| 11/2/2020 10:46 |
דוד מלומד |
 | | מחבר: | דוד מלומד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 10:46:03 |
| הזמנתי מלון באיטליה לפני כשבוע דרך Booking.com באופציה של non refundable.
אני אזרח ותיק. שאלתי היא האם ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי? ההזמנה היא לתאריכים 11-16 למרץ 2020.
אל מי עלי לפנות בבקשת הביטול, למלון או
לחברת בוקינג קום? | |
|
|
|
| 11/2/2020 10:49 |
דוד מלומד |
 | |
|
| 12/2/2020 17:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 17:28:47 |
| שלום רב דוד,
תוכל לציין מה התאריך שבו בוצעה העסקה?
עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה בישראל, הרי שעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כקבוע בסעיפים 14ג וסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, יש לפנות אל הנהלת החברה לבירור העניין.
לעניין עסקת מכר מרחוק שנעשתה בטלפון/צ'אט מול אזרח וותיק שגילו 65 שנה, קמה לצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, כקבוע בסעיפים 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 11/2/2020 11:19 |
ללי |
| |
|
| 12/2/2020 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 17:23:03 |
| שלום רב ללי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק בשירות- קמה לצרכן זכות חרטה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כלומר שהביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
מכאן, שבמקרה המתואר, לא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, ועל כן, יהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 11/2/2020 08:06 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 08:06:11 |
| שלום רב
רכשתי כרטיס להצגה לנכה עם תעותה פטור מתשלום עבור מלווה במועדון ביחד בבשלך באתר אחריי רכישה התקשרתי כדי לעדכן אותם שכרטיס לנכה עם כיסה גלגלים ,צריך מקום נגיש ,ביקשו ממני לשלוח במייל כרטיס מלווה ,שלחתי קיבלו ונאמר לי הכול בסדר "תהינו"
אחריי שבוע ימים התקשרו ממעודן ביחד בשבילך שאני צריכה לרכוש גם למלווה כרטיס...למה ?טענה נציגה זה חוק של מועדון ביחד בבשלך
בקשתי ממנה לשלוח במיל את "חוק" סירבה ואמרה שלא נוכל להגעה...
דרך אגף זה לא פאם ראשונה שאני מזמינה כרטיס עם מלווה פתור מתשלום
דרך לאן ו לא היה שום בעיה
תודה מראש | |
|
|
|
| 12/2/2020 10:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 10:59:05 |
| שלום רב מאיה,
האם צוין באתר המידע לפיו יש צורך ברכישת כרטיס גם למלווה?
בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים,ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 12/2/2020 14:19 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 14:19:11 |
| במקום בו נדרשת הקצאת מקום למלווה, כגון מופע, לא יינתן פטור מתשלום.
לכן יש לבצע הזמנת כרטיס גם עבור המלווה ואנו נדאג למקומות מונגשים
זה תשובה שקיבלתי מעודן מביחד בשבילך | |
|
|
|
| 12/2/2020 17:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 17:20:44 |
| שלום רב מאיה,
נשאלת, האם בעת ביצוע העסקה הופיע באתר מידע לפיו יש צורך ברכישת כרטיס גם למלווה?
אם לאו, פני אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/2/2020 11:28 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 11:28:24 |
|
היי עשיתי מנוי לחדר כושר ב4/02/2020 הלכתי 3 פעמים למכון להתאמן וכעט אני מעונינת לבטל אותו,בדיבור עם מנהלת המכון היא אומרת כי דבר כזה אינו אפשרי(בחוזה רשום כי יש לבטל חודש מראש אם רוצים )אבל האם זה לא תקף לאחר שעברו 14 יום?האם זכותי לבטל את המנוי ועליהם להחזיר את כספי ששולם (דמי ביטול שכלולים בכך כנראה?)למרות שהלכתי למכון 3 פעמים
אשמח לתשובה בעניין. | |
|
|
|
| 12/2/2020 17:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 17:09:53 |
| שלום רב נועם,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, מנוי במועדון כושר, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום מסירת חוזה לפי המאוחר,בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו.
היה והודעת הביטול נעשתה בתוך 14 ימים והשירות הוחל בנתינתו על הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
היה והביטול נעשה בתוך 14 ימים וטרם הוחל במתן השירות הרי שדמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 11/2/2020 13:10 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 13:10:53 |
| | רציתי לדעת אם יש חובה לחברות תח"צ להתקין שילוט אלקטרוני בתוך האוטובוס ומערכת כריזה בתוך האוטובוס. הן מצד ההנגשה לחרשים ועוורים והן מצד החובה לכלל הציבור. | |
|
|
|
| 12/2/2020 17:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 17:01:49 |
| שלום רב יוסי,
עקרונית,סעיף 71ד בפקודת התעבורה [נוסח חדש] קובע חובת שילוט אלקטרוני בתחנות אוטובוס (תיקון מס' 98) תשע"א-2010
לעניין שאלתך, תנסה לברר מול הרגולטור- משרד התחבורה . | |
|
|
|
| 11/2/2020 11:26 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 11:26:29 |
| שלום,
אני מבקשת לברר מה אומר החוק לגבי אי הגעה לטיפול מסג' שנקבע ללא הודעה. קבענו פעילות צוותית בספא בתל אביב ובעקבות ניתוח לא צפוי שבת של אחת העובדות נכנסה אליו, לא יכלנו להגיע ולצערי לא הספקנו להודיע על הביטול.האם יש הגדרות ברורות לגבי תשלום קנס וגובהו - תשלום מלא? חלקי? ללא תשלום?
תודה רבה | |
|
|
|
| 12/2/2020 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 16:45:32 |
| שלום רב דניאל,
היות שמדובר בעסקה בין שני בתי עסק,הרי שהמועצה לצרכנות מנועה מלסייע לך, לכן, אולי תנסה לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 9/2/2020 14:44 |
דוד פינס |
| | מחבר: | דוד פינס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 14:44:03 |
| | שלום רב. רכשתי קורס לימודי תמורת 800 ש"ח ביקשתי שיפצלו לי את החיוב ל- 2 תשלומים. לא הבחנתי שמדובר בעיסקת קרדית (ריבית גבוה מאוד) וכעת אני מעונים לבטל את עסקת הקרדית ולחייב בפעם אחת. בפועל, בית העסק פיצל לי את העסקה ל- 3 תשלומים מכיון שעל טופס הרישום רשום מינימום 3 תשלומים. כשבקשתי לבטל את עסקת הקרדית לאור הריבית הקצוצה נאמר לי שזה בלתי אפשרי אז בקשתי לבטל את העסקה על בסיס הפער בין מס' התשלומים שבקשתי למה שבוצע בפועל שזה שפספסתי את הכתוב זו בעיה שלי. אמרתי להם שהם היו צריכים להתקשר אלי לברר. מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 11/2/2020 11:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 11:45:30 |
| שלום רב דוד,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, בית העסק מחויב למסור לצרכן טופס גילוי נאות, בו יפורטו בין היתר, פרטי בית העסק, תיאור המוצר , אמצעי תשלום, זכות ביטול העסקה ועוד.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן , בין היתר, הטעיה במחיר.
על כן, היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק ולא נמסר לך טופס גילוי נאות יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 12/2/2020 15:45 |
דוד פינס |
| | מחבר: | דוד פינס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 15:45:28 |
| תודה רבה.
מדובר בעסקה מרחוק שכללה החתמה על טופס ושליחתו לבית העסק.
יחד עם זאת - בקשתי פיצול ל- 2 תשלומים בעוד שבית העסק ביצע פיצול ל- 3 תשלומים. אדגיש כי על טופס הרישום צוין ביורש - מינימום 3 תשלומים.
האם בית העסק היה צריך לצור עימי קשר לפני שבצע את החיוב ל- 3 תשלומים? | |
|
|
|
| 3/2/2020 17:51 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 17:51:33 |
| היי,
אני ובת הזוג שלי רכשנו שירותי DJ לקראת החתונה שלנו.
חתמנו על חוזה בתאריך 31.12 והעברנו מקדמה באותו הרגע.
ב-15.1 (לאחר כ-12 ימים לא כולל ימי מנוחה) הודענו טלפונית על סיום התקשורת בגלל שלבסוף בחרנו לרכוש שירותי DJ של חברה אחרת, ב-19.1 שלחנו להם מכתב ביטול.
ציטוט מהחוזה בנוגע לביטול:
"במידה ויחליט מזמין האירוע לבטל הסכם זה מכל סיבה שהיא - יודיע על כך המזמן לחברת X בכתב שלא יאוחר מ-120 ימים קודם לתאריך האירוע ויוחזר למזמין תשלום עתידי שאמור להיפרע ביום האירוע".
כאמור, התרענו על ביטול כ-137 ימים לפני תאריך האירוע שלנו.
בשיחה עם מנהל העסק, הוא טען שלא מגיע לנו החזר מקדמה בגלל שזה "דמי רצינות", ואם היינו מבטלים את החתונה הוא היה מחזיר את הכסף, על אף שבחוזה רשום במפורש " מכל סיבה שהיא".
אנחנו סטודנטים שכל שקל חשוב לנו, וחושבים ברצינות להגיש תביעה נגד בית העסק. האם אנחנו צודקים בנושא?
תודה!
| |
|
|
|
| 4/2/2020 18:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 18:01:53 |
| שלום רב טל,
אם כך, באפשרותכם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם. | |
|
|
|
| 12/2/2020 15:02 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 15:02:01 |
| תודה על המענה.
שאלה נוספת - אם נפגשנו בבית העסק, ולאחר מכן אישרו את החוזה בטלפון.
איזה סוג עסקה זו?
עסקת מכר מרחוק או עסקה אחרת (רגילה)? | |
|
|
|
| 12/2/2020 15:09 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 15:09:51 |
| | ועוד שאלה - האם ימי מנוחה נספרים בתוך ה-14 ימים לביטול עסקה? | |
|
|
|
| 12/2/2020 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 15:39:34 |
| שלום רב טל,
ההגדרה של עסקת מכר מרחוק ושיווק מרחוק מצויה בסעיף 14ג(ו)בחוק הגנת הצרכן כדלקמן:
"עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה;
"
ומהי ההגדרה של שיווק מרחוק:
"שיווק מרחוק" – פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, או באמצעי כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים."
על כן, לכאורה המקרה שלכם אינו עונה להגדרה של עסקת מכר מרחוק.
| |
|
|
|
| 11/2/2020 10:45 |
דוד מלומד |
| | מחבר: | דוד מלומד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 10:45:50 |
| הזמנתי מלון באיטליה לפני כשבוע דרך Booking.com באופציה של non refundable.
אני אזרח ותיק. שאלתי היא האם ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי? ההזמנה היא לתאריכים 11-16 למרץ 2020.
אל מי עלי לפנות בבקשת הביטול, למלון או
לחברת בוקינג קום? | |
|
|
|
| 12/2/2020 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 12:52:58 |
| שלום רב דוד,
תוכל לציין מה התאריך שבו בוצעה העסקה?
עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה בישראל, הרי שעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כקבוע בסעיפים 14ג וסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, יש לפנות אל הנהלת החברה לבירור העניין.
לעניין עסקת מכר מרחוק שנעשתה מול אזרח וותיק שגילו 65 שנה, שהעסקה בוצעה טלפונית/צ'אט, קמה לצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, כקבוע בסעיפים 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 10/2/2020 22:14 |
ללי |
| | מחבר: | ללי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 22:14:32 |
| קניתי כרטיס טיסה לטורקיה מסוכן ישראלי דרך האינטרנט 3 ימים קודם הטיסה עלות הטיסה היה 346 דולר
ביום הטיסה הרגשתי לא טוב הודעתי במייל לסוכן שאני לא יכולה לטוס כיון שזה היה בשעות הערב לא היה מענה. התקשרתי לחברת התעופה הטורקית להודיע והבנתי מהם שדמי הביטול יהיו 90 דולר למחרת הסוכן כתב לי שיש קנס של 120 דולר על אי הגעה לטיסה ועוד 50 דולר דמי טיפול שזה יוצא בעצם חצי מדמי הכרטיס שזה מטורף
ראיתי שהחוק אומר שתוך 14 יום מההזמנה ניתן לבטל עם קנס של 5 אחוז אם זה 7 ימים קודם הטיסה
אבל לא ראיתי התיחסות מה קורה אם הרכישה והביטול הכל תוך ה7 ימים תודה אשמח לקבלת ייעוץ
| |
|
|
|
| 11/2/2020 13:18 |
ללי |
| | מחבר: | ללי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 13:18:28 |
| | אשמח לתגובה באופן כללי אני רואה בפורום שחלק גדול מהתלונות זה על ביטול ושינוים בטיסות אז אולי שהמועצה תמליץ לעשות שינויים בחוק בענין הזה כי זה ממש מוגזם ולא פופורציונלי הקנסות האלה ביחס לענפים אחרים תודה | |
|
|
|
| 12/2/2020 12:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 12:45:08 |
| שלום רב ללי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק בשירות- קמה לצרכן זכות חרטה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כלומר שהביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
מכאן, שבמקרה המתואר, לא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, ועל כן, יהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 12/2/2020 11:09 |
שוקי |
| | מחבר: | שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 11:09:22 |
| הם לא עונים לטלפונים, הם לא עונים למיילים
זה נראה כמו גוף שאינו מתפקד
מישהו יכול לעודד אותי בענין הזה?
תודה | |
|
|
|
| 12/2/2020 11:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 11:39:51 |
| | תשתדל לא לתקשר אתם בטלפון ותכתוב כאן את הבעיה. אם היא מסובכת, תאלץ לפתוח תלונה מסודרת. | |
|
|
|
| 12/2/2020 12:40 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 12:40:24 |
| כל כך הרבה תלונות של צרכנים על "המועצה לצרכנות" עצמה.
זה מרמלי?
למה לא להחליף פשוט את המנכ"ל שם? אולי זה ישנה התנהלות של לא מעט זמן? | |
|
|
|
| 11/2/2020 00:36 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 00:36:36 |
| | התכוונתי לרכוש מבית עסק גלקסי (יבואן מקביל). היה לי מאוד חשוב שהמוצר יהיה חדש, מקורי וארוז. וזו נקודה ששאלתי אותם מספר פעמים והוסבר לי שהכל חדש ומגיע עם הקופסא והכל. המכשיר עצמו לא היה בסניף ונתבקשתי להגיע אחר הצהריים כדי שיספיקו להוציא את המכשיר מהמחסן ולהעביר לסניף. במעמד זה ביקשו ממני מקדמה ושילמתי בכרטיס האשראי. היה עיכוב מצד בית העסק בזמנים וכשהגעתי לאסוף את המכשיר ראיתי כי לא מדובר במכשיר ארוז עם בניילון/מדבקות הרמטיות כמקובל. הוסבר לי שמדובר במכשיר מקורי והכל חדש אבל לי נוצר חשש רב כי זה בדיוק מה שחששתי ממנו ושוידאתי והיה לי חשוב - שזהו מכשיר חדש לגמרי וארוז. במצב דברים זה, בצער רב, החלטתי שאני חוששת לקנות מהם את המכשיר וביקשתי לבטל את המקדמה. במקום נכח מנהל הסניפים אך לא הסכים להחזיר לי את המקדמה. מה ביכולתי לעשות?האם מהותית הוא רשאי לא להחזיר לי? המון תודה!! | |
|
|
|
| 11/2/2020 09:52 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 09:52:55 |
| את צריכה לבטל את העסקה ועדיף גם בכתב ולכתוב שהביטול הוא בגלל שהטעו בכך שטענו שהמכשיר הוא חדש. במקרה כזה, העסק מחויב להחזיר לך את כל כספך בתוך כשבוע כך שאין צורך להתעקש על החזר מיידי.
בגלל שהישראלי הממוצע הוא לא פראייר, הוא ירצה כנראה לפחות 5% דמי ביטול ועמלת סליקה (שעליו להוכיח לך את עלותה) וזאת כפי שהחוק מאפשר. לא גובה המקדמה. את צריכה להחליט אם להלחם על הנושא הזה או שלא.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 11/2/2020 10:27 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 10:27:52 |
| | תודה רבה לך אבל למעשה פה לא נעשתה עדיין עסקה אלא רק מקדמה ולא ברור לי איך יכול לגבות ממני דמי ביטול כאשר לא מדובר בביטול בגלל שסתם התחשק לי אלא כי לא נמסר לי מוצר ארוז וסגור כפי שדובר. | |
|
|
|
| 11/2/2020 10:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 10:42:05 |
| 1. נראה שהייתה עסקה כי היה שימוש בכרטיס אשראי.
2. יכול לגבות כי מדובר בישראלי חוכמולוג שפועל בשיטת מצליח. שוב, את מה שאת כותבת תוכלי לומר לעסק או לשופט. | |
|
|
|
| 12/2/2020 12:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 12:34:52 |
| שלום רב עדי,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואם בית העסק שילם בגין עמלת סליקה אזי' הוא רשאי לדרוש מהצרכן כנגד הצגת הוכחה , ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל.
בנוסף, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה ללא דמי ביטול .
לכן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה וכן יש לך הוכחה לפיו העסקה בוצעה תוך הטעיה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/2/2020 09:34 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 09:34:15 |
| קבעתי לביתי אבחון של קשב וריכוז במכון פרטי.
בעת קביעת התור, אמרו לי שכבר גובים שליש מהתשלום כלומר מעל 1000 שח.
כעת אני מתלבטת אם לבטל את התור.
האם במקרה של ביטול התור, המכון מחוייב לתת לי החזר על התשלום שירד?
האם זה חוקי לחייב בעת קביעת תור?
יש לציין שרק לפני מספר ימים קבעתי את התור וטרם קיבלתי שום שירות מהמכון מלבד קביעת התור.
תודה | |
|
|
|
| 12/2/2020 12:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 12:19:56 |
| שלום רב מירי,
בעניין זה עליך לבדוק את המדיניות/התקנון. | |
|
|
|
| 11/2/2020 09:20 |
דניאל בלליס |
| | מחבר: | דניאל בלליס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 09:20:18 |
| שלום, בתאריך 6.2.20 רכשתי מכשיר חדש, אייפון 7 מסניף קי אס פי בקריית חיים, לאחר שביררתי כי הוא מכשיר חדש ולא מחודש החלטתי לקנותו.
מיד באותו היום ראיתי שהסוללה נגמרת תוך פחות מכמה שעות, בנוסף קיים המון רעשי רקע למכשיר, בזמני שיחות, רעשים מתכתיים וצורמים. התקשרתי לחברה וביקשתי להחליפו היות ומדובר במכשיר תקול, הם סירבו בתוף מכיוון שמבחינתם המכשיר עבר כבר אקטיבזציה ואי אפשר לקבלו בחזרה הפנו אותי לשירות התיקונים שלהם, איני מעוניינת להכניס מכשיר בן פחות משבוע כבר לתיקון, זה אינו סביר בעליל, אני אל רוצה שיחליפו לו סוללה ורמקול, קניתי מכשיר חדש ואני לא מתכוונת לקבל טלפון מתוקן, יכולתי כבר לקנות משומש.
מה עוד ששירות התיקונים שלהם טוען שכנראה מכרו לי משומש כי קניתי אותו יחסית במחיר נמוך!!!
אשמח להתערבותכם בעניין בדחיפות בבקשה.
| |
|
|
|
| 12/2/2020 12:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 12:11:38 |
| שלום רב דניאל,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר במוצר חשמלי,בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (המהווה שימוש במוצר).
מכאן, שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
לפיכך, באפשרותך לפעול בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) שכן, במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם על ידי היבואן/יצרן (כמפורט בתעודת האחריות).
במסגרת שנת האחריות על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים(קיימים מוצרים שהתיקון בהם יעשה בתוך יום, יומיים, שלושה), ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
לכן, עליך לאפשר לנותן השירות לתקן את הטעון תיקון.
| |
|
|
|
| 9/2/2020 16:55 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 16:55:37 |
| שלום רב,
רכשנו מייבש BEKO מטרקלין חשמל בתאריך 19.11.2019. המייבש נשלח והותקן ע"י טכנאי מטעם חברת ברימג, שהיא נותן השרות למייבש.
במשך החודש האחרון המייבש הפסיק לעבוד והוזמן טכנאי 3 פעמים. בפעמיים הראשונות הטכנאים לא מצאו את מקור התקלה ובפעם השלישית קבע הטכנאי שהמנוע של המייב תקול. הטכנאי הזמין ממרכז השירות של ברימאג ואמר שהדבר לא צריך לקחת יותר ממספר ימים שכן יש מנוע במלאי. היום, שלושה ימים אחרי ביקור הטכנאי, ברימאג יצרו איתי קשר ונראמר לי שהמנוע לא זמין בארץ ויקח כחודש עד להספקתו.
המייבש נמצא ברשונינו פחות משלושה חודשים ומתוחם הוא מושבת כחודש, וכעט, לפי מה שנאמר לנו על ידי ברימאג, אנו נאלץ לחכות עוד לפחות חודש שלם עד שנוכל להשתמש בו.
האם מצב זה סביר? האם נותן השרות חייב לספק שירות על מוצר שנמצא תחת אחריות (ובן פחות משלושה חודשים) תוך פרק זמן קצוב כל שהו?
אשמח לכל עזרה בנושא, אנו תקועים ללא מייבש לזמן לא ידוע למרות ששילמנו על מייבש ממיטב כספינו. | |
|
|
|
| 11/2/2020 09:01 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 09:01:48 |
| | סליחה שאני מקפיץ את השאלה אך אנחנו ממש אובדי עצות. אנחנו תקועים ללא מייבש ולא מקבלים תשובות הן מנותן השרות והן מהחנות בה רכשנו את המייבש. | |
|
|
|
| 11/2/2020 09:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 09:34:17 |
| | נראה שברימאג אחראית אל השירות לכן אין טעם ליצור קשר עם טרקלין. התיקון צריך להתבצע בתוך 3 ימים מיום קריאת השירות. צרו קשר עם החברה ותבהירו הם שאתם מכירים את החוק. בהמשך תוכלו לתבוע עד 10000 ש"ח על האיחור בתיקון ואף לבטל, לדעתי, את העסקה. תמתינו בסבלנות גם לתשובת המועצה כי הקפצות לא מסייעות לכם. | |
|
|
|
| 11/2/2020 18:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 18:47:22 |
| שלום רב קובי,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן למשך שנה אחת, כמו כן, תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות את המועד לתיקון המוצר החשמלי, כך לדוגמא במייבש כביסה התיקון יבוצע בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה.
יש לציין כי אי תיקון המוצר בהתאם לקבוע בדין, מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(8)בחוק הגנת הצרכן.
על כן, יש לפנות אל היבואן/יצרן (נותן השירות) כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 12/2/2020 09:00 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 09:00:09 |
| תודה רבה על התגובה!
אשמח רק לכמה הבהרות:
1. מה בדיוק ההגדרה של "ביצוע הקריאה" שלאחריה היה על נותן השירות לתקן את המייבש תוך 3 ימים? האם הכוונה למועד השיחה למוקד נותן השרות או מועד ביקור הטכנאי בפועל לאחר השיחה?
2. מה הם מסמכים רלוונטיים להגשת תלונה למועצה לצרכנות? בידי כמובן חשבונית הקניה ותעודת האחריות, וכמו כן שיחות מוקלטות עם מוקד נותן השירות. האם אלו מסמכים מספקים?
3. במידה ואחליט להגיש תביעה בבית משפט האם עליי לפנות לבית משפט לתביעות קטנות בנושא שכזה או לגוף אחר?
בברכה, קובי. | |
|
|
|
| 12/2/2020 11:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 11:46:42 |
| 1. מועד השיחה למוקד.
3. בית המשפט לתביעות קטנות גם יתאים. שלח להם כעת גם מייל/פקס שמזכיר לתקן מיידית ותציג אותו במשפט אם תגיע לשם. | |
|
|
|
| 10/2/2020 21:57 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 21:57:27 |
| קניתי תנור חימום חשמלי. התברר מיד אחר הקניה שהמוצר יקר ב-30% מאותו מוצר בחנויות אחרות בסביבה. ביקשתי לבטל את הקניה, והמוכר אמר שהוא יבדוק את הענין לגופו, וידאג ש"אצא מרוצה". אמרתי שבינתיים קר לי, אמר שלא אדאג ואפתח את המוצר ואשתמש בו בינתיים. כי בכל מקרה לא יחזיר לי כסף, ואין כאן חובת ביטול עיסקה, בגלל שמדובר ב"מוצר עונתי".
אני רוצה לדעת, אם אשמע בקולו ואשתמש בינתיים, אפסיד את האפשרות לבטל את העיסקה כחוק?
תודה על תשובה בהקדם | |
|
|
|
| 12/2/2020 10:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 10:54:58 |
| שלום רב שמואל,
היה והעסקה בוצעה בחנות, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בו שימוש(חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר).
יש לציין כי תגובת החברה כפי שצוין לעיל, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לכן, במידה שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, וכן לציין את האמור בתקנות ביטול עסקה.
היה ובית העסק מסרב, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת שנבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 10/2/2020 16:44 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 16:44:33 |
| מרבית מכוני הכושר אינם מפרסמים מחירונים באתרי האינטרנט שלהם, או אפילו בפרסום מבצעים. כך הם יכולים לתת מחיר שונה בהתאם לפנים של המתעניין. מחירי המנוי יכולים להשתנות בעקבות עמידה על המקח, המשך מנוי קיים ועוד ועוד.
האם יש תקנות בנושא? | |
|
|
|
| 11/2/2020 17:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 17:04:10 |
| שלום רב לימור,
האם יש לך פרסום של המבצע?
מה מופיע באתר החברה?
האם בבית העסק יש שילוט לעניין המחיר?
עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה.
| |
|
|
|
| 11/2/2020 17:15 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 17:15:05 |
| הבעיה היא שברוב המקרים המחירים לא מוצגים באופן שקוף. כדי לקבל מחיר יש ליצור קשר עם נציג מכירות.
לדוגמא מהאתר של הולמס פלייס, מצויין מבצע, כשלוחצים על הלינק של מבצע, הוא לא כולל את המחיר של המנוי.
בדרך כלל המחירים גם לא מוצגים במקום באופן גלוי כך שנציגי המחירות יכולים לתת מחירים שונים לאנשים שונים.
http://sop.holmesplace.co.il/4-months/?source=main_site&medium=home_psge&sub_medium=banner&lp=4_month | |
|
|
|
| 11/2/2020 17:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 17:51:43 |
| שלום רב לימור,
היה וטרם בוצעה העסקה יש לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 12/2/2020 09:34 |
לימור |
| |
|
| 3/2/2020 09:09 |
ליז |
| | מחבר: | ליז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 09:09:37 |
| היי,
ב25.7.19 רכשתי את המכשיר (כולל התקנה), ב-17.11.19 בא טכנאי ולקח אותו לתיקון עד היום לא קיבלתי אותו בחזרה הם טוענים שאין את החלק וזה יקח זמן.
האם יש לי אפשרות לבטל את העסקה? (המכשיר היה אצלי פחות מ4 חודשיים וכבר 3 חודשיים הוא לא אצלי)
| |
|
|
|
| 4/2/2020 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 12:59:09 |
| שלום רב ליז,
האם ניתן לך מוצר חלופי?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות הניתנת על ידי היבואן/יצרן(נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות),בחינם.
במסגרת שנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים.
היעדר תיקון המוצר, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח מכח סעיף 31א(א)(8)בחוק הגנת הצרכן.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/2/2020 08:46 |
ליז |
| | מחבר: | ליז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 08:46:19 |
| | לא קיבלתי מוצר חלופי, הם לא חוזרים לטלפונים שלי כבר חודש אין לי פקס או מייל שלהם, האם אני יכולה לעשות ביטול עסקה מול חברת האשראי? | |
|
|
|
| 23/1/2020 16:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2020 | | שעה: | 16:02:54 |
| רכשתי מחברת מחסנים ידועה מחסן עם אחריות ל10 שנים , כשיצרתי איתם קשר לתיקון תקלה הם אומרים שהחברה פשטה רגל ונרכשה ע"י בעלים אחרים ואין להם חבות על האחריות שניתנה ע"י הבעלים הקודמים , הוסיף לציין כי הם משתמשים עם אותו המותג, האתר, והמיקום הפיזי של החברה כמו שהייתה אצל הבעלים הקודמים. האם יש לי דרך לדרוש את האחריות שלי?
בתודה | |
|
|
|
| 26/1/2020 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 15:08:32 |
| שלום רב משה,
האם העסקה בוצעה בין שני בתי עסק?
המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק, על כן, היה והעסקה בוצעה בין שני בתי עסק, הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 12/2/2020 00:40 |
משה |
| |
|
| 10/2/2020 20:56 |
ניקי |
| | מחבר: | ניקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 20:56:50 |
| לפני שלושה וחצי חודשים רכשנו חבילת טיול ליפן במרץ הכוללת שייט בספינה המעוכבת ביפן. בחוזה עם חברת מונה קרוז יש מדיניות ביטול. מה הדין לגבי קשישים מעל גיל 65 . האם התקנה 14ג(1) תופסת? מה גובר על מה מדיניות הביטול של נחברה או התקנה הנ"ל לגבי קשישים?
| |
|
|
|
| 11/2/2020 19:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 19:00:00 |
| שלום רב ניקי,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (טלפון/צ'אט) או עסקה פרונטלית?
עקרונית, תיקון 58 בחוק הגנת הצרכן (לסעיף 14ג2 ) מאפשר לבית העסק להציע לצרכן שתי חלופות לביטול העסקה כדלקמן:
"(א) על אף האמור בסעיפים 14ג(ג) ו-14ה, עוסק המציע לצרכן להתקשר בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, רשאי להציע לצרכן, לגבי אותו שירות שהוצע, לבחור בין החלופות שלהלן, בכפוף להוראות סעיפים קטנים (ב) ו-(ג):
(1) זכות ביטול לפי הוראות סעיפים 14ג(ג) ו-14ה (בסעיף זה – זכות ביטול);
(2) מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל (בסעיף זה – מדיניות ביטול).
(ב) לא יציע עוסק לצרכן עסקה הכוללת מדיניות ביטול, אלא אם כן מסר לצרכן בעת השיווק מרחוק וטרם ההתקשרות מידע בדבר מדיניות הביטול בעסקאות מהסוג המוצע, ובכלל זה אם היא כוללת זכות לבטל את העסקה; כללה מדיניות הביטול זכות כאמור, יכלול המידע גם את מועדי הביטול, ואם ישנם – את דמי הביטול והאפשרות לקבל החזר כספי; עוסק ימסור לצרכן פרטים כאמור גם במסמך לפי סעיף 14ג(ב).
(ג) פרסם עוסק באתר האינ | |
|
|
|
|
