| 3/2/2020 12:06 |
ורד |
 | | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 12:06:04 |
| שלום,
לפני כ10 חודשים, הלכתי לעמדת השירות של סלקום בתל אביב, שם עשיתי איתם עסקה שכללה שירותי סלקום טי.וי + אינטרנט ביתי, כאשר במקום ממיר אני מקבלת מכשיר apple tv עליו יש הטבה שאני מזדכה עליו בכל חודש, כך שהוא לא יעלה לי כסף. בסוף התקופה הוא ישאר שלי כאילו קניתי אותו.
לאחר מספר חודשים עברתי לגור עם בן זוגי ולא היה לי יותר צורך בשירותי האינטרנט שלהם, אך כן רציתי להשאר עם שירותי הTV. ביקשתי את הבקשה הזו ומשום מה הפקידה עשתה טעות וניתקה אותי לגמרי מסלקום.
אח״כ התקשרתי אליהם שוב וביקשתי שיחברו אותי לtv, אמרתי להם שאני עם הדיל של האפל טיוי, אבל לא הוסבר לי מה יהיה איתו, מה עם ההטבה של הזיכוי כי אני זוכרת שאני לא משלמת עליו בסופו של דבר, אז האם אמשיך לשלם עליו וכו׳.
בסופו של דבר, כשהתנתקתי משירותי האינטרנט, מסתבר שגם בוטלה לי ההטבה של הזיכוי על האפל טיוי, אבל לא ציינו זאת בפניי, לא נאמרו לי השלכות ניתוק (שוב, אחרת לא הייתי מתנתקת), וכרגע הם לא מוכנים לעשות עם זה כלום.
מבחינתם אני מחוייבת לעוד 26 חודשים על המכשיר, ובנוסף על השירות טיוי שלהם.
אני כבר מספר חודשים משלמת 2 חשבוניות נפרדות, אחת על השירות של סלקום טיוי והשניה על הקניה של המכשיר apple tv. מדובר ב40 שח לחודש כך שהמכשיר בסוף עולה 1700 שח, שזו גם רמאות בפני עצמה מכיוון שהוא עולה בחנויות 700 שח, ואם לא ההטבה שהוצגה לי תחילה, בחיים לא הייתי מסכימה לשלם כזה סכום.
האם מדובר במעשה חוקי מבחינתם? האם זו בעיה שלי או בעיה שלהם במקרה?
אני לא יודעת איך להמשיך איתם בנושא, מבחינתי להחזיר להם את המכשיר כי אני לא רוצה לשלם עליו כזה סכום שלא סוכם איתי מתחילה, אך הם לא מוכנים כמובן.
אשמח לייעוץ בנושא.
מרגישה קצת שרימו אותי.
תודה רבה
ורד | |
|
|
|
| 4/2/2020 16:37 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 16:37:53 |
| שלום רב ורד,
יש לפנות אל החברה בכתב לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/2/2020 12:39 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 12:39:18 |
| רכשתי לפני חודשיים ספה, בהזמנה מיוחדת (פשוט ארוכה יותר מהספה שהציגו לי). הרכישה בוצעה בסוף יום עסקים אחד, למחרת בבוקר התקשרתי לבטל את העסקה. כבר חודשיים שהם מורחים אותי בטענה שאי אפשר להחזיר כסף על הזמנה מיוחדת. על אף שברור שלא התחילו בייצורה (שכן הם מציעים לי לקחת משהו אחר...)
מה אפשר לעשות??
| |
|
|
|
| 4/2/2020 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 16:36:57 |
| שלום רב מיכל,
האם יש לך הוכחה שפנית אל בית העסק בבקשה לבטל את העסקה, כבר למחרת היום?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן.
יש לציין כי הנחיה של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה לעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן קובעת כי המועד בו חולף זכות הביטול ביצור מיוחד הינו בתום 3 ימי עסקים לאחר מועד עשיית העסקה.
על כן, היה ויש ברשותך ראיה המעידה כי הודעת על ביטול עסקה בחלוף יום מביצוע העסקה הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 16/9/2019 13:39 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 13:39:31 |
| האם מותר ליצרן (יבואן) לקבוע שהאחריות על כל המוצר החשמלאי הוא שנה, אבל האחריות על הסוללה הוא למשך 6 חודשים בלבד ?
תודה | |
|
|
|
| 18/9/2019 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 08:45:26 |
| יצחק שלום רב,
האם הסוללה נרכשה במוצר נפרד?
מה עלות הסוללה?
| |
|
|
|
| 4/2/2020 16:08 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 16:08:50 |
| הסוללה היא סוללה נטענת המוברגת למכשיר ולא נרכשה בנפרד.
אני לא יודע כמה עולה רק הסוללה בפני עצמה אבל אני מניח שכ 500 ש"ח בערך. | |
|
|
|
| 3/2/2020 12:33 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 12:33:45 |
| שלום רב,
הזמנתי ושילמתי לחברה עבור ביקור ושירות תיקון של טכנאי גז. ביקור הטכנאי תואם ליום ב' ה-3.2 בין השעות 8:00-12:00 (היום) בהתרעה של חצי שעה מראש. מכיוון שאין באפשרותי להגיע ממקום העבודה לבית מגוריי בטווח של חצי שעה, ביטלתי יום עבודה והמתנתי בבית לבואו של הטכנאי. בשעה 10:00 הבוקר (מועד ביקור הטכנאי) התקשרה נציגת החברה על מנת לעדכן על ביטול הביקור מכיוון שנעשתה טעות ב"קוד" שהוזן עבור השירות (הזמינה טכנאי לכיריים חשמליים במקום כיריים גז).
יש לציין כי בשיחת הטלפון הראשונית הובהר כי מדובר בכיריים גז ואף עשיתי בירור על חלק ספציפי המיועד לכירת הגז התקולה. כמו כן, מדובר בטעות שניה של אותה הנציגה שהזמינה קודם שירותי הדרכה עבור מוצר במקום שירות תיקון של טכנאי גז.
הנציגה הציעה מועד חלופי לביקור טכנאי גז, גם הוא בשעות הבוקר. סירבתי מכיוון שהדבר דורש ביטול יום עבודה נוסף/אובדן שעות עבודה יקר. משהציעה 10% הנחה על עלות הרכיב (מדובר בסכום של 20 ש"ח פיצוי), טענתי כי פיצוי זה אינו עולה בקנה אחד עם הנזק שנעשה לי.
בחוק הגנת הצרכן מצאתי רק את הסעיף הבא בעניין ביטול ביקור טכנאי:
(תיקון מס' 55) תשע"ח-2018
(3) נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית הביקור, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין.
כמובן שאין בחוק זה כל התייחסות לטעויות שעושים נותני השירות ועולים לי, הצרכן, ביוקר.
שאלתי היא מהם זכויותיי במקרה זה? האם עליי לשלם על הטעות שלהם ביום עבודה נוסף ובאובדן שעות עבודה יקרות מאוד? מהו הפיצוי המגיע לי במקרה זה?
תודה רבה מראש,
רעות | |
|
|
|
| 4/2/2020 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 15:42:19 |
| שלום רב רעות,
ראי מידע מפורט בעניין תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לאחריו, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 3/2/2020 12:19 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 12:19:46 |
| היי ביום חמישי האחרון קניתי אייפון 11 חדש מחנות.
ליבואן של אפל יש 2 אזורים אחד באיזור סין והשני בארהב. באייפונים שמיוצרים בסין אין אופציה להשתיק את הצליל של המצלמה גם כאשר פלאפון במצב שקט בגלל חוק בסין שאוסר על השתקה של צליל המצלמה למניעת הטרדות של צילום ברחוב, ובפס הייצור של ארהב הכל תקין ואפשר להשתיק. בחנות שקניתי את האייפון היבוא הוא מסין לכן כשהפלאפון במצב שקט הצליל של המצלמה נשמע עדיין. התקשרתי לחנות והמוכר אמר לי שזה לא באג בפלאפון והפלאפון תקין זה פשוט פלאפון בפס ייצור מסין. במעמד הקנייה אף אחד לא יידע אותי על הבעיה הזאת אני קניתי פלאפון בידיעה שהפלאפון בסדר ומצב שקט זה מצב שקט ורק כשהתחלתי להשתמש בפלאפון ולאחר שיחה עם החנות גיליתי את הבעיה הזו. לא מוכנים לעשות חילוף או החזר כספי כיוון שהפלאפון נפתח מהאריזה
יש משהו שאפשר לעשות בנושא? | |
|
|
|
| 4/2/2020 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 15:35:47 |
| שלום רב שירן,
האם לא נמסר לך מידע בטרם בוצעה הרכישה?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר .
היות שבמקרה המתואר, נעשה שימוש במוצר, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
עם זאת, היה ולא נמסר לך מידע זה בטרם רכישת המוצר, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 2/2/2020 17:27 |
זהר |
| | מחבר: | זהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 17:27:12 |
| רכשתי 2 זוגות משקפיים, הראשון - מולטיפוקל (כולל ראייה) והשני - שמש + ראייה. שעתיים אחרי התשלום, התחרטתי וביקשתי לבטל את משקפי המולטיפוקל. במשקפי השמש אני עדין מעוניינת.
החנות הסכימה ללא בעיות לבטל את הזמנת המולטיפוקל.
כעבור יומיים, התקשרתי לוודא שהכסף יוחזר, נאמר לי שיש "עמלת ביטול" (של חברת האשראי) של 180 ש"ח שעלי לשלם (המולטי עלו בסביבות 5500 ש"ח).
מדגישה כי החנות עצמה הסכימה ישר לבטל את ההזמנה ולהחזיר את הכסף. ה-180 ש"ח הגיעו כדרישה מהנה"ח חשבונות שלהם.
האם עלי לשלם את העמלה הזו, על אף שלא ביטלנו את עסקת האשראי אלא רק הקטנו אותה? תודה | |
|
|
|
| 3/2/2020 12:13 |
זהר |
| |
|
| 4/2/2020 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 15:29:49 |
| שלום רב זהר,
עקרונית, בעסקה המדוברת אין זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה ויש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
לכן, יש לבדוק אם ישנו שילוט מדיניות החזרת טובין ובמידה שלא הוצג שילוט מדיניות החזרת טובין,יש לברר מול בית העסק מכח מה דרישת בית העסק לשלם עמלת ביטול?
| |
|
|
|
| 3/2/2020 12:05 |
ורד |
| | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 12:05:54 |
| שלום,
לפני כ10 חודשים, הלכתי לעמדת השירות של סלקום בתל אביב, שם עשיתי איתם עסקה שכללה שירותי סלקום טי.וי + אינטרנט ביתי, כאשר במקום ממיר אני מקבלת מכשיר apple tv עליו יש הטבה שאני מזדכה עליו בכל חודש, כך שהוא לא יעלה לי כסף. בסוף התקופה הוא ישאר שלי כאילו קניתי אותו.
לאחר מספר חודשים עברתי לגור עם בן זוגי ולא היה לי יותר צורך בשירותי האינטרנט שלהם, אך כן רציתי להשאר עם שירותי הTV. ביקשתי את הבקשה הזו ומשום מה הפקידה עשתה טעות וניתקה אותי לגמרי מסלקום.
אח״כ התקשרתי אליהם שוב וביקשתי שיחברו אותי לtv, אמרתי להם שאני עם הדיל של האפל טיוי, אבל לא הוסבר לי מה יהיה איתו, מה עם ההטבה של הזיכוי כי אני זוכרת שאני לא משלמת עליו בסופו של דבר, אז האם אמשיך לשלם עליו וכו׳.
בסופו של דבר, כשהתנתקתי משירותי האינטרנט, מסתבר שגם בוטלה לי ההטבה של הזיכוי על האפל טיוי, אבל לא ציינו זאת בפניי, לא נאמרו לי השלכות ניתוק (שוב, אחרת לא הייתי מתנתקת), וכרגע הם לא מוכנים לעשות עם זה כלום.
מבחינתם אני מחוייבת לעוד 26 חודשים על המכשיר, ובנוסף על השירות טיוי שלהם.
אני כבר מספר חודשים משלמת 2 חשבוניות נפרדות, אחת על השירות של סלקום טיוי והשניה על הקניה של המכשיר apple tv. מדובר ב40 שח לחודש כך שהמכשיר בסוף עולה 1700 שח, שזו גם רמאות בפני עצמה מכיוון שהוא עולה בחנויות 700 שח, ואם לא ההטבה שהוצגה לי תחילה, בחיים לא הייתי מסכימה לשלם כזה סכום.
האם מדובר במעשה חוקי מבחינתם? האם זו בעיה שלי או בעיה שלהם במקרה?
אני לא יודעת איך להמשיך איתם בנושא, מבחינתי להחזיר להם את המכשיר כי אני לא רוצה לשלם עליו כזה סכום שלא סוכם איתי מתחילה, אך הם לא מוכנים כמובן.
אשמח לייעוץ בנושא.
מרגישה קצת שרימו אותי.
תודה רבה
ורד | |
|
|
|
| 4/2/2020 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 15:24:12 |
| שלום רב ורד,
יש לפנות אל החברה בכתב לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/2/2020 10:57 |
צבי דנק |
| | מחבר: | צבי דנק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 10:57:24 |
| | שלום, לפני כחצי שנה הזמנתי לאשתי ולי טיול קרוז שאמור להתחיל בהונג קונג הטיול אמור לצאת מהונג קונג בשבוע הבא. עקב המצב של התפשטות וירוס הקורונה חברת הטיולים מבצעת שינוי במסלול הטיול. השינוי לא מתאים לי האם אני יכול לבטל את הטיול ולא ללא קנסות. אודה על תשובה מהירה . דנק צבי 0523995238 | |
|
|
|
| 3/2/2020 11:47 |
צבי |
| | מחבר: | צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 11:47:25 |
| | ראוי לציין שהעיסקה הנ"ל נעשתה באינטרנט בחודש ספטמבר | |
|
|
|
| 4/2/2020 15:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 15:12:22 |
| שלום רב צבי,
אתה מציין כי ישנו שינוי במסלול, מה השינוי?
עקרונית, דרישת החוק בעסקת מכר מרחוק מול אזרח וותיק (מגיל 65 שנה) הינו שהעסקה תבוצע טלפונית, ולכן לא קמה לכם זכות חרטה בתוך 4 חודשים.
לפיכך, יש לברר מה שינוי המסלול שהוצע לך .
בכל מקרה אתם רשאים לפנות אל החברה ולהגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 3/2/2020 11:40 |
אהרון |
| | מחבר: | אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 11:40:47 |
| הזמנתי אינסטלטור להצפה בבית .פתח סתימה גבה כסף . אחרי 10 ימים שוב הצפה
הזמנתי שוב אותו אינסטלטור שוב פתח סתימה ועד הים הכל בסדר . האם הייתי חייב לשלם על קריאה חוזרת על אותה בעיה ? | |
|
|
|
| 4/2/2020 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 14:46:57 |
| שלום רב אהרון,
בהמשך לשיחה הטלפונית, עליך לברר אם מדובר באותה תקלה או בתקלה אחרת, ובהתאם לפנות אל בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 3/2/2020 10:11 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 10:11:21 |
| | חברת איפארמה קבעה להביא לי הזמנה בין 10-7 בבוקר ובשעה 10:03 הודיעו שלא תגיע החבילה אלא רק למחרת. מה באפשרותי לדרוש כפיצוי | |
|
|
|
| 4/2/2020 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 13:49:00 |
| שלום רב דוד,
עקרונית, תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" חל, בין היתר, על הובלה של טובין שהעוסק מכר.
ובמקרה בו יש איחור מעל 3 שעות מהשעה שנקבעה הצרכן רשאי לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק בסכום של 600 ש"ח, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 3/2/2020 10:11 |
זהבית |
| | מחבר: | זהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 10:11:28 |
| ביום שישי רכשתי 2 זוגות נעלים יקרות (עקב בעיות ברגלים) . ביום ראשון נעלתי אחת מהזוגות ויצאתי לעבודה (פנסיונרית עובדת 4 שעות) והרגשתי סובלת כי הנעלים לא היו נוחות לי בעליל, לא מתאימות בכלל לצרוך שלי. הורדתי אותן ובאותו היום חזרתי לחנות והחזרתי את 2 הזוגות.
על זוג אחד קיבלתי מיד החזר לאשראי שלי.
על הזוג השני קיבלתי "פתק החזרה" והתבקשתי להמתין להחלטת החברה המוכרת.
אני מבקשת לדעת מה אומר חוק ההחזרים למקרה שכזה.
(לא זוכרת שראיתי "מדיניות החזרת מוצרים " שהיה תלוי במקום בולט.) | |
|
|
|
| 4/2/2020 13:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 13:01:42 |
| שלום רב זהבית,
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
על כן, לעניין המוצר שלא נעשה בו שימוש, קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
לעניין המוצר שנעשה בו שימוש לא קמה לך זכות חרטה ויהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
היות שאת מציינת כי :
"...(לא זוכרת שראיתי "מדיניות החזרת מוצרים " שהיה תלוי במקום בולט.)" - יש לבדוק אם ישנו שילוט בבית העסק.
היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק במקום בולט, הרי שהדבר מנוגד להוראות סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, ולכן הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, לפיכך, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 3/2/2020 10:11 |
זהבית |
| | מחבר: | זהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 10:11:13 |
| ביום שישי רכשתי 2 זוגות נעלים יקרות (עקב בעיות ברגלים) . ביום ראשון נעלתי אחת מהזוגות ויצאתי לעבודה (פנסיונרית עובדת 4 שעות) והרגשתי סובלת כי הנעלים לא היו נוחות לי בעליל, לא מתאימות בכלל לצרוך שלי. הורדתי אותן ובאותו היום חזרתי לחנות והחזרתי את 2 הזוגות.
על זוג אחד קיבלתי מיד החזר לאשראי שלי.
על הזוג השני קיבלתי "פתק החזרה" והתבקשתי להמתין להחלטת החברה המוכרת.
אני מבקשת לדעת מה אומר חוק ההחזרים למקרה שכזה.
(לא זוכרת שראיתי "מדיניות החזרת מוצרים " שהיה תלוי במקום בולט.) | |
|
|
|
| 4/2/2020 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 12:58:12 |
| שלום רב זהבית,
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
על כן, לעניין המוצר שלא נעשה בו שימוש, קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
לעניין המוצר שנעשה בו שימוש לא קמה לך זכות חרטה ויהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
היות שאת מציינת כי :
"...(לא זוכרת שראיתי "מדיניות החזרת מוצרים " שהיה תלוי במקום בולט.)" - יש לבדוק אם ישנו שילוט בבית העסק.
היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק במקום בולט, הרי שהדבר מנוגד להוראות סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, ולכן הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, לפיכך, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 3/2/2020 09:09 |
ליז |
| | מחבר: | ליז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 09:09:28 |
| היי,
ב25.7.19 רכשתי את המכשיר (כולל התקנה), ב-17.11.19 בא טכנאי ולקח אותו לתיקון עד היום לא קיבלתי אותו בחזרה הם טוענים שאין את החלק וזה יקח זמן.
האם יש לי אפשרות לבטל את העסקה? (המכשיר היה אצלי פחות מ4 חודשיים וכבר 3 חודשיים הוא לא אצלי)
| |
|
|
|
| 4/2/2020 12:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 12:43:50 |
| שלום רב ליז,
האם ניתן לך מוצר חלופי?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות הניתנת על ידי היבואן/יצרן(נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות),בחינם.
במסגרת שנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים.
היעדר תיקון המוצר, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח מכח סעיף 31א(א)(8)בחוק הגנת הצרכן.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/2/2020 22:28 |
JAK |
| | מחבר: | JAK (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 22:28:46 |
| | רכשתי מטהר מים לשומרי שבת,בפרסום באינטרנט של החברה,ההובלה וההתקנה בחינם,לאחר יום החלטתי לבטל העסקה מהסיבה שאיכות המים ,היתה גרועה ביותר,על אף שהזרמנו מים בכמות גדולה כפי שמקובל,החברה הודיעה לנו שתגבה מאיתנו סך של 600 שח,כשעלות המכשיר כ2950 שח ,הסכום מורכב מ100 שח ,עלות מסנן מים והובלה והתקנה +מחייבים אותי להחזיר המכשיר לחברה בירושלים כשההתקנה היתה בראשלצ.האם הם צודקים? | |
|
|
|
| 4/2/2020 11:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 11:59:20 |
| שלום רב אדון,
האם המחיר ששולם בעסקה לא כללה הובלה והתקנה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בנוסף, בית העסק רשאי יהיה לגבות מהצרכן תשלום בשל הוצאות ההתקנה, בסכום שלא יעלה על 100 ש"ח.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 4/2/2020 10:58 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 10:58:40 |
| | ביצעתי רכישה באתר אינטרנט לא ישראלי ואני מעוניינת לבטל את העסקה (עברו פחות מ24 שעות). הם לא מוכנים לבטל. יש דרך לעשות את זה? | |
|
|
|
| 4/2/2020 11:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 11:07:21 |
| | תקראי את תנאי הרכישה באתר. אלו הם שקובעים. | |
|
|
|
| 2/2/2020 21:29 |
אלונה |
| | מחבר: | אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 21:29:52 |
| שלום, רציתי לברר משהו.. לאחרונה החלטתי לבדוק את החשבוניות של yes והופתעתי לגלות שהצ'רלטון קפץ מ66.40 ל69 ש"ח ולאחר מכן ל70+ ש"ח.
הם אומרים שהודיעו על כך בהודעה בממירים, אבל לא נשלחה הודעת סמס / הודעה בגוף החשבונית בנושא.
האם הודעה בממיר, שרוב הלקוחות לא שמים לב לסימן הקטן במסך ולא מתייחסים אליו, נחשב להודעה תקינה?
האם הם היו מחוייבים לעדכן גם בסמס ובחשבונית כפי שעושים כשיש שינויים? | |
|
|
|
| 2/2/2020 22:09 |
אלונה |
| | מחבר: | אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 22:09:06 |
| | בנוסף, לאחר בדיקה עכשיו בממיר, פלא ופלא... אין כל הודעה על שינוי מחירים. אפילו צילמתי את מסך ההודעות ומסך החשבון. ממש, שום אזכור בנושא.. | |
|
|
|
| 3/2/2020 18:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 18:22:34 |
| שלום רב אלונה,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם וכן ברישיון של החברה.
בכל מקרה יהיה עליך לברר מול מועצת הכבלים והלוין במשרד התקשורת, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/cable_satellite | |
|
|
|
| 2/2/2020 21:50 |
סוילם |
| | מחבר: | סוילם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 21:50:35 |
| שלום רב
קניתי שני כרטיסי טיסה ישירה לרומא לחודש אפריל 2020 מלפני חודשיים .
קבלתי את האישור מחברת התעופה לפי הזמנה שלי שהיא מאושרת.
לאחרי כמעט חודש קבלתי מייל מחברת התעופה על שינוי מועד הטיסה וגם טיסה לא ישירה עם עצירה בספרד והמתנה של כמה שעות .
במקום נסיעה של ארבע שעות טיסה ישירה אני צריך לבלות מעל 12 שעות טיסות והמתנה .
ניסיתי לבטל את העסקה אבל חברת סמארט אייר הודיעו לי שאני לא מקבל החזר כספיאת על הכרטיסים.
מה מגיע לי לפי החוק. | |
|
|
|
| 3/2/2020 18:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 18:01:39 |
| שלום רב סוילם,
חסרים פרטחם כגון:
האם העסקה בוצעה מול חברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל?
מתי נרכש השירות(תאריך)?
מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם במקרה של שינוי האם משמעות הדבר שיש לצרכן זכות לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 2/2/2020 21:33 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 21:33:04 |
| רכשתי לפני חודשיים ספה, בהזמנה מיוחדת (פשוט ארוכה יותר מהספה שהציגו לי). הרכישה בוצעה בסוף יום עסקים אחד, למחרת בבוקר התקשרתי לבטל את העסקה. כבר חודשיים שהם מורחים אותי בטענה שאי אפשר להחזיר כסף על הזמנה מיוחדת. על אף שברור שלא התחילו בייצורה.
מה אפשר לעשות?? | |
|
|
|
| 3/2/2020 17:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 17:43:27 |
| שלום רב מיכל,
האם יש לך הוכחה שפנית אל בית העסק בבקשה לבטל את העסקה, כבר למחרת היום?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן.
יש לציין כי הנחיה של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה לעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן קובעת כי המועד בו חולף זכות הביטול ביצור מיוחד הינו בתום 3 ימי עסקים לאחר מועד עשיית העסקה.
על כן, היה ויש ברשותך ראיה המעידה כי הודעת על ביטול עסקה בחלוף יום מביצוע העסקה הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 2/2/2020 17:00 |
זוהר כהן |
| | מחבר: | זוהר כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 17:00:04 |
| שאלה צרכנית- לפני כחודש קפץ לי פרסום של אמריקן לייזר | American Laser לניתוח להסרת משקפיים לחברי כללית במחיר מוזל, בשיחה ציינתי בפני הנציגה שאין לי פלטינום אלא רק מושלם ושלאישתי יש פלטינום, היא אמרה שאין בעיה וקבעה לי פגישת ייעוץ. גם בסניף אמרתי שאין לי פלטינום והם בכלל לא ביקשו לראות כרטיס קופ''ח. עברתי את כל הבדיקות וסגרנו עיסקה בתשלומים באשראי (תשלום אחד ירד כבר). מחר אמור להיות הניתוח וכבר לקחתי חופש מחלה, קניתי משקפי שמש רגילים וכו'. עכשיו (פחות מ 24 שעות לפני הניתוח) התקשרו אלי מאמריקן לייזר שהם טעו ובגלל שאין לי פלטינום לא ניתן לעשות את הניתוח במחיר שנחתם ושעלי לעשות פלטינום ולחכות חצי שנה מה שאני ממש לא מתכוון לעשות.
ביקשתי מהנציגה שאחראי שירות לקוחות יחזור אלי ושראוי שחברה גדולה כזו תיקח אחריות על הטעות שלה אבל מבלי להזדקק לחסדיהם אשמח אם מישהו שמבין בעניין ייעץ לי מה זכויותיי מבחינת החוק להגנת הצרכן וכד'. | |
|
|
|
| 2/2/2020 18:08 |
זוהר |
| |
|
| 3/2/2020 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 16:49:11 |
| שלום רב זוהר,
האם יש לך ראיות התומכות בטענתך לפיו נאמר ש"...לחברי כללית במחיר מוזל, בשיחה ציינתי בפני הנציגה שאין לי פלטינום אלא רק מושלם ושלאישתי יש פלטינום, היא אמרה שאין בעיה וקבעה לי פגישת ייעוץ..."?
אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/2/2020 16:59 |
גבריאלה |
| | מחבר: | גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 16:59:19 |
| | האם אתר הכרויות יכול לשים כל מיני מגבלות על מנוי לפי ראות עיניו, או שיש פיקוח על תנאיו למנוי. | |
|
|
|
| 3/2/2020 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 16:24:09 |
| שלום רב גבריאלה,
תוכלי לפרט את שאלתך.
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה? | |
|
|
|
|
