שלום רב יוסי,

עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס).

יש לציין כי בעסקת מכר מרחוק שאזרח וותיק (מעל גיל 65 שנה ) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה , נופש ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת המוצר, ובמקרה שלנו, הגם אם מדובר באזרח וותיק, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה היות שהביטול לא נעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות.
מכאן, שהמועד לביטול העסקה חלף.
עם זאת, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם אולי היא מטיבה יותר במקרה של ביטול עסקה.
בנוסף, היה ורכשתם ביטוח על השירות המדובר, יש לפנות אל חברת הביטוח על מנת להפעיל את הביטוח.
לעניין הפרסומים על התפרצות וירוס בסין- עליך לבדוק אם ישנה אזהרת מסע לסין, מטעם משרד החוץ, אם אין אזהרת מסע, הרי שיהיה קושי לפעול מול החברה, יחד עם זאת, באפשרותך,לפנות אל החברה עמה ביצעת את העסקה על מנת שתיתן את דעתה בעניין.

לעניין השאלה " האם אני יכול לפנות לבית העסק ולדרוש ממנו את הפריט ללא תמורה?" התשובה שלילית.

היה ואתה מעוניין שיבדקו את התנהלות החברה עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, כמפורט מעלה.