| 5/2/2020 14:54 |
MORAN |
 | | מחבר: | MORAN (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 14:54:24 |
| | בירור לגבי חוקיות פרסום מבצע בחנות נעליים. הגעתי לחנות שבה מופיע שכל החנות עד 40% הנחה. בחרתי בנעל שלידה שלט 30% הנחה. כשהגעתי לקופה נאמר לי שיש רק 10% הנחה. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 6/2/2020 15:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 15:03:34 |
| שלום רב מורן,
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
בנוסף, במכירה מיוחדת(הנחה, מבצע ) חוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק המוכר מוצר במכירה מיוחדת עליו לציין את המוצרים הכלולים בה ואילו לא וכן את המחיר לפני ההנחה ולאחר ההנחה.
במידה שבוצעה רכישה ועל מנת שנוכל לבדוק את פנייתך יש לשלוח אל בית העסק מכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף ראיות התומכות בטענתך.
היה ולא בוצעה רכישה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 5/2/2020 12:09 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 12:09:45 |
| 1) הייתי מנוי על שרות אינטרנטי של סינון אתרים דרך חברה מסוימת
2) לאחר כחודש התקשרתי לבטל את המנוי כי זה לא התאים לצרכים שלי.
3) לאחרונה גיליתי כי אני ממשיך להיות מחויב על השירות.
4) חברה טוענים שלא התקשרתי לבטל את השרות כי הם לא רואים שיחה כזו במערכת שלהם.
5) החברה מודה כי הם ראוים במערכת שלהן בבכל התקופה לא השתמשתי בשירות שלהם
האם יש עילה לבקש זיכוי כספי על תקופת אי השימוש בשירות?
תודה,
דניאל | |
|
|
|
| 6/2/2020 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 14:50:34 |
| שלום רב דניאל,
עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן חפץ בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
היה ויש מחלוקת עובדתית בעניין, הרי שרק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 4/2/2020 21:38 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 21:38:59 |
| שלום רב קניתי מחממם מים של חברת אמישרגז לאחר תקופה ארוכה הבניין הוחלת לעבור לחברה אחרת לאחר שנתיים המכשיר התקלקל וחברת אמישרגז לא מוכנים לתת שרות בתשלום על המוצר שהם מייבאים בטענה שאנחנו לא לקוחות שלהם מאחר שהחברה שמספקת גז לבניין שלנו היא פזגז
תודה מראש | |
|
|
|
| 6/2/2020 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 10:36:53 |
| שלום רב אבי,
יש לפנות אל שתי החברות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו תוכלי לפנות לרגולטור- משרד האנרגיה, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_energy | |
|
|
|
| 6/2/2020 14:17 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 14:17:33 |
| | 1. אני לא שייך למועצה. 2. תבדוק את ההסכם/תעודת האחריות שנתנו לך כשקנית את המחמם. לפעמים כתוב שם שאם הלקוח עוזב את החברה, היא תפסיק לטפל במכשיר. האמת היא שזה מאוד בעייתי, ואולי אפשר לכופף אותם. | |
|
|
|
| 5/2/2020 14:30 |
רותי |
| | מחבר: | רותי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 14:30:58 |
| שלום
בעיקבות סכסוך עם שותפה ניסיתי להוציא העתק של קבלה על מקרר שרכשתי בכרטיס אשראי לפני שנתיים.
ניסיתי לפנות לחנות ממנה רכשתי את המקרר אבל הם נותנים לי תרוצים שונים ולא מספקים לי העתק של הקבלה.
יתכן שהקבלה כבר לא שמורה במערכת? הם יכולים לסרב לספק לי העתק?
תודה מראש
רותי
| |
|
|
|
| 6/2/2020 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 14:02:28 |
| שלום רב רותי,
אין חובה בדין, עם זאת, ייתכן שאיתור החשבונית כרוכה במאמץ ועבודה וייתכן שהצעה לשלם בעבור זה תענה אולי בחיוב.
היה והתשלום שולם בכרטיס אשראי תוכלי אולי לפנות אל חברת האשראי. | |
|
|
|
| 6/2/2020 14:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 14:17:02 |
| | למה את זקוקה לקבלה? אם מדובר על תיקון תקלה בתקופת אחריות, צריך לבחון מה ניתן לכם בנוגע לאחריות ולא בטוח שחייבים בקבלה. | |
|
|
|
| 5/2/2020 14:28 |
נילי |
| | מחבר: | נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 14:28:47 |
| שלום.
לאחרונה יצאה אזהרת מסע לסין.
לאור זאת שנוצר מצב של כוח עליון, האם חברות התעופה מחוייבות לאפשר ביטול/שינוי בטיסה?
אם כן- האם זה מוגבל בתאריך? הטיסה שלי הוזמנה לפני כ 4 חודשים ומתוכננת ליולי 2020.
מה מדיניותכם בעניין? האם חברת תעופה ישראלית מחוייבת לאפשר לי את השינוי?
תודה | |
|
|
|
| 6/2/2020 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 13:53:20 |
| שלום רב נילי,
עקרונית, לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, לאור החמרת המצב והמלצות משרד הבריאות להימנע כלל מנסיעה לסין בשל סכנת הידבקות בנגיף הקטלני נוצר מצב של כוח עליון(סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש לסין את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם.
על מנת לבדוק את פנייתך, אנו מציעים כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 5/2/2020 13:06 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 13:06:41 |
| שלום רב ותודה מראש .
בתאריך 19.1.2020 אמא שלי רכשה סדנא לגמילה מעישון מאחת החברות בארץ ובמהלך השיחה כבר ציינה כי היא אינה מתניידת בכוחות עצמה עקב נכות שלה ויכול להיות מצב שהיא אינה תוכל להגיע .
בתאריך 22.1.2020 היא התקשרה והתכתבה עם החברה שברצונה לבטל את העסקה כי היא לא יכולה להגיע . נציג המכירות נסה בכל הדרכים להשאיר את העסקה ולא שש לבטל אותה וכן הצליח לשכנע את אמא שלי שדחתה אותה בשבוע .
בתאריך 25.1.2020 שוב נסתה לבטל את העסקה אך משם נענתה כי אין אפשרות לבטל את העסקה והיא לא תקבל את כספה חזרה .
בהמשך אותו כל השבוע האחרון נסתה לבטל את העסקה אך נתקלה באותה בתשובה מצד החברה אך הם מצידם תענו כי ממחווה של רצון טוב והבנת המקרה יזכו את חשבונה בסך 1000₪ ( עלות העסקה 3000₪ ) .
רציתי לדעת את דין החוק במצב זה האם מגיע לנו את כספנו חזרה או שמא באמת הטעות שלנו היא .
בנוסף על הכסף החברה ביצעה שימוש חוזר בכרטיס אשראי בחיוב של עוד כ 2000 ₪ ואת הכסף שאמרה שתזכה אינה זיכתה עדיין.
אודה מראש על העזרה והתשובה . | |
|
|
|
| 6/2/2020 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 13:49:58 |
| שלום רב אור,
חסרים פרטים כגון:
לא ציינת מתי נקבע מועד התחלת השירות(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם בשיחה טלפונית או בבית העסק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שבוצעה בשיחה טלפונית מול אדם עם מוגבלות, הרי שחוק הגנת הצרכן קובע כי הביטול יעשה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והעסקה בוצעה בבית העסק, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בחוגים וקורסים(חוץ מקורס פסיכומטרי) בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות.
| |
|
|
|
| 5/2/2020 11:46 |
חיה |
| | מחבר: | חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 11:46:01 |
| | לפני כשנה רכשתי מיני בר לשבת. לאחר התקנה הבר לא היה תקין. הוזמן טכנאי מס' פעמים אך כל פעם לא היגיעו וגם לא הודיעו אף שיקרו לי שחיכו ליד הבית . לבסוף לקחנו את המכשיר והבנו לחברה. ביטלתי שירות אבל עדיין ממשיכה לשלם בכרטיס אשראי עבור המכשיר שעומד אצלי בבית ללא שימוש ולא תקין. האם אני יכולה לבטל את התשלומים עתידים?תודה מראש | |
|
|
|
| 6/2/2020 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 13:10:07 |
| שלום רב חיה,
ראשית, לא ציינת מתי נרכש המוצר(תאריך)?
שנית, בפנייתך את מציינת שלקחת את המוצר לחברה ומצד שני את מתארת כי המוצר עומד אצלך בבית ללא שימוש ונשאלת השאלה היכן המוצר כיום?
עקרונית, במוצר שנמצא בשנת האחריות הראשונה על היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, לתקן את המוצר לא יאוחר משבועיים ובמידה שהתיקון לא בוצע במועד האמור, יש לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,לאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 5/2/2020 09:34 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 09:34:17 |
| שלום רב. ברשותי זיכוי מחברת פוקס ע"ס 130 שח משנת 2014. ידוע לי כי פג תוקפו לאחר שנתיים אך אני טוענת כי מדובר בכסף וכי יש תוקף לכסף ומדוע?! הרי זה לא בגד שעברה עליו עונה ולא ניתן להחזיר. החברה מסרבת לקבל את הזיכוי... יש פירצה בחוק לטובתי? או שהלכו 130 שח כך סתם?
בתודה מראש! | |
|
|
|
| 6/2/2020 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 13:08:32 |
| שלום רב מאיה,
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי תוקף שובר זיכוי לא יפחת משנתיים.
על כן, היה וצוין על גבי שובר הזיכוי תקופה ארוכה יותר או שלא צוין תוקף כלל, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 5/2/2020 11:44 |
חיה |
| | מחבר: | חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 11:44:00 |
| | לפני כשנה רכשתי מיני בר לשבת. לאחר התקנה הבר לא היה תקין. הוזמן טכנאי מס' פעמים אך כל פעם לא היגיעו וגם לא הודיעו אף שיקרו לי שחיכו ליד הבית . לבסוף לקחנו את המכשיר והבנו לחברה. ביטלתי שירות אבל עדיין ממשיכה לשלם בכרטיס אשראי עבור המכשיר שעומד אצלי בבית ללא שימוש ולא תקין. האם אני יכולה לבטל את התשלומים עתידים?תודה מראש | |
|
|
|
| 6/2/2020 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 13:07:15 |
| שלום רב חיה,
ראשית, לא ציינת מתי נרכש המוצר(תאריך)?
שנית, בפנייתך את מציינת שלקחת את המוצר לחברה ומצד שני את מתארת כי המוצר עומד אצלך בבית ללא שימוש ונשאלת השאלה היכן המוצר כיום?
עקרונית, במוצר שנמצא בשנת האחריות הראשונה על היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, לתקן את המוצר לא יאוחר משבועיים ובמידה שהתיקון לא בוצע במועד האמור, יש לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,לאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 5/2/2020 10:01 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 10:01:18 |
| לפני כחודשיים נרשמתי לטיול לחו"ל ואני רוצה לבטלו. הטיול עתיד להתקיים בעוד כחודש.
לפי תנאי החברה ביטול של עד 21 יום לפני הנסיעה כרוך בדמי ביטול של 150 דולר.
אני אזרח ותיק ולמיטב ידיעתי אני רשאי לבטל את הטיול במהלך 4 חודשים מהרישום, כאשר דמי הביטול הנם בגובה של 5% מהעסקה, או 100 ש"ח הנמוך מביניהם.
השאלה, האם חוק הגנת הצרכן גובר על תנאי החברה.
| |
|
|
|
| 5/2/2020 11:43 |
שמואל |
| |
|
| 6/2/2020 12:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:56:19 |
| שלום רב שמואל,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק מול אזרח וותיק (גיל 65) שהעסקה בוצעה בשיחה טלפונית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 4 חודשים בניכוי 5% או 100 ש"ח (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוח
ירוב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין, ככל שהצרכן עומד בתנאים הקבועים בו, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, בנוסף, לצרכן תקום הזכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח מכח סעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן.
היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בחוק, כאמור לעיל, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 5/2/2020 09:33 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 09:33:59 |
| שלום רב. ברשותי זיכוי מחברת פוקס ע"ס 130 שח משנת 2014. ידוע לי כי פג תוקפו לאחר שנתיים אך אני טוענת כי מדובר בכסף וכי יש תוקף לכסף ומדוע?! הרי זה לא בגד שעברה עליו עונה ולא ניתן להחזיר. החברה מסרבת לקבל את הזיכוי... יש פירצה בחוק לטובתי? או שהלכו 130 שח כך סתם?
בתודה מראש! | |
|
|
|
| 6/2/2020 12:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:26:23 |
| שלום רב מאיה,
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי תוקף שובר זיכוי לא יפחת משנתיים.
על כן, היה וצוין על גבי שובר הזיכוי תקופה ארוכה יותר או שלא צוין תוקף כלל, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/2/2020 18:56 |
ביטול עסקה |
| | מחבר: | ביטול עסקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 18:56:04 |
| בתאריך ה 26/01/2019 יום ראשון נקבע עבורי בדיקה מיקרוסקופית בבית עסק בשם NHH מרפאות שיער
חברה ל״שיקום השיער״, לאחר הבדיקה ביצעתי את העסקה בסך 11120.
באותו היום התקשרתי לחברה כדי לבטל את העסקה,אך הנציגה במענה הטלפוני אמרה לי שאיני יכול לבטל את העסקה ואם ארצה לבטל אני יחויב ב2970 שקלים לפי מה שכתוב בחוזה,המשכתי וקבעתי תור ליום שני דרך היועץ של החברה אצלו עשיתי את הבדיקה . התקשרתי אל היועץ בתאריך ה27/02/2019 באותו יום שהייתי אמור לעשות את הטיפול ואמרתי לו שאני מעדיף לבטל עדיין את העסקה ולא באתי לטיפול .הוא אמר לי שאני יחויב קרוב לאלפיים שקלים קנס על הפרת חוזה וביטול עסקה וקבעתי תור לתאריך ה02/02/2019. ב29/01/2019 שלחתי הודעה ליועץ שאני לא ממשיך את את הטיפול וביום חמישי באותו שבוע ב30/01/2019 התקשרתי לחברה כדי לבטל עסקה והנציגה אמרה לי שיכולתי לבטל את העסקה לאחר 48 שעות והסבירה לי מכיוון שאני רציתי להמשיך את הטיפול ולא הודעתי על ביטול אחרי 48 שעות אני יחויב בקנס של 2970 שקלים קנסס .
אני אשמח לקבל סיוע בבקשה! | |
|
|
|
| 2/2/2020 19:00 |
ביטול עסקה |
| | מחבר: | ביטול עסקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 19:00:22 |
| | כמה שיותר מהר בבקשה כדי לדעת איך לפעול בשביל שאחרי זה אני כן יוכל לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 3/2/2020 15:58 |
ביטול עסקה |
| | מחבר: | ביטול עסקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 15:58:57 |
| | אני מבקש מהמועצה לצרכנות לענות לי לייעוץ בבקשה אני צריך את עזרתכם. | |
|
|
|
| 3/2/2020 16:55 |
ירדן |
| | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 16:55:04 |
| בתאריך ה 26/01/2019 יום ראשון נקבע עבורי בדיקה מיקרוסקופית בבית עסק בשם NHH מרפאות שיער
חברה ל״שיקום השיער״, לאחר הבדיקה ביצעתי את העסקה בסך 11120.
באותו היום התקשרתי לחברה כדי לבטל את העסקה,אך הנציגה במענה הטלפוני אמרה לי שאיני יכול לבטל את העסקה ואם ארצה לבטל אני יחויב ב2970 שקלים לפי מה שכתוב בחוזה,המשכתי וקבעתי תור ליום שני דרך היועץ של החברה אצלו עשיתי את הבדיקה . התקשרתי אל היועץ בתאריך ה27/02/2019 באותו יום שהייתי אמור לעשות את הטיפול ואמרתי לו שאני מעדיף לבטל עדיין את העסקה ולא באתי לטיפול .הוא אמר לי שאני יחויב קרוב לאלפיים שקלים קנס על הפרת חוזה וביטול עסקה וקבעתי תור לתאריך ה02/02/2019. ב29/01/2019 שלחתי הודעה ליועץ שאני לא ממשיך את את הטיפול וביום חמישי באותו שבוע ב30/01/2019 התקשרתי לחברה כדי לבטל עסקה והנציגה אמרה לי שיכולתי לבטל את העסקה לאחר 48 שעות והסבירה לי מכיוון שאני רציתי להמשיך את הטיפול ולא הודעתי על ביטול אחרי 48 שעות אני יחויב בקנס של 2970 שקלים קנסס
בבקשה אני צריך ייעוץ | |
|
|
|
| 3/2/2020 16:55 |
ירדן |
| | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 16:55:33 |
| בתאריך ה 26/01/2019 יום ראשון נקבע עבורי בדיקה מיקרוסקופית בבית עסק בשם NHH מרפאות שיער
חברה ל״שיקום השיער״, לאחר הבדיקה ביצעתי את העסקה בסך 11120.
באותו היום התקשרתי לחברה כדי לבטל את העסקה,אך הנציגה במענה הטלפוני אמרה לי שאיני יכול לבטל את העסקה ואם ארצה לבטל אני יחויב ב2970 שקלים לפי מה שכתוב בחוזה,המשכתי וקבעתי תור ליום שני דרך היועץ של החברה אצלו עשיתי את הבדיקה . התקשרתי אל היועץ בתאריך ה27/02/2019 באותו יום שהייתי אמור לעשות את הטיפול ואמרתי לו שאני מעדיף לבטל עדיין את העסקה ולא באתי לטיפול .הוא אמר לי שאני יחויב קרוב לאלפיים שקלים קנס על הפרת חוזה וביטול עסקה וקבעתי תור לתאריך ה02/02/2019. ב29/01/2019 שלחתי הודעה ליועץ שאני לא ממשיך את את הטיפול וביום חמישי באותו שבוע ב30/01/2019 התקשרתי לחברה כדי לבטל עסקה והנציגה אמרה לי שיכולתי לבטל את העסקה לאחר 48 שעות והסבירה לי מכיוון שאני רציתי להמשיך את הטיפול ולא הודעתי על ביטול אחרי 48 שעות אני יחויב בקנס של 2970 שקלים קנסס
בבקשה אני צריך ייעוץ | |
|
|
|
| 4/2/2020 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 16:49:18 |
| שלום רב ירדן,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור דבר המעכב את המענה לפנייתך.
שנית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה אסתטיקה לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת ההסכם, המאוחר מבניהם, בין אם השירות הוחל ובין אם לאו, ודמי הביטול יעשה באופן הבא- היה והודעת הביטול נעשתה לפני קבלת השירות, אזי'דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והביטול נעשה לאחר שהשירות הוחל בנתינתו אזי' הצרכן ישלם את התמורה היחסית, סירוב בית העסק לפעול בהתאם להוראות הדין, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 6/2/2020 11:01 |
ירדן |
| | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 11:01:19 |
| היי תודה שעניתם לי , כמה שאלות :
1) האם אני יכול לבטל את העסקה למרות שעל החוזה שחתמתי היה כתוב שאני לא יוכל לבטל את העסקה לאור הוראות תקנה 6 2א להגנת הצרכן תשע״א 2010
2)האם אני יוכל לבטל את העסקה גם אחרי שעברו 14 יום ממועד חתימתי על חוזה , אחרי שכבר הודעתי על הוראת ביטול עסקה לחברה.
3) אם דיברתי כבר עם בית העסק על ביטול עסקה וישנה בעיה אז אני לא צריך לשלוח הודעה בכתב לבית העסק אחרי שכבר דיברתי איתם ולא הגענו להסדר . אם כן אצטרך לשלוח הודעה איך אני שולח הודעה בכתב לחברה לפני שאני יגיש תלונה באתר.
אשמח שתענו לי בהקדם.
| |
|
|
|
| 5/2/2020 08:26 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 08:26:36 |
| שלום,
אתמול חתמתי על הסכם עבודה עם יועץ משכנתה למיחזור משכנתה.
הובטח לי שעד שלא יבוצע המיחזור לא אשלם כלום.
כשהגעתי הביתה שמתי לב שמופיעה שורה בהסכם בה כתוב שאם לא אמסור את המסמכים ליועץ אחוייב במחצית הסכום.
החלטתי שאיני מעוניינת בשירות.
האם היועץ יכול לחייב אותי או שכפי שהבטיח לא אמור לחייב?
האם אני יכולה לבטל עסקה תוך כמה שעות? | |
|
|
|
| 6/2/2020 10:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 10:46:38 |
| שלום רב ענת,
בהמשך לייעוץ המשפטי שקיבלת בהנחה שמדובר בעסקת רוכלות(עסקה הנעשית לא במקומו הקבוע של בית העסק) יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/2/2020 15:11 |
משה נגר |
| | מחבר: | משה נגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 15:11:18 |
| שלום רב,
לפני מספר ימים ביצעתי עסקה עם חברת אינטרנט, חלק מהעסקה כלל סכום של 1764 שקלים (49 שח' כפול 36 חודשים) עבור 2 רשיונות תוכנה להגנת סייבר
כמה דקות לאחר העסקה קיבלתי קודים להפעלת התוכנה.
העסקה נרשמה באשראי וכעת היא תופסת חלק נכבד ממסגרת האשראי שלי ללא יכולת להגדיל אותו. כשביקשתי מהחברה לבטל את העסקה, נתקלתי בסירוב עיקש בטענה שהודיעו לי ב-SMS שאת הרשיונות לא ניתן לבטל.
האם יש עילה לביטול העסקה? | |
|
|
|
| 4/2/2020 17:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 17:50:46 |
| שלום רב משה,
האם השירות שנרכש הינו לשימושך האישי, ביתי או משפחתי? | |
|
|
|
| 4/2/2020 18:47 |
משה נגר |
| |
|
| 6/2/2020 10:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 10:30:26 |
| שלום רב משה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בטובין הניתנים להעתקה או לשכפול וכן שלא מדובר במידע כמוגדר בחוק המחשבים. | |
|
|
|
| 6/2/2020 10:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 10:39:04 |
| בהנחה שביצעת את העסקה בטלפון או דר האינטרנט, תבדוק אם היא עומדת בדרישות חוק הגנת הצרכן:
14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות:
(תיקון מס' 14) תשס"ד-2004
(1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ;
(2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות;
(3) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים;
(4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות;
(5) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף;
(6) פרטים בדבר אחריות לנכס;
(תיקון מס' 47) תשע"ו-2016
(7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג).
(ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה:
(1) הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2);
(2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה;
(תיקון מס' 47) תשע"ו-2016
(3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג);
(4) שם היצרן וארץ ייצור הנכס;
(5) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות;
(6) תנאים נוספים החלים על העסקה. | |
|
|
|
| 4/2/2020 17:49 |
ארבל |
| | מחבר: | ארבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 17:49:06 |
| שלום רב,
בהמשך לביקור בחנות רהיטים, רכשנו בעסקה טלפונית מוצר דומה לזה שראינו בחנות אך במידות שונות. לאחר החיוב הטלפוני נשלחה סקיצה של המוצר עם מידותיו הסופיות. נוכחנו לדעת שהמידות בסקיצה אינן מתאימות לחדר המיועד וכעבור שעה מרגע החיוב, ביקשנו את ביטול העסקה המלא. הבקשה לביטול נשלחה כבר לפני שבוע ולמרות פניות נוספות לא נעשה שום צעד ע"י החנות.
יש לציין שחיוב בפועל ע"י חברת האשראי יעשה רק בעוד 5 ימים. כיצד עלי לפעול.
בברכה,
ארבל | |
|
|
|
| 6/2/2020 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 10:31:35 |
| שלום רב ארבל,
לא ציינת אם המוצר נרכש על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן?
עקרונית בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
היה והמוצר יוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, הרי שיהיה על הצרכן לפעול בהתאם לקבוע בהסכם ההתקשרות. | |
|
|
|
| 4/2/2020 17:48 |
ארבל |
| | מחבר: | ארבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 17:48:53 |
| שלום רב,
בהמשך לביקור בחנות רהיטים, רכשנו בעסקה טלפונית מוצר דומה לזה שראינו בחנות אך במידות שונות. לאחר החיוב הטלפוני נשלחה סקיצה של המוצר עם מידותיו הסופיות. נוכחנו לדעת שהמידות בסקיצה אינן מתאימות לחדר המיועד וכעבור שעה מרגע החיוב, ביקשנו את ביטול העסקה המלא. הבקשה לביטול נשלחה כבר לפני שבוע ולמרות פניות נוספות לא נעשה שום צעד ע"י החנות.
יש לציין שחיוב בפועל ע"י חברת האשראי יעשה רק בעוד 5 ימים. כיצד עלי לפעול.
בברכה,
ארבל | |
|
|
|
| 6/2/2020 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 10:12:41 |
| שלום רב ארבל,
לא ציינת אם המוצר נרכש על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן?
עקרונית בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
היה והמוצר יוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, הרי שיהיה על הצרכן לפעול בהתאם לקבוע בהסכם ההתקשרות. | |
|
|
|
| 4/2/2020 16:53 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 16:53:27 |
| שלום,
לפני מספר ימים ביטל קרוב משפחתי עסקה למתקן מים ('אלקטרה בר') יום לאחר שהותקן.
הוא חוייב 100 ש"ח על דמי ביטול עסקה, ובנוסף לכך 340 ש"ח על דמי התקנה.
קראתי שעל פי החוק סכום דמי התקנה הוא עד 100 ש"ח עבור "התקנה של מוצר המשמש למתן שירות".
האם תקף החוק גם במקרה זה?
תודה.
| |
|
|
|
| 6/2/2020 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 09:44:56 |
| שלום רב רועי,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמקרה בו בוצעה התקנה, רשאי בית העסק לדרוש דמי התקנה שלא יעלה על סכום של 100 ש"ח.
היה ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שלא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה וזאת מאחר והמוצר חובר לחשמל.
לפיכך, היה והצרכן עומד בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שיתקל בבעיה, הוא מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/2/2020 16:05 |
נילי |
| | מחבר: | נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 16:05:31 |
| שלום,
בחודש ספטמבר רכשתי 3 כרטיסי טיסה לסין בקיץ 2020.
הרכישה נעשתה ישירות מחברת אל-על.
מיותר לציין שמאז יצאה אזהרת מסע לסין.
באל על מסרבים לשנות לי יעד/לבטל, אלא בכנס של 280 $ לכרטיס.
שוב אני מדגישה- כשהכרטיסים נרכשו הכל היה תקין.
לא הייתה לי כל כוונה לבטל את הכרטיסים וגם היום אני מוכנה לשנות יעד או להשאיר את הכסף באל על ולרכוש כרטיסים לבין כשהמצב יהיה תקין ורגוע.
האם אל על יכולים לסרב, למרות אזהרת המסע???
אודה לתגובה בהקדם.
נילי | |
|
|
|
| 6/2/2020 09:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 09:31:34 |
| שלום רב נילי,
עקרונית, לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, לאור החמרת המצב והמלצות משרד הבריאות להימנע כלל מנסיעה לסין בשל סכנת הידבקות בנגיף הקטלני נוצר מצב של כוח עליון(סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש לסין את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם.
על מנת לבדוק את פנייתך, אנו מציעים כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/2/2020 16:00 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 16:00:54 |
| שלום רב,
אבקש לדעת האם חברת פנגו מחויבת לספק ללקוחותיה חשבונית מפורטת הכוללת פירוט מדויק של מקום ויום החניה שעת תחילה ושעת סיום ? {ותעריף שעתי ספציפי} ?
נכון להיום מופיע בחשבונית פירוט מספר פעולות בלבד.
למותר לציין שהפירוט נחוץ ללקוח על מנת לעקוב אחר "טעויות" אפשריות.[שיטת מצליח...] | |
|
|
|
| 6/2/2020 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 09:24:24 |
| שלום רב איציק,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
לאחריו, אם תתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 30/1/2020 15:48 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 15:48:44 |
| שלום,
האם חניון פרטי של קניון יכול לחייב לאחר שעתיים חינם 20 שח עבור השעה השלישית כאשר חל עיכוב של 2 דקות מתוך השעה בגלל עיכוב בבית העסק של הקניון והגעת מעלית? | |
|
|
|
| 2/2/2020 16:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 16:10:19 |
| שלום רב מאיה,
עקרונית, תיקון 89 לפקודת התעבורה (סעיף 70ב1) דן בסוגיה של דמי חניה בחניון וקובע כי על בית העסק להציג תעריף שעתי, ולאחר השעה הראשונה, יש לחייב על פי מקטעים של רבע שעה. | |
|
|
|
| 5/2/2020 17:47 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 17:47:37 |
| | אבל מה הדין אם שעתיים ראשונות הן חינם? מה לגבי השעה השלישית? תודה | |
|
|
|
|
