| 2/2/2020 15:56 |
שני |
 | | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 15:56:05 |
| | הזמנתי מוצר באתר של הדיוטי פרי במחיר זול מאוד, וקיבלתי חשבונית למייל ואישור הזמנה, כאשר התשלום אמור להתבצע בחנות ביום הטיסה. השאלה שלי היא- המחיר שאשלם חייב להיות זה שהוצג לי באתר נכון? לא יכולים להעלות לי את המחיר או לשנותו? | |
|
|
|
| 2/2/2020 18:18 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 18:18:35 |
| שלום רב שני,
שאלתך נענתה ראי מטה.
עם זאת, נשאלת השאלה, אם טרם קיבלת את המוצר- מדוע את מעלה את השאלה, האם המחיר שהוצג באתר היה נמוך משמעותית מערכו האמיתי? | |
|
|
|
| 2/2/2020 01:18 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 01:18:49 |
| רכשנו קופון בלאומי גודיז
שזה אתר של בנק לאומי
המציע הטבות ללקוחות הבנק בבתי עסק שונים על סמך צבירת נקודות
בית העסק לא קיבל את הקופון
השאלה היא על מי להתלונן
1. על בית העסק
2. על לאומי גודיז
3. ואם אכן על לאומי גודיז האם אפשר להתלונן במועצה לצרכנות או רק בממונה על הבנקים
תודה מראש | |
|
|
|
| 2/2/2020 18:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 18:15:32 |
| שלום רב יאיר,
עליך לעיין בתקנון החברה (צבירת הנקודות), לאחריו יש לפנות אל הנהלת הבנק ובמידה שתתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל. | |
|
|
|
| 31/1/2020 21:03 |
Yuval94 |
| | מחבר: | Yuval94 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2020 | | שעה: | 21:03:34 |
| הי קניתי מוצר שעלה כמעט 700 שקל מאלי אקספרס והוא נעצר במכס בגלל שהמוכר הצהיר שהוא עולה הרבה פחות ממה שהוא.
פתחתי מחלוקת ובמחלוקת מסרו שזאת אשמתי שלא שילמתי מה לעשות? | |
|
|
|
| 2/2/2020 18:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 18:11:52 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר על מנת לברר את העניין. | |
|
|
|
| 31/1/2020 01:44 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2020 | | שעה: | 01:44:29 |
| | הזמנתי מוצר באתר של הדיוטי פרי במחיר מסוים, וקיבלתי חשבונית למייל ואישור הזמנה, כאשר התשלום אמור להתבצע בחנות ביום הטיסה. השאלה שלי היא- המחיר שאשלם חייב להיות זה שהוצג לי באתר נכון? לא יכולים להעלות לי את המחיר או לשנותו? | |
|
|
|
| 2/2/2020 10:22 |
שני |
| |
|
| 2/2/2020 18:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 18:02:08 |
| שלום רב שני,
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי , בין היתר, הטעיה במחיר.
| |
|
|
|
| 31/1/2020 11:42 |
ראובן |
| | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2020 | | שעה: | 11:42:58 |
| שלום.
בתאריך 30.1.20 הודיע הארגון העולמי על מצב חירום למחלת הקורונה,כאשר הפוטנציאל להתרחבות היא ממדינות אחרות.
חברת פגסוס מתעקשת להוציא את הטיול.
קיימת סכנות להידבקות אם חזרתנו לארץ.
סיכון גדול.
לא מבקשים לקבל את כל העלות מבקשים:
אחוז החזר הכספי,או לשמר את הכספים לטיול אחר.
אודה לתשובתכם
0524290681
roduler@bezeqint.net | |
|
|
|
| 2/2/2020 08:48 |
רייצין אילנה |
| | מחבר: | רייצין אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 08:48:18 |
| היי ראובן, האם קיבלת תשובה?אני גם אמורה להפליג לשיט בסינגפור ומאוד דאוגת.
ט.0507417887 | |
|
|
|
| 2/2/2020 17:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 17:53:37 |
| שלום רב ראובן,
עקרונית, באתר משרד הבריאות ישנו אזהרת מסע לסין.
יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 31/1/2020 11:41 |
ראובן |
| | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2020 | | שעה: | 11:41:40 |
| שלום.
בתאריך 30.1.20 הודיע הארגון העולמי על מצב חירום למחלת הקורונה,כאשר הפוטנציאל להתרחבות היא ממדינות אחרות.
חברת פגסוס מתעקשת להוציא את הטיול.
קיימת סכנות להידבקות אם חזרתנו לארץ.
סיכון גדול.
לא מבקשים לקבל את כל העלות מבקשים:
אחוז החזר הכספי,או לשמר את הכספים לטיול אחר.
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 2/2/2020 17:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 17:44:40 |
| שלום רב ראובן,
עקרונית, באתר משרד הבריאות ישנו אזהרת מסע לסין. במקרה המתואר, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 30/1/2020 17:40 |
דוד ש |
| | מחבר: | דוד ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 17:40:03 |
| שלום, בחודש נובמבר שעבר ביצעתי הזמנה של מחשב מחנות מסויימת שהבטיחה לי זמן הספקה של 14 ימים, החנות סיפקה את המחשב שהזמנתי לאחר יותר מחודש ובשימוש הראשון התקגלו תקלות, לאחר פנייה לאחריות היצרן של המחשב התגלה כי המחשב שייך לחברה בארה"ב, יש לו היסטוריה של תקלות והוא אינו מחשב חדש אלא מחודש. החזרתי לחנות את המוצר לפני שעברו 14 ימים מקבלתו והם לא הסכימו לתת לי החזר כספי אלא אמרו שיזמינו מחשב חדש וחליפו לי אותו, הם הבטיחו שהמחשב החדש יגיע תוך שבוע, לפני כמה ימים ביקשתי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי, היום עברו 3 שבועות והם התקשרו ואמרו שהמחשב הגיע ולא ניתן לבטל ולא ניתן לקבל החזר כספי.
אני מעוניין לדעת האם קיים חוק שיכול להגן עליי מהחנות הזאת ובכל זאת לעזור לי לקבל זיכוי כספי מכוון שאני לא סומך על החנות ולא רוצה לקבל מהם שום מוצר. | |
|
|
|
| 2/2/2020 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 16:49:54 |
| שלום רב דוד,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה באיכות המוצר, הטעיה בעניין השימוש הקודם שנעשה בנכס או היותו חדש או משופץ, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיו נמכר לך מוצר שנעשה בו שימוש, הרי שיש לפנות אל בית העסק בהתאם לאמור לעיל.
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/1/2020 10:12 |
אליהו |
| | מחבר: | אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 10:12:52 |
| | קניתי חולצות במבצע ורציתי להחזיר אחרי יום אחד, המוכר לא הסכים כי הוא טען שיש שלט שכתוב שאין חזרות על מבצעים. האם הוא צודק שאם יש שלט אז השלט קובע ולא החוק? ומה גודל השלט שנצרך? | |
|
|
|
| 30/1/2020 11:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 11:38:32 |
| | חובה לבטל עסקת ביגוד בתוך יומיים ללא קשר למבצע או שלט בכפוף לדמי ביטול של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך. זה החוק. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 30/1/2020 12:50 |
אליהו |
| | מחבר: | אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 12:50:16 |
| תודה
אשמח לקבל תגובה רשמית גם מהמועצה. | |
|
|
|
| 30/1/2020 18:51 |
אליהו |
| |
|
| 2/2/2020 16:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 16:48:57 |
| שלום רב אליהו,
לא ציינת מה עלות המוצר?
האם נעשה שימוש במוצר האם המוצר נפגם?
עקרונית, בעסקה פרונטלית קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות מעל 50 ש"ח ש"ח ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 30/1/2020 17:39 |
דוד ש |
| | מחבר: | דוד ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 17:39:21 |
| שלום, בחודש נובמבר שעבר ביצעתי הזמנה של מחשב מחנות מסויימת שהבטיחה לי זמן הספקה של 14 ימים, החנות סיפקה את המחשב שהזמנתי לאחר יותר מחודש ובשימוש הראשון התקגלו תקלות, לאחר פנייה לאחריות היצרן של המחשב התגלה כי המחשב שייך לחברה בארה"ב, יש לו היסטוריה של תקלות והוא אינו מחשב חדש אלא מחודש. החזרתי לחנות את המוצר לפני שעברו 14 ימים מקבלתו והם לא הסכימו לתת לי החזר כספי אלא אמרו שיזמינו מחשב חדש וחליפו לי אותו, הם הבטיחו שהמחשב החדש יגיע תוך שבוע, לפני כמה ימים ביקשתי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי, היום עברו 3 שבועות והם התקשרו ואמרו שהמחשב הגיע ולא ניתן לבטל ולא ניתן לקבל החזר כספי.
אני מעוניין לדעת האם קיים חוק שיכול להגן עליי מהחנות הזאת ובכל זאת לעזור לי לקבל זיכוי כספי מכוון שאני לא סומך על החנות ולא רוצה לקבל מהם שום מוצר. | |
|
|
|
| 2/2/2020 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 16:44:03 |
| שלום רב דוד,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה באיכות המוצר, הטעיה בעניין השימוש הקודם שנעשה בנכס או היותו חדש או משופץ, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיו נמכר לך מוצר שנעשה בו שימוש, הרי שיש לפנות אל בית העסק בהתאם לאמור לעיל.
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/1/2020 17:23 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 17:23:38 |
| | הזמנתי מנורות חשמל באינטרנט ושילמתי על משלוח מהיר שבאתר אומר שמספק את המשלוח עד 72 שעות. אני מחכה למשלוח כבר שבוע ויום. ואתמול התקשרתי לשאול מה קורה עם המשלוח ואמרו לי שהייתה תקלה תכנית ושהמשלוח יגיע עוד היום. היום כל היום אני מנסה להתקשר לחברה ולברר איפה המשלוח שלי והם פשוט מסננים אותי כל היום ולא עונים לי או חוזרים אלי. מה אני יכול לעשות במקרה הזה? תודה. | |
|
|
|
| 2/2/2020 16:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 16:38:22 |
| שלום רב דני,
ראשית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה ומחדל, בכל עניין מהותי בעסקה בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, לכן יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך .
שנית, לעניין אי הגעת השליח- היה ונקבע עמך מועד הגעת המשלוח ולא הגיע כלל, באפשרותך לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק מכח סעיף 18א(ד) ב"חוק הטכנאים" בסך 600 ש"ח,לכאורה. | |
|
|
|
| 30/1/2020 17:18 |
תאיר |
| | מחבר: | תאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 17:18:02 |
| היי ,אשמח לעזרה .
סגרנו אירוע בריתה בתאריך 6.1.2020 לתאריך 4.2.2020.
לא צויין בחוזה עד איזה תאריך אוכל לבטל את החוזה.
בתאריך 8.1.2020 שוחחנו עם האולם שאנו צריכים לדחות את האירוע במס' ימים (נושא אישי) , רק בתאריך 10.1.2020 נסגר בשיחה טלפונית תאריך חדש לתאריך 11.2.2020, חשוב לציין שלא נחתם חוזה מחדש . לאולם אירועים אין רישיון עסק , והחלטנו שאנו רוצים לבטל את האירוע מסיבה זו . שוחחנו עם מנהל האירוע שסגרנו איתו בתאריך 26.1.2020 .
רק בתאריך 30.1.2020 הבנו מהאולם שאנו צריכים לשלוח מכתב ביטול ( מה שלא עודכנו במהלך חמשת הימים מהתאריך הראשון שהודענו על ביטול, במהלך חמשת הימים ניסנו לתפוס את בעל האולם בכדי לדון על הביטול אך לא היה מענה , הגענו מס' פעמים לאולם האירועים והוא לא היה במקום , מנהל האירוע החזיר אותנו מחדש כל פעם לבעל האולם) . האם אנו רשאיים לבטל את האירוע ?
בעל האולם דורש מאתנו החזר של 100% .
האם השיחה הטלפונית שבה נסגר התאריך החדש מהווה חוזה מחדש?
האם ע"פ החוק אפשר לבטל אירוע עד 14 יום תקף לגבינו ?
האם זה שלאולם האירועים אין רישיון עסק הוא יכול לדרוש מאתנו החזר כספי?
אשמח לעזרה. | |
|
|
|
| 2/2/2020 16:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 16:28:21 |
| שלום רב תאיר,
עקרונית, לא קמה לכם זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהשירות לא נמנה ברשימה של תקנות ביטול עסקה.
עם זאת, היה ואין רישיון עסק עליך לפנות אל הרשות המקומית (בו ממוקם בית העסק) ולברר אם אכן אין רישיון עסק כאמור ולאחריו, לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 30/1/2020 15:39 |
מנחם |
| | מחבר: | מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 15:39:28 |
| שלום,
בספטמבר 2018 הצטרפתי לשירותי האינטרנט של "ICE תקשורת חכמה". הם הציעו לי הנחה
חד-שנתית, כרגיל למשק. ב-2019-09-10, ICE התקשרו אליי להודיע על עדכון מחירים -
המפרט היה 50שח לאינטרנט, 40שח ל-"שירותים טכניים" (לא ביררתי אז בפרוטרוט מה כלול
בזה), ו-29שח תשלומים על הנתב, שתשלומיו אמורים להסתיים ב-2020-09.
ב-2020-01, עקב אי שביעות-רצון מהתמיכה התכנית שלהם, החלטתי לעזוב את ICE.
ב-2020-01-20 מצאתי חבילה שוות-ערך אצל בזק ועברתי אליהם. בזק העירו לי שכדאי לי
לבדוק מול ICE שהם באמת מבטלים את כל התשלומים. עצה נבונה, כפי שעולה להלן.
התקשרתי ל-ICE ב-2020-01-21 ופתחתי אצלם פניה. ב-2020-01-26, הם חזרו אליי והודיעו
כי על אף שאת רכיב האינטרנט של התשלום החדשי שלי הם יכלו לבטל, אני עדיין חייב להם
)בצדקִ( על הנתב, ולתדהמתי גם על חבילת השירות. שאלתי את פשרו של דבר, והם טענו כי
בשיחה של 2019-09-10, הם ביקשו ממני אישור רכישה לחבילת שירות תלת-שנתית, שתשלומיה
מחולקים לתשלומים חדשיים.
לא זכור לי דבר כזה -- למיטב הבנתי דאז, היה מדובר בהמשך תשלום על חבילת אינטרנט +
תשלומי נתב, והחלוקה לאינטרנט ושירות הייתה רק עבור השקיפות. אמרתי זאת, והם התעקשו
שמדובר במוצר המשתלם בתשלומים, לא חוזה המשתלם באופן חדשי. שאלתי אם אין צורה לבטל
את ה-"רכישה" בטרם תושלם הפרעון -- לחשבונם אני נמצא בחודש הרביעי מבין 36 חדשי
תשלום של 40שח כל אחד, ז"א הם רוצים ממני עוד 1320שח! הם טענו כי לאחר שבוצע רכישה,
על אף שיש עדיין זיקת חוב, אי אפשר לבטל את העסקה. מאידך, אני טוען כי מכיוון
שמדובר בחוזה שירות אז ככל חוזה קיים צורה לבטל את החוזה שאולי כרוך בקנס.
ביקשתי לדבר עם האחראי. למחרת, ב-2020-01-27 התקשרה אלי האחראית וחזרה על טענתם.
ביקשתי ממנה שתשלח לי את הראיות שיש להם בעניין -- החוזה ותמלול השיחה של
2019-09-10. היא הבטיחה שיהיה לי אותם תוך שלושה ימי עסקים.
והננו כאן, שלשה ימי עסקים יותר מאוחר, ועדיין אין בידי את החומרים.
א) האם הם צודקים בטענתם? האם יש לי צורה לצאת מתשלומי השירות?
אני מוכן לוותר על הנתב ולקנות נתב אחר כדי לבטל כל זיקה בינם ולי.
ב) איך עלי לפעול? אני מתפתה לפנות לחברת כרטיס האשראי ולהודיע אליהם לעצור כל
העברה ממני ל-ִִִICE עד שהפרשה תבורר, אבל איני יודע אם נכון לפעול כך.
בתודה,
מנחם
| |
|
|
|
| 2/2/2020 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 16:08:31 |
| שלום רב מנחם,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
יש לציין כי, במקרה של מחלוקת עובדתית (שכל צד טוען אחרת) יהיה עליך לפנות אל בית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 30/1/2020 09:32 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 09:32:00 |
| שלום רב,
נרשמתי לקורס לימודי nlp במכללה ב-08/11/2019. אורך הקורס הוא 23 מפגשים הסכום ששילמתי בסה"כ 8474 ש"ח. בשיחה טלפונית לפני הרישום וגם במעמד הרישום הובטח לי כמו לשאר התלמידים שקיימת נקודת יציאה מהקורס בשיעור 7 עד לשיעור 9 ללא שאלות. במידה ואני לא ארצה להמשיך אוכל להודיע על עזיבה ויוחזר לי הכסף באופן יחסי על יתרת השיעורים. ההבטחה על נקודת היציאה בוצעה בעל פה לא חתמנו על שום הסכם או חוזה. גם במעמד הרישום לא חתמתי על שום דבר שנוגע לתשלומים או תנאי ביטול הכל הוסבר בעל פה ללא שום מסמכים. שילמתי מחצית מהסכום 4200 ש"ח במעמד הרישום ב-08/11/2019. בשיעור 7 בתאריך 05/01/2020 שילמתי את היתרה במלואה 4274 ש"ח.
לשיעור מספר 9 לא הגעתי, השלמתי אותו בשיעור מספר 10 ולאחריו הודעתי שאני לא ממשיכה. סה"כ נכחתי ב9 שיעורים בדיוק.
בעל המכללה הודיע לי שלא מגיע לי שום החזר כי מבחינתו הוא סופר את נקודת היציאה לפי מספר השיעורים ולא לפי נוכחות. תלמידה אחרת שהודיעה על עזיבה בסיום שיעור מספר 9 וגם היא נכחה סה"כ ב9 שיעורים בדיוק כן אמורה לקבל ממנו החזר לדבריה. אני מאוד מאוכזבת מהתשובה שקיבלתי שלא מגיע לי שום החזר למרות שהודעתי על עזיבה בתום 9 שיעורים. אני מרגישה שרימו אותי נתנו לי להרגיש שאני נמצאת במקום מכיל ואמיתי רכשו את האמון שלי אך ברגע האמת אין אף אחד שמוכן לעזור לי ולבוא לקראתי.
ברצוני לציין שאלו לא לימודים רגילים תחום הnlp הוא תחום שמתעסק הרבה בראש בנפש ובצורת חשיבה ובעקבות הבלבול הרב שחוויתי והתחושות שהקורס הזה מזיק לי יותר מאשר מביא לי תועלת החלטתי לעזוב.
הסברתי לו את זה והוא לא מוכן לבוא לקראתי אפילו הצעתי לו שיגבה ממני עבור 10 שיעורים ויחזיר לי את היתרה אך הוא לא מוכן להחזיר לי כלום...
אבקש חוות דעת בנושא האם אני יכולה להגיש נגד בעל המכללה תלונה?
האם יש לי מה לעשות?
| |
|
|
|
| 31/1/2020 15:27 |
מאיה |
| |
|
| 2/2/2020 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 15:59:02 |
| שלום רב מאיה,
עקרונית, בעסקה פרונטלית שנעשתה בבית העסק, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בחוגים ובקורסים(פרט לקורס פסיכומטרי) בתוך 14 ימים מביצוע העסקה,בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות.
היות שהודעת הביטול נעשתה לאחר תחילת השירות הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
עם זאת, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה התנאים ולאחרי, אם דרישת בית העסק מנוגדת למוסכם בניכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב. | |
|
|
|
| 30/1/2020 15:39 |
מנחם |
| | מחבר: | מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 15:39:17 |
| שלום,
בספטמבר 2018 הצטרפתי לשירותי האינטרנט של "ICE תקשורת חכמה". הם הציעו לי הנחה
חד-שנתית, כרגיל למשק. ב-2019-09-10, ICE התקשרו אליי להודיע על עדכון מחירים -
המפרט היה 50שח לאינטרנט, 40שח ל-"שירותים טכניים" (לא ביררתי אז בפרוטרוט מה כלול
בזה), ו-29שח תשלומים על הנתב, שתשלומיו אמורים להסתיים ב-2020-09.
ב-2020-01, עקב אי שביעות-רצון מהתמיכה התכנית שלהם, החלטתי לעזוב את ICE.
ב-2020-01-20 מצאתי חבילה שוות-ערך אצל בזק ועברתי אליהם. בזק העירו לי שכדאי לי
לבדוק מול ICE שהם באמת מבטלים את כל התשלומים. עצה נבונה, כפי שעולה להלן.
התקשרתי ל-ICE ב-2020-01-21 ופתחתי אצלם פניה. ב-2020-01-26, הם חזרו אליי והודיעו
כי על אף שאת רכיב האינטרנט של התשלום החדשי שלי הם יכלו לבטל, אני עדיין חייב להם
)בצדקִ( על הנתב, ולתדהמתי גם על חבילת השירות. שאלתי את פשרו של דבר, והם טענו כי
בשיחה של 2019-09-10, הם ביקשו ממני אישור רכישה לחבילת שירות תלת-שנתית, שתשלומיה
מחולקים לתשלומים חדשיים.
לא זכור לי דבר כזה -- למיטב הבנתי דאז, היה מדובר בהמשך תשלום על חבילת אינטרנט +
תשלומי נתב, והחלוקה לאינטרנט ושירות הייתה רק עבור השקיפות. אמרתי זאת, והם התעקשו
שמדובר במוצר המשתלם בתשלומים, לא חוזה המשתלם באופן חדשי. שאלתי אם אין צורה לבטל
את ה-"רכישה" בטרם תושלם הפרעון -- לחשבונם אני נמצא בחודש הרביעי מבין 36 חדשי
תשלום של 40שח כל אחד, ז"א הם רוצים ממני עוד 1320שח! הם טענו כי לאחר שבוצע רכישה,
על אף שיש עדיין זיקת חוב, אי אפשר לבטל את העסקה. מאידך, אני טוען כי מכיוון
שמדובר בחוזה שירות אז ככל חוזה קיים צורה לבטל את החוזה שאולי כרוך בקנס.
ביקשתי לדבר עם האחראי. למחרת, ב-2020-01-27 התקשרה אלי האחראית וחזרה על טענתם.
ביקשתי ממנה שתשלח לי את הראיות שיש להם בעניין -- החוזה ותמלול השיחה של
2019-09-10. היא הבטיחה שיהיה לי אותם תוך שלושה ימי עסקים.
והננו כאן, שלשה ימי עסקים יותר מאוחר, ועדיין אין בידי את החומרים.
א) האם הם צודקים בטענתם? האם יש לי צורה לצאת מתשלומי השירות?
אני מוכן לוותר על הנתב ולקנות נתב אחר כדי לבטל כל זיקה בינם ולי.
ב) איך עלי לפעול? אני מתפתה לפנות לחברת כרטיס האשראי ולהודיע אליהם לעצור כל
העברה ממני ל-ִִִICE עד שהפרשה תבורר, אבל איני יודע אם נכון לפעול כך.
בתודה,
מנחם
| |
|
|
|
| 2/2/2020 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 15:20:03 |
| שלום רב מנחם,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/1/2020 15:17 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 15:17:02 |
| שלום האם הגיוני שחנות מחייבת אותי לשלם דמי ביטול בגובה 7% כאשר המוצר עולה 400₪?
כיוון שכתוב שהחוק אומר שדמי הביטול הם או 5% או 100₪ ..אבל איך יש פער כזה עצום בין 5% ל100 שקל?? | |
|
|
|
| 2/2/2020 15:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 15:12:21 |
| שלום רב מירי,
כיצד בוצעה העסקה-האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה, מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח ממחיר הנכס הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
עמלת סליקה- התקנות קובעות כי היה והתשלום שולם באמצעות כרטיס אשראי ונגבה מבית העסק עמלת סליקה, הוא רשאי לגבות אותם מהצרכן כנגד הצגת ראיה כי אכן נגבה ממנו התשלום.
ולכן, עליך לברר אם דמי הביטול של 7% שנדרשו ממך כוללים עמלת סליקה, באפשרותך לדרוש לראות הוכחה לתשלום שבוצע כאמור.
| |
|
|
|
| 30/1/2020 14:07 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 14:07:52 |
| | הזמנתי אירוח בבית מלון ובשום מקום במהלך תהליך ההזמנה ולא בסיכום של ההזמנה שנשלח אלי למייל לא צוין שעל המחיר הנקוב יתווסף מע"מ. האם זה חוקי ? גיליתי את התוספת מע"מ רק כשהגעתי למלון. | |
|
|
|
| 2/2/2020 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 15:03:34 |
| שלום רב שירן,
על פי חוק הגנת הצרכן, בית העסק מחויב להציג את המחיר הכולל , כולל מע"מ.
היעדר הצגת מחיר כולל עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/1/2020 15:02 |
גדי |
| | מחבר: | גדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 15:02:21 |
| שלום רב
זה קרוב ל25 שנה יש לנו יחידת נופש בקלאב אין אילת.
ברצוננו לוותר על היחידה, הבנתי שיצא חוק ב2016 שמאפשר זאת.
מספר שאלות:
1. מה צריך לרשום בבקשת הויתור? האם יש טופס מסוים, או מכתב פתוח?
2. האם ידוע לכם לאן/למי בקלאב הוטלס לשלוח את המכתב? ואיזה אופן הכי מומלץ, פאקס, דוא"ל, דואר רשום?
3. השבוע שלנו חל בספטמבר 2020, עדיין לא שילמנו דמי תחזוקה עליו, האם נידרש לשלם עליו? אפילו שאנחנו לא מתכוננים לנצלו ורוצים לוותר עליו עוד הרבה לפני...
בתודה מראש | |
|
|
|
| 2/2/2020 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 15:02:54 |
| שלום רב גדי,
ראה מידע מפורט בעניין תיקון סעיף 37 בחוק הגנת הצרכן, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/vacation_unit_cancel | |
|
|
|
| 29/1/2020 12:07 |
פלודה יעקב |
| | מחבר: | פלודה יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 12:07:23 |
| אנו זוג גימלאים
הזמנו טיול מאורגן בחברת איילה ל10.2.2020
עקב בהלת הווירוס שוקלים לבטל את הטיול
החברה דורשת מלוא כרטיס הטיסה ודמי ביטול של 1000$
הם טוענים שיש פסיקה לאחרונה שחוק הגנת המרכן המבוגר אינו תןפס בנושא תיירות ולכן לא מאשרים ביטולים ללא דמי ביטול
אנו צריכים לתת תשובה עד יום חמישי זה באם מבטלים בתנאים שהם קבעו
מבקש תשובה מהירה
בתודה
פלודה יעקב ולילי
plujack@gmail.com
0524230087 | |
|
|
|
| 30/1/2020 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 13:46:41 |
| שלום רב פלודה,
כיצד בוצעה העסקה- האם בשיחה טלפונית או בעסקה פרונטלית?
לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, לאור החמרת המצב והמלצות משרד הבריאות להימנע כלל מנסיעה לסין בשל סכנת הידבקות בנגיף הקטלני נוצר מצב של כוח עליון(סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש לסין את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם.
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/1/2020 14:02 |
פלודה יעקב |
| | מחבר: | פלודה יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 14:02:43 |
| 1. העסקה בוצעה דרך איטרנט + מייל
2. הטיול הינו לסרילנקה ולא לסין
בכבוד רב
פלודה יעקב | |
|
|
|
| 2/2/2020 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 15:00:31 |
| שלום רב פלודה,
אם כך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/1/2020 14:07 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 14:07:40 |
| | הזמנתי אירוח בבית מלון ובשום מקום במהלך תהליך ההזמנה ולא בסיכום של ההזמנה שנשלח אלי למייל לא צוין שעל המחיר הנקוב יתווסף מע"מ. האם זה חוקי ? גיליתי את התוספת מע"מ רק כשהגעתי למלון. | |
|
|
|
| 2/2/2020 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 14:58:22 |
| שלום רב שירן,
על פי חוק הגנת הצרכן, בית העסק מחויב להציג את המחיר הכולל , כולל מע"מ.
היעדר הצגת מחיר כולל עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/1/2020 14:06 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 14:06:01 |
| שלום,
האם חניון פרטי של קניון יכול לחייב לאחר שעתיים חינם 20 שח עבור השעה השלישית כאשר חל עיכוב של 2 דקות מתוך השעה בגלל עיכוב בבית העסק של הקניון והגעת מעלית? | |
|
|
|
| 2/2/2020 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 14:55:12 |
| שלום רב מאיה,
עקרונית, תיקון 89 לפקודת התעבורה (סעיף 70ב1) דן בסוגיה של דמי חניה בחניון וקובע כי על בית העסק להציג תעריף שעתי, ולאחר השעה הראשונה, יש לחייב על פי מקטעים של רבע שעה.
| |
|
|
|
|
