| 10/2/2020 11:04 |
דני |
 | | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 11:04:26 |
| | האם עסקת רוכלות נחשבת כזו כשבעל הדוכן שילם למקום מסוים כדי לפתוח דוכן? בעל הדוכן טוען שמשום ששילם למקום כדי לפתוח דוכן, הוא אינו מחוייב להחזיר את הכסף בעד הקנייה ושזו אינה עסקת רוכלות. וזאת למרות שמדובר באזרח ותיק שקנה מדוכן שמגיע אחת לכמה חודשים לבית הדיור המוגן שבו הוא שוהה. | |
|
|
|
| 11/2/2020 15:45 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 15:45:13 |
| שלום רב דני,
עקרונית, סעיף 8 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהי "רוכלות", כדלקמן:
"רוכלות" - הצעת עסקה לצרכן מאת עוסק, או מי מטעמו, שבא שלא לפי הזמנה למקום מגוריו, שירותו הצבאי, עבודתו, לימודיו או לקרבתם, וכן לכל מקום שאינו בית עסק של העוסק או של מי מטעמו (להלן - מקום הצרכן), או פניה יזומה של עוסק לצרכן בכל דרך שהיא, שבעקבותיה הגיע העוסק, או מי מטעמו, למקום הצרכן כדי לקשור עסקה."
מכאן, היה ומדובר בעסקה שבוצעה במקום שאינו מקומו הקבוע של בית העסק, על פניו מדובר בעסקת רוכלות. | |
|
|
|
| 10/2/2020 09:58 |
נוע |
| | מחבר: | נוע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 09:58:28 |
| | היי עשיתי מנוי לחדר כושר ב4/02/2020 הלכתי 3 פעמים למכון להתאמן וכעט אני מעונינת לבטל אותו,בדיבור עם מנהלת המכון היא אומרת כי דבר כזה אינו אפשרי(בחוזה רשום כי יש לבטל חודש מראש אם רוצים )אבל האם זה לא תקף לאחר שעברו 14 יום?האם זכותי לבטל את המנוי ועליהם להחזיר את כספי ששולם (דמי ביטול שכלולים בכך כנראה?)למרות שהלכתי למכון 3 פעמים | |
|
|
|
| 10/2/2020 10:59 |
נוע |
| | מחבר: | נוע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 10:59:28 |
| | חשוב לציין שהעסקה בוצעה פיזית במקום העסק. | |
|
|
|
| 10/2/2020 10:59 |
נוע |
| | מחבר: | נוע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 10:59:48 |
| | חשוב לציין שהעסקה בוצעה פיזית במקום העסק. | |
|
|
|
| 11/2/2020 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 15:36:16 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, מנוי במועדון כושר, בתוך 14 ימים ציום ביצןע העסקה או מיום מסירת חוזה לפי המאוחר,בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו.
היה והודעת הביטול נעשתה בתוך 14 ימים והשירות הוחל בנתינתו על הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
היה והביטול נעשה בתוך 14 ימים וטרם הוחל במתן השירות הרי שדמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 10/2/2020 10:57 |
אלירן בוזגלו |
| | מחבר: | אלירן בוזגלו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 10:57:55 |
| שלום רב,
הוזמן ארון דרך אתר אינטרנט, מדובר במידות סטנדרטיות שפורסמו באתר.
בעת הרכבת הארון התגלו מעל 10 פגמים בארון ומעבר לכך חלקים שלא הגיעו במידות נכונות וחלקים שלא הגיעו כלל.
בעת שיחה עם החברה אמרו שיטפלו, ולאחר שבוע ימים אף אחד לא יצר קשר,
בשיחה טלפונית הובטח פיצוי כספי והרכבת ארון חדש תוך מספר ימים.
ביקשנו אישור בכתב על כך והחברה מתנערת.
ביקשנו ביטול עיסקה והחברה לא מוכנה.
גם שאנחנו מבקשים אישור בכתב על כך הם לא שולחים.
נפתחה תלונה אצלכם באתר.
אך אשמח לקבל הבהרה פחות או יותר.
מעבר לכך נגבו 350 שקלים בבית הלקוח על הובלה ולא סופק אישור תשלום, גם מזה החברה מתנערת למרות שבפועל לא רשום כלום על משלוח.
| |
|
|
|
| 11/2/2020 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 15:30:40 |
| שלום רב אלירן,
עליך להמתין לטיפול בפנייתך.
לעניין היעדר קבלת חשבונית/קבלה בעבור הובלה- היה והתשלום ניתן לחברת ההובלות ולא לבית העסק מולו בוצעה רכישת המוצר, הרי שיהיה עליך לפנות אל חברת ההובלות לבירור העניין. | |
|
|
|
| 10/2/2020 10:45 |
שלומית |
| | מחבר: | שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 10:45:35 |
| ברצוני לשאול שאלת הבהרה לאחר שקראתי היטב את דף המידע בנושא (https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1):
בנוגע לדוגמא להמחשה - האם רוני זכאי לעשות שימוש במנוי בתקופת 30 ימי ההודעה המוקדמת שעליה הוא חייב לשלם (כלומר עד ליום 31.10.14)?
תודה. | |
|
|
|
| 11/2/2020 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 15:25:38 |
| שלום רב שלומית,
היות שהודעת הביטול תכנס לתוקף בתום חודש ממועד מסירת הודעת הביטול, על פניו ניתן לעשות שימוש בשירות במהלך התקופה הזו.
| |
|
|
|
| 10/2/2020 10:44 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 10:44:21 |
| | שולם עבור טיפול במרפאת פטרת, לא הייתה אפשרות להגיע לטיפולים, מבקשים החזר כספי, הם לא נותנים החזר, וגם סגרו את המרפאה באיזור, ניתן להגיע רק לאזור המרכז על מנת לקבל טיפול, מה זכויותינו בנדון. תודה | |
|
|
|
| 11/2/2020 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 15:13:13 |
| שלום רב יפה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם הטיפול הוחל ואם לאו מתי הטיפול היה אמור להתחיל?
מה סוכם בניכם? | |
|
|
|
| 11/2/2020 15:24 |
רבקה ל. |
| | מחבר: | רבקה ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 15:24:10 |
| | התנור נרכש ב 24/11לקראת סיום שיפוץ מטבח, ב 9/2 דיברנו עם השירות ונאמר לנו שאין צורך שיבואו להתקין את התנוראני יכולה לבד לפתוח ולחבר לחשמל(יש לי הקלטה). אתמול 10/2 התקינו את המטבח החדש ולפי הוראות השירות פתחנו את התנור ואז ראינו את הסדר בזכוכית של הלוח מבפנים. | |
|
|
|
| 10/2/2020 05:06 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 05:06:38 |
| שלום,
לפני כשנה וחצי הזמנתי מטבח בחברת מטבחים עבור דירה שעתידה להיבנות ושילמתי מקדמה.
המבטח תוכנן במיוחד לפי מידות הדירה ולאחרונה חברת המטבחים ביצעה מדידה בדירה על מנת להתאים את התוכניות.
המטבח לא יוצר עדיין - החברה מתנה את תחילת היצור בחתימה על תוכניות עדכניות, באישור הצעת מחיר עדכנית לאחר כל השינויים ובהסדרת יתרת התשלומים למעט המקדמה שכבר שולמה.
עקב חוסר הסכמה שהתגלע ביני לבין חברת המטבחים לאחרונה אני מעוניין לבטל את העסקה.
בהתחשב שהמטבח לא יוצר עדיין, האם ניתן לבטל את העסקה? במידה וכן - מה דמי הביטוח שרשאית החברה לגבות? | |
|
|
|
| 11/2/2020 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 15:10:45 |
| שלום רב אור,
עקרונית, בעסקה פרונטלית,תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
יש לציין כי בעסקה פרונטלית, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה קובעות כי במוצר בהזמנה מיוחדת, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים . | |
|
|
|
| 20/1/2020 18:10 |
דוד גולדמן |
| | מחבר: | דוד גולדמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2020 | | שעה: | 18:10:55 |
| ביום ה-13/1/2020 רכשתי טאבלת עבור חולה המאושפז במחלקה לבריאות הנפש שנצרך לו לתעסוקה מבחינה נפשית. אנחנו מקפידים על סינון קפדני של תכני אינטרנט, ולכן רכשתי אותו מחברת "הדרן" ברחוב כנפי נשרים בירושלים המוכרים מכשירים עם סינון כפי הדרישות שלי, והדגשתי שאני צריך שהסינון יאפשר צפייה בשידורים ישרים של משחקי ספורט, כי זהו עיקר תחום ענינו של המאושפז, והבטיחו שאכן כך יהיה. רכשתי את המכשיר בשיחה טלפונית ביום ה12/1 וביום ה13/1 אספתי אותו בחנות של החברה. מיד למחרת ב-14/1 התברר שאין אפשרות לצפייה ישירה, ודיווחתי לחברה, ודרשתי בשיחה טלפונית לבטל את העסקה, ואמרו שאי אפשר לבטל כי כבר נעשה בו שימוש, ושהתמיכה הטכנית שלהם יפתרו את הבעיה. אחרי יום שלם שניסו תחילה להבין מה הבעיה ולאחר מכן ניסיונות שלהם לפתור את הבעיה מרחוק, שלא צלחו, כתבתי ביום ה 15/1 בהודעת וואטסאפ לשירות הלקוחות שלהם שאני מודיע על ביטול העסקה. בינתיים הם לא התייחסו לדרישה לביטול העסקה, ורק ביקשו שאשלח להם את המכשיר כדי שיהיה פיזית אצלם, וינסו כך לפתור את הבעיה, ושלחתי להם ביום ה16/1, ועד עכשיו, ביום ה-20/1, לא הודיעו לי שפתרו את הבעיה. וכבר ב-15/1 קניתי מכשיר ממקום אחר עם סוג סינון יותר מקל שמאפשר צפייה ישירה והבאתי למאושפז ואין לי צורך במכשיר של הדרן.
השאלות שלי הן: 1 האם זה נקרא רכישה במכר מרחוק שאפשר לבטל את העסקה למרות השימוש שנעשה בו, הואיל וקניתי דרך הטלפון, או שלא נחשב כן הואיל ואספתי את המכשיר בחברה עצמה?
2. גם אם זה לא נחשב מכר מרחוק, האם זה לא נחשב חוסר התאמה מובהק ואי עמידה בהבטחה ללקוח שאחרי 5 ימים עדיין המכשיר אינו יכול לשמש למה שהבטיחו, שבגין כך אני זכאי לטבל את העסקה בכל מקרה?
בתודה מראש
דוד גודלמן | |
|
|
|
| 21/1/2020 15:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 15:09:10 |
| שלום רב דוד,
עקרונית, במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995.
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/1/2020 16:52 |
דוד גולדמן |
| | מחבר: | דוד גולדמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 16:52:30 |
| | אני מבין מתשובתכם שזה אכן נחשב מכר מרחוק בגלל שהעסקה נעשתה דרך הטלפון, למרות שאספתי את המכשיר בעצמי בחנות של החברה? | |
|
|
|
| 21/1/2020 17:11 |
דוד גולדמן |
| | מחבר: | דוד גולדמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2020 | | שעה: | 17:11:58 |
| | האם הגשת התלונה לחברה בוואצאפ נחשבת הגשת תלונה בכתב? או צריך דוקא פקס או דוא"ל? | |
|
|
|
| 22/1/2020 11:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2020 | | שעה: | 11:18:54 |
| שלום רב דוד,
לעניין אופן הגשת פנייתך אל החברה- לטעמי אפשרי, אלא אם כן, צוין אחרת בהסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 11/2/2020 15:06 |
דוד גולדמן |
| | מחבר: | דוד גולדמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 15:06:47 |
| שלום רב.
פניתי לחברה עם המידע שמסרת לי אודות זכויותיי, וכעבור יום הם אישרו את ביטול העסקה בלי לגבות עמלת ביטול, וזיכן את האשראי שלי.
תודה רבה על הייעוץ! | |
|
|
|
| 10/2/2020 00:57 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 00:57:51 |
| שלום רב. ב15/9/19 הזמנתי במחשב כרטיסים הלוך-חזור לתאילנד דרך אל על.
משום שעברו מעל ל-14 ימי עסקים מיום רכישת הכרטיסים, נודע לי אתמול (9/2/20) בשיחת טלפון עם מחלקת המכירות של אל על, שעליי לשלם 260 דולר דמי ביטול. הם לא עוברים על החוק? | |
|
|
|
| 11/2/2020 14:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 14:18:15 |
|
האם מדובר בעסקה של אזרח וותיק (65 שנה)? ואם כן, מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, משרד הבריאות הוציא אזהרת מסע לסין, לנוחיות מצ"ב קישור לאתר משרד הבריאות בו תוכל לקבל מידע רחב יותר:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/
לעניין עסקת מכר מרחוק:
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם , בניכוי 5% או 100 ש"ח (פר כרטיס) ובלבד שהודעת הביטול תעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, ואם העסקה בוצעה טלפונית מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה),הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שהודעת הביטול תיעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג(ג), 14ה, 14ג1 בחוק הגנת הצרכן.
במקרה המתואר, לא קמה לך זכות חרטה היות שהמועד לביטול העסקה חלף והגם אם היה מדובר בעסקה מול אזרח וותיק, הרי שהעסקה לא בוצעה טלפונית, לכן לא קמה זכות חרטה, ויהיה עליך לפעול בהתאם לקבוע בהסכם.
| |
|
|
|
| 6/2/2020 18:33 |
שחר איוס |
| | מחבר: | שחר איוס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 18:33:54 |
| | קניתי מקרר והוא לא נכנס לי למקום שצריך האם אפשר להחליף אותו למרות שפתחנות אותו מהאריזה ולא נעשה שימוש בכלל | |
|
|
|
| 9/2/2020 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 15:45:47 |
| שלום רב שחר,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם המוצר חובר לחשמל?
היה והעסקה בוצעה פרונטלית והמוצר לא חובר לחשמל, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לעניין- פתיחת האריזה התקנות קובעות כי פתיחת האריזה לכשעצמה אינה מהווה שימוש.
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות חרטה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 10/2/2020 13:01 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 13:01:11 |
| | אמרתי לחברה שהמוצר נפתח ואין לי את האריזה היא לא קיימת אז הם דורשים 20 אחוז החזר מהמחיר כי המקרר הולך להיות פריט תצוגה האם זה בסדר מה שהחברה דורשים? | |
|
|
|
| 10/2/2020 13:01 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 13:01:36 |
| | אמרתי לחברה שהמוצר נפתח ואין לי את האריזה היא לא קיימת אז הם דורשים 20 אחוז החזר מהמחיר כי המקרר הולך להיות פריט תצוגה האם זה בסדר מה שהחברה דורשים? | |
|
|
|
| 10/2/2020 13:08 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 13:08:18 |
| | המקרר נקנה בהזמנה פרונטלית ולא חובר לחשמל | |
|
|
|
| 10/2/2020 13:08 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 13:08:32 |
| | המקרר נקנה בהזמנה פרונטלית ולא חובר לחשמל | |
|
|
|
| 11/2/2020 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 14:01:45 |
| שלום רב שחר,
היה ואתה עומדים בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), הרי שדרישת בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/2/2020 17:23 |
טליה |
| | מחבר: | טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 17:23:45 |
| | עשיתי מנוי ל 15 חודשים במחיר 220 שח,כשרציתי לבטל אחרי 4 חוד,הובהר לי כי עליי לשלם את ההפרש ל 355 לחודש,דהיינו 135 שח, וגם חודש הודעה מראש. כל שיוצא לי בכדי לבטל 900 שח.ההפרש יוחזר לי בסכום אחד. והחיובים לכלל 15 חוד ימשיכו לרדת. אני לא מעוניינת שימשיכו לשבת לי על מסגרת האשראי. האם חוקי? | |
|
|
|
| 11/2/2020 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 13:57:33 |
| שלום רב טליה,
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן מגביל את דמי ביטול שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
לאחריו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ובמידה שתתקלי בבעיה, את מזומנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 7/2/2020 21:49 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2020 | | שעה: | 21:49:25 |
| היי,
קיבלתי רכב חלופי מהביטוח דרך חברת שלמה סיקס עבור חודש.
לאחר שבועיים האוטו לא התניע ולכן נאלצתי ללכת להחליף בחברת ההשכרה לרכב אחר.
ההחלפה לרכב אחר בוצעה, הם בדקו שאכן החזרתי להם את הרכב התקול כפי שקיבלתי,ובוצעה ההחלפה לרכב אחר.
יום למחרת הם מתקשרים אליי בטענה שיש מכה ברכב ושעליי לשלם 2,000 שקלים!
האם זה חוקי ? בעת ההחזרה הכל היה בסדר גם בבדיקה שלהם!
הרכב לא עבר כלל תאונה (בשבועיים שהיה אצלי) ואיני יודעת באיזה מכה מדובר.
הכרטיס אשראי שלי נמצא אצלם בפיקדון האם יכולים לחייב אותי על דעת עצמם? | |
|
|
|
| 9/2/2020 22:34 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 22:34:52 |
| מעדכנת כי הבוקר הם ניסו לחייב אותי על סך 3,000 ש"ח ללא אישורי, בלי לדבר איתי על הנושא ובלי להעביר לי הוכחות שיש מכה ברכב.
בשיחה עם הנציג הוא אמר נזק של 2,000 וניסו לחייב על 3,000 שח( למזלי חברת האשראי התקשרה אליי ולא אישרה את העסקה). בפועל בחוזה השכרת רכב יש תקרת השתתפות עצמית במקרה של תאונה עד 1500 ש"ח.( בכל אופן הרכב לא עבר תאונה)
בנוסף הם טוענים שיש להם סרטון מיום החלפת הרכב שרואים שיש מכה,
הם העבירו לי את הסרטון - כמובן שלא רואים שום מכה.
איך אני יכולה להמשיך להתנהל מולם? האם חוקי שהם מחייבים אותי בסכומים מופרזים בלי שמעדכנים אותי ובלי שיש להם הוכחות שהנזק באחריותי ??
| |
|
|
|
| 11/2/2020 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 13:53:00 |
| שלום רב עדי,
האם יש לך מסמך התומך בטענתך?
שנית, את מציינת כי:
"ההחלפה לרכב אחר בוצעה, הם בדקו שאכן החזרתי להם את הרכב התקול כפי שקיבלתי,ובוצעה ההחלפה לרכב אחר..."- האם קיבלת מסמך כלשהו התומך בכך?
היה ולא תהיה לך ראיה התומכת בטענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שיתברר רק בבית המשפט. | |
|
|
|
| 9/2/2020 15:58 |
אודליה |
| | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 15:58:07 |
| שלום
רכשתי כרטיסי טיסה דרך האינטרנט, ללא ביטוח ביטול.
האם בעקבות התפרצות הקורונה אוכל לקבל החזר ?
| |
|
|
|
| 11/2/2020 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 13:34:42 |
| שלום רב אודליה,
חסרים פרטים כגון:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(מועד)?
מה היעד?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. | |
|
|
|
| 9/2/2020 15:50 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 15:50:17 |
| שלום
הילדה שלי קנתה לי תכשיט מתנה, הורדתי את תווית המחיר אבל לא זרקתי ( אמרו לבת שלי שבלי התוית לא ניתן לבצע ביטול ולכן שמרתי רק לא מחוברת לתכשיט)
המוכר טוען בגלל שהתווית לא מחוברת לתכשיט לא יכול לבצע ביטול עסקה, האם עקב אי צימוד תווית המחיר לתכשיט ימנע ממני המוכר ביטול עסקה ? | |
|
|
|
| 11/2/2020 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 13:29:34 |
| שלום רב לימור,
לא ציינת את תאריך הרכישה ואת תאריך בו ביקשת לבטל את העסקה?
האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין ואם כן,מהי?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה,בין היתר, בתכשיט מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, ובלבד שעלות התכשיט לא עולה על 3000 ש"ח ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 9/2/2020 15:50 |
ליב |
| | מחבר: | ליב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 15:50:16 |
| שלום
ביצעתי הזמנה של רהיטים ושילמתי את כל סכום העיסקה מיד עם חתימת ההסכם . על הקבלה היה רשום שדמי ביטול עיסקה יהיה בסך 15% מסכום העיסקה.כעבור חודש כשעדיין לר קיבלתי את רהיטים (רק נעשו סקיצות במחשב) ביקשתי לבטל את העיסקה.
בית העסק הודיע שיגבה בין 8 ל 9 אחוזים מערך העיסקה(שעמדה על יותר מ 30000 שח).
האם זה חוקי? למרות שלא קיבלתי את הרהיטים ולא יצא כלום ליצור.
אשמח לתשובתכם
תודה | |
|
|
|
| 11/2/2020 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 13:19:17 |
| שלום רב ליב,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם מדובר בהזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, שלא קיים בקטלוג החברה?
עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה,בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
יש לציין כי בעסקה פרונטלית, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה קובעות כי במוצר בהזמנה מיוחדת, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים .
| |
|
|
|
| 6/2/2020 11:44 |
ריקי |
| | מחבר: | ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 11:44:24 |
| שלום, רכשתי באינטרנט בחנות ישראלית מוצר בעלות של 14.90 ש"ח + דמי משלוח עם שליח בעלות של 35 ש"ח. תוך יומיים קיבלתי עם שליח חבילה הכוללת את המוצר שהזמנתי ועוד שני מוצרים שלא הזמנתי כולל שני חיובים בהתאם - על סך 44.90 ועוד 14.90. בשיחה עם בעל החנות הוא מסר ששלח לי את המוצרים הנוספים בטעות והוא יזכה אותי על המוצרים האלה רק לאחר שאשלח לו אותם בדואר על חשבוני. לאחר שהתעקשתי לקבל את הזיכוי שמגיע לי ללא דיחוי הוא מסרב אך "הבטיח" שיזכה אותי גם על דמי המשלוח בתנאי שאשלח לו קודם את המוצרים. אני שואלת: האם חלה עליו חובה לזכות אותי לפני שאשלח לו את המוצרים?
מה זכויותיי הצרכניות? תודה רבה. | |
|
|
|
| 9/2/2020 12:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 12:35:41 |
| שלום רב ריקי,
מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם לעניין הטעות שקרתה?
עקרונית, סעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"...ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
(ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) –
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. " | |
|
|
|
| 9/2/2020 16:27 |
ריקי |
| | מחבר: | ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 16:27:54 |
| לא מדובר על אף אחד מהמיקרים שציינתם. במקרה שלי ההזמנה בוצעה כפי שסוכם ובנוסף אליה נשלחו אלי מוצרים שלא הזמנתי ועליהם חוייבתי ללא הסכמתי.
המוכר ביקש שאחזיר לו אותם בדואר על חשבוני ורק לאחר מכן יזכה אותי בעבורם. | |
|
|
|
| 11/2/2020 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 13:05:03 |
| שלום רב ריקי,
אם כך, יש לפנות אל בית העסק, בכתב על מנת לברר מי נושא בעלות משלוח המוצר. על מנת שיושב כספך, באפשרותך לפעול בהתאם לדרישת בית העסק, כלומר להשיב את המוצר בכדי שישיב לך את כספך, וכמובן לתעד את העניין בכתב (לשלוח מכתב לבית העסק בעניין) | |
|
|
|
| 9/2/2020 15:00 |
סנדרה |
| | מחבר: | סנדרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 15:00:06 |
| עשיתי עסקה טלפונית מול בית עסק לגבי שירות מסוים. הוסברו לי התנאים לעסקה+תנאי ביטול.
אחרי תקופה התקשרו אלי בשעת עומס שלי ודיברו איתי על הגדלת השירות בתשלום נוסף לא הסבירו כלום על תנאים ובגלל חוסר ריכוז הסכמתי. כעבור כמה שעות התקשרתי לבטל. מעל שבועיים מושכים אותי לגבי הביטול ועכשיו גם אמרו שיהיו דמי ביטול מה שלא נאמר בהתחלה . האם אני יכולה לדרוש ביטול ללא שום דמי ביטול כיוון שלא דובר על הנושא בהתחלה? איך אני יכולה לזרז תהליכים לביטול העסקה? כרגע מרגישה שרק מושכים אותי | |
|
|
|
| 11/2/2020 12:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 12:48:51 |
| שלום רב סנדרה,
האם מסרו לך טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, כקבוע בסעיף 14ג(ג)בחוק הגנת הצרכן.
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/2/2020 13:08 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 13:08:21 |
| שלום,
ב 21.03 אנחנו אמורים לטוס לתאילנד,
רכשתי כרטיסי טיסה ללא אפשרות ביטול
האם בעקבות המצב (וירוס הקורונה) אוכל בכל זאת לקבל את הכסף עבור הטיסות בחזרה ?
לתשובתכם אודה,
המשך יום טוב
עדי | |
|
|
|
| 9/2/2020 14:43 |
עדי |
| |
|
| 9/2/2020 14:44 |
עדי |
| |
|
| 11/2/2020 11:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 11:28:22 |
| שלום רב עדי,
חסרים פרטים כגון:
מועד ביצוע העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בנוסף, את מציינת כי :"...רכשתי כרטיסי טיסה ללא אפשרות ביטול..." ונשאלת השאלה האם מדובר בעסקה מול חברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל או לאו?
| |
|
|
|
| 9/2/2020 13:18 |
סימה שקד |
| | מחבר: | סימה שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 13:18:33 |
| היי, סגרתי אולם ארועים לבר מצווה של הבן שלי,
בעוד שבועיים אנחנו אמורים לשבת על מנהל הארוע לסגור דברים, ואחד הדברים שציפינו זה טעימות כדי שנוכל פחות או יותר לקבוע את התפריט, לאחר שיחה עם מנהל האולם אין טעימות וככה זה נאמר לנו (שזה לא נכון ), מבחינת המנהל "כנראה לא רצינו לשמוע" ויש את האפשרות שהוא ישב איתנו בפגישה עם מנהל האירועים ויוכל להמליץ לנו על תפריט.
ברצוני להגיד שהגענו לפגישה השנייה לחתימת החוזה ומנהל המקום נתן לנו כמה מנות ראשונות (שעל פניו היה ניראה לנו לתת לנו את הרושם הראשוני) ובכך מבחינתו הוא עשה לנו טעימות.
לפי החוזה בין 30-60 יש לשלם פיצוי של 50%
פחות מ 30 יום 75%
האם אפשר לעשות משהו בעניין,
כפי הניראה הארוע יעבור במלחמות מכוון שמבחינת המנהל ככה זה ואין מה לדבר, הוא מתייחס אלינו בצורה אנטיפטית חסרת רגישות וחוסר שירות מוחלט. | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:24:13 |
| שלום רב סימה,
בעניין זה יש לפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 11/2/2020 09:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 09:59:50 |
| | שופט יכול להוריד את דמי הביטול אם הם נראים לו מוגזמים. | |
|
|
|
| 14/2/2019 12:32 |
עופר |
| | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/02/2019 | | שעה: | 12:32:52 |
| שלום רב לחברי הפורום,
רכישת תכשיט בסכום של 8500 ש"ח נענתה בסירוב ביטול ( לאחר שעתיים בלבד מרגע הרכישה... ) מהסיבה שהחוק מאפשר ביטול עסקה בתכשיטים בסכום עד 3000 ש"ח בלבד ולא מעל זה.
הגיוני ?
תודה | |
|
|
|
| 14/2/2019 13:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/02/2019 | | שעה: | 13:05:12 |
| ראה סעיפים מחוק הגנת הצרכן שיכולים לעזור לך:
4ג. (א) עוסק המציע, המציג, או המוכר טובין לצרכן, יציג במקום עסקו, במקום הנראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם; במודעה יצוין אם ניתן להחזיר טובין כאמור, לרבות הגבלות להחזרת הטובין, תנאי ההחזרה, אופן וסוג ההחזר שיקבל הצרכן (בחוק זה – מדיניות החזרת טובין); צוין במודעה כי לא ניתן להחזיר טובין, הן בדרך כלל והן במקרים מסוימים, יחולו הוראות סעיף 2(ב2).
לכן אתה צריך לבדוק/לצלם את מקום העסק.
(ב) ביקש הצרכן להחזיר לעוסק טובין שלא עקב פגם, בהתאם למדיניות החזרת טובין המפורטת במודעה, והעוסק לא פעל בהתאם לאותה מדיניות, רשאי הצרכן להחזירם לעוסק בתוך שבעה ימים מיום שסורב, והעוסק יהיה חייב להשיב לו את מלוא התמורה שקיבל באופן שבו שילם הצרכן, ובלבד שלא חלה הרעה במצב הטובין; לענין זה, פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב כהרעה במצב הטובין, אלא אם כן השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, קבע אחרת לגבי טובין או סוגי טובין.
31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
(1) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את התמורה ששילם ובאופן שבו שילם, לפי סעיף 4ג(ב), לאחר שהעוסק לא פעל בהתאם למדיניות החזרת טובין המפורטת במודעה לפי סעיף 4ג(א) – והעוסק לא השיב לצרכן את מלוא התמורה כאמור;
(ב) לא תוגש נגד עוסק תביעה לפיצויים לדוגמה לפי סעיף קטן (א), אלא לאחר שהצרכן שלח או מסר בקשה לפי אותו סעיף קטן, בכתב, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית;
אין לי קשר למועצה ואני לא עו"ד. המתן גם לתגובת המועצה. | |
|
|
|
| 14/2/2019 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/02/2019 | | שעה: | 13:54:56 |
| עופר שלום רב,
תקנות ביטול עסקה אכן אינן חלות על תכשיטים שמחירם גבוה מ 3,000 ש"ח ועל כן אין זכות ביטול בדין בגינם.
אף על פי כן, על בית העסק להציג מדיניות החזרת טובין בחנותו והיה ולא הציג מדיניות כאמור, תקום לצרכן הזכות לבטל את העסקה על אף האמור בתקנות. | |
|
|
|
| 14/2/2019 14:18 |
עופר |
| |
|
| 11/2/2020 07:12 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 07:12:35 |
| שלום,
אם קניתי 2 פריטים בעסקה אחת שביחד המחיר 4700 אבל כל פריט בנפרד פחות מ 3000, האם אני יכול לבטל ולקבל החזר כספי? | |
|
|
|
| 14/2/2019 14:23 |
עופר |
| |
|
| 15/2/2019 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 4/2/2020 19:24 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 19:24:59 |
| איך ניתן לדבר עם לנה אחראית על פניות הציבור ?
הקישור באתר למיילים של בעלי תפקידים לא עובד ומספר הטלפון שמצוין שם מוביל לטלפון הכללי של המועצה לצרכנות ולא ישירות לפניות הציבור | |
|
|
|
| 5/2/2020 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2020 | | שעה: | 15:37:12 |
| שלום רב אורלי,
האם הגשת תלונה במועצה? אם כן, מה מספרה? | |
|
|
|
| 6/2/2020 13:48 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 13:48:42 |
| כן הגשתי תלונה במאי 2019 מספר התלונה 626949
אני מעוניינת לדבר עם לנה - פניות הציבור
איך ניתן ליצור איתה קשר ? הקישור באתר לבעלי תפקידים לא עובד והטלפון שמצוין שם לא מוביל אל לנה .
| |
|
|
|
| 6/2/2020 13:49 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 13:49:22 |
| כן הגשתי תלונה במאי 2019 מספר התלונה 626949
אני מעוניינת לדבר עם לנה - פניות הציבור
איך ניתן ליצור איתה קשר ? הקישור באתר לבעלי תפקידים לא עובד והטלפון שמצוין שם לא מוביל אל לנה .
| |
|
|
|
| 9/2/2020 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 14:38:48 |
| שלום רב אורלי,
האם אוכל לסייע?
בכל מקרה, פנייתך הועברה למנהלת פניות הציבור. | |
|
|
|
| 9/2/2020 16:01 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 16:01:24 |
| תודה שהעברתם את פנייתי לפניות הציבור ועם זאת עדיין אני מבקשת לדעת איך ניתן ליצור קשר עם פניות הציבור ?
האם תוכלו לפרט את הדרכים בהם ניתן ליצור קשר ישירות עם פניות הציבור ואם אין דרך ישירה אז מה הדרך ? | |
|
|
|
| 11/2/2020 01:00 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 01:00:22 |
| הם לא יענו לך על השאלה הזו.
הם גם לא ממש עושים משהו עם תלונות שהם מקבלים.
עצוב מאד.
מננסיון רב איתם אני כותב לך את הזה.
לא לנה ולא פניות הציבור ולא אף אחד אחר.
כשמי שמפעיל את הפורום הזה אין לו תשובה, הוא פשוט מתעלם.
לידיעה. | |
|
|
|
|
