| 22/1/2020 11:52 |
ליאת בן ארי |
 | | מחבר: | ליאת בן ארי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 11:52:57 |
| שלום רב, אשמח לתשובה מהירה ואם אפשר עכשיו בבקשה.
עקב השתתפות בהרצאה של מספר שעות נחשפתי למטפלת/מאמנת אישית וזימנה אותי לתהליך בדיקה והתאמה.
היא אמרה שמאוד יכולה לעזור לי ופחות מ-10 מפגשים זה לא לא יהי אפקטיבי.
ביקשתי לשלם פר פגישה ולא הסכימה לכך ואמרה שאני חייבת לשלם מראש.
שילמתי לה והשתתפתי ב-5-6 פגישות איתה וממש לא הרגשתי כלום.
היא לא שאלה אותי כלום עלי וניסתה להוריד סוג של שיטה שהיא מאמינה בזה מאוד באופן אוטומטי עלי מבלי להכיר אותי בכלל.
בפגישה שישית ביקשתי ממנה להפסיק את המפגשים ושתחזיר לי את יתרת הכסף.
היא לא מוכנה בשום אופן להחזיר לי כסף והיא אומרת שבעצם התשלום התחייבתי בפניה וזו בחירה שלי אם להגיע ליתר הפגישות או לא והיא לא מחזירה לי כסף.
מה עליי לעשות???
בעל כורחי קבעתי איתה שוב פגישה להיום ואין לי שום עניין להיות שם!
אודה לכם מאוד על תגובה מהירה. | |
|
|
|
| 26/1/2020 09:17 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 09:17:45 |
| שלום רב ליאת,
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מעיון בפנייתך, נשאלת השאלה,האם יש הסכם ההתקשרות בניכם? אם לאו, מכח מה בית העסק מסרב לבטל את העסקה?
עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 1/1/2020 23:05 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2020 | | שעה: | 23:05:03 |
| | קניתי מדיח כלים דגם מסוים ובעת האספקה הגיע דגם אחר זול יותר עקב כך התקשרתי לבטל את העסקה והמוכר הבטיח שיאסוף את המוצר ויחזיר לי את הכסף לאשראי את המוצר הוא לקח אבל את הכסף לעסקה שנעשתה בתשלומים הוא ממשיך לגבות עבר בערך כחודשיים מה באפשרותי לעשות | |
|
|
|
| 2/1/2020 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2020 | | שעה: | 16:47:54 |
| שלום רב שמעון,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק בנכס- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול,ובמקרה זה על בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים ועל הצרכן להעמיד את המוצר במקום שסופק לו ולהודיע לבית העסק, כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, במקרה בו בית העסק לא משיב לצרכן את כספו בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן לעניין עסקת מכר מרחוק, רשאי הצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן.
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 24/1/2020 11:11 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2020 | | שעה: | 11:11:33 |
| פניתי אל בית העסק, והוא טען שההחזר נפל לשגויים של חברת האשראי ושאני אתן לו את הספרות הגב הכרטיס שוב נתתי לו ועדיין הכסף לא הגיע.
| |
|
|
|
| 3/1/2020 11:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2020 | | שעה: | 11:12:56 |
| | כעזרה ראשונה לצורך הפסקת התשלומים, בפניה גם תכתוב שאתה מבטל את העסקה בכתב בנוסף לביטול בשיחת הטלפון. אז אתה יכול להתקשר לחברת האשראי ולהודיע להם על כשל תמורה. חברת האשראי תוכל לטעון שעבר היום הזמן לביטול ואז אתה יכול לשלוח להם תדפיס מחברת התקשורת עם תאריך השיחה למוכר. חברת האשראי מחויבת להפסיק את שאר התשלומים והנושא ימשיך להתברר. המשך ההליך הוא כפי שכתבה נציגת המועצה. | |
|
|
|
| 13/2/2019 15:24 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2019 | | שעה: | 15:24:12 |
| שלום לכם,
אני רוצה להתריע על עוולה ומרמה צרכנית שנעשתה בחסות תוכנית רדיו מסויים ביום שלישי בשבוע שעבר עם המבצע לכאורה של חברת ריבר המספקת מיניבר שבת ,שלומי מנכ"ל ריבר אמר בשידור כי יש תרומה של 100,000 ש"ח של רב מירושלים והוא מסבסד 1000 ש"ח על רכישה של מערכת ריבר , במקום מחיר של 69 ש"ח כפול 36 חודשים שזה יוצא 2484 ש"ח שזה כולל את המחיר של המיניבר שבת וכולל סננים ל 3 שנים וכולל שירות ואחריות, המחיר המיוחד לאחר הסבסוד הוא 39 ש"ח לחודש כפול 36 חודשים שזה יוצא 1404 ש"ח ולזה צריך להוסיף מחיר הובלה והתקנה של 290 ש"ח.
עד כאן הכול טוב ויפה.
אך מסתבר שהם מרמים את הציבור ומטעים אותנו בהטעיה חמורה שאני חייב להביא לידיעתכם.
העניין הוא כשהזמנתי את המיניבר אמרו לי שזכיתי להיות בין ה 100 הראשונים ואיחלו לי מזל טוב ,כמובן שהייתי שמח על כך שזכיתי במחיר המיוחד, אך כשסגרנו את התשלום ורציתי לברר שאנחנו מקבלים סננים ל 3 שנים אמר לי המוכר בטלפון שהעיסקה כוללת רק סנן אחד בלבד ואם אני רוצה לרכוש סננים ל 3 שנים אז צריך להוסיף 190 ש"ח כפול 6 שזה יוצא 1140 ש"ח, ואני עושה חשבון אם אני מוסיף את מחיר המיני בר וההתקנה אני מגיע למחיר 2834 ש"ח. אז איפה המבצע המיוחד והסבסוד של 1000 ש"ח???
מעבר לזה כשבאו להתקין לנו את המיניבר טענו שהסננן הרגיל לא מספיק כי יש לנו אבנית ברמה חמורה וחייבים מערכת סינון עם 3 סננים, הראיתי להם שיש לי מערכת סינון וכמות של סננים חדשים ארוזים שנשארו לי ולא עשיתי בהם שימוש , הם טענו שהמערכת לא תקינה והסננין שלי פג תוקפם ואין בכלל מחברים לסננים האלו, וכך דחפו לנו עוד מערכת סינון ופילטרים ב 1500 ש"ח נוספים, אך לצערי בסוף גיליתי שחייבו אותי ב 1600 ש"ח ולא 1500.
בנוסף יש מפסק בטחון למין חמין שבור, יש נזילה מהמערכת סינון שהתקינו והכי חמור בשבת המים לא היו רותחים בכלל הקפה לא היה ראוי לשתיה היה ממש פושר.
מאז יום חמישי שעבר אני מתקשר לחברת ריבר ומבקש לדבר עם שלומי מנכ"ל החברה אך אני נתקל בדחיה מסיבות שונות עד שלחצתי שיעבירו לו את ההודעה אך כבר כמה פעמים אמרו לי שהעבירו לו את ההודעה והם לא יכולים לעשות כלום.
אציין כי עשיתי בדיקה בסימולטור שלכם ולפי התוצאה קיבלתי הודעה כי אני זכאי להחזר כספי, כי בנוסף לכול הנ"ל קיבלתי תעודת משלוח ובה מפורטים פרטי האחריות אך לא מפורטים בה כלל הפרטים על מידניות החזרת מוצרים וביטול עיסקה וכו'
אשמח לקבל הכוונה מה עלי לעשות כדי לקבל את כספי בחזרה? | |
|
|
|
| 13/2/2019 15:44 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2019 | | שעה: | 15:44:30 |
| ושכחתי פרט חשוב
כי שלחתי לפני יומיים לבית העסק מכתב ביטול עסקה במייל ופעלתי לפי ההנחיות במדריך לביטול עסקה. | |
|
|
|
| 14/2/2019 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/02/2019 | | שעה: | 10:04:58 |
| יהודה שלום רב,
בנסיבות אלו, על פניו, קמה הזכות לביטול העסקה עקב הטעיה.
על מנת שנוכל לבחון את הנושא לעומקו, אודה לך אם תוכל להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לנסות ולסייע. | |
|
|
|
| 14/2/2019 10:38 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/02/2019 | | שעה: | 10:38:40 |
| תודה רבה על תגובתכם.
אכן ציינתי ששלחתי מכתב ביטול עיסקה דרך האתר שלכם,
אשמח לקבל סיוע מכאן והלאה
איך אני יוצר קשר ולמי אני פונה בבקשה?
| |
|
|
|
| 14/2/2019 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/02/2019 | | שעה: | 13:34:53 |
| היה והגשת תלונה ויש בידך מספר פנייה,
הנושא יועבר בימים הקרובים לאחראית על התחום והיא תיצור עמך קשר בהתאם לפרטים שהושארו בפנייתך. | |
|
|
|
| 14/2/2019 18:54 |
יהודה |
| |
|
| 14/2/2019 18:54 |
יהודה |
| |
|
| 15/2/2019 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 11/3/2019 13:41 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 13:41:07 |
| שלום וברכה אף אני קניתי ומאוכזב בדיוק כמוך ,לצערי בעקבות המבצע ברדיו לפני כמה ימים .
הבעיה שאני רוצה לבטל אין מענה בטלפון שהם נותנים , לא יודע איך לבטל , מישהו יכול לתת לי מייל שלהם שאוכל לבטל את העסקה ולהחזיר את הבר מיים-ריבר
אשמח לעזרה ולהנחות אותי איך לבטל ולקבל את כל כספי , מאוכזב מאוד מהשרות , מהבר עצמו מהמיים בעלי טעם רע, וכו',,, | |
|
|
|
| 23/1/2020 01:24 |
יהושע |
| | מחבר: | יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2020 | | שעה: | 01:24:34 |
| הם עושים זאת בשיטה
גם אותי גנבו
ביטלתי עסקה לחקו את המחשיר ולא החזירו את הכסף ולא עונים טלפונים
אשמח עם יש לכם עצה איך לקבל את כספי בחזרה
0527607190 | |
|
|
|
| 23/1/2020 01:25 |
יהושע |
| | מחבר: | יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2020 | | שעה: | 01:25:01 |
| הם עושים זאת בשיטה
גם אותי גנבו
ביטלתי עסקה לחקו את המחשיר ולא החזירו את הכסף ולא עונים טלפונים
אשמח עם יש לכם עצה איך לקבל את כספי בחזרה
0527607190 | |
|
|
|
| 22/1/2020 09:05 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 09:05:41 |
| שלום, אני הזמנתי מוצר מיזרון מאתר גדול ישראלי ב26.11.2019 לפי האתר זה היה אמור להגיע תוך 14 ימי עבודה ואחרי שעבר הזמן הזה יצרתי איתם קשר הם אמרו שיש עיכוב בגלל שהם היחליפו חברת משלוח אמרו עוד שבוע זה יגיע עבר שבוע לא הגיע היתקשרתי שוב אמרו אותו דבר ככה משכו אותי כל פעם פעם אמרו עוד שבוע אחרי אמרו עוד שבועיים אחר כך אמרו עד סוף השבוע ועד היום לא קיבלתי את המוצר 22.1.2020 עכשיו הם מבטיחים עד סוף החודש אני אקבל את המיזרון אני כבר לא יודע מה לעשות רציתי לדעת מה האפשרויות שלי אם יש פה עילה לתביעה או מה אני יכול לעשות?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 22/1/2020 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 14:58:16 |
| שלום רב אלכס,
מה אתה מעוניין לעשות? האם נגרם לך נזק מוכח בשל איחור במועד אספקת המוצר?
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגינו הינו ביטול עסקה.
| |
|
|
|
| 21/1/2020 16:25 |
שיר כהן |
| | מחבר: | שיר כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 16:25:15 |
| הזמנתי נעליים מחנות אינטרנטית שהדרך ליצור איתה קשר היא רק דרך האינסטגרם או המייל.
הנעליים לא הגיעו במשך חודשיים וחצי ואחרי שהגיעו וראיתי שהם לא טובות עליי שלחתי להם הודעה באינסטגרם שאני רוצה להחזיר אותן ומאז הם נעלמו כמה ימים ולא עונים לי לא באינסטגרם ולא במייל.
מה אני יכולה לעשות ולמי אני צריכה לפנות? | |
|
|
|
| 22/1/2020 12:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 12:03:15 |
| שלום רב שיר,
האם מדובר בחברה/עוסק מורשה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר - בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, שבמסגרתו על בית העסק להשיב לצרכן את התמורה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ועל הצרכן להחזיר את המוצר לבית העסק.
לכן, יש לפנות אל החברה בכתב ולאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/1/2020 14:34 |
שיר כהן |
| | מחבר: | שיר כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 14:34:18 |
| | כתבתי להם הבעיה היא שהם לא עונים לי, איך אני מגישה תלונה והאם זה עולה כסף? | |
|
|
|
| 22/1/2020 14:34 |
שיר כהן |
| | מחבר: | שיר כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 14:34:34 |
| | כתבתי להם הבעיה היא שהם לא עונים לי, איך אני מגישה תלונה והאם זה עולה כסף? | |
|
|
|
| 22/1/2020 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 14:50:24 |
| להלן הקישור להגשת תלונה :
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
השירות במועצה לצרכנות הינו בחינם, תוכלי לקרוא עלינו כאן באתר>אודות המועצה | |
|
|
|
| 22/1/2020 06:55 |
יהודה אבנר |
| | מחבר: | יהודה אבנר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 06:55:46 |
| אודה לכתובת מייל של מי שמתמצא במועצה לצרכנות בפיצוי מחברת תעופה לגבי איחור בהמראה מחו"ל לארץ וכתוצאה - איחור בהגעה לנתב"ג של 8 שעות
| |
|
|
|
| 22/1/2020 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 14:46:57 |
| שלום רב יהודה,
באפשרותך לקבל מידע רחב בעניין חוק שירותי תעופה, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
| |
|
|
|
| 21/1/2020 20:59 |
zvikake@gmail.com |
| | מחבר: | zvikake@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 20:59:37 |
| לפני כ 3 חודשים פניתי למועצה לצרכנות בעניין ביטול עיסקה שהספק לא היה מוכן להחזיר את התמורה על פי תקנות המועצה.
לאיר כחודשיים לאחר דיון נוקב בין הצדדים נציגת המועצה הגב ליאת כרמי הורתה לספק לבטל את העסקה בזכוי מלא פחות 100 ש"ח.
היום קבלתי את מרביתו של ההחזר.
אני רוצה להודות כאן בפורום על הטיפול המסור בתלונתי ועל הפתרון שנכפה על הספק לעמוד בתקנה לביטול עסקה. | |
|
|
|
| 22/1/2020 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 14:03:35 |
| שלום רב צביקה,
תודה רבה על העדכון. | |
|
|
|
| 19/1/2020 20:37 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 20:37:26 |
| שלום,
האם פגם חיצוני בתנור אפיה, מחייב את החברה להחליף את המוצר, או שהם יכולים להחליף רק את החלק הפגום?
תודה. | |
|
|
|
| 20/1/2020 16:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 16:55:39 |
| שלום רב יעקב,
מתי נרכש המוצר? האם הוא נמצא בתקופת האחריות? | |
|
|
|
| 20/1/2020 20:24 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 20:24:22 |
| המוצר נרכש לפני זמן קצר, עדיין לא החל השימוש בו, הוא הגיע פגום, גם החברה מסכימה על כך, אך הם טוענים שבמוצרים גדולים לא מחליפים את המוצר אלא את החלק הפגום.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 21/1/2020 21:54 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 21:54:53 |
| | גם פניתי אליהם מיד תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר. | |
|
|
|
| 22/1/2020 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 09:24:42 |
| שלום רב יעקב,
היה והעסקה נעשתה במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט)הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והעסקה בוצעה פרונטלית - בחנות, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(פעולה המעידה על שימוש במוצר) ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין, כמפורט לעיל, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שאתה לא עומד בתנאים, יש לפעול בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעות כי על מוצר חשמלי, יש שנת אחריות אחת, הניתנת בחינם על ידי היבואן/יצרן, שבמסגרתו עליך לאפשר לנותן השירות לתקן את הטעון תיקון.
| |
|
|
|
| 22/1/2020 12:38 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 12:38:09 |
| תודה,
ואם אני חוזר בי בגלל פגם חיצוני, האם גם אז זה נחשב ביטול עסקה ואני צריך לנכות,
או שאני יכול לחייב אותם להחליף מוצר ללא תשלום נוסף, ולא רק את החלק הפגום? | |
|
|
|
| 21/1/2020 19:07 |
יבגני |
| | מחבר: | יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 19:07:28 |
| | שלום רציתי לדעת רכשתי מכונת כביסה חדשה עומדת אצלי שבוע ירדו לה מים הגיע טכנאי בדק אמר שיש בעייה בגומיות בתוך המכונה חברות זה המים נוזלים לא יכול לתקן ומעביר את הבעייה לחברה . השאלה האם אני יכול לדרוש מכונה חדשה או שמותר להם לתקן אותה למרות שאני רכשתי מכונה חדשה ולא מוצר שיתוקן אחרי שבוע שהגיע | |
|
|
|
| 22/1/2020 12:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 12:30:33 |
| שלום רב יבגני,
מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) עליך לאפשר ליבואן/יצרן לתקן את המוצר. על היבואן/יצרן לתקן את המוצר המדובר בתוך שלושה ימים מביצוע הקריאה . | |
|
|
|
| 21/1/2020 19:06 |
דודו |
| | מחבר: | דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 19:06:18 |
| בסופר ליד הבית יש מבצע אשר הולך כך .
בכל קנייה מעל 100 שקל אפשר לקנות 3 קילו כרעי עוף במחיר 40 שקלים. ו3 קילו עוף שלם במחיר של 30 שקלים.
הם אינם מאפשרים לקנות במחיר מבצע בפחות מ3 קילו ואם אתה עובר את ה3 קילו הם מחייבים מחיר מלא על המשקל שעבר את ה3 קילו.
האם זה חוקי ?
| |
|
|
|
| 22/1/2020 12:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 12:16:37 |
| שלום רב דודו,
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 21/1/2020 16:37 |
נויה ביתן |
| | מחבר: | נויה ביתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 16:37:55 |
| | שלום, בזמן האחרון אני נתקלת הרבה בבעיות חזרה ללקוח. אבל לפי החוק שקראתי המקומות האלה לא כלולים. למשל, עיריות. כשמתקשרים לערייה מסויימת וזמן ההמתנה גבוה נותנים את האופציה להשאיר מספר ונאמר כי יחזרו עד 3 שעות ובפועל לא חוזרים בטווח הזה. האם אפילו שלא חל עליהם החוק בגלל שכן נאמר חזרה עד 3 שעות הם כן מחויבים לחזור בטווח הזה? | |
|
|
|
| 22/1/2020 12:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 12:07:31 |
| שלום רב נויה,
ראי מידע מפורט בעניין תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/default.aspx
במידה שהחוק לא חל על אותו גורם, באפשרותך לפנות אליהם בבקשה לשיפור השירות. | |
|
|
|
| 21/1/2020 15:55 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 15:55:42 |
| קניתי לפני שעתיים מחנות מקלדת אלחוטית ב200 שח, כשהגעתי הביתה הכנסתי בטריות למקלדת ואז גיליתי שבמוצר אין מתג כיבוי והדלקה - שמבחינתי זה בסיסי.
לאחר שעה מרגע הקניה חזרתי לחנות אך בעל העסק שלא נכח במקום לא הסכים להחזיר לי את כספי או להחליף למוצר אחר בטענה שכבר פתחתי את המוצר,
אחדד ואומר - המוצר נפתח כבר בחנות ולא חיברתי את המקלדת למחשב רק הכנסתי בטריות למקלדת.
האם תקין שהוא לא מוכן לבטל עסקה שעה מרגע הקניה? | |
|
|
|
| 22/1/2020 11:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 11:59:07 |
| שלום רב דניאל,
האם בעת ביצוע העסקה ביקשת לקבל את המוצר עם התכונות הללו(מתג כיבוי והדלקה)?
האם יש שילוט בבית העסק על מדיניות החזרת טובין?
תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש.
היות שלכאורה נעשה שימוש במוצר, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה, מכח תקנות ביטול עסקה.
לעניין שילוט החזרת טובין- היה ואין שילוט בבית העסק, הדבר מנוגד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, המחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין במקום בולט, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט הוראות הדין. | |
|
|
|
| 21/1/2020 15:42 |
ליאור בנג'ו |
| | מחבר: | ליאור בנג'ו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 15:42:08 |
| בתאריך 20.01.20 ביצעתי עיסקה ברשת קשר עין
המוכרת חייבה אותי בטעות בדרייקט ב782 שקל במקום 200 שקל
איך אמור להתבצע ההחזר מאחר ובכרטיס דיירקט לא ניתן לבצע החזר לכרטיס
תודה רבה | |
|
|
|
| 22/1/2020 11:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 11:27:07 |
| שלום רב ליאור,
פנה אליהם על מנת שיפעלו להשיב את כספך באופן בו אתה בוחר.
| |
|
|
|
| 21/1/2020 15:33 |
תום |
| | מחבר: | תום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 15:33:36 |
| שלום,
רציתי לדעת כיצד ניתן להגיע למבקר על המועצה לצרכנות ? | |
|
|
|
| 22/1/2020 11:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 11:23:27 |
| שלום רב תום,
האם אוכל לסייע לך?
לשאלתך, הגוף המבקר על המועצה הישראלית לצרכנות הינו מבקר המדינה, באפשרותך לפנות אליו בקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 21/1/2020 12:43 |
ראובן |
| | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 12:43:36 |
| שלום וברכה
בשעה טובה רכשתי דירה מקבלן שאותה אני אמור לקבל בדצמבר 2021
כחלק מתהליך הרכישה בשלב זה אני אמור לעבור בין הספקים השונים ולבחור שיש, דלתות, מטבח וכו
כאשר אני מגיע לספקים השונים הם מציגים את מה שנותן הקבלן כמוצר פשוט והם ממליצים לשדרג
העניין הוא שכאשר אני מעוניין בשדרוג אני נדרש לשלך אצטכח הסכום עכשיו אומנם קיימת לי האפשרות לשלם עד 12 תשלומים אך את המוצר אני אקבל בעוד כמעט שנתיים או מעט פחות מזה
העניין הינו שבמידה ובית העסק פושט רגל הכסף שלי שכבר נפרע מהאשראי יורד לטמיון כך לפחות עודכנתי מחברת האשראי
ואני שואל מדוע אני נדרש לשלם עכשיו את כל הסכום ולא רק סכום סימלי כדמי ביטחון התשובה שאני מקבל מבית העסק שככה זה
אודה מאוד לתשובתכם
| |
|
|
|
| 22/1/2020 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 10:11:39 |
| שלום רב ראובן,
אכן קיים חשש מעין זה בכל עסקה לטווח רחוק, עם זאת, מומלץ לבצע בירור על החברה בטרם ביצוע העסקה.
בנוסף, על מנת לנקוט בכל האמצעים שיבטיחו את קיום העסקה, אני מציעה לך להתייעץ עם עו"ד המתמחה בנדל"ן. | |
|
|
|
| 22/1/2020 10:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 10:39:54 |
| | תרכוש ברגע האחרון. לא רואה סיבה לרכוש כרגע. כך אתה מוריד את הסיכון. | |
|
|
|
| 21/1/2020 15:13 |
חזי |
| | מחבר: | חזי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 15:13:14 |
| רכשתי מיטת ילדים דרך אתר אינטרנט, היה איחור מעל 30 יום במסירה כפי שהתחייבו, היה ניסיון מטעם החברה למסור את המיטה כשאיני יכול לקבלה, ומשלא הסכמתי למועד התברר לי כי העסקה בוטלה.
מה עלי לעשות במקרה זה? | |
|
|
|
| 22/1/2020 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 10:29:14 |
| שלום רב חזי,
עקרונית, לעניין איחור במועד אספקת המוצר- הדבר מהווה הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בשל כך, הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, על מנת לבדוק את פנייתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/1/2020 10:38 |
גלית משולם שאול |
| | מחבר: | גלית משולם שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 10:38:07 |
| 8/19 רכשתי סדרת טיפולי קוסמטיקה לגוף.10 טיפולים בסך של 2000 שח 10 תשלומים ,הובטח לי כי יהיה שיפור מהטיפול 3-4. ביצעתי כבר 6 טיפולים ואין הבדל הנראה לעין.
ביקשתי מבית העסק לבטל את העסקה,כלומר מה שניצלתי אני מוכנה לשלם. ואת מה שלא מימשתי מבקשת זיכוי בכרטיס האשראי.
בית העסק לא מוכן! לטענתו הם מוכנים להעניק לי טיפולי פנים /יופיאו רכישת מוצרים. הסברתי שיש לי בעיה רפואית בפנים ואני לא יכולה לעבור טיפולי פנים/יופי או להשתמש במוצרי קוסמטיקה שונים.
האם בית העסק מחוייב לזכות אותי בכרטיס האשראי על הטיפולים שלא ניצלתי?????? מה ניתן לעשות בנידון?????. | |
|
|
|
| 21/1/2020 14:24 |
גלית משולם שאול |
| |
|
| 22/1/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 10:18:00 |
| שלום רב גלית,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
שנית, עקרונית, חוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה מתמשכת(סעיף 13ג)קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן ייחפוץ בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה, בתוך 3 ימים מקבלת הודעת ביטול, אולם, היה ובהסכם ההתקשרות סוכם שהביטול כרוך בתשלום קנס יציאה יהיה על הצרכן לשלמו.
על כן,אני מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם(לבדוק אם ישנו קנס יציאה) ולאחריו תוכלי לשקול אם לפנות אל בית העסק בדרישה לביטול העסקה.
| |
|
|
|
| 21/1/2020 12:40 |
מישל |
| | מחבר: | מישל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 12:40:08 |
| בהסכם שנחתם עם איש שיש צויין דגם לשיש קיסר. בפועל הגיע איש המקצוע עם פלטות שיש לא של קיסר, שעליהם חתום “ Ambassador”. מבירור מול שירות של חברת אבן קיסר עולה כי כל פלטה חתומה Caesarstone ומספר סידורי ואין כל קשר לאמבסדור או כל שם אחר שיופיע על גבי השיש.
איש השיש התכחש לזה וטען שאלה פלטות מקוריות מיוצרות לחו״ל ושאשת השירות לא יודעת בכלל.
לאחר זמן קצר (בעודו מתקין) עשה טעות בחציבה של הכיריים ונאלץ להזמין לנו פלטות חדשות כדי ״שלא יהיו הבדלים בגוון״. בינתיים הוא דוחה את ההגעה בלמעלה משבוע ואנחנו תקועים בבית ללא מטבח משפחה של 5 נפשות עם תינוקת קטנה.
אני לא יודעת מה עלי לעשות במקרה כזה. הוא גבה מחיר לאבן קיסר ואין לי מושג האם הפלטות הבאות יהיו מקוריות או עוד רמאות שלו. שילמנו כבר יותר ממחצית הסכום של העסקה.
האם יש פיצוי על עגמת נפש? על כך שאני לא חוזרת לעבודה בתקופה הזאת ומפסידה משכורת? האם אני חייבת לשלם לו על היתרה בתום העבודה אחרי כל זה? או שבכלל נכון / אפשרי לבטל עסקה ולחפש מישהו אחר אמין?
אודה לתגובתכם בהקדם האפשרי, זה מאד דחוף !!
תודה רבה | |
|
|
|
| 22/1/2020 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 10:13:19 |
| שלום רב מישל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בטיב המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, נשאלת השאלה-האם יש לך ראיה התומכת בטענתך? אם לאו, יהיה עליך לפנות אל איש מקצוע שיתן לך חוו"ד בעניין, לאחריו תוכלי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 21/1/2020 14:19 |
אשלי |
| | מחבר: | אשלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 14:19:06 |
| | נרשמתי לקורס ב28.11.19 ואני מעוניינת לבטל אותו ב21.1.20 עקב סיבות אישיות. המוסד לא מעוניין לבטל לי בטענה שעברתי כבר 6 ימי מפגש מתוך 30 . הם מציעים לי הקפאה ואפילו לא החזר כספי חלקי. האם לפי החוק הם יכולים לעשות זאת ולא להחזיר לי את הסכום כסף החלקי שמגיע לי? | |
|
|
|
| 22/1/2020 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 10:08:35 |
| שלום רב אשלי,
חסרים פרטים- כיצד בוצעה העסקה?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
היה ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים (פרט לקורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות.
על כן, היה ומדובר בעסקה פרונטלית לא קמה לך זכות לבטל את העסקה, ויהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות ולפעול בהתאם. &nb | |
|
|
|
| 25/12/2019 12:19 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 12:19:27 |
| רכשתי שאתר חברת פרטנר כבל הטענה לטלפון סלולרי בשווי 100 ש"ח.
ביום 23/12/2019 אחר הצהריים קיבלתי את הכבל במשלוח.
כאשר פתחתי את הכבל גיליתי כי הוא אינו תקין ואינו מטעין את המכשיר.
יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של פרטנר בפייסבוק וב 25/12/2019 בשעות הבוקר, התכתבתי עימם.
תשובתם היתה שאני צריך לפנות ליצרן הכבל ושהם לא מחליפים.
כל ניסיונותי להסביר להם שמראש קיבלתי כבל לא תקין ולא כבל שהתקלקל תוך כדי שימוש, לא עניין אותם. הם רק ציינו כי יש לכבל חצי שנה אחריות.
ויודגש כי קיבלתי את הכבל תקול ומראש לא עבד.
ביקשתי שלא ישלחו אותי להתמודד עם היצרן אלא יקחו אחריות ושיחליפו לי את הכבל ששלחו (הייתי מוכן גם ליסוע לנקודת שירות קרובה) אך הם התעקשו שאפנה ליצרן (ואגב לא סיפקו לי שום פרטי קשר עם היצרן אלא רק את שמו FUJICOM).
האם הם רשאים "לזרוק" אותי ליצרן ולא לקחת אחריות ולהחליף לי את המוצר וזאת שמראש התקבל לא תקין? לא מדובר שמוצר שהתקלקל ואז שולחים אותי ליצרן אלא במוצר שמראש לא הגיע תקין.
מובן שלגמריי שלשלוח אותי לרוץ אחרי היצרן כרגע בשל כבל שעלותו 100 ש"ח (שולבטח גם יבקש ממני להגיע אליו ולבזבז חצי יום עבודה) זה לא ריאלי.
לתשובתכם אודה. תודה. | |
|
|
|
| 25/12/2019 13:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 13:28:25 |
| תשובה חלקית לאפשרויות שלך מתקנות הגנת הצרכן בנושא:
9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים.
לדעתי, אם אתה מוכן לנסוע לנקודת שירות קרובה, החוק מחייב אותם לטפל בך שם. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 26/12/2019 10:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 10:55:38 |
| שלום רב רונן,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם שתינתן על ידי היבואן/יצרן.
במקרה המתואר, היות שהמוצר עלה 100 ש"ח הרי שלא חלה עליו תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
לכן, עליך לפנות אל בית העסק שבו נרכש המוצר, וזאת מכח חוק המכר הקובע שבמקרה שצרכן רכש מוצר וגילה שהמוצר פגום, על הצרכן להודיע לבית העסק,ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון, תוך זמן סביר ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל ירידת ערך המוצר. | |
|
|
|
| 26/12/2019 11:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 11:12:48 |
| אתה זכאי לשירות מצוין. אם הם מטרטרים אותך ובהנחה שרכשת את המוצר באינטרנט, אתה יכול לבטל את העסקה ולזרוק אותם לכל הרוחות. מחוק הגנת הצרכן:
14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה...
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
אתה צריך לבטל בכתב את העסקה וכפי שכתוב, איסוף מביתך. | |
|
|
|
| 22/1/2020 09:59 |
רונן |
| |
|
| 22/1/2020 10:00 |
רונן |
| |
|
|
