חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
4/2/2020 17:49 ארבל ביטול רכישת רהיט ביטול רכישת רהיט מחבר: ארבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 17:49:06 שלום רב, בהמשך לביקור בחנות רהיטים, רכשנו בעסקה טלפונית מוצר דומה לזה שראינו בחנות אך במידות שונות. לאחר החיוב הטלפוני נשלחה סקיצה של המוצר עם מידותיו הסופיות. נוכחנו לדעת שהמידות בסקיצה אינן מתאימות לחדר המיועד וכעבור שעה מרגע החיוב, ביקשנו את ביטול העסקה המלא. הבקשה לביטול נשלחה כבר לפני שבוע ולמרות פניות נוספות לא נעשה שום צעד ע"י החנות. יש לציין שחיוב בפועל ע"י חברת האשראי יעשה רק בעוד 5 ימים. כיצד עלי לפעול. בברכה, ארבל
6/2/2020 10:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישת רהיט re:ביטול רכישת רהיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2020 שעה: 10:31:35 שלום רב ארבל, לא ציינת אם המוצר נרכש על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן? עקרונית בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. היה והמוצר יוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, הרי שיהיה על הצרכן לפעול בהתאם לקבוע בהסכם ההתקשרות.
4/2/2020 17:48 ארבל ביטול רכישת רהיט ביטול רכישת רהיט מחבר: ארבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 17:48:53 שלום רב, בהמשך לביקור בחנות רהיטים, רכשנו בעסקה טלפונית מוצר דומה לזה שראינו בחנות אך במידות שונות. לאחר החיוב הטלפוני נשלחה סקיצה של המוצר עם מידותיו הסופיות. נוכחנו לדעת שהמידות בסקיצה אינן מתאימות לחדר המיועד וכעבור שעה מרגע החיוב, ביקשנו את ביטול העסקה המלא. הבקשה לביטול נשלחה כבר לפני שבוע ולמרות פניות נוספות לא נעשה שום צעד ע"י החנות. יש לציין שחיוב בפועל ע"י חברת האשראי יעשה רק בעוד 5 ימים. כיצד עלי לפעול. בברכה, ארבל
6/2/2020 10:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישת רהיט re:ביטול רכישת רהיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2020 שעה: 10:12:41 שלום רב ארבל, לא ציינת אם המוצר נרכש על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן? עקרונית בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. היה והמוצר יוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, הרי שיהיה על הצרכן לפעול בהתאם לקבוע בהסכם ההתקשרות.
4/2/2020 16:53 רועי דמי התקנה דמי התקנה מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 16:53:27 שלום, לפני מספר ימים ביטל קרוב משפחתי עסקה למתקן מים ('אלקטרה בר') יום לאחר שהותקן. הוא חוייב 100 ש"ח על דמי ביטול עסקה, ובנוסף לכך 340 ש"ח על דמי התקנה. קראתי שעל פי החוק סכום דמי התקנה הוא עד 100 ש"ח עבור "התקנה של מוצר המשמש למתן שירות". האם תקף החוק גם במקרה זה? תודה.
6/2/2020 09:44 המועצה לצרכנות     re:דמי התקנה re:דמי התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2020 שעה: 09:44:56 שלום רב רועי, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמקרה בו בוצעה התקנה, רשאי בית העסק לדרוש דמי התקנה שלא יעלה על סכום של 100 ש"ח. היה ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שלא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה וזאת מאחר והמוצר חובר לחשמל. לפיכך, היה והצרכן עומד בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שיתקל בבעיה, הוא מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
4/2/2020 16:05 נילי שינוי טיסה שינוי טיסה מחבר: נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 16:05:31 שלום, בחודש ספטמבר רכשתי 3 כרטיסי טיסה לסין בקיץ 2020. הרכישה נעשתה ישירות מחברת אל-על. מיותר לציין שמאז יצאה אזהרת מסע לסין. באל על מסרבים לשנות לי יעד/לבטל, אלא בכנס של 280 $ לכרטיס. שוב אני מדגישה- כשהכרטיסים נרכשו הכל היה תקין. לא הייתה לי כל כוונה לבטל את הכרטיסים וגם היום אני מוכנה לשנות יעד או להשאיר את הכסף באל על ולרכוש כרטיסים לבין כשהמצב יהיה תקין ורגוע. האם אל על יכולים לסרב, למרות אזהרת המסע??? אודה לתגובה בהקדם. נילי
6/2/2020 09:31 המועצה לצרכנות     re:שינוי טיסה re:שינוי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2020 שעה: 09:31:34 שלום רב נילי, עקרונית, לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, לאור החמרת המצב והמלצות משרד הבריאות להימנע כלל מנסיעה לסין בשל סכנת הידבקות בנגיף הקטלני נוצר מצב של כוח עליון(סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש לסין את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם. על מנת לבדוק את פנייתך, אנו מציעים כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
4/2/2020 16:00 איציק פנגו פנגו מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 16:00:54 שלום רב, אבקש לדעת האם חברת פנגו מחויבת לספק ללקוחותיה חשבונית מפורטת הכוללת פירוט מדויק של מקום ויום החניה שעת תחילה ושעת סיום ? {ותעריף שעתי ספציפי} ? נכון להיום מופיע בחשבונית פירוט מספר פעולות בלבד. למותר לציין שהפירוט נחוץ ללקוח על מנת לעקוב אחר "טעויות" אפשריות.[שיטת מצליח...]
6/2/2020 09:24 המועצה לצרכנות     re:פנגו re:פנגו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2020 שעה: 09:24:24 שלום רב איציק, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. לאחריו, אם תתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
30/1/2020 15:48 מאיה תשלום בחניון תשלום בחניון מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 15:48:44 שלום, האם חניון פרטי של קניון יכול לחייב לאחר שעתיים חינם 20 שח עבור השעה השלישית כאשר חל עיכוב של 2 דקות מתוך השעה בגלל עיכוב בבית העסק של הקניון והגעת מעלית?
2/2/2020 16:10 המועצה לצרכנות     re:תשלום בחניון re:תשלום בחניון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 16:10:19 שלום רב מאיה, עקרונית, תיקון 89 לפקודת התעבורה (סעיף 70ב1) דן בסוגיה של דמי חניה בחניון וקובע כי על בית העסק להציג תעריף שעתי, ולאחר השעה הראשונה, יש לחייב על פי מקטעים של רבע שעה.
5/2/2020 17:47 מאיה        re:re:תשלום בחניון re:re:תשלום בחניון מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 17:47:37 אבל מה הדין אם שעתיים ראשונות הן חינם? מה לגבי השעה השלישית? תודה
4/2/2020 14:49 תומר ביטול רכישה ביטול רכישה מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 14:49:25 היי, רכשתי בר מים ב 36 תשלומים, השירות שאני מקבל גרוע מאוד ואני רוצה לבטל את העיסקה, שילמתי עד כה 16 תשלומים, האם אפשרי לבטל?
5/2/2020 15:34 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישה re:ביטול רכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 15:34:42 שלום רב תומר, מה צוין בהסכם ההתקשרות לעניין ביטול עסקה, האם הביטול כרוך בקנס יציאה?
4/2/2020 14:48 איתן מס ימי עסקים לא תואם למה שרשום באתר לבין הקבלה מס ימי עסקים לא תואם למה שרשום באתר לבין הקבלה מחבר: איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 14:48:53 הזמנתי מיטה מאתר, במהלך ההזמנה היה רשום אספקה בין 20-25 ימי עסקים. לאחר ביצוע תשלום נרשם בקבלה 35-45 ימי עסקים. כאשר התקשרנו לוודא את הדבר נאמר לנו שאין במלאי את המוצר וזה ייקח יותר זמן ואנו יכולים להחליף מוצר או לבטל את ההזמנה. יש משהו שניתן לעשות בנידון? אישתי בהריון מתקדם ואנו עוברים דירה וחייבים את המיטה כך שביטול העסקה לא שייך, וכן לא מעוניינים בדגם אחר.
5/2/2020 15:33 המועצה לצרכנות     re:מס ימי עסקים לא תואם למה שרשום באתר לבין הקבלה re:מס ימי עסקים לא תואם למה שרשום באתר לבין הקבלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 15:33:38 שלום רב איתן, עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן, בין היתר איסור להטעות לעניין מועד אספקת המוצר,לכן, על מנת לבדוק את תלונתך עליך לבדוק אם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך (המידע שקיבלתם במעמד ההזמנה וכן את המידע הקיים בקבלה)ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
4/2/2020 14:29 מיטל אלימלך ביטול מנוי לסטודיו סי ביטול מנוי לסטודיו סי מחבר: מיטל אלימלך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 14:29:46 נרשמתי לסטודיו סי בתאריך 22.4.19 והגשתי במייל בקשת ביטול ב16.12.19. סך העסקה הוא 5496 . כמה עליי לשלם כדיי לבטל והאם זה מתקזז מהסכום ששולם עד כה (219 * 11 תשלומים עד כה)
5/2/2020 15:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לסטודיו סי re:ביטול מנוי לסטודיו סי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 15:25:37 שלום רב מיטל, באתר המועצה לצרכנות תוכלי לקבל מידע מפורט בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן בעסקה למנוי במכון כושר בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
4/2/2020 14:12 אדם החזר כספי על טיפול שלא נעשה עקב פטירה החזר כספי על טיפול שלא נעשה עקב פטירה מחבר: אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 14:12:02 אימי (ז"ל) שילמה מראש כ-70,000 ש"ח לרופא שיניים עבור שתלים, היא עברה את רוב הטיפולים והשתלים כבר הוזמנו אך טרם הספיקה לשים את השתלים היא נפטרה במפתיע. לאחר שיחה עם רופא השיניים נמסר ממנו כי אין הרבה מה לעשות כי השתלים כבר הוזמנו. רציתי לדעת האם ניתן לקבל החזר כספי לפחות על חלק מהסכום ומה החוק אומר בדבר?
5/2/2020 15:21 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על טיפול שלא נעשה עקב פטירה re:החזר כספי על טיפול שלא נעשה עקב פטירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 15:21:48 שלום רב אדם, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
4/2/2020 13:56 טל יהושע פנייה 655792 פנייה 655792 מחבר: טל יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 13:56:53 שלום רב, רציתי לדעת מה לגבי הפנייה? נשלח לחנות הרהיטים מכתב שני בפירוט התלונה ולאחר שיחה עם העו"ד שלי נמסרו דרך העובדת עובדות שקריות שהזמנו את הרהיטים הכל בהזמנה מיוחדת כולל מידות וצבעים דבר שלא היה ולא נברא ולא רשום בטופס הזמנה מידות מיוחדות לכל מוצר. מה עליי לעשות?אודה לטיפולכם..
5/2/2020 15:17 המועצה לצרכנות     re:פנייה 655792 re:פנייה 655792 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 15:17:37 שלום רב טל, פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
4/2/2020 09:56 לירן אשור אחריות על סוללה אחריות על סוללה מחבר: לירן אשור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 09:56:01 שלום רב, האם חוקי להגביל אחריות על סוללה של מוצר חשמלי שעולה 2000ש"ח לחצי שנה, בעוד יתר המוצר בעל אחריות ארוכה יותר? רכשתי באפריל האחרון שואב אבק אלחוטי עם אחריות לשנתיים. לאחר שהתקלקל לאחרונה נאמר לי מהיובאן שאם התקלה היא בסוללה התיקון יהיה בעלות, כיוון שהאחריות עליה היא רק לחצי שנה. האם המצב חוקי? תודה
4/2/2020 10:38 משה     re:אחריות על סוללה re:אחריות על סוללה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 10:38:19 לא. מתקנות הגנת הצרכן בנושא: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, ***כל*** קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה;". תקף רק לשנה הראשונה מהרכישה.
4/2/2020 13:17 לירן אשור        re:re:אחריות על סוללה re:re:אחריות על סוללה מחבר: לירן אשור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 13:17:29 גם כאשר רשום במפורש בתעודת האחריות שהאחריות על הסוללה היא לחצי שנה?
4/2/2020 13:21 משה           re:re:אחריות על סוללה re:re:אחריות על סוללה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 13:21:37 החוק גובר על חתיכת הנייר שלהם.
5/2/2020 15:16 המועצה לצרכנות              re:re:re:אחריות על סוללה re:re:re:אחריות על סוללה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 15:16:02 שלום רב לירן, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת הניתנת בחינם, שתינתן על ידי היבואן/יצרן. על כן, יש לפנות אל היבואן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
4/2/2020 13:40 רעות בירור בנוגע לביטול עסקה- סלקום בירור בנוגע לביטול עסקה- סלקום מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 13:40:16 שלום אני עובדת בחברה בה התחברנו למרכזיה ולתמסורת של חברת סלקום בחודש דצמבר 2018. לאחר מספר חודשים שבהם חווינו הרבה תקלות וחוסר שביעות רצון מההתנהלות מולם, עברנו לספק תקשורת אחר והודענו על רצון לבטל את השירות בספטמבר 2019. בעת הבקשה עודכנו כי עלינו לשלם 8,000 ש"ח עבור ההתקנה. לא רק שעדיין לא ביטלו את השירותים ואנו ממשיכים להיות מחוייבים מדי חודש, האם הם רשאים לחייב סכום כזה עבור הניתוק? בחיפוש ברשת מצאתי את זה אם החלטת שברצונך להתנתק מחברה סלולרית בעודך נמצא בתקופת התחייבות, רשאית חברת הסלולר לגבות ממך קנס יציאה שלא יעלה על 8% מהחשבונית החודשית הממוצעת שלך,כפול מספר החודשים שנותרו לך עד תום ההתחייבות. אשמח לתשובה בנושא. תודה.
5/2/2020 15:11 המועצה לצרכנות     re:בירור בנוגע לביטול עסקה- סלקום re:בירור בנוגע לביטול עסקה- סלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 15:11:29 שלום רב רעות, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לצרכן מול בתי עסק. במקרה המתואר, היות שמדובר בעסקה בין שני עוסקים הרי שאנו מנועים מלסייע לכם. תנסי אולי לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
4/2/2020 13:16 גרגורי קניית פאה נכרית קניית פאה נכרית מחבר: גרגורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 13:16:01 היי, חברה שלי קנתה פאה נכרית שלא מתאימה לה והיא מעוניינת להחזיר לחנות שבה רכשה אותה, לאחר כמה ימים היא פנתה לחנות ונאמר לה שפאה זה מוצר שאי אפשר להחזיר או להחליף לאחר השימוש, האם זה נכון? ואם לא מה ניתן לעשות?
5/2/2020 15:07 המועצה לצרכנות     re:קניית פאה נכרית re:קניית פאה נכרית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 15:07:28 שלום רב גרגורי, לא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה במקרה בו מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן. ולכן במקרה המתואר, על הצרכן לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות ולפעול בהתאם למדיניות, אולם, היה ולא הוצג שילוט מדיניות החזרת טובין, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ולכן, במקרה שלא הוצג שילוט מדיניות החזרת טובין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
4/2/2020 12:59 עדן ביטול טיסה למקאו ביטול טיסה למקאו מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 12:59:42 אני ואישתי רכשנו כרטיסי טיסה לירח דבש בתאילנד ב24/3/2020 עד 14/4/2020 חלק מהמסלול שלנו כולל טיסה מבנגקוק למקאו שבסין ל3 ימים. לאור מצב המגפה המשתוללת בסין ובמזרח אנחנו מעוניינים לבטל את הטיסה למקאו, וכנראה גם את הטיסה לתאילנד עצמה, מאחר וששמענו כי המגפה מתפשטת גם לתאילנד. בחברות התעופה דורשים דמי ביטול של 172 דולר לנוסע לטיסה למקאו ו108 דולר לנוסע לטיסות הפנים בתוך תאילנד. (טרם קיבלנו תשובה לגבי דמי ביטול של חברת התעופה של הטיסה מישראל לתאלינד). מה עושים במצב כזה? הגיוני לשלם דמי ביטול בנסיבות ביטול כאלה?
5/2/2020 14:53 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה למקאו re:ביטול טיסה למקאו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 14:53:33 שלום רב עדן, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה רגילה? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, לאור החמרת המצב והמלצות משרד הבריאות להימנע כלל מנסיעה לסין בשל סכנת הידבקות בנגיף הקטלני נוצר מצב של כוח עליון(סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש לסין את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם. על מנת לבדוק את פנייתך, אנו מציעים כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
3/2/2020 13:32 בר ביטוח מכשיר סלולארי ביטוח מכשיר סלולארי מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2020 שעה: 13:32:47 שלום, האם חברת סלולר רשאית להציג את שירותי תיקונים מתמשכים לטלפון סלולרי כ"שירותי ביטוח"? - הלהבנצי בנת 2016 הוציא הממונה על הביטוח הנחייה כי לא ניתן לסווג שירותי אחרוית כשירותי ביטוח. האם תוכלו להפנות אותי להנחייה או לכל הפחות לסייע? תודה.
4/2/2020 17:12 המועצה לצרכנות     re:ביטוח מכשיר סלולארי re:ביטוח מכשיר סלולארי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 17:12:40 שלום רב בר, מה תקופת השירות? מה השירות שהוצע לך? עסקה יכולה להיות רכישת מוצר או רכישת שירות, כמוגדר בסעיף 1 בחוק הגנת הצרכן. חוק הגנת הצרכן לא חל על : 1.תאגיד בנקאי 2.מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981; 3.נותן שירותים פיננסיים כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016 יש לציין כי על מוצרי חשמל שעלותם מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). מכאן שהיה ונרכש שירות נשמח אם תפרטי את שאלתך.
5/2/2020 12:14 בר        re:re:ביטוח מכשיר סלולארי re:re:ביטוח מכשיר סלולארי מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 12:14:20 אני רוצה להבין האם מערכת הדינים שחלה על על החוזה של האחריות לסלוארי היא מטעם חוק חוזה ביטוח הוא מטעם חוק הגנת הצרכנות ותקנותיו.
5/2/2020 12:43 משה     re:ביטוח מכשיר סלולארי re:ביטוח מכשיר סלולארי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 12:43:53 חברות הסלולר מציעות עסקאות שירותי תיקונים. מי שמפקח עליהם הם משרדי הכלכלה והתקשורת. לא המפקח על הביטוח במשרד האוצר. עסקה מוגדרת בחוק הגנת הצרכן כ: "עיסקה" – מכירת נכס או מתן שירות; לא הייתי לוקח ברצינות כל קשקוש שלהם. כן הייתי מתאר את הבעיה כדי שינסו לעזור לך לטפל בה ולהציע מה לעשות.
5/2/2020 13:19 בר        re:ביטוח מכשיר סלולארי re:ביטוח מכשיר סלולארי מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 13:19:07 היי משה, תודה על המענה. מטעם מי אתה מוסר את התשובתך?, האם יש לך אסמכתא שמפנה אותי לתביעת אחריו תמוצר מול משרד התקשורת או משרד הכלכלה - הרי אני "מבטח" את הסלולארי בעסקת ביטוח לכל דבר, מדוע שלא אפנה לדיני הביטוח? - גם בעסקה עצמה נכתב בחוזה "ביטוח לסלולרי". אני מצרף קטע מכתבה בדה-מרקר משנת 2018: "פתח לניצול לרעה של השירות": גם בארגון אמון הציבור מספרים כי בשנה האחרונה התקבלו עשרות תלונות הקשורות בקושי לממש את האחריות. בארגון מסבירים כי על פי החוק, מותר להציע שירותי תיקונים מתמשכים לטלפונים סלולריים, אבל אסור להציג אותם כ"שירותי ביטוח" (על פי הנחיה מפורשת של הממונה על הביטוח מלפני כשנתיים)." (https://www.themarker.com/consumer/.premium-1.6310550). איני מוצא שום איזכור להנחייה הזו, ולמרות הכתוב, אני עדיין מוצא חברות סלולר אשר מציעות שירותי ביטוח ולא שירותי אחריות. שוב תודה!
5/2/2020 13:45 משה           re:re:ביטוח מכשיר סלולארי re:re:ביטוח מכשיר סלולארי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 13:45:21 1. אני מוסר את תשובתי מטעמי. 2. את/ה לא "מבטח" את הטלפון כי חברות הסלולר אינן חברות ביטוח שרשאיות למכור ביטוח. הן חברות שנותנות שירותי תיקונים. נכתב בחוזה "ביטוח לסלולרי"? שיהיה כתוב. זה לא אומר שזה חוקי.חברות כותבות הרבה דברים שאינם חוקיים. 3. רוצה למצוא את ההנחיה. חפש באתר המפקח על הביטוח או פנה אליהם.
5/2/2020 14:25 בר              re:re:ביטוח מכשיר סלולארי re:re:ביטוח מכשיר סלולארי מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 14:25:48 שוב תודה משה לצערי, לא הצלחתי למצוא את ההנחיה.
4/2/2020 13:15 גרגורי קניית פאה נכרית קניית פאה נכרית מחבר: גרגורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 13:15:53 היי, חברה שלי קנתה פאה נכרית שלא מתאימה לה והיא מעוניינת להחזיר לחנות שבה רכשה אותה, לאחר כמה ימים היא פנתה לחנות ונאמר לה שפאה זה מוצר שאי אפשר להחזיר או להחליף לאחר השימוש, האם זה נכון? ואם לא מה ניתן לעשות?
5/2/2020 14:22 המועצה לצרכנות     re:קניית פאה נכרית re:קניית פאה נכרית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 14:22:58 שלום רב גרגורי, לא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה במקרה בו מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן. ולכן במקרה המתואר, על הצרכן לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות ולפעול בהתאם למדיניות, אולם, היה ולא הוצג שילוט מדיניות החזרת טובין, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ולכן, במקרה שלא הוצג שילוט מדיניות החזרת טובין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
4/2/2020 13:05 לי ביטול עסקה הזמנה של כורסא ביטול עסקה הזמנה של כורסא מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 13:05:59 הזמנו כורסא באתר כאשר נכתב כי העסקה בטוחה וניתן להחזיר המוצר תוך 14 יום. כ 3 לאחר קבלת המוצר בקשנו לבטל את העסקה מכיוון שהכורסא לא מתאימה במידותיה. כרגע הספק מבקש מאיתנו על עסקה של 1350 ש"ח 440 ש"ח דמי ביטול עבור- 5% דמי ביטול + 340 ש"ח משלוח . האם הדבר חוקי? הרי בעת ביצוע ההזמנה לא נאמר (גם לא באותיות קטנות) כי עלינו לספוג כ 25% עבור עלות שילוח שהייתה חינם בעת ההזמנה
5/2/2020 14:15 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה הזמנה של כורסא re:ביטול עסקה הזמנה של כורסא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 14:15:02 שלום רב לי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה ובית העסק לא מסר לך טופס גילוי נאות, הרי שמניין הימים לביטול העסקה טרם הוחל להימנות. על כן, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
4/2/2020 12:57 עדן ביטול טיסה למקאו ביטול טיסה למקאו מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 12:57:51 אני ואישתי רכשנו כרטיסי טיסה לירח דבש בתאילנד ב24/3/2020 עד 14/4/2020 חלק מהמסלול שלנו כולל טיסה מבנגקוק למקאו שבסין ל3 ימים. לאור מצב המגפה המשתוללת בסין ובמזרח אנחנו מעוניינים לבטל את הטיסה למקאו, וכנראה גם את הטיסה לתאילנד עצמה, מאחר וששמענו כי המגפה מתפשטת גם לתאילנד. בחברות התעופה דורשים דמי ביטול של 172 דולר לנוסע לטיסה למקאו ו108 דולר לנוסע לטיסות הפנים בתוך תאילנד. (טרם קיבלנו תשובה לגבי דמי ביטול של חברת התעופה של הטיסה מישראל לתאלינד). מה עושים במצב כזה? הגיוני לשלם דמי ביטול בנסיבות ביטול כאלה?
5/2/2020 14:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה למקאו re:ביטול טיסה למקאו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 14:04:50 שלום רב עדן, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה רגילה? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, לאור החמרת המצב והמלצות משרד הבריאות להימנע כלל מנסיעה לסין בשל סכנת הידבקות בנגיף הקטלני נוצר מצב של כוח עליון(סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש לסין את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם. על מנת לבדוק את פנייתך, אנו מציעים כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
4/2/2020 12:57 אמיר ביטול עסקה תלונה מספר : 650840 ביטול עסקה תלונה מספר : 650840 מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 12:57:13 אני הגשתי תלונה למועצה לצרכנות. אחרי חודש קבלתי מאייל . שהתקבלה התלונה והם מתפלים בתלונה שלי. גם כן המוכר קבל אתו מאייל ואזהרה מהמעוצה. המוכר שיקר והכחיש ואמר שאני קבלתי המוצר . אני שלחתי מאייל מידית שאני לא קבלתי אף מוצר . המוכר כבר גבה ממיני 1800 שיח . ואני לא מצליח לבטל עסקת האשראי . הוא לא עונה לשיחות שלי . אני גם לא מצליח לצור קשר עם המעוצה לברר מצב התלונה. במענה טלפוני מעוצה לצרכנות התשובה היא : עדין אין תשובה לתלונה שלך. מה לעשות? כבר עברו יותר משלושה חודשים על הגשת התלונה. תודה רבה מראש .
5/2/2020 13:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה תלונה מספר : 650840 re:ביטול עסקה תלונה מספר : 650840 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 13:57:21 שלום רב אמיר, פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
עמוד 690 | 691 | 692 | 693   מתוך 1131