| 27/1/2020 17:51 |
אופיר |
 | | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 17:51:52 |
| רכשתי לפני כחצי שנה מחשב חדש של DELL, עם שנה אחריות מטעם DELL ועוד שנתיים אחריות מטעם החנות בה נרכש המחשב.
לאחר כחודש, אחד המקשים נפל מהמקלדת.
במהלך 5 חודשים הייתי בקשר עם DELL לגבי תיקון המחשב. במהלכן העברתי את האחריות לארץ (כיוון שהתברר שהמחשב נקנה מחו"ל), עד שלבסוף נאמר לי שאין להם את חלקי המקלדת בארץ, ולכן עליי לפנות לחנות שבה נקנה המחשב.
פניתי לחנות בארץ בה נקנה המחשב לפני כחודש, נאמר לי שהעניין בבדיקה, ומאז לא חזרו אליי (וגם לא עונים).
מה אפשר לעשות בנידון? אני כבר חצי שנה ללא מקש, במחשב שמשמש אותי ללימודים, והמצב ממש בלתי נסבל... (מה גם שהסיבה שקניתי את המחשב היא האחריות מטעם DELL, לא מטעם החנות... אם היה לי מושג שתהיה תקלה והם לא יוכלו לספק אחריות המחשב לא היה נקנה כלל). | |
|
|
|
| 29/1/2020 11:26 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 11:26:56 |
| שלום רב אופיר,
מה כתוב בתעודת האחריות שניתנה לך מטעם היבואן/יצרן?
על מנת לברר את פנייתך, יש לפנות הן ליבואן/יצרן והן לחנות ממנו נרכש המוצר, בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/1/2020 16:16 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 16:16:05 |
| יש תעודת אחריות לשנה מטעם DELL , ול3 שנים מטעם החנות (התקופות חופפות, כך שיש שנה מטעם DELL, ואז שנתיים נוספות מטעם החנות).
לDELL פניתי גם בכתב, אך לחנות שממנה קניתי אין כתובת מייל, רק טלפון (ולא כל כך עונים בו, ניסיתי מספר פעמים להשיג אותם אחרי שענו לי שזה בבדיקה). | |
|
|
|
| 30/1/2020 16:16 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 16:16:20 |
| יש תעודת אחריות לשנה מטעם DELL , ול3 שנים מטעם החנות (התקופות חופפות, כך שיש שנה מטעם DELL, ואז שנתיים נוספות מטעם החנות).
לDELL פניתי גם בכתב, אך לחנות שממנה קניתי אין כתובת מייל, רק טלפון (ולא כל כך עונים בו, ניסיתי מספר פעמים להשיג אותם אחרי שענו לי שזה בבדיקה). | |
|
|
|
| 30/1/2020 17:50 |
דוד ש |
| | מחבר: | דוד ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 17:50:47 |
| | באיזה חנות קנית את המחשב? גם אני קניתי מחשב של DELL שהתברר שנקנה מחו"ל. אני קניתי בנייד נייד, האם גם אתה? | |
|
|
|
| 1/2/2020 20:22 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2020 | | שעה: | 20:22:35 |
| לא חושב...
קניתי בחנות באזור תעשייה בפתח תקווה, אם אני לא טועה נקראים BLAPTOP | |
|
|
|
| 3/2/2020 10:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 10:52:27 |
| אופיק שלום רב,
על פניו, מדובר בהפרת של תקנות אחריות ושירותלאחר מכירה, המחייבות את העוסק לתקן את הליקוי בתוך 7 עד 10 ימים.
מומלת להעלות את כל השתלשלות העניינים על הכתב ולהעביר את המכתב גם למוכר וגם לנותן השרות.
במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 26/1/2020 16:36 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 16:36:06 |
| שלום, התחברתי לחברת אינטרנט איקס וחשבתי שהם מנצקים אותי מהחברה בה אני נמצא. מתברר שהייתי צריך אני להתנתק ולהודיע לחברה הקודמת ולא החברה החדשה שהצטרפתי אליה.מנהל בחברה החדשה אמר לי שגם אם לא הודעתי בזמן ומודיע עכשיו לחברה הישנה על ניתוק שחל לפני מס חודשים הם יהיו מחוייבים להחזיר לי את הסכום על חודשים שכבר לא הייתי אצלה.
האם זה נכון ובהסתמך על איזה חוקים?? דחוף בבקשה | |
|
|
|
| 27/1/2020 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2020 | | שעה: | 15:04:32 |
| שלום רב שרון,
עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן ירצה בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול.
לכן, היה עליך להודיע לחברה .
לאור תיאור פנייתך, אני, מציעה כי תפני אל שתי החברות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/1/2020 01:11 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 01:11:34 |
| | רוצה לחדד את השאלה בבקשה,הבנתי שיש חוק שגם אם עברתי חברה ואני מודיע לחברה הקודמת אחרי מס חודשים אז הם מחוייבים להשיב לי את הכספים שגבו רטרואקטיבית. זה נכון? נגיד התחברתי לפלאפון בלי להתנתק מפרטנר ורק אחרי כמה חודשים הודעתי לפרטנר על הניתוק הם מחוייבים להשיב את הכסף שגבו בחודשים למרות שעל הניתוק הודעתי רק עכשיו? | |
|
|
|
| 29/1/2020 18:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 18:31:34 |
| שלום רב שרון,
עניתי לך שיש עסקה מתמשכת סעיף 13ג בחוק הגנת הצרכן הקובעת את אשר ציינתי מעלה, על כן,היה עליך להודיע לחברה על הניתוק.
עם זאת, היות שאת קיבלת שירות מחברה אחרת, אני מציעה כי תפני אל שתי החברות בכתב על מנת שנוכל לבדוק מולם. | |
|
|
|
| 1/2/2020 02:27 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2020 | | שעה: | 02:27:47 |
| | החברה הישנה טוענת שאני חייב לה על החודשים האחרונים כסף. החודשים בהם עברתי ולא הודעתי. החברה החדשה אמרה שבהתאם לחוק ברגע שהודעתי לחברה הישנה שעברתי חברה הם מחוייבים להחזיר רטרואקטיבי מיום שהתחלתי בחברה החדשה (במקרה שלי לבטל את החוב). לא מוצאת באיזה חוק מדובר אפשר עזרה בבקשה ?? | |
|
|
|
| 3/2/2020 10:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 10:49:00 |
| שרון שלום רב,
אין הוראה שכזו, המחייבת להשיב לצרכן כספים רטרואקטיבי לפני הודעת הביטול שלו.
המועצה אינה מכירה הוראת חוק שכזו, ועל כן, ניתן לבקש הבהרה מבית העסק. | |
|
|
|
| 2/2/2020 18:42 |
החזר כספי |
| | מחבר: | החזר כספי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 18:42:42 |
| | הזמנתי תור למכון להלחמת ריסים היא חייבה אותי כדי לשמור לי את התור לשלם 100₪ בויזה התקשרתי למחרת לדחות את התור היא לא הסכימה ולא רוצה להחזיר לי את 100 שקל חזרה הסברתי לה שאני רק רוצה לדחות כי הילדה שלי עם חום ואני לא יכולה לבוא רק שתדחה את זה ליום אחר ולא הסכימה . אני אשמח לדעת מה עלי לעשות במקרה כזה ? | |
|
|
|
| 3/2/2020 10:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 10:47:37 |
| גברתי שלום רב,
על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, בעת הזמנת שירות חד פעמי, רשאי הצרכן לבטל את העסקה, ובלבד שהודיע על הביטול בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, וכן בתנאי שהביטול נעשה במהלך יומיים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד מתן השירות.
במקרה כזה, דמי הביטול שייגבו יעמדו על 5% או 100 ש"ח.
על כן, יש לבחון האם בית העסק פועל בהתאם להוראות הדין. | |
|
|
|
| 2/2/2020 18:42 |
החזר כספי |
| | מחבר: | החזר כספי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 18:42:22 |
| | הזמנתי תור למכון להלחמת ריסים היא חייבה אותי כדי לשמור לי את התור לשלם 100₪ בויזה התקשרתי למחרת לדחות את התור היא לא הסכימה ולא רוצה להחזיר לי את 100 שקל חזרה הסברתי לה שאני רק רוצה לדחות כי הילדה שלי עם חום ואני לא יכולה לבוא רק שתדחה את זה ליום אחר ולא הסכימה . אני אשמח לדעת מה עלי לעשות במקרה כזה ? | |
|
|
|
| 3/2/2020 10:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 10:47:18 |
| גברתי שלום רב,
על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, בעת הזמנת שירות חד פעמי, רשאי הצרכן לבטל את העסקה, ובלבד שהודיע על הביטול בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, וכן בתנאי שהביטול נעשה במהלך יומיים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד מתן השירות.
במקרה כזה, דמי הביטול שייגבו יעמדו על 5% או 100 ש"ח.
על כן, יש לבחון האם בית העסק פועל בהתאם להוראות הדין. | |
|
|
|
| 31/1/2020 16:54 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2020 | | שעה: | 16:54:11 |
| שלום
רכשתי רכב מחברת ליסינג לפני כחודשיים .. עשיתי בדיקה במכון מורשה ללא ממצאים חריגים ,
בסופת הגשמים האחרונה הרכב הוצף במים דרך תא המטען .. עקב גומיה פגומה ובנוסף מכיוון שהוחלף תא מטען ולא עשו כיוונים נכונים ..
כרגע הרכב מלא בריח של עובש ורטיבות ..
החברה מצידה לקחה אחריות ומעוניינת לתקן , אני כלקוח לא יודע אם אני יכול לסמוך על חברה ששיקרה לי והסתירה ממני פרטים אודות הרכב.
לא מחליפים תא מטען לרכב שלא עבר תאונה
השאלה האם ניתן לבטל עסקה או לחלופין המלצות לדרכי פעולה מול החברה הנל
| |
|
|
|
| 2/2/2020 18:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 18:07:30 |
| שלום רב ניר,
עקרונית, חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות) קובע חובת גילוי נאות, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-selling-law | |
|
|
|
| 3/2/2020 10:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 10:02:41 |
| נראה שיש כאן גם מחדל של מכון הבדיקה שלא דיווח על תא המטען.
מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
אתה יכול לדרוש בעצמך ובכתב את ביטול העסקה על פי חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות) כפי שציינה נציגת המועצה, וחוק הגנת הצרכן. כנראה שזה לא יעבוד ואז אתה יכול להיעזר בעו"ד ובהמשך לדרוש/לתבוע את הוצאותיך. | |
|
|
|
| 2/2/2020 12:58 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 12:58:40 |
| | הוחלף לנו שעון מים, מהרגע שהוחלף קפצה הצריכה ב280%, לאחר שפניתי לשרות לקוחות של חברת המים, הנציגה ראתה שלא הגיוני הדבר, ואמרה מכיוון שהמד חדש יבדקו אותו ללא עלות. עכשיו שזה עבר לטיפול המחלקה הרלוונטית, הם טוענים שזה לא אפשרי ורוצים 125 ש"ח עבור הבדיקה! האם הם לא צריכים לכבד את מה שנאמר בשיחה עם השרות [גם אם הם קוראים לנציגות שם מוקדניות, כהפחתה של חשיבותן או משהו]- היא הרי מייצגת את החברה... | |
|
|
|
| 2/2/2020 18:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 18:25:34 |
| שלום רב מרים,
בעניין זה עליך לפנות אל הנהלת תאגיד המים ולאחריו אם תתקלי בבעיה באפשרותך לפנות אל הרגולטור- רשות המים בקישור שלהלן:
http://www.water.gov.il/Hebrew/about-reshut-hamaim/The-Authority/Pages/Public-Applications.aspx | |
|
|
|
| 2/2/2020 15:56 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 15:56:05 |
| | הזמנתי מוצר באתר של הדיוטי פרי במחיר זול מאוד, וקיבלתי חשבונית למייל ואישור הזמנה, כאשר התשלום אמור להתבצע בחנות ביום הטיסה. השאלה שלי היא- המחיר שאשלם חייב להיות זה שהוצג לי באתר נכון? לא יכולים להעלות לי את המחיר או לשנותו? | |
|
|
|
| 2/2/2020 18:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 18:18:35 |
| שלום רב שני,
שאלתך נענתה ראי מטה.
עם זאת, נשאלת השאלה, אם טרם קיבלת את המוצר- מדוע את מעלה את השאלה, האם המחיר שהוצג באתר היה נמוך משמעותית מערכו האמיתי? | |
|
|
|
| 2/2/2020 01:18 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 01:18:49 |
| רכשנו קופון בלאומי גודיז
שזה אתר של בנק לאומי
המציע הטבות ללקוחות הבנק בבתי עסק שונים על סמך צבירת נקודות
בית העסק לא קיבל את הקופון
השאלה היא על מי להתלונן
1. על בית העסק
2. על לאומי גודיז
3. ואם אכן על לאומי גודיז האם אפשר להתלונן במועצה לצרכנות או רק בממונה על הבנקים
תודה מראש | |
|
|
|
| 2/2/2020 18:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 18:15:32 |
| שלום רב יאיר,
עליך לעיין בתקנון החברה (צבירת הנקודות), לאחריו יש לפנות אל הנהלת הבנק ובמידה שתתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל. | |
|
|
|
| 31/1/2020 21:03 |
Yuval94 |
| | מחבר: | Yuval94 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2020 | | שעה: | 21:03:34 |
| הי קניתי מוצר שעלה כמעט 700 שקל מאלי אקספרס והוא נעצר במכס בגלל שהמוכר הצהיר שהוא עולה הרבה פחות ממה שהוא.
פתחתי מחלוקת ובמחלוקת מסרו שזאת אשמתי שלא שילמתי מה לעשות? | |
|
|
|
| 2/2/2020 18:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 18:11:52 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר על מנת לברר את העניין. | |
|
|
|
| 31/1/2020 01:44 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2020 | | שעה: | 01:44:29 |
| | הזמנתי מוצר באתר של הדיוטי פרי במחיר מסוים, וקיבלתי חשבונית למייל ואישור הזמנה, כאשר התשלום אמור להתבצע בחנות ביום הטיסה. השאלה שלי היא- המחיר שאשלם חייב להיות זה שהוצג לי באתר נכון? לא יכולים להעלות לי את המחיר או לשנותו? | |
|
|
|
| 2/2/2020 10:22 |
שני |
| |
|
| 2/2/2020 18:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 18:02:08 |
| שלום רב שני,
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי , בין היתר, הטעיה במחיר.
| |
|
|
|
| 31/1/2020 11:42 |
ראובן |
| | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2020 | | שעה: | 11:42:58 |
| שלום.
בתאריך 30.1.20 הודיע הארגון העולמי על מצב חירום למחלת הקורונה,כאשר הפוטנציאל להתרחבות היא ממדינות אחרות.
חברת פגסוס מתעקשת להוציא את הטיול.
קיימת סכנות להידבקות אם חזרתנו לארץ.
סיכון גדול.
לא מבקשים לקבל את כל העלות מבקשים:
אחוז החזר הכספי,או לשמר את הכספים לטיול אחר.
אודה לתשובתכם
0524290681
roduler@bezeqint.net | |
|
|
|
| 2/2/2020 08:48 |
רייצין אילנה |
| | מחבר: | רייצין אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 08:48:18 |
| היי ראובן, האם קיבלת תשובה?אני גם אמורה להפליג לשיט בסינגפור ומאוד דאוגת.
ט.0507417887 | |
|
|
|
| 2/2/2020 17:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 17:53:37 |
| שלום רב ראובן,
עקרונית, באתר משרד הבריאות ישנו אזהרת מסע לסין.
יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 31/1/2020 11:41 |
ראובן |
| | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2020 | | שעה: | 11:41:40 |
| שלום.
בתאריך 30.1.20 הודיע הארגון העולמי על מצב חירום למחלת הקורונה,כאשר הפוטנציאל להתרחבות היא ממדינות אחרות.
חברת פגסוס מתעקשת להוציא את הטיול.
קיימת סכנות להידבקות אם חזרתנו לארץ.
סיכון גדול.
לא מבקשים לקבל את כל העלות מבקשים:
אחוז החזר הכספי,או לשמר את הכספים לטיול אחר.
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 2/2/2020 17:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 17:44:40 |
| שלום רב ראובן,
עקרונית, באתר משרד הבריאות ישנו אזהרת מסע לסין. במקרה המתואר, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 30/1/2020 17:40 |
דוד ש |
| | מחבר: | דוד ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 17:40:03 |
| שלום, בחודש נובמבר שעבר ביצעתי הזמנה של מחשב מחנות מסויימת שהבטיחה לי זמן הספקה של 14 ימים, החנות סיפקה את המחשב שהזמנתי לאחר יותר מחודש ובשימוש הראשון התקגלו תקלות, לאחר פנייה לאחריות היצרן של המחשב התגלה כי המחשב שייך לחברה בארה"ב, יש לו היסטוריה של תקלות והוא אינו מחשב חדש אלא מחודש. החזרתי לחנות את המוצר לפני שעברו 14 ימים מקבלתו והם לא הסכימו לתת לי החזר כספי אלא אמרו שיזמינו מחשב חדש וחליפו לי אותו, הם הבטיחו שהמחשב החדש יגיע תוך שבוע, לפני כמה ימים ביקשתי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי, היום עברו 3 שבועות והם התקשרו ואמרו שהמחשב הגיע ולא ניתן לבטל ולא ניתן לקבל החזר כספי.
אני מעוניין לדעת האם קיים חוק שיכול להגן עליי מהחנות הזאת ובכל זאת לעזור לי לקבל זיכוי כספי מכוון שאני לא סומך על החנות ולא רוצה לקבל מהם שום מוצר. | |
|
|
|
| 2/2/2020 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 16:49:54 |
| שלום רב דוד,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה באיכות המוצר, הטעיה בעניין השימוש הקודם שנעשה בנכס או היותו חדש או משופץ, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיו נמכר לך מוצר שנעשה בו שימוש, הרי שיש לפנות אל בית העסק בהתאם לאמור לעיל.
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/1/2020 10:12 |
אליהו |
| | מחבר: | אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 10:12:52 |
| | קניתי חולצות במבצע ורציתי להחזיר אחרי יום אחד, המוכר לא הסכים כי הוא טען שיש שלט שכתוב שאין חזרות על מבצעים. האם הוא צודק שאם יש שלט אז השלט קובע ולא החוק? ומה גודל השלט שנצרך? | |
|
|
|
| 30/1/2020 11:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 11:38:32 |
| | חובה לבטל עסקת ביגוד בתוך יומיים ללא קשר למבצע או שלט בכפוף לדמי ביטול של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך. זה החוק. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 30/1/2020 12:50 |
אליהו |
| | מחבר: | אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 12:50:16 |
| תודה
אשמח לקבל תגובה רשמית גם מהמועצה. | |
|
|
|
| 30/1/2020 18:51 |
אליהו |
| |
|
| 2/2/2020 16:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 16:48:57 |
| שלום רב אליהו,
לא ציינת מה עלות המוצר?
האם נעשה שימוש במוצר האם המוצר נפגם?
עקרונית, בעסקה פרונטלית קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות מעל 50 ש"ח ש"ח ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 30/1/2020 17:39 |
דוד ש |
| | מחבר: | דוד ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 17:39:21 |
| שלום, בחודש נובמבר שעבר ביצעתי הזמנה של מחשב מחנות מסויימת שהבטיחה לי זמן הספקה של 14 ימים, החנות סיפקה את המחשב שהזמנתי לאחר יותר מחודש ובשימוש הראשון התקגלו תקלות, לאחר פנייה לאחריות היצרן של המחשב התגלה כי המחשב שייך לחברה בארה"ב, יש לו היסטוריה של תקלות והוא אינו מחשב חדש אלא מחודש. החזרתי לחנות את המוצר לפני שעברו 14 ימים מקבלתו והם לא הסכימו לתת לי החזר כספי אלא אמרו שיזמינו מחשב חדש וחליפו לי אותו, הם הבטיחו שהמחשב החדש יגיע תוך שבוע, לפני כמה ימים ביקשתי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי, היום עברו 3 שבועות והם התקשרו ואמרו שהמחשב הגיע ולא ניתן לבטל ולא ניתן לקבל החזר כספי.
אני מעוניין לדעת האם קיים חוק שיכול להגן עליי מהחנות הזאת ובכל זאת לעזור לי לקבל זיכוי כספי מכוון שאני לא סומך על החנות ולא רוצה לקבל מהם שום מוצר. | |
|
|
|
| 2/2/2020 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 16:44:03 |
| שלום רב דוד,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה באיכות המוצר, הטעיה בעניין השימוש הקודם שנעשה בנכס או היותו חדש או משופץ, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיו נמכר לך מוצר שנעשה בו שימוש, הרי שיש לפנות אל בית העסק בהתאם לאמור לעיל.
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/1/2020 17:23 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 17:23:38 |
| | הזמנתי מנורות חשמל באינטרנט ושילמתי על משלוח מהיר שבאתר אומר שמספק את המשלוח עד 72 שעות. אני מחכה למשלוח כבר שבוע ויום. ואתמול התקשרתי לשאול מה קורה עם המשלוח ואמרו לי שהייתה תקלה תכנית ושהמשלוח יגיע עוד היום. היום כל היום אני מנסה להתקשר לחברה ולברר איפה המשלוח שלי והם פשוט מסננים אותי כל היום ולא עונים לי או חוזרים אלי. מה אני יכול לעשות במקרה הזה? תודה. | |
|
|
|
| 2/2/2020 16:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 16:38:22 |
| שלום רב דני,
ראשית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה ומחדל, בכל עניין מהותי בעסקה בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, לכן יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך .
שנית, לעניין אי הגעת השליח- היה ונקבע עמך מועד הגעת המשלוח ולא הגיע כלל, באפשרותך לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק מכח סעיף 18א(ד) ב"חוק הטכנאים" בסך 600 ש"ח,לכאורה. | |
|
|
|
| 30/1/2020 17:18 |
תאיר |
| | מחבר: | תאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 17:18:02 |
| היי ,אשמח לעזרה .
סגרנו אירוע בריתה בתאריך 6.1.2020 לתאריך 4.2.2020.
לא צויין בחוזה עד איזה תאריך אוכל לבטל את החוזה.
בתאריך 8.1.2020 שוחחנו עם האולם שאנו צריכים לדחות את האירוע במס' ימים (נושא אישי) , רק בתאריך 10.1.2020 נסגר בשיחה טלפונית תאריך חדש לתאריך 11.2.2020, חשוב לציין שלא נחתם חוזה מחדש . לאולם אירועים אין רישיון עסק , והחלטנו שאנו רוצים לבטל את האירוע מסיבה זו . שוחחנו עם מנהל האירוע שסגרנו איתו בתאריך 26.1.2020 .
רק בתאריך 30.1.2020 הבנו מהאולם שאנו צריכים לשלוח מכתב ביטול ( מה שלא עודכנו במהלך חמשת הימים מהתאריך הראשון שהודענו על ביטול, במהלך חמשת הימים ניסנו לתפוס את בעל האולם בכדי לדון על הביטול אך לא היה מענה , הגענו מס' פעמים לאולם האירועים והוא לא היה במקום , מנהל האירוע החזיר אותנו מחדש כל פעם לבעל האולם) . האם אנו רשאיים לבטל את האירוע ?
בעל האולם דורש מאתנו החזר של 100% .
האם השיחה הטלפונית שבה נסגר התאריך החדש מהווה חוזה מחדש?
האם ע"פ החוק אפשר לבטל אירוע עד 14 יום תקף לגבינו ?
האם זה שלאולם האירועים אין רישיון עסק הוא יכול לדרוש מאתנו החזר כספי?
אשמח לעזרה. | |
|
|
|
| 2/2/2020 16:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 16:28:21 |
| שלום רב תאיר,
עקרונית, לא קמה לכם זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהשירות לא נמנה ברשימה של תקנות ביטול עסקה.
עם זאת, היה ואין רישיון עסק עליך לפנות אל הרשות המקומית (בו ממוקם בית העסק) ולברר אם אכן אין רישיון עסק כאמור ולאחריו, לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 30/1/2020 15:39 |
מנחם |
| | מחבר: | מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 15:39:28 |
| שלום,
בספטמבר 2018 הצטרפתי לשירותי האינטרנט של "ICE תקשורת חכמה". הם הציעו לי הנחה
חד-שנתית, כרגיל למשק. ב-2019-09-10, ICE התקשרו אליי להודיע על עדכון מחירים -
המפרט היה 50שח לאינטרנט, 40שח ל-"שירותים טכניים" (לא ביררתי אז בפרוטרוט מה כלול
בזה), ו-29שח תשלומים על הנתב, שתשלומיו אמורים להסתיים ב-2020-09.
ב-2020-01, עקב אי שביעות-רצון מהתמיכה התכנית שלהם, החלטתי לעזוב את ICE.
ב-2020-01-20 מצאתי חבילה שוות-ערך אצל בזק ועברתי אליהם. בזק העירו לי שכדאי לי
לבדוק מול ICE שהם באמת מבטלים את כל התשלומים. עצה נבונה, כפי שעולה להלן.
התקשרתי ל-ICE ב-2020-01-21 ופתחתי אצלם פניה. ב-2020-01-26, הם חזרו אליי והודיעו
כי על אף שאת רכיב האינטרנט של התשלום החדשי שלי הם יכלו לבטל, אני עדיין חייב להם
)בצדקִ( על הנתב, ולתדהמתי גם על חבילת השירות. שאלתי את פשרו של דבר, והם טענו כי
בשיחה של 2019-09-10, הם ביקשו ממני אישור רכישה לחבילת שירות תלת-שנתית, שתשלומיה
מחולקים לתשלומים חדשיים.
לא זכור לי דבר כזה -- למיטב הבנתי דאז, היה מדובר בהמשך תשלום על חבילת אינטרנט +
תשלומי נתב, והחלוקה לאינטרנט ושירות הייתה רק עבור השקיפות. אמרתי זאת, והם התעקשו
שמדובר במוצר המשתלם בתשלומים, לא חוזה המשתלם באופן חדשי. שאלתי אם אין צורה לבטל
את ה-"רכישה" בטרם תושלם הפרעון -- לחשבונם אני נמצא בחודש הרביעי מבין 36 חדשי
תשלום של 40שח כל אחד, ז"א הם רוצים ממני עוד 1320שח! הם טענו כי לאחר שבוצע רכישה,
על אף שיש עדיין זיקת חוב, אי אפשר לבטל את העסקה. מאידך, אני טוען כי מכיוון
שמדובר בחוזה שירות אז ככל חוזה קיים צורה לבטל את החוזה שאולי כרוך בקנס.
ביקשתי לדבר עם האחראי. למחרת, ב-2020-01-27 התקשרה אלי האחראית וחזרה על טענתם.
ביקשתי ממנה שתשלח לי את הראיות שיש להם בעניין -- החוזה ותמלול השיחה של
2019-09-10. היא הבטיחה שיהיה לי אותם תוך שלושה ימי עסקים.
והננו כאן, שלשה ימי עסקים יותר מאוחר, ועדיין אין בידי את החומרים.
א) האם הם צודקים בטענתם? האם יש לי צורה לצאת מתשלומי השירות?
אני מוכן לוותר על הנתב ולקנות נתב אחר כדי לבטל כל זיקה בינם ולי.
ב) איך עלי לפעול? אני מתפתה לפנות לחברת כרטיס האשראי ולהודיע אליהם לעצור כל
העברה ממני ל-ִִִICE עד שהפרשה תבורר, אבל איני יודע אם נכון לפעול כך.
בתודה,
מנחם
| |
|
|
|
| 2/2/2020 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 16:08:31 |
| שלום רב מנחם,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
יש לציין כי, במקרה של מחלוקת עובדתית (שכל צד טוען אחרת) יהיה עליך לפנות אל בית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 30/1/2020 09:32 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 09:32:00 |
| שלום רב,
נרשמתי לקורס לימודי nlp במכללה ב-08/11/2019. אורך הקורס הוא 23 מפגשים הסכום ששילמתי בסה"כ 8474 ש"ח. בשיחה טלפונית לפני הרישום וגם במעמד הרישום הובטח לי כמו לשאר התלמידים שקיימת נקודת יציאה מהקורס בשיעור 7 עד לשיעור 9 ללא שאלות. במידה ואני לא ארצה להמשיך אוכל להודיע על עזיבה ויוחזר לי הכסף באופן יחסי על יתרת השיעורים. ההבטחה על נקודת היציאה בוצעה בעל פה לא חתמנו על שום הסכם או חוזה. גם במעמד הרישום לא חתמתי על שום דבר שנוגע לתשלומים או תנאי ביטול הכל הוסבר בעל פה ללא שום מסמכים. שילמתי מחצית מהסכום 4200 ש"ח במעמד הרישום ב-08/11/2019. בשיעור 7 בתאריך 05/01/2020 שילמתי את היתרה במלואה 4274 ש"ח.
לשיעור מספר 9 לא הגעתי, השלמתי אותו בשיעור מספר 10 ולאחריו הודעתי שאני לא ממשיכה. סה"כ נכחתי ב9 שיעורים בדיוק.
בעל המכללה הודיע לי שלא מגיע לי שום החזר כי מבחינתו הוא סופר את נקודת היציאה לפי מספר השיעורים ולא לפי נוכחות. תלמידה אחרת שהודיעה על עזיבה בסיום שיעור מספר 9 וגם היא נכחה סה"כ ב9 שיעורים בדיוק כן אמורה לקבל ממנו החזר לדבריה. אני מאוד מאוכזבת מהתשובה שקיבלתי שלא מגיע לי שום החזר למרות שהודעתי על עזיבה בתום 9 שיעורים. אני מרגישה שרימו אותי נתנו לי להרגיש שאני נמצאת במקום מכיל ואמיתי רכשו את האמון שלי אך ברגע האמת אין אף אחד שמוכן לעזור לי ולבוא לקראתי.
ברצוני לציין שאלו לא לימודים רגילים תחום הnlp הוא תחום שמתעסק הרבה בראש בנפש ובצורת חשיבה ובעקבות הבלבול הרב שחוויתי והתחושות שהקורס הזה מזיק לי יותר מאשר מביא לי תועלת החלטתי לעזוב.
הסברתי לו את זה והוא לא מוכן לבוא לקראתי אפילו הצעתי לו שיגבה ממני עבור 10 שיעורים ויחזיר לי את היתרה אך הוא לא מוכן להחזיר לי כלום...
אבקש חוות דעת בנושא האם אני יכולה להגיש נגד בעל המכללה תלונה?
האם יש לי מה לעשות?
| |
|
|
|
| 31/1/2020 15:27 |
מאיה |
| |
|
| 2/2/2020 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 15:59:02 |
| שלום רב מאיה,
עקרונית, בעסקה פרונטלית שנעשתה בבית העסק, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בחוגים ובקורסים(פרט לקורס פסיכומטרי) בתוך 14 ימים מביצוע העסקה,בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות.
היות שהודעת הביטול נעשתה לאחר תחילת השירות הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
עם זאת, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה התנאים ולאחרי, אם דרישת בית העסק מנוגדת למוסכם בניכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב. | |
|
|
|
| 30/1/2020 15:39 |
מנחם |
| | מחבר: | מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 15:39:17 |
| שלום,
בספטמבר 2018 הצטרפתי לשירותי האינטרנט של "ICE תקשורת חכמה". הם הציעו לי הנחה
חד-שנתית, כרגיל למשק. ב-2019-09-10, ICE התקשרו אליי להודיע על עדכון מחירים -
המפרט היה 50שח לאינטרנט, 40שח ל-"שירותים טכניים" (לא ביררתי אז בפרוטרוט מה כלול
בזה), ו-29שח תשלומים על הנתב, שתשלומיו אמורים להסתיים ב-2020-09.
ב-2020-01, עקב אי שביעות-רצון מהתמיכה התכנית שלהם, החלטתי לעזוב את ICE.
ב-2020-01-20 מצאתי חבילה שוות-ערך אצל בזק ועברתי אליהם. בזק העירו לי שכדאי לי
לבדוק מול ICE שהם באמת מבטלים את כל התשלומים. עצה נבונה, כפי שעולה להלן.
התקשרתי ל-ICE ב-2020-01-21 ופתחתי אצלם פניה. ב-2020-01-26, הם חזרו אליי והודיעו
כי על אף שאת רכיב האינטרנט של התשלום החדשי שלי הם יכלו לבטל, אני עדיין חייב להם
)בצדקִ( על הנתב, ולתדהמתי גם על חבילת השירות. שאלתי את פשרו של דבר, והם טענו כי
בשיחה של 2019-09-10, הם ביקשו ממני אישור רכישה לחבילת שירות תלת-שנתית, שתשלומיה
מחולקים לתשלומים חדשיים.
לא זכור לי דבר כזה -- למיטב הבנתי דאז, היה מדובר בהמשך תשלום על חבילת אינטרנט +
תשלומי נתב, והחלוקה לאינטרנט ושירות הייתה רק עבור השקיפות. אמרתי זאת, והם התעקשו
שמדובר במוצר המשתלם בתשלומים, לא חוזה המשתלם באופן חדשי. שאלתי אם אין צורה לבטל
את ה-"רכישה" בטרם תושלם הפרעון -- לחשבונם אני נמצא בחודש הרביעי מבין 36 חדשי
תשלום של 40שח כל אחד, ז"א הם רוצים ממני עוד 1320שח! הם טענו כי לאחר שבוצע רכישה,
על אף שיש עדיין זיקת חוב, אי אפשר לבטל את העסקה. מאידך, אני טוען כי מכיוון
שמדובר בחוזה שירות אז ככל חוזה קיים צורה לבטל את החוזה שאולי כרוך בקנס.
ביקשתי לדבר עם האחראי. למחרת, ב-2020-01-27 התקשרה אלי האחראית וחזרה על טענתם.
ביקשתי ממנה שתשלח לי את הראיות שיש להם בעניין -- החוזה ותמלול השיחה של
2019-09-10. היא הבטיחה שיהיה לי אותם תוך שלושה ימי עסקים.
והננו כאן, שלשה ימי עסקים יותר מאוחר, ועדיין אין בידי את החומרים.
א) האם הם צודקים בטענתם? האם יש לי צורה לצאת מתשלומי השירות?
אני מוכן לוותר על הנתב ולקנות נתב אחר כדי לבטל כל זיקה בינם ולי.
ב) איך עלי לפעול? אני מתפתה לפנות לחברת כרטיס האשראי ולהודיע אליהם לעצור כל
העברה ממני ל-ִִִICE עד שהפרשה תבורר, אבל איני יודע אם נכון לפעול כך.
בתודה,
מנחם
| |
|
|
|
| 2/2/2020 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 15:20:03 |
| שלום רב מנחם,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
