| 9/2/2020 15:57 |
אודליה |
 | | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 15:57:39 |
| שלום
רכשתי כרטיסי טיסה דרך האינטרנט, ללא ביטוח ביטול.
האם בעקבות התפרצות הקורונה אוכל לקבל החזר ?
| |
|
|
|
| 10/2/2020 10:00 |
מרים |
 | | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 10:00:31 |
| | גם חברות התיירות לא רוצות להחזיר כסף. ממש שערוריה. | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:39:39 |
| שלום רב אודליה,
חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? ומתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 9/2/2020 14:34 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 14:34:35 |
| ביטלתי טיול מאורגן לטורקיה ביום ה14 מרגע ביצוע העסקה (טלפונית) ודרשו ממני 20% (500ש"ח).
במסמך ששלחו לי בוואטסאפ מצויין שתנאי הביטול שלהם עומדים על 20 אחוזים מרגע ביצוע העסקה עד 21 ימים לפני מועד הטיול.
האם פעלו כחוק?
האם מותר להם לקבוע כל תעריף?
בנוסף, בהרשמה היו גם זוג אזרחים וותיקים וגבו מהם סכום זהה, ללא כל התחשבות בנתון.
האם פעלו כשורה?
תודה. | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:36:56 |
| שלום רב אדון,
חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? ומתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
בני כמה הצרכנים שלטענתך הם אזרחים וותיקים? | |
|
|
|
| 9/2/2020 14:33 |
ארי בונה |
| | מחבר: | ארי בונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 14:33:24 |
| שלום רב!
הגשנו תלונה באמצעות המועצה הישראלית לצרכנות והיא נמצאת בטיפולכם, אולם חלו מספר טעויות סמנטיות בתיאור הפניה שחשוב לנו לתקן. אבקש לדעת כיצד לתקן טעויות אלו שאינן משנות את תוכן הפניה. | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:34 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/2/2020 14:28 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 14:28:25 |
| אמא שלי וחברה הזמינו טיול מאורגן ליפם ב24 לאוקטובר 2019
לטיול שיוצא ב20 למרץ 2020
בעקבות נגיף הקורונה הן מעוניינות לבטל
האם הן זכאיות לבטל פי חוק הגנת הצרכן
תודה | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:33:18 |
| שלום רב שני,
בנות כמה הן?
כיצד בוצעה העסקה- האם בשיחה טלפונית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שבוצעה טלפונית מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה), קמה לצרכן זכות חרטה בתוך 4 חודשים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שהודעת הביטול תיעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
במידה שתתקלו בבעיה, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים | |
|
|
|
| 9/2/2020 14:18 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 14:18:36 |
| שלום,
הזמנתי מטבח והארון העליון הגיע בצבע לא נכון. זאת יחידה נפרדת משאר הארונות ואני רוצה לבקש שייקחו אותה ויזכו אותי. האם זה אפשרי?
אציין שהארון יוצר בהזמנה אישית אבל זה לא מה שביקשתי כך שהם צריכים להחליף את הדלתות של הארון בכל מקרה.
תודה | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:28:30 |
| שלום רב מיכל,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק? אם כן, היה והמדיניות של בית העסק מטיבה באפשרותך לדרוש שבית העסק יפעל בהתאם, במידה שאין שילוט מדיניות של בית העסק , הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, יש לציין כי חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות על ירידת ערך של המוצר.
על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק לך בפועל, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/2/2020 12:28 |
מיכאל גלזר |
| | מחבר: | מיכאל גלזר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 12:28:56 |
| נרשמתי ושילמתי טיול מאורגן ליפן בחודש מרץ
בגלל הקורונה אני מעונין לבטל ללא עלות האם אפשרי
או לחילופין להשאיר את הכסף בחברה למועד אחר
תודה 0505233102 | |
|
|
|
| 9/2/2020 13:02 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 13:02:30 |
| מצטרף לשאלה. אשמח לתגובה.
Guy11jc@gmail.com | |
|
|
|
| 9/2/2020 13:03 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 13:03:26 |
| מצטרף לשאלה. אשמח לתגובה.
Guy11jc@gmail.com | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:20:48 |
| שלום רב מיכאל וגיא,
חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- האם עסקה טלפונית או פרונטלית?
האם מדובר בעסקה של אזרחים וותיקים (בני 65 שנה)?
עקרונית, משרד הבריאות הוציא אזהרת מסע לסין, לנוחיות מצ"ב קישור לאתר משרד הבריאות בו תוכל לקבל מידע רחב יותר:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/
לעניין חוק הגנת הצרכן- יש לבדוק כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם מדובר באזרח וותיק (גיל 65 שנה) או לאו?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם , בניכוי 5% או 100 ש"ח (פר כרטיס) ובלבד שהודעת הביטול תעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, ואם העסקה בוצעה טלפונית מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה),הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שהודעת הביטול תיעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
במידה שהעסקה בוצעה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שהביטול לא ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
במידה שתתקלו בבעיה, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים | |
|
|
|
| 9/2/2020 11:06 |
ארקדי |
| | מחבר: | ארקדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 11:06:35 |
| | האם יש תשלום למועצת הצרכנות עבור הגשת תביעה? | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:02:14 |
| שלום רב ארקדי,
האם הגשת תלונה אצלנו?
האם אתה מדבר על מדור אכיפה אזרחית?
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק, השירות שניתן על ידי המועצה לצרכנות הינו בחינם.
באפשרותך לקרוא מידע רחב עלינו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/who_are_we | |
|
|
|
| 9/2/2020 12:46 |
adi |
| | מחבר: | adi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 12:46:21 |
| שלום
לאחר כחצי שנה שסוחבים אותי על תיקון הכיריים שברשותי ( אני עדיין עם כיריים חלופיות), רק עכשיו נודע לי כי המפעל של שולטס נסגר ושירות הלקוחות בארץ טוען שאין להם אפשרות לספק לי את החלק הדרוש לתיקון הכיריים.
מה עליי לשעות בבקשה? | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:00:53 |
| שלום רב אדי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
היה ומדובר במוצר שנמצא בתוך תקופת האחריות הראשונה הקבועה בדין, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק שממנו נרכש המוצר, כקבוע בסעיף 19 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), כדלקמן:
"19. זולת אם נאמר אחרת בתקנות אלה, יחולו על עוסק שמכר לצרכן טובין במחיר העולה על 400 שקלים חדשים, כל החיובים המוטלים בתקנות אלה על יצרן טובין, כאשר אין אפשרות לאתר את היצרן." | |
|
|
|
| 9/2/2020 11:32 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 11:32:15 |
| שלום, רציתי לדעת האם זה תקין וחוקי שחברה מפרסמת את אותו מוצר בהפרש של שבועיים "במבצע" ובפרסום אחד רושמת שהמחיר לפני הוא X ובפרסום שני רושמת שהמחיר המוצר לפני ה Y (כשגם המחיר "מבצע" משתנה)?
לדוגמא במבצע 50 שח ובקטן לפני המבצע 100
במבצע 80 שח ובקטן לפני המבצע 150 שח. | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:50:39 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן.
בנוסף, סעיף 15 בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק המוכר מוצר במכירה מיוחדת עליו לציין את המוצרים הכלולים בה ואילו לא וכן את המחיר לפני ההנחה ולאחר ההנחה.
היה ולא בוצעה רכישה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 9/2/2020 10:39 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 10:39:54 |
| שלום,
מה ההבדל בין היטוח לשירותי תיקונים שמציעות חברות סלולר מסוימות?
האם חברת סלולר יכולה להציע שירותי ביטוח או שהשירות חייבת להיות שירותי תיקוני, כי אחרת דיהי הביטוח יכולו עליה?
האן חוטק הגנת הצרכן הוא חל על חוזי שירות לתיקוני מכשירי סלולר?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 9/2/2020 11:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 11:04:58 |
| יכולה? כן כי אנחנו לא חיים בגן עדן. חוקי? לדעתי, לא.
בר, לא להיות מקובעים על המילה ביטוח. מבטח לפי חוק חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח) הוא מי שקיבל רשיון מבטח ישראלי לפי סעיף 15(א)(1) לחוק. חברות הסלולר לא קיבלו רישיון מבטח וחוק הגנת הצרכן חל עליהן. | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:38:46 |
| שלום רב בר,
מה תקופת השירות? מה השירות שהוצע לך?
עסקה יכולה להיות רכישת מוצר או רכישת שירות, כמוגדר בסעיף 1 בחוק הגנת הצרכן, יש לציין כי על מוצרי חשמל שעלותם מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
יצוין כי חוק הגנת הצרכן לא חל על :
1.תאגיד בנקאי
2.מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981;
3.נותן שירותים פיננסיים כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016
| |
|
|
|
| 29/1/2020 12:56 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 12:56:23 |
| יצרתי קשר עם חברה שמספקת ברי מים.
באותו הערב הגיע נציג לתת הסבר על המוצר בביתנו
ובסופו של דבר מכר לנו אותו
בנוסף התחייב בעל פה שאם לא נהיה מרוצים תוך 10 ימים הוא ייקח את זה המכשיר.
היום בבוקר התחרטתי על הקנייה. (גם גיליתי שהמחיר באתר שלו זול בהרבה ממה שנמכר אצלנו).
התקשרתי והוא אמר שאי אפשר לבטל כי הוא התקין והמוצר גם הפך למשומש.
ואם כן יש קנס כספי על ההתקנה וכל הסננים והחלקים שהפכו למשומשים.
האם זו עסקת רוכלות?
האם יש חוק שחל עליו בנוגע לביטול עסקה תוך פחות מ 48 שעות- 14 יום?
| |
|
|
|
| 30/1/2020 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 15:23:42 |
| שלום רב איציק,
כיצד בוצעה העסקה? האם בשיחה טלפונית?
או שנעשה כולה בביתך?
עקרונית, בעסקת רוכלות קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור לצרכן,המאוחר מבניהם, ללא דמי ביטול.
על כן, היה והעסקה המדוברת נעשתה כולה בביתך, הרי שהעסקה הינה עסקת רוכלות ומשכל קמה לך זכות חרטה מכח החוק, הגם אם המוצר חובר לחשמל.
בית עסק רשאי לגבות עמלת התקנה בסך 100 ש"ח. | |
|
|
|
| 1/2/2020 14:39 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2020 | | שעה: | 14:39:47 |
| כל העסקה בוצעה בביתי. באותו יום. הוא הפעיל עלי לחץ לקנות
ושלמתי באשראי בתשלומים
אבל הוא טוען שאי אפשר לבטל כי יש עלויות של סננים וציוד שהפך עכשיו למשומש.
מה עלי לעשות ?
תודה! | |
|
|
|
| 1/2/2020 14:40 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2020 | | שעה: | 14:40:05 |
| כל העסקה בוצעה בביתי. באותו יום. הוא הפעיל עלי לחץ לקנות
ושלמתי באשראי בתשלומים
אבל הוא טוען שאי אפשר לבטל כי יש עלויות של סננים וציוד שהפך עכשיו למשומש.
מה עלי לעשות ?
תודה! | |
|
|
|
| 3/2/2020 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 10:50:25 |
| איציק שלום רב,
יש לשלוח הודעת הביטול בכתב, ולציין כי מדובר בעסקת מכר מרחוק.
יש לבדוק את טופס הגילוי שסופק לכם ולראות האם צויינו בו עלויות הסננים והמוצרים המתכלים.
במקביל להודעתך בכתב, ניתן להגיש תלונה בעניין באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:24 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:24:45 |
| המוכר טוען שאין דבר כזה ביטול עסקה.
14 יום לא תקפים כי המוצר שומש אצלי בבית (מיני בר)
האם יש בזה נכונות? אם הוא לא רוצה לזכות יש לי מה לעשות ?
אשלח לו עכשיו בקשה לביטול עיסקה בכתב ואציין שמדובר בעסקת רוכלות.
האם אפשר לשלוח את הבקשה באסמס לנייד שלו?
| |
|
|
|
| 10/2/2020 16:33 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:33:07 |
| המוכר דורש שאשלם 50% מערך המוצר בשביל הביטול עסקה.
בטענה שהשימוש במיני בר הופך אותו ללא שמיש.
האם אני צריך לשלם 50% על ביטול עיסקה כמו שהוא דורש? | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:33 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:33:16 |
| המוכר דורש שאשלם 50% מערך המוצר בשביל הביטול עסקה.
בטענה שהשימוש במיני בר הופך אותו ללא שמיש.
האם אני צריך לשלם 50% על ביטול עיסקה כמו שהוא דורש? | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:34 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:34:27 |
| לטענותיו. זה אומנם בתוך ה 14 יום.
אבל המוצר שומש ולכן הערך שלו ירד והוא מוכן לבטל עיסקה רק תמורת 50% מערכה.
יש מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 9/2/2020 11:18 |
ישראל אנדרייב |
| | מחבר: | ישראל אנדרייב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 11:18:51 |
| שלום.
לאחר שלא שולם חשבון מים לתאגיד נשלח טופס נוסף בנושא דרישה לתשלום ובטופס בנוסף ליתרת אכיפה שפטורה ממס חויב מע"מ פעם נוספת על כל הסכום (כפילות)
לאחר פניה אליהם הוסבר לי שאיני מבין את הנושא ולאחר הסדרת החוב אכן המע"מ הנוסף לא חויב.
אשמח למענה או הפניה לגורם מתאים לאחר שהמענה של התאגיד היה כמו בדוכן בשוק.
תודה | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:24:12 |
| שלום רב ישראל,
באפשרותך לפנות אל הרגולטור- רשות המים באמצעות הקישור שלהלן:
http://www.water.gov.il/hebrew/Pages/home.aspx | |
|
|
|
| 9/2/2020 11:08 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 11:08:47 |
| | קניתי מקרר והגיע אליי בתאריך 6/2/20 ולא מתאים לי למידות האם אני יכול להחזיר אותו לחנות הוא נפתח מהאריזה שלו אבל לא השתמשנו במקרר בכלל | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:20:49 |
| שלום רב שחר,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם המוצר חובר לחשמל?
היה והעסקה בוצעה פרונטלית והמוצר לא חובר לחשמל, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לעניין- פתיחת האריזה התקנות קובעות כי פתיחת האריזה לכשעצמה אינה מהווה שימוש.
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות חרטה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 9/2/2020 11:05 |
ארקדי |
| | מחבר: | ארקדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 11:05:02 |
| | האם יש תשלום למועצת הצרכנות עבור הגשת תביעה? | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:19:07 |
| שלום רב ארקדי,
האם הגשת תלונה אצלנו?
האם אתה מדבר על מדור אכיפה אזרחית?
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק, השירות שניתן על ידי המועצה לצרכנות הינו בחינם.
באפשרותך לקרוא מידע רחב עלינו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/who_are_we | |
|
|
|
| 9/2/2020 11:03 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 11:03:28 |
| שאלה אמא שלי וחברה שלה שתיהן פנסיונרות הזמינו בדצמבר 2019 טיול מאורגן ליפן בעקבות הקורונה בתאריך ה 6 לפברואר הן ביקשו לבטל את העסקה הטיול שלהן הוא ב20 למרץ 2020 האם הן זכאיות לביטול לפי חוק הגנת הצרכן
תודה | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:15:07 |
| שלום רב שני,
בנות כמה הן?
כיצד בוצעה העסקה- האם בשיחה טלפונית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שבוצעה טלפונית מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה), קמה לצרכן זכות חרטה בתוך 4 חודשים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שהודעת הביטול תיעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
במידה שתתקלו בבעיה, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים | |
|
|
|
| 9/2/2020 10:08 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 10:08:43 |
| שלום, האם קיים חוק שמחייב איסוף עצמי למוצר בחינם? (מוצר כמו מגבונים לתינוקות מאתר סחר אלקטרוני)
האתר מחייב לשלם משלוח ואומר שהמחסן לא מקבל קהל לאיסוף.
תודה. | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:11:18 |
| שלום רב מתן,
חסרים פרטים כגון:
האם המוצר מחולק בחינם?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
לעניין טענתך לפיו:
"... האתר מחייב לשלם משלוח ואומר שהמחסן לא מקבל קהל לאיסוף..."- האם המידע הזה קיים באתר? | |
|
|
|
| 9/2/2020 09:33 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 09:33:59 |
| שלום
האם יש חוקים/תקנות/הנחיות, במקרה שעסק מפסיק באופן חד צדדי השתתפות של משתתף בקורס?
הקורס נרכש בעסקת מכר מרחוק (מכירה טלפונית)
לא הוצג הסכם הרשמה ולא הוצגו נהלי ביטול, לא ביטול מטעם המשתתף ולא ביטול מטעם העסק
מדובר בבעלת עסק עצמאית שמעבירה קורסי העשרה בתחום העיצוב (כלומר לא מכללה מפוקחת או קורס מקצועי רשמי)
נרשמנו יחד שתיים, שילמנו בחשבון אחד עבור שני מקומות בקורס.
לאחר הרישום נשלח סילבוס בלבד, ומייל המציין את זכות החרטה תוך 14 יום לקבלת החזר מקדמה.
לא צוינו תנאי קבלה, נהלי קורס מגבילים או מחייבים, קריטריונים להתאמה או כל תנאי אחר.
במהלך הקורס נאמר בעל פה כי מי שמפסיד שיעור יוכל להשלימו עם קבוצה אחרת, ולאחר שהפסדתי מספר שיעורים אכן אושר לי להשלימם ואף תואם מועד השלמה.
לאחר 12 שיעורים מתוך 15, החליטה בעלת העסק כי אינה מעוניינת שאמשיך בקורס,
והפסיקה את השתתפותי בקורס 'מחוסר התאמה' באמצעות הודעת ווטסאפ, שאוסרת עלי להגיע לשיעורים או להשלמות שכבר סוכם עליהן. יתרה מזאת, הודעה דומה נשלחה למי שנרשמה יחד איתי, וההצדקה היחידה שניתנה להפסקת השתתפותה בקורס היתה שנרשמנו יחד.
נאמר לנו שיוחזר לנו זיכוי יחסי רק על השיעורים הרשמיים שנותרו, ולא על ההשלמות (שכאמור כבר סוכם עליהן)
בנוסף, סולקנו באופן מיידי מכל מערכות הקורס (קבוצת ווטסאפ, פייסבוק, כיתה וירטואלית) כך שאיבדנו גישה לחומרי הקורס ששולם עליהם. רק לאחר שדרשנו זו נמסר לנו שהחומרים יועברו אלינו תוך 30 יום.
השאלה היא - האם יש לה זכות כלשהי להפסיק את השתתפותנו בקורס באופן חד צדדי, ולקבוע את תנאי ההחזר בצורה זו, מבלי שהדברים הוצגו בעת הרישום?
האם יש לנו זכות לתבוע ממנה את החזר עלות הקורס כולו? אילו זכויות ואילו חוקים/תקנות עומדים להגנתנו?
תודה
| |
|
|
|
| 10/2/2020 16:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:07:39 |
| שלום רב בר,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/2/2020 00:20 |
יהודית |
| | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 00:20:09 |
| | התכתבתי איתכם בשבוע שעבר ולאחר שהבנתי מכם שכאזרחית ותיקה אכן רשאית לבטל את העסקה עם חברת פגסוס, כתבתי מכתב ביטול עם הסבר כפי שהנחתם. חזר אלי טלפונית ב 4.2 ירון, האחראי לביטולים בפגסוס והבהיר לי שלמרות הטיעון שלי וגם הזמן שהתאים על פי הכללים החוק לא תופס לגבי ניוזילנד ואוסטרליה אלא רק לביטול טיסה מישראל וחזרה ולפיכך עלי לשאת ב 90% מהעסקה אם אבטל ושעלי להחליט אם החלטתי סופית עד למחרת, מועד הפגישה הקבוצתית טרום טיול.אם לא אשאיר מכתב ביטול יוריד אותי מהרשימה ולא יושבו לי 90% ממה ששילמנו כזוג.אם אשנה את החלטתי עלי להשאיר מכתב ביטול. היתה פגישה מאד סוערת אליה זומן מנכ"ל פגסוס כי כמעט כל אנשי הקבוצה היו מלאי כעס, מורת רוח ורצון עז לא לצאת לטיול דרך הונג קונג ב 17.2. מחשש להדבקות או לשיבוש הטיול, הסגר וכו בדרך מהונגקונג ליעדים האחרים.סירב לביטול עם החזר כספי והבטיח שהחברה נוהגת באחריות וכו.השארתי מכתב ביטול של הביטול בינתיים תוך הבנה שהקבוצה תפעל יחד,ואכן 24 מתוך 32 רוצים לדרוש, ביטול או דחיה למועד רחוק או טיסה ליעד שונה ובטוח יותר מהונגקונג. זקוקים לידיעה ודאית שהחוק איתנו לביטול במיוחד כגימלאים | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:05:02 |
| שלום רב יהודית,
לאחר פנייתך אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 10/2/2020 15:52 |
אילת כהן |
| | מחבר: | אילת כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 15:52:43 |
| בנוגע לביטול עסקה עד 14 יום,הגשתי להם מכתב שבו אני מעוניינת לבטל,נציג התקשר אליי בטענה שהם התחילו כבר את התהליך (בחוזה היה סעיף שבו היה כתוב שאם הם מתחילים את התהליך ניתן לבטל אך הסכום של פתיחת התיק נשאר אצלהם)
בחוזה עצמו לא כתוב מתי הם מתחילים בתהליך,הנציג טען שברגע שחותמים על החוזה הם מתחילים בתהליך בדיקה,מה שבעצם לא נותן לנו לבטל עסקה מבלי להפסיד את הכסף ששילמנו.
הנציג אמור לחזור אליי בדקות הקרובות
אשמח לדעת האם מותר להם לעשות זאת?
והאם באמת הפסדנו את הכסף של הפתיחת תיק?
| |
|
|
|
| 10/2/2020 15:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 15:56:41 |
| שלום רב אילת,
עקרונית, בעסקת רוכלות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור, המאוחר מבניהם ללא דמי ביטול, היה ומדובר בעסקה שבוצעה מול אזרח וותיק(גיל 65 שנה) או עולה חדש או אדם עם מוגבלות, הביטול ייעשה בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור, ללא דמי ביטול, כקבוע בסעיפים 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סעיף 3 בחוק הגנת הצרכן אוסר על ניצול מצוקת צרכן בין היתר "ניצל את העובדה שצרכן אינו יודע את השפה שבה נקשרת העסקה במידה מספקת לשם הבנת העסקה;"
לכן על מנת לבדוק את פניית הצרכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/2/2020 00:06 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 00:06:26 |
| שלום,
בשנים האחרונות קשה עד בלתי-אפשרי למצוא ברבים מסניפי הסופרמרקטים חלב 1% בשקית ולכן צרכנים נאלצים לרכוש את המוצר היקר יותר בקרטון.
מבדיקה שערכתי שקיות חלב 1% עדיין קיימות בשוק ונמכרות במכולות ובסניפי סופרמרקטים בערים מסויימות.
האם מותר ליצרני מוצרים בפיקוח ו/או לרשתות שיווק להגביל את אספקת המוצר לציבור? | |
|
|
|
| 10/2/2020 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 15:48:20 |
| שלום רב הדס,
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
|
