| 9/2/2020 16:55 |
קובי |
 | | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 16:55:37 |
| שלום רב,
רכשנו מייבש BEKO מטרקלין חשמל בתאריך 19.11.2019. המייבש נשלח והותקן ע"י טכנאי מטעם חברת ברימג, שהיא נותן השרות למייבש.
במשך החודש האחרון המייבש הפסיק לעבוד והוזמן טכנאי 3 פעמים. בפעמיים הראשונות הטכנאים לא מצאו את מקור התקלה ובפעם השלישית קבע הטכנאי שהמנוע של המייב תקול. הטכנאי הזמין ממרכז השירות של ברימאג ואמר שהדבר לא צריך לקחת יותר ממספר ימים שכן יש מנוע במלאי. היום, שלושה ימים אחרי ביקור הטכנאי, ברימאג יצרו איתי קשר ונראמר לי שהמנוע לא זמין בארץ ויקח כחודש עד להספקתו.
המייבש נמצא ברשונינו פחות משלושה חודשים ומתוחם הוא מושבת כחודש, וכעט, לפי מה שנאמר לנו על ידי ברימאג, אנו נאלץ לחכות עוד לפחות חודש שלם עד שנוכל להשתמש בו.
האם מצב זה סביר? האם נותן השרות חייב לספק שירות על מוצר שנמצא תחת אחריות (ובן פחות משלושה חודשים) תוך פרק זמן קצוב כל שהו?
אשמח לכל עזרה בנושא, אנו תקועים ללא מייבש לזמן לא ידוע למרות ששילמנו על מייבש ממיטב כספינו. | |
|
|
|
| 11/2/2020 09:01 |
קובי |
 | | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 09:01:48 |
| | סליחה שאני מקפיץ את השאלה אך אנחנו ממש אובדי עצות. אנחנו תקועים ללא מייבש ולא מקבלים תשובות הן מנותן השרות והן מהחנות בה רכשנו את המייבש. | |
|
|
|
| 11/2/2020 09:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 09:34:17 |
| | נראה שברימאג אחראית אל השירות לכן אין טעם ליצור קשר עם טרקלין. התיקון צריך להתבצע בתוך 3 ימים מיום קריאת השירות. צרו קשר עם החברה ותבהירו הם שאתם מכירים את החוק. בהמשך תוכלו לתבוע עד 10000 ש"ח על האיחור בתיקון ואף לבטל, לדעתי, את העסקה. תמתינו בסבלנות גם לתשובת המועצה כי הקפצות לא מסייעות לכם. | |
|
|
|
| 11/2/2020 18:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 18:47:22 |
| שלום רב קובי,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן למשך שנה אחת, כמו כן, תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות את המועד לתיקון המוצר החשמלי, כך לדוגמא במייבש כביסה התיקון יבוצע בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה.
יש לציין כי אי תיקון המוצר בהתאם לקבוע בדין, מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(8)בחוק הגנת הצרכן.
על כן, יש לפנות אל היבואן/יצרן (נותן השירות) כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 12/2/2020 09:00 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 09:00:09 |
| תודה רבה על התגובה!
אשמח רק לכמה הבהרות:
1. מה בדיוק ההגדרה של "ביצוע הקריאה" שלאחריה היה על נותן השירות לתקן את המייבש תוך 3 ימים? האם הכוונה למועד השיחה למוקד נותן השרות או מועד ביקור הטכנאי בפועל לאחר השיחה?
2. מה הם מסמכים רלוונטיים להגשת תלונה למועצה לצרכנות? בידי כמובן חשבונית הקניה ותעודת האחריות, וכמו כן שיחות מוקלטות עם מוקד נותן השירות. האם אלו מסמכים מספקים?
3. במידה ואחליט להגיש תביעה בבית משפט האם עליי לפנות לבית משפט לתביעות קטנות בנושא שכזה או לגוף אחר?
בברכה, קובי. | |
|
|
|
| 12/2/2020 11:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 11:46:42 |
| 1. מועד השיחה למוקד.
3. בית המשפט לתביעות קטנות גם יתאים. שלח להם כעת גם מייל/פקס שמזכיר לתקן מיידית ותציג אותו במשפט אם תגיע לשם. | |
|
|
|
| 10/2/2020 21:57 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 21:57:27 |
| קניתי תנור חימום חשמלי. התברר מיד אחר הקניה שהמוצר יקר ב-30% מאותו מוצר בחנויות אחרות בסביבה. ביקשתי לבטל את הקניה, והמוכר אמר שהוא יבדוק את הענין לגופו, וידאג ש"אצא מרוצה". אמרתי שבינתיים קר לי, אמר שלא אדאג ואפתח את המוצר ואשתמש בו בינתיים. כי בכל מקרה לא יחזיר לי כסף, ואין כאן חובת ביטול עיסקה, בגלל שמדובר ב"מוצר עונתי".
אני רוצה לדעת, אם אשמע בקולו ואשתמש בינתיים, אפסיד את האפשרות לבטל את העיסקה כחוק?
תודה על תשובה בהקדם | |
|
|
|
| 12/2/2020 10:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 10:54:58 |
| שלום רב שמואל,
היה והעסקה בוצעה בחנות, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בו שימוש(חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר).
יש לציין כי תגובת החברה כפי שצוין לעיל, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לכן, במידה שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, וכן לציין את האמור בתקנות ביטול עסקה.
היה ובית העסק מסרב, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת שנבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:44 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:44:33 |
| מרבית מכוני הכושר אינם מפרסמים מחירונים באתרי האינטרנט שלהם, או אפילו בפרסום מבצעים. כך הם יכולים לתת מחיר שונה בהתאם לפנים של המתעניין. מחירי המנוי יכולים להשתנות בעקבות עמידה על המקח, המשך מנוי קיים ועוד ועוד.
האם יש תקנות בנושא? | |
|
|
|
| 11/2/2020 17:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 17:04:10 |
| שלום רב לימור,
האם יש לך פרסום של המבצע?
מה מופיע באתר החברה?
האם בבית העסק יש שילוט לעניין המחיר?
עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה.
| |
|
|
|
| 11/2/2020 17:15 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 17:15:05 |
| הבעיה היא שברוב המקרים המחירים לא מוצגים באופן שקוף. כדי לקבל מחיר יש ליצור קשר עם נציג מכירות.
לדוגמא מהאתר של הולמס פלייס, מצויין מבצע, כשלוחצים על הלינק של מבצע, הוא לא כולל את המחיר של המנוי.
בדרך כלל המחירים גם לא מוצגים במקום באופן גלוי כך שנציגי המחירות יכולים לתת מחירים שונים לאנשים שונים.
http://sop.holmesplace.co.il/4-months/?source=main_site&medium=home_psge&sub_medium=banner&lp=4_month | |
|
|
|
| 11/2/2020 17:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 17:51:43 |
| שלום רב לימור,
היה וטרם בוצעה העסקה יש לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 12/2/2020 09:34 |
לימור |
| |
|
| 3/2/2020 09:09 |
ליז |
| | מחבר: | ליז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 09:09:37 |
| היי,
ב25.7.19 רכשתי את המכשיר (כולל התקנה), ב-17.11.19 בא טכנאי ולקח אותו לתיקון עד היום לא קיבלתי אותו בחזרה הם טוענים שאין את החלק וזה יקח זמן.
האם יש לי אפשרות לבטל את העסקה? (המכשיר היה אצלי פחות מ4 חודשיים וכבר 3 חודשיים הוא לא אצלי)
| |
|
|
|
| 4/2/2020 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 12:59:09 |
| שלום רב ליז,
האם ניתן לך מוצר חלופי?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות הניתנת על ידי היבואן/יצרן(נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות),בחינם.
במסגרת שנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים.
היעדר תיקון המוצר, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח מכח סעיף 31א(א)(8)בחוק הגנת הצרכן.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/2/2020 08:46 |
ליז |
| | מחבר: | ליז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 08:46:19 |
| | לא קיבלתי מוצר חלופי, הם לא חוזרים לטלפונים שלי כבר חודש אין לי פקס או מייל שלהם, האם אני יכולה לעשות ביטול עסקה מול חברת האשראי? | |
|
|
|
| 23/1/2020 16:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2020 | | שעה: | 16:02:54 |
| רכשתי מחברת מחסנים ידועה מחסן עם אחריות ל10 שנים , כשיצרתי איתם קשר לתיקון תקלה הם אומרים שהחברה פשטה רגל ונרכשה ע"י בעלים אחרים ואין להם חבות על האחריות שניתנה ע"י הבעלים הקודמים , הוסיף לציין כי הם משתמשים עם אותו המותג, האתר, והמיקום הפיזי של החברה כמו שהייתה אצל הבעלים הקודמים. האם יש לי דרך לדרוש את האחריות שלי?
בתודה | |
|
|
|
| 26/1/2020 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 15:08:32 |
| שלום רב משה,
האם העסקה בוצעה בין שני בתי עסק?
המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק, על כן, היה והעסקה בוצעה בין שני בתי עסק, הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 12/2/2020 00:40 |
משה |
| |
|
| 10/2/2020 20:56 |
ניקי |
| | מחבר: | ניקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 20:56:50 |
| לפני שלושה וחצי חודשים רכשנו חבילת טיול ליפן במרץ הכוללת שייט בספינה המעוכבת ביפן. בחוזה עם חברת מונה קרוז יש מדיניות ביטול. מה הדין לגבי קשישים מעל גיל 65 . האם התקנה 14ג(1) תופסת? מה גובר על מה מדיניות הביטול של נחברה או התקנה הנ"ל לגבי קשישים?
| |
|
|
|
| 11/2/2020 19:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 19:00:00 |
| שלום רב ניקי,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (טלפון/צ'אט) או עסקה פרונטלית?
עקרונית, תיקון 58 בחוק הגנת הצרכן (לסעיף 14ג2 ) מאפשר לבית העסק להציע לצרכן שתי חלופות לביטול העסקה כדלקמן:
"(א) על אף האמור בסעיפים 14ג(ג) ו-14ה, עוסק המציע לצרכן להתקשר בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, רשאי להציע לצרכן, לגבי אותו שירות שהוצע, לבחור בין החלופות שלהלן, בכפוף להוראות סעיפים קטנים (ב) ו-(ג):
(1) זכות ביטול לפי הוראות סעיפים 14ג(ג) ו-14ה (בסעיף זה – זכות ביטול);
(2) מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל (בסעיף זה – מדיניות ביטול).
(ב) לא יציע עוסק לצרכן עסקה הכוללת מדיניות ביטול, אלא אם כן מסר לצרכן בעת השיווק מרחוק וטרם ההתקשרות מידע בדבר מדיניות הביטול בעסקאות מהסוג המוצע, ובכלל זה אם היא כוללת זכות לבטל את העסקה; כללה מדיניות הביטול זכות כאמור, יכלול המידע גם את מועדי הביטול, ואם ישנם – את דמי הביטול והאפשרות לקבל החזר כספי; עוסק ימסור לצרכן פרטים כאמור גם במסמך לפי סעיף 14ג(ב).
(ג) פרסם עוסק באתר האינ | |
|
|
|
| 10/2/2020 20:27 |
נילי |
| | מחבר: | נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 20:27:17 |
| אשמח לקבל מענה, לאחר ששתי הודעות קודמות שלי לא קבלו כל התיחסות.
יש לי כרטיסי טיסה לסין בקיץ.
מאחר ויצאה אזהרת מסע- האם חברת התעופה הישראלית ממנה בוצעה ההזמנה מחוייבת לזכות אותי או לאפשר לי לשנות יעד?
האם זה משנה למתי כרטיס הטיסה?
החברה טוענת שאין זיכוי ואין שינוי כיוון שהתאריך עוד רחוק.
תודה | |
|
|
|
| 11/2/2020 18:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 18:55:20 |
| שלום רב נילי,
ביום 6.2.20 (בשעה 9:31) ניתן מענה לשאלתך ובו נכתב כי:
שלום רב נילי,
עקרונית, לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, לאור החמרת המצב והמלצות משרד הבריאות להימנע כלל מנסיעה לסין בשל סכנת הידבקות בנגיף הקטלני נוצר מצב של כוח עליון(סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש לסין את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם.
על מנת לבדוק את פנייתך, אנו מציעים כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 10/2/2020 20:22 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 20:22:24 |
| שלום,
יש לי שתי שאלות.
לאחרונה פורסמה אזהרה לגבי טיולים ליפן מטעם משרד הבריאות. האם אני זכאית לביטול טיסה שהזמנתי?
הטיסה הוזמנה במכר מרחוק דרך אתר האינטרנט של חברה ישראלית בתאריך 4.12.19. הטיסה ב28.2.20 וחזור ב31.3.20
נכון לעכשיו החברה מאפשרת ביטול תמורת 207 דולר כשהטיסה עצמה עלתה 831 דולר.
אציין שבטופס דרכי הביטול שקיבלתי עם ההזמנה כתוב שדמי הביטול הם 75 דולר בנוסף לדמי ביטול נוספים שיקבעו על פי שיקול דעת של חברת התעופה. בפניה לחברת התעופה הם אמרו שדמי הביטול תלויים בחברה דרכה הוזמנה הטיסה. האם זה חוקי?
תודה | |
|
|
|
| 11/2/2020 18:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 18:22:29 |
| שלום רב אלה,
ראשית,משרד הבריאות הוציא אזהרת מסע לסין וכן מציע לשקול את נחיצות הנסיעות ליעדים הללו: תאילנד, יפן, הונג קונג, סינגפור, מקאו, דרום קוריאה, טיוואן, לנוחיותך להלן הקישור לאתר משרד הבריאות:
https://www.health.gov.il/NewsAndEvents/SpokemanMesseges/Pages/09022020_3.aspx
לעניין חוק הגנת הצרכן:
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, היה והמועד לביטול העסקה (14 ימים) חלף, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה, מכח חוק הגנת הצרכן ויהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם.
| |
|
|
|
| 10/2/2020 20:03 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 20:03:01 |
| שלום קניתי מקרר בקניה פרונטלית בחנות למוצרי חשמל (טרקלין חשמל) בתאריך 6/2/20 ואני מעוניין להחזיר אותו לחנות המקרר חדש ולא חובר לחשמל רק נפתחה האריזה ואין לי תאריזה לכן החנות אומרת שהם מעבירים אותו לפריט מתצוגה והם רוצים לנקות לי 20 אחוז מהמחיר זה תקין?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 11/2/2020 18:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 18:10:08 |
| שלום רב שחר,
היה ואתה עומדים בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), הרי שדרישת בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/2/2020 19:02 |
עודד |
| | מחבר: | עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2020 | | שעה: | 19:02:08 |
| שלום
ברשותי יחידת נופש בספרד משנת 1999 כאשר העיסקה בוצע בישראל עם חברת B.H.R
כיצד ניתן לסיים את חוזה ההתקשרות איתם.
אשמח לתשובה בהקדם | |
|
|
|
| 10/2/2020 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 15:31:55 |
| שלום רב עודד,
לטעמי עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם היות שחוקי מדינת ישראל לא חלים על העסקה המדוברת.
| |
|
|
|
| 10/2/2020 18:57 |
עודד |
| | מחבר: | עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 18:57:22 |
| בהסכם רשום הצדדים בסכם הנ"ל מקבלים על עצמם את סמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט בישראל.
וגם במקרה של סתירה בן הנוסח האנגלי והנוסח העברי של הסכם זה יועדף הנוסח העיברי
אשמח לתשושבה בהקדם | |
|
|
|
| 11/2/2020 18:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 18:08:29 |
| שלום רב עודד,
היות שהמקרה לא בתחום טיפולנו, אנא התייעץ מול עו"ד פרטי. | |
|
|
|
| 10/2/2020 18:39 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 18:39:59 |
| הודעתי לסוכן האיטרנטי שלי על ביטול נסיעתי למזרח בעקבות הקורונה.
ההודעה נמסרה ב 6/2/20 אחה"צ, הטיסה אמורה להיות ב 13/2/20 בשעה 23:00.
האם עומד במבחן 7 הימים להודעה מראש לצורך קבלת החזר התשלום (למעט 100 ש"ח). | |
|
|
|
| 11/2/2020 18:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 18:05:34 |
| שלום רב אבי,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה נופש ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות.
בנוסף, סעיף 10(א)בחוק הפרשנות קובע כי:
"10. (א) מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין."
לפיכך, במקרה המתואר, התאריך 6.2.20 לא נספר אלא מתחיל מיום 7.2.20 (היום הראשון) ה-9.2.20 (היום השני) והיום 13.2.20 (היום 6) לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח חוק הגנת הצרכן היות שהודעת הביטול נעשתה בתוך 7 ימים לפני קבלת השירות, לכן, עליך לפעול בהתאם לקבוע בהסכם ההתקשרות.
| |
|
|
|
| 10/2/2020 18:30 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 18:30:15 |
| | האם עסקת רוכלות נחשבת כזו כשבעל הדוכן שילם למקום מסוים כדי לפתוח דוכן? בעל הדוכן טוען שמשום ששילם למקום כדי לפתוח דוכן, הוא אינו מחוייב להחזיר את הכסף בעד הקנייה ושזו אינה עסקת רוכלות. וזאת למרות שמדובר באזרח ותיק שקנה מדוכן שמגיע אחת לכמה חודשים לבית הדיור המוגן שבו הוא שוהה. | |
|
|
|
| 11/2/2020 17:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 17:54:13 |
| שלום רב דני,
עקרונית, סעיף 8 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהי "רוכלות", כדלקמן:
"רוכלות" - הצעת עסקה לצרכן מאת עוסק, או מי מטעמו, שבא שלא לפי הזמנה למקום מגוריו, שירותו הצבאי, עבודתו, לימודיו או לקרבתם, וכן לכל מקום שאינו בית עסק של העוסק או של מי מטעמו (להלן - מקום הצרכן), או פניה יזומה של עוסק לצרכן בכל דרך שהיא, שבעקבותיה הגיע העוסק, או מי מטעמו, למקום הצרכן כדי לקשור עסקה."
מכאן, היה ומדובר בעסקה שבוצעה במקום שאינו מקומו הקבוע של בית העסק, על פניו מדובר בעסקת רוכלות. | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:44 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:44:45 |
| מרבית מכוני הכושר אינם מפרסמים מחירונים באתרי האינטרנט שלהם, או אפילו בפרסום מבצעים. כך הם יכולים לתת מחיר שונה בהתאם לפנים של המתעניין. מחירי המנוי יכולים להשתנות בעקבות עמידה על המקח, המשך מנוי קיים ועוד ועוד.
האם יש תקנות בנושא? | |
|
|
|
| 11/2/2020 17:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 17:52:51 |
| שלום רב לימור,
ראי את המענה בשאלתך מטה. | |
|
|
|
| 10/2/2020 18:29 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 18:29:46 |
| | האם עסקת רוכלות נחשבת כזו כשבעל הדוכן שילם למקום מסוים כדי לפתוח דוכן? בעל הדוכן טוען שמשום ששילם למקום כדי לפתוח דוכן, הוא אינו מחוייב להחזיר את הכסף בעד הקנייה ושזו אינה עסקת רוכלות. וזאת למרות שמדובר באזרח ותיק שקנה מדוכן שמגיע אחת לכמה חודשים לבית הדיור המוגן שבו הוא שוהה. | |
|
|
|
| 11/2/2020 17:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 17:47:25 |
| שלום רב דני,
עקרונית, סעיף 8 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהי "רוכלות", כדלקמן:
"רוכלות" - הצעת עסקה לצרכן מאת עוסק, או מי מטעמו, שבא שלא לפי הזמנה למקום מגוריו, שירותו הצבאי, עבודתו, לימודיו או לקרבתם, וכן לכל מקום שאינו בית עסק של העוסק או של מי מטעמו (להלן - מקום הצרכן), או פניה יזומה של עוסק לצרכן בכל דרך שהיא, שבעקבותיה הגיע העוסק, או מי מטעמו, למקום הצרכן כדי לקשור עסקה."
מכאן, היה ומדובר בעסקה שבוצעה במקום שאינו מקומו הקבוע של בית העסק, על פניו מדובר בעסקת רוכלות. | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:12 |
אחריות מטבח |
| | מחבר: | אחריות מטבח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:12:30 |
| רכשנו מטבח של חברת סמל לפני כ-7 שנים.
התנור המובנה שהיה ברשותינו בזמנו התקלקל(תנור סטנדרטי). רכשנו תנור סטנדרטי אחר, ולאחר ההתקנה התברר לנו שהדלת(קלאפה) של התא מעל התנור לא נסגרת בגלל חפיפה של 2 מ"מ.
בחברת המטבחים דורשים עלות זימון טכנאי של מאות שקלים ללא לקיחת אחריות. אני מניח שייתכן ויהיו עלויות נוספות בגין התאמת המטבח.
האם יש כאן עילה לתביעה על בסיס תכנון לקוי?
תודה מראש | |
|
|
|
| 11/2/2020 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 16:58:51 |
| שלום רב אדון,
עליך לבדוק את ההסכם בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם.
שים לב, התקופה שבה מתיישנת תביעה שלא הוגשה עליה תובענה הינה 7 שנים. | |
|
|
|
| 10/2/2020 14:37 |
שר |
| | מחבר: | שר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 14:37:26 |
| ביטלתי טיול מאורגן לטורקיה ביום ה14 מרגע ביצוע העסקה (טלפונית) ודרשו ממני 20% (500ש"ח).
במסמך ששלחו לי בוואטסאפ מצויין שתנאי הביטול שלהם עומדים על 20 אחוזים מרגע ביצוע העסקה עד 21 ימים לפני מועד הטיול.
האם פעלו כחוק?
האם מותר להם לקבוע כל תעריף?
בנוסף, בהרשמה היו גם זוג אזרחים וותיקים (עם תעודת נכה) וגבו מהם סכום זהה, ללא כל התחשבות בנתון.
האם פעלו כשורה?
האם הספירה של הימים כוללת את יום העסקה?/שישי/שבת- העסקה התבצעה מחמישי עד חמישי... (אחרי שבועיים), זה נתפס?
תודה. | |
|
|
|
| 11/2/2020 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 16:44:46 |
| שלום רב שר,
מתי מועד קבלת השירות (תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שבוצעה בשיחה טלפונית על ידי אזרח וותיק(65 שנה) או אדם עם מוגבלות או עולה חדש, הביטול ייעשה בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) אולם בעניין שירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
מכאן, שהיה והודעת הביטול נעשתה בתוך 7 ימים לפני קבלת השירות הרי שלא קמה לך זכות לבטל מכח חוק הגנת הצרכן ועליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות.
אולם, היה והודעת הביטול נעשתה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, אזי' קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח חוק הגנת הצרכן, ולשם כך עליך לפנות אל בית העסק בדרישה לפעול בהתאם להוראות הדין. | |
|
|
|
| 10/2/2020 13:00 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 13:00:20 |
| שלום,
הזמנתי מחול מצלמה שעם משלוח מהיר יחסית יצא חשבון של 162 שקלים .
החבילה נעצרה במכס והם דורשים ממני לשלם עמלת שחרור וכו'.
זה דרך דואר ems ואני מנסה להגיש בקשה כדי לא לשלם מכס והם דורשים ממני בכל זאת 180 שקלים כדי לשחרר.
שלחתי להם קבלה על מה ששילמתי וזה לא עזר.
מה עושים במצב כזה ? | |
|
|
|
| 10/2/2020 13:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 13:54:55 |
| שחרור עצמי עולה חד-פעמית כ-80 ש"ח עד כמה שידוע לי כך שלא מובן לי למה רוצים 180 ש"ח. אתה יכול לגשת למנהל סניף הדואר שקרוב אליך כדי שיסביר לך את פשר הדבר. זה גם התפקיד שלהם, להסביר על מה הם גובים. קח בחשבון שיכול להיות ששאתה לא מבין את כל הנושא ולא שילמת עדיין על המיסוי ועלות השחרור. אין לי קשר למועצה.
| |
|
|
|
| 11/2/2020 16:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 16:37:03 |
| שלום רב ליאור,
עליך לברר בעניין, כפי שמשה כתב לעיל. | |
|
|
|
| 10/2/2020 13:44 |
גנאדי |
| | מחבר: | גנאדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 13:44:18 |
| | בית העסק מסרב לשלם במזומן תמורת מיחזור בקבוקי שתיה כלה ו נתן זיכוי בלבד לצורך קניה. איך אפשר להגיש תלונה בנוסה? | |
|
|
|
| 11/2/2020 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 16:33:03 |
| שלום רב גנאדי,
יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו,הגש תלונה באתר המועצה הישראלית לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/2/2020 20:34 |
אלדד |
| | מחבר: | אלדד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 20:34:15 |
| שלום,
אמי ודודתי,( גמלאיות ) הזמינו טיול מאורגן דרך חברת פגסוס לויטנאם קמבודיה מה 26.2 עד 16.3 בהזמנה טלפונית בתחילת ינואר, מצויין שהעסקה שולמה בכרטיס האשראי שלי ( הבן ) בגלל הנחה של מועדון .
לפני כשבוע כאשר רצינו לבטל את העסקה מחשש לנגיף הקורונה נאמר כי יש עלות ביטול של 1700$ לנוסע.
מציין שיש קונקשיין בתאילנד.
האם יש אפשרות לבטל את העסקה לאור הנחיות משרד הבריאות.
נאמר כי רק כאשר תיהיה הנחיה של משרד הבריאות הטיול יבוטל ללא קנס
תודה | |
|
|
|
| 9/2/2020 23:30 |
רומן |
| | מחבר: | רומן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 23:30:39 |
| | מצטרף לשאלה. הוריי הזמינו את הטיול הנל עם טיסה דרך הונקונג לתאריכים בתחילת מרץ | |
|
|
|
| 10/2/2020 09:52 |
קרליבך מרים |
| | מחבר: | קרליבך מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 09:52:27 |
| | צריך לדבר עם גלי צהל שיעלו את העניין לשידור. מה קורה ? משרד הבריאות מזהיר סתם!! מישהו סתם לא רוצה לנסוע? מה עם המועצה לצרכנות? | |
|
|
|
| 10/2/2020 09:57 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 09:57:13 |
| | גם לי נאמר כך אפילו שהצעתי להחליף את הטיול לאמריקה. מה זה לא בסדר איפה המדינה? רוצים שנחזור חולים או שנתקע שם? חברה שלא מחזירה כסף או באה לקראת הלקוחות שלה צריכים לשקול לנסוע דרכב בעתיד.לי דרך אגב אמרו שהקנס 2200 דולר | |
|
|
|
| 10/2/2020 14:49 |
אלדד |
| |
|
| 11/2/2020 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 16:29:27 |
| שלום רב אלדד,
מי ביצע את העסקה באמצעות הטלפון?
היה והעסקה הטלפונית בוצעה על ידי אזרח וותיק(65 שנה), הרי שבעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא יעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
בנוסף, באפשרותך לעיין באתר משרד הבריאות בעניין נגיף הקורונה, בקישור שלהלן:
https://www.health.gov.il/NewsAndEvents/SpokemanMesseges/Pages/09022020_3.aspx | |
|
|
|
| 10/2/2020 11:46 |
akatav@kaltech.co.il |
| | מחבר: | akatav@kaltech.co.il (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 11:46:36 |
| שלום רב, הזמנתי כרטיסי טיסה להונג קונג באוקטובר 2019 וביטחתי את הנסיעה דרך ביטוח ישיר (כל זה לפני התרצות הקורונה). ביטוח ישיר מסרבת לםצות על ביטול הנסיעה בשל נגיף הקורונה.
יש מה לעשות?
נראה לי מוזר שיש ביטוח ולא ניתן להשתמש בוא. כמובן שביטוח ישי מסכימים להשיב את עלות הביטוח אבל לא את עלות הכרטיס (3000 דולר)
תודה מראש עדי | |
|
|
|
| 10/2/2020 11:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 11:56:17 |
| | תפנה לחברת התעופה/סוכן הנסיעות. הרבה חברות מבטלות היום טיסות. | |
|
|
|
| 10/2/2020 12:27 |
AK |
| | מחבר: | AK (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 12:27:24 |
| חברת התעופה לא ביטלה את הטיסה. מדובר על חברת SWISS
השאלה שלי האם פליסת ביטוח הנסיעות לא מכסה מקרה כזה של מגיפה?
תודה מראש עדי | |
|
|
|
| 11/2/2020 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 16:05:30 |
| שלום רב עדי,
לעניין חברת הביטוח- יש לפנות אל החברה בכתב ואם את נתקלת בבעיה באפשרותך לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon
לעניין בחינת המקרה מכח חוק הגנת הצרכן, אנא צייני מתי היית אמורה לקבל את השירות?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? | |
|
|
|
| 11/2/2020 16:17 |
גדי |
| | מחבר: | גדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 16:17:08 |
| אולי תענה משה אתה פה במקום מי שעונה בשם המועצה לצרכנות?
ממבט מהיר נדמה שאתה הרבה יותר מקצועי, ענייני ומהיר מהם.
תשקול את זה, ברצינות. | |
|
|
|
|
