| 27/1/2020 11:24 |
סתיו |
 | | מחבר: | סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 11:24:41 |
| רכשתי מדרסים מחברה שמפרסמת את עצמה בתחוםלא נעשו במדרסים כל שימוש עקב אי נוכות , החברה לא רוצה לתת החזר כספי עברו 3 ימי עסקים , מוצר שלא
נעשנ בו שימוש ולא נוח | |
|
|
|
| 27/1/2020 15:20 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 15:20:25 |
| שלום רב סתיו,
כפי שנמסר לך בייעוץ הטלפוני, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 17:35 |
טל יהושע |
| | מחבר: | טל יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 17:35:42 |
| שלום רב,
בתאריך 08/01/2020 בשעה 20:30 21:00. בערב הזמנו מחנות רהיטים בבני ברק "רהיטי נעורים" עסקת חתנים שכוללת מיטה יהודית,2שידות, קמודה,ארון, ספה, שולחן וכיסאות,מזרונים .סך כל העסקה הייתה 12,300 ש"ח ושולם כבר 5,250 ש"ח 4000 במזומן 1250 בשיק מזומן.
עקב ביטול החתונה שהייתה אמורה להיות ב13.02.2020 התקשרנו לבטל את הרהיטים בתאריך 19/01/2020. 12 יום מיום מועד העסקה כולל שבתות.
על הטופס הזמנה מודפס מופיע שזאת הזמנה מיוחדת ואינה ניתנת לביטול.
חשוב לציין שרק על השולחן נאמר לנו שזה תוספת תשלום מכיוון שרצינו צבע שחור ולא חום והם יצטרכו לצבוע במיוחד.
לא נאמר לנו שום דבר על הזמנה מיוחדת לא מידות ולא כלום ובטח שלא צבע למעט השולחן.
בעלי החנות טוענים שהכל זה הזמנה מיוחדת ולכן לא ניתן לבטל!ושכל ההזמנה כבר בהכנה ושאנחנו צריכים לקחת את הרהיטים כי גם רצפה עולה כסף או לשמור את הרהיטים לחתונה הבאה.
מה גם שכאשר ביצענו את ההזמנה נאמר לנו שזה מאוד מאוחר ושהם בספק
שהכל יגיע לפני החתונה ולא באותו יום או משהו.
לאחר שיחה עם עו"ד אמר לי לפנות אליכם ולהגיש תלונה
מה עליי לעשות?אשמח למענה 050-8679783 | |
|
|
|
| 27/1/2020 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 15:17:16 |
| שלום רב טל,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והמוצרים הופיעו בקטלוג החברה ולא נעשו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, הרי שלא מדובר במוצרים שיוצרו במיוחד בעבור בית העסק,והיה על בית העסק לבטל את העסקה כקבוע בתקנות ביטול עסקה.
בנוסף, סירוב בית העסק לבטל את העסקה בטענה כי מדובר בהזמנה מיוחדת עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ומדובר במוצרים שהוזמנו על פי המופיע בקטלוג יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 11:07 |
טלי נווה |
| | מחבר: | טלי נווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 11:07:06 |
| בוקר טוב,
ב- 20.1 התקשרו אליי מארגון בשם לתת תקווה לקבלת תרומה. תרמתי להם וביקשתי לקבל קבלה. מאז, לא ניתן להשיג אותם בטלפון: 1700554222 והם לא חזרו אליי למרות שהשארתי 3 הודעות במשיבון.
מה עושים במקרה כזה? פרטי כרטיס האשראי שלי אצלם ואני לא יודעת בכלל אם הם קיימים...
אודה לתשובתכם, טלי | |
|
|
|
| 26/1/2020 17:05 |
טלי נווה |
| |
|
| 27/1/2020 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 15:15:00 |
| שלום רב טלי,
היה ומדובר בעמותה באפשרותך לפנות אל רשם העמותות במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public (באם תהיה מעוניין במספר טלפון ניתן ללחוץ על "לשכות קבלת קהל") | |
|
|
|
| 26/1/2020 16:37 |
ניר |
| |
|
| 27/1/2020 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 15:10:19 |
| שלום רב ניר,
עליך לפנות אל החברה בכתב ורק לאחר מכן להגיש תלונה באתר באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 25/1/2020 23:07 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2020 | | שעה: | 23:07:03 |
| שלום
אני רוצה לדעת האם זה חוקי, התקשרו אליי מהוט מס' פעמים במשך יותר משבוע בהתחלה סרבתי לקבל את ההצעה שלהם והנציגה פשוט לא הרפתה ממני עד שהשתכנעתי והסכמתי. לאחר שביקשתי להתנתק מסלקום הם נתנו הצעה זולה יותר בחצי מהסכום, בעצם השאלה שלי האם זה חוקי שלאחר שבוע של חיבור החבילה ניתן לבטל? בהוט בחור בשם דודי משימור לקוחות טוען שזה חוקי שאם אני מנתקת אצרך לשלם על כל קטגוריה. | |
|
|
|
| 26/1/2020 15:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 15:57:00 |
| שלום רב אילנה,
את מציינת כי:
"...האם זה חוקי שלאחר שבוע של חיבור החבילה ניתן לבטל? בהוט בחור בשם דודי משימור לקוחות טוען שזה חוקי שאם אני מנתקת אצרך לשלם על כל קטגוריה...."- האם תוכלי להסביר את המשפט?
| |
|
|
|
| 26/1/2020 17:28 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 17:28:51 |
| | אין הקצבת זמן. מדובר על מנוי מתחדש אחת לחודש | |
|
|
|
| 27/1/2020 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 15:00:29 |
| צריך לבדוק את פנייתך.
יש לבצע פניה אל שתי החברות לבירור העניין, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/1/2020 14:19 |
עינב |
| | מחבר: | עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 14:19:04 |
| | שלום קניתי נעליים מחנות והם הביאו לי 2 זוגות של צד ימין.החנות לא נמצאת בעיר שלי ודורשת ממני מאמץ להגיע לשם,מבחינת דלק פקקים וזמן.החנות אומרת שזה האחריות שלי להגיע ולהחליף את הנעליים והם לא מוכנים לשלוח שליח שייקח את הנעליים. האם זה חובתי לנסוע להחליף למרות שזה טעות של החנות? | |
|
|
|
| 27/1/2020 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 13:30:15 |
| שלום רב עינב,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על הצרכן להודיע אל אי התאמה, ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך זמן סביר, ובית העסק יישא בהוצאות הכרוכות בתיקון אי ההתאמה.
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 11:28 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 11:28:59 |
| שלום.
יש לי במייל הודעה מחברה שהחזרתי פריט.
בכותרת שההחזרה התקבלה ואושרה ובגופה צורף זיכוי לרכישה און ליין רק באתר.
מהתאריך שקיבלתי את השובר ועד עכשיו אני מנסה להשתמש בזיכוי שהוא על סך 399 ש"ח ללא הצלחה.
לאחר מספר בירורים וטענות שלי לשירות שהזיכוי לא עובד הם הצליחו סוף סוף להגיע להבנה שהזיכוי אכן לא תקין. אמרו שיחזירו לי תשובה כשיאושר. זה קרה אחרי כשבועיים שהודיעו שתיקנו ואוכל להשתמש בזיכוי.
עדיין לא הצלחתי ומיד עידכנתי גם במייל וגם בצ'אט באתר שלא עובד לי ואיך נתקדם בעניין.
מה15 בינואר ועד היום-26.1.20. אני ללא מענה ברור בעניין.
איך אוכל להתנהג עוד??
תודה רבה מראש.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 11:42 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 11:42:23 |
| | ההחזרה והאישור עליה במייל היו בתאריך- ה9.12.19. | |
|
|
|
| 27/1/2020 09:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:41:27 |
| שלום רב ספיר,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/1/2020 13:13 |
ספיר |
| |
|
| 27/1/2020 13:13 |
ספיר |
| |
|
| 26/1/2020 13:19 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 13:19:27 |
| שלום!
רציתי לשאול ולבקש את עצתכם: ברשותי לפטופ של hp שעדיין תחת אחריות מלאה. בשל בעיה עם הסוללה ולאחר הרבה זמן בטלפון עם טכנאי (ומתן שירות מעולה) אמרו שאין ברירה וצריך להעביר את הלפטופ למעבדה להחלפת הסוללה. משום שאני סטודנטית וחייבת את הלפטופ בימים אלו, ביקשתי לזרז את הזמנים כמה שאפשר. אמרו לי שאם אשים בעצמי את הלפטופ במעבדה, עד 8 ימי עסקים יסיימו את העבודה. נסעתי שעתיים באותו היום למעבדה ושמתי בעצמי. יום למחרת קיבלתי הודעה שצריך להזמין חלק ולכן יקח עוד 5-7 ימים. בסוף עברו כל הימים האלה ולא דיברו איתי. יצרתי קשר, וטרטרו אותי עד שבסוף הגעתי לשירות לקוחות, שם אמרו לי שהימים שאמרו לי הם לא מחייבים בחוק ולא נעשה שום דבר לא בסדר מצידם, למרות החריגה ממה שהובטח. מנהלת שירות הלוקחות של hp טענה שהובטחה לי "הבטחה שירותית" והיא לא מחייבת אותם בזמנים, למרות שנאמר לי במפורש (ובשיחה מוקלטת)- שזה עד ככה וככה ימים, וכך נכתב גם בהודעה שנשלחה אליי. האם ניתן לעשות משהו בנידון? האם באמת ההבטחות שנעשו מולי לא מחייבות?
תודה רבה מראש! | |
|
|
|
| 27/1/2020 12:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 12:18:37 |
| שלום רב עינת,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן.
תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי במקרה של פגם על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים.
על כן, היה ומדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות, יש לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקלי בבעיה, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/1/2020 13:19 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 13:19:17 |
| שלום!
רציתי לשאול ולבקש את עצתכם: ברשותי לפטופ של hp שעדיין תחת אחריות מלאה. בשל בעיה עם הסוללה ולאחר הרבה זמן בטלפון עם טכנאי (ומתן שירות מעולה) אמרו שאין ברירה וצריך להעביר את הלפטופ למעבדה להחלפת הסוללה. משום שאני סטודנטית וחייבת את הלפטופ בימים אלו, ביקשתי לזרז את הזמנים כמה שאפשר. אמרו לי שאם אשים בעצמי את הלפטופ במעבדה, עד 8 ימי עסקים יסיימו את העבודה. נסעתי שעתיים באותו היום למעבדה ושמתי בעצמי. יום למחרת קיבלתי הודעה שצריך להזמין חלק ולכן יקח עוד 5-7 ימים. בסוף עברו כל הימים האלה ולא דיברו איתי. יצרתי קשר, וטרטרו אותי עד שבסוף הגעתי לשירות לקוחות, שם אמרו לי שהימים שאמרו לי הם לא מחייבים בחוק ולא נעשה שום דבר לא בסדר מצידם, למרות החריגה ממה שהובטח. מנהלת שירות הלוקחות של hp טענה שהובטחה לי "הבטחה שירותית" והיא לא מחייבת אותם בזמנים, למרות שנאמר לי במפורש (ובשיחה מוקלטת)- שזה עד ככה וככה ימים, וכך נכתב גם בהודעה שנשלחה אליי. האם ניתן לעשות משהו בנידון? האם באמת ההבטחות שנעשו מולי לא מחייבות?
תודה רבה מראש! | |
|
|
|
| 27/1/2020 11:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 11:14:30 |
| שלום רב עינת,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן.
תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי במקרה של פגם על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים.
על כן, היה ומדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות, יש לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקלי בבעיה, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 11:49 |
ליאן |
| | מחבר: | ליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 11:49:51 |
| לפני מספר חודשים רכשתי בגרופון שני שוברים לחופשה לסין הכוללים טיסות ולינה לחודש מרץ 20.
אך עקב מגפת השפעת שהתפרצה כרגע בסין הינני רוצה לבטל את הגרופון עקב מצב רפואי שלא כשיר לנסוע עם סיכון רב להידבק, לפי האתר שלהם כתוב שלא אקבל החזר על השובר ואיאלץ לשלם דמי ביטול בנוסף.
האם יש לי מה לעשות בנידון או שעליי לשלם את הסכום המלא של שני השוברים למרות שלא אממש את החופשה? האם יש חוק שמגן עליי בתור צרכנית שאינה רוצה להידבק בשפעת קטלנית?
תודה מראש | |
|
|
|
| 27/1/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 10:18:12 |
| שלום רב ליאן,
לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, לאור החמרת המצב והמלצות משרד הבריאות להימנע כלל מנסיעה לסין בשל סכנת הידבקות בנגיף הקטלני נוצר מצב של כוח עליון(סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש לסין את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 11:37 |
טל יהושע |
| | מחבר: | טל יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 11:37:59 |
| שלום רב,
בתאריך 08/01/2020 בשעה 20:30 21:00. בערב הזמנו מחנות רהיטים בבני ברק "רהיטי נעורים" עסקת חתנים שכוללת מיטה יהודית,2שידות, קמודה,ארון, ספה, שולחן וכיסאות,מזרונים .סך כל העסקה הייתה 12,300 ש"ח ושולם כבר 5,250 ש"ח 4000 במזומן 1250 בשיק מזומן.
עקב ביטול החתונה שהייתה אמורה להיות ב13.02.2020 התקשרנו לבטל את הרהיטים בתאריך 19/01/2020. 12 יום מיום מועד העסקה כולל שבתות.
על הטופס הזמנה מודפס מופיע שזאת הזמנה מיוחדת ואינה ניתנת לביטול.
חשוב לציין שרק על השולחן נאמר לנו שזה תוספת תשלום מכיוון שרצינו צבע שחור ולא חום והם יצטרכו לצבוע במיוחד.
לא נאמר לנו שום דבר על הזמנה מיוחדת לא מידות ולא כלום ובטח שלא צבע למעט השולחן.
בעלי החנות טוענים שהכל זה הזמנה מיוחדת ולכן לא ניתן לבטל!ושכל ההזמנה כבר בהכנה ושאנחנו צריכים לקחת את הרהיטים כי גם רצפה עולה כסף או לשמור את הרהיטים לחתונה הבאה.
מה גם שכאשר ביצענו את ההזמנה נאמר לנו שזה מאוד מאוחר ושהם בספק
שהכל יגיע לפני החתונה ולא באותו יום או משהו.
לאחר שיחה עם עו"ד אמר לי לפנות אליכם ולהגיש תלונה
מה עליי לעשות?אשמח למענה 050-8679783 | |
|
|
|
| 27/1/2020 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 10:08:58 |
| שלום רב טל,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והמוצרים הופיעו בקטלוג החברה ולא נעשו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, הרי שלא מדובר במוצרים שיוצרו במיוחד בעבור בית העסק,והיה על בית העסק לבטל את העסקה כקבוע בתקנות ביטול עסקה.
בנוסף, סירוב בית העסק לבטל את העסקה בטענה כי מדובר בהזמנה מיוחדת עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ומדובר במוצרים שהוזמנו על פי המופיע בקטלוג יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 25/1/2020 20:49 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2020 | | שעה: | 20:49:49 |
| | שלום, בתאריך 06/01/2020 ביצעתי רכישה באתר אמזון באמצעות כרטיס דיירקט/דביט בנקאי שקיים ברשותי. בעקבות קבלת מוצר פגום החליטו לזכות אותי בזיכוי כספי לכרטיס (היום, 25/01/2020, נעשתה פנייה לאמזון לקבלת ההחזר). רציתי לברר האם ניתן לזכות כספית כרטיס דיירקט/דביט? * מעיון שלי באינטרנט יש כאלה שאומרים שכן ניתן לזכות וחלק אומרים שלא. אשמח לקבל תשובה רשמית וודאית מכם על מנת שאדע כיצד לטפל בנושא. | |
|
|
|
| 26/1/2020 13:30 |
בני |
| |
|
| 26/1/2020 17:00 |
בני |
| |
|
| 27/1/2020 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:58:58 |
| שלום רב בני,
הכי טוב שתפנה אל חברת האשראי על מנת לבדוק אם ישנם אפשרויות להשיב את כספך . | |
|
|
|
| 22/1/2020 14:03 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 14:03:40 |
| | שלום אני רוצה לדעת מה אני אמורה לעשות. קניתי מקסר של קיינווד. אחרי 4 שימושים התקלקל מסרתי אותו לתיקון אך לקח יותר זמן מהצפוי וביקשתי שיחזירו לי את הכסף או שיתנו לי חדש. הם הבטיחו לחזור עליי ולא חזרו. בנתיים פתחתי תביע. הבעיה היא שנקבע דיון לחודש יולי והם שלחו בחזרה את המיקסר לנקודת שירות. במידה ולא אוספים את המוצר הם מוכרים אותו ללא יגיע של הלקוח. אני צריכה לקחת אותו או שלא? תודה. | |
|
|
|
| 26/1/2020 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 10:36:31 |
| שלום רב יפה,
את מציינת כי :
"...אחרי 4 שימושים התקלקל מסרתי אותו לתיקון אך לקח יותר זמן מהצפוי וביקשתי שיחזירו לי את הכסף או שיתנו לי חדש..."- כמה זמן המוצר היה בתיקון?
עקרונית, במוצר שנמצא בתקופת האחריות(שנת אחריות אחת) עליך לאפשר לנותן השירות(היבואן/יצרן) לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, לפי בחירת היבואן.
לעניין מועד תיקון המוצר שנמצא בשנת אחריות- תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי התיקון לא יאוחר משבועיים.
היות שהעניין תלוי ועומד בבית משפט, אני, מציעה כי תתייעצי עם עו"ד בעניין.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 18:24 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 18:24:08 |
| | התיקון לקח חודש. הם לא נותנים מוצר חלופי לומרות עלות המיקסר 2250 שח. ביום חמישי לקחתי את המיקסר מה נקודת איסוף כי לאחר כמה זמן שלקוח לא לוקח את המוצר הם מוכרים אותו. נאמר לי שהמנוע (גיר) הוחלף ולא תוקן. זה אומר שצדקתי שהמוצר היה פגום מהתחלה. אני לא פתחתי אותו כי אני לא יודעת מה לעשות. הדיון נקבע רק לחודש יולי דבר שזה מאוד רחוק. הוגשה תביעה קטנה. אשמח אם תוכלו לכוון אותי. | |
|
|
|
| 27/1/2020 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:49:12 |
| שלום רב יפה,
כפי שציינתי במענה לעיל, המועצה לצרכנות אינה יכולה לסייע היות שהעניין תלוי ועומד בבית המשפט . | |
|
|
|
| 23/1/2020 11:26 |
נחמן |
| | מחבר: | נחמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2020 | | שעה: | 11:26:00 |
| | איש מקצוע בתחום האלומיניום שסגר מחיר הגבוה פי 4 מהמחיר הרגיל (לאחר ייעוץ עם אנשי מקצוע בתחום) וניצל את היות ההורים שלי מבוגרים בעלי קשיי שפה (עולים). האם ניתן לבטל את העסקה אם לא החלו העבודות בבית או מה ניתן לעשות? אמי חתמה על ה"חוזה"(קבלה) למי ניתן לפנות? מדובר במחיר מאוד גבוה 90 אלף שקלים | |
|
|
|
| 26/1/2020 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 13:10:02 |
| שלום רב נחמן,
כיצד בוצעה העסקה- האם בבית הוריך האם בטלפון או באינטרנט או שהעסקה בוצעה בבית העסק?
עקרונית, סעיף 3 בחוק הגנת הצרכן אוסר על ניצול מצוקת הצרכן, בין היתר, ניצל את העובדה שצרכן אינו יודע את השפה שבה נקשרת העסקה במידה מספקת לשם הבנת העסקה.
| |
|
|
|
| 27/1/2020 09:08 |
נחמן |
| | מחבר: | נחמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:08:13 |
| | העסקה נעשתה בבית הוריי. גיליתי שהעבודות כבר הסתיימו, האם יש עדיין משהו שניתן עשות בנידון? פניתי ל5 חברות בתחום שאמרו לי שהמחיר שהיה אמור להגבות הינו 25 אלף שקלים ונגבה מההורים שלי בהעברה בנקאית 90 אלף שקלים. | |
|
|
|
| 27/1/2020 09:08 |
נחמן |
| | מחבר: | נחמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:08:28 |
| | העסקה נעשתה בבית הוריי. גיליתי שהעבודות כבר הסתיימו, האם יש עדיין משהו שניתן עשות בנידון? פניתי ל5 חברות בתחום שאמרו לי שהמחיר שהיה אמור להגבות הינו 25 אלף שקלים ונגבה מההורים שלי בהעברה בנקאית 90 אלף שקלים. | |
|
|
|
| 27/1/2020 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:47:05 |
| שלום רב נחמן,
היות שאין פיקוח מחירים על המוצר המדובר, הרי שבית עסק רשאי לקבוע את המחיר לפי שיקול דעתו, ועל הצרכן לשקול את כדאיות העסקה בטרם יסכים לעסקה.
עם זאת, ניתן לבחון את אופן ביצוע העסקה-במידה שנציגי החברה הגיעו לבית הוריך וביצעו את העסקה(עסקת רוכלות), יש לבדוק אם נציג החברה מסר להוריך מסמך שרוכל חייב למסור לצרכן, כמתחייב סעיף 14 בחוק הגנת הצרכן, לאחריו יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
| 26/1/2020 11:28 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 11:28:40 |
| שלום רב ,
אשמח לשתף אתכם במקרה שקרה לי , תכננתי להירשם לקורס פסיכומטרי והנציגה של אותו המכון לפסיכומטרי הייתה נחמדה ואמרה שבשביל שיישאר לי מקום בכיתה אני צריך לשלם לה דמי הרשמה של 50 שקלים כדי לשמור לי מקום והזמן שנרשמתי לקורס הוא שבועיים לפני תחילת הקורס .
כעבור כמה ימים אחת הנציגות שלחה לי חוזה ובחוזה כתוב ביטול קורס חודש לפני מחייב תשלום של 10% מעלות הקורס .
עכשיו במקרה גם קראתי את החוזה והחוזה לא נראה לי אז לא אישרתי אותו כפי שביקשה ממני בוואטסאפ .
ואז ראיתי גם שישנה אפשרות שאוכל לקבל הקלות לפסיכומטרי בגלל שיש לי בעיות של קשב וריכוז וכדי להגיש בקשה ועד שיאשרו אותה יקח בין חודש לחודשיים ואז ביקשתי מהם לדחות לי את הקורס למועד הבא בכדי לקבל הקלות . ואז התחילו אין ספור שיחות של איומים שכוללים אתה חייב לשלם לנו וכל מני כאלה , יש לך כמה אופציות או לשלם לנו ככה או ככה .
אמרתי להם לא חתמתי איתכם על שום חוזה לא חייב לכם כלום.
וגם אם הייתי חותם לא הייתה לי אפשרות לבטל מלכתחילה כי נרשמתי שבועיים לפני תחילת הקורס ובחוזה היה רשום חודש לפני בקיצור אני כרגע מקבל מלא טלפונים והם אומרים לי שזה לפי חוק המכונים לפסיכומטרי אז אני לא מבין , לפי החוק למוכנים לפסיכומטרי אני יכול לשלוח לאנשים חוזים והם לא חייבים לחתום עליהם בכדי לאשר אותם ?
אודה לתשובתכם בהקדם , | |
|
|
|
| 27/1/2020 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:12:25 |
| שלום רב איתי,
עקרונית, סעיף 7 בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, תשס"ט-2008 קובע כי:
"7. (א) לא יתקשר מכון פסיכומטרי עם אדם לשם לימודיו בקורס אלא לפי תנאים הקבועים בהסכם בכתב, שנחתם בידי אותו אדם (בחוק זה – הסכם התקשרות); בהסכם ההתקשרות יפורטו, בין השאר, כל אלה:
(1) המחיר הכולל לתשלום בפועל של לימוד בקורס, לרבות דמי ההרשמה (בחוק זה – המחיר הכולל), ואם ניתנת האפשרות ללמוד קורס נוסף – גם מחירו;
(2) תנאי התשלום;
(3) התנאים לביטול השתתפות בקורס לפי הוראות סעיף 8;
(4) תנאי הלימוד העיקריים;
(5) פרטי מוקד שירות מטעם המכון שיהיה מופקד על קבלת פניות ותלונות.
(ב) התנאים המהותיים בהסכם ההתקשרות, לרבות הסייגים לחובות המכון הפסיכומטרי לפי ההסכם, יצוינו בהבלטה מיוחדת, ובין השאר יצוינו כאמור תנאים בדבר דחיית מועד הקורס, מעבר לקורס במתכונת שונה, שמירת הזכאות ללמוד בקורס במועד אחר והעברת הזכאות לקורס לאדם אחר.
(ג) בסעיף זה, "הסכם בכתב" – לרבות הסכם המאושר באמצעים אלקטרוניים."
בסעיף 8 בחוק נקבע דמי ביטול שעל הצרכן לשלם, כפי שתוכל לקרוא בקישור שלהלן:
https://www.nevo.co.il/law_html/law01/500_032.htm
| |
|
|
|
| 26/1/2020 11:37 |
טל יהושע |
| | מחבר: | טל יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 11:37:46 |
| שלום רב,
בתאריך 08/01/2020 בשעה 20:30 21:00. בערב הזמנו מחנות רהיטים בבני ברק "רהיטי נעורים" עסקת חתנים שכוללת מיטה יהודית,2שידות, קמודה,ארון, ספה, שולחן וכיסאות,מזרונים .סך כל העסקה הייתה 12,300 ש"ח ושולם כבר 5,250 ש"ח 4000 במזומן 1250 בשיק מזומן.
עקב ביטול החתונה שהייתה אמורה להיות ב13.02.2020 התקשרנו לבטל את הרהיטים בתאריך 19/01/2020. 12 יום מיום מועד העסקה כולל שבתות.
על הטופס הזמנה מודפס מופיע שזאת הזמנה מיוחדת ואינה ניתנת לביטול.
חשוב לציין שרק על השולחן נאמר לנו שזה תוספת תשלום מכיוון שרצינו צבע שחור ולא חום והם יצטרכו לצבוע במיוחד.
לא נאמר לנו שום דבר על הזמנה מיוחדת לא מידות ולא כלום ובטח שלא צבע למעט השולחן.
בעלי החנות טוענים שהכל זה הזמנה מיוחדת ולכן לא ניתן לבטל!ושכל ההזמנה כבר בהכנה ושאנחנו צריכים לקחת את הרהיטים כי גם רצפה עולה כסף או לשמור את הרהיטים לחתונה הבאה.
מה גם שכאשר ביצענו את ההזמנה נאמר לנו שזה מאוד מאוחר ושהם בספק
שהכל יגיע לפני החתונה ולא באותו יום או משהו.
לאחר שיחה עם עו"ד אמר לי לפנות אליכם ולהגיש תלונה
מה עליי לעשות?אשמח למענה 050-8679783 | |
|
|
|
| 27/1/2020 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:06:03 |
| שלום רב טל,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והמוצרים הופיעו בקטלוג החברה ולא נעשו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, הרי שלא מדובר במוצרים שיוצרו במיוחד בעבור בית העסק,והיה על בית העסק לבטל את העסקה כקבוע בתקנות ביטול עסקה.
בנוסף, סירוב בית העסק לבטל את העסקה בטענה כי מדובר בהזמנה מיוחדת עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ומדובר במוצרים שהוזמנו על פי המופיע בקטלוג יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 26/1/2020 11:24 |
אנס עאסי |
| | מחבר: | אנס עאסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 11:24:30 |
| שלום,
לפני חודשים החליפה חברת החשמל את מונה החשמל בלי להודיע לי, הם פשוט שלחו לי הודעת תשלום.
לאחר שפניתי אליהם הסבירו לי שהייתה תקלה במונה והם העריכו שהתקלה מהווה 30% מסך הצריכה הביתית שלי, ולכן הם דורשים ממני לשלם 2600 ש"ח.
בחשבונית האחרונה שקיבלתי (לפי המונה החדש) עשיתי השוואה לתקופה אשתקד וההפרש בערך בין (10%- 15%).
האם מה שהם עשהו ומה הם דורשים זה לגיטימי וחוקי, ברצוני לציין שחברת המים החליפה את המונה לפי לחייב אותי באגורה אחת.
אני מבקש את עזרתכם שתייעצו לי מה לעשות בנדון.
ותודה מראש
אנס עאסי | |
|
|
|
| 27/1/2020 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 08:44:57 |
| שלום רב אנס,
בעניין זה יש לפנות אל רשות החשמל, בקישור שלהלן:
https://pua.gov.il/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 26/1/2020 10:31 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 10:31:44 |
| שלום,
שאלה בעניין ביטול עסקה: רכשתי מוצר ביום שישי אחד מחנות פרזול. המוצר לא התאים וחזרתי לאותה החנות ביום שיש אחרי (בדיוק שבוע) לקבלת הזיכוי בזמן שהמוצר באותה האריזה שקניתי וללא שימוש. המוכר אמר שייתן לי רק זיכוי לחנות ולא זיכוי כספי מכיוון שאם עברו 48 שעות מזמן הרכישה הוא לא מחוייב בהחזר כספי. האם זה נכון?
תודה. | |
|
|
|
| 27/1/2020 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 08:42:45 |
| שלום רב אלינה,
מה המוצר שנרכש? מה עלותו?
מה המדיניות של בית העסק?
האם נעשה שימוש במוצר?
בכל מקרה, תוכלי לבדוק אם המקרה שלך עומד בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) כמפורט באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations | |
|
|
|
| 24/1/2020 13:54 |
שגיא |
| | מחבר: | שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2020 | | שעה: | 13:54:52 |
| שלום רב,
רכשתי מוצר באתר אינטרנט, עלות המוצר הייתה 75 ש"ח ודמי המשלוח 25 ש"ח
המוצר נשלח אלי בזמן אבל שיניתי את דעתי וביקשתי לבטל. העסק אמר שלא אאסוף את המוצר מהדואר ומייד שיחזור אליהם הם יבטלו את העסקה.
המוצר חזר אליהם ואכן קיבלתי את כספי בחזרה 75 ש"ח פחות 5% דמי ביטול.
עלות המשלוח לא הוחזרה אלי, לטענת העסק המשלוח בוצע ובזמן ולכן לא ניתן לקבל זיכוי בעבור המשלוח.
האם אני זכרי לקבל גם את דמי המשלוח חזרה?
| |
|
|
|
| 26/1/2020 09:56 |
שגיא |
| |
|
| 26/1/2020 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 16:08:38 |
| שלום רב שגיא,
האם דמי המשלוח שולם לחברה שממנה נרכש המוצר?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק,סעיף 14ג(ו)בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו מחיר הנכס, כדלקמן:
"מחיר הנכס" – מחירו הכולל של הנכס או של השירות, לרבות דמי ההובלה וכן כל תוספת או הוצאה אחרות שיחולו על הצרכן; "
מכאן שדמי הביטול הקבועים בעסקת מכר מרחוק הינם 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ממחיר הנכס, הכולל את דמי ההובלה, לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
| 25/1/2020 12:25 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2020 | | שעה: | 12:25:39 |
| שלום
הזמנתי כמתנה לאימי מיקסר בצבע תכלת
לאחר כחודש וחצי מרגע קבלת המוצר אימי פתחה את האריזה וגילתה שקיבלנו מיקסר אדום אפילו שהמוצר חדש באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש
הספק והחנות לא מעוניינים לעזור ולהחליף
האם יש חוק שמגן עליי? | |
|
|
|
| 26/1/2020 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 15:41:53 |
| שלום רב רונן,
כיצד בוצעה העסקה- האם בחנות?
הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, מוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(שכן חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר).
היות שמתיאור בפנייתך, המועד לביטול העסקה בהתאם לקבוע בתקנות ביטול עסקה חלף, הרי שלא קמה לך זכות חרטה.
ולכן, באפשרותך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק אולי היא מטיבה יותר.
היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות,הרי שהדבר עלול להיות בניגוד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, העלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
|
