חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
13/1/2020 17:52 הודיה החזרת בקבוקים החזרת בקבוקים מחבר: הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 17:52:12 שלום! כידוע בהחזרת בקבוקים עם פיקדון אפשר להחזיר עד 50 לכל אדם ליום האם יש אפשרות לבעל הסופר לחשב אותי ואת בעלי כאדם אחד ולא כ 2?! הרי אנחנו 2 וכל אחד יכול להחזיר 50 בקבוקים!!!
14/1/2020 17:09 המועצה לצרכנות     re:החזרת בקבוקים re:החזרת בקבוקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 17:09:18 שלום רב הודיה, עקרונית, סעיף 6ג(2) בחוק פיקדון על מכלי משקה, תשנ"ט-1999, הקובע כי: "...בית עסק אינו חייב לקבל מאותו צרכן יותר מ-11 מכלי משקה ריקים מסומנים, ביום, ולשלם את דמי הפיקדון בעדם" פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/1/2020 17:22 אורית פיצוי על טכנאי שלא הגיע דרך חב' ביטוח פיצוי על טכנאי שלא הגיע דרך חב' ביטוח מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 17:22:35 -ברת ביטוח תיאמה תור מ 08.00-11.00. לא הגיעו ולא הודיעו על איחור / אי הגעה. לאחר שהתקשרנו התברר ששכחו להעביר לבעל המקצוע הודעה על התיקון. מה גובה הפיצוי שמגיע לי?
14/1/2020 17:02 המועצה לצרכנות     re:פיצוי על טכנאי שלא הגיע דרך חב' ביטוח re:פיצוי על טכנאי שלא הגיע דרך חב' ביטוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 17:02:14 שלום רב אורית, בעניין זה עליך לפנות אל חברת הביטוח ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
13/1/2020 16:34 תמי קבלת שובר זיכוי מחנות קבלת שובר זיכוי מחנות מחבר: תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 16:34:03 שלום רב, האם ישנה הגבלה בחוק על הזמן שבו ניתן לקבל זיכוי בשובר (לא בכסף) במידה ורוצים להחליף מוצר? המוצר עם טיקט ולא נעשה בו שימוש
14/1/2020 16:52 המועצה לצרכנות     re:קבלת שובר זיכוי מחנות re:קבלת שובר זיכוי מחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 16:52:14 שלום רב תמי, עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במקום בולט, ולכן עליך לבדוק את מדיניות החזרת טובין בחנות, ולפעול בהתאם.
13/1/2020 15:52 מוטיבן ארצי תעודת אחריות למדפסת למשרד עורכי דין תעודת אחריות למדפסת למשרד עורכי דין מחבר: מוטיבן ארצי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 15:52:00 רכשתי מדפסת למשרד ב 1,600 ש"ח , אני עוסק מורשה המוכר טוען שבגלל שאני עוסק מורשה אני לא זכאי לקבל תעודת אחריות לפי החוק. אני חושב שכאשר אני רוכש מדפסת לשימושי גם בעסק , אני זכאי להגנת החוק הגנת הצרכן והתקנות בעניין תעודות אחריות מה דעתכם ??
14/1/2020 16:45 המועצה לצרכנות     re:תעודת אחריות למדפסת למשרד עורכי דין re:תעודת אחריות למדפסת למשרד עורכי דין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 16:45:14 שלום רב מוטי, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. היות שהמוצר שנרכש אינו לשימושך האישי, ביתי או משפחתי הרי שלא מדובר בפנייה של "צרכן"  אלא מדובר בעסקה בין שני בתי עסק ולכן, אנו מנועים מלסייע לך. אולי תנסה לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
13/1/2020 16:06 דן דמי ביטול תנור דמי ביטול תנור מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 16:06:08 שלום, בוצעה עסקת מכר מרחוק, של תנור על פי מידות שניתנו לספק. התנור נשלח על ידי הספק לבית מגורי, לאחר שלא התאים במידותיו - הספק לקח את התנור חזרה לבית העסק. (כמובן שלא נפתח מאריזתו) בשל ההתנהלות הספק, ששלח מוצר שלא מתאים - החלטתי לבטל את העסקה. הספק מחייב אותי על דמי ביטול של 100 שקלים. האם אני זכאי לקבל את מלוא הסכום, מכיון וקיבלתי מוצר שלא מתאים למידות שהזמנתי ? תודה
14/1/2020 16:38 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול תנור re:דמי ביטול תנור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 16:38:02 שלום רב דן, האם הביטול נעשה עקב אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל? עקרונית, במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והביטול נעשה עקב אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול.
13/1/2020 15:20 נינה מייבש כביסה שלא נעשה בו שימוש מייבש כביסה שלא נעשה בו שימוש מחבר: נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 15:20:17 שלום רב רכשתי מייבש כביסה בסכום של 2830 שח של חברת בוש. הוא הגיע והזמנתי טכנאי של בוש. שזה כאשר הגיע פתח את האריזה של המוצר ואמר לי שזה לא המוצר של היבואן הרשמי אלא של יבואן מקביל. עם מתאם לשקע וכיתובים בשפה הצרפתית (מה שכמובן לא נאמר במפורש באתר שלהם, אלא בדרך עקיפה של הטבה שהם מספקים מדבקות בעברית להדביק על הפאנל, ולא כתוב גם שזה יבוא מקביל אלא רק "יבואן"). ביקשתי להחזיר את המוצר שלא נעשה בו שימוש. בחנות אומרים שיזכו אותי פחות 600 שח 200 שח על ההובלה 400 שח על זה שהאריזה שלו נפתחה (מדובר בניילון שעוטף את המייבש). באתר אני רואה שכתוב שאם האריזה נפתחה זה לא נחשב שימוש. האם הם עוברים על החוק שלא מזכים אותי במלוא הסכום?
14/1/2020 03:50 נינה     re:מייבש כביסה שלא נעשה בו שימוש re:מייבש כביסה שלא נעשה בו שימוש מחבר: נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 03:50:20 שוב שלום, אני חייבת לתת להם תחושה לגבי החזרת המוצר. האם הם עוברים על החןק עם הדרישה שלהם לשלם על מוצר שאריזתו נפתחה? תודה
14/1/2020 03:50 נינה     re:מייבש כביסה שלא נעשה בו שימוש re:מייבש כביסה שלא נעשה בו שימוש מחבר: נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 03:50:44 שוב שלום, אני חייבת לתת להם תחושה לגבי החזרת המוצר. האם הם עוברים על החןק עם הדרישה שלהם לשלם על מוצר שאריזתו נפתחה? תודה
14/1/2020 16:27 המועצה לצרכנות        re:re:מייבש כביסה שלא נעשה בו שימוש re:re:מייבש כביסה שלא נעשה בו שימוש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 16:27:17 שלום רב נינה, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. שנית, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. ועל בית העסק להשיב לצרכן את התמורה ששולמה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול בניכוי דמי הביטול, ועל הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק, כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן. סירוב בית העסק לבטל את העסקה ולהשיב לצרכן את כספו, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
13/1/2020 15:51 מוטיבן ארצי תעודת אחריות למדפסת למשרד עורכי דין תעודת אחריות למדפסת למשרד עורכי דין מחבר: מוטיבן ארצי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 15:51:54 רכשתי מדפסת למשרד ב 1,600 ש"ח , אני עוסק מורשה המוכר טוען שבגלל שאני עוסק מורשה אני לא זכאי לקבל תעודת אחריות לפי החוק. אני חושב שכאשר אני רוכש מדפסת לשימושי גם בעסק , אני זכאי להגנת החוק הגנת הצרכן והתקנות בעניין תעודות אחריות מה דעתכם ??
14/1/2020 15:54 המועצה לצרכנות     re:תעודת אחריות למדפסת למשרד עורכי דין re:תעודת אחריות למדפסת למשרד עורכי דין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:54:58 שלום רב מוטי, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. היות שהמוצר שנרכש אינו לשימושך האישי, ביתי או משפחתי הרי שלא מדובר בפנייה של "צרכן" ולכן, אנו מנועים מלסייע . תנסה לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
13/1/2020 14:43 מירי מכונת כביסה מכונת כביסה מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 14:43:52 שלום, רכשתי מכונת כביסה לפני שבוע מדגם מסויים שהומלץ לי ע"י המוכר. קיבלתי את המוצר ארוז עם חשבונית תואמת למה שהזמנתי. אתמול הגיע הטכנאי להתקין את המכונה ורק לאחר הוצאת המכונה מהאריזה והתקנתה התברר שזה בכלל לא הדגם שהוזמן (מכונה אחרת של יצרן אחר). כשפניתי לאותו המוכר לשאול לפשר הדבר, התשובה שקיבלתי זה שאם המוצר כבר לא באריזה המקורית שלו ואם הוא כבר הותקן אז אין מה לעשות והם לא מחליפים אותו בדגם שהזמנתי ורשום בחשבונית. מה עושים במצב כזה? לא הייתה לי אפשרות לראות שזה הדגם הלא נכון כשזה היה ארוז וגם הסתמכתי על בית העסק שבאמת שלחו לי את מה שהזמנתי... תודה מראש, מירי
14/1/2020 15:51 המועצה לצרכנות     re:מכונת כביסה re:מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:51:19 שלום רכ מירי, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, על הצרכן להודיע במיידי לבית העסק ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון בתוך זמן סביר, היה והתיקון לא צלח, יש להחליפו או לדרוש פיצויים בשל ירידת ערך המוצר. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל.
13/1/2020 15:01 tbubhnh סניף של חברה בינלאומית סניף של חברה בינלאומית מחבר: tbubhnh (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 15:01:41 רציתי לשאול מה מדיניות של החלפות בארץ של מוצר שנקנה באותה חברה בחו"ל חברות כמו h&m zara mango pandora. זאת אומרת אם נקנה מוצר ב100 יורו ובארץ בסניף של אותה חברה המחיר הוא 130 יורו ורוצים להחליף למוצר שעולה 170. כמה צריך להוסיף לפי חוק 70 או 40 יורו? השאלה רק לגבי החלפה למוצר יקר יותר
14/1/2020 15:37 המועצה לצרכנות     re:סניף של חברה בינלאומית re:סניף של חברה בינלאומית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:37:50 שלום רב, אין כל הוראת דין בעניין, שכן אין כל הוראת דין המחייבת עוסק לבצע החלפה של מוצר במוצר אחר, וממילא, לא מוטלת חובה על העוסקים לבצע שינוי בעסקה שהתבצעה במקור בחו"ל. על כן, מדיניות בית העסק היא שתכריע בשאלה, והעוסק רשאי לפעול על פי מדיניות לבחירתו.
14/1/2020 15:47 tbubhnh        re:re:סניף של חברה בינלאומית re:re:סניף של חברה בינלאומית מחבר: tbubhnh (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:47:54 זו חברה בינלאומית שאומרת במעמד הקנייה שאפשר להחליף בכל סניף בעולם? אז איך יכול להיות שהם לא מחוייבים לפי חוק להחליף?
13/1/2020 13:24 בר התנהלות לא הגונה של גרייט שייפ התנהלות לא הגונה של גרייט שייפ מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 13:24:42 לצערי הרב, עשיתי מנוי בגרייט שייפ. גרייט שייפ הרעו את התנאים באופן חד צדדי וביטלו את האימון בשעה שבה היה לי נוח להגיע לאימון, אך לא איפשרו לי לבטל את המנוי ולקבל החזר על התקופה של המנוי שלא נוצלה. גרייט שייפ טוענת שזכותה לבטל אימונים בלי לפצות את המנויים על הרעת התנאים. אציין שבשעת התשלום על המנוי לא קיבלתי שום מסמך המפרט את תנאי המנוי ולא יידעו אותי על המדיניות הלא הוגנת שלהם. כמובן שלא העלתי על דעתי שגרייט שייפ יתנהלו באופן כל כך לא הוגן, ואם הייתי יודעת על המדיניות הלא הגונה של גרייט שייפ מעולם לא הייתי מתקרבת לשם. אילו אמצעים עומדים להגנת לקוחות גרייט שייפ שנעשקו? תודה
14/1/2020 15:45 המועצה לצרכנות     re:התנהלות לא הגונה של גרייט שייפ re:התנהלות לא הגונה של גרייט שייפ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:45:51 שלום רב בר, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? לבירור העניין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
13/1/2020 15:29 רחל בר מים בר מים מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 15:29:05 יש לי תקלה במיני בר-מים, וכבר שלושה ימים אני רודפת אחרי השירות לקוחות של החברה וכל פעם מבטיחים לי שיחזרו אלי לתאם הגעת טכנאי ועדיין לא התקשרו. מה אני אמורה לעשות?
14/1/2020 15:42 המועצה לצרכנות     re:בר מים re:בר מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:42:48 רחל שלום רב, ראשית, האם המוצר מצוי בשנת האחריות הראשונה? בכל מקרה, חשוב מאוד לפנות לשירות הלקוחות גם בכתב, באמצעות מייל, פקס וכו', ולתעד את ניסיונות הפנייה הטלפונית שלך אליהם. יש לציין בפני השירות,כי אי מתן השירות גורם לך לנזקים, והיה ולא ידאגו לתיקון הליקויים, בהתאם להסכם השירות (היה וישנו כזה9 הם עלולים להיות חשופים לתביעה.
13/1/2020 15:08 tbubhnh סניף של חברה בינלאומית סניף של חברה בינלאומית מחבר: tbubhnh (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 15:08:04 רציתי לשאול מה מדיניות של החלפות בארץ של מוצר שנקנה באותה חברה בחו"ל חברות כמו h&m zara mango pandora. זאת אומרת אם נקנה מוצר ב100 יורו ובארץ בסניף של אותה חברה המחיר הוא 130 יורו ורוצים להחליף למוצר שעולה 170. כמה צריך להוסיף לפי חוק 70 או 40 יורו? השאלה רק לגבי החלפה למוצר יקר יותר. כי הרי הם ימכרו את המוצר שהוחלף במחיר של ארץ ולא חו"ל
14/1/2020 15:38 המועצה לצרכנות     re:סניף של חברה בינלאומית re:סניף של חברה בינלאומית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:38:10 שלום רב, אין כל הוראת דין בעניין, שכן אין כל הוראת דין המחייבת עוסק לבצע החלפה של מוצר במוצר אחר, וממילא, לא מוטלת חובה על העוסקים לבצע שינוי בעסקה שהתבצעה במקור בחו"ל. על כן, מדיניות בית העסק היא שתכריע בשאלה, והעוסק רשאי לפעול על פי מדיניות לבחירתו.
13/1/2020 14:31 גיא התייחסות לטיפול בתקלה שבמסגרת האחריות התייחסות לטיפול בתקלה שבמסגרת האחריות מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 14:31:36 שלום רב, לפני כ3 שנים רכשתי חלון מיוחד להתקנה בגג רעפים תוצרת חוץ לחלון 8 שנים אחריות לפני כשבוע התלוננתי על נזילות של מים מהחלון יצרתי קשר ישירות עם המתקין מטעם החברה אך לטענתו הבעיה היא בחלון ויש לפנות ישירות לחברה פניתי לחברה והם ביקשו להמתין בסבלנות כי אין להם פתרונות קסם. עד כב עברו 7 ימים שמתוכם 5 ימי עסקים. השאלה היא כמה זמן סביר אני אמור להמתין עד שאקבל התייחסות מצידם לתיקון התקלה? תודה הרבה
14/1/2020 15:36 המועצה לצרכנות     re:התייחסות לטיפול בתקלה שבמסגרת האחריות re:התייחסות לטיפול בתקלה שבמסגרת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:36:10 גיא שלום רב, מכיון שמדובר למעשה בהסכם שירות, ולא באחריות על פי דין (כמו במקרה של מכשירי חשמל) המועדים לתיקון צריכים להיות מפורטים בתנאי האחריות. היה ובמסמך האחריות, אין התייחסות למועדים לתיקון, יש לנסות ולקבוע מועד סביר לתיקון התקלה. יש לפנות לעוסק, ולציין בפניו כי במסגרת אחריות, מן הראוי שתיקון יתבצע בתוך 7-14 ימים מיום דרישת הצרכן, לכל היותר, והמתנה מעבר לכך, עלולה לגרום לצרכן נזקים.
13/1/2020 13:55 אבשלום משקפיים של חברת קרולינה למקה משקפיים של חברת קרולינה למקה מחבר: אבשלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 13:55:14 לפני שנה וחצי רכשתי משקפיי ראיה של חברת קרולינה למקה. לפני חודש נשבר לי זרוע ימין של המשקף, לכשניגשתי לחנות אמרו לי שהאחריות הינה לשנה בלבד (שזה בסדר גמור) אבל אמרו שאין חלקי חילוף ולכן לא יתקנו לי את המשקפיים. לציים כי מדובר במשקפיים שעלו לי 1,700 ש"ח האם מותר להם לנהוג כך?
14/1/2020 15:35 המועצה לצרכנות     re:משקפיים של חברת קרולינה למקה re:משקפיים של חברת קרולינה למקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:35:16 שלום רב אבשלום, האם יש אחריות על המוצר? אם כן, מה התנאים? יש לציין כי על מוצרי חשמל לדוגמא, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצרי חשמל, שעלותם מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות בחינם, שתינתן על ידי היבואן/יצרן. עם זאת, במקרה בו הנזק נגרם במכוון על ידי הצרכן, הרי שהיבואן/יצרן פטור מחובותיו מכח תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. על כן, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, על מנת לבדוק אם ישנו אחריות מורחבת ואם כן, עליך לבדוק מה התנאים לאחריות ככל שקיימת.
7/1/2020 16:27 איל תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות מחבר: איל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2020 שעה: 16:27:56 האם ניתן לתבוע את בוקינג בישראל עבור הזמנה שבוצעה בחו"ל באינטרנט ההזמנה בוצעה כשהייתי בחו"ל באתר אינטרנט העולמי (ולא מול הסניף בישראל
8/1/2020 10:31 המועצה לצרכנות     re:תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות re:תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2020 שעה: 10:31:41 שלום רב איל, לעניין שאלתך- עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה הדין שחל באותה מדינה שבה בוצעה העסקה.
12/1/2020 22:20 איל        re:re:תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות re:re:תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות מחבר: איל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 22:20:46 מדובר נאפליקצית booking.com שמותקנת בסמארטפון שלי. כלומר זה אינו משוייך למדינה מסוימת אלה לחברה עצמה. נידמה לי שניקבע בבית משפט מחוזי שניתן לתבוע את בוקינג בארץ כנציגים של החברה העולמית. זו השאלה שאני שואל אותכם - האם זה המצב גם לגבי תביעה בבית משפט לתביעות קטנות?
14/1/2020 10:33 המועצה לצרכנות           re:re:תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות re:re:תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 10:33:12 שלום רב איל, מבחינת הוראות הדין הצרכני, ההוראות יחולו גם על חברה בין לאומית, כאשר המעשה או המחדל התרחשו בתוך תחומי מדינת ישראל. הבעיה העיקרית היא בהגשת התביעה כנגד החברה, שכן הדבר דורש, על פי מספר פסיקות, היתר המצאה מחוץ לתחום לחברת בוקינג הבינלאומית, דבר המחייב את הצרכן להגיש תביעה לבית משפט השלום ולא לפעול עצמאית באמצעות בית המשפט לתביעות קטנות.
14/1/2020 13:21 איל              re:re:re:תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות re:re:re:תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות מחבר: איל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 13:21:08 האם החוק הישראלי יכול על הזמנה שבוצעה בחול באפליקצית booking למלון בחול מה שקרה זה שעקב איחור טיסה הגעתי למלון בשעה 2350 ואיו שעות הקבלה הן עד 2300 הודעתי למלון שהטיסה מתעכבת והוא הבטיח לחכות לי עד חצות אבל בדיעבד לא חיכה הודעתי גם לבוקינג וגם באותו לילה לקחתי מלון אחר על חשבוני ובקשתי מהם לוודא שלמחרת אקבל את המלון שהוזמן. למחרת קיבלתי הודעה שאתקשר למלון להודיע מתי אני מגיע המלון לא ענה לטלפונים כאשר הגעתי נאמר לי שההזמנה בוטלה no show ואין להם חדר עבורי דברתי לאחרונה עם בוקינג והם טוענים שזה החוק שלהם שאם לקוח מאחר למלון כל ההזמנה מתבטלת והלקוח מפסיד את כל כספו האם אני יכול לתבוע אותם והאם יש לי עילה לתבוע כי גם אם זה החוק של בוקינג יש לי דוא"ל מיום המחרת שאומר תתקשר למלון ותודיע מתי אתה מגיע.
14/1/2020 14:56 המועצה לצרכנות                 re:re:re:תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות re:re:re:תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 14:56:35 שלום רב משה, אכן אתה צודק, ניתנה החלטה בתיק ע"ר 59443-03-19 בן זאב נ' Booking.Com BV ואח' .
14/1/2020 15:33 משה                    re:re:re:re:תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות re:re:re:re:תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:33:44 אייל, נראה שאתה יכול להגיש תביעה נגד בוקינג.קום ישראל הזמנות למלונות אונליין בע"מ. ח.פ. וכתובת אתה יכול למצוא באתר רשם החברות. יכולים לעזור לך באלו גם במזכירות בית המשפט הקרוב לביתך או באתר נט המשפט אם תגיש שם את התביעה (רק ח.פ.). תאורטית, לדעתי אתה יכול להגיש את התביעה בבית המשפט הקרוב אליך, אבל מעשית כדאי לתבוע בבית המשפט הקרוב אליהם.
14/1/2020 14:06 משה              re:re:re:תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות re:re:re:תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 14:06:46 גם לא נגד בוקינג ישראל? "תחום העיסוק של בוקינג.קום ושל בוקינג ישראל הוא אחד. על כן, מאחר שנמצא כי בוקינג ישראל עונה להגדרת 'מורשה', ממילא ניתן להמציא לה את כתבי התביעה והבקשה לאשרה כייצוגית". https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1001294873
14/1/2020 14:58 המועצה לצרכנות                 re:re:re:תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות re:re:re:תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 14:58:59 שלום רב איל, היה והעסקה בוצעה מחוץ לתחומי מדינת ישראל, הרי שחוקי מדינת ישראל לא יחולו לכן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו לפנות אל שירות הלקוחות לבירור העניין, לאור הראיה שברשותך.
13/1/2020 13:22 דניאל היינל החלפת מוצר החלפת מוצר מחבר: דניאל היינל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 13:22:39 קניתי מיטה שכשקיבלתי אותה גיליתי שיש לה ריח חריף. בחנות מסרבים להחליף לי אותה בתואנה שהיא יוצרה במיוחד בשבילי באורך של 2 מ' במקום 1.90 מ' ושלא יהיה להם מה לעשות אתה... באינטרנט קראתי שאפשר להחזיר מוצר ולקבל את הכסף בחזרה תוך 14 ימים, אם לא נעשה שימוש במוצר ומלבד שזה לא מוצר שהוכן בהתאמה אישית ללקוח. רציתי לשאול האם יש חוק כזה גם לגבי החלפת מוצר, מה הם תנאי ההחלפה ותוך כמה זמן אפשר להחליף מוצר? בכבוד רב, דניאל.
14/1/2020 15:27 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר re:החלפת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:27:15 שלום רב דניאל, עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק ועל הצרכן לפעול בהתאם. לכן, עליך לבדוק אם בבית העסק קיים מדיניות החזרת טובין. היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל ירידת ערך במוצר.
13/1/2020 13:11 Rami פרסומים מועתקים מאתר יד 2 פרסומים מועתקים מאתר יד 2 מחבר: Rami (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 13:11:16 פרסומים שפרסמתי באתר יד 2 ושהסרתי אותם מתפרסמים באתר .ad.co.il, ובחיפוש "גוגל" על פי מספר טלפון, ללא הסכמתי תוך הפרת פרטיות המפרסם. פניתי לאתר ad.co.il לצורך הסרת הפרסום ללא מענה/ מה באפשרות לעשות?
14/1/2020 15:16 המועצה לצרכנות     re:פרסומים מועתקים מאתר יד 2 re:פרסומים מועתקים מאתר יד 2 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:16:19 שלום רב רמי, עליך לפנות אל האתרים שציינת לבירור העניין. לבירור בעניין הגנת הפרטיות תוכל לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
13/1/2020 12:42 זמיר סרינה החזרת מוצרי קוסמטיקה החזרת מוצרי קוסמטיקה מחבר: זמיר סרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 12:42:46 שלום האם ניתן להחזיר מוצר קוסמטיקה שנרכש לראשונה על ידי ומיד לאחר השימוש הוא לא מתאים לי? האם יש חוק או תקנה המחייבת חברות קוסמטיקה לקבל את המוצר חזרה גם לאחר פתיחתו?
14/1/2020 15:12 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצרי קוסמטיקה re:החזרת מוצרי קוסמטיקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:12:56 שלום רב זמיר, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, מוצרים פסידים, אין עליהם זכות חרטה ,ויש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
13/1/2020 13:46 אילן שלום מה קורה עם התביעה ייצוגית נגד איקיוטק שלום מה קורה עם התביעה ייצוגית נגד איקיוטק מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 13:46:38 מתי הכסף יוחזר לציבור המסכן בישראל ?
14/1/2020 15:10 המועצה לצרכנות     re:שלום מה קורה עם התביעה ייצוגית נגד איקיוטק re:שלום מה קורה עם התביעה ייצוגית נגד איקיוטק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:10:46 שלום רב אילן, הנושא עדיין תלוי ועומד בבית המשפט, לכשיהיו לנו עדכונים נעדכן.
13/1/2020 08:19 or ביטול הזמנת התקנה ביטול הזמנת התקנה מחבר: or (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 08:19:14 רכשתי מדיח כלים חדש. לאחר שבוע התקשרו לתאם מול אשתי (הטלפון השני שנתתי ולא הטלפון הראשון שלי) התקנה. היא טענה שהיא לא יכולה לתת תשובה מדויקת ולאחר לחץ עליה אישרה התקנה למחרת בין 9-12 כאשר טענה שהיא תעדכן בהמשך. לאחר פחות מ24 שעות, ועם פתיחת השירות הטלפוני של מוקד ההתקנות, התקשרנו לבטל את ההתקנה ואלו מחייבים אותנו ב150 ש"ח על כך. האם הדבר חוקי ומה ניתן לעשות בקשר לזה?
13/1/2020 10:56 or     re:ביטול הזמנת התקנה re:ביטול הזמנת התקנה מחבר: or (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 10:56:32 כמו כן אציין שזמן ההתקנה נקבע לשלוש שעות בין 09:00-12:00
14/1/2020 15:00 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול הזמנת התקנה re:re:ביטול הזמנת התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:00:57 שלום רב אור, האם היה ידוע לכם שבמידה שההתקנה תבוטל תשלמו קנס? היה ולא צוין הדבר לפניכם, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ולכן יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
עמוד 712 | 713 | 714 | 715   מתוך 1131