| 26/1/2020 19:29 |
אילן |
 | | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 19:29:21 |
| אתר ישראלי שמוכר מוצרים מסין- משווק מקלדת אלחוטית ללא אותיות עבריות- ללא ציון של העניין.
על מנת להזדכות עליי לשלוח את המוצר לסין על חשבוני בעלות שמגיעה לכדי שליש מעלות המוצר.
האם לא חלה על האתר חובת גילוי נאות על כך שהמוצר אינו מתאים לשימוש סביר בישראל? | |
|
|
|
| 28/1/2020 13:15 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 13:15:35 |
| שלום רב אילן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 24/1/2020 11:53 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2020 | | שעה: | 11:53:55 |
| עשיתי לביתי מנוי חודשי מתחדש לחדר כושר. לאחר שנה וחצי החלטנו לבטל. נאמר לי שמדובר על 30 יום הודעה מראש.
כששלחתי את בקשת הביטול חזרו אליי עם ביטול של 60 יום.
30 ממועד החיוב הבא. לא הבנתי למה.
האם תקין ? | |
|
|
|
| 26/1/2020 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 15:23:31 |
| שלום רב אורית,
מה תקופת המנוי שסוכם?
ראי מידע מפורט בעניין מכון כושר,תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
(ראי תחת הכותרת: שאלות ותשובות) | |
|
|
|
| 26/1/2020 17:27 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 17:27:55 |
| | לא סוכם על זמן מינימום. זה מתחדש באופן חודשי. | |
|
|
|
| 28/1/2020 11:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 11:37:56 |
| שלום רב אורית,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/1/2020 17:45 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 17:45:41 |
| | שלום, נרשמתי לקורס אקרובטיקה של 16 מפגשים. לאחר מפגש אחד שברתי את היד. ביקשתי החזר על החלק היחסי (הכל למעט שיעור אחד שהשתתפתי) אבל בית העסק מסרב. מוכנים לתת לי אפשרות להשתתף בקורס עתיד, או החזר של חצי מהתשלום, בטענה שחתמתי על טופס הרשמה בו מצויין שאין החזר בשום מצב, גם לא מסיבות רפואיות. האם זה טופס חוקי, או חוזה אחיד מקפח? האם זה עוד בניגוד לחוק להגנת הצרכן? יש לי זכות לקבל החזר מלא? | |
|
|
|
| 28/1/2020 11:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 11:06:46 |
| שלום רב דניאל,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם העסקה בוצעה בבית העסק (עסקה פרונטלית)?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים(פרט לקורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות.
על כן, היה ועסקה בוצעה פרונטלית, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, היות שהביטול נעשה לאחר קבלת השירות.
בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/1/2020 14:34 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 14:34:05 |
| שלום, רכשתי גיטרה יד שנייה בחנות למכירת גיטרות יד שנייה בעלות של כ- 2,400 ש"ח.
אני מעוניין לבטל את העסקה ופניתי למוכר לאחר 8 ימים מהרכישה עם הבקשה.
המוכר אומר שהיות וזו עסקת קונסיגנציה - אין אפשרות לבטל.
הוא אומר שהוא כבר העביר את התשלום למוכר.
האם באמת אין אפשרות לבטל? | |
|
|
|
| 28/1/2020 10:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 10:37:50 |
| שלום רב חן,
מה המדיניות של בית העסק?
עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין, היה ויש שילוט מדיניות החזרת טובין, יש לפעול בהתאם לקבוע במדיניות, אולם, היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 21/1/2020 19:52 |
רפי |
| | מחבר: | רפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 19:52:14 |
| שלום,
הלכתי בזמנו להרצאה של ארגון מסוים, בחינם. לאחר מכן הארגון החל לשלוח לי מיילים באשר להרצאות נוספות של הארגון (גם בחינם). בקשתי להסיר את שמי ולהפסיק לשלוח לי מיילים אלו. אך שליחת המיילים נמשכה. האם ניתן לתבוע אותם ע"פ חוק הספאם?
תודה | |
|
|
|
| 22/1/2020 12:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 12:37:16 |
| שלום רב רפי,
ראה מידע מפורט בעניין "חוק הספאם" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law | |
|
|
|
| 22/1/2020 22:54 |
רפי |
| | מחבר: | רפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 22:54:56 |
| שלום. תודה על התשובה. ראיתי את המידע (עוד לפני שכתבתי כאן את ההודעה). אני מתלבט כי
א. לכאורה אין כאן מטרה לעודד לרכוש מוצר או הוצאת כספים.
ב. אולי ניתן להחשיב את זה כתעמולה? במובן שהארגון עושה תעמולה למטרותיו. (ואז עולה השאלה האם הזמנה להרצאה היא בגדר תעמולה, או שרק ההרצאה עצמה היא תעמולה, אך לא ההזמנה אליה)
ג. ע"פ פסקי דין שפורסמו כאן, הנימוקים לאסור שליחה של פרסומות הם בין היתר שהם מהווים מטרד, ושיתכנו קישורים לאתרים לא בטוחים. מהבחינה הזו הנימוקים האלה קיימים גם במקרה שאין בהודעה עידוד להוציא כסף.
בגלל כל ההתלבטויות הנ"ל אני לא בטוח ולכן בקשתי לשמוע את תשובתכם.
תודה רבה | |
|
|
|
| 26/1/2020 12:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 12:16:46 |
| שלום רב רפי,
היה ופנייתך אינה נענית, אתה רשאי לשקול לפנות לבית המשפט על מנת שייתן את דעתו בעניין.
| |
|
|
|
| 27/1/2020 21:25 |
רפי |
| | מחבר: | רפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 21:25:48 |
| הפנייה שלי למי?! מרגיש לי שאין ממש קשר בין השאלה לתשובה.
אני ממש מעריך ומודה לכם על העבודה שאתם עשיתם פה ועוזרים לכולם וגם לי, אבל התשובות בשאלה הספציפית הזאת ממש לא ברורות...
שאלתי אם חוק הספאם חל פרסום של הרצאות בחינם ועניתם לי "תראה את הכללים". אז הסברתי שכבר ראיתי את הכללים, והרחבתי מדוע למרות הכללים לי עדין לא ברור חד משמעית האם החוק חל על מקרה כזה, ואז קבלתי תשובה שלא ברור איך היא קשורה לשאלה.
תשובות אפשריות שהייתי מצפה להן הן: "כן", "לא", "לא יודעים", "יש על זה מחלוקת", "היו בקשר לכך פסיקות שונות"...
השאלה שלי, מההודעה הראשונה, נוסחה באופן ברור למדי. ואשמח לקבל עליה תשובה אם אפשר.
תודה רבה | |
|
|
|
| 13/1/2020 14:05 |
גולן |
| | מחבר: | גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 14:05:03 |
| שלום וברכה
חידשתי חבילת התקשרות אינטרנט עם חברת "בזק". לצורך עבודה תקינה עם האינטרנט הומלץ לי על ידם, להחליף את הראוטר הקיים בביתי, לראוטר חדש. הם ישלחו לי אותו עם שליח ואני אמסור לו את הישן ואבצע התקנה של הראוטר החדש בעצמי (עפי הכוונה טלפונית שלהם) .
חברת השליחים של "בזק" הודיעו לי כי לישוב שלי הם לא מגיעים בכל יום.והציעו להעביר לי את הציוד החדש למקום העבודה. הסברתי להם כי בשל חופשת חנוכה, אני רוצה לצאת מוקדם מהעבודה וממתינה במיוחד לראוטר.
תאמו איתי בין השעות 11:00-14:00 ולא הגיעו בכלל. הבן שלי, ששהה בבית לא יכול היה להשתמש באותו היום באינטרנט לצורך עבודתו ונאלצנו לתאם מועד חדש ולבזבז יום נוסף ללא אינטרנט.
ביקשתי לקבל פיצוי ללא הוכחת נזק. נאמר לי מפניות ציבור של "בזק" כי למרות שהמתנתי לשווא, אינני רשאית לקבל פיצוי מאחר והחלפת הראוטר תואמה למקום העבודה.
האם נכון הדבר?
האם מגיע לי לקבל פיצוי עפי חוק? תודה רבה | |
|
|
|
| 13/1/2020 14:10 |
גולן |
| | מחבר: | גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2020 | | שעה: | 14:10:36 |
| | אני רוצה להוסיף כי המתנתי במקום עד לשעה 17:00 ולאחר מכן, אף נשארתי בירושלים להיות זמינה אולי בכל זאת יתקשרו ויגיעו. אבל לא הגיעו. | |
|
|
|
| 14/1/2020 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2020 | | שעה: | 15:34:06 |
| גולן שלום רב,
אכן, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, אין זכות לקבלת פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה בו השליחות או הטכנאי, תואם למקום העבודה (שכן, מטרת הפיצוי הנה למנוע הפסד של שעות עבודה).
אך במקרה ונגרם לצרכן נזק עקב פעולה רשלנית, לכאורה של בית העסק, הוא זכאי לדרוש פיצוי בגין הנזקים שנגרמו לו, ללא קשר להוראות הסעיף.
יש לפנות אילהם בכתב ולציין את הנזק שנגרם (ביטול תוכניות ועוגמת נפש) ולבקש פיצוי מתאים. | |
|
|
|
| 27/1/2020 17:59 |
גולן |
| | מחבר: | גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 17:59:56 |
| תודה על התשובה
ואז אני תלוייה בטוב ליבם? אם בא להם ישלמו ואם לא אז לא? הנזק שנגרם לי הוא עוגמת נפש בלבד בגין ביטול תוכניות באותו היום (חנוכה) ובן ששהה בבית ללא יכולת לעבוד על האינטרנט לצורך עבודה ולימודים. האם יש חוק שמחייב אותם לפצות על כך?
תודה רבה על התשובה | |
|
|
|
| 27/1/2020 11:24 |
סתיו |
| | מחבר: | סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 11:24:41 |
| רכשתי מדרסים מחברה שמפרסמת את עצמה בתחוםלא נעשו במדרסים כל שימוש עקב אי נוכות , החברה לא רוצה לתת החזר כספי עברו 3 ימי עסקים , מוצר שלא
נעשנ בו שימוש ולא נוח | |
|
|
|
| 27/1/2020 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 15:20:25 |
| שלום רב סתיו,
כפי שנמסר לך בייעוץ הטלפוני, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 17:35 |
טל יהושע |
| | מחבר: | טל יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 17:35:42 |
| שלום רב,
בתאריך 08/01/2020 בשעה 20:30 21:00. בערב הזמנו מחנות רהיטים בבני ברק "רהיטי נעורים" עסקת חתנים שכוללת מיטה יהודית,2שידות, קמודה,ארון, ספה, שולחן וכיסאות,מזרונים .סך כל העסקה הייתה 12,300 ש"ח ושולם כבר 5,250 ש"ח 4000 במזומן 1250 בשיק מזומן.
עקב ביטול החתונה שהייתה אמורה להיות ב13.02.2020 התקשרנו לבטל את הרהיטים בתאריך 19/01/2020. 12 יום מיום מועד העסקה כולל שבתות.
על הטופס הזמנה מודפס מופיע שזאת הזמנה מיוחדת ואינה ניתנת לביטול.
חשוב לציין שרק על השולחן נאמר לנו שזה תוספת תשלום מכיוון שרצינו צבע שחור ולא חום והם יצטרכו לצבוע במיוחד.
לא נאמר לנו שום דבר על הזמנה מיוחדת לא מידות ולא כלום ובטח שלא צבע למעט השולחן.
בעלי החנות טוענים שהכל זה הזמנה מיוחדת ולכן לא ניתן לבטל!ושכל ההזמנה כבר בהכנה ושאנחנו צריכים לקחת את הרהיטים כי גם רצפה עולה כסף או לשמור את הרהיטים לחתונה הבאה.
מה גם שכאשר ביצענו את ההזמנה נאמר לנו שזה מאוד מאוחר ושהם בספק
שהכל יגיע לפני החתונה ולא באותו יום או משהו.
לאחר שיחה עם עו"ד אמר לי לפנות אליכם ולהגיש תלונה
מה עליי לעשות?אשמח למענה 050-8679783 | |
|
|
|
| 27/1/2020 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 15:17:16 |
| שלום רב טל,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והמוצרים הופיעו בקטלוג החברה ולא נעשו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, הרי שלא מדובר במוצרים שיוצרו במיוחד בעבור בית העסק,והיה על בית העסק לבטל את העסקה כקבוע בתקנות ביטול עסקה.
בנוסף, סירוב בית העסק לבטל את העסקה בטענה כי מדובר בהזמנה מיוחדת עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ומדובר במוצרים שהוזמנו על פי המופיע בקטלוג יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 11:07 |
טלי נווה |
| | מחבר: | טלי נווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 11:07:06 |
| בוקר טוב,
ב- 20.1 התקשרו אליי מארגון בשם לתת תקווה לקבלת תרומה. תרמתי להם וביקשתי לקבל קבלה. מאז, לא ניתן להשיג אותם בטלפון: 1700554222 והם לא חזרו אליי למרות שהשארתי 3 הודעות במשיבון.
מה עושים במקרה כזה? פרטי כרטיס האשראי שלי אצלם ואני לא יודעת בכלל אם הם קיימים...
אודה לתשובתכם, טלי | |
|
|
|
| 26/1/2020 17:05 |
טלי נווה |
| |
|
| 27/1/2020 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 15:15:00 |
| שלום רב טלי,
היה ומדובר בעמותה באפשרותך לפנות אל רשם העמותות במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public (באם תהיה מעוניין במספר טלפון ניתן ללחוץ על "לשכות קבלת קהל") | |
|
|
|
| 26/1/2020 16:37 |
ניר |
| |
|
| 27/1/2020 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 15:10:19 |
| שלום רב ניר,
עליך לפנות אל החברה בכתב ורק לאחר מכן להגיש תלונה באתר באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 25/1/2020 23:07 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2020 | | שעה: | 23:07:03 |
| שלום
אני רוצה לדעת האם זה חוקי, התקשרו אליי מהוט מס' פעמים במשך יותר משבוע בהתחלה סרבתי לקבל את ההצעה שלהם והנציגה פשוט לא הרפתה ממני עד שהשתכנעתי והסכמתי. לאחר שביקשתי להתנתק מסלקום הם נתנו הצעה זולה יותר בחצי מהסכום, בעצם השאלה שלי האם זה חוקי שלאחר שבוע של חיבור החבילה ניתן לבטל? בהוט בחור בשם דודי משימור לקוחות טוען שזה חוקי שאם אני מנתקת אצרך לשלם על כל קטגוריה. | |
|
|
|
| 26/1/2020 15:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 15:57:00 |
| שלום רב אילנה,
את מציינת כי:
"...האם זה חוקי שלאחר שבוע של חיבור החבילה ניתן לבטל? בהוט בחור בשם דודי משימור לקוחות טוען שזה חוקי שאם אני מנתקת אצרך לשלם על כל קטגוריה...."- האם תוכלי להסביר את המשפט?
| |
|
|
|
| 26/1/2020 17:28 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 17:28:51 |
| | אין הקצבת זמן. מדובר על מנוי מתחדש אחת לחודש | |
|
|
|
| 27/1/2020 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 15:00:29 |
| צריך לבדוק את פנייתך.
יש לבצע פניה אל שתי החברות לבירור העניין, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/1/2020 14:19 |
עינב |
| | מחבר: | עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 14:19:04 |
| | שלום קניתי נעליים מחנות והם הביאו לי 2 זוגות של צד ימין.החנות לא נמצאת בעיר שלי ודורשת ממני מאמץ להגיע לשם,מבחינת דלק פקקים וזמן.החנות אומרת שזה האחריות שלי להגיע ולהחליף את הנעליים והם לא מוכנים לשלוח שליח שייקח את הנעליים. האם זה חובתי לנסוע להחליף למרות שזה טעות של החנות? | |
|
|
|
| 27/1/2020 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 13:30:15 |
| שלום רב עינב,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על הצרכן להודיע אל אי התאמה, ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך זמן סביר, ובית העסק יישא בהוצאות הכרוכות בתיקון אי ההתאמה.
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 11:28 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 11:28:59 |
| שלום.
יש לי במייל הודעה מחברה שהחזרתי פריט.
בכותרת שההחזרה התקבלה ואושרה ובגופה צורף זיכוי לרכישה און ליין רק באתר.
מהתאריך שקיבלתי את השובר ועד עכשיו אני מנסה להשתמש בזיכוי שהוא על סך 399 ש"ח ללא הצלחה.
לאחר מספר בירורים וטענות שלי לשירות שהזיכוי לא עובד הם הצליחו סוף סוף להגיע להבנה שהזיכוי אכן לא תקין. אמרו שיחזירו לי תשובה כשיאושר. זה קרה אחרי כשבועיים שהודיעו שתיקנו ואוכל להשתמש בזיכוי.
עדיין לא הצלחתי ומיד עידכנתי גם במייל וגם בצ'אט באתר שלא עובד לי ואיך נתקדם בעניין.
מה15 בינואר ועד היום-26.1.20. אני ללא מענה ברור בעניין.
איך אוכל להתנהג עוד??
תודה רבה מראש.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 11:42 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 11:42:23 |
| | ההחזרה והאישור עליה במייל היו בתאריך- ה9.12.19. | |
|
|
|
| 27/1/2020 09:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:41:27 |
| שלום רב ספיר,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/1/2020 13:13 |
ספיר |
| |
|
| 27/1/2020 13:13 |
ספיר |
| |
|
| 26/1/2020 13:19 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 13:19:27 |
| שלום!
רציתי לשאול ולבקש את עצתכם: ברשותי לפטופ של hp שעדיין תחת אחריות מלאה. בשל בעיה עם הסוללה ולאחר הרבה זמן בטלפון עם טכנאי (ומתן שירות מעולה) אמרו שאין ברירה וצריך להעביר את הלפטופ למעבדה להחלפת הסוללה. משום שאני סטודנטית וחייבת את הלפטופ בימים אלו, ביקשתי לזרז את הזמנים כמה שאפשר. אמרו לי שאם אשים בעצמי את הלפטופ במעבדה, עד 8 ימי עסקים יסיימו את העבודה. נסעתי שעתיים באותו היום למעבדה ושמתי בעצמי. יום למחרת קיבלתי הודעה שצריך להזמין חלק ולכן יקח עוד 5-7 ימים. בסוף עברו כל הימים האלה ולא דיברו איתי. יצרתי קשר, וטרטרו אותי עד שבסוף הגעתי לשירות לקוחות, שם אמרו לי שהימים שאמרו לי הם לא מחייבים בחוק ולא נעשה שום דבר לא בסדר מצידם, למרות החריגה ממה שהובטח. מנהלת שירות הלוקחות של hp טענה שהובטחה לי "הבטחה שירותית" והיא לא מחייבת אותם בזמנים, למרות שנאמר לי במפורש (ובשיחה מוקלטת)- שזה עד ככה וככה ימים, וכך נכתב גם בהודעה שנשלחה אליי. האם ניתן לעשות משהו בנידון? האם באמת ההבטחות שנעשו מולי לא מחייבות?
תודה רבה מראש! | |
|
|
|
| 27/1/2020 12:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 12:18:37 |
| שלום רב עינת,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן.
תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי במקרה של פגם על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים.
על כן, היה ומדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות, יש לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקלי בבעיה, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/1/2020 13:19 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 13:19:17 |
| שלום!
רציתי לשאול ולבקש את עצתכם: ברשותי לפטופ של hp שעדיין תחת אחריות מלאה. בשל בעיה עם הסוללה ולאחר הרבה זמן בטלפון עם טכנאי (ומתן שירות מעולה) אמרו שאין ברירה וצריך להעביר את הלפטופ למעבדה להחלפת הסוללה. משום שאני סטודנטית וחייבת את הלפטופ בימים אלו, ביקשתי לזרז את הזמנים כמה שאפשר. אמרו לי שאם אשים בעצמי את הלפטופ במעבדה, עד 8 ימי עסקים יסיימו את העבודה. נסעתי שעתיים באותו היום למעבדה ושמתי בעצמי. יום למחרת קיבלתי הודעה שצריך להזמין חלק ולכן יקח עוד 5-7 ימים. בסוף עברו כל הימים האלה ולא דיברו איתי. יצרתי קשר, וטרטרו אותי עד שבסוף הגעתי לשירות לקוחות, שם אמרו לי שהימים שאמרו לי הם לא מחייבים בחוק ולא נעשה שום דבר לא בסדר מצידם, למרות החריגה ממה שהובטח. מנהלת שירות הלוקחות של hp טענה שהובטחה לי "הבטחה שירותית" והיא לא מחייבת אותם בזמנים, למרות שנאמר לי במפורש (ובשיחה מוקלטת)- שזה עד ככה וככה ימים, וכך נכתב גם בהודעה שנשלחה אליי. האם ניתן לעשות משהו בנידון? האם באמת ההבטחות שנעשו מולי לא מחייבות?
תודה רבה מראש! | |
|
|
|
| 27/1/2020 11:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 11:14:30 |
| שלום רב עינת,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן.
תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי במקרה של פגם על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים.
על כן, היה ומדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות, יש לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקלי בבעיה, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 11:49 |
ליאן |
| | מחבר: | ליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 11:49:51 |
| לפני מספר חודשים רכשתי בגרופון שני שוברים לחופשה לסין הכוללים טיסות ולינה לחודש מרץ 20.
אך עקב מגפת השפעת שהתפרצה כרגע בסין הינני רוצה לבטל את הגרופון עקב מצב רפואי שלא כשיר לנסוע עם סיכון רב להידבק, לפי האתר שלהם כתוב שלא אקבל החזר על השובר ואיאלץ לשלם דמי ביטול בנוסף.
האם יש לי מה לעשות בנידון או שעליי לשלם את הסכום המלא של שני השוברים למרות שלא אממש את החופשה? האם יש חוק שמגן עליי בתור צרכנית שאינה רוצה להידבק בשפעת קטלנית?
תודה מראש | |
|
|
|
| 27/1/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 10:18:12 |
| שלום רב ליאן,
לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, לאור החמרת המצב והמלצות משרד הבריאות להימנע כלל מנסיעה לסין בשל סכנת הידבקות בנגיף הקטלני נוצר מצב של כוח עליון(סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש לסין את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 11:37 |
טל יהושע |
| | מחבר: | טל יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 11:37:59 |
| שלום רב,
בתאריך 08/01/2020 בשעה 20:30 21:00. בערב הזמנו מחנות רהיטים בבני ברק "רהיטי נעורים" עסקת חתנים שכוללת מיטה יהודית,2שידות, קמודה,ארון, ספה, שולחן וכיסאות,מזרונים .סך כל העסקה הייתה 12,300 ש"ח ושולם כבר 5,250 ש"ח 4000 במזומן 1250 בשיק מזומן.
עקב ביטול החתונה שהייתה אמורה להיות ב13.02.2020 התקשרנו לבטל את הרהיטים בתאריך 19/01/2020. 12 יום מיום מועד העסקה כולל שבתות.
על הטופס הזמנה מודפס מופיע שזאת הזמנה מיוחדת ואינה ניתנת לביטול.
חשוב לציין שרק על השולחן נאמר לנו שזה תוספת תשלום מכיוון שרצינו צבע שחור ולא חום והם יצטרכו לצבוע במיוחד.
לא נאמר לנו שום דבר על הזמנה מיוחדת לא מידות ולא כלום ובטח שלא צבע למעט השולחן.
בעלי החנות טוענים שהכל זה הזמנה מיוחדת ולכן לא ניתן לבטל!ושכל ההזמנה כבר בהכנה ושאנחנו צריכים לקחת את הרהיטים כי גם רצפה עולה כסף או לשמור את הרהיטים לחתונה הבאה.
מה גם שכאשר ביצענו את ההזמנה נאמר לנו שזה מאוד מאוחר ושהם בספק
שהכל יגיע לפני החתונה ולא באותו יום או משהו.
לאחר שיחה עם עו"ד אמר לי לפנות אליכם ולהגיש תלונה
מה עליי לעשות?אשמח למענה 050-8679783 | |
|
|
|
| 27/1/2020 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 10:08:58 |
| שלום רב טל,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והמוצרים הופיעו בקטלוג החברה ולא נעשו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, הרי שלא מדובר במוצרים שיוצרו במיוחד בעבור בית העסק,והיה על בית העסק לבטל את העסקה כקבוע בתקנות ביטול עסקה.
בנוסף, סירוב בית העסק לבטל את העסקה בטענה כי מדובר בהזמנה מיוחדת עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ומדובר במוצרים שהוזמנו על פי המופיע בקטלוג יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 25/1/2020 20:49 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2020 | | שעה: | 20:49:49 |
| | שלום, בתאריך 06/01/2020 ביצעתי רכישה באתר אמזון באמצעות כרטיס דיירקט/דביט בנקאי שקיים ברשותי. בעקבות קבלת מוצר פגום החליטו לזכות אותי בזיכוי כספי לכרטיס (היום, 25/01/2020, נעשתה פנייה לאמזון לקבלת ההחזר). רציתי לברר האם ניתן לזכות כספית כרטיס דיירקט/דביט? * מעיון שלי באינטרנט יש כאלה שאומרים שכן ניתן לזכות וחלק אומרים שלא. אשמח לקבל תשובה רשמית וודאית מכם על מנת שאדע כיצד לטפל בנושא. | |
|
|
|
| 26/1/2020 13:30 |
בני |
| |
|
| 26/1/2020 17:00 |
בני |
| |
|
| 27/1/2020 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:58:58 |
| שלום רב בני,
הכי טוב שתפנה אל חברת האשראי על מנת לבדוק אם ישנם אפשרויות להשיב את כספך . | |
|
|
|
| 22/1/2020 14:03 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 14:03:40 |
| | שלום אני רוצה לדעת מה אני אמורה לעשות. קניתי מקסר של קיינווד. אחרי 4 שימושים התקלקל מסרתי אותו לתיקון אך לקח יותר זמן מהצפוי וביקשתי שיחזירו לי את הכסף או שיתנו לי חדש. הם הבטיחו לחזור עליי ולא חזרו. בנתיים פתחתי תביע. הבעיה היא שנקבע דיון לחודש יולי והם שלחו בחזרה את המיקסר לנקודת שירות. במידה ולא אוספים את המוצר הם מוכרים אותו ללא יגיע של הלקוח. אני צריכה לקחת אותו או שלא? תודה. | |
|
|
|
| 26/1/2020 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 10:36:31 |
| שלום רב יפה,
את מציינת כי :
"...אחרי 4 שימושים התקלקל מסרתי אותו לתיקון אך לקח יותר זמן מהצפוי וביקשתי שיחזירו לי את הכסף או שיתנו לי חדש..."- כמה זמן המוצר היה בתיקון?
עקרונית, במוצר שנמצא בתקופת האחריות(שנת אחריות אחת) עליך לאפשר לנותן השירות(היבואן/יצרן) לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, לפי בחירת היבואן.
לעניין מועד תיקון המוצר שנמצא בשנת אחריות- תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי התיקון לא יאוחר משבועיים.
היות שהעניין תלוי ועומד בבית משפט, אני, מציעה כי תתייעצי עם עו"ד בעניין.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 18:24 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 18:24:08 |
| | התיקון לקח חודש. הם לא נותנים מוצר חלופי לומרות עלות המיקסר 2250 שח. ביום חמישי לקחתי את המיקסר מה נקודת איסוף כי לאחר כמה זמן שלקוח לא לוקח את המוצר הם מוכרים אותו. נאמר לי שהמנוע (גיר) הוחלף ולא תוקן. זה אומר שצדקתי שהמוצר היה פגום מהתחלה. אני לא פתחתי אותו כי אני לא יודעת מה לעשות. הדיון נקבע רק לחודש יולי דבר שזה מאוד רחוק. הוגשה תביעה קטנה. אשמח אם תוכלו לכוון אותי. | |
|
|
|
| 27/1/2020 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:49:12 |
| שלום רב יפה,
כפי שציינתי במענה לעיל, המועצה לצרכנות אינה יכולה לסייע היות שהעניין תלוי ועומד בבית המשפט . | |
|
|
|
| 23/1/2020 11:26 |
נחמן |
| | מחבר: | נחמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2020 | | שעה: | 11:26:00 |
| | איש מקצוע בתחום האלומיניום שסגר מחיר הגבוה פי 4 מהמחיר הרגיל (לאחר ייעוץ עם אנשי מקצוע בתחום) וניצל את היות ההורים שלי מבוגרים בעלי קשיי שפה (עולים). האם ניתן לבטל את העסקה אם לא החלו העבודות בבית או מה ניתן לעשות? אמי חתמה על ה"חוזה"(קבלה) למי ניתן לפנות? מדובר במחיר מאוד גבוה 90 אלף שקלים | |
|
|
|
| 26/1/2020 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 13:10:02 |
| שלום רב נחמן,
כיצד בוצעה העסקה- האם בבית הוריך האם בטלפון או באינטרנט או שהעסקה בוצעה בבית העסק?
עקרונית, סעיף 3 בחוק הגנת הצרכן אוסר על ניצול מצוקת הצרכן, בין היתר, ניצל את העובדה שצרכן אינו יודע את השפה שבה נקשרת העסקה במידה מספקת לשם הבנת העסקה.
| |
|
|
|
| 27/1/2020 09:08 |
נחמן |
| | מחבר: | נחמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:08:13 |
| | העסקה נעשתה בבית הוריי. גיליתי שהעבודות כבר הסתיימו, האם יש עדיין משהו שניתן עשות בנידון? פניתי ל5 חברות בתחום שאמרו לי שהמחיר שהיה אמור להגבות הינו 25 אלף שקלים ונגבה מההורים שלי בהעברה בנקאית 90 אלף שקלים. | |
|
|
|
| 27/1/2020 09:08 |
נחמן |
| | מחבר: | נחמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:08:28 |
| | העסקה נעשתה בבית הוריי. גיליתי שהעבודות כבר הסתיימו, האם יש עדיין משהו שניתן עשות בנידון? פניתי ל5 חברות בתחום שאמרו לי שהמחיר שהיה אמור להגבות הינו 25 אלף שקלים ונגבה מההורים שלי בהעברה בנקאית 90 אלף שקלים. | |
|
|
|
| 27/1/2020 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:47:05 |
| שלום רב נחמן,
היות שאין פיקוח מחירים על המוצר המדובר, הרי שבית עסק רשאי לקבוע את המחיר לפי שיקול דעתו, ועל הצרכן לשקול את כדאיות העסקה בטרם יסכים לעסקה.
עם זאת, ניתן לבחון את אופן ביצוע העסקה-במידה שנציגי החברה הגיעו לבית הוריך וביצעו את העסקה(עסקת רוכלות), יש לבדוק אם נציג החברה מסר להוריך מסמך שרוכל חייב למסור לצרכן, כמתחייב סעיף 14 בחוק הגנת הצרכן, לאחריו יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
|
