חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
30/1/2020 15:17 מירי ביטול עסקת נעליים ביטול עסקת נעליים מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 15:17:02 שלום האם הגיוני שחנות מחייבת אותי לשלם דמי ביטול בגובה 7% כאשר המוצר עולה 400₪? כיוון שכתוב שהחוק אומר שדמי הביטול הם או 5% או 100₪ ..אבל איך יש פער כזה עצום בין 5% ל100 שקל??
2/2/2020 15:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת נעליים re:ביטול עסקת נעליים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 15:12:21 שלום רב מירי, כיצד בוצעה העסקה-האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה, מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח ממחיר הנכס הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. עמלת סליקה- התקנות קובעות כי היה והתשלום שולם באמצעות כרטיס אשראי ונגבה מבית העסק עמלת סליקה, הוא רשאי לגבות אותם מהצרכן כנגד הצגת ראיה כי אכן נגבה ממנו התשלום. ולכן, עליך לברר אם דמי הביטול של 7% שנדרשו ממך כוללים עמלת סליקה, באפשרותך לדרוש לראות הוכחה לתשלום שבוצע כאמור.
30/1/2020 14:07 שירן הזמנת אירוח בבית מלון הזמנת אירוח בבית מלון מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 14:07:52 הזמנתי אירוח בבית מלון ובשום מקום במהלך תהליך ההזמנה ולא בסיכום של ההזמנה שנשלח אלי למייל לא צוין שעל המחיר הנקוב יתווסף מע"מ. האם זה חוקי ? גיליתי את התוספת מע"מ רק כשהגעתי למלון.
2/2/2020 15:03 המועצה לצרכנות     re:הזמנת אירוח בבית מלון re:הזמנת אירוח בבית מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 15:03:34 שלום רב שירן, על פי חוק הגנת הצרכן, בית העסק מחויב להציג את המחיר הכולל , כולל מע"מ. היעדר הצגת מחיר כולל עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
30/1/2020 15:02 גדי ויתור על יחידת נופש בקלאב אין ויתור על יחידת נופש בקלאב אין מחבר: גדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 15:02:21 שלום רב זה קרוב ל25 שנה יש לנו יחידת נופש בקלאב אין אילת. ברצוננו לוותר על היחידה, הבנתי שיצא חוק ב2016 שמאפשר זאת. מספר שאלות: 1. מה צריך לרשום בבקשת הויתור? האם יש טופס מסוים, או מכתב פתוח? 2. האם ידוע לכם לאן/למי בקלאב הוטלס לשלוח את המכתב? ואיזה אופן הכי מומלץ, פאקס, דוא"ל, דואר רשום? 3. השבוע שלנו חל בספטמבר 2020, עדיין לא שילמנו דמי תחזוקה עליו, האם נידרש לשלם עליו? אפילו שאנחנו לא מתכוננים לנצלו ורוצים לוותר עליו עוד הרבה לפני... בתודה מראש
2/2/2020 15:02 המועצה לצרכנות     re:ויתור על יחידת נופש בקלאב אין re:ויתור על יחידת נופש בקלאב אין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 15:02:54 שלום רב גדי, ראה מידע מפורט בעניין תיקון סעיף 37 בחוק הגנת הצרכן, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/vacation_unit_cancel
29/1/2020 12:07 פלודה יעקב ביטול טיול מאורגן ביטול טיול מאורגן מחבר: פלודה יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 12:07:23 אנו זוג גימלאים הזמנו טיול מאורגן בחברת איילה ל10.2.2020 עקב בהלת הווירוס שוקלים לבטל את הטיול החברה דורשת מלוא כרטיס הטיסה ודמי ביטול של 1000$ הם טוענים שיש פסיקה לאחרונה שחוק הגנת המרכן המבוגר אינו תןפס בנושא תיירות ולכן לא מאשרים ביטולים ללא דמי ביטול אנו צריכים לתת תשובה עד יום חמישי זה באם מבטלים בתנאים שהם קבעו מבקש תשובה מהירה בתודה פלודה יעקב ולילי plujack@gmail.com 0524230087
30/1/2020 13:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיול מאורגן re:ביטול טיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 13:46:41 שלום רב פלודה, כיצד בוצעה העסקה- האם בשיחה טלפונית או בעסקה פרונטלית? לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, לאור החמרת המצב והמלצות משרד הבריאות להימנע כלל מנסיעה לסין בשל סכנת הידבקות בנגיף הקטלני נוצר מצב של כוח עליון(סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש לסין את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם. לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
30/1/2020 14:02 פלודה יעקב        re:re:ביטול טיול מאורגן re:re:ביטול טיול מאורגן מחבר: פלודה יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 14:02:43 1. העסקה בוצעה דרך איטרנט + מייל 2. הטיול הינו לסרילנקה ולא לסין בכבוד רב פלודה יעקב
2/2/2020 15:00 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיול מאורגן re:re:ביטול טיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 15:00:31 שלום רב פלודה, אם כך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
30/1/2020 14:07 שירן הזמנת אירוח בבית מלון הזמנת אירוח בבית מלון מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 14:07:40 הזמנתי אירוח בבית מלון ובשום מקום במהלך תהליך ההזמנה ולא בסיכום של ההזמנה שנשלח אלי למייל לא צוין שעל המחיר הנקוב יתווסף מע"מ. האם זה חוקי ? גיליתי את התוספת מע"מ רק כשהגעתי למלון.
2/2/2020 14:58 המועצה לצרכנות     re:הזמנת אירוח בבית מלון re:הזמנת אירוח בבית מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 14:58:22 שלום רב שירן, על פי חוק הגנת הצרכן, בית העסק מחויב להציג את המחיר הכולל , כולל מע"מ. היעדר הצגת מחיר כולל עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
30/1/2020 14:06 מאיה תשלום בחניון פרטי תשלום בחניון פרטי מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 14:06:01 שלום, האם חניון פרטי של קניון יכול לחייב לאחר שעתיים חינם 20 שח עבור השעה השלישית כאשר חל עיכוב של 2 דקות מתוך השעה בגלל עיכוב בבית העסק של הקניון והגעת מעלית?
2/2/2020 14:55 המועצה לצרכנות     re:תשלום בחניון פרטי re:תשלום בחניון פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 14:55:12 שלום רב מאיה, עקרונית, תיקון 89 לפקודת התעבורה (סעיף 70ב1) דן בסוגיה של דמי חניה בחניון וקובע כי על בית העסק להציג תעריף שעתי, ולאחר השעה הראשונה, יש לחייב על פי מקטעים של רבע שעה.
30/1/2020 14:04 תום זיכוי על שירות שלא ניתן זיכוי על שירות שלא ניתן מחבר: תום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 14:04:33 שלום, לפני כחמישה חודשים ביקשתי לקבל שירות של חברה ל3 ממירים ואינטרנט. הטכנאים שהגיעו לדירה התקינו ממיר אחד הראוטר אינטרנט וטענו שלא יוכלו להתקין עוד 2 ממירים מכיוון שאין טלוויזיה מותקנת בחדרים הרלוונטיים. אני הצעתי להעביר את הטלוויזיה שיש לי ושנתקין את המחירים בכל החדרים עם המכשיר הקיים וכשיגיעו הטלוויזיות החדשות רק אחבר אותם לממירים בעצמי. הם סרבו ואמרו שיעדכנו את כרטיס הלקוח שלא הותקן בגללם. נסעתי לחו"ל לכמה חודשים וכשחזרתי ניסיתי לקבל זיכוי על 2 הממירים שלא הותקנו והחברה מסרבת בטענה שלא פניתי אליהם קודם. האם עלי לשלם על שירות שלא קיבלתי? האם יש מקום להתווכח על כך?
2/2/2020 14:45 המועצה לצרכנות     re:זיכוי על שירות שלא ניתן re:זיכוי על שירות שלא ניתן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 14:45:29 שלום רב תום, אתה מציין כי: "...הם סרבו ואמרו שיעדכנו את כרטיס הלקוח שלא הותקן בגללם...והחברה מסרבת בטענה שלא פניתי אליהם קודם..."- האם לא היתה פניה לחברה לבטל את העסקה, לאחר הגעת הטכנאים להתקין ממיר אחד מתוך 3 ? בכל מקרה, עליך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין .
28/1/2020 19:40 איתי מכירת מוצר שאסור לשימוש, לנכה שלא בידיעתו מכירת מוצר שאסור לשימוש, לנכה שלא בידיעתו מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2020 שעה: 19:40:26 שלום, אבי לאחרונה רכש כורסא חשמלית. לאחר שחיבר אותה לחשמל, הגעתי אליו הביתה לקרוא את הוראות השימוש בכורסא. להפתעתי גיליתי שהכורסא אסורה לשימוש לאנשים בעלי מוגבוליות. אבא שלי חולה פרקינסון, המתנייד עם הליכון, כך שנכותו לא נסתרת לעין. למרות זאת, המוכר בחנות בידיעתו או לא, מכר לאבא שלי את הכורסא למרות המגבלות שחלות עליה. האם אבי רשאי להחזיר את הכורסא לחנות ולקבל את כספו בחזרה?
29/1/2020 16:42 המועצה לצרכנות     re:מכירת מוצר שאסור לשימוש, לנכה שלא בידיעתו re:מכירת מוצר שאסור לשימוש, לנכה שלא בידיעתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 16:42:14 שלום רב איתי, אתה מציין כי: "...להפתעתי גיליתי שהכורסא אסורה לשימוש לאנשים בעלי מוגבוליות..."- היכן זה הופיע האיסור הזה? האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (שכן הדבר מהווה שימוש במוצר). לכן במקרה המתואר, לא קמה לאביך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק ועל כן, יש לבדוק מה המדיניות ואם היא מטיבה, היה ואין שילוט בבית העסק, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ויהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
30/1/2020 11:52 איתי        re:re:מכירת מוצר שאסור לשימוש, לנכה שלא בידיעתו re:re:מכירת מוצר שאסור לשימוש, לנכה שלא בידיעתו מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 11:52:11 תודה רבה על התשובה, האיסור על השימוש לנכים כתוב במדריך למשתמש של הכורסא, אותו קראנו לאחר שהכורסא הגיעה אלינו וחוברה לחשמל. האם ניתן להחזיר את הכורסא גם אם מדיניות העסק היא שלא להחזיר מוצר שחובר לחשמל, על בסיס העובדה שלא ניתנה לאבי אזהרה בדבר שימוש בכורסא לאדם נכה? האם יש כאן הטעיה? תודה.
2/2/2020 13:32 המועצה לצרכנות           re:re:מכירת מוצר שאסור לשימוש, לנכה שלא בידיעתו re:re:מכירת מוצר שאסור לשימוש, לנכה שלא בידיעתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 13:32:29 שלום רב איתי, פנה אל בית העסק בכתב על מנת לברר את העניין.
2/2/2020 13:37 משה     re:מכירת מוצר שאסור לשימוש, לנכה שלא בידיעתו re:מכירת מוצר שאסור לשימוש, לנכה שלא בידיעתו מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 13:37:41 מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות; 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
30/1/2020 12:59 אביעד ייעוץ טלפוני ייעוץ טלפוני מחבר: אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 12:59:01 איך ניתן לקבל ייעוץ טלפוני? אני כבר שעה על הקו ועדיין ללא מענה.. תודה.
2/2/2020 13:37 המועצה לצרכנות     re:ייעוץ טלפוני re:ייעוץ טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 13:37:39 שלום רב אביעד, יש עומסים במענה הטלפוני. האם אוכל לסייע לך- האם מדובר בפניה שקיימת במועצה או יעוץ בטרם הגשת תלונה?
30/1/2020 12:58 אביעד ייעוץ טלפוני ייעוץ טלפוני מחבר: אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 12:58:48 איך ניתן לקבל ייעוץ טלפוני? אני כבר שעה על הקו ועדיין ללא מענה.. תודה.
2/2/2020 13:36 המועצה לצרכנות     re:ייעוץ טלפוני re:ייעוץ טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 13:36:40 שלום רב אביעד, יש עומסים במענה הטלפוני. האם אוכל לסייע לך- האם מדובר בפניה שקיימת במועצה או יעוץ בטרם הגשת תלונה?
30/1/2020 11:58 שרון ביטול עסקה בעקבות חוסר מתן שירות ביטול עסקה בעקבות חוסר מתן שירות מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 11:58:17 שלום רב האם אני מבטלת עסקה בעקבות שירות לקוחות לקוי, חוסר מענה בסניף ובהנהלה. דורשים ממני לשלם 10% קנס מערך העסקה. האם זה חוקי? מה הם הזכויות של הצרכן במקרה זה ?
30/1/2020 12:21 משה     re:ביטול עסקה בעקבות חוסר מתן שירות re:ביטול עסקה בעקבות חוסר מתן שירות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 12:21:04 שירות לצורך מה?
30/1/2020 12:24 משה     re:ביטול עסקה בעקבות חוסר מתן שירות re:ביטול עסקה בעקבות חוסר מתן שירות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 12:24:37 מה רכשת ומתי?
2/2/2020 13:34 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה בעקבות חוסר מתן שירות re:re:ביטול עסקה בעקבות חוסר מתן שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 13:34:45 שלום רב שרון, חסרים פרטים כגון: מה המוצר/שירות שנרכש? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? באיזה תאריך נרכש המוצר/שירות?
30/1/2020 11:08 אירית הרחבת אחריות מעבר לשנה ראשונה חינם הרחבת אחריות מעבר לשנה ראשונה חינם מחבר: אירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 11:08:44 שלום, רכשתי דיפ-פריז בחנות חשמל בסוף נובמבר, המוצר עם שנת אחריות ראשונה חינם. במידה ומעוניינים להרחיב את האחריות מהשנה השנייה ל-7 שנים נוספות, יש ליצור קשר עם היבואן לביצוע ההרחבה. יצירתי קשר עם היבואן כשבועיים לאחר הרכישה כדי לעשות זאת ומאז, כמעט חודשים, הם בודקים האם ניתן לאשר הרחבה של האחריות מאחר ולא התקשרתי באותו רגע של הרכישה. גם על המדבה שלהם על מוצר בחנות + וגם על החשבונית שהחנות הנחתה אותי לאן להתקשר לביצוע ההרחבה אין התנייה בנוגע למועד ביצוע ההרחבה. כאמור, המוצר כרגע האחריות לשנה שלמה ובכל זאת, הם אינם מוכנים לאשר את ההרחבה מהשנה השנייה מאחר והתקשרתי "מאוחר", מבלי לציין "מה היה הזמן הנכון להתקשר". אני מעוניינת לקבל לרכוש את ההרחבה לאחריות, כיצד אוכל להתמודד עם המקרה?
2/2/2020 13:23 המועצה לצרכנות     re:הרחבת אחריות מעבר לשנה ראשונה חינם re:הרחבת אחריות מעבר לשנה ראשונה חינם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 13:23:58 שלום רב אירית, יש לפנות אליהם בכתב על מנת לברר את העניין, לאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
30/1/2020 10:16 אורלי אחריות על שואב אבק שמיושמת רק עם חשבונית מס אחריות על שואב אבק שמיושמת רק עם חשבונית מס מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 10:16:57 רכשתי שואב אבק והוא התקלקל. בבואי לבקש שירות במסגרת אחריות, אמרה לי החברה שנתנה לי אישור אחריות שאני צריכה להגיע עם חשבונית מס. לצערי, אין לי כבר אותה ונראה לי מוזר, אחרי שיש לי תעודת אחריות מאושרת שכדי לקבל אותה, העברתי חשבונית מס, שהייתי צריכה לשמור אותה ולא החברה להשאיר אותה סרוק בתיקי. האם מותר להם להגיד שאני לא רשאית לשירות תיקונים בלי חשבונית מס אך עם אישור אחריות?
30/1/2020 10:27 מיקי     re:אחריות על שואב אבק שמיושמת רק עם חשבונית מס re:אחריות על שואב אבק שמיושמת רק עם חשבונית מס מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 10:27:33 1. אני לא שייך למועצה. 2. אם יש לך תעודת אחריות שבה כתוב עד מתי האחריות, הם לא צריכים לדרוש גם חשבונית. 3. על שואב האבק צריכה להיות גם מדבקת אחריות עם ציון התקופה, שגם צריכה להספיק (אפילו בלי תעודת אחריות). 4. תכתבי להם פקס/מייל, ואם עדיין יסרבו לתקן ותיאלצי לתקן על חשבונך, תוכלי אחרי זה לתבועה בתביעות קטנות גם את מה ששילמת וגם פיצוי לדוגמה.
2/2/2020 13:13 המועצה לצרכנות        re:re:אחריות על שואב אבק שמיושמת רק עם חשבונית מס re:re:אחריות על שואב אבק שמיושמת רק עם חשבונית מס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 13:13:45 שלום רב אורלי, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם יש מדבקה על המוצר? עקרונית, במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה, סעיף 18א(א1)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(א1) (1) עוסק המוכר טובין לצרכן ומוסר לו תעודת אחריות, ידביק או ימסור לו מדבקה לשם הדבקתה על הטובין, שבה יצוין תום תקופת האחריות (בחוק זה – מדבקת אחריות); (2) הציג צרכן לעוסק טובין שמודבקת עליהם מדבקת אחריות תקפה ומקורית, לא ידרוש העוסק מהצרכן להציג את תעודת האחריות כתנאי למתן שירות בהתאם לחיוביו לפי תעודת האחריות;"
30/1/2020 10:08 בנימין אהרוני ביטול עיסקה שבוצעה באינטרנט עבור אזרח ותיק ביטול עיסקה שבוצעה באינטרנט עבור אזרח ותיק מחבר: בנימין אהרוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 10:08:41 פניה 656066 חתני ביצע עיסקה באינטרנט לקניית טלויזיה אל.ג'י. 65 אינטש אחריות יבואן כולל הובלה והתקנה. המוצר הורכב על ידי טכנאי אחד ולא שניים כנדרש והתגלה כפגום אחרי מספר ימים התגלו פגמים.שיחות עם ח.י היבואן לגבי אחריות נשללו גם החנות שללה אחריותה . המוצר הפסיק לעבוד לחלוטין מזה כשבועיים מיום ההתקנה.
2/2/2020 12:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה שבוצעה באינטרנט עבור אזרח ותיק re:ביטול עיסקה שבוצעה באינטרנט עבור אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 12:32:55 שלום רב בנימין, ביום 28.1.20 הוגשה התלונה, על כן, אבקשך להתאזר בסבלנות היות שיש עומס בפניות למועצה לצרכנות.
2/2/2020 13:03 משה     re:ביטול עיסקה שבוצעה באינטרנט עבור אזרח ותיק re:ביטול עיסקה שבוצעה באינטרנט עבור אזרח ותיק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 13:03:10 נראה שאתם יכולים לבטל את העסקה מול החנות ללא דמי ביטול ומומלץ לבטל בכתב. איסוף מהבית. מחוק הגנת הצרכן: 14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, (ב2) התקין העוסק טובין בבית הצרכן לצורך מתן שירות לפי העסקה, יהיה רשאי לגבות מהצרכן תשלום בשל הוצאות ההתקנה, בסכום שלא יעלה על 100 שקלים חדשים; (ד) בסעיף זה, "דמי ביטול" - לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה.
30/1/2020 10:09 בנימין אהרוני ביטול עיסקה שבוצעה באינטרנט עבור אזרח ותיק ביטול עיסקה שבוצעה באינטרנט עבור אזרח ותיק מחבר: בנימין אהרוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 10:09:07 פניה 656066 חתני ביצע עיסקה באינטרנט לקניית טלויזיה אל.ג'י. 65 אינטש אחריות יבואן כולל הובלה והתקנה. המוצר הורכב על ידי טכנאי אחד ולא שניים כנדרש והתגלה כפגום אחרי מספר ימים התגלו פגמים.שיחות עם ח.י היבואן לגבי אחריות נשללו גם החנות שללה אחריותה . המוצר הפסיק לעבוד לחלוטין מזה כשבועיים מיום ההתקנה.
2/2/2020 12:55 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה שבוצעה באינטרנט עבור אזרח ותיק re:ביטול עיסקה שבוצעה באינטרנט עבור אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 12:55:20 שלום רב בנימין, ביום 28.1.20 הוגשה התלונה, על כן, אבקשך להתאזר בסבלנות היות שיש עומס בפניות למועצה לצרכנות. לידיעתך, לעניין אזרח וותיק (65 שנה) - ביטול העסקה בעסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים יחול במקרה בו העסקה בוצעה בטלפון.
14/1/2020 21:52 אביהו מועדונית לילדה מועדונית לילדה מחבר: אביהו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 21:52:36 היי בתחילת השנה רשמתי את הילדה למועדונית. לאחר שבועיים בערך ראיתי שהילדה לא מסתגלת למועדונית. הוצאתי אותה משם והודעתי שאני מעוניין לבטל את ההרשמה. הם לא הסכימו לבטל . הם הראו לי מסמך שהם פרסמו טרם ביצוע ההרשמה שאומר שההרשמה היא לכל השנה ולא מסכימים לבטל. המועדונית התחילה בספטמבר וכפי שרשמתי הילדה הייתה בה בערך שבועיים. אני משלם כל חודש מאות שקלים סתם !!! האם אני יכול פשוט לבטל את הוראת הקבע ? תודה מראש אביהו
15/1/2020 15:15 המועצה לצרכנות     re:מועדונית לילדה re:מועדונית לילדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 15:15:02 שלום רב אביהו, לא ציינת מתי בתך נרשמה (תאריך)? ומתי הודעת על ביטול העסקה? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם קיבלת העתק מהסכם ההתקשרות בניכם?
30/1/2020 07:46 אביהו        re:re:מועדונית לילדה re:re:מועדונית לילדה מחבר: אביהו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 07:46:05 העסקה בוצעה דרך הטלפון לפני תחילת שנת הלימודים. סביבות יולי-אוגוסט (לא זוכר בדיוק). ביקשנו לבטל כשבועיים-שלוש אחרי תחילת המועדונית כאשר ראינו שהילדה לא מסתגלת וממש סובלת שם. הוצאנו אותה וביקשנו לבטל. מעולם לא קיבלנו העתק של הסכם. מעולם לא חתמנו על הסכם בנושא. יש שובר קבלה (דומה לארנונה) שמגיע כל חודש הבייתה כאישור תשלום.
2/2/2020 12:47 המועצה לצרכנות           re:re:re:מועדונית לילדה re:re:re:מועדונית לילדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 12:47:40 שלום רב אביהו, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
30/1/2020 06:22 מרים כהן הונאה הונאה מחבר: מרים כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 06:22:54 שלום רב, כבר קיבלתי תשובה שעל הרוכל להחזיר את כספי אבי (ראה הודעה שלי מיום 28/1/2020) עתה מתברר שהוא גם הונה את אבי בכך שאמר שהתכשיט עם אבני ספיר אמיתיות. מתברר שאין זה כך ושאלו הם סתם זכוכיות. גם לי, הרוכל אמר שמדובר באבני ספיר. מה ההליך במקרה כזה? תודה
2/2/2020 11:58 המועצה לצרכנות     re:הונאה re:הונאה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 11:58:09 שלום רב מרים, עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי יהלומים, אבני חן, פנינים ומוצרי זהב), תשנ"ה-1995 קובע חובת גילוי נאות כלפי הצרכן. בעניין פנייתך את טוענת כי: "...עתה מתברר שהוא גם הונה את אבי בכך שאמר שהתכשיט עם אבני ספיר אמיתיות. מתברר שאין זה כך ושאלו הם סתם זכוכיות..."- האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך? אם כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף ראיות התומכות בטענתך. היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
2/2/2020 11:41 יעל חביב אהרונהיים הזמנת נפט מחברת "מובילי אנרגיה להזמנות" הזמנת נפט מחברת "מובילי אנרגיה להזמנות" מחבר: יעל חביב אהרונהיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 11:41:49 הי להורי יש קמין בביתם, ובכל שנה מזמינים נפט לכמות שתספק לחורף הקרוב השנה 12.1.2020 אבי רכש 300 ליטר . הגיע מוצר ממש לא טוב, בכל הדלקה של הקמין הבית מתמלא פיח והקמין כולו מעיף כמות של פיח. בניסיון לדבר עם בעל החברה, הוא לא מוכן להקשיב ואף ניתק לאבי את הטלפון ולא מוכן לקחת אחריות בכלל. האם יש איגוד שאפשר לפנות אליו\ להסתייע בעזרתכם לפנות אליו בצורה רשמית מדובר בסכום של 1560 ש"ח ובהמון טרחה אודה לעזתרכם ותשובתכם, יעל חביב 0536062534
2/2/2020 10:22 א רהיט במצב לא תקין רהיט במצב לא תקין מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 10:22:46 היי רכשנו שולחן לפינת אוכל. השולחן הגיע לא במידות הנכונות שכתבו בהזמנה מבחינת הרוחב (מטר במקום מטר ועשרה) התקשרנו שיחליפו לנו וכמובן שיקחו חזרה את השולחן שאינו שלנו, נאמר לנו שאכן ייצרו לנו שולחן חדש תוך 21 ימי עסקים ובינתיים סוכם שנשמור להם על השולחן הישן ונדרש מאיתנו רק לשים מפה ואין לנו אחריות עליו. בפועל עברו חודשיים השולחן החדש הגיע עם קילופים ודפיקות בצידי השולחן דבר שגם ביד שניה לא ההינו קונים ק"ו שישלמנו על מוצר חדש וכן גם, המתקינים חיברו את הרגליים בצורה שהוא לא יכול להיפתח, נוסף על כך כל השולחן גבוהה בכמה סנטימטרים מהסטנדרט ומאוד לא נוח לשבת לידו. פנינו שוב לחנות אך בתגובה שלחו לנו תמונה של השולחן הישן זה ששמרנו להם עליו הרוס וסרוט כולו משהו באמת הזוי שאין סיכוי שאנחנו עשינו בכלל..(מהבית שלנו יצא השולחן פיקס ללא שריטה אפילו שלא היה לנו אחריות עליו) כניראה בהובלה נפל להם השולחן או שהם גררו אותו לא נכון. התקשרנו והסברנו שזה לא קשור אלינו אבל הם מבחינתם אפילו לא מוכנים לשמוע, "שנגיד תודה שבכלל שלחו לנו שולחן חדש" אמרנו להם שאנחנו שוקלים לתבוע אותם. לאחר כמה דק התקשר העו"ד של החנות ואמר שנצא בהפסד גדול במידה ןאכן נעשה כך כעת אנחנו לא יודעים מה לעשות שאלתינו היא למה אנו חשופים במידה ומגישים נגדם תלונה? מה אנחנו יכולים להפסיד?
2/2/2020 11:39 המועצה לצרכנות     re:רהיט במצב לא תקין re:רהיט במצב לא תקין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 11:39:05 שלום רב גברת, בהמשך לשיחתנו בטלפון, היה ואין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
29/1/2020 21:34 יסמין אי הגעת שליח אי הגעת שליח מחבר: יסמין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 21:34:11 היי , לאחרונה עשיתי עסקה של מכשיר מחברת פלאפון השליח לא הגיע ביום השליחות לאחר שיחות רבות מול מוקד השירות ומנהלים מגיע לי פיצוי לפי חוק השליחים 600₪ שליח לא הגיע ולא עדכן אמרו לי חוק שליחות תופס רק אם הייתי בבית פרטי ולא תופס במקום ציבורי כי השליחות נקבעה למקום העבודה שלי האם זה נכון ?!
2/2/2020 11:19 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת שליח re:אי הגעת שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 11:19:00 שלום רב יסמין, אכן, לשון החוק בסעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי במענו של הצרכן כדלקמן : "נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם ..."
עמוד 695 | 696 | 697 | 698   מתוך 1131