| 11/2/2020 13:57 |
מזוז נחמה |
 | | מחבר: | מזוז נחמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 13:57:03 |
| שלום רב.
נדרשתי לשלם קנס של 150 ש"ח,עקב ביטול הגעת טכנאי על ידי.
בבוקר הודעתי על הביטול.הביקור היה צריל להיות בצהריים.
האם זה חוקי?
בברכה-נחמה תזוז. | |
|
|
|
| 12/2/2020 18:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 18:19:17 |
| שלום רב נחמה,
האם המידע הנ"ל מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם?
עקרונית, החוק לא מתייחס בסוגיה הזו, עם זאת, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 11/2/2020 13:35 |
נוי |
| | מחבר: | נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 13:35:52 |
| בעסקה פרונטלית נרכשו מיטה ומזרון אשר היו עתידים להגיע בהובלה בתוספת עלות 350 שח המוגדרים "הובלה והרכבה".
עם הגעת המוביל, הצרכן החליט שהמיטה פגומה והשאיר רק את המזרון בביתו והחזיר את המיטה הפגומה למוביל (כך שלא נעשתה הרכבה כלל).
בית העסק החליט לחייב את הצרכן בסכום "חלקי" על הובלת המזרון בלבד בסכום של כ- 250 ש"ח מהסכום הכולל (350 ש"ח).
האם בית העסק רשאי לחייב כרצונו את החלק היחסי? או שמא יש בדבר חוק לסעיף זה?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 12/2/2020 18:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 18:03:38 |
| שלום רב נוי,
האם התשלום בעבור הובלה והרכבה הועבר לחברה אחרת או לחברה מולה ביצעת את הרכישה?
על מנת לברר בעניין יש לפנות אל החברה שאליה הועברו דמי הובלה והרכבה ולאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/2/2020 12:37 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 12:37:01 |
| סופרמרקט מרשת גדולה סירבה לקבל מיכלי משקה לקבלת פיקדון פעמיים באותו יום בהפרש של מספר שעות.
אין לי תיעוד לכך, האם עדיין ניתן לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות? בית העסק יכול להכחיש למרות שהכל מרושת במצלמות? | |
|
|
|
| 12/2/2020 17:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 17:49:15 |
| שלום רב דוד,
על מנת לבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו,הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/2/2020 12:36 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 12:36:30 |
| שלום רב, אני נרשמתי לקורס הנהלת חשבונות בעלות של 5000 שח ונתתי מספר אשראי לאחר שיעור 1 לא הייתי מעוניינת בקורס ולא הסתדר לי מכמה בחינות, ביקשתי לבטל את הקורס אך מתחמקים ממני ומביאים לי תירוצים שזה עולה לוועדה שיחליטו בה. בנתיים מורידים ליאת התשלום ואני בכלל לא בקורס.
ניסיתי לחייג לחברת אשראי אך אמרו לי שלא ניתן לבטל
מה אני יכולה לעשות? | |
|
|
|
| 12/2/2020 17:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 17:45:38 |
| שלום רב גברת,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי מועד ביצוע העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות?
היה והעסקה בוצעה פרונטלית, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה,היות שהודעת הביטול העסקה היתה צריכה להיעשות 14 ימים שאינם ימי מנוחה, לפני קבלת השירות.
לכן, עליך לפעול בהתאם לקבוע בהסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 11/2/2020 12:36 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 12:36:07 |
| שלום רב, אני נרשמתי לקורס הנהלת חשבונות בעלות של 5000 שח ונתתי מספר אשראי לאחר שיעור 1 לא הייתי מעוניינת בקורס ולא הסתדר לי מכמה בחינות, ביקשתי לבטל את הקורס אך מתחמקים ממני ומביאים לי תירוצים שזה עולה לוועדה שיחליטו בה. בנתיים מורידים ליאת התשלום ואני בכלל לא בקורס.
ניסיתי לחייג לחברת אשראי אך אמרו לי שלא ניתן לבטל
מה אני יכולה לעשות? | |
|
|
|
| 12/2/2020 17:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 17:43:15 |
| שלום רב גברת,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי מועד ביצוע העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות?
היה והעסקה בוצעה פרונטלית, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה,היות שהודעת הביטול העסקה היתה צריכה להיעשות 14 ימים שאינם ימי מנוחה, לפני קבלת השירות. לכן, עליך לפעול בהתאם לקבוע בהסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 11/2/2020 10:20 |
רחל זוזות rachelzu83@gmail.com |
| | מחבר: | רחל זוזות rachelzu83@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 10:20:34 |
| שלום
חוייבתי בהוראת קבע ב240 שח ה10.02.20 בחשבון שלי
והחשבונית מחברת הוט מופיעה על תשלום החודש על סך-134 שח
לפי שיחה עם חברת הוט זו טעות ואראה את הזיכוי חודש הבא
האם זה חוקי???? הם טוענים שאין אפשרות להוציא חשבונית תואמת
תודה רחל
| |
|
|
|
| 11/2/2020 11:30 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 11:30:49 |
| לא נראה כך. מחוק הגנת הצרכן שגובר על הנהלים שלהם:
"מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף, ישיבו לצרכן בתוך ארבעה ימי עסקים, בתוספת הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א-1961, מיום הגבייה ובתוספת תשלום בשל הוצאות הצרכן בסכום של 16 שקלים חדשים (בסעיף זה – סכום ההחזר);".
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 12/2/2020 17:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 17:38:20 |
| שלום רב רחל,
סעיף 13ד1(א)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"...היה סכום ההחזר נמוך מחמישים שקלים חדשים, רשאי העוסק לזכות את הצרכן בסכום ההחזר במועד החיוב הבא, ובלבד שהודעת התשלום לעניין אותו חיוב נשלחת לצרכן בתוך 30 ימים מתום התקופה האמורה בפסקה (1)."
במקרה המתואר, היות שסוכם שאמור להשיב לצרכן עולה על 50 ש"ח הרי שתגובת החברה אינה תואמת את החוק, ויהיה עליה להשיב לצרכן בתוך 4 ימי עסקים, כקבוע בסעיף לעיל .
במידה שתתקל בבעיה, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/2/2020 10:46 |
דוד מלומד |
| | מחבר: | דוד מלומד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 10:46:03 |
| הזמנתי מלון באיטליה לפני כשבוע דרך Booking.com באופציה של non refundable.
אני אזרח ותיק. שאלתי היא האם ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי? ההזמנה היא לתאריכים 11-16 למרץ 2020.
אל מי עלי לפנות בבקשת הביטול, למלון או
לחברת בוקינג קום? | |
|
|
|
| 11/2/2020 10:49 |
דוד מלומד |
| |
|
| 12/2/2020 17:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 17:28:47 |
| שלום רב דוד,
תוכל לציין מה התאריך שבו בוצעה העסקה?
עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה בישראל, הרי שעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כקבוע בסעיפים 14ג וסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, יש לפנות אל הנהלת החברה לבירור העניין.
לעניין עסקת מכר מרחוק שנעשתה בטלפון/צ'אט מול אזרח וותיק שגילו 65 שנה, קמה לצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, כקבוע בסעיפים 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 11/2/2020 11:19 |
ללי |
| |
|
| 12/2/2020 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 17:23:03 |
| שלום רב ללי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק בשירות- קמה לצרכן זכות חרטה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כלומר שהביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
מכאן, שבמקרה המתואר, לא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, ועל כן, יהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 11/2/2020 08:06 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 08:06:11 |
| שלום רב
רכשתי כרטיס להצגה לנכה עם תעותה פטור מתשלום עבור מלווה במועדון ביחד בבשלך באתר אחריי רכישה התקשרתי כדי לעדכן אותם שכרטיס לנכה עם כיסה גלגלים ,צריך מקום נגיש ,ביקשו ממני לשלוח במייל כרטיס מלווה ,שלחתי קיבלו ונאמר לי הכול בסדר "תהינו"
אחריי שבוע ימים התקשרו ממעודן ביחד בשבילך שאני צריכה לרכוש גם למלווה כרטיס...למה ?טענה נציגה זה חוק של מועדון ביחד בבשלך
בקשתי ממנה לשלוח במיל את "חוק" סירבה ואמרה שלא נוכל להגעה...
דרך אגף זה לא פאם ראשונה שאני מזמינה כרטיס עם מלווה פתור מתשלום
דרך לאן ו לא היה שום בעיה
תודה מראש | |
|
|
|
| 12/2/2020 10:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 10:59:05 |
| שלום רב מאיה,
האם צוין באתר המידע לפיו יש צורך ברכישת כרטיס גם למלווה?
בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים,ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 12/2/2020 14:19 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 14:19:11 |
| במקום בו נדרשת הקצאת מקום למלווה, כגון מופע, לא יינתן פטור מתשלום.
לכן יש לבצע הזמנת כרטיס גם עבור המלווה ואנו נדאג למקומות מונגשים
זה תשובה שקיבלתי מעודן מביחד בשבילך | |
|
|
|
| 12/2/2020 17:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 17:20:44 |
| שלום רב מאיה,
נשאלת, האם בעת ביצוע העסקה הופיע באתר מידע לפיו יש צורך ברכישת כרטיס גם למלווה?
אם לאו, פני אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/2/2020 11:28 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 11:28:24 |
|
היי עשיתי מנוי לחדר כושר ב4/02/2020 הלכתי 3 פעמים למכון להתאמן וכעט אני מעונינת לבטל אותו,בדיבור עם מנהלת המכון היא אומרת כי דבר כזה אינו אפשרי(בחוזה רשום כי יש לבטל חודש מראש אם רוצים )אבל האם זה לא תקף לאחר שעברו 14 יום?האם זכותי לבטל את המנוי ועליהם להחזיר את כספי ששולם (דמי ביטול שכלולים בכך כנראה?)למרות שהלכתי למכון 3 פעמים
אשמח לתשובה בעניין. | |
|
|
|
| 12/2/2020 17:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 17:09:53 |
| שלום רב נועם,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, מנוי במועדון כושר, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום מסירת חוזה לפי המאוחר,בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו.
היה והודעת הביטול נעשתה בתוך 14 ימים והשירות הוחל בנתינתו על הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
היה והביטול נעשה בתוך 14 ימים וטרם הוחל במתן השירות הרי שדמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 11/2/2020 13:10 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 13:10:53 |
| | רציתי לדעת אם יש חובה לחברות תח"צ להתקין שילוט אלקטרוני בתוך האוטובוס ומערכת כריזה בתוך האוטובוס. הן מצד ההנגשה לחרשים ועוורים והן מצד החובה לכלל הציבור. | |
|
|
|
| 12/2/2020 17:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 17:01:49 |
| שלום רב יוסי,
עקרונית,סעיף 71ד בפקודת התעבורה [נוסח חדש] קובע חובת שילוט אלקטרוני בתחנות אוטובוס (תיקון מס' 98) תשע"א-2010
לעניין שאלתך, תנסה לברר מול הרגולטור- משרד התחבורה . | |
|
|
|
| 11/2/2020 11:26 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 11:26:29 |
| שלום,
אני מבקשת לברר מה אומר החוק לגבי אי הגעה לטיפול מסג' שנקבע ללא הודעה. קבענו פעילות צוותית בספא בתל אביב ובעקבות ניתוח לא צפוי שבת של אחת העובדות נכנסה אליו, לא יכלנו להגיע ולצערי לא הספקנו להודיע על הביטול.האם יש הגדרות ברורות לגבי תשלום קנס וגובהו - תשלום מלא? חלקי? ללא תשלום?
תודה רבה | |
|
|
|
| 12/2/2020 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 16:45:32 |
| שלום רב דניאל,
היות שמדובר בעסקה בין שני בתי עסק,הרי שהמועצה לצרכנות מנועה מלסייע לך, לכן, אולי תנסה לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 9/2/2020 14:44 |
דוד פינס |
| | מחבר: | דוד פינס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 14:44:03 |
| | שלום רב. רכשתי קורס לימודי תמורת 800 ש"ח ביקשתי שיפצלו לי את החיוב ל- 2 תשלומים. לא הבחנתי שמדובר בעיסקת קרדית (ריבית גבוה מאוד) וכעת אני מעונים לבטל את עסקת הקרדית ולחייב בפעם אחת. בפועל, בית העסק פיצל לי את העסקה ל- 3 תשלומים מכיון שעל טופס הרישום רשום מינימום 3 תשלומים. כשבקשתי לבטל את עסקת הקרדית לאור הריבית הקצוצה נאמר לי שזה בלתי אפשרי אז בקשתי לבטל את העסקה על בסיס הפער בין מס' התשלומים שבקשתי למה שבוצע בפועל שזה שפספסתי את הכתוב זו בעיה שלי. אמרתי להם שהם היו צריכים להתקשר אלי לברר. מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 11/2/2020 11:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 11:45:30 |
| שלום רב דוד,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, בית העסק מחויב למסור לצרכן טופס גילוי נאות, בו יפורטו בין היתר, פרטי בית העסק, תיאור המוצר , אמצעי תשלום, זכות ביטול העסקה ועוד.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן , בין היתר, הטעיה במחיר.
על כן, היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק ולא נמסר לך טופס גילוי נאות יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 12/2/2020 15:45 |
דוד פינס |
| | מחבר: | דוד פינס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 15:45:28 |
| תודה רבה.
מדובר בעסקה מרחוק שכללה החתמה על טופס ושליחתו לבית העסק.
יחד עם זאת - בקשתי פיצול ל- 2 תשלומים בעוד שבית העסק ביצע פיצול ל- 3 תשלומים. אדגיש כי על טופס הרישום צוין ביורש - מינימום 3 תשלומים.
האם בית העסק היה צריך לצור עימי קשר לפני שבצע את החיוב ל- 3 תשלומים? | |
|
|
|
| 3/2/2020 17:51 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2020 | | שעה: | 17:51:33 |
| היי,
אני ובת הזוג שלי רכשנו שירותי DJ לקראת החתונה שלנו.
חתמנו על חוזה בתאריך 31.12 והעברנו מקדמה באותו הרגע.
ב-15.1 (לאחר כ-12 ימים לא כולל ימי מנוחה) הודענו טלפונית על סיום התקשורת בגלל שלבסוף בחרנו לרכוש שירותי DJ של חברה אחרת, ב-19.1 שלחנו להם מכתב ביטול.
ציטוט מהחוזה בנוגע לביטול:
"במידה ויחליט מזמין האירוע לבטל הסכם זה מכל סיבה שהיא - יודיע על כך המזמן לחברת X בכתב שלא יאוחר מ-120 ימים קודם לתאריך האירוע ויוחזר למזמין תשלום עתידי שאמור להיפרע ביום האירוע".
כאמור, התרענו על ביטול כ-137 ימים לפני תאריך האירוע שלנו.
בשיחה עם מנהל העסק, הוא טען שלא מגיע לנו החזר מקדמה בגלל שזה "דמי רצינות", ואם היינו מבטלים את החתונה הוא היה מחזיר את הכסף, על אף שבחוזה רשום במפורש " מכל סיבה שהיא".
אנחנו סטודנטים שכל שקל חשוב לנו, וחושבים ברצינות להגיש תביעה נגד בית העסק. האם אנחנו צודקים בנושא?
תודה!
| |
|
|
|
| 4/2/2020 18:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2020 | | שעה: | 18:01:53 |
| שלום רב טל,
אם כך, באפשרותכם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם. | |
|
|
|
| 12/2/2020 15:02 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 15:02:01 |
| תודה על המענה.
שאלה נוספת - אם נפגשנו בבית העסק, ולאחר מכן אישרו את החוזה בטלפון.
איזה סוג עסקה זו?
עסקת מכר מרחוק או עסקה אחרת (רגילה)? | |
|
|
|
| 12/2/2020 15:09 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 15:09:51 |
| | ועוד שאלה - האם ימי מנוחה נספרים בתוך ה-14 ימים לביטול עסקה? | |
|
|
|
| 12/2/2020 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 15:39:34 |
| שלום רב טל,
ההגדרה של עסקת מכר מרחוק ושיווק מרחוק מצויה בסעיף 14ג(ו)בחוק הגנת הצרכן כדלקמן:
"עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה;
"
ומהי ההגדרה של שיווק מרחוק:
"שיווק מרחוק" – פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, או באמצעי כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים."
על כן, לכאורה המקרה שלכם אינו עונה להגדרה של עסקת מכר מרחוק.
| |
|
|
|
| 11/2/2020 10:45 |
דוד מלומד |
| | מחבר: | דוד מלומד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 10:45:50 |
| הזמנתי מלון באיטליה לפני כשבוע דרך Booking.com באופציה של non refundable.
אני אזרח ותיק. שאלתי היא האם ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי? ההזמנה היא לתאריכים 11-16 למרץ 2020.
אל מי עלי לפנות בבקשת הביטול, למלון או
לחברת בוקינג קום? | |
|
|
|
| 12/2/2020 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 12:52:58 |
| שלום רב דוד,
תוכל לציין מה התאריך שבו בוצעה העסקה?
עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה בישראל, הרי שעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כקבוע בסעיפים 14ג וסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, יש לפנות אל הנהלת החברה לבירור העניין.
לעניין עסקת מכר מרחוק שנעשתה מול אזרח וותיק שגילו 65 שנה, שהעסקה בוצעה טלפונית/צ'אט, קמה לצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, כקבוע בסעיפים 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 10/2/2020 22:14 |
ללי |
| | מחבר: | ללי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 22:14:32 |
| קניתי כרטיס טיסה לטורקיה מסוכן ישראלי דרך האינטרנט 3 ימים קודם הטיסה עלות הטיסה היה 346 דולר
ביום הטיסה הרגשתי לא טוב הודעתי במייל לסוכן שאני לא יכולה לטוס כיון שזה היה בשעות הערב לא היה מענה. התקשרתי לחברת התעופה הטורקית להודיע והבנתי מהם שדמי הביטול יהיו 90 דולר למחרת הסוכן כתב לי שיש קנס של 120 דולר על אי הגעה לטיסה ועוד 50 דולר דמי טיפול שזה יוצא בעצם חצי מדמי הכרטיס שזה מטורף
ראיתי שהחוק אומר שתוך 14 יום מההזמנה ניתן לבטל עם קנס של 5 אחוז אם זה 7 ימים קודם הטיסה
אבל לא ראיתי התיחסות מה קורה אם הרכישה והביטול הכל תוך ה7 ימים תודה אשמח לקבלת ייעוץ
| |
|
|
|
| 11/2/2020 13:18 |
ללי |
| | מחבר: | ללי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 13:18:28 |
| | אשמח לתגובה באופן כללי אני רואה בפורום שחלק גדול מהתלונות זה על ביטול ושינוים בטיסות אז אולי שהמועצה תמליץ לעשות שינויים בחוק בענין הזה כי זה ממש מוגזם ולא פופורציונלי הקנסות האלה ביחס לענפים אחרים תודה | |
|
|
|
| 12/2/2020 12:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 12:45:08 |
| שלום רב ללי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק בשירות- קמה לצרכן זכות חרטה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כלומר שהביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
מכאן, שבמקרה המתואר, לא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, ועל כן, יהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 12/2/2020 11:09 |
שוקי |
| | מחבר: | שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 11:09:22 |
| הם לא עונים לטלפונים, הם לא עונים למיילים
זה נראה כמו גוף שאינו מתפקד
מישהו יכול לעודד אותי בענין הזה?
תודה | |
|
|
|
| 12/2/2020 11:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 11:39:51 |
| | תשתדל לא לתקשר אתם בטלפון ותכתוב כאן את הבעיה. אם היא מסובכת, תאלץ לפתוח תלונה מסודרת. | |
|
|
|
| 12/2/2020 12:40 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 12:40:24 |
| כל כך הרבה תלונות של צרכנים על "המועצה לצרכנות" עצמה.
זה מרמלי?
למה לא להחליף פשוט את המנכ"ל שם? אולי זה ישנה התנהלות של לא מעט זמן? | |
|
|
|
| 11/2/2020 00:36 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 00:36:36 |
| | התכוונתי לרכוש מבית עסק גלקסי (יבואן מקביל). היה לי מאוד חשוב שהמוצר יהיה חדש, מקורי וארוז. וזו נקודה ששאלתי אותם מספר פעמים והוסבר לי שהכל חדש ומגיע עם הקופסא והכל. המכשיר עצמו לא היה בסניף ונתבקשתי להגיע אחר הצהריים כדי שיספיקו להוציא את המכשיר מהמחסן ולהעביר לסניף. במעמד זה ביקשו ממני מקדמה ושילמתי בכרטיס האשראי. היה עיכוב מצד בית העסק בזמנים וכשהגעתי לאסוף את המכשיר ראיתי כי לא מדובר במכשיר ארוז עם בניילון/מדבקות הרמטיות כמקובל. הוסבר לי שמדובר במכשיר מקורי והכל חדש אבל לי נוצר חשש רב כי זה בדיוק מה שחששתי ממנו ושוידאתי והיה לי חשוב - שזהו מכשיר חדש לגמרי וארוז. במצב דברים זה, בצער רב, החלטתי שאני חוששת לקנות מהם את המכשיר וביקשתי לבטל את המקדמה. במקום נכח מנהל הסניפים אך לא הסכים להחזיר לי את המקדמה. מה ביכולתי לעשות?האם מהותית הוא רשאי לא להחזיר לי? המון תודה!! | |
|
|
|
| 11/2/2020 09:52 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 09:52:55 |
| את צריכה לבטל את העסקה ועדיף גם בכתב ולכתוב שהביטול הוא בגלל שהטעו בכך שטענו שהמכשיר הוא חדש. במקרה כזה, העסק מחויב להחזיר לך את כל כספך בתוך כשבוע כך שאין צורך להתעקש על החזר מיידי.
בגלל שהישראלי הממוצע הוא לא פראייר, הוא ירצה כנראה לפחות 5% דמי ביטול ועמלת סליקה (שעליו להוכיח לך את עלותה) וזאת כפי שהחוק מאפשר. לא גובה המקדמה. את צריכה להחליט אם להלחם על הנושא הזה או שלא.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 11/2/2020 10:27 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 10:27:52 |
| | תודה רבה לך אבל למעשה פה לא נעשתה עדיין עסקה אלא רק מקדמה ולא ברור לי איך יכול לגבות ממני דמי ביטול כאשר לא מדובר בביטול בגלל שסתם התחשק לי אלא כי לא נמסר לי מוצר ארוז וסגור כפי שדובר. | |
|
|
|
| 11/2/2020 10:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 10:42:05 |
| 1. נראה שהייתה עסקה כי היה שימוש בכרטיס אשראי.
2. יכול לגבות כי מדובר בישראלי חוכמולוג שפועל בשיטת מצליח. שוב, את מה שאת כותבת תוכלי לומר לעסק או לשופט. | |
|
|
|
| 12/2/2020 12:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 12:34:52 |
| שלום רב עדי,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואם בית העסק שילם בגין עמלת סליקה אזי' הוא רשאי לדרוש מהצרכן כנגד הצגת הוכחה , ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל.
בנוסף, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה ללא דמי ביטול .
לכן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה וכן יש לך הוכחה לפיו העסקה בוצעה תוך הטעיה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/2/2020 09:34 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 09:34:15 |
| קבעתי לביתי אבחון של קשב וריכוז במכון פרטי.
בעת קביעת התור, אמרו לי שכבר גובים שליש מהתשלום כלומר מעל 1000 שח.
כעת אני מתלבטת אם לבטל את התור.
האם במקרה של ביטול התור, המכון מחוייב לתת לי החזר על התשלום שירד?
האם זה חוקי לחייב בעת קביעת תור?
יש לציין שרק לפני מספר ימים קבעתי את התור וטרם קיבלתי שום שירות מהמכון מלבד קביעת התור.
תודה | |
|
|
|
| 12/2/2020 12:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 12:19:56 |
| שלום רב מירי,
בעניין זה עליך לבדוק את המדיניות/התקנון. | |
|
|
|
| 11/2/2020 09:20 |
דניאל בלליס |
| | מחבר: | דניאל בלליס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 09:20:18 |
| שלום, בתאריך 6.2.20 רכשתי מכשיר חדש, אייפון 7 מסניף קי אס פי בקריית חיים, לאחר שביררתי כי הוא מכשיר חדש ולא מחודש החלטתי לקנותו.
מיד באותו היום ראיתי שהסוללה נגמרת תוך פחות מכמה שעות, בנוסף קיים המון רעשי רקע למכשיר, בזמני שיחות, רעשים מתכתיים וצורמים. התקשרתי לחברה וביקשתי להחליפו היות ומדובר במכשיר תקול, הם סירבו בתוף מכיוון שמבחינתם המכשיר עבר כבר אקטיבזציה ואי אפשר לקבלו בחזרה הפנו אותי לשירות התיקונים שלהם, איני מעוניינת להכניס מכשיר בן פחות משבוע כבר לתיקון, זה אינו סביר בעליל, אני אל רוצה שיחליפו לו סוללה ורמקול, קניתי מכשיר חדש ואני לא מתכוונת לקבל טלפון מתוקן, יכולתי כבר לקנות משומש.
מה עוד ששירות התיקונים שלהם טוען שכנראה מכרו לי משומש כי קניתי אותו יחסית במחיר נמוך!!!
אשמח להתערבותכם בעניין בדחיפות בבקשה.
| |
|
|
|
| 12/2/2020 12:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 12:11:38 |
| שלום רב דניאל,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר במוצר חשמלי,בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (המהווה שימוש במוצר).
מכאן, שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
לפיכך, באפשרותך לפעול בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) שכן, במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם על ידי היבואן/יצרן (כמפורט בתעודת האחריות).
במסגרת שנת האחריות על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים(קיימים מוצרים שהתיקון בהם יעשה בתוך יום, יומיים, שלושה), ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
לכן, עליך לאפשר לנותן השירות לתקן את הטעון תיקון.
| |
|
|
|
|
