| 14/1/2020 17:35 |
שני ב |
 | | מחבר: | שני ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 17:35:17 |
| | היי, האם אני יכולה לבקש החזר כספי לנעליים שנמכרו לי בסוף עונה ובהנחה שלא עברו 48 שעות ולא השתמשתי בהם? בקבלה כתוב שאסור, בחוק כתוב שמותר | |
|
|
|
| 15/1/2020 15:04 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 15:04:00 |
| שלום רב שני,
האם נעשה שימוש במוצר?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
יש לציין כי סעיף 2(ב)(ב2) בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן וקובע כי:
"(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."
על כן, היה ולא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ולאחריו, אם תתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף המסמכים. | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:57 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:57:01 |
| חידשתי מנוי לשנה בקאנטרי
הודעתי היום כי עליי לעבור טיפול רפואי שימנע ממני להגיע למשך שלושה חודשים
ביקשתי מההנהלה להקפיא את המנוי
ונענתי בשלילה.
מה החוק בנוגע לנושא הזה? | |
|
|
|
| 15/1/2020 14:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 14:52:28 |
| שלום רב שלום,
בעניין הקפאת המנוי- עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם.
| |
|
|
|
| 14/1/2020 17:21 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 17:21:03 |
| | שלום, רציתי לדעת אם מותר למוביל של מכשיר חשמלי חדש לסרב לפנות את המכשיר הישן שלי בגלל שחסר בו חלק? בניסיון לתקן את המכונת כביסה שלנו הוצאנו את הכרטיס האלקטרוני והמוביל אמר לי שהוא לא חייב לפנות מכשיר חשמלי לא שלם. | |
|
|
|
| 15/1/2020 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 14:50:44 |
| רחל שלום רב,
על פי הוראות הדין, אכן ישנה דרישה לפיה על המוצר החשמלי או האלקטרוני להיות שלם בעת פנויו, ורשאי העוסק לסרב ולפנות מוצר שחסרים בו חלקים. | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:50 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:50:57 |
| שלום
הייתי בחנות רכשתי מוצר מדגם מסויים,פתחתנו את המוצר ובדקנו שמישות ושהכל תקין.
לאחר כשבוע מתקשרים מהחנות ואומרים שהיתה טעות אנוש וקיבלתי דגם משודרג (חיצונית הכל אותו הדבר )ולא ניתן להבדיל .
מבקשים שאחזיר את המוצר ואקבל את מה ששילמתי ואם לא אחזיר מאיימים בתביעה
האם אני נדרש להחזיר את המוצר לאחר שפתחתי אותו והשתמשתי בו או שהם צריכים לספוג את הטעות הלוגיסטית שבוצעה ?
מבחינתי שפתחנו את המוצר בחנות וראינו שהכל תקין ותואם ברגע שיצאתי זה כבר בעיה שלהם | |
|
|
|
| 15/1/2020 14:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 14:49:19 |
| ישראל שלום רב,
על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, על העוסק למכור לצרכן את המוצר במחיר שהוצג עליו, גם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
על כן, היה ועל המוצר הוצג מחיר נמוך יותר, מוטלת החובה על העוסק לכבד את העסקה. | |
|
|
|
| 14/1/2020 12:04 |
רוכש |
| | מחבר: | רוכש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 12:04:41 |
| שלום רב
ברשותי מקרר פאגור שרכשתי לפני כ 4 שנים.
רבים מחלקי הפלסטיק הפנימיים נשברו והיבואן טוען שהחברה בספרד פשטה רגל ואין להשיג חלפים.
האם יש פתרון? האם לא ניתן לחייב יבואן להחזיק מלאי חלקים גם אם החברה ממנה הוא מייבא ומוכר נסגרת? | |
|
|
|
| 14/1/2020 12:48 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 12:48:24 |
| | הייתי מנסה קודם למצוא בגוגל בספרדית אם החברה אכן פשטה רגל. בגוגל אנגלית לא מצאתי משהו. | |
|
|
|
| 14/1/2020 14:49 |
zתשובה |
| | מחבר: | zתשובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 14:49:24 |
| | לי לא משנה אם פשטה או לא. אני רוצה חלפים והיבואן מתנער וטוען שאין לו. | |
|
|
|
| 15/1/2020 14:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 14:25:20 |
| שלום רב אדון,
על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על היבואן/יצרן במוצרים מסויימים המפורטים בתקנות, בין היתר, במקרר חייב לספק לצרכן חלקי חילוף במשך 7 שנים (כולל שנת אחריות ראשונה הקבועה בדין), על כן, יש לפנות אל היבואן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/1/2020 14:07 |
ירדן בן זקן |
| | מחבר: | ירדן בן זקן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 14:07:52 |
| | בסניף יוחננוף גן יבנה הציבו מכונה למיחזור פחיות. שאלתי את מנהל הסניף מה קורה אם המכונה לא מצליחה לקרוא את הקוד של פחית אחת או יותר ואמר לי אם לא קוראת אז לא מקבלים זיכוי על הפחית. האם זה חוקי לחייב אותי לשים במכונה ולא ישירות לנציג שירות והטם זה חוקי לא לקבל את הפחיות שהמכונה לא הצליחה לקלוט? | |
|
|
|
| 15/1/2020 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 14:20:16 |
| שלום רב ירדן,
על מנת לברר את התנהלות החברה, יש לפנות אליהם בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/1/2020 12:34 |
טניה |
| | מחבר: | טניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 12:34:10 |
| שלום רב, רכשתי מייבש כביסה והטכנאי בא ופתח את האריזה. אני לא מעוניינת במוצר וביקשתי להחזיר אותו.
בית העסק טוען שאם האריזה נפתחה זה נחשב שימוש ורוצים לגבות ממני 400 שח על ירידת ערך ו 200 שח על הובלה.
(באתר שלהם כתוב שההובלה מקסימום 150 שח)
סהכ הם רוצים 600 שח מתוך העלות של המוצר שהיא 2830 ש"ח.
האם הורדת האריזה נחשב שימוש במוצר וחוקי לבקש ממני 400 שח על כך?
תודה | |
|
|
|
| 15/1/2020 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 13:38:34 |
| שלום רב טניה,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי נרכש המוצר? מתי סופק המוצר? מתי הודעת על ביטול העסקה?
בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, אזי הביטול ייעשה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הגם אם המוצר חובר לחשמל ובמידה שבוצעה התקנה בית העסק רשאי לגבות דמי התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח.
היה והעסקה בוצעה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, במוצרי חשמל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(המהווה שימוש במוצר), פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת . | |
|
|
|
| 14/1/2020 12:30 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 12:30:03 |
| שלום
בעבר אישרתי לעמותה לגיוס תרומות עסקה טלפונית של תרומה בחיוב חודשי קבוע שאינה הוראת קבע. לאחר זמן החלטתי לבטל את העסקה ולהפסיק לתרום להם.
חברת האשראי מנועה מלבטל את החיוב והפנתה אותי לעמותה.העמותה מצידה טוענת שהיא לא יכולה לבטל את העסקה כיוון שהיא קיבלה את סכום התרומה המלא מחברת האשראי. מדובר על סכום כסף גדול מה אפשר לעשות?? | |
|
|
|
| 15/1/2020 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 13:15:28 |
| שלום רב אבי,
היות שמדובר בעמותה, יש לפנות אל הרגולטור- רשם העמותות, במשרד המשפטים,בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public
| |
|
|
|
| 14/1/2020 11:51 |
אילנית |
| | מחבר: | אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 11:51:07 |
| ביקשתי לבטל עיסקה עקב פגם במוצר
התשלום התבצע בכטיס אשראי דירקט כמוהו כמו תשלום במזומן
אף על פי כן לא קיבלתי את כספי כמצווה מתשלום מזומן או שיק מזומן במעמד ההחזרה של המוצר
מה נכון היה לעשות ?
| |
|
|
|
| 15/1/2020 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 13:11:59 |
| שלום רב אילנית,
מה המוצר שנרכש?
האם נעשה שימוש במוצר?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 14/1/2020 07:55 |
יוסי ביתן . |
| | מחבר: | יוסי ביתן . (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 07:55:29 |
| שלום
בתאריך 06/10/19 טסתי לבוקרשט שמתי שתי מזודות לבטן המטוס ולבוקרשט הגיעה רק מזודה אחת מיד הגשתי תלונה במשרדי החברה . למרות שהיתי מבוטח בביטוח נסיעות עם ביטוח מורחב ב AIG . שהפנו אותי לבלו בירד חברת תעופה . עברו יותר משלושה חודשים . אני רוצה לתבוע אותם בתביעות קטנות . אך לא מצאתי כתובת למשלוח . משהו יודע את הכתובת של בלו בירד בארץ ???
תודה | |
|
|
|
| 14/1/2020 09:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 09:53:42 |
| https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8684-17-12-19-1&category_slug=2015-10-13-06-38-32-5&Itemid=669&lang=he
שים לב לכתוב במדויק את שם החברה. | |
|
|
|
| 15/1/2020 10:25 |
יוסי ביתן . |
| | מחבר: | יוסי ביתן . (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 10:25:45 |
| שלום לכולם
כתובת אינטרנט לא עוזרת לי . משום שאני צריך לשלוח כתב תביעה בתביעות קטנות על אובדן מזוודה בדרך לבוקרשט . או מה עושים במקרים כאלה ?
תודה
יוסי ביתן | |
|
|
|
| 15/1/2020 10:48 |
משה |
| |
|
| 15/1/2020 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 13:09:02 |
| שלום רב יוסי,
יש לעיין בקישור שמר משה ציין במענה שלו, שלנוחיותך מצורף גם כאן כפי שמופיע באתר רשות שדות התעופה:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8685-17-12-19-2&category_slug=2015-10-13-06-38-32-5&Itemid=669&lang=he
| |
|
|
|
| 14/1/2020 11:49 |
שני ב. |
| | מחבר: | שני ב. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 11:49:00 |
| היי,
קניתי נעליים (ב-2000 שח) אתמול בשעה 19:00. הנעליים היו בסוף עונה 50%. אני רוצה להחזיר אותם ולא אמרו לי שאסור בגלל הנחת סוף עונה, אבל בדקתי היום בקבלה וכתוב שאסור לי להחזיר. לפי חוק הגנת הצרכן נראה שמותר לי להחזיר. מה לעשות? | |
|
|
|
| 14/1/2020 11:49 |
שני ב. |
| | מחבר: | שני ב. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 11:49:59 |
| | אציין שאני מעוניינת בהחזר כספי ולא בזיכוי. | |
|
|
|
| 15/1/2020 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 13:03:20 |
| שלום רב שני,
האם נעשה שימוש במוצר?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
על כן, היה ולא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ולאחריו, אם תתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף המסמכים. | |
|
|
|
| 12/1/2020 17:47 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2020 | | שעה: | 17:47:33 |
| שלום,
בתאריך 30.12.19 רכשתי טלויזיה סוני 43" מאתר אינטרנט אלמ. המכשיר סופק ב 7.1.2020. תואם טכנאי להתקנה ל9.1.2020 בין השעות 10.30 עד 12.30. כשהתקשרתי לחברה בשעה 10 נאמר לי על ידי הנציגה שהטכנאי עקב ההצפות קיבל סידור עבודה חדש לנסיעה לצפת ושהוא יתקשר לכל רשימת הממתינים להתקנה להודיע על השינוי.ואמור להגיע אלינו מאוחר יותר. לאחר השיחה הטכנאי התקשר אלי והודיע שבגלל שכולם חולים יש שינוי והוא העריך שיגיע אלי בסביבות 13.30 - 14.00, הסברתי לו שאנחנו לא בבית ואם לא מגיע עד 12.30 1300 אפשר שיגיע מ18.00 אבל הוא סירב התחייב לכך וסירב גם לתת את הנייד. כל ההתקשרות בוצעה דרך הטלפון של היבואן מוקד השירות שבו לא ניתן לחזור לשוחח או לתאם עם הטכנאי. כיון שמרגע ההזמנה כבר חלפו 10 ימים וגם נסיוננו לברר את המפרט הטכני של הטלויזיה לפני הגעת הטכנאי לא צלח או צלח באופן חלקי מאוד. החלטנו לפתוח את האריזה לבדוק אם בכלל יש אפשרות להתקין את הטלויזיה בזרוע מתכווננת. המכשיר היה שלם ותקין ללא שבר ופגם חיצוני. לא חיברנו אותו לחשמל לבדוק שעובד בשלב זה. לאחר מכן הזמנו מתקין טלויזיות ידוע והוא התקין את הטלויזיה אל הקיר בלבד. חיברנו לחשמל והמערכת לא עבדה לא הוצגה תמונה. הזמנו טכנאי טלויזיה לבדוק לחוות דעת, הוא בדק ואמר שהמכשיר תקול. הוא גם אמר שיתכן שהתקלה נובעת מאופן ההתקנה. כעת המכשיר תלוי על הקיר בביתנו. נסיונות להשיג את החברה הצליחו בפעם השישית כשעה המתנה בנסיונות השונים, והצלחנו להזמין טכנאי ליום רביעי (15.1). 2 שאלות: האם איבדנו את האחריות? (המוכר לפני המכירה אמר שיש אפשרות להתקנה עצמית ואחרי הקניה אמר שאין אחריות אם פותחים את האריזה לא בנוכחות טכנאי. השאלה השניה האם לאחר שיגיע טכנאי והיה ולא יכול לתקן את התקלה במקום - האם שמורה לנו הזכות להחזיר את המכשיר למוכר? רק לציין שמי שביצע את הרכישה הוא בן 84. אודה על תשובתכם | |
|
|
|
| 14/1/2020 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 09:16:27 |
| שלום רב לאה,
יש להבחין בין התקנה במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה לבין זכות חרטה בעסקת מכר מרחוק.
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג ן-14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היה והודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין, הרי שבאפשרותכם לפנות אל החברה בכתב ולציין את הוראות הדין.
היה והמועד לביטול העסקה בעסקת מכר מרחוק חלף, הרי שיש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק .
אולם, היה ואין לצרכן זכות לבטל את המוצר מכח המדיניות של בית העסק, יש לפעול בהתאם לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי על מוצר חשמלי, יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן, וזאת בתנאי שהצרכן פעל בהתאם לקבוע בתעודת האחריות שניתנה לו, בין היתר, לעניין ההתקנה כקבוע בסעיף 4(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה):
"4(א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול | |
|
|
|
| 14/1/2020 11:35 |
רינת |
| | מחבר: | רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 11:35:11 |
| שלום רב,
אציין שהזמן להחזרת המוצר טרם חלף, המוצר התקבל ב 7.1.20, ונקנה על ידי אדם בן 84.
במידה ופתחנו את האריזה והתקנו את הטלויזיה בעזרת
בעלי מקצוע פרטיים שהזמנו והתגלה שהטלויזיה שנקנתה לא עובדת, כלומר פגומה.
שלוש שאלות:
1.האם שמורה לנו הזכות להחזיר את הטלויזיה למוכר - אתר האינטרנט ממנו נקנתה הטלויזיה?
2.מה עושים במידה שהחנות האינטרנטית מסרבת לקבל את המוצר הפגום בחזרה?
3. האם אין תקנה בחוק שקובעת שאדם מעל גיל 65 רשאי להחזיר מוצר תוך 4 חודשים? | |
|
|
|
| 15/1/2020 12:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 12:57:45 |
| שלום רב רינת,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים ובאזרח וותיק שמלאו לו 65 שנה- בתוך 4 חודשים, מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול,ועל בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ועל הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק ובמקרה שהביטול נעשה עקב פגם אזי' על הצרכן להעמיד את המוצר במקום שנמסר לו, הכל בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג ן-14ה בחוק הגנת הצרכן.
סירוב בית העסק להשיב לצרכן מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.
היה והצרכן עומד בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתו ודרישתו. | |
|
|
|
| 14/1/2020 11:45 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 11:45:08 |
| שלום,
ביצעתי עסקת רכישה אינטרנטית של חולצות.
החולצות הגיעו לאחר זמן רב במידה לא מתאימה ובאיכות שלא נראתה לי ואחת מהם עם חור בשרוול.
יצרתי קשר עם החבר ZOLPO וביקשתי לבטל את העסקה.
הוסבר לי שבמקרה זה אצטרך לשלוח את החולצות חזרה לכתובת בסין.
שילמתי על משלוח בדואר רשום לסין (שעלה לא מעט) וקיבלתי הודעה שהם אכן הגיעו ליעדם.
כשביקשתי לקבל את הזיכוי הוסבר לי על ידי החברה שאין זיכוי כספי אלא זיכוי לרכישה חוזרת באתר.
האם הם פועלים על פי החוק? ההודעתי להם על בקשהב לזיכוי כמעט מייד אחרי שהחולצות התקבלו. | |
|
|
|
| 15/1/2020 12:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 12:30:15 |
| שלום רב איציק,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, ובמקרה שהביטול נעשה עקב פגם, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול כאמור.
ועל בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ועל הצרכן להשיב את המוצר, כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
היה ובית העסק מסרב להשיב את כספי הצרכן, באפשרות הצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.
היה והעסקה בוצעה מול בית העסק שציינת, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים.
לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/1/2020 11:14 |
נירית |
| | מחבר: | נירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 11:14:05 |
| עשיתי עסקה ב17.12.19 אצל רונית רפאל ע"ס 49000 ש"ח ונתתי 36 ציקים דחויים
לא קיבלתי במעמד הקניה חוזה
היום 14.01.20 ביקשתי לבטל את העסקה עקב שיקולים כספיים
נאמר לי שלא יכולה לבטל מאחר ועברו 14 יום (חשוב לציין לא התחלתי עדיין שום טיפול)
ובגלל שזה סוף שנה הם יזדכו על המעמ של העסקה ובביטול העסקה הנ"ל אני אצטרך לשלם קנס על ביטול העסקה
עדיין לא יודעת מה הסכום כי העבירה הודעה להנחש ולא יודעת מתי יחזרו אליי
היא גם טוענת שיש חוזה בכתב שחתמתי עליו
אבל לא קיבלתי שום מסמך ביד
השאלה האם באמת יכולים לחייב אותי בקנס בגלל שזה עסקה של סוף שנה ?
האם ניתן לבטל אחרי 14 יום מאחר וגם לא קיבלתי חוזה ביד
| |
|
|
|
| 15/1/2020 12:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 12:08:43 |
| שלום רב נירית,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כדלקמן:
בעסקה מתמשכת- הביטול ייעשה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו, ועל הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
בעסקה פרונטלית- תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת ההסכם, המאוחר מבניהם, בין אם הוחל בשירות ובין אם לאו, בניכוי 5% או 100 ש"ח ובמידה שהביטול נעשה לאחר שהשירות הוחל בנתינתו, על הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
על כן, היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק, ובהנחה שלא נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בדין, הרי שיש לפנות אל בית העסק ולציין כי מניין הימים לביטול העסקה טרם הוחל בנתינתו וכן לפרט את הוראות הדין בעניין עסקת מכר מרחוק, כפי שצוין לעיל.
| |
|
|
|
| 14/1/2020 10:21 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 10:21:35 |
| שלום,
רציתי לדעת אם אני יכול לתבוע את העסק שקניתי ממנו אורן וכיור לחדר האמבטיה שלי שהגיע באיחור של 12 ימי עסקים?
נ.ב- הבית חדש מקבלן המוצרים הוזמנו מראש לפני כשנה וחצי והיה צורך רק באישור טלפוני.
וזה מוצר סטנדרט. | |
|
|
|
| 15/1/2020 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 10:50:20 |
| שלום רב אריאל,
האם נגרם לך נזק מוכח?אם כן, על פניו באפשרותך לתבוע בגין הנזק שנגרם לך מכח פקודת הנזיקין.
| |
|
|
|
| 14/1/2020 09:05 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 09:05:48 |
| שלום רב,
ביצעתי רכישה של כרטיסים להצגה באמצעות מועדון צרכנות. בחלוף פחות משעה ביטלתי את העסקה וחוייבתי ב5% דמי ביטול.
האם זה חוקי?
אציין כי בתקנון של מועדון הצרכות מצויין כי
"בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול החברה תפעל לכך שהספק ישיב לחבר המועדון את הסכום ששולם על ידו בגין המוצר
בניכוי דמי ביטול בשיעור 5 %מסכום העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם."
אך האם אין פרק זמן מסויים או סביר שניתן לבטל ללא דמי ביטול???
תודה
| |
|
|
|
| 15/1/2020 10:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 10:41:57 |
| שלום רב אורטל,
על פניו, הן בעסקה פרונטלית והן בעסקת מכר מרחוק, הביטול כרוך בדמי ביטול של 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (גם אם נעשה פחות משעה).
| |
|
|
|
| 14/1/2020 00:32 |
אוראל |
| | מחבר: | אוראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 00:32:31 |
| שלום
אמי אישה מבוגרת, רכשה לי במתנה gift card בחנות של קולומביה. ממה שהובן לה בחנות ניתן לבצע ביטול תוך 48 שעות לפי החוק להגנת הצרכן
מכיוון שיש לי כבר שוברים לחנות זאת החלטתי לבטל את העסקה עוד באותו היום
כאשר ניגשתי לחנות נאמר לי כי בהתאם למדיניות החנות אין ביטול לעסקה על gift card אף שבוצעה בכרטיס אשראי רגיל.
יש לציין שאין בשום מקום בחנות תיעוד למדיניות זאת וכי יש שלט שמצטט את חוק הגנת הצרכן ובו אין לך ציון
האם הדבר הגיוני? ניתן לבצע ביטול לעסקה על בגד(שבפועל אפילו יכול להיעזר לאחר שנרכש)אבל לא על כרטיס מתנה? | |
|
|
|
| 15/1/2020 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 10:09:45 |
| שלום רב אוראל,
האם ביקשת לבטל את העסקה לרכישת כרטיס מתנה?
האם נעשה שימוש בכרטיס(בוצעה הרכישה)?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בטובין הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 14/1/2020 07:54 |
סיוונית |
| | מחבר: | סיוונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 07:54:09 |
| | שלום, הזמנתי ספה ובמועד ההזמנה ביקשתי לבצע בה מספר שינויים. הספה שקיבלתי בפועל שונה משמעותית מהספה שהזמנתי , אמנם השינויים שביקשתי בוצעו אבל נעשו בה שינויים נוספים כגון ידיות הספה, וכריות גב שונות ממה שבחרתי וגם חלק מהמידות לעומת מה שמופיע בתצוגה. כשקיבלתי את הספה אמנם חתמתי על התעודת משלוח שבו רשום שהספה הגיעה לשביעות רצוני אבל הכל נעשה מהר ובלחץ ולכן דקה אחרי שהמובילים הלכו התקשרתי לחנות והתלוננתי על הפערים. כשהעברתי לנציג בחנות את התמונה הוא הסכים שיש שוני (יש לי את השיחה מוקלטת). האם יש לי אפשרות לבטל עסקה למרות שהיא נעשתה בהזמנה מיוחדת? | |
|
|
|
| 15/1/2020 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 10:06:42 |
| שלום רב סיוונית,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל ירידת ערך של המוצר.
לכן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 13/1/2020 21:44 |
נינה |
| | מחבר: | נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 21:44:46 |
| | רכשתי בגד ים ״ממעצבת״ באינטרנט, המוצר הגיע ברמה מגוחכת ביחס למחיר, החזרתי אליה אותו על מנת שתתקן את המוצר. עברו כבר 4 חודשים מאז ששלחתי לה אותו וטרם קיבלתי אןתו חזרה, כל פעם בטוענה שונה. יש מה לעשות בנדון? | |
|
|
|
| 15/1/2020 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2020 | | שעה: | 09:20:09 |
| שלום רב נינה,
האם מדובר בעסקה מול אדם פרטי ולא עוסק?
עקרונית, במידה שהעסקה בוצעה מול בית העסק, אזי' יש לעיין במדיניות של בית העסק לעניין החלפה ומה התנאים, לאחריו, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שמדובר בבית עסק, תוכלי לאחר מכן, להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 13/1/2020 19:21 |
גליה |
| | מחבר: | גליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 19:21:57 |
| | קניתי במחסני חשמל מכונת כביסהשל אלקטרה.המכונה מרעישה כמו טרקטור ורועדת בסחיטה.נותני השרות של אלקטרה ניסו פעמיים לבדוק ולטפל בבעיה.ללא הצלחה .האם אני רשאית לפנות לחנות ולבקש מכונה אחרת ?..של מי האחריות כלפי?של הספק שקניתי ממנו או של החברה שנותנת השרות? | |
|
|
|
| 14/1/2020 17:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 17:14:37 |
| שלום רב גליה,
עקרונית, סעיף 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי היה והיבואן/יצרן לא מצליח לתקן את הטעון תיקון על היבואן/יצרן לפעול בהתאם לקבוע בסעיף 6(ג) בתקנות כדלקמן:
"יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
מכאן, שעליך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
|
