חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
12/1/2020 12:59 יעל זיכוי שפג תוקפו זיכוי שפג תוקפו מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 12:59:15 שלום, יש בידי זיכוי מסופר פארם שתוקפו היה לשנתיים והוא פג ב 3.12.19 בעת שקיבלתי אותו ביקשתי החזר כספי לכרטיס האשראי ושכנעו אותי כי מכיוון שאני קונה קבועה בחנות, אקח זיכוי ואשתמש בו. כמובן שבשנתיים האחרונות הייתי עשרות פעמים בסניף אך שכחתי שיש לי זיכוי בארנק וכעת שרות הלקוחות טוען שעליו לבדוק מול הסניף הספציפי האם הם מוכנים להחליפו בזיכוי חדש. האם זה חוקי? הם לא חייבים לתת לי זיכוי חדש?
13/1/2020 14:04 המועצה לצרכנות     re:זיכוי שפג תוקפו re:זיכוי שפג תוקפו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 14:04:10 שלום רב יעל, עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי תוקפו של שובר זיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות, כדלקמן: "14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:... (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;..."
12/1/2020 12:18 לינוי הזמנת מוצר מאתר אינטרנט ישראלי הזמנת מוצר מאתר אינטרנט ישראלי מחבר: לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 12:18:16 שלום, בתאריך 27/12 הזמנתי מוצר עם משלוח בעלות של 99 ש"ח. קיבלתי מייל אישור על התשלום וההזמנה. במייל נאמר לי כי יישלח לי מייל נוסף עם מספר מעקב(המייל לא הגיע). זמני המשלוח 7-14 ימי עסקים שעברו. קיימת אפשרות ליצירת קשר דרך המייל שלטענת הרשום באתר עובד 24/7 אך גם שם אין תשובה. מה אפשר לעשות?
13/1/2020 13:57 המועצה לצרכנות     re:הזמנת מוצר מאתר אינטרנט ישראלי re:הזמנת מוצר מאתר אינטרנט ישראלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 13:57:03 שלום רב לינוי, מה המוצר שנרכש? באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. יש לציין כי בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם היה והביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע בהסכם, אזי' הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כאמור.
12/1/2020 12:54 danielle avadis מוסך מורשה מחירון לטיפול מוסך מורשה מחירון לטיפול מחבר: danielle avadis (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 12:54:01 זה חוקי שלא יהיה מחירון בכלל? הבוקר הלכתי לטיפול של לשנתיים המכונית ב- MAZADA ( חובה כי המכונית עדיין תחת אחריות . הייתי כל כך מופתע שאין להם מחירון גלאי חוץ משעת עבודה. המכונית הקודמת שלי הייתה KIA. במוסך KIA תמיד היו המחירים הרשומים. לפני שלקחו הרכב ביקשתי הצעת מחיר (ראה בהמשך)מכוון שלא היה לי מוזר שהם לא רשמו מחירים החלטתי לבדוק עם מוסכים אחרים של מאזדה באזור חיפה .... איזה הפתעה קיבלתי מחירים זולים יותר. זה חוקי שלא יהיה מחירון בכלל?
12/1/2020 13:19 משה     re:מוסך מורשה מחירון לטיפול re:מוסך מורשה מחירון לטיפול מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 13:19:31 מוסך מחויב לתת לך הצעת מחיר בכתב.
13/1/2020 13:46 המועצה לצרכנות        re:re:מוסך מורשה מחירון לטיפול re:re:מוסך מורשה מחירון לטיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 13:46:45 שלום רב אדון, עקרונית, סעיף 132 בחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב, תשע"ו-2016 קובע כי: "132. (א) (1) בעל רישיון להפעלת מוסך ייתן ללקוח הצעת מחיר שתכלול את הפעולות שהמוסך מציע כי יבוצעו ברכב, את מספר שעות העבודה הצפוי, את מוצרי התעבורה המוצעים לפי סעיף 131, את היקף האחריות למוצר התעבורה ולפעולה שתבוצע ברכב ואת פירוט התשלומים (בסעיף זה – הצעת מחיר;"
12/1/2020 14:18 aaa עזרה עם החזרה של מזרן עזרה עם החזרה של מזרן מחבר: aaa (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 14:18:22 רכשתי מזרן בחברת Swiss System והורדתי לו את הנילון בלילה הראשון, המזרן היה לא נח בכלל ושונה ממש ממה שיש בחנות, יום אחרי התקשרתי לבקש להחזיר אבל נענתי בסירוב, החברה רק מוכנה להחליף או לתת זיכוי. עכשיו אני לא מוצא מזרן אחר שמתאים לי אצלהם, אבל אם אני ביקשתי להחזיר כבר יום אחרי, וגם הם מוכנים להחליף, אז מה הבעיה לקבל החזר כספי? אף אחד לא קונה מזרן יד שניה וגם זיכוי זה נראה לא קל למכור, מה אני אמור לעשות? המזרן עלה הרבה כסף ואני רוצה לפחות לקבל החזר חלקי.
12/1/2020 14:18 aaa     re:עזרה עם החזרה של מזרן re:עזרה עם החזרה של מזרן מחבר: aaa (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 14:18:51 בבקשה תעזרו לי, אני לא יודע מה לעשות
13/1/2020 13:34 המועצה לצרכנות        re:re:עזרה עם החזרה של מזרן re:re:עזרה עם החזרה של מזרן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 13:34:39 שלום רב אדון, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? היות שציינת ש: "...המזרן היה לא נח בכלל ושונה ממש ממה שיש בחנות..." אני מניחה שהעסקה בוצעה בחנות, ועל כן, תקנות ביטול עסקה מונות רשימה שעליהם יש זכות חרטה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה לא נפתחה. מכאן, שהיות והאריזה נפתחה, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה, ובמקרה זה יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
12/1/2020 10:25 נעם עסקה מול איסתא עסקה מול איסתא מחבר: נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 10:25:56 שלום, בחודש אוקטובר 2019 רכשתי 4 כרטיסי טיסה להולנד בחברת אטלס גלובל הטורקית לחודש אפריל 2020 דרך איסתא בסכום של 4700 שח.בחודש נובמבר חברת אטלס גלובל השעתה את פעילותה אך חזרה לפעילות בחודש דצמבר. כבר השלושה שבועות אני מבקש מחברת איסתא לבטל את הכרטיסים ולשאת בדמי הביטול כפי התנאים של העסקה אך הם טוענים שאין אפשרות לבטל נכון לרגע זה. האם יש אחריות כלשהי לחברת איסתא ומה אני יכול לעשות?. תודה רבה נעם
13/1/2020 13:26 המועצה לצרכנות     re:עסקה מול איסתא re:עסקה מול איסתא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 13:26:59 שלום רב נעם, על מנת לבדוק את פנייתך, אנו מציעים כי תפנה בכתב אל החברה עמה ביצעת את העסקה ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
12/1/2020 09:39 ליטל טעות בתג מחיר טעות בתג מחיר מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 09:39:38 רכשתי בזארה פריט שעל תג המחיר היה כתוב 99 ש"ח. בקופה המוכרת אמרה לי שזה טעות במחיר והסכום של אותו פריט הוא 169 שח , היא חייבה אותי לפי התג מחיר שהיה על אותו פריט 99 שח וציינה במידה וארצה להחליף מידה אצטרך לשלם את ההפרש בין המחיר המלא של אותו פריט לסכום שאני שילמתי. האם זה החוק?
13/1/2020 12:30 המועצה לצרכנות     re:טעות בתג מחיר re:טעות בתג מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 12:30:23 שלום רב ליטל, עקרונית, סעיף 17ב(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. היות שההחלפה נעשית בהתאם למדיניות של בית העסק, הרי שאין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין, לכאורה.
11/1/2020 21:21 לירז אמיר אי כיבוד כרטיס דיירקט אי כיבוד כרטיס דיירקט מחבר: לירז אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2020 שעה: 21:21:10 שלום רב. רציתי לרכוש מעסק מסוים מכונה ומייבש כביסה. סכום העסקה 4,400₪. העסקה היא אינה עסקה מתמשכת! אמרת לבית העסק שאני משלם בדיירקט בתשלום אחד והם סירבו להמשיך עם העסקה. האם זה מותר להם? במידה ולא האם יש משהו שביכולתי לעשות?
13/1/2020 11:53 המועצה לצרכנות     re:אי כיבוד כרטיס דיירקט re:אי כיבוד כרטיס דיירקט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 11:53:52 שלום רב לירז, אתה מציין:"...והם סירבו להמשיך עם העסקה"- מדוע? האם תוכל לפרט?
8/1/2020 23:19 צרנוב מדיח כילים מדיח כילים מחבר: צרנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2020 שעה: 23:19:07 שלום, רכשתי מדיח כלים של bosch smv45mx וכשפתחתי אותו היה רטוב במים וגם ריח של רקוב כנראה בגלל שהיה סגור הרבה זמן עם המים בתוכו.בחנות אמרו לי שנעשה בדיקה במפעל ובגלל זה מגיע רטוב.שאלתי כמה אנשים שכבר החליפו כמה מדיחים וכולם אמרו לי שאין דבר כזה,כולם קיבלו מדיח חדש נוצץ,בלי סימנים של מים או רטיבות. מה דעתכם? מה עושים במצב כזה? יש לציין שהטכנאי לא הגיע וקיבלתי אישור מיוחד לפתוח לבד את המדיח. תודה
9/1/2020 17:02 המועצה לצרכנות     re:מדיח כילים re:מדיח כילים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 17:02:28 שלום רב צרנוב, מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מתי קיבלת את המוצר? האם פנית במיידי אל בית העסק?אם כן, מה היתה התגובה? האם יש לך ראיות התומכות בטענתך (צילומים)? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. על מנת לברר בעניינך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף ראיות התומכות בטענתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
12/1/2020 23:02 צרנוב        re:re:מדיח כילים re:re:מדיח כילים מחבר: צרנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 23:02:36 כבר דיברתי עם בית העסק שאומר לי שמדיח כלים מגיע רטוב כי עושים לו בדיקה לפני שיוצא מהמפעל.השאלה היתה האם מדיח אכן מגיע רטוב לבית הלקוח כמו שהם אומרים ועם ריח של עובש?
13/1/2020 11:26 משה           re:re:מדיח כילים re:re:מדיח כילים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 11:26:02 מפעל שמכבד את עצמו אכן עושה בדיקות למוצר אבל סביר שמייבש ומבריק אותו באופן מושלם כך שלא תראה דבר.
8/1/2020 22:03 מרים התייעצות לגבי שינוי במחיר מוצר התייעצות לגבי שינוי במחיר מוצר מחבר: מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2020 שעה: 22:03:17 הזמנתי באתר של רשת סופרמרקטים כמות גדולה ממוצר שהיה במבצע. סגרתי את החשבון וקיבלתי אישור ליום הזמנה ואת מחיר המבצע. ביום ההזמנה נאמר לי שאין את המוצר במלאי, ולכן דחינו את המשלוח בכמה ימים עד שיתחדש המלאי בחנות [מכיוון שהוא היה הסיבה להזמנה, בבסיסו של דבר]. כשקיבלתי את המשלוח, התברר לי שלקחו את המחיר הרגיל על המוצר כמו שכיום הוא נמכר, ולא כמו שהיה כשהזמנתי. הטענה שלהם שהם מחויבים למחיר רק למספר ימים מסוים ואני עברתי אותו ולכן איני זכאית להנחה יותר.... [ראוי להעיר שבעבר כבר הזמנתי מאותו המוצר באותו המבצע, וקיבלתי רק ארבע יחידות מתוך הכמות הגדולה שהזמנתי, וסתם שילמתי משלוח על כמות מוצרים שהייתי יכולה לקנות בחנות ליד הבית]. האם הם לא אמורים לכבד את המבצע למרות טענת 'תקנון האתר' שלהם, מכיוון שהיוזמה לדחייה לא הייתה ממני, אלר נכפתה עליי ונבעה למעשה מהחנות שבה לא היה את המוצר המבוקש?!
9/1/2020 16:54 המועצה לצרכנות     re:התייעצות לגבי שינוי במחיר מוצר re:התייעצות לגבי שינוי במחיר מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 16:54:11 שלום רב מרים, האם יש ברשותך העתק מהפרסום מבצע? על מנת לברר בעניין עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/1/2020 11:21 מרים        re:re:התייעצות לגבי שינוי במחיר מוצר re:re:התייעצות לגבי שינוי במחיר מוצר מחבר: מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 11:21:01 יש לי אישור הזמנה במייל, שבה מפורטים המבצעים וההנחות. הם אפילו בחוצפתם לקחו לי מחיר מלא על מוצרים עם תוקף קצר, שלפני כן היו המבצע 1+1....
11/1/2020 14:22 משה האם זה חוקי להציג רק את המחיר הלא סופי? האם זה חוקי להציג רק את המחיר הלא סופי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2020 שעה: 14:22:07 האם זה חוקי להציג את המחיר הלא סופי/כולל? למשל: 1. מודעת דירה להשכרה עם מחיר שלא כולל את עלות התיווך? 2. מוסך לרכב שמציג מחיר לא כולל מע״מ?
13/1/2020 10:58 המועצה לצרכנות     re:האם זה חוקי להציג רק את המחיר הלא סופי? re:האם זה חוקי להציג רק את המחיר הלא סופי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 10:58:23 שלום רב משה, עקרונית,סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע על בית העסק להציג את המחיר על גבי אריזתו או על גבי המוצר, את המחיר הכולל ורק במטבע ישראלי. סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מחיר כולל"- מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה." לכן, באפשרותך לפנות אל בתי העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
11/1/2020 21:12 איריס אופניים יד שניה מחנות ( לא חשמלי) אופניים יד שניה מחנות ( לא חשמלי) מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2020 שעה: 21:12:19 שלום, רכשתי מחנות אופניים יד שניה לאחר שכבר נרכבו ואף ספגו מכות קלות , במעמד הקניה המוכר המליץ לי אותם ואמר שהן יותר מתאימות לי מאופניים אחרות במידה סמול ,יום למחרת רכבתי עליהם והבנתי שהאופניים גדולות מידי למידותי ואין אפשרות להתאמתם... כבר בבוקר למחאת התקשרתי וביקשתי להחליפם לאופניים השניות אך נאמר לי שאלה כבר נמכרו ואני לא יכולה לבטל את העסקה . האם חוק הגנת הצרכן חל במקרה זה ?
12/1/2020 18:55 המועצה לצרכנות     re:אופניים יד שניה מחנות ( לא חשמלי) re:אופניים יד שניה מחנות ( לא חשמלי) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 18:55:11 שלום רב איריס, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, עם זאת, המוצר המתואר, אינו נכנס לקטגוריות המופיעות בתקנות, עם זאת, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, קובע כי על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, ועל כן, באפשרותך לבדוק אם קיים שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, וזאת על מנת לפעול בהתאם למדיניות. היה ואין בחנות שילוט מדיניות החזרת טובין הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ויהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
11/1/2020 19:34 ניק טיפול קוסמטי טיפול קוסמטי מחבר: ניק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2020 שעה: 19:34:58 אני עושה טיפול קוסמטי [שיפור קוו הלסת ]מאד יקר.ב פגישה הראשונה עשינו תאום צפיות . שורה תחתונה אני לא רואה שום שינוי במראה הפנים. גם אנשים סביבי לא רואים. אני מאד מאוכזבת. מה עלי לעשות ? והאם יש מה לעשות? עברו כמה חודשים מתחילת הטיפול שלמתי את סידרת הטיפולים הראשונה עכשיו אני בשימור לכאורה של הטיפולים ושלמתי תשלום ראשון של הסדרה החדשה.
12/1/2020 18:10 המועצה לצרכנות     re:טיפול קוסמטי re:טיפול קוסמטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 18:10:52 שלום רב ניק, במידה שטרם פנית אל החברה בכבת יש לפנות אליהם. עם זאת, היה ובית העסק טוען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט.
11/1/2020 14:22 משה האם זה חוקי להציג רק את המחיר הלא סופי? האם זה חוקי להציג רק את המחיר הלא סופי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2020 שעה: 14:22:00 האם זה חוקי להציג את המחיר הלא סופי/כולל? למשל: 1. מודעת דירה להשכרה עם מחיר שלא כולל את עלות התיווך? 2. מוסך לרכב שמציג מחיר לא כולל מע״מ?
12/1/2020 17:49 המועצה לצרכנות     re:האם זה חוקי להציג רק את המחיר הלא סופי? re:האם זה חוקי להציג רק את המחיר הלא סופי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 17:49:03 שלום רב משה, עקרונית,סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע על בית העסק להציג את המחיר על גבי אריזתו או על גבי המוצר, את המחיר הכולל ורק במטבע ישראלי. סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מחיר כולל"- מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה." לכן, באפשרותך לפנות אל בתי העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
10/1/2020 12:17 חגית פילוט העתק חשבונית העתק חשבונית מחבר: חגית פילוט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2020 שעה: 12:17:31 שלום לפורום, לצורך קבלת החזר מהביטוח אני צריכה העתק חשבונית משנת 2017. מפניה לנותן השירות הוא מסרב לחפש העתק של החשבונית (אני לא זוכרת אם סופקה במועד אספקת השירות או לא). האם הוא חייב להוציא העתק? אם כן, איך ניתן לאלץ אותו. תודה
12/1/2020 16:30 המועצה לצרכנות     re:העתק חשבונית re:העתק חשבונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 16:30:59 שלום רב חגית, עקרונית, במידה שהונפקה לך כבר חשבונית מקורית, הרי שבית עסק, לכאורה אינו מחויב לספק לך העתק מהחשבונית. עם זאת, היה ונמסר לך כי הדבר גוזל זמן בחיפוש החשבונית, באפשרותך אולי להציע לשלם עבור זה.
10/1/2020 15:59 אתי ביטול הזמנת נופש ביטול הזמנת נופש מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2020 שעה: 15:59:20 שלום רב! לפני כשלושה חודשים התקיים מבצע של רשת מלונות פתאל באמצעותו הזמנתי נופש ל- 15-16/1/20. לצערי ביום שלישי נאמר לנו שבעלי צריך לעבור יום קודם לחופשה טיפול רפואי דחוף שלא יאפשר את השתתפותנו בנופש. פניתי לרשת מלונות פתאל ושלחתי מסמכים רפואיים המעידים על טענתי. כאמור השבוע לפני תאריך החופשה. נאמר לי שסכום הכסף יישמר לרשותי לנופש עתידי באותו מלון. בתאריך אחר שלא במבצע, אצטרך להוסיף כחמישים אחוזים על הסכום ששילמתי. האם במקרה חריג שמגובה במסמכים רפואיים ניתן לדרוש החזר מלא של התשלום כשמודיעים שבוע מראש, מייד עם היוודע הבעיה? תודה מראש אתי
12/1/2020 16:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת נופש re:ביטול הזמנת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 16:29:28 שלום רב אתי, האם נרכש ביטוח? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק,קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות,ולכן במקרה המתואר, היה ואתם לא עומדים בתנאים הקבועים בדין, הרי שיהיה עליכם לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק או אם נרכש ביטוח יש לברר אם הביטוח מכסה את המקרה המתואר.
10/1/2020 13:25 מור א. ביטול עסקת מכר מרחוק ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: מור א. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2020 שעה: 13:25:25 שלום רב, רכשתי מוצר מאתר ישראלי. אותו אתר למעשה מתווך בין הצרכן הישראלי לבין מפעלים ויצרנים במזרח הרחוק, והמוצר נשלח אלי בעצם ישירות על ידי אותו ספק שעובד איתם בסין. האתר גם מבהיר שאין אחריות על המוצרים, ושניתן להחליפם רק אם הם פגומים/לא תואמים לתיאור, והם למעשה טוענים שבתקנון שלהם הסכמתי לקבל את התנאים האלה והובהר לי שאני כפופה גם לתנאי הספק בסין. אני בכל זאת מעוניינת להחליף את המוצר, לא כי הוא פגום, אלא כי איני מרוצה ממנו וחושבת שזאת זכותי להחליפו עד 14 יום לפי החוק בישראל. אשמח לקבל את חוות דעתכם בעניין, וחשוב לי לציין שמהרגע שביצעתי את העסקה באתר וקיבלתי את החשבונית, כבר עברו יותר מ-14 יום(בגלל שחיכיתי למשלוח מסין) האם זה מהווה בעיה עבורי? תודה מראש
12/1/2020 15:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 15:32:15 שלום רב מור, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות מיוחדות. היה והודעת הביטול נעשתה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כאמור. לכן, במידה שאת מעוניינת בהחלפת המוצר ולא בביטול עסקה, הרי שעסקת מכר מרחוק לא דנה בכך, ויהיה עליך לעיין במדיניות/הסכם של בית העסק.
10/1/2020 12:17 חגית פילוט העתק חשבונית העתק חשבונית מחבר: חגית פילוט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2020 שעה: 12:17:17 שלום לפורום, לצורך קבלת החזר מהביטוח אני צריכה העתק חשבונית משנת 2017. מפניה לנותן השירות הוא מסרב לחפש העתק של החשבונית (אני לא זוכרת אם סופקה במועד אספקת השירות או לא). האם הוא חייב להוציא העתק? אם כן, איך ניתן לאלץ אותו. תודה
12/1/2020 15:21 המועצה לצרכנות     re:העתק חשבונית re:העתק חשבונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 15:21:30 שלום רב חגית, עקרונית, במידה שהונפקה לך כבר חשבונית מקורית, הרי שבית עסק, לכאורה אינו מחויב לספק לך העתק מהחשבונית. עם זאת, היה ונמסר לך כי הדבר גוזל זמן בחיפוש החשבונית, באפשרותך אולי להציע לשלם עבור זה.
10/1/2020 11:47 אלינוי ביטן נעליים מזויפות נעליים מזויפות מחבר: אלינוי ביטן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2020 שעה: 11:47:36 שלום, לפני כחודש רכשתי בחנות בקניון נעליים של מותג מסויים. חשוב לציין כי החנות לא נושאת בשלטה את השם של המותג. כששאלתי בחנות האם המוצר מקורי נאמר שכן וכששאלתי על האם מקורי נאמר שבוודאי והמחיר זול כי הם במבצע סוף שנה. פתאום נראה כי הנעל בלויה, יש לה סימנים של זיוף והחנות מצידה אומרת שאכן הנעל מקורית. ניגשתי לסניף של המותג המקורי הראתי את הנעל ונאמר לי כי זה זיוף. מה ניתן לעשות בנידון?
12/1/2020 15:10 המועצה לצרכנות     re:נעליים מזויפות re:נעליים מזויפות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 15:10:39 שלום רב אלינוי, עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במקרה המתואר, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף ראיות, כאמור. בנוסף,באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
10/1/2020 07:08 עידן חדד הזמנת טכנאי הזמנת טכנאי מחבר: עידן חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2020 שעה: 07:08:34 בתאריך 06.01.2020 התנתק לנו האינטרנט. דיברתי עם בזק בינלאומי והם לטענתם אמרו שזה בעיה בתשתית ושהם הזמינו לנו טכנאי שיגיע אלינו עד התאריך 09.01.2020 בשעה 17:00. טכנאי לא הגיע אלינו ואנחנו שלושה ימים ללא אינטרנט. רציתי לדעת מה ניתן לעשות בנוגע למצב הנוכחי שנגרם לנו הן מבחינת בזק שאחראית על התשתית , הן מבחינת בזק בינלאומי שאחראית על הספק אינטרנט והן מבחינת הטכנאי שלא הגיע.
12/1/2020 14:02 המועצה לצרכנות     re:הזמנת טכנאי re:הזמנת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 14:02:26 שלום רב עידן, עקרונית, תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן לסעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה, "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה בו נקבע ביקור טכנאי, בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן, וכי החוק קובע כי זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
9/1/2020 17:26 עידן חדד הזמנת טכנאי הזמנת טכנאי מחבר: עידן חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 17:26:08 בתאריך 06.01.2020 התנתק לנו האינטרנט. דיברתי עם בזק בינלאומי והם לטענתם אמרו שזה בעיה בתשתית ושהם הזמינו לנו טכנאי שיגיע אלינו עד התאריך 09.01.2020 בשעה 17:00. טכנאי לא הגיע אלינו ואנחנו שלושה ימים ללא אינטרנט. רציתי לדעת מה ניתן לעשות בנוגע למצב הנוכחי שנגרם לנו הן מבחינת בזק שאחראית על התשתית , הן מבחינת בזק בינלאומי שאחראית על הספק אינטרנט והן מבחינת הטכנאי שלא הגיע.
12/1/2020 14:01 המועצה לצרכנות     re:הזמנת טכנאי re:הזמנת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 14:01:38 שלום רב עידן, עקרונית, תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן לסעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה, "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה בו נקבע ביקור טכנאי, בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן, וכי החוק קובע כי זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
עמוד 714 | 715 | 716 | 717   מתוך 1131