חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
10/2/2020 12:47 לימור ישראלי פגם ייצור ברכב חדש שברולט פגם ייצור ברכב חדש שברולט מחבר: לימור ישראלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 12:47:41 רכשתי בספטמבר רכב שברולט טרוורס לא היה בשימוש רב . כעת שהתחלתי להשתמש ברכב גילתי שיש פגם ייצור ברכב וחודרים לרכב מים כנראה מהגג (יש לי סרטונים המעידים על הנזילות). הכנסתי את הרכב למוסך במסגרת אחריות יצרן . לא מוצאים מאיפה הבעיה . האם מגיע לי שיחליפו לי את הרכב לרכב חדש ?
10/2/2020 13:09 משה     re:פגם ייצור ברכב חדש שברולט re:פגם ייצור ברכב חדש שברולט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 13:09:05 לא מגיע לך בשלב הזה רכב חדש ולא סביר שלא מוצאים מאיפה הבעיה, במיוחד במוסך של היבואן. נסי לפנות ליבואן ותשאלי אותם לפשר השירות הזה. אם לא יעזור, את יכולה להתלונן גם באתר משרד התחבורה. המקרה לא צריך להיות מסובך וזה יכול להיות אטימה לא טובה. אין לי קשר למועצה.
11/2/2020 16:13 המועצה לצרכנות        re:re:פגם ייצור ברכב חדש שברולט re:re:פגם ייצור ברכב חדש שברולט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 16:13:47 שלום רב לימור, עליך לעיין בתעודת האחריות שברשותך ולפעול בהתאם.
10/2/2020 11:41 איאת ביטול עסקה עם חברת ice תקשורת ביטול עסקה עם חברת ice תקשורת מחבר: איאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 11:41:21 שלום לפני כחודשיים התקשרה אליי נציגה מחברת ICE והסבירה לי שהיא מעוניינת להוזיל לי את חבילת האינטרנט מהסכום שאני משלמת לסכום יותר נמוך , היא ידעה בדיוק כמה אני משלמת בחברת בזק ואז שאלתי האם הכל יישאר אותו דבר ולא מריך לקנות או לשנות משהו ושהמטרה של השיחה רק לשנות לי חבילה ליותר זול היא ענתה שבהחלט כן, כמובן כל העניין שישבתי שהיא מבזק והיא זרמה איתי שהיא מדברת מטעם בזק וחא חברה אחרת לגמרי. ביקשה כרטיס אשראי לפי משהיא אמרה כדי לעדכן חבילה ונתתי לה ואמרה לי שיתקשר נציג כדי לסגור איתי העניין הטכני וקיבלתי כל מני הודעות על ברכות בהצטרפות ואז מתקשר הטכנאי אמרתי לו שידבר בזמן אחר התקשר שוב אחרי 4 ימים ולא עניתי ואז קיבלתי הודעה על שיחה שלא עניתי ושולחים לי קישור להפעיל אנטי וירוס כמובן אז לא הבנתי כלום מה קורה ולא פתחתי קישור . פתחתי פירוט חיובים בבנק וראיתי שיורד לי על התקשרות אינטרנט גם מבזק וגם מחברת ice ואז התקשרתי לבזק להבין מה קורה והסבירו לי שהם לא שייכם אליהם ולא ספקים שלהם. התקשרתי לחברת ice ביקשתי שיבטלו לי עסקה כי בעצם לוקחים לי כסף על משהו שלא רכשתי!!! לא הביאו שום מודם שום ראוטר אין הצקנה של אנטי וירוס כלום!! הם סירבו ואמרו שאי אפשר חבטל את החלק שח האנטי וירוס ואנע אמשיך לשלם 49 שייח למשך 36 חודשים על משהו שלא רכשתי ולא יודעת איך מופעל ולא דיברתי עם טכנאי!! ביקשתי שיעלו אותי למחלקה המשפטתית אצלם ומאז לא חזרו אליי אומנם זה אמור לקרות תוך 3 ימי עסקים. האם אני יכולה להפסיק להם את החיוב דרך הבנק? מה כדאי לי לעשות?? איך אני מבטלת את זה תודה רבה איאת
11/2/2020 16:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עם חברת ice תקשורת re:ביטול עסקה עם חברת ice תקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 16:11:32 שלום רב איאת, ראשית, את מציינת כי: "...התקשרתי לחברת ice ביקשתי שיבטלו לי עסקה כי בעצם לוקחים לי כסף על משהו שלא רכשתי..."- האם הקלטת את השיחה? אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. שנית, במידה שתתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
10/2/2020 12:35 אדיר ניתוק מחברת סלקום ניתוק מחברת סלקום מחבר: אדיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 12:35:02 שלום רב, הייתי לקוח קוואטרו של סלקום. אינטנרט, טלויזיה, קו ביתי וסלולר. היום התנתקתי ועברתי להוט. התקשרו אליי מסלקום ואחרי שיחה ארוכה ניתקו אותי. אבל אמרו שאני מחויב להחזיר את הציוד פיזית לאחד מסניפי השירות או שיגיע שליח אליי עד 30 ימי עסקים וייקח את הציוד תמורת 50 שח. מה שהם אמרו זה שעד שהציוד יוחזר אמשיך לשלם עבורו לפי החלק החודשי היחסי. אמרתי שזה לא הגיוני כי הציוד מנותק וכבר אני לא לקוח סלקום. היא אמרה שאלה הנהלים. האם זה חוקי? תודה על תשובתכם
10/2/2020 12:47 משה     re:ניתוק מחברת סלקום re:ניתוק מחברת סלקום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 12:47:34 נשמע הגיוני. כל עוד הציוד אצלך, הם לא יכולים להעביר אותו למישהו אחר. אין לי קשר למועצה.
11/2/2020 16:09 המועצה לצרכנות        re:re:ניתוק מחברת סלקום re:re:ניתוק מחברת סלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 16:09:48 שלום רב אדיר, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
11/2/2020 13:55 סיגל המועצה לצרכנות זה גוף בלי שיניים - כולם לדעת, חבל בכלל על הפניות שלכם אליהם המועצה לצרכנות זה גוף בלי שיניים - כולם לדעת, חבל בכלל על הפניות שלכם אליהם מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 13:55:43 המועצה לצרכנות זה גוף בלי שיניים - כולם לדעת, חבל בכלל על הפניות שלכם אליהם גם אחרי שהם מקבלים אלפי תלונות על הוט, הם מקסימום! מטפלים נקודתית בתלונה עצמה, בלי לנסות בכלל לטפל בתופעה הזו שנקראת "הוט". וזו רק דוגמא אחת. אחת בלבד. מישהו צריך לעשות לזה סוף פעם - לאוזלת ידה של המועצה לצרכנות. אולי להחליף ממנכ"ל למועצה לצרכנות? לא יודעת.
11/2/2020 14:03 משה     re:המועצה לצרכנות זה גוף בלי שיניים - כולם לדעת, חבל בכלל על הפניות שלכם אליהם re:המועצה לצרכנות זה גוף בלי שיניים - כולם לדעת, חבל בכלל על הפניות שלכם אליהם מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 14:03:59 נסי לפנות לרשות להגנת הצרכן. להם יש שיניים.
11/2/2020 16:04 סיגל        re:re:המועצה לצרכנות זה גוף בלי שיניים - כולם לדעת, חבל בכלל על הפניות שלכם אליהם re:re:המועצה לצרכנות זה גוף בלי שיניים - כולם לדעת, חבל בכלל על הפניות שלכם אליהם מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 16:04:43 תודה רבה. אבל חשוב לי מאד שיידעו שהמועצה לצרכנות לצערי הגדול במשך שנים מתפקדת כבדיחה וגדולה. חשוב מאד שכולם יידעו את זה.
10/2/2020 12:16 ליאת החזרת מגפיים עקב מידע מוטעה החזרת מגפיים עקב מידע מוטעה מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 12:16:31 שלום, לפני כשבועיים רכשתי מאתר ישראלי מגפונים שצויין בפירוש כי עשויים מעור. לאחר כמה ימים בעקבות נפילה של חפץ על המגף הוא "נפצע" וראיתי כי במקום שהמגף נפגע יוצאים סיבים לבנים סינטטים ואני מסיקה כי המגף עשוי חומר דמוי עור. פניתי במייל לחברה וביקשתי להחזיר את המגפיים והם טוענים בתוקף כי המגף כן עשוי מעור ושבעל מקצוע יוכל לאשר לי זאת. אין לי סבלנות לטרטורים, ואני מרגישה מרומה. אשמח אם תוכלו להנחות אותי כיצד להתנהל. תודה
11/2/2020 16:00 המועצה לצרכנות     re:החזרת מגפיים עקב מידע מוטעה re:החזרת מגפיים עקב מידע מוטעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 16:00:41 שלום רב ליאת, אם כך, עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך (לפנות לאיש מקצוע שיתן את חוות דעתו), אחרת, הדבר יהיה בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט יכריע.
10/2/2020 11:41 איאת ביטול עסקה עם חברת ice תקשורת ביטול עסקה עם חברת ice תקשורת מחבר: איאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 11:41:01 שלום לפני כחודשיים התקשרה אליי נציגה מחברת ICE והסבירה לי שהיא מעוניינת להוזיל לי את חבילת האינטרנט מהסכום שאני משלמת לסכום יותר נמוך , היא ידעה בדיוק כמה אני משלמת בחברת בזק ואז שאלתי האם הכל יישאר אותו דבר ולא מריך לקנות או לשנות משהו ושהמטרה של השיחה רק לשנות לי חבילה ליותר זול היא ענתה שבהחלט כן, כמובן כל העניין שישבתי שהיא מבזק והיא זרמה איתי שהיא מדברת מטעם בזק וחא חברה אחרת לגמרי. ביקשה כרטיס אשראי לפי משהיא אמרה כדי לעדכן חבילה ונתתי לה ואמרה לי שיתקשר נציג כדי לסגור איתי העניין הטכני וקיבלתי כל מני הודעות על ברכות בהצטרפות ואז מתקשר הטכנאי אמרתי לו שידבר בזמן אחר התקשר שוב אחרי 4 ימים ולא עניתי ואז קיבלתי הודעה על שיחה שלא עניתי ושולחים לי קישור להפעיל אנטי וירוס כמובן אז לא הבנתי כלום מה קורה ולא פתחתי קישור . פתחתי פירוט חיובים בבנק וראיתי שיורד לי על התקשרות אינטרנט גם מבזק וגם מחברת ice ואז התקשרתי לבזק להבין מה קורה והסבירו לי שהם לא שייכם אליהם ולא ספקים שלהם. התקשרתי לחברת ice ביקשתי שיבטלו לי עסקה כי בעצם לוקחים לי כסף על משהו שלא רכשתי!!! לא הביאו שום מודם שום ראוטר אין הצקנה של אנטי וירוס כלום!! הם סירבו ואמרו שאי אפשר חבטל את החלק שח האנטי וירוס ואנע אמשיך לשלם 49 שייח למשך 36 חודשים על משהו שלא רכשתי ולא יודעת איך מופעל ולא דיברתי עם טכנאי!! ביקשתי שיעלו אותי למחלקה המשפטתית אצלם ומאז לא חזרו אליי אומנם זה אמור לקרות תוך 3 ימי עסקים. האם אני יכולה להפסיק להם את החיוב דרך הבנק? מה כדאי לי לעשות?? איך אני מבטלת את זה תודה רבה איאת
11/2/2020 15:55 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עם חברת ice תקשורת re:ביטול עסקה עם חברת ice תקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 15:55:38 שלום רב איאת, ראשית, את מציינת כי: "...התקשרתי לחברת ice ביקשתי שיבטלו לי עסקה כי בעצם לוקחים לי כסף על משהו שלא רכשתי..."- האם הקלטת את השיחה? אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. שנית, במידה שתתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
10/2/2020 11:04 דני רכישה של אזרח ותיק רכישה של אזרח ותיק מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 11:04:26 האם עסקת רוכלות נחשבת כזו כשבעל הדוכן שילם למקום מסוים כדי לפתוח דוכן? בעל הדוכן טוען שמשום ששילם למקום כדי לפתוח דוכן, הוא אינו מחוייב להחזיר את הכסף בעד הקנייה ושזו אינה עסקת רוכלות. וזאת למרות שמדובר באזרח ותיק שקנה מדוכן שמגיע אחת לכמה חודשים לבית הדיור המוגן שבו הוא שוהה.
11/2/2020 15:45 המועצה לצרכנות     re:רכישה של אזרח ותיק re:רכישה של אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 15:45:13 שלום רב דני, עקרונית, סעיף 8 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהי "רוכלות", כדלקמן: "רוכלות" - הצעת עסקה לצרכן מאת עוסק, או מי מטעמו, שבא שלא לפי הזמנה למקום מגוריו, שירותו הצבאי, עבודתו, לימודיו או לקרבתם, וכן לכל מקום שאינו בית עסק של העוסק או של מי מטעמו (להלן - מקום הצרכן), או פניה יזומה של עוסק לצרכן בכל דרך שהיא, שבעקבותיה הגיע העוסק, או מי מטעמו, למקום הצרכן כדי לקשור עסקה." מכאן, היה ומדובר בעסקה שבוצעה במקום שאינו מקומו הקבוע של בית העסק, על פניו מדובר בעסקת רוכלות.
10/2/2020 09:58 נוע ביטול מנוי לחדר כושר תוך 14 יום ביטול מנוי לחדר כושר תוך 14 יום מחבר: נוע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 09:58:28 היי עשיתי מנוי לחדר כושר ב4/02/2020 הלכתי 3 פעמים למכון להתאמן וכעט אני מעונינת לבטל אותו,בדיבור עם מנהלת המכון היא אומרת כי דבר כזה אינו אפשרי(בחוזה רשום כי יש לבטל חודש מראש אם רוצים )אבל האם זה לא תקף לאחר שעברו 14 יום?האם זכותי לבטל את המנוי ועליהם להחזיר את כספי ששולם (דמי ביטול שכלולים בכך כנראה?)למרות שהלכתי למכון 3 פעמים
10/2/2020 10:59 נוע     re:ביטול מנוי לחדר כושר תוך 14 יום re:ביטול מנוי לחדר כושר תוך 14 יום מחבר: נוע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 10:59:28 חשוב לציין שהעסקה בוצעה פיזית במקום העסק.
10/2/2020 10:59 נוע     re:ביטול מנוי לחדר כושר תוך 14 יום re:ביטול מנוי לחדר כושר תוך 14 יום מחבר: נוע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 10:59:48 חשוב לציין שהעסקה בוצעה פיזית במקום העסק.
11/2/2020 15:36 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול מנוי לחדר כושר תוך 14 יום re:re:ביטול מנוי לחדר כושר תוך 14 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 15:36:16 שלום רב גברת, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, מנוי במועדון כושר, בתוך 14 ימים ציום ביצןע העסקה או מיום מסירת חוזה לפי המאוחר,בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו. היה והודעת הביטול נעשתה בתוך 14 ימים והשירות הוחל בנתינתו על הצרכן לשלם את התמורה היחסית. היה והביטול נעשה בתוך 14 ימים וטרם הוחל במתן השירות הרי שדמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
10/2/2020 10:57 אלירן בוזגלו ביטול עיסקה על פגמים בארון ויחס מזלזל מצד המוכר. ביטול עיסקה על פגמים בארון ויחס מזלזל מצד המוכר. מחבר: אלירן בוזגלו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 10:57:55 שלום רב, הוזמן ארון דרך אתר אינטרנט, מדובר במידות סטנדרטיות שפורסמו באתר. בעת הרכבת הארון התגלו מעל 10 פגמים בארון ומעבר לכך חלקים שלא הגיעו במידות נכונות וחלקים שלא הגיעו כלל. בעת שיחה עם החברה אמרו שיטפלו, ולאחר שבוע ימים אף אחד לא יצר קשר, בשיחה טלפונית הובטח פיצוי כספי והרכבת ארון חדש תוך מספר ימים. ביקשנו אישור בכתב על כך והחברה מתנערת. ביקשנו ביטול עיסקה והחברה לא מוכנה. גם שאנחנו מבקשים אישור בכתב על כך הם לא שולחים. נפתחה תלונה אצלכם באתר. אך אשמח לקבל הבהרה פחות או יותר. מעבר לכך נגבו 350 שקלים בבית הלקוח על הובלה ולא סופק אישור תשלום, גם מזה החברה מתנערת למרות שבפועל לא רשום כלום על משלוח.
11/2/2020 15:30 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה על פגמים בארון ויחס מזלזל מצד המוכר. re:ביטול עיסקה על פגמים בארון ויחס מזלזל מצד המוכר. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 15:30:40 שלום רב אלירן, עליך להמתין לטיפול בפנייתך. לעניין היעדר קבלת חשבונית/קבלה בעבור הובלה- היה והתשלום ניתן לחברת ההובלות ולא לבית העסק מולו בוצעה רכישת המוצר, הרי שיהיה עליך לפנות אל חברת ההובלות לבירור העניין.
10/2/2020 10:45 שלומית שאלה על דף המידע על ביטול מנוי בחדר כושר שאלה על דף המידע על ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 10:45:35 ברצוני לשאול שאלת הבהרה לאחר שקראתי היטב את דף המידע בנושא (https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1): בנוגע לדוגמא להמחשה - האם רוני זכאי לעשות שימוש במנוי בתקופת 30 ימי ההודעה המוקדמת שעליה הוא חייב לשלם (כלומר עד ליום 31.10.14)? תודה.
11/2/2020 15:25 המועצה לצרכנות     re:שאלה על דף המידע על ביטול מנוי בחדר כושר re:שאלה על דף המידע על ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 15:25:38 שלום רב שלומית, היות שהודעת הביטול תכנס לתוקף בתום חודש ממועד מסירת הודעת הביטול, על פניו ניתן לעשות שימוש בשירות במהלך התקופה הזו.
10/2/2020 10:44 יפה החזר כספי החזר כספי מחבר: יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 10:44:21 שולם עבור טיפול במרפאת פטרת, לא הייתה אפשרות להגיע לטיפולים, מבקשים החזר כספי, הם לא נותנים החזר, וגם סגרו את המרפאה באיזור, ניתן להגיע רק לאזור המרכז על מנת לקבל טיפול, מה זכויותינו בנדון. תודה
11/2/2020 15:13 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 15:13:13 שלום רב יפה, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם הטיפול הוחל ואם לאו מתי הטיפול היה אמור להתחיל? מה סוכם בניכם?
11/2/2020 15:24 רבקה ל.        re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: רבקה ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 15:24:10 התנור נרכש ב 24/11לקראת סיום שיפוץ מטבח, ב 9/2 דיברנו עם השירות ונאמר לנו שאין צורך שיבואו להתקין את התנוראני יכולה לבד לפתוח ולחבר לחשמל(יש לי הקלטה). אתמול 10/2 התקינו את המטבח החדש ולפי הוראות השירות פתחנו את התנור ואז ראינו את הסדר בזכוכית של הלוח מבפנים.
10/2/2020 05:06 אור ביטול עסקת רכישת מטבח לפני שהמטבח יוצר ביטול עסקת רכישת מטבח לפני שהמטבח יוצר מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 05:06:38 שלום, לפני כשנה וחצי הזמנתי מטבח בחברת מטבחים עבור דירה שעתידה להיבנות ושילמתי מקדמה. המבטח תוכנן במיוחד לפי מידות הדירה ולאחרונה חברת המטבחים ביצעה מדידה בדירה על מנת להתאים את התוכניות. המטבח לא יוצר עדיין - החברה מתנה את תחילת היצור בחתימה על תוכניות עדכניות, באישור הצעת מחיר עדכנית לאחר כל השינויים ובהסדרת יתרת התשלומים למעט המקדמה שכבר שולמה. עקב חוסר הסכמה שהתגלע ביני לבין חברת המטבחים לאחרונה אני מעוניין לבטל את העסקה. בהתחשב שהמטבח לא יוצר עדיין, האם ניתן לבטל את העסקה? במידה וכן - מה דמי הביטוח שרשאית החברה לגבות?
11/2/2020 15:10 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת רכישת מטבח לפני שהמטבח יוצר re:ביטול עסקת רכישת מטבח לפני שהמטבח יוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 15:10:45 שלום רב אור, עקרונית, בעסקה פרונטלית,תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. יש לציין כי בעסקה פרונטלית, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה קובעות כי במוצר בהזמנה מיוחדת, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים .
20/1/2020 18:10 דוד גולדמן סירוב לאשר ביטול עיסקת טאבלת למרות אי התאמה ואי עמידה בהבטחה ללקוח סירוב לאשר ביטול עיסקת טאבלת למרות אי התאמה ואי עמידה בהבטחה ללקוח מחבר: דוד גולדמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2020 שעה: 18:10:55 ביום ה-13/1/2020 רכשתי טאבלת עבור חולה המאושפז במחלקה לבריאות הנפש שנצרך לו לתעסוקה מבחינה נפשית. אנחנו מקפידים על סינון קפדני של תכני אינטרנט, ולכן רכשתי אותו מחברת "הדרן" ברחוב כנפי נשרים בירושלים המוכרים מכשירים עם סינון כפי הדרישות שלי, והדגשתי שאני צריך שהסינון יאפשר צפייה בשידורים ישרים של משחקי ספורט, כי זהו עיקר תחום ענינו של המאושפז, והבטיחו שאכן כך יהיה. רכשתי את המכשיר בשיחה טלפונית ביום ה12/1 וביום ה13/1 אספתי אותו בחנות של החברה. מיד למחרת ב-14/1 התברר שאין אפשרות לצפייה ישירה, ודיווחתי לחברה, ודרשתי בשיחה טלפונית לבטל את העסקה, ואמרו שאי אפשר לבטל כי כבר נעשה בו שימוש, ושהתמיכה הטכנית שלהם יפתרו את הבעיה. אחרי יום שלם שניסו תחילה להבין מה הבעיה ולאחר מכן ניסיונות שלהם לפתור את הבעיה מרחוק, שלא צלחו, כתבתי ביום ה 15/1 בהודעת וואטסאפ לשירות הלקוחות שלהם שאני מודיע על ביטול העסקה. בינתיים הם לא התייחסו לדרישה לביטול העסקה, ורק ביקשו שאשלח להם את המכשיר כדי שיהיה פיזית אצלם, וינסו כך לפתור את הבעיה, ושלחתי להם ביום ה16/1, ועד עכשיו, ביום ה-20/1, לא הודיעו לי שפתרו את הבעיה. וכבר ב-15/1 קניתי מכשיר ממקום אחר עם סוג סינון יותר מקל שמאפשר צפייה ישירה והבאתי למאושפז ואין לי צורך במכשיר של הדרן. השאלות שלי הן: 1 האם זה נקרא רכישה במכר מרחוק שאפשר לבטל את העסקה למרות השימוש שנעשה בו, הואיל וקניתי דרך הטלפון, או שלא נחשב כן הואיל ואספתי את המכשיר בחברה עצמה? 2. גם אם זה לא נחשב מכר מרחוק, האם זה לא נחשב חוסר התאמה מובהק ואי עמידה בהבטחה ללקוח שאחרי 5 ימים עדיין המכשיר אינו יכול לשמש למה שהבטיחו, שבגין כך אני זכאי לטבל את העסקה בכל מקרה? בתודה מראש דוד גודלמן
21/1/2020 15:09 המועצה לצרכנות     re:סירוב לאשר ביטול עיסקת טאבלת למרות אי התאמה ואי עמידה בהבטחה ללקוח re:סירוב לאשר ביטול עיסקת טאבלת למרות אי התאמה ואי עמידה בהבטחה ללקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2020 שעה: 15:09:10 שלום רב דוד, עקרונית, במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995. על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
21/1/2020 16:52 דוד גולדמן        re:re:סירוב לאשר ביטול עיסקת טאבלת למרות אי התאמה ואי עמידה בהבטחה ללקוח re:re:סירוב לאשר ביטול עיסקת טאבלת למרות אי התאמה ואי עמידה בהבטחה ללקוח מחבר: דוד גולדמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2020 שעה: 16:52:30 אני מבין מתשובתכם שזה אכן נחשב מכר מרחוק בגלל שהעסקה נעשתה דרך הטלפון, למרות שאספתי את המכשיר בעצמי בחנות של החברה?
21/1/2020 17:11 דוד גולדמן           re:re:סירוב לאשר ביטול עיסקת טאבלת למרות אי התאמה ואי עמידה בהבטחה ללקוח re:re:סירוב לאשר ביטול עיסקת טאבלת למרות אי התאמה ואי עמידה בהבטחה ללקוח מחבר: דוד גולדמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2020 שעה: 17:11:58 האם הגשת התלונה לחברה בוואצאפ נחשבת הגשת תלונה בכתב? או צריך דוקא פקס או דוא"ל?
22/1/2020 11:18 המועצה לצרכנות              re:re:re:סירוב לאשר ביטול עיסקת טאבלת למרות אי התאמה ואי עמידה בהבטחה ללקוח re:re:re:סירוב לאשר ביטול עיסקת טאבלת למרות אי התאמה ואי עמידה בהבטחה ללקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2020 שעה: 11:18:54 שלום רב דוד, לעניין אופן הגשת פנייתך אל החברה- לטעמי אפשרי, אלא אם כן, צוין אחרת בהסכם ההתקשרות בניכם.
11/2/2020 15:06 דוד גולדמן                 re:re:re:re:סירוב לאשר ביטול עיסקת טאבלת למרות אי התאמה ואי עמידה בהבטחה ללקוח re:re:re:re:סירוב לאשר ביטול עיסקת טאבלת למרות אי התאמה ואי עמידה בהבטחה ללקוח מחבר: דוד גולדמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 15:06:47 שלום רב. פניתי לחברה עם המידע שמסרת לי אודות זכויותיי, וכעבור יום הם אישרו את ביטול העסקה בלי לגבות עמלת ביטול, וזיכן את האשראי שלי. תודה רבה על הייעוץ!
10/2/2020 00:57 גיא ביטול טיסה לתאילנד עקב קורונה ביטול טיסה לתאילנד עקב קורונה מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 00:57:51 שלום רב. ב15/9/19 הזמנתי במחשב כרטיסים הלוך-חזור לתאילנד דרך אל על. משום שעברו מעל ל-14 ימי עסקים מיום רכישת הכרטיסים, נודע לי אתמול (9/2/20) בשיחת טלפון עם מחלקת המכירות של אל על, שעליי לשלם 260 דולר דמי ביטול. הם לא עוברים על החוק?
11/2/2020 14:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה לתאילנד עקב קורונה re:ביטול טיסה לתאילנד עקב קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 14:18:15 האם מדובר בעסקה של אזרח וותיק (65 שנה)? ואם כן, מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? עקרונית, משרד הבריאות הוציא אזהרת מסע לסין, לנוחיות מצ"ב קישור לאתר משרד הבריאות בו תוכל לקבל מידע רחב יותר: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/ לעניין עסקת מכר מרחוק: עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם , בניכוי 5% או 100 ש"ח (פר כרטיס) ובלבד שהודעת הביטול תעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, ואם העסקה בוצעה טלפונית מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה),הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שהודעת הביטול תיעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג(ג), 14ה, 14ג1 בחוק הגנת הצרכן. במקרה המתואר, לא קמה לך זכות חרטה היות שהמועד לביטול העסקה חלף והגם אם היה מדובר בעסקה מול אזרח וותיק, הרי שהעסקה לא בוצעה טלפונית, לכן לא קמה זכות חרטה, ויהיה עליך לפעול בהתאם לקבוע בהסכם.
6/2/2020 18:33 שחר איוס מקרר מקרר מחבר: שחר איוס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2020 שעה: 18:33:54 קניתי מקרר והוא לא נכנס לי למקום שצריך האם אפשר להחליף אותו למרות שפתחנות אותו מהאריזה ולא נעשה שימוש בכלל
9/2/2020 15:45 המועצה לצרכנות     re:מקרר re:מקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2020 שעה: 15:45:47 שלום רב שחר, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם המוצר חובר לחשמל? היה והעסקה בוצעה פרונטלית והמוצר לא חובר לחשמל, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. לעניין- פתיחת האריזה התקנות קובעות כי פתיחת האריזה לכשעצמה אינה מהווה שימוש. היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות חרטה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
10/2/2020 13:01 שחר        re:re:מקרר re:re:מקרר מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 13:01:11 אמרתי לחברה שהמוצר נפתח ואין לי את האריזה היא לא קיימת אז הם דורשים 20 אחוז החזר מהמחיר כי המקרר הולך להיות פריט תצוגה האם זה בסדר מה שהחברה דורשים?
10/2/2020 13:01 שחר        re:מקרר re:מקרר מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 13:01:36 אמרתי לחברה שהמוצר נפתח ואין לי את האריזה היא לא קיימת אז הם דורשים 20 אחוז החזר מהמחיר כי המקרר הולך להיות פריט תצוגה האם זה בסדר מה שהחברה דורשים?
10/2/2020 13:08 שחר     re:מקרר re:מקרר מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 13:08:18 המקרר נקנה בהזמנה פרונטלית ולא חובר לחשמל
10/2/2020 13:08 שחר     re:מקרר re:מקרר מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 13:08:32 המקרר נקנה בהזמנה פרונטלית ולא חובר לחשמל
11/2/2020 14:01 המועצה לצרכנות        re:re:מקרר re:re:מקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 14:01:45 שלום רב שחר, היה ואתה עומדים בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), הרי שדרישת בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
9/2/2020 17:23 טליה ביטול מנוי בסטודיו סי ביטול מנוי בסטודיו סי מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2020 שעה: 17:23:45 עשיתי מנוי ל 15 חודשים במחיר 220 שח,כשרציתי לבטל אחרי 4 חוד,הובהר לי כי עליי לשלם את ההפרש ל 355 לחודש,דהיינו 135 שח, וגם חודש הודעה מראש. כל שיוצא לי בכדי לבטל 900 שח.ההפרש יוחזר לי בסכום אחד. והחיובים לכלל 15 חוד ימשיכו לרדת. אני לא מעוניינת שימשיכו לשבת לי על מסגרת האשראי. האם חוקי?
11/2/2020 13:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בסטודיו סי re:ביטול מנוי בסטודיו סי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 13:57:33 שלום רב טליה, עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן מגביל את דמי ביטול שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 לאחריו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ובמידה שתתקלי בבעיה, את מזומנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
7/2/2020 21:49 עדי השכרת רכב השכרת רכב מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2020 שעה: 21:49:25 היי, קיבלתי רכב חלופי מהביטוח דרך חברת שלמה סיקס עבור חודש. לאחר שבועיים האוטו לא התניע ולכן נאלצתי ללכת להחליף בחברת ההשכרה לרכב אחר. ההחלפה לרכב אחר בוצעה, הם בדקו שאכן החזרתי להם את הרכב התקול כפי שקיבלתי,ובוצעה ההחלפה לרכב אחר. יום למחרת הם מתקשרים אליי בטענה שיש מכה ברכב ושעליי לשלם 2,000 שקלים! האם זה חוקי ? בעת ההחזרה הכל היה בסדר גם בבדיקה שלהם! הרכב לא עבר כלל תאונה (בשבועיים שהיה אצלי) ואיני יודעת באיזה מכה מדובר. הכרטיס אשראי שלי נמצא אצלם בפיקדון האם יכולים לחייב אותי על דעת עצמם?
9/2/2020 22:34 עדי     re:השכרת רכב re:השכרת רכב מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2020 שעה: 22:34:52 מעדכנת כי הבוקר הם ניסו לחייב אותי על סך 3,000 ש"ח ללא אישורי, בלי לדבר איתי על הנושא ובלי להעביר לי הוכחות שיש מכה ברכב. בשיחה עם הנציג הוא אמר נזק של 2,000 וניסו לחייב על 3,000 שח( למזלי חברת האשראי התקשרה אליי ולא אישרה את העסקה). בפועל בחוזה השכרת רכב יש תקרת השתתפות עצמית במקרה של תאונה עד 1500 ש"ח.( בכל אופן הרכב לא עבר תאונה) בנוסף הם טוענים שיש להם סרטון מיום החלפת הרכב שרואים שיש מכה, הם העבירו לי את הסרטון - כמובן שלא רואים שום מכה. איך אני יכולה להמשיך להתנהל מולם? האם חוקי שהם מחייבים אותי בסכומים מופרזים בלי שמעדכנים אותי ובלי שיש להם הוכחות שהנזק באחריותי ??
11/2/2020 13:53 המועצה לצרכנות        re:re:השכרת רכב re:re:השכרת רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 13:53:00 שלום רב עדי, האם יש לך מסמך התומך בטענתך? שנית, את מציינת כי: "ההחלפה לרכב אחר בוצעה, הם בדקו שאכן החזרתי להם את הרכב התקול כפי שקיבלתי,ובוצעה ההחלפה לרכב אחר..."- האם קיבלת מסמך כלשהו התומך בכך? היה ולא תהיה לך ראיה התומכת בטענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שיתברר רק בבית המשפט.
9/2/2020 15:58 אודליה החזר בגין ביטול טיסה החזר בגין ביטול טיסה מחבר: אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2020 שעה: 15:58:07 שלום רכשתי כרטיסי טיסה דרך האינטרנט, ללא ביטוח ביטול. האם בעקבות התפרצות הקורונה אוכל לקבל החזר ?
11/2/2020 13:34 המועצה לצרכנות     re:החזר בגין ביטול טיסה re:החזר בגין ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 13:34:42 שלום רב אודליה, חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(מועד)? מה היעד? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
9/2/2020 15:50 לימור ביטול עסקת תכשיט ביטול עסקת תכשיט מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2020 שעה: 15:50:17 שלום הילדה שלי קנתה לי תכשיט מתנה, הורדתי את תווית המחיר אבל לא זרקתי ( אמרו לבת שלי שבלי התוית לא ניתן לבצע ביטול ולכן שמרתי רק לא מחוברת לתכשיט) המוכר טוען בגלל שהתווית לא מחוברת לתכשיט לא יכול לבצע ביטול עסקה, האם עקב אי צימוד תווית המחיר לתכשיט ימנע ממני המוכר ביטול עסקה ?
11/2/2020 13:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת תכשיט re:ביטול עסקת תכשיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 13:29:34 שלום רב לימור, לא ציינת את תאריך הרכישה ואת תאריך בו ביקשת לבטל את העסקה? האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין ואם כן,מהי? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה,בין היתר, בתכשיט מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, ובלבד שעלות התכשיט לא עולה על 3000 ש"ח ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
9/2/2020 15:50 ליב קנס על ביטול עיסקה קנס על ביטול עיסקה מחבר: ליב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2020 שעה: 15:50:16 שלום ביצעתי הזמנה של רהיטים ושילמתי את כל סכום העיסקה מיד עם חתימת ההסכם . על הקבלה היה רשום שדמי ביטול עיסקה יהיה בסך 15% מסכום העיסקה.כעבור חודש כשעדיין לר קיבלתי את רהיטים (רק נעשו סקיצות במחשב) ביקשתי לבטל את העיסקה. בית העסק הודיע שיגבה בין 8 ל 9 אחוזים מערך העיסקה(שעמדה על יותר מ 30000 שח). האם זה חוקי? למרות שלא קיבלתי את הרהיטים ולא יצא כלום ליצור. אשמח לתשובתכם תודה
11/2/2020 13:19 המועצה לצרכנות     re:קנס על ביטול עיסקה re:קנס על ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 13:19:17 שלום רב ליב, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם מדובר בהזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, שלא קיים בקטלוג החברה? עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה,בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. יש לציין כי בעסקה פרונטלית, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה קובעות כי במוצר בהזמנה מיוחדת, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים .
עמוד 684 | 685 | 686 | 687   מתוך 1131