| 19/1/2020 18:13 |
חנית |
 | | מחבר: | חנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 18:13:48 |
| שלום רב דרך אתר אינטרנט הגעתי לחברת גאטפר להלוואות הגעתי לשלב העלאת 2 מסמכי זיהוי ת.ז ורישיון נהיגה העלתי תמונה אחת ויצאתי כי הרגשתי שמשהו לא תקין זה קרה ביום חמישי האחרון בתאריך 16/1/2020 בשעה 17 ומשהו בערב יצאתי מהאתר בידיעה שעצרתי את ההליך ואם אני לא שולחת את שאר המסמכים אז זה מבוטל
היטם אני מקבלת סמס שהם הנפיקו לי כרטיס אשראי בחברת כאל יש לציין שחיפשתי הלוואה אך לא לנפק לי כרטיס אשראי שזה לא הלוואה בנוסף להנפקה כרטיס אשראי גם גבייה עבורם על סך 3 ומשהו אלף שקל אם הייתי רוצה כרטיס אשראי הייתי מנפיקה לעצמי גם בתחילת האתר רשום הלוואה ויש צילום מסך לזה התקשרתי אליהם היום יום ראשון בשעה 14 וחצי להבין למה הנפיקו על שמי כרטיס אשראי ושאני רוצה לבטל את זה הם אמרו לי שאי אפשר לבטל וגם אם אני מבטלת אני יהיה מחוייבת לשלם להם את כל השלוש אלף שקל האם באמת לא ניתן לבטל את השירות הזה הם הנפיקו עבורי כרטיס אשראי ללא ידיעתי | |
|
|
|
| 19/1/2020 18:17 |
חנית |
 | | מחבר: | חנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 18:17:48 |
| | ניסעתי להיכנס לאתר ביטול עסקה זה לא נותן לבטל את העסקה אם אני לא מאשרת להם לגבות את העמלה רק אם אני מסמנת את זה שאני מאשרת להם לגבות את העמלה אז זה נותן לבטל את העסקה יש לציין שחברת האשראי לא יודעת מי אלה גאטפר ושכל ההזמנת כרטיס בוצעה באתר האינטרנט של כאל משהו שגם אני יכלתי לעשות אך לא רציתי להנפיק עוד כרטיס אשראי מרגישה מרומה | |
|
|
|
| 20/1/2020 16:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 16:27:22 |
| שלום רב חנית,
היות שחוק הגנת הצרכן לא חל על תאגיד בנקאי, יש לפנות אל החברה עמה בוצעה העסקה, לאחריו תנסי לברר מול בנק ישראל, בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx
לעניין ההלוואות- יש לברר מול החברה, מומלץ לפנות אליה בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:40 |
אביטל |
| | מחבר: | אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:40:05 |
| שלום רב,
בנה של חברתי בן 10.5 רכש ללא ידיעתה בובה ב500 שח (מזומן)
האריזה נפתחה.
האם ניתן בכל זאת לאכוף את חוק ע"פ אין לאשר לקטינים לבצע רכישה בסכומים גבוהים.
לתשובתכם אודה,
אביטל | |
|
|
|
| 20/1/2020 11:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 11:54:00 |
| שלום רב אביטל,
עקרונית, סעיף 6 בחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, תשכ"ב-1962 קובע כי:
"6. פעולה משפטית של קטין שדרכם של קטינים בגילו לעשות כמוה, וכן פעולה משפטית בין קטין לבין אדם שלא ידע ולא היה עליו לדעת שהוא קטין, אינה ניתנת לביטול כאמור בסעיף 5, אף שנעשתה שלא בהסכמת נציגו, אלא אם היה בה משום נזק של ממש לקטין או לרכושו" | |
|
|
|
| 20/1/2020 16:21 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 16:21:52 |
| | האם במקרה כזה לא נגרם נזק כספי לנציגו של קטין, בשווי של 500 ש"ח, מאחר והעסקה התבצעה ללא ידיעתו? סביר להניח שאילו היה יודע עליה לא היה מאשר אותה. האם זו לא עילה לביטול העיסקה? | |
|
|
|
| 19/1/2020 17:29 |
גדעון אורן |
| | מחבר: | גדעון אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 17:29:59 |
| | מבקש לדעת האם חברות המוכרות דרך האינטרנט חייבות לפרסם שמחיר המוצר אותו הם מפרסמים כולל או אינו כולל מ.ע.מ . רכשתי מוצר (נעשתה בטלפון) נאמר לי ע"י הנציג מה הסכום שעלי לשלם ורק כשקיבלתי החשבונית הסתבר שלסכום המסוכם התווסף מעמ. האם זה מקובל ? | |
|
|
|
| 20/1/2020 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 16:18:13 |
| שלום רב גדעון,
לא ציינת מה המחיר שהוצג באתר האינטרנט?
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר.
מכאן, שהיה וברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 19/1/2020 16:02 |
בנימין קרליבך |
| | מחבר: | בנימין קרליבך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 16:02:33 |
| לצערי הרב ב 7.1 הסכמתי לקבלת שירותי אינטרנט מחברת אייס תקשורת, חבילת האינטרנט הינה בעלות חודשית של 99 שח, החבילה כוללת שירותי אינטרנט בעלות של 49 שח בחודש ועוד 2 רשיונות אנטי וירוס בעלות של 49 שח בחודש שאותם עלפי דברי נציגי החברה לא ניתן לבטל ל 36 חודשים.
רציתי לדעת אם הסייג בחוק הגנת הצרכן אשר מתייחס לתוכנות מחשב תופס במקרה הזה.
אציין גם שהרשיונות לא מומשו ולא נפתחו.
ברצוני להתנתק בצורה מוחלטת מהחברה והם לא מאפשרים זאת | |
|
|
|
| 20/1/2020 16:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 16:14:23 |
| שלום רב בנימין,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה בכתב ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
בנוסף, באפשרותך לפנות אל משרד התקשורת בעניין. | |
|
|
|
| 19/1/2020 15:57 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 15:57:30 |
| | שלום , בחודש פברואר סגרתי טיפול שיניים של עקירות ויישור שיניים. ביצעתי את העקירות ובנובמבר הודעתי שאני לא רוצה להמשיך את הטיפול. האם מגיע לי החזר מלא של הכסף ? | |
|
|
|
| 20/1/2020 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 16:12:13 |
| שלום רב אלמוג,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
היה ואין הסכם התקשרות בניכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 19/1/2020 14:18 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 14:18:08 |
| שלום רב.
רציתי להתייעץ.
לפני כ-9 חודשים ביצעתי עסקה טלפונית מול חברת האיפור של רוית אסף על סך 7,900 ש"ח.
מדובר בקורס של כ-5 חודשים.
מספר ימים לאחר מכן התחרטתי וביקשתי לבטל את העסקה.
נאמר לי כי הנ"ל בלתי אפשרי היות ומועד הקורס כבר צפוי להתחיל וייעצו לי לשלוח טופס לדחיית הקורס או הקפאתו עד למועד אפשרי.
הסברתי כי זו תקופה פחות טובה עבורי וכי עברתי גירושים ואני זקוקה להחזר הכסף ואין באפשרותי להתחיל אותו. הן מבחינת זמן (2 ילדים קטנים+משרה מלאה) והן מבחינה כלכלית.
מזכירה כי מלבד פגישה עם סוכנת והסבר מקיף (ייאמר לזכותם) העסקה עצמה בוצעה באופן טלפוני לאחר שהסוכנת חייגה אליי מספר פעמים בטענה ש"חבל הקורס קרב ,חבל שתחכי למועד הבא".
רוצה לקבל הכוונה וייעוץ מה אני יכולה לעשות במקרה כזה על מנת לקבל החזר כלשהו על הסכום שכבר שולם במלואו.
תודה,
דנה. | |
|
|
|
| 20/1/2020 09:45 |
דנה |
| |
|
| 20/1/2020 16:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 16:03:55 |
| שלום רב דנה,
את מציינת כי לפני 9 חודשים ביצעת עסקה טלפונית- באיזה תאריך?
בנוסף, את מציינת כי:
"מספר ימים לאחר מכן התחרטתי וביקשתי לבטל את העסקה..."-באיזה תאריך?
עקרונית, סעיף 14ג(ו)בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהי "עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה; ..."שיווק מרחוק" – פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, או באמצעי כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים."
לא בטוח שהעסקה שבוצעה עונה להגדרה של עסקת מכר מרחוק.
בעסקה פרונטאלית תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים(פרט בקורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות.
לכן, יש לבדוק אם את עומדת בתנאים הקבועים בתקנות, כאמור לעיל, ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב .
היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 19/1/2020 15:57 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 15:57:18 |
| | שלום , בחודש פברואר סגרתי טיפול שיניים של עקירות ויישור שיניים. ביצעתי את העקירות ובנובמבר הודעתי שאני לא רוצה להמשיך את הטיפול. האם מגיע לי החזר מלא של הכסף ? | |
|
|
|
| 20/1/2020 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 15:43:41 |
| שלום רב אלמוג,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
היה ואין הסכם התקשרות בניכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:12 |
ליאל |
| | מחבר: | ליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:12:49 |
| | רציתי לדעת מה ניתן לעשות במקרה בו חברה לא מפסיקה להתקשר למרות שביקשתי המון להפסיק להתקשר אליי וגם שלחתי מייל בבקשה להוציא אותי מהמאגר. איך מגישים תלונה במקרה כזה ? | |
|
|
|
| 20/1/2020 11:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 11:55:02 |
| שלום רב ליאל,
עקרונית, סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על מטרד, ועל כן, באפשרותך לפנות אל גורם אכיפה- משטרת ישראל, או שתפני אל חברת התקשורת שאליה את מנויה, על מנת שיתנו לך מענה בעניין. | |
|
|
|
| 19/1/2020 00:03 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 00:03:43 |
| היי, כמי שנוהג באופן קבוע ברכבים אמריקאים ומחליף כל שנתיים את הרכב , נתקלתי בתופעה שאף אחד לא נתן את דעתו עד כה וזה מוזר ומציק לחשוב שבימנו עדיין חברות מרשות לעצמן לעשוק אותנו בכל הזדמנות מבלי שהוגשה נגדה אף תלונה עד היום .
כאשר נפלה בקרבך ההחלטה לרכוש רכב אמריקאי ,הרכב שתרכוש אינו מגיע עם מערכת ניווט מקורית כנהוג בחו"ל ,פה נכנסת לתמונה חברת "אדי מערכות" לה יש הסכם עם חברת UMI להתקנת מערכות שמע,ניווט וכד' בכל הרכבים המיובאים ארצה. כאן אתה הופך ללקוח של אדי מערכות שלא בהסכמתך ,עד כאן אין בעיה אך כאשר אתה מגלה שבמכשיר שרכשת מכספך ,לא השכרת אלא רכשת והוא שייך לך ולא של אדי מערכות הוכנסו סיסמאות שונות המגבילות אותך וחוסמות אותך בגישה להגדרות ובשימוש במכשיר כרצונך, כמו למשל התקשרות לחברה אחרת הנותנת חבילות גלישה במחיר זול יותר משמעותית ,אדי מערכות חוסמת את האפשרות הזאת על ידי סיסמאות המותקנות במכשיר שלך שרכשת מכספך כך שלא תוכל להתחבר לאף חברת אינטרנט אחרת, רק לחבילות שהיא מקצה במחירים מופקעים, כך לא נותרת לך הברירה אלא לקבל את התכתיבים שלהם לגבי השימוש במכשיר. אם זאת לא הפרת זכות לגיטימית של הלקוח ? מי מהרשויות יתן דעתו על כך וירים את הכפפה. | |
|
|
|
| 19/1/2020 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 16:39:17 |
| שלום רב צחי,
בעניין זה עליך לברר מול הרגולטור- משרד התחבורה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_transport_and_road_safety | |
|
|
|
| 20/1/2020 09:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 09:53:25 |
| | נסה לפנות לרשות לתחרות: https://www.gov.il/he/departments/competition | |
|
|
|
| 20/1/2020 11:36 |
מאיר |
| |
|
| 19/1/2020 13:00 |
סנדי |
| | מחבר: | סנדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:00:30 |
| שלום אני עובדת בסוכנות נסיעות ומעוניינת לדעת בנוגע לביטול טיסה תחת חוק הגנת הצרכן
אני מכירה את החוק ואנחנו מבצעים ביטולים כאלה ע"ב יומיומי
השאלה שלי היא במידה ולקוח ביקש ביטול תחת החוק בזמן שהחוק מאפשר לו, וביצענו את ביטול הטיסה מול חברת התעופה בזמן, אבל בקשה להחזר הכספי מהחברה התבצע לאחר מס ימים וכבר לא במסגרת החוק האם יש לחברת התעופה זכות למנוע מאיתנו את ההחזר אף על פי שהביטול בוצע בזמן? | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:08:09 |
| | המועצה מנועה לעזור לכם על פי חוק אבל לדעתי, מה שקובע הוא ההסכם ביניכם לחברת התעופה. | |
|
|
|
| 20/1/2020 11:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 11:29:20 |
| שלום רב סנדי,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
חוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" והיות שפנייתך אינה בעבור רכישת מוצר/שירות לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
לבירור בעניין, את מזומנת לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:12 |
ליאל |
| | מחבר: | ליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:12:38 |
| | רציתי לדעת מה ניתן לעשות במקרה בו חברה לא מפסיקה להתקשר למרות שביקשתי המון להפסיק להתקשר אליי וגם שלחתי מייל בבקשה להוציא אותי מהמאגר. איך מגישים תלונה במקרה כזה ? | |
|
|
|
| 20/1/2020 11:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 11:27:42 |
| שלום רב ליאל,
עקרונית, סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על מטרד, ועל כן, באפשרותך לפנות אל גורם אכיפה- משטרת ישראל, או שתפני אל חברת התקשורת שאליה את מנויה, על מנת שיתנו לך מענה בעניין. | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:00 |
סנדי |
| | מחבר: | סנדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:00:16 |
| שלום אני עובדת בסוכנות נסיעות ומעוניינת לדעת בנוגע לביטול טיסה תחת חוק הגנת הצרכן
אני מכירה את החוק ואנחנו מבצעים ביטולים כאלה ע"ב יומיומי
השאלה שלי היא במידה ולקוח ביקש ביטול תחת החוק בזמן שהחוק מאפשר לו, וביצענו את ביטול הטיסה מול חברת התעופה בזמן, אבל בקשה להחזר הכספי מהחברה התבצע לאחר מס ימים וכבר לא במסגרת החוק האם יש לחברת התעופה זכות למנוע מאיתנו את ההחזר אף על פי שהביטול בוצע בזמן? | |
|
|
|
| 20/1/2020 11:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 11:09:27 |
| שלום רב סנדי,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
חוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" והיות שפנייתך אינה בעבור רכישת מוצר/שירות לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
לבירור בעניין, את מזומנת לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 20/1/2020 08:30 |
ויסאם |
| | מחבר: | ויסאם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 08:30:29 |
| שלום רב
הגשתי תלונה ושלחתם לי מיל עם מס פניה
באתר צריך לרשום סיסמה בנוסף למס פניה
איך אני יכול לקבל סיסמה
תודה | |
|
|
|
| 20/1/2020 10:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 10:51:20 |
| שלום רב ויסאם,
כיצד הגשת תלונה דרך האתר? אם כן, מה מספר הפניה? | |
|
|
|
| 19/1/2020 11:15 |
esh999 |
| | מחבר: | esh999 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 11:15:50 |
| בס"ד.
כבר תקופה ארוכה שאני משתמשת בשירותי בי"ס בספרות ומניקור על מנת לחסוך מוכנה לקחת את הסיכון בעבודה של תלמיד מצד אחד. ולתת אפשרות ופרגון מצד שני.
בפעם האחרונה שהגעתי לקבלת שירות ביקשתי קבל שירות על צבע ופן ובמקביל לקבל שירות גם על מילוי ולק (אציין שעשיתי בניית ציפורניי לפני כשלושה חודשיים וכבר קיבלתי כבר פעמיים שירות במחיר הנקוב).
עם סיום עבודת המילוי והמניקור (שאגב המתנתי ושהיתי במכון החל מהשעה שתיים עד השעה שבע בערב.- אבל זהו גם חלק מהסיכון ומהחישוב בקבלת שירות מתלמידים).
עם סיום ק4בלת השירות במכון היינו מילוי ומלק קבילתי הפניה/חשבונית לשלם ע"ס 50 ש"ח. מסרתי את החשבונית למזכירה ואמרתי לה שעם סיום הטיפול במספרה אשלם הכל יחד.
כשניגשתי לקופה בסוף השירות נדהמתי לראות שהוסיפו 70 ש"ח על הטיפול במכון היופי לטענם לק ג'ל הינו בנפרד מעבר למילוי. מה שלא נכון מאחר וכבר קיבלתי שירות כזה בעבר ושילמתי רק 50 ש"ח ובעלות של 120 ש"ח היתי הולכת למניקוריסטית מקצועית ולא מגיעה לבי"ס.
פניתי למנהל בית הספר וגם טען שהיתה טעות בעבר ועלי לשלם את המחיר המלא. אציין שבמחירון לא מצויין שהמילוי הינו נפרד מהלק ג'ל.
כיצד עלי לנהוג במקרה זה. מרגישה שרומיתי מעבר לכך שהעבודה היא לא של מקצוענית וזה בוטל | |
|
|
|
| 20/1/2020 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 10:10:42 |
| שלום רב גברת,
האם המידע לא הוצג בפני הלקוחות?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסק, בין היתר, הטעיה במחיר.
לכן,היה ובית העסק לא הציג מידע זה (כפי שאת מציינת:"... אציין שבמחירון לא מצויין שהמילוי הינו נפרד מהלק ג'ל..."), באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 19/1/2020 11:00 |
שירלי |
| | מחבר: | שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 11:00:09 |
| | שלום. רכשתי פריט ביגוד (מעיל עור שעולה כאלף שח) ביום חמישי בתאריך 09/01. ב12/01 רציתי להחזיר את המעיל, עם התווית המקורית, משום שהמידה קטנה לי. המוכרת החזירה לי זיכוי ולא את הכסף לאשראי. האם זה תקין? | |
|
|
|
| 20/1/2020 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 10:03:58 |
| שלום רב שירלי,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ושלא נעשה בו שימוש ושלא נפגם על ידי הצרכן, סירוב בית העסק לפעול בהתאם להוראות הדין, מהווה הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 13/3/2019 17:46 |
רוית |
| | מחבר: | רוית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 17:46:20 |
| שלום,
לפני כשלושה חודשים התחברנו לשרות האינטרנט של חברת אייס ,האינטרנט לא היה לשביעות רצונינו ולכן ביקשנו להתנתק
את הוראת הקבע הפסיקו אך על הציוד לא הסכימו לזכות אותנו .
לאחר משא ומתן הסכימו לזכות אותנו רק על הראווטר ואכן זוכינו ,נשאר מגן קרינה שמכרו לנו אותו ב1404 שאותו לא הסכימו לזכות
אנחנו לא משתמשים בו
מה ניתן לעשות?
| |
|
|
|
| 14/3/2019 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 10:13:52 |
| שלום רב רוית,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק והן בעסקת רוכלות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה
בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם ומשחלף המועד, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה.
על כן, יש לבדוק את ההסכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 20/1/2020 09:31 |
גבי |
| | מחבר: | גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 09:31:41 |
| בדיוק מה שקרה/קורה אצלי. החזרתי להם את הראוטר בספטמבר 2019 והובטח לי זיכוי ועברו 4 חודשים ולא קיבלתי מהם. כמו כן, רכשתי מהם מגן קרינה בשווי 2,000 שקלים לאחר שהנציגים שהגיעו לביתי ניצלו את תמימותי ואמרו לי שזה נזק לילד אם לא ארכוש את מגן הקרינה וכו' וכו'. העברתי את התלונה שלי ונראה כי לא יהיה מנוס אלא להגיע לבית המשפט לתביעות קטנות. ממש בושה שהחברה הזאת קיימת.
| |
|
|
|
| 19/1/2020 09:18 |
ראובן |
| | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 09:18:32 |
| | עשיתי מנוי לאתר היכרויות ולאחר כמה ימים פניתי לשירות לקוחות בבקשה לבטל, הם טוענים כי עליי לשלם דמי ביטול בסך 5% בנוסף לעלות חודשית של המנוי. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 19/1/2020 10:52 |
ראובן |
| | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 10:52:03 |
| | יש לציין כי עלות מנוי שנתי הינה בסך 468 ש"ח אך אם ברצוני לבטל הם רוצים לקחת עלות חודשית בסך 139 ש"ח ודמי ביטול בסך 29 ש"ח | |
|
|
|
| 19/1/2020 18:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 18:18:22 |
| שלום רב ראובן,
בהמשך לפנייתך במענה הטלפוני, היות שהשירות הוחל בנתינתו, הרי שיהיה על הצרכן לשלם את התמורה היחסית, ועל מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/1/2020 10:40 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 10:40:44 |
| שלום,
012 חייבו אותי על שיחות לחו"ל שהתבצעו בטעות.
הם חייבו לפי תעריף שערורייתי שלא היה מפורסם באתר שלהם.
האם חוקי לחייב לפי תעריף שלא פורסם באתר החברה?
| |
|
|
|
| 19/1/2020 17:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 17:51:49 |
| שלום רב מיכל,
ראשית, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם ולאחריו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך מול החברה. | |
|
|
|
| 19/9/2019 17:43 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2019 | | שעה: | 17:43:29 |
| שלום
התחלתי ללמוד בברלינגטון מכללה ללימוד אנגלית לפני שנה למדתי כ 15 שיעורים מתוך 48 ומפאת בעיות בראייה ובעיות בריאות ולאחר השתלת קרניות וקטארקט המצב החמיר ואיני יכולה לחזור ללמוד שילמתי על הלימודים 8300 שח המצאתי להם אישורים טוענים שאינם יכולים להחזיר את החלק היחסי ושביטול עסקה אפשר לעשות עד 14 יום מיום הרישום מה החוק אומר? | |
|
|
|
| 22/9/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/09/2019 | | שעה: | 10:08:16 |
| שלום רב ענת,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים ובקורסים, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
ובחלוף המועד לביטול העסקה, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:13 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:13:16 |
| רציתי להוסיף על שאלתה של ענת:
אני סיכמתי עם מישהי על קורס פרטי.
אין בינינו שום חוזה חתום.
עשיתי חצי מהשיעורים.
בגלל בעיות בריאות אינני יכולה /מעוניינת להמשיך.
האם מוצדק מצידה שלא להשיב חלק יחסי מהתשלום שקיבלה מראש על כל הקורס? | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:13 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:13:38 |
| רציתי להוסיף על שאלתה של ענת:
אני סיכמתי עם מישהי על קורס פרטי.
אין בינינו שום חוזה חתום.
עשיתי חצי מהשיעורים.
בגלל בעיות בריאות אינני יכולה /מעוניינת להמשיך.
האם מוצדק מצידה שלא להשיב חלק יחסי מהתשלום שקיבלה מראש על כל הקורס? | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:14 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:14:06 |
| רציתי להוסיף על שאלתה של ענת:
אני סיכמתי עם מישהי על קורס פרטי.
אין בינינו שום חוזה חתום.
עשיתי חצי מהשיעורים.
בגלל בעיות בריאות אינני יכולה /מעוניינת להמשיך.
האם מוצדק מצידה שלא להשיב חלק יחסי מהתשלום שקיבלה מראש על כל הקורס? | |
|
|
|
| 19/1/2020 13:14 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 13:14:20 |
| רציתי להוסיף על שאלתה של ענת:
אני סיכמתי עם מישהי על קורס פרטי.
אין בינינו שום חוזה חתום.
עשיתי חצי מהשיעורים.
בגלל בעיות בריאות אינני יכולה /מעוניינת להמשיך.
האם מוצדק מצידה שלא להשיב חלק יחסי מהתשלום שקיבלה מראש על כל הקורס? | |
|
|
|
| 19/1/2020 17:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 17:48:23 |
| שלום רב גילה,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה תנאי הביטול.
לעניין מצב בריאותי- באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, אולם היה ובית העסק מסרב להיענות לבקשתך, רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 19/1/2020 09:25 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 09:25:10 |
| שלום רב
אתמול (יום שבת) נרשמתי לקורס של 10 מפגשים דרך האינטרנט ושילמתי בכרטיס אשראי מחיר מלא.
לאחר ההרשמה ראיתי שלא אוכל להגיע לשני מפגשים מתוך העשרה ולכן ביקשתי לבטל את ההרשמה.
הקורס מתחיל ביום חמישי הקרוב.
אני רוצה בבקשה לדעת אם לפי החוק אני זכאית להחזר מלא
תודה מראש
גלית
| |
|
|
|
| 19/1/2020 17:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 17:34:48 |
| שלום רב גלית,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- תוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כדלקמן:
בעסקה מתמשכת- הביטול ייעשה בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ועל הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
בעסקת שאינה מתמשכת- ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, היה ואת עומדת בתנאי החוק יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
