| 28/1/2020 11:19 |
יקיר דוקרקר |
 | | מחבר: | יקיר דוקרקר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 11:19:23 |
| | אני חוווה תקלות רבות מאוד באופן חריג מאוד ואין מענה נורמאלי מחברת יס רוצים סתם לישלוח לי טכנאי עד הבית בטענה שזה אצלי הבעיה אבל הבדיקות שעשיתי זואת גם מול חברות אחרות שנותנות אותו שירות כך שזה רק אצל יס התקלה ולא בחברה נוספת שאני רשום בה מבקשים מימני דברים שלא ניתן לביצוע למרות שסוכם איתי בפלאפון שאני הרשום בדיוק את הבעיה כולל מספר והכול אני יכול להגיש אצלכם תלונה | |
|
|
|
| 28/1/2020 11:39 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 11:39:48 |
| | תנסה להיעזר בפורומים טכניים באינטרנט שעוסקים בטלוויזיה ברשת כדי לנסות לפתור את התקלה. אולי אתה הטועה. | |
|
|
|
| 28/1/2020 12:17 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 12:17:00 |
| | איך אני טוענה עים יש רק חלק מהסדרות והסרטים את הבעיה שאר הדברים עובדים חלק אין לצעריי ביס עים מי לדבר היה טכנאי והכול וסתם אומרים שזה אצלי הבעיה 4 פעמיים זרקתי את הציוד הקצה שיש לי וקניתי חדש אין מצב שזה בעיה אצלי כי זה אפיקציה של החברה | |
|
|
|
| 28/1/2020 12:17 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 12:17:17 |
| | איך אני טוענה עים יש רק חלק מהסדרות והסרטים את הבעיה שאר הדברים עובדים חלק אין לצעריי ביס עים מי לדבר היה טכנאי והכול וסתם אומרים שזה אצלי הבעיה 4 פעמיים זרקתי את הציוד הקצה שיש לי וקניתי חדש אין מצב שזה בעיה אצלי כי זה אפיקציה של החברה | |
|
|
|
| 29/1/2020 14:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 14:47:52 |
| שלום רב יקיר,
פנה בכתב את הנהלת החברה, היה ותתקל בבעיה, תנסה לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת בעניין הנושא שאתה מתאר. | |
|
|
|
| 28/1/2020 12:17 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 12:17:43 |
| אחרי הרבה בירורים. הגעתי לקנות עגלה מחברה מסוימת. בבית ראיתי שיש איזה שינוי בעגלה (לא הייתי קונה אותה אם הייתי יודעת)
חזרתי לחנות והם אמרו לי שהחברה שינתה את הדגם לפני חודש חודשיים. היות שלא ביקשתי לראות את העגלה פתוחה הם מסירים את האחריות מעליהם.
שאלתי היא: האם הם לא היו צריכים לעדכן אותי בזמן הקניה שיש שינוי חדש (לרעה) בעגלה? | |
|
|
|
| 29/1/2020 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 14:30:45 |
| שלום רב רחל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בסוג הנכס, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/1/2020 11:01 |
נירית |
| | מחבר: | נירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 11:01:32 |
| אנו ארבעה (משפחה) באותה עסקת טלפון נייד.
לאחרונה המחיר התיקר משמעותית.
פניתי לחברה, אמרו שהיה כתוב על החשבון, שהמחיר יתיקר.התנצלתי שלא ראיתי.
קראתי שיש חובה לשלוח הודעת SMS על שינוי תעריפים.
בחברה טענו ששלחו.
בדקתנו, שלושה מאתנו לא קבלו הודעה. הודעתי זאת לחברה.
פניתי שוב לחברה, בחברה טענו ששלחו לרביעי, טלפון שלאחרונה אינו פעיל/סגור.
לטענתם, הם מחוייבים להודיע רק לאחד מהשותפים לעסקה.
שאלתי -
האם חברת הטלפון הנייד מחוייבת להודיע לכל השותפים לעסקה על שינוי צפוי בתעריף או רק לאחד או רק בחשבון הטלפון?
תודה | |
|
|
|
| 28/1/2020 11:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 11:27:54 |
| לא נכון.
חייבים להודיע לכל אחד.
באיזו חברה מדובר? | |
|
|
|
| 28/1/2020 11:28 |
משה |
| |
|
| 29/1/2020 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 13:47:46 |
| שלום רב נירית,
ראשית, יש לעיין ברישיון החברה בעניין (תוכלי למצוא באתר משרד התקשורת).
שנית, בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק לבצע הודעה מוקדמת ב"תקופת ההודעה" (כלומר התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד), בנוסף, בית העסק מחויב להודיע לצרכן גם בדרכים הבאות:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
| |
|
|
|
| 28/1/2020 09:49 |
אלנה |
| | מחבר: | אלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 09:49:36 |
| | רכשתי מכונת כביסה ובחנות אמרו לי שהמובילים יפנו את המכונה הישנה. עכשו המובילים הודיעו לי שאם אני רוצה פינוי עלי לשים את המכונה ליד דלת הכניסה ולעשות זאת בכוחות עצמי. האם זה התנאי לפינוי? | |
|
|
|
| 29/1/2020 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 13:26:36 |
| שלום רב אלנה,
סעיף 30 בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, תשע"ב-2012 קובע כי:
"...יאפשר לקונה או למי מטעמו למסור לו...".
בנוסף,לאור המידע הקיים באתר משרד לאיכות הסביבה בעניין שבנדון,דרישת בית העסק לגרור את המוצר עד לדלת הכניסה אינה תקינה, לכאורה, להלן הקישור לשאלות ותשובות בנושא פנוי פסולת אלקטרונית:
gov.il/InfoServices/NewsAndEvents/MessageDoverAndNews/Pages/2017/August2017/electronic-waste-removal-procedure.aspx#GovXParagraphTitle1
היה ובית העסק יסרב לפנות אל המוצר, עליך לפנות אל המשרד להגנת הסביבה. | |
|
|
|
| 28/1/2020 09:49 |
אלנה |
| | מחבר: | אלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 09:49:26 |
| | רכשתי מכונת כביסה ובחנות אמרו לי שהמובילים יפנו את המכונה הישנה. עכשו המובילים הודיעו לי שאם אני רוצה פינוי עלי לשים את המכונה ליד דלת הכניסה ולעשות זאת בכוחות עצמי. האם זה התנאי לפינוי? | |
|
|
|
| 29/1/2020 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 13:05:40 |
| שלום רב אלנה,
סעיף 30 בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, תשע"ב-2012 קובע כי:
"...יאפשר לקונה או למי מטעמו למסור לו...".
בנוסף,לאור המידע הקיים באתר משרד לאיכות הסביבה בעניין שבנדון,דרישת בית העסק לגרור את המוצר עד לדלת הכניסה אינה תקינה, לכאורה, להלן הקישור לשאלות ותשובות בנושא פנוי פסולת אלקטרונית:
gov.il/InfoServices/NewsAndEvents/MessageDoverAndNews/Pages/2017/August2017/electronic-waste-removal-procedure.aspx#GovXParagraphTitle1
היה ובית העסק יסרב לפנות אל המוצר, עליך לפנות אל המשרד להגנת הסביבה. | |
|
|
|
| 27/1/2020 13:26 |
אלנה |
| | מחבר: | אלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 13:26:18 |
| | רכשתי מכונת כביסה חדשה. בחנות נאמר לי שהמובילים שיביאו את המכונה החדשה יפנו את הישנה. כרגע התקשרו לקבוע מועד הגעה והודיעו לי שאני צריכה לנתק ולגרור את המכונה הישנה עד לדלת הכניסה.בהיותי בת למעלה מ 70 אין ביכולתי לעשות זאת. כיצד עלי לפעול? האם לבטל את הרכישה החדשה? | |
|
|
|
| 28/1/2020 18:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 18:13:51 |
| שלום רב אלנה,
אכן עליך להעמיד את המוצר למסירה.
תנסי אולי לפנות אל בית העסק על מנת למצוא פתרון. | |
|
|
|
| 29/1/2020 09:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 09:31:49 |
| | לא הגיוני הנושא הזה. אדם יכול לגרום לעצמו/לרכושו נזק אם הוא עושה זאת בעצמו. אנשים מבוגרים לא יכולים לעשות זאת בעצמם. אני מציע לכם לבדוק את תשובתכם. | |
|
|
|
| 29/1/2020 11:01 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 11:01:40 |
| האם המשווק חייב לאסוף את הציוד מכל מקום בבית?
לא. רק ממקום סביר שבו נעשה שימוש בדרך כלל (לדוגמה, מקרר יפונה מהמטבח או מכונת כביסה מחדר הכביסה) או מהמקום שבו המוצר החדש מוצב.
http://www.sviva.gov.il/InfoServices/NewsAndEvents/MessageDoverAndNews/Pages/2017/August2017/electronic-waste-removal-procedure.aspx#GovXParagraphTitle1 | |
|
|
|
| 29/1/2020 12:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 12:28:15 |
| שלום רב משה,
ראשית, תודה רבה על הקישור ששלחת.
שנית, אתה מציין כי:
"...אנשים מבוגרים לא יכולים לעשות זאת בעצמם..." עם זאת, בקישור ששלחת צוין כי:
"...על הלקוח לפנות את המעברים והפתחים של הכניסה לבניין ולחצר הבניין כך שהמשווק יוכל לפנות את הציוד בלא צורך בפירוק נוסף..." גם על זה ניתן לומר שאדם מבוגר לא יכול לעשות זאת בעצמו, הלא כך?
בכל מקרה, כפי שנמסר לצרכנית, עליה להעמיד את המוצר למסירה ובעקבות ההנחיות שקיבלה בטלפון עליה לפנות אל בית העסק ולציין כי דרישת בית העסק לגרור את המוצר עד לדלת הכניסה אינה תקינה, לכאורה.
ואם בית העסק מסרב לפנות את המוצר, באפשרות הצרכנית לפנות אל המשרד להגנת הסביבה.
&
| |
|
|
|
| 19/1/2020 20:32 |
סמי |
| | מחבר: | סמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2020 | | שעה: | 20:32:29 |
| הציעו לי להוריד את מחיר תשלום ספק אינטרנט, וילד עם המנוי הזול יותר התחייבו בעסקת 36 תשלומים רכישת רישינות להגנת מחשב ו/או סלולר. תוך כדי שיחת טלה מאוד מבולבלת, כי כל כוונת השיחה היתה להוריד מחיר ספק אינטרנט ולא לרכוש דברים מסביב.
פחות משבוע ימים דיברתי עם החברה כדי לבטל את העסקה אבל אומרים שהרשיונות שהונפקו אי אפשר להחזיר.לא השתמשתי ברישיונות הללו, ומהפניה של הביטול עד היום עברו 14 ימים ולא הסכימו לבטל.
תודה על העזרה. | |
|
|
|
| 20/1/2020 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 16:47:42 |
| שלום רב סמי,
האם קיבלת טופס גילוי נאות, בו מפורטים בין היתר, תנאי הביטול עסקה?
אם אלו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
בנוסף, באפשרותך לפנות למשרד התקשורת בכתב. | |
|
|
|
| 23/1/2020 11:00 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2020 | | שעה: | 11:00:52 |
| לא קבלתי טופס כלשהו.
רק קבלתי הודעות SMS אחרי שסיימנו את העסקה ובו כתוב הזכות שלי על ביטול השירות אבל זכות הביטול אינה חלה על רישיונות מרגע הנפקתם. כתוב גם בהודעה שישלחו לי בממיל את "דרכי הביטול ותנאיה יפורטו בהסכם ההתקשרות שישלח לכתובת המייל שלך מיד לאחר אישור העסקה על ידך. זכות הביטול אינו חלה על רישיונות מרגע הנפקתם לידיך כאמור בסעיף 14ג(ד)לחוק".
לא קבלתי מייל של החברה, ולא זכור לי שבקשו ממני דואר אלקטרוני.
יש לשים לב שבאותה דקה 14:13 של יום 31/12 קבלתי 2-3 פעמים את אותה הודעה SMS, ובנוסף באותה דקה גם בSMS "לקוח יקר, להלן הרישיונות שרכשת" והקודיםשלהם.
ביום 21/01 שלחתי במייל את המכתב הבא, לא קבלתי שום יתייחסות, והיום 23/01 שלחתי שוב מתחת לקותרת מיין מס' 2.
אני שולח שוב מייל ששלחתי ביום 21/01/20 ולא קבלתי שום תשובה ממכם
לכבוד חברת אייס תקשורת
מחלקת ביטולים
הנהלת החברה
ביום 31/12/19 קיבלנו, אני ואשתי, מס' שיחות טל' ממירב ממחלקת מכירות של החברה. היא הציעה לנו להוריד את מחיר ספק ותשתית אינטרנט שאנחנו משלמים כמנויים של בזק. בהצעה, שגם קיבלנו בSMS מימנה, רשום חבילת אינטרנט + ספק + 3 רישיונות ב109 ש''ח לחודש. (לא מדובר ברכישה ולא בעסקה בתשלומים). אחרי שיחה מאוד ארוכה ומעייפת סגרנו שאנחנו עושים מנוי עם אייס תקשורת ומבטלים על מנוי עם בזק.
התברר לי אחרי 4-5 ימים שהמנוי היה על חלק מהעסקה והשאר, 79''ח * 36 חודשים – סה''ב 2844 ש''ח , על רכישת רישיונות.
ביום 05/01/20. אחרי 7 ימים, רציתי לבטל את העסקה כולה כי לא הייתה כוונתי לרכוש לא שירותים ולא מוצרים, אלה להיות מנוי. אמרו לי שמחלקת ביטולים ייצור איתי קשר, דבר שלא קרה עד אחר כמה ניסיונות שלי לדבר איתם.
ביום 12/01, אחרי שבוע ימים, הצלחתי לדבר עם אורלי ממחלקת ביטולים, והיא לא מאשרת לבטל רכישת הרישיונות. רישיונות האלו, שלא היה ברור לי שמדובר ברכישה ושאני לא מעוניין בהם, רציתי לבטל אותם תוך 14 ימים מהתאריך הראשוני, זכותי לעשות כך. אחרי יותר מ20 דקות שיחה אורלי אמרה ש בתוך 3 ימים הם יתנו לי תשובה, דבר שלא קרה. עברו 4 ימים, יום 16/01 פיניתי אני עוד פעם, ביקשתי לדבר איתה, אמרו לי שמעברים פנייה אליה, אבל לא חזרה אליי.
ביום 19/01 התקשרתי שוב פעם ואמרו לי שהיא תחזור אליי. ועד היום, 21/01, לא קיבלתי לא שיחות, לא ביטול עסקה, ולא תשובות.
אני חוזר, כוונת ההצעה היתה להוריד את מחיר המנוי ספק ותשתיות אינטרנט, ולא היתה כוונתי לרכוש רישיונות, ולא לעשות עסקה ב36 תשלומים ולא בס''ך 2844 ש''ח.
לדעתי לא הייתם ישרים איתי, לא הייתם הוגנים כלפי ולא היה ברור שמדובר ברכישה ולא במנוי. זה הזמן עכשיו שאתם יכולים לתקן את זה.
לכן, אני מבקש ביטול של כל העסקה. כבר הורידו לי בכרטיס אשראי 79 ש''ח פעמיים ועוד 30 ש''ח.
במערכת שלכם מופיע העסקה על ת.ז. 324549427 ומשולם בכרטיס אשראי המסתיים ב0441.
בתקווה לסיים את כל העניין הזה מהר ובלי להפעיל את משרד התקשורת, מועצת הצרכן וערוצים אחרים,
דניאל יצ'ה
| |
|
|
|
| 23/1/2020 12:22 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2020 | | שעה: | 12:22:24 |
| אני רוצה להוסיף, שמיום שניסיתי לבטל את הסקה חזרתי לקבל את שירות ספק ותשתית מבזק, זאת אומרת שנשארתי עם חוב של 79*34 תשלומים.
תודה | |
|
|
|
| 27/1/2020 15:52 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 15:52:12 |
| | האם אפשר/כדאי להתקשר לחברת אשראי ולעצור את התשלומים? או להמשיך לשלם ולסרוק בסף לפח? | |
|
|
|
| 28/1/2020 08:42 |
סמי דניאל |
| | מחבר: | סמי דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 08:42:07 |
| בבקשה אנשים יקרים ממועצת הצרכן, תעזרו לנו.
אני והרבה אנשים בפורום הזה מיואשים מהחברה הזאת, החברה לא עונה למיילים ודוחה שיחות טל', לא חוזרים אליי.
מרגיש חוסר אונים.
תודה. | |
|
|
|
| 29/1/2020 12:17 |
סמי דניאל |
| |
|
| 27/1/2020 13:17 |
אבישג |
| | מחבר: | אבישג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 13:17:35 |
| בני בן 16 סגר דיל לטיסה בחופש הגדול ונתבקש להעביר דמי מקדמה
כל זה נעשה ללא ידיעתנו וללא אישורנו
שאלתי היא, האם זה חוקי לעשות דיל כזה ואף לקחת כסף מקטין שלא ברשות הוריו?
והאם נוכל לקבל את דמי המקדמה חזרה?
העסקה בוצעה בטלפון הוא הפקיד כסף לאיזשהו חשבון שנמסר לו ונשלחה לו הודעת ס.מ.ס נאמר לו ללחוץ על הקישור ונטען שזוהי בעצם חתימתו והסכמתו לדיל | |
|
|
|
| 28/1/2020 15:42 |
אבישג |
| |
|
| 28/1/2020 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 17:23:45 |
| שלום רב אבישג,
האם ידוע לחברה כי בנך בן 16?
עקרונית, סעיף 6 בחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, תשכ"ב-1962 קובע כי:
"סייג לביטול פעולות
6. פעולה משפטית של קטין שדרכם של קטינים בגילו לעשות כמוה, וכן פעולה משפטית בין קטין לבין אדם שלא ידע ולא היה עליו לדעת שהוא קטין, אינה ניתנת לביטול כאמור בסעיף 5, אף שנעשתה שלא בהסכמת נציגו, אלא אם היה בה משום נזק של ממש לקטין או לרכושו."
היות שמדובר בילד מתחת לגיל 18 עליך לברר אם בכלל הוא רשאי לצאת מהארץ ללא אישור מתאים (רשות האוכלוסין וההגירה). | |
|
|
|
| 28/1/2020 21:02 |
אבישג |
| | מחבר: | אבישג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 21:02:30 |
| תודה על תגובתכם
ידוע להם בפירוש שהוא בן 16 זאת חברה שעושה דילים של טיסות לנוער בגילאים האלה
אציין שעדיין לא הוציא תעודת זהות והם לא ביקשו בני אמר לי שביקשו את מספר הזהות שלו ותאריך לידה מלא | |
|
|
|
| 29/1/2020 12:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 12:10:25 |
| שלום רב אבישג,
תנסי אולי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 28/1/2020 09:18 |
צבי |
| | מחבר: | צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 09:18:59 |
| | האם סוכנות נסיעות רשאית לגבות דמי ביטול בסך 100 ש"ח על ביטול כרטיסי הטיסה לסין בעקבות נגיף הקורונה,לציין כי חברת התעופה הסכימה להחזיר החזר מלא | |
|
|
|
| 29/1/2020 12:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 12:06:56 |
| שלום רב צבי,
לא ציינת מתי נרכש השירות(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/1/2020 19:09 |
דורית |
| | מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 19:09:16 |
| הייי
איחרתי לתור לרופאה והרופא חייבה אותי בסכום .
האם זה תקין? | |
|
|
|
| 29/1/2020 12:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 12:00:35 |
| שלום רב דורית,
עליך לעיין בתקנון/הסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 28/1/2020 09:18 |
צבי |
| | מחבר: | צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 09:18:43 |
| | האם סוכנות נסיעות רשאית לגבות דמי ביטול בסך 100 ש"ח על ביטול כרטיסי הטיסה לסין בעקבות נגיף הקורונה,לציין כי חברת התעופה הסכימה להחזיר החזר מלא | |
|
|
|
| 29/1/2020 11:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 11:56:09 |
| שלום רב צבי,
לא ציינת מתי נרכש השירות(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 27/1/2020 18:10 |
קרן גרינברג |
| | מחבר: | קרן גרינברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 18:10:30 |
| | חברה מסויימת שולחת לי דואר ספאם באמצעות sms ומייל. שלחתי לחברה בקשה להסרה דרך אחת הודעות הsma, החברה הפסיקה לשלוח לי sms אך המשיכה לשלוח לי דואר ספאם באימייל. האם זה חוקי? הסרה מרשימת תפוצה משמעה הסרה מרשימת תפוצה כללית או התייחסות ספציפית לדרך תקשורת מסויימת? תודה | |
|
|
|
| 29/1/2020 11:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 11:43:34 |
| שלום רב קרן,
ראי מידע מפורט בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law | |
|
|
|
| 27/1/2020 19:09 |
דורית |
| | מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 19:09:01 |
| הייי
איחרתי לתור לרופאה והרופא חייבה אותי בסכום .
האם זה תקין? | |
|
|
|
| 29/1/2020 11:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 11:42:42 |
| שלום רב דורית,
עליך לעיין בתקנון/הסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 27/1/2020 18:29 |
אוהד |
| | מחבר: | אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 18:29:38 |
| | שלום האם דרישת מלון לחייב אורח בענידת צמיד על ידו כדי לקבל שירות חוקית. והאם מלון בכל רמת שירות יכול לדרוש זאת אפילו אם מדובר במלון המעניק שירות של חצי פנסיון, או רק ארוחת בוקר. | |
|
|
|
| 29/1/2020 11:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 11:41:48 |
| שלום רב אוהד,
תעיין במדיניות של בית העסק או בתקנון.
| |
|
|
|
| 27/1/2020 18:10 |
קרן גרינברג |
| | מחבר: | קרן גרינברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 18:10:23 |
| | חברה מסויימת שולחת לי דואר ספאם באמצעות sms ומייל. שלחתי לחברה בקשה להסרה דרך אחת הודעות הsma, החברה הפסיקה לשלוח לי sms אך המשיכה לשלוח לי דואר ספאם באימייל. האם זה חוקי? הסרה מרשימת תפוצה משמעה הסרה מרשימת תפוצה כללית או התייחסות ספציפית לדרך תקשורת מסויימת? תודה | |
|
|
|
| 29/1/2020 11:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 11:39:22 |
| שלום רב קרן,
ראי מידע מפורט בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
| |
|
|
|
| 27/1/2020 16:35 |
מיטל ג'ורג'י |
| | מחבר: | מיטל ג'ורג'י (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 16:35:06 |
| | שלום לפני כמה ימים עשיתי עסקה עם ice תקשורת חכמה התחבקתי אבל חוויתי ניתוקים וגם אמרו לי שאני יכולה לגלוש מעל 40 מגה וזה לא היה נכון שהתקדרתי להתנתק אמרו לי שאני אצטרך לשלם במשך שלוש שנים 80 שקל על רכישת רישיונות שזה לא נאמר לי בשיחה וגם לא ידעתי שהעסקה הזאת תופסת לי 3000 שקלים במסגרת וששאלתי את הנציגה אם אני רוצה להתנתק אני אצטרך לשלם היא אמרה לי במפורש שכמו כל חברה אני לא אצטרך לשלם כלום ועכשיו אני צריכה בעל כורכי להיות מחוייבת אליהם במשך שלוש שנים. הייתכן הדבר? | |
|
|
|
| 29/1/2020 11:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 11:04:13 |
| שלום רב מיטל,
את מציינת כי:
"...וששאלתי את הנציגה אם אני רוצה להתנתק אני אצטרך לשלם היא אמרה לי במפורש שכמו כל חברה אני לא אצטרך לשלם כלום..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך?
על מנת לבדוק את פנייתך יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/1/2020 16:01 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 16:01:30 |
| | האם מותר לחברת נופש לבטל חבילת נופש שהוזמנה דרך האינטרנט משום שהמחיר שצויין באתר החברה נמוך משווייה האמיתי של החבילה? | |
|
|
|
| 29/1/2020 10:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 10:59:07 |
| שלום רב יוני,
חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, חוק הגנת הצרכן קובע כי הסעד בגין ההטעיה במחיר, הינו ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 27/1/2020 14:54 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 14:54:20 |
| שלום. אני מנסה ליצור קשר עם עו"ד אמיתי כדר בקשר לפניה מס' 651985.
אבקש להודיע לו שאני ממתינה לתגובתו במייל או בשיחת טלפון . תודה ויום טוב. אני מצטערת אבל לא מצאתי אלטרנטיבה אחרת למסור את ההודעה. | |
|
|
|
| 29/1/2020 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/1/2020 14:30 |
דובי |
| | מחבר: | דובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 14:30:57 |
|
שלום,
על פי הרשום באתרכם, אזרח ותיק רשאי לבטל טיסה תוך 4 חודשים ממהזמנה ובתנאי של 14 ימים לפני הטיסה.
השאלה: האם זה נכון רק לגבי הזמנה שנעשתה בטלפון או גם להזמנה שנעשתה באמצעות האינטרנט?
תיקון 47 לחוק הגנת הצרכן נכנס לתוקף ביום 28.10.2016 קובע כי צרכן שהוא אזרח ותיק (מעל גיל 65) או בעל מוגבלות או עולה חדש (עד 5 שנים) אתה רשאי לבטל עסקה ברוכלות ועסקת מכר מרחוק שבוצעה באמצעות שיחה, תוך ארבעה חודשים ולא 14 יום. בהתאם, כל המועדים המצויים בסימולאטור כ-14 ימים מוארכים לגביך ל-4 חודשים.
דובי
| |
|
|
|
| 29/1/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 10:18:36 |
| שלום רב דובי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשית על ידי אזרח וותיק שמלאו לו 65 שנה, קיימים תנאים כדלקמן:
1. שהעסקה בוצעה טלפונית.
2. בשירות הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות. | |
|
|
|
| 27/1/2020 12:21 |
יוסי כהן |
| | מחבר: | יוסי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 12:21:08 |
| בתאריך 29.12.19 נרשמנו אני ובת זוגתי לטיול מאורגן בסין דרך אשת טורס. התשלום מבוצע ב 5 תשלומים בכ.אשראי לחברת "היי ביז" - קופון. הטיול תוכנן לצאת ב25.1.20. בתאריך 21.1.20 חליתי בקוצר נשימה וחירורים בראות ובהמלצת הרופא בכתב אסר עלי לטוס בשבוע הקרוב. פניתי עם אישור הרופא לאשת טורס בבקשה לבטל לי את ההשתתפות בטיול כשברקע כבר דובר על הנגיף קורונה המתפשט בסין. אשת טורס הודיע לי במייל חוזר שדמי הביטול יהיו מלוא סכום עלות הטיול בשל הקרבה למועד היציאה לטיול. הבהרתי לאשת טורס במייל חוזר שאינני מוכן לקחת סיכון על הבריאות שלי כשברקע יש וירוס קטלני בסין בנוסף על מצבי הבריאותי. במקביל היינו בקשר עם המדריכה מטעם אשת טורס שהודיעה בצורה חד משמעית שהטיול יוצא בכל מקרה בתאריך המתוכנן ללא התחשבות במצב התפשטות הוירוס בסין. אני חששתי מאד לצאת לטיול עם סיכון הדבקות גבוה בנגיף חדש כשמצבי הרפואי לא טוב , ימים ספורים לפני הנסיעה המתוכננת. פניתי לחברת הביטוח פספורט קארד - שם עשינו את הביטוח נסיעות לחו"ל,הכולל החזר עלות הטיול מלון וטיסות בגין מצב רפואי, והגשתי את האישור הרפואי ואת התכתובת והאישור על ביטול השתתפותי בטיול. עדיין לא קיבלתי תשובה עניינית- בהמתנה.
בינתיים בעקבות התפשטות הוירוס בסין החליטה חברת הנסיעות אשת טורס ביום שישי בצהריים ב 24.1.20 יום לפני הטיסה, שהם מבטלים את הטיול. ברור שאם חברת הביטוח תשלם לי את מלוא עלות הטיול לי ולבת זוגתי השאלה תתייתר - אך אם חברת הביטוח לא תשלם? או תשלם חלקית? האם אני צריך לשלם לאשת טורס דמי ביטול על טיול שבוטל בסופו של דבר על ידם מאותה סיבה - החשש לבריאות הנוסעים מהוירוס? כשהביטול שלי היה מסיבה של חשש להדבקות בנגיף על רקע מצבי הבריאותי המיוחד- 3 ימים לפני שהם הגיעו למסקנה המתבקשת?
האם אני יכול בינתיים לעצור את שאר התשלומים 4 במספר שממשיכים לרדת לטובת "היי ביז" ? ואם כן איך עושים זאת?
בברכה,
יוסי כהן
| |
|
|
|
| 28/1/2020 17:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 17:29:34 |
| שלום רב יוסי,
לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, לאור החמרת המצב והמלצות משרד הבריאות להימנע כלל מנסיעה לסין בשל סכנת הידבקות בנגיף הקטלני נוצר מצב של כוח עליון(סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש לסין את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/1/2020 09:49 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 09:49:58 |
| | אמנם אני לא הפונה המקורי, אבל לדעתי לא עניתם על השאלה העקרונית - האם לנוסע שמסיבה כזו או אחרת ביקש לבטל עסקה, ולאחר מכן העסקה ממילא מבוטלת ביוזמת העסק, יש טענה/זכות להחזר? | |
|
|
|
| 29/1/2020 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 10:17:17 |
| שלום רב שמעון,
אם תקרא את האמור בפניית הצרכן, הוא מציין כי הוא ביקש לבטל את העסקה בשל המצב לכן ניתן המענה כפי שניתן.
בכל זאת, הצרכן התבקש לבצע בירור מול החברה בכתב ולאחריו הוא מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
|
