| 21/1/2020 20:59 |
zvikake@gmail.com |
 | | מחבר: | zvikake@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 20:59:37 |
| לפני כ 3 חודשים פניתי למועצה לצרכנות בעניין ביטול עיסקה שהספק לא היה מוכן להחזיר את התמורה על פי תקנות המועצה.
לאיר כחודשיים לאחר דיון נוקב בין הצדדים נציגת המועצה הגב ליאת כרמי הורתה לספק לבטל את העסקה בזכוי מלא פחות 100 ש"ח.
היום קבלתי את מרביתו של ההחזר.
אני רוצה להודות כאן בפורום על הטיפול המסור בתלונתי ועל הפתרון שנכפה על הספק לעמוד בתקנה לביטול עסקה. | |
|
|
|
| 22/1/2020 14:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 14:03:35 |
| שלום רב צביקה,
תודה רבה על העדכון. | |
|
|
|
| 19/1/2020 20:37 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 20:37:26 |
| שלום,
האם פגם חיצוני בתנור אפיה, מחייב את החברה להחליף את המוצר, או שהם יכולים להחליף רק את החלק הפגום?
תודה. | |
|
|
|
| 20/1/2020 16:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 16:55:39 |
| שלום רב יעקב,
מתי נרכש המוצר? האם הוא נמצא בתקופת האחריות? | |
|
|
|
| 20/1/2020 20:24 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 20:24:22 |
| המוצר נרכש לפני זמן קצר, עדיין לא החל השימוש בו, הוא הגיע פגום, גם החברה מסכימה על כך, אך הם טוענים שבמוצרים גדולים לא מחליפים את המוצר אלא את החלק הפגום.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 21/1/2020 21:54 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 21:54:53 |
| | גם פניתי אליהם מיד תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר. | |
|
|
|
| 22/1/2020 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 09:24:42 |
| שלום רב יעקב,
היה והעסקה נעשתה במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט)הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והעסקה בוצעה פרונטלית - בחנות, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(פעולה המעידה על שימוש במוצר) ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין, כמפורט לעיל, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שאתה לא עומד בתנאים, יש לפעול בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעות כי על מוצר חשמלי, יש שנת אחריות אחת, הניתנת בחינם על ידי היבואן/יצרן, שבמסגרתו עליך לאפשר לנותן השירות לתקן את הטעון תיקון.
| |
|
|
|
| 22/1/2020 12:38 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 12:38:09 |
| תודה,
ואם אני חוזר בי בגלל פגם חיצוני, האם גם אז זה נחשב ביטול עסקה ואני צריך לנכות,
או שאני יכול לחייב אותם להחליף מוצר ללא תשלום נוסף, ולא רק את החלק הפגום? | |
|
|
|
| 21/1/2020 19:07 |
יבגני |
| | מחבר: | יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 19:07:28 |
| | שלום רציתי לדעת רכשתי מכונת כביסה חדשה עומדת אצלי שבוע ירדו לה מים הגיע טכנאי בדק אמר שיש בעייה בגומיות בתוך המכונה חברות זה המים נוזלים לא יכול לתקן ומעביר את הבעייה לחברה . השאלה האם אני יכול לדרוש מכונה חדשה או שמותר להם לתקן אותה למרות שאני רכשתי מכונה חדשה ולא מוצר שיתוקן אחרי שבוע שהגיע | |
|
|
|
| 22/1/2020 12:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 12:30:33 |
| שלום רב יבגני,
מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) עליך לאפשר ליבואן/יצרן לתקן את המוצר. על היבואן/יצרן לתקן את המוצר המדובר בתוך שלושה ימים מביצוע הקריאה . | |
|
|
|
| 21/1/2020 19:06 |
דודו |
| | מחבר: | דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 19:06:18 |
| בסופר ליד הבית יש מבצע אשר הולך כך .
בכל קנייה מעל 100 שקל אפשר לקנות 3 קילו כרעי עוף במחיר 40 שקלים. ו3 קילו עוף שלם במחיר של 30 שקלים.
הם אינם מאפשרים לקנות במחיר מבצע בפחות מ3 קילו ואם אתה עובר את ה3 קילו הם מחייבים מחיר מלא על המשקל שעבר את ה3 קילו.
האם זה חוקי ?
| |
|
|
|
| 22/1/2020 12:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 12:16:37 |
| שלום רב דודו,
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 21/1/2020 16:37 |
נויה ביתן |
| | מחבר: | נויה ביתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 16:37:55 |
| | שלום, בזמן האחרון אני נתקלת הרבה בבעיות חזרה ללקוח. אבל לפי החוק שקראתי המקומות האלה לא כלולים. למשל, עיריות. כשמתקשרים לערייה מסויימת וזמן ההמתנה גבוה נותנים את האופציה להשאיר מספר ונאמר כי יחזרו עד 3 שעות ובפועל לא חוזרים בטווח הזה. האם אפילו שלא חל עליהם החוק בגלל שכן נאמר חזרה עד 3 שעות הם כן מחויבים לחזור בטווח הזה? | |
|
|
|
| 22/1/2020 12:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 12:07:31 |
| שלום רב נויה,
ראי מידע מפורט בעניין תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/default.aspx
במידה שהחוק לא חל על אותו גורם, באפשרותך לפנות אליהם בבקשה לשיפור השירות. | |
|
|
|
| 21/1/2020 15:55 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 15:55:42 |
| קניתי לפני שעתיים מחנות מקלדת אלחוטית ב200 שח, כשהגעתי הביתה הכנסתי בטריות למקלדת ואז גיליתי שבמוצר אין מתג כיבוי והדלקה - שמבחינתי זה בסיסי.
לאחר שעה מרגע הקניה חזרתי לחנות אך בעל העסק שלא נכח במקום לא הסכים להחזיר לי את כספי או להחליף למוצר אחר בטענה שכבר פתחתי את המוצר,
אחדד ואומר - המוצר נפתח כבר בחנות ולא חיברתי את המקלדת למחשב רק הכנסתי בטריות למקלדת.
האם תקין שהוא לא מוכן לבטל עסקה שעה מרגע הקניה? | |
|
|
|
| 22/1/2020 11:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 11:59:07 |
| שלום רב דניאל,
האם בעת ביצוע העסקה ביקשת לקבל את המוצר עם התכונות הללו(מתג כיבוי והדלקה)?
האם יש שילוט בבית העסק על מדיניות החזרת טובין?
תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש.
היות שלכאורה נעשה שימוש במוצר, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה, מכח תקנות ביטול עסקה.
לעניין שילוט החזרת טובין- היה ואין שילוט בבית העסק, הדבר מנוגד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, המחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין במקום בולט, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט הוראות הדין. | |
|
|
|
| 21/1/2020 15:42 |
ליאור בנג'ו |
| | מחבר: | ליאור בנג'ו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 15:42:08 |
| בתאריך 20.01.20 ביצעתי עיסקה ברשת קשר עין
המוכרת חייבה אותי בטעות בדרייקט ב782 שקל במקום 200 שקל
איך אמור להתבצע ההחזר מאחר ובכרטיס דיירקט לא ניתן לבצע החזר לכרטיס
תודה רבה | |
|
|
|
| 22/1/2020 11:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 11:27:07 |
| שלום רב ליאור,
פנה אליהם על מנת שיפעלו להשיב את כספך באופן בו אתה בוחר.
| |
|
|
|
| 21/1/2020 15:33 |
תום |
| | מחבר: | תום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 15:33:36 |
| שלום,
רציתי לדעת כיצד ניתן להגיע למבקר על המועצה לצרכנות ? | |
|
|
|
| 22/1/2020 11:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 11:23:27 |
| שלום רב תום,
האם אוכל לסייע לך?
לשאלתך, הגוף המבקר על המועצה הישראלית לצרכנות הינו מבקר המדינה, באפשרותך לפנות אליו בקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 21/1/2020 12:43 |
ראובן |
| | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 12:43:36 |
| שלום וברכה
בשעה טובה רכשתי דירה מקבלן שאותה אני אמור לקבל בדצמבר 2021
כחלק מתהליך הרכישה בשלב זה אני אמור לעבור בין הספקים השונים ולבחור שיש, דלתות, מטבח וכו
כאשר אני מגיע לספקים השונים הם מציגים את מה שנותן הקבלן כמוצר פשוט והם ממליצים לשדרג
העניין הוא שכאשר אני מעוניין בשדרוג אני נדרש לשלך אצטכח הסכום עכשיו אומנם קיימת לי האפשרות לשלם עד 12 תשלומים אך את המוצר אני אקבל בעוד כמעט שנתיים או מעט פחות מזה
העניין הינו שבמידה ובית העסק פושט רגל הכסף שלי שכבר נפרע מהאשראי יורד לטמיון כך לפחות עודכנתי מחברת האשראי
ואני שואל מדוע אני נדרש לשלם עכשיו את כל הסכום ולא רק סכום סימלי כדמי ביטחון התשובה שאני מקבל מבית העסק שככה זה
אודה מאוד לתשובתכם
| |
|
|
|
| 22/1/2020 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 10:11:39 |
| שלום רב ראובן,
אכן קיים חשש מעין זה בכל עסקה לטווח רחוק, עם זאת, מומלץ לבצע בירור על החברה בטרם ביצוע העסקה.
בנוסף, על מנת לנקוט בכל האמצעים שיבטיחו את קיום העסקה, אני מציעה לך להתייעץ עם עו"ד המתמחה בנדל"ן. | |
|
|
|
| 22/1/2020 10:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 10:39:54 |
| | תרכוש ברגע האחרון. לא רואה סיבה לרכוש כרגע. כך אתה מוריד את הסיכון. | |
|
|
|
| 21/1/2020 15:13 |
חזי |
| | מחבר: | חזי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 15:13:14 |
| רכשתי מיטת ילדים דרך אתר אינטרנט, היה איחור מעל 30 יום במסירה כפי שהתחייבו, היה ניסיון מטעם החברה למסור את המיטה כשאיני יכול לקבלה, ומשלא הסכמתי למועד התברר לי כי העסקה בוטלה.
מה עלי לעשות במקרה זה? | |
|
|
|
| 22/1/2020 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 10:29:14 |
| שלום רב חזי,
עקרונית, לעניין איחור במועד אספקת המוצר- הדבר מהווה הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בשל כך, הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, על מנת לבדוק את פנייתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/1/2020 10:38 |
גלית משולם שאול |
| | מחבר: | גלית משולם שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 10:38:07 |
| 8/19 רכשתי סדרת טיפולי קוסמטיקה לגוף.10 טיפולים בסך של 2000 שח 10 תשלומים ,הובטח לי כי יהיה שיפור מהטיפול 3-4. ביצעתי כבר 6 טיפולים ואין הבדל הנראה לעין.
ביקשתי מבית העסק לבטל את העסקה,כלומר מה שניצלתי אני מוכנה לשלם. ואת מה שלא מימשתי מבקשת זיכוי בכרטיס האשראי.
בית העסק לא מוכן! לטענתו הם מוכנים להעניק לי טיפולי פנים /יופיאו רכישת מוצרים. הסברתי שיש לי בעיה רפואית בפנים ואני לא יכולה לעבור טיפולי פנים/יופי או להשתמש במוצרי קוסמטיקה שונים.
האם בית העסק מחוייב לזכות אותי בכרטיס האשראי על הטיפולים שלא ניצלתי?????? מה ניתן לעשות בנידון?????. | |
|
|
|
| 21/1/2020 14:24 |
גלית משולם שאול |
| |
|
| 22/1/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 10:18:00 |
| שלום רב גלית,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
שנית, עקרונית, חוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה מתמשכת(סעיף 13ג)קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן ייחפוץ בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה, בתוך 3 ימים מקבלת הודעת ביטול, אולם, היה ובהסכם ההתקשרות סוכם שהביטול כרוך בתשלום קנס יציאה יהיה על הצרכן לשלמו.
על כן,אני מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם(לבדוק אם ישנו קנס יציאה) ולאחריו תוכלי לשקול אם לפנות אל בית העסק בדרישה לביטול העסקה.
| |
|
|
|
| 21/1/2020 12:40 |
מישל |
| | מחבר: | מישל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 12:40:08 |
| בהסכם שנחתם עם איש שיש צויין דגם לשיש קיסר. בפועל הגיע איש המקצוע עם פלטות שיש לא של קיסר, שעליהם חתום “ Ambassador”. מבירור מול שירות של חברת אבן קיסר עולה כי כל פלטה חתומה Caesarstone ומספר סידורי ואין כל קשר לאמבסדור או כל שם אחר שיופיע על גבי השיש.
איש השיש התכחש לזה וטען שאלה פלטות מקוריות מיוצרות לחו״ל ושאשת השירות לא יודעת בכלל.
לאחר זמן קצר (בעודו מתקין) עשה טעות בחציבה של הכיריים ונאלץ להזמין לנו פלטות חדשות כדי ״שלא יהיו הבדלים בגוון״. בינתיים הוא דוחה את ההגעה בלמעלה משבוע ואנחנו תקועים בבית ללא מטבח משפחה של 5 נפשות עם תינוקת קטנה.
אני לא יודעת מה עלי לעשות במקרה כזה. הוא גבה מחיר לאבן קיסר ואין לי מושג האם הפלטות הבאות יהיו מקוריות או עוד רמאות שלו. שילמנו כבר יותר ממחצית הסכום של העסקה.
האם יש פיצוי על עגמת נפש? על כך שאני לא חוזרת לעבודה בתקופה הזאת ומפסידה משכורת? האם אני חייבת לשלם לו על היתרה בתום העבודה אחרי כל זה? או שבכלל נכון / אפשרי לבטל עסקה ולחפש מישהו אחר אמין?
אודה לתגובתכם בהקדם האפשרי, זה מאד דחוף !!
תודה רבה | |
|
|
|
| 22/1/2020 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 10:13:19 |
| שלום רב מישל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בטיב המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, נשאלת השאלה-האם יש לך ראיה התומכת בטענתך? אם לאו, יהיה עליך לפנות אל איש מקצוע שיתן לך חוו"ד בעניין, לאחריו תוכלי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 21/1/2020 14:19 |
אשלי |
| | מחבר: | אשלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 14:19:06 |
| | נרשמתי לקורס ב28.11.19 ואני מעוניינת לבטל אותו ב21.1.20 עקב סיבות אישיות. המוסד לא מעוניין לבטל לי בטענה שעברתי כבר 6 ימי מפגש מתוך 30 . הם מציעים לי הקפאה ואפילו לא החזר כספי חלקי. האם לפי החוק הם יכולים לעשות זאת ולא להחזיר לי את הסכום כסף החלקי שמגיע לי? | |
|
|
|
| 22/1/2020 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 10:08:35 |
| שלום רב אשלי,
חסרים פרטים- כיצד בוצעה העסקה?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
היה ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים (פרט לקורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות.
על כן, היה ומדובר בעסקה פרונטלית לא קמה לך זכות לבטל את העסקה, ויהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות ולפעול בהתאם. &nb | |
|
|
|
| 25/12/2019 12:19 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 12:19:27 |
| רכשתי שאתר חברת פרטנר כבל הטענה לטלפון סלולרי בשווי 100 ש"ח.
ביום 23/12/2019 אחר הצהריים קיבלתי את הכבל במשלוח.
כאשר פתחתי את הכבל גיליתי כי הוא אינו תקין ואינו מטעין את המכשיר.
יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של פרטנר בפייסבוק וב 25/12/2019 בשעות הבוקר, התכתבתי עימם.
תשובתם היתה שאני צריך לפנות ליצרן הכבל ושהם לא מחליפים.
כל ניסיונותי להסביר להם שמראש קיבלתי כבל לא תקין ולא כבל שהתקלקל תוך כדי שימוש, לא עניין אותם. הם רק ציינו כי יש לכבל חצי שנה אחריות.
ויודגש כי קיבלתי את הכבל תקול ומראש לא עבד.
ביקשתי שלא ישלחו אותי להתמודד עם היצרן אלא יקחו אחריות ושיחליפו לי את הכבל ששלחו (הייתי מוכן גם ליסוע לנקודת שירות קרובה) אך הם התעקשו שאפנה ליצרן (ואגב לא סיפקו לי שום פרטי קשר עם היצרן אלא רק את שמו FUJICOM).
האם הם רשאים "לזרוק" אותי ליצרן ולא לקחת אחריות ולהחליף לי את המוצר וזאת שמראש התקבל לא תקין? לא מדובר שמוצר שהתקלקל ואז שולחים אותי ליצרן אלא במוצר שמראש לא הגיע תקין.
מובן שלגמריי שלשלוח אותי לרוץ אחרי היצרן כרגע בשל כבל שעלותו 100 ש"ח (שולבטח גם יבקש ממני להגיע אליו ולבזבז חצי יום עבודה) זה לא ריאלי.
לתשובתכם אודה. תודה. | |
|
|
|
| 25/12/2019 13:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 13:28:25 |
| תשובה חלקית לאפשרויות שלך מתקנות הגנת הצרכן בנושא:
9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים.
לדעתי, אם אתה מוכן לנסוע לנקודת שירות קרובה, החוק מחייב אותם לטפל בך שם. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 26/12/2019 10:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 10:55:38 |
| שלום רב רונן,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם שתינתן על ידי היבואן/יצרן.
במקרה המתואר, היות שהמוצר עלה 100 ש"ח הרי שלא חלה עליו תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
לכן, עליך לפנות אל בית העסק שבו נרכש המוצר, וזאת מכח חוק המכר הקובע שבמקרה שצרכן רכש מוצר וגילה שהמוצר פגום, על הצרכן להודיע לבית העסק,ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון, תוך זמן סביר ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל ירידת ערך המוצר. | |
|
|
|
| 26/12/2019 11:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 11:12:48 |
| אתה זכאי לשירות מצוין. אם הם מטרטרים אותך ובהנחה שרכשת את המוצר באינטרנט, אתה יכול לבטל את העסקה ולזרוק אותם לכל הרוחות. מחוק הגנת הצרכן:
14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה...
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
אתה צריך לבטל בכתב את העסקה וכפי שכתוב, איסוף מביתך. | |
|
|
|
| 22/1/2020 09:59 |
רונן |
| |
|
| 22/1/2020 10:00 |
רונן |
| |
|
| 21/1/2020 12:43 |
ראובן |
| | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 12:43:20 |
| שלום וברכה
בשעה טובה רכשתי דירה מקבלן שאותה אני אמור לקבל בדצמבר 2021
כחלק מתהליך הרכישה בשלב זה אני אמור לעבור בין הספקים השונים ולבחור שיש, דלתות, מטבח וכו
כאשר אני מגיע לספקים השונים הם מציגים את מה שנותן הקבלן כמוצר פשוט והם ממליצים לשדרג
העניין הוא שכאשר אני מעוניין בשדרוג אני נדרש לשלך אצטכח הסכום עכשיו אומנם קיימת לי האפשרות לשלם עד 12 תשלומים אך את המוצר אני אקבל בעוד כמעט שנתיים או מעט פחות מזה
העניין הינו שבמידה ובית העסק פושט רגל הכסף שלי שכבר נפרע מהאשראי יורד לטמיון כך לפחות עודכנתי מחברת האשראי
ואני שואל מדוע אני נדרש לשלם עכשיו את כל הסכום ולא רק סכום סימלי כדמי ביטחון התשובה שאני מקבל מבית העסק שככה זה
אודה מאוד לתשובתכם
| |
|
|
|
| 22/1/2020 09:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 09:52:28 |
| שלום רב ראובן,
אכן קיים חשש מעין זה בכל עסקה לטווח רחוק, עם זאת, מומלץ לבצע בירור על החברה בטרם ביצוע העסקה. בנוסף, על מנת לנקוט בכל האמצעים שיבטיחו את קיום העסקה, אני מציעה לך להתייעץ עם עו"ד המתמחה בנדל"ן.
| |
|
|
|
| 21/1/2020 12:16 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 12:16:52 |
| למועצה לצרכנות שלום,
ברצוני לקבל תשובה לגבי סוגייה לא פתורה מול חברת ביטוח.
התקשרותי אל מול החברה היה לגבי מתן הלוואה על חשבון כספים הקיימים בקופות הביטוח(פנסיה).
אמרתי לנציג שהסכום בוא אני מעוניין הוא באזור 100-150 אלף שקל.
הנציג אמר לי שבדיקה ראשונית הינה בדיקה בחינם ,שאל שאלות ואמר שאכן מגיע לקבל סכום כזה אך בשביל לדעת בדיוק את הסכום המדויק עלי לשלם סכום של 600 שקל על מנת להוציא רוח מסלקה פנסיוני.
לתומי שילמתי את הכסף,וכעבור שבוע התקשר להגיד לי שמגיע לי לקבל עד 14 אלף שקלים המהווים בקושי 10% מהסכום שדרשתי בפועל.
הרמתי טלפון לחברה בעודי עצבני ורותח ענתה לי נציגת שירות שהציגה את עצמה בתור מנהלת.
אמרה לי שעליה לעשות בירור ולהאזין לשיחות על מנת לבדוק את הסוגייה וניתקה לי בפנים.
נתתי לה יום וחצי לחזור אליי אך זה לא קרה.
כאשר הרמתי טלפון שוב היום בבוקר וביקשתי כביכול את המנהלת ,טענה אותה נציגה שאינה מנהלת והיא סה״כ נציגת שירות.
התעצבנתי ודרשתי מנהל זלזלה שוב וניתקה לי בפנים.
אני דורש את כספיי בחזרה.
לכן נשאלת השאלה מבחינת החוק האם אני אכן רשאי לדרוש את כספי בחזרה ??? | |
|
|
|
| 22/1/2020 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 09:50:08 |
| שלום רב שי,
בעניין זה עליך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://www.mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 21/1/2020 12:39 |
מישל |
| | מחבר: | מישל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 12:39:51 |
| בהסכם שנחתם עם איש שיש צויין דגם לשיש קיסר. בפועל הגיע איש המקצוע עם פלטות שיש לא של קיסר, שעליהם חתום “ Ambassador”. מבירור מול שירות של חברת אבן קיסר עולה כי כל פלטה חתומה Caesarstone ומספר סידורי ואין כל קשר לאמבסדור או כל שם אחר שיופיע על גבי השיש.
איש השיש התכחש לזה וטען שאלה פלטות מקוריות מיוצרות לחו״ל ושאשת השירות לא יודעת בכלל.
לאחר זמן קצר (בעודו מתקין) עשה טעות בחציבה של הכיריים ונאלץ להזמין לנו פלטות חדשות כדי ״שלא יהיו הבדלים בגוון״. בינתיים הוא דוחה את ההגעה בלמעלה משבוע ואנחנו תקועים בבית ללא מטבח משפחה של 5 נפשות עם תינוקת קטנה.
אני לא יודעת מה עלי לעשות במקרה כזה. הוא גבה מחיר לאבן קיסר ואין לי מושג האם הפלטות הבאות יהיו מקוריות או עוד רמאות שלו. שילמנו כבר יותר ממחצית הסכום של העסקה.
האם יש פיצוי על עגמת נפש? על כך שאני לא חוזרת לעבודה בתקופה הזאת ומפסידה משכורת? האם אני חייבת לשלם לו על היתרה בתום העבודה אחרי כל זה? או שבכלל נכון / אפשרי לבטל עסקה ולחפש מישהו אחר אמין?
אודה לתגובתכם בהקדם האפשרי, זה מאד דחוף !!
תודה רבה | |
|
|
|
| 22/1/2020 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 09:49:25 |
| שלום רב מישל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בטיב המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, נשאלת השאלה-האם יש לך ראיה התומכת בטענתך? אם לאו, יהיה עליך לפנות אל איש מקצוע שיתן לך חוו"ד בעניין, לאחריו תוכלי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 21/1/2020 12:16 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 12:16:40 |
| למועצה לצרכנות שלום,
ברצוני לקבל תשובה לגבי סוגייה לא פתורה מול חברת ביטוח.
התקשרותי אל מול החברה היה לגבי מתן הלוואה על חשבון כספים הקיימים בקופות הביטוח(פנסיה).
אמרתי לנציג שהסכום בוא אני מעוניין הוא באזור 100-150 אלף שקל.
הנציג אמר לי שבדיקה ראשונית הינה בדיקה בחינם ,שאל שאלות ואמר שאכן מגיע לקבל סכום כזה אך בשביל לדעת בדיוק את הסכום המדויק עלי לשלם סכום של 600 שקל על מנת להוציא רוח מסלקה פנסיוני.
לתומי שילמתי את הכסף,וכעבור שבוע התקשר להגיד לי שמגיע לי לקבל עד 14 אלף שקלים המהווים בקושי 10% מהסכום שדרשתי בפועל.
הרמתי טלפון לחברה בעודי עצבני ורותח ענתה לי נציגת שירות שהציגה את עצמה בתור מנהלת.
אמרה לי שעליה לעשות בירור ולהאזין לשיחות על מנת לבדוק את הסוגייה וניתקה לי בפנים.
נתתי לה יום וחצי לחזור אליי אך זה לא קרה.
כאשר הרמתי טלפון שוב היום בבוקר וביקשתי כביכול את המנהלת ,טענה אותה נציגה שאינה מנהלת והיא סה״כ נציגת שירות.
התעצבנתי ודרשתי מנהל זלזלה שוב וניתקה לי בפנים.
אני דורש את כספיי בחזרה.
לכן נשאלת השאלה מבחינת החוק האם אני אכן רשאי לדרוש את כספי בחזרה ??? | |
|
|
|
| 22/1/2020 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 09:43:31 |
| שלום רב שי,
בעניין זה עליך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://www.mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 21/1/2020 08:27 |
ארי |
| | מחבר: | ארי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 08:27:38 |
| שלום רב
קניתי מוצר נתב סלולרי מחברה ידוע המייבאת את המוצר מחו" למוצר היה אחריות שנתיים בשנה השלישית הלכה הבטרייה שאני פונה לחברה היכן אפשר לקנות בטיריה אומרים לי שאפשר רק לקנות את כל המוצר בשלמותו לא מוכרים בטריות בנפרד מה עושים
האם אפשר לקבל עזרה בנידון דרך הגב ניסיתי בכל דרך למצוא בטרייה חלופית ולא מצאתי בארץ | |
|
|
|
| 22/1/2020 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 09:04:57 |
| שלום רב ארי,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מונות מוצרים שעל היבואן/יצרן לספק את חלקי החילוף למשך 7 שנים.
המוצר המדובר אינו מופיע ברשימה וכן תקופת האחריות חלפה ועל כן, לכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין. | |
|
|
|
| 22/1/2020 09:43 |
משה |
| |
|
| 21/1/2020 10:19 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 10:19:29 |
| נרשמתי לקורס משחק שאורכו חצי שנה, לאחר 2 שיעורים פרשנו מס׳ תלמידים בעקבות התנהגות לא ראויה של המורה (ישנם עדויות, אך לא הקלטות).
פנינו להנהלת בית הספר לקבלת החזר של שכר הלימוד, אך נעננו בשלילה.
אציין שבתחילת הקורס החתימו אותנו על טופס אשר מצויין בו שלא ניתן לקבל החזר בגין פרישה מהקורס.
האם התנהלות בית הספר חוקית ?
האם קיימת דרך לבטל חלק מהתשלומים שבוצעו בכרטיס אשראי ? הפרישה נבעה מהתנהגות קיצונית של המורה ולא בגלל עניינים פרסונליים.
אין טעם להגיש תביעה בבית משפט - שכר טרחת עו״ד יעלה יותר משכר הלימוד.
אודה לקבלת התייחסות. | |
|
|
|
| 22/1/2020 09:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 09:40:32 |
| שלום רב טל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...לאחר 2 שיעורים פרשנו מס׳ תלמידים בעקבות התנהגות לא ראויה של המורה (ישנם עדויות, אך לא הקלטות).
פנינו להנהלת בית הספר לקבלת החזר של שכר הלימוד, אך נעננו בשלילה..."
מתי ביצעת את העסקה(תאריך)?
מתי פניתם אל בית העסק(תאריך)?האם במכתב?
האם פרשתם ולאחריו פניתם אל בית העסק?
ככל שלא נעשתה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך לפנות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
|
