| 4/2/2020 14:49 |
תומר |
 | | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 14:49:25 |
| היי,
רכשתי בר מים ב 36 תשלומים, השירות שאני מקבל גרוע מאוד ואני רוצה לבטל את העיסקה, שילמתי עד כה 16 תשלומים, האם אפשרי לבטל? | |
|
|
|
| 5/2/2020 15:34 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 15:34:42 |
| שלום רב תומר,
מה צוין בהסכם ההתקשרות לעניין ביטול עסקה, האם הביטול כרוך בקנס יציאה?
| |
|
|
|
| 4/2/2020 14:48 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 14:48:53 |
| הזמנתי מיטה מאתר, במהלך ההזמנה היה רשום אספקה בין 20-25 ימי עסקים.
לאחר ביצוע תשלום נרשם בקבלה 35-45 ימי עסקים.
כאשר התקשרנו לוודא את הדבר נאמר לנו שאין במלאי את המוצר וזה ייקח יותר זמן ואנו יכולים להחליף מוצר או לבטל את ההזמנה.
יש משהו שניתן לעשות בנידון?
אישתי בהריון מתקדם ואנו עוברים דירה וחייבים את המיטה כך שביטול העסקה לא שייך, וכן לא מעוניינים בדגם אחר. | |
|
|
|
| 5/2/2020 15:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 15:33:38 |
| שלום רב איתן,
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן, בין היתר איסור להטעות לעניין מועד אספקת המוצר,לכן, על מנת לבדוק את תלונתך עליך לבדוק אם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך (המידע שקיבלתם במעמד ההזמנה וכן את המידע הקיים בקבלה)ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/2/2020 14:29 |
מיטל אלימלך |
| | מחבר: | מיטל אלימלך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 14:29:46 |
| נרשמתי לסטודיו סי בתאריך 22.4.19 והגשתי במייל בקשת ביטול ב16.12.19. סך העסקה הוא 5496 . כמה עליי לשלם כדיי לבטל והאם זה מתקזז מהסכום ששולם עד כה
(219 * 11 תשלומים עד כה) | |
|
|
|
| 5/2/2020 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 15:25:37 |
| שלום רב מיטל,
באתר המועצה לצרכנות תוכלי לקבל מידע מפורט בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן בעסקה למנוי במכון כושר בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
| |
|
|
|
| 4/2/2020 14:12 |
אדם |
| | מחבר: | אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 14:12:02 |
| אימי (ז"ל) שילמה מראש כ-70,000 ש"ח לרופא שיניים עבור שתלים, היא עברה את רוב הטיפולים והשתלים כבר הוזמנו אך טרם הספיקה לשים את השתלים היא נפטרה במפתיע.
לאחר שיחה עם רופא השיניים נמסר ממנו כי אין הרבה מה לעשות כי השתלים כבר הוזמנו.
רציתי לדעת האם ניתן לקבל החזר כספי לפחות על חלק מהסכום ומה החוק אומר בדבר? | |
|
|
|
| 5/2/2020 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 15:21:48 |
| שלום רב אדם,
יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 4/2/2020 13:56 |
טל יהושע |
| | מחבר: | טל יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 13:56:53 |
| שלום רב, רציתי לדעת מה לגבי הפנייה?
נשלח לחנות הרהיטים מכתב שני בפירוט התלונה ולאחר שיחה עם העו"ד שלי נמסרו דרך העובדת עובדות שקריות שהזמנו את הרהיטים הכל בהזמנה מיוחדת כולל מידות וצבעים דבר שלא היה ולא נברא ולא רשום בטופס הזמנה מידות מיוחדות לכל מוצר.
מה עליי לעשות?אודה לטיפולכם.. | |
|
|
|
| 5/2/2020 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 15:17:37 |
| שלום רב טל,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום. | |
|
|
|
| 4/2/2020 09:56 |
לירן אשור |
| | מחבר: | לירן אשור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 09:56:01 |
| שלום רב,
האם חוקי להגביל אחריות על סוללה של מוצר חשמלי שעולה 2000ש"ח לחצי שנה, בעוד יתר המוצר בעל אחריות ארוכה יותר?
רכשתי באפריל האחרון שואב אבק אלחוטי עם אחריות לשנתיים. לאחר שהתקלקל לאחרונה נאמר לי מהיובאן שאם התקלה היא בסוללה התיקון יהיה בעלות, כיוון שהאחריות עליה היא רק לחצי שנה.
האם המצב חוקי? תודה | |
|
|
|
| 4/2/2020 10:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 10:38:19 |
| לא. מתקנות הגנת הצרכן בנושא:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, ***כל*** קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה;".
תקף רק לשנה הראשונה מהרכישה. | |
|
|
|
| 4/2/2020 13:17 |
לירן אשור |
| | מחבר: | לירן אשור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 13:17:29 |
| | גם כאשר רשום במפורש בתעודת האחריות שהאחריות על הסוללה היא לחצי שנה? | |
|
|
|
| 4/2/2020 13:21 |
משה |
| |
|
| 5/2/2020 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 15:16:02 |
| שלום רב לירן,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת הניתנת בחינם, שתינתן על ידי היבואן/יצרן.
על כן, יש לפנות אל היבואן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/2/2020 13:40 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 13:40:16 |
| שלום
אני עובדת בחברה בה התחברנו למרכזיה ולתמסורת של חברת סלקום בחודש דצמבר 2018.
לאחר מספר חודשים שבהם חווינו הרבה תקלות וחוסר שביעות רצון מההתנהלות מולם, עברנו לספק תקשורת אחר והודענו על רצון לבטל את השירות בספטמבר 2019.
בעת הבקשה עודכנו כי עלינו לשלם 8,000 ש"ח עבור ההתקנה.
לא רק שעדיין לא ביטלו את השירותים ואנו ממשיכים להיות מחוייבים מדי חודש, האם הם רשאים לחייב סכום כזה עבור הניתוק?
בחיפוש ברשת מצאתי את זה
אם החלטת שברצונך להתנתק מחברה סלולרית בעודך נמצא בתקופת התחייבות, רשאית חברת הסלולר לגבות ממך קנס יציאה שלא יעלה על 8% מהחשבונית החודשית הממוצעת שלך,כפול מספר החודשים שנותרו לך עד תום ההתחייבות.
אשמח לתשובה בנושא.
תודה.
| |
|
|
|
| 5/2/2020 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 15:11:29 |
| שלום רב רעות,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לצרכן מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שמדובר בעסקה בין שני עוסקים הרי שאנו מנועים מלסייע לכם.
תנסי אולי לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 4/2/2020 13:16 |
גרגורי |
| | מחבר: | גרגורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 13:16:01 |
| היי, חברה שלי קנתה פאה נכרית שלא מתאימה לה והיא מעוניינת להחזיר לחנות שבה רכשה אותה, לאחר כמה ימים היא פנתה לחנות ונאמר לה שפאה זה מוצר שאי אפשר להחזיר או להחליף לאחר השימוש, האם זה נכון?
ואם לא מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 5/2/2020 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 15:07:28 |
| שלום רב גרגורי,
לא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה במקרה בו מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן.
ולכן במקרה המתואר, על הצרכן לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות ולפעול בהתאם למדיניות, אולם, היה ולא הוצג שילוט מדיניות החזרת טובין, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ולכן, במקרה שלא הוצג שילוט מדיניות החזרת טובין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 4/2/2020 12:59 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 12:59:42 |
| אני ואישתי רכשנו כרטיסי טיסה לירח דבש בתאילנד ב24/3/2020 עד 14/4/2020
חלק מהמסלול שלנו כולל טיסה מבנגקוק למקאו שבסין ל3 ימים.
לאור מצב המגפה המשתוללת בסין ובמזרח אנחנו מעוניינים לבטל את הטיסה למקאו, וכנראה גם את הטיסה לתאילנד עצמה, מאחר וששמענו כי המגפה מתפשטת גם לתאילנד.
בחברות התעופה דורשים דמי ביטול של 172 דולר לנוסע לטיסה למקאו ו108 דולר לנוסע לטיסות הפנים בתוך תאילנד. (טרם קיבלנו תשובה לגבי דמי ביטול של חברת התעופה של הטיסה מישראל לתאלינד).
מה עושים במצב כזה?
הגיוני לשלם דמי ביטול בנסיבות ביטול כאלה?
| |
|
|
|
| 5/2/2020 14:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 14:53:33 |
| שלום רב עדן,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה רגילה?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, לאור החמרת המצב והמלצות משרד הבריאות להימנע כלל מנסיעה לסין בשל סכנת הידבקות בנגיף הקטלני נוצר מצב של כוח עליון(סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש לסין את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם.
על מנת לבדוק את פנייתך, אנו מציעים כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/2/2020 13:32 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 13:32:47 |
| שלום,
האם חברת סלולר רשאית להציג את שירותי תיקונים מתמשכים לטלפון סלולרי כ"שירותי ביטוח"? - הלהבנצי בנת 2016 הוציא הממונה על הביטוח הנחייה כי לא ניתן לסווג שירותי אחרוית כשירותי ביטוח.
האם תוכלו להפנות אותי להנחייה או לכל הפחות לסייע?
תודה. | |
|
|
|
| 4/2/2020 17:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 17:12:40 |
| שלום רב בר,
מה תקופת השירות? מה השירות שהוצע לך?
עסקה יכולה להיות רכישת מוצר או רכישת שירות, כמוגדר בסעיף 1 בחוק הגנת הצרכן.
חוק הגנת הצרכן לא חל על :
1.תאגיד בנקאי
2.מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981;
3.נותן שירותים פיננסיים כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016
יש לציין כי על מוצרי חשמל שעלותם מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
מכאן שהיה ונרכש שירות נשמח אם תפרטי את שאלתך. | |
|
|
|
| 5/2/2020 12:14 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 12:14:20 |
| | אני רוצה להבין האם מערכת הדינים שחלה על על החוזה של האחריות לסלוארי היא מטעם חוק חוזה ביטוח הוא מטעם חוק הגנת הצרכנות ותקנותיו. | |
|
|
|
| 5/2/2020 12:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 12:43:53 |
| חברות הסלולר מציעות עסקאות שירותי תיקונים. מי שמפקח עליהם הם משרדי הכלכלה והתקשורת. לא המפקח על הביטוח במשרד האוצר. עסקה מוגדרת בחוק הגנת הצרכן כ:
"עיסקה" – מכירת נכס או מתן שירות;
לא הייתי לוקח ברצינות כל קשקוש שלהם. כן הייתי מתאר את הבעיה כדי שינסו לעזור לך לטפל בה ולהציע מה לעשות. | |
|
|
|
| 5/2/2020 13:19 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 13:19:07 |
| היי משה, תודה על המענה.
מטעם מי אתה מוסר את התשובתך?, האם יש לך אסמכתא שמפנה אותי לתביעת אחריו תמוצר מול משרד התקשורת או משרד הכלכלה - הרי אני "מבטח" את הסלולארי בעסקת ביטוח לכל דבר, מדוע שלא אפנה לדיני הביטוח? - גם בעסקה עצמה נכתב בחוזה "ביטוח לסלולרי".
אני מצרף קטע מכתבה בדה-מרקר משנת 2018:
"פתח לניצול לרעה של השירות":
גם בארגון אמון הציבור מספרים כי בשנה האחרונה התקבלו עשרות תלונות הקשורות בקושי לממש את האחריות. בארגון מסבירים כי על פי החוק, מותר להציע שירותי תיקונים מתמשכים לטלפונים סלולריים, אבל אסור להציג אותם כ"שירותי ביטוח" (על פי הנחיה מפורשת של הממונה על הביטוח מלפני כשנתיים)."
(https://www.themarker.com/consumer/.premium-1.6310550).
איני מוצא שום איזכור להנחייה הזו, ולמרות הכתוב, אני עדיין מוצא חברות סלולר אשר מציעות שירותי ביטוח ולא שירותי אחריות.
שוב תודה! | |
|
|
|
| 5/2/2020 13:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 13:45:21 |
| 1. אני מוסר את תשובתי מטעמי.
2. את/ה לא "מבטח" את הטלפון כי חברות הסלולר אינן חברות ביטוח שרשאיות למכור ביטוח. הן חברות שנותנות שירותי תיקונים. נכתב בחוזה "ביטוח לסלולרי"? שיהיה כתוב. זה לא אומר שזה חוקי.חברות כותבות הרבה דברים שאינם חוקיים.
3. רוצה למצוא את ההנחיה. חפש באתר המפקח על הביטוח או פנה אליהם. | |
|
|
|
| 5/2/2020 14:25 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 14:25:48 |
| שוב תודה משה
לצערי, לא הצלחתי למצוא את ההנחיה. | |
|
|
|
| 4/2/2020 13:15 |
גרגורי |
| | מחבר: | גרגורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 13:15:53 |
| היי, חברה שלי קנתה פאה נכרית שלא מתאימה לה והיא מעוניינת להחזיר לחנות שבה רכשה אותה, לאחר כמה ימים היא פנתה לחנות ונאמר לה שפאה זה מוצר שאי אפשר להחזיר או להחליף לאחר השימוש, האם זה נכון?
ואם לא מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 5/2/2020 14:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 14:22:58 |
| שלום רב גרגורי,
לא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה במקרה בו מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן.
ולכן במקרה המתואר, על הצרכן לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות ולפעול בהתאם למדיניות, אולם, היה ולא הוצג שילוט מדיניות החזרת טובין, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ולכן, במקרה שלא הוצג שילוט מדיניות החזרת טובין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 4/2/2020 13:05 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 13:05:59 |
| | הזמנו כורסא באתר כאשר נכתב כי העסקה בטוחה וניתן להחזיר המוצר תוך 14 יום. כ 3 לאחר קבלת המוצר בקשנו לבטל את העסקה מכיוון שהכורסא לא מתאימה במידותיה. כרגע הספק מבקש מאיתנו על עסקה של 1350 ש"ח 440 ש"ח דמי ביטול עבור- 5% דמי ביטול + 340 ש"ח משלוח . האם הדבר חוקי? הרי בעת ביצוע ההזמנה לא נאמר (גם לא באותיות קטנות) כי עלינו לספוג כ 25% עבור עלות שילוח שהייתה חינם בעת ההזמנה | |
|
|
|
| 5/2/2020 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 14:15:02 |
| שלום רב לי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה ובית העסק לא מסר לך טופס גילוי נאות, הרי שמניין הימים לביטול העסקה טרם הוחל להימנות.
על כן, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 4/2/2020 12:57 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 12:57:51 |
| אני ואישתי רכשנו כרטיסי טיסה לירח דבש בתאילנד ב24/3/2020 עד 14/4/2020
חלק מהמסלול שלנו כולל טיסה מבנגקוק למקאו שבסין ל3 ימים.
לאור מצב המגפה המשתוללת בסין ובמזרח אנחנו מעוניינים לבטל את הטיסה למקאו, וכנראה גם את הטיסה לתאילנד עצמה, מאחר וששמענו כי המגפה מתפשטת גם לתאילנד.
בחברות התעופה דורשים דמי ביטול של 172 דולר לנוסע לטיסה למקאו ו108 דולר לנוסע לטיסות הפנים בתוך תאילנד. (טרם קיבלנו תשובה לגבי דמי ביטול של חברת התעופה של הטיסה מישראל לתאלינד).
מה עושים במצב כזה?
הגיוני לשלם דמי ביטול בנסיבות ביטול כאלה?
| |
|
|
|
| 5/2/2020 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 14:04:50 |
| שלום רב עדן,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה רגילה?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, לאור החמרת המצב והמלצות משרד הבריאות להימנע כלל מנסיעה לסין בשל סכנת הידבקות בנגיף הקטלני נוצר מצב של כוח עליון(סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש לסין את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם.
על מנת לבדוק את פנייתך, אנו מציעים כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/2/2020 12:57 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 12:57:13 |
| אני הגשתי תלונה למועצה לצרכנות. אחרי חודש קבלתי מאייל . שהתקבלה התלונה והם מתפלים בתלונה שלי. גם כן המוכר קבל אתו מאייל ואזהרה מהמעוצה.
המוכר שיקר והכחיש ואמר שאני קבלתי המוצר . אני שלחתי מאייל מידית שאני לא קבלתי אף מוצר .
המוכר כבר גבה ממיני 1800 שיח . ואני לא מצליח לבטל עסקת האשראי .
הוא לא עונה לשיחות שלי .
אני גם לא מצליח לצור קשר עם המעוצה לברר מצב התלונה.
במענה טלפוני מעוצה לצרכנות התשובה היא : עדין אין תשובה לתלונה שלך.
מה לעשות? כבר עברו יותר משלושה חודשים על הגשת התלונה.
תודה רבה מראש .
| |
|
|
|
| 5/2/2020 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 13:57:21 |
| שלום רב אמיר,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום. | |
|
|
|
| 4/2/2020 11:51 |
צפון |
| | מחבר: | צפון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 11:51:19 |
| היי,
נרשמתי לאתר "כונס אונליין" זה אתר הנותן מכרזים על מכוניות ודברי שנייה מכונסים.
באתר דפדפתי ובטעות נלחץ לי הצעת מחיר לאוטו,בסך של 47000 אלף- בלי רצוני.
קראתי את התקנון, רשום שהם גובים מאיתנו דמי ביטול של 10 אחוז מסכום ביטול העסקה.
עסקה זו לא בוצעה מרצוני, ולכן אני לא חושבת שיש להם זכות לקחת ממני סכום של 4700 שח
אבקש לדעת אם זה נכון מה שהם גובים ממני ואם בכלל יש להם זכות לקבוע ממני דבר כזה בשל פשלה בהקשה על המסך. באותו רגע שקרה המקרה צילמתי עליהם טלפונית.. לא התחרטתי על העסקה אחרי יומיים שלושה.
תודה על עזרתכם | |
|
|
|
| 4/2/2020 11:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 11:59:18 |
| 1. צריך לבדוק שהאתר לא בנוי בצורה שהוא יכול להטעות את הגולשים ולגרום בטעות לבצע רכישה.
2. בעסקת מכר מרחוק, דמי ביטול הם מכסימום 100 ש"ח כך שלא מובן לי כיצד הם חושבים שהחוק אתם.
3. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 4/2/2020 12:25 |
צפון |
| | מחבר: | צפון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 12:25:14 |
| יודע אולי איך אפשר יהיה לבטל דבר כזה?
כי הכרטיס אשראי אצלהם..
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 4/2/2020 12:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 12:35:17 |
| שלח/י להם מייל ותודיע/י (לא לבקש) שאת/ה מבטל/ת את העסקה לפי סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן.
הם מחויבים לכך עד כמה שאני מבין את המקרה:
(ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) –
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם; | |
|
|
|
| 5/2/2020 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 13:33:54 |
| שלום רב אדון,
חסרים פרטים כגון:
מתי בוצעה העסקה (תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה שביצעת לכאורה?
היה ואתה לא עומד בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, יהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 4/2/2020 11:51 |
צפון |
| | מחבר: | צפון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 11:51:30 |
| היי,
נרשמתי לאתר "כונס אונליין" זה אתר הנותן מכרזים על מכוניות ודברי שנייה מכונסים.
באתר דפדפתי ובטעות נלחץ לי הצעת מחיר לאוטו,בסך של 47000 אלף- בלי רצוני.
קראתי את התקנון, רשום שהם גובים מאיתנו דמי ביטול של 10 אחוז מסכום ביטול העסקה.
עסקה זו לא בוצעה מרצוני, ולכן אני לא חושבת שיש להם זכות לקחת ממני סכום של 4700 שח
אבקש לדעת אם זה נכון מה שהם גובים ממני ואם בכלל יש להם זכות לקבוע ממני דבר כזה בשל פשלה בהקשה על המסך. באותו רגע שקרה המקרה צילמתי עליהם טלפונית.. לא התחרטתי על העסקה אחרי יומיים שלושה.
תודה על עזרתכם | |
|
|
|
| 5/2/2020 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 13:32:40 |
| שלום רב אדון,
חסרים פרטים כגון:
מתי בוצעה העסקה (תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה שביצעת לכאורה?
היה ואתה לא עומד בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, יהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 4/2/2020 11:09 |
miritben841@gmail.com |
| | מחבר: | miritben841@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 11:09:07 |
| ביטחתי מחדש אצל חב' השירות מקרר ישן החיוב נעשה בכרטיס אשראי, ביטלתי את הביטוח כבר בחיוב השני (חודשיים), ונאמר לי ע"י המזכירות שאקבל את כספי בחזרה עד השקל האחרון.
אך לצערי מנהל החברה החזיר את הכסף בזיכוי לחשבון הבנק לא כולל חודשייים שעליהם שילמתי, במקביל חב' האשראי ממשיכה לגבות את הסכומים, למרות שהדבר מכביד עליי ולא נראה לי סביר. הוא גם מתנער מלגבות את עמדת המזכירות שאמרו שאקבל את כל כספי בחזרה,
האם זה תקין? אשמח לשמוע תגובה | |
|
|
|
| 5/2/2020 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 13:24:43 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן מעוניין בכך, ועל בית העסק לבטל אתה עסקה בתוך 3 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול אולם, היה ובהסכם צוין כי יש קנס יציאה יהיה על הצרכן לשלמו.
לפיכך, יש לבדוק בחוזה אם הביטול כרוך בתשלום קנס יציאה ואם לאו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שאתה נתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/2/2020 10:32 |
אופק שטיימץ |
| | מחבר: | אופק שטיימץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 10:32:00 |
| שלום
אני ומשפחתי קנינו טיסות לתאילנד והמשך לווייטנאם (בנפרד)
וטיסה מווייטנאם חזרה לארץ עם קונקשן בתאילנד
במהלך החופשה (לאור המצב) החלתנו לא להמשיך לווייטנאם ולהישאר בתאילנד עד סוף החופשה
כשפניתי לחברה ממנה קנינו את הכרטיסים הם הסבירו שאם לא נגיע לטיסה בווייטנאם חברת התעופה תבטל לנו את הכרטיסים מתאילנד לארץ וכדי שלא יבטלו אנו צריכים לשלם כמעת 3000 ש"ח עבר ביטול המקטע מווייטנאם לתאילנד
כמובן שלא הייתה לנו ברירה ואישרנו להם
האם יש דרך להשיב אתת הסכום ששולם ?
בסה"כ ביקשנו לא לעלות על טיסה שגם ככה שילמנו עליה
תודה מראש
אופק | |
|
|
|
| 5/2/2020 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 12:53:38 |
| שלום רב אופק,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.,לאחריו תוכל לפנות אל בית העסק ובמידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 4/2/2020 10:24 |
פלדמן רעיה |
| | מחבר: | פלדמן רעיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 10:24:11 |
| שלום רב. אנחנו,אני ובעלי, אזרחים ותיקים, שנינו אחרי גיל 65. הזמנו טיול לויטנאם וקומבודיה. עכשיו עם מצב של וירוס קרונה רצינו לבטל את הטיול. אנחנו ידעים שיש חוק עבור אזרח ותיק ביטול ללא כנס - מקסימום עד 100 שח. אבל בחברת נסיעות פגסוס לא מקבלים את החוק הזה. עדיין לא עברו 4 חודשים מיום הזמנה הטיול ויש עדיין יותר מ-7 ימים עד הנסיעה .
תודה מראש על היעוץ
מס. טלפון: 054-5480281
מייל:raya.feldman@outlook.com | |
|
|
|
| 5/2/2020 12:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 12:48:56 |
| שלום רב רעיה,
לא ציינת את תאריך ביצוע העסקה ואת תאריך שאתם אמורים לקבל את השירות?
וכן, לא צוין אם העסקה בוצעה בשיחה טלפונית?
היה ומדובר בעסקה טלפונית, הרי שחוק הגנת הצרכן קובע כי לאזרח וותיק קמה לו הזכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת השירות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח פר כרטיס ובלבד שבשירותי הארחה , נסיעה נופש ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות.
לעניין הוירוס קורונה- יצוין כי על פי הנחיות משרד הבריאות, ההמלצה נוגעת לסין בלבד.
אף על פי כן, אנו סבורים שמן הראוי כי ההמלצות יורחבו לכל מקום בהן ישנו חשש ממשי להדבקות בנגיף.
אתם מוזמנים להגיש תלונה למועצה וננסה לסייע, ככל שניתן. | |
|
|
|
| 4/2/2020 09:48 |
שרון הראל |
| | מחבר: | שרון הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 09:48:59 |
| שלום רב. בטרם הגשת תלונה, רציתי לברר בבקשה האם קניון מחויב על פי חוק בהצבת עמדת מידע לצורך התמצאות קלה של הצרכנים בקניון ומציאת בית העסק מבוקש?
בתודה מראש
שרון הראל | |
|
|
|
| 5/2/2020 12:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 12:28:12 |
| שלום רב שרון,
עליך לפנות אל הנהלת הקניון לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 5/2/2020 12:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 12:46:28 |
| | את/ה מתכוון למתן שירות. קניון לא מחויב למתן שירות בהתאם לרצון הלקוחות. | |
|
|
|
|
