חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
13/2/2020 13:18 657692 הוספות מסכים לתלונה קיימת הוספות מסכים לתלונה קיימת מחבר: 657692 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 13:18:53 שלום. רוצים להוסיף תשובות מהבית העסק
16/2/2020 14:55 המועצה לצרכנות     re:הוספות מסכים לתלונה קיימת re:הוספות מסכים לתלונה קיימת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 14:55:05 שלום רב אדון, באפשרותך להוסיף מסמכים באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/contact_us
13/2/2020 13:15 רועי istore הטעיה istore הטעיה מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 13:15:53 שלום רב, לפני כשבועיים הזמנתי מחשב מחנות אייסטור ושילמתי עליו מחיר מלא. למרות שהובטח לי שהמוצר יגיע תוך 7 ימי עסקים אתמול הודיעו לי שאין באפשרותם לספק את המוצר. הם סירבו לתת לי מחשב זהה שעולה יותר ולכסות את העלות מצידם. הם השיאו לי 2 ברירות- או שאקח מחשב פחות טוב או שיבטלו את העיסקה. מעבר לזלזל ועוגמת הנפש, מה אפשר לעשות?
16/2/2020 13:59 המועצה לצרכנות     re:istore הטעיה re:istore הטעיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:59:56 רועי שלום רב, מדובר לכאורה, בהפרת הסכם מצד בית העסק. הפרת הסכם כאמור, מזכה את הצרכן בביטול עסקה מלא, וכן בזכות לתבוע יפצוי, בגין כל נזק כלכלי מוכח שנגרם לו עקב הפרת החוזה. כלומר, על מנת לדרוש פיצוי, עליך להוכיח את הנזק הכלכלי שנגרם לך עקב הפרת ההסכם, שכן עוגמת נפש אינה מהווה עילה מספקת לפיצוי.
13/2/2020 00:25 דניאל תוכנית סללור ש"נחתם" תוכנית סללור ש"נחתם" מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 00:25:46 שלום רב, אשמח לקבל עצה לגבי אירוע שקרה מול הוט מובייל שבוע שעבר. הפרטים רשמומים למטה. טרם התקבל תשובה מהוט. זה מאד מזכיר את התלונה הזאת: https://www.consumers.org.il/category/kids-signed-a-cellphone-upgrade-agreement-without-our-consent אך חשוב לציין שלא מדובר כאן בקטין, אלא לבן מעל גיל 18 ששינה את התוכניות לכל המשפחה שלו (שלשה מספרים). בינתיים הוט מסרבים להחזיר את התוכנית כי זה כבר לא קיים, ודורשים עשות שקל נוסף (לכל מספר) להגיע לתנאים של התוכנית שהיתה. האם יש משהו שאפשר לעשות עם זה? תודה רבה ---------- Forwarded message --------- מספר זהות: XXXXX XXX-XXXX, 053-XXX-XXXו- 052-XXX-XXX לכל מאן דבעי: במהלך שיחת טלפון שבוצעה לקבלת תמיכה טכנית ב6.2.2020 בשעה 12:00, נציגת התמיכה הציעה לשדרג את הגלישה GB מ- 70 ל- 150. לאחר שהבהרנו כי כל התנאים האחרים יישארו זהים, היא אמרה "הכל ישאר זהה" וענינו שזהו בסדר לשדרג את הגלישה ל -150 GB. לאחר השיחה גילינו שהתנאים השתנו לחלוטין, כולל הורדת דקות ללא הגבלה לחו"ל ל -120 דקות בלבד. מכיוון שהתנאים המתוארים לנו לא תואמים את התוכנית, אנו רואים כי ההסכם משיחת הטלפון ב- 6.2.2020 אינו תקף לפי החוק מאחר שתנאי ההסכם לא הועברו במלואם. לו היה נציג התמיכה מעלה את השינויים בתנאים, לעולם לא היינו מסכימים להם. אנו מבקשים בכבוד להחזיר את התוכניות המקוריות למספרי הטלפון XXXXX כפי שהיו. בכך שמדובר במשפחת עולים חדשים כולל חייל, המשפחה זקוקה לשיחות טלפון ללא הגבלה לארצות הברית לטובת התקשרות עם בני המשפחה הנמצאים בחו"ל. אם אינכם מוכנים להחזיר את התוכניות כפי שהיתה לפני שיחת הטלפון ב6.2.2020 בשעה 12:00, ברצוננו לקבל את הקלטת השיחה מ- 6.2.2020 בשעה 12:00, כקובץ מצורף להודעת דוא"ל זו בהתאם לחוק הגנת הפרטיות על זכות העיון בהקלטות קול (2017). אנחנו מלאים תקווה שהבעיה תיפתר בהקדם ובצד הטוב ביותר, ושהתוכנית תחזור כפי שהייתה ללקוח.
16/2/2020 12:00 דניאל     re:תוכנית סללור ש''נחתם'' re:תוכנית סללור ש''נחתם'' מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 12:00:30 אשמח לעזרה
16/2/2020 12:00 דניאל     re:תוכנית סללור ש''נחתם'' re:תוכנית סללור ש''נחתם'' מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 12:00:51 אשמח לעזרה
16/2/2020 13:54 המועצה לצרכנות        re:re:תוכנית סללור ש''נחתם'' re:re:תוכנית סללור ש''נחתם'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:54:22 דניאל שלום רב, על פניו,סיטואציה בה מתבצעת עסקת מכר מרחוק, מחייבת את העוסק לשלוח לצרכן טופס גילוי עם כלל תנאי העסקה. היה ובמהלך שיחת השיווק, בוצעה הטעיה לגבי תנאי העסקה, ובוודאי כאשר מדוסבר בתנאים מהותיים בעסקה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, וכן בהתאם להוראות סעיף 2 לחוק, ולבקש החזר בגין כל תשלום שבוצע עקב ההטעיה כאמור.
13/2/2020 12:34 דליה נויהאוזר טיסה טיסה מחבר: דליה נויהאוזר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 12:34:03 רכשתי כרטיסי טיסה לפריז בתאריך 26.1.2020 בשעה 20:00 בערב בגלל נגיף הקורונה מבקשת לבטל את הטיסה. הטיסה ל 21.4.2020 סוכנות הנסיעות אליס מבקשת לביטול את כל מלוא כרטיס הטיסה נכון שעברו כמעט 16 יום מתאריך הביטול... בתור אזרח ותיק הבנתי שניתן לבטל כמה זמן אחרי 14 יום ולשלם רק דמי ביטול נורמלים אשמח לתשובה מהירה תודה דליה 0522810845 יש לציין שהתקשרתי כמה פעמים למרכז וצערי לא זכיתי לתשובה...
16/2/2020 13:51 המועצה לצרכנות     re:טיסה re:טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:51:52 דליה שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, צרכן שהוא אזרח ותיק (מעל גיל 65) אשר ביצע את רכישת הכרטיס טלפונית, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, ובתנאי שנותרו למעלה מ 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה. על כן, ככל שהעסקה לרכישת הנופש/טיסה, התבצעה טלפונית, והנכם מעל גיל 65, קמה לכם בהחלט הזכות לביטול העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 100 ש"ח עבור כל נוסע.
11/2/2020 13:54 שרי חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 13:54:45 תואם לי טכנאי לאיסוף ציוד של יס בין השעות 12:00-14:00. בשעה 13:49 מתקשרת נציגה להודיע על עיכוב, ושהוא עתיד להגיע בין 14:00-16:00, האם מגיע לי איזשהו פיצוי?
12/2/2020 18:14 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 18:14:44 שלום רב שרי, מתי הגיע לבסוף? לכאורה, היה ונציג החברה הגיעה עד השעה 16:00 אין הצרכן רשאי לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק, אולם אם נציג החברה מגיע לאחר השעה 16:00 אזי' הצרכן רשאי לדרוש פיצוים בסך 300 ש"ח, ראה מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
12/2/2020 20:09 שרי י.        re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: שרי י. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 20:09:42 הטכנאי הגיע רק למחרת{!!}בשעות אחר הצהורים{16:26}{איחור של 36 שעות!!} וגם זה ללא הודעה מוקדמת.טילפן שהוא מגיע תוך מספר דקות.מכיוון שלא הייתי בבית, ביקשתי שיביא לרחוב סמוך ואני אחכה למטה . הסכים רק לאחר "איום" שאפנה מיידית טלפונית למנהל החברה. חיכיתי במזג אויר סוער עם נכדה שאספתי מהגן עד שהגיע לאחר קרוב לחצי שעה.איך בדיוק תובעים?
12/2/2020 21:56 עמית           re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 21:56:26 נשאלת השאלה אם חוק הטכנאים חל במקרה הזה על שליח שמגיע לאסוף ציוד. הרי לא מדובר בטכנאי. הוא נכלל בהגדרות החוק?
16/2/2020 13:38 המועצה לצרכנות              re:re:re:חוק הטכנאים re:re:re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:38:37 שרי שלום רב, סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, חל על חיבור ראשוני או ניתוק משירות מתמשך, ועל כן, יחול גם על איסוף ציוד על ידי בית העסק. אשר על כן, חלה חובה על העוסק לפצות במקרה של אי הגעת טכנאי ביום שתואם בסך של 600 ש"ח.
16/2/2020 13:49 שרי י.                 re:re:re:חוק הטכנאים re:re:re:חוק הטכנאים מחבר: שרי י. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:49:01 תודה הן על התשובה בכתב והן על המענה הטלפוני. ישר כוח!
13/2/2020 12:55 יולי ב הובלה הובלה מחבר: יולי ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 12:55:03 ביום ראשון ב 9 בבוקר הזמנתי מכונת כביסה באתר שהיה כתוב שההספקה היא עד 4 ימי עסקים, ביום שני קיבלתי הודעה שמכונה תגיע ביום שלישי בין השעות 9 ל15. ביום שלישי ,יום שבו היתה אמורה להגיע מכונת כביסה קחבלתי הודעה ב9 בבוקר שהמכונה לא תגיעה ומועד חדש הוא ים חמישי. השאלה שלי האם זה חוקי ? ביום שלישי לקחתי יום חופש סתם והם לא הגיעו
16/2/2020 13:46 המועצה לצרכנות     re:הובלה re:הובלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:46:30 יולי שלום רב, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק להגיע במועד שתואם, ועל כן, בנסיבות המתאורות, כאשר שינוי המועד התבצע ביום בו אמורה הייתה להתבצע ההובלה, על בית העסק לשאת בפיצוי בסך של 600 ש"ח. יש לפנות בכתב לעוסק שמכר את המוצר, לתאר את השתלשלות העניינים, ולבקש את הפיצוי בהתאם להוראות הדין.
11/2/2020 16:41 עמית חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 16:41:42 חברה שמשווקת השתתפות בהגרלות שונות מתקשרת שוב ושוב לאבי והם לא מפסיקים לנדנד לו עד שהוא מוסר מספר של כרטיס אשראי ומסכים להשתתף בהגרלות. לפעמים מתקשרים נציגים שמציגים את עצמם בשמות שונים ולפעמים אותם הנציגים שכבר התקשרו בעבר. כבר שוחחנו עם נציגי החברה מספר פעמים בעבר, וסוכם מספר פעמים שיפסיקו את החיובים או שלא ייצרו חיובים חדשים מעבר לתאריך מסויים - בכל פעם כפי שהצלחנו לסכם לאותו המקרה, ותוך ספיגת עלויות של הגרלות כאלו ואחרות שכבר בוצעו או שלטענת החברה היינו מחוייבים להשתתף בהן לפי תנאי החוזה (שלא נשלח אלינו). בשיחות הטלפוניות איתם הובטח לנו שוב ושוב שהם יפסיקו להקשר אלי אבי ושימחקו את פרטיו מהמאגר שלהם. בכל זאת, נציגי החברה ממשיכים להתקשר לאבי, לשלוח אליו הודעות בווצאפ כולל צילומים של הזמנות להשתתפות בהגרלות חדשות, ולשוחח איתו, זאת ממספרי טלפון שונים, וממשיכים ללחוץ עליו עד שמקבלים שוב מספר כרטיס אשראי לחיוב והדבר נמשך בכל פעם עד שמתגלה מחדש. אבי מסביר שקשה לו להתנגד להם לאחר שהם לוחצים עליו שוב ושוב ושוב ושלמרות שהוא מבקש מהם גם שלא יתקשרו יותר - הם לא נענים לבקשתו ולא מרפים עד שהם לא מקבלים מספר של כרטיס אשראי והסכמה לחיוב מחדש. 1. האם יש מה לעשות, או שהסכמת אבי בכל פעם מחדש לאחר שלוחצים עליו מעבירה את מלא האחריות אליו? 2. האם אי מחיקת המספר שלו מהמאגר שלהם בניגוד להבטחות שניתנו בטלפון והתקשרות אליו מחדש שוב ושוב חרף בקשתינו מהם לחדול מלעשות זאת מהווה עילה לביטול חיובים שנעשו בכרטיס האשראי? 3. האם אי מחיקת המספר שלו והתקשרות חוזרת אליו בניגוד להבטחות שמסרו נציגי החברה ובניגוד לבקשתנו ולבקשתו מקימה לנו זכות לתביעה שיכולה לזכות אותנו בפיצוי משמעותי כלשהו? אם כן על סמך איזה סעיף בחוק, ומה גובה הפיצוי שניתן לתבוע? 4. באיזה מקרה חייבת החברה לשלוח בדואר רשום את סיכום פרטי העסקה? האם זה מחוייב רק בעסקה מתמשכת או שחל גם על השתתפות "חד פעמית" בהגרלה? אציין שאבי אדם מבוגר אך דעתו צלולה והוא פשוט נכנע למסעי שכנועים מצד החברה המדוברת.
11/2/2020 23:32 עמית     re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 23:32:15 מוסיף שיש בידי הקלטה של שיחה אחת לפחות בה אנחנו מבקשים שימחקו אותנו מהמאגר ושיפסיקו להתקשר אל אבי עם הצעות להשתתפות בהגרלות נוספות.
12/2/2020 19:08 המועצה לצרכנות        re:re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות re:re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 19:08:38 שלום רב עמית, על מנת לבדוק את המקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונת אביך ואת דרישתו, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
12/2/2020 22:11 עמית           re:re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות re:re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 22:11:39 תודה על התשובה, אבל בכל זאת ארצה לקבל מענה לשאלות הספציפיות ששאלתי כדי להבין מהו מרחב התמרון שלי ומהן זכויותי על מנת להתנהל בצורה טובה יותר עם העסק הזה. אני שואל כדי להבין את זכויותינו על פי חוק ובהתאם למידע המפורט שרשמתי. זאת מאחר וכבר הייתי בדין ודברים על החברה הזו בעבר: פעם אחת בכתב עם איום לתבוע אותם שעזר לפתור את הבעיה, ופעם אחרת בשיחה טלפונית. בשני המקרים ביקשנו מהם להסיר את פרטינו מהמאגר שלהם ולהמנע מלהתקשר שוב ולנסות למכור השתתפות בהגרלות לאבי. לפחות פעם אחת הם אישרו שימחקו את הפרטים מהמאגר וימנעו מלהתקשר שוב, אך למרות בקשתינו והבטחתם הם ממשיכים בשלהם, ובינתיים כספים עוברים שוב ושוב. הם פשוט מנצלים חולשה של אנשים שלא יודעים לעמוד על שלהם בצורה מספיק טובה, לוחצים על נקודות חלשות אצלם ולמרות שהם מבינים שהאנשים האלו רוצים להתנתק מכל קשר אליהם - הם צדים אותם ומשדלים אותם שוב ושוב להכנס שוב להגרלות. אודה לכם מאוד אם תוכלו לתת מענה לשאלות ששאלתי בהתאם לסיפור שפרסתי בפניכם. תודה רבה, עמית.
16/2/2020 13:42 המועצה לצרכנות              re:re:re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות re:re:re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:42:33 עמית שלום רב, אפשרות נוספת להביא למחיקת שמו של אביך ממאגר החברה, היא פנייה ללרשות להגנת הפרטיות, אשר בין היתר, אחראית על אכיפת השימוש במאגרי מידע ועל השימוש שנעשה במאגרים אלו. לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: https://www.gov.il/he/Departments/General/public_inquiries_ilita
16/2/2020 13:44 המועצה לצרכנות        re:re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות re:re:חברה שמשווקת הגרלות מזל לא חודלת מלהטריד מבוגרים עד לשכנועם להשתתפות בהגרלות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:44:14 עמית שלום רב, בנוסף, על פניו, מדובר בעסקה מתמשתכת אשר חלות עליה הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, המאפשרות ביטול עסקה לצרכן שהוא אזרח ותיק משך 4 חודשים מיום שבוצעה. על מנת שנוכל לבחון לעומק את הנושא, אודה אם תוכל להגיש תלונה בעניין באמצעות אתר המועצה.
16/2/2020 11:10 ענת המענה הטלפוני המענה הטלפוני מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 11:10:01 שלום רב, מעל חצי שעה שאני כרגע מנסה להשיג אתכם בטלפון אך לשווא. כיצד עוד ניתן ליצור איתכם קשר? תודה ושבוע טוב, ענת
16/2/2020 13:39 המועצה לצרכנות     re:המענה הטלפוני re:המענה הטלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:39:32 ענת שלום רב, המענה בהחלט עמוס, ואנו מתנצלים שאין אנו יכולים להספיק ולהשיב לכלל הצרכנים. אודה לך אם תוכלי להעלות את שאלתך בכתב ונוכל להשיב לך בכתב.
13/2/2020 10:49 רחלי יעקוב שאלה בנוגע לבקשת תשלום במזומן על כנס שיערך ארבעה חודשים לאחר התשלום שאלה בנוגע לבקשת תשלום במזומן על כנס שיערך ארבעה חודשים לאחר התשלום מחבר: רחלי יעקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 10:49:37 שלום רב! בפסח מתקיים כנס ג'אגלינג בסחנה. נרשמתי אליו בהרשמה המוקדמת ולהפתעתי בתנאי ההרשמה נכתב שהתשלום הוא רק במזומן, צ'ק מזומן או העברה בנקאית. ההרשמה היתה פתוחה למספר ימים בודדים בדצמבר 2019 . נרשמתי באתר ושלחתי צ'ק לתאריך 1.4.20 כשבועיים לפני הכנס. וכרגע המארגן טוען שמבטל את הרשמתי מכיוון שלא שלמתי במזומן. האם יש חוק שמגן עלי במקרה זה? תודה רבה, רחלי
16/2/2020 13:33 המועצה לצרכנות     re:שאלה בנוגע לבקשת תשלום במזומן על כנס שיערך ארבעה חודשים לאחר התשלום re:שאלה בנוגע לבקשת תשלום במזומן על כנס שיערך ארבעה חודשים לאחר התשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:33:22 שלום רב רחלי, האם ייתכן שלא מסרת שיק מזומן? שכן לפי מה שאת מתארת, תנאי הרשמה הינם: "...שהתשלום הוא רק במזומן, צ'ק מזומן או העברה בנקאית..." ובמקרה שלך משמסרת שיקים דחויים, לכאורה אינך עמדת בתנאי ההרשמה, הלא כך?
12/2/2020 13:14 אלון עבו ביטול מנוי חדר כושר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: אלון עבו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 13:14:43 שילמתי בצ'קים למנוי בחדר כושר ולאחר שביטלתי את המנוי גבו ממני 20 שקל עבור כל צ'ק עתידי שהם אמורים לקחת בחזרה מהבנק שלהם האם זה תקין והאם יש סכום מוגבל שניתן לגבות ממני עבור כל צ'ק?
16/2/2020 13:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:29:47 שלום רב אלון, חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם בטלפון/אינטרנט או בעסקה פרונטלית? בעניין עמלת ביטול שיק - עליך לפנות אל בנק ישראל באמצעות הקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx
12/2/2020 13:01 אביאל שיחות לחו"ל- ספק סלולרי שיחות לחו"ל- ספק סלולרי מחבר: אביאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 13:01:55 למה אנחנו כלקוחות צריכים לבצע שיוך באופן עצמאי ולא נעשה שיוך לפי רישיון של כל חברה וחברה? מניח שתפנו אותי למשרד התקשורת אבל כשמבוילים מהלכים לפתע מנכ"ל המועצה מתראיין וכו', האם התקיים דיון כזה מטעמכם מול המשרד? יש רצון לבוא לקראת הצרכנים בנושא הזה? פניותיי בעבר לא זכו לקבל מענה. מעבר להפנייה למשרד התקשורת (שכבר פניתי אליו בעבר),אשמח אם תתייחסו ספציפית ותפעלו בנושא זה.
16/2/2020 13:23 המועצה לצרכנות     re:שיחות לחו''ל- ספק סלולרי re:שיחות לחו''ל- ספק סלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 13:23:48 שלום רב אביאל, על מנת שתקבל מענה לשאלתך זו, אבקשך לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת, על מנת שייתן את דעתו בעניין.
9/2/2020 16:04 לימור ביטול עסקת תכשיט ביטול עסקת תכשיט מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2020 שעה: 16:04:02 שלום הילדה שלי קנתה לי מתנה שרשרת עם תליון מתנה, בקשתי לבצע ביטול עסקה ולטענתם התוית נתלשה מהתכשיט ולכן לא ניתן לבצע ביטול. תווית המחיר עדין שמורה וניתנה למוכר עם המוצר שלא נעשה בו שימוש כלל כמו כן הרכישה נעשתה יום שישי לפני כניסת השבת והוחזרה ביום במוצאי שבת. התווית לא מחוברת לתכשיט לא עילה לאי ביטול עסקה האם אני צודקת?
10/2/2020 13:34 לימור     re:ביטול עסקת תכשיט re:ביטול עסקת תכשיט מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 13:34:20 אשמח לתגובה
11/2/2020 16:17 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת תכשיט re:re:ביטול עסקת תכשיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 16:17:36 שלום רב לימור, לא ציינת את תאריך הרכישה ואת תאריך בו ביקשת לבטל את העסקה? האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין ואם כן,מהי? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה,בין היתר, בתכשיט מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, ובלבד שעלות התכשיט לא עולה על 3000 ש"ח ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
12/2/2020 13:49 לימור           re:re:ביטול עסקת תכשיט re:re:ביטול עסקת תכשיט מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 13:49:29 ביצוע העסקה נעשה ביום שישי בצהריים ובשיום במוצאי שבת הגעתי לביצוע הביטול . הנציגה אמרה לבת שלי לא להוריד את התווית ואני הורדתי את התווית של המחיר אבל לא זרקתי אותה והתחרטתי כי הבת שלי חיילת ולאחר מחשבה המחיר שנתנו לה על התכשיט יקר מדיי ולא מצדיק את המחיר, לא הגודל ולא הגרמים ולכן החלטתי להחזיר . אבל כשהגעתי הם טענו שלא הייתי צריכה להוריד את התווית מהתכשיט והסברתי שלא נעשה שימוש כלל , הבאתי את החשבונית, התעודה, הקופסא ממש הכל.אפילו יצרתי קשר עם מנהל הדוכן שאמר לי בשיחה מוקלטת שאין בעיה לעשות ביטול עסקה לא שאל לגביי התווית , הסברתי שבטעות הבת הורידה את התווית כדי למנוע מאמא שלה לראות את המחיר ועלות התכשיט. אמר לי לגשת לסניף ושיעשו לי ביטול, אבל כשהגעתי ביום ראשון בצהריים שוב אמרו לי לא ניתן לעשות ביטול בגלל התווית , התקשרו שוב למנהלת עומר שדברתי איתו לגביי הביטול ופתאום אמר לי למה הורדת את התווית לא הייתי צריכה לעשות זאת, הסברתי שהתווית נמצאת זה שלא על התכשיט לא מונע ממכם לבצע ביטול. את השיחה שלנו הקלטתי ואפילו פעם אחת לא שאל לגביי התווית, מאוד מצחיק בעיניי שהתכשיט חדש, לא ענדתי אותו פעם אחת אפילו ומיד ניגשתי אליהם והם משחקים לי אותה שלא ניתן , הסברתי שיכולתי להדבק חזרה אבל לא עשיתי ככה. אמר שהוא רוצה לבדוק את התכשיט ולוודא שלא נעשה בו שימוש וקבע איתו ליום ראשון16/2 כשאני הגעתי לבציטול עסקה ב- 8/2 ( יום אחרי הרכישה 7/2) שלחתי לו הודעה שהעיכוב בביטול עסקה נעשה בגללם ולא בגללי שלא יטען שעבר הזמן - לא הגיב לי.
12/2/2020 17:13 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקת תכשיט re:re:re:ביטול עסקת תכשיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 17:13:44 שלום רב לימור, היות שבית העסק מסרב לבטל את העסקה בשל הטענה שלכאורה נעשה שימוש במוצר מנגד את טוענת שלא נעשה שימוש במוצר, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שתתברר רק בבית המשפט.
13/2/2020 12:02 לימור                 re:re:re:ביטול עסקת תכשיט re:re:re:ביטול עסקת תכשיט מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 12:02:39 השאלה שלי היא לא אם המוכר מבטל לי את העסקה או לא השאלה שלי האם עקב התווית שלא מחוברת לתכשיט היא עילה מספיקה לא להסכים לבטל עסקה,אם הצדדים הגיעו להבנה שלא נעשה שימוש בתכשיט.
16/2/2020 12:17 לימור                    re:re:re:re:ביטול עסקת תכשיט re:re:re:re:ביטול עסקת תכשיט מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 12:17:05 היום אני נפגשת עם האחראי אשמח לתשובה, תודה
13/2/2020 10:21 חיים אזהרת מסע לאזרבייג'ן אזהרת מסע לאזרבייג'ן מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 10:21:03 שלום. ישנה אזהרת מסע לאזרבייג'ן של משרד החוץ עם איום פוטנציאלי האם זו עילה מספקת לביטול חופשה. תודה
16/2/2020 12:09 המועצה לצרכנות     re:אזהרת מסע לאזרבייג'ן re:אזהרת מסע לאזרבייג'ן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 12:09:16 שלום רב חיים, ממתי האזהרה(תאריך)? מתי ביצעת את העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
16/2/2020 11:38 דיאנה דואר ישראל דואר ישראל מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 11:38:47 שלום. הזמנתי פריט מהebay. הפריט הגיע תקין אך נפגם בדואר ישראל,כך שלא ניתן להשתמש יותר בפריט . דואר ישראל השאירו לי על המוצר הודעת התנצלות. יש מה לעשות בעניין? גם אם אזמין מוצר חדש הוא לא יגיע בזמן לפני חג הפורים והבן שלי מאוד מאוכזב..
16/2/2020 12:02 המועצה לצרכנות     re:דואר ישראל re:דואר ישראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 12:02:26 שלום רב דיאנה, כפי שציינתי במענה מטה, עליך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר(השולח), וזאת על מנת שיפנה לדואר ישראל בעניין.
12/2/2020 12:41 דיאנה דואר ישראל דואר ישראל מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 12:41:41 שלום. הזמנתי פריט מהebay. הפריט הגיע תקין אך נפגם בדואר ישראל,כך שלא ניתן להשתמש יותר בפריט . דואר ישראל השאירו לי על המוצר הודעת התנצלות. יש מה לעשות בעניין? גם אם אזמין מוצר חדש הוא לא יגיע בזמן לפני חג הפורים והבן שלי מאוד מאוכזב
16/2/2020 11:51 המועצה לצרכנות     re:דואר ישראל re:דואר ישראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 11:51:30 שלום רב דיאנה, עליך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר(השולח), וזאת על מנת שיפנה לדואר ישראל בעניין.
12/2/2020 12:18 שמואל קבלה קבלה מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 12:18:16 שלום , רכשתי מוצר באינטרנט (חברת מחשבים ארצית) עם כרטיס אשראי של מכר. הם סיפקו לי קבלה למוצר עם השם שלי אבל עם פרטי האשראי שלו והת"ז שלו. ראשית האם זה חוקי ? ביקשתי מהם לשנות את השם והם אומרים שאין אפשרות לשנות את השם בקבלה. חשוב לי מאוד שתהיה התאמה בקבלה בין פרטי האשראי והתז לבין השם והפרטים האחרים. תודה רבה.
16/2/2020 11:07 המועצה לצרכנות     re:קבלה re:קבלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 11:07:43 שלום רב שמואל, בעניין זה עליך לפנות אל רשות המיסים בישראל בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/israel_tax_authority
11/2/2020 23:07 רון שירות ייעוץ טלפוני לא ערוך לקבלת שיחות שירות ייעוץ טלפוני לא ערוך לקבלת שיחות מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 23:07:28 שלום רב, פניתי פה בפורום לקבלת עזרה וייעוץ לגבי החזרת מכשיר חשמלי שקניתי - ביטול עסקה. ההתכתבות נעצרה באמצע משום מה. לאחר התלבטויות החלטתי להגיש פניה מסודרת דרך טופס מקוון שיש פה באתר. מכאן בעצם הליך רשמי של פניה לבירור המקרה. טלפנתי לשירות טלפוני של המועצה בשעות שבהן היא פתוחה לציבור הרחב. משום מה זה רק שעתיים ביום (!!) טלפנתי במשך כל השעתיים ואף אחד בשום שלוחה לא ענה לי ! ממש משעת הפתיחה של המענה האנושי/קולי ועד סגירתו. אני מופתע לראות שדווקא גוף חשוב מאוד לאזרח הקטן לא ערוך לקבלת שיחות ייעוץ מהאזרח. פניתי לשלוחת משיבון האלקטרוני ששם נאמר לי שעקב עומס הפניות אליכם הפניה בתהליך קליטה וקבלה וייקח חודש (!!) עד לקליטתה או תשובה בעניין. עכשיו, אני יודע שיש לי רק 21 ימים מיום קניית המוצר ועד להחזרתו ובעוד חודש כבר יעבור הרבה מעבר ל21 ימים שבהם אני אוכל להחזיר את המוצר. מה לעשות? לבטל פנייה? אני צריך לדבר עם בנאדם אנושי ולא משיבון קולי.
12/2/2020 12:37 איילת     re:שירות ייעוץ טלפוני לא ערוך לקבלת שיחות re:שירות ייעוץ טלפוני לא ערוך לקבלת שיחות מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 12:37:36 יש פה המון אזהרות לגבי "המועצה לצרכנות". הארגון הזה לצערי לא מתפקד כבר זמן רב. אולי אם עוד אנשים כמוך ירשמו את מה שקורה, משהו ישתנה. חבל ועצוב מאד שזה המצב.
16/2/2020 10:08 המועצה לצרכנות        re:re:שירות ייעוץ טלפוני לא ערוך לקבלת שיחות re:re:שירות ייעוץ טלפוני לא ערוך לקבלת שיחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 10:08:52 שלום רב רון, ביום 13.2.20 צרכן העלה תגובה בפורום, כפי שתוכל לראות מטה, האם התגובה הזו שלך? חזרתם אליי בטלפון - תודה רבה ! מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2020 שעה: 14:53:00 התלוננתי פה על חוסר מענה אנושי שקיים בשעות הקבלה הטלפונית של המועצה לצרכנות ועכשיו אני משבך את המוקד או המועצה על כך שחזרו אליי דרך הטלפון וייעצו ועזרו לי בפניה שלי.
12/2/2020 12:14 אולגה התנהלות של חברת בר המים התנהלות של חברת בר המים מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 12:14:38 שלום רב, ברצוני לברר עניין שקרה לי לאחרונה עם חברה שמספקת ברי המים. יש ברשותי בר מים כבר כמה שנים, מאותה חברה. לאחרונה התחילו בבר בעיות למינהם, פעצים הגיע טכנאי (שזמין באותה חברה באזור המגורים שלנו רק פעם אחת בשבוע). בפעם השניה שהטכנאי הגיע הוא החליט פשוט להחליף לנו את בר המים, מבלי לשאול אותנו או להציע חלופה אחרת. בנתיים העניין יכול לעבור על סדר היום, אבל המכשיר ה"מחודש" שהוא התקין אצלנו בבית פשוט לא ראוי לשימוש- הכל מלא חלודה ואבק, המים שיוצאים- בטעם אבק. המכשיר לא נוקה ולא עבר איזשהו תהליך של חיטוי לפני שהוכנס אלינו לבית. ומה שיש להציע לחברה זה לשפוך את מים פעמים רבות ולשטוף את המסננים. כשאר הלכלוך והחלודה היא על כל פני המשכשיר לא רק במסננים. נכון להיום קיים מולנו רק הסכם של ביטוח והספקת סננים ונורות (שגם זה אף פעם לא נעשה בזמן ובלי התראה מהצד שלי). החברה לא מעוניינים לבטל את העסקה בטענה שקיבלתי את השירות. אני לא מעוניינת יותר בשירותים של אותה החברה, האם יש דרך כן לבטל את העסקה? אולי באופן חד צדדי מהצד שלי? האם יש טעם לפנות למשרד הבריאות עם דגימה של המים מאותה בר שיש לי עכשיו בבית? אשמח לעצה מה ניתן לעשות במקרה שכזה. תודה רבה מראש
16/2/2020 10:02 המועצה לצרכנות     re:התנהלות של חברת בר המים re:התנהלות של חברת בר המים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 10:02:15 שלום רב אולגה, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. לעניין שאלתך-"...האם יש טעם לפנות למשרד הבריאות עם דגימה של המים מאותה בר שיש לי עכשיו בבית?..."- באפשרותך לפנות אליהם לבירור העניין.
6/2/2020 12:41 משה הצעת מחיר למיזוג מרכזי הצעת מחיר למיזוג מרכזי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2020 שעה: 12:41:55 איך היא צריכה להיראות מבחינת מחירי המרכיבים? מחיר המזגן ולידו מחיר ההתקנה ולידו מחיר עבודת גבס/אביזרים וכדומה ובסוף מחיר כולל? או מחיר כולל בלבד להצעה?
9/2/2020 13:47 המועצה לצרכנות     re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2020 שעה: 13:47:42 שלום רב משה, האם את פונה בשם בית העסק? עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. היה ומדובר בפניה של בית העסק,אנו מנועים מלסייע לך, באפשרותך,לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
9/2/2020 13:54 משה        re:re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי re:re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2020 שעה: 13:54:10 לקוח פרטי.
11/2/2020 11:21 המועצה לצרכנות           re:re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי re:re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 11:21:21 שלום רב משה, כיצד ההצעה מופיעה? עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל. בנוסף, חוק הגנת הצרכן מחייב להציג את המחיר כולל ובמטבע ישראלי.
11/2/2020 11:34 משה              re:re:re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי re:re:re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 11:34:38 מופיע רק הסכום של כל העבודה כולל מע"מ.
16/2/2020 09:59 משה                 re:re:re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי re:re:re:הצעת מחיר למיזוג מרכזי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 09:59:12 ?
12/2/2020 12:10 אלונה ביטול הזמת רהוט לאחר 3 ימים ביטול הזמת רהוט לאחר 3 ימים מחבר: אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 12:10:10 שלום רב, קניתי ספה, חתמתי על אישור הזמנה, ביקשתי לבטל כעבור 3 ימים אך מבית העסק מבקשים ממני לשלם 35% מעלות הרהוט בטענה שזה מה שכתוב באישור הזמנה. האם זה תקין? תודה מראש
16/2/2020 09:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמת רהוט לאחר 3 ימים re:ביטול הזמת רהוט לאחר 3 ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 09:57:30 שלום רב אלונה, ראי את התגובה שניתנה לך מיום 12.2.20 ראשית, כיצד בוצעה העסקה- האם בבית העסק או בטלפון או באינטרנט? שנית, את מציינת כי: "...היא מוצעת בשתי מידות ועם ריפוד לבחירה..."- מכאן שנשאלת השאלה אם המוצר שהוזמן מופיע בקטלוג של החברה? עקרונית,בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 680 | 681 | 682 | 683   מתוך 1131