| 19/1/2020 20:32 |
סמי |
 | | מחבר: | סמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 20:32:29 |
| הציעו לי להוריד את מחיר תשלום ספק אינטרנט, וילד עם המנוי הזול יותר התחייבו בעסקת 36 תשלומים רכישת רישינות להגנת מחשב ו/או סלולר. תוך כדי שיחת טלה מאוד מבולבלת, כי כל כוונת השיחה היתה להוריד מחיר ספק אינטרנט ולא לרכוש דברים מסביב.
פחות משבוע ימים דיברתי עם החברה כדי לבטל את העסקה אבל אומרים שהרשיונות שהונפקו אי אפשר להחזיר.לא השתמשתי ברישיונות הללו, ומהפניה של הביטול עד היום עברו 14 ימים ולא הסכימו לבטל.
תודה על העזרה. | |
|
|
|
| 20/1/2020 16:47 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 16:47:42 |
| שלום רב סמי,
האם קיבלת טופס גילוי נאות, בו מפורטים בין היתר, תנאי הביטול עסקה?
אם אלו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
בנוסף, באפשרותך לפנות למשרד התקשורת בכתב. | |
|
|
|
| 23/1/2020 11:00 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2020 | | שעה: | 11:00:52 |
| לא קבלתי טופס כלשהו.
רק קבלתי הודעות SMS אחרי שסיימנו את העסקה ובו כתוב הזכות שלי על ביטול השירות אבל זכות הביטול אינה חלה על רישיונות מרגע הנפקתם. כתוב גם בהודעה שישלחו לי בממיל את "דרכי הביטול ותנאיה יפורטו בהסכם ההתקשרות שישלח לכתובת המייל שלך מיד לאחר אישור העסקה על ידך. זכות הביטול אינו חלה על רישיונות מרגע הנפקתם לידיך כאמור בסעיף 14ג(ד)לחוק".
לא קבלתי מייל של החברה, ולא זכור לי שבקשו ממני דואר אלקטרוני.
יש לשים לב שבאותה דקה 14:13 של יום 31/12 קבלתי 2-3 פעמים את אותה הודעה SMS, ובנוסף באותה דקה גם בSMS "לקוח יקר, להלן הרישיונות שרכשת" והקודיםשלהם.
ביום 21/01 שלחתי במייל את המכתב הבא, לא קבלתי שום יתייחסות, והיום 23/01 שלחתי שוב מתחת לקותרת מיין מס' 2.
אני שולח שוב מייל ששלחתי ביום 21/01/20 ולא קבלתי שום תשובה ממכם
לכבוד חברת אייס תקשורת
מחלקת ביטולים
הנהלת החברה
ביום 31/12/19 קיבלנו, אני ואשתי, מס' שיחות טל' ממירב ממחלקת מכירות של החברה. היא הציעה לנו להוריד את מחיר ספק ותשתית אינטרנט שאנחנו משלמים כמנויים של בזק. בהצעה, שגם קיבלנו בSMS מימנה, רשום חבילת אינטרנט + ספק + 3 רישיונות ב109 ש''ח לחודש. (לא מדובר ברכישה ולא בעסקה בתשלומים). אחרי שיחה מאוד ארוכה ומעייפת סגרנו שאנחנו עושים מנוי עם אייס תקשורת ומבטלים על מנוי עם בזק.
התברר לי אחרי 4-5 ימים שהמנוי היה על חלק מהעסקה והשאר, 79''ח * 36 חודשים – סה''ב 2844 ש''ח , על רכישת רישיונות.
ביום 05/01/20. אחרי 7 ימים, רציתי לבטל את העסקה כולה כי לא הייתה כוונתי לרכוש לא שירותים ולא מוצרים, אלה להיות מנוי. אמרו לי שמחלקת ביטולים ייצור איתי קשר, דבר שלא קרה עד אחר כמה ניסיונות שלי לדבר איתם.
ביום 12/01, אחרי שבוע ימים, הצלחתי לדבר עם אורלי ממחלקת ביטולים, והיא לא מאשרת לבטל רכישת הרישיונות. רישיונות האלו, שלא היה ברור לי שמדובר ברכישה ושאני לא מעוניין בהם, רציתי לבטל אותם תוך 14 ימים מהתאריך הראשוני, זכותי לעשות כך. אחרי יותר מ20 דקות שיחה אורלי אמרה ש בתוך 3 ימים הם יתנו לי תשובה, דבר שלא קרה. עברו 4 ימים, יום 16/01 פיניתי אני עוד פעם, ביקשתי לדבר איתה, אמרו לי שמעברים פנייה אליה, אבל לא חזרה אליי.
ביום 19/01 התקשרתי שוב פעם ואמרו לי שהיא תחזור אליי. ועד היום, 21/01, לא קיבלתי לא שיחות, לא ביטול עסקה, ולא תשובות.
אני חוזר, כוונת ההצעה היתה להוריד את מחיר המנוי ספק ותשתיות אינטרנט, ולא היתה כוונתי לרכוש רישיונות, ולא לעשות עסקה ב36 תשלומים ולא בס''ך 2844 ש''ח.
לדעתי לא הייתם ישרים איתי, לא הייתם הוגנים כלפי ולא היה ברור שמדובר ברכישה ולא במנוי. זה הזמן עכשיו שאתם יכולים לתקן את זה.
לכן, אני מבקש ביטול של כל העסקה. כבר הורידו לי בכרטיס אשראי 79 ש''ח פעמיים ועוד 30 ש''ח.
במערכת שלכם מופיע העסקה על ת.ז. 324549427 ומשולם בכרטיס אשראי המסתיים ב0441.
בתקווה לסיים את כל העניין הזה מהר ובלי להפעיל את משרד התקשורת, מועצת הצרכן וערוצים אחרים,
דניאל יצ'ה
| |
|
|
|
| 23/1/2020 12:22 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2020 | | שעה: | 12:22:24 |
| אני רוצה להוסיף, שמיום שניסיתי לבטל את הסקה חזרתי לקבל את שירות ספק ותשתית מבזק, זאת אומרת שנשארתי עם חוב של 79*34 תשלומים.
תודה | |
|
|
|
| 27/1/2020 15:52 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 15:52:12 |
| | האם אפשר/כדאי להתקשר לחברת אשראי ולעצור את התשלומים? או להמשיך לשלם ולסרוק בסף לפח? | |
|
|
|
| 28/1/2020 08:42 |
סמי דניאל |
| | מחבר: | סמי דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 08:42:07 |
| בבקשה אנשים יקרים ממועצת הצרכן, תעזרו לנו.
אני והרבה אנשים בפורום הזה מיואשים מהחברה הזאת, החברה לא עונה למיילים ודוחה שיחות טל', לא חוזרים אליי.
מרגיש חוסר אונים.
תודה. | |
|
|
|
| 29/1/2020 12:17 |
סמי דניאל |
| |
|
| 27/1/2020 13:17 |
אבישג |
| | מחבר: | אבישג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 13:17:35 |
| בני בן 16 סגר דיל לטיסה בחופש הגדול ונתבקש להעביר דמי מקדמה
כל זה נעשה ללא ידיעתנו וללא אישורנו
שאלתי היא, האם זה חוקי לעשות דיל כזה ואף לקחת כסף מקטין שלא ברשות הוריו?
והאם נוכל לקבל את דמי המקדמה חזרה?
העסקה בוצעה בטלפון הוא הפקיד כסף לאיזשהו חשבון שנמסר לו ונשלחה לו הודעת ס.מ.ס נאמר לו ללחוץ על הקישור ונטען שזוהי בעצם חתימתו והסכמתו לדיל | |
|
|
|
| 28/1/2020 15:42 |
אבישג |
| |
|
| 28/1/2020 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 17:23:45 |
| שלום רב אבישג,
האם ידוע לחברה כי בנך בן 16?
עקרונית, סעיף 6 בחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, תשכ"ב-1962 קובע כי:
"סייג לביטול פעולות
6. פעולה משפטית של קטין שדרכם של קטינים בגילו לעשות כמוה, וכן פעולה משפטית בין קטין לבין אדם שלא ידע ולא היה עליו לדעת שהוא קטין, אינה ניתנת לביטול כאמור בסעיף 5, אף שנעשתה שלא בהסכמת נציגו, אלא אם היה בה משום נזק של ממש לקטין או לרכושו."
היות שמדובר בילד מתחת לגיל 18 עליך לברר אם בכלל הוא רשאי לצאת מהארץ ללא אישור מתאים (רשות האוכלוסין וההגירה). | |
|
|
|
| 28/1/2020 21:02 |
אבישג |
| | מחבר: | אבישג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 21:02:30 |
| תודה על תגובתכם
ידוע להם בפירוש שהוא בן 16 זאת חברה שעושה דילים של טיסות לנוער בגילאים האלה
אציין שעדיין לא הוציא תעודת זהות והם לא ביקשו בני אמר לי שביקשו את מספר הזהות שלו ותאריך לידה מלא | |
|
|
|
| 29/1/2020 12:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 12:10:25 |
| שלום רב אבישג,
תנסי אולי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 28/1/2020 09:18 |
צבי |
| | מחבר: | צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 09:18:59 |
| | האם סוכנות נסיעות רשאית לגבות דמי ביטול בסך 100 ש"ח על ביטול כרטיסי הטיסה לסין בעקבות נגיף הקורונה,לציין כי חברת התעופה הסכימה להחזיר החזר מלא | |
|
|
|
| 29/1/2020 12:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 12:06:56 |
| שלום רב צבי,
לא ציינת מתי נרכש השירות(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/1/2020 19:09 |
דורית |
| | מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 19:09:16 |
| הייי
איחרתי לתור לרופאה והרופא חייבה אותי בסכום .
האם זה תקין? | |
|
|
|
| 29/1/2020 12:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 12:00:35 |
| שלום רב דורית,
עליך לעיין בתקנון/הסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 28/1/2020 09:18 |
צבי |
| | מחבר: | צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 09:18:43 |
| | האם סוכנות נסיעות רשאית לגבות דמי ביטול בסך 100 ש"ח על ביטול כרטיסי הטיסה לסין בעקבות נגיף הקורונה,לציין כי חברת התעופה הסכימה להחזיר החזר מלא | |
|
|
|
| 29/1/2020 11:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 11:56:09 |
| שלום רב צבי,
לא ציינת מתי נרכש השירות(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 27/1/2020 18:10 |
קרן גרינברג |
| | מחבר: | קרן גרינברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 18:10:30 |
| | חברה מסויימת שולחת לי דואר ספאם באמצעות sms ומייל. שלחתי לחברה בקשה להסרה דרך אחת הודעות הsma, החברה הפסיקה לשלוח לי sms אך המשיכה לשלוח לי דואר ספאם באימייל. האם זה חוקי? הסרה מרשימת תפוצה משמעה הסרה מרשימת תפוצה כללית או התייחסות ספציפית לדרך תקשורת מסויימת? תודה | |
|
|
|
| 29/1/2020 11:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 11:43:34 |
| שלום רב קרן,
ראי מידע מפורט בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law | |
|
|
|
| 27/1/2020 19:09 |
דורית |
| | מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 19:09:01 |
| הייי
איחרתי לתור לרופאה והרופא חייבה אותי בסכום .
האם זה תקין? | |
|
|
|
| 29/1/2020 11:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 11:42:42 |
| שלום רב דורית,
עליך לעיין בתקנון/הסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 27/1/2020 18:29 |
אוהד |
| | מחבר: | אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 18:29:38 |
| | שלום האם דרישת מלון לחייב אורח בענידת צמיד על ידו כדי לקבל שירות חוקית. והאם מלון בכל רמת שירות יכול לדרוש זאת אפילו אם מדובר במלון המעניק שירות של חצי פנסיון, או רק ארוחת בוקר. | |
|
|
|
| 29/1/2020 11:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 11:41:48 |
| שלום רב אוהד,
תעיין במדיניות של בית העסק או בתקנון.
| |
|
|
|
| 27/1/2020 18:10 |
קרן גרינברג |
| | מחבר: | קרן גרינברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 18:10:23 |
| | חברה מסויימת שולחת לי דואר ספאם באמצעות sms ומייל. שלחתי לחברה בקשה להסרה דרך אחת הודעות הsma, החברה הפסיקה לשלוח לי sms אך המשיכה לשלוח לי דואר ספאם באימייל. האם זה חוקי? הסרה מרשימת תפוצה משמעה הסרה מרשימת תפוצה כללית או התייחסות ספציפית לדרך תקשורת מסויימת? תודה | |
|
|
|
| 29/1/2020 11:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 11:39:22 |
| שלום רב קרן,
ראי מידע מפורט בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
| |
|
|
|
| 27/1/2020 16:35 |
מיטל ג'ורג'י |
| | מחבר: | מיטל ג'ורג'י (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 16:35:06 |
| | שלום לפני כמה ימים עשיתי עסקה עם ice תקשורת חכמה התחבקתי אבל חוויתי ניתוקים וגם אמרו לי שאני יכולה לגלוש מעל 40 מגה וזה לא היה נכון שהתקדרתי להתנתק אמרו לי שאני אצטרך לשלם במשך שלוש שנים 80 שקל על רכישת רישיונות שזה לא נאמר לי בשיחה וגם לא ידעתי שהעסקה הזאת תופסת לי 3000 שקלים במסגרת וששאלתי את הנציגה אם אני רוצה להתנתק אני אצטרך לשלם היא אמרה לי במפורש שכמו כל חברה אני לא אצטרך לשלם כלום ועכשיו אני צריכה בעל כורכי להיות מחוייבת אליהם במשך שלוש שנים. הייתכן הדבר? | |
|
|
|
| 29/1/2020 11:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 11:04:13 |
| שלום רב מיטל,
את מציינת כי:
"...וששאלתי את הנציגה אם אני רוצה להתנתק אני אצטרך לשלם היא אמרה לי במפורש שכמו כל חברה אני לא אצטרך לשלם כלום..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך?
על מנת לבדוק את פנייתך יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/1/2020 16:01 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 16:01:30 |
| | האם מותר לחברת נופש לבטל חבילת נופש שהוזמנה דרך האינטרנט משום שהמחיר שצויין באתר החברה נמוך משווייה האמיתי של החבילה? | |
|
|
|
| 29/1/2020 10:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 10:59:07 |
| שלום רב יוני,
חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, חוק הגנת הצרכן קובע כי הסעד בגין ההטעיה במחיר, הינו ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 27/1/2020 14:54 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 14:54:20 |
| שלום. אני מנסה ליצור קשר עם עו"ד אמיתי כדר בקשר לפניה מס' 651985.
אבקש להודיע לו שאני ממתינה לתגובתו במייל או בשיחת טלפון . תודה ויום טוב. אני מצטערת אבל לא מצאתי אלטרנטיבה אחרת למסור את ההודעה. | |
|
|
|
| 29/1/2020 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/1/2020 14:30 |
דובי |
| | מחבר: | דובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 14:30:57 |
|
שלום,
על פי הרשום באתרכם, אזרח ותיק רשאי לבטל טיסה תוך 4 חודשים ממהזמנה ובתנאי של 14 ימים לפני הטיסה.
השאלה: האם זה נכון רק לגבי הזמנה שנעשתה בטלפון או גם להזמנה שנעשתה באמצעות האינטרנט?
תיקון 47 לחוק הגנת הצרכן נכנס לתוקף ביום 28.10.2016 קובע כי צרכן שהוא אזרח ותיק (מעל גיל 65) או בעל מוגבלות או עולה חדש (עד 5 שנים) אתה רשאי לבטל עסקה ברוכלות ועסקת מכר מרחוק שבוצעה באמצעות שיחה, תוך ארבעה חודשים ולא 14 יום. בהתאם, כל המועדים המצויים בסימולאטור כ-14 ימים מוארכים לגביך ל-4 חודשים.
דובי
| |
|
|
|
| 29/1/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 10:18:36 |
| שלום רב דובי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשית על ידי אזרח וותיק שמלאו לו 65 שנה, קיימים תנאים כדלקמן:
1. שהעסקה בוצעה טלפונית.
2. בשירות הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות. | |
|
|
|
| 27/1/2020 12:21 |
יוסי כהן |
| | מחבר: | יוסי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 12:21:08 |
| בתאריך 29.12.19 נרשמנו אני ובת זוגתי לטיול מאורגן בסין דרך אשת טורס. התשלום מבוצע ב 5 תשלומים בכ.אשראי לחברת "היי ביז" - קופון. הטיול תוכנן לצאת ב25.1.20. בתאריך 21.1.20 חליתי בקוצר נשימה וחירורים בראות ובהמלצת הרופא בכתב אסר עלי לטוס בשבוע הקרוב. פניתי עם אישור הרופא לאשת טורס בבקשה לבטל לי את ההשתתפות בטיול כשברקע כבר דובר על הנגיף קורונה המתפשט בסין. אשת טורס הודיע לי במייל חוזר שדמי הביטול יהיו מלוא סכום עלות הטיול בשל הקרבה למועד היציאה לטיול. הבהרתי לאשת טורס במייל חוזר שאינני מוכן לקחת סיכון על הבריאות שלי כשברקע יש וירוס קטלני בסין בנוסף על מצבי הבריאותי. במקביל היינו בקשר עם המדריכה מטעם אשת טורס שהודיעה בצורה חד משמעית שהטיול יוצא בכל מקרה בתאריך המתוכנן ללא התחשבות במצב התפשטות הוירוס בסין. אני חששתי מאד לצאת לטיול עם סיכון הדבקות גבוה בנגיף חדש כשמצבי הרפואי לא טוב , ימים ספורים לפני הנסיעה המתוכננת. פניתי לחברת הביטוח פספורט קארד - שם עשינו את הביטוח נסיעות לחו"ל,הכולל החזר עלות הטיול מלון וטיסות בגין מצב רפואי, והגשתי את האישור הרפואי ואת התכתובת והאישור על ביטול השתתפותי בטיול. עדיין לא קיבלתי תשובה עניינית- בהמתנה.
בינתיים בעקבות התפשטות הוירוס בסין החליטה חברת הנסיעות אשת טורס ביום שישי בצהריים ב 24.1.20 יום לפני הטיסה, שהם מבטלים את הטיול. ברור שאם חברת הביטוח תשלם לי את מלוא עלות הטיול לי ולבת זוגתי השאלה תתייתר - אך אם חברת הביטוח לא תשלם? או תשלם חלקית? האם אני צריך לשלם לאשת טורס דמי ביטול על טיול שבוטל בסופו של דבר על ידם מאותה סיבה - החשש לבריאות הנוסעים מהוירוס? כשהביטול שלי היה מסיבה של חשש להדבקות בנגיף על רקע מצבי הבריאותי המיוחד- 3 ימים לפני שהם הגיעו למסקנה המתבקשת?
האם אני יכול בינתיים לעצור את שאר התשלומים 4 במספר שממשיכים לרדת לטובת "היי ביז" ? ואם כן איך עושים זאת?
בברכה,
יוסי כהן
| |
|
|
|
| 28/1/2020 17:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 17:29:34 |
| שלום רב יוסי,
לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, לאור החמרת המצב והמלצות משרד הבריאות להימנע כלל מנסיעה לסין בשל סכנת הידבקות בנגיף הקטלני נוצר מצב של כוח עליון(סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש לסין את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/1/2020 09:49 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 09:49:58 |
| | אמנם אני לא הפונה המקורי, אבל לדעתי לא עניתם על השאלה העקרונית - האם לנוסע שמסיבה כזו או אחרת ביקש לבטל עסקה, ולאחר מכן העסקה ממילא מבוטלת ביוזמת העסק, יש טענה/זכות להחזר? | |
|
|
|
| 29/1/2020 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 10:17:17 |
| שלום רב שמעון,
אם תקרא את האמור בפניית הצרכן, הוא מציין כי הוא ביקש לבטל את העסקה בשל המצב לכן ניתן המענה כפי שניתן.
בכל זאת, הצרכן התבקש לבצע בירור מול החברה בכתב ולאחריו הוא מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 19/1/2020 14:49 |
גבי דדון |
| | מחבר: | גבי דדון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 14:49:16 |
| שלום
ב 26 בנובמבר 2019 סיכמתי מול בית העסק - אחוזת רפאל, מאבן מנחם בצפון, רכישת שירות לינה לילה אחד עבור משפחתי המורחבת.
עבור העסקה,ובהתאם לדרישת בעל האחוזה,שילמתי מקדמה על סך 1000₪.
כעבור 5 ימים, במסגרת חוק ביטול עסקה, הודעתי לבעלים על ביטול עסקה ודרשתי זיכוי כמקובל בחוק (900₪).
בעל האחוזה מסרב להחזיר את הסכום שדרשתי והוא מוכן להחזר של 650₪ בלבד. הודעתי לו שזה לא מקובל עליי ואף שלחתי לו מכתב רשום - התראה לפני נקיטת הליכים.גם זה לא הועיל.
מה אתם מציעים לי לעשות ?
גבי דדון | |
|
|
|
| 20/1/2020 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 15:21:02 |
| שלום רב דדון,
מתי נקבע מועד קבלת השירות(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטאלית? | |
|
|
|
| 20/1/2020 17:09 |
גבי דדון |
| | מחבר: | גבי דדון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 17:09:49 |
| המועד נקבע ל 3.1.2020.
העסקה בוצעה טלפונית ותיעוד במסרונים | |
|
|
|
| 21/1/2020 14:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 14:43:52 |
| שלום רב גבי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק- בשירות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
היה ואתה עומד בתנאים הביטול הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה הישראלית לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/1/2020 21:39 |
גבי דדון |
| | מחבר: | גבי דדון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 21:39:53 |
| נרשמתי לאתר (כולל סיסמה), הגשתי תלונה שמספרה 655887 ואני לא מצליח לקבל סטטוס.
אפשר לבדוק לי ? | |
|
|
|
| 27/1/2020 14:30 |
ליאנה |
| | מחבר: | ליאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 14:30:00 |
| שלחנו את הפניה עקב הביטול לפני 14 ימי עסקים בכתב לבית העסק- עברו 14 והם טוענים שהתקשרו אלינו אך לא היתה שום שיחה. חזרתי אליהם שוב לאחר 14 הימים והם אמרו שאיבדתי את הזכות שלי לביטול. עקב כך שהמוצר אינו תואם לחלוטין מהקטלוג ועקב כך שאני פניתי אכן במסגרת ה14 יום היתכן כי איבדתי את זכותי כפי שהם טוענים?
בברכה, ליאנה. | |
|
|
|
| 28/1/2020 18:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 18:22:28 |
| שלום רב ליאנה,
האם תוכלי לציין מה המוצר שנרכש?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם קיבלת טופס גילוי נאות?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והודעת הביטול נעשתה עקב אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול עסקה.
היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק ובית העסק מסרב לבטל את העסקה, הרי שקמה לך זכות לתבוע פיצויים לדוגמא בסך 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.
לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 26/1/2020 12:30 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 12:30:14 |
| שלום רב,
לפני מס' ימים ביצעתי עסקה מקוונת, רכשתי זוג נעליים.
המשלוח סופק לרשותי אולם רק אריזת/קופסת הנעליים הגיעה, ללא זוג נעליים בתוכה. הבחנתי בכך רק לאחר חתימתי על טופס המשלוח ולאחר שהשליח כבר יצא לדרכו.
כיצד עליי לפנות לבית- העסק בו רכשתי את המוצר?
כיצד אוכל להוכיח כי לרשותי סופקה קופסת נעליים בלבד ללא המוצר בתוכה? האם אני נדרשת בהוכחה שכזו, שהרי מדובר במילה שלי כנגד המילה של בית- העסק?
נא עזרתכם בנדון והנחיותיכם.
בתודה מראש,
קרן | |
|
|
|
| 27/1/2020 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 10:33:25 |
| שלום רב קרן,
פני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ובית העסק יטען אחרת שכן אישרת בחתימת שהמוצר הגיע, והדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט רשאי להכריע. | |
|
|
|
| 27/1/2020 14:00 |
קרן |
| |
|
| 28/1/2020 18:16 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/1/2020 13:09 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 13:09:25 |
| שלום רב, ביצעתי הזמנה של 5 כרטיסי טיסה בהזמנה טלפונית דרך חברת וואלה טורס. בטרם חלפו 14 יום ממועד ביצוע העסקה ביקשתי לבטל אותה ולשלם 100 שח בגין ביטול העסקה כפי שקובע החוק. חברת וואלה טורס טוענת שלמרות שכל הכרטיסים הוזמנו יחד באותה העסקה, זכותה לגבות 100 שח מכל כרטיס בנפרד ולכן דמי הביטול שלי הינם 500 שח.
האם נכון הדבר? עיון בגוגל מעלה כי עוברים על החוק.
״פסיקה שהתקבלה על-ידי שופטת בית המשפט העליון, עדנה ארבל, קובעת החלטה מהותית, ולפיה במקרה של ביטול עסקת תיירות שנעשתה במסגרת עסקת מכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) בטווח הזמן שקובע החוק לביטול, כלומר 14 ימים - דמי הביטול שקבועים בחוק (100 שקל או 5% מגובה העסקה) יחושבו עבור כלל העסקה ולא עבור כל פריט, כלומר כרטיס טיסה/נופש בנפרד עבור כל אדם בהזמנה.״ להלן קישור
https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1000934201
לתשובתכם אודה | |
|
|
|
| 28/1/2020 18:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 18:00:50 |
| שלום רב רעות,
האם תוכלי לציין את מספר ההליך?
בהחלטה שניתנה ביום 17.8.14 בתיק ע"א 7187/12 עו"ד ליאור צמח נגד אל על נתיבי אויר לישראל נקבע שדמי ביטול יהיו פר כרטיס. | |
|
|
|
| 27/1/2020 13:04 |
דובי |
| | מחבר: | דובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 13:04:54 |
| שלום,
על פי הרשום באתרכם, אזרח ותיק רשאי לבטל טיסה תוך 4 חודשים ממהזמנה ובתנאי של 14 ימים לפני הטיסה.
השאלה: האם זה נכון רק לגבי הזמנה שנעשתה בטלפון או גם להזמנה שנעשתה באמצעות האינטרנט?
תיקון 47 לחוק הגנת הצרכן נכנס לתוקף ביום 28.10.2016 קובע כי צרכן שהוא אזרח ותיק (מעל גיל 65) או בעל מוגבלות או עולה חדש (עד 5 שנים) אתה רשאי לבטל עסקה ברוכלות ועסקת מכר מרחוק שבוצעה באמצעות שיחה, תוך ארבעה חודשים ולא 14 יום. בהתאם, כל המועדים המצויים בסימולאטור כ-14 ימים מוארכים לגביך ל-4 חודשים.
דובי
| |
|
|
|
| 28/1/2020 17:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 17:36:16 |
| שלום רב דובי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק על ידי אזרח וותיק שמלאו לו 65 שנה יש תנאים כדלקמן:
1. שהעסקה בוצעה טלפונית.
2. שירות הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות. | |
|
|
|
| 27/1/2020 11:24 |
סתיו |
| | מחבר: | סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 11:24:57 |
| רכשתי מדרסים מחברה שמפרסמת את עצמה בתחוםלא נעשו במדרסים כל שימוש עקב אי נוכות , החברה לא רוצה לתת החזר כספי עברו 3 ימי עסקים , מוצר שלא
נעשנ בו שימוש ולא נוח | |
|
|
|
| 28/1/2020 17:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 17:31:14 |
| שלום רב סתיו,
כפי שנמסר לך בייעוץ הטלפוני, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
