שלום רב אתי,

עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה,לפני קבלת השירות, מכאן, שעל הצרכן לעמוד בתנאים האמורים בדין ולכן, אם הודעת הביטול לא נעשתה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות .

יחד עם זאת, אנו מציעים לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונת הצרכן ולאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים.

שלום רב סיגל,

עקרונית, משרד הבריאות הוציא אזהרת מסע לסין, לנוחיות מצ"ב קישור לאתר משרד הבריאות בו תוכל לקבל מידע רחב יותר:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/

לעניין שאלתך בדבר עסקה מול אזרח וותיק ואדם בעל מוגבלות- חסרים פרטים בפנייתך, האם העסקה בוצעה טלפונית?
בכל מקרה, הגם אם העסקה בוצעה טלפונית, על ידי אזרח וותיק/אדם עם מוגבלות/עולה חדש, הרי שזכות חרטה בתוך 4 חודשים תעמוד לצרכן רק אם הודעת הביטול תיעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, והיות שהמועד לביטול העסקה נעשתה בתוך 7 ימים הרי שלא קמה לצרכן זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן.
לפיכך, על הצרכן לברר מול חברת הביטוח, ככל שרכש ביטוח בכדי לבדוק אם הביטוח מכסה את המקרה.

במידה שתתקלו בבעיה, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים