| 6/2/2020 11:44 |
ריקי |
 | | מחבר: | ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 11:44:24 |
| שלום, רכשתי באינטרנט בחנות ישראלית מוצר בעלות של 14.90 ש"ח + דמי משלוח עם שליח בעלות של 35 ש"ח. תוך יומיים קיבלתי עם שליח חבילה הכוללת את המוצר שהזמנתי ועוד שני מוצרים שלא הזמנתי כולל שני חיובים בהתאם - על סך 44.90 ועוד 14.90. בשיחה עם בעל החנות הוא מסר ששלח לי את המוצרים הנוספים בטעות והוא יזכה אותי על המוצרים האלה רק לאחר שאשלח לו אותם בדואר על חשבוני. לאחר שהתעקשתי לקבל את הזיכוי שמגיע לי ללא דיחוי הוא מסרב אך "הבטיח" שיזכה אותי גם על דמי המשלוח בתנאי שאשלח לו קודם את המוצרים. אני שואלת: האם חלה עליו חובה לזכות אותי לפני שאשלח לו את המוצרים?
מה זכויותיי הצרכניות? תודה רבה. | |
|
|
|
| 9/2/2020 12:35 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 12:35:41 |
| שלום רב ריקי,
מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם לעניין הטעות שקרתה?
עקרונית, סעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"...ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
(ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) –
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. " | |
|
|
|
| 9/2/2020 16:27 |
ריקי |
 | | מחבר: | ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 16:27:54 |
| לא מדובר על אף אחד מהמיקרים שציינתם. במקרה שלי ההזמנה בוצעה כפי שסוכם ובנוסף אליה נשלחו אלי מוצרים שלא הזמנתי ועליהם חוייבתי ללא הסכמתי.
המוכר ביקש שאחזיר לו אותם בדואר על חשבוני ורק לאחר מכן יזכה אותי בעבורם. | |
|
|
|
| 11/2/2020 13:05 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 13:05:03 |
| שלום רב ריקי,
אם כך, יש לפנות אל בית העסק, בכתב על מנת לברר מי נושא בעלות משלוח המוצר. על מנת שיושב כספך, באפשרותך לפעול בהתאם לדרישת בית העסק, כלומר להשיב את המוצר בכדי שישיב לך את כספך, וכמובן לתעד את העניין בכתב (לשלוח מכתב לבית העסק בעניין) | |
|
|
|
| 9/2/2020 15:00 |
סנדרה |
 | | מחבר: | סנדרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 15:00:06 |
| עשיתי עסקה טלפונית מול בית עסק לגבי שירות מסוים. הוסברו לי התנאים לעסקה+תנאי ביטול.
אחרי תקופה התקשרו אלי בשעת עומס שלי ודיברו איתי על הגדלת השירות בתשלום נוסף לא הסבירו כלום על תנאים ובגלל חוסר ריכוז הסכמתי. כעבור כמה שעות התקשרתי לבטל. מעל שבועיים מושכים אותי לגבי הביטול ועכשיו גם אמרו שיהיו דמי ביטול מה שלא נאמר בהתחלה . האם אני יכולה לדרוש ביטול ללא שום דמי ביטול כיוון שלא דובר על הנושא בהתחלה? איך אני יכולה לזרז תהליכים לביטול העסקה? כרגע מרגישה שרק מושכים אותי | |
|
|
|
| 11/2/2020 12:48 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 12:48:51 |
| שלום רב סנדרה,
האם מסרו לך טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, כקבוע בסעיף 14ג(ג)בחוק הגנת הצרכן.
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/2/2020 13:08 |
עדי |
 | | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 13:08:21 |
| שלום,
ב 21.03 אנחנו אמורים לטוס לתאילנד,
רכשתי כרטיסי טיסה ללא אפשרות ביטול
האם בעקבות המצב (וירוס הקורונה) אוכל בכל זאת לקבל את הכסף עבור הטיסות בחזרה ?
לתשובתכם אודה,
המשך יום טוב
עדי | |
|
|
|
| 9/2/2020 14:43 |
עדי |
 | |
|
| 9/2/2020 14:44 |
עדי |
 | |
|
| 11/2/2020 11:28 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 11:28:22 |
| שלום רב עדי,
חסרים פרטים כגון:
מועד ביצוע העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בנוסף, את מציינת כי :"...רכשתי כרטיסי טיסה ללא אפשרות ביטול..." ונשאלת השאלה האם מדובר בעסקה מול חברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל או לאו?
| |
|
|
|
| 9/2/2020 13:18 |
סימה שקד |
 | | מחבר: | סימה שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 13:18:33 |
| היי, סגרתי אולם ארועים לבר מצווה של הבן שלי,
בעוד שבועיים אנחנו אמורים לשבת על מנהל הארוע לסגור דברים, ואחד הדברים שציפינו זה טעימות כדי שנוכל פחות או יותר לקבוע את התפריט, לאחר שיחה עם מנהל האולם אין טעימות וככה זה נאמר לנו (שזה לא נכון ), מבחינת המנהל "כנראה לא רצינו לשמוע" ויש את האפשרות שהוא ישב איתנו בפגישה עם מנהל האירועים ויוכל להמליץ לנו על תפריט.
ברצוני להגיד שהגענו לפגישה השנייה לחתימת החוזה ומנהל המקום נתן לנו כמה מנות ראשונות (שעל פניו היה ניראה לנו לתת לנו את הרושם הראשוני) ובכך מבחינתו הוא עשה לנו טעימות.
לפי החוזה בין 30-60 יש לשלם פיצוי של 50%
פחות מ 30 יום 75%
האם אפשר לעשות משהו בעניין,
כפי הניראה הארוע יעבור במלחמות מכוון שמבחינת המנהל ככה זה ואין מה לדבר, הוא מתייחס אלינו בצורה אנטיפטית חסרת רגישות וחוסר שירות מוחלט. | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:24 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:24:13 |
| שלום רב סימה,
בעניין זה יש לפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 11/2/2020 09:59 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 09:59:50 |
| | שופט יכול להוריד את דמי הביטול אם הם נראים לו מוגזמים. | |
|
|
|
| 14/2/2019 12:32 |
עופר |
 | | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/02/2019 | | שעה: | 12:32:52 |
| שלום רב לחברי הפורום,
רכישת תכשיט בסכום של 8500 ש"ח נענתה בסירוב ביטול ( לאחר שעתיים בלבד מרגע הרכישה... ) מהסיבה שהחוק מאפשר ביטול עסקה בתכשיטים בסכום עד 3000 ש"ח בלבד ולא מעל זה.
הגיוני ?
תודה | |
|
|
|
| 14/2/2019 13:05 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/02/2019 | | שעה: | 13:05:12 |
| ראה סעיפים מחוק הגנת הצרכן שיכולים לעזור לך:
4ג. (א) עוסק המציע, המציג, או המוכר טובין לצרכן, יציג במקום עסקו, במקום הנראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם; במודעה יצוין אם ניתן להחזיר טובין כאמור, לרבות הגבלות להחזרת הטובין, תנאי ההחזרה, אופן וסוג ההחזר שיקבל הצרכן (בחוק זה – מדיניות החזרת טובין); צוין במודעה כי לא ניתן להחזיר טובין, הן בדרך כלל והן במקרים מסוימים, יחולו הוראות סעיף 2(ב2).
לכן אתה צריך לבדוק/לצלם את מקום העסק.
(ב) ביקש הצרכן להחזיר לעוסק טובין שלא עקב פגם, בהתאם למדיניות החזרת טובין המפורטת במודעה, והעוסק לא פעל בהתאם לאותה מדיניות, רשאי הצרכן להחזירם לעוסק בתוך שבעה ימים מיום שסורב, והעוסק יהיה חייב להשיב לו את מלוא התמורה שקיבל באופן שבו שילם הצרכן, ובלבד שלא חלה הרעה במצב הטובין; לענין זה, פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב כהרעה במצב הטובין, אלא אם כן השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, קבע אחרת לגבי טובין או סוגי טובין.
31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
(1) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את התמורה ששילם ובאופן שבו שילם, לפי סעיף 4ג(ב), לאחר שהעוסק לא פעל בהתאם למדיניות החזרת טובין המפורטת במודעה לפי סעיף 4ג(א) – והעוסק לא השיב לצרכן את מלוא התמורה כאמור;
(ב) לא תוגש נגד עוסק תביעה לפיצויים לדוגמה לפי סעיף קטן (א), אלא לאחר שהצרכן שלח או מסר בקשה לפי אותו סעיף קטן, בכתב, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית;
אין לי קשר למועצה ואני לא עו"ד. המתן גם לתגובת המועצה. | |
|
|
|
| 14/2/2019 13:54 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/02/2019 | | שעה: | 13:54:56 |
| עופר שלום רב,
תקנות ביטול עסקה אכן אינן חלות על תכשיטים שמחירם גבוה מ 3,000 ש"ח ועל כן אין זכות ביטול בדין בגינם.
אף על פי כן, על בית העסק להציג מדיניות החזרת טובין בחנותו והיה ולא הציג מדיניות כאמור, תקום לצרכן הזכות לבטל את העסקה על אף האמור בתקנות. | |
|
|
|
| 14/2/2019 14:18 |
עופר |
 | |
|
| 11/2/2020 07:12 |
מיכאל |
 | | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 07:12:35 |
| שלום,
אם קניתי 2 פריטים בעסקה אחת שביחד המחיר 4700 אבל כל פריט בנפרד פחות מ 3000, האם אני יכול לבטל ולקבל החזר כספי? | |
|
|
|
| 14/2/2019 14:23 |
עופר |
 | |
|
| 15/2/2019 14:03 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 4/2/2020 19:24 |
אורלי |
 | | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 19:24:59 |
| איך ניתן לדבר עם לנה אחראית על פניות הציבור ?
הקישור באתר למיילים של בעלי תפקידים לא עובד ומספר הטלפון שמצוין שם מוביל לטלפון הכללי של המועצה לצרכנות ולא ישירות לפניות הציבור | |
|
|
|
| 5/2/2020 15:37 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 15:37:12 |
| שלום רב אורלי,
האם הגשת תלונה במועצה? אם כן, מה מספרה? | |
|
|
|
| 6/2/2020 13:48 |
אורלי |
 | | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 13:48:42 |
| כן הגשתי תלונה במאי 2019 מספר התלונה 626949
אני מעוניינת לדבר עם לנה - פניות הציבור
איך ניתן ליצור איתה קשר ? הקישור באתר לבעלי תפקידים לא עובד והטלפון שמצוין שם לא מוביל אל לנה .
| |
|
|
|
| 6/2/2020 13:49 |
אורלי |
 | | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 13:49:22 |
| כן הגשתי תלונה במאי 2019 מספר התלונה 626949
אני מעוניינת לדבר עם לנה - פניות הציבור
איך ניתן ליצור איתה קשר ? הקישור באתר לבעלי תפקידים לא עובד והטלפון שמצוין שם לא מוביל אל לנה .
| |
|
|
|
| 9/2/2020 14:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 14:38:48 |
| שלום רב אורלי,
האם אוכל לסייע?
בכל מקרה, פנייתך הועברה למנהלת פניות הציבור. | |
|
|
|
| 9/2/2020 16:01 |
אורלי |
 | | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 16:01:24 |
| תודה שהעברתם את פנייתי לפניות הציבור ועם זאת עדיין אני מבקשת לדעת איך ניתן ליצור קשר עם פניות הציבור ?
האם תוכלו לפרט את הדרכים בהם ניתן ליצור קשר ישירות עם פניות הציבור ואם אין דרך ישירה אז מה הדרך ? | |
|
|
|
| 11/2/2020 01:00 |
אלעד |
 | | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 01:00:22 |
| הם לא יענו לך על השאלה הזו.
הם גם לא ממש עושים משהו עם תלונות שהם מקבלים.
עצוב מאד.
מננסיון רב איתם אני כותב לך את הזה.
לא לנה ולא פניות הציבור ולא אף אחד אחר.
כשמי שמפעיל את הפורום הזה אין לו תשובה, הוא פשוט מתעלם.
לידיעה. | |
|
|
|
| 9/2/2020 15:57 |
אודליה |
 | | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 15:57:39 |
| שלום
רכשתי כרטיסי טיסה דרך האינטרנט, ללא ביטוח ביטול.
האם בעקבות התפרצות הקורונה אוכל לקבל החזר ?
| |
|
|
|
| 10/2/2020 10:00 |
מרים |
 | | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 10:00:31 |
| | גם חברות התיירות לא רוצות להחזיר כסף. ממש שערוריה. | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:39 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:39:39 |
| שלום רב אודליה,
חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? ומתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 9/2/2020 14:34 |
אנונימי |
 | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 14:34:35 |
| ביטלתי טיול מאורגן לטורקיה ביום ה14 מרגע ביצוע העסקה (טלפונית) ודרשו ממני 20% (500ש"ח).
במסמך ששלחו לי בוואטסאפ מצויין שתנאי הביטול שלהם עומדים על 20 אחוזים מרגע ביצוע העסקה עד 21 ימים לפני מועד הטיול.
האם פעלו כחוק?
האם מותר להם לקבוע כל תעריף?
בנוסף, בהרשמה היו גם זוג אזרחים וותיקים וגבו מהם סכום זהה, ללא כל התחשבות בנתון.
האם פעלו כשורה?
תודה. | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:36 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:36:56 |
| שלום רב אדון,
חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? ומתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
בני כמה הצרכנים שלטענתך הם אזרחים וותיקים? | |
|
|
|
| 9/2/2020 14:33 |
ארי בונה |
 | | מחבר: | ארי בונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 14:33:24 |
| שלום רב!
הגשנו תלונה באמצעות המועצה הישראלית לצרכנות והיא נמצאת בטיפולכם, אולם חלו מספר טעויות סמנטיות בתיאור הפניה שחשוב לנו לתקן. אבקש לדעת כיצד לתקן טעויות אלו שאינן משנות את תוכן הפניה. | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:34 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 9/2/2020 14:28 |
שני |
 | | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 14:28:25 |
| אמא שלי וחברה הזמינו טיול מאורגן ליפם ב24 לאוקטובר 2019
לטיול שיוצא ב20 למרץ 2020
בעקבות נגיף הקורונה הן מעוניינות לבטל
האם הן זכאיות לבטל פי חוק הגנת הצרכן
תודה | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:33 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:33:18 |
| שלום רב שני,
בנות כמה הן?
כיצד בוצעה העסקה- האם בשיחה טלפונית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שבוצעה טלפונית מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה), קמה לצרכן זכות חרטה בתוך 4 חודשים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שהודעת הביטול תיעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
במידה שתתקלו בבעיה, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים | |
|
|
|
| 9/2/2020 14:18 |
מיכל |
 | | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 14:18:36 |
| שלום,
הזמנתי מטבח והארון העליון הגיע בצבע לא נכון. זאת יחידה נפרדת משאר הארונות ואני רוצה לבקש שייקחו אותה ויזכו אותי. האם זה אפשרי?
אציין שהארון יוצר בהזמנה אישית אבל זה לא מה שביקשתי כך שהם צריכים להחליף את הדלתות של הארון בכל מקרה.
תודה | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:28 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:28:30 |
| שלום רב מיכל,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק? אם כן, היה והמדיניות של בית העסק מטיבה באפשרותך לדרוש שבית העסק יפעל בהתאם, במידה שאין שילוט מדיניות של בית העסק , הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, יש לציין כי חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות על ירידת ערך של המוצר.
על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק לך בפועל, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/2/2020 12:28 |
מיכאל גלזר |
 | | מחבר: | מיכאל גלזר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 12:28:56 |
| נרשמתי ושילמתי טיול מאורגן ליפן בחודש מרץ
בגלל הקורונה אני מעונין לבטל ללא עלות האם אפשרי
או לחילופין להשאיר את הכסף בחברה למועד אחר
תודה 0505233102 | |
|
|
|
| 9/2/2020 13:02 |
גיא |
 | | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 13:02:30 |
| מצטרף לשאלה. אשמח לתגובה.
Guy11jc@gmail.com | |
|
|
|
| 9/2/2020 13:03 |
גיא |
 | | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 13:03:26 |
| מצטרף לשאלה. אשמח לתגובה.
Guy11jc@gmail.com | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:20 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:20:48 |
| שלום רב מיכאל וגיא,
חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- האם עסקה טלפונית או פרונטלית?
האם מדובר בעסקה של אזרחים וותיקים (בני 65 שנה)?
עקרונית, משרד הבריאות הוציא אזהרת מסע לסין, לנוחיות מצ"ב קישור לאתר משרד הבריאות בו תוכל לקבל מידע רחב יותר:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/
לעניין חוק הגנת הצרכן- יש לבדוק כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם מדובר באזרח וותיק (גיל 65 שנה) או לאו?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם , בניכוי 5% או 100 ש"ח (פר כרטיס) ובלבד שהודעת הביטול תעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, ואם העסקה בוצעה טלפונית מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה),הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שהודעת הביטול תיעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
במידה שהעסקה בוצעה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שהביטול לא ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
במידה שתתקלו בבעיה, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים | |
|
|
|
| 9/2/2020 11:06 |
ארקדי |
 | | מחבר: | ארקדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 11:06:35 |
| | האם יש תשלום למועצת הצרכנות עבור הגשת תביעה? | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:02 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:02:14 |
| שלום רב ארקדי,
האם הגשת תלונה אצלנו?
האם אתה מדבר על מדור אכיפה אזרחית?
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק, השירות שניתן על ידי המועצה לצרכנות הינו בחינם.
באפשרותך לקרוא מידע רחב עלינו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/who_are_we | |
|
|
|
| 9/2/2020 12:46 |
adi |
 | | מחבר: | adi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 12:46:21 |
| שלום
לאחר כחצי שנה שסוחבים אותי על תיקון הכיריים שברשותי ( אני עדיין עם כיריים חלופיות), רק עכשיו נודע לי כי המפעל של שולטס נסגר ושירות הלקוחות בארץ טוען שאין להם אפשרות לספק לי את החלק הדרוש לתיקון הכיריים.
מה עליי לשעות בבקשה? | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:00:53 |
| שלום רב אדי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
היה ומדובר במוצר שנמצא בתוך תקופת האחריות הראשונה הקבועה בדין, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק שממנו נרכש המוצר, כקבוע בסעיף 19 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), כדלקמן:
"19. זולת אם נאמר אחרת בתקנות אלה, יחולו על עוסק שמכר לצרכן טובין במחיר העולה על 400 שקלים חדשים, כל החיובים המוטלים בתקנות אלה על יצרן טובין, כאשר אין אפשרות לאתר את היצרן." | |
|
|
|
| 9/2/2020 11:32 |
אנונימי |
 | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 11:32:15 |
| שלום, רציתי לדעת האם זה תקין וחוקי שחברה מפרסמת את אותו מוצר בהפרש של שבועיים "במבצע" ובפרסום אחד רושמת שהמחיר לפני הוא X ובפרסום שני רושמת שהמחיר המוצר לפני ה Y (כשגם המחיר "מבצע" משתנה)?
לדוגמא במבצע 50 שח ובקטן לפני המבצע 100
במבצע 80 שח ובקטן לפני המבצע 150 שח. | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:50 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:50:39 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן.
בנוסף, סעיף 15 בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק המוכר מוצר במכירה מיוחדת עליו לציין את המוצרים הכלולים בה ואילו לא וכן את המחיר לפני ההנחה ולאחר ההנחה.
היה ולא בוצעה רכישה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 9/2/2020 10:39 |
בר |
 | | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 10:39:54 |
| שלום,
מה ההבדל בין היטוח לשירותי תיקונים שמציעות חברות סלולר מסוימות?
האם חברת סלולר יכולה להציע שירותי ביטוח או שהשירות חייבת להיות שירותי תיקוני, כי אחרת דיהי הביטוח יכולו עליה?
האן חוטק הגנת הצרכן הוא חל על חוזי שירות לתיקוני מכשירי סלולר?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 9/2/2020 11:04 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 11:04:58 |
| יכולה? כן כי אנחנו לא חיים בגן עדן. חוקי? לדעתי, לא.
בר, לא להיות מקובעים על המילה ביטוח. מבטח לפי חוק חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח) הוא מי שקיבל רשיון מבטח ישראלי לפי סעיף 15(א)(1) לחוק. חברות הסלולר לא קיבלו רישיון מבטח וחוק הגנת הצרכן חל עליהן. | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:38:46 |
| שלום רב בר,
מה תקופת השירות? מה השירות שהוצע לך?
עסקה יכולה להיות רכישת מוצר או רכישת שירות, כמוגדר בסעיף 1 בחוק הגנת הצרכן, יש לציין כי על מוצרי חשמל שעלותם מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
יצוין כי חוק הגנת הצרכן לא חל על :
1.תאגיד בנקאי
2.מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981;
3.נותן שירותים פיננסיים כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016
| |
|
|
|
| 29/1/2020 12:56 |
איציק |
 | | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2020 | | שעה: | 12:56:23 |
| יצרתי קשר עם חברה שמספקת ברי מים.
באותו הערב הגיע נציג לתת הסבר על המוצר בביתנו
ובסופו של דבר מכר לנו אותו
בנוסף התחייב בעל פה שאם לא נהיה מרוצים תוך 10 ימים הוא ייקח את זה המכשיר.
היום בבוקר התחרטתי על הקנייה. (גם גיליתי שהמחיר באתר שלו זול בהרבה ממה שנמכר אצלנו).
התקשרתי והוא אמר שאי אפשר לבטל כי הוא התקין והמוצר גם הפך למשומש.
ואם כן יש קנס כספי על ההתקנה וכל הסננים והחלקים שהפכו למשומשים.
האם זו עסקת רוכלות?
האם יש חוק שחל עליו בנוגע לביטול עסקה תוך פחות מ 48 שעות- 14 יום?
| |
|
|
|
| 30/1/2020 15:23 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2020 | | שעה: | 15:23:42 |
| שלום רב איציק,
כיצד בוצעה העסקה? האם בשיחה טלפונית?
או שנעשה כולה בביתך?
עקרונית, בעסקת רוכלות קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור לצרכן,המאוחר מבניהם, ללא דמי ביטול.
על כן, היה והעסקה המדוברת נעשתה כולה בביתך, הרי שהעסקה הינה עסקת רוכלות ומשכל קמה לך זכות חרטה מכח החוק, הגם אם המוצר חובר לחשמל.
בית עסק רשאי לגבות עמלת התקנה בסך 100 ש"ח. | |
|
|
|
| 1/2/2020 14:39 |
איציק |
 | | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2020 | | שעה: | 14:39:47 |
| כל העסקה בוצעה בביתי. באותו יום. הוא הפעיל עלי לחץ לקנות
ושלמתי באשראי בתשלומים
אבל הוא טוען שאי אפשר לבטל כי יש עלויות של סננים וציוד שהפך עכשיו למשומש.
מה עלי לעשות ?
תודה! | |
|
|
|
| 1/2/2020 14:40 |
איציק |
 | | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2020 | | שעה: | 14:40:05 |
| כל העסקה בוצעה בביתי. באותו יום. הוא הפעיל עלי לחץ לקנות
ושלמתי באשראי בתשלומים
אבל הוא טוען שאי אפשר לבטל כי יש עלויות של סננים וציוד שהפך עכשיו למשומש.
מה עלי לעשות ?
תודה! | |
|
|
|
| 3/2/2020 10:50 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 10:50:25 |
| איציק שלום רב,
יש לשלוח הודעת הביטול בכתב, ולציין כי מדובר בעסקת מכר מרחוק.
יש לבדוק את טופס הגילוי שסופק לכם ולראות האם צויינו בו עלויות הסננים והמוצרים המתכלים.
במקביל להודעתך בכתב, ניתן להגיש תלונה בעניין באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:24 |
איציק |
 | | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:24:45 |
| המוכר טוען שאין דבר כזה ביטול עסקה.
14 יום לא תקפים כי המוצר שומש אצלי בבית (מיני בר)
האם יש בזה נכונות? אם הוא לא רוצה לזכות יש לי מה לעשות ?
אשלח לו עכשיו בקשה לביטול עיסקה בכתב ואציין שמדובר בעסקת רוכלות.
האם אפשר לשלוח את הבקשה באסמס לנייד שלו?
| |
|
|
|
| 10/2/2020 16:33 |
איציק |
 | | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:33:07 |
| המוכר דורש שאשלם 50% מערך המוצר בשביל הביטול עסקה.
בטענה שהשימוש במיני בר הופך אותו ללא שמיש.
האם אני צריך לשלם 50% על ביטול עיסקה כמו שהוא דורש? | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:33 |
איציק |
 | | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:33:16 |
| המוכר דורש שאשלם 50% מערך המוצר בשביל הביטול עסקה.
בטענה שהשימוש במיני בר הופך אותו ללא שמיש.
האם אני צריך לשלם 50% על ביטול עיסקה כמו שהוא דורש? | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:34 |
איציק |
 | | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:34:27 |
| לטענותיו. זה אומנם בתוך ה 14 יום.
אבל המוצר שומש ולכן הערך שלו ירד והוא מוכן לבטל עיסקה רק תמורת 50% מערכה.
יש מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 9/2/2020 11:18 |
ישראל אנדרייב |
 | | מחבר: | ישראל אנדרייב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 11:18:51 |
| שלום.
לאחר שלא שולם חשבון מים לתאגיד נשלח טופס נוסף בנושא דרישה לתשלום ובטופס בנוסף ליתרת אכיפה שפטורה ממס חויב מע"מ פעם נוספת על כל הסכום (כפילות)
לאחר פניה אליהם הוסבר לי שאיני מבין את הנושא ולאחר הסדרת החוב אכן המע"מ הנוסף לא חויב.
אשמח למענה או הפניה לגורם מתאים לאחר שהמענה של התאגיד היה כמו בדוכן בשוק.
תודה | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:24 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:24:12 |
| שלום רב ישראל,
באפשרותך לפנות אל הרגולטור- רשות המים באמצעות הקישור שלהלן:
http://www.water.gov.il/hebrew/Pages/home.aspx | |
|
|
|
| 9/2/2020 11:08 |
שחר |
 | | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 11:08:47 |
| | קניתי מקרר והגיע אליי בתאריך 6/2/20 ולא מתאים לי למידות האם אני יכול להחזיר אותו לחנות הוא נפתח מהאריזה שלו אבל לא השתמשנו במקרר בכלל | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:20 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:20:49 |
| שלום רב שחר,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם המוצר חובר לחשמל?
היה והעסקה בוצעה פרונטלית והמוצר לא חובר לחשמל, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לעניין- פתיחת האריזה התקנות קובעות כי פתיחת האריזה לכשעצמה אינה מהווה שימוש.
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות חרטה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 9/2/2020 11:05 |
ארקדי |
 | | מחבר: | ארקדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 11:05:02 |
| | האם יש תשלום למועצת הצרכנות עבור הגשת תביעה? | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:19:07 |
| שלום רב ארקדי,
האם הגשת תלונה אצלנו?
האם אתה מדבר על מדור אכיפה אזרחית?
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק, השירות שניתן על ידי המועצה לצרכנות הינו בחינם.
באפשרותך לקרוא מידע רחב עלינו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/who_are_we | |
|
|
|
|