חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
11/1/2020 21:21 לירז אמיר אי כיבוד כרטיס דיירקט אי כיבוד כרטיס דיירקט מחבר: לירז אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2020 שעה: 21:21:10 שלום רב. רציתי לרכוש מעסק מסוים מכונה ומייבש כביסה. סכום העסקה 4,400₪. העסקה היא אינה עסקה מתמשכת! אמרת לבית העסק שאני משלם בדיירקט בתשלום אחד והם סירבו להמשיך עם העסקה. האם זה מותר להם? במידה ולא האם יש משהו שביכולתי לעשות?
13/1/2020 11:53 המועצה לצרכנות     re:אי כיבוד כרטיס דיירקט re:אי כיבוד כרטיס דיירקט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 11:53:52 שלום רב לירז, אתה מציין:"...והם סירבו להמשיך עם העסקה"- מדוע? האם תוכל לפרט?
8/1/2020 23:19 צרנוב מדיח כילים מדיח כילים מחבר: צרנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2020 שעה: 23:19:07 שלום, רכשתי מדיח כלים של bosch smv45mx וכשפתחתי אותו היה רטוב במים וגם ריח של רקוב כנראה בגלל שהיה סגור הרבה זמן עם המים בתוכו.בחנות אמרו לי שנעשה בדיקה במפעל ובגלל זה מגיע רטוב.שאלתי כמה אנשים שכבר החליפו כמה מדיחים וכולם אמרו לי שאין דבר כזה,כולם קיבלו מדיח חדש נוצץ,בלי סימנים של מים או רטיבות. מה דעתכם? מה עושים במצב כזה? יש לציין שהטכנאי לא הגיע וקיבלתי אישור מיוחד לפתוח לבד את המדיח. תודה
9/1/2020 17:02 המועצה לצרכנות     re:מדיח כילים re:מדיח כילים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 17:02:28 שלום רב צרנוב, מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מתי קיבלת את המוצר? האם פנית במיידי אל בית העסק?אם כן, מה היתה התגובה? האם יש לך ראיות התומכות בטענתך (צילומים)? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. על מנת לברר בעניינך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף ראיות התומכות בטענתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
12/1/2020 23:02 צרנוב        re:re:מדיח כילים re:re:מדיח כילים מחבר: צרנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 23:02:36 כבר דיברתי עם בית העסק שאומר לי שמדיח כלים מגיע רטוב כי עושים לו בדיקה לפני שיוצא מהמפעל.השאלה היתה האם מדיח אכן מגיע רטוב לבית הלקוח כמו שהם אומרים ועם ריח של עובש?
13/1/2020 11:26 משה           re:re:מדיח כילים re:re:מדיח כילים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 11:26:02 מפעל שמכבד את עצמו אכן עושה בדיקות למוצר אבל סביר שמייבש ומבריק אותו באופן מושלם כך שלא תראה דבר.
8/1/2020 22:03 מרים התייעצות לגבי שינוי במחיר מוצר התייעצות לגבי שינוי במחיר מוצר מחבר: מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2020 שעה: 22:03:17 הזמנתי באתר של רשת סופרמרקטים כמות גדולה ממוצר שהיה במבצע. סגרתי את החשבון וקיבלתי אישור ליום הזמנה ואת מחיר המבצע. ביום ההזמנה נאמר לי שאין את המוצר במלאי, ולכן דחינו את המשלוח בכמה ימים עד שיתחדש המלאי בחנות [מכיוון שהוא היה הסיבה להזמנה, בבסיסו של דבר]. כשקיבלתי את המשלוח, התברר לי שלקחו את המחיר הרגיל על המוצר כמו שכיום הוא נמכר, ולא כמו שהיה כשהזמנתי. הטענה שלהם שהם מחויבים למחיר רק למספר ימים מסוים ואני עברתי אותו ולכן איני זכאית להנחה יותר.... [ראוי להעיר שבעבר כבר הזמנתי מאותו המוצר באותו המבצע, וקיבלתי רק ארבע יחידות מתוך הכמות הגדולה שהזמנתי, וסתם שילמתי משלוח על כמות מוצרים שהייתי יכולה לקנות בחנות ליד הבית]. האם הם לא אמורים לכבד את המבצע למרות טענת 'תקנון האתר' שלהם, מכיוון שהיוזמה לדחייה לא הייתה ממני, אלר נכפתה עליי ונבעה למעשה מהחנות שבה לא היה את המוצר המבוקש?!
9/1/2020 16:54 המועצה לצרכנות     re:התייעצות לגבי שינוי במחיר מוצר re:התייעצות לגבי שינוי במחיר מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 16:54:11 שלום רב מרים, האם יש ברשותך העתק מהפרסום מבצע? על מנת לברר בעניין עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/1/2020 11:21 מרים        re:re:התייעצות לגבי שינוי במחיר מוצר re:re:התייעצות לגבי שינוי במחיר מוצר מחבר: מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 11:21:01 יש לי אישור הזמנה במייל, שבה מפורטים המבצעים וההנחות. הם אפילו בחוצפתם לקחו לי מחיר מלא על מוצרים עם תוקף קצר, שלפני כן היו המבצע 1+1....
11/1/2020 14:22 משה האם זה חוקי להציג רק את המחיר הלא סופי? האם זה חוקי להציג רק את המחיר הלא סופי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2020 שעה: 14:22:07 האם זה חוקי להציג את המחיר הלא סופי/כולל? למשל: 1. מודעת דירה להשכרה עם מחיר שלא כולל את עלות התיווך? 2. מוסך לרכב שמציג מחיר לא כולל מע״מ?
13/1/2020 10:58 המועצה לצרכנות     re:האם זה חוקי להציג רק את המחיר הלא סופי? re:האם זה חוקי להציג רק את המחיר הלא סופי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 10:58:23 שלום רב משה, עקרונית,סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע על בית העסק להציג את המחיר על גבי אריזתו או על גבי המוצר, את המחיר הכולל ורק במטבע ישראלי. סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מחיר כולל"- מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה." לכן, באפשרותך לפנות אל בתי העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
11/1/2020 21:12 איריס אופניים יד שניה מחנות ( לא חשמלי) אופניים יד שניה מחנות ( לא חשמלי) מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2020 שעה: 21:12:19 שלום, רכשתי מחנות אופניים יד שניה לאחר שכבר נרכבו ואף ספגו מכות קלות , במעמד הקניה המוכר המליץ לי אותם ואמר שהן יותר מתאימות לי מאופניים אחרות במידה סמול ,יום למחרת רכבתי עליהם והבנתי שהאופניים גדולות מידי למידותי ואין אפשרות להתאמתם... כבר בבוקר למחאת התקשרתי וביקשתי להחליפם לאופניים השניות אך נאמר לי שאלה כבר נמכרו ואני לא יכולה לבטל את העסקה . האם חוק הגנת הצרכן חל במקרה זה ?
12/1/2020 18:55 המועצה לצרכנות     re:אופניים יד שניה מחנות ( לא חשמלי) re:אופניים יד שניה מחנות ( לא חשמלי) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 18:55:11 שלום רב איריס, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, עם זאת, המוצר המתואר, אינו נכנס לקטגוריות המופיעות בתקנות, עם זאת, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, קובע כי על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, ועל כן, באפשרותך לבדוק אם קיים שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, וזאת על מנת לפעול בהתאם למדיניות. היה ואין בחנות שילוט מדיניות החזרת טובין הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ויהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
11/1/2020 19:34 ניק טיפול קוסמטי טיפול קוסמטי מחבר: ניק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2020 שעה: 19:34:58 אני עושה טיפול קוסמטי [שיפור קוו הלסת ]מאד יקר.ב פגישה הראשונה עשינו תאום צפיות . שורה תחתונה אני לא רואה שום שינוי במראה הפנים. גם אנשים סביבי לא רואים. אני מאד מאוכזבת. מה עלי לעשות ? והאם יש מה לעשות? עברו כמה חודשים מתחילת הטיפול שלמתי את סידרת הטיפולים הראשונה עכשיו אני בשימור לכאורה של הטיפולים ושלמתי תשלום ראשון של הסדרה החדשה.
12/1/2020 18:10 המועצה לצרכנות     re:טיפול קוסמטי re:טיפול קוסמטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 18:10:52 שלום רב ניק, במידה שטרם פנית אל החברה בכבת יש לפנות אליהם. עם זאת, היה ובית העסק טוען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט.
11/1/2020 14:22 משה האם זה חוקי להציג רק את המחיר הלא סופי? האם זה חוקי להציג רק את המחיר הלא סופי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2020 שעה: 14:22:00 האם זה חוקי להציג את המחיר הלא סופי/כולל? למשל: 1. מודעת דירה להשכרה עם מחיר שלא כולל את עלות התיווך? 2. מוסך לרכב שמציג מחיר לא כולל מע״מ?
12/1/2020 17:49 המועצה לצרכנות     re:האם זה חוקי להציג רק את המחיר הלא סופי? re:האם זה חוקי להציג רק את המחיר הלא סופי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 17:49:03 שלום רב משה, עקרונית,סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע על בית העסק להציג את המחיר על גבי אריזתו או על גבי המוצר, את המחיר הכולל ורק במטבע ישראלי. סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מחיר כולל"- מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה." לכן, באפשרותך לפנות אל בתי העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
10/1/2020 12:17 חגית פילוט העתק חשבונית העתק חשבונית מחבר: חגית פילוט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2020 שעה: 12:17:31 שלום לפורום, לצורך קבלת החזר מהביטוח אני צריכה העתק חשבונית משנת 2017. מפניה לנותן השירות הוא מסרב לחפש העתק של החשבונית (אני לא זוכרת אם סופקה במועד אספקת השירות או לא). האם הוא חייב להוציא העתק? אם כן, איך ניתן לאלץ אותו. תודה
12/1/2020 16:30 המועצה לצרכנות     re:העתק חשבונית re:העתק חשבונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 16:30:59 שלום רב חגית, עקרונית, במידה שהונפקה לך כבר חשבונית מקורית, הרי שבית עסק, לכאורה אינו מחויב לספק לך העתק מהחשבונית. עם זאת, היה ונמסר לך כי הדבר גוזל זמן בחיפוש החשבונית, באפשרותך אולי להציע לשלם עבור זה.
10/1/2020 15:59 אתי ביטול הזמנת נופש ביטול הזמנת נופש מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2020 שעה: 15:59:20 שלום רב! לפני כשלושה חודשים התקיים מבצע של רשת מלונות פתאל באמצעותו הזמנתי נופש ל- 15-16/1/20. לצערי ביום שלישי נאמר לנו שבעלי צריך לעבור יום קודם לחופשה טיפול רפואי דחוף שלא יאפשר את השתתפותנו בנופש. פניתי לרשת מלונות פתאל ושלחתי מסמכים רפואיים המעידים על טענתי. כאמור השבוע לפני תאריך החופשה. נאמר לי שסכום הכסף יישמר לרשותי לנופש עתידי באותו מלון. בתאריך אחר שלא במבצע, אצטרך להוסיף כחמישים אחוזים על הסכום ששילמתי. האם במקרה חריג שמגובה במסמכים רפואיים ניתן לדרוש החזר מלא של התשלום כשמודיעים שבוע מראש, מייד עם היוודע הבעיה? תודה מראש אתי
12/1/2020 16:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת נופש re:ביטול הזמנת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 16:29:28 שלום רב אתי, האם נרכש ביטוח? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק,קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות,ולכן במקרה המתואר, היה ואתם לא עומדים בתנאים הקבועים בדין, הרי שיהיה עליכם לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק או אם נרכש ביטוח יש לברר אם הביטוח מכסה את המקרה המתואר.
10/1/2020 13:25 מור א. ביטול עסקת מכר מרחוק ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: מור א. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2020 שעה: 13:25:25 שלום רב, רכשתי מוצר מאתר ישראלי. אותו אתר למעשה מתווך בין הצרכן הישראלי לבין מפעלים ויצרנים במזרח הרחוק, והמוצר נשלח אלי בעצם ישירות על ידי אותו ספק שעובד איתם בסין. האתר גם מבהיר שאין אחריות על המוצרים, ושניתן להחליפם רק אם הם פגומים/לא תואמים לתיאור, והם למעשה טוענים שבתקנון שלהם הסכמתי לקבל את התנאים האלה והובהר לי שאני כפופה גם לתנאי הספק בסין. אני בכל זאת מעוניינת להחליף את המוצר, לא כי הוא פגום, אלא כי איני מרוצה ממנו וחושבת שזאת זכותי להחליפו עד 14 יום לפי החוק בישראל. אשמח לקבל את חוות דעתכם בעניין, וחשוב לי לציין שמהרגע שביצעתי את העסקה באתר וקיבלתי את החשבונית, כבר עברו יותר מ-14 יום(בגלל שחיכיתי למשלוח מסין) האם זה מהווה בעיה עבורי? תודה מראש
12/1/2020 15:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 15:32:15 שלום רב מור, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות מיוחדות. היה והודעת הביטול נעשתה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כאמור. לכן, במידה שאת מעוניינת בהחלפת המוצר ולא בביטול עסקה, הרי שעסקת מכר מרחוק לא דנה בכך, ויהיה עליך לעיין במדיניות/הסכם של בית העסק.
10/1/2020 12:17 חגית פילוט העתק חשבונית העתק חשבונית מחבר: חגית פילוט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2020 שעה: 12:17:17 שלום לפורום, לצורך קבלת החזר מהביטוח אני צריכה העתק חשבונית משנת 2017. מפניה לנותן השירות הוא מסרב לחפש העתק של החשבונית (אני לא זוכרת אם סופקה במועד אספקת השירות או לא). האם הוא חייב להוציא העתק? אם כן, איך ניתן לאלץ אותו. תודה
12/1/2020 15:21 המועצה לצרכנות     re:העתק חשבונית re:העתק חשבונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 15:21:30 שלום רב חגית, עקרונית, במידה שהונפקה לך כבר חשבונית מקורית, הרי שבית עסק, לכאורה אינו מחויב לספק לך העתק מהחשבונית. עם זאת, היה ונמסר לך כי הדבר גוזל זמן בחיפוש החשבונית, באפשרותך אולי להציע לשלם עבור זה.
10/1/2020 11:47 אלינוי ביטן נעליים מזויפות נעליים מזויפות מחבר: אלינוי ביטן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2020 שעה: 11:47:36 שלום, לפני כחודש רכשתי בחנות בקניון נעליים של מותג מסויים. חשוב לציין כי החנות לא נושאת בשלטה את השם של המותג. כששאלתי בחנות האם המוצר מקורי נאמר שכן וכששאלתי על האם מקורי נאמר שבוודאי והמחיר זול כי הם במבצע סוף שנה. פתאום נראה כי הנעל בלויה, יש לה סימנים של זיוף והחנות מצידה אומרת שאכן הנעל מקורית. ניגשתי לסניף של המותג המקורי הראתי את הנעל ונאמר לי כי זה זיוף. מה ניתן לעשות בנידון?
12/1/2020 15:10 המועצה לצרכנות     re:נעליים מזויפות re:נעליים מזויפות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 15:10:39 שלום רב אלינוי, עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במקרה המתואר, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף ראיות, כאמור. בנוסף,באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
10/1/2020 07:08 עידן חדד הזמנת טכנאי הזמנת טכנאי מחבר: עידן חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2020 שעה: 07:08:34 בתאריך 06.01.2020 התנתק לנו האינטרנט. דיברתי עם בזק בינלאומי והם לטענתם אמרו שזה בעיה בתשתית ושהם הזמינו לנו טכנאי שיגיע אלינו עד התאריך 09.01.2020 בשעה 17:00. טכנאי לא הגיע אלינו ואנחנו שלושה ימים ללא אינטרנט. רציתי לדעת מה ניתן לעשות בנוגע למצב הנוכחי שנגרם לנו הן מבחינת בזק שאחראית על התשתית , הן מבחינת בזק בינלאומי שאחראית על הספק אינטרנט והן מבחינת הטכנאי שלא הגיע.
12/1/2020 14:02 המועצה לצרכנות     re:הזמנת טכנאי re:הזמנת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 14:02:26 שלום רב עידן, עקרונית, תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן לסעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה, "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה בו נקבע ביקור טכנאי, בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן, וכי החוק קובע כי זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
9/1/2020 17:26 עידן חדד הזמנת טכנאי הזמנת טכנאי מחבר: עידן חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 17:26:08 בתאריך 06.01.2020 התנתק לנו האינטרנט. דיברתי עם בזק בינלאומי והם לטענתם אמרו שזה בעיה בתשתית ושהם הזמינו לנו טכנאי שיגיע אלינו עד התאריך 09.01.2020 בשעה 17:00. טכנאי לא הגיע אלינו ואנחנו שלושה ימים ללא אינטרנט. רציתי לדעת מה ניתן לעשות בנוגע למצב הנוכחי שנגרם לנו הן מבחינת בזק שאחראית על התשתית , הן מבחינת בזק בינלאומי שאחראית על הספק אינטרנט והן מבחינת הטכנאי שלא הגיע.
12/1/2020 14:01 המועצה לצרכנות     re:הזמנת טכנאי re:הזמנת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 14:01:38 שלום רב עידן, עקרונית, תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן לסעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה, "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה בו נקבע ביקור טכנאי, בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן, וכי החוק קובע כי זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
9/1/2020 23:01 כפיר הפסקת טיסות החברה לארץ הפסקת טיסות החברה לארץ מחבר: כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 23:01:01 קנינו כרטיסי טיסה לאוקראינה לשתי משפחות (8 כרטיסים) דרך אתר תיירות, 24 שעות לפני הטיסה בודקים והטיסה לא נמצאת בתכנון. בבדיקה שביצענו מסתבר שכבר מספר חודשים החברת טיסה לא מגיעה לארץ. מפה לשם קנינו כרטיסים חדשים דרך אותו אתר ומאפריל עדיין מחכים להחזרת הכסף על הכרטיסים הראשונים . כבר מושכים אותנו בכל מני תרוצים מאותה חברת תיירות, מה עוד ניתן לעשות לפני שפונים לעו"ד ??
12/1/2020 13:41 המועצה לצרכנות     re:הפסקת טיסות החברה לארץ re:הפסקת טיסות החברה לארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 13:41:17 שלום רב כפיר, היה ומדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, עליכם לעיין בתקנון החברה ולאחריו לפנות אל שירות הלקוחות לבירור העניין, ובמידה שתתקלו בבעיה, עליכם להתייעץ מול עו"ד פרטי.
8/1/2020 18:35 שוקי חנות עודפים חנות עודפים מחבר: שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2020 שעה: 18:35:57 שלום רב, ברצוני לדעת האם מכירה במחיר מוזל בחנות עודפים היא מבצע, גם אם לא מצוין כי מדובר בהנחה. תודה.
9/1/2020 16:46 המועצה לצרכנות     re:חנות עודפים re:חנות עודפים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 16:46:59 שלום רב שוקי, האם המילים כגון: מבצע/ מכירה מיוחדות/ מכירת חיסול צויינו? עקרונית, סעיף 8 בחוק הגנת הצרכן מגדירה מהי מכירה מיוחדת כדלקמן: "מכירה מיוחדת" - מכירת סוף עונה, מכירת חיסול מלא או חלקי, מכירה לרגל אירוע כלשהו, מכירה שבה מוצעת לצרכן הטבה נוסף על הטובין או על השירותים שבעבורם שילם, או כל מכירה אחרת שבה מוצעים הטובין או השירותים של העסק, כולם או חלקם, במחירים מוזלים לתקופה מסוימת, שלא בדרך מתן הנחה לצרכן פלוני;"
9/1/2020 18:06 שוקי        re:re:חנות עודפים re:re:חנות עודפים מחבר: שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 18:06:24 לא היה מצוין כלום, רק היה כתוב על שלט הכניסה שמדובר בחנות עודפים.
12/1/2020 13:22 המועצה לצרכנות           re:re:חנות עודפים re:re:חנות עודפים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 13:22:06 שלום שוקי, לא הבנתי את שאלתך. אם לא צויינו המילים שמעידים על מכירה מיוחדת, הרי שלא מדובר במחיר מבצע/הנחה/מכירת סוף עונה.
31/12/2019 12:03 גל איך מוגדרים בדיוק 14 יום לביטול עסקה איך מוגדרים בדיוק 14 יום לביטול עסקה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2019 שעה: 12:03:30 שלום וברכה, ביצעתי עסקה טלפונית ולא ניתן לי חוזה כתוב או בע''פ. כן נאמר שיש לי 14 ימי אחריות במידה וארצה לבטל את העסקה. המוצר הנרכש הינו גישה לקורסים באינטרנט וכנסים פרונטליים. העסקה בוצעה טלפונית ביום ד' ה- 6.11.2019 בשעה 17:00 לערך. והגישה ניתנה זמן קצר לאחר מכן, כחצי שעה-שעה נניח. הגשתי בקשה לביטול ביום ו' ה- 20.11.2019 בשעה 7:30 בבוקר. דעתי הייתה לבטל עוד קודם לכן, אך מכיוון שהייתי חולה כל השבוע לא עסקתי בזה כלל. יש אישורי מחלה אם זה עוזר. בית העסק לא מוכן לבטל את העסקה בטענה שאיחרתי את המועד. אני מכיר שהימים הנספרים הם רק החל מהיום שלמחרת ביצוע העסקה, ויתרה מכן שיש בעיתיות כי היום האחרון הוא סופ''ש. מי צודק? האם אני זכאי לביטול העסקה? ואם לא, היכן טעיתי בספירה. תודה רבה
1/1/2020 15:35 המועצה לצרכנות     re:איך מוגדרים בדיוק 14 יום לביטול עסקה re:איך מוגדרים בדיוק 14 יום לביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/01/2020 שעה: 15:35:21 שלום רב גל, בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כדקלמן: בעסקה מתמשכת- הביטול ייעשה גם אם השירות הוחל ודמי הביטול יהיה התמורה היחסית. בעסקה שאינה מתמשכת- ובלבד שהביטול ייעשה יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. היה ומדובר בעסקה מתמשכת, הרי שהודעת הביטול נעשתה בדיוק ביום ה-14 ימים (היום הראשון מתחיל ב- 7.11.19) ועל כן, אתה ממש גבולי, לכן תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ובמידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
1/1/2020 16:15 משה        re:re:איך מוגדרים בדיוק 14 יום לביטול עסקה re:re:איך מוגדרים בדיוק 14 יום לביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/01/2020 שעה: 16:15:46 הוא לא קיבל חוזה אז איך הוא גבולי?
4/1/2020 16:22 גל           re:re:איך מוגדרים בדיוק 14 יום לביטול עסקה re:re:איך מוגדרים בדיוק 14 יום לביטול עסקה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/01/2020 שעה: 16:22:48 תודה על תגובתכם, פניתי לבית העסק הן טלפונית לנציג והן בכתב לבעלים דרך הפייסבוק, ונעניתי בסירוב. התנהלו מספר שיחות טלפון ומסרונים מבעלי תפקידים בחברה, וכולם סירבו לבצע את הזיכוי בטענה הנ''ל. האם יש צורך לשלוח מכתב רשמי בדואר או באימייל לפני הגשת תלונה דרככם? בית העסק ציין כי התייעץ עם המחלקה המשפטית שלו, הכוללת עו''ד. תודה
5/1/2020 14:01 המועצה לצרכנות              re:re:re:איך מוגדרים בדיוק 14 יום לביטול עסקה re:re:re:איך מוגדרים בדיוק 14 יום לביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/01/2020 שעה: 14:01:32 שלום רב גל, במידה שנעשתה פניה בכתב אל בית העסק, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
11/1/2020 20:24 גל                 re:re:re:איך מוגדרים בדיוק 14 יום לביטול עסקה re:re:re:איך מוגדרים בדיוק 14 יום לביטול עסקה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2020 שעה: 20:24:11 אני מאוד מאוד מודה לכם עלעל הנכונות לעזור. על מנת שלא לפתוח תלונה שתיסגר, אני מעוניין לחדד את השאלה שטרם נענתה. האם פנייה בכתב לבית העסק הינה מכתב בדואר רשום באופן רשמי, או שמא פניה בוואטסאפ ובפייסבוק כפי שנעשתה מספיקים על מנת להגיש תלונה. תודה רבהרבה
12/1/2020 13:18 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:איך מוגדרים בדיוק 14 יום לביטול עסקה re:re:re:re:איך מוגדרים בדיוק 14 יום לביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 13:18:18 שלום רב גל, עקרונית, סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקת מכר מרחוק, על הצרכן לבטל את העסקה (לא צוין בכתב אולם, אנו ממליצים שיהיה בכתב על מנת שיהיה לצרכן ראיה לכך), כדלקמן: "...בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה –"
2/1/2020 12:08 שרית ביטול עסקה לא מחזירים את הכסף ביטול עסקה לא מחזירים את הכסף מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2020 שעה: 12:08:24 לפני 5 חודשים הזמנתי ספה ושילמתי בתשלומים אך לא קיבלתי את הספה. לפי הסיכום עם החנות שילמתי מראש רק כדי שאוכל לקבל את המחיר מבצע, וסיכמתי עם המוכר שלא ישלח את הספה עד שאבקש וסוכם שאם אתחרט יוחזר לי כל הכסף. התחרטתי והחנות הסכימה להחזיר לי את הכסף (את התשלומים ששולמו) אבל כבר שבועיים שזה תקוע בהנהלת חשבונות ואני צריכה את הכסף בחזרה. האם אפשר לתבוע אותם ללא הוכחת נזק? ברצוני לדעת אם אני יכולה לאיים עליהם בתביעה על מנת שיזדרזו. תודה
5/1/2020 09:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לא מחזירים את הכסף re:ביטול עסקה לא מחזירים את הכסף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/01/2020 שעה: 09:58:09 שלום רב שרית, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ועל בית העסק להשיב את התמורה ששולמה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול בניכוי דמי הביטול,כאמור. ועל הצרכן להשיב לבית העסק את המוצר. היה והעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך . התקנות קובעות כי על בית העסק להשיב לצרכן את התמורה לא יאוחר משבעה ימי עסקים,ותיעשה באופן שבו בוצע התשלום.
12/1/2020 00:20 שרית        re:re:ביטול עסקה לא מחזירים את הכסף re:re:ביטול עסקה לא מחזירים את הכסף מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 00:20:18 העסקה בוצעה בטלפון, אבל סוכמו ביני לבין המוכרת תנאי ביטול מיוחדים - סוכם שאני אתחיל לשלם בתשלומים על הספה, ובינתיים המוכרת לא תשלח את הספה עד שאחליט אם אני אכן מעוניינת בה או לא, ובמידה ולא אהיה מעוניינת יוחזר לי כל הכסף. במשך חצי שנה שילמתי שישה תשלומים ולבסוף החלטתי שאני לא מעוניינת בספה. מעל לחודש אני רודפת אחריהם בבקשה לקבל בחזרה את הכסף, וכל הזמן נאמר לי שזה בטיפול של הנהלת חשבונות. איך אני יכולה לזרז אותם? האם אני יכולה לתבוע אותם ללא הוכחת נזק?
12/1/2020 13:13 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה לא מחזירים את הכסף re:re:ביטול עסקה לא מחזירים את הכסף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 13:13:46 שלום רב שרית, האם הסיכום בניכם רשום או שמא נעשה בעל פה? אם הסיכום צוין על מסמך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
6/1/2020 10:14 כוכב ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול מחבר: כוכב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/01/2020 שעה: 10:14:11 שלום, בתאריך 30/12 רכשתי מטבח בטבחי זיו. אתמול העברתי אליהם בקשה לבטל את העסקה 6 ימים בלבד מיום ביצוע העסקה (יש לציין כי התשלום בוצע באותו יום). במעמד החתימה על החוזה הופיע סעיף ובו מתואר שבמידה ונרצה לבטל נדרש בתשלום של 10% עבור "דמי טיפול". היום הם העבירו לי הסכם ובו רשום שהחברה מסכימה לוותר על החוזה תמורת סכום של 10% (דמי טיפול) וכי אנחנו לא נוכל לתבוע אותם בהמשך בגין אותה הזמנה. האם זה חוקי? האם הם רשאים לגבות 10% בגין ביטול? תודה רבה
7/1/2020 15:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2020 שעה: 15:04:04 שלום רב כוכב, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הוחל בייצור במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, הרי שדרישת בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. ולכן, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
9/1/2020 08:53 כוכב        re:re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול re:re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול מחבר: כוכב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 08:53:47 שלום, העברתי בכתב כפי שהמלצתם לי לעשות. מנהל הסניף רשם לי שהיה תיקון לחוק ובמידה ומדובר במוצר ייצור, ישנם רק שלושה ימי עסקים לביטול. האם זה נכון?
9/1/2020 17:57 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול re:re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 17:57:29 שלום רב כוכב, במענה מעלה נכתב כי הביטול ייעשה ובלבד שהמוצר לא הוחל בייצור במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. מכאן, שהיה ומדובר בייצור מיוחד ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן קובעות כי זכות הביטול בייצור מיוחד יהיה בתום 3 ימי עסקים, לאחר מועד עשיית העסקה. כאשר נדרשות מדידות בבית הצרכן לאחר מועד עשיית העסקה- ייספרו 3 ימי עסקים ממועד המדידות ובכל מקרה, לא יאוחר ממועד ההרכבה. לעיון בהנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, תוכלי להיכנס לקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (עמוד 6- תחת הכותרת- ייצור- מתי?
9/1/2020 19:22 כוכב              re:re:re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול re:re:re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול מחבר: כוכב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 19:22:05 כלומר, שאם לא הגיעו למדידה טרם נספרים 3 ימי ביטול, למרות שכבר בוצעה העסקה, לא?
12/1/2020 13:10 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול re:re:re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 13:10:13 פנה אליהם בכתב בהתאם לאמור בהנחיות ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
8/1/2020 13:18 מיכל אינטרנט אייס-מתקשרים מכל מיני מספרים אינטרנט אייס-מתקשרים מכל מיני מספרים מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2020 שעה: 13:18:54 שלום, במהלך החודש האחרון יש לי טלפונים מחברה שמזוהה כ"אינטרנט אייס". יש לי אפליקציה לזיהוי שיחות שמזהה את השיחות ומסננת אותן רוב הפעמים. הם מתקשרים ממספרים שונים כדי ליצור הטעיה.חשוב לציין שלעולם לא פניתי אליהם ולא הכרתי את החברה הזאת. זה ממש מציק,על גבול ההטרדה!!לא עניתי לאף מספר (לרוב זה נחסם אוטומטית) ואני לא מעוניינת לענות לשיחות אלה שלא יציקו יותר. מעבר לכך,ראיתי שהמועצה לצרכנות קיבלה הרבה תלונות על חברת "אייס" ואף היתה כתבה בynet בימים האחרונים שמשרד התקשורת נכנס לעניין. מה עושים במקרה כזה בשביל שיפסיקו להתקשר?? רק החודש התקשרו 5 פעמים ממספרי טלפון שונים. שמתקשרים אליהם בחזרה אין מענה והמספר תפוס כמובן. זה בלתי נסבל! תודה.
9/1/2020 14:33 המועצה לצרכנות     re:אינטרנט אייס-מתקשרים מכל מיני מספרים re:אינטרנט אייס-מתקשרים מכל מיני מספרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 14:33:20 שלום רב מיכל, עקרונית, סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק שידורים)אוסר על מטרד, ועל כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ותתקלי בבעיה, את רשאית לפנות למשטרה. בנוסף, באפשרותך לפנות אל חברת הסלולר שאליה את מנויה, על מנת לבדוק אולי אפשרויות שיסייעו לך. ובמידה שנגרם לך נזק מוכח באפשרותך לשקול תביעה מכח פקודת הנזיקין.
9/1/2020 15:54 מיכל        re:re:אינטרנט אייס-מתקשרים מכל מיני מספרים re:re:אינטרנט אייס-מתקשרים מכל מיני מספרים מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 15:54:49 כבר דיברתי עם חברת הסלולר שלי והם טוענים שאין להם מה לעשות בנידון. זה דיי תמוה בעיניי האמת. לגבי המשטרה..לא נראה לי שהם יעשו עם זה משהו. ראיתי פה שהרבה אנשים מתלוננים עליהם וטוענים שאין עם מי לדבר/הם לא עונים. חוץ מלפנות לבית העסק..יש עוד משהו שניתן לעשות? בנוסף,האם יש התקדמות כלשהי לגבי החוק שעבר בכנסת בקריאה ראשונה "אל תתקשר אליי"? יכול מאד לעזור בנושא זה.
12/1/2020 13:04 המועצה לצרכנות           re:re:אינטרנט אייס-מתקשרים מכל מיני מספרים re:re:אינטרנט אייס-מתקשרים מכל מיני מספרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 13:04:21 שלום רב מיכל, עקרונית, הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - איסור על שיווק טלפוני למספר הרשום במאגר "אל תתקשרו אלי" ), התשע"ח-2017, נעצרה בשלב ההכנה לקריאה ראשונה.
עמוד 714 | 715 | 716 | 717   מתוך 1131