| 14/2/2020 15:01 |
קרן |
 | | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/02/2020 | | שעה: | 15:01:00 |
| | שלום, אינסטלטור שהיה אמור להגיע לדירתי דרך חברת הביטוח 3 פעמים תואם מועד ולא הגיע האם אני זכאית לפיצוי? תודה | |
|
|
|
| 17/2/2020 10:12 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 10:12:06 |
| שלום רב קרן,
היות שמדובר בנציג שמגיע מכח חוק הביטוח, ומאחר וחוק הגנת הצרכן לא חל על תחום הביטוח,עליך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 14/2/2020 06:06 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/02/2020 | | שעה: | 06:06:40 |
| שלום
אני אמורה לטוס לאירופה עם הבת שלי בפסח (אפריל) בעקבות וירוס הקורונה וכל מה שקורה איתו דיברתי עם סוכנות הנסיעות וביקשתי לדחות את הטיול בגלל הקורונה למועד אחר שיוצא הטיול הזה. (יש כמה מועדים)
לטענתם כרגע אין שום אזהרה לא לנסוע למדינות באירופה ולכן כל שינוי דחייה או ביטול יגרור דמי ביטול. האם המועצה פה יכולה להתערב? | |
|
|
|
| 17/2/2020 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 10:02:14 |
| שלום רב מורן,
תנסי לפנות אל החברה, אולם היה והחברה תסרב יהיה קושי לפעול לאור התיאור בפנייתך. | |
|
|
|
| 13/2/2020 21:19 |
דנית |
| | מחבר: | דנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2020 | | שעה: | 21:19:58 |
| שלום רב
קבעתי ניתוח פלסטי ב 10.3 ושילמתי מקדמה 850 על הניתוח
החלטתי לבטל את הניתוח מסיבות אישיות, חודש לפני בדיוק ונאמר לי שחייבת לשלם דמי ביטול 500 שח וזה כאילו עושים לי טובה על זה...
האם יש להם זכות לזה? | |
|
|
|
| 17/2/2020 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 09:47:45 |
| שלום רב דנית,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 13/2/2020 20:08 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2020 | | שעה: | 20:08:10 |
| שלום
לפני שבועיים הזמנתי מייבש כביסה.
החברה הבטיח הספקה תוך שבוע ימים, אך לא קבלתי את המוצר, האם מגיע לי פיצוי מהחברה? | |
|
|
|
| 17/2/2020 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 09:37:54 |
| שלום רב קובי,
מה הנזק שנגרם לך?
האם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנו סעיף המקנה פיצויים מוסכמים? היה ונגרם לך נזק מוכח, הרי שיש לפנות אל החברה תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ובמידה שקיים סעיף בחוזה המקנה פיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם, הרי שניתן לפנות אל החברה בדרישה לפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 13/2/2020 16:55 |
בת |
| | מחבר: | בת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2020 | | שעה: | 16:55:21 |
| רכשנו רהיטים לפני כחודשיים וחצי כאשר בהסכם סוכם כי הריהוט יסופק עד 60 ימי עסקים.
היום התקשרו מהרשת להודיע כי בעקבות נגיף הקורונה הרהיטים לא יסופקו עד להודעה חדשה ויתכן כי המצב ימשך מספר חודשים.
הרשת לא הסכימה לבטל את ההזמנה והציעו לנו לקחת רהיטים אחרים שיש במלאי חלף הרהיטים שהוזמנו.
האם אנו יכולים לבטל את ההזמנה על אף שמדובר ב"כוח עליון" לדברי המוכרת?
האם אני צריכה לשלם דמי ביטול במקרה זה? | |
|
|
|
| 17/2/2020 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 09:32:51 |
| שלום רב גברת,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה?
מהיכן המוצר אמור להגיע?
עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית קמה לך זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה ומדובר במשלוח המגיע מסין,ייתכן שהעיכוב נגרם עקב המצב (נגיף הקורונה) ולכן לכאורה לא ניתן לדרוש ביטול עסקה(כלומר, ביטול ללא דמי ביטול) בטענה להטעיה על מועד אספקת המוצר. | |
|
|
|
| 6/2/2020 10:52 |
נעה |
| | מחבר: | נעה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2020 | | שעה: | 10:52:41 |
| שלום,
סבתו של בעלי נפטרה לפני כחמש וחצי שנים, ואנחנו שילמנו עבור חשבון הפלאפון שלה- עד היום.
אני רוצה לבצע ניתוק, אך רוצה לבדוק קודם- האם ניתן לקבל זיכוי על כל התקופה מאז פטירתה? האם מותנה בהצגת מסמכים? | |
|
|
|
| 9/2/2020 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 10:50:10 |
| שלום רב נעה,
לא ברור לי מדוע לא בוצעה פניה לחברה כבר אז?
מדוע רק עכשיו? | |
|
|
|
| 11/2/2020 14:44 |
נעה |
| | מחבר: | נעה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 14:44:24 |
| | חוסר תשומת לב בחשבון, והזנחה משום שזה סכום נמוך יחסית של כ-21 ש"ח בחודש. | |
|
|
|
| 12/2/2020 14:34 |
נעה |
| |
|
| 17/2/2020 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 09:23:05 |
| שלום רב נעה,
על מנת לבדוק את פנייתך, אני מציעה לפנות אל החברה בכתב (ככל שלא התבצעה פניה בכתב אל בית העסק) ולאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה הישראלית לצרכנות בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת. | |
|
|
|
| 13/2/2020 16:02 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2020 | | שעה: | 16:02:19 |
| ערב טוב
אבקש לדעת מה עמדת המועצה בעניין זה ומה אומר החוק.
אתר BUYME מוכר גיפטקארדים לאינספור עסקים (רשתות, חנויות בודדות ואינספור עסקים).
לכל הגיפטקארדים שאתר BUYME מוכר יש תוקף של 5! שנים למימוש מרגע רכישתם (התוקף מצויין במדוייק על כל גיפטקארד אחרי שנקנה).
במהלך הזמן, אתר BUYME מפסיק לעבוד עם בית עסק מסויים והוריד אותו מהאתר ואינו מוכר לבית העסק המסויים גיפטקארדים חדשים.
למשל עכשיו בתחילת שנת 2020.
כשהלקוח מחזיק גיפטקארד לבית העסק עם תוקף למשל עד שנת 2023.
BUYME טוענים שבית העסק מחוייב לכבד את הגיפטקארד שבידי הלקוח.
בית העסק מתנער לגמרי ולא מוכן לקבלו.
מה החוק אומר במקרה זה?
ברור שהאחריות היא על BUYME ולא על בית העסק.
זה חוזר כבר עם לא מעט בתי עסק בשנה האחרונה.
האם המועצה לצרכנות תתבע את BUYME?
אשמח לקבל הסבר מלא לנושא זה.
הוא משותף ללקוחות רבים מאד.
(מדובר במקרה אפילו שבחת העסק לא קרס או משהו, פשוט "הפסיק לעבוד" עם BUYME ,אבל מה עם כל הגיפטקארדים שלקוחות מחזיקים אליו לעוד שלוש שנים קדימה וכו'?!)
ויתגבר מן הסתם גם בשנים הבאות, אם מישהו לא יעצור את התופעה הזו.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 17/2/2020 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 09:20:10 |
| שלום רב גיל,
אני, מציעה לפנות אל החברות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 13/2/2020 15:59 |
אמי |
| | מחבר: | אמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2020 | | שעה: | 15:59:39 |
| היי,
בתאריך ה 20.01.2020 נרשמתי לקורס תפירה במכללת fashion floor בעלות של 3,600 ש"ח.
ביקשתי בתאריך ה 07.02.2020 לבטל את הקורס עקב בעיות כלכליות, דיברתי עם השותף/בעל עסק והוא טוען שאינו מחוייב להחזיר לי את כספי ולא מעוניין להחזיר לי אותו בשום אופן ואפילו לא מעוניין לקחת את קנס הביטול(250 שקל) בעלות של 400 שקלים רק שאקבל את שאר הכסף .
הודגש בפניו שהקורס עתיד להתחיל אך ורק ב 27.02.2020 ואני פונה אליו מספיק זמן בכדי לבטל את הקורס מבלי לפגוע באף צד.
אינו מסכים , מה עלי לעשות? יש לציין שאינני חתומה על שום חוזה מולו יש רק קבלה על תשלום העסקה.
ובנוסף ביום שבו שילמתי לא ניתן לי במפורט את תנאי ביטול הקורס וכמובן לאחר שפניתי בבקשה שיחזיר לי את כספי ויבטל את השתתפותי שלח לי תקנון שבו מצויין שבמידה ואבטל את הקורס זה אך ורק לאחר 14 יום , וגם בתקנון ניתן לראות שבו רשום שהתשלום המלא יבוצע ביום הראשון של הקורס אותו גבו ממני מראש! לאחר שיחה שבה הדיבור מצידו היה לא יפה.
תודה, | |
|
|
|
| 17/2/2020 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 09:04:15 |
| שלום רב אמי,
עקרונית, על פי תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) המועד לביטול חוגים וקורסים חלף (14 ימים מביצוע העסקה).
ועל כן, יהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
בכל מקרה,יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 16/2/2020 18:42 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 18:42:20 |
| שלום רב,
היום ניסיתי להשיגכם במענה אך לשווא.
כיצד ניתן ליצור איתכם קשר נוסף למענה?
אשמח לתשובה. | |
|
|
|
| 17/2/2020 08:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 08:39:03 |
| שלום רב ענת,
האם זה בקשר לתלונה שהגשת במועצה או ברצונך להתייעץ?
במידה שמדובר בתלונה שהוגשה במועצה, באפשרותך לציין את מספרה.
במידה שברצונך להתייעץ, באפשרותך להעלות את שאלתך כאן, ואנו נשמח לייעץ לך. | |
|
|
|
| 17/2/2020 08:57 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 08:57:26 |
| שאלת ייעוץ בנוגע לביטול עסקה טלפונית עם דיג'יי. אשר במהלך העסקה היא לא דיברה על דמי ביטול ולא שלחה חוזה. את הביטול הודעתי לאחר 14 ימי עסקים.
כעת דורשת 500 ₪.
מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 13/2/2020 12:55 |
יולי ב |
| | מחבר: | יולי ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2020 | | שעה: | 12:55:12 |
| | ביום ראשון ב 9 בבוקר הזמנתי מכונת כביסה באתר שהיה כתוב שההספקה היא עד 4 ימי עסקים, ביום שני קיבלתי הודעה שמכונה תגיע ביום שלישי בין השעות 9 ל15. ביום שלישי ,יום שבו היתה אמורה להגיע מכונת כביסה קחבלתי הודעה ב9 בבוקר שהמכונה לא תגיעה ומועד חדש הוא ים חמישי. השאלה שלי האם זה חוקי ? ביום שלישי לקחתי יום חופש סתם והם לא הגיעו | |
|
|
|
| 16/2/2020 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 13:47:46 |
| יולי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק להגיע במועד שתואם, ועל כן, בנסיבות המתאורות, כאשר שינוי המועד התבצע ביום בו אמורה הייתה להתבצע ההובלה, על בית העסק לשאת בפיצוי בסך של 600 ש"ח.
יש לפנות בכתב לעוסק שמכר את המוצר, לתאר את השתלשלות העניינים, ולבקש את הפיצוי בהתאם להוראות הדין. | |
|
|
|
| 16/2/2020 18:06 |
יולי ב |
| | מחבר: | יולי ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 18:06:23 |
| | אז כפי שתיארתי את המקרה , ביום שלילי היתי אמורה לקבל את מכונת כביסה , בבוקר של יום שלילי התקשרו ואמרו שאקבל ביום חמישי , ביום חמישי חיכיתי למכונה , בשעה 14 התקשרו ועוד פעם אמרו שהמכונה לא תגיעה שוב פעם ואקבל אותה ביום שני רק . כבר פעמיים שבאותו יום שאני אמורה לקבלת מכונת כביסה הם מתקשים באותו יום ומודיעים שלא אקבל אותה . כלומר אני יכולה לדרוש מהם 600 כפול 2? | |
|
|
|
| 13/2/2020 13:06 |
anotherinternationalresident |
| | מחבר: | anotherinternationalresident (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2020 | | שעה: | 13:06:23 |
|
Hi Israel Consumer Council
How do i lodge a complaint as an international resident?
The complaint form requires you to submit a local phone number. | |
|
|
|
| 16/2/2020 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 15:28:18 |
| שלום רב אדון,
האם העסקה בוצעה בישראל?
במידה שהעסקה בוצעה בישראל, באפשרותך להגיש תלונה גם באמצעות פקס או בדואר, כפי שתוכל לקרוא בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/contact_us | |
|
|
|
| 16/2/2020 15:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 15:54:47 |
| | אם לא ניתן לרשום שם את מספר הטלפון שלך, רשום משהו כמו 88888888. הם כבר יבינו את הנושא וינחו אותך בהתאם. | |
|
|
|
| 10/2/2020 10:48 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 10:48:31 |
| לפני מס' ימים (03/02/2020) הזמנתי מקום לאירוע שאמור להתקיים בעוד חודש באולם ארועים קטן. בזמן ההזמנה שילמתי מקדמה של 1500 ש"ח לבעל האוולם.
למחרת החלתתי לבטל ולעשות את האירוע במקום אחר בגלל שהאולם לא יכיל את כמות המוזמנים. האולם מכיל עד ל-100 איש ובספירה חדשה כמות האנשים שיהיו לי יהיה כ-120 איש.
כבר למחרת התקשרתי לבעל האולם ואמרתי לו שאני רוצא לבטל.
האם אני זכאי להחזר של כל המקדמה שהבאתי? | |
|
|
|
| 10/2/2020 12:16 |
ליאת אסרף |
| | מחבר: | ליאת אסרף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 12:16:17 |
| שלום רב.
לפני כחודש סגרתי מקום קטן לערוך בו מסיבת יום הולדת לבת שלי. נאלצתי לבטל בגלל בעיה כספית. (הודעתי 5 ימים לפני).
(לא חתמתי איתה על חוזה - הכל דרך הודעות ווצאפ וכמובן שדברנו כשהלכתי לראות את המקום, אבל סגירת התאריך היה דרך הודעות בווצאפ)
בעלת המקום ביקשה ממני פיצוי - 200 ש"ח וסכמנו שאבוא למקום או אתן לחברה משותפת שלנו את הכסף שתעביר לה.ואז בעלה התערב ודורש 1000-800 ש"ח.
אם היה לי את הכסף הרי לא הייתי מבטלת.
אני צריכה לשלם לה 200 ש"ח כמו שסיכמנו? כי הרי זה מה שסיכמה איתי...
תודה רבה. | |
|
|
|
| 11/2/2020 15:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 15:57:38 |
| שלום רב יצחק,
בעניין זה עליך לפעול בהתאם להסכם בניכם. | |
|
|
|
| 13/2/2020 14:28 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2020 | | שעה: | 14:28:34 |
| הי,
בהסכם/חוזה אין שום התייחסות לביטול עסקה.
מה עושים במקרה כזה? | |
|
|
|
| 16/2/2020 15:53 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 15:53:53 |
| הי,
האם החוק להגנת הצרכן לא תקף כשמדובר באולמות אירועים?
האם יש הגנה בחוק כשמדובר בביטול מיידי (פחות מ-24 שעות) גם כשמדובר באולם אירועים?
במקרה שלי אין שום התייחסות בחוזה לביטול. מה עושים במצב כזה? האם אני צריך "להיקנס" בכל מצב? | |
|
|
|
| 12/2/2020 16:20 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 16:20:11 |
| | נקרעו לי הנעליים שבועיים אחרי שקניתי .. מותר לי להחזיר ? | |
|
|
|
| 16/2/2020 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 15:30:30 |
| שלום רב אלי,
האם יש שילוט מדיניות בית העסק, אנא עיין בה אולי היא מטיבה יותר.
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על הצרכן להודיע במיידי לבית העסק ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. | |
|
|
|
| 13/2/2020 14:53 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2020 | | שעה: | 14:53:00 |
| התלוננתי פה על חוסר מענה אנושי שקיים בשעות הקבלה הטלפונית של המועצה לצרכנות ועכשיו אני משבך את המוקד או המועצה על כך שחזרו אליי דרך הטלפון וייעצו ועזרו לי בפניה שלי.
תודה ! | |
|
|
|
| 16/2/2020 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/2/2020 15:42 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 15:42:35 |
| שלום,
הייתי מקבל במשך תקופה ארוכה תשלום מקופת חולים מכבי בגין מצבי הסיעודי, לאחר ביקורת פתע בביתי החליטה חברת הביטוח שאיתה הקופה בהסכם, להקפיא/להשהות את מתן הקצבה עד לסיום בירור העניין, האם הדבר חוקי? האם אקבל תשלום רטרואקטיבי לאחר גמר הבירור? אני מעל גיל 70 לכן חשוב לי לדעת כמה זמן בירור כזה יכול לקחת, אשמח לקבל מידע על הנושא.
תודה | |
|
|
|
| 16/2/2020 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 15:22:22 |
| שלום רב דוד,
בעניין זה עליך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 12/2/2020 13:58 |
דורית דמרי |
| | מחבר: | דורית דמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 13:58:39 |
| שלום אני אמורה לטוס לתיאלנד 18/2/20 16 יום דרך חברת גשר, עקב התפרצות הקורנה והזהרות משרד הבריאות פנינו לחברה לבטל או לידחות אך הם מסרבים ומתחמקים
מה אנחנו עושים האם הם יכולים לחייב אותנו לצאת או לחייב אותנו בכול התשלום?
אשמח שתיצרו קשר עני 0505313031
מייל droit@mrg.org.il | |
|
|
|
| 16/2/2020 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 15:11:43 |
| שלום רב דורית,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
בני כמה אתם?
כיצד בוצעה העסקה- האם טלפונית/צ'אט או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
במידה שמדובר באזרח וותיק (65 שנה )שבו העסקה בוצעה טלפונית או בצ'אט, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
| |
|
|
|
| 13/2/2020 13:36 |
אלן |
| | מחבר: | אלן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2020 | | שעה: | 13:36:21 |
| | רכשתי כריים באתר החברה שהתחייבה להספקה תוך 7 ימי עסקים . עברו כבר 10 ימי עסקים ועדיין לא קיבלתי את הכריים . מה אומר החוק ? | |
|
|
|
| 16/2/2020 15:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 15:06:32 |
| שלום רב אלן,
מה באפשרותך לדרוש?
האם נגרם לך נזק מוכח?
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 12/2/2020 13:37 |
שרי י. |
| | מחבר: | שרי י. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 13:37:34 |
| | שליח של חברת שליחות הגיע 36 שעות לאחר ההודעה של מוכנות המשלוח.{בשעות הבוקר התקבלה ההודעה עם הבקשה לדווח באם אהיה בבית. כך עשיתי. השליח הגיע למחרת בשעות אחר הצהורים. האם יש עילה לתביעה? | |
|
|
|
| 16/2/2020 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 15:04:45 |
| שלום רב שרי,
לאור תגובתך לפיה:
"re:re:re:חוק הטכנאים
מחבר: שרי י. (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך: 16/02/2020
שעה: 13:49:01
תודה הן על התשובה בכתב והן על המענה הטלפוני. ישר כוח!"
אני שניתן לך יעוץ כיצד לפעול וזאת על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 13/2/2020 13:00 |
בובי מרדכי |
| | מחבר: | בובי מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2020 | | שעה: | 13:00:19 |
| שלום רב.
הזמנתי חבילה ללונדון עם הבת שלי דרך דיזנהויז בטיסת ישראר.
שידרגתי למושבים מועדפים הלוך וחזור,בחזור לקחו לנו את המושבים כי יש זוג עם תינוק.כשחזרנו לארץ לפני כחודש וחצי ביקשתי במייל לישראר שיחזירו לי את ה80דולר,ממש שבוע אחרי התקשרו אלי שמזכים את הכרטיס. אחרי מספר רב של מיילים לישראר וגם לדיזנהויז לא חוזרים אלי לא מתייחסים ואין שום זיכוי.
אני שולח את זה להסביר איזה שירות גרוע יש בישראר ורוצה לדעת מה עושים.את הכסף אני תורם לישראר ולדיזהויז.
תודה.
| |
|
|
|
| 13/2/2020 13:32 |
משה |
| |
|
| 16/2/2020 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 14:58:48 |
| שלום רב בובי,
בעניין זה פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 11/2/2020 18:13 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 18:13:21 |
| | מזה מספר שנים ניתנת לי הנחת הורה יחיד בארנונה במועצה בה אני גרה. לפני 3 שנים הקטינו את ההנחה ככה שהיא ניתנת רק על חלק מהנכס ולא על כל שטח הנכס. בשנה קודמת הם שכחו לתת את ההנחה רק על חלק מהנכס ונתנו על כל השטח. הם גילו את זה עכשיו. ועכשיו הם רוצים לחייב אותי בהפרש, כאילו נתנו לי הנחת יתר. האם מותר להם? האם זה חוקי? כשעסק נותן מחיר שגוי (הצעת מחיר), או מציג מחיר שגוי, הוא מחויב לפעול לפי המחיר השגוי שנתן האם עירייה או מועצה שונות בעניין הזה, בכל הנוגע למעמד הצרכן/האזרח המשלם? תודה | |
|
|
|
| 12/2/2020 18:06 |
ענת |
| |
|
| 16/2/2020 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 14:56:40 |
| שלום רב ענת,
בעניין זה עליך לפנות אל הנהלת המועצה לבירור בנושא שהעלית. | |
|
|
|
|
