חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
29/1/2020 20:10 יניר החזרת מוצר עם אריזה לא שלמה החזרת מוצר עם אריזה לא שלמה מחבר: יניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 20:10:26 היי לקוח מוגבל שעבדו עליו רוצה לחהזיר מוצרים, חלק מהאריזות נפתחו ואיבדו מכסים שלהם האם חייב להחזיר באריזות מקוריות מלאות?
2/2/2020 11:04 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר עם אריזה לא שלמה re:החזרת מוצר עם אריזה לא שלמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 11:04:31 שלום רב יניר, חסרים פרטים כגון: מה המוצר שנרכש? מה עלותו? כיצד בוצעה עסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה רגילה?
2/2/2020 10:49 א רכישת ריהוט-בהזמנה רכישת ריהוט-בהזמנה מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 10:49:06 הזמנתי ריהוט ביום חמישי האחרון ה30.1 וכשביטלתי לבטל כבר במוצא"ש נאמר לי כי ההזמנה כבר "יצאה לדרך" ואי אפשר לבטל. כמובן מדובר על הזמנת שולחן לא לפי מידות שיוצרו עבורי (רק ביקשתי שיתן לי בצבע חבן מה שקיים במערך הצבעים שהוא מציע). כיצד ניתן לבטל את העיסקה מבלי להגיע למשפט מולו, תודה.
2/2/2020 10:26 זהבה מכשיר שמיעה אפשרות לביטול הזמנה מכשיר שמיעה אפשרות לביטול הזמנה מחבר: זהבה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 10:26:04 אמא שלי, אישה מבוגרת, בת 84 הלכה לחברה המשווקת מכשירי שמיעה, והזמינה מכשיר ב12,000 ש"ח, כשבאה לקחת, הראו לה שזה קטן ולא נוח, וכדי לקבל מכשיר נוח לשימוש, עליה להוסיף עוד 10,000 ש". היא שילמה את הכסף בתשלומים, ועדיין לא קיבלה את המכשיר. זהו מכשיר לפי המידות שלה. האם היא יכולה לבטל את הגניבה הזו?
2/2/2020 10:22 א רהיט במצב לא תקין רהיט במצב לא תקין מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 10:22:34 היי רכשנו שולחן לפינת אוכל. השולחן הגיע לא במידות הנכונות שכתבו בהזמנה מבחינת הרוחב (מטר במקום מטר ועשרה) התקשרנו שיחליפו לנו וכמובן שיקחו חזרה את השולחן שאינו שלנו, נאמר לנו שאכן ייצרו לנו שולחן חדש תוך 21 ימי עסקים ובינתיים סוכם שנשמור להם על השולחן הישן ונדרש מאיתנו רק לשים מפה ואין לנו אחריות עליו. בפועל עברו חודשיים השולחן החדש הגיע עם קילופים ודפיקות בצידי השולחן דבר שגם ביד שניה לא ההינו קונים ק"ו שישלמנו על מוצר חדש וכן גם, המתקינים חיברו את הרגליים בצורה שהוא לא יכול להיפתח, נוסף על כך כל השולחן גבוהה בכמה סנטימטרים מהסטנדרט ומאוד לא נוח לשבת לידו. פנינו שוב לחנות אך בתגובה שלחו לנו תמונה של השולחן הישן זה ששמרנו להם עליו הרוס וסרוט כולו משהו באמת הזוי שאין סיכוי שאנחנו עשינו בכלל..(מהבית שלנו יצא השולחן פיקס ללא שריטה אפילו שלא היה לנו אחריות עליו) כניראה בהובלה נפל להם השולחן או שהם גררו אותו לא נכון. התקשרנו והסברנו שזה לא קשור אלינו אבל הם מבחינתם אפילו לא מוכנים לשמוע, "שנגיד תודה שבכלל שלחו לנו שולחן חדש" אמרנו להם שאנחנו שוקלים לתבוע אותם. לאחר כמה דק התקשר העו"ד של החנות ואמר שנצא בהפסד גדול במידה ןאכן נעשה כך כעת אנחנו לא יודעים מה לעשות שאלתינו היא למה אנו חשופים במידה ומגישים נגדם תלונה? מה אנחנו יכולים להפסיד?
29/1/2020 12:07 אלי לוי בירור חוק לצרכנות בירור חוק לצרכנות מחבר: אלי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 12:07:00 שלום, עשיתי עסקה טלפונית לפני כחודש והנציג לקח לי פרטי כרטיס לפיקדון. כרגע אני רוצה לבטל את העסקה העניין הוא שעברו יותר מ14 יום. האם אני יכול לבטל? הציג אינו וכן לבטל בשום אופן- מקסימום להאריך עסקה (יש לציין שהדחיה בקבלת השירות לא באשמתי!)
29/1/2020 16:10 אלי לוי     re:בירור חוק לצרכנות re:בירור חוק לצרכנות מחבר: אלי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 16:10:51 העסקה הייתה ב24.12.19. פניתי אליהם לביטול ב28.12.20. שוב מדגיש שסיבת הדחייה לא הייתה תלויה בי
30/1/2020 12:51 אלי לוי     re:בירור חוק לצרכנות re:בירור חוק לצרכנות מחבר: אלי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 12:51:07 ????????????????
30/1/2020 16:52 המועצה לצרכנות        re:re:בירור חוק לצרכנות re:re:בירור חוק לצרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 16:52:47 שלום רב אלי, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, לא ציינת את המוצר/שירות שרכשת? האם מסרו לך טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
31/1/2020 09:04 אלי לוי           re:re:בירור חוק לצרכנות re:re:בירור חוק לצרכנות מחבר: אלי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2020 שעה: 09:04:32 שלחו לי בהודעת וואטצאפ. הזמנת השירות זה שני קופונוים לנופש בארץ 1. טרקטורון מעופף עם של מזל טוב 2. רייזרים. הענין הוא שחיכינו למעלה מ-3 שבועות בגלל שמזג האוויר לא איפשר טרקטורטון מעופף (משהו שבעת הקניה לא אמרו לי את זה) ואמרו לי במפורש(וגם כתוב בקופון) שהתשלום יהיה מזומן במקום. בטלפון לקחו לי פרטי כרטיס ואמר לי במפורש שזה רק לפיקדון
29/1/2020 19:43 ציפרין מאיה תיקון גג תיקון גג מחבר: ציפרין מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 19:43:31 רוצה להגיש בקשה ל עזרה ב נושא זה
30/1/2020 17:32 המועצה לצרכנות     re:תיקון גג re:תיקון גג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 17:32:52 שלום רב מאיה, תוכלי לפרט את תלונתך. על מנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
29/1/2020 19:30 עמיקם זיוף מד אוץ זיוף מד אוץ מחבר: עמיקם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 19:30:15 שלום, רכשתי רכב מסוחר רכב ואחר מספר ימים התברר לי ששינו את מד האוץ בכ120000 קילומטר פחות, האם אתם יכולים לסייע לי מה הם זכויותי בנושא זה? תודה
30/1/2020 17:01 המועצה לצרכנות     re:זיוף מד אוץ re:זיוף מד אוץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 17:01:32 שלום רב עמיקם, האם נמסר לך טופס גילוי נאות המפרט על המוצר שאתה רוכש? ראה מידע בעניין חוק מכירת רכב משומש(זכאות למידע וגילוי נאות) בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/files/files/madrih-car/hok-car.pdf https://www.consumers.org.il/category/consumer-rights-used-car-purchase
29/1/2020 14:32 ראובן ביטול עסקה על ידי המוכר ביטול עסקה על ידי המוכר מחבר: ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 14:32:30 הזמנתי פריט באינטרנט, וכשהתקשרתי לברר מה איתו, אמר לי הבעלים שעד היום האחרון בו התחייב להגעת המשלוח, הוא רשאי לבטל את העסקה, כלומר אם הבטיח משלוח תוך 3-10 ימי עסקים, הוא רשאי לבטל את העסקה ביום העשירי להמתנה. האם זה נכון?
29/1/2020 19:05 ראובן     re:ביטול עסקה על ידי המוכר re:ביטול עסקה על ידי המוכר מחבר: ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 19:05:21 מה קרה כאן?? מדוע מחקתם את השרשור???
30/1/2020 16:55 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה על ידי המוכר re:re:ביטול עסקה על ידי המוכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 16:55:57 שלום רב ראובן, אנא פרט את פנייתך- מתי בוצעה העסקה (תאריך)? האם יש התייחסות בחוזה במקרה שמי מהצדדים מבטל את העסקה? מה הנזק שנגרם לך עקב ביטול העסקה על ידי בית העסק?
29/1/2020 12:55 יאיר מכשיר בתיקון שלא נמצא ועברו 10 ימי עסקים מכשיר בתיקון שלא נמצא ועברו 10 ימי עסקים מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 12:55:49 שלום רכשתי אוזניות של JBL בדיוטי פרי ואחריות המוצר ע"י מודן היבואן הרשמי כשהגעתי לחול פתחתי וראיתי שרק אוזניה אחת מתחברת למכשיר הטלפון איך שנחתתי שמתי את האוזניות לתיקון באחת מנקודות השירות שישלח למעבדת היבואן עברו כבר 10 ימי עסקים ממועד ההפקדה של האוזניות כמו שקבוע בחוק ובחוזה עם היבואן והאוזניות עדיין לא הגיעו למעדה בכלל וכמה כמה ימים אומרים לי שזה בבדיקה מה הפיתרון?
29/1/2020 13:19 משה     re:מכשיר בתיקון שלא נמצא ועברו 10 ימי עסקים re:מכשיר בתיקון שלא נמצא ועברו 10 ימי עסקים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 13:19:16 שלח ליבואן מייל/פקס/הודעה בכתב עם תאריך ובקש תיקון ללא דיחוי. בהמשך תוכל לתבוע אותם בעד 10000 ש"ח על האיחור. אין לי קשר למועצה.
30/1/2020 14:06 יאיר     re:מכשיר בתיקון שלא נמצא ועברו 10 ימי עסקים re:מכשיר בתיקון שלא נמצא ועברו 10 ימי עסקים מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 14:06:07 תודה משה אפשר את התגובה של המועצה בבקשה?
30/1/2020 16:45 המועצה לצרכנות        re:re:מכשיר בתיקון שלא נמצא ועברו 10 ימי עסקים re:re:מכשיר בתיקון שלא נמצא ועברו 10 ימי עסקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 16:45:03 שלום רב יאיר, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות הניתנת על ידי היבואן/יצרן ומועד תיקון המוצר מופיע בסעיף 10(א) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כאמור, כדלקמן: "...יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין."(כמובן שיש רשימת מוצרים שבהם נקבע כי התיקון צריך שייעשה תוך יום- יומיים-שלושה מביצוע הקריאה). על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
29/1/2020 13:56 שקד ביטול עסקת ריהוט ביטול עסקת ריהוט מחבר: שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 13:56:02 שלום, הזמנו ריהוט מחברה על סך 4,500 ש"ח. שולם 3,000 ש"ח מקדמה. ההזמנה הייתה דחופה וציינו זאת בפני בעל החנות מכיוון וזה ריהוט למשרד. בעל החנות הבטיח כי ההזמנה תגיע תוך שבוע ושיתקשר לתאם. על ההזמנה כתוב את זמני האספקה הסטנדרטית 35 ימי עסקים ולא רשמנו בכתב את ההתחייבות שלו. כעבור שבוע ניסינו ליצור קשר עם בעל החנות, מרח אותנו מס' ימים והתחמק. לאחר כמה ימים קילל אותנו שאנחנו 'מזיינות לו את השכל' ואי אפשר לעבוד ככה בלחץ' ושמבחינתו אפשר לבטל את העסקה. שני הצדדים הסכימו טלפונית על ביטול העסקה והוא ביקש שנגיע לקחת את הכסף. עבר שבוע, לאחר סינונים, הוא ענה לנו ואמר שהריהוט מוכן ומחר יגיע אליינו. אנחנו מבחינתנו ביטלנו את העסקה והזמנו כבר ריהוט ממקום אחר, לא רוצים את הריהוט שלו. הוא מכחיש שביטל את העסקה ומבקש הוכחה, לצערנו אין לנו הקלטה של השיחה. מה אנחנו יכולות לעשות? ההזמנה בוצעה בתאריך ה12.1.20 ועדיין לא סופקה.
30/1/2020 09:45 שקד     תגובה ? בבקשה תגובה ? בבקשה מחבר: שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 09:45:13
30/1/2020 16:42 המועצה לצרכנות        re:תגובה ? בבקשה re:תגובה ? בבקשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 16:42:08 שלום רב שקד, בפנייתך אתה מציין כי: "...ההזמנה הייתה דחופה וציינו זאת בפני בעל החנות מכיוון וזה ריהוט למשרד..." על כן, היה והמוצרים לא נרכשו לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, הרי שאינך עונה להגדרה של "צרכן" ולכן, חוק הגנת הצרכן לא יחול על העסקה המדוברת, ואנו מנועים מלסייע לך.
29/1/2020 18:35 קרין הצגת מוצר ביורו ולא בשקלים הצגת מוצר ביורו ולא בשקלים מחבר: קרין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 18:35:43 היי יש לי שאלה , רכשתי באתר זארה כמה פרטים שמוצגים בשקלים קיבלתי חשבונית למייל ו חשבונית באריזה כשהסתכלתי על התגית שיש לי על החולצה הנעליים והמכנס מצויין מחיר ביורו מה אני עושה במצב כזה ?
30/1/2020 16:32 המועצה לצרכנות     re:הצגת מוצר ביורו ולא בשקלים re:הצגת מוצר ביורו ולא בשקלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 16:32:49 שלום רב קרין, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל על גבי המוצר או על גבי אריזתו, ובמטבע ישראלי. על כן, היה והמחיר שהוצג היה במטבע ישראלי, הרי שלכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין.
29/1/2020 17:13 שולה אי סימון מוצרים אי סימון מוצרים מחבר: שולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 17:13:36 יש איזה מכולת שאני מדי פעם מגיעה אליה ולא מסמנים שם אל כל מוצרי החלב בתוית מחיר אלא רק למטה על המדף הכי תחתון מדביקים בשורה שם של מוצר ומחיר באופן שק'ה לעשות את הקישור, לצורך הענין אי אפשר באמת לדעת את המחיר בלי לעבוד בזה. וגם במקרר הבשר קפוא המחיר רק חיצוהי ולא תמיד מתאים למוצר. זה תחום שאתם מתעסקים איתו?
30/1/2020 16:30 המועצה לצרכנות     re:אי סימון מוצרים re:אי סימון מוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 16:30:03 שלום רב שולה, בעניין זה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין,להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
29/1/2020 17:13 שולה אי סימון מוצרים אי סימון מוצרים מחבר: שולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 17:13:25 יש איזה מכולת שאני מדי פעם מגיעה אליה ולא מסמנים שם אל כל מוצרי החלב בתוית מחיר אלא רק למטה על המדף הכי תחתון מדביקים בשורה שם של מוצר ומחיר באופן שק'ה לעשות את הקישור, לצורך הענין אי אפשר באמת לדעת את המחיר בלי לעבוד בזה. וגם במקרר הבשר קפוא המחיר רק חיצוהי ולא תמיד מתאים למוצר. זה תחום שאתם מתעסקים איתו?
30/1/2020 16:29 המועצה לצרכנות     re:אי סימון מוצרים re:אי סימון מוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 16:29:11 שלום רב שולה, בעניין זה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין,להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
29/1/2020 16:54 ענת מחיקת עקבות דיגיטלים לצמיתות מחיקת עקבות דיגיטלים לצמיתות מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 16:54:10 שלום רב, אני מבקשת לברר אם בישראל יש חוק/תקנה המאפשר לפנות לחברות / ארגונים בבקשה למחוק לצמיתות את העקבות הדיגיטליים של משתמש ולקבל מהם אישור לביצוכ פעולה זו, בדומה ל-GDPR באירופה או CCPA בקליפורניה? תודה
30/1/2020 16:27 המועצה לצרכנות     re:מחיקת עקבות דיגיטלים לצמיתות re:מחיקת עקבות דיגיטלים לצמיתות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 16:27:06 שלום רב ענת, תנסי אולי לברר מול הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
29/1/2020 16:15 דוד חיוב התחייבות מחמם מים בבניין משותף חיוב התחייבות מחמם מים בבניין משותף מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 16:15:02 שלום , אני משמש כוועד במתחם של 3 ביניינים עם 12 קומות בכל בניין , בחודש שעבר הוחלט ע"י רוב הדיירים לעובר מחברת אמישרגז לסונול ובכך להוזיל את עלויות הגז של הדיירים . מספר דיריים שרכשו את הבתים בשנים האחרונות התקינו מחמם מים של אמישרגז ושילמו את מלא התשלום עליו ( כולם מעל השנה הראשונה ) . במסגרת העסקה כולם חתומים על מסמך שמחייב אותם לרכוש במשך 5 שנים גז מהחברה במנגון של חיוב וזיכוי בחשבון בסכום של 40 שח . לאחר המעבר מספר דיירים קיבלו חשבון שבו אמישרגז חייבה אותם בתשלום על התחייבות ביתרת החודשים שנותרו . גם אם דיירים אלו היו מתנגדים למעבר אין הם מייצגים את הרוב שכן רצה לעבור לחברה אחרת . האם לאמשרגז יש את הזכות לחייב אותם ? האם מהלך זה חוקי ? אודה לתשובתכם בנושא . דוד
30/1/2020 16:24 המועצה לצרכנות     re:חיוב התחייבות מחמם מים בבניין משותף re:חיוב התחייבות מחמם מים בבניין משותף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 16:24:54 שלום רב דוד, ראשית, יש לברר אולי מול הרגולטור- משרד האנרגיה בעניין בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_energy בנוסף, אולי תנסה לפנות אל האגודה לתרבות הדיור בקישור שלהלן: http://www.tarbut-hadiur.gov.il/ באפשרותך הצרכנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות זאת לאחר שנעשתה פניה בכתב אל שתי החברות.
29/1/2020 15:50 ronosela@gmail.com מוצר שהגיע בצבע שונה מההזמנה מוצר שהגיע בצבע שונה מההזמנה מחבר: ronosela@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 15:50:24 שלום הזמנתי מעבד מזון כמתנה לאימי. לאחר חודשיים אימי פתחה את המוצר וגילתה שהצבע שונה ממה שהוזמן בשירות הלקוחות מתנערים ולא מעוניינים לתת שירות האם יש חוק שעומד לזכותי
30/1/2020 16:18 המועצה לצרכנות     re:מוצר שהגיע בצבע שונה מההזמנה re:מוצר שהגיע בצבע שונה מההזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 16:18:26 שלום רב אדון, מתי נרכש המוצר (תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? עקרונית, הן במכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית(מכח תקנות ביטול עסקה) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבמוצרי חשמל, המוצר לא חובר לחשמל (אשר מהווה שימוש במוצר). היות שהודעת הביטול נעשתה בחלוף המועד הקבוע בדין, יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק.
29/1/2020 14:41 אינה תיקון בטריה בפלאפון תיקון בטריה בפלאפון מחבר: אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 14:41:26 נתתי פלאפון לתיקון שילמתי 150ש"ח עבור הבדיקה התכנאי בדק ואמר שהבעיה זו הבטריה ואם אני רוצה שהוא יחליף? אמרתי כן התכנאי אמר שזה יכח כמה ימים כי אין לו במלאי כרגע וזה יאלה לי 300 ש"ח אמרתי בסדר. אחרי כמה ימים קיבלתי את הפלאפון בחזרה, פחות משבועה הבעיה חזרה ובנוסף הפלאפון נכבה ב 60% פניתי לתכנאי והוא סירב לתקן את התקלה ואמר אני צריכה להוסיף עוד 100ש"ח כדי לבדוק במעבדה שלו "כי הוא לא עטבד חינם" ככה הוא אמר למרות שלתיקון יש אחריות חצי שנה "התכנאי אמר אני לא נתתי שום אחריות ולא יודעה שום דבר" הוא עובד לפי חוקים שלו כי הוא טכנאי כבר 11 שנים "אני פיטחתי עור של פיל נגד אנשים כילו " ככה הוא אמר מה עושים ? הבן שלי מבועס מהתנהלות כזו. זה הפלאפון שלו
30/1/2020 16:14 המועצה לצרכנות     re:תיקון בטריה בפלאפון re:תיקון בטריה בפלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 16:14:36 שלום רב אינה, בעניין זה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
29/1/2020 14:19 קארין מסגרת אחריות של מוצר מסגרת אחריות של מוצר מחבר: קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 14:19:01 שלום, יש ברשותי מזגן אשר עדיין במסגרת האחריות שלו. כרגע יש בו תקלה בסוללת המזגן שיוצרת נזילות. החלק שיש להחליף נמצא במסגרת האחריות! טכנאי בכיר בחברה אומר שמכיוון שיש צורך בשני טכנאים להחלפת החלק אנחנו צריכים לשלם 600 ש"ח. אשמח לדעת האם זה נכון
30/1/2020 16:13 המועצה לצרכנות     re:מסגרת אחריות של מוצר re:מסגרת אחריות של מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 16:13:48 שלום רב קארין, את מציינת כי: "...יש ברשותי מזגן אשר עדיין במסגרת האחריות שלו..."- מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם המוצר נמצא בשנת האחריות הראשונה הקבועה בדין- תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)? היה והמוצר נמצא בשנת האחריות הראשונה הקבועה בדין, הרי שהתיקון צריך שיהיה בחינם. היה והמוצר לא נמצא בשנת אחריות הראשונה הקבועה בדין אלא יש אחריות מורחבת בהתאם למופיע בהסכם בניכם, אזי' יש לעיין בהסכם ואם דרישת בית העסק מנוגדת לקבוע בהסכם, יש לפנות אל בית העסק.
29/1/2020 14:05 יוסי ביטול טיול מאורגן ביטול טיול מאורגן מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 14:05:47 שלום רב 2 שאלות: 1. האם חוק הגנת הצרכן,הן רגיל והן לאזרח ותיק, תופס גם בתחום התיירות לחו"ל, כי שמעתי לאחרונה שהחוק שונה. 2. שמעתי לאחרונה, שביטול טיול מאורגן לחו"ל שונה בחוק מביטול נסיעה כאינדיבידואל. ז"א נוסע פרטי יכול לבטל בחוק הגנת הצרכן, ומי שנרשם לקבוצה של טיול מאורגן, אין לו זכות לבטל לפי חוק הגנת הצרכן. האמנם? תודה מראש.
30/1/2020 16:08 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיול מאורגן re:ביטול טיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 16:08:55 שלום רב יוסי, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם העסקה בוצעה טלפונית או באינטרנט? עקרונית, תיקון 58 לסעיף 14ג2(א)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ג2. (א) על אף האמור בסעיפים 14ג(ג) ו-14ה, עוסק המציע לצרכן להתקשר בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, רשאי להציע לצרכן, לגבי אותו שירות שהוצע, לבחור בין החלופות שלהלן, בכפוף להוראות סעיפים קטנים (ב) ו-(ג): (1) זכות ביטול לפי הוראות סעיפים 14ג(ג) ו-14ה (בסעיף זה – זכות ביטול); (2) מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל (בסעיף זה – מדיניות ביטול). (ב) לא יציע עוסק לצרכן עסקה הכוללת מדיניות ביטול, אלא אם כן מסר לצרכן בעת השיווק מרחוק וטרם ההתקשרות מידע בדבר מדיניות הביטול בעסקאות מהסוג המוצע, ובכלל זה אם היא כוללת זכות לבטל את העסקה; כללה מדיניות הביטול זכות כאמור, יכלול המידע גם את מועדי הביטול, ואם ישנם – את דמי הביטול והאפשרות לקבל החזר כספי; עוסק ימסור לצרכן פרטים כאמור גם במסמך לפי סעיף 14ג(ב). (ג) פרסם עוסק באתר האינטרנט שלו עסקאות שיש לגביהן זכות ביטול ומדיניות ביטול, יפרסם גם מידע בדבר מדיניות הביטול, ובכלל זה את הפרטים כאמור בסעיף קטן (ב). (ד) בחר צרכן בחלופה של מדיניות ביטול והיא כוללת זכות לבטל את העסקה ולהחזר כספי, ובכלל זה דמי ביטול, ישיב העוסק לצרכן את הכספים המגיעים לו בתוך המועדים הקבועים בסעיף 14ה."
29/1/2020 13:48 מאיה ביטול עיסקה מיטה ביטול עיסקה מיטה מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 13:48:02 הזמנו באינטרנט מיטה וחצי כולל ארגז מצעים.ב 1500 ש"ח המיטה הגיעה ואני לא מרוצה מהארגז. מעדיפה מיטה עם מגרות. יום למחרת התקשרתי לבטל, נאמר לי שניתן לבטל עם זיכוי של 50% בלבד או להזמין פירוק והרכבה מחדש כולל עלות מיטת חבר בסך של 800 ש"ח. האם אין אפשרות לבטל עיסקה כזאת תוך 14 יום?
30/1/2020 16:03 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה מיטה re:ביטול עיסקה מיטה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 16:03:21 שלום רב מאיה, היה והריהוט הורכב בביתך לא קמה לך זכות לבטל את העסקה, עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
עמוד 696 | 697 | 698 | 699   מתוך 1131