| 28/1/2020 20:21 |
טל |
 | | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 20:21:32 |
| | היי, הבן שלי עבר לגן בחטיבה הצעירה בתחילת ינואר , פניתי לקבל החזר ממפעיל החוג בגן שולם 262 שח לשנה כל שבוע דוחה אותי , מה ניתן לעשות | |
|
|
|
| 29/1/2020 17:20 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 17:20:31 |
| שלום רב טל,
עליך לעיין במדיניות/תקנון של בית העסק. | |
|
|
|
| 30/1/2020 06:31 |
טל |
 | | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 06:31:43 |
| | לא הוצגה מדניות , התשלום הוא חלק מרשימה שאנו ההורים מתבקשים לשלם, מנהל החוג הבאיח שיחזיר את ההפרש אינו מחזיר ואינו עונה לטלפון ,ביקש תשלום מראש לשנה מה ניתן לעשות? תודה | |
|
|
|
| 26/1/2020 18:07 |
עמית |
 | | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 18:07:32 |
| שלום,
בוצעה הזמנה לינה בצימר דרך פרסום באתר אינטרנט בעסקת מכר מרחוק.
בעמוד הצימר לא פורסם כל מידע על מדיניות ביטולים. מידע כזה גם לא נמסר בעת ההזמנה - לא בעל פה ולא בכתב לאחר ביצוע ההזמנה. ההזמנה בוצעה 5 ימים לפני ההגעה לצימר, ושוקלים לבטל אותה 3 ימים לפני ההגעה. מבקשים לברר מה העלויות שנדרש לשלם במידה ונחליט לבטל? האם 5% או 100 שח הנמוך מביניהם? שואלים מאחר ועד כה לא ידועה לנו מהי מדיניות הביטולים - זו לא פורסמה באתר ולא נמסרה לנו בשום צורה שהיא.
תודה.
נ.ב. ממליץ לעדכן את המדריך שלכם לביטול עסקה לשירותי תיירות https://www.consumers.org.il/category/cancelling-vacation - מאחר והמידע שנשאל כאן לא כתוב שם ולא ברור מה קורה כאשר העסק לא מפרסם מדיניות ביטולים. | |
|
|
|
| 27/1/2020 22:43 |
עמית |
 | |
|
| 28/1/2020 16:28 |
עמית |
 | |
|
| 28/1/2020 16:28 |
עמית |
 | |
|
| 28/1/2020 16:29 |
עמית |
 | |
|
| 28/1/2020 16:46 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 16:46:58 |
| שלום רב עמית,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור דבר המעכב את המענה לשאלתך.
שנית,עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות.
על כן, היות שהעסקה המדוברת הינה עסקת מכר מרחוק לשירותי הארחה, נופש נסיעה ובילוי הרי שהיה עליך להודיע על ביטול העסקה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, לכן, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בחוק.
| |
|
|
|
| 28/1/2020 16:54 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 16:54:35 |
| לעניין הטענה כי:
"...בעמוד הצימר לא פורסם כל מידע על מדיניות ביטולים. מידע כזה גם לא נמסר בעת ההזמנה - לא בעל פה ולא בכתב לאחר ביצוע ההזמנה...", באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 30/1/2020 00:47 |
עמית |
 | | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 00:47:20 |
| לקח לכם מספר ימים לענות, לכן נאלצתי להקפיץ את המודעה - היא פשוט נעלמה מאחור ללא מענה.
לעניין הפניה - הייתי צריך תשובה בהקדם כדי לכלכל את צעדי. נאלצתי לנסוע חולה לנופש כי לא ידעתי אם אזכה להפגש עם כספי בחזרה עקב הביטול. לא ברור מה אמור לעשות צרכן במקרה שמדיניות ביטולים לא מפורסמת. כאן בעל העסק לא פעל כחוק ואני כצרכן נפגעתי מכך. אם הייתי יודע שבמקרה כזה הייתי נאלץ לשלם 5% או 100 שח הגבוה מביניהם - הייתי בוחר לשלם את הקנס ולנסוע בתאריך אר כשאבריא.
המדריך שלכם (וכנראה שגם החוק) מציג רק מצב בו בעלי העסקים עשו את המוטל עליהם אבל במקרים רבים לא מפורסמת שום מדיניות ביטולים והצרכן נשאר ללא הבנה מה הוא יכול לעשות במצב שכזה ומהן זכויותיו במקרה שלא יצליח להגיע להבנה עם בעל העסק. על כן מי שנענש על אי פרסום מדיניות הביטולים כמתחייב בחוק הוא הצרכן שלא מכיר את זכויותיו ולכן לא יכול לכלכל את צעדיו.
אשמח אם תתנו לעניין את דעתכם ותעדכנו מידע בנודע לסוגיה שהעליתי. נראה לי שהדבר יוכל לעזור לאנשים רבים.
תודה. | |
|
|
|
| 29/1/2020 10:35 |
יובל |
 | | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 10:35:27 |
| שלום,
עשיתי רכישת טלפונית של מנוי מחברת השמה, שמאפשרת לראות משרות ממשלתיות. הנציגה אמרה שמרגע הרכישה, אין אפשרות לביטול המנוי כי בשל אופי אתר GOVO ותכניו ובהתאם לחריג בחוק הגנת הצרכן התשמ"א 98 לא תעמוד לצרכן זכות לביטול המנוי. רציתי לשאול, האם באמת יש חריג כזה בחוק ואם פניתי אליהם עד 48 שעות לביטול, יש להם זכות לא לבטל לי את העסקה כאמור לתקנון שלהם? הרי החוק מעל התקנון. | |
|
|
|
| 29/1/2020 18:59 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 18:59:26 |
| שלום רב יובל,
עקרונית, סעיף 39 בחוק הגנת הצרכן מונה חריגים כדלקמן:
"39.הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה:
(1) תאגיד בנקאי כמשמעותו בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), תשמ"א-1981;
(2) מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981;
(3) נותן שירותים פיננסיים כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016;"
על מנת לבדוק את פנייתך, אבקשך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/1/2020 09:55 |
סיגלית יצחקי |
 | | מחבר: | סיגלית יצחקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 09:55:47 |
| | שלום רב לפני שבוע היה פרסום על כורסאת טלויזה במחיר מוזל נכנסתי לאתר להזמין פתאום המחיר קפץ במקום 3675 שח מעור .קפץ ל 4900 שח התקשרתי לחברה אמרו זה תקלה אמרתי שהם מחויבים לתת במחיר שרשום אמרו שאין אפשרות הפרסום רץ עוד שבוע באינטרנט כדי שאנשים יכנסו לאתר זה שיקרי וזה הטעייה לשמה צילמתי את 2 המסכים ויש לי הוכחה מה לעשות .? | |
|
|
|
| 29/1/2020 18:54 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 18:54:41 |
| שלום רב סיגלית,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר.
בנוסף, סעיף 15 בחוק הגנת הצרכן קובע כי במכירה מיוחדת (מבצע, הנחה) על בית העסק לציין את המוצרים הכלולים בו ואילו לא וכן את המחיר לפני ההנחה ולאחר ההנחה.
היות שטרם בוצעה רכישה, עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 29/1/2020 09:55 |
סיגלית יצחקי |
 | | מחבר: | סיגלית יצחקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 09:55:12 |
| | שלום רב לפני שבוע היה פרסום על כורסאת טלויזה במחיר מוזל נכנסתי לאתר להזמין פתאום המחיר קפץ במקום 3675 שח מעור .קפץ ל 4900 שח התקשרתי לחברה אמרו זה תקלה אמרתי שהם מחויבים לתת במחיר שרשום אמרו שאין אפשרות הפרסום רץ עוד שבוע באינטרנט כדי שאנשים יכנסו לאתר זה שיקרי וזה הטעייה לשמה צילמתי את 2 המסכים ויש לי הוכחה מה לעשות .? | |
|
|
|
| 29/1/2020 18:53 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 18:53:47 |
| שלום רב סיגלית,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר.
בנוסף, סעיף 15 בחוק הגנת הצרכן קובע כי במכירה מיוחדת (מבצע, הנחה) על בית העסק לציין את המוצרים הכלולים בו ואילו לא וכן את המחיר לפני ההנחה ולאחר ההנחה.
היות שטרם בוצעה רכישה, עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 29/1/2020 01:02 |
לאה |
 | | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 01:02:31 |
| עשיתי מנוי של 54 חודשים למשך 12 חודשים בתחום עבודות שמוצאות במשרות ממשלתיות בחברה מסויימת.התשלום בוצע באשראי בתאריך 19.1.20 והחיוב הראשון כבר היה לפי מה שהבנתי מהבנקאי שלי, בין היתר עד היום לא קיבלתי קבלה מהעסק הזה. בתאריך 20.1.20 כתבתי למייל שלהם שברצוני לבטל את העסקה כמגיע לי בחוק ועד 48 שעות. חשוב לומר שבעת השיחה עם הנציגה היא אמרה שלא ניתן לבטל את המנוי ואני כהסכמתי, אבל לאחר מכן התחרטתי כי היא לא אמרה שאפשר עד 14 יום לנסות בחינם. לטענת החברה בתקנון של גובו מכרזים יש חריג בחוק הגנת הצרכן שקובע שמרגע שנעשתה קניה טנכנסתי לאתר, אין באפשרותי לבטל את המנוי. א.האם זה חוקי וקיים חריג לחוק הגנת הצרכן,סעיף 98?
ב. האם מה שאמרתי לה זה נחשב לחוזה בעל פה והוא מעל החוק?
ג. האם באמת קיים חוק כזה שמונע ביטול בכל מצב?
ד. האם החוק מעל תקנון החברה בעניין ביטולים תשלום? | |
|
|
|
| 29/1/2020 18:35 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 18:35:35 |
| שלום רב לאה,
על מנת לבדוק את פנייתך, אבקשך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 29/1/2020 01:02 |
לאה |
 | | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 01:02:13 |
| עשיתי מנוי של 54 חודשים למשך 12 חודשים בתחום עבודות שמוצאות במשרות ממשלתיות בחברה מסויימת.התשלום בוצע באשראי בתאריך 19.1.20 והחיוב הראשון כבר היה לפי מה שהבנתי מהבנקאי שלי, בין היתר עד היום לא קיבלתי קבלה מהעסק הזה. בתאריך 20.1.20 כתבתי למייל שלהם שברצוני לבטל את העסקה כמגיע לי בחוק ועד 48 שעות. חשוב לומר שבעת השיחה עם הנציגה היא אמרה שלא ניתן לבטל את המנוי ואני כהסכמתי, אבל לאחר מכן התחרטתי כי היא לא אמרה שאפשר עד 14 יום לנסות בחינם. לטענת החברה בתקנון של גובו מכרזים יש חריג בחוק הגנת הצרכן שקובע שמרגע שנעשתה קניה טנכנסתי לאתר, אין באפשרותי לבטל את המנוי. א.האם זה חוקי וקיים חריג לחוק הגנת הצרכן,סעיף 98?
ב. האם מה שאמרתי לה זה נחשב לחוזה בעל פה והוא מעל החוק?
ג. האם באמת קיים חוק כזה שמונע ביטול בכל מצב?
ד. האם החוק מעל תקנון החברה בעניין ביטולים תשלום? | |
|
|
|
| 29/1/2020 18:24 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 18:24:13 |
| שלום רב לאה,
על מנת לבדוק את פנייתך, אבקשך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/1/2020 22:21 |
רביד |
 | | מחבר: | רביד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 22:21:54 |
| | שלום, קניתי מיטה חדשה מחנות "עצלי". בזמן האספקה נמצאו פגמים (המיטה סופקה). הזמנתי שירות לתיקון הפגמים ופעמיים המוביל לא הגיע למרות שקבעו איתי 4 שעות המתנה. האם חוק הטכנאים חל במקרה הזה? ממי עלי לדרוש את הפיצוי - האם מהחנות בה קניתי את המיטה או מחברת מדי-קומפורט שנותנת את שירות התיקון והיא זו שקבעה את השעות? תודה | |
|
|
|
| 22/1/2020 14:12 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 14:12:43 |
| שלום רב רביד,
במידה שהכסף הועבר לחברה ממנה נרכש המוצר והתיקון נעשה במסגרת העסקה זו, עליך לפנות אל מי ששולם לו הכסף.
ראה מידע מפורט לעניין סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
ולאחריו, יש לפנות אל החברה כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 22/1/2020 20:08 |
רביד |
 | | מחבר: | רביד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 20:08:22 |
| תודה על התשובה אבל אני עדיין לא הבנתי מה לעשות.
המיטה של "מדי-קומפורט" נקנתה בחנות "עצלי" ושם שילמתי בכרטיס אשראי.התיאום לביקור הטכנאי (הם קוראים לו מוביל) בוצע ע"י חברת "מדי-קומפורט" ואין לי מושג האם החנות העבירה להם את הכסף אך מנחש שכן כי עברו 3 חודשים מאז הקנייה. קראתי את החוק ולא הבנתי האם חוק הטכנאים חל עליהם? כמו כן את מי אני יכול לתבוע בגלל שפעמיים לא הגיע הטכנאי/המוביל לצורך תיקון הפגמים למרות שתואמה הגעה. את החנות "עצלי" או את "מדי קומפורט"? אשמח לתשובה מדוייקת. תודה. | |
|
|
|
| 26/1/2020 12:12 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 12:12:12 |
| שלום רב רביד,
האם המוצר הגיע פגום? מתי גילית?
כפי שציינתי לעיל, עליך לפנות אל החברה שלה העברת את הכסף, מומלץ לעשות פניה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 26/1/2020 12:52 |
רביד |
 | | מחבר: | רביד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 12:52:01 |
| הי,
המיטה הגיעה עם פגמים ביום האספקה. דיווחתי לחנות ישר במייל ואף התקשרתי למחרת לחנות כדי לוודא שקיבלו את המייל.
בבירור טלפוני שעשיתי מול החנות הם אמרו שחוק הטכנאים לא חל עליהם - האמנם?
תודה | |
|
|
|
| 27/1/2020 12:16 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 12:16:52 |
| | האם הם נימקו מדוע החוק לא חל עליהם? | |
|
|
|
| 27/1/2020 16:26 |
רביד |
 | | מחבר: | רביד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 16:26:57 |
| | לא נימקו ולכן שאלתי היא האם באמת יכול להיות מצב בו לא חל החוק (חוק הטכנאים)על החנות הזו? | |
|
|
|
| 29/1/2020 18:23 |
רביד |
 | | מחבר: | רביד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 18:23:06 |
| | לא נימקו ולכן שאלתי היא האם באמת יכול להיות מצב בו לא חל החוק (חוק הטכנאים)על החנות הזו? | |
|
|
|
| 28/1/2020 19:40 |
איתי |
 | | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 19:40:38 |
| שלום,
אבי לאחרונה רכש כורסא חשמלית. לאחר שחיבר אותה לחשמל, הגעתי אליו הביתה לקרוא את הוראות השימוש בכורסא. להפתעתי גיליתי שהכורסא אסורה לשימוש לאנשים בעלי מוגבוליות.
אבא שלי חולה פרקינסון, המתנייד עם הליכון, כך שנכותו לא נסתרת לעין.
למרות זאת, המוכר בחנות בידיעתו או לא, מכר לאבא שלי את הכורסא למרות המגבלות שחלות עליה.
האם אבי רשאי להחזיר את הכורסא לחנות ולקבל את כספו בחזרה? | |
|
|
|
| 29/1/2020 18:04 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 18:04:37 |
| שלום רב איתי,
אתה מציין כי:
"...להפתעתי גיליתי שהכורסא אסורה לשימוש לאנשים בעלי מוגבוליות..."- היכן זה הופיע האיסור הזה?
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (שכן הדבר מהווה שימוש במוצר).
לכן במקרה המתואר, לא קמה לאביך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
עם זאת, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק ועל כן, יש לבדוק מה המדיניות ואם היא מטיבה, היה ואין שילוט בבית העסק, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ויהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/1/2020 20:50 |
ארבל |
 | | מחבר: | ארבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 20:50:27 |
| לפני מספר ימים תאגיד המים המקומי החליף ברז ראשי בבניין. במשך יומיים עבדו על ההחלפה לכמה שעות. בסיום הטיפול התגלתה בעיה בזרם המים בדירה.
זרם המים הקרים בדירה חזר לקדמותו (כמעט), אבל זרם המים החמים, בכל הברזים, נחלש מאוד.
לאחר דיווח לאיגוד, נאמר לי שזה לא תחת אחריותם לתקן ולדאוג להחזרת הזרם לקדמותו, מאחר ומדובר בזרם המים החמים, הם מסדרים רק את המה שקשור לקרים.
אודה לייעוץ בנושא כי הם גם לא חוזרים אלי בשלב הזה, וגם הבנתי מבעלי מקצוע שזה כן אמור להיות תחת אחריותם מאחר וכנראה מדובר בסתימה של לכלוך מההחלפה שביצעו.
| |
|
|
|
| 29/1/2020 18:02 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 18:02:28 |
| שלום רב ארבל,
יש לפנות אל הרגולטור- רשות המים, להלן הקישור לאתר הרשות:
http://www.water.gov.il/hebrew/Pages/home.aspx | |
|
|
|
| 27/1/2020 09:53 |
דני ק |
 | | מחבר: | דני ק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 09:53:16 |
| שלום רב, לא מזמן ביצעתי הזמנתי מאתר ישראלי,
נאמר לי שזמן האספקה המקסימלי הוא ה28 ל1(מחר)
אך עדיין אין זכר למוצר שהזמנתי ושילמתי עליו.
האתר אינו מפעיל שירות לקוחות ולכן קשה מאוד ליצור קשר איתו ומחיפוש מהיר גיליתי שרבים במצב דומה כמוני. מה ניתן לעשות במקרה מלבד לבטל את העסקה? זה אתר שהזמנתי ממנו בעבר והכל היה תקין,אבל אני לא מוכן לקבל את. עובדה שחיכיתי 20 יום לחינם.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 28/1/2020 15:07 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 15:07:50 |
| שלום רב דני,
היה ונגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לשקול פניה אל בית העסק לפיצויים מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 29/1/2020 17:49 |
דני ק |
 | | מחבר: | דני ק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 17:49:18 |
| אין חוק המגן עליי כקונה מדברים בסגנון? הצלחתי לדבר עם נציג כלשהו של אותה חברה שהבטיח שההזמנה תגיע השבוע אך היום קיבלתי הודעה שישנו עיכוב נוסף לעוד כשבוע.
כמו כן שמעתי שישנם מקרים עם החברה שהם מושכים את הזמן ולבסוף מודיעים שאין באפשרותם לספק את המוצר ולבטל, האם במקרה כזה ישנו עילה כלשהי?
אני מאוד מאוכזב מהיחס והחוסר שקיפות של החברה, ואני יותר מתעניין מכל אם ישנו חוק המגן עליי במקרה דומה כמו חוק הטכנאים נגיד?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 29/1/2020 17:49 |
דני ק |
 | | מחבר: | דני ק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 17:49:31 |
| אין חוק המגן עליי כקונה מדברים בסגנון? הצלחתי לדבר עם נציג כלשהו של אותה חברה שהבטיח שההזמנה תגיע השבוע אך היום קיבלתי הודעה שישנו עיכוב נוסף לעוד כשבוע.
כמו כן שמעתי שישנם מקרים עם החברה שהם מושכים את הזמן ולבסוף מודיעים שאין באפשרותם לספק את המוצר ולבטל, האם במקרה כזה ישנו עילה כלשהי?
אני מאוד מאוכזב מהיחס והחוסר שקיפות של החברה, ואני יותר מתעניין מכל אם ישנו חוק המגן עליי במקרה דומה כמו חוק הטכנאים נגיד?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 28/1/2020 20:09 |
שאלה |
 | | מחבר: | שאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 20:09:24 |
| | פניתי לעורך דין בכדי לערוך הסכם ממון , נפגשנו בשעה 17:30 למשך שעה שלמה , שילמנו לו את מה שהוא ביקש והוא ביקש מאיתנו להחזיר לו תשובות לגבי פרטים ספציפיים שצריך להוסיף בהסכם, במהלך הלילה החלטנו שאנחנו לא מעוניינים לעשות כזה הסכם ובבוקר יצרנו קשר עם עורך הדין כדי להפסיק את ההתקשרות, בשעה תשע בבוקר שזה פחות מיממה! העורך דין טוען שלא ניתן לבטל והוא לא מוכן להחזיר את הכסף כי הוא כבר התחיל לעבוד אמרנו לו שעל הזמן שעבד זה בסדר גמור לקחת כסף אבל להחזיר לנו חלק יחסי ונתקלנו בסירוב האם זה תקין? לא ניתן לעשות כלום? | |
|
|
|
| 29/1/2020 16:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 16:56:51 |
| שלום רב אדון,
בעניין זה יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 28/1/2020 18:00 |
אתי פרחי |
 | | מחבר: | אתי פרחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 18:00:04 |
| | מתחילת השנה כבר צברתי כ 30 בקבוקי שתיחה חייבים ביקדון, אולם בבית העסק מסרבים לקבל אותם. 30 אג' עבור כל בקבןק. נא טיפולכם. תודה | |
|
|
|
| 29/1/2020 16:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 16:31:39 |
| שלום רב אתי,
אם כך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/1/2020 17:59 |
אתי פרחי |
 | | מחבר: | אתי פרחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 17:59:15 |
| | מתחילת השנה כבר צברתי כ 30 בקבוקי שתיחה חייבים ביקדון, אולם בבית העסק מסרבים לקבל אותם. 30 טג' עבור כל בקבןק. נא טיפולכם. תודה | |
|
|
|
| 29/1/2020 16:30 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 16:30:48 |
| שלום רב אתי,
אם כך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/1/2020 15:42 |
אמא |
 | | מחבר: | אמא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 15:42:58 |
| שלום. רשמתי את הבן שלי לקורס מחשבים ושילמתי בכ. אשראי בתשלומים 4000₪ עבור הקורס.
הרישום התבצע שבוע בדיוק לפני פתיחת הקורס. לאחר 3 ימים קיבלתי הודעה שהקורס נדחה בחודשיים עקב כך שהקורס הקודם עדיין לא הסתיים.
לפי ההסכם עליו חתמתי במידה ומבטלים רישום דמי רישום על סך 400 ₪ אינם מוחזרים וקיים חיוב של 50₪ עבור טיפול בחב׳ אשראי.
האם אני יכולה לבקש מחב׳ אשראי לעצור את התשלומים?
לא עברו 14 ימים מיום ביצוע עסקה. האם אני מחוייבת לשלם 450₪ דמי ביטול במידה ואבקש לבטל?
תודה רבה על המענה. | |
|
|
|
| 29/1/2020 16:28 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 16:28:48 |
| שלום רב גברת,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בכל מקרה, אני, מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות לעניין מועד תחילת קבלת השירות ולאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 28/1/2020 15:56 |
רקפת צור |
 | | מחבר: | רקפת צור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 15:56:10 |
| קניתי 2 קפוצ'ונים לבת שלי ברשת פוקס. אחד היה קטן מידי אולם לא היה קפוצו'ון אחר במידה שהיא רצתה. לכן בחרתי סווטשירט אחר מאותו השולחן שהיה זול ב10 ש"ח (אחד עם קפוצ'ון והשני בלי). מאחר ואת הסווטשירט הראשון היא לבשה - נדרשתי להוסיף 64 ש"ח ע"מ להחליף למוצר זול יותר. כאשר מחליפים הרשת מזכה בחצי המחיר (מאחר והמוצר היה במבצע 1+1) ואז גובה מחיר מלא על המוצר החדש (גם אם הוא בדיוק מאותה סדרה רק קצת יותר זול).
לטענתם זו הדרישה של המועצה לצרכנות. האומנם? | |
|
|
|
| 29/1/2020 16:27 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 16:27:15 |
| שלום רב רקפת,
מה המדיניות של בית העסק?
באם אינך יודעת עליך לבדוק אם יש שילוט בבית העסק ולעיין בו,לאחריו, אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 28/1/2020 15:45 |
נעמה |
 | | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 15:45:59 |
| שלום,
האם יש מה לעשות בנושא הודעות ספאם המציעות הלוואות?
בהודעות עצמן אין פרטים מזהים של השולח, אך הוא פועל בניגוד לחוק הספאם.
מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 29/1/2020 16:23 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 16:23:55 |
| שלום רב נעמה,
יש לאתר את פרטי השולח ולפנות אליו בכתב בדרישה להפסיק את שליחת ההודעות.
היה וההודעות נשלחות לטלפון שלך, ניתן לפנות אל חברת הסלולר על מנת שתוכל לסייע לך בעניין. | |
|
|
|
| 28/1/2020 15:42 |
אמא |
 | | מחבר: | אמא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 15:42:21 |
| שלום. רשמתי את הבן שלי לקורס מחשבים ושילמתי בכ. אשראי בתשלומים 4000₪ עבור הקורס.
הרישום התבצע שבוע בדיוק לפני פתיחת הקורס. לאחר 3 ימים קיבלתי הודעה שהקורס נדחה בחודשיים עקב כך שהקורס הקודם עדיין לא הסתיים.
לפי ההסכם עליו חתמתי במידה ומבטלים רישום דמי רישום על סך 400 ₪ אינם מוחזרים וקיים חיוב של 50₪ עבור טיפול בחב׳ אשראי.
האם אני יכולה לבקש מחב׳ אשראי לעצור את התשלומים?
לא עברו 14 ימים מיום ביצוע עסקה. האם אני מחוייבת לשלם 450₪ דמי ביטול במידה ואבקש לבטל?
תודה רבה על המענה. | |
|
|
|
| 29/1/2020 16:15 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 16:15:02 |
| שלום רב גברת,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בכל מקרה, אני, מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות לעניין מועד תחילת קבלת השירות ולאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 28/1/2020 13:45 |
רחמים לוי רחמינוב |
 | | מחבר: | רחמים לוי רחמינוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 13:45:04 |
| שלום רב
נטויזן חייבו אותנו בסך 44 ש"ח לחודש במשך שנה וחצי למרות שעברנו להוט
וביקשנו שיפסיקו לחייב אותנו.
כאשר התקשרנו נאמר לנו שהחיוב שבוצע במשך שנה וחצי לא ניתן לקבל אותו בחזרה
כי זה הנוהלים של נטויזן ואחריות ללחוץ עליהם מוטלת עלינו.
נשמע הזוי במיוחד.
רציתי לברר מה החוק אומר בנוגע לגנבה שכזאת? | |
|
|
|
| 29/1/2020 15:46 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 15:46:38 |
| שלום רב רחמים,
האם בעת המעבר לחברה אחרת לא ביטלת את העסקה מול חברת נטוויז'ן?
בכל מקרה, יש לפנות אל שתי החברות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 28/1/2020 13:14 |
מיטל |
 | | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 13:14:32 |
| היי
רשמתי את ביתי לחוג שייט ושילמתי בעסקה של 10 תשלומים- סהכ עסקה 6500 ש"ח. אחרי 3 חודשים הפסקנו את ההשתתפות בחוג והקנס הוא 5%. חייבו אותי על 5% מ- 6500 ש"ח למרות שכבר ירדו לי מהאשראי 3 תשלומים של 650 ש"ח כך שהעסקה האמיתית שביטלתי היתה של 4550 ש"ח. האם תקין? | |
|
|
|
| 29/1/2020 15:02 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 15:02:12 |
| שלום רב מיטל,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים(פרט לקורס פסיכומטרי) בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה,לפני קבלת השירות.
על כן, היות שאינכם עומדים בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה התנאים לביטול העסקה.
| |
|
|
|
|