| 4/2/2020 11:51 |
צפון |
 | | מחבר: | צפון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 11:51:19 |
| היי,
נרשמתי לאתר "כונס אונליין" זה אתר הנותן מכרזים על מכוניות ודברי שנייה מכונסים.
באתר דפדפתי ובטעות נלחץ לי הצעת מחיר לאוטו,בסך של 47000 אלף- בלי רצוני.
קראתי את התקנון, רשום שהם גובים מאיתנו דמי ביטול של 10 אחוז מסכום ביטול העסקה.
עסקה זו לא בוצעה מרצוני, ולכן אני לא חושבת שיש להם זכות לקחת ממני סכום של 4700 שח
אבקש לדעת אם זה נכון מה שהם גובים ממני ואם בכלל יש להם זכות לקבוע ממני דבר כזה בשל פשלה בהקשה על המסך. באותו רגע שקרה המקרה צילמתי עליהם טלפונית.. לא התחרטתי על העסקה אחרי יומיים שלושה.
תודה על עזרתכם | |
|
|
|
| 4/2/2020 11:59 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 11:59:18 |
| 1. צריך לבדוק שהאתר לא בנוי בצורה שהוא יכול להטעות את הגולשים ולגרום בטעות לבצע רכישה.
2. בעסקת מכר מרחוק, דמי ביטול הם מכסימום 100 ש"ח כך שלא מובן לי כיצד הם חושבים שהחוק אתם.
3. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 4/2/2020 12:25 |
צפון |
| | מחבר: | צפון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 12:25:14 |
| יודע אולי איך אפשר יהיה לבטל דבר כזה?
כי הכרטיס אשראי אצלהם..
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 4/2/2020 12:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 12:35:17 |
| שלח/י להם מייל ותודיע/י (לא לבקש) שאת/ה מבטל/ת את העסקה לפי סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן.
הם מחויבים לכך עד כמה שאני מבין את המקרה:
(ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) –
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם; | |
|
|
|
| 5/2/2020 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 13:33:54 |
| שלום רב אדון,
חסרים פרטים כגון:
מתי בוצעה העסקה (תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה שביצעת לכאורה?
היה ואתה לא עומד בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, יהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 4/2/2020 11:51 |
צפון |
| | מחבר: | צפון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 11:51:30 |
| היי,
נרשמתי לאתר "כונס אונליין" זה אתר הנותן מכרזים על מכוניות ודברי שנייה מכונסים.
באתר דפדפתי ובטעות נלחץ לי הצעת מחיר לאוטו,בסך של 47000 אלף- בלי רצוני.
קראתי את התקנון, רשום שהם גובים מאיתנו דמי ביטול של 10 אחוז מסכום ביטול העסקה.
עסקה זו לא בוצעה מרצוני, ולכן אני לא חושבת שיש להם זכות לקחת ממני סכום של 4700 שח
אבקש לדעת אם זה נכון מה שהם גובים ממני ואם בכלל יש להם זכות לקבוע ממני דבר כזה בשל פשלה בהקשה על המסך. באותו רגע שקרה המקרה צילמתי עליהם טלפונית.. לא התחרטתי על העסקה אחרי יומיים שלושה.
תודה על עזרתכם | |
|
|
|
| 5/2/2020 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 13:32:40 |
| שלום רב אדון,
חסרים פרטים כגון:
מתי בוצעה העסקה (תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה שביצעת לכאורה?
היה ואתה לא עומד בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, יהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 4/2/2020 11:09 |
miritben841@gmail.com |
| | מחבר: | miritben841@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 11:09:07 |
| ביטחתי מחדש אצל חב' השירות מקרר ישן החיוב נעשה בכרטיס אשראי, ביטלתי את הביטוח כבר בחיוב השני (חודשיים), ונאמר לי ע"י המזכירות שאקבל את כספי בחזרה עד השקל האחרון.
אך לצערי מנהל החברה החזיר את הכסף בזיכוי לחשבון הבנק לא כולל חודשייים שעליהם שילמתי, במקביל חב' האשראי ממשיכה לגבות את הסכומים, למרות שהדבר מכביד עליי ולא נראה לי סביר. הוא גם מתנער מלגבות את עמדת המזכירות שאמרו שאקבל את כל כספי בחזרה,
האם זה תקין? אשמח לשמוע תגובה | |
|
|
|
| 5/2/2020 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 13:24:43 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן מעוניין בכך, ועל בית העסק לבטל אתה עסקה בתוך 3 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול אולם, היה ובהסכם צוין כי יש קנס יציאה יהיה על הצרכן לשלמו.
לפיכך, יש לבדוק בחוזה אם הביטול כרוך בתשלום קנס יציאה ואם לאו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שאתה נתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/2/2020 10:32 |
אופק שטיימץ |
| | מחבר: | אופק שטיימץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 10:32:00 |
| שלום
אני ומשפחתי קנינו טיסות לתאילנד והמשך לווייטנאם (בנפרד)
וטיסה מווייטנאם חזרה לארץ עם קונקשן בתאילנד
במהלך החופשה (לאור המצב) החלתנו לא להמשיך לווייטנאם ולהישאר בתאילנד עד סוף החופשה
כשפניתי לחברה ממנה קנינו את הכרטיסים הם הסבירו שאם לא נגיע לטיסה בווייטנאם חברת התעופה תבטל לנו את הכרטיסים מתאילנד לארץ וכדי שלא יבטלו אנו צריכים לשלם כמעת 3000 ש"ח עבר ביטול המקטע מווייטנאם לתאילנד
כמובן שלא הייתה לנו ברירה ואישרנו להם
האם יש דרך להשיב אתת הסכום ששולם ?
בסה"כ ביקשנו לא לעלות על טיסה שגם ככה שילמנו עליה
תודה מראש
אופק | |
|
|
|
| 5/2/2020 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 12:53:38 |
| שלום רב אופק,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.,לאחריו תוכל לפנות אל בית העסק ובמידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 4/2/2020 10:24 |
פלדמן רעיה |
| | מחבר: | פלדמן רעיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 10:24:11 |
| שלום רב. אנחנו,אני ובעלי, אזרחים ותיקים, שנינו אחרי גיל 65. הזמנו טיול לויטנאם וקומבודיה. עכשיו עם מצב של וירוס קרונה רצינו לבטל את הטיול. אנחנו ידעים שיש חוק עבור אזרח ותיק ביטול ללא כנס - מקסימום עד 100 שח. אבל בחברת נסיעות פגסוס לא מקבלים את החוק הזה. עדיין לא עברו 4 חודשים מיום הזמנה הטיול ויש עדיין יותר מ-7 ימים עד הנסיעה .
תודה מראש על היעוץ
מס. טלפון: 054-5480281
מייל:raya.feldman@outlook.com | |
|
|
|
| 5/2/2020 12:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 12:48:56 |
| שלום רב רעיה,
לא ציינת את תאריך ביצוע העסקה ואת תאריך שאתם אמורים לקבל את השירות?
וכן, לא צוין אם העסקה בוצעה בשיחה טלפונית?
היה ומדובר בעסקה טלפונית, הרי שחוק הגנת הצרכן קובע כי לאזרח וותיק קמה לו הזכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת השירות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח פר כרטיס ובלבד שבשירותי הארחה , נסיעה נופש ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות.
לעניין הוירוס קורונה- יצוין כי על פי הנחיות משרד הבריאות, ההמלצה נוגעת לסין בלבד.
אף על פי כן, אנו סבורים שמן הראוי כי ההמלצות יורחבו לכל מקום בהן ישנו חשש ממשי להדבקות בנגיף.
אתם מוזמנים להגיש תלונה למועצה וננסה לסייע, ככל שניתן. | |
|
|
|
| 4/2/2020 09:48 |
שרון הראל |
| | מחבר: | שרון הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 09:48:59 |
| שלום רב. בטרם הגשת תלונה, רציתי לברר בבקשה האם קניון מחויב על פי חוק בהצבת עמדת מידע לצורך התמצאות קלה של הצרכנים בקניון ומציאת בית העסק מבוקש?
בתודה מראש
שרון הראל | |
|
|
|
| 5/2/2020 12:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 12:28:12 |
| שלום רב שרון,
עליך לפנות אל הנהלת הקניון לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 5/2/2020 12:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 12:46:28 |
| | את/ה מתכוון למתן שירות. קניון לא מחויב למתן שירות בהתאם לרצון הלקוחות. | |
|
|
|
| 4/2/2020 01:25 |
חחח |
| | מחבר: | חחח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 01:25:09 |
| שלום. קניתי (הזמנתי בטלפון ושילמתי באשראי ואז באו להתקין) בר מים בתאריך 23.12.2019. מייד ראיתי שהברז האמצעי משפריץ ולא זורם רגיל ולאחר כ3 שבועות שימוש המכשיר התחיל לטפטף. התקשרתי לחברה. הבטיחו שנציג יחזור אלי ולא חזר. אחרי כמה ימים שהתקשרתי שוב ההודעה עברה לשרות הודעות ואמרו שהם בשיפוצים.וכך נמשך שבועיים.
אתמול השארתי כמה הודעות זועמות שאם לא יחזרו אלי אפנה למועצה לצרכנות. היום מישהו התקשר ואמר שהוא נציג מחברה אחרת והחברה נקלע לקשיים ולא יוכלו לספק שרות.ועכשיו אנחנו מספקים שרות אבל אם אני רוצה שיתקן עלי לשלם 49 ש"ח לשלוש שנים ואז אקבל שרות תיקונים ללא עלות לשלוש שנים...
השאלה שלי:
1. האם אני יכולה לבטל את העסקה על סמך שמפרים את תנאי האחריות?
2. בחשבונית הקניה כתוב "ביטול עסקה - על עסקה זו חלים הוראות סעיף 11 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981." - מה זה אומר?
3. במקרה שאין לי עילה לבטל (הם לא באים לתקן בחינם על פי תנאי האחריות) מה אני כן יכולה לעשות???
אשמח לייעוץ שלכם.
| |
|
|
|
| 4/2/2020 01:38 |
חחח |
| | מחבר: | חחח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 01:38:33 |
| יש לציין שבעיון נוסף במסמכים שקיבלתי בעת הקנייה למרות שהשם של החברה ממנו קניתי את הבר מופיע על החשבונית, על שאר המסמכים שזה חוברת ההפעלה ותעודת אחריות נוספת (מעבר למה שמודפס על גב החשבונית) מופיע שם החברה ממנה התקשרו היום... שזה אומר: התחייבו לספק אחריות בתור יבואנים ועכשיו טוענים שאני צריכה לשלם שוב בשביל לקבל שרות.
כמו"כ יש לציין שיש לי הקלטה של השיחה היום עם הנציג.
אשמח לייעוצכם איך להתקדם. | |
|
|
|
| 5/2/2020 12:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 12:20:07 |
| שלום רב אדון,
יש להבחין בין עסקה לרכישת מוצר לבין עסקה לרכישת שירות.
בעסקה לרכישת מוצר-יש לבדוק כיצד בוצעה העסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(בטלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והמועד לביטול העסקה חלף, יש לבדוק מה המדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
לעניין שירות - ברכישת מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, יש שנת אחריות אחת מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הניתנות על ידי היבואן/יצרן, לכן יש לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות.
| |
|
|
|
| 5/2/2020 12:11 |
נירה בצלאל |
| | מחבר: | נירה בצלאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 12:11:15 |
| אמורים לצאת לטיול של 16 יום לוויטנאם וקמבודיה. רוהמ וויטנאם הוציא הודעה כי נסגרו בתי הספר, האוניברסיטאות וכן איסור כינוסים, חגיגות ופסטיבלים בכל המדינה.
רבים מהנוסעים מבקשים לא לצאת לטיול למקום שנמצא בסכנה מעין זו.
מה הדין לגבי ההתנהלות שלנו מול חברת הנסיעות? | |
|
|
|
| 3/2/2020 22:40 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 22:40:17 |
| שלום,
עשיתי עסקה להמרת ש''ח למט''ח דרך כרטיס אשראי של ויזה. הכסף עבר לאתר אינטרנט שהוא מעין ''ארנק אלקטרוני''. לאחר מספר ימים ביקשתי מויזה לבטל את העסקה אך הם אמרו לי כי רק האתר יכול לבטל והם לא מבטלים.
האם לא שמורה לי זכות הביטול תוך 14 יום ואני תלויה בחסדי העסק? האם ויזה הם לא צד בעניין? דרכם עשיתי את העסקה והם לקחו עמלה.
האם יכולה לדרוש החזר כספי כלשהוא מויזה?
בינתיים האתר החזיר לי את הכסף לבנק. | |
|
|
|
| 4/2/2020 18:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 18:27:08 |
| שלום רב מיכל,
היות שבוצעה עסקה מול החברה, הרי שלכאורה חברת האשראי אינה צד לעסקה,היה עליך לפנות אל החברה עמה ביצעת את העסקה, אלא אם כן, את עומדת בתנאים הקבועים בחוק כרטיסי חיוב. | |
|
|
|
| 5/2/2020 10:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 10:23:58 |
| | אפשר להגיד שחוק כרטיסי חיוב הגיע לסיומו ואני לא מוצא לו אזכור בנבו. חוק שירותי תשלום מחליף אותו. | |
|
|
|
| 3/2/2020 23:48 |
נויה ביתן |
| | מחבר: | נויה ביתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 23:48:00 |
| | שלום, בחנות בגדים מסויימת באזור מגוריי יש מבצע עם שלט גדול שתלוי בכניסה האומר ״כל החנות עד 55 שח״ באותיות מאוד קטנות למטה רשום ״על פריטים המשתתפים במבצע״. חשוב לציין כי בערך 40% מהחנות לא משתתפת במבצע. האם מותר להם לכתוב כזה דבר? שכל החנות עד 55 שקלים ובפועל כמעט חצי מהחנות לא במבצע? | |
|
|
|
| 5/2/2020 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 09:39:41 |
| שלום רב נויה,
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן, בנוסף,תקנות הגנת הצרכן((האותיות בחוזה אחיד ובתנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן), תשנ"ה-1995 קובע כי "...גודלן המזערי של האותיות בתנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן יהיה 30 אחוזים מגודל האותיות הגדולות ביותר שבמידע ..."
מכאן, שיש לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 3/2/2020 12:14 |
שמוליק חכם |
| | מחבר: | שמוליק חכם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 12:14:28 |
| שלום,
רכשתי ביום שישי טלויזיה חדשה.
המוכר הציג בפניי שעם הרכישה אני זכאי להתקנה של הטלויזיה (מתקן + התקנה) בחינם מאת סמסונג.
התקשרתי לסמסונג ואמרו לי שאני לא זכאי כיוון שהטלויזיה לא מעל גודל מסויים.
אני לא רוצה לבטל את העסקה כי כבר קניתי, סחבתי, הבאתי - וכל מה שאני רוצה זה שיזכו אותי באשראי ב-200 ש"ח (סכום ההתקנה).
הם מציעים לי זיכוי של 300 ש"ח לקניה חוזרת ואני לא מעוניין כיוון שהשירות שלהם לא טוב ולא מעוניין לעבוד איתם.
האם יש לי עילה לתביעה כדי לדרוש את ההתקנה שהובטחה לי?
תודה. | |
|
|
|
| 3/2/2020 22:18 |
שמוליק חכם |
| |
|
| 4/2/2020 18:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 18:18:32 |
| שלום רב שמוליק,
למי הועבר הכסף בעבור התקנה+מתקן?
עליך לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה ותוכל לכתב גם את היבואן/יצרן, לאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 5/2/2020 00:46 |
שמוליק חכם |
| | מחבר: | שמוליק חכם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 00:46:39 |
| | לא שילמתי עבור התקנה, פשוט נאמר לי שכשאני קונה טלוויזיית סמסונג אני מקבל התקנה+מתקן חינם מאת סמסונג, אבל זה לא באמת התקיים עבור טלוויזיית 43 אינץ', למרות שכך אמר המוכר. | |
|
|
|
| 3/2/2020 12:09 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 12:09:56 |
| | היי בעלי שכר דירה בשישי בבוקר וביום שלישי ביקש לבטל (פחות מ72 שעות) כיוון שלא התייעץ איתי ומסיבות בריאותיות לא אוכל להתרחק מהעיר (הדירה רחוקה) האם יש עילה לביטול ? החוזה נחתם לעוד שלושה שבועות משמע השוכר לא נפגע כלל אך הוא מוכן לבטל רק אם נמצא דייר אחר או שנשלם חודשיים מראש אחרת מאיים לפרוע את כל הצ׳קים שקיבל. | |
|
|
|
| 3/2/2020 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 13:45:32 |
| שרון שלום רב,
מדובר בהתקשרות בין שני אזרחים פרטיים בהסכם שכירות. לא מדובר בעסקה צרכנית (המתקיימת רק בהתשרות של צרכן פרטי עם בית עסק) על כן, תנאי הביטול יהיו בהתאם לכתוב בהסכם השכירות. | |
|
|
|
| 4/2/2020 23:33 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 23:33:44 |
| | מה קורה במידה ואין סעיף כזה של ביטול בחוזה ? | |
|
|
|
| 4/2/2020 23:33 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 23:33:51 |
| | מה קורה במידה ואין סעיף כזה של ביטול בחוזה ? | |
|
|
|
| 31/1/2020 11:20 |
רביד |
| | מחבר: | רביד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2020 | | שעה: | 11:20:51 |
| שלום,
האם חוק הטכנאים חל חנות רהיטים? קניתי מיטה חדשה והיא הגיעה עם פגמים (הורכבה עקום וגם רגל המיטה עם נזק). דיווחתי לחנות מיד והם תיאמו טכנאי לתיקון. הטכנאי לא הגיע פעמיים ובפעם השלישית אף אחר. השאלה האם חוק הטכנאים חל עליהם?
תודה | |
|
|
|
| 2/2/2020 17:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 17:31:39 |
| שלום רב רביד,
האם יש הסכם בניכם המעניק אחריות על המוצר?
ראה מידע מפורט בעניין סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לאחריו, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 3/2/2020 12:32 |
רביד |
| | מחבר: | רביד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 12:32:11 |
| כן. יש אחריות 5 שנים. השאלה האם על חנות רהיטים חל חוק הטכנאים או רק על חנות למוצרי חשמל וכדו?
אני כבר כמה פעמים מנסה להתקשר אליכם וממתין שעה ואין תשובה. גם לשאלתי בפורום אין תשובה חד משמעית. בבקשה תיצרו איתי קשר טלפוני ל 054-7887171 זה יעזור מאוד.
תודה רבה
רביד | |
|
|
|
| 4/2/2020 17:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 17:29:39 |
| שלום רב רביד,
האם במסגרת החוזה בניכם בית העסק מחויב לתת שירות לתקינות המוצר?
עקרונית, סעיף 18א(ג)(1)(ו)בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
...
(ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום..."
על כן, במידה שיש ברשותך הסכם אחריות לתקינות המוצר, ונציג בית העסק לא הגיע כלל בשעה שנקבעה כמתחייב בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לפיצוי ללא הוכחת נזק כמפורט ב"חוק הטכנאים", לכאורה . | |
|
|
|
| 4/2/2020 22:34 |
רביד |
| | מחבר: | רביד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 22:34:06 |
| | כשקניתי את המיטה הבהירו שיש אחריות 5 שנים. האם זה מספיק? | |
|
|
|
| 30/1/2020 06:45 |
יהודית |
| | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 06:45:02 |
| ב 17.02.2020 אמור לצאת טיול מאורגן לניו זילנד ואוסטרליה דרך הונקונג בטיסת אל על והמשך קואנטס.סה"כ חודש. אם אנחנו מחליטים לבטל בגלל החשש מהדבקות בקורונה מה הדין לגבי סכומי העתק ששולמו? אם החברה תחליט לבטל או לדחות מה אז? שנינו בני 70+
האם ביטול מכל סיבה בגילנו הוא רק לגבי הטיסה או גם החבילה כולה?
תודה
יהודית | |
|
|
|
| 2/2/2020 09:48 |
יהודית |
| |
|
| 2/2/2020 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 13:46:59 |
| שלום רב יהודית,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם העסקה בוצעה בשיחה טלפונית?
עקרונית, עמדת המועצה הישראלית לצרכנות, לאור החמרת המצב והמלצות משרד הבריאות להימנע כלל מנסיעה לסין בשל סכנת הידבקות בנגיף הקטלני נוצר מצב של כוח עליון(סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש לסין את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם.
במקרה המתואר, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/2/2020 23:37 |
יהודית |
| | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 23:37:39 |
| | העסקה בוצעה בתחילת נובמבר בשיחות טלפוניות | |
|
|
|
| 4/2/2020 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 13:59:59 |
| שלום רב יהודית,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין בעניין עסקת מכר מרחוק מול אזרח וותיק שבוצעה באמצעות שיחה טלפונית. | |
|
|
|
| 4/2/2020 20:35 |
יהודית |
| | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 20:35:19 |
| | תודה על תשובות המועצה עד כה. כתבתי לחברת פגסוס על רצומ=ננו לבטל לצערנו את ההשתתפות בטיול המאורגן לניוזילנד אוסטרליה דרך הונג קונג מחשש למחלה ולכל סיבוך שיכול לנבוע מכך כמו למשל שלא יאפשרו כניסה לאוסטרליה או ניו זילנד אם בינתיים הונג קונג תוכרז כמקום מסוכן לצורך זה. אנחנו בני 70+ ובטווח הזמן הנקוב לביטול ע"י אזרחים וותיקים. הטיול ב 17.2. נעניתי ע"י האחראי בחברה לביטולים שנצטרלך לשאת ב 90% מההוצאה (יותר מ 10000 דולר לאדם), כי החוק תופס רק לגבי הטיסה מהארץ וחזרה ולא לגבי הטיול המשמעותי יותר, כחודש, באוסטרליה וניוזילנד כי על הספקים שם לא חל החוק הישראלי. מה נכון? כ"כ אין איסור מטעם המדינה ומשרד הבריאות לטיסות להונג קונג | |
|
|
|
| 2/2/2020 21:32 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 21:32:49 |
| רכשתי לפני חודשיים ספה, בהזמנה מיוחדת (פשוט ארוכה יותר מהספה שהציגו לי). הרכישה בוצעה בסוף יום עסקים אחד, למחרת בבוקר התקשרתי לבטל את העסקה. כבר חודשיים שהם מורחים אותי בטענה שאי אפשר להחזיר כסף על הזמנה מיוחדת. על אף שברור שלא התחילו בייצורה.
מה אפשר לעשות?? | |
|
|
|
| 3/2/2020 17:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 17:42:49 |
| שלום רב מיכל,
האם יש לך הוכחה שפנית אל בית העסק בבקשה לבטל את העסקה, כבר למחרת היום?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן.
יש לציין כי הנחיה של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה לעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן קובעת כי המועד בו חולף זכות הביטול ביצור מיוחד הינו בתום 3 ימי עסקים לאחר מועד עשיית העסקה.
על כן, היה ויש ברשותך ראיה המעידה כי הודעת על ביטול עסקה בחלוף יום מביצוע העסקה הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 3/2/2020 22:33 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 22:33:05 |
| | ואם הם לא מוכנים עדיין להחזיר? אחרי המכתב? מה ההליך הבא? | |
|
|
|
| 4/2/2020 18:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 18:30:13 |
| | לאחריו, באפשרותך, להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך מול בית העסק. | |
|
|
|
| 3/2/2020 19:12 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 19:12:34 |
| רכשתי מיקרוגל של חברה מסוימת. במפרט הטכני וגם על גבי המוצר כתוב שהוא 20 ליטר
בבדיקה של הנפח הפנימי (מדדתי רוחב*עומק*גובה) הגעתי גג ל 16 ליטר
זה הפרש משמעותי
המוכרן אמר לי שמדובר על הבדלים בין ברוטו לנטו
אני יודע שקיימים הבדלים כאלה במקררים אבל לא במיקרוגלים
מה נכון? | |
|
|
|
| 4/2/2020 18:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 18:15:25 |
| שלום רב אורן,
תנסה לברר מול מכון התקנים בקישור שלהלן:
https://www.sii.org.il/ | |
|
|
|
| 3/2/2020 18:13 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 18:13:19 |
| כשחזרתי הביתה התברר כי הגלאי הישן לא מקולקל
החזרתי למחרת את המכשיר באריזתו המקורית (אטומה לא פתחתי אותה )
אבל גבו ממני 5% דמי ביטול עיסקה
האם גביה זו היא חוקית | |
|
|
|
| 4/2/2020 18:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 18:09:09 |
| שלום רב יצחק,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (חיבור מהווה שימוש במוצר).
| |
|
|
|
| 3/2/2020 16:11 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 16:11:07 |
| שלום,
האם חברת סלולר רשאית להציג את שירותי תיקונים מתמשכים לטלפון סלולרי כ"שירותי ביטוח"? - להבנתי, בשנת 2016 הוציא הממונה על הביטוח הנחייה כי לא ניתן לסווג שירותי אחרוית כשירותי ביטוח.
האם תוכלו להפנות אותי להנחייה או לכל הפחות לסייע?
תודה. | |
|
|
|
| 4/2/2020 17:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 17:59:52 |
| שלום רב שי,
מה תקופת השירות? מה השירות שהוצע לך?
"עסקה" יכולה להיות רכישת מוצר או רכישת שירות, כמוגדר בסעיף 1 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, חוק הגנת הצרכן לא חל על :
1.תאגיד בנקאי
2.מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981;
3.נותן שירותים פיננסיים כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), שבהם יש לפנות אל הרגולטורים: בנק ישראל, המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר לפי העניין.
יש לציין כי בעסקה לרכישת מוצר חשמל שעלותם מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
מכאן שהיה ונרכש שירות נשמח אם תפרטי את שאלתך. | |
|
|
|
| 3/2/2020 16:03 |
נדב |
| | מחבר: | נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 16:03:09 |
|
שלום,
קניתי לפני כחודשיים חולצות באופן מקוון ברשת הפועלת בישראל. על החולצות היה כתוב במפורש שהן 100% כותנה.
החולצות הגיעו אלי בדואר והגיעו ארוזות. לאחר שימוש ראיתי שכתוב בקטן על תג החולצות הפנימי שהן רק 60% כותנה.
האם על החברה להחזיר לי את כספי בגלל ההטעיה הזו? אם כן, כיצד אתם ממליצים לי לפנות אל החברה כדי לקבל את כספי? | |
|
|
|
| 4/2/2020 17:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 17:53:39 |
| שלום רב נדב,
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן.
לכן, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך הצגת הראיות התומכות בטענתך לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/2/2020 14:27 |
ליה צרפתי |
| | מחבר: | ליה צרפתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 14:27:28 |
| | האם זה חוקי לייבא ולסחור במוצר שאין לו חלקי חילוף. קניתי את המוצר בלי לדעת שאין חלקי חילוף ואני צריכה תיקון ולא יכולה לקבל אותו בגלל שהיבואן לא מספק חלקי חילוף. אני תקועה עם מוצר שלא ניתן לתיקון בגלל זה. | |
|
|
|
| 4/2/2020 17:48 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
