| 8/2/2020 21:52 |
אביגיל |
 | | מחבר: | אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2020 | | שעה: | 21:52:38 |
| שלום רב,
בתחילת השנה רשמתי את בני בן ה-5 לחוג.
במפגש הראשון הוא הגיע אך לא נכנס.
ומאז מעולם לא הגיע לשיעורים.
לצערי רק עכשיו הבנו שהוראת הקבע שנתתי ברישום טלפוני ממשיך ומחייב.
ברביעי האחרון שלחתי טופס לבקשת ביטול ההשתתפות בחוג עם הנימוק ובקשה להחזר רטרואקטיבי.
האם אני בעלת זכות להחזר רטרואקטיבי? אם כן אשמח לפרוט.
שבוע טוב | |
|
|
|
| 10/2/2020 15:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 15:38:40 |
| שלום רב אביגיל,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים (מלבד קורס פסיכומטרי) בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
מכאן, שהמועד לביטול העסקה חלף, ולכן לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ועליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 8/2/2020 19:17 |
אבי סוויד |
| | מחבר: | אבי סוויד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2020 | | שעה: | 19:17:55 |
| | ערב טוב. חמי וחמותי אמורים מחר לטוס לתאילנד לטיול מאורגן שהוזמן לפני חודשים. חברת הנסיעות לא מוכנה לבטל. אומרת שעד שלא תצא אזהרת מסע ממשרד החוץ לא מבטלים. רוצים לחייב אותם במחיר מלא אם יבטלו. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 10/2/2020 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 15:34:37 |
| שלום רב אבי,
על מנת לבדוק את פנייתם, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתם ודרישתם לאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/2/2020 18:08 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2020 | | שעה: | 18:08:39 |
| רכשתי טלוויזיה בחודש נובמבר. הטלוויזיה עדיין לא סופקה (לבקשתי).
האם אני יכול לבטל את העסקה? ואם כן מה עלות הביטול? | |
|
|
|
| 10/2/2020 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 15:22:54 |
| שלום רב גיל,
עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצרי חשמל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
בעסקה פרונטלית היה והעסקה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי, הרי שבית העסק רשאי לגבות גם עמלת סליקה כרטיס אשראי, כנגד הצגת הראיה שאכן נגבה ממנו. | |
|
|
|
| 8/2/2020 17:17 |
אילת כהן |
| | מחבר: | אילת כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2020 | | שעה: | 17:17:26 |
| ב 31.1.20 הגיע נציג מחברת מקסימום-המרכז למימוש זכויות לבית של ההורים של בעלי,לאחר שהם קבעו פגישה.
הוריו של בעלי דוברי רוסית, לא מבינים כל כך עברית ובטח שלא יודעים לקרוא בעברית.
הנציג שהגיע דיבר איתם בשפה הרוסית,הסביר להם את כל תוכן השירות ודרש מהם לשלם על פתיחת תיק 2130 ₪
וכמו כן בהסכם התקשרות ביניהם סכום זה נכתב וגם צויין שם שהם יקחו עמלה על סך 25 אחוז כולל מע"מ מכל סכום שתאתר נותן השירות.
אציין כי הסכם זה כתוב בעברית (שפה שהוריו של בעלי לא יודעים לקרוא),אך הנציג דיבר ברוסית ונתן להם לחתום על חוזה בעברית
כמו כן הוא כביכול אמר להם על מה הם חותמים,אך כשאני קראתי את ההסכם ושאלתי אותה על מה הם חתמו היא בכלל לא נגעה בנקודות שצויינו בחוזה.
החוזה הוא חוזה אחיד מטעם החבה וכאמור החתימו אותם על סעיפים הבאים אך ורק לטובת נותן השירות.(מאמינה שהנציג לא תרגם להם במפורש כל סעיף וסעיף בשפה הרוסית)
אשמח לשלוח אליכם את החוזה על מנת לבדוק אם הוא תקין.
ובכלל לדעת אם זה חוקי שהוסבר להם בשפה הרוסית אך הוחתמו בשפה העברית.
כמו כן שולחת מחר בדואר רשום עם אישור מסירה הודעה על ביטול עסקה.
| |
|
|
|
| 10/2/2020 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 15:18:03 |
| שלום רב אילת,
עקרונית, בעסקת רוכלות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור, המאוחר מבניהם ללא דמי ביטול, היה ומדובר בעסקה שבוצעה מול אזרח וותיק(גיל 65 שנה) או עולה חדש או אדם עם מוגבלות, הביטול ייעשה בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור, ללא דמי ביטול, כקבוע בסעיפים 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סעיף 3 בחוק הגנת הצרכן אוסר על ניצול מצוקת צרכן בין היתר "ניצל את העובדה שצרכן אינו יודע את השפה שבה נקשרת העסקה במידה מספקת לשם הבנת העסקה;"
לכן על מנת לבדוק את פניית הצרכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/2/2020 16:02 |
דינה וולף |
| | מחבר: | דינה וולף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2020 | | שעה: | 16:02:23 |
| להן המסרון אשר התקבל בתאריך 19/11/2019 :
לקוח יקר שירות סאני 360 מסתיים בסוף החודש ויתחדש באופן אוטומטי בהו"ק בכ.א לנוחיותך ניתן ליצור קשר בכוכבית 3603.
כמובן הודעתי מיידית , שאיני מעוניינת בחידוש האחריות.
מאז בכל שבוע התקבלה שיחת טלפון, בעניין חידוש האחריות. ושוב חזור והדגש שאין ברצוני לחדש את האחריות למוצר.
בתאריך 3/2/20 התקבלת לאימייל , חשבונית מס בגין אחריות מורחבת וחיוב כרטיס האשראי , באמצעותו נרכש המוצר.
לאחר דין ודברים כרטיס האשראי זוכה.
שאלתי היא, מה הם האמצעים אשר יש לנקוט מול ספקים אשר על דעת עצמם משתמשים בפרטי כרטיס האשראי של הלקוח ומחייבים אותו בגין שרות אשר אינו מעוניין בו כלל וככל.
היום זו אני "מחר" זהו צרכן אחר אשר אולי לא יבחין בחיוב פעוט של 27 ש"ח אשר מתמשך לאורך כל השנה או השנים.
מצפה ממועצה לפעול בעניין זה מול חברת סאני. | |
|
|
|
| 8/2/2020 16:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2020 | | שעה: | 16:21:36 |
| מתלוננים ברשות להגנת הצרכן. מהחוק:
22ג. (א) הפר עוסק הוראה מההוראות לפי חוק זה, כמפורט להלן, רשאי הממונה להטיל עליו עיצום כספי לפי הוראות פרק זה בסכום של 22,000 שקלים חדשים.
(ב) הפר עוסק הוראה מההוראות לפי חוק זה, כמפורט להלן, רשאי הממונה להטיל עליו עיצום כספי לפי הוראות פרק זה, בסכום של 45,000 שקלים חדשים,
22ד. (א) היה לממונה יסוד סביר להניח כי עוסק הפר הוראה מההוראות לפי חוק זה המפורטות בסעיף 22ג, בנסיבות מחמירות, רשאי הממונה להטיל עליו עיצום כספי לפי הוראות פרק זה, ששיעורו פי אחד וחצי מסכום העיצום הכספי שניתן להטיל בשל אותה הפרה לפי סעיף 22ג.
(ב) בסעיף זה, "נסיבות מחמירות" – הפרה הנוגעת למספר רב במיוחד של צרכנים; לעניין זה, חזקה כי הפרה שנעשתה על ידי עוסק ביותר מסניף אחד או נקודת מכירה אחת המופעלים על ידו, היא הפרה הנוגעת למספר רב במיוחד של צרכנים. | |
|
|
|
| 10/2/2020 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 15:07:31 |
| שלום רב דינה,
במקרים הללו על הצרכן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה והצרכן נתקל בבעיה, באפשרותו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתו.
לעניין שימוש לרעה בכרטיס אשראי, ניתן לפנות אל חברת האשראי מכח חוק כרטיסי חיוב.
| |
|
|
|
| 7/2/2020 21:49 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2020 | | שעה: | 21:49:15 |
| היי,
קיבלתי רכב חלופי מהביטוח דרך חברת שלמה סיקס עבור חודש.
לאחר שבועיים האוטו לא התניע ולכן נאלצתי ללכת להחליף בחברת ההשכרה לרכב אחר.
ההחלפה לרכב אחר בוצעה, הם בדקו שאכן החזרתי להם את הרכב התקול כפי שקיבלתי,ובוצעה ההחלפה לרכב אחר.
יום למחרת הם מתקשרים אליי בטענה שיש מכה ברכב ושעליי לשלם 2,000 שקלים!
האם זה חוקי ? בעת ההחזרה הכל היה בסדר גם בבדיקה שלהם!
הרכב לא עבר כלל תאונה (בשבועיים שהיה אצלי) ואיני יודעת באיזה מכה מדובר.
הכרטיס אשראי שלי נמצא אצלם בפיקדון האם יכולים לחייב אותי על דעת עצמם? | |
|
|
|
| 8/2/2020 14:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2020 | | שעה: | 14:33:42 |
| יכולים לחייב? כן. יעמוד במבחן בית המשפט? לא נראה לי. לדעתי, החוק מחייב אותם לבדוק את מצב הרכב בהחזרה ולתת לך מסמך עם תוצאות הבדיקה וחתימה לאישור שלך. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
תמתיני גם לתגובת המועצה. | |
|
|
|
| 10/2/2020 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 14:35:49 |
| שלום רב עדי,
האם יש לך מסמך התומך בטענתך?
שנית, את מציינת כי:
"ההחלפה לרכב אחר בוצעה, הם בדקו שאכן החזרתי להם את הרכב התקול כפי שקיבלתי,ובוצעה ההחלפה לרכב אחר..."- האם קיבלת מסמך כלשהו התומך בכך?
היה ולא תהיה לך ראיה התומכת בטענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שיתברר רק בבית המשפט. | |
|
|
|
| 8/2/2020 09:32 |
הלל רוטשטיין |
| | מחבר: | הלל רוטשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2020 | | שעה: | 09:32:44 |
| התעניינתי ברכישת טיפולי לייזר. המחיר נשמע לי הוגן ושילמתי על 6 טיפולים. ביקשתי להזמין תור ואז הפקידה אמרה שעלי לחתום על חוזה. התחלתי לקרוא את החוזה שהיה קטן מאד (נשלח לי לטלפון שלי) ובו היו סעיפים רבים למשל שאם אקבל כוויה לא אתבע את החברה וכן סעיפים נוספים.
לדעתי החברה היתה צריכה ליידע אותי מראש שהם עומדים לתת לי חוזה כזה ולהראות לי אותו לפני שביקשו שאשלם. דיברתי עם חברים שלי וכולם אמרו שזאת השיטה של החברה: קודם לוקחים את הכסף אחר כך מביאים לך את התנאים לגבי הרכישה.
כשהתלוננתי לפקידה היא טענה שהיא כבר אמרה לי את כל הסעיפים האלה בעל פה.
האם מה שהם עושים זה נגד החוק? | |
|
|
|
| 10/2/2020 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 14:30:57 |
| שלום רב הלל,
עקרונית, סעיף 5(ב) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק לתת לצרכן הזדמנות סבירה לעיין בחוזה וכן למסור לו עותק מהחוזה.
ולכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 7/2/2020 23:52 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2020 | | שעה: | 23:52:36 |
| ב-22 לינואר ביצעתי הזמנת מונית בתשלום מראש דרך אפליקצייה למתחם קניות ברחוב יוסף לישנסקי 20 בראשון לציון עבור נסיעה קצרה עד לשכונת נווה ים הסמוכה. הייתי עם ציוד של מחשבים אולם נהג סירב להגיע את החנייה של המתחם ונאלצתי לבטל את ההזמנה.
ביצעתי הזמנה חדשה אולם הנהג נסע לכתובת אחרת למרות שהכתובת ההזמנה היתה כתובה לו באפליקציה. ונאלצתי לערב את המאבטח של מתחם הקניות שהדריך אותו כי הנהג לא ידע לאתר את הכתובת בוייז שלו
כאשר הנהג כבר שהגיע אליי
התברר לי שהנהג פתח את המונה בטרם הגעתי והמונה כבר הגיע ל25 שקלים והוא ניסה לגלגל עליי את האחריות וטען שיש כמה חנויות עם שמות דומים מכיוון שכתובת ההזמנה היא זו שקובעת ואני לא אמור להדריך אותו איך להגיע
לנקודת היעד אז זו טענה מגוכחת
מעבר לכך כשנסענו לכיוון מקום מגוריי הנהג נסע בנתיבים שגויים וזה גם האריך את הדרך שלא כצורך והערתי לו על כך שהוא נוסע שלא מהכיוון הנכון
הנסיעה הגיע בסוף לעלות של 62.5 שקלים וזה מחיר מופקע ומוגזם למרחק כל כך קצר .מעבר לזה שהמונה היה צריך להתחיל ב12.5 שקלים ולא ב25
בסופו של דבר לאחר אין ספור התכתבויות עם גט טאקסי הוסבר לי שאם הם מתנים את הזיכוי של 20 שקלים שהבטיחו לי בעקבות ההתנהלות הכושלת של הנהג
בכך שאבצע דרכם נסיעות נוספות , בעיניי ברגע שאני מחוייב לבצע דרכם נסיעות נוספות אין כאן זיכוי, אבקש לדעת אם ההתנייה הזו היא חוקית?
| |
|
|
|
| 10/2/2020 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 14:24:13 |
| שלום רב יקיר,
היה ואינך מעוניין בהצעה שהוצעה לך, הרי שרק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 7/2/2020 22:27 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2020 | | שעה: | 22:27:57 |
| שלום רב
משפחתנו המורחבת תכננה טיול לחול לקראת פסח הקרוב וקיבלה הצעה מחברת תיירות עפי תעריף
שנמסר והתקבל אישור במייל כולל טיסות העברות ולינה
לאחר כשבועיים התקשרו מחברת התיירות ומסרו כי התעריף שהוצע לנו אינו יכול להינתן בשל העובדה
שהסוכן שהחברה עובדת עמו לא יכול לתת את המחיר שהוא הציע לחברת התיירות
ועל כן העסקה מתייקרת בכ 2000 דולר לעומת התעריף המקורי
מהי החברה יכולה לעשות זאת? האם ניתן לחייב אותה לעמוד בהתחייבותה המקורית?
מהו הכלל בעניין זה ומהו הדין המשפטי למקרה זה
אציין כי המשפחה שחיכתה זמן רב לחופשה מאוכזבת מאוד ונגרם לנו עוגמת נפש גדולה בעקבות כך.
אשמח להתייחסותכם | |
|
|
|
| 10/2/2020 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 14:13:25 |
| שלום רב שי,
האם יש הסכם בניכם על פי התעריף הקודם? אם כן, מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודיעו לכם על ביטול העסקה, לכאורה (תאריך)?
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן, לכן, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
היה והעסקה לא בוצעה והיא בגדר הצעה רק, הרי שבאפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 7/2/2020 18:56 |
ליסה |
| | מחבר: | ליסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2020 | | שעה: | 18:56:48 |
| היי ביום שישי 07/02 בשעה 14 עשיתי הזמנת משלוח מסופר שכונתי.
עשיתי את ההזמנה והמשלוח יצא כמעט 400 שח. שילמתי דרך הטלפון אמרו שהמשלוח יסופק עד חצי שעה כי אני ממש קרובה לסופר.אחרי שעה וחצי של המתנה יצרתי קשר עם הסופר ואז התברר שהשליח לא לקח את ההזמנה שלי...הסופר סגור וכולם שומרים שבת.הבעל הבית התקשר ואמר שהוא שולח את הבחורה שעשתה לי את ההזמנה לעשות לי משלוח בטיב טעם....הבחורה התקשרה בשעה 18:30 ואמרה שהיא אוטוטו שם אבל הבעיה שיש עליה רק 230 שח...ולכן אני צריכה לבחור מה הכי דחוף לי....
אני מנסה להבין אם זה נשמע למישהו הגיוני? כל הבישולים לא יצאו לפועל....אין לי מצרכים במקרר..והתבזבזו לי כמעט 5 שעות על התעלומה של הסופר..
מה ניתן לעשות במצב כזה? | |
|
|
|
| 10/2/2020 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 14:07:28 |
| שלום רב ליסה,
יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 6/2/2020 23:43 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 23:43:45 |
| שלום,
רכשתי מכונת כביסה באינטרנט. הביאו לי אותה, ולאחר מס' ימים, שלחו מישהו מטעם חברה אחרת, על מנת שירכיב אותה.
הוא חיבר את הצינור של מכונת הכביסה, ומים החלו לזרום החוצה. הוא אמר לי, שעליי להזמין אינסטלטור ועזב.
לפני שעזב, הוא מכר לי אחריות ע"ס 1,200 ש"ח.
לאחר שהלך, הבחנתי בכך, שהוא לא חיבר את הצינור כמו שצריך (היה עוד חלק חסר), ועל כן, המים נזלו החוצה. כלומר, לא היה צורך באינסטלטור בכלל. הוא פשוט עשה עבודה לא נכונה.
התקשרתי יום וחצי לאחר מכן, וביקשתי לבטל את האחריות הנוספת. חשבתי שזה גם לא מקצועי לא לדעת לחבר את הצינור כראוי, וכן, הוא גם עזב אותי עם המכונה (שהסתבר לאחר מכן, שגם אותה הניח לא כראוי), והמייבש באמצע הבית. כמו כן, רק אחרי מכירת האחריות, קראתי את האותיות הקטנות שם. העיקר, שמכר לי עוד אחריות.
מאז שביקשתי לבטל את התוספת באחריות, חלפו כבר 10 ימים, אך הם אינם חוזרים אליי, על מנת לבטל את העסקה.
אני בסך הכול רוצה לבטל את האחריות הנוספת, לא ביקשתי להזדכות על המכונה או שום דבר.
נאמר לי בטלפון, שאחרי 48 שעות יחזרו אליי, אולם, כאמור, לא חזרו מזה 10 ימים.
ניסיתי להתקשר אליהם לפני כשבוע, ושוב, אמרו שיחזרו אליי. כאמור, הם לא עושים זאת.
אני רוצה לבטל את התוספת של האחריות. מה עושים? אני אמורה לרדוף אחריהם כך? אני מפחדת שיחלפו 14 ימים והם יתחילו סתם לחייב אותי.
תודה על תשובתכם.
| |
|
|
|
| 7/2/2020 10:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2020 | | שעה: | 10:45:25 |
| | תשלחי מייל/פקס ותודיעי שם שבהמשך לשיחת הטלפון מיום XXXX שבה ביטלת את עסקת האחריות הנוספת, את מודיעה על אותו הדבר כעת בכתב. שימי לב שיכול להיות שהאחריות הנוספת ניתנה לך על ידי חברה אחרת. תמתיני בסבלנות גם לתגובת המועצה כי כל תגובה שלך מחזירה אותך סוף התור. | |
|
|
|
| 10/2/2020 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 14:04:49 |
| שלום רב מיכל,
עקרונית,העסקה לרכישת שירות להתקנת המוצר הינה עסקת רוכלות, שבמסגרתה חוק הגנת הצרכן מקנה לצרכן זכות חרטה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור לצרכן, המאוחר מבניהם ללא דמי ביטול.
על כן, עליך לפנות אל החברה שדרכה הגיע הטכנאי (תעייני בתעודת האחריות וכך תאתרי את היבואן/יצרן שלכאורה הטכנאי הגיע מטעמו) בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 6/2/2020 19:35 |
אמנון |
| | מחבר: | אמנון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 19:35:23 |
| לפני שנתיים רכשתי שער לחניה מתרומם מחברה ידועה. לפני כשבוע קרתה תקלה פתאומית - תושבת קפיץ, מרותכת, בפיקוד של השער - נשברה והשער לא עולה לגובה המקסימלי ולמעשה אני לא יכול להמשיך להשתמש בו חשמלית - רק ידנית - כדי לא לפגוע במנגנון של השער ( לפי הנחיות היצרן).
היצרן טוען שהאחריות נגמרה לאחר שנה ועלי לשלם בעד התיקון.
האם תקלה כה מהותית - קריסת חלק במנגנון ההפעלה של השער - אשר נובעת כנראה - מאחד מהפגמים הבאים: תכנון לא נכון של היצרן שבנה את השער (שהוא די גדול - ל 2 חניות) אשר גרם לקריסת אותו חלק. או, יצור(ריתוך לא מקצועי) או, הרכבה לא נכונה שגרמה לעומס יתר - יכולה להחשב במסגרת אחריות של שנה אחת בלבד?
אם השער היה נופל לי על הראש - גם אז אחריותו של היצרן נפסקת לאחר 1שנה? | |
|
|
|
| 7/2/2020 11:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2020 | | שעה: | 11:00:54 |
| חוק המכר קובע כך:
אי התאמה
11. המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר –
(3) נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם;
אתה צריך, באמצעות איש מקצוע וחוות דעת מקצועית, להראות שמשהו לא נעשה שם נכון. המשך החוק:
14. (א) על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר.
(ב) לא הודיע הקונה על אי ההתאמה כאמור בסעיף קטן (א), אין הוא זכאי להסתמך עליה.
15. לא היתה אי-ההתאמה ניתנת לגילוי בבדיקה סבירה, זכאי הקונה להסתמך עליה על אף האמור בסעיף 14, ובלבד שנתן למוכר הודעה עליה מיד לאחר שגילה אותה;
17. (א) קונה המודיע על אי-התאמה יפרט אותה פירוט סביר ויתן למוכר הזדמנות נאותה לבדוק את הממכר.
(ב) ניתנה הודעת אי-התאמה בדרך המקובלת בנסיבות הענין, זכאי הקונה להסתמך עליה אף אם אחרה להגיע לתעודתה או לא הגיעה אליה כלל.
תשמור אצלך צילומים איכותיים של החלקים שם. בכל מקרה, החלקים הפגומים צריכים להישאר אצלך בסוף, אתה הבעלים שלהם.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 10/2/2020 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 13:42:00 |
| שלום רב אמנון,
אם כך,תנסה לפנות אל בית העסק בכתב מכח חוק המכר,כאמור במענה של משה
,עם זאת, אסב את ליבך לאמור בסעיף 15 בחוק המכר קובע כי:
"...אולם במכירת נכס נד אין הקונה זכאי לחזור בו מן החוזה אם נתן הודעה כאמור לאחר שעברו שנתיים ממסירת הממכר, ואין הוא זכאי ליתר התרופות בשל הפרת חוזה אם נתן את ההודעה לאחר שעברו ארבע שנים ממסירת הממכר."
| |
|
|
|
| 6/2/2020 23:57 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 23:57:23 |
|
שלום
בתחילת ספטמבר התחברתי לפרטנר לשירות האינטרנט ובטלויזיה. לאחר חודש כבר רציתי להתנתק בעקבות התנהלות לא מקצועית וחשבוניות שיצאו שהן לא נכונות. אחרי אין ספור טלפונים וויכוחים החלטתי להתקשר לחברת האשראי שיעצרו את העברת הוראת הקבע לחברה. עכשיו התקשרו אליי מלשכת גביה שאני צריכה לשלם פלוס הוצאות גביה. אמרתי לה שאין לי בעיה לשלם מה שאני אמורה לשלם אחרי שיקזזו על הדברים שלא היו צריכים לחייב מלכתחילה(שלחו לי טכנאי בחינם ולבסוף חייבו בחשבונית). מה החוק אומר לגביי מקרים כאלה ומה עלול לקרות? | |
|
|
|
| 10/2/2020 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 13:30:58 |
| שלום רב יעל,
עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת ההודעה,
על כן, היה ולא שלחת הודעת ביטול הרי שלכאורה לא התבצע ביטול.
יש לציין כי ללא ראיה מצדך לפיו פנית אל בית העסק בכתב ובו פירטת את תלונתך ודרישתך, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שיתברר רק בבית המשפט.
בכל מקרה, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך (תכתבי את המועצה לצרכנות במכתבך לחברה)לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/2/2020 22:43 |
ברק |
| | מחבר: | ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 22:43:47 |
| שלום וברכה,
בשנת 2017 רשמתי את בני לשירות ארוחות צהריים בבית הספר המסופק עי חברה חיצונית שעובדת עם בית הספר בשת"פ.
בקיץ האחרון עברנו לעיר אחרת והודענו לבית הספר על עזיבה.
השבוע הסתבר לנו שאנחנו ממשיכים לשלם כל חודש על מנות הצהריים ובפנייתנו לחברה נאמר לנו שבחוזה עליו אנו חתומים כתוב במפורש שתקופת ההתקשרות ממשיכה משנה לשנה וההסכם מתחדש משנה ובאחריות ההורים לבטלו בסוף שנת הלימודים.
לדעתנו, סעיף זה מתייחס לתלמידים אשר עדיין לומדים בבית הספר אבל כשמדובר בתלמיד ששמו נגרע מרשימות בית הספר- ברור שכל השירותים שעובדים בשת"פ עם בית הספר- מופסקים.
יש לציין שרשימת הזכאים מועברת דרך מזכירות בית הספר וכן שימי הלימודים מועברים עי המזכירות לחברה.קרי יש תיאום ביניהם.
מה גם שידוע לנו שחוזה מתחדש הינו דבר בעייתי ואף לא חוקי במקרים מסוימים.
נשמח לשמוע את דעתכם
בתודה מראש | |
|
|
|
| 10/2/2020 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 13:02:14 |
| שלום רב ברק,
עקרונית, בעסקה קצובה מתמשכת, יש איסור לחידוש אוטומטי ללא ידיעתו והסכמתו של הצרכן.
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 10/2/2020 13:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 13:22:37 |
| תעבירי להם את הסעיף בחוק הגנת הצרכן ואולי זה ישכנע אותם לא להתעסק איך:
"(ג) (1) לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;". | |
|
|
|
| 6/2/2020 20:41 |
מרדכי |
| |
|
| 10/2/2020 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 13:10:27 |
| שלום רב מרדכי,
האם פנית אל בית העסק מיידית?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/2/2020 19:26 |
דני בן מאיר |
| | מחבר: | דני בן מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 19:26:22 |
| | האם עסקת רוכלות נחשבת כזו כשבעל הדוכן שילם למקום מסוים כדי לפתוח דוכן? בעל הדוכן טוען שמשום ששילם למקום כדי לפתוח דוכן, הוא אינו מחוייב להחזיר את הכסף בעד הקנייה ושזו אינה עסקת רוכלות. וזאת למרות שמדובר באזרח ותיק שקנה מדוכן שמגיע אחת לכמה חודשים לבית הדיור המוגן שבו הוא שוהה. | |
|
|
|
| 10/2/2020 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 13:07:08 |
| שלום רב דני,
עקרונית, סעיף 8 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהי "רוכלות", כדלקמן:
"רוכלות" - הצעת עסקה לצרכן מאת עוסק, או מי מטעמו, שבא שלא לפי הזמנה למקום מגוריו, שירותו הצבאי, עבודתו, לימודיו או לקרבתם, וכן לכל מקום שאינו בית עסק של העוסק או של מי מטעמו (להלן - מקום הצרכן), או פניה יזומה של עוסק לצרכן בכל דרך שהיא, שבעקבותיה הגיע העוסק, או מי מטעמו, למקום הצרכן כדי לקשור עסקה."
מכאן, היה ומדובר בעסקה שבוצעה במקום שאינו מקומו הקבוע של בית העסק, על פניו מדובר בעסקת רוכלות. | |
|
|
|
| 6/2/2020 18:49 |
אלינה הררי |
| | מחבר: | אלינה הררי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 18:49:20 |
| שלום . קיבלתי קופון למייל מחנות מסויימת על מבצע של חיתולי האגיס .
על הקופון קשום שהמבצע מותנה בקנייה מעל 75 שח ממוצרי החנות , המבצע הוא בתמונה בלבד וללא במלל ללא שום הסבר . בקופון מופיע ואיוור של חיתולי האגיס עם המספרים 1+6 כאשר מתחת לספרה 6 יש את המילה מתנה . האם אני יכולה לדרוש מהחנות שזו אכן הטעיית הציבור ולפי הקופון אני אמורה לשלם על מוצר יחיד בכדי לקבל 6 מתנה ?
תודה והמשך יום טוב .
| |
|
|
|
| 10/2/2020 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 12:59:33 |
| שלום רב אלינה,
עקרונית, אם קוראים את הכיתוב מימין לשמאל משמעות הדבר הינו שצריך לרכוש 6 מוצרים על מנת לקבל מוצר אחד בחינם.
בכל מקרה, היה ולא בוצעה רכישה וברשותך העתק מהפרסום,יש לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 5/2/2020 11:02 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 11:02:48 |
| שלום רב,
במסגרת הליך משפטי עו"ד ששכרתי פנה לרואה חשבון שלו בבקשה למתן חוות דעת. הדגשתי מראש שאני מבקש רק הצעת מחיר עבור כתיבת חוות דעת אך רואה החשבון, כנראה באישור עו"ד ששכרתי ואשר לא נתתי לו אישור לכך, כתב חוות דעת ללא שקיבלתי הצעת מחיר מראש.
בשל לחץ הזמן כי הדבר נעשה יום לפני הליך משפטי, קיבלתי את חוות הדעת ללא שאני יודע את מחירה.
לאחר מכן, רואה החשבון דורש 10,000 ש"ח עבור הכתיבה.
לציין כי אם הייתי יודע שזה יהיה המחיר, לא הייתי לוקח את העבודה.
לציין עוד כי ביקשתי במפורש לקבל הצעת מחיר אך חוות הדעת נכתבה ללא שקיבלתי הצעת מחיר מראש.
אשמח לדעת מה אומר החוק, האם אני מחוייב בתשלום לפי המחיר שאותו אדם תמחר אותו, או שהיה עליו לציין את המחיר מראש וכעת התמחור נתון למו"מ בינינו.
לציין עוד שאין בינינו כל סיכום בכתב או בעל פה, מלבד העובדה שהוא נתן את חוות הדעת ואנחנו קיבלנו אותה לידינו.
תודה רבה,
דוד | |
|
|
|
| 5/2/2020 21:42 |
דוד |
| |
|
| 9/2/2020 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 10:13:50 |
| שלום רב דוד,
היות שמדובר בהליך תלוי ועומד בבית המשפט, אנו מנועים מלסייע לך, תנסה להתייעץ מול עו"ד פרטי.
| |
|
|
|
| 10/2/2020 09:26 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 09:26:45 |
| שלום, הדבר אינו עומד בבית המשפט. ההליך הסתיים ובסופו של דבר המסמך שכתב הרו"ח בכלל לא נכלל בהליך.
העניין הוא שכעת הוא דורש תשלום בלתי סביר ללא שהוסכם על מחיר מראש.
השאלה היא פשוטה - האם אנחנו מחוייבים לשלם כל סכום שהוא מחליט לומר שהוא מבקש או שמכיון שלא היה סיכום מראש, יש לנו זכות להתמקח?
תודה רבה | |
|
|
|
| 9/2/2020 10:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 10:46:06 |
| | לא כל פרטי המקרה מובנים לי אבל תלוי מה אומר ההסכם שלך עם עו"ד בנוגע לשכירת שירותים מבעלי מקצוע. אולי עו"ד פישל כשהנושא נדחה ליום האחרון. בכל מקרה תוכל לתבוע את עו"ד ולהציג לשופט הצעות מחיר לעבודה דומה שתקבל מרואי חשבון ואז שופט יחליט מי צודק. | |
|
|
|
| 10/2/2020 09:29 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 09:29:08 |
| | תודה רבה. אין לי כל הסכם חתום עם העו"ד, רק סיכום בעל פה על סכום כולל לכל ההליך (שהסתיים) ומעולם לא נתתי לעו"ד אישור לשכור ספקי שירות נוספים. נראה לי ששניהם "עושים עלי סיבוב" כי אני חסר ניסיון בנושא ואני מנסה להבין מה אומר החוק בנושא. שוב תודה | |
|
|
|
| 10/2/2020 10:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 10:43:25 |
| עקרונית היה אמור להיות לך חוזה שמאשר להם לעשות את הדברים. הנה מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה);
3. (א) לא יעשה עוסק, במעשה או במחדל (בסעיף זה – מעשה), בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת, דבר העלול לפגוע ביכולתו של צרכן לקבל החלטה אם להתקשר בעסקה עמו, באופן שיש בו שלילה של חופש ההתקשרות של הצרכן או פגיעה מהותית בחופש ההתקשרות שלו (להלן – הפעלת השפעה בלתי הוגנת).
(ב) בלי לגרוע מכלליות האמור בסעיף קטן (א), יראו עוסק שביצע מעשה מן המעשים המפורטים להלן, כמי שהפעיל השפעה בלתי הוגנת:
(8) סיפק לצרכן נכס או שירות בתשלום, ללא בקשה מפורשת של הצרכן;
העניין הוא שאתה כותב שלא הייתה בכלל עסקה ואז עו"ד יכול לומר שהוא לא מכיר אותך בכלל או שהוא עשה לך טובה ודאג לרו"ח לפני הדיון, דבר שאתה לא עשית.
ישנם גם כללי אתיקה של לשכת עורכי הדין ואולי גם של לשכת רואי החשבון שמחייבים אותם איך להתנהל. בקיצור, זה נראה סיפור לבית המשפט אם אתה רוצה להילחם על זה. בבית המשפט לתביעות קטנות זה אתה מול עו"ד/רו"ח עם הוצאות נמוכות יחסית. | |
|
|
|
| 6/2/2020 15:56 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 15:56:41 |
| שלום , בתי אמורה לטוס לתאילנד בעוד שבוע , לאור המצב בעולם בגלל נגיף הקורונה ,האם ניתן לבטל את הטיסה בתשלום דמי ביטול מינימליים או שנדרש יהיה לשלם את מלוא סכום הכרטיס ?
תודה | |
|
|
|
| 9/2/2020 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 15:20:14 |
| שלום רב אתי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה,לפני קבלת השירות, מכאן, שעל הצרכן לעמוד בתנאים האמורים בדין ולכן, אם הודעת הביטול לא נעשתה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות . יחד עם זאת, אנו מציעים לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונת הצרכן ולאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/2/2020 10:03 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 10:03:11 |
| | יש לכתוב תלונה ולהעלות לשידור בגלי צהל. בתכנית "יהיה בסדר" | |
|
|
|
| 5/2/2020 13:06 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 13:06:51 |
| שלום רב ותודה מראש .
בתאריך 19.1.2020 אמא שלי רכשה סדנא לגמילה מעישון מאחת החברות בארץ ובמהלך השיחה כבר ציינה כי היא אינה מתניידת בכוחות עצמה עקב נכות שלה ויכול להיות מצב שהיא אינה תוכל להגיע .
בתאריך 22.1.2020 היא התקשרה והתכתבה עם החברה שברצונה לבטל את העסקה כי היא לא יכולה להגיע . נציג המכירות נסה בכל הדרכים להשאיר את העסקה ולא שש לבטל אותה וכן הצליח לשכנע את אמא שלי שדחתה אותה בשבוע .
בתאריך 25.1.2020 שוב נסתה לבטל את העסקה אך משם נענתה כי אין אפשרות לבטל את העסקה והיא לא תקבל את כספה חזרה .
בהמשך אותו כל השבוע האחרון נסתה לבטל את העסקה אך נתקלה באותה בתשובה מצד החברה אך הם מצידם תענו כי ממחווה של רצון טוב והבנת המקרה יזכו את חשבונה בסך 1000₪ ( עלות העסקה 3000₪ ) .
רציתי לדעת את דין החוק במצב זה האם מגיע לנו את כספנו חזרה או שמא באמת הטעות שלנו היא .
בנוסף על הכסף החברה ביצעה שימוש חוזר בכרטיס אשראי בחיוב של עוד כ 2000 ₪ ואת הכסף שאמרה שתזכה אינה זיכתה עדיין.
אודה מראש על העזרה והתשובה . | |
|
|
|
| 6/2/2020 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 15:24:09 |
| שלום רב אור,
חסרים פרטים כגון:
לא ציינת מתי נקבע מועד התחלת השירות(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם בשיחה טלפונית או בבית העסק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שבוצעה בשיחה טלפונית מול אדם עם מוגבלות, הרי שחוק הגנת הצרכן קובע כי הביטול יעשה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והעסקה בוצעה בבית העסק, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בחוגים וקורסים(חוץ מקורס פסיכומטרי) בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות. | |
|
|
|
| 6/2/2020 21:19 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 21:19:13 |
| הסדנא הייתה אמורה להיערך בתאריך 23.1.2020 והעסקה נעשתה בטלפון .
כלומר עברו 3 ימים מיום הרכישה לאחר שפעם ראשונה ביקשה לבטל .
כיצד מתנהלים ומהם הצעדים הנכונים לעשות לאור המצב ?
בתודה מראש אור . | |
|
|
|
| 10/2/2020 03:09 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 03:09:53 |
| | הוספתי את הפרטים הנדרשים אשמח למענה כיצד להמשיך . | |
|
|
|
|
