרכב שנסע לפני העיף לי אבן על השמשה ושבר אותה במוסך שמו לי שמשה חליפית בטענה שחברת הביטוח לא מכסה את המקורית אשמח לדעת מה אומר החוק
| |
|
|
|
| 9/1/2020 18:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 18:06:54 |
| שלום רב חנן,
ראשית, יש לפנות אל הגורמים הללו לבירור העניין, היה ותתקל בבעיה, באפשרותך לברר מול הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 9/1/2020 18:40 |
חנן |
| |
|
| 9/1/2020 18:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 18:47:38 |
| שלום רב חנן,
היות שכתבת בפנייתך כי : "שמעתי על חוק שמחייב את המוסך/חברת ביטוח..." אזי' התכוונתי כי תפנה הן אל החברה ממנה נרכש המוצר והן אל חברת הביטוח. | |
|
|
|
| 9/1/2020 10:28 |
חנן |
| | מחבר: | חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 10:28:54 |
| שלום ,
שמעתי על חוק שמחייב את המוסך/את חברת הביטוח להחליף לרכב שנמצא עד שנתיים
על הכביש לחלקים מקוריים בלבד היום החלפתי שמשה לרכב שלי כיון שרכב שנסע לפני העיף לי אבן על השמשה ושבר אותה במוסך שמו לי שמשה חליפית בטענה שחברת הביטוח לא מכסה את המקורית אשמח לדעת מה אומר החוק
| |
|
|
|
| 9/1/2020 18:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 18:41:21 |
| שלום רב חנן,
ראשית, יש לפנות אל הגורמים הללו לבירור העניין, היה ותתקל בבעיה, באפשרותך לברר מול הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 9/1/2020 12:22 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 12:22:29 |
| | שלום אשמח לעזרתכם.ראיתי באתר של אשת טורס חבילת נופש בסכום שכנראה היה פחות מהתימחור שהיה אמור להיות.הזמנתי את החבילה היה כיתוב שאין עדיין אישור מלא לעסקה ואקבל אישור במייל או טלפון.למחרת נשלח לי מייל לשלוח תצלום דרכונים.היום כבר ראיתי שתוקן המחיר באתר ומן הסתם אני מניחה שיפנו אליי לתיקון הטעות,רציתי לדעת האם יש לי זכות לקבל את החבילה במחיר שפורסם יש לי צילומי מסך ואת המיילים שנשלחו אליי.תודה על התשובה | |
|
|
|
| 9/1/2020 18:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 18:40:37 |
| שלום רב רחל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
יש לציין כי במידה שההטעיה נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות, דרישה לקבלת מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ולעיתים אף מעלותו לבית העסק, אינה הוגנת ויכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט.
על כן, יש לבחון את סבירות המחיר, את תקופת הפרסום (כמה זמן עד שהפרסום הוסר) ונסיבות נוספות שיכולות להעיד האם הטעות נעשתה בתום לב, או בכוונה להטעות צרכנים.
ובמידה שלא בוצעה הרכישה , ניתן לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאת הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 9/1/2020 08:45 |
אשר בן שטרית |
| | מחבר: | אשר בן שטרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 08:45:42 |
| שלום
עשיתי עסקה לקבלת גרין כארד עיסקה טלפונית,בשיחה שמעתי כי העלות 3000ש"ח בפועל חוייבתי על כרוב ל 21000ש"ח החברה לא מוכנה לבטל את העסקה חברת האשראי פתחה בירור והזירה לי את החיוב על תנאי,גם כל הסכום ירד בתשלום אחד.
ביקשתי ביטול עסקה יום למחרת כי הבנתי שמשהו לא תקין.האם
1. אני יכול לבטל את העסקה
2. האם זו עברה פלילית בגין הטעית לקוח.
3. האם חברת האשראי רשאית להחזיר את התשלום למרות התנגדותי
אשמח לתשובה מקצועית | |
|
|
|
| 9/1/2020 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 17:23:15 |
| שלום רב אשר,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי גילית כי חשבונך חויב בניגוד למוסכם בניכם, לכאורה?
האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון)?
האם פנית אל החברה בכתב ?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם,כדקלמן:
בעסקה מתמשכת- הביטול יעשה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו, והיה והשירות הוחל בנתינתו, על הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
היה ומדובר בעסקה שאינה מתמשכת- ובלבד שהביטול ייעשה שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
במידה שהצרכן מבטל את העסקה עקב הטעיה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כאמור.
על מנת לבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/1/2020 18:22 |
אשר בן שטרית |
| | מחבר: | אשר בן שטרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 18:22:56 |
| ראשית תודה על ההתייחסות המהירה,
1. העסקה נעשתה בהיותי בחו"ל שכביכול החברה נמצאת בחול בקליפורניה
שלמעשה היא נמצאת בארץ בבני ברק וגם מס הטלפון היה מס טלפון שמחייג
מח"ל.
2. את העסקה ביקשתי לבטל אחרי 12 שעות אך התעלמו ממני ואף חסמו אותו
בוואצפ של החברה.
3. לא קיבלתי שום טופס גילוי נאות או כל דבר אחר למעט הודעות חיוב .
4. כל ההליך נעשה באינטרנט באנגלית וגביית הכספים בתחבלה נעשה טלפונית
בעברית.
5. פניתי לחברה בכתב ובכל דרך אחרת לביטול זמן קצר כ 12 שעות לאחר
שהתאוששתי טיפה מהניתוח והבנתי שנפלתי לתחבולה.
6. כל ההתנהלות הייתה באנגלית מה ששכנע אותי לחברה אמינה עד שגילתי שזה
עבודה בעניים והיא בכלל בארץ בבני ברק
7. אכן הגשתי תלונה באתר המועצה לצרכנות מס 654033 והעברתי את רוב
ההתכתבויות.
8 אף הגשתי תלונה במשטרת דנבר קולרדו אך הם גם גילו שהיא בארץ ואין להם
מה לעשות.
9. בימים אילו הגיש גם תלונה במשטרת ישראל
10. שוב תודה על הסיוע | |
|
|
|
| 9/1/2020 18:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 18:30:01 |
| שלום רב אשר,
במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות גם אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 9/1/2020 09:50 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 09:50:23 |
| שלום, אני רכשתי מזגן מיני מרכזי דרך חברת אלקטרה, אני חוששת כי יש בעיה באחד החדרים.
רציתי להזמין טכנאי כתגובה הם ענו לי כך:
חשוב לי לציין כי במידה ולא תמצא תקלה במזגן תחויב בעלות סרק של 99 ש"ח
זמנך יקר לנו ונמצא כי 20% מהלקוחות שאנו מגיעים אליהם המוצר נמצא תקין כאשר התקלה היא בעיית תפעול בלבד .
לכן חשוב לי לוודא שביצעת את כל פעולות ההדרכה לפני הזמנת הטכנאי .
האם הפעולות נעשו ?
האם זה חוקי לאיים עלי כך?
אציין כי היו מספר פעמים שהייתה בעיה ולא עלו עליה ורק לאחר שהגיע טכנאי נוסף שקבע חד משמעית שהיה חלק תקול במזגן. | |
|
|
|
| 9/1/2020 10:14 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 10:14:11 |
| | נשמע סביר. אם מצאו שלא החלפת סוללות בשלט אז בזבזת זמן של טכנאי. לכן את המינימום את צריכה לעשות וזה גם לקרוא את חוברת ההפעלה. הם אמורים לנסות לפתור אתך את התקלה בטלפון ולא למהר לשלוח טכנאי ולחייב אותך. אם שלחו טכנאי ומצאו סוללות שנגמרו אז הם כשלו בטלפון ולא רואה סיבה לחייב אותך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 9/1/2020 18:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 18:03:40 |
| שלום רב מירב,
האם עיינת בתעודת האחריות של נותן השירות, אולי ישנה הדרכה בטרם תפני אליהם.
בכל מקרה, אין התייחסות בדין לעניין הגבייה המדוברת, עם זאת,היה ולא קיבלת מידע בעניין או הסבר מה עליך לבדוק בטרם תזמיני טכנאי, אני מציעה כי תפני אל נותן השירות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 9/1/2020 08:45 |
אשר בן שטרית |
| | מחבר: | אשר בן שטרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 08:45:11 |
| שלום
עשיתי עסקה לקבלת גרין כארד עיסקה טלפונית,בשיחה שמעתי כי העלות 3000ש"ח בפועל חוייבתי על כרוב ל 21000ש"ח החברה לא מוכנה לבטל את העסקה חברת האשראי פתחה בירור והזירה לי את החיוב על תנאי,גם כל הסכום ירד בתשלום אחד.
ביקשתי ביטול עסקה יום למחרת כי הבנתי שמשהו לא תקין.האם
1. אני יכול לבטל את העסקה
2. האם זו עברה פלילית בגין הטעית לקוח.
3. האם חברת האשראי רשאית להחזיר את התשלום למרות התנגדותי
אשמח לתשובה מקצועית | |
|
|
|
| 9/1/2020 17:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2020 | | שעה: | 17:19:41 |
| שלום רב אשר,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי גילית כי חשבונך חויב בניגוד למוסכם בניכם, לכאורה?
האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון)?
האם פנית אל החברה בכתב ?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם,כדקלמן:
בעסקה מתמשכת- הביטול יעשה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו, והיה והשירות הוחל בנתינתו, על הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
היה ומדובר בעסקה שאינה מתמשכת- ובלבד שהביטול ייעשה שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
במידה שהצרכן מבטל את העסקה עקב הטעיה, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, כאמור.
על מנת לבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
