| 6/2/2020 12:46 |
אלה |
 | | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:46:06 |
| הי,
אני משווקת קורס של 5 שיעורי שחייה ללקוחות.
רוב הלקוחות רוכשים את הקורס יומיים עד שבוע לפני תחילת השיעור הראשון.
אז החוק לגבי ה-14 יום בעצם לא תקף כאן, כי אין ללקוח 14 יום לבטל את הרכישה.
אז מה החוק לגבי ביטול הרכישה?
בתקנון רשמתי שהלקוח צריך להודיע על ביטול השיעוק עד 24 שעות לפני השיעור. אם לא - הוא יחוייב במחיר המלא.
אבל האם אני צריכה להכניס לתקנון גם את הסעיף של החוק של 14 יום? כי אין את זה בתהליך הרכישה שלנו, כי לקוחות רוכשים את הקורס ומגיעים תוך יום-יומיים לשיעור הראשון.
אשמח לעזרה. | |
|
|
|
| 6/2/2020 13:29 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 13:29:50 |
| | המועצה מנועה מלסייע לך וכך יעשו. אם התנאים שלכם טובים יותר מלשון החוק, אני לא מוצא סיבה לציין את החוק. | |
|
|
|
| 9/2/2020 14:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 14:26:56 |
| שלום רב אלה,
אנו מנועים מלסייע לך היות שהפניה הינה של בית העסק ולא של הצרכן(הרוכש מוצר/שירות לשימושו האישי, ביתי או משפחתי).
על כן, תנסי אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 6/2/2020 13:00 |
יבגני יאנובסקי |
| | מחבר: | יבגני יאנובסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 13:00:54 |
| צהרים טובים
הזמנתי מוצר באתר של אוטודיפו ושילמתי עליוץ קיבלתי הודעה על כך שהמוצר יסופק לי תוך 5 ימי עסקים, מועד שפג היום. מדובר מוצר שבלעדיו הרכב שלי מושב, מה שמצריך ממני להתנייד באוטובוסים ולמעשה מקבע אותי לבית בסופש.
התקשרתי היום למוקד של אוטודיפו ואחרי מספר שיחות (כולן מוקלטות) נאמר לי שהמוצר לא קיים, יגיע אולי ברביעי הבא. הם לא הצליחו להסביר למה לא יצרו איתי קשר כדי לעדכן על העיכוב ולמה המוצר לא סופק בזמן. כמו כן כתבתי להם בפייסבוק וקיבלתי תשובה שיחזרו אליו, אבל אף אחד לא חזר.
האם פנייה טלפונית נכשבת "פנייה בכתב" לצורך הגשת תלונה במועצה?
בברכה,
יבגני | |
|
|
|
| 9/2/2020 14:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 14:23:45 |
| שלום רב יבגני,
לא, עליך לבצע פניה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/2/2020 12:58 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:58:34 |
| | האם ניתן לקבל החזר כספי מלא על ביטול מנוי על בסיס רפואי | |
|
|
|
| 9/2/2020 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 14:21:25 |
| שלום רב מיטל,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעתם על ביטול העסקה(תאריך)?
בכל מקרה ראי מידע מפורט בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 6/2/2020 12:10 |
טל לוי |
| | מחבר: | טל לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:10:51 |
| | שלום רב, ברצוני למכור מוצר דיגיטלי שניתן יהיה לעשות בו שימוש ברשתות החברתיות בלבד. האם עפ"י חוק מותר לי לכתוב באתר האינטרנט בו הוא יוצג ובטופס ההזמנה שלו, שלא ינתנו עליו החזרים כספיים לאחר הרכישה? אשמח למענה בהקדם האפשרי, בברכה, טל לוי | |
|
|
|
| 6/2/2020 12:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:22:12 |
| | מה זה מוצר דיגיטלי? מוצר פיזי? תוכנה? מה יהיה בערך המחיר שלו? כיצד ניתן יהיה לרכוש אותו? למה אתה חושב שלצרכן לא מגיע החזר? | |
|
|
|
| 9/2/2020 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 13:19:12 |
| שלום רב טל,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, אנו מנועים מלסייע לך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין.
| |
|
|
|
| 6/2/2020 12:21 |
אולג |
| | מחבר: | אולג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:21:18 |
| שלום.
רכשתי מוצר (רדיאטור) באתר אינטרנט ליאור חשמל ב18/01/2020
ב 23/01/2020 המוצר התקבל על ידי.
יום למוחורת ייצרתי קשר עם חנות לגבי החזרת מוצר עקב לא עמידה בציפיות.
התבקשתי לשלוח צילומים שלא נגרם נזק וכך עשיתי.בית העסק יצר איתי קשר שישנו אישור להחזיר מוצר ולקבל זיכוי.נאמר שחברת שליחויות תיצור איתי קשר כדי לתאם איסוף.ב28/01/2020 קיבלתי הודעה שנהג בדר ללא שום תיאום.לא היה אף אחד בבית וכך דיווחתי לנהג וטען שיתאמו מחדש.כעבור יומיים ייצרתי שוב קשר עם חנות לגבי איסוף מוצר ונאמר שחנות מטפלת.בנוסף לכך גיליתי שב20/01/2020 כרטיס אשראי שלי חויב פעמיים על אותו סחום.כלומר נרכשו שני מוצרים ולא אחד.שוב פניתי לבית עסק לקבלת בירורים.נאמר שאכן כרטיס חויב פעמיים,טעות שלהם ואני אזוכה אחרי שמוצר יגיע אליהם.אמרתי שמוצר עדיין אצלי ועבר כבר שבוע ואף מחברת שליחויות לא ייצר קשר לגבי איסוף.
עברו כבר שבועיים מיום רכישה וחיוב של כרטיס אשראי.פניתי השבוע לליאור חשמל ואמרתי שזה כבר מצב הלא מתקבל על הדעת.תגובת חנות:הנה מס' טלפון של חברת שליחויות תתאם איתם אתה.לשון התגובה מזלזל.
אתמול פנה עלי נציג חנות ואמר שברת שליחויות התקשרו אליי.מיותר לומר שאף אחד לא ייצר איתי קשר.
עכשיו אנחנו כבר 3 שבועות מיום רכישה,המוצר אצלי,כרטיס אשראי חויב פעמיים ואין לי עם לדבר.
בבקשה עזרתכם | |
|
|
|
| 9/2/2020 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 13:09:16 |
| שלום רב אולג,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים, לאחריו יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/2/2020 12:09 |
אדי ל. |
| | מחבר: | אדי ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:09:59 |
| | ב15.11.19 הזמנתי קרוז לסין ויפן ל26.3.20.אני אזרח ותיק וחושש לצאת לאסיה בימים האלה.עכשין הודיעו לנו על שינוי מסלול.מה אפשרויות שלי לביטול העסקההעסקה נעשתה דרך טלפון | |
|
|
|
| 9/2/2020 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 12:52:30 |
| שלום רב אדי,
האם בית העסק הציע לכם זכות ביטול בשתי חליפות לפי חוק הגנת הצרכן או לפי מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל (בסעיף זה – מדיניות ביטול)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה בטלפון מול אזרח וותיק, קמה לצרכנים הזכות לבטל את העסקה, בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, הכל בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג1 וסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן.
יש לציין כי סעיף 14ג2 בחוק הגנת הצרכן קובע כי בית העסק יציג בפני הצרכן שתי חלופות לביטול העסקה.
על כן, במידה שאתם עומדים בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 4/2/2020 20:10 |
נסים |
| | מחבר: | נסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 20:10:06 |
| אנחנו זוג של אזרחים ותיקים. רכשנו חבילה של טיול מאורגן ליפן לפני כחודש ואנו רוצים לבטל. הטיול יהיה באמצע חודש מרץ.
האם החוק של אזרח ותיק מאפשר לבטל ללא קשר למדיניות הביטולים של הסוכן. כלומר 5% או 100שח | |
|
|
|
| 6/2/2020 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 10:19:34 |
| שלום רב נסים,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם בשיחה טלפונית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך מדויק)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק של אזרח וותיק שנעשתה בשיחה טלפונית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, היה ואתם עומדים בתנאים הקבועים בדין יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים ולאחריו, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 6/2/2020 12:01 |
תמר לילי |
| | מחבר: | תמר לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:01:21 |
| שמי תמר לילי גם אנכנו רכשנו טיול ליפן לפני חודשים דרך נציג בטלפון והעברת הטיול והתנאים במייל.
גם אנכנו אזרחים ותיקים החברה אומרת שאין באפשרותנו לבטל רק עם חיוב
אודה לתשובה מימכם מנסה לייצור קשר ואין תשובה
0544447856 | |
|
|
|
| 6/2/2020 12:01 |
תמר לילי |
| | מחבר: | תמר לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:01:37 |
| שמי תמר לילי גם אנכנו רכשנו טיול ליפן לפני חודשים דרך נציג בטלפון והעברת הטיול והתנאים במייל.
גם אנכנו אזרחים ותיקים החברה אומרת שאין באפשרותנו לבטל רק עם חיוב
אודה לתשובה מימכם מנסה לייצור קשר ואין תשובה
0544447856 | |
|
|
|
| 6/2/2020 12:02 |
תמר לילי |
| | מחבר: | תמר לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:02:00 |
| שמי תמר לילי גם אנכנו רכשנו טיול ליפן לפני חודשים דרך נציג בטלפון והעברת הטיול והתנאים במייל.
גם אנכנו אזרחים ותיקים החברה אומרת שאין באפשרותנו לבטל רק עם חיוב
אודה לתשובה מימכם מנסה לייצור קשר ואין תשובה
0544447856 | |
|
|
|
| 6/2/2020 12:04 |
תמר לילי |
| | מחבר: | תמר לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:04:06 |
| שמי תמר לילי גם אנכנו רכשנו טיול ליפן לפני חודשים דרך נציג בטלפון והעברת הטיול והתנאים במייל.
גם אנכנו אזרחים ותיקים החברה אומרת שאין באפשרותנו לבטל רק עם חיוב
אודה לתשובה מימכם מנסה לייצור קשר ואין תשובה
0544447856 | |
|
|
|
| 6/2/2020 12:04 |
תמר לילי |
| | מחבר: | תמר לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:04:23 |
| שמי תמר לילי גם אנכנו רכשנו טיול ליפן לפני חודשים דרך נציג בטלפון והעברת הטיול והתנאים במייל.
גם אנכנו אזרחים ותיקים החברה אומרת שאין באפשרותנו לבטל רק עם חיוב
אודה לתשובה מימכם מנסה לייצור קשר ואין תשובה
0544447856 | |
|
|
|
| 9/2/2020 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 12:17:39 |
| שלום רב תמר,
לא ציינת מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
עקרונית, כפי שציינתי לעיל, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה בטלפון מול אזרח וותיק, קמה לצרכנים הזכות לבטל את העסקה, בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, הכל בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג1 וסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, במידה שאתם עומדים בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 6/2/2020 12:25 |
נסים |
| | מחבר: | נסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:25:49 |
| | הרכישה הטלפונית נעשתה לפני 5 שבועות. הטיול יהיה ב14.3.20 | |
|
|
|
| 6/2/2020 12:21 |
נסים |
| | מחבר: | נסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:21:40 |
| | הפניה הטלפונית היתה שלי לחברה להזמנת הטיול המאורגן | |
|
|
|
| 9/2/2020 12:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 12:13:09 |
| שלום רב ניסים,
אם כך, יש לפנות אל החברה בכתב בהתאם להוראות סעיף 14ג1 וסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן, כמפורט לעיל. | |
|
|
|
| 6/2/2020 12:07 |
בת-אל חוכימה |
| | מחבר: | בת-אל חוכימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:07:54 |
| ביטלתי עסקה לרכישת 2 ספות תוך ים וחצי ממועד הרכישה.חלק מהתשלום שולם באשראי את היתרה אני הייתי אמורה לשלם במזומן.
1. האם אני זכאית להחזר מלא של מה שכן שילמתי?
2. החנות עושה לי בעיות לבטל את העסקה- מה אני יכולה לעשות ? | |
|
|
|
| 9/2/2020 12:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 12:05:42 |
| שלום רב בת-אל,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
האם העסקה הוזמנה על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן? אם כן, האם הודעת הביטול נעשתה בכתב?
היה והעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות מיוחדות של הצרכן. | |
|
|
|
| 6/2/2020 11:37 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 11:37:31 |
| שלום רב,
בני בן ה- 14 קיבל מתנת יום הולדת - 2 פריטים שנרכשו בזארה.
הפריטים נרכשו ב- 15.1.2020 ונמסרו לנו ב- 17.1.2020.
הפריטים שבני קיבל כמתנה לא מצאו חן בעיניו ולכן ניגשנו ב- 21.1.2020 לחנות זארה בקניון הזהב בראשון לציון ושם כאשר הגענו לקופה (אחרי שבחרנו פריטים אחרים) נאמר לנו כי התוקף חלף ביומיים!! ולכן הם לא יכולים לאשר החלפה/זיכוי של הפריטים בפריטים אחרים והפנו אותנו לשירות הלקוחות של זארה.
ביום שלמחרת ה- 22.1.2020 יצרתי קשר עם שירות הלקוחות. נציגת שירות לקוחות בשם ירדן אמרה כי אין לי אפשרות להחליף/לקבל זיכוי מאחר והמחיר השתנה (הנחה נוספת על המחיר המקורי) ולכן אין אפשרות להחליף/זיכוי.
ביקשתי לפנות למנהל/ת - אמרו לי שאין אפשרות לשוחח עימם טלפונית אלא רק לשלוח אי-מייל.
שלחתי אי מייל ב- 23.1.2020 למנהלת בשם קורל.
קורל חזרה אליי רק ב- 4.2.2020 יום שלישי ואמרה למעשה את אותו הדבר כמו נציגת השירות רק לאחר שהתעקשתי היא הציעה שאגש לחנות שאבחר על מנת להחליף את הפריטים במידה או בצבע בלבד.
נציגת השירות עידכנה שתישלח פקס לחנות זארה בקניון חולון והוא יהיה בתוקף רק עד יום רביעי ה- 5.2.2020.
מיהרתי להגיע לחנות בקניון חולון וכמובן שלא נמצאו מידות של הפריטים שרציתי להחליף משום שחלפו לא מעט ימים מאז שפניתי אליהם בשיחת טלפון ובמייל.
יצאתי מהחנות ללא אפשרות לבצע החלפה של מידה או צבע ולמעשה אני לא יכולה להחליף בכלל את הפריטים משום ששירות הלקוחות לא מאפשר שירות של איתור פריט ואני לא רואה את עצמי עוברת מחנות לחנות של זארה ומחפשת את הפריטים הרלוונטיים.
עליי לציין - שכאשר קיבלנו את המתנה לא נאמר לנו שהחלפת הפריטים תקפה ל- 5 ימים (מי חושב על זה כאשר הוא נותן מתנה למישהו??). בנוסף, גם על החשבונית ענין ה- 5 ימים לא הובלט (אני רוכשת לא מעט בזארה ותמיד כאשר אני רוכשת פריטים של סוף עונה - הענין גם נאמר וגם מובלט על גבי החשבונית).
אודה להצעתכם.
גילה אור שחר
gigi202@gmail.com | |
|
|
|
| 9/2/2020 11:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 11:42:40 |
| שלום רב גילה,
מה הם הפירטים ?
היה ומדובר בביגוד והנעלה- עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח (פר מוצר) ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
היות שהמועד לביטול העסקה מכח תקנות ביטול עסקה חלפו, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 6/2/2020 11:10 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 11:10:33 |
| שלום רב,
לשם צילום אירוע של פעם בשנה רכשתי רחפן עם מצלמה בעלות של כמה אלפי שקלים.
הגעתי למשרד אך מצלמת הרחפן אינה תקינה.
עוד באותו היום פניתי להודיע כי המצלמה תקולה.,
פניתי לחנות והם לקחו את הרחפן לבדיקה אצל היבואן.
ביקשתי מספר פעמים לקבל מוצר אחר היות ואני חייב את הרחפן אך אמרו לי שהיות ופתחתי את האריזה הם לא יכולים להחליף רק לשלוח לתיקון
בנתיים נשאתי ״קרח מכן ומכן״ ללא הרחפן ואירוע שאיני יכול לתעד.
איני מבין מדוע אני צריך להמתין לתיקון בה בעת שאני רכשתי מוצר שאינו תקין.
תודה מראש
| |
|
|
|
| 9/2/2020 11:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 11:36:58 |
| שלום רב רונן,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
ולכן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בחוק, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה והעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)היות שנעשה שימוש במוצר.
בנוסף, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מעניקה שנת אחריות אחת על מוצר חשמלי ואלקטרוני שעלותו מעל 150 ש"ח, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן.
על היצרן/יבואן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים. | |
|
|
|
| 25/1/2020 22:47 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2020 | | שעה: | 22:47:49 |
| שלום רב,
רציתי לרכוש בסניף של רשת אופנה פריט זהה ב-2 מידות שונות, אך בסניף בו הייתי לא היו את המידות המבוקשות.
על הסטנד עליו היה תלוי הפריט צוין כי המחיר של 2 פריטים X ש"ח.
למחרת איתרתי את המידות המבוקשות של הפריט בחנות של הרשת בקניון אחר.
להפתעתי הרבה, נאמר לי כי הקופה אינה מראה על מחיר של X ש"ח עבור 2 הפריטים, אלא מחיר גבוה יותר.
משירות הלקוחות של הרשת נמסר כי המבצע היה קיים רק בסניף הראשון בו הייתי.
מיותר לציין כי לו הייתי יודעת זאת מראש, הייתי מבקשת בסניף הראשון כי הפריטים יוזמנו לסניף הנ"ל כדי שארכוש אותם שם במחיר מוזל.
אני מעוניינת לדעת האם הדבר תקין ומכוח איזה חוק.
תודה רבה,
שירה
| |
|
|
|
| 26/1/2020 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 15:51:07 |
| שלום רב שירה,
האם מדובר בזכיין?
האם יש לך העתק מהפרסום מבצע? האם צוין כי המבצע קיים רק בסניף מסוים?
עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "זכיין"- בעל זכות שימוש בשם העוסק המקיים מערכת עסקית חשבונאית נפרדת מהעוסק;"
היה ולא מדובר בזכיין, תנסי לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 5/2/2020 21:40 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 21:40:45 |
| תודה רבה על המענה.
לשאלתכם, איני יודעת האם מדובר בזכיין או לא. כיצד אני יכולה לוודא זאת?
יש לי צילום של השילוט מעל הסטנד של הפריטים במבצע.
ככל שהסניף בו פורסם המבצע לא שייך לזכיין, הרי שהמבצע חייב להיות תקף בכל סניפי הרשת? | |
|
|
|
| 9/2/2020 11:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 11:27:51 |
| שלום רב שירה,
בהנחה שלא בוצעה רכישה, באפשרותך, לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 6/2/2020 10:52 |
נעה |
| | מחבר: | נעה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 10:52:32 |
| שלום,
סבתו של בעלי נפטרה לפני כחמש וחצי שנים, ואנחנו שילמנו עבור חשבון הפלאפון שלה- עד היום.
אני רוצה לבצע ניתוק, אך רוצה לבדוק קודם- האם ניתן לקבל זיכוי על כל התקופה מאז פטירתה? האם מותנה בהצגת מסמכים? | |
|
|
|
| 9/2/2020 10:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 10:41:21 |
| שלום רב נעה,
לא ברור לי מדוע לא בוצעה פניה לחברה כבר אז?
מדוע רק עכשיו?
| |
|
|
|
| 6/2/2020 09:56 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 09:56:35 |
| שלום,
לפני שנתיים רכשתי מערכת סינון מים, חלק מהרכישה כללה 3 מערכות של פילטרים שיותקנו אצלי במשך השנים ולבנתיים נשמרו בחברה. עד היום הוחלפו לי פעמיים הפילטרים כאשר בפעם האחרונה שהוחלפו לי המים יצאו מלוכלכים עם גושים צהובים חומים וברור שלא רצוי כלל לשתות אותם. התקשרתי לחברה וגם הם אמרו לא לשתות את המים. הם שלחו טכנאי (אחרי הרבה זמן) והוא טען שהבעיה במכשיר ולא במסננים. הבאתי איש מקצוע חיצוני שיבדוק (בתשלום כמובן) והוא הראה לי שהבעיה כן בפילטרים. שוב במשך חודשיים ניסיתי להשיג את החברה, כאשר סוף סוף הגיע טכנאי הוא דרש ממני תשלום עבור התקנת פילטרים נוספים. ולא זאת עוד בלבד אף הסביר שהחברה החליפה בעלות ושהוא לא יודע אם בכלל יש לי עוד מערכת פילטרים ששמורה עבורי כפי ששילמתי. סרבתי לשלם שוב עבור התקנת מערכת פילטר כי הם אלו שהתקינו לי פילטרים מלוכלכים וצריכים להחליף לי למשהו תקין ללא עלות! כעת אני שוב כבר חודש מנסה להשיג אותם ומשאירה הודעות במוקד.
מה עושים במצב כזה? למי עליי לפנות? אני לא סומכת על החברה הזאת יותר ורוצה בכלל החזר כספי עבור 2 מערכות פילטרים אחת שנתנו לי והיא לא טובה ואחת שעדיין לא הותקנה אצלי. | |
|
|
|
| 9/2/2020 10:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 10:39:03 |
| שלום רב לאה,
את מציינת כי:
"... אף הסביר שהחברה החליפה בעלות ושהוא לא יודע אם בכלל יש לי עוד מערכת פילטרים ששמורה עבורי כפי ששילמתי..."- עליך לברר אם החברה נקלעה לקשיים כלכליים ואם כן, ייתכן כי מדובר בחברה אחרת- אישיות משפטית חדשה שאין לך יריבות מולה.
| |
|
|
|
| 6/2/2020 09:52 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 09:52:19 |
| שלום רב ותודה מראש .
בתאריך 19.1.2020 אמא שלי רכשה סדנא לגמילה מעישון מאחת החברות בארץ ובמהלך השיחה כבר ציינה כי היא אינה מתניידת בכוחות עצמה עקב נכות שלה ויכול להיות מצב שהיא אינה תוכל להגיע .
בתאריך 22.1.2020 היא התקשרה והתכתבה עם החברה שברצונה לבטל את העסקה כי היא לא יכולה להגיע . נציג המכירות נסה בכל הדרכים להשאיר את העסקה ולא שש לבטל אותה וכן הצליח לשכנע את אמא שלי שדחתה אותה בשבוע .
בתאריך 25.1.2020 שוב נסתה לבטל את העסקה אך משם נענתה כי אין אפשרות לבטל את העסקה והיא לא תקבל את כספה חזרה .
בהמשך אותו כל השבוע האחרון נסתה לבטל את העסקה אך נתקלה באותה בתשובה מצד החברה אך הם מצידם תענו כי ממחווה של רצון טוב והבנת המקרה יזכו את חשבונה בסך 1000₪ ( עלות העסקה 3000₪ ) .
רציתי לדעת את דין החוק במצב זה האם מגיע לנו את כספנו חזרה או שמא באמת הטעות שלנו היא .
בנוסף על הכסף החברה ביצעה שימוש חוזר בכרטיס אשראי בחיוב של עוד כ 2000 ₪ ואת הכסף שאמרה שתזכה אינה זיכתה עדיין.
אודה מראש על העזרה והתשובה . | |
|
|
|
| 9/2/2020 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 10:34:23 |
| שלום רב אור,
שלום רב אור,
חסרים פרטים כגון:
לא ציינת מתי נקבע מועד התחלת השירות(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם בשיחה טלפונית או בבית העסק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שבוצעה בשיחה טלפונית מול אדם עם מוגבלות, הרי שחוק הגנת הצרכן קובע כי הביטול יעשה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והעסקה בוצעה בבית העסק, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בחוגים וקורסים(חוץ מקורס פסיכומטרי) בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות. | |
|
|
|
| 6/2/2020 09:32 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 09:32:48 |
| קניתי לפני 3 שנים תמי 4, המכשיר כבר בבעלותי ואני משלמת כל חודש על מסנן נורה ושירות חיוב חודש
רציתי לבטל את המנוי, בטענה שאין לי צורך בשירות.
מסתבר שאין אפשרות לעזוב ללא הפרשי מחיר על העלות של המסנן והנורה שעלתה לי.
האם הם יכולים לעשות זאת
תודה | |
|
|
|
| 9/2/2020 10:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 10:30:58 |
| שלום רב גלית,
עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך, אולם לעניין דמי ביטול- יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם הביטול כרוך בתשלום ואם כן, על הצרכן לשלמו.
| |
|
|
|
| 5/2/2020 22:07 |
שרון הראל |
| | מחבר: | שרון הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 22:07:31 |
| | שאלתי מה אומר החוק בנושא? האם קניון מחויב בהצבת עמדת התמצאות אלקטרונית לרווחת הצרכנים? נדמה לי שבעבר ראיתי איזשהו איזכור בנושא. | |
|
|
|
| 9/2/2020 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 10:25:39 |
| שלום רב שרון,
לא ברורה שאלתך? מה יש כרגע?
בכל מקרה, ניתן לפנות אל הנהלת החברה על מנת להציע את שיפור השירות. | |
|
|
|
| 5/2/2020 20:07 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 20:07:06 |
| שלום
בתחילת ספטמבר התחברתי לפרטנר לשירות האינטרנט ובטלויזיה. לאחר חודש כבר רציתי להתנתק בעקבות התנהלות לא מקצועית וחשבוניות שיצאו שהן לא נכונות. אחרי אין ספור טלפונים וויכוחים החלטתי להתקשר לחברת האשראי שיעצרו את העברת הוראת הקבע לחברה. עכשיו התקשרו אליי מלשכת גביה שאני צריכה לשלם פלוס הוצאות גביה. אמרתי לה שאין לי בעיה לשלם מה שאני אמורה לשלם אחרי שיקזזו על הדברים שלא היו צריכים לחייב מלכתחילה(שלחו לי טכנאי בחינם ולבסוף חייבו בחשבונית). מה החוק אומר לגביי מקרים כאלה ומה עלול לקרות? | |
|
|
|
| 9/2/2020 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 10:09:22 |
| שלום רב יעל,
עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת ההודעה,
על כן, היה ולא שלחת הודעת ביטול הרי שלכאורה לא התבצע ביטול.
יש לציין כי ללא ראיה מצדך לפיו פנית אל בית העסק בכתב ובו פירטת את תלונתך ודרישתך, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שיתברר רק בבית המשפט.
בכל מקרה, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך (תכתבי את המועצה לצרכנות במכתבך לחברה)לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/2/2020 19:10 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 19:10:17 |
| שלום היום רכשתי מזנון ושולחן ויש לי טופס הזמנה ושילמתי בכרטיס אשראי
לאחר כמה שעות מתקשרים אליי מהחנות ואמרו לי כי הם לא תמחרו נכון את המוצר ולא חישבו נכון את העלויות ועליי להוסיף להם עוד 900 שח או שיבטלו את העיסקה
עליי לציין שקניתי את המזנון מתוך קטלוג שהיה בחנות והסוכן נכח בחנות והוא עצמו תמחר את המזנון
אמרתי להם שהם לא יכולים להפר הזמנה שהיא כמו חוסה לכל דבר
מבקשת את עזרתכם האם א י יכולה לתבוע אותם? | |
|
|
|
| 9/2/2020 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 09:47:21 |
| שלום רב לימור,
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן כאשר הסעד בגינו הינו ביטול עסקה.
עם זאת, היה ויש הסכם בניכם יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 2/2/2020 20:18 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2020 | | שעה: | 20:18:28 |
| שלום רב,
קניתי לפני מספר שבועות בחנות א' בצפון הארץ. לאחר הגיעתי הביתה פתחתי את האריזה אך לא השתמשתי בה וראיתי שהיא לא מתאימה לי. חזרתי לחנות לאחר יום וביקשתי להחזיר המוצר למוצר יותר מתאים. אחד המוכרים שם אמר לי שלא מקבלים החזר על מוצר הגייני ושגם השתמשתי בו. אז קודם כל הוא שיקר לי בפנים כי אני לא השתמשתי בו. ורק פתחתי את האריזה. התקשרתי אל היבואן של המוצר ושאלתי לעזרתו. שלח אותי לחנות ב' ואמר לי ששם המוכר יחליף לי את המוצר. שמחתי והלכתי וחשבתי שהעניין פתור. באתי לחנות והמוכר הציע לי רק מכונה אחת מכל המכונות שיש לו ואמר לי שהיא הכי טובה שיש ושהיא מתאימה למה שאני צריך. ורק לאחר שהסכמתי אמר לי שאני צריך להוסיף 200 שח'. לצערי פה אני לא חשבתי כלכך והסכמתי להצעה. ורק לאחר מעשה התחרטתי. מיד לאחר הרכישה ואני מתכוון שעה אחרי חזרתי לחנות בשביל לבטל עסקה בשביל משהו אחר. אבל המוכר סרב לבטל לי את העסקה בטעה שהמוצר היגייני ולאחר קנייתי והוצאתו מהחנות הוא לא יכול לקבל אותו.
אני יודע שמגיע לי לבטל את העסקה ושאני צודק. כי היום אפשר להביא את המוצר הביתה (דבר שעשיתי) ואפשר אולי לפתוח את האריזה (דבר שלא עשיתי) ואסור להתשמש בה (וכמובן שלא השתמשתי בה). ומה גם המוכר לא רצה אפילו לראות אם השתמשתי בה או לא. פשוט מיד אמר לי לא ולהתראות. בעצבים.
הרמתי טלפון ליבואן ששלח אותי אליו והסברתי לו את המצב. הוא גם לא הסכים לקבל המוצר אלא שיכנע אותי שקיבלתי מוצר טוב מאוד שאני אהיה מרוצה. וגם שאם אין פגם אז אין סיבה להחזרה. העניין הוא שאני לא יודע אם יש פגם כי לא נגעתי במכשיר.
אני לא יודע מה לעשות כי המוכר ממש עצבני וגם היבואן מגבה אותו.
אז מה לעשות ?!
האם אני צודק?!
למי לפנות? | |
|
|
|
| 3/2/2020 17:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 17:08:20 |
| שלום רב רון,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר).
מכאן, שהיה ומדובר בעסקה חדשה (מוצר שנרכש בתוספת 200 ש"ח) יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בהתאם לקבוע בתקנות ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 3/2/2020 23:14 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 23:14:51 |
| לפנות בכתב אל בעל העסק נראה לי כדבר מיותר כיוון שאני ואבי הלכנו לחנות בשני פעמים שונות ולא הצלחנו להחזיר המוצר על אף שהוא לא נפתח ולא חובר לחשמל.
ואני בספק אם המוכר לא יודע את התקנון במקרה שלי. אני פשוט חושב שהוא קטנוני וחמדן על כל אגורה שהוא מקבל אצלו.
אני לא יודע מה לעשות כי הבנאדם פשוט מסרב | |
|
|
|
| 3/2/2020 23:15 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 23:15:07 |
| לפנות בכתב אל בעל העסק נראה לי כדבר מיותר כיוון שאני ואבי הלכנו לחנות בשני פעמים שונות ולא הצלחנו להחזיר המוצר על אף שהוא לא נפתח ולא חובר לחשמל.
ואני בספק אם המוכר לא יודע את התקנון במקרה שלי. אני פשוט חושב שהוא קטנוני וחמדן על כל אגורה שהוא מקבל אצלו.
אני לא יודע מה לעשות כי הבנאדם פשוט מסרב | |
|
|
|
| 3/2/2020 23:49 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 23:49:41 |
| אני לא רואה טעם בלפנות בכתב לחנות כיוון שכבר הלכתי פעם אחת ואבי הלך בפעם אחרת אל החנות בניסיון לשכנע את המוכר שיקבל את המוצר בחזרה אבל לשווא.
אני בספק רב אם המוכר לא מכיר את התקנון. | |
|
|
|
| 4/2/2020 10:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 10:45:31 |
| שלום רב רון,
במידה שאתה מעוניין שנפנה אל בית העסק, יהיה עליך תחילה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בהתאם לאמור מטה. | |
|
|
|
| 4/2/2020 21:56 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 21:56:29 |
| מה עליי לכתוב לו? ובאיזה ניסוח?
האם מדובר בהליך תביעה? | |
|
|
|
| 6/2/2020 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 10:34:17 |
| שלום רב רון,
בפנייתך אל בית העסק בכתב יש לפרט את השתלשלות העניינים כפי שציינת. | |
|
|
|
| 7/2/2020 19:04 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2020 | | שעה: | 19:04:15 |
| אני שואל שוב כי לא עניתם לי משום מה.
אחרי שאני רושם לבעל העסק את דרישותיי כיצד אתם מתערבים כמו שאתם רשמתם?
אתם צריכים העתק של המכתב ? | |
|
|
|
| 5/2/2020 23:44 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 23:44:17 |
| | אני חייב להודות שלא קל להחליט אם לבצע את מה שביקשתם כי המוכר כבר סרב לי בפנים ולכן אני חושש בהחמרת המצב איתו. | |
|
|
|
| 8/2/2020 16:05 |
רון |
| |
|
| 5/2/2020 11:20 |
רוני גל |
| | מחבר: | רוני גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 11:20:45 |
| מדיניות החזרת מוצרים של חנות מחסני תאורה קובעת בין השאר שההחזר הכספי ינתן כאשר ערך הטובין עולה על 50 ש"ח בלבד. האם זו מדיניות חוקית?
בכבוד רב,
רוני גל | |
|
|
|
| 6/2/2020 12:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 12:35:51 |
| שלום רב רוני,
עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה בין היתר, במוצרי חשמל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל ושעלות המוצר עולה על 50 ש"ח.
| |
|
|
|
| 6/2/2020 22:34 |
רוני |
| |
|
|
